автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.04
диссертация на тему: Социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества

Оглавление научной работы автор диссертации — доктора социологических наук Бидниченко, Евгений Васильевич

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы социологического исследования сервиса как социального института.

Глава 2. Институт сервиса: социальная сущность, особенности,структура.

Глава 3. Диалектика взаимосвязи социальных субъектов в институциональном пространстве сервиса.

Глава 4. Основные особенности процесса трансформации института сервиса в современной России и

Республике Башкортостан.

Глава 5. Социальные аспекты интеграции института сервиса Российской Федерации и Республики

Башкортостан в мировой рынок услуг.

Введение диссертации2001 год, автореферат по социологии, Бидниченко, Евгений Васильевич

Актуальность темы. В России на рубеже XXI столетия происходят кардинальные изменения, связанные с переходом к социально ориентированному рыночному обществу. Эти изменения осуществляются в условиях процессов глобализации и перехода к открытому обществу в практике международных отношений. История новейшего времени показывает, что трансформационные процессы происходят успешно в тех странах, где осуществляется эволюционный переход к смешанной экономике и соответствующей ей социальной структуре. Специфика переходного периода в каждой конкретной стране по-своему отражается в социальных инновациях, формах и механизмах изменения социальных систем.

В числе важнейших социальных систем особое место занимает институт сервиса, роль которого в обществе неуклонно возрастает. В развитых странах мира в его структурах занято до 70% трудоспособного населения и производится свыше 50% валового внутреннего продукта. В России во всей сфере сервиса (сопоставимого с другими странами) занято 38% трудоспособного населения. При этом 20% работников сферы сервиса занято на транспорте, связи и в других видах производственного сервиса, что нетипично для развитых стран. Доля российского сервиса в валовом внутреннем продукте в середине 90-х годов составила около 50%, что объясняется, однако, не уровнем развития сферы сервиса как третичного сектора народного хозяйства, а состоянием глубокого кризиса его первичного и вторичного секторов.

Переходный период российского общества к рыночным отношениям характеризуется увеличением разнообразия видов деятельности людей, что создает принципиально новую среду их взаимодействия в производственных и внепроизводственных условиях.

Эти изменения самым существенным образом отражаются на структуре института сервиса и его функциональном предназначении. Изменяются взаимосвязи и взаимодействия его системных составляющих, формы социального проявления, роль, место и значение в производстве и воспроизводстве общественной жизни. Иной характер и существо приобретают социальные проблемы, решаемые в сфере сервиса или через его посредство. Их перманентное разрешение составляет не только сущность и основу социального конструирования внепроизводственного бытия людей, но в значительной мере определяет качество и эффективность их бытия, обеспечивая процесс производства материальных благ и услуг.

Сфера сервиса советского периода в основных ее отраслях была доступной практически для всего населения страны и тем самым способствовала решению многих социальных проблемы или, по крайней мере, не служила объектом социальной напряженности в российском обществе. Однако она была неразвита, с относительно низким уровнем обслуживания и небогатым ассортиментом услуг. В условиях трансформации российского общества в системе сервиса происходят противоречивые процессы. Есть позитивные изменения: система сервиса базируется на разным формах собственности, стала значительно более многообразной и способной обеспечить широкий круг потребностей населения, появилась возможность интеграции в мировую экономику сервисного типа. Наряду с этим в новых условиях функционирования института сервиса появилось много негативных сторон.

В числе основных социальных проблем современного российского института сервиса - существенное уменьшение доли услуг, связанных с обеспечением социально необходимых бытовых потребностей населения, резкое снижение платежеспособного спроса населения и расширение на этом фоне сферы платных услуг, сокращение фондов общественного потребления и бюджетных дотаций в сферу услуг, неподготовленность трудовых ресурсов для работы в интеллектуально и технически сложных видах сервиса, рост теневого оборота в сфере услуг и др. Социальный и экономический дисбаланс между потребностями населения и возможностями их удовлетворения усугубляется также отсутствием на государственном уровне современной концептуальной стратегии развития российского института сервиса.

