автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.04
диссертация на тему: Коммуникативная культура организации

Полный текст автореферата диссертации по теме "Коммуникативная культура организации"

На правах рукописи

Коротицкая Мария Викторовна

Коммуникативная культура организации

Специальность 22 00 04 - социальная структура, социальные институты и процессы

Автореферат

диссертационной работы на соискание ученый степени кандидата социологических наук

Москва, 2007

003061155

Работа выполнена на кафедре социальной и педагогической информатики факультета информационных технологий Российского государственного социального университета

Научный руководитель: доктор социологических наук, профессор Соколова Ирина Викторовна

Официальные оппоненты: доктор социологических наук, профессор Шарков Феликс Изосимович

кандидат философских наук Сахарова Мария Викторовна

Ведущая организация - Российская Академия государственной службы при Президенте РФ, кафедра социочогии

Защита диссертации состоится _20__июня_ 2007 года в _16_ час на

заседании Диссертационного совета Д 212 341 01 в Российском государственном социальном университете по адресу 129226, г Москва, ул Вильгельма Пика, д 4, корп 2, зал диссертационных советов

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Российского государственного социального университета по адресу 129226, г Москва, ул Вильгельма Пика, д 4, корп 3

Автореферат разослан _20__мая_ 2007г

Ученый секретарь диссертационного совета Орлова И В

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Среди цивилизационных факторов жизнедеятельности и развития как человечества в целом, так и отдельной личности особо выделяется умение людей жить вместе В процессе своей трудовой или учебной деятельности люди вступают во взаимодействие, которое является неотъемлемым атрибутом любого социального процесса Результат взаимодействия людей проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, социально-психологическом климате, удовлетворенности в общении, эффективности деятельности и культуре организаций, общества в целом

Представление об общественной жизни как о коммуникационном и информационном процессах сформировалось достаточно давно Современные социальные теории рассматривают коммуникацию как важнейшее условие формирования и существования организаций, как основу развития социальных систем Коммуникационное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания формируют организационную структуру, обеспечивают возможность кооперации и управления Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей ее деятельности и уровня удовлетворенности работников трудом

Одним из важнейших аспектов организационной коммуникации выступает формирование и развитие коммуникативной культуры организации Насущно необходима в настоящее время дальнейшая углубленная разработка структуры, а также основных критериев коммуникативной культуры организации

Изучение культуры коммуникации и коммуникационных отношений важно на всех уровнях развития современного российского общества - на личностном, организационном, национальном и международном Именно нерешенность проблем взаимопонимания, согласованности в информационных и коммуникационных взаимоотношениях приводит, в конечном счете, к конфликтным ситуациям Напротив, высокая коммуникативная культура способствует достижению эффективного взаимодействия людей в организации и обществе в целом Повышение коммуникативной культуры является фактором адаптации, устойчивости,

самоорганизации социальной системы, ее прогрессивного развития

Актуальность диссертационного исследования, таким образом, связана с объективной необходимостью повышения эффективности деятельности современной организации посредством совершенствования информационных и коммуникационных процессов, разрешению не только экономических, связанных с разделением труда, но и социальных проблем, направленных на полное раскрытие способностей, интеллектуального и культурно-духовного потенциала всех ее сотрудников

Степень научной разработанности темы исследования. Теоретические основы изучения организаций и коммуникативных отношений исследованы в работах М Вебера, Г Зиммеля, Г Саймона, А Пригожина, Ф Хакена, А И Пригожина, Б 3 Мильнера, Ю Хабермаса, АД Урсула, а также ТЗ Адамьянц, ТМ Дридзе, И А Ильяевой, В Н Костюка, С В Лещева, Ю Подгурецкого, А В Соколова, В И Франчука, Ф И Шаркова и др ученых

Место и роль коммуникации в современном обществе, проблемы ее совершенствования освещаются в трудах М Арджайла, ДП Гавры, НС Данакина, В Н Иванова, М С Кагана, В И Патрушева и др Значителен объем научных источников по вопросам организационной коммуникации (МХ Мескон, Ф Хедоури, М Альберт, Дж В Ньюстром, К Дэвис, Э Роджерс, Р Агарвала-Рождерс, ДУ Смитбург, В А Томпсон, А П Панфилова, А В Карпов и др )

Исследованию межличностной коммуникации посвящены работы Г М Андреевой, А А. Бодалева, В В Бойко, А Н Занковского, В В Смоляковой, Л Гласса, В Зигерта, Л Ланга, Д Карнеги, Н В Казариновой, Ф А Кузина, А X Маслоу, И А Стернина и др

Ряд трудов освещает проблемы деловой коммуникации (А Б Крутин, А А Лапшин, В И Левашов, В Лефевр, В Ю Романова, А 3 Фахруждинова, М И Станкин, Ю. Л Старенченко, В М Шепель), коммуникативной деятельности органов власти (В Н Антошкин, В Э Бойков, О А Давыдова, М Е Васильев, К В Ветров, Р С Галимов, И А Соболев, С А Юсупов и др ) В условиях информатизации общества возрос научный интерес к информационной и коммуникативной культуре в целом, в т ч с точки зрения социологии (Л Я Аверьянов, С С Андреев, С А Барков, С А Беззубцев, Г Г Воробьев, В Р Гаспарян, А В Дмитриев, В И Жуков, Е Н Комаров,

В П Конецкая, Г И Осадчая, В В Прохоров, И В Соколова, С С Фролов, Ю Л Ханин, Б Ю Шалютин, Ю И Шемакин, В В Щербина и др )

Однако специальных социологических исследований по коммуникативной культуре организации нет, что и определило выбор автором темы исследования

Противоречие между существующей потребностью повышения коммуникативной культуры в современных организациях, с одной стороны, и недостаточной социологической разработанностью феномена "коммуникативная культура организации" и путей ее повышения, с другой стороны обусловливает проблему диссертационного исследования

Актуальность темы диссертационной работы, степень ее научной разработанности, сформулированная научная проблема определяют выбор объекта и предмета исследования, его цели и задач

Объект исследования - организация как система Предмет исследования - коммуникативная культура организации Цель диссертационного исследования — теоретическая и эмпирическая характеристика коммуникативной культуры организации, выявление условий и путей ее повышения Задачи исследования:

- определение понятия "коммуникативная культура организации», выделение и описание ее переменных,

- разработка критериев коммуникативной культуры организации,

- выявление и описание факторов формирования и развития коммуникативной культуры организации,

- эмпирический анализ уровня информационного обеспечения деятельности организации как основы повышения ее коммуникативной культуры,

- анализ реального состояния и факторов служебного взаимопонимания сотрудников как элемента коммуникативной культуры организации,

- анализ и систематизация коммуникативных барьеров как факторов, препятствующих повышению коммуникативной культуры организации,

- выявление условий и путей повышения коммуникативной культуры организации,

- разработка практических рекомендаций по повышению

коммуникативной культуры организации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по философии, социологии, теории организации, классической теории информации, теории социальной коммуникации, социальной психологии, методологии и методике социологических исследований

Информационная база исследования включает данные статистики по Белгородской государственной универсальной научной библиотеке об организации единого информационного пространства, коммуникативных тренингах и посещаемости библиотеки студентами БелГУ В диссертации использованы результаты вторичного анализа материалов исследований «Инновационная готовность персонала организации диагностика и пути повышения» (руководитель - ИВ Конев, май-июнь 2001г), «Социальные ресурсы организации и условия их эффективного использования» (руководитель - С В Дорин, март 2003г).

Эмпирическая база исследования основывается на результатах социологических исследований, проведенных в период май - июнь 2003 г (руководители- НС. Данакин,МВ Коротицкая)

• социологических исследований на тему «Коммуникативная культура организации и пути ее повышения» -

о в ОАО «Белэнергомаш» Метод - анкетный опрос (выборка — многоступенчатая квотная) Количество респондентов (рабочие и служащие) N=800 (июнь 2003);

о в Белгородском государственном университете Метод - анкетный опрос (выборка - многоступенчатая квотная) Количество респондентов (студенты) N=200 (май 2003 г),

о в ОАО «Торговый дом Шемякиных» и ОАО «Автомагазин» г Белгорода Метод — анкетный опрос (выборка многоступенчатая квотная) Количество респондентов (менеджеры среднего звена) N=95 (июнь 2003 г ),

• экспертного опроса по теме «Оценка уровня коммуникативной культуры и пути ее повышения» Количество экспертов (руководители подразделений предприятий и организаций г Белгорода) п=45 (май 2003 г.)

• экспертного опроса по теме «Оценка уровня коммуникативной культуры и пути ее повышения» (эксперты представители власти, а также

менеджеры среднего звена и руководители предприятий, входящих в группу компаний «БАСК» (г Белгород) Количество экспертов п=254 (май-июнь 2006 г)

Научная новизна диссертационного исследования

- дано определение коммуникативной культуры организации, выделены и рассмотрены ее переменные

- разработаны критерии коммуникативной культуры организации,

- выявлены факторы, с учетом которых возможно целенаправленное формирование и развитие коммуникативной культуры организации,

- выявлено состояние информационного обеспечения деятельности организаций как основы повышения ее коммуникативной культуры,

- дана характеристика служебного взаимопонимания сотрудников и его факторов,

- выделены и систематизированы коммуникативные барьеры организации как факторы, препятствующие повышению коммуникативной культуры организации,

- определены пути и разработаны практические рекомендации повышения коммуникативной культуры организации

Основные положения, выносимые на защиту:

1 Коммуникативная культура определяется как комплекс мер по закреплению и воспроизводству организационных коммуникаций посредством генерализации их одобряемых форм и результатов. Переменными коммуникативной культуры организации как объекта социологического исследования являются структурные, динамические, типологические, функциональные и факторные

2 В коммуникативной культуре организации могут быть выделены информационный, перцептивный, интерактивный, эмоциональный и процессуальный уровни, для каждого из которых соответственно разработаны информационные, перцептивные, интерактивные, эмоциональные и процессуальные

3 Состояние и развитие коммуникативной культуры организации зависят от следующих групп факторов личностных, тендерных, социально-психологических, информационных, управленческих, социоэкологических, социокультурных и ситуационных,

4. Эмпирический анализ уровня информационного обеспечения

деятельности организации выявил, что показатели чувствительности и оценки качества служебной информации в целом зависят от ее размера и не зависят от профиля деятельности организации

5 Повышение коммуникативной культуры организации требует диагностики и преодоления коммуникативных барьеров посредством использования социокоммуникативных технологий

Научно-практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы при разработке и осуществлении целевых программ повышения коммуникативной культуры в организации, а разработанный инструментарий социологического анализа позволит расширить возможности исследователя, работающего в соответствующем проблемном поле

Материалы диссертации используются при разработке учебных курсов для студентов вузов по социотогии коммуникации, социологии организации и др , а также в системе повышения квалификации

Апробация исследования Основные положения диссертации обсуждены на кафедре социологии Белгородского государственного технологического университета им В Г Шухова, на кафедре социальной и педагогической информатики РГСУ, на междунар научно-практ конференциях «Коммуникация в современном мире проблемы, перспективы, состояние» (русско-польский симпозиум, Белгород, 2001), «Информация-коммуникация-общество» (Санкт-Петербург, 2001), «Диагностика и прогнозирование социальных процессов» (Белгород, 2005), «Коммуникативные технологии в системе современных экономических отношений» (Минск, 2006)

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих семь параграфов, заключения, списка литературы и приложений

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во Введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяются проблема исследования, его объект и предмет, цель и задачи, степень научной разработанности проблемы исследования, указываются теоретико-методологические основы и эмпирическая база, а также раскрываются научная новизна и научно-практическое значение

исследования.

В первой главе - «Коммуникативная культура организации как объект социологического исследования» - раскрываются возможность и особенности социологического изучения коммуникативной культуры организации Выделяются ее основные признаки, обосновываются критерии, рассматриваются факторы, влияющие на ее формирование и развитие Подробно рассматриваются понятия «коммуникативное» и «коммуникационное»

В первом параграфе «Содержание коммуникативной культуры организации» рассматриваются основные теоретико-методологические подходы к изучению коммуникативных процессов в организациях

Особо важно для понимания сущности организации с позиции действия закона синергии то, что организация обладает некими качествами, в полной мере не свойственными ни одному из ее составляющих в отдельности В этом основном качественном эффекте объединения и заключается наиболее важная для понимания и использования цель или миссия организации как системы, которые выражают основной эффект организации, ее результирующую сторону в виде комплекса наиболее существенных характеристик, определяющих важные проявления ее сущности, в том числе коммуникативной культуры организации

Дается определение коммуникативной культуры организации Коммуникативная культура организации выступает комплексом мер по закреплению и воспроизводству организационной коммуникации посредством генерализации ее форм и результатов, т е закрепления отдельных форм (проявлений) организационной коммуникации и коммуникативного поведения в виде определенного эталона Коммуникативная культура организации включает совокупность (систему) ценностей, норм, правил и санкций, регулирующих коммуникативные процессы в организации и организационное поведение сотрудников

В работе выделяются и рассматриваются переменные коммуникативных процессов, выступающие «точками приложения» действий, направленных на повышение коммуникативной культуры организации структурные, динамические, типологические, функциональные и факторные

Особое внимание уделяется рассмотрению структурных и

типологических переменных, описываются знаки, посредством которых осуществляется коммуникация, классифицируются и рассматриваются коммуникативные потоки по направлениям движения вертикальные сверху вниз, вертикальные снизу вверх, горизонтальные, латеральные (во всех направлениях), маркетинговые и внешние коммуникации - РЯ, по выполняемым функциям (формальные и неформальные)

В диссертационной работе выделяются такие формы коммуникации в организации, как открытая и ограниченная, непосредственная и опосредованная, управляемая и неуправляемая, формальная и неформальная Предложена и классификация по особенностям содержания директивные, контрольные, оценочные и аналитические Выделяется также непосредственный информационный поток и результат его воздействие, существующий в виде общих представлений, норм и правил поведения, формирующихся вследствие обмена мнениями и в значительной степени определяющих характер взаимодействия в группе

Делается вывод о том, что существующая упорядоченность внутри- и внеорганизационных коммуникаций позволяет проводить исследование уровней и критериев коммуникативной культуры организации

Во втором параграфе первой главы - «Уровни и критерии коммуникативной культуры организации» - раскрываются критерии коммуникативной культуры организации

Анализируются уровни коммуникативной культуры организации, выделенные по выполняемым ею функциям информационный (обмен информацией между участниками коммуникативного взаимодействия), перцептивный (восприятие и взаимопонимание участников коммуникативного взаимодействия), интерактивный (влияние, оказываемое участниками коммуникативного взаимодействия), эмоциональный (обмен эмоциями между участниками коммуникативного взаимодействия); процессуальный (передача сообщений между участниками коммуникативного взаимодействия) Для каждого из них выделен и обоснован ряд критериев

Информационный достаточность, достоверность, новизна информации, полнота, своевременность, надежность, непротиворечивость и полезность информации

Перцептивный личностная идентификация, рефлексия,

самокритичность, ориентация на адресата, готовность к непониманию, контроль невербальных сигналов

Интерактивный трансгрессивность умеренная суггестивность, уровень убеждающего воздействия, подражательный потенциал организации, подражательная активность, личный пример руководителей, уровень компаративных отношений, уровень состязательных отношений

Эмоциональный регламентирование, лимитирование экспрессии, эмоциональная восприимчивость, эмпатия, эмоциональная адекватность, коммуникабельность, ингратиация, толерантность

Процессуальный активный и конструктивный прием информации, активное и конструктивное слушание, состояние обратной связи, оперативность информационных потоков, сочетание формальной и неформальной информации, сочетание вербальных и невербальных сообщений

В третьем параграфе первой главы «Факторы коммуникативной культуры организации» - выделяются и рассматриваются факторы, влияющие на формирование и развитие коммуникативной культуры организации личностные, тендерные, социально-психологические, информационные, управленческие, социоэкологичесюте, социокультурные и ситуационные

Взаимосвязь черт личности и успешной коммуникации проявляется в том, что черты личности, имеющие существенное значение в контексте данной культуры, положительно коррелируют с коммуникативной эффективностью, моральным климатом и сплоченностью К этим чертам относятся, прежде всего, общительность, уверенность в себе и независимость

Делаются следующие выводы относительно гендерных факторов, влияющих на коммуникативную культуру Во-первых, у представителей разных полов свой коммуникативный «мир» женщины и мужчины склонны к различным образцам общения Во-вторых, для женщин характеристики, в которых проявляется отношение человека к другим людям, субъективно более значимы и по шкале ценностей занимают более высокое место, чем у мужчин Для мужчин относительно более значимы объекты, связанные с их работой

Довольно разнородна по характеру и воздействию на

коммуникативную культуру группа социально-психологических факторов, в которой выделены размер группы, неоднородность группы, коммуникативное давление, психологическая дистанция, социальные ожидания

Влияние на коммуникативную культуру организаций (отдельных ее челнов и групп) таково оно является различным для разных индивидов и социально-демографических групп, как с точки зрения формы, так и с точки зрения времени восприятия сообщений, от схожести тезаурусов Если принять во внимание информативность сообщений, передаваемых по каналам коммуникации, то исследования показывают ее сложную структуру, которая бывает различной по своей сути, по времени восприятия, для разных людей и социально-демографических групп Многое зависит при этом от сходства или различия тезаурусов самого сообщения и его получателя (реципиента), т е кодировки и декодирования сообщения. Влияние информационного фактора на коммуникативную культуру организаций таково от формы, времени передачи, сходства тезаурусов

Действие управленческих факторов связано, прежде всего, с типом руководителя, стилем руководства При этом различают две группы руководителей ориентированных на требования вышестоящих уровней организации и ориентированных на управляемую группу (подчиненных) Второй тип характеризуется большей точностью перцепции и более сильным ее влиянием на эффективность деятельности Выделяются следующие особенности восприятия руководителем подчиненных перенесение общего впечатления о подчиненном на оценку его отдельных характеристик - как деловых, так и личностных («эффект генерализации»), завышение оценок подчиненных, которые поддерживают руководителя, завышение оценок подчиненных, которые высказывают сходные с руководителем мнения, занижение оценок подчиненных, которые не поддерживают руководителя и высказывают противоречащие его мнению суждения, блокирование руководителем информации, поступающей от лиц, получивших с его стороны негативную оценку

Социоэкологические факторы (факторы социальной среды) также оказывают заметное влияние на коммуникативную культуру организации В эту группу факторов включаются психологический комфорт, эмоциональные состояния участников общения Эмоциональная среда играет большую роль

при создании благоприятного социально-психологического климата в организации

Активно исследуются социокультурные факторы, влияющие на уровень коммуникативной культуры организации Особенность межличностной коммуникации связана с воспроизводящимся в российском обществе иерархическим неравенством партнеров, действующих лиц Любое социальное взаимодействие имеет вектором зависимость, давление, обязанности, принудительность, воплощаясь в соответствующих отношениях Правилами, устанавливающими и регулирующими порядок отношений между участниками взаимодействия, оказываются правила игры во власть-подчинение.

