автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.03
диссертация на тему: Социально-экономические проблемы паблик рилейшнз на российских предприятиях в условиях переходной экономики

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата экономических наук Онуфриева, Ольга Сергеевна

ШЩЩШШ.3

глава. первая. (зд1шащ)-эконш1шсжие яроедеш пабяик рклешш.8

§ I. Концешщи паблик рилэйшяз в современной экономике России,.8

§ 2. Основные методы л формы тблш рилейанз в содиалько-эколомической деятельности. 22-35 шва вторая, штзтош и (юциадшо-экошжчес-ШЕ основы в йссвдованш ддбдик

ШШЗ.*.36

§ I. Различные подходы к исследованию ком^уни кадий в экономике.•»•«.••«.*,, 36

§ 2. Дабляк рилейшкз в организационной я экономической культуре предприятия.50

глава треля. с0ци0л0глческйе и экономические исследования пабзшк вшишз на российских ШЩтШ'ЕЖш . . 69-Я

§ I. Пабяик рилейшнз во внешней сред© российских хфедщдаггяй. 69

§ 2. Паблик рилейпшз во вяууреняеЗ среде рос* сийских предприятий.35

ЗШЮЧЕНИЕ.ПЗ

БШШЖШШ.129

Введение диссертации1998 год, автореферат по социологии, Онуфриева, Ольга Сергеевна

Актуальность исолйдпя^ття. Тема диссертационного исследования попадает в русло работ широкого круга, объединенных общей проблемой - проблемой экономики "в человеческом измерении". Паблик рилейшнз, понимаемые как связи с общественностью, составляют важнейший элемент экономических отношений в любых видах экономического поведения - производстве, маркетинге, торговле, инвестиционной деятельности, общении с потребителями в управлении и т.п. Их исследование приобретает особую актуальность в экономической социологии. В условиях рынка связи предприятия с общественностью становятся важнод фактором его признания, формирования положительного имиджа и, в конечном счете, его экономического выживания, укрепления его места в рыночном пространстве. В период перехода к рынку многие российские предприятия активно разрабатывают сети паблик рилейшнз, направленные на взаимодействие е субъектами экономической деятельности как во внешней, так и во внутренней среде.

Предприятие как субъект экономической деятельности в условиях рынка нуждается в активном ведении рекламной деятельности, создании кошуншационных, консультативных, информационных структур для связи с общественностью, что позволяет ему существенно расширять круг потребителей за счет формирования новых потребностей в собственных товарах или услугах, актуализации ивфоршциояно-колвйуникативных аспектов выбора, оценки качества, механизмов использования потребителем товаров и услуг. Большое значение для взаимодействия предприятия с потребителями имеет также организация в структуре сети паблик ридейшз янстятуциоаа-лизировашых форм разбора претензий по качеству товаров а услуг, что также повшает доверие ж предприятию.

Актуальность исследования коммуникаций в системе паблик ряшйшвз возрастает в связи с необходимостью решения дроблш управления предприятием в новых условиях, Очевидна взаимозависимость когкмуяикатишых систем, адресованных к внутренним службам предприятия, персоналу, менеджерам, и коммуникаций предприятия во внешней среде - с партнерами, финансовыми сзрукадами, а^шстрацией региона & т.п. в сяду включенности этих процессов в общие социально-экономические систеш, восходящие в конечном сш к базовым ценностям организационной культуры а общей философии эховошческой деятельности предприятия. Поэтов важной задачей является исследование не только экономического эффекта сетей паблик рилейннз, их влияния ва объемы продаж, прибыль, рыночную устойчивость предприятия, но г ценностных механизмов этих процессов.

Исследование паблик ридейшнз является актуадьньш по причине развития я усложнения деловой среды предприятия в совреме»-ных условиях. Очевидно, w Форш г методы паблик рилейшнз предприятий в странах о развитой рыночной экономикой не &зох*ут быть непосредственно внедрены в экономическую жизнь России и должны быть трансформированы в соответствии со спецификой реформ* Поэтому важной задачей является исследование кощуникационных процессов в шеиа даблик рилейонз ва росшй&шх предприятиях а ш влияния ш экономическую среду их йунщконированая.