В этой связи исследование социальных проблем и социальных механизмов становления российского института сервиса в условиях переходного периода общественного развития, специфики его функционирования в широком диапазоне деятельности других социальных институтов приобретает характер насущной необходимости.

Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы и специфические аспекты трансформационных процессов, имеющих место в современном российском обществе, нашли отражение в работах Н.А. Аитова, Т.А. Алексеевой, Ан.А. Ахмадеева, В.А. Баранова, В.П. Васильева, В.И. Верховина, Д.М. Гилязитдинова, JI.A. Гордона, З.Т. Голенковой, Т.И. Заславской, Ю.Н. Дорожкина, А.А. Кара-Мурзы, Н.И. Лапина, Ф.У. Мухаметлатыпова, Р.Т. Насибуллина, А.С. Панарина, С.М. Поздяевой, Н.И. Покровского, Г.В. Осипова, В.В. Радаева, М.Н. Руткевича, Р.В. Рыбкиной, З.В. Сикевича, Ж.Т. Тощенко, Ф.С. Файзуллина, В.Г. Федотовой, J1.A. Ширяева, В.А. Ядова и др.

Актуальными для понимания генезиса и природы социальных институтов оказались работы Дж. Бьюкенена, В. Ванберга, Т. Веблена, Дж.К. Гэлбрейта, В. Иноземцева, Я. Карнаи, Д. Норта, Т. Парсонса, И. Пригожина, Н. Смелзера, Дж. Тернера, Ф. Хайека, А. Шаститко и др. Работы указанных авторов по институциональной проблематике позволили подойти к осмыслению новой парадигмы понимания и исследования российской сферы услуг с позиции ее конструирования как полноценной институциональной структуры социетального уровня - института сервиса.

В осмыслении места, роли, значения и специфики института сервиса в обществе и, особенно, в экономической сфере, несомненный интерес представили работы О. Антипиной, J1. Демидовой, К. Кларка, Ф. Котлера, Г.Д. Кулагиной, И.А. Лузиной, М. Портера, Т. Сакайи, Ю.П. Свириденко, М. Седлака, А.В. Сидоровича, А.П. Челенкова, Дж. М. Эванса и др.

Теоретико-методологические основы сущности категориального аппарата сферы услуг разрабатывались классиками зарубежной мысли А. Смитом, К. Марксом, А. Маршаллом и другими исследователями этой проблемы.

Существенный интерес для исследования определяющих сферу сервиса категорий "услуга", "бытовая услуга", "бытовое обслуживание" представляют работы З.Г. Беловой, А.И. Гаранина, В.В. Голубовского, В.И. Гурьева, В.И. Дмитриева, Е.И. Капустина, В.П. Корчагина, Т.И. Корягиной, В.Д. Марковой, В.И. Рутгайзера, JI.C. Сбытовой, B.C. Семенова, Т. Хилла, И.М. Шнейдермана, В.В. Юхименко, Б. Бермана, Г. Шостака и других ученых, в той или иной мере касавшихся проблем категориального аппарата сферы услуг.

