Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации

Тоцкая, Инна Викторовна

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации

Год: 2009
Автор научной работы: Тоцкая, Инна Викторовна
Ученая cтепень: кандидата социологических наук
Место защиты диссертации: Белгород
Код cпециальности ВАК: 22.00.08

Диссертация по социологии на тему 'Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации'

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации"

На правах рукопищ.^

Тоцкая Инна Викторовна

СОЦИАЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 22.00.08. - социология управления

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

1 3 ИЮЙ юг/з

Белгород - 2009

003473803

Работа выполнена на кафедре социологии Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова

Научный руководитель:

доктор социологических наук, профессор

Данакин Николай Семенович

Официальные оппоненты: доктор социологических наук,

доцент

Бахарев Виктор Владимирович кандидат социологических наук, доцент

Фролова Надежда Афанасьевна

Ведущая организация: Орловский государственный университет

Защита диссертации состоится «3» июля 2009 года в «10» часов на заседании диссертационного совета Д.502.004.01 в Орловской региональной академии государственной службы по адресу: 302028, г. Орел, бульвар Победы, 5-а, аудитория 206.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Орловской региональной академии государственной службы.

Автореферат разослан «1» июня 2009 года

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук С^^ Л.М. Перевозкин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современные теории управления рассматривают коммуникации как важнейшее условие возникновения и существования организаций, как основу развития социальных систем. Коммуникативное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания создают организационную структуру, возможность кооперации и управления. Коммуникация обеспечивает реализацию всех основных функций управления - планирования, организации, руководства и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании.

Руководитель (менеджер) значительную часть своего времени тратит на общение, сбор, обработку и передачу информации. По некоторым данным, руководитель высшего звена до 70% рабочего времени тратит на выполнение информационных ролей и коммуникативных функций1.

Известный американский исследователь менеджмента Г. Минцберг, изучив, что в действительности делают менеджеры, выделил 10 управленческих ролей, которые сгруппировал в три области: межличностная (охватывает связи, которые менеджер имеет с другими людьми), информационная (менеджер собирает, распространяет и передает информацию) и управленческая (менеджер выступает как лицо, принимающее решение, инициатор изменений, распределитель ресурсов и организатор переговоров). Половина из этих ролей - связующее звено, приемник информации, распространитель информации, представитель и ведущий переговоры -связана непосредственно с выполнением коммуникативных функций2.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу, примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний обмен информацией представляют как одну из самых сложных проблем в организациях3. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, важно научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо разви-

1 Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000 и др. - С. 53.

2 См.: Саймон, Г.А. Менеджмент организации / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В. Томпсон. - М.: Экономика, 1999.-С. 119.

3 См.: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М: Дело, 1996. - С. 97.

тым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Важная роль коммуникаций в организациях и, вместе с тем, трудности коммуникативного взаимодействия, недостаточная коммуникативная компетентность руководителей постоянно отмечаются в работах российских исследователей1.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления коммуникациями в организациях, повышения коммуникативной компетентности персонала.

Степень научной разработанности темы. Научные исследования по теме диссертации ведутся по нескольким направлениям.

Первое направление - это теоретические исследования по общению и коммуникации вообще и социальной коммуникации, в частности. В рамках этого направления выделяются работы по теории общения (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, А.Ю. Борисов, И.А. Ильяева, М.С. Каган, М.Н. Ночевник, Б.Д. Парыгин, В.В. Сильвестров, Л.Б. Филонов), по психологии общения (А. Кроник, Е. Кроник, Е. Мелибруда, H.H. Обозов, A.B. Толстых), по теории коммуникации (Г.Г. Почепцов, Б.А. Родионов, Ф.И. Шарков, Вал. А. Луков, Вл. А. Луков, И.А. Мальковская, H.H. Федотова, Г.В. Жданова), по теории социальной коммуникации (Н.С. Дана-кин, Т.М. Дридзе, И.А. Дьячук, Ю. Подгурецкий, A.B. Соколов, Ф.И. Шарков), по социологии коммуникаций (C.B. Бориснев, В.П. Конецкая, Л. Д. Подгорная).

Имеются теоретические исследования по отдельным аспектам социальной коммуникации:

- перцептивному аспекту (A.A. Бодалев, М.И. Станкин и др.);

- интерактивному аспекту (П.У. Бендер, A.A. Брудный, ДА. Зарайский, В.Н. Панкратов и др.);

- информационному аспекту (Г.Г. Воробьев, А.Д. Елякова, Ф. Уда-лов, О. Удалов, Н.В. Муравьева, В.В. Струнина и др.);

- эмоциональному аспекту (В.В. Бойко, Л.Я. Гозман);

- диспозиционному аспекту (М.А. Джерелиевская и др.).

Исследовательский интерес привлекают функции социальной коммуникации (Т. Емчура, Н.Л. Карпова, С.Ф. Касаткин, Р. Келли), взаимопонимание как основа социальной коммуникации (A.A. Алексеев, Е.И. Головаха, В.В. Знаков, М.И. Станкин), феномен слухов (A.B. Дмитриев, В.В. Латыпов, Б.В. Дубин), невербальные коммуникации (И.Н. Горелов, А.Т. Зуб, В.П. Морозов, А. Пиз, Д. Фаст).

1 См.: Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб. 1997; Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2001; Савруцкая Е.П., Кузнецова E.H., Суханов А.И. Коммуникационны« менеджмент. Часть 1. - Нижний Новгород: НПГУ им. H.A. Добролюбова, 2002; Снетков В.Н. Психология коммуникации в организации. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002.

Второе направление - исследования коммуникаций в организациях. Системный анализ коммуникаций в организациях представлен в работах A.B. Занковского, М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, Дж.В. Ньюстрома и К. Девиса, Э. Роджерса и Р. Агарвала-Роджерс, Г. Саймона, Д.У. Смитбурга, В.А. Томпсона, В.Н. Снеткова. Неформальное общение в организации исследуется С.Ю Алашеевым, коммуникативные помехи и барьеры - П. Ваилавиком, Д. Бивиным и Д. Джексоном, Г. Клаудом, Я.А. Лупьяном, невербальные коммуникации в организации - А.Т. Зуб, обратная связь в коммуникационном процессе — С.Ф. Касаткиным, О.В. Соловьевой.

Третье направление - исследования по деловому общению (И. Брайм, Л.Г. Бузунова и Ф.А. Маркина, В. Зигерт и Л. Ланг, Ф. Кузин, А. Петренко, Ф. Снелл, H.H. Тренев и др.). Отдельные аспекты делового общения освещаются в работах В.И. Андреева, И. Атватера, М. Беркли-Алена, В.И. Курбатова, Д. Ниренберга, М.И. Станкина, Р. Фишера и У. Юри.

Четвертое направление - исследования по коммуникативной компетентности, коммуникативным способностям и качествам. Содержание понятия «коммуникативная личность» раскрывается в работах C.B. Бо-риснева, О.Н. Коломыцевой, В.П. Конецкой. Коммуникативной компетентности посвящены работы М. Дронова, Л.А. Петровской; коммуникативным способностям и качествам - работы М.А. Ефимовой, А.Л. Журавлева, И.А. Ильяевой, Ю. Подгурецкого, В.Н. Шепеля и других исследователей.

Пятое направление - исследования по вопросам управления коммуникациями в организациях. Следует выделить, прежде всего, работы по коммуникационному менеджменту (А.Б. Зверинцев, Е.И. Кузнецова, Е.П. Савруцкая, А.И. Суханов), социально-технологическим аспектам управления коммуникациями в организациях (Д.П. Гавра, Н.С. Данакин, Д.А. Зарайский, И.В. Конев, М.В. Коротицкая, Л.Н. Недыгало, Г.Г. По-чепцов, Л.Н. Сьедина и Р.Я. Цибриенко).

Отдельные аспекты управления коммуникациями в организациях освещаются в диссертационных работах A.B. Алексеевой, Е.В. Власовой, Е.В. Дводненко, Т. Емчура, М.В. Коротицкой, Р.В. Солонинко, М. Хух-рак.

Обзор научной литературы по теме диссертационного исследования приводит к следующим выводам. Во-первых, достаточно полно освещены теоретические аспекты коммуникации и социальной коммуникации, а также попроси, относящиеся к месту и роли социальной коммуникации в организациях. Во-вторых, недостаточно исследований по вопросам управления коммуникативным взаимодействием в организациях. В-третьих, практически не исследованными остаются социально-технологические аспекты управления коммуникациями в организациях.

Очевидно противоречие между общественной потребностью в повышении эффективности управления коммуникациями в организациях, с одной стороны, и недостаточной научной разработанностью управленческих технологий, с другой стороны. С данным противоречием связана основная проблема диссертационного исследования - проблема разработки путей повышения эффективности управления коммуникациями в организациях в направлении его социальной технологизации.

Актуальность темы диссертации, степень ее научной разработанности, сформулированная проблема обусловливают выбор объекта и предмета исследования, его цели и задач.

Объект диссертационного исследования - коммуникации в организациях. Предмет исследования — социальное управление коммуникациями в организациях.

Цель исследования - разработка социально-технологической модели управления коммуникациями в организациях. Для достижения этой цели предполагается решить следующие исследовательские задачи:

- раскрыть особенности коммуникаций в организации как объекта социальной технологизации;

- выделить и систематизировать управляемые переменные коммуникаций в организации;

- определить функциональный потенциал коммуникаций в организации;

- выявить информационные «помехи» в коммуникативном взаимодействии, барьеры коммуникаций в организациях;

- определить состояние коммуникативной компетентности персонала организаций;

- обосновать направления и способы социально-технологического обеспечения управления коммуникациями в организации.

Основная гипотеза диссертационного исследования заключается в том, что эффективное управление коммуникациями в организации возможно посредством социальной технологизации управленческого процесса, который осуществляется, прежде всего, через его нормативно-технологическое и инструментально-технологическое обеспечение.

Теоретико-методологические основы исследования. Диссертационная работа базируется на теоретических положениях классической и современной социологии, социологии управления, социологии коммуникаций. Особенно важное значение имеют для исследования:

- классическая теория информации К.Е. Шеннона, которая дает структурное и функциональное представление о коммуникативном взаимодействии;

- концепции социальной коммуникации А.А. Щюца, Ю. Хабермаса, Н. Лумана, в которых дается характеристика места и роли коммуникации в социальных системах;

- теории коммуникации в организациях Э. Роджерса и Р. Агарвала-Роджерс, Г.А. Саймона, Д.У. Смитбурга, В. Томпсона, раскрывающие

особенности коммуникативного взаимодействия в высокоструктурированных социальных системах;

- социологические теории коммуникации C.B. Бориснева, В.П. Конецкой, А.А. Родионова, А.В. Соколова, Ф.И. Шаркова, раскрывающие эвристические возможности социологического подхода к исследованию коммуникаций в социальных системах;

- концепция коммуникативной личности, разработанная C.B. Бо-рисневым, В.П. Конецкой, О.Н. Коломыцевой, которая расширяет методологические горизонты исследования коммуникативной компетентности личности, условий и способов ее повышения;

-концепции социальных технологий управления (В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, В.М. Шепель и другие), ориентированные на оптимизацию социальных, в частности, коммуникационных процессов.

В диссертации использована также концепция технологизации социальных процессов (Н.С. Данакин), которая предусматривает: а) определение функций и предмета социального воздействия, его целей и задач; б) определение закономерностей, принципов и правил социального действия, накладываемых на него ограничений и запретов; в) определение возможных способов и методов осуществления социального действия, условий их эффективного функционирования; г) определение пооперационной последовательности осуществления социальных действий.

Методы исследования. В диссертационной работе использованы методы моделирования, системного, структурно-функционального, сравнительного и ситуационного анализа, одномерной и многомерной группировки (типологизации) эмпирических данных. Сбор первичной социологической информации осуществлялся посредством изучения документов, анкетного и экспертного опросов, свободного интервью.

Эмпирическая база диссертационного исследования.

В диссертационном исследовании использованы:

- данные социологических исследований на тему «Коммуникативная компетентность руководителей и персонала организации», проведенных диссертантом на девяти предприятиях «Холдинговой компании «Энергомаш-Строй»: котельный завод, «Энергомаш-проект», агрофирма «Графовка», завод по изготовлению гофротары, строительная фирма «Энергомаш-Строй», экспериментальный завод, автопаркинг, гостиница «Белотель», фирма «Пищевик». Опрошено 700 сотрудников организаций и 80 линейных руководителей, выборка гнездовая, квотная);

- данные социологических исследований по теме «Коммуникативная культура организации и пути ее повышения», проведенных в ОАО Белэнергомаш (руководители Н.С. Данакин, М.В. Коротицкая; опрошено 900 респондентов - сотрудников организации и 50 руководителей линейных подразделений);

- данные социологических исследований, проведенных в других организациях и регионах Российской Федерации (руководители и авторы

- С.Ю. Алашеев, И. Алешина, С.А. Беззубцев, В.Р. Гаспарян, В.А. Довла-ев, А.Д. Елякова, А.Л. Журавлев, М.И. Станкин и др.).