ШЙ.ДШеШШМШ'Р тЯРЛМШИЗ является выявление экокомических и социальных аспектов системы паблик рилейшнз на российских предприятиях в период реформ и разработка практических рекомендаций по ¡шшшеншо эффективности кащуникадиошшх сетей в структуре экономического доведения предприятий.

На основе поставленной цели предполагается решение следующих задач:

- выявить наиболее общие социально-экономические подходы к исследованию паблик рилейшнз предприятия;

- дать характерно тику основных форм пабдик рилейшнз, используемых в процессе экономической деятельности;

- выявить взаимосвязь паблик рилейшнз с организационной и экономической культурой предприятия;

- определить роль тблик рилейшнз а экономическом поведении российских предприятий во внешней среде; выявить социально-экономическую роль паблик рилейшнз во внутренней среде российских предприятий;

- разработать практические рекомендации по использованию системы паблик рилейшнз в процессе оптимизации экономической деятельности на российских предприятиях.

Объектом исследования выступает система паблик рилейшнз на российских предприятиях в начальный период экономических преобразований в стране.

Предметом исолвяоя^ют являются закономерности развития и функционирования системы пабдик рилейшнз на российских предприятиях.

Д диссертации дослужили исследования экономических я социальных аспектов паблик рилейшнз в работах таких авторов» как Алепшва И.В., Киселев Б.Н., Азоев

Киршина М.В., Андрувас £.4«, Ансофф И., Баркеро Кабреро Х.Д., Блэк С» t Браун Л., Верховин В.И., Вороошлов В.В., Гольман И.А., Доти Д. у Кромптон А., Крупнов В.И., Красовский Ю.Д., Кнорринг В.Й., Мескоя , Альберт М., Хедоури Ф., Маркичева Т.Е., Ножкин H.A., Невзлин Д.Б., Оховен Подов A.B., Роджерс Ф.Д., Т^льчинская ГЛ. * Финч Л.К., Хопкинс Т., Яковлев И.П. и др. Методологическую эвачшшоеть имеет положение о коммуникациях и связях с общественностью как существенном элементе практически любой экономической деятельности. В трудах этих авторов паблик рилейшнз рассматриваются как компонент коммуникаций в процессе управления предприятием, организации и осуществления рекламной, маркетинговой, инвестиционной деятельности, взаимодействия предприятия с финансовыми структурами, шстазутами власти, с широкими кругами общественности. Паблик рилейшнз, как компонент экономического и коащуни-кативного поведения, обладают одновременно экономическими и социо-экономическими функциями. Это понятие обладает большими методологическими возможностями для объяснения механизма зависимости экономического поведения от его субъекта, а также объяснения вариативности и эластичности экономических процессов.

Одаако экономико-социологические исследования паблик рилейшнз в российской науке проводятся на основе обобщения зарубежного опыта. Остро ощущается дефицит исследования пройдем связей с общественностью применительно к российским предприятиям. Поэтому данная работа акцентирует внимание та российской проблематике взаимосвязей предцриятий с общественностью.

ЗцТОТОЮОа базой ддосертдгт послужили результаты экономяко-социологического исследования предприятий г.Москвы я Московской области, проведенное автором диссертации. Было обследовано 40 предприятий, т которых 22 относились к крупным и средним, а 18 - к малым предприятиям» в анкетировании участвовало 3161 чел. По своему профилю 12 предприятий занимались производственно-торговой деятельностью, 15 - торговлей, 13 - относились к сфере услуг. Многоплановое исследование внутренних коммуникативных сетей проводилось на предприятиях Московской области, производственно-торгового профиля, (шецяализирующихся на производстве и продаже косметической продукции. Исследование проводилось в 1996 г.

