автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социально-технологические и ситуационные переменные управленческого консультирования

Введение диссертации2002 год, автореферат по социологии, Базарова, Любовь Александровна

управленческого консультирования. 15 Раздел 2. Социологический анализ российского рынка управленческого консультирования. 45 Раздел 3. Нормативно-ситуационные основы проектирования технологий управленческого консультирования. 88

Заключение 134

Библиографический список 140

Приложения 154

Введение.

Актуальность темы исследования. Народнохозяйственный комплекс страны претерпел существенные изменения, связанные с отделением хозяйственной деятельности от государственной. Произошла децентрализация экономики, решения стали приниматься непосредственно на предприятии. Реформы, направленные на переход экономики к рыночным условиям, предусматривают формирование нового хозяйственного механизма, базирующегося на многообразии форм собственности. В кризисные периоды социально-экономических преобразований актуализируется проблема устойчивого развития организаций. Именно в это время происходит осознание того, что управленческие изменения должны проводиться намного чаще и решительней, чем раньше.

Проведение изменений требует более высокого уровня профессионализма, основательной перестройки психологии, как руководителей, так и всего персонала организации. Данные требования невозможно реализовать без создания новой децентрализованной инфраструктуры, одним из элементов которой является институт управленческого консультирования. Во-первых, он создает необходимые условия для качественного обслуживания хозяйственного механизма, и, во-вторых, способствует формированию самого инфраструктурного комплекса. Таким образом, слабо регулируемая государством экономика стимулирует развитие института управленческого консультирования как нового общественного явления.

Деятельность консультанта позволяет реализовать множество инноваций в сжатый отрезок времени, помогает руководителям осознавать процессы, организационного развития, формирует навыки диагностики и решения проблем. Элементы консультирования могут также использоваться менеджерами для психологической помощи подчиненным.

По мере усложнения управленческих задач (а в большей степени из-за их необычности, нетрадиционности) руководителям предприятий потребуется сторонняя помощь на качественно новом уровне. В этом смысле управленческое консультирование следует рассматривать как важнейший элемент организационного обеспечения экономических реформ.

В целом управленческое консультирование способствует обеспечению устойчивого развития организации, играет важную роль в различных аспектах ее функционирования. Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью:

- обеспечения результативности и эффективности осуществления социально-экономических реформ, проводимых в организациях структурных и функциональных изменений;

- формирования нового типа управленческой деятельности, соответствующего условиям и задачам развития рыночных отношений;

- содействия становлению института консультирования как важного элемента управленческой деятельности и управленческих отношений в современных условиях.

Степень научной разработанности темы. Основополагающие принципы консультационной деятельности и общие положения по ее организации освещаются в монографиях, статьях, материалах научных конференций, методических рекомендациях, но в целом имеющийся теоретический задел по управленческому консультированию весьма невелик.

Методологические проблемы управленческого консультирования исследуются в работах К.Макхема, коллектива авторов под руководством М.Кубра1, вопросы теории и практики управленческого консультирования в публикациях О.К.Елмошева, Э.А.Уткина, Р.К. Юксвярава, М.Я. Хабакука, Я.А. Лейманна ; См.: Управленческое консультирование / Под.ред. Кубра М. -Т. 1-2,- М.: 1992; Макхем К. Управленческий консалтинг- М., 1999;

2 Елмошев O.K. управленческое консультировани. Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 1989; Уткин Н.А. Консалтинг. - Москва, 1998; Юксвярав Р.К. Управленческое консультирование: теория и практика. -М.; Юксвярав Р.К., Хабарук М.Я., Лейманн Я. А. - М.,1988.

Отметим также публикации в которых рассматриваются:

- особенности управленческого консультирования в России (И.Альтшулер, Е.Монахова, А.П. Посадский, А.И.Пригожин, Э.Е. Старобин-ский, С.В.Хайниш);3

- состояние рынка консалтинговых услуг (В.А.Гончарук, В.С.Ефремов, В.Сенько)4;

- опыт подготовки профессиональных консультантов в России (В.С Дудченко);5

- основы организационного и кадрового аудита (В.М.Захаров, А.А.Гармашев);6

- возможности использования консультирования для оптимизации коммуникаций в организации (Е.П. Варламов, Д.Майерс, Р.С.Немов, п

М.К.Тутушкина);

- современные тенденции развития управленческого консультирования о

В.И.Алешникова).

Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя и организаций рассматривается в работах И.С.Ладенко, В.Г.Полякова, Г.В.Чернецова9.

3 См.: Альтшуллер И., Технология безполезна, если нет бизнес-среды / Альтшуллер И., Монахова Е. / www.PC Week., Посадский А.П. Консультационные услуги в России / Посадский А.П., Хайниш С.В. - М.,1999, Приго-жин А.И. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и рактики управления. -1998. - № 3., Старобинский Э.Е. Особенности управленческого консультирования в России // Управление персоналом. -1996. - № 7.

4 См.: Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование - М.: Дело,1998; Ефремов В.С.Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмнент в России и за рубежом.-1997.-№ 4; Сенько В. Мировой рынок управленческого консультирования // www.cfin.ru

5 Дудченко B.C. Из опыта подготовки профессиональных консультантов в России // Социологические исследования. - 1996, № 5.

6 Гармашев А.А. Организационный и кадровый аудит / Гармашев А.А., Захаров B.M. - Белгород: Центр социальных технологий, 1998.

7 Варламов Е.П. Управленческое консультирование: социопсихологический срез // Социс. - 1995.-№ 6., Психологическая помощь и консультирование / Под. ред.Тутушкиной М.К.- СПб.:Дидактика плюс, 1999; Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М.: 1999; Майерс Д. Социальная психология. - СПб.,1999.

8 Алешникова В.И. Современная тенденция развития управленческого консультирования // Российский экономический журнал. - 1997. -№ 10.

9 Ладенко И. С. Интеллект управления и консультирования / Ладенко И. С., Поляков В.Г.- Новосибирск, 1992, Чернецов Г. В. Модель системного подхода к практическому консультированию руководителей кризисных предприятий // Менеджмент.-2000.-№ 2.

Выделим также публикации по организационной адаптации В.П.Багова, А.И. Пригожина, Т.С.Токаренко, В.И.Хиценко, В.С.Хищенко, Е.Д.Щетининой, С.Янга. 10

Заслуживают внимания работы, связанные с анализом факторов, влияющих на моделирование технологии консультирования, а именно, с определением критериев и методов оптимизации управления организацией (В.И.Бовыкин, Л.Я.Дятченко, Е.Монахова, С.В.Пятенко);11 определение влияния факторов социально-экономической среды на деятельность организации (А.Вильям, Дж. Речмен, М. Мескон, К.Боуди, Дж. Твил, Г.А.Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон,) 12 выявлением психологических особенностей личности, благоприятствующих деятельности в области управления и консультирования (Д.Биллсберри, С.А. Касьянов, В.А.Розанова, Д.Скотт, Л.Н. Собчик, Б.Швальбе, Х.Швальбе, А.В. Шевырев, П. Уолтон, Г.Харинг).13

Различные аспекты управленческого консультирования исследуются в в диссертационных работах В.И.Алешниковой, Ф.Ф.Галлямова, В.М.Захарова, С.В.Метляева, В.В.Манжосова, Л.Ю.Писаревой, Г.И.Янина. В диссертационном исследовании Г.Н.Янина специально рассматриваются вопросы адаптации

