автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Информационно-коммуникационные технологии управления

Полный текст автореферата диссертации по теме "Информационно-коммуникационные технологии управления"



На правах рукописи

ООЗ ша < < <

Федорищенко Павел Алексеевич

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

(социологический анализ Интернета)

22 00 08 - «Социология управления»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

2 2 МАЙ 2008

Ростов-на-Дону-2008

003169777

Работа выполнена на кафедре теории социологии ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет»

Научный руководитель доктор философских наук, профессор Курбатов Владимир Иванович

Официальные оппоненты доктор социологических наук, профессор Щербакова Лидия Ильинична Южно-Российский государственный технический университет (НПИ) г Новочеркасск кандидат социологических наук, доцент Якутина Ольга Ивановна Институт управления бизнеса и права г Ростов-на-Дону

Ведущая организация Северо-кавказская академия Государственной службы

Защита состоится «23» мая 2008 г в 13 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 208 01 по философским и социологическим наукам в ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет» по адресу 344700 г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская 160, ауд 34

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет» (г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская 148)

Автореферат разослан ¿Я

года

Ученый секретарь диссертационного совета

МБ Маринов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Интернет, как глобальная информационная сеть, представляет собой инструмент интерактивной коммуникации, образования, развлечения, информирования, взаимодействия, рекламы, электронной коммерции, трудоустройства и гражданских инициатив

Возникшие на базе компьютерной техники информационные технологии быстро изменили все формы традиционного менеджмента от системы документации и переработки информации до системы управления персоналом, принятия решений и обеспечения обратной связи посредством контроля Данное обстоятельство вызвало, в свою очередь, бурный рост информационных технологий управления всеми сферами общественной жизни, особое место среди которых занимают Интернет-технологии Социологический анализ последствий их применения на основе специфического информационно-коммуникационного механизма воздействия на социальное поведение определяет актуальность диссертационного исследования

В настоящее время уже сформировались целевые Интернет-аудитории Они являются новой формой социальной организации и самоорганизации, характеризующиеся различными типами мотивации, оценки, самооценки, ценностями, ориентациями В связи с этим очень важными в теоретическом и практическом отношении являются следующие вопросы как осуществляется процесс управления социальным поведением, в чем специфика манипуляции им Имеет ли место управление Интернетом, посредством государственного и правового регулирования, обеспечением доступа к ресурсам Интернета и доступом к информации и какова специфика самоуправления Интернета, его самоорганизации, структурирования и конструирования?

В рамках данного диссертационного исследования наиболее значим вопрос о том, каким образом с помощью Интернета осуществляется управление поведением пользователей и даже манипулирование ими посредством мотивации разных целевых групп Интернет-аудитории, что, на наш взгляд,

напрямую связано с вопросами осмысления Интернета как нового глобального средства массовой коммуникации, обеспечивающего массовой аудитории множественную выборку целевой оперативной информации Для этого необходимо изучение динамики изменения социального портрета российского сегмента Интернет-аудитории и рассмотрение этого объекта Интернет-воздействия посредством понятия виртуального общества как совокупности вовлеченных в интерактивный диалог индивидов, которые являются целевой аудиторией

По мнению многих отечественных авторов, осмысление Интернета, как массовой коммуникации, а тем более социологии управления в этой сфере находятся еще в стадии становления До сих пор еще не сложился единый общепринятый категориально-понятийный аппарат Накопленный эмпирический материал исследования процессов массовой коммуникации и складывающихся на их основе управленческих отношений используется преимущественно в практических, а не в теоретических целях Таким образом, значительная часть исследований массовых коммуникаций на эмпирическом уровне теоретически не осмысленно Этот дефицит теоретико-методологического обоснования порождает низкое качество прикладных исследований, что в свою очередь затрудняет, а иногда делает не возможным совершенствование системы массовых коммуникаций в обществе и технологий управления его развитием

Эмпирические исследования Интернета, как новой массовой коммуникации являются базой для теоретических обобщений более высокого порядка Данные обобщения могут и должны стать весомой и важной частью общей социологической теории управления в специфической среде массовой коммуникации С другой стороны, анализ Интернета на прикладном уровне позволяет определить оптимальные пути его практического развития и функционирования на благо общества

Степень научной разработанности темы. Для анализа Интернета как глобальной информационно-коммуникационной социотехнической системы методологическую опору дают труды ЮР Вишневского, ЕВ Грунт,ЕН Заборовой, Б Г Капустина, А В Меренкова, Г Л Орлова, И К Пантина, Л Л

Рыбцовой, Л Я Рубиной, Л Г Свитич, В Т Шапко, Е Б Шестопал и других Научное осмысление получают также вопросы формирования новой информационной культуры, информационной политики, информационной безопасности, информационного законодательства, связанные, в том числе, и с использованием Интернета (Д С Авраамов, Б Б Багиров,И М Дзялошинский, Ю А Ермаков, Б Н Лозовский, А Рихтер)

Значительный вклад в разработку вопросов использования возможностей новых информационных и коммуникационных технологий внесли такие исследователи, как Е Л Вартанова, И И Засурский, Я Н Засурский1, Ю Б Зубарева, С В Бондаренко2, В Л Иноземцев3, Б В Кристальный4, И Н Курносов, И С Мелюхин5, Э П Семенюк, В Б Симоненко, Г Л Смолян, М Ю Тихонов, А Д Урсул, Ю А Шафрин

Социологическому анализу массовой коммуникации посвящены труды известных советских и российских ученых Э В Багирова, Н Н Богомоловой, Б А Грушина, Т М Дридзе, Ю В Левады, Л Н Федотовой б, А П Шарикова и других Как правило, исследователи обращаются к трем основным звеньям коммуникативного процесса исследование коммуникатора, контент-анализ текстов, исследование аудитории средств массовых коммуникаций

Большое значение для раскрытия темы диссертационной работы имеют теоретические разработки новых подходов к изучению проблем информатизации общества, и, в первую очередь, вопросов, связанных с созданием и функционированием новых информационно-коммуникационных технологий, осмыслением ряда социальных и экономических проблем, связанных с широким внедрением персональных компьютеров в производственную и общественную деятельность, исследованием не только

информационных и научно-технических аспектов компьютеризации, но и ее социально-экономических, социокультурных последствий С конца 1990-х гг

1 Засурский Я И Информационное общество в России парадоксы элитарного Интернета // Вестник МГУ Сер 10 Журналистика. 2001 №6,

2 Бондаренко С В Социальная структура виртуальных сетевых сообществ - Ростов-на-Дону Издательство РГУ, 2004

5 Иноземцев В Л Расколотая цивилизация -М Академия-Наука, 1999

4 Кристальный Б В, Якушев М В Концепция российского законодательства в области Интернета // Информационные ресурсы России 2000, №2

5 Мелюхин И С Информационное общество истоки, проблемы, тенденции развития -М МГУ, 1999

6 Федотова Л Н Социология массовой коммуникации СПб ,2003

5

социологов привлекает внимание проблематика изучения количественного и качественного состава аудитории российского Интернета как нового сообщества, обладающего собственными социологическими характеристиками

Характеризуя степень научной разработанности выбранной темы исследования, можно прийти к выводу о том, что проблемы коммуникационной природы социального управления посредством Интернета в формирующемся информационном обществе являются пока недостаточно изученными, что подчеркивает необходимость дальнейшего осмысления и разработки темы

Целью данной работы является исследование информационных систем и информационных массово-коммуникационных технологий как ресурсов социального управления, социального поведения индивидов и социального контроля Достижение поставленной цели предполагает решение следующих исследовательских задач:

—исследовать различные информационные системы в зависимости от сферы применения и управляющего воздействия,

—выявить и исследовать информационную модель системы управления, —дать характеристику Интернета как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системы,

—выявить интерактивную природу Интернет-технологий управления социальным поведением индивидов,

—исследовать «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, а так же социальные последствия его действия

Объектом исследования являются информационные системы и технологии управления на примере современного Интернета как глобальной массово-коммуникационной социотехнической системы

Предмет исследования составляют информационные массово-коммуникационные социотехнические технологии Интернета, характеризующие социальные аспекты управления поведением пользователей

Теоретико-методологическую базу исследования составляют основные парадигмы, идеи и концепции классиков социологической и философской

мысли, труды современных отечественных социологов, философов, политологов, психологов, посвященные проблемам массовой коммуникации

Методологическую основу диссертации составили принципы социологического анализа, а также системного, сравнительно-исторического и культурологического подходов Системный подход позволил раскрыть целостность феномена массовой коммуникации, выявить взаимосвязи между ее структурными элементами Кроме того, принципы системного подхода использовались при анализе специфики Интернета как средства массовой коммуникации, его роли в социальном управлении

Для решения конкретных социологических задач использовались методы контент-анализа и методы мотивационной выборки, а так же методы классификации коммуникации и информационных ресурсов управления (формальные, неформальные, методы ранжирования уровней управления, методы интерпретации результатов)

Исследование феномена массовой коммуникации потребовало междисциплинарного подхода, использования достижений в этой области социологии, философии, культурологи, социальной психологии, теории журналистики, политологии, экономической теории Поэтому междисциплинарный подход составил методологическую основу диссертационного исследования

Эмпирическую базу исследования составили вторичный анализ результатов социологических исследований аудитории Интернета, регулярно проводимых с 2001 года Фондом «Общественное мнение» проект Интернет в России/Россия в Интернете (www fom ru), вторичный анализ результатов социологических исследований проекта «Web-vector» компании КОМКОН (проводят исследования с 1991 года), анализ материалов информационных исследований в рамках созданной в феврале 2000 года Российской социологической сети, Российской сети информационного общества, созданной в 1999 году и др