В диссертации использовался также материал по исследованию паблик рилейшнз в зарубежной и отечественной экономической социологии. ддроэдта™ жсхт? д. о^шш^

- определено содержание понятия "паблик рилейшнз" я дан анализ структуры кощуникатианого процесса о позиций экономической социологии;

- выявлены механизмы включения паблик рилейшнз в организационную структуру предприятия посредством их функционирования в корпоративных кошуяикационньк системах, нацеленных на взаимодействие с персоналом предприятия, а также с инвесторами, финансовыми структурами, администрацией различного уровня, потребителями, общественностью широкого круга. Функционирование паблик рилейшнз на предприятии обусловлено корпоративной культурой я включено в общую стратегию экономического поведения предприятия;

- разработаны основные формы я методы паблик рилейшнз, используемые предприятием в процессе экономической деятельности в условиях рыночной экономики;

- определены особенности паблик рилейпшз во внутренней среде российских преднрдятяй в период реформ в виде акцентирования в структуре внутрипроизводственных коммуникаций администрации с персоналом внешнего контроля, тенденций сщностороннего принятия решений адшнистрацкей, усиления директишо-адаинистративных методов управления, обусловленности коммуникаций ценностями сиюминутного Штшивашя*, а т повышения эффективности;

- определены особенности паблик рилейшнз российских предприятий во внешней среде в ввде обусловленности системы коммуникаций ценностями наиболее быстрого долучения прибыли за короткий срок, снижения значимости коммуникаций, направленных на долговременные отношения с потребителями, создание стабильного положительного ящдзса предприятия. Подобная целеоряеятацяя колв^уникаций в партнерами, инвесторами, финансово^редитяши структурами создает барьеры реструктуризации российских предприятий в условиях рынка; разработаны ттодологическяе подходы к исследованию паблик рилеЗшнз предприятия;

- разработаны практические рекомендации по использованию паблик рилейшнз в целях повышения эффективности экономической деятельности российских предприятий.

ДРйШдадаи РШт* Результаты работы могут быть использованы в процессе управления с целью повышения эффективности экономической деятельности предприятия в условиях рынка, а также при решении задач оптимизации коммуникативных систем ва предприятии, в делопроизводстве, ошшщщ рекламной деятельности, управлении персоналом, в консультационной работе на предприятии^

Список научной литературыОнуфриева, Ольга Сергеевна, диссертация по теме "Экономическая социология и демография"

1. Алешина Й.В. Паблик рилейшнз для менеджеров г маркетологов» 1.*, 1997г»

2. Алешина Й.В., Киселев Б.Й. Связи с общественностью. Програша дащшшщн. М. : ГАУ: 1995* 19 о.3* Алешина И.В., Азоев Г.Л», Киршина М.В, Основы маркетинга* Учебная програмш. M.î ГАУ, 1996. 20 с.

3. Анашкияа И.А. Язык н культура. М., 1994.5* Андрунас ЕЛ. Информационная элита : корпорации и рынок новостей. M.» 1991.6« Ансофф И* Стратегическое управление./Œep. с англ. М* : Црщреос, 1989.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? M. 1990.П. Бодвлев A.A. Психология общения. M., 1996.

5. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М.: МШШАКС, 1993. - 239 с.13* З^раун Д. Шшш путь к успеху. Спб, 1996.14. рудный A.A. Знак снетейн в социа^ьн. и конгнитинныхредЛ1оштов Й.В. Новосибирск* 1990.

6. Верховин В .И. Социальная регуляция трудового поведения в производственной организации. М. ,1991.

7. Ворошилов В,В* Журналистика и рток. Сиб*, 1997.- 130

8. Власть и общественность: Социальные аспекты взаимодействия. Н.Новгород, 1987»

9. Герд A.C. Введение в этнолингвистику. С б.» 1935.

10. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. К., 1996.

11. Денисов Д.» ТоСм л. Учебник по рекламе. Минск, 1996.

12. Джеймс Дж. Эффективный сшомаркетинг: искуство создания положительного образа» М», 1998.

13. Делопроизводство^ Документамионное обеспечение бизнеса. С Б., 1997.

14. Дорозашн Ю.К*, Бшшетов Е.Ю. Организация общественных связей в адшпшстративно-государственном управлении. Уфа, 1997«

15. Дмитриев A.B. Слухи как объект социологического исследования. //Социс., 1995, & I.

16. Дуфала В. Инструшнтарий для формирования стратегии вред-приятий.// Проблемы теории и практики управления JS I, 1998.

17. Дота Д. Паблисити и пайблик рилейинз. M., 1996.27. 2дянов A.A., Жданова Я.Ф. Как писать деловые письма на русском, английском, ншецком языках. М., 1997.