10 Багов В.П. Оптимизация стратегии управления реализацией проекта в условиях риска / Багов В.П., Токарен-ко B.C. // Менеджмент, -1999,- № 5, Пригожин А.И. Современная социология организаций.- М.: Интерпракс, 1995; Пригожин А.И. Организация: системы и люди. - М.: Политиздат, 1983.; Хиценко В.Е. Модель жизнеспособности фирмы Стаффорда Вира // Менеджмент,-1999.-№ 3; Янг С. Системное управление организацией. -М., 1972., Щетинина Е.Д. Современные тенденции развития концепций управления // Диагностика и прогнозирование социальных процессов - Белгород, 2000. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления.-М.: Экономика, 1997; Дятченко Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород: Центр социальных технологий, 1993; Монахова Е. Основы жизнеспособности предприятия /www. PC Week RE198: Пятенко C.B. Умение руководить и управлять.-М.: ФБК ПРЕСС, 1998;

12 Вильям А. Акционерное финансирование и роль Российского рынка ценных бумаг // Менеджмент,- 1998.-№4.; Речмен Д. Современный бизнес / Речмен Д., Мескон М. , Боуви К., Твил Дж. / Tl-2.- M.: Республика, 1995; Саймон Г.А. Менеджмент в организациях / Саймон Г.А, Смитбург Д.У., Томпсон B.A.-M.: Экономика,1995;

13 Розанова В.А. Психология управления. - М.:ВИНИТИ,1997; Скотт Д. Сила ума- Киев: 1991, Собчик Л.Н. Психодиагностика- M.: ,1990.; Собчик Л.Н. Метод портретных выборов.-М.:1993, Харинг Г. Найди свой путь в маркетинге / Харинг Г, Уолтон П. - M., 1992; Швальбе Б. Личность, карьера, успех / Швальбе Б.,Швальбе X. -M, 1993; Шевырев А.В. Техника творчества. Алгоритм решения проблем. Эвристические методы выработки П-идеи. Организация творческого процесса. - Белгород: Крестьянское дело, 1995.-208 с; Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем или книга для тех, кто хочет думать своей головой. - Белгород: Крестьянское дело, 1995; Энциклопедия психологических тестов / Под:ред. Касьянова С.А.- М.,1999; Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под.ред. Биллсберри Д. - М., 1997 производственных организаций к рыночным условиям хозяйствования.14 Им предлагается социальная модель организационной адаптации, разработан и апробирован инструментарий для диагностики адаптационных процессов, обоснована технология их оптимизации. В диссертации В.М.Захарова раскрываются особенности и механизмы антикризисного управления организациями, ставятся вопросы его кадрового обеспечения и, в часности, более широкого использования консалтинговых услуг.15 Процесс командообразования как область деятельности специалистов управленческого консультирования анализируется в диссертации В.В. Манжосова16, место и роль управленческого консультирования в региональной экономике - в диссертационной работе

17

B.Н.Алешниковой. Особую ценность представляет результаты исследования Ф.Ф.Галлямова.18 Рассматривая организационно-методические аспекты управ-ленгческого консультирования, он выделяет и описывает принципы и процедуры консалтинговой деятельности, ее организационные формы. В диссертации

C.В.Метляева сделан акцент на характеристике управленческого консультирования как способе совершенствования профессиональной деятельности руководителя.19 Можно отметить также диссертационную работу Л.Ю.Писаревой, в которой дается социологический анализ состояния и перспектив развития управленческого консультирования.20

Анализ вышеуказанной литературы свидетельствует о том, что в ней недостаточно освещена содержательная часть консультационной деятельности в России, не освещены национальные и социально-экономические особенности

14 См.: Янин Г.Н. Диагностика процесса организационной адаптации и технология его оптимизации: Дис канд. социол. наук. -Орел, 1998;

15 См.: Захаров В.М. Кадровое обеспечение антикризисного управления предприятия: Дис. .канд соц. наук,-Белгород, 1996.

16 См.: Манжосов В. В. Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования: Дис. . канд. экон. наук.- М., 1996.

17 См.: Алешникова В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике: Дис. .канд. экон. наук. -М, 1994;

18 См.: Галлямов Ф. Ф.Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: Автореф. дис. . канд. экон. наук. - Владивосток, 1991.

19 См.: Метляев С.В. Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя: Автореф. дис. канд. социол.наук: -М., 1998. управленческой культуры, влияющие на процесс консультирования, возможности пути адаптации зарубежного опыта к отечественной практике консультирования.

Становится все более очевидным противоречие между общественной потребностью в управленческом консультировании, расширению его услуг, с одной стороны, и недостаточной социологической разработанностью вопросов его внедрения в реальную практику управления, с другой стороны. С этим противоречием связана основная проблема диссертационной работы - проблема выявления условий и путей институциализации управленческого консультирования, его широкого и эффективного использования в практике управления.

Объектом диссертационного исследования является управленческое консультирование как особый вид деятельности, предметом исследования - социально-институциональные условия, технологические и ситуационные переменные управленческого консультирования.

Цель диссертационной работы - определение и характеристика социально-институциональных условий, технологических и ситуационных параметров эффективного управленческого консультирования. Достижение поставленных целей предполагает решение следующих задач:

- определение и характеристика управленческого консультирования как особого вида деятельности, классификация ее разновидностей;

- анализ процесса формирования управленческого консультирования как особого социального института;

- социологический анализ состояния и тенденций развития рынка управленческого консультирования;

- определение и характеристика технологических перменных управленческого консультирования;

- анализ личностных особенностей, способствующих успешному выпол

20 См.: Писарева Л. Ю. Управленческое консультирование: Социологический анализ и перспективы развития: Автореф. дис. канд. социол. наук: Санкт-Петербургский гос. ун-т. - СПб., 1996; Писарева Л. Ю. Управленческое консультирование: Социол. анализ и перспективы развития: Дис. канд. социол. наук. - СПб, 1996. нению консультативной деятельности;

- определение и характеристика ситуационных переменных управленческого консультирования.

Основная гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о том, что в современной России имеется объективная потребность в управленческом консультировании, что связано с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния, использования методов стратегического управления, однако эта потребность не актуализирована из-за действия ряда социалтных и социально-психологических причин (недостаточной информированности потенциальных клиентов об управленческом консультировании и его возможностях, их негативной установкой к факту самого вмешательства в дела предприятия, недостаток специалистов по управленческому консультированию). Устранение этих причин или, по крайней мере, ограничение их действия создает благоприятные условия для формирования и развития института управленческого консультирования, повышении привлекательности его услуг в практике хозяйственного управления. В часности, успешной подготовке квалифицированных специалистов может содействовать разработка нормативных основ проектирования технологий управленческого консультирования, их ситуационного моделирования.

Теоретико-методологические основы исследования. Диссертационная работа базируется на теоретических положениях классической и современной социологии, социальной психологии, теории менеджмента. В работе используются концепции: техно логизации управленческого консультирования А.А.Гармашева, В.М.Захарова, Ю.Д. Красовского, М.Кубра, К.Макхэма, А.П.Посадского, С.В.Хайниша;21

99

- ситуативного подхода в менеджменте Р.Стогдилл, М.Фоллет;

21 Макхэм К. Управленческий консалтинг,- М.: Дело и сервис, 1999.-228 е.; Посадский А.П. Основы консал-тинга.-М,1999.; Посадский А.П. Консультационные услуги в России / Посадский А.П., Хайниш С.В. - М.: 1995.; Красовский Ю.Д. Сценарий организационного консультирования,- М.: Новости, 2000; Управленческое консультирование / Под.ред. Кубра М.-М.: Интерэксперт / Т. 1-2. 1992.; Гармашев А.А. Организационный и кадровый аудит / Гармашев А.А., Захаров B.M. - Белгород: Центр социальных технологий, 1998.