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем

—исследованы, в зависимости от сферы применения и управляющего воздействия, следующие классы информационных систем информационные системы организационного управления, информационные системы управления технологическими процессами, информационные системы автоматизированного проектирования, интегрированные (корпоративные) информационные системы, —выявлена и проанализирована информационная модель системы управления, представляющая собой функционально-информационную схему управленческих действий, в соответствии с которой информационно-управленческие ресурсы регулируют, упорядочивают и программируют действия объекта управления,

—дана характеристика Интернета, как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системы, осуществляющей управленческое воздействие на поведение пользователей, посредством предоставления им доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребности,

—охарактеризована интерактивная природа Интернет - технологий управления социальным поведением индивидов, и выявлено то, что тенденции манипулятивного управления ими осуществляется посредством создания ситуации «сетевой» несвободы, развития информационных метатехнологий, делающих пользователя зависимым от разработчиков информационно управленческих и программных продуктов Вместе с тем обоснованы возможности позитивного управления социальным поведением индивидов на основе сознательного использования Интернета не столько как средства воздействия, сколько как средства взаимодействия, где субъект и объект находятся в процессе интерактивного взаимопревращения в целях идеалов гармоничного свободного развития общества, общностей и личностей,

—изучен «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, который определяется социотехническими возможностями приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям

На защиту выносятся следующие положения:

1 В зависимости от сферы применения информационные системы подразделяются на информационные системы управления технологическими процессами и информационные системы организационного управления, которые в зависимости от уровня управления и управленческого воздействия подразделяются на

- информационные системы оперативного уровня, поддерживающие исполнителей, обрабатывающих оперативную информацию (данные о фактах и событиях),

- информационные системы специалистов, поддерживающие работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков,

- информационные системы уровня менеджмента, используемые работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования,

стратегические информационные системы, как компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации,

- глобальную информационную систему - Интернет

2 Информационная модель системы управления представляет собой информационно-функциональную схему управленческих действий, которая позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач, а также дает возможность определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной управленческой схемы, а соответственно и различных объектов управления Основу для решения проблем управления, согласно информационной модели, обеспечивает анализ информационных потоков на основе информационно-поисковых систем и выбор оптимальных решений на основе информационно-решающих систем,

3 Интернет как глобальная информационная массово-коммуникационная, социотехническая система, является эффективным средством осуществления управленческого воздействия на поведение пользователей программирование параметров социального (экономического)

поведения индивидов, формирование путем мотивационной выборки множественной оперативной информации целевых групп Интернет-аудитории, рационализация и проектирование социальных отношений на уровне государственных учреждений и организаций, информационная поддержка управленческих решений в коммерческих фирмах (менеджмент), в общественных организациях, задание частично программируемых параметров корпоративного поведения,

4 Интернет является глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системой Управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т е посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребности, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного воздействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия

5 Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово-развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого-политических или духовно-религиозных информационно-коммуникационных ресурсов Подобные глобальные информационно-коммуникационные социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в

группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе»

Научно-теоретическая и практическая значимость работы. Разработанные в диссертации проблемы, сформулированные положения и выводы способствуют приращению научного знания в области социологии управления массово-коммуникационным взаимодействием в сети Интернет Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего развития теории массовой коммуникации, для углубленного изучения интерактивной природы Интернет-технологий коммуникации Теоретические выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической программы конкретно-социологических исследований, практики государственно-правовой, социальной регуляции Интернет-взаимодействия, в учебных курсах социологии массовой коммуникации, социологии управления Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на конференции аспирантов факультета Социологии и Политологии Ростовского государственного университета в марте 2004г, на конференции «Социология управления» федерального центра повышения квалификации «Социология» Санкт-Петербургского государственного университета в октябре 2004г, на конференции «Неделя науки» Российской таможенной академии в апреле 2006г Основные результаты диссертационной работы нашли отражение в 11 научных публикациях общим объемом 2,15 п л Из них в специальных изданиях ВАК 1 работа объемом 0,25 п л

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, списка литературы и приложений

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Во Введении обосновывается выбор темы, ее актуальность, анализируется степень ее научной разработанности, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, его теоретико-методологическая и эмпирическая база, раскрывается научная новизна исследования,

формулируются положения, выносимые на защиту, отмечается теоретическая и практическая значимость диссертации, апробация работы

Глава 1 «Информационные технологии управления: предметная область исследования» посвящена исследованию новьгх технологий, основанных на компьютерной технике, которые потребовали радикальных изменений организационных структур менеджмента, способствовали росту информационных технологий управления всеми сферами общественной жизни, особое место среди которых занимают Интернет-технологии Социологический анализ последствий их применения на основе специфического информационно-коммуникационного механизма воздействия на социальное поведение, как уже было отмечено, определил задачи диссертационного исследования Решение этих задач немыслимо без изучения места Интернета в среде современных информационных технологий, что и явилось предметом исследования первой главы данной диссертационной работы

В параграфе 1.1 «Современные информационные технологии» основное внимание было уделено информационным технологиям, без которых равно как без энергетических, транспортных и химических технологий, современное общество нормально функционировать не может

Особенностью информационной технологии является то, что в ней и предметом и продуктом труда является информация, а орудиями труда -средства вычислительной техники и связи Информационная технология как наука о производстве информации возникала именно потому, что информация стала рассматриваться как реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами

Основу автоматизированных информационных технологий составляют следующие достижения

— средства накопления больших объемов информации (магнитные и оптические диски),

— средства связи, позволяющие воспринимать, использовать и передавать информацию практически в любой точке земного шара,

— компьютер, позволяющий по определенным алгоритмам обрабатывать и отображать информацию, накапливать и генерировать знания7

Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требованиям

— обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия,

— включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели,

иметь регулярный характер Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволяет более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами

Важным вопросом в анализе информационных технологий является анализ обработки данных Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческою труда Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повышает производительность труда персонала, освобождает его от рутинных операций, приводит к необходимости сокращения численности работников

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи

— обработка данных об операциях, производимых фирмой,

— создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме,

— получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов8

7 Бритков В Б, Дубовский С В Информационные технологии в национальном и мировом развитии// Общественные науки и современность 2000 №1

8 Грабауров В А 11 Информационные технологии для менеджеров - M Финансы и статистика, 2001, С 55

Информационная насыщенность не только изменила мир, но и создала новые проблемы, которые не были предусмотрены, что в первую очередь связано с применением информационных технологий в управленческой деятельности Это явилось темой параграфа 1.2. «Информационное обеспечение управленческой деятельности (социологический анализ)».

Анализ современного состояния рынка информационных систем показывает устойчивую тенденцию роста спроса на информационные системы организационного управления Причем спрос продолжает расти именно на интегрированные системы управления Автоматизация отдельной функции, например, бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции, считается уже пройденным этапом для многих предприятий

Существует классификация информационных систем в зависимости от уровня управления, на котором система используется

- информационная система оперативного уровня - поддерживает исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов),

- информационные системы специалистов - поддерживают работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков Задача подобных информационных систем -интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов,

- информационные системы уровня менеджмента - используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования

В сложившихся социальных и экономических условиях эффективное управление возможно только при использовании структурной, функциональной и информационной моделей организации

Структурная модель системы составляется на первом этапе построения системы управления организационной системой При этом изучается и формализуется представление внешних воздействий, структура взаимоотношений между элементами и их особенности (характерные параметры, стратегии, ограничения, критерии) При анализе последствий

внешних воздействий особое внимание уделяется характеристике среды функционирования и взаимоотношениям с другими объектами и системами (вышестоящими организациями, общественными структурами и т д) с выделением двух типов взаимоотношений координации вертикальной, имеющей иерархическую структуру соподчиненности (субординации), и горизонтальной, соответствующей межличностным и межгрупповым отношениям Структурная модель организации строится по правилам символического изображения системы путем классификации элементов Каждому элементу каждого класса соответствует определенный символ Наиболее важным моментом здесь является определение значимости элементов системы на основании наличия между ними определенной совокупности отношений Такое ранжирование позволяет перевести качественное понимание значимости в количественную форму, соотнеся ее с соответствующей квалификацией элементов анализируемой или создаваемой структуры

Функциональная модель системы составляется в соответствии с разработанной на первом этапе структурной моделью по предварительному описанию целей функционирования и тех задач, решение которых находится в компетенции соответствующих элементов структуры Функциональная модель является определяющей в составлении должностных инструкций элементов системы и их групп (компонент)

Информационная модель системы управления, аналогично рассмотренным представляет собой орграф, который в соответствии с функциональной схемой управления позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач Информационная модель системы управления позволяет определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной схемы, а соответственно и категорий служащих Поскольку эти модели взаимосвязаны, полное представление о системе в целом можно получить, используя их совокупность, которая представляет обобщенную модель организационной системы

Проведенный анализ потребовал дополнительного исследования роли и места сети Интернет в системе информационных технологий управленческой

деятельности Этому посвящен параграф 1.3 «Интернет в современном информационном обществе».