В отечественной науке проблемами, в той или иной мере раскрывающими сущность и специфику сферы услуг в разные годы занимались Э.М. Агабабьян, Г.В. Багаев, П.И. Багрий, Л. Белопетравичус , Дж. И. Бетанели, З.Г. Булатова, П.В. Гугушвили, Н.В. Гуков, А.Н. Дегтярев, В.В. Запольская, В.М. Зуев, М.В. Колганов, В.Е. Комаров, А.И. Кочерга, А.Д. Кузнецов, А.Г. Куликов, В.А. Медведев, А.Г. Новицкий, И.О. Ожерельев, JI.M. Овсянников, Н.А. Платонова, Т.Д. Полякова, П.А. Рачнов, М.Г. Розе, М.Б. Россинский, A.M. Румянцев, М.И. Скаржинский, В.М. Соловьев, Н.З.Солодилова, М.В. Солодков, В.А. Сонина, А.И. Тарасюк, В.Д. Улановская, А.В. Тушунов, М. Хаджиев, Б.А. Хасия, В.А. Хольмяги, И.М. Шатаев, В.А. Яковлев и др. Из зарубежных исследователей - это Д. Александер, Д. Бейтсон, J1. Берри, Д. Викофф, Дж. Витерс, К. Випперман, Р. Джадд, Е. Джонсон, К. Лавлок, Т. Левитт, Р. Олсен, М. Портер, Дж. Ратмелл, Л. Сирквин, Снейп, В. Стентон, Сэмпсон, Палмер, Т. Хилл, Р. Чейз и другие.

Значительный фактологический материал для анализа сферы сервиса в зарубежных странах, СССР, России и Республике Башкортостан содержится в работах В.Д. Андрианова, А.С. Ахиезера, Е. Бабосова, К. Баранова, Б.

Болотина, Р.Х. Гарифуллина, Ю. Грачева, А. Гринберга, М. Исянбаева, М. Портера, В. Усоскина, М. Хисматова и др.

Практический опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах представлен в работах О. Вапнярской, Д. Иванушко, А. Киселева, А. Колгушкиной, Е. Коровина, Т. Лустиной, А. Мысина, А. Сулоева, Г. Сухушиной, П. Уланова, Г. Хотинской, И. Христофоровой, и др.

Исследование теоретических источников показало, что социальные проблемы и особенности развития современного института сервиса в условиях трансформации российского общества в социологической науке разработаны недостаточно. Отсутствуют комплексные исследования с позиции институциональной теории, преломление которой к сфере услуг помогает понять сущность института сервиса и определить тенденции его развития в условиях социально ориентированной рыночной экономики. Категориальный аппарат разработан недостаточно и не соответствует в полной мере современным представлениям и пониманию процессов, происходящих в российской и мировой сфере сервиса.

Актуальность и недостаточная разработанность теоретических основ современного сервиса как социального института и его социальных проблем определили выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Объектом исследования выступает сервис как социальный институт в современном российском обществе.

Предметом исследования являются социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества.

Научная проблема заключается в выявлении социальных противоречий в становлении института сервиса в условиях трансформации российского общества и анализе основных направлений развития этого социального института в России и Республике Башкортостан.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование социальных проблем и закономерностей развития сервиса как социального института и построение на этой основе концепции формирования развитого института сервиса в условиях трансформации российского общества.

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих основных задач:

- конкретизировать с позиций современной социологической науки сущность и содержание основополагающих категорий сервиса как социального института - "услуга", "бытовая услуга", "социальный институт в экономической сфере", "социальный институт сервиса" и др.

- исследовать социальный механизм трансформации института сервиса в социально-экономическом пространстве российского общества в условиях глубокого кризиса социетальной системы;

- провести анализ места, роли, функциональных особенностей и специфики российского института сервиса как специфической отрасли человеческой деятельности и смоделировать институциональное пространство российской социетальной системы в его преломлении к институту сервиса; выявить и исследовать с использованием метода сравнительного анализа социальные проблемы трансформации института сервиса в России; провести анализ мотивации и особенностей взаимодействия социальных субъектов, вступающих друг с другом в социально-экономические отношения, отражающие процесс производства -потребления услуг; исследовать имеющие место в мировой практике сервиса классификации услуг; проанализировать механизм формирования отраслевой структуры отечественного сервиса; раскрыть институциональный механизм мирового рынка услуг и участие России и Республики Башкортостан в мировой торговле услугами; проанализировать особенности регионального социального института российского сервиса на примере Республики Башкортостан;

- спрогнозировать вектор реформирования института сервиса в условиях трансформации российского общества.