22 цит по Мескон М. Основы менеджмента / Мескон M., Альберт М., Хедоури Ф. -М.: Дело, 1994

- организационных изменений Н.С.Алексеева, Д. Коглана, К.Левина, И.Перлаки, А.И.Пригожина, Н.С. Рэшфора; 23

-стратегического управления организацией И. Ансоффа, О.С.Виханского, В.С.Ефремова, А.Н.Лапина, М.Федина, Л.В. Фомиченковой; 24

Используются также теоретико-методологические положения концепции деятельности А. Н. Леонтьева25.

Нормативные основы проектирования технологии управленческого консультирования разработаны с учетом положений об оптимизации и технологи-зации социальных процессов, изложенных в работах Н. С. Данакина, Л. Я. Дят-ченко, В. Н. Иванова, И. А. Ильяевой, Г. А. Котельникова, В. И. Патрушева, Э.А.Смирнова26.

Исследование осуществлялось посредством методов системного, структурного и функционального анализа, массового и экспертного опросов, документального анализа, свободного интервью и включенного наблюдения, метода качественного анализа факторов, группировки и типологизации эмпирических данных.

Алексеев Н.С. Изменения для стабильности // Менеджмент, 1999.-№ 2.; Цит. по Управление изменениями. Под.ред. Томпсон Р.-М :Новости, 1997. Перлаки И. Нововведения в организациях. - М., 1980.; Цит. по Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под.ред.Биллсберри Д. - М.: Новости, 1997.

24

Ансофф И. Стратегическое управление.-М., 1989; Лапин A.M. Стратегическое управление.-СПб.: 1998; Ви-ханский О.С. Стратегический менеджмент.-М.: Гардарика,1999; Ефремов B.C. Стратегия бизнеса.- М.: ДИС, 1999; Ефремов B.C. Классическая модель стратегического анализа и планирования: модель HOFER/SCHENDEL // Менеджмент,-1998.-№ 1; Ефремов B.C. Никогда не говори никогда! // Менеджмент,-1998.-№ 3; Ефремов B.C. Стратегия бизнеса.-М.: ДИС, 1999; Ефремов B.C. Классическая модель стратегического анализа и планирования: модель ADL/LC // Менеджмент,-1998.-№ 2.; Федин М. Вы готовы планировать стратегически? / www. bcg.ru; Федин М. Внедряйте стратегию -будьте бдительны / www.bcg.ru; Фомиченкова Л.В. Стратегическое позиционирование бизнеса в условиях экономического кризиса// Менеджмент.-1998.-№1.

25 Леонтьев А.Н. Сознание. Деятельность. Личность. - М.: Политиздат, 1975.

26 Данакин Н.С. Аналитический модели социального процесса // Технологии социального управления (Материалы Международной научно- практической конференции в г. Белгороде).- 4.1 ,-М. -Белгород, 1995; Дятченко Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород: Центр социальных технологий, 1993; Ильяева И. А. Организационные технологии и общение: грани взаимодействия // Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. (Материалы Международной научно-практической конференции в г. Белгороде) -Белгород, 1991.-Ч.З; Данакин Н.С. Теоретические и методы основы проектирования технологий социального управления .-Белгород: Центр социальных технологий, 1996; Патрушев В.И. Социальная технология как социологическая категория // Современные социальные технологии сущность, многообразие форм и внедрение. (Материалы Международной научно-практической конференции в г. Белгороде) - Белгород, 1991. -4.2; Котельников Г.А. Методологические принципы социолого-синергетического подхода к социальному познанию // Диагностика и прогнозирование социальных процессов.Вып. 1 .-Белгород: БелГТАСМ, 1999; Социальные технологии: толковый словарь / Под.ред. Иванова В.Н.

Эмпирическая база исследования. Эмпирическими источниками являются данные:

- анализа справочно-информационных материалов Госкомстата РФ, а также материалов периодической печати об антикризисной деятельности предприятий, эффективном осуществлении организационных изменений;

- социологических исследований социально-технологической культуры управленческих кадров, проведенных кафедрой социальных технологий БелТАСМ и БелГУ в Москве, Белгороде, Белгородской и Тульской областях в период с 1995 по 2001 годы (всего было опрошено 2000 респондентов);

- экспертного опроса (было опрошено 15 экспертов, руководителей консалтинговых фирм, заведующих экономическими кафедрами, ведущих специалистов-преподавателей кафедр экономики и управления);

- социологических опросов менеджеров производственных и финансовых организаций Белгородской области (N=100), студентов экономических вузов г. Белгорода (N=100), специалистов консалтинговых фирм Москвы и Белгорода (N=100) (репрезентативность и достоверность данных обеспечивалась посредством многоступенчатой районированной выборки);

- социологических опросов по различным аспектам управленческого консультирования, проведенных в диссертационных исследованиях С.В. Метляева, Л.Ю. Писаревой, других социологов;

- включенного наблюдения, проведенного диссертантом в ОАО «Белвино» в период с 2000 по 2001 годы.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- предложена аналитическая модель организационных изменений, предполагающая анализ направленности, факторов, стадий (этапов), принципов и методов осуществления изменений;

- разработана и апробирована программа комплексного социологического исследования рынка управленческого консультирования, предусматривающая

Москва - Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995; Смирнов Э.А. Управленческие технологии как выделение и анализ следующих аспектов: ценностно-потребностного, мотива-ционного, информационного, деятельностного, коммуникативного, организационно-правового и образовательного;

- обоснованы и охарактеризованы нормативные и ситуационные требования к проектированию технологий управленческого консультирования.

В соответствии с указанными пунктами научной новизны на защиту выносятся следующие положения и выводы.

1. Положение о «трехмерной» статусной определенности управленческого консультирования, которое выступает в системе управления как метод управленческой деятельности; как определенный стиль управления; как вид деятельности. Специфика управленческого консультирования как вида деятельности состоит в том, что она заключается в изучении функционирования организации, определении факторов ее социально-экономической среды, личностных особенностей персонала, влияющего на эффективность работы организации, с целью оптимизации его деятельности.

2. Поскольку назначение управленческого консультирования заключается, в конечном счете, в проведении эффективных изменений в организации, то предлагается аналитическая модель организационных изменений, в соответствии с которой важно определить: а) направленность изменений; б) факторы изменений; в) стадии (этапы) организационных изменений; г) принципы управления нововведениями; д) методы управления организационными изменениями.

3. Разработана модель социологического анализа российского рынка управленческого консультирования, в которую включены аспекты: ценностно-потребностный, мотивационный, информационный, деятельностный, коммуникативный, образовательный, организационно-правовой.

4. В качестве методологической и методической основы проектирования технологий управленческого консультирования конкретизированы требования к технологизации социальных процессов, сгруппированные в пять блоков: объект функционального аудита//Менеджмент, 1998.-№ 6 функционально-целевой, нормативный, операционно-процедурный, инструментальный, организационный. При проектировании технологий управленческого обоснована целесообразность выделения и учета следующих групп ситуационных факторов: задач, поставленных перед консультантами, стиля взаимодействия консультанта и клиента, особенностей внутренней среды организации.

5. Разработана и предложена матрица выбора стратегии организации, основанная на учете таких факторов, как стадия жизненного цикла организации и стадия жизненного цикла товара.

6. Разработана и предложена матрица выбора модели организации, основанная на положении о том, что устойчивое развитие возможно при условии, если ее переменные будут соответствовать уровню сложности внешней среды. При этом выделяются и рассматриваются четыре типа внешней среды: а) взаимосвязанная, б) сложная, в) подвижная, г) неопределенная.