Научная новизна диссертационного исследования заключается:

- в разработке социально-технологической модели управления коммуникациями в организации, включающей концептуальный, структурный, функциональный, целевой, нормативный и инструментальный компоненты;

- в многомерной диагностике коммуникативной компетентности персонала организации по диспозиционному, перцептивному, инструментальному, интерактивному, процессуальному и эмоциональному параметрам;

- в обосновании способов и методов повышения эффективности управления коммуникациями в организации в направлении нормативно-технологического и инструментального обеспечения управленческой деятельности.

Достоверность научных результатов, обоснованность теоретических положений, выводов и практических рекомендаций обеспечивается: применением методов, адекватных цели и задачам исследования; репрезентативностью выборки; надежностью эмпирической информации, полученной с применением совокупности исследовательских процедур и методов сбора, измерения, обработки исходных данных; использованием результатов значительного количества социологических исследований, проведенных в России за последнее десятилетие.

На защиту выносятся следующие положения и выводы диссертационного исследования:

• Непосредственным объектом управления коммуникациями в организации является социальная коммуникация, которая определяется как движение смыслов в социальном времени и пространстве. В ней выделяются следующие аспекты: информационный, перцептивный, интерактивный, эмоциональный, инструментальный, конвенциональный, статусно-ролевой. Управляемыми переменными выступают: направленность информационных потоков; способ установления и поддержания контакта; инициативность коммуникаторов; степень организованности коммуникаций; степень открытости; степень управляемости; степень регламентированности; уровень коммуникативного взаимодействия; стиль коммуникативного взаимодействия; распределение коммуникативных ролей; форма коммуникативной сети; интенсивность; продолжительность; конвенцио-нальность.

Управление коммуникациями в организации выражается в целенаправленном воздействии на их функции - информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, моти-вационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социализационная, терапевтическая, релаксационная, анимационная, интегративная, посредническая, а также функции само-

презентации, ингратиации, самореализации, снятия социальной напряженности.

• В результате проведенной диагностики состояния коммуникативного взаимодействия в организациях выявлены три группы проблем, связанные: а) с устранением информационных «помех»; б) с преодолением барьеров коммуникации; в) с повышением коммуникативной компетентности персонала организаций.

Информационные «помехи» возникают из-за того, что информация, передаваемая передатчиком приемнику, проходит через несколько фильтров. Необходимая служебная информация не всегда доводится до адресата (физический фильтр), не всегда правильно воспринимается и понимается (семантический фильтр), не всегда адекватно оценивается (аксиологический фильтр), не всегда используется по назначению (прагматический фильтр).

Успешному коммуникативному взаимодействию мешают также барьеры коммуникации: перцептивно-интерпретационные, семантические, инструментальные, эмоциональные, процессуальные.

Разработанная в диссертации структурная модель коммуникативной компетентности руководителя включает шесть компонентов с соответствующими показателями: диспозиционный, перцептивный, инструментальный, интерактивный, процессуальный и эмоциональный.

Сравнительно ниже уровень коммуникативной компетентности линейных руководителей по показателям: эмпатия, ориентация на партнера по общению, самокритичность, децентрация, умение работать с неформальной информацией, умение внушать, умение слушать, оперативная передача необходимой информации, контроль над эмоциями.

• Повышение эффективности управления коммуникациями в организации связано непосредственно с нормативным и инструментальным компонентами социально-технологической модели, т.е. с нормативно-технологическим и инструментальным обеспечением управленческой деятельности. Нормативно-технологический компонент включает закономерности коммуникативного взаимодействия и основанные на них принципы, правила, требования. Инструментально-технологический компонент социально-технологической модели включает: общие методы управления организационными коммуникациями, методы оптимизации информационных потоков, методы преодоления барьеров коммуникации, методы противодействия слухам.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается, прежде всего, в том, что они дают целостное научное представление о повышении эффективности управления коммуникациями в организации посредством ее социальной технологиза-ции. Разработаны социально-технологическая модель управления коммуникациями в организациях, а также структурная модель коммуникативной компетентности персонала.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в их ориентированности на совершенствование управления коммуникациями в организациях. Обоснованные и систематизированные в диссертации принципы, правила и методы управленческой деятельности, а также критерии и показатели коммуникативной компетентности персонала организации могут быть полезны при разработке и реализации целевых программ оптимизации коммуникативного взаимодействия в организациях, повышения его эффективности.

Материалы диссертации могут быть востребованы при подготовке учебных курсов «Общая социология», «Социология управления», «Социальное управление», «Социальные коммуникации», «Организационное поведение».

Апробация результатов диссертационного исследования проводилась посредством выступлений с докладами и сообщениями на научных конференциях, опубликования научных работ, совершенствования коммуникативного взаимодействия в учебно-воспитательном процессе в вузе.

Сделаны доклады и сообщения на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социологии и права» (Белгород, октябрь 2007 г.), II Международной научно-практической конференции по социологии инноватики (Москва, ноябрь 2007 г.), Международной научно-практической конференции «Образование, наука, производство и управление» (Старый Оскол, ноябрь 2007 г.), Всероссийской научно-практической (заочной) конференции «Социальные структуры и процессы» (Белгород, ноябрь 2007 г.), II Всероссийской научно-практической конференции «Социальные структуры и процессы» (Белгород, май 2008 г.).

По теме диссертации опубликовано 11 научных работ, общий объем - 3,9 п.л.

Практические рекомендации, подготовленные на основе результатов диссертационного исследования, используются на предприятиях Холдинговой компании «Энергомаш-Строй».

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, анализируется степень ее научной разработанности, определяются объ-

ект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, характеризуется ее теоретическая и эмпирическая база, формулируются положения, выражающие научную новизну и практическую значимость диссертационной работы.

В первой главе - «Коммуникации в организации как объект социальной технологизации» - раскрывается содержание понятия социальной коммуникации с учетом ее организационно-управленческого контекста, определяются управляемые переменные (структурные, динамические) социальной коммуникации как "точки приложения" управленческих воздействий, выявляется функциональный потенциал социальной коммуникации.

В параграфе 1.1. «Концептуальные основы исследования коммуникаций» - обосновывается положение о том, что непосредственным объектом управления коммуникациями в организации является социальная коммуникация, которая определяется как движение смыслов в социальном времени и пространстве (A.B. Соколов). Сущность социальной коммуникации образуется из трех основных компонентов: смысл, понимание, социальный хронотоп. Социальные смысл и понимание образуют взаимопонимание. Поэтому сущностной особенностью социальной коммуникации выступает взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).

В диссертации приводится сравнительная характеристика основных методологических подходов к исследованию социальной коммуникации - классического, неклассического, постнеклассического (Ф.И. Шарков).

При исследовании и интерпретации социальной коммуникации используются различные модели, в том числе:

- линейные (классическая модель Г. Ласуэлла; линейная модель Шеннона-Уивера; модель У. Шрама; кибернетическая модель Н. Винера; трехуровневая модель Дж. Рили и М. Вайт; многомерная модель Ю. Воронцова);

- нелинейные (модель Т. Ньюкомба, модель Устли-Мак Лина, модель циркулярной коммуникации (Т. Малецке, Э. Андерс, Л. Стаатс, Р. Востром), двухступенчатая (многоступенчатая) модель П. Лазарсфель-да и Р. Мертона, мозаичная модель Л. Бейкера, спиральная модель Ф. Дэниса, диффузная модель Э. Роджерса, модель социального атомизма Ф.И. Шаркова, трансакционная модель К. Барнлунда, семиотические модели коммуникации (Т. Шпет, Р. Якобсон, Ю. Лотман и др.).

В диссертации предложена социально-технологическая модель (СТМ) управления коммуникациями в организации, ориентированная на оптимизацию коммуникативных процессов, повышение их эффективности. Данная модель включает шесть компонентов: концептуальный, структурный, функциональный, целевой, нормативный, инструментальный.

Концептуальный компонент СТМ выражает сущностную особенность коммуникаций в организации как объекта социальной технологи-

зации, а именно, взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).

В параграфе 1.2. «Переменные коммуникаций в организации» — акцентируется внимание на том, что социальная коммуникация -сложное образование, в котором возможно и целесообразно выделение следующих аспектов (сторон) - информационного, перцептивного, интерактивного, эмоционального, инструментального, конвенционального, статусно-ролевого. Выделение этих аспектов способствует более точному определению "точек приложения" управленческих воздействий на социальную коммуникацию в организации.

В числе управляемых переменных социальной коммуникации выделены и рассмотрены: 1) направленность информационных потоков (нисходящая, восходящая и горизонтальная), 2) способ установления и поддержания контакта (непосредственный и опосредованный), 3) инициативность коммуникаторов (активная и пассивная коммуникация), 4) степень организованности коммуникаций (случайная и неслучайная, т.е. организованная), 5) степень открытости (открытая и ограниченная коммуникация), 6) степень управляемости (управляемая и неуправляемая коммуникация), 7) степень регламентированности (официальная и неофициальная, т.е. неформальная коммуникация), 8) уровень коммуникативного взаимодействия (межличностный, межгрупповой, организационный), 9) стиль коммуникативного взаимодействия (либеральный или демократический, консервативный или авторитарный), 10) распределение коммуникативных ролей ("сторожа" или "привратники", "связные", "мостики", "лидеры мнения", "космополиты"), 11) форма коммуникативной сети ("круг", "штурвал", "цепь", "паутина", "игрек"), 12) интенсивность (недостаточная, достаточная, избыточная, сверхизбыточная), 13) продолжительность (постоянная, периодическая, эпизодическая), 14) конвен-циональность (высокая и низкая).

Для успешного управления коммуникациями в организациях важно знать и учитывать не только особенности социальной коммуникации, ее основные аспекты и управляемые переменные, но и ее многочисленные функции, которые осуществляются как в организованном (целенаправленном), так и в латентном виде. Этот аспект социальной коммуникации исследуется в параграфе 1.3. «Функциональный потенциал коммуникаций в организации».

Управление коммуникациями в организации выражается в целенаправленном воздействии на их функции - актуализацию и усиление одних функций, ограничение других и т.д. В диссертации выделено и рассмотрено 19 функций социальной коммуникации, образующих ее функциональный потенциал: информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, мотивационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социапизационная, терапевтическая, релаксационная, анимаци-

онная, интегративная, посредническая, а также функции самопрезентации, ингратиации, самореализации, снятия социальной напряженности.

Во второй главе - «Диагностика проблем коммуникативного взаимодействия в организации» - выделены и рассмотрены проблемы коммуникативного взаимодействия, связанные:

- во-первых, с оптимизацией информационных потоков в организации, в частности, с устранением информационных помех;

- во-вторых, с преодолением барьеров коммуникации;

- в-третьих, с повышением коммуникативной компетентности руководителей и персонала организаций.

В параграфе 2.1. «Информационные помехи в коммуникативном взаимодействии» - отмечается налаживание эффективных информационных потоков в организации, что предполагает разрешение четырех проблем: а) информационная перегрузка, б) искажения и потери информации, в) недостаток информации в каналах отрицательной обратной связи, г) низкая скорость информационных потоков (Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс).

Судя по результатам проведенных социологических исследований, эти проблемы возникают сравнительно чаще в средних (по масштабам) и малых организациях.

Информация, передаваемая передатчиком приемнику, проходит через четыре фильтра: физический, семантический, аксиологический и прагматический. Результаты исследования показывают, что необходимая служебная информация не всегда доводится до адресата. Информационные "перебои" возникают чаще всего из-за чрезмерно большого объема входящей информации, небрежного отношения к процессу передачи информации, а также из-за нечеткого понимания того, какая именно информация нужна ("физический фильтр") со стороны руководителя. Информация не всегда правильно воспринимается и понимается, чему мешают чаще всего "недостаточность информации", "недоверие к каналу передачи информации", "непонятное изложение", "несвоевременность информации".

Руководители и персонал организации не всегда адекватно оценивают значимость поступающей к ним информации. Этому мешают, прежде всего "текучка", "недостаток времени", "недостаточная квалификация", "недостаточность информации".

Получаемая информация не всегда используется по назначению, чему мешает множество факторов и, прежде всего "текучка", "недостаток времени".

Успешному коммуникативному взаимодействию мешают также барьеры коммуникации. Этот аспект исследуется в параграфе 2.2. «Барьеры коммуникации».

Анализ этих барьеров позволил провести следующую классификацию:

а) перцептивно-интерпретационные барьеры: "презумпция взаимности", "предположение о сходстве", "отрицательная асимметрия начальной самооценки", "внутригрупповой фаворитизм", игнорирование информационной ценности "неслучившегося", статусные ошибки, "диспозиционные ошибки", предрасположенность в пользу своего Я, ложная уникальность, самонадеянность.

б) семантические барьеры: плохо сформулированное сообщение, различия в интерпретации символов, организационные ошибки;

в) инструментальные барьеры: невербальные преграды, режимные барьеры, физические барьеры;

г) эмоциональные барьеры: преждевременная оценка, эмоциональная несовместимость;

д) процессуальные барьеры: неумение слушать, потери информации в коммуникативных циклах.

Судя по результатам социологического исследования, сравнительно большее распространение в обследованных организациях имеют смысловые и инструментальные барьеры коммуникации, сравнительно меньшее значение — процессуальные барьеры.

В параграфе 2.3. «Коммуникативная компетентность персонала» раскрывается суть проблемы повышения коммуникативной компетентности персонала организации и, прежде всего, линейных руководителей. Коммуникативная компетентность определяется как умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. "Компетентность - это особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эффективные решения в соответствующей области деятельности" (М.А. Холодная).