Теоретико-методологическая основа исследования. В мировой науке сложилось мнение, что сегодня не существует единой универсальной методологии познания социальной реальности (Дж. Робинсон, Т. Кун, П. Фейербенд, Д. МакКлоски, Б. Колдуэлл, X. Катоузиан и др.). В этой связи, в основу настоящего исследования были положены такие ведущие социальные учения, как общесоциологический метод познания социальной реальности Э.Дюркгейма, структурно-функциональный анализ Т. Парсонса и Р. Мертона, методология диалектического познания и освоения социальной реальности К. Маркса и Ф. Энгельса, методология институционализма Т. Веблена.

Основополагающее значение для познания объекта исследования имели следующие методологические принципы: развития, объективности и научности, единства исторического и логического, восхождения от абстрактного к конкретному, позволившие адекватно и достоверно отразить закономерности и специфику развития современного социального института сервиса во всех формах его проявления.

В основание исследования социальных процессов и институциональных структур были также заложены концепция выявленных предпочтений П. Самуэльсона, методы системного анализа П. Друкера, модельный подход В. Леонтьева и другие методологические подходы в изучении тех или иных аспектов развития общества.

Методика исследования включала в себя социологические, экономические, статистические и иные методы познания социальной реальности. В ее основу, в частности, были положены: анализ изучаемых объектов с учетом их двойственной социально-экономической природы, использование в корреляционном режиме экономической и социальной информации, изучение имеющих место научных взглядов в области институционального, экономического, социального и иного развития сферы услуг в Республике Башкортостан, России, СССР и странах мирового сообщества, изучение официальных документов, а также материалов статистической отчетности, исследование информационного пространства Интернет, проведение социологического исследования социального института сервиса в Республике Башкортостан.

Эмпирическую базу диссертационной работы составили материалы конкретного социологического исследования, проведенного при участии автора Уфимским технологическим институтом сервиса и Госкомстатом Республики Башкортостан. Исследованием было охвачено 20 городов и 53 сельских района. Выборка определялась с учетом социально-экономического районирования Республики Башкортостан, принятого Институтом социально-экономических проблем РБ и составила 2100 человек в возрасте от 18 лет и старше. В их числе по анкете эксперта было опрошено 170 человек, работающих на разных должностях непосредственно на предприятиях сервиса, и 1930 человек - потребителей услуг.

В качестве гипотезы исследования была принята посылка, что основной стратификационной характеристикой потребителя услуг, фиксирующей специфическое пространство его социализации, выступает уровень индивидуального общего и профессионального образования. Фактор образования отражает продолжительность наиболее эффективного и целерационального жизненного этапа, на котором происходит формирование личностных базовых мировоззренческих ценностей и социально-индивидуальных приоритетов индивида, внутренне определяющих основной вектор его жизнедеятельности, уровни и специфику потребностей и притязаний, приемлемые и доступные средства их удовлетворения.

Анализ результатов исследования проводился по следующим отраслевым группам сервиса: бытовое обслуживание населения, социально-культурный сервис, интеллектуальный сервис, сервис обращения товаров и услуг, другие виды сервиса.

Научная новизна исследования. Научной новизной обладает и выносится на защиту следующая совокупность результатов исследования:

- конкретизированы понятия: "институт сервиса" - тип социального института, выполняющего социальные, культурные и экономические функции, удовлетворяющего биологические и социальные потребности населения; "бытовая услуга" - индивидуально ориентированный вид деятельности, удовлетворяющий бытовые потребности населения; "модель ситуации выбора" - оценка потребителем ситуации выбора объекта удовлетворения своих потребностей;

- доказано, что на всех уровнях социетальной структуры общества институт сервиса, являясь одновременно экономическим и социальным институтом, выполняет важнейшие экономические и социальные функции, в числе которых: удовлетворение социальных потребностей, расширение рынка труда, оптимизация проведения индивидом свободного времени, повышение профессионального, образовательного и культурного уровня населения и другие;