Научно-практическое значение диссертационной работы состоит прежде всего в том, что обоснованные в ней теоретические положения и практические выводы могут быть полезны: 1) руководителям организаций и менеджерам, испытывающим потребность в организационных изменениях и, следовательно, услугах консультантов по организационному развитию; 2) специалистам по управленческому консультированию, заинтересованным в повышении социально-технологической культуры и эффективности консультативной деятельности; 3) руководителям высших учебных заведений экономического и управленческого профиля, осуществляющим подготовку специалистов по управленческому консультированию.

Разработанный и апробированный инструментарий прикладного социологического исследования рынка управленческого консультирования может быть востребованным практическими социологами при проектировании и проведении исследований по аналогичной или смежной тематике.

Материалы диссертационного исследования могут быть полезны также

14 при подготовке учебных курсов «Менеджмент», «Менеджмент в социальной сфере», «Социология управления», «Теория организации», «Управленческое консультирование», «Социальный менеджмент».

Апробация результатов диссертационного исследования проведена посредством выступлений с научными докладами на Международном российско-польском симпозиуме по социальным коммуникациям (Белгород, 2000), Международной конференции "Синергетика в современном мире" (Белгород, 2000); в процессе обучения в соответствии с Президентской программой по подготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства , на совещаниях администрации Белгородской области по вопросам кадровой политики, во время прохождения стажировки в к онсалтинговой фирме Tokyo Research International (дочернем предприятии кампании Mitsubissi).

Практическая апробация результатов исследования осуществлялась в ОАО «Белвино». Материалы диссертационного исследования использовались при проведении занятий по социологии, при разработке программы учебного курса «Основы управленческого консультирования».

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения, приложения и библиографического списка, включающего 196 наименований.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социально-технологические и ситуационные переменные управленческого консультирования"

Выводы, сделанные на основе анализа существующего положения предприятия, были следующие. Устойчивое развитие предприятия возможно при выборе адекватной стратегии развития: предприятие отказывается от притязаний на выпуск элитных товаров и начинает работать на среднем и дешевом сегментах рынка. Второй путь - привлечение значительных ресурсов с целью установления соответствия заявленной марке.

Если руководство выберет первую стратегию развития организации, то подойдут все кандидаты, если вторую - никто (см. прил. № 4).

В данном разделе мы попытались систематизировать основные факторы, влияющие на эффективность управленческого консультирования. Ситуационный подход признает, что процесс управления осуществляется на основании общих закономерностей, которые необходимо адаптировать для каждой организации с учетом ее специфики. Следовательно, управленческое консультирование осуществляется эффективно, если консультанты в своей деятельности учитывают особенности организации, социально-экономической среды и вида взаимодействия между консультантом и клиентом. Данные переменные определяют постановку целей и выбор оптимальных методов работы консультанта. Предложенную модель мы назвали ситуационнной моделью консультирования по общему управлению и организационному развитию.

Исходя из общей схемы социальных технологий, мы предлагаем следующий алгоритм управленческого консультирования:

- формулирование задач консультирования;

- определение стиля консультирования;

- исследование социально-экономической среды;

- формулирование стратегии организационного развития;

- определение внутренней среды организации;

- предложение клиенту;

- осуществление изменений.

Завершая анализ проблемы проектирования технологий управленческого консультирования, отметим следующее. Технологизация управленческого консультирования обусловлена общественной потребностью оптимизации данного вида деятельности. Структура технологии состоит из функционально-целевого, нормативного, операционно-процедурного, инструментального и организационного компонентов.

Функционально-целевой блок предполагает определение функций, целей и задач социальной технологии. В работе выделяется несколько уровней целей консультирования: глобальные, стратегические и тактические. Глобальная цель - миссия консалтинга - состоит в повышении эффективности управленческой деятельности. Она реализуется благодаря интеграции научных и практических знаний, координации организации и оптимизации деятельности персонала, повышению точности управленческих решений в ситуации неопределенности и риска. Стратегическая цель заключается в развитии устойчивости предприятия посредством нахождения необходимого баланса между стабильностью системы и нестабильностью. Тактические цели формулируются на основании конкретного запроса клиента и возможностей организации-заказчика.

Технология управленческого консультирования будет эффективна при условии построения ее на основе системы методологических, организационных и содержательных принципов. Проектирование технологии консультирования предлагается строить на основе следущих подходов: органического, синергети-ческого, социокультурного, ситуационного, структурно-функционального, динамического. Каждый из них отличается глубиной анализа исследуемого объекта. Для оценки эффективности разработанной технологии в работе предлагается использовать следущие принципы: простоту, гибкость, надежность, экономичность, удобство в эксплуатации.

Выделяются общие и специальные методы, которые способны обеспечить реализацию предлагаемой технологии, а также перечисляются основные организационные формы управленческого консультирования.

При адаптации технологии консультирования к конкретной ситуации важно учитывать факторы, влияющие на ее проектирование и реализацию. К ним можно отности следующие:

- задачи, поставленные перед консультантом;

- стиль взаимодействия консультанта и клиента;

- особенности организации и внешней среды.

132

Творческим, стратегическим и нереалистическим задачам соответствует консультирование процесса. Для нетворческих, тактических и реалистических задач больше подходит консультирование проекта.

Эффективность реализации технологии зависит от профессионализма консультанта, который состоит во владении системой методов, обозначаемых понятием «стиль консультирования». Предлагается следущая их классификация: ориентированный на клиента, поддерживающий, интерпретирующий, зондирующий и оценивающий стили консультирования. Уровень информации является универсальным критерием, влияющим на выбор стиля консультирования. Для оценки правильности выбора стиля консультирования предлагается критерий использования клиентом новых форм деятельности и общения.

Особенности организации и внешней среды влияют на моделирование технологии консультирования следующим образом. Организация будет функционировать устойчиво, если ее переменные соответствовуют уровню сложности внешней среды. Степень изменений в организации должна быть релевантна преобразованиям во внешней среде.

Предлагаемая модель обозначена как ситуационнная модель консультирования по общему управлению и организационному развитию.

Заключение

Реформы, направленные на переход экономики к рыночным условиям хозяйствования стимулируют становление института управленческого консультирования. Диссертационная работа была направлена на решение наиболее актуальных проблем его адаптации.

Управленческое консультирование выступает в системе управления в трех формах: как метод управленческой деятельности, как определенный стиль управления и как вид деятельности. В качестве ведущего метода управления консультирование целесообразно использовать на определенном этапе развития организации и персонала, а именно тогда, когда сложились нормы и правила взаимоотношений и возможен конструктивный диалог между коллегами. Консультирование как наиболее эффективный стиль управления используется для личностного роста персонала в ситуации сложных слабоструктурированных задач, при высоком уровне сложности технологии и квалификации персонала. Навыки консультирования могут быть полезны менеджерам, когда личностные проблемы оказывают влияние на производственные. Как вид деятельности консультирование осуществляется независимыми экспертами и заключается в изучении функционирования организации, определении факторов ее социально-экономической среды, личностных особенностей персонала, влияющих на эффективность работы организаций, с целью оптимизации деятельности управленческих кадров.

Назначение управленческого консультирования заключается, в конечном счете, в проведении эффективных изменений в организации. В этой связи предлагается аналитическая модель организационных изменений, в соответствии с которой важно определить:

- направленность изменений (структурные, функциональные, технологические, социальные и другие изменения);

- факторы изменений (внешние, внутренние);

- стадии (этапы организационных изменений): отрицание, уклонение, исполнение, поддержание);

- принципы управления нововведениями: функциональное равновесие, избирательность, согласованность, многоаспектность, разнообразие методов вмешательства;

- методы управления организационными изменениями (внедрение с интервалами, повторение, переход от известного к неизвестному, установление трудных, но реалистичных целей, обеспечение взаимопонимания, приведение фактов и установление обратной связи, учет «поглощающей способности»).