Вторая глава диссертации - «Социологическая оценка состояния коммуникатнвной культуры организации» - посвящена эмпирическому анализу коммуникативной культуры организаций, различающихся по размерам и сферам деятельности

Эмпирическое исследование посвящено анализу основных уровней коммуникативной культуры - информационного и перцептивного

Уровни Критерии Показатели

Информационный - достаточность информации, - достоверность информации, - новизна информации, - полнота информации, - своевременность информации, - надежность информации, - непротиворечивост ь информации, - потезность информации 1 качество стужебной информации необходимость (по7езность) информации, ее достаточность, достоверность и своевременность, 2 удовлетворенность качеством служебной информации, 3 уровень информационного обеспечения, 1 уровень общей служебной информированности персонала, 5 степень исправности информационных каналов 5 качество информационное обеспечение деятечьности организации по критерию достаточности информации для выполнения служебных заданий и текущего планирования работы сотрудников 7 отсутствие перебоев, анализ причин, их порождающих, 8 общая информированность об организации, ее финансово-экономическом пололении, перспективах развития

Перцептивный - точностная 1 способность к адекватному восприятию и

идентификация,

- рефтексия, 2

- самокритичность,

- ориентация на 3 адресата, 4

- готовность к 5 непониманию,

контроль невербальных сигналов

В первом параграфе второй главы — «Информационное обеспечение как основа повышения коммуникативной культуры организации» -

представлены результаты анализа информационного обеспечения деятельности организации, коммуникативных «фильтров», через которые проходит информация

Как свидетельствуют данные исследования, руководители всех обследованных организаций и их структурных подразделений проявляют высокую чувствительность к качеству служебной информации Что касается сотрудников организаций, то обнаруживается такая зависимость чем меньше по размеру организация, тем выше показатель чувствительности ее персонала к качеству служебной информации Причем, профиль деятельности организации — производственный, коммерческий или учебно-образовательный - не влияет на чувствительность ее персонала к качеству служебной информации В оценках служебной информации со стороны персонала организаций проявляются такие зависимости Качество служебной информации оценивается несколько выше в организациях производственного, нежели коммерческого профиля, а также в крупных, нежели в средних и малых организациях

В диссертации рассматриваются фильтры, через которые проходит информация в процессе коммуникации

- физический фильтр, т.е фильтр принятия информации, связанный с тем или иным каналом ее передачи и возможными при этом искажениями,

- семантический фильтр, те фильтр интерпретации информации, связанный с ее «пониманием-недопониманием-непониманием»,

- аксиологический фильтр, т е фильтр оценки информации, связанный с адекватной/неадекватной оценкой ее ценности,

пониманию необходимой информации, понимание стимулов и мотивов поведения руководителей и коллег,

причины неадекватного понимания и восприятия установка к источнику информации, адекватность восприятия

- прагматический фильтр, те фильтр использования информации, связанный с искаженным/неискаженным ее применением

В диссертации представлены данные мониторинга этих «фильтров» и причин, их порождающих Отмечается, что степень влияния возникающих в процессе передачи информации фильтров отличается в разных организациях Руководители и сотрудники организаций по-разному оценивают сравнительную роль отдельных причин, что мешает ослаблению их действия и, в конечном счете, повышению коммуникативной культуры организации

Во втором параграфе второй главы - «Служебное взаимопонимание сотрудников как элемент коммуникативной культуры организации» рассматривается служебный компонент организационного взаимопонимания - служебное взаимопонимание сотрудников В структуре организационного взаимопонимания в целом автором выделяются четыре компонента служебный, целевой, мотивационный и эмоциональный

В работе делаются следующие выводы во-первых, сотрудники организаций сравнительно лучше понимают побуждения и действия товарищей по работе, нежели непосредственных руководителей Во-вторых, показатель понимания побуждений и действий сотрудников (сослуживцев) сравнительно выше в производственных организациях, нежели в коммерческих В-третьих, размер организации существенно не влияет на уровень взаимопонимания ее сотрудников, скорее - производственный профиль деятельности Полученные данные свидетельствуют о заметных различиях в служебном взаимопонимании в разрезе его направленности — вертикальной и горизонтальной

При сопоставлении ответов руководителей и сотрудников организаций обращают также на себя внимание значительные расхождения в оценках, мешающих служебному взаимопониманию, а также сравнительно широкий спектр причин, указываемых сотрудниками организаций, и довольно ограниченный, используемый руководителями

При анализе взаимопонимания в организации по вертикали, учитывалось и то, как руководители понимают своих подчиненных, и как подчиненные понимают своих руководителей (распоряжения, инструкции, мнения и оценки, предложения, рекомендации), автор делает вывод, что сотрудники обследованных организаций достаточно правильно понимают

сотрудники обследованных организаций достаточно правильно понимают распоряжения, мнения и оценки своих руководителей и исходящую от них информацию Практически во всех организациях проявляется такая зависимость чем более строги по форме формулировки информационных сообщений, тем меньше расхождений в интерпретации и оценке их адекватности

В данной главе дается также описание распространенных причин, мешающих адекватному пониманию информации, исходящей от руководителей- форма изложения информации, недостаточность и неопределенность информации Немаловажную роль играют также негативные и излишне формальные отношения в коллективе

В третьей главе - «Методы и направления повышения коммуникативной культуры организации» - выявляются коммуникативные барьеры как источники ухудшения коммуникативного взаимодействия, а также условия и пути повышения коммуникативной культуры организации

В первом параграфе третьей главы «Коммуникативные барьеры как факторы, препятствующие повышению коммуникативной культуры организации» автором раскрывается сущность такого явления, как «коммуникативные барьеры», дается сравнительный анализ известных классификаций коммуникативных барьеров (МХ Мескон, Ф Хедоури и М Альберт, АП Панфилова, А В Соколов, Э Роджерс и Р Агарвала-Рождерс, Дж Ньюстром, Н С Данакин, А В Карпов, Ф И Шарков), на базе которых в диссертации выделены и рассмотрены пять групп коммуникативных барьеров. перцептивно-интерпретационные,

семантические, инструментальные, эмоциональные, процессуальные

Перцептивно-интерпретационные барьеры, обусловленные социальным восприятием, связаны с такими механизмами социальной перцепции, как физиогномическая редукция, социальная категоризация, стереотипизация, групповая идентификация, межгрупповая дискриминация и каузальная атрибуция

К семантическим барьерам относятся, плохо сформулированное сообщение, различия в интерпретации символов Такие барьеры возникают на базе ограничений используемых в коммуникациях символов (слов, рисунков и действий, несущих в себе определенные значения)

Следовательно, допускают возможность неоднозначного понимания содержания говорящим и слушающим, что усиливается при различиях в их установках, целях, статусе, а также зависит от общего контекста коммуникаций Разновидностью семантических барьеров (помех) выступают фалъсификационные ошибки

К инструментальным барьерам коммуникативного взаимодействия в организации, относятся, прежде всего, невербальные преграды, режимные барьеры и физические барьеры

Невербальные преграды играют значимую роль во взаимодействии сотрудников Их многозначность обусловливает различия в их интерпретации, ведет к ошибкам коммуникации Поскольку вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений

Режимные барьеры создаются, как правило, специально для сохранения конфиденциальности информации Неразглашение же информации ведет в свою очередь к возникновению новых режимных барьеров

Физические барьеры Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщение, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи и тд.)

Значительное влияние на успешность коммуникативного взаимодействия оказывает эмоциональный эффект В рамках организации проявление эмоций зависит не только от генетического и ранее приобретенного опыта, но и от ряда социальных аспектов условий, социальной роли, роли личности в коммуникационной сети организации, стиля поведения, норм и традиций, принятых в организации С эмоциональным фактором коммуникативного взаимодействия связаны непосредственно барьеры преждевременной оценки и эмоциональной несовместимости В ходе рассмотрения эмоциональных барьеров коммуникативного взаимодействия, автором обращается внимание также и на феномены эмоциональной ригидности и толерантности В числе

процессуальных барьеров отмечается чаще всего неумение слушать, те невыполнение правила активного слушания

В диссертации отмечается, что сам факт наличия многочисленных барьеров, препятствующих качественной коммуникации в организации, вызывает и актуализирует задачу совершенствования коммуникативных процессов

Во втором параграфе третьей главы - «Условия и пути повышения коммуникативной культуры организации» - рассмотрены условия и пути повышения коммуникативной культуры современной организации

Повышение коммуникативной культуры организации может быть проведено при наличии следующих условий определенной степени сложности объекта, известности элементов его структуры, особенностей их строения и закономерностей функционирования, способности субъекта управления формировать реальные процессы и представить их в виде показателей и процедур, создать инновационную среду для воспроизводства операций и обеспечить необходимый уровень управления Автор выделяет в структуре повышения коммуникативной культуры организации нормативный, инструментальный/процедурный и критериальный компоненты

Совершенствование коммуникативных процессов возможно благодаря учету закономерностей коммуникационных процессов Анализ научных источников по информационному взаимодействию позволяет автору выделить и сформулировать законы пропорциональных потерь и двустороннего барьера, а также законы авторитета, установки, социальной дистанции, массы Знание закономерностей коммуникационных процессов является основой формирования принципов коммуникативного действия и взаимодействия В теории управления сформулированы три наиболее общих принципа эффективной коммуникации принцип ясности, принцип целостности и принцип стратегического использования неформальной коммуникации

Задача совершенствования формальных коммуникаций заключается в организации информационной сети, обеспечивающей двустороннюю связь участников коммуникации с минимальными искажениями Это возможно при реализации принципов эффективных коммуникаций Ч Барнарда

Повышение уровня информационного обеспечения возможно за счет

1 о

1 и

использования современных информационных технологий, позволяющих решать задачи доставки, управления, хранения, анализа и представления информации

В параграфе обосновываются и рассматриваются также инструментальные (фильтрация информации, установление очередности сообщений, регулирование потоков информации, уменьшение избыточности сообщений, их верификация, выпрямление связей), процессуальные (построение коммуникативной сети, использование неформальных каналов, современных информационных технологий, создание коммуникативного пространства), а также социокоммуникативные (гласное управление, исключение коммуникативных перегрузок, стимулирование и интенсификация контактов) методы улучшения коммуникативных процессов как основы повышения коммуникативной культуры организации

Автор делает вывод о целесообразности не ожидать очередного сбоя в коммуникации, а проводить систематическую и всестороннюю оценку ее эффективности в организации Необходимо выделение и использование трех критериев эффективной коммуникации, адекватности общения по содержанию, по направленности и по интенсивности (объему)

В Заключения подводятся итоги диссертационного исследования, формулируются выводы и практические предложения, определяются направления дальнейших исследований В частности, предлагается регулирование информационных потоков по скорости, объему, направлению и содержанию с целью избежания потерь и искажений информации, учет при интерпретации вербальных сообщений типичных форм проявления эмоций" мимики, жестов, телодвижений, интонаций речи, налаживание системы обратной связи с целью улучшения информационного обмена, достижения психологической безопасности и эмоционального комфорта, учет особенностей восприятия информации субъектами коммуникативной деятельности

По мнению автора, необходимо развивать социологию коммуникаций, включающую структурные элементы смежных дисциплин и их взаимодействие Одним из перспективных направлений исследований является изучение процессуального аспекта коммуникативной культуры организации Целесообразно дальнейшее изучение действия семантических,

прагматических и аксиологических фильтров в процессе передачи информации с целью выявления возможностей ослабления их действия при создании структурированного и эффективно действующего коммуникативного пространства организации.

По теме диссертационного исследования автором опубликованы следующие работы общим объем 5,65 п л

1 Коротицкая, М В Особенности обратной связи в организационной коммуникации / М В Коротицкая // Сб. научн трудов «Социальная коммуникация в современных условиях состояние, проблемы, перспективы». - Мат междунар российско-польского симпозиума (Белгород, 2000) - Белгород Изд-во БелГУ - 2000 -Ч 2 -ОДпл

2 Коротицкая, МВ. Организационная коммуникация в синергетическом аспекте / М В Коротицкая // Сб науч трудов «Синергетика в современном мире» - Белгород- Изд-во БелГТАСМ - № 2 - 2001. - 0,1 п л

3 Коротицкая, М В К вопросу об организации информационного пространства (тезисы) / МВ. Коротицкая // Мат междунар науч конф "Информация - коммуникация - общество" (С -Петербург, 2001) - СПб -2001 -0,1 п л

4 Коротицкая, М В. Многокритериальная модель коммуникативной культуры / М В Коротицкая // Мат науч конф "Современная социально-философская культура проблема рационального и внерационального" (Белгород, 2002) - Белгород Изд-во БелГУ - 2002 - 0,2 п л

5 Коротицкая, МВ Коммуникативная культура организации как фактор повышения эффективности взаимодействия персонала / М В Коротицкая // Перспективы синергетики в XXI веке - Сб ст междунар науч конф -Белгород БГТУим В Г Шухова - Т2 -2003 -0,3пл

6 Коротицкая, М В Средства экспрессии в коммуникации / М В Коротицкая // Теоретическая и прикладная социальная технология - Сб науч ст - Белгород Изд центр ООО "Логия", 2003 - Вып 1. - 0,2 п л

7 Коротицкая, М.В Эффективность межличностной коммуникации и коммуникационные барьеры / М В Коротицкая // Теоретическая и прикладная социальная технология - Сб науч ст - Белгород Изд центр ООО "Логия", 2003 -Вып 3 -0,2пл

8 Коротицкая, М В Самопрезентация в контексте межличностной

коммуникации / М В Коротицкая // Теоретическая и прикладная социальная технология - Сб науч ст - Белгород Изд центр ООО "Логия", 2003 - Вып 5 - 0,2 п л

9 Коротицкая, МВ Эмоциональный уровень коммуникативной культуры персонала организации / М.В. Коротицкая // Психологическая культура личности- сущность, механизмы, технологии развития — Мат всеросс науч -практ конф (Белгород, 2003) - Белгород- Изд-во БелГУ, 2003 - 0,3 п л

10 Коротицкая, М В Пути и методы повышения коммуникативной культуры государственных и муниципальных служащих / М В Коротицкая // Мат междунар науч -практ конф «Государственное управление и местное самоуправление в реформируемом обществе» (Белгород, 2004) - Белгород Изд-во БелГУ, 2004 - 0,3 п л

11. Коротицкая, МВ. Коммуникативная культура организации / МВ Коротицкая // Качество жизни населения показатели и пути повышения Сб науч работ - Вып 1 - Белгород Белгородское областное изд-во, 2004 - 0,5 п.л

12. Коротицкая, М В Факторы коммуникативной культуры организации П Качество жизни населения показатели и пути повышения Сб. науч работ — Вып 2 - Белгород Белгородское областное изд-во, 2004 - 0,5 п л

13 Коротицкая, МВ Роль релевантной информации в организации коммуникативного пространства / М В Коротицкая // Духовное возрождение Сб науч и науч -практ трудов - Вып XVIII - Белгород Изд-во БГТУ, 2004 -0,3 и л

14. Коротицкая, М.В Концептуальные подходы к исследованию межличностной коммуникации / М В Коротицкая // Социокультурная динамика региона Сб науч трудов IV межрегион научи -практ конф. (Белгород,2004). - Белгород Изд-во БелГИК, 2004 - 0,5 п л

15 Коротицкая, МВ Коммуникативная культура организации понятие и подходы к изучению / М В Коротицкая И Диагностика и прогнозирование социальных процессов Мат междунар науч -практ конф (Белгород, 2004) - Т 1 - Белгород Изд-во БелГТУ, 2005 - 0,4 п л.