В понятии «информационное общество» стержневым является управленческий аспект развития современного социума в целом

В Интернете быстрее происходит сближение людей, чем в реальной жизни Формируются целевые Интернет-аудитории, которыми можно управлять Управленческий аспект в условиях глобализации очень важен Он позволяет разрешать многие вопросы воздействием на массы через Интернет

Выявим основные структурно-функциональные характеристики Интернета Определение иерархии мотивов обращения к сети Интернета, выявление его социально-организационных характеристик и функций является необходимым условием теоретического осознания проблемы управления индивидуальным и массовым сознанием его пользователей Интернет дает возможность сбора, переработки, потребления огромного объема информации

Интернет как целостное социо-техническое явление обнаруживает следующие сущностные функции

- коммуникационно-пространственная функция Интернет представляет собой глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений,

- коммуникационно-временная функция Интернет как общедоступное хранилище информации, всемирная библиотека, архив, информационное агентство,

- функция социализации и самореализации личности и группы Интернет как всепланетный клуб деловых и досуговых партнеров

Исходя из указанных функций, Интернет определяется как глобальная социально-коммуникационная сеть, предназначенная для удовлетворения информационно-коммуникационных потребностей индивидов и групп посредством использования телекоммуникационных технологий

Мотивация к коммуникации посредством Интернета, как потребности к обмену духовными ценностями, наиболее универсальна и достаточно устойчива, так как пронизывает собой все его возможные функции Все указанные мотивы характеризуются базовой основой, выражающейся в том, что использование

Интернета является индивидуальной деятельностью и выступает как форма виртуальной социализации, посредством вовлечения индивида в виртуальную социальную группу, определяющую некую Интернет-стратификацию Теперь нам ясно, чго дальнейшее исследование интеграционных и дезинтеграционных функций Интернета в парадигме социального управления требуют предварительного социологического рассмотрения специфики межсубъектной коммуникации В этой связи особый интерес представляет исследование Интернета в системе средств массовой коммуникации, что является предметом анализа главы 2 «Массово-коммуникационные технологии управления и социального контроля (Социологический анализ Интернета).

В ней исследования проблемы места Интернета в системе массовых коммуникаций, специфики Интернет-среды, влияния Интернета на поведение пользователей, формирования целевых групп Интернет-аудитории их количественных и качественных характеристик, особенностей массово-коммуникационных и диалоговых форм Интернет-технологий управления общественным сознанием и социальным поведением личности, коммуникационных технологий социального контроля

В этой связи задачей параграфа 2.1. «Интернет как глобальное социотехническое средство массовой коммуникации» стало рассмотрение Интернета, в частности его Российского сегмента9, как глобального социотехнического средства массовой коммуникации Здесь наиболее важным вопросом выступила проблема специфики Интернет-среды по сравнению со средой других средств массовой коммуникации Отвегг на поставленный вопрос позволил, определить специфику манипулятивных технологий выбора информации в Интернете по сравнению с другими средствами массовой коммуникации Прежде всего, были различены такие понятия как «коммуникация» и «информация», так как их смешение ведет к путанице Информация это более широкое понятие, так как обозначает сущность объективных процессов происходящих и в природе и в обществе Коммуникация, конечно же, осуществляется посредством информации, но это чисто социальное явление, это отношение между наделенными сознанием и

9 Залесский П К Интернет-аудитория России Штрихи к портрету //Инфо-бизнес -2000

17

волей субъектами Поэтому не информация, «воздействует» на аудиторию, а коммуникация в качестве социального процесса по целенаправленному обмену информацией

Исследование места и роли Интернета в информационной среде средств массовой коммуникации, специфики личностной и групповой самопрезентации и самоидентификации в киберпространстве, количественный и качественный анализ аудитории Интернета в России дает нам возможность предметно исследовать степень, возможности и реальности воздействия Интернета на поведение индивидов и различного рода общностей, на соотношение личности и Интернет - технологий, на стратификацию субъектов массово-коммуникационного диалога, на интерактивную природу управления поведением пользователей

Рассмотрение Интернета как глобального социотсхнического средства массовой коммуникации со всеми ему присущими особенностями, которые выражаются в различных формах социального конструктивизма, интерактивности, самопрезентации, социально-психологическои

компенсаторности, анонимности, физической непредставленности, поставило вопрос о массово-комуникационных, диалогических управленческих технологиях Интернета Этим определилась задача следующего параграфа диссертационной работы - 2 2. «Массово-коммуникационные и диалогические управленческие технологии Интернета».

Проведенный анализ социологических параметров исследовательской коммуникации как межсубъектного взаимодействия привел к необходимости выяснения специфики массово - коммуникационного диалога, осуществляемого посредством Интернета для того, что бы выявить «механизм» воздействия Интернета на сознание и поведение индивидов и различного рода социальных общностей (от манипуляции до позитивного руководства) Исследование Интернета в качестве социальной технологии показывает, что большинство электронных групп предлагают своим членам также познавательные ресурсы (например, по компьютерным базам данным) Тем самым происходит совмещение функции Сети и Интернета как информационной технологии, о которой мы говорили выше, и функции социального объединения Интернет не

только формирует виртуальные сообщества, но и способен направлять социально-идентификационные процессы личностного самоопределения, что позволяет рассматривать его как эффективный инструмент социального манипулирования (негативный аспект), управления (позитивный аспект)

Другим важным выводом данного раздела является определение специфики и ведущей роли Интернета в эволюции процессов массовой коммуникации от аудитории как пассивного приемника массовой информации к активной роли индивида и его ближайшего окружения в процессе массовой коммуникации, избирательности потребления массовой информации Неограниченность информационных ресурсов глобальной сети, с одной стороны, диалоговые формы массовой коммуникации, происходящей посредством Интернета, с другой стороны, являются мощными катализаторами активности и избирательности аудитории Таким образом, Интернет как средство массовой коммуникации представляет практически неограниченные возможности обратной связи, или диалога аудитории с коммуникатором и, тем самым, играет особую роль в формировании новой информационной культуры, становлении новейших диалоговых форм общения с аудиторией Все это повышает актуальность и значимость социологического анализа роли Интернета в управлении поведением пользователей

Таким образом, управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т е посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и, удовлетворяя их информационные потребности, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного воздействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия

Структуируя группы пользователей по интересам, потребностям, целям и ценностям, в управлении их информационными запросами и в осуществлении регулирования допуска к информационным ресурсам, информационно-

комуникационные технологии Интернета осуществляют управление поведением пользователей, что выражается в своеобразном социальном контроле Анализ этой функции информационно-комуникационных технологий Интернета является задачей исследования следующего раздела диссертации - параграфа 2.3. «Информационно-коммуникационные технологии и социальный контроль ».

Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово-развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого-политических или духовно-религиозных информационно-коммуникационных ресурсов

Подобные глобальные информационно-коммуникационные

социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе»

Анализ использования массово-коммуникационных технологий Интернета с целью социального контроля поведения личности и групп позволил сделать вывод о возможности приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям Эти цели могут противоречить, а могут и совпадать с определенными культурными ценностями, порождая как негативно манипулятивные, так и позитивно управленческие аспекты технологий социального контроля С одной стороны, Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более

широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов «Граждане» цифрового мира демонстрируют не только иформационную осведомленность, но и готовность к активной социально-политической и культурно-идентификационной позиции С другой стороны, Интернет порождает социальную изолированность людей, их бессилие перед могучей обезличенной технологией, пассивность, отсутствие мотива к ответственной социально-политической и культурно-идентификационной позиции Все это подтверждает вывод о том, что Интернет сам по себе, как и другие технологии социального контроля, не вызывает либо негативных, либо позитивных социальных последствий Все зависит от того, в чьих интересах он используется, а исследование этой проблемы выходит за пределы поставленных в диссертации задач В этом смысле можно считать перспективными с теоретической и практико-правовой, практико-политической, практико-моральной точек зрения социологические исследования мотивационно-ценностных регулятивов использования описанных в настоящей диссертации Интернет-технологий в сфере социального управления

В Заключении диссертации подводятся краткие итоги и формулируются основные выводы исследования, намечаются перспективные направления дальнейшей работы по данной проблеме

Основное содержание диссертационной работы отражено в следующих работах.

Работы опубликованные в изданиях ВАК:

1 Федорищенко ПА Мировая практика использования Интернета как инструмента социологического анализа // Социально-гуманитарные знания 2006 Доп Вып -М, 2006 0,25 п л

Другие издания:

2 Федорищенко ПА Манипулирование общественным сознанием посредством Интернета (Социологический анализ) // Методология социального познания (Материалы научной сессии аспирантов и соискателей) Ростов-на-Дону Изд-во Ростовского университета, 2004 0,2 п л

3 Федорищенко ПА Роль Интернета в системе СМИ по манипулированию массовым политическим сознанием // Сб, Проблемы

интеграции юга России в мировую экономику Выпуск 5 Ростовский Международный Институт Экономики и Менеджмента Ростов-на-Дону, 2004г 0,25 п л

4 Федорищенко Л А Социологический аспект использования Интернета в манипулировании общественным сознанием // Материалы недели науки РФ РТА Ростов-на-Дону, 2004г 0,15 п л

5 Федорищенко П А Роль СМИ в манипуляции политическим сознанием // Сборник Проблемы человека в гуманитарном знании Ростов-на-Дону, РИО Ростовского филиала РТА Ростов-на-Дону, 2004г 0,3 п л

6 Федорищенко П А Социологический аспект использования Интернета в манипулировании общественным сознанием // ПУТЬ В НАУКУ Выпуск 5 Ростов-на-Дону, Изд-во СКНЦ ВШ, 2004г 0,2 п л