Социологический анализ российского рынка управленческого консультирования включает несколько аспектов: ценностно-потребностный, мотивацион-ный, информационный, деятельностный, коммуникативный, образовательный, организационно-правовой. Практически все респонденты согласны с тем мнением, что в сложившейся социально-экономической ситуации существует необходимость института управленческого консультирования. Консультанты и эксперты оценивают востребованность данных услуг ниже среднего уровня. Опрос показал также, что наиболее актуальными в настоящее время являются консультационные услуги в области стратегического управления, маркетинга и специализированное консультирование по экологии, праву и информационным технологиям. Выше среднего менеджеры проявляют интерес к консультированию по финансам, управлению персоналом. Востребованность вышеперечисленных консалтинговых услуг связана с тем, что к настоящему времени не накоплено достаточно теоретического и практического опыта в данных сферах деятельности.

Большинство менеджеров и студентов считают необходимым обращение к консультантам не столько для реализации программы устойчивого развития организации, сколько при возникновении кризисных ситуаций. Такое положение мы оцениваем как неблагоприятное. Проблема заключается в том, что, несмотря на переход к новым формам собственности, сохраняется установка на краткосрочную перспективу, склонность к авралам.

В Белгородской области реальный опыт взаимодействия с консультантами имеет незначительная часть управленческого персонала. При этом две трети менеждеров не владеют информацией о существовании консалтинговых фирм, к которым можно обратиться при необходимости. Данные по различным регионам показывают, что рынок консалтинговых услуг находится на стадии своего формирования. Основная причина невостребованости консультирования - неравномерное распределение информации в обществе. Такая ситуация характерна для стран с переходной экономикой. С одной стороны, неравномерная информация приводит к низкому спросу на услуги консультантов, с другой - к их высокой стоимости.

Опрос показал, что участники консультирования неполностью осознают возможности и ограничения друг друга, ими не осознаются критерии оптимального взаимодействия, существуют сложности и в постановке совместных целей, и в выборе методов их достижения. Реальная готовность к взаимодействию с консультантами отличается от декларируемой. Только пятая часть менеджеров и половина студентов-экономистов выразили готовность сотрудничать с консультантами по управлению для решения сложных ситуаций. Основными барьерами консультирования можно считать отсутствие традиций, а также недоверие к консультантам, связанное с ожиданием неадекватной оценки ситуации и разглашением конфиденциальной информации.

Опрос всех групп респондентов показал, что культура производства и манипулирования интеллектуальным товаром до сих пор остается низкой. Выходом из данной ситуации может стать ознокомление будущих и работающих менеджеров с возможностями управленческого консультирования.

Повышение общественной востребованности и эффективности управленческого консультирования возможно также посредством его технологического обеспечения. Для этого в диссертационной работе в качестве методологической и методической основы проектирования технологий управленческого консультирования предлагаются требования к технологизации социальных процессов, сгруппированные в пять блоков: функционально-целевой, нормативный, опера-ционно-процедурный, инструментальный, организационный.

Для проектирования и практического внедрения эффективных технологий управленческого консультирования значение имеет учет и включение ситуационных факторов:

- задач, поставленных перед консультантами;

- стиля взаимодействия консультанта и клиента;

- особенностей внутренней среды организации.

В диссертационной работе предлагается также матрица выбора стратегии организации и матрица выбора модели организации. Корреляция элементов организации между собой и характеристиками внешней среды обусловлена количеством информации, отражающей процессы движения и развития. Устойчивое развитие организации возможно при условии, если ее структура будет адекватна параметрам внешней среды. Сохранение автономности организации в условиях внешней нестабильности возможно при повышении уровня информации во внутренней среде. При ее изменении во внешней среде необходимы процессы преобразований, направленные на поддержание устойчивости организации за счет включения внутренних механизмов дублирования.

Гипотеза диссертационного исследования, заключавшаяся в том, что повышение общественной востребованности и эффективности управленческого консультирования возможно благодаря социально-институциональному и технологическому его обеспечению, подтверждается результатами теоретического и эмпирического исследования.

Полученные результаты исследования позволяют предложить следующие рекомендации.

Учебным центрам, административным учреждениям, консалтинговым фирмам для эффективного становления института управленческого консультирования необходимо стимулировать развитие новой установки, направленной на долгосрочные перспективы и устойчивое развитие организаций.

Руководителям предприятий мы рекомендуем включать в организационную структуру отдел стратегического планирования или организационного развития, смысл функционирования которого заключается в построении долгосрочной перспективы предприятия. В его состав могут входить внутренние консультанты по управлению. Непосредственной функцией данного отдела может являться сотрудничество с внешними консультантами, экспертами и аналитиками рынка.

Рекомендации административным органам состоят в том, что стимулирование института консультантов по управлению может являться ключом к решению многих социально-экономических проблем. Привлечение консультантов к деятельности убыточных малоэффективных предприятий может повысить их результативность. Руководители предприятий должны быть посталены в ситуацию, когда их деятельность, оплата труда и карьерный рост напрямую будут зависеть от функционирования вверенных им организаций. Только такая ситуация будет способствовать поиску оптимальных методов управления, в том числе за счет привлечения к деятельности предприятий консультантов по управлению.

Средства массовой информации могут сыграть важную роль в становлении института управленческого консультирования. Для этого мы рекомендуем останавливать внимание не только на проблемах, но и на существующих возможностях: транслировать наиболее удачный опыт деятельности руководителей различных отраслей народного хозяйства, пропагандировать достижения малой науки, которая базируется на региональном материале, формировать культуру, связанную с пониманием роли менеджмента в экономике, важным инфраструктурным элементом которой является институт консультантов по управлению.

Отделам по связям с общественностью и маркетинга консалтинговых фирм мы рекомендуем изучать общественное мнение, позиции менеджеров и экспертов для того, чтобы сформировать адекватное представление о взглядах управленческого персонала на проблему консультирования. Такие исследования позволят строить наиболее продуманную политику деятельности консультантов и консалтинговых фирм, которые будут способствовать развитию данного института в целом.

Законодательные органы власти могут внести значительный вклад в становление управленческого консультирования путем разработки нормативных актов, упорядочивающих деятельность специалистов в данной области.

Дальнейшие исследования в области управленческого консультирования могут состоять в выяснении проблем изменения общественного сознания по отношению к данному виду услуг, разработке системы оплаты труда консультантов, составлении и внедрении специализированных учебных курсов по управленческому консультированию, во введении юридической системы ответственности консультантов и клиентов за результаты совместной деятельности, совершенствовании профессиограммы специалистов по управленческому консультированию.

В заключение хочется отметить, что управленческое консультирование как вид деятельности, как стиль и метод управления, еще находятся на стадии институциализации в обществе. От успешности этого процесса будет зависеть в определенной степени качество функционирования нового хозяйственного механизма, и, как следствие, общая социально-экономическая ситуация в стране.

Список научной литературыБазарова, Любовь Александровна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Список монографий и статей:

2. Алексеев Н. С. Изменения для стабильности // Менеджмент-1999 — №2.-С.23-33.

3. Алешникова В. И. Современные тенденции развития управленческого консультирования // Российский социологический журнал.-1997.-№10.-С.66-74.

4. Альтшулер И., Монахова Е. Консалтинг-бал: Танцуют все! // www.PCWeek / RE"96

5. Анализ прибыльности продукции.-М.: Дело, 1996.-168с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика, 1989.-519с.