16 Коротицкая, МВ Использование современных информационных технологий как условие информационной оптимизации деятельности организации / М В Коротицкая // Коммуникативные технологии в системе современных экономических отношений Мат междунар науч -практ конф

(Минск, 2006) - Минск БГЭУ, 2006 - 0,1 п л

17 Коротицкая, МВ Диагностика коммуникативных барьеров в организации / М В Коротицкая // Теоретическая и прикладная социальная технология Сб научн ст - Вып 8 - Белгород Изд-во «Планета-Полиграф»,

2006. - 0,6 п л,

18 Коротицкая, М.В Технология оптимизации коммуникативных процессов в организации инструментальный аспект / М В Коротицкая // Теоретическая и прикладная социальная технология- Сб науч ст - Вып 9 - Белгород Изд-во «Планета-Полиграф», 2006 - 0,6 п л

19 Коротицкая, МВ Неформальная коммуникация в организациях / МВ Коротицкая // Социокультурная динамика региона Сб науч трудов участников VI межрегиональн. науч.-практ конф (Белгород, 2006) -Белгород- БГИКИ, 2006 - 0,3 п л

20 Коротицкая, М В Социологический анализ информационных фильтров в организации / МВ Коротицкая // Вестник БУПК - 2006 - № 4 (19) - 0,3 п л

21. Коротицкая, МВ Социологическая оценка качества служебной информации в организации / М В Коротицкая // Ученые записки РГСУ -

2007. -№3 - 0,25 п л

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Коротицкая, Мария Викторовна

Страницы

Введение

Глава 1. Коммуникативная культура организации как объект социологического исследования

1.1. Содержание коммуникативной культуры организации

1.2. Уровни и критерии коммуникативной культуры организа- 34 ции

1.3. Факторы коммуникативной культуры организации

Глава 2. Социологическая оценка состояния коммуни- 65 кативной культуры в организации

2.1. Информационное обеспечение как фактор повышения 65 коммуникативной культуры организации

2.2. Служебное взаимопонимание сотрудников организации как 91 элемент коммуникативной культуры организации

Глава 3. Методы и направления повышения коммуникатив- 107 ной культуры организации

3.2. Коммуникативные барьеры организации как факторы, 107 препятствующие повышению коммуникативной культуры организации

3.3. Условия и пути повышения коммуникативной культуры 120 организации

Введение диссертации2007 год, автореферат по социологии, Коротицкая, Мария Викторовна

Актуальность темы исследования. Представление об общественной жизни как о коммуникационном и информационном процессах сформировалось достаточно давно. Современные социальные теории рассматривают коммуникацию как важнейшее условие формирования и существования организаций, как основу развития социальных систем. Коммуникационное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания формируют организационную структуру, обеспечивают возможность кооперации и управления. Эффективные коммуникаций способствуют повышению показателей ее деятельности и уровня удовлетворенности работников трудом.

В конце XX в. осознается ключевая роль коммуникаций в управлении организацией. Именно рационально организованная коммуникация обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможным объединение людей для совместных действий. Одним из важнейших аспектов организационной коммуникации выступает формирование и развитие коммуникативной культуры организации. Насущно необходима в настоящее время дальнейшая углубленная разработка структуры, а также основных критериев коммуникативной культуры организации.

Изучение культуры коммуникации и коммуникационных отношений важно на всех уровнях развития современного российского общества - на личностном, организационном, национальном и международном. Именно нерешенность проблем взаимопонимания, согласованности в информационных и коммуникационных взаимоотношениях приводит, в конечном счете, к конфликтным ситуациям. Напротив, высокая коммуникативная культура способствует достижению эффективного взаимодействия людей в организации и обществе в целом. Повышение коммуникативной культуры является фактором адаптации, устойчивости, самоорганизации социальной системы, ее прогрессивного развития. Только коммуникационное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания создают организационную структуру и возможность кооперации и управления. Коммуникация обеспечивает реализацию всех основных функций управления - планирования, организации, руководства и контроля. «Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании»1.

Руководитель (менеджер) тратит значительную часть своего времени на общение, сбор, обработку и передачу информации. По некоторым данным, руководитель высшего звена до 70% рабочего времени тратит на выполнение информационных ролей и коммуникационных функций1.

Социальная практика свидетельствует о том, что именно высокая коммуникативная культура позволяет достичь эффективности совместной деятельности. Вместе с тем, трудности взаимопонимания, несогласованности информационных и коммуникационных контактов приводит, в конечном счете, к конфликтным ситуациям. Повышение коммуникативной культуры организации - фактор ее выживания, адаптации, успешного развития.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования связана с необходимостью обеспечения эффективности деятельности организации, разрешением не только экономических, связанных с разделением труда, но и социальных задач, направленных на раскрытие особенностей, потенциала сотрудников. С другой стороны, повышения коммуникативной культуры -фактор адаптации, выживаемости и успешного развития организации.

Актуальность диссертационного исследования, таким образом, связана с объективной необходимостью повышения эффективности деятельности современной организации посредством совершенствования информационных и коммуникационных процессов, разрешению не только экономических, связанных с разделением труда, но и социальных проблем, направленных на полное раскрытие способностей, интеллектуального и культурно-духовного потенциала всех ее сотрудников.

Степень научной разработанности темы исследования.

Теоретические аспекты коммуникативных отношений исследованы в ра

1 См.: Ньюстром, Дж.В. Указ. соч. - С. 53. ботах Т.З. Адамьянц, Н.С. Данакина, Т.М. Дридзе, И.А. Ильяевой, В.Н. Костюка, С.В. Лещева, Дж. Линдсея, Ю. Подгурецкого, А.В. Соколова, Ф.И. Шаркова и др. ученых . Анализу предметного значения организации посвящены работы А.И. Пригожина, Б.З. Мильнера, В.И. Франчука, В.В. Щербины, А.С. Брайовича, С.С. Фролова3.

Место и роль коммуникации в современном обществе, проблемы ее совершенствования освещаются в трудах М. Арджайла, Д.П. Гавры, Н.С. Данакина, В.Н. Иванова, М.С. Кагана, В.И. Патрушева и др. Значителен объем научных источников по вопросам организационной коммуникации (М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт, Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис, Э. Роджерс, Р. Агарвала-Рождерс, Д.У. Смитбург, В.А. Спивак,

A.Р. Саймон, В.А. Томпсон, А.П. Панфилова, А.В. Карпов и др.4).

Исследованию межличностной коммуникации посвящены работы Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, В.В. Бойко, А.Н. Занковского,

B.В. Смоляковой, М.В. Сокольской, Л. Гласса, В. Зигерта, Л. Ланга, Д. Карнеги, Н.В Казариновой, Ф.А. Кузина, А.Х. Маслоу, И.А. Стернина и

1 См.: Hitt М.А., Viddlemist R.D., Mathis R. D. Management: Conceptand effective practice.N.Y,ctc. 1983. - P. 221.

2 См.: Адамьянц, Т.З. Социальная коммуникация / Т.З. Адамьянц. - М.: Изд-во Ин-та социологии, 2005; Дана-кин Н.С. Правила и методы коммуникативной оптимизации // Социальная коммуникация / Н.С. Данакин, М. Хухрак. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Данакин, Н.С. Деятельность и общение / Н.С. Данакин, T.B. Кузьмина. - Белгород: Центр социальных технологий, 1997; Данакин, Н.С. Социальная информация: материалы к лекциям / Н.С. Данакин. - Белгород: Центр социальных технологий] 1995; Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе // Социальные исследования. - 1998. - № 10. - С. 44-50; Дридзе, Т.М. Язык и социальная психология / Т.М. Дридзе. - М.: Высшая школа, 1980; Ильяева, И.А. Культура общения: опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. - Воронеж: ВГУ, 1989; Лещев, С.В. Коммуникативное, следовательно, коммуникационное / С.В. Лещев. - М.: Эдиториал УРСС, 2002; Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. - Спб.: Изд-во Михайлова B.A., 2002; Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. - M.: «РИП-холдинг», 2005.

3 См.: Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И. Пригожин. - М.: Интерпресс, 1995; Брайо-вич, А.С. Типы организаций и их структуры / А.С. Брайович // Социологии, исследования. - 1992. - № 12; Мильнер, Дж. Теория организации / Дж. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2002; Франчук, В.И. Основы общей теории социальных организаций / В.И. Франчук. - M.: Ин-т организационных систем, 1998; Щербина, В.В. Социология организаций / В.В. Щербина // Социологии, исследования. - 1998. - № 1; Щербина, В.В. Социальные теории организации / В.В. Щербина. - M.: ИНФРА-М, 2000; Фролов, С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. - M.: Гардарики, 2001.

4 См.: Bums Т. The Directions of activity and communications in a Departmental Executive Group, Human Relations, vol. 7, 1954; Мескон, M. Основы менеджмента / M. Мескон, M. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1996; Ньюстром, Джон В. Организационное поведение / Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис. - СПб.: Питер, 2000; Роджерс, Э. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. - М., 1980; Саймон, А.Р. Стратегические технологии баз данных / А.Р. Саймон. - М.: Финансы и статистика: Открытые системы, 1999; Спивак, В.А. Корпоративная культура / А.В. Спивак. - СПб.: Нева, 2004; Томпсон, С. Осваиваем мультимедиа / С. Томпсон, К. Элшер, Д. Гиббоне. - М.: Бином, 1997; Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - Спб.: Знание, 2001. - 496 е.; Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

5 См.: Андреева, Г.М. Социальное познание: проблемы и перспективы / Г.М. Андреева. - М.: Моск. психолого-социальный институт - Воронеж: НПО: "Модэк", 1996; Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека чело

Ряд трудов освещает проблемы деловой коммуникации (А.Б. Крутин,

A.А. Лапшин, В. Лефевр, В.Ю. Романова, А.З. Фахруждинова, М.И. Станкин,

B.М. Шепель1), коммуникативной деятельности органов власти (В.Н. Антошкин, В.Э. Бойков, О.А. Давыдова, М.Е. Васильев, К.В. Ветров, Р.С. Галимов, И.А. Соболев, С.А. Юсупов и др.2).

В условиях информатизации общества возрос научный интерес к информационной и коммуникативной культуре в целом, в т.ч. с точки зрения социологии (Л.Я. Аверьянов, С.С. Андреев, С.А. Барков, С.А. Беззубцев, Г.Г. Воробьев, В.Р. Гаспарян, А.В. Дмитриев, В.И. Жуков, Е.Н. Комаров, В.П. Конецкая, Г.И. Осадчая, В.В. Прохоров, И.В. Соколова, С.С. Фролов, Ю.Л. Ханин, Б.Ю. Шалютин, Ю.И. Шемакин, В.В. Щербина и др.3). веком / А.А. Бодалев. - М.: Изд-во МГУ, 1982; Головаха, Е.И. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Головаха, Н.В. Панина. - Киев, 1989; Дридзе, T.M. Коммуникативная лингводидактика в расширении оснований социальных связей: семиосоциопсихологический подход / T.M. Дридзе // Мир психологии. - 1996. -№ 2. - С. 15-24; Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / T.M. Дридзе // Социальные исследования. - 1998. -№ 10. - С. 44-50; Кемеров, В.Е. Взаимопонимание: некоторые философские и психологические проблемы. - М.: Политиздат, 1984; Мелибруда, Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелидруда. - М., 1986; Станкин, М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10. - С. 75-79; Смолякова, В.В. Имидж политического лидера в структуре коммуникативного пространства / В.В. Смолякова // Вестник Моск. ун-та. - Сер. 18. Социология и политология. - 2000. - № 2; Сокольская, М.В. Коммуникативная культура. - Хабаровск, 2003.

1 См.: Крутин, А.Б. Бизнес-коммуникации в социальных системах / А.Б. Крутин, М.А. Горбунков // Социологические исследования. - 1996. ~№ 10; Лапшин, А.В. Деловое общение / А.В. Лапшин. - Нижний Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО ВГАВТ, 2005; Лефевр, В. Конфликтующие структуры / В. Лефевр. - M.: Мир, 198; Романова, В.Ю. Коммуникационная деятельность банков как предмет социологического анализа / В.Ю. Романова // Вестник Московского университета, Сер. 18. Социология и политология. - 1998. - № 4; Фахруждинова, А.З. Управление деятельностью персонала как управление коммуникациями / А.З. Фахруждинова // Человек, труд, занятость. - Новосибирск. - 1998. - Вып.2.; Станкин, М.И. Арифметика взаимопонимания с подчиненными/ М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10; Шепель, В.М. Коммуникативный менеджмент / В.М. Шепель.-М., 1992.

2 См.: Антошкин, В.Н. Коммуникативная деятельность в социальной работе / В.Н. Антошкин. - Уфа: БашГУ, 2003; Бойков, В.Э. Государственные служащие: ориентации служебного поведения / В.Э. Бойков // Социология власти: Информационно-аналитический бюллетень. - 2002. - № 5-6; Юсупов, С.А. Коммуникативная компетентность государственных служащих в работе со средствами массовой информации / С.А. Юсупов. - М.: Моск. гос. социальный ун-т, 2002; Васильев, М.Е. Социологический анализ информатизации органов государственного и местного управления: На примере Южного региона РФ: Автореф. дис. .канд. социол. наук / М.Е. Васильев. - Ростов-н/Д, 2003; Ветров, К.В. Информирвоание населения о деятельности органов власти как фактор управления: Автореф. дис. .канд. социол. наук. - М., 2003; Галимов, Р.С. Совершенствование информационного обеспечения деятельности органов государственного управления субъектов РФ на основе социологических исследований: На примере Республики Башкортостан: Автореф. дис. .канд. социол. наук. -Уфа, 2002; Давыдова, О.А. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: Автореф. дис. .канд. пед. наук / О.А. Давыдова. - Волгоград, 2003.

3 См.: Аверьянов, Л.Я. В поисках своей идеи. В 2-х чч. / Л.Я. Аверьянов. - М., 2000; Андреев, С.С. Информационность: критерий содержательности духовных ценностей / С.С. Андреев // Социально-гуманитарные знания. -1998.-№ 2/3; Беззубцев, С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия / С.А. Беззубцев // Управление персоналом. - 2001. - № 12; Воробьев, Г.Г. Твоя информационная культура / Г.Г. Воробьев. - М.: Молодая гвардия, 1988; Гаспарян, В.Р. Стратегии формирования инновационных управленческий коммуникаций / В.Р. Гаспарян, В.И. Немчина // Вестник академии. - Ростовская экономическая академия. - 2000. - № 1; Дмитриев, А.В. Слухи как коммуникация / А.В. Дмитриев, В.В. Латышов // Вести Российского гуманитарного научного фонда. - М., 1996. -№ 4; Жуков, В.И. Российские преобразования: социология, экономика, политика. 1985-2001 годы / В.И. Жуков. - М.: Изд. МГСУ, 2002; Комаров, Е.И. Информационное богатство человека, или как профессионалы управляют своими знаниями / Е.И. Комаров //

Информационные аспекты коммуникативной культуры нашли свое отражение в работах С.С. Андреева, Г.Г. Воробьева, С.А. Голобкова, Е.И. Комарова, Б.П. Орлова, Б.Е. Шалютина и др.1.

Исследованию перцептивных аспектов социальной коммуникации посвящены работы Г.М.Андреевой, А.А. Бодалева, Е.П. Головахи и Н.В. Паниной, Т.М. Дридзе, В.Е. Кемерова, Е. Мелибруды; М.И. Станкина, М.В. Сокольской, В.В. Смоляковой и др.2.