7 Федорищенко ПА Социальная роль Интернета // ПУТЬ В НАУКУ Выпуск 5 Часть 2 Ростов-на-Дону, Изд-во СКНЦ ВШ, 2004г 0,2 п л

8 Федорищенко ПА Пономарев В В Социология виртуальной реальности // МГОУ-ХХ1-НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, №1, 2006г 0,6 п л, (0,25 п л )

9 Федорищенко ПА Мировая практика использования Интернета как инструмента социологического анализа // Методология социального познания (Материалы научной сессии аспирантов и соискателей) Ростов-на-Дону, Изд-во ООО «ЦВВР», 2006 0,25 п л

10 Федорищенко П А Курбатов В И Современные Интернет-технологии социологических исследований // Методология социального познания (Материалы научной сессии аспирантов и соискателей) Ростов-на-Дону, Изд-во ООО «ЦВВР», 2006 0,2 п л, (0,15 п л)

11 Федорищенко ПА Глобализация как транснационализация политических и экономических отношений посредством Интернета // ПУТЬ В НАУКУ Выпуск 7 Ростов-на-Дону, Изд-во СКНЦ ВШ, 2006г 0,2 п л

Сдано в набор 12 04 2008 Подписано к печати 12 04 2008 Формат 60x84/16 Объем 1 пл Набор компьютерный Гарнитура Тайме Печать цифровая Бумага офсетная Тираж 100 экз

Отпечатано в издательско-методическом центре факультета социологии и политологии ФГОУ ВПО «ЮФУ» 344038, г Ростов-на-Дону, пр Нагибина, 13

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Федорищенко, Павел Алексеевич

Глава 1. Информационные технологии управления: предметная область исследования.

1.1. Современные информационные технологии.

1.2. Информационное обеспечение управленческой деятельности (социологический анализ).

1.3. Интернет в современном информационном обществе.

Глава 2. Массово-коммуникационные технологии управления и социального контроля (Социологический анализ Интернета).

2.1. Интернет как глобальное социотехническое средство массовой коммуникации.

2.2. Массово-коммуникационные и диалогические управленческие технологии Интернета.

2.3. Информационно-коммуникационные технологии и социальный контроль.

Введение диссертации2008 год, автореферат по социологии, Федорищенко, Павел Алексеевич

Актуальность темы диссертационного исследования. Интернет, как глобальная информационная сеть, представляет собой инструмент интерактивной коммуникации, образования, развлечения, информирования, взаимодействия, рекламы, электронной коммерции, трудоустройства и гражданских инициатив.

Возникшие на базе компьютерной техники информационные технологии быстро изменили все формы традиционного менеджмента от системы документации и переработки информации до системы управления персоналом, принятия решений и обеспечения обратной связи посредством контроля. Данное обстоятельство вызвало, в свою очередь, бурный рост информационных технологий управления всеми сферами общественной жизни, особое место среди которых занимают Интернет-технологии. Социологический анализ последствий их применения на основе специфического информационно-коммуникационного механизма воздействия на социальное поведение определяет актуальность диссертационного исследования

В настоящее время уже сформировались целевые Интернет-аудитории. Они являются новой формой социальной организации и самоорганизации, характеризующиеся различными типами мотивации, оценки, самооценки, ценностями, ориентациями. В связи с этим очень важными в теоретическом и практическом отношении являются следующие вопросы: как осуществляется процесс управления социальным поведением, в чем специфика манипуляции им. Имеет ли место управление Интернетом, посредством государственного и правового регулирования, обеспечением доступа к ресурсам Интернета и доступом к информации и какова специфика самоуправления Интернета, его самоорганизации, структурирования и конструирования?

В рамках данного диссертационного исследования наиболее значим вопрос о том, каким образом с помощью Интернета осуществляется управление поведением пользователей и даже манипулирование ими посредством мотивации разных целевых групп Интернет-аудитории, что, на наш взгляд, напрямую связано с вопросами осмысления Интернета как нового глобального средства массовой коммуникации, обеспечивающего массовой аудитории множественную выборку целевой оперативной информации. Для этого необходимо изучение динамики изменения социального портрета российского сегмента Интернет-аудитории и рассмотрение этого объекта Интернет-воздействия посредством понятия виртуального общества как совокупности вовлеченных в интерактивный диалог индивидов, которые являются целевой аудиторией.

По мнению многих отечественных авторов осмысление Интернета, как массовой коммуникации, а тем более социологии управления в этой сфере находятся еще в стадии становления. До сих пор еще не сложился единый общепринятый категориально-понятийный аппарат. Накопленный эмпирический материал исследования процессов массовой коммуникации и складывающихся на их основе управленческих отношений используется преимущественно в практических, а не в теоретических целях. Таким образом, значительная часть исследований массовых коммуникаций на эмпирическом уровне теоретически не осмысленно. Этот дефицит теоретико-методологического обоснования порождает низкое качество прикладных исследований, что в свою очередь затрудняет, а иногда делает не возможным совершенствование системы массовых коммуникаций в обществе и технологий управления его развитием

Эмпирические исследования Интернета, как новой массовой коммуникации являются базой для теоретических обобщений более высокого порядка. Данные обобщения могут и должны стать весомой и важной частью общей социологической теории управления в специфической среде массовой коммуникации. С другой стороны, анализ Интернета на прикладном уровне позволяет определить оптимальные пути его практического развития и функционирования на благо общества.

Степень научной разработанности темы. Для анализа Интернета как глобальной информационно-коммуникационной среды методологическую опору дают труды Вишневского Ю.Р., Грунт Е.В., Заборовой Е.Н., Капустина Б.Г., Меренкова А.В., Орлова ГЛ., ПантинаИ.К., Рыбцовой Л.Л., Рубиной Л.Я., Свитич Л.Г., Шапко В.Т., Шестопал Е.Б. и других. Научное осмысление получают также вопросы формирования новой информационной культуры, информационной политики, информационной безопасности, информационного законодательства, связанные, в том числе, и с использованием Интернета (Авраамов Д.С., Багиров Б.Б., Дзялошинский И.М., Ермаков Ю.А., Лозовский Б.Н., Рихтер А.).

Значительный вклад в разработку вопросов использования возможностей новых информационных и коммуникационных технологий внесли такие исследователи, как: Вартанова Е.Л., Засурский И.И., Засурский Я.Н., Зубарева Ю.Б., Бондаренко С.В., Иноземцев В.Л., Кристальный Б.В., Курносов И.Н., Мелюхин И., Семенюк Э.П., Симоненко В.Б., Смолян Г.Л., Тихонов М.Ю., Урсул А.Д., Шафрин Ю.А.

Социологическому анализу массовой коммуникации посвящены труды известных советских и российских ученых Багирова Э.В., Богомоловой Н.Н., Грушина Б.А., Дридзе Т.М., Левады Ю.В., Федотовой Л.Н., Шарикова А.П. и других. Как правило, исследователи обращаются к трем основным звеньям коммуникативного процесса: исследование коммуникатора, контент-анализ текстов, исследование аудитории средств массовых коммуникаций.

Большое значение для раскрытия темы диссертационной работы имеют теоретические разработки новых подходов к изучению проблем информатизации общества, и, в первую очередь, вопросов, связанных с созданием и функционированием новых информационно-коммуникационных технологий; осмыслением ряда социальных и экономических проблем, связанных с широким внедрением персональных компьютеров в производственную и общественную деятельность; исследованием не только 5 информационных и научно-технических аспектов компьютеризации, но и ее социально-экономических, социокультурных последствий. С конца 1990-х гг. социологов привлекает внимание проблематика изучения количественного и качественного состава аудитории российского Интернета как нового сообщества, обладающего собственными социологическими характеристиками.

Характеризуя степень научной разработанности выбранной темы исследования, можно прийти к выводу о том, что проблемы коммуникационной природы социального управления посредством Интернета в формирующемся информационном обществе являются пока недостаточно изученными, что подчеркивает необходимость дальнейшего осмысления и разработки темы.

Целью диссертационной работы является исследование информационных систем и информационных массово-коммуникационных технологий как ресурсов социального управления, социального поведения индивидов и социального контроля. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих исследовательских задач: исследовать различные информационные системы в зависимости от сферы применения и управляющего воздействия; выявить и исследовать информационную модель системы управления; дать характеристику Интернета как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системы; выявить интерактивную природу Интернет-технологий управления социальным поведением индивидов; исследовать «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, а так же социальные последствия его действия.

Объектом исследования являются информационные системы и технологии управления на примере современного Интернета как глобальной массово-коммуникационной социотехнической системы.

Предмет исследования составляют информационные массово-коммуникационные социотехнические технологии Интернета, характеризующие социальные аспекты управления поведением пользователей.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют основные парадигмы, идеи и концепции классиков социологической и философской мысли, труды современных отечественных социологов, философов, политологов, психологов, посвященные проблемам массовой коммуникации.

Методологическую основу диссертации составили принципы социологического анализа, а также системного, сравнительно-исторического и культурологического подходов. Системный подход позволил раскрыть целостность феномена массовой коммуникации, выявить взаимосвязи между ее структурными элементами. Кроме того, принципы системного подхода использовались при анализе специфики Интернета как средства массовой коммуникации, его роли в социальном управлении.

Для решения конкретных социологических задач использовались методы контент-анализа и методы мотивационной выборки, а так же методы классификации коммуникации и информационных ресурсов управления (формальные, неформальные, методы ранжирования уровней управления, методы интерпретации результатов).