Коммуникативная компетентность является одной из трех «составляющих» содержания коммуникативной личности, наряду с мотивацион-ной и когнитивной «составляющими» (C.B. Бориснев, О.Н. Коломыцева, В.П. Конецкая).

Коммуникативная компетентность обеспечивается соответствующими способностями, качествами. На основе и с учетом анализа различных точек зрения на содержание и структуру коммуникативных способностей, качеств личности (A.A. Бодалев, Б.А. Душков, И.А. Ипьяева, М.В. Коротицкая, JI.A. Петровская, М.И. Станкин и др.) разработана и апробирована структурная модель коммуникативной компетентности руководителя, включающая шесть компонентов с соответствующими показателями:

- диспозиционный компонент: общительность, инициативность в общении, толерантность, эмпатия, ориентация на адресата;

- перцептивный компонент: личностная идентификация, рефлексия, самокритичность, децентрация, готовность к непониманию, самопрезентация;

- инструментальный компонент: умение работать с неформальной информацией, сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации, экспрессия, фасцинация;

- интерактивный компонент: фасилитация, трансгрессивность, умение убеждать, умение внушать, личный пример, ингратиация;

- процессуальный компонент: умение слушать, обратная связь, оперативная передача информационных сообщений;

- эмоциональный компонент: эмоционально-психологическое саморегулирование, эмоциональная восприимчивость, эмоциональная адекватность.

Результаты проведенного социологического исследования показывают: сравнительно ниже уровень коммуникативной компетентности линейных руководителей по показателям: эмпатия (эмпатийность), ориентация на партнера по общению, самокритичность, децентрация, умение работать с неформальной информацией, умение внушать, умение слушать, оперативная передача необходимой информации, контроль над эмоциями.

В третьей главе - «Социально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» - раскрывается содержание нормативного и инструментального компонентов социально-технологической модели (СГМ) управления коммуникациями в организации.

В параграфе 3.1. «Нормативно-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» — отмечается, что нормативно-технологический компонент управления коммуникациями аккумулирует наиболее рациональные, эффективные его формы, что выражается в виде определенных закономерностей, принципов, правил, требований и ограничений.

Закономерности выражают существенные связи коммуникативного взаимодействия. Это - закономерности "расщепления" информации, неэквивалентности коммуникативных кодов, пропорциональных потерь, двустороннего барьера, информационного "перепада", установки, социальной дистанции, "массы".

На основе и с учетом закономерностей коммуникативного взаимодействия формулируются принципы управления данным процессом, а именно принципы ясности, целостности, стратегического использования неформальной коммуникации, а также принципы обратной связи, упреждающей связи, доступности, достаточности, надежности, коммуникативного соответствия, непротиворечивости, ассимиляции и контраста.

В параграфе 3.2. «Инструментально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» - раскрывается содержание методов управления коммуникациями в организациях.

Инструментально-технологический компонент СТМ включает: 1) общие методы управления организационными коммуникациями, 2) методы оптимизации информационных потоков, 3) методы преодоления барьеров коммуникации, 4) методы противодействия слухам.

1. К общим методам отнесены методы гласного управления, исключения коммуникативных перегрузок, стимулирования и интенсификации контактов, ограничения контактов, многоступенчатого воздействия, избирательного воздействия.

2. Методы оптимизации информационных потоков направлены на:

- устранение (уменьшение) информационных перегрузок (фильтрация, установление очередности, регулирование потоков информации);

- устранение информационных потерь и искажений (избыточная информация, верификация, выпрямление связей);

- устранение недостатка информации в каналах отрицательной обратной связи (поощрение отрицательной обратной связи, использование неформальных источников информации, более активное общение с подчиненными);

- повышение скорости информационных потоков (использование альтернативных информационных каналов, использование современных информационных технологий, более тщательная подготовка информационных сообщений, обеспечение адресности передаваемой информации).

3. Методы преодоления барьеров коммуникации направлены на:

- смысловую оптимизацию (методы исключения двусмысленности сообщения, идентификации символов, "смягчения" терминов, рокировки значимых ценностей, смыслового усиления);

- перцептивную оптимизацию (методы психологического "перехвата", психологической "переадресовки", перцептивного отвлечения, перцептивного контраста, перцептивной разрядки, перцептивного обсуждения, исключения противопоставления, исключения "комплекса различия", "первого впечатления", оценочного упреждения;

- эмоциональную оптимизацию (эмоциональной рефлексии, ограничения эмоциональных проявлений, "выпускания пара", эмоциональных жестов);

- инструментальную оптимизацию (методы символического разнообразия, информационного "резонанса", "по секрету", экспрессии);

- процессуальную оптимизацию (методы включения в партнера, направленной эмпатии, ролевой имитации, подтверждаемого слушания, самообращения, количественной оптимизации, избыточной информации, "регламента").

4. Успешная нейтрализация слухов в организации связана с использованием методов прямого опровержения, альтернативной информации, косвенного опровержения, демонстрируемого безразличия, гиперболизации, информационной девальвации, нейтрализации источника информации, информационного упреждения.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные результаты и выводы, обосновываются практические рекомендации по совершенствованию управления коммуникациями в организации.

По теме диссертации опубликованы следующие авторские работы.

Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях по перечню ВАК:

1. Тоцкая И.В. Методы оптимизации социальной коммуникации // ЭТНОСОЦИУМ и межнациональная культура: научный и общественно-политический вестник Международный издательский центр ЭТНОСОЦИУМ № 2 (10) - Москва, 2008. - С. 113-122. - 0,5 пл.

Статьи:

2. Тоцкая И.В. Технология профилактики и нейтрализации слухов // Актуальные проблемы социологии и права: материалы Всероссийской научно-практической (заочной) конференции / под ред. проф. Н.С. Дана-кина, проф. В.Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И.В. Конева. - Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007. - С. 68-72. - 0,2 п.л.

3. Тоцкая И.В. Принципы социальной коммуникации // Социальные структуры и процессы: всероссийская науч.-практич. (заочная) конф., декабрь 2007 / Белгор. гос. технол. ун-т; редкол.: Н.С. Данакин, В.Щ. Гу-заиров, И.В. Конев. - Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007. -С. 113-117.-0,8 п.л.

4. Тоцкая И.В. Средства социальной коммуникации: сравнительный анализ // Социальные структуры и процессы: сборник научных статей. Вып. II / Под ред. проф. Н.С. Данакина, проф. В.Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И.В. Конева. - Белгород: Изд-во БГТУ, 2007. - С. 103-107.-0,3 п.л.

5. Тоцкая И.В. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных средств социальной коммуникации // Образование, наука, производство и управление: сборник трудов международной научно-практической конференции: Старый Оскол: СТИ МИСиС, 2007. -С. 250-253.- 0,2 п.л.

6. Тоцкая И.В. Социально-технологический подход к исследованию социальной коммуникации // Институт социологии и права. Научные труды. Том I, выпуск I. - Белгород: ИСП, 2007. - С. 159-170. - 0,7 п.л.

7. Тоцкая И.В. Релаксационные функции социальной коммуникации И Социальные структуры и процессы: сб. научных статей. Вып. III / Под ред. проф. Н.С. Данакина, проф. В.Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И.В. Конева. - Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2008. -С. 151-154.-0,2 пл.

8. Тоцкая И.В. К характеристике неформального общения сотрудников организации Н Социальные структуры и процессы: всероссийская науч.-пракгич. (заочная) конф., июнь 2008 / Белгор. гос. технол. ун-т; ред-кол.: Н.С. Данакин, В.Ш. Гузаиров, И.В. Конев. - Белгород: ИП Оста-щенко A.A., 2008. - С. 106-110. - 0,3 п.л.

9. Тоцкая И.В. Коммуникативные барьеры организационных инноваций и способы их преодоления // Социология инноватики: социальные механизмы формирования инновационной среды. Доклады и выступления на Второй международной конференции по социологии инноватики. 29-30 ноября 2007 г. В 2-х томах. Том 2. - М.: Российский государственный институт интеллектуальной собственности (РГИИС), 2008. - С. 388390. - 0,2 п.л.

10. Тоцкая И.В., Гайворонская Н. И. Эмоциональная экспрессия в коммуникации и здоровье человека // Социальная экология в изменяющейся России и сопредельных государствах: теория и практика: материалы Международной научно-практической конференции (Белгород, декабрь 2008 г.) / под ред. д-ра социол. наук, проф. В.В. Бахарева. - Белгород: ИП Осташенко A.A., 2008 - С. 119-122. - 0,2 п.л.

11. Тоцкая И.В. Ценностные ориентиры коммуникативного взаимодействия // Система ценностей современного общества. Сборник материалов V Всероссийской научно - практической конференции. В 2 частях. (Часть 2) Под общ. Ред. С. С. Чернова. - Новосибирск: ЦРНС - издательство СИБПРИНТ, 2009. - С. 147-149. - 0,3 п.л.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Тонкая Инна Викторовна

СОЦИАЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Подписано в печать 29.05.2009 г. Объем 1,1 уч.-изд.л. Зак. № 52£

Формат 60x84/16 Тираж 100 экз.

Отпечатано в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова, 308012, г. Белгород, ул. Костюкова, 46

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Тоцкая, Инна Викторовна

Введение.

Глава 1. Коммуникации в организации как объект социальной технологизации.

1.1. Концептуальные основы исследования коммуникаций.

1.2. Переменные коммуникаций в организации.

1.3. Функциональный потенциал коммуникаций в организации.

Глава 2. Диагностика проблем коммуникативного взаимодействия в организации.

2.1. Информационные помехи в коммуникативном взаимодействии.

2.2. Барьеры коммуникации.

2.3. Коммуникативная компетентность персонала.

Глава 3. Социально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации.

3.1. Нормативно-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации.

3.2. Инструментально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации.

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Тоцкая, Инна Викторовна

Актуальность темы исследования. Современные теории управления рассматривают коммуникации как важнейшее условие возникновения и существования организаций, как основу развития социальных систем1. Коммуникативное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания создают организационную структуру, возможность кооперации и управления. Коммуникация обеспечивает реализацию всех основных функций управления — планирования, организации, руководства и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании.

Известный американский исследователь менеджмента Г. Минцберг, изучив, что в действительности делают менеджеры, выделил 10 управленческих ролей, которые сгруппировал в три области: межличностная (охватывает связи, которые менеджер имеет с другими людьми), информационная (менеджер собирает, распространяет и передает информацию) и управленческая (менеджер выступает как лицо, принимающее решение, инициатор изменений, распределитель ресурсов и организатор переговоров). Половина из этих ролей - связующее звено, приемник информации, распространитель информации, представитель и ведущий переговоры — связана непосредственно с выполнением коммуникационных функций3.

1 См.: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1996; Ньюстром Дж.В., Дэ-вис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000 и др.

2 Ныостром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2000 и др. - С. 53.

3 См.: Саймон, Г.А. Менеджмент организации. / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В. Томпсон. - М.: Экономика, 1999.-С. 119.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу, примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляют, как одну из самых сложных проблем в организациях1. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, важно научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Важная роль коммуникаций в организациях и, вместе с тем трудности коммуникативного взаимодействия, недостаточная коммуникативная компетентность руководителей постоянно отмечается в работах российских исследователей2.

Первое направление — это теоретические исследования по общению и коммуникации вообще и социальной коммуникации, в частности. В рамках

1 См.: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1996; Ньюстром Дж.В., Дэ-внс К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000. - С. 97.

2 См.: Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб. 1997; Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2001; Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.Н., Суханов А.И.

Коммуникационный менеджмент. Часть I. - Нижний Новгород: НПГУ им. Н.А. Добролюбова, 2002; Снетков В.Н. Психология коммуникации в организации. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. 4 этого направления выделяются работы по теории общения (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.Ю. Борисов, И.А. Ильяева, М.С. Каган, М.Н. Ночевник, Б.Д. Парыгин, В.В. Сильвестров, Л.Б. Филонов)1, по психологии общения (А. Кроник, Е. Кроник, Е. Мелибруда, Н.Н. Обозов, А.В. Толстых) , по теории коммуникации (Г.Г. Почепцов, Б.А. Родионов, Ф.И. Шарков, Вал. A. Jly-ков, Вл. А. Луков, И.А. Мальковская, Н.Н. Федотова, Г.В. Жданова) , по теории социальной коммуникации (Н.С. Данакин, Т.М. Дридзе, И.А. Дьячук, Ю. Подгурецкий, А.В. Соколов, Ф.И. Шарков)4, по социологии коммуникаций (С.В. Бориснев, В.П. Конецкая, Л.Д. Подгорная)5.

Имеются теоретические исследования по отдельным аспектам социальной коммуникации:

- перцептивному аспекту (А.А. Бодалев, М.И. Станкин и др.)6;

1 См.: Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. / Г.М. Андреева -М.: Аспект-Пресс, 2002; Бодалев, А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. - М.: Педагогика, 1983; Борисов, А.Ю. Роскошь человеческого общения / А.Ю. Борисов. - М.: Ин-т соц. связей. 1998; Ильяева И.А. Культура общения: опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. - Воронеж: ВГУ, 1989; Каган М.С. Мир общения / М.С. Каган. - М.: Изд-во полит, литературы, 1988; Ночевник М.Н. Человеческое общение / М.Н. Ночевник. - М.: 1988; Парыгин Б.Д. Анатомия общения: [Уч. пособие] / Б.Д. Парыгин. - СПб.: Михайлов, 1999; Сильвестров В.В. Культура. Деятельность. Общение / В.В. Сильвестров. - M., 1998; Филонов Л.Б. Коммуникация, общение, взаимодействие / Л.Б. Филонов // Мир психологии. - 1996. - № 3.

