автореферат диссертации по филологии, специальность ВАК РФ 10.02.04
диссертация на тему: Динамика вербального и невербального в английском языке делового общения

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата филологических наук Каргин, Юрий Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.3

ГЛАВА 1.

НАУЧНАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ.7

ГЛАВА 2.

ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИТУАЦИИ ПРЕЗЕНТАЦИИ.34

ГЛАВА 3.

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБСУЖДЕНИЯ.78

ГЛАВА4.

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ В АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.132

ГЛАВА 5.

СРЕДСТВА СОЦИАЛИЗАЦИИ В АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.188

ГЛАВА 6.

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ КАК ОСОБАЯ СИТУАЦИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 224

Введение диссертации2002 год, автореферат по филологии, Каргин, Юрий Анатольевич

Представляемая вниманию читателя работа освещает некоторые понятия и явления, не получившие, к сожалению, до сего времени достаточно объёмного и систематичного рассмотрения в отечественных научных работах. Работа имеет междисциплинарный характер. Это связано с тем, что исследуемые явления по праву рассматриваются различными науками. Возможно, именно этим можно объяснить и тот факт, что работы, описывающие и анализирующие взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения на примере реальных жизненных ситуаций общения с научной или дидактической целью, встречаются, к сожалению, достаточно редко.

Новизна данного исследования заключается прежде всего в выборе предмета исследования и материала для него. Предметом исследования являются не отдельные явления системы языка и отдельные приёмы невербального общения, но варианты их совместного использования в ситуациях делового общения в свете вопроса эффективности общения. Исследуемым материалом являются видеоприложения к пособиям по деловому общению Оксфордского университета. Автор пошёл на этот шаг с целью проанализировать ситуации делового общения, профессионально смоделированные для целей преподавания английского языка делового общения.

Актуальность работы обеспечивается возрастающим интересом к изучению английского языка в целом и английского языка для делового общения в частности. Работа показывает, что для эффективного общения в деловых ситуациях, как, впрочем, и в других ситуациях, недостаточно владеть только навыками 4 использования иностранного языка. Необходимо также следовать некоторым правилам этикета, знать и разумно использовать средства невербального общения совместно с вербальными.

Теоретическое значение работы заключается в том, что она является ещё одним шагом вперёд в комплексном изучении связи языка с неязыковыми, экстралингвистическими реалиями и явлениями, обычно исследуемыми в рамках когнитивной лингвистики, психологии.

Практическое значение диссертации состоит в возможности использования её как пособия при преподавании английского языка делового общения студентам или как образца при исследовании аналогичной связи вербального и невербального в других ситуациях.

Основной целью работы было исследовать особенности разумного использования средств вербального и невербального общения в ситуациях делового общения для повышения его эффективности, достижения желаемого результата. Основными задачами работы были установление связи между вербальными и невербальными средствами общения, используемыми в различных ситуациях делового общения, и исследование целей их использования и вариантов взаимодействия.

По своей структуре работа состоит из Введения, шести глав и заключительной части. Во Введении даются основные характеристики работы. Первая глава посвящена изложению основных теоретических понятий, составляющих научную базу исследования. Главы, в названиях которых отражены основные типы ситуаций делового общения, представляют собой непосредственно анализ поведения участников ситуаций общения на основе видеоматериала. В Заключении вновь обсуждаются основные 5 теоретические вопросы работы и констатируется достижение цели и выполнение задач исследования.

Автор работы предпочёл сконцентрировать своё внимание на достаточно узком круге вопросов, связанных с его основной специальностью, а именно, как осуществляется взаимодействие вербальных и невербальных средств общения в реальной ситуации. Такой выбор был связан с тем, что работа замышлялась прежде всего как стимул для специалиста, ознакомившегося с нею, для полемики, научного обоснования и дальнейшего прикладного исследования данной проблемы с точки зрения, наиболее близкой ему. В работе излагается и иллюстрируется методика, которую, как нам кажется, целесообразно использовать в качестве основы для такой научной и практической работы.

Как нетрудно заметить, данная работа построена таким образом, чтобы её возможно было использовать в качестве методического пособия при обучении английскому языку делового общения и в программах курсов по общению, которые начинают появляться и у нас в стране.