Исследование феномена массовой коммуникации потребовало междисциплинарного подхода, использования достижений в этой области социологии, философии, культурологи, социальной психологии, теории журналистики, политологии, экономической теории. Поэтому междисциплинарный подход составил методологическую основу диссертационного исследования.

Эмпирическую базу исследования составили: вторичный анализ результатов социологических исследований аудитории Интернета, регулярно проводимых с 2001 года Фондом «Общественное мнение» проект Интернет в России/Россия в Интернете (www.fom.ru.), вторичный анализ результатов социологических исследований проекта «Web-vector» компании КОМКОН (проводят исследования с 1991 года), анализ материалов информационных исследований в рамках созданной в феврале 2000 года Российской социологической сети, Российской сети информационного общества, созданной в 1999 году и др.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем: исследованы, в зависимости от сферы применения и управляющего воздействия, следующие классы информационных систем: информационные системы организационного управления, информационные системы управления технологическими процессами, информационные системы автоматизированного проектирования, интегрированные (корпоративные) информационные системы; выявлена и проанализирована информационная модель системы управления, представляющая собой функционально-информационную схему управленческих действий, в соответствии с которой информационно-управленческие ресурсы регулируют, упорядочивают и программируют действия объекта управления; дана характеристика Интернета, как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системы, осуществляющей управленческое воздействие на поведение пользователей, посредством предоставления им доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребности; охарактеризована интерактивная природа Интернет — технологий управления социальным поведением индивидов, и выявлено то, что тенденции манипулятивного управления ими осуществляется посредством создания ситуации «сетевой» несвободы, развития информационных метатехнологий, делающих пользователя зависимым от разработчиков информационно управленческих и программных продуктов. Вместе с тем обоснованы возможности позитивного управления социальным поведением индивидов на основе сознательного использования Интернета не столько как средства воздействия, сколько как средства взаимодействия, где субъект и объект находятся в процессе интерактивного взаимопревращения в целях идеалов гармоничного свободного развития общества, общностей и личностей; — изучен «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, который определяется социотехпическими возможностями приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям.

На защиту выносятся следующие положения: 1. В зависимости от сферы применения информационные системы подразделяются на информационные системы управления технологическими процессами и информационные системы организационного управления, которые в зависимости от уровня управления и управленческого воздействия подразделяются на:

- информационные системы оперативного уровня, поддерживающие исполнителей, обрабатывающих оперативную информацию (данные о фактах и событиях);

- информационные системы специалистов, поддерживающие работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков;

- информационные системы уровня менеджмента, используемые работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования;

- стратегические информационные системы, как компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации;

- глобальную информационную систему - Интернет.

2. Информационная модель системы управления представляет собой информационно-функциональную схему управленческих действий, которая позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач, а также дает возможность определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной управленческой схемы, а соответственно и различных объектов управления. Основу для решения проблем управления, согласно информационной модели, обеспечивает анализ информационных потоков на основе информационно-поисковых систем и выбор оптимальных решений на основе информационно-решающих систем;

3. Интернет как глобальная информационная массово-коммуникационная, социотехническая система, является эффективным средством осуществления управленческого воздействия на поведение пользователей: программирование параметров социального (экономического) поведения индивидов, формирование путем мотивационной выборки множественной оперативной информации целевых групп Интернет-аудитории, рационализация и проектирование социальных отношений на уровне государственных учреждений и организаций, информационная поддержка управленческих решений в коммерческих фирмах (менеджмент), в общественных организациях, задание частично программируемых параметров корпоративного поведения;

4. Интернет является глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системой. Управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т.е. посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребности, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного воздействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия.

5. Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово-развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого-политических или духовно-религиозных информационнокоммуникационных ресурсов. Подобные глобальные информационно-коммуникационные социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе».

Научно-теоретическая и практическая значимость работы.

Разработанные в диссертации проблемы, сформулированные положения и выводы способствуют приращению научного знания в области социологии управления массово-коммуникационным взаимодействием в сети Интернет. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего развития теории массовой коммуникации, для углубленного изучения интерактивной природы Интернет-технологий коммуникации. Теоретические выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической программы конкретно-социологических исследований, практики государственно-правовой, социальной регуляции Интернет-взаимодействия, в учебных курсах социологии массовой коммуникации, социологии управления.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на конференции аспирантов факультета Социологии и Политологии Ростовского государственного университета в марте 2004г.; на конференции «Социология управления» федерального центра повышения квалификации «Социология» Санкт-Петербургского государственного университета в октябре 2004г.; на конференции «Неделя науки» Российской таможенной академии в апреле 2006г. Основные результаты диссертационной работы нашли отражение в 11 научных публикациях общим объемом 2,15 п.л. Из них в специальных изданиях ВАК 1 работа объемом 0,25 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Информационно-коммуникационные технологии управления"

Целью диссертационной работы являлось исследование информационных систем и информационных массово-коммуникационных технологий как ресурсов организационного управления, социального поведения индивидов и социального контроля. Данное исследование показало, что информационные системы, используемые в различных сферах социального управления от фирм (организаций) до управления отраслями народного хозяйства, позволили существенно повысить его эффективность и результативность. Классификация информационных систем по сферам их применения позволила выделить информационные системы управления технологическими процессами и информационные системы организационного управления. Эти последние, в зависимости от уровня управленческого воздействия в свою очередь были подразделены на: • информационные системы оперативного уровня, поддерживающие исполнителей, обрабатывающих оперативную информацию (данные о фактах и событиях); • информационные системы специалистов, поддерживающие работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков; • информационные системы уровня менеджмента, используемые работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования; • стратегические информационные системы, как компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации; • глобальную информационную систему - Интернет.При этом было определено, что информационная модель системы управления представляет собой информационно-функциональную схему управленческих действий, которая позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач, а также дает возможность определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной схемы, а соответственно и категорий служащих. Основу для решения проблем управления, согласно информационной модели, обеспечивает анализ информационных потоков на основе информационно-поисковых систем и выбор оптимальных решений на основе информационно-решающих систем.Информационное обеспечение управленческой деятельности на уровне организаций, как выяснилось, не только повышает их экономическую и социальную эффективность, но и рационализирует первичные социальные отношения, задает частично программируемые параметры социального

(экономического) поведения индивидуумов, корпоративных общностей.Проведенный анализ был дополнен исследованием роли и места сети Интернет в системе информационных технологий управленческой деятельности. Это исследование позволило сделать вывод о том, что мотивация к коммуникации посредством Интернета, как потребности к обмену духовными ценностями, наиболее универсальна и достаточно устойчива, так как пронизывает собой все его возможные функции. Все указанные мотивы характеризуются базовой основой, выражающейся в том, что использование Интернета является индивидуальной деятельностью и выступает как форма виртуальной социализации, посредством вовлечения индивида в виртуальную социальную группу, определяющую некую Интернет-стратификацию. Тем самым, Интернет как глобальная информационная массово-коммуникационная, социотехническая система, является эффективным средством осуществления управленческого воздействия на поведение пользователей: программирование параметров социального (экономического) поведения индивидов, формирование путем мотивационной выборки множественной оперативной информации целевых групп Интернет-аудитории, рационализация и проектирование социальных отношений на уровне государственных учреждений и организаций, информационная поддержка управленческих решений в коммерческих фирмах (менеджмент), в общественных организациях, задание частично программируемых параметров корпоративного поведения. Выявление механизмов социального управления посредством Интернет-технологий потребовало предварительного социологического рассмотрения специфики межсубъектной коммуникации, места Интернета в системе массовых коммуникаций, специфики Интернет-среды, влияния Интернета на поведение пользователей, формирования целевых групп Интернет-аудитории их количественных и качественных характеристик, особенностей массово коммуникационных и диалоговых форм Интернет-технологий управления общественным сознанием и социальным поведением личности, коммуникационных технологий социального контроля. Прежде всего, были различены такие понятия как «коммуникация» и «информация», так как их смешение ведет к путанице. Информация это более широкое понятие, так как обозначает сущность объективных процессов происходящих и в природе и в обществе. Коммуникация, конечно же, осуществляется посредством информации, но это чисто социальное явление, это отношение между наделенными сознанием и волей субъектами. Поэтому не информация, «воздействует» на аудиторию, а коммуникация в качестве социального процесса по целенаправленному обмену информацией.Исследование места и роли Интернета в информационной среде средств массовой коммуникации, специфики личностной и групповой самопрезентации и самоидентификации в киберпространстве, количественный и качественный анализ аудитории Интернета в России дал нам возможность предметно исследовать степень, возможности и реальности воздействия Интернета на поведение индивидов и различного рода общностей, на соотношение личности и Интернет - технологий, на стратификацию субъектов массово-коммуникационного диалога, на интерактивную природу управления поведением пользователей.Исследование Интернета в качестве социальной технологии показывает, что большинство электронных групп предлагают своим членам также познавательные ресурсы (например, по компьютерным базам данным). Тем самым происходит совмещение функции Сети и Интернета как информационной технологии, о которой мы говорили выше, и функции социального объединения. Интернет не только формирует виртуальные сообщества, но и способен направлять социально-идентификационные процессы личностного самоопределения, что позволяет рассматривать его как эффективный инструмент социального манипулирования (негативный