Укажем также на авторов, которые исследуют другие аспекты социальной коммуникации:

- интерактивные - JI. Гласс, В. Зигерт и Л. Ланг, Д. Карнеги, Ф.А. Кузин, Н.Б. Энкельман и М. Биркенбиль и др. ;

- эмоциональные - В.В. Бойко, К.Э. Изард и др.4;

- процессуальные - М.А. Бокия и Л.В. Шапиро, Г.Г. Воробьев,

Управление персоналом. - 1996. - № И; Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997; Осадчая, Г.И. Социальное знание и социальная практика / Г.И. Осадчая. - М.: Акад. проект, 2003; Прохоров, В.В. Коммуникации в бизнесе / В.В. Прохоров. -Электрон, изд. - Режим доступа к изд.: http://www.subscribe.ru; Соколова, И.В. Социальная информатика / И.В. Соколова. - М.: Изд-во МГСУ, 2002; Фролов, С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. - М.: Гардарики, 2001; Ханин, Ю.Л. Психология общения в спорте / ЮЛ. Ханин. - М.: Физкультура и спорт, 1980; Шалютин, Б.С. Человек лгущий / Б.С. Шадютин // Человек, труд, занятость. - М., 1996. - Вып. 5; Щербина, В.В. Социология организаций / В.В. Щербина // Социологич. исследования. - 1998. - № 1.

1 См.: Андреев, С.С. Информационность: критерий содержательности духовных ценностей / С.С. Андреев // Социально-гуманитарные знания. - 1998. - № 2/3; Воробьев, Г.Г. Информация в работе руководителя / Г.Г. Воробьев. - М.: Экономика, 1968; Голобоков, С.А. Информационное загрязнение: угроза или реальность / С.А. Голобков // ЭКО. - 1998. - № 3. - С. 59-67; Комаров, Е.И. Информационное богатство человека, или как профессионалы управляют своими знаниями / Е.И. Комаров // Управление персоналом. - 1996. - № 11. - С. 42; Орлов, П.Г. Иллюзии и реальность экономической информации / П.Г. Орлов//ЭКО. -1988. -№9. - С. 59-67;

2 См.: Андреева, Г.М. Социальное познание: проблемы и перспективы / Г.М. Андреева. - М.: Моск. психолого-социальный институт - Воронеж: НПО: "Модэк", 1996; Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. - М.: Изд-во МГУ, 1982; Головаха, Е.И. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Головаха, И.В. Панина. - Киев, 1989; Дридзе, Т.М. Коммуникативная лингводидактика в расширении оснований социальных связей: семиосоциопсихологический подход / Т.М. Дридзе // Мир психологии. - 1996. -№ 2. - С. 15-24; Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе // Социальные исследования. - 1998. - № 10. - С. 44-50; Кемеров, В.Е. Взаимопонимание: некоторые философские и психологические проблемы. - M.: Политиздат, 1984; Мелибруда, Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелидруда. - M., 1986; Станкин, М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10. - С. 75-79; Смолякова, В.В. Имидж политического лидера в структуре коммуникативного пространства / В.В. Смолякова // Вестник Моск. ун-та. - Сер. 18. Социология и политология. - 2000. - № 2; Сокольская, М.В. Коммуникативная культура. - Хабаровск, 2003.

3 См.: Гласс, Л. Полезные люди: как расположить к себе тех, кто вам нужен. (Пер. с англ.) / Л. Гласс. - СПб и др.: Питер-паблишинг, 1997; Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - M.: Экономика, 1990; Карнеги, Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как развить уверенность в себе и добиться влияния на людей путем публичных выступлений; Как перестать беспокоиться и начать жить. (Пер. с англ.) / Д. Каренги. - Екатеринбург: АРД, 1999; Кузин, Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. - M.: Ось-89,2000.

4 См.: Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996; Изард, К.Э. Психология.эмоций / К.Э. Изард. - Спб.: Питер, 2000.

Т.М. Дридзе1.

Предлагается несколько классификаций коммуникативных барьеров. М.Х. Мескон, Ф. Хедоури и М. Альберт рассматривают барьеры межличностной и организационной коммуникации2. А.П. Панфилова, ограничивает коммуникативные барьеры рамками языковых ошибок: логических, стилистических, семантических, фонетических3. Ф.И. Шарков разрабатывает классификацию барьеров, возникающих в межличностной коммуникации: технические, психологические, психофизиологические, социальные и культурно-национальные помехи4. Э. Роджерс и Р. Агарвала-Рождерс выделяют несколько видов барьеров в рамках организационной коммуникации5. Дж. Ньюстром и К.Дэвис, изучающие организационное поведение, предлагают такую классификацию коммуникативных барьеров: личностные, физические, семантические6. Н.С. Данакиным в основу классификации коммуникативных барьеров положены источники их возникновения . Достаточно развернутая классификао ция коммуникативных барьеров предложена А.В.Карповым . А.В. Соколов в своей работе «Общая теория социальной коммуникации» рассматривает коммуникационные барьеры, подчеркивая процессуальных характер их природы, и выделяет четыре класса барьеров: технические (существуют в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах), межъязыковые (возникают при несоответствии языков, кодовых систем, тезаурусов коммуниканта и реципиента), социальные (возникают между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам) и психологические (возникают вследствие искажений в перцепции,

1 См.: Бокий, М.Я. Обратная связь в городском самоуправлении / М.Я Бокий, Л.В. Шапиро II Социологии, исследования. - 1997. - № 4. - с. 130-136; Воробьев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробьев. - М.: Экономика, 1971; Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе И Социальные исследования. - 1998. - № 10. - С. 44-50.

2 См.: Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1996.

3 См.: Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - Спб.: Знание, 2001.

4 См.: Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. - Спб.: «РИП-холдинг», 2005. - 246 с.

5 См.: Роджерс, Э. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. - М., 1980.

6 См.: Ньюстром, Джон В. Организационное поведение/Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис. - СПб.: Питер, 2000.

7 См.: Данакин, Н.С. Правила и методы коммуникативной оптимизации / Н.С. Данакин, М. Хухрак // Социальная коммуникация. - Белгород. - 2000. - С. 66-68.

8 См.: Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. неизбежно сопровождающей коммуникацию)1. Укажем также на публикации, освещающие:

- особенности деловой коммуникации (А.Б. Крутин, А.П. Панфилова,

B.Ю. Романова, О.П. Шамаева и др.);

- эффективность коммуникативного взаимодействия (В. Лефевр)3;

- принципы оптимизации (А.З. Фахрутдинова4, А.В. Карпов5);

- методы оптимизации (М.И. Станкин)6;

- коммуникативной деятельности органов власти, взаимодействия и работы с информацией государственных служащих (В.Н. Антошкин, О.А. Давыдова, М.Е. Васильев, К.В. Ветров, В.А. Спивак, Р.С. Галимов, И.А. Соболев,

C.А. Юсупов и др.7).

Необходимо отметить также отдельные публикации, позволившие полнее рассмотреть коммуникативную культуру в организации. Например, В.Р.Гаспарян и В.И. Немчина сформулировали условия, необходимые для созо дания эффективного «коммуникативного пространства» . Развернутый анализ

1 См.: Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. - Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.-С. 202-206.

2 См.: Крутин, А.Б. Бизнес-коммуникации в социальных системах / А.Б. Крутин, М.А. Горбунков // Социологические исследования. - 1996. - № 10. - С. 118-126; Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - Спб.: Знание, 2001; Романова, В.Ю. Коммуникационная деятельность банков как предмет социологического анализа / В.Ю. Романова // Вестник Московского университета, Сер. 18. Социология и,политология. - 1998. - № 4. - С. 169-479; Шамаева, О.П. Деловое общение: Учебно-метод. пособие / О.П. Шамаева. - Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2003.

3 См.: Данакин, Н.С. Правила и методы коммуникативной оптимизации // Социальная коммуникация / Н.С. Данакин, М. Хухрак. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Лефевр, В. Конфликтующие структуры / В. Лефевр. -М.: Мир, 1981.

4 См.: Фахруждинова, А.З. Управление деятельностью персонала как управление коммуникациями / А.З. Фах-руждинова // Человек, труд, занятость. - Новосибирск. - 1998. - Вып.2.

См.: Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

6 См.: Станкин, М.И. Искусство убеждать / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1996. - № 11. - С.153; Психология общения: (Курс лекций) / М.И. Станкин. - М.: 1996. - 295 е.; Арифметика взаимопонимания с подчиненными/ М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10. - С. 63-68; Духовное взаимодействие в коллективе / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 1. - С. 64-68; Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10. - С. 75-79.

7 См.: Антошкин, В.Н. Коммуникативная деятельность в социальной работе / В.Н. Антошкин. - Уфа: БашГУ, 2003; Давыдова, О.А. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: Дис. кан. пед. наук / О.А. Давыдова, 2003; Васильев, М.Е. Социологический анализ информатизации органов государсвтеннонго и муниципального управления: На примере Южного региона РФ / М.Е. Вассильев: Дис. кан. социол. наук. - Ростов-н/Дону, 2003; Ветров, K.B. Информирование населения о деятельности органов власти как фактор управления / K.B. Ветров: дис. кан. социол. наук. - М., 2003; Спивак, В.А. Корпоративная культура / А.В. Спивак. - СПб.: Питер, 2001; Юсупов, С.А. Коммуникативная компетентность государственных служащих в работе со средствами массовой информации / С.А. Юсупов. - М.: М. гос. социальный ун-т, 2002.

8 См.: Гаспарян, B.P. Стратегии формирования инновационных управленческий коммуникаций / B.P. Гаспа-рян, В.И. Немчина//Вестник академии. - Ростовская экономическая академия. - 2000. - № 1. - С. 41-50. так называемых оптимизирующих критериев дан в работе Ю.Л. Ханина1. М.И. Станкиным были предложены требования для того, чтобы эффективно контактировать с окружающими2. Над проблемами типологизации слухов, определения причин их возникновения и способами нейтрализации работали К. Дэвис, а также такие российские исследователи: С.А. Беззубцев, B.JI. Латынов, А.В. Дмитриев, А.Т. Хлопьев, Б.В. Дубин, А.В. Толстых и др.3.

Значительное число исследований проведено по формам коммуникативных отношений. К числу этих исследований относятся работы М. Арджайла, А. Бавеласа, А.Х. Маслоу, Е. Мелибруды и др.4.

Исследованию различных аспектов межличностной коммуникации посвящены работы Г.М.Андреевой, А.А. Бодалева, А.В. Занковского, Н.И. Исаевой, А.В. Карпова, Н.В Казариновой, Л.С.Колмогоровой, А.А. Леонтьева, Ю.Л. Ханина5.

За последние годы возник целый пласт исследований по проблемам коммуникативной культуры обучающих и обучающихся в педагогике. Это дисс. . канд. пед. наук О.Г. Абрамкиной, Г.П. Максимовой, О.В. Шмайловой6.

1 См.: Ханин, Ю.Л. Психология общения в спорте/ЮЛ. Ханин. - М.: Физкультура и спорт, 1980. - С. 96-101.

2 См.: Станкин, М.И. Духовное взаимодействие в коллективе / М.И. Станкин // Управление персоналом. -1999. -№1.-С. 64-68.

3 См.: Davis К. Human Behavior at Work, 5th ed. N.Y.: McGraw-Hill, 1977; Davis K. Management communication and the grapevine // Harvard Business Review, Vol. 31, 1953; Беззубцев, С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия / С.А. Беззубцев // Управление персоналом. - 2001. -№ 12; Дубин, Б.В. Феноменальный мир слухов / Б.В. Дубин, А.В. Толстых // Социологии, исслед. - 1995 - № 1. - С. 17-20; Дмитриев, А.В. Слухи как коммуникация / А.В. Дмитриев, В.В. Латышов // Вести Российского гуманитарного научного фонда. - М., 1996. - № 4. - С. 113-119; Дмитриев, А.В. Слухи как объект социального исследования / А.В. Дмитриев // Социологические исследования - 1995. - № 1. - С. 5-11; Лабинов, Б.В. Слухи: Социальные функции и условия появления / Б.В. Лабинов II Социологич. исследования. - 1995 - № 1; Хлопьев, А.Т. Кривые толки России / А.Т. Хлопьев II Социологич. исслед. - 1995. - № 1.

4 См.: Argyle М. Bodily Communication, New York, 1975; Argyle M, Inghiam R.: Gaze. Natural Gaze and Proximity, Spmiotica, 1972; Bavelas A. Communication patterns in task-oriented groups // Journal of Acoustical Society of America, No22,1950; Maslow A. Personality Problems and Personality Growth Mistakes the Self., New York, 1956; Me-либруда, ЕЯ-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелидруда. - М., 1986.

5 См.: Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект-пресс, 2002; Бодалев, А.А Личность и общение / А.А. Бодалев. - М.: Педагогика, 1983; Занковский, А.В. Организационная психология / А.Н. Занковский. - М.: Флинта: МПСИ, 2002; Исаева, Н.И. Профессиональная культура психолога образования / Н.И. Исаева. - М.Белгород: МПГУ, БелГУ, 2002; Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999; Казаринова, Н.В. Нормы и правила межличностной коммуникации в российской среде / Н.В. Казаринова // Информация - коммуникация - общество. - С. 70-71; Колмогорова, Л.С. Становление психологической культуры личности как ориентир современного образования / Л.С. Колмогорова. - Электрон, изд. - Режим доступа к изд.: http://www.bspu.ab.ru/Journal/pedagog/pedagog 3/at 14.html: Леонтьев, А.Л. Психология общения: (Пособие для дополнительного образования) / А.Л. Леонтьев. - М.: Смысл, 1997; Ханин, Ю.Л. Психология общения в спорте / Ю.Л. Ханин. - М.: Физкультура и спорт, 1980.

6 См.: Абрамкина, О.Г. Учебный диалог как средство формирования коммуникативной культуры обучающихся: Автореф. дис. . канд. социол. наук / О.Г. Абрамкина. - Орел, 2003; Максимова, Г.П. Коммуникативная культура преподавателя и ее роль в профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. пед. наук / Г.П.

Приоритетное значения для автора представляют труды современных социологов, исследующих различные теоретико-методологические и методические аспекты социальных коммуникаций (К. Дэвис, Л.Я. Аверьянов, В.И. Жуков, Г.И. Осадчая, И.В. Соколова, А.В. Соколов, Ф.И. Шарков, С.А. Без-зубцев, B.JI. Латынов, О.А. Уржа, С.С. Фролов, Т.Н. Юдина и др.1).

Следует особо отметить диссертационные исследования, посвященные проблемам собственно организационной коммуникации: Ю.В. Быстрицкой, Е.А. Кузнецовой, Н.А. Мисниковой2. Однако в них недостаточно рассмотрены проблемы коммуникативной культуры, т.к. они не выступали предметом исследования.

В рамках социологической науки в работе' Т.Е. Ковиной, А.К. Комченко и И.Н. Агафоновой3 анализируется коммуникативной культуры, в том числе и в организации. И.К. Верба и А.Н. Чумиков4 рассматривают управленческое общение как элемент общей коммуникативной культуры. Существует несколько работ, анализирующих отдельные аспекты коммуникативной культуры персонала организации: эффективное служебное взаимодействие, органи

Максимова. - Ростов -н/Дону, 2000; Шмайлова, О.В. Формирование культуры будущих учителей: Автореф. дис. канд. пед. наук / О.В. Шмайлова. - Сургут, 1997.

1 См.: Davis К. Human Behavior at Work, 5th ed. N.Y.: McGraw-Hill, 1977; Аверьянов, Л.Я. В поисках своей ид-ни. В 2-х чч. / Л.Я. Аверьянов. - М., 2000. - 266 е.; Уржа, О.А. Теоретико-методологические основы управления процессами функционирования социальной структуры современного российского общетва. Социолог, аспект: Дис. .д-ра социол. наук / О.А. Уржа. - М., 2000. - 356 с.-; Фролов, С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. - М.: Гардарики, 2001. - 384 е.; Соколова, И.В. Структура и функции социологии информатизации как новой специальной социологической теории / И.В. Соколова. - Электрон, изд. - Режим доступа к изд.: http://emag.iis.ru/ars/infosoc/emag.ns/BPA/e950a796d7e3bc325: Соколова, И.В. Социальная информатика / И.В. Соколова. - M.: Изд-во МГСУ, 2002. - 256 е.; Соколов, А.В. Общая теория социальных коммуникаций / А.В. Соколов. - Спб.: Изд-во Михайлова B.A., 2002; Юдина, Т.Н. Научная информационная инфраструктура для уманитарных исследований / Т.Н. Юдина // Доклады Всеросс. науч. конф-ции «научный сервис в сети Интернет». - Новороссийск, 2002. - с. 3-6; Жуков, В.И. Российские преобразования: социология, экономика, политика. 1985-2001 годы / В.И. Жуков. - М.: Изд. МГСУ, 2002. - 672 е.; Беззубцев, С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия / С.А. Беззубцев // Управление персоналом. - 2001. - № 12; Латынов, В.Л. Слухи: социальные функции и условия их появления / В.Л. Латынов // Социологи. исследования. - 1995. -№ 1. - С. 12-16. Осадчая, Г.И. Социология социальной сферы. Учеб. пособие для высш. шк. / Г.И. Осадчая. - М.: Акад. проект, 2003; Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. - М.: «РИП-холдинг», 2005. - 246 е.;

2 См.: Быстрицкая, Н.А. Организационная культура малых предприятий: социологический аспект: Автореф. дис. канд. социол. наук / Ю.В. Быстрицкая. - М., 2001; Кузнецова, Е.А. Организационная культура как фактор эффективности управленческой деятельности: Автореф. дис. . канд. социол. наук / Е.А. Кузнецова. - М., 2000; Мисникова, Н.А. Организационная культура и ее роль в менеджменте: Автореф. дис. . канд. социол. наук / Н.А. Мисникова. - М., 2001.