При этом необходимо отдавать себе отчёт в том, насколько широка сфера знания, затронутая этой работой. Именно поэтому автор счёл нужным отметить, что она может служить основой дня дальнейшего научного обоснования и прикладного исследования проблемы общения специалистами разных областей науки, и ни в коем случае не претендует на полное раскрытие всего многообразия темы общения. Автору не хотелось бы пересекать границы своей научной сферы в данной работе, несмотря на то, что сфера применения методики, описанной в ней, необычайно широка, а языкознание как наука в принципе обязано расширять рамки своего исследования действительности с тем, чтобы занимать достойное 6 место среди прочих наук в стремительно меняющемся мире, ибо язык — универсальное средство общения, используемое повсеместно, и его изучение не должно ограничиваться рамками его системы, но должно изучать его существование и роль в жизни каждого человека, не говоря уже о том, что для специалистов в некоторых областях (например, адвокатов) полное использование своих языковых способностей является непременным условием успешной профессиональной деятельности. 7

Заключение научной работыдиссертация на тему "Динамика вербального и невербального в английском языке делового общения"

Заключение

Весь рассмотренный ареал материалов делового общения свидетельствует о том, что в реальных ситуациях межличностного общения мы сталкиваемся с взаимодействием вербальной и невербальной сторон общения.

Заметим, что традицией принято считать, что вербальные средства общения должны изучаться и изучаются лингвистикой - наукой о языке, тогда как невербальные средства общения являются предметом изучения науки о психике человека - психологии. В науке существует и такая дисциплина как психолингвистика, которая изучает психологические аспекты существования и использования языка, в том числе и то, как язык используется для общения в сочетании с другими (невербальными) средствами общения. К сожалению, работ, посвященных анализу взаимодействия вербального и невербального в реальных ситуациях общения, совсем немного.

В западной науке, в которой средствам невербального общения традиционно уделялось гораздо больше внимания, чем в науке отечественной, также очень редки работы, демонстрирующие неразрывную связь вербального и невербального в реальном общении и анализирующие их взаимодействие, такие как работы JI. Джоунза, Дж. Ниренберга, П. и К. Вайни.

Новизна данного исследования, таким образом, заключается в одновременном рассмотрении невербальных и вербальных средств общения и их взаимодействия, которое ставит под сомнение целесообразность разделения вербальных и невербальных средств общения как предметов разных научных дисциплин.

238

Практическим выводом данной работы можно считать понимание того, что взаимодействие вербальных и невербальных средств общения по сути сводится к двум типам: соответствие и несоответствие друг другу.

Соответствие невербальной стороны общения вербальной можно считать идеалом общения, отчасти недостижимым. Несоответствие же можно далее подразделить на два подтипа: несоответствие степени и несоответствие содержания.

Несоответствие степени проявляется тогда, когда средства невербального общения, выражая в целом значение, аналогичное выражаемому вербально, не соответствуют речи по степени эмоциональности.

Несоответствие же содержания - нередкий случай несоответствия значения, выражаемого невербаликой, значению, выражаемому речевыми средствами.

Как правило, несоответствие невербальных средств выражения вербальным указывает на неискренность говорящего или его преднамеренное желание ввести партнёра по общению в заблуждение. Как известно, задумывая ложь, мы зачастую обдумываем лишь слова, но не невербалику. Однако для наблюдательного участника ситуации общения и особенно для наблюдающего за ситуацией со стороны именно невербальные средства являются предательскими по отношению к тому, кто прибегает ко лжи. Лгать, как известно, трудно в глаза, но очень легко по телефону.

Конечно же, следует понимать, что неискренность и ложь - не одно и

239 то же, не говоря уже о том, что бывает и «благородная ложь»1. Неискренностью может быть попытка скрыть эмоции, переполняющие человека или попытка скрыть опасение или беспокойство.

Что касается делового общения, то поскольку, как уже говорилось во Введении, оно является прежде всего убеждением, а не, допустим, повествованием, важность умения распознавать несоответствие невербалики и речи именно в этом типе общения представляется огромной. Практически в каждой из глав вопросу несоответствия невербалики и речи было уделено особое внимание.