- раскрыты социальные противоречия сферы сервиса советского периода, в котором были как позитивные (общедоступность услуг для населения, государственные дотации, социальные льготы и субсидии и другое), так и негативные элементы (низкое качество обслуживания, ограниченный ассортимент услуг, отсутствие высоких технологий и монополизм государственной формы собственности, отсутствие частной инициативы, низкий социальный престиж сервиса);

- обосновано, что институт сервиса в современном российском обществе носит противоречивый и переходный характер: все еще сохраняются элементы государственного регулирования отдельных отраслей сервиса, дотационность и, в отдельных случаях, частичная бесплатность некоторых видов услуг, низкий уровень услуг в сельской местности, и вместе с тем, появились элементы института сервиса развитых стран - многообразие видов услуг и форм собственности, существенное возрастание доли платных услуг, расширение высокотехнологичных и брендированных услуг, существенная дифференциация в услугах различных групп населения, недоступность многих видов социальных услуг для значительной части населения, возникновение противоречия между потребностями значительной части населения в жизненно необходимых социальных услугах и отсутствием средств на их оплату и другое;

- выявлено, что основными социальными проблемами института сервиса в переходный период являются слабое действие социальных факторов внешней мотивации, невысокая развитость социальных потребностей, низкий уровень и качество развития социальной инфраструктуры, противоречия в социальных функциях института сервиса и социальных результатах функционирования, недостаточная социально-экономическая эффективность сервисной деятельности и другое;

- доказано, что глобализация оказывает противоречивое влияние на развитие российского института сервиса: с одной стороны, в России быстрыми темпами формируется рынок услуг нового поколения, составляющих основу экономики сервисного типа, и население получило реальную возможность удовлетворения своих индивидуальных потребностей на уровне достижений мирового общественного прогресса, с другой стороны -экспансия зарубежных капиталов в сервисный сектор экономики ведет к потере Россией части ее экономической и социальной независимости и снижению уровня национальной безопасности;

- выявлено, что основными особенностями становления современного института сервиса в Республике Башкортостан является превалирующее насыщение ее экономики предприятиями первичного и вторичного секторов и относительно низкая доля третичного сектора - сферы услуг, отсутствие развитой транспортной и низкий уровень социальной инфраструктуры в целом в северных, северо-восточных и восточных регионах, медленное развитие в городах республики высокотехнологичных видов сервиса и услуг нового поколения, наличие реальных возможностей для организации международного туризма и низкая динамика действий экономических субъектов в этом направлении и другое, и предложено с учетом экономического и социального потенциала в производственном комплексе, в сервисной и гуманитарной сферах планировать в среднесрочной перспективе преобразование ее столицы - г. Уфы в региональный сервисный центр; предложена совокупность инновационных рекомендаций, имеющих важное народнохозяйственное значение и являющихся решением крупной социально-культурной проблемы: переориентация экономики на сервисный вектор развития, социальная ориентация отраслей сервиса на высшие, средние и низшие страты населения, на формирующегося экономического и социального человека, оптимальное сочетание платных, льготно оплачиваемых, а также адресных бесплатных услуг, развитие высокотехнологичных наукоемких услуг, внедрение в сферу услуг новейших технологий и другое;

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в обосновании и разработке концепции трансформации российской сферы услуг в развитый социально-экономический институт сервиса в границах социально ориентированного российского общества рыночного типа.

Теоретические результаты работы могут быть использованы в процессе дальнейшего исследования социальных проблем построения современного института сервиса в условиях реформирования социальных институциональных структур;

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что решение научной проблемы имеет важное социально-культурное значение для реформирования социального института сервиса в условиях трансформации российского общества. Рекомендации прикладного характера могут быть использованы в формировании стратегии и тактики хозяйствующих субъектов в условиях экономических, социальных, культурных и других преобразований в России.