18. Зайверт Л. Баше £ршя в ваших руках. M., Х99С.

19. Знаковые системы в социальных и когнитивных процессах (сб.н.труд.). Новосибирск, 1990.

20. Зуев Ю.П. Деловое взаимодействие торговых партнеров. М.,1992.31. йонан Л.Г., Сощшшгия культур«. М., Х996.

21. Искусство коммерческой рекламы. М., 1995.33* Каныгин Ю.М., Каштич Г.И. Социология знаковые; систем. Киев, Х992.

22. Качанов Ю.Л., Шатко H.A. Базовая метафора в структуре социальной идентичности// Соцас, 1996, Я I.- 131

23. Киселев Б.Н., Алешина И.В. Основы стратегического управления Учебное пособие. й. : ГАУ, 1993. - 48 с.

24. Кромптоа А. Мастерская рекламного тгкста. Тольятти, 1995.

25. Крупнов В.И., К^упнова H.A. Менедшент в бизнесе. M., 1990.

26. Курицкий Б.Я. Оряанизащя делопроизводства г управления в офисе* Спб. 1997*

27. КрасовскгеЙ Ю.Д. Управление поведением в $зрме: эффекты и парадоксы, Ц.» 1997.40* Конецкая В.Д. Социология коммуникации. M., 1997.

28. Кнорринг В .И. Искусство управления. M., 1997.41а. Копыленко М.М. Основы этнолингвистики. Аша-Ата, 1995.

29. Крутак А.Б., Горенбургов М.А. Бизнес коммуникации в социальных системах// Социс., 1996, $ 10.

30. Курбатов В Л. Стратегия делового успеха. Р ц/Е, 1995.

31. Кравченко А.И* Трудовые организации: структура, функции, поведение . M., 1991.

32. Щттяа Т.Б., Нарумов Б.П* Зарубежная социолингвистика. M* , 1991*

33. Кркчевскйй Р.Л. Бош Вы руководитель. М., 1993.47* 1фивенко В.В. Язык носовой коммуникации. Воронеж, 1993*

34. Лашн Н.И. Модернизация базовых ценностей россиян// Соцас, 1996, £ 5.

35. Дебедева М.М. Уметь вести перегон* M., X99Î.

36. Лякейн А. Искусство успевать. M., 1996.Ша. Левада Ю.А. Комплексы общественного тетя// Социология А I, 1997.§1* Маковский М.М. Язык шф - культура* M*, Î996.

37. Мескон М.Х., Альберт М*, Хедоури Ф* Основы менеджмента/Пер.с англ.- М. Дело,1992. 702 с.- 132 53« Медынский C.B. Ковшоцуен кинокадр. М.: Искусство» Х992. - 218 о.

38. Мевд. конференция "^нкдаональиая семантика языка, семиотика, зШкота систем и штода их изучения*, <тез.докл.)» М.Д997*

39. Предприятие а рынок: динамика управления и трудовых отнотешй в перехода^ период. M., 1997.

40. Мечковская Н.Б., Социальная лингвистика: поо.М., 1996.

41. Морган Р.Л. Искусство продавать: как стать профессионалом. M., 1994.

42. Масютин O.A. Гамбургская модель на российском предприятии //Ж). 1997, Ä 7.

43. Ментальнссть россиян: специфика сознания больших групп населения России// Под ред. И.Г.Дубовэ. M., 1997.63» Невзлин Д.Е. "Пабяак ршшйикз" кому это нужно? М., 1993.

44. Офет мыслей а образ жищни. М., 1996.

45. Основы прсведешя деловзх бесед а совещаний. Ш», Î99I.

46. Организация работы с документами. M., 1990.

47. Оховен М. Магия энергичной продажа. М., 1996.

48. Основы экономической теории/Йод ред. Вздяшшаа В.й. М. ,1995.

49. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. К*, 1994*

50. Попов A.B. Теория и организация американского менеджмента. М., 1991.- 133

51. Исихо огия я этика делового общения. M., 1997. 70а. Низ А. Язык теле^движения. M., 1993*

52. Прагматика z сшентика/Отв.ред.Кузнепрв А.М. v M. ,1991.