Понятие делового общения, как и любое другое понятие сферы бизнеса, тесно связано с управленческим термином «эффективность». Эффективное общение, как неоднократно указывалось, является важным путём к успеху в бизнесе, ибо эффективное общение является в контексте делового общения не чем иным, как результативным убеждением. Трудно найти вид деловой активности, в которой результативное убеждение невыгодно, есть и сферы, в которых оно просто необходимо - это сферы деятельности, связанные с отношениями между людьми, прежде всего сферы продаж и управления персоналом, а также маркетинга. Проведённое исследование доказывает, что эффективное общение - это общение, участники которого знают и умеют применять всё разнообразие приёмов вербального и невербального общения. А именно доказательство этого было основной целью работы.

Автор считает своим долгом порекомендовать читателю три интереснейшие книги о таком широко распространённом явлении нашей жизни как ложь: Щербатых Ю.В. Как защититься от обмана. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2000, Щербатых Ю.В. Искусство обмана. - М.: ЭКСМО-Пресс, 1999 и Экман П. Психология лжи. - СПб.: Изд-во «Питер», 1999. Они содержат множество полезных и интересных сведений о лжи в жизни человека, включая классификацию лжи по разным признакам и средства создания и разоблачения лжи в общении.

240

Практическое значение исследования заключается в том, чтобы показать, что ознакомление студентов, изучающих английский язык делового общения с навыками эффективного, «полного» общения, то есть общения не только вербального, но и невербального, представляется важнейшей задачей преподавателя английского языка делового общения. Вербальное общение, наряду с невербальным, но в несколько большей степени регулируется требованиями этикета делового общения. Его правила необходимо знать и соблюдать.

Помимо прочего, работу можно использовать как пособие при обучении студентов английскому языку делового общения путём рассмотрения предложенных примеров и проведения собственного анализа ситуаций и возможных альтернативных вариантов вербального и невербального поведения их участников. В конце каждой из глав кратко изложено «основное правило» общения в ситуации рассмотренного типа, на которое следует ориентироваться при использовании средств общения в подобных ситуациях.

Надо учитывать также и то, что «полное» общение важно в любой сфере жизнедеятельности человека, а не только в сфере бизнеса. Именно поэтому обучение студентов навыкам общения можно считать частью более глобальной задачи обучения их пониманию взаимоотношений между людьми, разными и в то же время похожими друг на друга существами.

Решение или хотя бы попытка решения этой непростой задачи является, очевидно, одной из важных составных частей фундаментального университетского образования.

Список научной литературыКаргин, Юрий Анатольевич, диссертация по теме "Германские языки"

1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приёмов и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 1994

2. Адцер X. НЛП: современные психотехнологии. СПб: Издательство «Питер», 2000

3. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. СПб.: Экономическая школа, 1993

4. Алёхина И.В. Имидж и этикет делового человека. М.: Изд-во «ЭНН», Центр правовой защиты, 1996

5. Бер У. Что означают цвета. Ростов на Дону: Феникс, 1997

6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб: Лениздат, 1992

7. Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. М.: Rise, 1998

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. -М.: ИНФРА-М, 2000

9. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М.: Интерпракс, 1993

10. Браун Л. Имидж путь к успеху. Практическое пособие для мужчин и женщин. - СПб.: Питер, 2000

11. Бреслав Г. Э. Цветопсихология и цветолечение для всех. СПб.: Б.&К., 2000

12. Булатова А.П. Искусствоведческий дискурс в лингвокогнитивном аспекте. в сб-ке Структура и семантика художественного текста: доклады VII международной конференции. М, 1999. - ML: Изд-во СпортАкадемПресс, 1999

13. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб.: «Речь», 2000

14. Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. Тайные знаки лица. -М.: Компания «Евразийский легион» -Изд-во РУДН, 1998

15. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и PR. СПб.: ТОО ТРИЗ-ШАНС, Изд. дом «Бизнес-пресса», 1998

16. Гиппенрейтер Ю.В., Романов В.Я. ред. Психология индивидуальных различий. М.: ЧеРо, 2000 Го льдин В.Е. Речь и этикет. - М.: Просвещение, 1983

17. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвный мысли знак: рассказы о невербальной коммуникации. М.: Молодая гвардия, 1991

18. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М.: Лабиринт, 1997

19. Григорьева С. А., Григорьев Н.В., Крейдлин Г.Е. Словарь языка русских жестов. Москва-Вена: Языки русской культуры; Венский славистический альманах, 2001

20. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. М.: Внешсигма, 1997

21. Дерябо С. Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, Раритет, 1998

22. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М.: АОЗТ Яуза, 1996

23. Егидес А.П. Лабиринты общения. -М.: Филинъ, 1999

24. Егидес А.П. Как располагать к себе людей. М.: Альфа, 1996

25. Еникеева Д.Д. Популярные основы психиатрии. Донецк: Сталкер, 1997

26. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. - М.: Экономика, 1991

27. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: СОЮЗ, 1997

28. Зуев-Инсаров Д.М. Почерк и личность. в сб-ке Читать человека как книгу. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1998

29. Каргин Ю. Невербальное общение (Non-verbal Communication) как часть курса "Business English", дипломная работа, МГУ им. М. В. Ломоносова, филологический факультет, кафедра английского языкознания, 1998 (на правах рукописи)

30. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1990 Карнеги Д. Язык убеждения. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000 Кирпиченко А. А. Психиатрия. - Минск: Вышэйшая школа, 1996

31. Когнитивные аспекты языковой категоризации: сб. науч.тр. Рязань: РГПУ им. С. А. Есенина, 2000

32. Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. -М.: АСТ-ПРЕСС, 1999

33. Козлов Н.И. Формула личности. СПб.: Питер, 1999 Колшанский Г.В. Паралингвистика. -М.: Наука, 1974 Кохтев Н.Н. Реклама: искусство слова. -М.: изд-во МГУ, 1997

34. Краснова Л.М., ред. Деловой протокол и этикет. М.: Информационный центр «Коринф» при МВЭС РФ, 1996

35. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М.: Персей, 1995

36. Кречмер Э. Строение тела и характер. М.: НО Научный Фонд «Первая исследовательская лаборатория им. академика В. А. Мельникова», 2000

37. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: Смысл, Академический проект, 1999

38. Кузьмин Э.Л. Протокол и этикет дипломатического и делового общения. М.: Изд-во «Юридический колледж МГУ», 1996

39. Лавриненко В.Н., ред Психология и этика делового общения. М.: «Культура и спорт», ЮНИТИ, 1997

40. Леонтьев А. А. Основы психолингвистики. М.: «Смысл», 1999 Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: Смысл, 1999

41. Либина А. Энциклопедия житейской психологии. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000

42. Литвинцева Н.А. Психологический автопортрет. М.: АОЗТ «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997

43. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987

44. Надель-Червинская М.А., Червинская А.П., Червинский П.П. Лингвопсихологический учебник здоровья. Ростов на Дону: Феникс, 1996

45. Назарова Т.Б. Английский язык делового общения. Учебный курс для студентов-филологов. -М.: Диалог-МГУ, 1997 (англ.)

46. Назарова Т.Б. Филология и семиотика. Современный английский язык: Монография. М.: Высш. школа, 1994

47. Нарицын Н.Н. Жесты и типы личности. статья, Интернет-сайт www.naritsyn.ru

48. Никифоров Д.С., Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в СССР. М.: Международные отношения, 1988

49. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. - в сб-ке Читать человека как книгу, - М. ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1998

50. Ниренберг Д. Гений переговоров. Минск: ООО «Попурри», 1997 Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? - М.: Дело, 1996 Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? - М.: Дело, 2000

51. Панюшкин В. Галстучные истины. в журнале Коммерсант-Власть, № 42 (294), 3 ноября 1998, стр. 24-25

52. Петренко В.Ф. Основы психосемантики. Смоленск: СГУ, 1997

53. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. Н. Новгород: Ай Кью, 1992

54. Потапова Р.К. Речь: коммуникация, информация, кибернетика. М: Радио и связь, 1997

55. Потапова Р.К. Коннотативная паралингвистика. М.: «Триада», 1998

56. Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Киев: «АДЕФ»-Украина, 1997

57. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев: «АДЕФ»-Украина, 1997

58. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998

59. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. М.: Сполохи, 1998

60. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001 Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. - М.: ИНФРА-М, 1996

61. Самадов Б. А. Словарь современного английского языка в действии: от понятия к слову и от слова к смыслу: Дисс. . докт. филол. наук/МГУ им. М. В. Ломоносова. Филологический факультет. М., 1992

62. Самадов Б.А. Филологические методы исследования лексической семантики: Дисс. . канд. филол. наук. М., 1984