7. Антонов В. Г. Эволюция организационных структур // Менеджмент-2000.-№ 1 .-С.25-31.

8. Армстронг М. Основы менеджмента: Как стать лучшим руководителем-Ростов н/Д: Феникс, 1998.-510с.

9. Ахмедов Н. Как организовать стратегическое планирование в корпорации//Менеджмент.-1999.-№4.-С.130-141.

10. Багов В. П. Оптимизация стратегии управления реализацией проекта в условиях риска. / В. П. Багов, В. С. Токаренко. // Менеджмент-1999.-№5.-С.138-142.

11. Ю.Бендлер Р., Гриндер Дж. Структура магии. / Р. Бендлер, Дж. Гриндер-СПб: Радуга, 1993 .-200с.

12. П.Баринов В. А., Баринов Н. В. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации. / В. А. Баринов., Н. В. Баринов. // Менеджмент. -1999.-№5.-С.73-84.

13. Бекет М. Найди свой путь в финансовой деятельности.-М.: Ай кью, 1992.-55с.

14. З.Белова И. А. Зарубежный опыт оформления толлинговых контрактов // Менеджмент.-2000.-№ 1 .-С. 112-121.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди СПб: Лениздат, 1992.-398с.

16. Берн Э. Лидер и группа-Екатеринбург: Литур, 2000.-320с.

17. Биллсберри Д. Организация: культура и качество.-М.: Новости, 1997.-74с.

18. Биллсберри Д. Персонал: найм и отбор.- М.: Новости, 1997.-120с.

19. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Управление предприятием на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления.-М.: Экономика, 1997.-364с.

20. Бондарев А. Рынок консалтинговых услуг ожидает бурный рост // Финансовые известия. -1997.-24 апр.

21. Бурцев В. В. Управленческий контроль как система // Менеджмент-1999.-№5.-С.38-47.

22. Быков В. А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: Эталон, 1992-120с.

23. Варламов Е. П. Управленческое консультирование: социопсихический срез // Социс.-1995.-№6.-С.37-44.

24. Вильям А. Акционерное финансирование и роль Российского рынка ценных бумаг // Менеджмент.-1998.-№4.-С.127-130.

25. Виханский О. С. Стратегический менеджмент.-М.: Гардарика, 1999292с.

26. Виханский О. С. Менеджмент. / О. С. Виханский, А. И. Наумов -М.: Гардарика, 1999.-528с.

27. Владимирова И. Г. Организационные структуры управления компаниями // Менеджмент-1998.-№3.-С. 115-126.

28. Галлямов Ф. Ф. Деловые игры эффективный инструмент активного обучения // www.Vladivostok.ru/personal/consult/game.htm

29. Галлямов Ф. Ф. Управленческое консультирование // www. Vladi-vostok.ru/personal/consalt/managment/htm

30. Гамезо М. В. Атлас по психологии. / М. В. Гамезо, И. А. Домашенко. -М.: Просвещение, 1986.-С.230-236.

31. Гармашев А. А. Антикризисное управление предприятием. / А.А. Гармашев, В. М. Захаров, А. А. Шаповалов Белгород: Центр социальных технологий, 1997.-2 Юс.

32. Гармашев А. А. Организационный и кадровый аудит./ А. А. Гармашев., В. М.Захаров. Белгород: Центр социальных технологий, 1998.- 120с.

33. Глизнуцин В. Корпоративный подход к принятию управленческих решений // www. PC Week /RF98

34. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование.-М.: Дело, 1998248с.

35. Грушенко В. И. Разработка организационной структуры управления в условиях экономического кризиса. / В. И. Грушенко, А. В. Фомиченкова // Менеджмент.- 1998.-№6.-С.84-94.

36. Гусаров А. В. Определение миссии организации // Менеджмент.-1999.-№3.-С. 130-135.

37. Данакин Н. С. Аналитические модели социального процесса // Технологии социального управления: Материалы междунар. науч.-практ. конф. в г. Белгороде.-М.; Белгород, 1995.-Ч. 1 .-С.74-76.

38. Данакин Н. С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления.-Белгород: Центр социальных технологий, 1996.-271с.

39. Данакин Н. С. Технологии постановки управленческих целей. Белгород: Центр социальных технологий, 1997.-21с.

40. Данакин Н. С. Конфликты и технологии их предупреждения. / Н. С. Данакин, JI. Я. Дятченко, В. И. Сперанский -Белгород: Центр социальных технологий, 1995.—288с

41. Данакин Н. С. Методы принятия решений: Социология управления и духовной жизни Н. С. Данакин., О. О. Король. // Сб. науч. тр.-Белгород, 1999-Вып. 6.-С.15-21.

42. Данакин Н. С. Служебная карьера: Аналитические модели и технологии регулирования. / Н. С .Данакин, С. В. Офицеров. -Белгород: Изд-во БГУ, 1999.-112с.

43. Дружинин В. Н. Психология общих способностей.-СПб: Питер, 1999.-368с.

44. Дудченко В. С. Из опыта подготовки профессиональных консультантов в России//Социс.-1996.-№ 5.-С. 112-117.

45. Дятченко Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами.-Белгород: Центр социальных технологий, 1993.-343с.

46. Евенко Л. И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями в США: Теория и практика формирования.-М.: Наука, 1983.-349с.

47. Евенко Л. И. Стратегии в акционерных обществах // Журнал для ак-ционеров.-1996.-№6.-С.37-42.

48. Евенко Л. И. Государство и управление в США. / Л. И. Евенко, В. Е. Хруцкий, В. П. Аверчев -М.: Мысль, 1985 -303с.

49. Елмошев О. К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики-Ижевск: Удмуртия, 1989.-110с.

50. Ефремов В. С. Классическая модель стратегического анализа и планирования: Модель ADL/LC // Менеджмент.-1998.-№2.-С.117-130.

51. Ефремов В. С. Классическая модель стратегического анализа и планирования: Модель HOFER/SCHENDEL//Менеджмент-1998-№1.-С. 121-132.

52. Ефремов В. С. Никогда не говори никогда! // Менеджмент. -1998.-№3.-С.98-115.

53. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса.-М.: ДИС, 1999.-192с.

54. Ефремов В. С. Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмент в России и за рубежом-1997.-№4.-С.70-79.

55. Ефремов В. С. Чтобы в России пошли реформы, ей нужна новая система управления // Менеджмент.-1999.-№2.-С. 119-127.55.3авидов Б. Д. Особенности возмездных договоров // Менедж-мент-2001 .-№1 .-С.90-97.

56. Иванцевиц Дж. Человеческие ресурсы управления. / Дж. Иванцевиц, А. А. Лобанов -М.: Дело, 1993 .-304с.

57. Исследователи об организациях / Под.ред. Д. Пью, Дж. Хиксон-М. :Новости, 1997.-234с.

58. Ириков В. Приступаем к стратегическому планированию/ В.Ириков, С.Леонтьев // www. PC Week/ RE' 98.

59. Кокуева Ж. М. Современная практика управления опыт фирмы "ПАНИНТЕР" // Менеджмент.-1999.-№4.-С.125-130.

60. Коммуникации/Под. ред. Р. Томпсон.-М.: Новости, 1997-130с.

61. Кортис Д. Найди свой путь в менеджменте.-М.: Ай кью, 1992.-55с.

62. Котельников Г. А. Методологические принципы социолого-синергетического подхода к социальному познанию // Диагностика и прогнозирование социальных процессов.-Белгород: БелГТАСМ, 1999.-Вып.1.-С.6-10.