Выводы и рекомендации диссертационного исследования представлены в форме Докладной записки в адрес Министерства внешних связей и торговли Республики Башкортостан, курирующего региональный (РБ) институт сервиса, и нашли отражение в разрабатываемых Министерством предложениях к Закону Республики Башкортостан "О бытовом обслуживании населения", "Концепции социально-экономического развития Республики Башкортостан до 2005 года" и "Концепции развития бытового обслуживания населения Республики Башкортостан в переходный к рыночной экономике период".

Практическая значимость работы обусловлена также возможностью ее использования в процессе преподавания ряда учебных курсов и дисциплин: "Социология", "Экономическая социология", "Социология управления", "Сфера услуг: теория и практика", спецкурсов: "Социальные институты рынка", "Человек и его потребности" и другое.

Апробация исследования. Основные положения работы неоднократно докладывались автором на международных и российских теоретических и научно-практических конференциях, в том числе: на Международной научно - практической конференции, посвященной 425-летию г. Уфы "Сервис большого города" (Уфа, 1999), II Международной научно - методической конференции "Новые формы и технологии профессионального образования в области сервиса" (Москва, 1999), Международной научно-технической конференции " Актуальные проблемы науки, техники и экономики легкой промышленности" (Москва 2000), Второй Международной научно-методической конференции "Инженерное образование в области легкой промышленности на рубеже XXI века" (Москва 2000), межвузовская научно - практической конференции "Наука - сервис - семья. (Уфа, 1997), Всероссийской научно-практической конференции " Мировоззренческие основания человеческой деятельности на рубеже XXI века" (Уфа, 1997), Республиканской научно - практической конференции по физической культуре и спорту (Уфа, 1998); обсуждались на теоретических и методических семинарах. Основные результаты исследования использовались автором для подготовки учебного курса "Человек и его потребности", при чтении отдельных разделов курса философии и социологии.

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на кафедре философии Уфимского технологического института сервиса и кафедре прикладной и отраслевой социологии Башкирского государственного университета в ноябре 2000 г.

Основные теоретические и методологические положения диссертации отражены более чем в 30 индивидуальных публикациях общим объемом свыше 40 п.л., в числе которых 2 монографии: "Сфера услуг: теория и практика" (15,5 п.л.) и "Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы" (12,8 п.л.).

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества"

Выводы и рекомендации прикладного характера в институциональном и политико-правовом пространстве: в институциональной структуре государства выделить (сформировать) самостоятельным сектором полноценную, с соответствующей вертикалью регионального подчинения, институциональную систему, основным функциональным предназначением которой было бы всестороннее (научное, техническое, экономическое, социальное и др.) обеспечение социетальной переориентации России на новый вектор мирового развития; выделить институт сервиса во всех его проявлениях и регионально-территориальной специфике в качестве "отрасли - мотора", способной стабилизировать российскую экономику и трансформировать направление ее приоритетного развития в начавшейся цивилизационной перестройке мирового экономического и социального порядка; обеспечить глубокую, эшелонированную (многоуровневую) территориальную проработку и обоснование новой стратегии развития и вывести ее на уровень общественного сознания; провести модельное исследование регионов страны, которые могли бы стать испытательным полигоном трансформации региональной сферы услуг в современный институт сервиса; разработать национальную Программу формирования нового "качества населения", вывести ее на уровень национального восприятия и освоения; минимизировать пространство неконтролируемых социальных зон, деформирующих национальное социальное пространство; создать единое правовое поле, регулирующее российский рынок услуг и сопоставимое с правовым пространством мирового рынка услуг. синхронизировать в создании социального рыночного хозяйства деятельность институциональных механизмов общества и рынка. Концепция социальной рыночной экономики содержит три аспекта: индивидуальные интересы, личную свободу, экономическую и общественную защищенность и рост экономики. Эти аспекты общественного развития должны выступать приоритетами институциональных структур и общества в целом. Вышеназванные аспекты должны дополняться рядом согласованных мер в политических областях, граничащих с экономической и финансовой политикой. К ним относятся социальная политика, организация экономического пространства и воспитательная политика; ориентировать социетальное развитие на замещение в институциональном и политико-правовом пространстве российского общества методов прямого вмешательства государства в экономику страны методами его косвенного воздействия на институциональную структуру общества, формирование политико-правовых, социально-культурных, психологических и иных факторов макросреды; во вновь сформированных институциональных структурах и правовом пространстве считать социально-экономическим приоритетом становление и развитие малого бизнеса в современных высокотехнологичных его формах. В экономической сфере предлагается: считать приоритетным направлением развития российской экономики становление и развитие малого и среднего бизнеса, формирование в его структуре наукоемких и высокотехнологичных направлений и отраслей, обеспечивающих производство конкурентоспособных на внутреннем и мировом рынке услуг; в новой институциональной среде и политико-правовом пространстве обеспечить рациональную приватизацию и дерегулирование сектора общественных услуг с сохранением, в достаточной мере, государственных форм собственности. Считать необходимым и определяющим условием повышения эффективности экономических механизмов сервисной деятельности ориентацию институциональных структур на обеспечение в структурном и отраслевом экономическом пространстве сервиса атмосферы постоянной конкуренции; сформировать и обеспечить воспроизводство в перманентном режиме в стране и в регионах привлекательный и прозрачный инвестиционный климат.