2 См.: Кроник А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я / А. Кроник, Е. Кроник. - М., 1989; Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелибруда. - М., 1986; Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / П.П. Обозов. - Киев, 1990; Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения / А.В. Толстых. - Минск: Полымя, 1990.

3 См.: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации/ Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2003; Родионов Б.А. Коммуникация как социальное явление / Б.А. Родионов. - Ростов, 1984; Шарков Ф.И., Родионов А.А. Социология массовой коммуникации: учеб. пособие: В 2-х ч. - 4.1. Техника и технология сбора и обработки информации. - М.: Издательский Дом "Социальные отношения". Издательство "Перспектива", 2003.; Луков, Вал. А., Луков, Вл.А. Тезаурусы: Субъектная организация гуманитарного знания: [Текст] науч. моногр. / Вап.А. Луков, Вл. А. Луков. - М.: Изд-во Нац. ун-та бизнеса, 2008. - 784 е.; Мальковская, И.А. профиль информационно-коммуникативного общества (обзор зарубежных теорий) / И.А. Мальковская // СОЦИУС. -2007. -№ 2. - С. 76-85; Федотова, Н.Н. Павел Горкулов. Коммуникационная теория безвластия / Н.Н. Федотова // Вопросы философии. - 2007. - № 11. - С. 185-186; Жданова, Г.В. Проблемы общества и коммуникации в учении евразийства / Г.В. Жданова!! Вопросы философии. - 2009. - № 2. - С. 30-38.

4 См.: Данакин H.C., Емчура Т. Закономерности и принципы социальной коммуникации // Социальная коммуникация: учеб. пособие. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Дридзе Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе // Социальные исследования. - 1998. - № 10; Дьячук И.А. Социальная коммуникация // Социально-гуманитарные знания. - 2006. - № 1; Подгурецкий 10. Парадигмы современной социальной коммуникации / Ю. Подгурецкий. - Москва: Изд-во МГУ, 2000; Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002; Шарков Ф.И. Теория социальных коммуникаций,- М.: «Рин-Холдинг», 2005.

5 См.: Бориснев С.В. Социология коммуникации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003; Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.; Подгорная Л.Д. Теория коммуникации в социологическом контексте / Л.Д. Подгорная // Социально гуманитарные знания. - 2008. -№ 5.

6 См.: Бодалев, А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. - М.: Педагогика, 1983; Станкин М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - № 10.

- интерактивному аспекту (П.У. Бендер, А.А. Брудный, ДА. Зарайский, В.Н. Панкратов и др.)1;

- информационному аспекту (Г.Г. Воробьев, А.Д. Елякова, Ф. Удалов, О. Удалов, Н.В. Муравьева, В.В. Струнина и др.)2;

- эмоциональному аспекту (В.В. Бойко, Л.Я. Гозман)3;

- диспозиционному аспекту (М.А. Джерелиевская и др.)4.

Исследовательский интерес привлекают функции социальной коммуникации (Т. Емчура, H.JI. Карпова, С.Ф. Касаткин, Р. Келли)5, взаимопонимание как основа социальной коммуникации (А.А. Алексеев, Е.И. Головаха, В.В. Знаков, М.И. Станкин)6, феномен слухов (А.В. Дмитриев, В.В. Латыпов, Б.В. Дубин) , невербальные коммуникации (И.Н. Горелов, А.Т. Зуб, В.П. Морозов, А. Пиз, Д. Фаст)8.

1 См.: Бендер, П.У. Секрет влияния на людей. (Пер. с англ.) / П.У. Бендер. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997; Брудный Л.А. К теории коммуникативного воздействия // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Наука, 1997; Зарайский Д.Л. Управление чужим поведением: Технология личного психологического влияния / Д.А. Зарайский. - Дубна: Изд. центр "Феникс", 1997; Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации / В.Н. Панкратов. - М: Творческий центр «Сфера», 1999.

2 См.: Воробьев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробьев. - М.: Экономика, 1971; Елякова А.Д. Информационная перегрузка людей // Социологии, исследования // 2005. - № 5; Удалов Ф., Удалов О. Оптимизация информационной нагрузки управленцев в условиях освоения инноваций // Человек и труд - 2003. - № 9; Муравьева, H.B., Струнина, В.В. Вузовские информационные ресурсы и коммуникативная культура молодых специалистов / Н.В. Муравьева, В.В. Струнина // Социально гуманитарные знания. - 2007. - № 5. - С. 243-251.

3 См.: Бойко, В.В. Энергия эмоции в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996; Гозман, Л.Я. Психология эмоциональных отношений / Л.Я. Гозман. -M.: Изд-во МГУ, 1987.

4 См.: Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская. - М.: Смысл, 2000.

5 См.: Данакин H.C., Емчура Т. Закономерности и принципы социальной коммуникации // Социальная коммуникация: учеб. пособие. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Емчура Т. Анимация в контексте социальной коммуникации // Социальная коммуникация: учеб. пособие. - Белгород: Изд-во Белгу, 2000; Карпова Н.Л. Диалогическое общенне и возможности преобразования личности / Н.Л. Карпова// Мир психологии. - 1996. - № 3; Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения / С.Ф. Касаткин. - СПб.: Питер, 2002; Келли Р. Посредничество: разрешение споров и управление конфликтами // Социальный конфликт. - 1998.

6 См.: Алексеев, А.А. Пойми меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А. Алексеев, Л.А. Громов. - СПб.: Экономическая школа, 1993; Головаха, Е.И., Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Головаха, Н.В. Панина. - Киев, 1989; Знаков В.В. Понимание в познании и общении. - M.: Институт психологии РАН, 1994; Станкин М.И. Арифметика взаимопонимания с подчиненными/ М.И. Станкин // Управление персоналом. - 1999. -№10.

7 См.: Дмитриев А.В. Слухи как коммуникация / А.В. Дмитриев, В.В. Латыпов // Вести Российского гуманитарного научного фонда. - М., 1996. - № 4; Дубин Б.В. Феноменальный мир слухов / Б.В. Дубин, А.В. Толстых// Социологич. исследования. - 1995 -№ 1.

8 См.: Горелов, И.Н. Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации / И.Н. Горелов, В.Ф. Енгалычев. - M.: Молодая гвардия, 1991; Зуб А.Т. Невербальная коммуникация в управленческой деятельности: эволюционно-биологичсскин аспект // Вестник Моск. ун-та. - 2000. - Серия 18. - Социология и политология. - № 2; Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В.П. Морозов.

Второе направление — исследования коммуникаций в организациях. Системный анализ коммуникаций в организациях представлен в работах А.В. Занковского, М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, Дж.Б. Ньюстрома и К. Девиса, Э. Роджерса и Р. Агарвала-Роджерс, Г. Саймона, Д.У. Смитбурга, В.А. Томпсона, В.Н. Снеткова1. Неформальное общение в организации t исследуется С.Ю Алашеевым2, коммуникативные помехи и барьеры — П. Вацлавиком, Д. Бивиным и Д. Джексоном, Г. Клаудом, Я.А. Лупьяном3, невербальные коммуникации в организации - А.Т. Зуб4, обратная связь в коммуникационном процессе - С.Ф. Касаткиным, О.В. Соловьевой5.

Третье направление - исследования по деловому общению (И. Брайм, Л.Г. Бузунова и Ф.А. Маркина, В. Зигерт и Л. Ланг, Ф. Кузин, А. Петренко, Ф. Снелл, H.H. Тренев, и др.)6. Отдельные аспекты делового общения освещаются в работах В.И. Андреева, И. Атватера, М. Беркли-Алена, В.И. Курбатова, Д. Ниренберга, М.И. Станкина, Р. Фишера и У. Юри .

М.: Ин-т психол. РАН, 1998; Пиз А. .Язык жестов: как читать мысль по их жестам / А. Пиз. - СПб.: Издат Дом Гутенберг, 1996; Фаст Д. Язык тела/Д. Фаст. - М.: Вече. 1997.

1 См.: Занковский А.В. Организационная психология. - М.: Флинта, МПСИ, 2002; Мескон М. Основы менеджмента / М. Мсскон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1996; Ньюстром Джон В. Организационное поведение / Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис. - СПб.: Питер, 2000; Роджерс Э. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. - М., 1980; Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В. Менеджмент организации. М.: Экономика, 1999; Снетков В.М. Психология коммуникации в организации. - М. Институт общегуманитарных исследований, 2002.

2 См.: Алашеев, С.Ю. Неформальное общение в процессе производства: «взгляд изнутри» / С.Ю. Алашеев // Социолог, исследования. - 1995.

3 См.: Вацлавик, П. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон. — СПб.: Речь, 2000; Кпауд Г. Барьеры: Когда говорить "да". Когда говорить "нет". Как управлять своей жизнью: (обретение независимости) / Г. Кпауд, Д. Таунсенд. - СПб.: Мирт, 1999; Лупьян ЯЛ. Барьеры общения, конфликты, стресс . / Я.А. Лупьян. - Минск: Наука и техника, 1988.

4 См.: Зуб А.Т. Невербальная коммуникация в управленческой деятельности: эволюционно-биологический аспект // Вестник Моск. ун-та. - 2000. - Серия 18. - Социология и политология. - № 2.

5 См.: Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения / С.Ф. Касаткин. - СПб.: Питер, 2002; Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева. - М.: Изд-во МГУ, 1992.

6 См.: Брайм, И Культура делового общения / И. Брайм. - Минск: ИП «Экспертиза», 1998; Бузунова, Л.Г. Психология общения и деловых отношений: Учебное пособие / Л.Г. Бузунова, Ф.А. Маркина. - Магнитогорск: МГТУ, 1999; Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М.: Экономика, 1990; Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. - М.: Ось-89, 2000; Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека / А. Петренко. - М.: Дело, 1997; Снелл Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. - М.; Знание, 1990; Тренев H.H. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Менеджмент в России и за рубежом. -2000. - № 5.

7 См.: Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. / Г.М. Андреева — М.: Аспект-Пресс, 2002; Атватер, И. Я вас слушаю: советы / И. Атватер. - М.: Экономика, 1988; Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать. (Пер. с англ.) / М. Беркли-Ален. - СПб. И др.: Питер-пресс, 1997; Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей) / В.И. Курбатов. - Ростов-н/Дону: Изд-во «Зевс», 1997; Ниренберг Д. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер / Д. Ниренберг. -Минск.: Парадокс, 1996; Станкин М.И. Перцептивное общение (как поннмать себя и людей) / М.И. Станкин

Четвертое направление — исследования по коммуникативной компетентности, коммуникативным способностям и качествам. Содержание понятия «коммуникативная личность» раскрывается в работах С.В. Бориснева, О.Н. Коломыцевой, В.П. Конецкой1. Коммуникативной компетентности посвящены работы М. Дронова, JI.A. Петровской2; коммуникативным способностям и качествам — работы М.А. Ефимовой, A.JL Журавлева, И.А. Ильяе-вой, Ю. Подгурецкого, В.Н. Шепеля и других исследователей3.

Пятое направление - исследования по вопросам управления коммуникациями в организациях. Следует выделить, прежде всего, работы по коммуникационному менеджменту (А.Б. Зверинцев, Е.И. Кузнецова, Е.П. Савруц-кая, А.И. Суханов)4, социально-технологическим аспектам управления коммуникациями в организациях (Д.П. Гавра, Н.С. Данакин, И.В. Конев, М.В. Коротицкая, Д.А. Зарайский, Г.Г. Почепцов, Р.Я. Цибриенко, JI.H. Не-дыгало и JI.H. Съедина)5. Управление персоналом. - 1999. - № 10; Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М.: Наука, 1992.

1 См.: Бориснев С.В. Социология коммуникации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003; Коломыцева О.Н. Сущностные характеристики коммуникативной личности / О.Н. Коломыцева // Научный ал-х орл. гос. ун-та. - Вып. 2. - Орел. - 1998; Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

2 См.: Дронов M. Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей? / М. Дронов // Человек.- 1998. - № 3; Петровская Л.А. О природе компетентности в общении / Л.А. Петровская // Мир психологии. - 1996.

3 См.: Ефимова М.А. Структура коммуникативных способностей личности // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы: материалы Международного российско-польского научного симпозиума. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Журавлев А.Л. Роль общительности в руководстве коллективом / А.Л. Журавлев. // Психологические исследования общения. - М.: Наука, 1985; Ильяева И.А. Коммуникативные качества личности // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы: Материалы Международного российско-польского научного симпозиума. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2000; Подгурецкий Ю. Личностные детерминанты социальной коммуникации. - Москва: Изд-во МГУ, 1999; Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В.М. Шепель. -М.: Культура и спорт, 1994.

4 См.: Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - СПб., 1997; Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И. , Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент. Часть I. - Нижний Новгород: НЛГУ им. H.A. Добролюбова, 2002.