63. Котельников Г. А. .Социально-психологический фактор в управлении // Диагностика и прогнозирование социальных процессов // Сб. науч. тр. -Белгород: Крестьянское дело. 2001.-С.3-15.

64. Котельников Г. А. Теоретическая и прикладная синергетика-Белгород: БелГТАСМ; Крестьянское дело, 2000.-162с.

65. Котлер Ф. Маркетинг./ Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. -М.: ЮНИ-ТИ, 1998.-787с.

66. Курдюмов С. П. Законы эволюции и самоорганизации сложных систем. / С. П. Курдюмов, Е. Н. Князева.-М.: 1994.-230с.

67. Крассовский Ю. Д. Сценарий организационного консультированияМ.: Новости, 2000.-366с.

68. Кроссман Ф. Как заработать на консалтинге.-СПб: Питер, 2000.-240с.

69. Ладенко И. С. Интеллект управления и консультирования./ И. С.Ладенко, В. Г. Поляков-Новосибирск: Наука, 1992.-173с.

70. Лапин А. М. Стратегическое управление.-СПб.: Изд. центр СПб ГМТУ, 1998.-92с.

71. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-375с.

72. Леонтьев А .Н. Сознание. Деятельность. Личность.-М.: Политиздат, 1975.-304с.

73. Майерс Д. Социальная психология.-СПб.: Питер, 1999.-688с.

74. Макаревич Л. М. Эффективно используйте свое и чужое время // Менеджмент,- 1999.-№2.-С. 112-119.

75. Макхем К. Управленческий консалтинг.-М.: Дело и сервис, 1999.-228с.

76. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей кампании ми-ра.-М.: Прогресс, 1991.-449с.

77. Мескон М. Основы менеджмента / М.Мескон, М.Альберт,Ф.Хедоури -М.: Дело, 1994.-702с.

78. Михайлов Е. А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: Проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения // Менеджмент.-1999.-№2.-С.ЗЗ-45.

79. Мищенко JI. В. Управление кредитными ресурсами предприятия реального сектора экономики / Л. В. Мищенко, М. И. Коваль. // Менедж-мент.-1999.-№4.-С.112-121.

80. Мищенко А. В. Двухкритериальная задача оптимизации инвестиционного портфеля в условиях ограничений на финансовые ресурсы / А. В. Мищенко, А. А. Попов // Менеджмент.-2001 .-№ 1 -С. 106-116.

81. Монахова Е. Наука о точном попадании // www.PC.Week/RE03/98

82. Монахова Е. Основы жизнеспособности предприятия //www.PC Week1. RE'98

83. Монахова Е. Управленческое консультирование конца XX века: Попытка типологии // www. PC Week RE л 02/98

84. Монахова Е. Технологии бесполезны, если нет бизнес-среды. / Е.Монахова, И.Альтшулер // www.PC Week /RE"97

85. Мотивация и проектирование работы / Под. ред. Р. Томпсон.-М.: Новости, 1997.-1 Юс.8 8.Мэй Р. Исскуство психологического консультирования-М.: Класс, 1994.-144с.

86. Научный менеджмент / Под. ред. Р.Б. Корицкого.-СПб.: Питер, 1999.-384с.

87. Немов Р. С. Основы психологического консультирования.-М.: ВЛА-ДОС, 1999.-528с.

88. Определение приоритетного направления организационно-экономического развития предприятия: Консалтинговая фирма Эккон // Ме-неджмент.-1998.-№1.-С.88-116.

89. Организация: Структура и сети связей / Под. ред. Дж. Биллсберри.-М.: Новости, 1996.-80с.

90. Организация маркетинга.-М.: Дело, 1996.-184с.94.0фицеров С. В. Аналитические модели служебной карьеры и технология ее регулирования.-Белгород: Изд-во БГУ, 1998.-210 с.

91. Патрушев В. И. Социальная технология как социологическая категория // Современные социальные технологии: Сущность, многообразие форм и внедрение: Материалы междунар. науч.-практ. конф. в г. Белгороде.-Белгород, 1991.-Ч.2.-С.177-178.

92. Перлаки И. Нововведения в организациях.-М., 1980.-76с.

93. Персонал: развитие и оценка деятельности / Под. ред. Р. Томпсон.-М.: Новости, 1997.-1 Юс.

94. Платонов К. К. Проблема способностей.-М: Наука , 1972. -310с.

95. Посадский А. П. Консалтинг в России // Деловой мир.-1993.-18 дек.

96. ЮО.Посадский А. П. Консалтинг инфраструктура профессиональнойподдержки бизнеса // Инвестиции в России.-1994.-№1.-С.54-58.

97. Ю1.Поддубный Н. В. Синергетика: диалектика самоорганизующихся систем. -Ростов н/Д- Белгород: Изд-во БелГУ, 1999.-352с.

98. Посадский А. П. Основы консалтинга.-М.: ГУ ВШЭ, 1999.-240с.

99. Посадский А. П. О рыбаке и рыбке в море консалтинга // Деловой мир-1994.-8 окт.

100. Ю4.Посадский А. П. Консультационные услуги в России. / А. П. Посадский, С. В. Хайниш -М.: Финстатинформ, 1995.-176с.

101. Ю5.Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия-М.: Политиздат, 1989,- 157с.

102. Юб.Пригожин А. И. Организация: системы и люди.-М.: Политиздат, 1983.-176с.

103. Ю7.Пригожин А. И. Современная социология организаций.-М.: Интерфакс, 1995.-350с.

104. Ю8.Пригожин А. И. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления.-1998.-№3.-С.96-100.

105. Принглем Р. Принятие решений. / Р. Принглем, Р. Томпсон.-М.: Новости, 1997-120с.

106. Психологическая помощь и консультирование / Под. ред. М. К. Ту-тушкиной.-СПб.: Дидактика плюс, 1999.-352с.

107. Ш.Пятенко С. В. Умение руководить и управлять.-М.: ФБК ПРЕСС, 1998.—176с.

108. Развитие рынка управленческого консультирования в России // www.Carana.ru

109. Реструктурирование предприятия.-М.: Дело, 1996.-200с.

110. Речмен Д. Современный бизнес. / Дж. Речмен, М. Мескон, К. Боуви, Дж. Твил. -М.: Республика, 1995.-Т. 1-2.

111. Розанова В. А. Психология управления.-М.: ВИНИТИ, 1997.-170с.

112. Роль высшего руководства в реструктурировании предприятия.-М.: Дело, 1996.—104с.

113. Саймон Г. А. Менеджмент в организациях. / Г. А. Саймон, Д. У.Смитбург, В. А. Томпсон -М.: Экономика, 1995.-335с.

114. Сенько В. Мировой рынок управленческого консультирования //www.cfin.ru

115. Скотт Д. Сила ума.-Киев: Пико, 1991.-195с.

116. Смирнов Э. А. Управленческие технологии как объект функционального аудита // Менеджмент.-1998.-№6.-С.95-104.

117. Собчик Л. Н. Метод портретных выборов.-М.: Союзвузприбор, 1993.-133с.

118. Собчик Л. Н. Психодиагностика.-М.: Союзвузприбор, 1990.-78с.

119. Соловьев А. В. Политико-административное управление процессами разрешения коллективных конфликтов: Модели, тенденции, проблемы // Менеджмент,-1999.-№5.-С.85-97.

120. Социальная коммуникация / Под. ред. Н. С. Данакина.-Белгород: Изд-во БГУ, 2000.-109с.

121. Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы.-Белгород, Изд-во БГУ, 2000.-126с.