В области социальных и социально-психологических общественных отношений предлагается: в формировании социальной политики государства на всех уровнях общественного устройства исходить из признания, что новые направления развития института сервиса призваны обеспечить в первую очередь изменение социальной инфраструктуры региона, что в свою очередь, приведет к изменению социальной структуры населения за счет перераспределения акцента с чисто производственной сферы в сторону сферы обслуживания. считать приоритетным социально-экономическим фактором социетального развития российского общества формирование в экономике и в обществе легитимного "среднего класса", стабильное и долговременное его политическое, экономическое, социальное, культурное и психологическое воспроизводство. обеспечить социетальную ориентацию российского населения на восприятие в качестве приоритетного типа социальной рефлексии ее наиболее приемлемый населением развитых стран вид - "рациональный выбор экономического индивида". ввести в приоритеты социально-экономического развития организацию предприятий сервисного направления, оказывающих услуги некоммерческого характера (автоклубы, спортивные объединения, церковные, социальные и культурно-просветительные организации и др.). Существенно расширить уже имеющиеся на данный период формы деятельности подобных организаций. сформировать и воспроизводить в перманентном режиме в социально-экономическом, политическом, культурном и социально-психологическом пространстве института сервиса состояние "социального партнерства" как необходимого приоритета национального развития (механизм взаимодействия государственных властных и предпринимательских структур на всех уровнях - федеральном, региональном, отраслевом , муниципальном).