3 См.: Ковина, Т.Е. Коммуникативная культура и ее экспертиза / Т.Е. Ковина, A.K. Комченко, И.Н. Агафонова. -Спб.:СПбГУПМ, 1996.

4 См.: Верба, И.К. Управленческое общение / И.К, Верба. - Хабаровск: Изд-во БВГУПС, 2003; Чумиков, А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медитация. - М.: Универ. гуманитар, лицей, 1997.- 164 с. зационное поведение, методы преодоления коммуникативных барьеров и др.

Однако специальных социологических исследований по коммуникативной культуре организации нет, что и определило выбор автором темы исследования.

Противоречие между существующей потребностью повышения коммуникативной культуры в современных организациях, с одной стороны, и недостаточной социологической разработанностью феномена "коммуникативная культура организации" и путей ее повышения, с другой стороны обусловливает проблему диссертационного исследования.

Актуальность темы диссертационной работы, степень ее научной разработанности, сформулированная научная проблема определяют выбор объекта и предмета исследования, его цели и задач.

Объект исследования - организация как система.

Предмет исследования - коммуникативная культура организации.

Цель диссертационного исследования - теоретическая и эмпирическая характеристика коммуникативной культуры организации, выявление условий и путей ее повышения. i

Задачи исследования:

- определение понятия "коммуникативная культура организации», вы деление и описание ее переменных;

- разработка критериев коммуникативной культуры организации;

- выявление и описание факторов формирования и развития коммуникативной культуры организации;

- эмпирический анализ уровня информационного обеспечения деятельности организации как основы повышения ее коммуникативной культуры;

- анализ реального состояния и факторов служебного взаимопонимания сотрудников как элемента коммуникативной культуры организации;

- анализ и систематизация коммуникативных барьеров как факторов, препятствующих повышению коммуникативной культуры организации;

- выявление условий и путей повышения коммуникативной культуры организации;

- разработка практических рекомендаций по повышению коммуникативной культуры организации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили теоретические положения классической и современной социологии, социальной психологии, классическая теория информация К. Шеннона; теории социальной коммуникации Г. Зиммеля, В.П. Конецкой, Ю. Подгурецкого, Ю. Хабермаса; теория организации, М. Вебера, Г. Саймона; концепции организационной культуры И. Ансоффа; концепции коммуникации в организации Э. Рождерса и Р. Агарвала-Роджерс, А. Мескона, Дж. Ньюстрома, Д.У. Смитбурга и В.А. Томпсона.

Анализ показателей коммуникативной культуры осуществлен на основе:

- положений об информационной культуре личности Г.Г. Воробьева;

- теории энергии эмоций В.В. Бойко;

- концепции социальной эмпатии А. Аронсона;

- концепции толерантности Ю. Подгурецкого;

- теорий социальной перцепции А.А. Бодалева, Г.М. Андреевой.

Практическое исследование проводилось с помощью методов включенного наблюдения, интервьюирования, анкетирования, контент-анализа городских и производственных газет.

Полученные данные заносились в таблицу с помощью программ Excel, а затем обрабатывались с помощью программы SPSS (v. 11.5). Был проведен анализ прямого распределения (анализ частоты). В процессе рассмотрения полученные частоты распределения показателей проходили проверку на валид-ность и представлялись в процентном виде. При этом осуществлялось сравнение валидных и кумулятивных процентов. В работе представлены только валидные данные в виду их большей информативности.

Информационная база исследования включает данные официальной статистики по Белгородской государственной универсальной научной библиотеке об организации единого информационного' пространства, коммуникативных тренингах и посещаемости библиотеки студентами Белгородского государственного университета. В диссертационной работе также были использованы результаты вторичного анализа материалов исследований «Инновационная готовность персонала организации: диагностика и пути повышения» (руководитель - И.В. Конев, май-июнь 2001г.), «Условия повышения эффективности управленческой оценки» (руководитель - .М.С. Сухинов, апрель 2003г.), «Социальные ресурсы организации и условия их эффективного использования» (проведено кадровой службой Торгового дома Шемякиных, руководитель - С.В. Дорин, март 2003г.); «Анализ и оптимизация процессов адаптации финансово-экономических служб к рыночным условиям» (Руководитель - Г.И. Янин, июнь 1997г.).

Эмпирическая база исследования основывается на результатах проведенных социологических исследований в период май - июнь 2003 г. (руководители - Н.С. Данакин, М.В. Коротицкая):

• социологических исследований на тему «Коммуникативная культура организации и пути ее повышения» о в ОАО «Белэнергомаш». Метод - анкетный опрос (выборка - многоступенчатая квотная). Количество респондентов (рабочие и служащие) N=800 (июнь 2003); о в Белгородском государственном университете. Метод - анкетный опрос (выборка - многоступенчатая квотная). Количество респондентов (студенты) N=200 (май 2003 г.); о в ОАО «Торговый дом Шемякиных» и ОАО «Автомагазин» г. Белгорода. Метод - анкетный опрос (выборка многоступенчатая квотная). Количество респондентов (менеджеры среднего звена) N=95 (июнь 2003 г.);

• экспертных опросов по теме «Оценка уровня коммуникативной культуры и пути ее повышения»

- эксперты: руководители подразделений предприятий и организаций г. Белгорода. Количество экспертов п=45 (май 2003 г.);

- эксперты: представители власти, а также руководители и ведущие специалисты предприятий, входящих в группу компаний «БАСК» (г. Белгород). Количество экспертов п=254 (май-июнь 2006 г.).

Научная новизна диссертационного исследования:

- дано определение понятия "коммуникативная культура организации», выделение и описание ее переменных;

- разработаны критерии коммуникативной культуры организации;

- выявлены и описаны факторы формирования и развития коммуникативной культуры организации;

- проведен эмпирический анализ уровня информационного обеспечения деятельности организации как основы повышения ее коммуникативной культуры;

- проанализировано реальное состояние и факторы служебного взаимопонимания сотрудников как элемента коммуникативной культуры организации;

- осуществлен анализ и систематизация коммуникативных барьеров как факторов, препятствующих повышению коммуникативной культуры организации;

- выявлены условия и пути повышения коммуникативной культуры организации;

- разработаны практические рекомендации по повышению коммуникативной культуры организации.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная культура определяется как комплекс мер по закреплению и воспроизводству организационных коммуникаций посредством генерализации их одобряемых форм и результатов. Переменными коммуникативной культуры организации как объекта социологического исследования являются структурные, динамические, типологические, функциональные и факторные.

2. В коммуникативной культуре организации могут быть выделены информационный, перцептивный, интерактивный, эмоциональный и процессуальный уровни, для каждого из которых соответственно разработаны информационные, перцептивные, интерактивные, эмоциональные и процессуальные.

3. Состояние и развитие коммуникативной культуры организации зависят от следующих групп факторов: личностных, тендерных, социально-психологических, информационных, управленческих, социоэкологических, социокультурных и ситуационных.

4. Эмпирический анализ уровня информационного обеспечения деятельности организации выявил, что показатели чувствительности и оценки качества служебной информации в целом зависят от ее размера и не зависят от профиля деятельности организации.

5. Повышение коммуникативной культуры организации требует диагностики и преодоления коммуникативных барьеров посредством использования социокоммуникативных технологий.

Научно-практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы при разработке и осуществлении целевых программ повышения коммуникативной культуры в организации, а разработанный инструментарий социологического анализа позволит расширить возможности исследователя, работающего в соответствующем проблемном поле.

Материалы диссертации используются при разработке учебных курсов для студентов вузов по социологии коммуникации, социологии организации и др., а также в системе повышения квалификации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке целостной концепции коммуникативной культуры организации, ее диагностике и повышении. Дана характеристика понятия коммуникативной культуры организации, определены ее критерии и показатели. Разработан инструментарий для эмпирического измерения коммуникативной культуры организации, определены условия и пути ее повышения.

Апробация результатов диссертационного исследования проведена в процессе научных докладов, сделанных на Международных научно-практических конференциях «Коммуникация в современном мире: проблемы, перспективы, состояние» (русско-польский симпозиум, Белгород, 2001), «Синергетика в современном мире» (Белгород, 2001), «Информация - коммуникация - общество» (Санкт-Петербург, 2001, 13-14' ноября), «Современная социально-философская культура: проблема рационального и внерационального» (г.Белгород, май 2002), «Перспективы синергетики в XXI веке» (Белгород, 2003), «Диагностика и прогнозирование социальных процессов» (Белгород, 2005).

По теме диссертации подготовлено 21 публикация в объеме 5,6 п.л.

16

Заключение научной работыдиссертация на тему "Коммуникативная культура организации"

Результаты исследования свидетельствуют о необходимости повышения уровня коммуникативной культуры организаций.

Руководителям организаций рекомендуется следующее.

Во-первых, руководителям необходимо регулировать все информационные потоки: их скорость, объем, направление и, конечно же, содержание с целью избежания потерь или искажений информации. Для правильной интерпретации сообщения, переданного вербально, необходимо знать типичные формы проявления эмоций: значение мимики, жестов, телодвижений, интонаций речи.

Во-вторых-, важно налаживать систему обратной связи (в том числе и отрицательной), при чем не только с целью улучшения информационного обмена, но также для достижения психологической безопасности, эмоционального комфорта. Именно он, в конечном итоге, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса - взаимопонимания.

В-четвертых, при налаживании эффективной совместной коммуникативной деятельности важно учитывать особенности восприятия информации субъектами этой деятельности.

Коммуникативно грамотный руководитель должен помнить и о том, что для взаимопонимания сотрудников организации очень важен процесс познания и понимания другого человека, в основе которого лежит отражательная деятельность с присущей ей динамичностью.

Обмен информацией в процессе коммуникации предполагает воздействие на поведение партнера. Руководителям важно учитывать, что эффективность убеждающего воздействия во многом зависит от эмоциональной приемлемости аргументов убеждения.

В-пятых, необходимо организовать коммуникативно-информационное пространство. Это возможно за счет использования (внедрения, совершенствования) информационных технологий.

При этом целесообразно изменить структуру организации с тем, чтобы была налажена деятельность коммуникативной сети или существующая коммуникативная сеть действовала эффективно.

В-шестых, с целью повышения уровня коммуникативной культуры необходимо учитывать, что коммуникативная культура находится под влиянием личностных, тендерных, социально-психологических, информационных, управленческих, социально-экологических, социокультурных, ситуационных факторов.

Проблема рационализации эмоциональной сферы коммуникативной культуры представляет особый интерес, т.к. это направление позволяет точнее понять механизм взаимодействия сотрудников. А это, в свою очередь, может дать выход на изучение более сложного объекта исследования - коммуникативной культуры организации в целом.

Изучение процессуального уровня коммуникативной культуры организации необходимо рассматривать как одно из перспективных направлений. Возможно дальнейшее более детальное изучение действия физических, семантических, прагматических, аксиологических фильтров в процессе передачи информации с целью выявления возможностей ослабления их действия при наличия хорошо структурированного и эффективно действующего коммуникативного пространства в организации.

В заключение отметим, что при анализе понятий «коммуникация», «коммуникативная культура», данных с позиций разных наук, становится очевидным тот факт, что необходимо выделение «коммуникации» в отдельную самостоятельную науку, т.к. существует вполне разработанный понятийный аппарат и возможно определение объекта и предмета коммуникации как самостоятельной дисциплины. Важно развивать социологию коммуникаций, в том числе социологию коммуникаций различных групп и организаций с разных точек зрения, но в их взаимодействии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование подтвердило гипотезу о важной роли коммуникативной культуры в исправном функционировании и развитии организаций, о недостаточно высоком ее уровне в нынешних социально-экономических и социокультурных условиях, возможности и необходимости ее повышения.

В ходе исследования:

- определено понятия "коммуникативная культура организации», выделение и описание ее переменных;

- разработаны критериев коммуникативной культуры организации;

- выявлены и описаны факторов формирования и развития коммуникативной культуры организации;

- проведен эмпирический анализ уровня информационного обеспечения деятельности организации как основы повышения ее коммуникативной культуры;

- проанализировано реальное состояние и факторы служебного взаимопонимания сотрудников как элемента коммуникативной культуры организации;

- осуществлен анализ и систематизация коммуникативных барьеров как факторов, препятствующих повышению коммуникативной культуры организации;

- выявлены условия и пути повышения коммуникативной культуры организации;

- разработаны практические рекомендации по повышению коммуникативной культуры организации.

В процессе диссертационного исследования получены следующие результаты.

Анализ коммуникативной культуры организации как предмета социального исследования приводит к следующим выводам.

- Коммуникативная культура организации - это комплекс мер по закреплению и воспроизводству организационных коммуникаций посредством генерализации их форм и результатов.

- Коммуникация в организациях осуществляется в высокоструктурированных условиях, что ограничивает и направляет потоки сообщений. В коммуникационном процессе выделяются: а) источник информации, генерирующий сообщение для передачи; б) передатчик, преобразующий сообщение в сигналы, передаваемые по каналам связи; в) канал связи; г) приемник информации, декодирующий сигналы и переводящие их в сообщение; д) адресат, которому предназначена информация. Коммуникация осуществляется посредством определенных знаков и, прежде всего, слов, рисунков, действий.

Коммуникативные потоки в организации включают: 1) вертикальные сверху вниз; 2) вертикальные сверху вниз; 3) горизонтальные; 4) латеральные (во всех направлениях); 5) маркетинговые коммуникации; 6) высшие коммуникации - «Паблик релейшнз».

Важной характеристикой коммуникативной культуры выступает ее сетевая структура. Коммуникативная сеть бывает или централизованной, или децентрализованной. Ее эффективность зависит от характера выполняемых сетью функций.

Коммуникация в организации проявляется в различных формах: открытой и ограниченной, непосредственной и опосредованной, управляемой и неуправляемой.

2. Основными уровнями коммуникативной культуры организации являются информационный, перцептивный, интерактивный, эмоциональный и процессуальный.

Информационный уровень коммуникативной культуры организации включает следующие критерии, относящиеся к качеству информации: 1) достаточность, 2) достоверность, 3) новизна, 4) своевременность, 5) полнота, 6) надежность, 7) непротиворечивость, 8) полезность.

Применительно к перцептивному уровню коммуникативной культуры организации целесообразно выделение и использование критериев: а) личностная идентификация; б) рефлексия; в) самокритичность; г) ориентация на адресата; д) готовность к непониманию; е) контроль за невербальными сигналами.

Интерактивный уровень коммуникативной культуры характеризуется и оценивается критериями: а) трансгрессивность; б) умеренная суггестивность; в) уровень убеждающего воздействия; г) подражательный потенциал организации; д) подражательная активность; е) личный пример руководителей; ж) уровень компаративных отношений; з) уровень состязательных отношений.

Для характеристики и оценки эмоционального уровня коммуникативной культуры обоснованы критерии: а) эмоциональная экспрессия; б) эмоциональная восприимчивость; в) эмпатия; г) адекватность эмоций; д) ингратиация; е) толерантность.

Процессуальный уровень коммуникативной культуры организации характеризуется а) активным и конструктивным приемом информации; б) состоянием обратной связи; в) оперативностью информационных потоков; г) сочетанием формальной и неформальной информации; д) сочетанием вербальных и невербальных сообщений.

- Коммуникативная культура организации, её формирование и развитие оказываются под влиянием многих факторов, которые можно разбить на восемь групп: а) личностные, б) тендерные, в) социально-психологические, г) информационные, д) управленческие, е) социо-экологические, ж) социокультурные, з) ситуационные. Каждая из выделенных групп включает несколько факторов. Так, к социально-психологическим факторам относятся: размер группы, однородность/неоднородность группы, коммуникативное давление, психологическая дистанция, социальные ожидания.

3. Анализ коммуникативной культуры в обследованных организациях -ОАО «Белэнергомаш», Торговый дом, Автомагазин, социально-психологический факультет БелГУ - приводит к следующим выводам.

Руководители всех обследованных организаций и их структурных подразделений проявляют высокую чувствительность к качеству служебной информации. Чем меньше по размеру организация, тем выше показатель чувствительности ее персонала к качеству служебной информации. Профиль деятельности организации - производственный, коммерческий или учебнообразовательный - не влияет на чувствительность ее персонала „к качеству служебной информации.