аспект), управления (позитивный аспект).Другим важным выводом является определение специфики и ведущей роли Интернета в эволюции процессов массовой коммуникации от аудитории как пассивного приемника массовой информации к активной роли индивида и его ближайшего окружения в процессе массовой коммуникации, избирательности потребления массовой информации. Неограниченность информационных ресурсов глобальной сети, с одной стороны, диалоговые формы массовой коммуникации, происходящей посредством Интернета, с другой стороны, являются мощными катализаторами активности и избирательности аудитории. Таким образом, Интернет как средство массовой коммуникации представляет практически неограниченные возможности обратной связи, или диалога аудитории с коммуникатором и, тем самым, играет особую роль в формировании новой информационной культуры, становлении новейших диалоговых форм общения с аудиторией. Все это повышает актуальность и значимость социологического анализа роли Интернета в управлении поведением пользователей.Таким образом, управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т.е. посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и, удовлетворения их информационных потребностей, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного взаимодействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия. Структуируя группы пользователей по интересам, потребностям, целям и ценностям, в управлении их информационными запросами и в осуществлении регулирования допуска к информационным ресурсам, информационно-комуникационные технологии Интернета осуществляют управление поведением пользователей, что выражается в своеобразном социальном контроле.Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого политических или духовно-религиозных информационно коммуникационных ресурсов. Подобные глобальные информационно коммуникационные социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе». Анализ использования массово-коммуникационных технологий Интернета с целью социального контроля поведения личности и групп позволил сделать вывод о возможности приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям. Эти цели могут противоречить, а могут и совпадать с определенными культурными ценностями, порождая как негативно манипулятивные, так и позитивно управленческие аспекты технологий социального контроля. С одной стороны, Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов. «Граждане» цифрового мира демонстрируют не только иформационную осведомленность, но и готовность к активной социально-политической и культурно-идентификационной позиции.С другой стороны, Интернет порождает социальную изолированность людей, их бессилие перед могучей обезличенной технологией, пассивность, отсутствие мотива к ответственной социально-политической и культурно идентификационной позиции. Все это подтверждает вывод о том, что Интернет сам по себе, как и другие технологии социального контроля, не вызывает либо негативных, либо позитивных социальных последствий. Все зависит от того, в чьих интересах он используется, а исследование этой проблемы выходит за пределы поставленных в диссертации задач. В этом смысле можно считать перспективными с теоретической и практико-правовой, практико-политической, практико-моральной точек зрения социологические исследования мотивационно-ценностных регулятивов использования описанных в настоящей диссертации Интернет-технологий в сфере социального управления.

Список научной литературыФедорищенко, Павел Алексеевич, диссертация по теме "Социология управления"

1. Авсеев В. От учета к управлению персоналом с помощью ИТ // Персонал Микс. - 2002. - №1.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. Г. А. Титаренко. М.: ЮНИТИ, 1998.

3. Алексеев И.Ю. Электронная .торговля: правовые проблемы предпринимательской деятельности в Интернете // Юрист. 2000, №3.

4. Американская социологическая мысль (Тексты: Переводчик Е.И. Кравченко); Под общ.ред. В.И. Добренькова. М.: Международный университет бизнеса и управления. 1996.

5. Английские студенты забудут про Интернет-рефераты. — статья рассылки РОЦИТа от 10.01.2003. http://www.rocit.ru/news/shownews.id=12198/. Приводилась со ссылкой на: http://www.runet.ru/news/2117.html/.

6. Адамьянц Т.З. К диалогической телекоммуникации: от воздействия -к взаимодействию. М.: Институт социологии РАН, 1999.

7. Антонов А.К. Информационное общество. Основы информационной культуры. М., 2000.

8. Арестова, О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия // Вестник МГУ. Серия XIV. Психология,- № 4, 2003г.

9. Аршинов В.И., Данилов Ю.Д., Тарасенко В.В. Методология сетевого мышления: феномен самоорганизации// Онтология и эпистемология синергетики. М., 1997.

10. Афанасьев К. Виртуальная реальность//Нагс1\уаге №12, 1998.

11. Афонина С.В. Электронные деньги / С.В. Афонина. СПб: Питер, 2001.

12. Африн Д. Нас всех посчитают. Утопии и антиутопии свободного информационного общества / Д. Африн // Эксперт.-№18, 14 мая 2001 г.

13. Бабаева Ю.Д. Интернет-воздействие на личность //Гуманитарные исследования в Интернете. М.:Можайск-Терра, 2000.

14. Бабкин Ф.В. «Электронная коммерция и новые организационные формы компаний», Менеджмент в России и за рубежом, выпуск 1, 2000.

15. Бакиева Г.А. Социальная память и ее роль в развитии культуры и общества//Психология сознания/ под ред. А. А. Брудного. Б.: Ил им, 2001.

16. Барлоу Дж. П. Декларация независимости Киберпространства // Integratio. Образование и интеграция / рабочие материалы выпуск 2.-М., 1997.

17. Бажанов В. Возрождение архетипов? // Сценарии Интернет.-2001 .-№ 6.

18. Балибанов И.Т. Электронная коммерция /И.Т. Балибанов. СПб: Питер, 2001.

19. Белл Д. Социальные рамки информационного общества//Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1988.

20. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Academia, 1999.

21. Белов Г.В. Социальные парадигмы информационного общества и проблемы информационного права//Проблемы информатизации. 1999,№3.

22. Бергер П.; Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М.,1995.

23. Бондаренко С.В. Социальная структура виртуальных сетевых сообществ. Ростов-на-Дону: Издательство РГУ, 2004.

24. Бондаренко С.В. Социальная общность киберпространства // Информационное общество, 2002, №4.

25. Брага В.В., Н.Г. Бубнова, JI.A. Вдовенко / Автоматизированные информационные технологии. М.: Компьютер: ЮНИТИ, 1999.

26. Бритков В.Б., Дубовский С.В. Информационные технологии в национальном и мировом развитии// Общественные науки и современность 2000. №1.

27. Буза В. Интернет в законе / В. Буза, М. Буйлов // КоммерсантЪ Деньги. 2000. - №49, 13 декабря.

28. Быков И. PR в эпоху Интернета /И. Быков// PR -News. 2000. №3.

29. Бюллетень ФЦП «Электронная Россия». Ноябрь, 2002.

30. Ваттимо Дж. Прозрачное общество. М.: Издательство «Логос». 2002.

31. Вартанова Е.Л. Интернет для каждого: реальность или утопия // Информационное общество. 2000, №1.

32. Василевский ГО.А. Телевидение и Интернет // Техника кино и телевидения . 2001., №2.

33. Ваш ключ к Интернет: руководство пользователя Гласнет. М.,1996.

34. Веракса Н. Личность и культура: структурно-диалектический подход // Перемены.2000.-№1.-С. 81-107.

35. Вершинин А.П. Электронный документ: правовая форма и доказательство в суде. М.,2000.

36. Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. СПб: Издательство Михайлова В.А., 2001.

37. Вершинская О.Н. Адаптация общества к новым информационным технологиям: новые возможности и новое социальное неравенство // Информационное общество, 1999, №1.

38. Вилье де Лиль-Адан О. Избранное. Л., 1988.

39. Виртуальная реальность в современном мире. М.: Институт человека РАН, 1997.42. «Виртуальная реальность. Философские и психологические проблемы», М., 1997

40. Виртуальная реальность в психологии и искусственном интеллекте. -М., 1999.

41. Водолагин А.А. Интернет СМИ как арена политической борьбы / А.А. Водолагин // ОНС: Общественные науки и современность. 2002, №1.

42. Войкунский А.Е. Метафоры Интернета// Вопросы философии, 2001, №11.

43. Галицкий Е.Б. Опросы «Интернет в России» 25 сент. 2002. http://www.fom.ru/reports/frames/body/0209241 .html/.

44. Гарнаев А. Ю. "Excel, VBA, Internet в экономике и финансах". Санкт Петербург: издательство BHV, 2002.

45. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2000.

46. Герасимюк Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшенз /Т. Герасимюк, Т. Соломович// Маркетинг в России и за рубежом, 2002; №5.

47. Гончаров М.В., Шрайберг Я.Л. Интернет для средств массовой информации. М., ГПНТБ, Россия, 2001.

48. Госдума разрешила получать образование по телевидению и в Интернете. — статья рассылки РОЦИТа от 26.12.2002. http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id=12086 Приводилась со ссылкой на: http://www.izv.info/community/news35006fl2/.

49. Грабауров В.А. // Информационные технологии для менеджеров. — М.: Финансы и статистика, 2001.

50. Гранин 10. Что впереди? // Свободная мысль-ХХ1.-1999.-№9.

51. Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью: организация, способы и технология информационно-психологического воздействия. М.: Институт философии РАН, 1999.

52. Гуманитарные исследования в Интернете. /Под ред А.Е. Войкунского. М.: Можайск-Терра, 2001.

53. Гуманитарные исследования в Интернете. М., 2000 г.

54. Гусейнов Г. Другие языки. Заметки к антропологии русского Интернета: особенности языка и литературы сетевых людей, 2000. http://www.magazine.ru/dog/tual/main8.html/.

55. Дэниел Эймор "Электронный бизнес: эволюция и/или революция". Москва: Издательский дом "Вильяме". 2001 г.

56. Данные обследования Фонда «Общественного мнения» за 2006 год www.fom.ru.

57. Делягин М. Россия в условиях глобализации// Сценарии Интернет. -2001. -№ 6.

58. Демьянова К. Интернет средство массовой информации? // Законодательство. 2000, №2.

59. Добреньков В.И. Кравченко А.И. Социология: В 3 т. Т. 3: Социальные институты и процессы. М.: Инфра-М, 2000.

60. Докторов Б.З. Российский Интернет: новое русское чудо. http://www.socio.ru/public/doktorov/Chudo.doc/.