5 См.: Гавра, Д.П. Сущность социально-коммуникативной технологии / Д.П. Гавра // Средства массовой информации в современном мире: Материалы вузовской науч.-практ. конф., СПб., 24-25 апреля, 2002 г. -СПб.: Изд-во СПб ун-та, 2002; Данакин Н.С. Теоретические проблемы исследования социальной коммуникации // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы: Материалы Международного российско-польского научного симпозиума. — Белгород: изд-во БелГУ, 2000. - Ч. I.; Конев И.В. Социальное управление организационными инновациями в развивающейся корпорации. - Белгород: Белгородское областное изд-во, 2004; Коротицкая М.В. Коммуникативная культура организации. Дне. канд. социол. наук. - М., 2007; Зарайский Д.А. Управление чужим поведением: Технология личного психологического влияния / Д.А. Зарайский. - Дубна: Изд. центр "Феникс", 1997; Цибриенко Р.Я, Технология переговорного процесса (курс лекций) / Р.Я. Цибриенко, Л.М. Недыгало, Л.М. Съедина. - Белгород: Изд-во Бел-ГТАСМ, 1999; Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2003.

Отдельные аспекты управления коммуникациями в организациях освещаются в диссертационных работах А.В. Алексеевой, Е.В. Власовой, Е.В. Дводненко, Т. Емчура, М.В. Коротицкой, Р.В. Солонинко, М. Хухрак1.

Обзор научной литературы по теме диссертационного исследования приводит к следующим выводам. Во-первых, достаточно полно освещены теоретические аспекты коммуникации и социальной коммуникации, а также вопросы, относящиеся к месту и роли социальной коммуникации в организациях. Во-вторых, недостаточно исследований по вопросам управления коммуникативным взаимодействием в организациях. В-третьих, практически не исследованными остаются социально-технологические аспекты управления коммуникациями в организациях.

Очевидно противоречие между общественной потребностью в повышении эффективности управления коммуникациями в организациях, с одной стороны, и недостаточной научной разработанностью управленческих технологий, с другой стороны. С данным противоречием связана основная проблема диссертационного исследования — проблема разработки путей повышения эффективности управления коммуникациями в организациях в направлении его социальной технологизации.

Объект диссертационного исследования — коммуникации^ в организациях. Предмет исследования — социальное управление коммуникациями в организациях.

1 См.: Алексеев А.В. Посреднические технологии регулирования социальных конфликтов: автореф. дисс. канд социол. наук. - Орел, 2005; Власова Е.В. Особенности коммуникации в различных видах групповой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 1998; Дводненко Е.В. Социальная коммуникация в контексте межкультурного общения: дисс. канд. социол. наук. - Курск, 2004; Емчура Т. Коммуникативный механизм социальной регуляции: дисс. канд социол. наук. - Белгород, 2000; Коротицкая М.В. Коммуникативная культура организации: дисс. канд. социол. наук. - М., 2007; Солонинко Р.В. Коммуникативная деятельность личности: социально-философский анализ: автореф. дисс. канд. филос. наук. — Уфа, 2002; Хухрак М. Коммуникативные основы управленческой деятельности: автореф. дисс. канд социол. наук. — Белгород, 2000.

Цель исследования — разработка социально-технологической модели управления коммуникациями в организациях. Для достижения этой цели предполагается решить следующие исследовательские задачи:

- раскрыть особенности коммуникаций в организации как объекта социальной технологизации;

- выделить и систематизировать управляемые переменные коммуникаций в организации;

- определить функциональный потенциал коммуникаций в организации;

- выявить информационные «помехи» в коммуникативном взаимодействии, барьеры коммуникаций в организациях;

- определить состояние коммуникативной компетентности персонала организаций;

- теории коммуникации в организациях Э. Роджерса и Р. Агарвала-Роджерс, Г.А. Саймона, Д.У. Смитбурга, В. Томпсона, раскрывающие особенности коммуникативного взаимодействия в высокоструктурированных социальных системах;

- социологические теории коммуникации С.В. Бориснева, В.П. Конецкой, А.А. Родионова, А.В. Соколова, Ф.И. Шаркова, раскрывающие эвристические возможности социологического подхода к исследованию коммуникаций в социальных системах;

- концепция коммуникативной личности, разработанная С.В. Борисне-вым, В.П. Конецкой, О.Н. Коломыцевой, которая расширяет методологические горизонты исследования коммуникативной компетентности личности, условий и способов ее повышения;

- концепции социальных технологий управления (В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, В.М. Шепель и другие), ориентированные на оптимизацию социальных, в частности, коммуникационных процессов.

В диссертации использована также концепция технологизации социальных процессов (Н.С. Данакин), которая предусматривает: а) определение функций и предмета социального воздействия, его целей и задач; б) определение закономерностей, принципов и правил социального действия, накладываемых на него ограничений и запретов; в) определение возможных способов и методов осуществления социального действия, условий их эффективного; г) определение пооперационной последовательности осуществления социальных действий.

Методы исследования. В диссертационной работе использованы методы моделирования, системного, структурно-функционального, сравнительного и ситуационного анализа, одномерной и многомерной группировки (типо-логизации) эмпирических данных. Сбор первичной социологической информации осуществлялся посредством изучения документов, анкетного и экспертного опросов, свободного интервью.

Эмпирическая база диссертационного исследования.

В диссертационном исследовании использованы:

- данные социологических исследований на тему «Коммуникативная компетентность руководителей и персонала организации», проведенных диссертантом на девяти предприятиях «Холдинговой компании «Энергомаш-Строй»: котельный завод, «Энергомаш-проект», агрофирма «Графовка», завод по изготовлению гофротары, строительная фирма «Энергомаш-Строй», экспериментальный завод, автопаркинг, гостиница «Белотель», фирма «Пищевик». Опрошено 700 сотрудников организации и 80 линейных руководителей, выборка гнездовая, квотная);

- данные социологических исследований по теме «Коммуникативная культура организации и пути ее повышения», проведенных в ОАО Белэнер-гомаш (руководители Н.С. Данакин, М.В. Коротицкая; опрошено 900 респондентов - сотрудников организации и 50 руководителей линейных подразделений);

- данные социологических исследований, проведенных в других организациях и регионах Российской Федерации (руководители и авторы -С.Ю. Алашеев, И. Алешина, С.А. Беззубцев, В.Р. Гаспарян, В.А. Довлаев, А.Д. Елякова, A.JI. Журавлев, М.И. Станкин и др.).

Научная новизна диссертационного исследования заключается:

На защиту выносятся следующие положения и выводы диссертационного исследования:

Управление коммуникациями в организации выражается в целенаправленном воздействии на их функции — информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, мотивационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социализационная, терапевтическая, релаксационная, анимационная, интегративная, посредническая, а также функции самопрезентации, ингра-тиации, самореализации, снятия социальной напряженности.

• ^ В результате проведенной диагностики состояния коммуникативного взаимодействия в организациях выявлены три группы проблем, связанные: а) с устранением информационных «помех»; б) с преодолением барьеров коммуникации; в) с повышением коммуникативной компетентности персонала организаций.

Информационные «помехи» возникают из-за того, что информация, передаваемая передатчиком приемнику, проходит через несколько фильтров. Необходимая служебная информация не всегда доводится до адресата {физический фильтр), не всегда правильно воспринимается и понимается {семантический фильтр), не всегда адекватно оценивается {аксиологический фильтр), не всегда используется по назначению (<прагматический филыпр).

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается, прежде всего, в том, что они дают целостное научное представление о повышении эффективности управления коммуникациями в организации посредством ее социальной технологизации. Разработаны социально-технологическая модель управления коммуникациями в организациях, а также структурная модель коммуникативной компетентности персонала.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в их ориентированности на совершенствование управления коммуникаций в организациях. Обоснованные и систематизированные в диссертации принципы, правила и методы управленческой деятельности, а также критерии и показатели коммуникативной компетентности персонала организации могут быть востребованы при разработке и реализации целевых программ оптимизации коммуникативного взаимодействия в организациях, повышения его эффективности.

Белгород, ноябрь 2007 г.), II Всероссийской научно-практической конференции «Социальные структуры и процессы» (Белгород, май 2008 г.).

По теме диссертации опубликовано 11 научных работ, общий объем -3,9 п.л.; в том числе «Методы оптимизации социальной коммуникации» в рецензируемом ВАКовском научном и общественном политическом вестнике ЭТНОСОЦИУМ и межнациональная культура. (2008 № 6 (14)-С. 113-122).

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации"

Основные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем.

1. Разработана социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации, включающая шесть основных компонентов: концептуальный, структурный, функциональный, целевой, нормативный, инструментальный.

1.1. Концептуальный компонент социально-технологической модели (СТМ) предусматривает уточнение особенностей коммуникаций в организациях как объекта социального управления. Непосредственным объектом управления коммуникациями в организации является социальная коммуникация, которая определяется как движение смыслов в социальном времени и пространстве.

1.2. Структурный компонент СТМ включает выделение: а) основных аспектов коммуникаций в организациях; б) управляемых переменных коммуникаций в организациях.

Основные аспекты коммуникаций в организации - информационный, перцептивный, интерактивный, эмоциональный, инструментальный, конвенциональный, статусно-ролевой. Их выделение позволяет конкретизировать области возможных управленческих воздействий на социальную коммуникацию в организации.

В качестве управляемых переменных коммуникаций в организации выделены: 1) направленность информационных потоков (нисходящая, восходящая и горизонтальная), 2) способ установления и поддержания контакта (непосредственный и опосредованный), 3) инициативность коммуникаторов (активная и пассивная коммуникация), 4) степень организованности коммуникаций (случайная и неслучайная, т. организованная), 5) степень открытости (открытая и ограниченная коммуникация), 6) степень управляемости (управляемая и неуправляемая коммуникация), 7) степень регламентированности (официальная и неофициальная, т.е. неформальная коммуникация), 8) уровень коммуникативного взаимодействия (межличностный, межгрупповой, организационный), 9) стиль коммуникативного взаимодействия (либеральный или демократический, консервативный или авторитарный), 10) распределение коммуникативных ролей ("сторожи или "привратники", связные "мостики", "лидеры мнения", "космополиты"), 11) форма коммуникативной сети ("круг", "штурвал", "цепь", "паутина", "игрек"), 12) интенсивность (недостаточная, достаточная, избыточная, сверхизбыточная), 13) продолжительность (постоянная, периодическая, эпизодическая), 14) конвенциональность (высокая и низкая). Их выделение способствует более точному определению «точек приложения» управленческих воздействий на социальную коммуникацию в организации.

1.3. Функциональный компонент. Конечная цель управления коммуникациями в организации состоит в воздействии на ее функции - актуализацию и усиление одних функций, ограничение других и т.д. В ходе диссертационного исследования выделено и описано 19 функций коммуникаций в организации, образующих ее функциональный потенциал: информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, мо-тивационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социализационная, терапевтическая, релаксационная, анимационная, интегративная, посредническая, а также функции самопрезентации, ингратиации, самореализации, снятия социальной напряженности.

1.4. Целевой компонент. Цели социальной технологизации управления коммуникациями в организациях связаны:

- с оптимизацией информационных потоков в организации, в частности, с устранением информационных помех;

- с преодолением барьеров коммуникации;

- с повышением коммуникативной компетентности руководителей и персонала организаций.

Налаживание эффективных информационных потоков в организации предполагает разрешение четырех проблем: а) информационная перегрузка, б) искажения и потери информации, в) недостаток информации в каналах отрицательной обратной связи, г) низкая скорость информационных потоков. Судя по результатам проведенных социологических исследований, эти проблемы возникают сравнительно чаще в средних (по масштабам) и мелких организациях.

Успешному коммуникативному взаимодействию мешают также барьеры коммуникации. Их анализ позволил провести следующую классификацию: а) перцептивно-интерпретационные барьеры: "презумпция взаимности", "предположение о сходстве", отрицательная асимметрия начальной самооценки", "внутригрупповой фаворитизм", игнорирование информационной ценности "неслучившегося", статусные ошибки, "диспозиционные ошибки", предрасположенность в пользу своего Я, ложная уникальность, самонадеянность. б) семантические барьеры: плохо сформулированное сообщение, различия в интерпретации символов, фальсификационные ошибки; в) инструментальные барьеры: невербальные преграды, режимные барьеры, физические барьеры; г) эмоциональные барьеры: преждевременная оценка, эмоциональная несовместимость; д) процессуальные барьеры: неумение слушать, потери информации в коммуникативных циклах.

Одна из важных проблем коммуникативного взаимодействия в организации - проблема повышения коммуникативной компетентности руководителей организаций. Коммуникативная компетентность определяется как умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Она обеспечивается соответствующими способностями, качествами.

1.5. Нормативно-технологический компонент СТМ включает закономерности коммуникативного взаимодействия и основанные на них принципы, правила, требования. Закономерности включают существенные связи коммуникативного взаимодействия. На основе и с учетом закономерностей коммуникативного взаимодействия формулируются принципы управления данным процессом.

1.6. Инструментально-технологический компонент СТМ включает: общие методы управления организационными коммуникациями, методы оптимизации информационных потоков, методы преодоления барьеров коммуникации, методы противодействия слухам.