53. Псжолянгвястяческие щю£тш семантякя./Отв.ред. А.А.Залев-ская. Каляния. 1990.

54. Плотников В.А. Семиотика текста. Мянск, 1992.

55. Рафел М., Рарея Е.„ Как завоевать кдиента. Спб., 1996»

56. Рах А. Хозяйственная этика. M., 1996.

57. Роыат Е.В. Реклама s еястегле маркетинга. Харьков, 1995.

58. Родаерс Ф.Д. ЙШ. Взглщ изнутри : человек, фярмз, маркетинг. М., 1990*

59. Романов А.А. Гражатика дедовых бесед. Тверь, 1995.

60. Рябпнскяй Л.С. Поведение покупателей в условиях рыночной зкшдашкя. M.,1991.80* Самоукяна Н.В. Искусство управления персоналом банка :организационная культура. M. » 1997. 8Х» Связи о общественностью я общественные организащяглл. М., 1996.

61. Саймон Г. Менеджмент в организациях. M.» 1995.

62. Сен А. Об этяке я экономике. M., 1996.

63. Серешт Т.К., Тнткова Л.М* Рвжтт а бизнесе. М.,1996.

64. Соломоник А. Семиотика я лингвистика. М., 1395.

65. Социальная психология я этика делового общения./Под ред. В.Н.Дадзряненко. M., 1995.g?. Спявак В.А., Авдфеева Й.В. Этика делового общ&шя я делопроизводство. Спб., 1994.

66. Современная реклама/ Под ред. Феофанова о.А. Тольятти, 1995.

67. Слободской А.Л. Экономическое поведение : соц.нтсюсол.обоснование теоретической типологии. Спб., Ï994.- 134

68. Тощенко Ж.Т., Харченко C.B. Социальное настроение. M., 1996.91* Тарасов В* Причины возникновения я особенности организации предприятия нового типа// Проблемы теории и практики унрав~ ления â I.X998.

69. Устин А.К. Текст. Тертекст. Культура. Спб. ,1995.

70. Ульяновский А*В. Мифодизайн рекламы. Спб, 1995.

71. Филер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. M., 1996.

72. Финч Л.К. Телефонный разговор о клиентом М., 1994.

73. Философия языка и семиотика// Под ред. Портнов А.Н. Иваново, 1925.

74. Фокин ЕЛ*, Фокина С.С. Философия хозяйства. Хабаровск, 1994.

75. Хопкинс Т. йскусство торговать. Спб, 1996.

76. Хайек Ф.А. Дорога к рабству. М., 1992.107. йкардун В.Д. Марос^шнг в практике информационных с./1ужб-организаций и предприятий. М.,1992.108« Черкияский Ю.С. Книга социа льно-экономическая в КЗ-з ч.ч.M,, 1996.

77. Этническое а языковое самосознание (литер.конф. ) .М. ,1995. 115« Язк.Культура.Этнос./Ред♦ Г.П.Нещименко. M., ÏI947 1994. П6* Яшк и з^льтура {шт»ков|«)* Киев, 1996* ч.ч.1,2,3. Н7. Язык ж общество* Спб., 1996.118, Язык д о^еш. Оарат., 1995.

78. Язык в контексте общественного развития/Отв.ред. Состав В.М., JU, 1994.120* Языковая личность: проблемы жчешя и смысла (сб.науш» тр.), Волгоград, 1994.

79. Яковлев ИЛ* Паблик рилейшнз в организациях. Спб., 1995.

80. Яновский Р.Г., Шшшн К.й. Социальная экология как отрасль сшщошган// Сощс., В I, 1997.

81. Яновский А. Вну тряфирменные фэкторк результативности предпринимательской деятельности//Бизнес, В 6, 1997.124* Stmt Т., Griming Public deletions flec2miguee.Г;.*-, IS94.

82. Safiir Tarrant Y. Power Pu<^lic '•elatlofas.Illiaole* 1994

83. Seitel P.P. The Practice of Public Relations. Hew Jersey, 1995*

84. Wregg D.W. îhe Public Relations Hancbook. Oxford, 1992.