4. Руководители, как правило, выше оценивают качественные параметры циркулирующей информации, нежели рядовые сотрудники. Качество служебной информации оценивается несколько выше в организациях производственного, нежели коммерческого профиля, а также в крупных, нежели в средних и малых организациях. Сравнительно выше оцениваются персоналом организаций такие качественные параметры служебной информации, как "необходимость (полезность)" и "достоверность". Относительно ниже оценки у признака "своевременность", а также "достаточность". Служебной информации вполне достаточно для выполнения текущих работ и принятия повседневных решений, но ее не хватает для стратегического управления и оптимизации отношений с внешней средой.

5. Сотрудники организаций сравнительно лучше информированы о ближних целях и перспективах развития своего предприятия (производства), чем о дальних целях и перспективах. Чем меньше организация, тем выше уровень информированности ее персонала.

6. Информация об организации получается респонднетами из различных источников - официальных и неофициальных. Причем неофициальные источники пользуются сравнительно большей популярностью среди рядовых сотрудников организаций. Далее, чем меньше организация, тем большую роль играют в ней неофициальные источники информации.

Информация, циркулирующая в организации, проходит через несколько фильтров. Только от 22,8% до 30,0% респондентов указывают на то, что необходимая служебная информация доводится до них всегда и своевременно (физический фильтр). Информационные «перебои» возникают чаще всего из-за сверхизбыточной входящей информации (в крупных организациях), небрежного отношения к процессу передачи информации (в коммерческих организациях), а также из-за нечеткого понимания того, какая именно информация нужна (в малых организациях). От 23,0 до 60,0% респондентов не всегда правильно воспринимают и понимают восходящую информацию (семантический фильтр), что связано прежде всего с ее недостаточностью. Многие из работников неадекватно оценивают значимость служебной информации (аксиологический фильтр). Причем ее адекватной оценке мешает чаще всего «текучка». Примерно четвертая часть опрошенных руководителей и сотрудников организаций не всегда имеет возможность воспользоваться значимой для них служебной информацией (прагматический фильтр); Наиболее распространенные причины - «текучка», нехватка времени, недооценка значимости информации, неопределенная перспектива.

7. Сотрудники организаций сравнительно лучше понимают побуждения и действия товарищей по работе, нежели непосредственных руководителей. Причем показатель понимания побуждений и действий сотрудников (сослуживцев) сравнительно выше в производственных организациях, нежели в коммерческих. Размер организации не влияет на уровень взаимопонимания ее сотрудников. В организациях сравнительно выше показатели служебного взаимопонимания по критериям "производственные, задачи" и "планы по работе", сравнительно ниже показатели взаимопонимания именно по критериям "личные мотивы и стимулы", "поведение в коллективе".

8. Сотрудники обследованных организаций достаточно правильно понимают распоряжения своих руководителей и исходящую от них информацию.

Проявляется такая зависимость: чем больше строгости в формулировке информационных сообщений, тем меньше расхождений в интерпретации и оценке адекватности их понимания (со стороны источника этих сообщений и их получателя).

Наиболее распространенными причинами, мешающими адекватному пониманию информации, исходящей от руководителей, являются форма изложения информации, недостаточность информации и неопределенность информации. Немаловажную роль играют также отношения в коллективе.

9. Повышение коммуникативной культуры организации предполагает выявление и описание коммуникативных барьеров, т.е. «скрытых» факторов, препятствующих исправной коммуникации в организации.

Значительная часть этих барьеров связана с особенностями социального восприятия (т.е. перцептивно-интерпретационные барьеры). К ним относятся прежде всего феномены «презумпции взаимности», «предположения о сходстве», «внутригруппового фаворитизма», «отрицательной ассиметрии начальной самооценки (АОНС)», «игнорирования информационной ценности», «неслу-чившегося». К перцептивно-информационным помехам примыкают также статусные ошибки и перцептивные эффекты (эффекты ореола, первичности, новизны, контраста, снисходительности).

Заметную роль играют также диспозицио.нные ошибки, обусловленные социокультурными различиями людей, вступающими в коммуникативное взаимодействие. Особо выделяются барьеры, в которых проявляется личностный эгоцентризм, а именно, феномены предрасположения в пользу своего Я, ложной уникальности и самонадеянности.

К другим группам коммуникативных барьеров относятся семантические (плохо сформулированные сообщения, различия в интерпретации символов, фальсификационные ошибки); инструментальные (потери информации в коммуникативных циклах, невербальные преграды и физические барьеры); эмоциональные (эффекты преждевременной оценки и эмоциональной несовместимости, эмоциональной ригидности и т.д.); процессуальные (неумение слушать и т.д.).

Уже сам факт наличия многочисленных барьеров, препятствующих исправной коммуникации в организации, вызывает и активизирует задачу оптимизации коммуникативных процессов. Оптимизация - обеспечение условий для выбора, осуществления лучшего варианта коммуникативного действия (взаимодействия).

10. Улучшение коммуникативных процессов, следовательно, повышение коммуникативной культуры организации возможны прежде всего при том условии, если менеджеры понимают, что надо делать и чего не надо делать. Такое понимание приходит тогда, когда известны: а) закономерности коммуникационных процессов, б) принципы коммуникативного взаимодействия, в) правила эффективной коммуникации, г) требования к эффективной коммуникации. В диссертации дается систематизация и описание указанных закономерностей, принципов, правил, требований.

Знать, что делать и чего не делать - это еще не все необходимое и достаточное знание. Не менее важно знание того, как делать. Такое знание предлагается в диссертации посредством анализа и характеристики средств, методов повышения коммуникативной культуры организации, в числе которых выделяются и рассматриваются методы гласного управления, исключения коммуникативных перегрузок, стимулирования, интенсификации, контактов.

Список научной литературыКоротицкая, Мария Викторовна, диссертация по теме "Социальная структура, социальные институты и процессы"

1. Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л.М. Аболин. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1987. - 264 с.

2. Аверьянов, Л.Я. В поисках своей идеи. В 2-х чч. / Л.Я. Аверьянов. М., 2000.-266 с.

3. Адамьянц, Т.З. Социальная коммуникация / Т.З. Адамьянц. М.: Изд-во Инт-та социологии, 2005.

4. Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф. М.: Мир, 1982. - 253 с.

5. Алашеев, С.Ю. Неформальное общение в процессе производства: «взгляд изнутри» / С.Ю. Алашеев // Социолог, исследования. 1995. - № 2.

6. Албегова, И.Ф. Исследование мотивации социальных работников / И.Ф. Албегова// Социолог, исследования. № 1.-2005.-С. 78-81.

7. Алексеев, А.А. Пойми меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А. Алексеев, Л.А, Громов. СПб.: Экономическая школа, 1993.-352 с.

8. Алешина, И. Паблик рилейшенз для менеджеров / И Алешина. М., 1997. -256 с.

9. Антошкин, В.Н. Коммуникативная деятельность в социальной работе / В.Н. Антошкин. Уфа: БашГУ, 2003.

10. Атватер, И. И я вас слушаю: советы / И. Атватер. М.: Экономика, 1988. -110с.

11. И.Бакулев Нормативные теории массовых коммуникаций / Бакулев // Социо154лог. исследования. -№ 1.-2005.-С. 105-114.

12. Беззубцев, С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия / С.А. Беззубцев // Управление персоналом. -2001.-№ 12.

13. Берев, В.Ю. Культура и массовая коммуникация / В.Ю. Берев, А.В. Коваленко.-М., 1989.-301 с.

14. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать. (Пер. с англ.) / М. Беркли-Ален. СПб и др.: Питер-пресс, 1997. - 247 с.

15. Бодалев, А.А Личность и общение / А.А. Бодалев. М.: Педагогика, 1983. -272 с.

16. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 199 с.

17. Бодалев, А.А. Восприятие человека человеком / А.А. Бодалев. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1965. - 124 с.

18. Бодалев, А.А. О содержательном богатстве феномена общения и его вариативности / А.А. Бодалев // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 5- 11.

19. Бодалев, А.А. Проблемы гуманизации межличностного общения и основные направления их психологического изучения / А.А. Бодалев // Вопросы психологии. 1989. - № 6. - С.74-81

20. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. М.: Мысль, 1983. - 214 с.

21. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.-469 с.

22. Бойков, В.Э. Государственные служащие: ориентации служебного поведения / В.Э. Бойков // Социология власти: Информационно-аналитический бюллетень. 2002. - № 5б. - С 5-30.

23. Бокий, М.Я. Обратная связь в городском самоуправлении / М.Я Бокий, Л.В. Шапиро // Социологич. исследования. 1997. - № 4. - с. 130-136.

24. Бондаренко, А.Ф. Социально-психологическая напряженность на предприятии: к проблеме измерения / А.Ф. Бондаренко // Психологический журнал.1993.-Т. 14.-№ 13.-С. 103-110.

25. Борисов, А.Ю. Роскошь человеческого общения / А.Ю. Борисов. М.: Ин-т соц. связей. 1998. - 184с.

26. Браим, И. Культура делового общения / И. Браим. Минск: ИП «Экспертиза», 1998.-174 с.

27. Брайович, А.С. Типы организаций и их структуры / А.С. Брайович // Социологич. исследования. 1992. - № 12.

28. ЗЬБродецкий, А.Я. Основы визуальной коммуникации / А.Я. Бродецкий // Прикладная психология. 1998. - № 6. - С. 69-78.

29. Вагин, И.О. Практика эффективного поведения / И.О. Вагин, С.Ю. Мамонтов. СПб.: Питер, 2003. - 192 с.

30. Васильев, И.А. Эмоции и мышление / И.А. Васильев, В.А. Поплужный, O.K. Тихомиров. М.: Изд-во Московского ун-та, 1980. - 192 с.

31. Вацлавик, П. Прагматика человеческих коммуникаций: изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия Пер. с англ. / П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон. М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000.-320 с.

32. Вачугов, Д.Д. Формальные и неформальные группы на предприятии, в фирме / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин // Социально-психологический журнал. -1993.-№3.-С. 87-93.

33. Введенская, JI.A. Культура и искусство речи. Современная риторика / JI.A. Введенская, Л.Г. Павлова. Ростов-н/Дону: Феникс, 1999. - 574 с.

34. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: «Гар-дарики», 1998.-421 с.

35. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -М.: Гарда-рики, 2000.-С. 223.

36. Вичев, В. Нравственная культура руководителя / В. Вичев. М., 1988. - 156 с.

37. Войскунский, А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении / А.Е. Войску некий. -М.: Знание, 1990. -238 с.

38. Воробьев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробьев. М.: Экономика, 1971. - 110 с.

39. Воробьев, Г.Г. Информация в работе руководителя / Г.Г. Воробьев. М.: Экономика, 1968. - 54 с.

40. Воробьев, Г.Г. Твоя информационная культура / Г.Г. Воробьев. М.: Молодая гвардия, 1988. - 303 с.

41. Выговская, Л.П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи / Л.П. Выговская. Электрон, изд. - Режим доступа к изд.: http://www.bspu.secna.ru/library/semj.html.

42. Гавра, Д.П. Сущность социально-коммуникативной технологии / Д.П. Гавра // Средства массовой информации в современном мире: Материалы вузовской науч.-практ. конф., СПб., 24-25 апреля, 2002 г. СПб.: Изд-во СПб ун-та,2002.

43. Гаспарян, В.Р. Стратегии формирования инновационных управленческий коммуникаций / В.Р. Гаспарян, В.И, Немчина // Вестник академии. Ростовская экономическая академия. - 2000. - № 1. - С. 41-50.

44. Гласс, Л. Полезные люди: как расположить к себе тех, кто вам нужен. (Пер. с англ.) / Л. Гласс. СПб и др.: Питер-паблишинг, 1997. - 111 с.

45. Гозман, Л.Я. Психология эмоциональных отношений / Л.Я. Гозман. М.: Изд-во МГУ, 1987.-171с.

46. Голобоков, С.А. Информационное загрязнение: угроза или реальность / С.А. Голобков // ЭКО. 1998. - № 3. - С. 59-67.

47. Головаха, Е.И. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Головаха, Н.В. Панина. Киев, 1989. - 187с.

48. Гольштейн, Г.Я. Информация и коммуникация в управлении / Г.Я. Голь-штейн. В кн.: Основы менеджмента. - Электрон, изд. - Режим доступа к изд.:http://www.e-management.webservis.ry/books/m26/7.html.

49. Горелов, И.Н. Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации / И.Н. Горелов, В.Ф. Енгалычев. М.: Молодая гвардия, 1991.-238 с.

50. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. -М., 1980.

51. Горянина, В.А. Психологические предпосылки непродуктивного стиля межличностного взаимодействия / В.А. Горянина // Психологический журнал. 1997. - Т. 18. - № 6. - С. 73-83.

52. Данакин Н.С. Правила и методы коммуникативной оптимизации // Социальная коммуникация / Н.С. Данакин, М. Хухрак. Белгород: Изд-во БелГУ, 2000.

53. Данакин, Н.С. Деятельность и общение / Н.С. Данакин, Т.В. Кузьмина. -Белгород: Центр социальных технологий, 1997. 102 с.

54. Данакин, Н.С. Социальная информация: материалы к лекциям / Н.С. Данакин. Белгород: Центр социальных технологий, 1995. - 96 с.

55. Данакин, Н.С. Социально-технологическая культура современного специалиста / Н.С. Данакин / /Научные ведомости БелГУ. 1999. -№ 2. -С.51-56.

56. Данакин, Н.С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления / Н.С. Данакин. Белгород: Центр социальных технологий, 1996. - 272 с.

57. Данакин, Н.С. Технологии сотрудничества и противоборства / Н.С. Данакин, Л.Я. Дятченко. Белгород: Центр социальных технологий, 1993.-96 с.

58. Данакин, Н.С. Управленческая оценка как объект социологического исследования / Н.С. Данакин, М.С. Сухинов. Белгород: Изд. центр «Логия», 2003. -с.

59. Дейк ван Т.А. Язык. Познание. Коммуникация / Т.А. ван Дейк. М., 1989.

60. Дерябо, С. Гроссмейстер общения: Ил. Самоучитель психологического мастерства./ С. Дерябо, В. Ясвин. М., 2000.

61. Джерелиевская, М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская. М.: Смысл,2000.

62. Дмитриев, А.В. Слухи как коммуникация / А.В. Дмитриев, В.В. Латышов // Вести Российского гуманитарного научного фонда. М., 1996. - № 4. - С. 113-119.

63. Дмитриев, А.В. Слухи как объект социального исследования / А.В. Дмитриев // Социологические исследования 1995. - № 1. - С. 5-11.

64. Довлаев, В.А. Власть и коммуникация в организациях / В.А. Довлаев // Со-циалогич. исследования. 1995. - № 6. - С. 145-146.

65. Домбровский, П. Переговоры творческие и взаимовыгодные / П. Домбров-ский // ЭКО. 1991. - № 1.-С. 176-183.

66. Дорожкина, Г.Н. Речевой имидж политического лидера / Г.Н. Дорожкина // Социологич. исследования. 1997. -№ 8. - С. 108-115.

67. Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе // Социальные исследования. 1998. - № 10. - С. 44-50.

68. Дридзе, Т.М. Язык и социальная психология / Т.М. Дридзе. М.: Высшая школа, 1980.-224 с.

69. Дубин, Б.В. Феноменальный мир слухов / Б.В. Дубин, А.В. Толстых // Социологич. исслед. 1995 -№ 1. - С. 17-20.

70. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. / Э. Дюркгейм. -М.: Наука, 1991. 575 с.

71. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами / Л.Я. Дятченко. М.-Белгород: Центр социальных технологий, 1993. -343 с.

72. Еляков, А.Д. Информационная перегрузка людей / А.Д. Еляков // Социолог, исследования. -№ 5. 2005. - С. 114 - 121.

73. Есаган, М.С. Мир общения: Проблемы межсубъектных отношений / М.С. Есаган. -М.: Политиздат, 1988. -315с.

74. Жариков, Е.С. Руководитель и умение убеждать. / Е.С. Жариков, И.Д Лада-нов. М.: Профиздат, 1988. - 92 с.

75. Жуков, В.И. Российские преобразования: социология, экономика, политика.1985-2001 годы / В.И. Жуков. М.: Изд. МГСУ, 2002. - 672 с.

76. Жуков, Ю.М. Школа делового общения для менеджеров / Ю.М. Жуков,

77. Иванов, В.Н. Социальные технологии в современном мире / В.Н. Иванов. -М.: Славянский диалог, 1996. 335 с.

78. Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н. Иванова. СПб,-Рига: ПЦ «Эксперимент», 1997. - 71 с.

79. Изард, К.Э. Психология эмоций / К.Э. Изард. Спб., 2000. - 460 с.