К общим методам отнесены методы, используемые на всех стадиях коммуникативного взаимодействия. Методы оптимизации информационных потоков направлены на: устранение (уменьшение) информационных перегрузок; устранение информационных потерь и искажений; устранение недостатка информации в каналах отрицательной обратной связи; повышение скорости информационных потоков. Методы преодоления барьеров коммуникации направлены на: смысловую оптимизацию; перцептивную оптимизацию; эмоциональную оптимизацию; инструментальную оптимизацию и процессуальную оптимизацию. Успешная нейтрализация слухов в организации также связана с использованием обоснованных и систематизированных в ходе исследования методов.

2. В ходе диссертационного исследования разработана структурная модель коммуникативной компетентности руководителя, включающая шесть компонентов с соответствующими показателями:

- перцептивный компонент: личностная идентификация, рефлексия, самокритичность, децентрация, готовность к исполнению, самопрезентация;

- инструментальный компонент: умение работать с неформальной информацией, сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации, экспрессия, фасцинация,

- процессуальный компонент умение слушать, обратная связь, оперативная передача информационных сообщений;

С целью эффективного управления организационными коммуникациями руководителям организаций рекомендуется:

- во-первых, учитывать закономерности "расщепления" информации, неэквивалентности коммуникативных кодов, пропорциональных потерь, двустороннего барьера, информационного "перепада", установки, социальной дистанции, "массы".

- во-вторых, соблюдать принципы ясности, целостности, стратегического использования неформальной коммуникации, а также принципы обратной связи, упреждающей связи, доступности, достаточности, надежности, коммуникативного соответствия, непротиворечивости, ассимиляции и контраста.

- в-третьих, использовать общие методы управления коммуникациями в организации, а именно методы гласного управления, исключения коммуникативных перегрузок, стимулирования интенсификации контактов, ограничения контактов, многоступенчатого воздействия, избирательного воздействия.

- в-четвертых, использовать методы оптимизации информационных потоков, а именно методы: фильтрации, установления очередности, регулирования потоков информации (для устранения, уменьшения информационных перегрузок); избыточной информации, верификации, выпрямления связей (для устранения информационных потерь и искажений); поощрения отрицательной обратной связи, использования неформальных источников информации, более активного общения с подчиненными (для устранения недостатка информации в каналах отрицательной обратной связи); использования альтернативных информационных каналов, использования современных информационных технологий, более тщательной подготовки информационно ных сообщений, обеспечения адресности передаваемой информации (для повышения скорости информационных потоков).

- в-пятых, использовать методы преодоления барьеров коммуникации, направленные на:

- перцептивную оптимизацию (методы психологического "перехвата", психологической "переадресовки", перцептивного отвлечения, перцептивного контраста, перцептивной разрядки, перцептивного обсуждения, исключительного противопоставления, исключение "комплекта различия", "первого впечатления", оценочного упреждения;

- эмоциональную оптимизацию (методы эмоциональной рефлексии, ограничения эмоциональных проявлений, "выпускания пара", эмоциональных жестов);

- в-шестых, использовать методы опровержения слухов, а именно, методы прямого опровержения, альтернативной информации, косвенного опровержения, демонстрируемого безразличия, гиперболизации, информационной девальвации, нейтрализации источника информации, информационного упреждения.

- в-седьмых, использовать в работе по повышению квалификации линейных руководителей и персонала организации структурную модель коммуникативной компетентности, включающую диспозиционный, перцептивный, инструментальный, интерактивный, процессуальный, эмоциональный компоненты.

Заключение

Проведенное исследование подтвердило основную гипотезу о необходимости и возможности оптимизации управления коммуникациями в организации, повышения его эффективности посредством технологизации управленческой деятельности. Об этом свидетельствуют: данные проведенных социологических исследований; практический опыт использования социально-технологических процедур с целью повышения эффективности коммуникативного взаимодействия в организациях.

В ходе исследования:

- уточнен объект социальной технологизации управления коммуникациями в организации;

- выявлены и описаны основные аспекты коммуникаций в организации;

- выделены и описаны управляемые переменные коммуникаций в организации;

- проведен комплексный анализ функций коммуникаций в организации;

- выявлены информационные помехи коммуникативного взаимодействия в организации;

- выделены и систематизированы барьеры коммуникации;

- разработана структурная модель коммуникативной компетентности руководителей и персонала организации;

- проведена диагностика состояния коммуникативной компетентности руководителей и персонала организации;

- определены цели и задачи оптимизации коммуникативного взаимодействия в организациях;

- выявлены пути и способы нормативно-технологического обеспечения эффективного управления организационными коммуникациями;

- выявлены пути и способы инструментально-технологического обеспечения эффективного управления организационными коммуникациями.

Список научной литературыТоцкая, Инна Викторовна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Абрамов, Р.Н. Мобильные коммуникационные технологии и повседневность: об эффекте «умной толпы» Г. Рейнгольда / Р.Н. Абрамов // Социология и социальная антропология. — 2006. № 4. - С. 185-192.

2. Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф. — М.: Мир, 1982.-253 с.

3. Алашеев, С.Ю. Неформальное общение в процессе производства: «взгляд изнутри» / С.Ю. Алашеев // Социология, исследования. 1995. -№2.-С. 65-72.

4. Алексеев, А.А. Пойми меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А. Алексеев, JI.A. Громов. -СПб.: Экономическая школа, 1993. 352 с.

5. Алешина, И. Паблик рилейшенз для менеджеров / И. Алешина. — М., Смысл, 1997.-256 с.

6. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов / В.И. Андреев. М.: Народное образование, 1995.-318 с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. М.: Аспект-Пресс, 2002. — 370 с.

8. Атватер, И. Я вас слушаю: советы / И. Атватер. М.: Экономика, 1988.- 110 с.

9. Беззубцев, С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия / С.А. Беззубцев // Управление персоналом. 2001. - № 12. - С. 48-51.

10. Беликов, В.И. Социолингвистика: учебник для вузов / В.И. Беликов, Крысин Л.П. М.: Рос. гос. гуманит. ун-т, 2001. - 439 с.

11. Бендер, П.У. Секрет влияния на людей. (Пер. с англ.) / П.У. Бен-дер. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997.-320 с.

12. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать. (Пер. с англ.) / М. Беркли-Ален. СПб. И др.: Питер-пресс, 1997. - 247 с.

13. Бодалев, А.А Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 199 с.

14. Бодалев, А.А Восприятие человека человеком / А.А. Бодалев. JL: Изд-во Ленинградского ун-та, 1965. - 124 с.

15. Бодалев, А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. М.: Педагогика, 1983.-272 с.

16. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. -469 с.

17. Бориснев, С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270 с.

18. Борисов, А.Ю. Роскошь человеческого общения / А.Ю. Борисов. -М.: Ин-т соц. связей. 1998. 184 с.

19. Брайм, И Культура делового общения / И. Брайм. Минск: ИП «Экспертиза», 1998. - 174 с.

20. Бродецкий, А.Я. Основы визуальной коммуникации / А .Я. Бро-децкий // Прикладная психология. 1998. - № 6. - С. 69-78.

21. Брудный, А.А. К теории коммуникативного воздействия / А. А. Брудный // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии.-М.: Наука, 1997.-С. 165-182.

22. Бузунова, Л.Г. Психология общения и деловых отношений: учеб. пособие / Л.Г. Бузунова, Ф.А. Маркина. Магнитогорск: МГТУ, 1999. -255 с.

23. Вагин, И.О. Практика эффективного поведения / И.О. Вагин, С.Ю. Мамонов. СПб.: Питер, 2003. - 192 с.

24. Вацлавик, П. Прагматика человеческих коммуникаций: изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. Пер. с англ. / П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон. М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. -320 с.

25. Вацлавик, П. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон. СПб.: Речь, 2000. - 310 с.

26. Вебер, М. Избранные произведения / М. Вебер. М.: Прогресс, 1990.-304 с.

27. Вебер, М. Образ общества / М. Вебер. — М.: Юрист, 1994. 480 с.

28. Войскунский, А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении / А.Е. Войскунский. М.: Знание, 1990. — 238 с.

29. Воробьев, В.В. Твоя информационная культура / В.В. Воробьев -М.: Молодая гвардия, 1998. 303 с.

30. Воробьев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробьев. -М.: Экономика, 1971. 110 с.

31. Гавра, Д.П. Сущность социально-коммуникативной технологии / Д.П. Гавра // Средства массовой информации в современном мире: материалы вузовской науч.-практ. конф. (СПб., 24-25 апреля, 2002 г.). СПб.: Изд-во СПб ун-та, 2002. - С. 31-34.

32. Гаспарян, В.Р. Стратегии формирования инновационных управленческий коммуникаций / В.Р. Гаспарян, В.И. Немчина // Вестник академии. — Ростовская экономическая академия. — 2000. — № 1. — С. 41-50.

33. Гозман, Л.Я. Психология эмоциональных отношений / Л.Я. Гоз-ман. М.: Изд-во МГУ, 1987. - 171 с.

34. Головаха, Е.И. Психология человеческого взаимопонимания /

35. Е.И. Головаха, Н.В. Панина. Киев: Изд-во, 1989. - 187 с.

36. Голодец, О. «Социальный отчет важный инструмент укрепления репутации компании, ее позиционирования в глобальном деловом пространстве» / О. Голодец // Человек и труд. - 2005. - № 12. - С. 5-13.

37. Горелов, И.Н. Безмолвной мысли знак: рассказы о невербальной коммуникации / И.Н. Горелов, В.Ф. Енгалычев. — М.: Молодая гвардия, 1991. -238 с.

38. Горяинов, В.П. Концептуальная схема типологии объединений лидеров и их сторонников / В.П. Горяинов // Социологии, исследования. — 2001.-№ 1.-С. 48-57.

39. Горянина, В.А. Психологические предпосылки непродуктивного стиля межличностного взаимодействия / В.А. Горянина // Психологический журнал. 1997.-Т. 18.-№6.-С. 73-83.

40. Данакин, Н.С. Деятельность и общение / Н.С. Данакин, Т.В. Кузьмина. Белгород: Центр социальных технологий, 1997. - 102 с.

41. Данакин, Н.С. Закономерности и принципы социальной коммуникации / Н.С. Данакин, Т.Е. Емчура // Социальная коммуникация: учеб. пособие. Белгород: Изд-во БелГУ, 2000. - С. 21-28.

42. Данакин, Н.С. Компаративный механизм социальной регуляции / Н. С Данакин, С. Н. Питка — Белгород: Изд. центр «Логия», 2003. С. 25-26.

43. Данакин, Н.С. Особенности и закономерности социальной перцепции: учеб. пособие / Н. С. Данакин. Белгород: Изд-во БелГУ, 2000. -С. 21-28.

44. Данакин, Н.С. Правила и методы коммуникативной оптимизации / Н.С. Данакин, М. Хухрак // Социальная коммуникация. Белгород: Изд-во Бел-ГУ, 2000.-С. 51-66.

45. Данакин, Н.С. Психологические механизмы взаимопонимания: учеб. пособие / Н. С. Данакин. Белгород: Изд-во БелГУ, 2000. - С. 21-28.

46. Данакин, Н.С. Социальная информация: материалы к лекциям / Н.С. Данакин. Белгород: Центр социальных технологий, 1995. - 96 с.

47. Данакин, Н.С. Социально-технологическая культура современного специалиста / Н. С Данакин // Научные ведомости БелГУ, 1999. № 2. -С. 51-56.

48. Данакин, Н.С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления / Н.С. Данакин. — Белгород: Центр социальных технологий, 1996. 272 с.

49. Данакин, Н.С. Технологии сотрудничества и противоборства / Н.С. Данакин, Л.Я. Дятченко. — Белгород: Центр социальных технологий, 1993.-96 с.

50. Данакин, Н.С. Управленческая оценка как объект социологического исследования / Н.С. Данакин, М.С. Сухинов. Белгород: Изд. центр «Ло-гия», 2003.-207 с.

51. Дегтярев, А.К. Лидерство в курсантском подразделении: коммуникативный аспект / А.К. Дегтярев, И.А. Дьячук // Социально-гуманитарные знания.-2005.-№6.-С. 121-130.

52. Джеймс, Д. Жало критики: как отразить психологическую диверсию: пер. с англ. / Д. Джеймс. СПб. и др.: Питер-пресс, 1997. - 188 с.

53. Джерелиевская, М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская. М.: Смысл, 2000. - 187 с.

54. Дмитриев, А.В. Слухи как коммуникация / А.В. Дмитриев,

55. В.В. Латыпов // Вести Российского гуманитарного научного фонда. — М., 1996.-№4.-С. 113-119.

56. Дмитриев, А.В. Слухи как объект социального исследования / А.В. Дмитриев // Социологич. исследования. 1995. - № 1. - С. 5-11.

57. Довлаев, В.А. Власть и коммуникация в организациях / В.А. Дов-лаев // Социологич. исследования. — 1995. — № 6. — С. 145-146.

58. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, 1997. - 344 с.

59. Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью / Т.М. Дридзе // Социальные исследования. 1998. -№ 10. - С. 44-50.

60. Дридзе, Т.М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семосоциопсихологии / Т.М. Дридзе // Общественные науки и современность. 1996. - № 3. - С. 145-152.

61. Дридзе, Т.М. Язык и социальная психология / Т.М. Дридзе. М.: Высшая школа, 1980. - 224 с.