61. Докторов Б., Шадрин А. Социология на российском Интернете: в начале долгого пути .//Телескоп: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев. 1999.№6.

62. Http://www.soc.pu.ru8101 /publications/telescope/home.htm/.

63. Доставка лекций на ПК. http://www.rocit.ru/news/shownews. статья рассылки РОЦИТа от 27.01.2003. Приводилась со ссылкой на: http://www.runet.ru/news/2256.html/.

64. Дрожжинов В. Штрик А. Электронное правительство информационного общества// PC Week 2000, №15.

65. Дубровский Д.И. Новая реальность: человек и компьютер // Полигнозис. М.,2003. №3.

66. Дятлов С. А. Макропорции Интернет экономики/С А. Дятлов//Технологии информационного общества Интернет и современное общество: Материалы всероссийской объединенной конференции, 20-24 ноября. СПб.-2000.

67. Егерова Е. Чудо-хулиганство// Сценарии Интернет.-2001.-№6.

68. Ерасов Б. Унификация мира// Сценарии Интернет. 2001 . - № 6.

69. Жичкина А.П. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста // М., 2001.

70. Журнал Social Research Update, http://www.soc.surrey.ac.uk/ sru/sru.html/.

71. Завалишин Д., Колмановская Е. Интернетско-русский разговорник. — М.:Пресверк, 2001.

72. Залесский П. Измерение Интернет-аудитории методом личных опросов http://www.comcon-2.com/Publication/web-vector3.htm/.

73. Залесский П.К. Интернет-аудитория России. Штрихи к портрету. // Инфо-бизнес. 2000.

74. Засурский Я.II. Информационное общество в России: парадоксы элитарного Интернета // Вестник МГУ. Сер. 10. Журналистика. 2001. №6.

75. Затуливетер Ю. Компьютерная революция в социальной перспективе // Свободная мысль 1996, №7.

76. Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент.-СПб.,1997.-С.14.

77. Землянова JI.M. Современная американская коммуникативистика: теоретические концепции, проблемы, прогнозы. М.: Изд-во Московского университета, 1995.

78. Зиновьев А. Глобальное сверхобщество и Россия. М: ACT, 2000.

79. Иванов Д.В. Императив виртуализации. Современные теории общественных изменений. Спб.: СПБГУ, 2002.

80. Иванов С.А. Социология петербургского Интернета // Санкт-Петербург в зеркале социологии / Под ред. В.В.Козловского. СПб: Социологическое общество им. М.М.Ковалевского, 2003.

81. Иванов Д.В. Феномен виртуализации как социологическая проблема.Информационное общество: фантом постиндустриальной эры. http://takabo.narod.ru/art/cyber/cyber fenomenofcomp.html/.

82. Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии/ Д. Иванов // Интернет- маркетинг.-2002, №4.

83. Иконникова С.Н. Виртуальная реальность как новая технология и способ постижения действительности // Виртуальная реальность как феномен науки, техники и культуры. Спб. 1998.

84. Иноземцев В. Расколотая цивилизация. М.: Академия-Наука, 1999.

85. Институт проблем глобализации. Мир 2010-2020 годов: некоторые базовые тенденции и требования к России//Сценарии Интернет. 2001. - № 6.

86. Интересы пользователей Рунета. / Руметрика./ Рамблер. http://pymetrica.rambler.rU/data/auditory/7/.

87. Интернет важнее других СМИ. статья рассылки РОЦИТа от 03.02.2003. http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id= 12440/. Приводилась со ссылкой на: http://www.cnews.ru/newtop/index.shtml72003/01/31/140343/.

88. Интрилигейтор М. Глобализация как источник международных конфликтов и обострения конкуренции// Сценарии Интернет. — 2001. № 6.

89. Информационные ресурсы России. М. Информрегистр, 1999.

90. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г. А. Титоренко. 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

91. Информационные технологии. Электронный ресурс. Режим доступа: http://kunegin.narod.ru/index.html.

92. Информационные системы. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.islu.ru/kinform/infsystekst.html.

93. Исследование влияния Интернета на общение между людьми. www.emarketer.com.

94. Исследование ФОМ "Интернет в России / Россия в Интернете" (www.fom.ru).

95. Исследование «КОМКОН-Вектор» (первое полугодие 2006 г.)134http://www.comcon-2.ru/default.aspartID=47/.

96. Использование современных информационных технологий в работе с населением. Электронный ресурс. Режим доступа: http://koi.www.expos.ru/it/it.shtml.

97. Йенсен Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от информации к воображению преобразит наш бизнес. СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб, 2002.

98. Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием. Роль коммуникативных процессов. М.:Гуманитарный центр «Монолит». - 1998.

99. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000.

100. Кастельс М. Становление общества сетевых структур / Новая постиндустриальная волне на Западе. М.: Academia, 1999.

101. Карпицкий Н. Онтология виртуальной реальности. URL: http//tvfi.narod.ru/virtual.htm/.

102. Ковтун И.А., Мухин В.Н., Набока Ю.Н. Виды информационных воздействий // Вопросы защиты информации. 2001, №1.

103. Коган В.З. Качество информации и мир инфологем (фрагменты теории)// Проблемы информационного взаимодействия. -Новосибирск, 1993.

104. Колин К. Глобальные проблемы информатизации общества: информационное неравенство // Almamater.-2000. №6.

105. Комиссар М.В. Российские СМИ в глобальном информационном пространстве //Доклад на семинаре «Глобализация информационного пространства: вызовы и новые возможности для России» Центра стратегических разработок 13 апреля 2000 г. www.csr.ru.

106. Кондратьев И. Технология виртуальная, результат - реальный // Computerworld, № 35, Москва, 1997.

107. Конец Интернета не за горами?. статья рассылки РОЦИТа от 20.01.2003. http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id=l2296/.

108. Конецкая В.П. Социология коммуникациям.,1997.

109. Конференция JamSpam: спам стал проблемой номер один для сети Интернета.-статья рассылки РОЦИТа от 20.03.2003. http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id=12919 Приводилась со ссылкой на: http://www.rol.ru/news/it/internet/03/03/19 004.htm/.

110. Кристальный Б.В., Якушев М.В. Концепция российского законодательства в области Интернета // Информационные ресурсы России. 2000, №2.

111. Кук Ф. Модерн, постмодерн и город// Логос, № 3 4, 2002.

112. Купер И.Р. Гипертекст как форма организации социального знания // Социологический журнал.-2000-№1/2.

113. Кувалдин В. Глобализация светлое будущее человечества? // Сценарии Интернет. -2001.-№6.

114. Кувалдин В. Глобализация и рождение мегаобщества// Проблемы глобализации. Труды Фонда Горбачева. М., 2001. Т.7.

115. Курбатов В.И., Курбатова О.В. Социальное проектирование: Учеб. Пособие. Ростов н/Дону, 2001.

116. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления / К. Ланкастер // Теория потребительского поведения и спроса. Вехи экономической мысли. Том1; Под редакцией В.М.Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1999.

117. Левин А.И. Социальные аспекты электронной революции// Информационное общество. 2000. вып.1.

118. Мамчиц Р. Электронная коммерция в ближнем и дальнем зарубежье /Ю. Мамчиц // Politekonom.-2001, №2.

119. Матюшок В.М. Финансовые инвестиции в Интернет// Информационное общество, 2000, №5.

120. Медведовский Н.Д., Семьянов П.В., Платонов В.В. Атака через Internet. НПО «Мир и семья-95»; 1997.

121. Мельянцев В. Информационная революция — феномен «Новой экономики» // МЭ и МО. 2001. №2.

122. Мелюхин И.С. Интернет и правовые отношения //Проблемы информатизации. М., 1997. Вып. 4.

123. Мелюхин И.С. Информационные технологии и бизнес. М.Гарант-парк, 1997.

124. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.:МГУ, 1999.

125. Минобразования взялось за информатизацию учебных заведений. -статья рассылки РОЦИТа от 28.02.2003. Приводилась со ссылкой Ha:http://internet.ru/article/lentanews/2003/02/27/9085.html/.

126. Мировая Интернет-статистика http: //www.monitoring.ru/world/.

127. Мовсесян А.Г. Современные тенденции становления информационного общества.// Россия и современный мир.-2001.№2.

128. Мюнх Р. Социологический анализ новой диалектики и динамики развития глобального информационного общества// Социология на пороге XXI века: основные направления исследований / Под. Ред. С.И. Григорьева, Ж. Коэнен-Хуттера. М.:РУСАКИ, 1999.

129. Назаров М.М. Массовые коммуникации и виртуализация социального пространства в современном обществе//Социально политические знания.2001, №1.

130. Науменко Т.В. Массовая коммуникация: теоретико-методологический анализ. М.: Издательство «Перспектива», 2003.

131. Наумов В.Б. Право и Интернет: Очерки теории и практики. М., Книжный дом «Университет», 2002.

132. Носик А. Не расстанусь с Интернетом // Московские новости. 1998.

133. Носов Н.А. Виртуальная реальность // Вопросы философии, 1999, №10.

134. Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического Рунета // www.politstudies.ru/fulltext/2002/l/5.htm/.

135. Основные итоги работы Федерации Интернет Образования в 2002 году — статья рассылки РОЦИТа от 04.01.2003. http://www.rocit.nj/news/shownews.php37id-12140 Приводилась со ссылкой на: http://intemet.rU/article/lentanews/2002/l 2/31 /8797.html/.