80. Ильяева, И.А. Культура общения: опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. Воронеж: ВГУ, 1989. - 169 с.

81. Информационная культура личности: прошлое, настоящее, будущее // I Международная научная конференция. Краснодар-Новороссийск. - С. 11-14.

82. Исаева, Н.И. Профессиональная культура психолога образования / Н.И. Исаева. М.-Белгород: МПГУ, БелГУ, 2002. - 235 с.

83. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. М., 1993. -310с.

84. Каган, М.С. Мир общения / М.С. Каган. М.: Изд-во полит, литературы, 1988.-319 с.

85. Казаринова, Н.В. Нормы и правила межличностной коммуникации в российской среде / Н.В. Казаринова // Информация коммуникация - общество. -С. 70-71.

86. Как работают японские предприятия. М.: Экономика, 1989. - С. 69-70.

87. Калашников, Д.В. Переговорный метод управления конфликтом / Д.В. Калашников // Социологич. исследования. 1998. -№ 5. - С. 105-112.

88. Карасик, В.И. Язык социального статуса / В.И. Карасик. М., 1992.

89. Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. М.: Гардарики, 1999.-584 с.

90. Кжггелининг, В.Н. Слово как контекст: природа перцептивного знакоместа / В.Н. Кжггелининг, Б.М. Величков // Вестник Моск. ун-та, серия 14, Психология, 1989. №2. - С.27-34.

91. Ковалев, Г.А. Общение и проблема интериоризации / Г.А. Ковалев, JI.A. Радзиховский // Вопросы психологии. 1985. - № 1. - С. 120-140.

92. Ковкина, Т.Е. Коммуникативная культура и ее экспертиза / Т.Е. Ковкина, А.К. Комченко, И.Н. Агафонова. Спб.: СПбГУПМ, 1996.

93. Козлов, А.С. Процедурная помощь в разрешении конфликтов: метод фасилитации / А.С. Козлов // Прикладная психология. 1988. - № 4. - С. 10-15.

94. Колесов, В.В. Культура речи культура поведения / В.В. Колесов. - JL: Лениздат, 1988.-272 с.

95. Колмогорова, JI.C. Становление психологической культуры личности как ориентир современного образования / Л.С. Колмогорова. Электрон, изд. -Режим доступа к изд.: http://www.bspu.ab.ru/Journal/pedagog/pedagog3/atl4.html.

96. Коломыцева, О.Н. Сущностные характеристики коммуникативной личности / О.Н. Коломыцева // Научный ал-х Орл. Гос. Ун-та. Вып. 2. - Орел. -1998.-С. 96-97.

97. Комаров, Е.И. Информационное богатство человека, или как профессионалы управляют своими знаниями / Е.И. Комаров // Управление персоналом. -1996.-№ И.-С. 42.

98. Кондакова, И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена / И.М. Кондакова // Психологический журнал. 1998.-Т. 19.-№ 1.-С. 135-143.

99. Конев, И.В. Социальное управление организационными нововведениями в развивающейся корпорации / И.В. Конев. Белгород: Белгородское областное изд-во, 2004. - 472 с.

100. Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

101. Костомаров, М.Н. Коммуникации как среда реализации функций информационного менеджмента / М.Н. Костомаров // Управление персоналом. -1998.-№12.-С. 59-62.

102. Костюг, В.Н. Информационные процессы в постиндустриальном обществе / В.Н. Костюг // ОНС. 1996. - № 6. - С. 101 -110.

103. Костюг, В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс / В.Н. Костюг. М.: Магистраль, 1997. - 48 с.

104. Котлер, Ф. И др. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.-СПб: Изд.дом "Вильяме", 1998.- 1056 с.

105. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. М.: Смысл, 1999. - 279 с.

106. Криндач, В.П. Гуманистическая психология в бизнесе и проблемы управления. Два мифа о природе человеческих взаимоотношений / В.П. Криндач, Е.А. Соловьева // Прикладная психология. 1998. - № 2. - С. 32-39.

107. Крисберг, JI. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов / JI. Крисберг // Социологич. исследования. 1990. - № 11. - С. 298-340.

108. Кричевский, P.JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии и менеджмента в повседневной работе /P.JI. Кричевский. - М.: Дело, 1993. - 412 с.

109. Кроль, JI.M., Человек-оркестр: микроструктура общения / JI.M. Кроль, Е.Л. Михайлова. М., 1993.- 154 с.

110. Крутин, А.Б. Бизнес-коммуникации в социальных системах / А.Б. Крутин, М.А. Горбунков // Социологические исследования. 1996. - № 10. -С. 118-126.

111. Крылов В .И. Маркетинг / В.И. Крылов. М.: Центр, 1998. - 192с.

112. Кузин, Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. М.: Ось-89, 2000. -320 с.

113. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин. М.: Изд-во Белгородского пед. университета, 1997. -342с.

114. Лабинов, Б.В. Слухи: Социальные функции и условия появления / Б.В. Лабинов // Социологич. исследования. 1995 - № 1.

115. Лабунская, В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Уч. пос. / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. М.: Изд. центр "Академия", 2001. - 288 с.

116. Лагун, А.Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследовании / А.Е. Лагун // Социолог, исследования. № 2. -2004.-С. 115-124.

117. Лапшин, А.В. Деловое общение / А.В. Лапшин. Нижний Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО ВГАВТ, 2005.

118. Лапыгин, Ю.Н. Теория организаций / Ю.Н. Лапыгин. М.: ИНФРА-М, 2007.-311 с.

119. Ларошфуко, Ф. Максимы и моральные размышления / Ф. Ларошфкуо. -М.-Л.: Наука, 1959.-401 с.

120. Лассуэл Г. Коммуникативный процесс и его структуры / Г. Лассуэл // Современные проблемы социальной коммуникации. СПб., 1996.

121. Латфуллин, Г.Р. Теория организации / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. -СПб.: Питер, 2007.-395 с.

122. Латынов, В.Л. Слухи: социальные функции и условия их появления / В.Л. Латыпов // Социологич. исследования. 1995. - № 1. - С. 12-16.

123. Лафта, Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие / Дж.К. Лафта. М.: Русская деловая литература, 1999. - С. 57.

124. Лекторский, В.А. О толерантности, плюрализме и критицизме / В.А. Лекторский // Вопросы философии. 1997. -№ 11.

125. Леонтьев, А.Л. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии / А.Л. Леонтьев. М.

126. Лефевр, В. Конфликтующие структуры / В. Лефевр. М.: Мир, 1981. -145 с.

127. Лещев, С.В. Коммуникативное, следовательно, коммуникационное /С.В. Лещев. М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 172 с.

128. Логинова, А.С. Как нейтролизовать сопротивление / А.С. Логинова // Управление персоналом. № 9. - С. 98-106.

129. Ломов, Б.Ф. Личность в системе общественных отношений / Б.Ф. Ломов // Психологический журнал. 1981. - Т. 2. - № 1. - С. 3-17.

130. Лотман, М.Ю. О двух моделях коммуникации в системе культуры / М.Ю. Лотман / Труды по знаковым системам. Тарту, 1973.

131. Лузянина, Л.Л. Ценностное отношение к обучаемому как компонент коммуникативной культуры учителя / Л.Л. Лузянина // Вестник Омского ун-та. -1999.-Вып. 4.-С. 116-118.

132. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс . / Я.А. Лупьян. -Минск, 1988.-222 с.

133. Мазур, М. Качественная теория информации / М. Мазур. М., 1974.

134. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. СПб.: Питер, 1997.

135. Макаров, С.Ф. Менеджер за работой / С.Ф. Макаров. М.: Экономика,1989.-318 с.

136. Манкевич, И.А. Язык социальных коммуникаций и коммуникационная культура / И.А. Манкевич // Средства массовой информации в современном мире: Материалы межвузовской науч.-практ. конф., СПб., 24-25 апреля 2002 г. Спб.: Изд-во СПб ун-та, 2002.

137. Маркс, К. Капитал. Т.1. // К.Маркс, Ф.Энгельс. Соч. - Т. 23.

138. Марченко, Е.Д. Освобождение от информации / Е.Д. Марченко. Материалы школ. -М.: Тройка, 1998. - 631 с.

139. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбург. М.: ИНФРА, 1996. - 204 с.

140. Махний, Н. Фейсбилдинг, или Кое-что о строительстве лица / Н. Махний. -Чернигов, 1995.

141. Мачеринскене, И. Социальный капитал организации: методология исследования / И. Мачеринскене, Р. Минкуте-Генриксон, Ж. Симановичене // Социолог. исследования. № 3. - 2006. - С. 29 - 40.

142. Межличностное общение / Сост. Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. -СПб.: Питер, 2001.-512 с.

143. Мелибруда, Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелидруда. М., 1986.

144. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 1996.

145. Мильнер, Б.З. Теория организации: Уч. пос. / Б.З. Мильнер. М.: ИН-ФРА-М, 2002.-С. 199.

146. Могутнова, Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы / Н.Н. Мо-гутнова // Социолог, исследования. № 4. - 2005. - С. 130 - 136.

147. Морозов, В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В.П. Морозов. М.: Ин-т психол. РАН, 1998. - 163 с.

148. Мудрик, А.В. Коммуникативная культура учителя. Формирование профессиональной культуры учителя: Сб. науч. тр. / Под ред. Сластенина В.А. / А.В. Мудрик. М.: Знание. - 1993. - 195 с.

149. Мудрик, А.В. Общение школьников / А.В. Мудрик. М.: Знание. - 1987. -76 с.

150. Мясищев, В.Н. Психология отношений: избр. психол. Труды / В.Н. Мя-сищев. М.-Воронеж, 1995. - 356 с.

151. Невлева, И.М. Деловая культура: универсальность и специфика / И.М. Невлева, Белгород, 2001. 242 с.

152. Ниренберг, Д. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер / Д. Ниренберг. -Минск.: Парадокс, 1996.-416 с.

153. Ночевник, М.Н. Человеческое общение / М.Н. Ночевник. -М: 1988 126с.

154. Ньюстром, Джон В. Организационное поведение / Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис. СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

155. Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во МГУ. -1987.-149 с.

156. Овчинников, В.В. Сакура и дуб / В.В. Овчинников. М.: Сов. Россия, 1983.-430 с.

157. Омароб, М.М. Управление: искусство общения / М.М. Омароб. М.: Советская Россия. - 1983. - 237 с.

158. Орлов, П.Г. Иллюзии и реальность экономической информации / П.Г. Орлов // ЭКО. 1988. -№ 9. - С. 59-67.

159. Осадчая, Г.И. Социальное знание и социальная практика / Г.И. Осадчая. -М.: Акад. проект, 2003.

160. Осадчая, Г.И. Социология социальной сферы. Учеб. пособие для высш. шк. / Г.И. Осадчая. -М.: Акад. проект, 2003.

161. Основы конструктивного общения: Хрестоматия. Новосибирск, М.: Изд-во Новосибирского университета; Совершенство, 1997. - 9 6с.

162. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: Практические советы / А.Ю. Панасюк. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

163. Панкратов, В.Н. Искусство управлять людьми: Практические рекомендации / В.Н. Панкратов. -М.: Изд-во ин-та психотерапии, 1999. 136 с.

164. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. Спб.: Знание, 2001. - 496 с.

165. Пареонс, Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения / Т. Парсонс // Американская социологии, мысль. М., 1996.

166. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения / Б.Д. Парыгин. СПб.: Михайлов, 1999.-300с.

167. Пашкус, В.Ю. Влияние национально-культурных особенностей на коммуникационные процессы / В.Ю. Пашкус, Н.А. Пашкус // Теория и практика социальных коммуникаций. С. 171.

168. Пелипенко, А.А. Культура как система / А.А. Пелипенко, И.Г. Яковенко. -М., 1998.-376 с.

169. Петренко, А. Безопасность в коммуникации делового человека / А. Петренко. М.: Дело, 1997. - 187 с.

170. Петровская, JI.A Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг/ Л.А. Петровская. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 215 с.

171. Петровская, Л.А. О природе компетентности в общении / Л.А. Петровская //Мир психологии. 1996.-№3.-С. 31-35.

172. Подгурецкий, 10. Ингратиация как коммуникативная стратегия / Ю. Подгурецкий, М. Хухрак // Социальная коммуникация. Белгород: Изд-во БелГУ. -2000.-С. 30.

173. Подгурецкий, 10. Личностные детерминанты социальной коммуникации / Ю. Подгурецкий. Москва: Изд-во МГУ, 1999. - 171 с.

174. Подгурецкий, Ю. Парадигмы современной социальной коммуникации / 10. Подгурецкий. Москва: Изд-во МГУ, 2000. - 183 с.

175. Подгурецкий, Ю. Толерантность и ее детерминанты / Ю. Подгурецкий // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы. Белгород: Изд-во БелГУ. - 2000. - Ч. 1. - С. 87.

176. Познание и общение: (Сб. статей). -М.: Наука, 1988. 208 с.

177. Поцепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ-го века / Г.Г. Поцеп-цов. -М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. 349 с.

178. Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И. Пригожин.1. М: Интерпресс, 1995.

179. Прохоров, В.В. Коммуникации в бизнесе / В.В. Прохоров. Электрон, изд. - Режим доступа к изд.: http://www.subscribe.ru.

180. Психология эмоций. Тексты / Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрей-тер. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1984. - 288 с.

181. Пугачев, В.П. Информационная власть и демократия / В.П. Пугачев // ОНС. 1999. - № 4. - С. 65-67

182. Резник, Ю.М. Культура как предмет изучения / Ю.М. Резник. В кн.: Введение в социальную теорию. Социальная онтология. - Электрон, изд. -Режим доступа к изд.: http://www/sociocult.rsu.ru/catalog/index.ptp?letter.

183. Роджерс, Э. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. М., 1980. - 320 с.

184. Родионов, Б.А. Коммуникация как социальное явление / Б.А. Родионов. -Ростов, 1984.

185. Романова, В.Ю. Коммуникационная деятельность банков как предмет социологического анализа / В.Ю. Романова // Вестник Московского университета, Сер. 18. Социология и политология. 1998. -№ 4. - С. 169-479.

186. Рубинштейн, СЛ. Основы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. Спб.: Питер-Ком, 1998.-712 с.

187. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: (Учебное пособие) / Е.В. Руденский. М.: ИНФА-М. - Новосибирск: НГА ЭИУ, - 1997. -119с.

188. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства / Р.Рюттингер. М., 1992.

189. Семеров, В.Е. Взаимопонимание: Некоторые философские и психологические проблемы / В.Е. Семеров. М.: Политиздат. - 1984. - 109 с.

190. Сильвестров, В.В. Культура. Деятельность. Общение /В.В. Сильвестров. -М., 1998. -480 с.

191. Скороспелова, Т.В. Социология коммуникаций: тендерный аспект / Т.В. Скороспелова. -М.: МАКС Пресс, 2006.

192. Смолякова, В.В. Имидж политического лидера в структуре коммуникативного пространства / В.В. Смолякова // Вестник Моск. ун-та. Сер. 18. Социология и политология. - 2000. - № 2. - С. 102-108.

193. Снега Килиманджаро учат. // ЭКО. 1998. -№ 10. - С. 130.

194. Снелл, Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. М.; Знание, 1990. -61 с.

195. Снетков, В.М. Психология коммуникации в организациях / В.М. Снетков. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. - 192 с.

196. Соковин, В.М. О природе человеческого общения / В.М. Соковин. -Фрунзе, 1974.

197. Соколов, А.В. Знакомьтесь: метатеория социальной коммуникации / А.В. Соколов. Режим доступа к изд.: http://www.countries.ru/library/intercult/metatheory.htm.

198. Соколов, А.В. Общая теория социальных коммуникаций / А.В. Соколов. -Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. 461 с.

199. Соколов, В.М. Толерантность: состояние и тенденции / В.М. Соколов // Социолог, исследования. 2003. - № 8. - С. 54-55.

200. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. М.: Просвещение, 1995. - 192 с.

201. Соколова, И.В. Социальная информатика / И.В. Соколова. М.: Изд-во МГСУ, 2002.-256 с.

202. Соколова, И.В. Структура и функции социологии информатизации как новой специальной социологической теории / И.В. Соколова. Электрон, изд. -Режим доступа к изд.: http://emag.iis.ru/ars/infosoc/emag.ns/BPA.

203. Сокольская, М.В. Коммуникативная культура. Хабаровск, 2003.

204. Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева. М.: Изд-во МГУ, 1992. - 109 с.

205. Социальная коммуникация / Под ред. Данакина Н.С. Белгород: Изд-во БелГУ.-2000.

206. Социокультурное пространство диалога (Сб. ст.). -М.: Наука, 1999.-219с.

207. Социология (под ред. проф. В.Н. Лавриненко). М.: Культура и спорт.1. ЮНИТИ, 1998.