63. Сестры Сорины. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения. М.: «Изд. Гном и Д», 2000

64. Сестры Сорины. Необходимый имидж или как произвести нужное впечатление с помощью одежды. М.: «Издательство Гном и Д», 2000

65. Сестры Сорины. Язык одежды, или как понять человека по его одежде. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», «ГНОМ-ПРЕСС», 1998

66. Сикорский И. А. Физиогномика в иллюстрированном изложении. в сб-ке Читать человека как книгу. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1998

67. Соловьёв Э.Я. Этикет. Москва, 1996

68. Степанов С. С. Законы психологии. Советы психолога-консультанта. СПб.: Питер, 2000

69. Степанов С. С. Очерки житейской психологии. М.: «Мы и Мир», 1998

70. Степанов С. С. Познакомьтесь с собой: психологические тесты. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000

71. Фенько А. Словарь жестов. в журнале Коммерсант-Власть, № 16 (418), 24 апреля 2001, стр. 4449

72. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992 Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М.: Высшая школа, 1989 Хигир Б.Ю. Тайна имени. - М.: РИПОЛ, 1996

73. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Инфра-М, 1994 Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997 Шейнов В.П. Двенадцать секретов успеха. -М.: ИНФРА-М, 2001

74. Шен П., Уилсон Дж. Судьбу читаю по лицу. М.: ООО Изд-во Яуза, ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000

75. Щербатых Ю.В. Как защититься от обмана. М.: ЭКСМО-Пресс, 2000 Щербатых Ю.В. Искусство обмана. - М.: ЭКСМО-Пресс, 1999 Экман П. Психология лжи. - СПб.: Изд-во «Питер», 1999

76. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. М.: Наука, 1993

77. Языкознание. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 2000

78. Akhmanova О., Idzelis R. Linguistics and Semiotics. -M.: 1979

79. Baldwin R., Heitler D. Creating Opportunities. Oxford University Press, 1995

80. Berne E. Games People Play. New York: Grove Press, 1964

81. Birdwhistell R. Kinesics and Context. University of Pennsylvania Press, 1970

82. Bremner M. Modern Etiquette. Chancellor Press, 1992

83. Comfort J. Effective Meetings. Oxford University Press, 1996

84. Comfort J. Effective Negotiating. Oxford University Press, 1998

85. Comfort J. Effective Presentations. Oxford University Press, 1995

86. Comfort J. Effective Socializing. Oxford University Press, 1997

87. Comfort J. Effective Telephoning. Oxford University Press

88. Ekman P., Friesen W, Ellsworth Ph. Emotion in the Human Face. New York, 1972

89. Ellis M., O'Driscoll N. Giving Presentations. Longman Business English Skills. Longman, 1992

90. Ellis M., O'Driscoll N. Socializing. Longman Business English Skills. Longman, 1995

91. Elsea J. The Four Minute Sell. Arrow, 1987

92. Fast J. Body Language. Pan Books, 1970

93. Jones L, Alexander R. International Business English. A Course in Communication Skills. -Cambridge University Press, 1993

94. Jones L. International Business English: Communication Skills in English for Business Purposes. -Cambridge University Press, 1993246

95. Nazarova T. Vocabulary Acquisition as Ongoing Improvement. Moscow: Vysshaya Shkola, 2000 Nierenberg G. The Art of Negotiating. - New York: Hawthorn, 1968

96. Nierenberg G., Calero H. How to Read a Person Like a Book. New York: Hawthorn Books, 1971

97. Pease A. Body Language. Sheldon Press, 1989

98. Pease A., Garner A. Talk Language. Simon & Schuster, 1989

99. PostE. Emily Post's Etiquette, Harper Collins, 1992

100. Samovar L.A., Potter R.E. Communication Between Cultures. Belmont, California, 1991

101. Van Dijk T. A. Discourse as Structure and Process. SAGE Publications, 1997

102. Van Fleet D. Behavior in Organizations. Houghton Mifflin Co., 1991

103. Viney P., Viney K. Handshake A Course in Communication, Oxford University Press, 1996

104. Watzlawick P., Beavin J., Jackson D. Pragmatics of Human Communication. NY: Norton, 1967

105. Zartman I., Berman M. The Practical Negotiator. New Haven: Yale University Press, 1982