136. Перспектива. Бизнес журнал. — Осень 2001. Специальный выпуск. Издание Российского отделения Accenture.

137. Петрова В. Проблемы моделирования виртуальной реальности. Document HTML. URL: http://ultima.com.ru/main.php3?load=creature/vr. СПб, 1999.

138. Петрова Н. Русский Интернет как открытое фольклорное общество // http://www.visualtech.ru/vculture/folklor/.

139. Песков Д-Н. Интернет-пространство: состояние премодерна?//Полис. М., 2003. №5.

140. Печенкин В.В. Социальная структура и информационное пространство. // Актуальные проблемы социальной геронтологии. Саратов, 1998.

141. Поварщикова О.А. Исследования on-line: не поддавайтесь мифам! // Среда.-2001. № 10.

142. Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации/В.М. Попов, Р.А. Маршавин С.И. Ляпунов; Под ред. В.М. Попова. М.: Финансы и статистика, 2001.

143. Почему в следующем году антивирусы не спасут? статья рассылки РОЦИТа от 25.12.2002. Приводилась со ссылкой на: http://www.Droext.com/news/sec/10504.html/.

144. Почепцов Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, 2001.

145. Правительство РФ подвело итоги реализации программы "Электронная Россия". — статья рассылки РОЦИТа от 27.12.2002. http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id= 12095/. Приводилась со ссылкой на: http://www.compulenta.rU/2002/12/26/36610/.

146. Прогноз аудитории Рунета http://www.monitoring.ru/internet/ calculator.html/.

147. Разов О.С. Internet как информационное самоубийство ноосферы. Иваново, 1998.

148. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М., 1991.

149. Результаты опроса пользователей Интернет 1998 г. http://www.relarn.ru:8082/human/poll 1998.txt

150. Рамблер. Руметрика. Большая двадцатка: http://rumetrica.rambler.ru /data/auditory/big20/.

151. Рашковский Е.Б. Цивилизации мира в сегодняшней науке// МЭиМО,2001.№ 11.

152. Розин В.М. Технологии виртуальной реальности. // Традиционная и современная технология (философско-методологический анализ) / РАН институт философии. М., 1999

153. Розин В. М. Виртуальные реальности: природа и область применения//Социально-политический журнал: социально-гуманитарные знания. М., 1997. - №6.

154. Розин В. М. Области употребления и природа виртуальных реальностей // Технологии виртуальной реальности: состояние и тенденции развития.- М., 1996.

155. Реформирование стандартизации по информационным технологиям. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.techno.edu.ru: 16001/db/msg/l 8628.html.

156. Сальников M.JI. Интернет неосознанная опасность// Информационное общество. Вып.1.

157. Саймон Г. А. и др. Менеджмент в организациях. М., 1995.

158. Сергеев В., Бирюков Н. В чем секрет «современного» общества // Политические исследования.-1998.-№2.

159. Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике // Финансы и статистика 2000 - № 9.

160. Скородумов Б.И. Критерии безопасности информационных технологий. «Вестник Ассоциации российских банков», 1999, №5.

161. Скородумова О.Б. Интернет и его основные социо-культурные функции // Философия и общество, 2004, №1.

162. Скородумова О.Б. Интернет- торговля и Социокультурные факторы формирования потребителя нового типа // Экономика и производство: электр. Журнал депонированных рукописей, август, 2003, №8.

163. Совершенствование государственного управления на основе его реорганизации и информатизации. Мировой опыт / А.В.Гиглавый,Ю.М.Горностаев, В.И.Дрожжинов, С.Н.Сериков, А.А.Штрик. Под ред. В.И.Дрожжинова. М.: Эко-Трепдз, 2002.

164. Сорокин П.А. Человек. Цивилизация. Общество. М., 1992.

165. Терин В.П. Информационное и коммуникативное воздействие в условиях глобализации, http://www.isn.ru/info/seminar-doc/inf.doc/.

166. Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 1999.

167. Тапскотг Д. Электронно-цифровое общество / Д. Тал скотт.-К.: «INT-press». Издательство-М.:«Релф-бук», 1999.

168. Тапскотт Д. Компьютерное неравенство // Computerworld Россия. 1998.

169. Ходжсон Дж Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности / Дж Ходжсон // Вопросы экономики. 2001. - №8.

170. Федотова JI.H. Социология массовой коммуникации.СПб.,2003.

171. Филиппова Т.С. Интернет технологии в социологическом исследовании. // Информационное общество, 2000, №2.

172. Фонд «Общественное мнение». Интернет в России / Россия в Интернете. www.fom.ru/reports/frames/short/os010318.html/.

173. Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшей школы. М.: издательств «Весь Мир», 2003.

174. Чеснаков А.А. Ресурсы Интернета и Российские технологии: состояние и перспективы развития // Вестник МГУ. Сер. 18. Социология и политология. 1999 №4.

175. Церенов Ц.В. Федеральная целевая программа «Электронная Россия» в региональном аспекте // Сборник докладов Уральского информационного форума. Челябинск: Восточные ворота. 2003.

176. Шарков Ф.И. Истоки и парадигмы исследований социальной коммуникации // Социологические исследования. 2001. №8.

177. Школьная революция цифровых технологий продолжается, статья рассылкиРОЦИТаот05.03.2003. http://www.rocit.nl/news/shownews.php37icH12756/. Приводилась со ссылкой Ha:http://news.proext.eom/tech/l 1021 .html/. Американский метод.

178. Эко У. От Интернета к Гуттенбергу // Новое литературное обозрение, 1998, №32.

179. Электронное правительство: опыт и проблемы. Анализ практики внедрения информационных технологий правительствами двадцати двух стран. / Перспектива. Бизнес журнал. — Осень 2001. Специальный выпуск. Издание Российского отделения Accenture.

180. Юрлов Ф.Н. Социальные издержки глобализации // Социс. 2001.7.

181. Ядов Г.Б. Информация и общество// Вокруг света. 2004. - № 2.191. 100 лучших русской Сети //Интернет. 1999. № 13.

182. Anderson В. Imagined Communities. London: Verso, 1983.

183. Culture of the Internet. New Jersey: LEA, 1997.

184. Bibliography on Websurvey methodology, http://survey.over.net/ method/literabc.html.

185. Boorstin D. The Republic of Technology: Reflections on our Future Community. — N. Y.:Harper & Row, 1978.

186. Electronic Journal on Virtual Culture (EJVC) http://soc. surrey, ac.uk/sru/sru.html/.

187. Foster D. Community and Identity in the Electronic Village/Anternet Culture. N. Y. And London: Routledge, 1996.

188. Garth G. Freenets and the Politics of Community in Electronic Networks. N.Y., 1995.

189. Gordon A.C. Journalism and the Internet. Media Studies Journal. Spring 1999.Kate McMillan Virtual Reality: Architecture and the Broader Community. URL: http://www.arch.unsw.edu.au/subjects/arch/specres2/mcmillian/.

190. Katz E., Blumer J., Gurevitch M. Utilization of Mass Communication by the Individual. Paper Prepared for Conference on Directions in Mass Communication Research. — N.Y.: Arden House, 1973.

191. Katz J / The Digital Citizen // Wired, 1997, v.5, №12 (http://www.wired.com).

192. Katz E., Blumer J., Gurevitch M. Uses and Gratifications Research // Public Opinion Quarterly. 1973. - Vol.37.

193. Kahin B. Public Access to the Internet Call for Papers. Electronic message. N.Y., 1993.

194. Kedzie C. A Brave New World or a New World Order? // Internet Culture/ Ed. by S. Kiesler. -New Jersey: LEA, Publishers Mahwah, 1997.

195. Holmes D. eGovernment: eBusiness Strategies for Government / D. Holmes. London: Nicholas Brealey Publishing, 2001.

196. McLuhan M. Understanding media: The extensions of man. N.Y.: New American Library,1964.

197. Mead G. H. The Emergent Self//Reading in Social Theory. N.Y.: McGraw-Hill, 1993.

198. Morley D., Robins K. Spaces of Identity: Global Media, electronic landscapes and cultural boundaries. New York: Routledge, 1995.

199. ICS INFORMATION, COMMUNICATION and SOCIETY. http://www.infosoc.co.uk/.

200. Jones, S. Cubersociety 2.0 sage publications, 2000.

201. Rambler's Top 100. СМИ и периодика. Рейтинг за месяц: http://top 1 OO.rambler.ru/toplOO/Media/rate4.0.shtml.ru/.

202. Reinecke I. Electronic Illusions: A sceptic's View of our High-Tech Future. -N.Y.: Penguin, 1984.

203. Sociological Research on line, http://www.socresonline.org.uk/.

204. Spitz R. No and Yes. -N. Y.: International University Press, 1957.

205. Starr H. The Electronic Commons // The American Prospect, 2000, v.l 1. №10 (http://www.prospect.org).

206. Sussman G. Communication, Technology, and Politics in the Informational Age. London, New Delhi:SAGE Publications, International Educational and Professional Publisher, Thousand.

207. Taylor M. Paraletics//On the Other. University Press of America, 1991.

208. Wilbur S. P. An Archaeology of Cyberspaces: Virtuality, Community,1.entity //Internet Culture. N.Y. and London: Routledge, 1996.228. www.internet.ru/articles/nyv52.esp?xsl:print=l/.229. www.webplanet.ru.

209. Rheingold H. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier.-MA: Addison-Wesley, 1993.

210. Rambler's Top 100. СМИ и периодика. Рейтинг за месяц: http://toplOO.rambler.rU/toplOO/Media/rate4.O.shtml.ru/.