208. Сперанский, В.И. Конфликтные факторы и причины конфликтов / В.И. Сперанский // Социально-политический журнал. 1996. - № 3. - С.78-90.

209. Сперанский, В.И. Конфликтогенные факторы социальной напряженности / В.И. Сперанский // Социально-политический журнал. 1996. - № 2. - С. 4552.

210. Спивак, В.А. Корпоративная культура / А.В. Спивак. СПб.: Питер, 2001. -352 с.

211. Спивак, В.А. Организационная культура / А.В. Спивак. СПб.: Нева, 2004.-221 с.

212. Станкин М.И. Психология общения: (Курс лекций) / М.И. Станкин. М.: 1996.-295 с.

213. Станкин, М.И. Арифметика взаимопонимания с подчиненными/ М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999. - № 10. - С. 63-68.

214. Станкин, М.И. Духовное взаимодействие в коллективе / М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999. -№ 1. - С. 64-68.

215. Станкин, М.И. Искусство убеждать / М.И. Станкин // Управление персоналом.-1996.-№ 11.-С.153.

216. Станкин, М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999. - № 10. - С. 75-79.

217. Станкин, М.И. Советы на каждый день / М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999.-№ 10.-С. 30-36.

218. Стернин, И.А. Коммуникативное поведение и национальная культура / И.А. Стернин // Вестник Воронежского ун-та, сер.1, Гуманитарные науки. -1996.-№2.-С. 45-64.

219. Стернин, И.А. Русское коммуникативное поведение / И.А. Стернин // Проблема национальной идентичности в литературе и гуманистических науках XX века: Лекции и материалы Зимней школы. Т. 1. Воронеж: ЦЧКИ, 2000.-С. 95-128.

220. Стернин, И.А. Русское коммуникативное поведение и толерантность /

221. И.А. Стернин // Проблема национальной идентичности в культуре и образовании России и Запада: Материалы науч. конференции. В 2-х тт. Т. 1. Воронеж: ЦЧКИ, 2000.-С. 52-62.

222. Тавокин, Е.П. Информационная перегрузка как научая категория / Е.П. Тавокин // Социолог, исследования. -№ 11.- 2006. С. 3 - 10.

223. Таранов, П.С. Дерзкие тайны общения: поведение наоборот, или 25 законов инверсии. / П.С. Таранов. Симферополь.: «Реноме», 1997. - 560 с.

224. Темницкий, А.П. Ориентация рабочих на патерналистические и партнерские отношения с руководством / А.П. Темницкий // Социолог, исследования. -№ 6.-2004.-С. 16-25.

225. Терин, В.Ш. Основные направления исследований теорий массовой коммуникации / В.Ш. Терин // Социологич. исследования. 1997. -№11.

226. Тернер Дж. Структура социологических теорий / Дж. Тернер. М.: Прогресс, 1985.-С. 112-130.

227. Титов, С.А. После модернизма: язык власти или власть языка / С.А. Титов // ОНС. 1996. - № 3. - С. 134-144.

228. Томилов, В.В. Культура предпринимательства / В.В. Томилов. Спб.: Питер, 2001.- 173 с.

229. Тренев, Н.Н. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 24-42.

230. Файоль, А. Общее и промышленное управление / А. Файоль. М.: Контроллинг, 1991.

231. Фаст, Д. Знак чувства бессловесный / Д. Фаст. Минск: Поппури, 1996. -384 с.

232. Фаткин, JI. Менеджмент и управленческая культура / JI. Фаткин // Управленческие кадры и организационная культура. Темат. сб. ст. - Вып. 3.

233. Фахруждинова, А.З. Управление деятельностью персонала как управление коммуникациями / А.З. Фахруждинова // Человек, труд, занятость. Новосибирск. -1998. - Вып.2.

234. Филонов, Л.Б. Коммуникация, общение, взаимодействие / Л.Б. Филонов //

235. Мир психологии. 1996. -№ 3. -С.12-16.

236. Филоиович, С.Р. Использование моделей жизненного цикла в организационной диагностике / С.Р. Филонович // Социолог, исследования. № 4. -2005.-С. 53-64.

237. Фишер, Р. Подготовка к переговорам. (Пре. с англ.) / Р. Фишер, Д. Эртель.- М.: ИНФОРМ. Изд.дом «Филинъ», 1996. - 230 с.

238. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри.-М.: Наука, 1992. 158 с.

239. Франчук, В.И. Основы общей теории социальных организаций / В.И. Франчук. 1998,- 136 с.

240. Франчук, В.И. Основы общей теории социальных организаций / В.И. Франчук. М.: Ин-т организационных систем, 1998.

241. Франчук, В.И. Основы современной теории организаций / В.И. Франчук. -М., 1995.-75 с.

242. Фролов, С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. М.: Гардарики, 2001.-384 с.

243. Ханин, Ю.Л. Психология общения в спорте / Ю.Л. Ханин. М.: Физкультура и спорт, 1980. - 209 с.

244. Хеффе, О. Плюрализм и толерантность / О. Хеффе // Философские науки.- 1991. -№ 12.-С. 16-28.

245. Хлопьев, А.Т. Кривые толки России / А.Т. Хлопьев // Социологич. исслед.- 1995. -№ 1.

246. Холодная, М.А. Когнитивные стили. О природе индивидуального ума / М.А. Холодная. Спб.: Питер, 2000. - 384 с.

247. Чудова, Н.В. Влияние личностных характеристик субъекта на его представление об идеальном партнере по общению / Н.В. Чудова // Психологич. журнал. 1993. - Том 56.

248. Чумиков, А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дискуссия и практическая специализация / А.Н. Чумиков // Социолог, исследования. 1997. -№ 7. - С.179-194.

249. Шалютин, Б.С. Человек лгущий / Б.С. Шадютин // Человек, труд, занятость. -М., 1996. Вып. 5. -С.151-159.

250. Шамаева, О.П. Деловое общение: Учебно-метод. пособие / О.П. Шамаева. Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2003. - 94 с.

251. Шапирштейн, Г.Я. Взаимодействие установок личности в общении / Г.Я. Шапирштейн // Вопросы психологии. 1989. - № 5. - С. 144-148.

252. Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. М.: «РИП-холдинг», 2005. - 246 с.

253. Шепель, В.М. Коммуникативный менеджмент / В.М. Шепель. М., 1992.

254. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера / В.М, Шепель. -М., 1992.

255. Шибутани, Т. Коммуникация и социальный контроль / Т. Шибутани // Социальная психология. М., 1969.

256. Шибутани, Т. Слухи и их влияние на общественность / Т. Шибутани. -Электрон, изд. Режим доступа к изд.: http://www.leoparda.spb.ru/read.html.

257. Шостром, Э. Анти-Карнеги: Как узнать, кто такой манипулятор и чем отличается от актуализатора / Э. Шостром. Минск. - 1996. - 398 с.

258. Шумилина, К.М. Коммуникативное давление в русском обществе / К.М. Шумихина // Теоретическая и прикладная лингвистика. Вып. 2. Язык и социальная среда. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. - С. 103-108.

259. Щепаньский, Я. Элементарные понятия социологии / Я. Щепаньский. -М.: Прогресс, 1969.- 168 с.

260. Щербина, В.В. Социальные теории организации / В.В. Щербина. М.: ИНФРА-М, 2000.

261. Щербина, В.В. Социология организаций / В.В. Щербина // Социологии, исследования. 1998. - № 1.

262. Энкельман, Н.Б. Преуспеть с радостью. Биркенбиль, М. Молитвенник для шефа. М.: СП «Интерэксперт»; Экономика, 1993. - 335 с.

263. Эрнст, О. Слово предоставляется Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / О. Эрнст. М.: Экономика, 1988.

264. Юдина, Т.Н. Научная информационная инфраструктура для уманитар-ных исследований / Т.Н. Юдина // Доклады Всеросс. науч. кон-ции «научный сервис в сети Интернет». Новороссийск, 2002. - с. 3-6

265. Юри, У. Язык и моделирование социального взаимодействия / У. Юри. -М., 1987.

266. Юсупов, С.А. Коммуникативная компетентность государственных служащих в работе со средствами массовой информации / С.А. Юсупов. М.: М. гос. социальный ун-т, 2002

267. Юсупов, С.А. Коммуникативная компетентность государственных служащих в работе со средствами массовой информации / С.А. Юсупов. М.: Моск. гос. социальный ун-т, 2002.

268. Яккока, Ли. Карьера менеджера // Ли Яккока. М., 1990.

269. Янин, Г.И Диагностика состояния и динамика адаптационной готовности персонала финансово-экономических служб предприятий / Г.И. Янин. Белгород Центр социальных технологий, 1997. - 51 с.

270. Яхонтова, Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки / Е.С. Яхонтова // Социолог, исследования. № 9. -2004.-С. 117-121.

271. Литература на иностранных языках

272. Argyle М. Bodily Communication, New York, 1975.

273. Argyle M. Nonverbal Communication in Human Social Interaction, W: R.Hinde (ed.): Nonverbal Communication, Cambridge, 1972.

274. Argyle M. Social Interaction, New York, 1969.

275. Argyle M., Inghiam R.: Gaze. Natural Gaze and Proximity, Spmiotica, 1972.

276. Barnard C. The Functions of Executive. Cambridge: Mass, 1988.

277. Bavelas A. Communication patterns in task-oriented groups // Journal of Acoustical Society of America, No 22,1950.

278. Burns T. The Directions of activity and communications in a Departmental

279. Executive Group, Human Relations, vol. 7, 1954.

280. Davis K. Management communication and the grapevine // Harvard Business Review, Vol.31,1953.

281. Hage J., Aiken M. & Marrett C. Organization structure and communication // American Sociological Review, Vol. 36,1971.

282. Hare A.P. Handbook of Small Group Research. N.Y.: Free Press, 1976.

283. Hitt M.A., Viddlemist R.D., Mathis R. D. Management: Concept and effective practice. N.Y., etc. 1983.

284. Hitt M.A., Viddlemist R.D., Mathis R. D. Management: Concept and effective practice. N.Y., etc. 1983.

285. Hoffman R.L. and Maier N.R. Quality and Acceptance of Problem Solutions by Members of Homogeneous and Heterogeneous Groups // Journal of Abnormal and Social Psychology, March, 1961.

286. Hoffman R.L. Homogeneity of Member Personality and Its Effect on Group Problem Solving // Journal of Abnormal and Social Psychology, January, 1959.

287. Jacobson E. & Seashore S. Communication practices in complex organization // Journal of Social Issues, No 7,1951.

288. John Case Open-book Management: The Coming Business Revolution, N.Y.: HarperCollins, 1995.

289. Landsberger H. The horizontal dimension in bureaucracy // Administrative Science Quarterly, No 6,1961.

290. Leavitt H.J. Some effects of certain communication patterns on groups performance // Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol. 46.

291. Maslow A. Personality Problems and Personality Growth Mistakes the Self., New York, 1956.

292. Minzberg H. The nature of management work. N.Y. 1973.

293. Popular participation in selected upgrading programs in urban areas. N.Y., 1986.

294. Resourse book: communication. Walton Hall, L., 1990.

295. Sayles L.R. Behavior of industrial work groups. N.Y.: John Wiley & Sons, 1958.

296. Shaw M.E. Contemporary Topics in Social Psychology. Moristown, N.Y.: General Learning Press, 1976.

297. Shaw M.E. Group Dynamics: The Psychology of Small Group Behavior. 3rd ed.N.Y.: McGraw-Hill. 1981.

298. Shaw M. Communication networks // Advances in experimental social psychology / Ed. By L. Berkowitz. Vol. 1, N.Y.; Academic Press, 1964.

299. Sutton H. & Porter L.W. A study of the grapevine in a governmental organization // Personal Psychology, Vol. 21.

300. Thomas E.J. & Fink C.F. Effects of Group Size. Psychological Bulletin, July. 1963.

301. Tushinan M.L. Work characteristics and subunit communication structure: A contingency analysis // Administrative Science Quarterly, Vol. 24, 1979.

302. Tushman M.L. Impacts of perceived environmental variability on patterns of work-related communication // Academy of Management Journal, Vol. 22, 1979.

303. Wickesberg A.K. Communication networks in the business organization structure //Academy of Management Journal, No 11, 1968.

304. Авторефераты и диссертации

305. Абрамкина, О.Г. Учебный диалог как средство формирования коммуникативной культуры обучающихся: Автореф. дис. . канд. социол. наук / О.Г. Абрамкина. Орел, 2003. - 29 с.

306. Абуякасова, Г.С. Диалог как духовная ценность: философские аспекты: Автореферат дис. канд. филос. наук / Г.С. Абуякасова. М., 1998. - 29 с.

307. Астапов, В.В. Организационная культура как объект философского исследования: Автореф. дис. канд. филос. наук / В.В. Астапов.-М.,2000.-29с.

308. Белов, А.А. Аналитические модели организационного конфликта: Автореф. дис. канд. социол. наук / А.А Белов. Белгород, 1999. - 22 с.176

309. Быстрицкая, Н.А. Организационная культура малых предприятий: социологический аспект: Автореф. дис. . канд. социол. наук / Ю.В. Быстрицкая. -М., 2001.-29 с.

310. Васильев, М.Е. Социологический анализ информатизации органов государственного и местного управления: На примере Южного региона РФ: Автореф. дис. .канд. социол. наук / М.Е. Васильев. -Ростов-н/Д, 2003. -22 с.

311. Ветров, К.В. Информирвоание населения о деятельности органов власти как фактор управления: Автореф. дис. .канд. социол. наук. -М., 2003. -24 с.

312. Галимов, Р.С. Совершенствование информационного обеспечения деятельности органов государственного управления субъектов РФ на основе социологических исследований: На примере Республики Башкортостан: Автореф. дис. .канд. социол. наук. Уфа, 2002- 26 с.

313. Давыдова, О.А. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: Автореф. дис. .канд. пед. наук / О.А. Давыдова. Волгоград, 2003. - 25 с.

314. Демина, Н.А. Коммуникативное общество и его рациональность: социально-философский анализ: Автореф. дис. .канд. филос. наук. М., 2002. -25с.

315. Емчура, Т. Коммуникативные механизмы социальной регуляции: Автореф. дис. канд. социол. наук / Т. Емчура. Белгород, 2000. - 20 с.

316. Зайцев, А.Б. Организационная культура как фактор формирования профессионального менталитета учителя: Автореф. дис. . канд. пед. наук / А.Б. Зайцев.-М., 2000.-29 с.

317. Киселев, В.К. Организационная культура государственной службы. Сущность, тенденции развития; социологический аспект: Автореф. дис. . канд. социол. наук / В.К. Киселев. М., 1999. - 29 с.

318. Кузнецова, Е.А. Организационная культура как фактор эффективности управленческой деятельности: Автореф. дис. . канд. социол. наук / Е.А. Кузнецова.-М., 2000.-29 с.

319. Кузнецова, Т.Н. Формирование основ педагогической техники в процессеподготовки будущего учителя: Дисс. . канд. пед. наук / Т.Н. Кузнецова. -Белгород: Изд-во БелГУ, 1999. 211 с.

320. Лимонова, М.А. Формирование коммуникативной культуры социологов в процессе профессиональной подготовки: Автореф. дис. .канд. филос. наук / М.А. Лимонова. М., 1999. - 29 с.

321. Магомедова, Е.В. Толерантность как принцип культуры: Автореф. дис. . канд. филос. Наук / Е.В. Магомедова. Ростов-н/Дону, 2000. - 29 с.

322. Максимова, Г.П. Коммуникативная культура преподавателя и ее роль в профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. пед. наук / Г.П. Максимова. Ростов-н/Дону, 2000. - 29 с.

323. Мисникова, Н.А. Организационная культура и ее роль в менеджменте: Автореф. дис. канд. социол. наук / Н.А. Мисникова. М., 2001. - 29 с.

324. Путилло, Л.В. Трансформация образовательного пространства России в условиях информатизации общества: Социологический анализ: Дис. . канд. социол. наук / Л.В. Путилло. М., 2003. - 24 с.

325. Рыбакова, И.Н. Становление современной информационной культуры в системе государственного управления: Автореф. дис. .канд. пед. наук. М., 2002.-25с.

326. Уржа, О.А. Теоретико-методологические основы управления процессами функционирования социальной структуры современного российского общества. Социолог, аспект: Дис. .д-ра социол. наук / О.А. Уржа. М., 2000. -356 с.

327. Хухрак, М. Коммуникативные основы управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. социол. наук / М. Хухрак. Белгород, 2000. - 20 с.

328. Шмайлова, О.В. Формирование культуры будущих учителей: Автореф. дис. канд. пед. наук / О.В. Шмайлова. Сургут, 1997. - 29 с.

329. Шумилина, А.П. Социальная ^льтура в процессе обучения иностранцев: Автореф. дис. канд. социол. наук / А.П. Шумилина. Пенза, 2002. - 29 с.