62. Дроздов, А.Ю. «Агрессивное» телевидение: социально-психологический анализ феномена / А.Ю. Дроздов // Социологич. исследования. 2001. - № 3. - С. 62-68.

63. Дронов, М. Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей? / М. Дронов // Человек. 1998. - № 3. - С. 66-79.

64. Дубин, Б.В. Феноменальный мир слухов / Б.В. Дубин, А.В. Толстых// Социологич. исследования. — 1995 — № 1. — С. 17-20.

65. Дьячук, И.А. Социальная коммуникация / И.А. Дъячук // Социально-гуманитарные знания. — 2006. — № 1. С. 288-300.

66. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Э. Дюркгейм. — М.: Наука, 1991. 575 с.

67. Дятченко, Л .Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами /Л. Я. Дятченко. — Белгород: Центр социальных инициатив, 1993.-343 с.

68. Елякова, А.Д. Информационная перегрузка людей / А.Д. Елякова // Социологии, исследования. 2005. - № 5. - С. 114-122.

69. Емчура, Т. Анимация в контексте социальной коммуникации // Социальная коммуникация: учеб. пособие / Т. Емчура. — Белгород: Изд-во БелГУ, 2000.-С. 105-109.

70. Жариков, Е.С. Руководитель и умение убеждать / Е.С. Жариков, И.Д. Ладанов. М.: Профиздат, 1988. - 92 с.

71. Жданова, Г.В. Проблемы общества и коммуникации в учении евразийства // Вопросы философии. 2009. - № 2. - С. 30-38.

72. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении: спец. практикум по социальной психологии / Ю.М. Жуков и др. М.: Изд-во МГУ, 1990.- 104 с.

73. Жуков, Ю.М. Школа делового общения для менеджеров / Ю.М. Жуков, Ю.Г. Пилипейченко. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.

74. Журавлев, А.Л. Роль общительности в руководстве коллективом / А.Л. Журавлев //Психологические исследования общения. — М.: Наука, 1985. -344 с.

75. Занковский, А.В. Организационная психология. А. В. Занковский -М.: Флинта, МПСИ, 2002. 648 с.

76. Зарайский, Д.А. Управление чужим поведением: Технология личного психологического влияния / Д.А. Зарайский. Дубна: Изд. центр «Феникс», 1997.-252 с.

77. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. СПб.: Питер, 1997. - 188 с.

78. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, JI. Ланг. — М.: Экономика, 1990.-335 с.

79. Знаков, В.В. Понимание в познании и общении /В.В. Знаков. — М.: Институт психологии РАН, 1994. 169 с.

80. Знаков, В.В. Трудиться понять ближнего (бес. с д-ром псих, наук В.В. Знаковым / В.В. Знаков // Человек. 1998. - № 6. - С. 80-89.

81. Зуб, А.Т. Невербальная коммуникация в управленческой деятельности: эволюционно-биологический аспект / А. Т. Зуб // Вестник моек, ун-та. 2000. - Серия 18. — Социология и политология. - № 2. — С. 109-122.

82. Иванов, В.Н. Социальные технологии в современном мире. / В. Н. Иванов. -М.: Славянский диалог, 1996. 335 с.

83. Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е. Н. Иванова. СПб-Рига: ПЦ «Эксперимент», 1997. - 71 с.

84. Ильяева, И.А. Культура общения: опыт философско-методологического анализа / И.А. Ильяева. Воронеж: ВГУ, 1989. - 169 с.

85. Каган, М.С. Мир общения / М.С. Каган. М.: Изд-во полит, литературы, 1988.-319 с.

86. Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. М.: Гар-дарики, 1999. - 584 с.

87. Карпова, Н.Л. Диалогическое общение и возможности преобразования личности / Н.Л. Карпова // Мир психологии. — 1996. № 3. - С. 89-94.

88. Касаткин, С.Ф. Мастер общения. Советы практикующего психолога / С.Ф. Касаткин. СПб.: Питер, 2002. - 128 с.

89. Касаткин, С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения / С.Ф. Касаткин. СПб.: Питер, 2002. - 192 с.

90. Кейтнер, Дж. Увядание посредничества / Дж. Кейтнер // Социальный конфликт. 1998. - № 4. - С. 11-26.

91. Келли Р. Посредничество: разрешение споров и управление конфликтами / Р. Келли // Социальный конфликт. 1998. - № 4. - С. 27-40.

92. Кинг, JI. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно: секреты общения. (Пер. с англ.) / JI. Кинг. СПб.: Азбука, 1999. - 361 с.

93. Клауд, Г. Барьеры: Когда говорить "да". Когда говорить "нет". Как управлять своей жизнью: (обретение независимости) / Г. Клауд, Д. Таунеенд. -СПб.: Мирт, 1999.-381 с.

94. Ковалева, А.Н. Социализация личности: норма и отклонение / А.Н. Ковалева. -М.: Институт молодежи, 1996. 224 с.

95. Коломыцева, О.Н. Сущностные характеристики коммуникативной личности / О.Н. Коломыцева // Научный ал-х Орл. гос. ун-та. Орел, 1998. -Вып. 2. - С. 96-97.

96. Кон, И.С. Дружба / И.С. Кон. М.: Политиздат, 1987. - 213 с.

97. Конев, И.В. Социальное управление организационными нововведениями в развивающейся корпорации / И. В. Конев. Белгород: Белгородское областное изд-во, 2004. - 472 с.

98. Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Крнецка. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

99. Костова, Р.С. Об информационной культуре студентов / Р.С. Кос-това // Социологич. исследования. — 2007. — № 8. С. 134-136.

100. Костомаров, М.Н. Коммуникации как среда реализации функций информационного менеджмента / М.Н. Костомаров // Управление персоналом. 1998. - № 12. - С. 59-62.

101. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская,

102. B.П. Третьяков. -М.: Смысл, 1999.-279 с.

103. Кроник, А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я / А. Кроник, Е. Кроник. М., Знание, 1989. - 142 с.

104. Крутин, А.Б. Бизнес-коммуникации в социальных системах /

105. A.Б. Крутин, М.А. Горбунков // Социология исследования. — 1996. № 10.1. C. 118-126.

106. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин. М.: Изд-во Белгородского пед. университета, 1997.-342 с.

107. Кузин, Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. М.: Ось-89, 2000. - 20 с.

108. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник-практикум для самообразования / И.С. Водина, А.Ю. Иванова, B.C. Клюев и др. М.: Флинта; Наука, 2000. - 315 с.

109. Ш.Курбатов, В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей) / В.И. Курбатов. — Ростов-н/Дону: Изд-во «Зевс», 1997. -256 с.

110. Лассуэл, Г. Коммуникативный процесс и его структуры / Г. Лассу-эл // Современные проблемы социальной коммуникации. СПб, 1996 - 342 с.

111. Латынов, В.Л. Слухи: социальные функции и условия их проявления / В.Л. Латыпов // Социологич. исследования. 1995. — № 1. - С. 12-16.

112. Лекторский, В.А. О толерантности, плюрализме и критицизме /

113. B.А. Лекторский // Вопросы философии. 1997. - № 11. - С. 48.

114. Ленин, В.И. Философские тетради / В.И. Ленин // Полное собрание сочинений. Т. 29 - 340 с.

115. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. М.: Изд-во МГУ, 1972. - 576 с.

116. Лотман, Ю.М. Беседы о русской культуре / Ю.М. Лотман. СПб.: Искусство, 2008. - 412 с.

117. Луков, Вал.А. Тезаурусы: субъектная организация гуманитарного знания / Вал.А. Луков, Вл.А. Луков. М.: Изд-во Нац. ин-та бизнеса, 2008. -784 с.

118. Луман, Н. Что такое коммуникация: глоссарий / Н. Луман // Социология. журнал. 1995. - № 3. - С. 114-127.

119. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс . / Я.А. Лупь-ян. Минск: Наука и техника, 1988. - 222 с.

120. Майерс, Д. Социальная психология 7-е изд. / Д. Майерс. - СПб.: Питер, 2005. - 794 с.

121. Макаревич, Э.Ф. Глобальные коммуникации и культурно-политическая экспансия / Э.Ф. Макаревич, О.И. Карпухин // Социально-гуманитарные знания. 2007. - № 3. - С. 61-76.

122. Макаревич, Э.Ф. Культура массовых коммуникаций / Э.Ф. Макаревич, О.И. Карпухин // Социально-гуманитарные знания. — 2008. — № 5. -С. 28-41.

123. Мальковская И.А. Профиль информационно-коммуникативного общества (обзор зарубежных теорий) // Социологич. исследования. 2007. -№ 2. - С. 76-85.

124. Мальковская, И.А. Знак коммуникации: Дискурсивные матрицы / И.А. Мальковская. М.: Изд-во ЛКИ, 2008. - 240 с.

125. Маркс, К., Энгельс Ф. Капитал / К. Маркс, Ф. Энгельс // Сочинения-Т. 23.-С. 337.

126. Межличностное общение / сост. Н.В. Казариновой, В.М. Поголь-ши. СПб.: Питер, 2001.-512 с.

127. Мелибруда, Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности укрепления общения / Е. Мелидруда. М., Прогресс, 1986. - 305 с.

128. Мертон, Р. Явные и латентные функции / Р. Мертон // Американская социологическая мысль: тексты / под ред. В.И. Добренькова. — М.: МГУ, 1994.-С. 379-448.

129. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт,

130. Ф. Хедоури. М.: Дело, 1996. - 690 с.

131. Методологические проблемы оптимизации в науке. — Новосибирск: Наука, 1991.-С. 114-115.

132. Миронов, В.В. Коммуникационное пространство как фактор трансформации современной культуры и философии /В.В. Миронов // Вопросы философии. 2006. - № 2. - С. 27-44.

133. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз средство социальной коммуникации (теория и практика) / В.А. Моисеев. - К.: Дакор, 2002. - 506 с.

134. Морозов, В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В.П. Морозов. М.: Ин-т психол. РАН, 1998. - 163 с.

135. Мудрик, А.В. Коммуникативная культура учителя. Формирование профессиональной культуры учителя: сбор. науч. трудов / А.В. Мудрик; Под ред. В.А. Сластенина. М.: Знание. - 1993. - 195 с.

136. Муравьева, Н.В. Вузовские информационные ресурсы и коммуникативная культура молодых специалистов / Н.В. Муравьева, В.В. Струнина // Социально-гуманитарные знания. 2007. - № 5. - С. 243-251.

137. Мясищев, В.Н. Психология отношений: избр. психол. труды / В.Н. Мясищев. М.-Воронеж: Изд-во ВГУ, 1995. - 356 с.

138. Назарчук, А.В. Общество как коммуникация в трудах Николаса Лумана // Вопросы философии. 2006. - № 6. - С. 156-173.

139. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения / Н.Ф. Наумова. М.: Наука, 1988. - 189 с.

140. Невлева, И.М. Деловая культура: универсальность и специфика / И.М. Невлева. Белгород, 2001. - 242 с.

141. Ниренберг, Д. Маэстро переговоров: деловой бестселлер / Д. Ниренберг. Минск.: Парадокс, 1996. - 416 с.

142. Ночевник, М.Н. Человеческое общение / М.Н. Ночевник. М.: Знание, 1988. - 126 с.

143. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

144. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений / П.П. Обозов.-Киев, 1990.-191 с.

145. Общение и оптимизация совместной деятельности. — М.: Изд-во МГУ.- 1987.-149 с.

146. Олейник, А.Н. Научная коммуникация на стыке парадигм / А.Н. Олейник // Общественные науки и современность. 2008. - № 5. -С. 28-41.

147. Омаров, М.М. Управление: искусство общения / М.М. Омароб. -М.: Советская Россия. 1983. - 237 с.

148. Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. 615 с.

149. Павлов, А.П. Природа коммуникативного порядка /А.П. Павлов // Парадигма. 2000. - № 2. - С. 56-67.

150. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: практические советы / А.Ю. Панасюк. -М.: Экономика, 1990. 112 с.

151. Панибратов, А. О значимости коммуникационной компоненты маркетингового комплекса компании / А.О. Панибратов // Российский экономический журнал. -2005. -№ 11-12.-С. 106-107.

152. Панкратов, В.Н. Искусство управлять людьми: практические рекомендации / В.Н. Панкратов. — М.: Изд-во ин-та психотерапии, 1999. — 136 с.

153. Панкратов, В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации / В.Н. Панкратов. М: Творческий центр «Сфера», 1999.- 123 с.

154. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. - 496 с.

155. Парсонс, Т. О социальных системах. / Т. Парсонс. — М.: Академический Проект, 2002. 832 с.

156. Парсонс, Т. О структуре социального действия. / Т. Парсонс. — М.: Академический Проект, 2002. 880 с.

157. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. -СПб.: Михайлов, 1999. 300 с.

158. Петренко, А. Безопасность в коммуникации делового человека / А. Петренко. М.: Дело, 1997. - 187 с.

159. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 215 с.

160. Петровская, Л.А. О природе компетентности в общении / Л.А. Петровская // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 31-35.

161. Пивоваров, A.M. Внутриличностная коммуникация как предмет социологического анализа / А.М Пивоваров // Социология и социальная антропология. 2006. - № 4. - С. 50-64.