122. Социальные технологии: Толковый словарь / Под. ред. В. Н. Ивано-ва.-Москва; Белгород: Центр социальных технологий, 1995.-309с.

123. Союзы с зарубежными партнерами.-М.: Дело, 1996.-168с.

124. Старобинский Э.Е. Особенности управленческого консультирования в России // Управление персоналом-1996.-№7.-С. 17-19.

125. Старобинский Э.Е. Особенности управленческого консультирования в условиях Российского рынка // Управление персоналом.-1996.-№ 11 -С. 3034.

126. Томпсон Р. Руководство и власть. -М.: Новости, 1997.-113 с.

127. Томпсон Р. Управление собой. / Р.Томпсон, Н.Уинди.-М.: Новости, 1997.-85с.13 2.У правление изменением / Под. ред. Р. Томпсон.-М.: Новости, 1997. 90с.

128. Иб.Уткин Э. А. Консалтинг.-М.: Экмос, 1998.-256с.

129. Ушакова А. Возможности применения метода управления проектами при подготовке и реализации программы реструктурирования предприятия / А.Ушакова, Г.Чернецов // Менеджмент.-1999.-№3.-С. 113-130.

130. Федин М. Вы готовы планировать cTpaTera4ecKH?//www.bcg.ru

131. Федин М. Внедряйте стратегию будьте бдительны//\\^\у.1^.ги

132. Фомин В. Н. Необходимый минимум знаний о качестве для менеджера // Менеджмент.-2000.-№ 1 -С. 130-138.

133. Фомиченкова JL В. Стратегическое позиционирование бизнеса в условиях экономического кризиса// Менеджмент.-1998.-№1.-С. 133-140.

134. Хакамада И. М. Новые технологии в малом и среднем бизнесе важнейшее направление стратегических реформ России // Менеджмент. - 1998.-№4.-С.131-134.

135. МЗ.Харинг Г. Найди свой путь в маркетинге. / Г. Харинг, П.Уолтон-М.: Айкью, 1992.-54с.

136. Хиценко В. Е. Модель жизнеспособности фирмы Стаффорда Вира // Менеджмент.-1999.-№3 .-С. 135-142.

137. Хищенко В. С. Эволюционный менеджмент // Менеджмент-2000.-№1-С.3-12.

138. Чернецов Г. В. Модель системного подхода к практическому консультированию руководителей кризисных предприятий // Менедж-мент.-2000.-№2.-С.128-138.

139. Чумиков А. Н. Политическое консультирование: когда вероятное неочевидно / А. Н. Чумиков, А .Я. Брыскин. // Социологический журнал-2000.-№10-С. 144-154.

140. Швальбе Б. Личность, карьера, успех / Б.Швальбе, Х.Швальбе -М.: Прогресс, 1993.-240с.

141. Шевырев А. В. Техника творчества: Алгоритм решения проблем: Эвристические методы выработки П-идеи: Организация творческого процесса.-Белгород: Крестьянское дело, 1995.-208с.

142. Шевырев А. В. Технология творческого решения проблем или книга для тех, кто хочет думать своей головой.-Белгород: Крестьянское дело, 1995.—168с.151 .Щебланова Е. И. Краткий тест П. Торренса.-М., 1995.-40с.

143. Щетинина Е.Д. Современные тенденции развития концепций управления // Диагностика и прогнозирование социальных процессов Белгород: Крестьянское дело, 2000. -Вып. 3 - С.34-41.

144. Энциклопедический социологический словарь / Под ред. Г.В Осипо-ва.-М.: Норма-Инфра, 1997.-С.209.

145. Энциклопедия психологических тестов / Под. ред. С.А. Касьянова.-М.: ЭКСМО-Пресс, 1999.-494с.

146. Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под. ред Д. Бил-лсберри.-М.: Новости, 1997.-365с.

147. Юксвярав Р. К. Управленческое консультирование: Теория и практи-ка.-М.: Экономика, 1998.-239с.

148. Юксвярав Р. К. Управленческое консультирование: теория и практика. /Р. К. Юксвярав, М. Я.Хабарук, Я. А. Лейманн -М.: Экономика, 1988.-205с.

149. Ядов В. А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы.-Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.-331с.

150. Янин Г. И. Сущность и особенности организационной адаптации // Социология управления и духовной жизни.-Белгород: Центр социальных технологий, 1998-Вып. 4.-С.112-119.

151. Список авторефератов и диссертаций:

152. Алешникова В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике: Теорет.-метод. аспект: Дис. .канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1994. -213 с. -Библиогр.: с. 170-185.

153. Галлямов Ф. Ф.Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: Автореф. дис. канд. экон. наук: 05.13.10 / Ин-т экон. и международных проблем освоения океана. Владивосток, 1991. - 17 с. 2945-97

154. Король О.О. Оптимизация управленческих решений в условиях конфликтов и рисков. Дис. . канд. социол. наук: 22.00.08.-Белгород, 2000.-179с.

155. Лейманн Я. А. Управленческое консультирование в системе совершенствования деятельности хозяйственных организаций: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра экон. наук: 08.00.05 / АН ЭССР; Ин-т экономики. Таллин, 1988.- 36 с.

156. Манжосов В. В. Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1996. - 150 с.

157. Маслова О.М. Структурно-функциональный анализ организации и управления: Дис. .канд. социол. наук: 22.00.08. -Липецк; Белгород, 1996.-135с.

158. Метляев С.В. Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя: Автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.08. -М., 1998.-25с.

159. Ю.Писарева Л. Ю. Управленческое консультирование: Социол. анализ и перспективы развития: Дис. . канд. социол. наук: 22.00.08. СПб., 1996. - 158 с.

160. П.Писарева Л. Ю. Управленческое консультирование: Социологический анализ и перспективы развития: Автореф. дис. . канд. социол. наук: 22.00.08 / Санкт-Петербургский гос. ун-т. СПб., 1996. - 21 с.

161. Фомин В.Н. Конфигурационный подход в методологии социального управления:22.00.08: Дис. канд. социол. наук.-Белгород: БелГУ, 2000.-152с.

162. Шамаева О.П. Социально-технологическая культура специалиста: сущность, пути и способы формирования: Дис. . канд. социол. наук: 22.00.08-Белгород: БелГУ, 2000.-169с.

163. Янин Г.И. Диагностика процесса организационной адаптации и технология его оптимизации: Дис. . канд. соц. наук: 22.00.08.-Белгород: БелГУ, 1997.-250с.

164. Список литературы на иностранных языках.

165. Benett R. Choosing and using management consulting.-Kogan Page, 1992.-3 OOp.

166. Evans R. Consultants or conmen 1997//Information strategy .-P.14-18.

167. Grant H Performance managementi firms: a case study // Менеджмент-1999.-№6.-C.93-97.

168. Harrisonn R. Concsultant s Jorney: a professional and personal oddyssey.-Mc. Grow-Hill, 1995.-2Q0p.

169. Holtz H. The Bussiness Plan Guide for Undependent Consultunts.-John Willey and sons, 1994.-228p.

170. How to start run and successfull consulting business.-John Willey and sons, 1996.-212p.

171. Lambert T. How income consulting: how to built and market your professional practice.-Nicolas Brealy Publisher, 1995.-31 Op.

172. Popovich T. Managing consultant's: how to choose and work with consultants-Centure business, 1995.-164p.

173. Tepper R. The consultants problems solving workbooks-John Willey and sons, 1987.-330p.

174. Tuller L. Cutting edge concultants: succedingtoday explosive market-Prenice hall, 1992.-270p.

175. Weiss A. Million Dollar consulting: professional guide to growing prac-tice.-Mc Grow-Hill, 1992.-274p.