162. Пиз, А. Язык жестов: как читать мысль по их жестам / А. Пиз. -СПб.: Издат. дом Гутенберг, 1996. -248 с.

163. Подгорная, Л.Д. Теория коммуникации в социологическом конспекте / Л.Д. Подгорная // Социально-гуманитарные знания. 2008. — № 5. -С. 87-99.

164. Подгурецкий, Ю. Ингратиация как коммуникативная стратегия / Ю. Подгурецкий, М. Хухрак // Социальная коммуникация: учеб. пособие. -Белгород: Изд-во БелГУ, 2000. С. 29-33.

165. Подгурецкий, Ю. Личностные детерминанты социальной коммуникации / Ю. Подгурецкий. -М.: Изд-во МГУ, 1999. 171 с.

166. Подгурецкий, Ю. Парадигмы современной социальной коммуникации / Ю. Подгурецкий. М.: Изд-во МГУ, 2000. - 183 с.

167. Подгурецкий, Ю. Толерантность и ее детерминанты / Ю. Подгурецкий // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы. Белгород: Изд-во БелГУ. - 2000. — Ч. 1. - С. 85-90.

168. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ-го века / Г.Г. Поцепцов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 352 с.

169. Почепцов, Г.Г. Коммуникативный инжиниринг: теория и практика / Г.Г. Поцепцов. Киев: Альтерпресс, 2008. - 408 с.

170. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Поцепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2003. 656 с.

171. Прохоров, В.В. Коммуникации в бизнесе / В.В. Прохоров. — Электрон. изд. Режим доступа к изд.: http://www.subscribe.ru.

172. Рахматшаева, В.А. Грамматика общения: (Шаг за шагом к доверию и взаимопониманию) / В.А. Рахматшаева. М.: журн. «Семья и школа». - 1995.-187 с.

173. Решетников, А.В. Социально-исторический портрет лидера организации / А.В. Решетников, В.И. Шамшурин, Н.Г. Шамшурина // Социоло-гич. исследования. 2001. - № 10. - С. 58-64.

174. Роджерс, Э. Коммуникация в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. -М.: Изд-во Экономика, 1980. — 320 с.

175. Родионов, Б.А. Коммуникация как социальное явление / Б.А. Родионов. Ростов на Дону: Изд-во Росс. гос. ун-та, 1984. - 328 с.

176. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие / Е.В. Руденский. М.: ИНФА-М. - Новосибирск: НГА ЭИУ, 1997.-119 с.

177. Рязанов, А.В. коммуникативное пространство этноса и этнополи-тические процессы / А.В. Рязанов // Социально гуманитарные знания. 2007. -№ 2. -С. 263-277.

178. Савруцкая, Е.П. Коммуникационный менеджмент / Е.П. Савруц-кая, Е.И. Кузнецова, А.И. Суханов. Нижний Новгород: НЛГУ им. Н.А. Добролюбова, 2002. - Ч. I. - 207 с.

179. Саймон, Г.А. Менеджмент организации / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В. Томпсон. -М.: Экономика, 1999. 368 с.

180. Сарпова, Н.Я. Диалогическое общение и возможности преобразования личности / Н.Я. Сарпова // Мир психологии. — 1996. — № 3. С. 89-94.

181. Сепир, Э. Избранные труды по языкознанию и культурологии. / Э. Сенир. -М., Искусство, 1993. 317 с.

182. Сергеечева, В. Как говорить убедительно: стратегия и тактика общения / В. Сергеечева. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

183. Сильвестров, В.В. Культура. Деятельность. Общение / В.В. Сильвестров. -М., Смысл, 1998.-480 с.

184. Смелзер, Н. Социология / Н. Смелзер: научная ред. проф. В.А. Ядова. М.: Феникс, 1994. - 686 с.

185. Снелл, Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. — М.; Знание, 1990.-61 с.

186. Снетков, В.М. Психология коммуникации в организации. / В.М. Снетков. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. — 192 с.

187. Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие / А.В. Соколов. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1996. - 320 с.

188. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

189. Соколов, А.В. Социальная коммуникация: учеб.-метод. пособие. / А.В. Соколов. Л.: НПО Профиздат, 2001. - Ч. 1. - 224 с.

190. Соколов, А.В. Социальная коммуникация: учеб.-метод. пособие. / А.В. Соколов. Л.: НПО Профиздат, 2001. -Ч. 2.-164 с.

191. Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева. -М.: Изд-во МГУ, 1992. 109 с.

192. Социальная коммуникация / под ред. Данакина Н.С. — Белгород: Изд-во БелГУ, 2000. 110 с.

193. Станкин, М.И. Арифметика взаимопонимания с подчиненными/ М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999. - № 10. - С. 63-68.

194. Станкин, М.И. Искусство убеждать / М.И. Станкин // Управление персоналом. 1996. - № 11. - С. 153 - 154.

195. Станкин, М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) / М.И. Станкин // Управление персоналом. 1999. - № 10. - С. 75-79.

196. Сухомлинский, В.А. О воспитании / В.А. Сухомлинский — М.: Политиздат, 1974.-261 с.

197. Толстых, А.В. Наедине со всеми: О психологии общения / А.В. Толстых. Минск: Полымя, 1990. - 207 с.

198. Тренев, Н.Н. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 24-42.

199. Удалов, Ф. Оптимизация информационной нагрузки управленцев в условиях освоения инноваций / Ф. Удалов, О. Удалов // Человек и труд — 2003.-№9.-С. 83-86.

200. Уорф Б. Отношение норм поведения и мышления // Зарубежная лингвистика / Б. Уорф. М., Русский язык, 1999. - Т.1. - С. 17-42.

201. Фаст, Д. Язык тела / Д. Фаст. М.: Вече, 1997. - 430 с.

202. Фахруждинова, А.З. Управление деятельностью персонала как управление коммуникациями // Человек, труд, занятость / А.З. Фахруждинова. Новосибирск: Изд-во НГУ, 1998. - Вып. 2. - С. 50-61.

203. Федотова, JI.H. Социология социальных коммуникаций. / JI.H. Федотова. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

204. Федотова Н.Н. Павел Горкулов. Коммуникационная теория безвластия // Вопросы философии. - 2007. - № 11. - С. 185-186.

205. Филонов, Л.Б. Коммуникация, общение, взаимодействие / Л.Б. Филонов // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 12-16.

206. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. -М.: Наука, 1992. 158 с.

207. Хабермас Ю. Когда мы должны быть толерантными? О конкуренции видений мира, ценностей и теорий / Ю. Хабермас // Социологич. исследования. 2006. - № 1. - С. 45-54.

208. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Ю. Хабермас. СПб.: Питер, 2000. - 412 с.

209. Харченко, В.К. Поведение: от реального к идеальному / В.К. Хар-ченко. Белгород: Изд-во БелГУ, 1999. - 192 с.

210. Цветков, Э. Тайные пружины человеческой психики или как расширить сферу своего влияния: (психонетика) / Э. Цветков. — СПб.: Лань, 1997.-104 с.

211. Цветов, В.Я. Пятнадцатый камень сада Реандзи. М.: Политиздат., 1985.-302 с.

212. Цибриенко, Р.Я. Технология переговорного процесса (курс лекций) / Р.Я. Цибриенко, JI.M. Недыгвло, JI.M. Съедина. Белгород: Изд-во БелГТАСМ, 1999. - 130 с.

213. Шамаева, О.П. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / О.П. Ша-маева. Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2003. - 94 с.

214. Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс): учебник. -2-е изд. М.: «РИП-Холдинг», 2004. - 246 с.

215. Шарков, Ф.И. Истоки и парадигмы исследований социальной коммуникации / Ф.И. Шарков // Социологич. исследования. 2001. - № 8. -С. 52-62.

216. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. М.: Издательский Дом «Социальные отношения»; Изд-во «Перспектива», 2003. — 246 с.

217. Шарков, Ф.И. Социология массовой коммуникации: учеб. пособие: в 2-х ч. Техника и технология сбора и обработки информации / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. М.: Издательский Дом «Социальные отношения»; Изд-во «Перспектива», 2003. - Ч. 1. - 262 с.

218. Шарков, Ф.И. Теория социальных коммуникаций / Ф.И. Шарков. -М.: «Рин-Холдинг», 2005. 271 с.

219. Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В.М. Шепель. М.: Культура и спорт, 1994. - 319 с.

220. Шостром, Э. Анти-Карнеги: Как узнать, кто такой манипулятор и чем отличается от актуализатора / Э. Шостром. — Минск.; Полымя, 1996. — 398 с.

221. Шумилина, К.М. Коммуникативное давление в русском обществе / К.М. Шумилина // Теоретическая и прикладная лингвистика. Язык и социальная среда. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. - Вып. 2. - С. 103-108.

222. Шюц, А. Структура повседневного мышления / А. Шюц // Социологии. исследования. 1998. -№ 3. - С. 129-137.

223. Щеглова, С.Н. Участие и формы взаимодействия социологов в научном сетевом сообществе / С.Н. Щеглова // Социологич. исследования. -2005.-№5.-С. 106-114.1. Иностранная литература

224. Argyle, М. Nonverbal Communication in Human Social Interaction. -V-V.: Fress Press, 1984. 301 p.

225. Barnard, C. The Functions of the Executive. / C. Barnard Cambridge: Mass, 1988.-P. 82-95, 161-184.

226. Bednar D.A., Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study, Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 51-76.

227. Burns Т., The Directions of Activity and Communications in a Departmental Executive Group, Human Relations, vol. 7 (1954). P. 73-97.

228. Communicate or Get Ready for High Turnover, Infosystems, vol. 30 (1984), pp. 20-27.

229. Davis, K. Human Behavior at Work, 5ht ed. / K. Davis. N.Y.: McGraw-Hill, 1977.-247 p.

230. Gibb, J.R. Doswiadczenia groupowe a ludzkie mozliwosci: w: Psychologia w dzialanin. / J.R. Gibb. Warszawa, 1981. — 201 s.

231. Hare, A.P. Handbook of Small Group Research. / A.P. Hare. N.Y.: Free Press, 1976.-403 p.

232. Hitt M.A., Viddlemist R.D., Mathis R. D. Management: Concept and effective practice. N.Y., etc. 1983. P. 221-240.

233. O.Hoffman R.L. Homogeneity of Member Personality and Its Effect on Group Problem Solving // Journal of Abnormal and Social Psychology / R.L. Hoffinan January, 1959. - P. 27-33.

234. Kozielecki, J. Koncepcja czlowieka, PWN, / J. Kozielecki. Warszawa, 1987, 263 s.

235. Landsberger, H. The horizontal dimension in bureaucracy // Administrative Science Quarterly, / H. Landsberger No 6, 1961. - P. 299-332.

236. Lipzig J.S. and More E. Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field, Journal of Business Communication, vol. 19 (1982). P. 77-92.

237. Minzberg, H. The nature of management work. / H. Minzberg N.Y., 1973.-347 s.

238. Necki Z. Komunikacja miedzyludzka, / Z. Necki s. 16-57.

239. Necki, L. Negocjacje w biznesie, / L. Necki Krakow, 1995. - S. 16.

240. Popular participation in selected upgrading programs in urban areas. N.Y., 1986. 117 p.

241. Resourse book: communication. Walton Hall, L., 1990. 282 p.

242. Sayles, L.R. Behavior of industrial work groups. / L.R. Sayles N.Y.: John Wiley & Sons, 1958. - 312 p.

243. Shaw, M.E. Contemporary Topics in Social Psychology. Moristown, / M.E. Shaw N.Y.: General Learning Press, 1976. - P. 350-351.

244. Shaw, M.E. Group Dynamics: The Psychology of Small Group Behavior. 3rd ed. / M.E. Shaw N.Y.: McGraw-Hill, 1981. - P.l 17-136.

245. Thomas, E.J. Effects of Group Size. Psychological Bulletin / E.J. Thomas, C.F. Fink July, 1963.-P. 371-384.

246. Диссертации и авторефераты

247. Алексеев, А.В. Посреднические технологии регулирования социальных конфликтов: автореф. дисс. канд социол. наук / А.В. Алексеев -Орел, 2005. 25 с.

248. Виноградова, И.А. Коммуникативная компетентность в социализации личности: автореф. дисс. канд. социол. наук / И.А. Виноградова. Н. Новгород, 2003.- 19 с.

249. Власова, Е.В. Особенности коммуникации в различных видах групповой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук / Е.В. Власова М., 1998.-24 с.

250. Дводненко, Е.В. Социальная коммуникация в контексте межкультурного общения: автореф. дисс. канд. социол. наук / Е.В. Дводненко. -Курск, 2004.-181 с.

251. Емчура, Т. Коммуникативный механизм социальной регуляции: автореф. дисс. канд социол. наук / Т. Емчура. Белгород, 2000. - 163 с.

252. Коротицкая, М.В. Коммуникативная культура организации: автореф. дисс. канд. социол. наук / М.В. Коротицкая. М., 2007. - 180 с.

253. Солонинко, Р.В. Коммуникативная деятельность личности: социально-философский анализ: автореф. дисс. канд. филос. наук / Р.В. Солонинко. Уфа, 2002. - 21 с.

254. Хухрак, М. Коммуникативные основы управленческой деятельности: автореф. дисс. канд социол. наук / М. Хухрак. Белгород, 2000. - 20 с.