В части трансформации системно-организационного и производственно-технологического пространства российского института сервиса предлагается ориентироваться на: формирование современной структуры российского сервиса с паритетным конструированием в ней отраслей высокотехнологичных, наукоемких услуг нового поколения, а также обеспечением и первоочередным развитием отраслей услуг, составляющих часть социетальной инфраструктуры и обусловливающих в этой связи развитие всего хозяйственного комплекса страны. В число услуг подобного рода входят: транспортный сервис, дорожный сервис, а также виды сервиса лежащие в основе обеспечения безопасности страны: военный сервис, здравоохранение, образование, компьютерное обеспечение и т.д. глобальное внедрение в системе сервиса сетевой структуры предприятий и "сетевой культуры" функционирования системы в целом. в отдельных отраслях экономики "сервисного" типа переход от продажи потребителю "решений" его проблем к "продаже конечных результатов". Это касается в первую очередь сферы управления финансовыми потоками, юридической практики, компьютерной сферы и прочее; стратегическую переориентацию потребителей в сфере промышленного сервиса, особенно в сфере наукоемкого бизнеса. Здесь: организационная перестройка поставщиков, интеграция сервисной активности в мировом масштабе, привлечение работников высокой квалификации; смещение акцентов в поставках услуг от традиционных поставок запасных частей и гарантийного обслуживания в сторону интеллектуальных пакетных услуг, обеспечивающих снижение издержек и сложности эксплуатации; выделение из сферы производства практически независимого сервисного бизнеса; возложение на производственные предприятия экологических издержек, порождаемых процессом производства, эксплуатации и утилизации объектов, обеспечивающих материальные блага и услуги населению; обеспечение "прозрачности" производственного процесса в сфере сервиса и продажу так называемых "открытых" систем, при эксплуатации которых потребитель сохранит свободу действий в определенном и безболезненном изменении их характеристик; дальнейшую дерегламентацию сферы услуг, что в условиях обвального появления новых технологий и технического прогресса в целом существенным образом изменит отраслевую структуру сервиса и основные показатели его развития; целерациональное территориально-отраслевое развитие многоцелевых предприятий сервиса; создание и рациональное территориально-экономическое размещение технопарков, технополисов, научных инкубаторов, которые стали бы центрами наукоемкого сервиса, деловых услуг научного содержания и пр.; создание современной системы внешнеторговой информации, содержащей сведения по субъектам услуг и их представителям за пределами стран — резидентов; введение в соответствии с меняющимися параметрами социально-экономического развития общества новых информационных технологий, таких как "виртуальная корпорация" (минимум постоянных работников, максимум новых информационных технологий и временных исполнителей проектов), электронная коммерция (торговля товарами и услугами с использованием Интернет) и др.; формирование в стране конкурентоспособной индустрии туризма со специализированными туристско-рекреационными зонами и сервисно ориентированной в них инфраструктурой; формирование макросреды индустрии сервиса (кластеров), в которую входят не только работающие непосредственно в индустрии услуг (туристический и гостиничный сервис, банковская сфера, рекреационный комплекс и т.д.), но также ряд работников других отраслей; создание на основе проведения региональных исследований по выявлению перспективных географических ниш в динамично развивающихся регионах и свободных экономических зонах общероссийского информационного банка данных для целенаправленного формирования объектов гостинично-туристического направления; кардинальное изменение стратегии маркетинга в сфере сервиса всех уровней, в том числе, на мировом рынке услуг и др.

Многие рекомендации и предложения трансформации отраслевого и регионального института сервиса, имеющие место в содержании диссертации, в силу их более локального уровня мы не посчитали необходимым вывести на уровень трансформационных процессов, носящих системный характер.

Неограниченные возможности развития "сервисной" экономики регионального и национального уровня кроются в совершенствовании уже имеющих место структур сервиса.

В заключение работы, на наш взгляд, представляется совершенно необходимым очертить некоторые перспективные направления исследований, которые могли бы существенным образом продвинуть и приблизить к реальному воплощению в практику реформирования России становление института сервиса с признаками и рабочими характеристиками, не имеющими до настоящего времени аналогов в мировом развитии.

В первую очередь, сложность, многообразность и разбросанность российского социального и географического пространства, без сомнения, потребует очагового социологического исследования сервисного пространства страны и, хотя корреляция специфики всех ее территориальных субъектов окажется практически невозможной, это исследование с ориентацией, в качестве одного из приоритетов, на национальные особенности территорий представляется объективно необходимым.

Институциональные структуры социетального уровня, целенаправленно ориентированные на конструирование института сервиса, фактически в мировой практике еще не существуют, хотя в реальности в мире уже существуют ряд стран со статусом - "государство с социально ориентированной экономикой сервисного типа". И, если целесообразность их конструирования и построения именно в российской действительности не вызывает сомнений, то практика их практического воплощения в реальность социетального бытия постоянно должна находить свое подтверждение или опровержение в результатах перманентного мониторинга системы как в теоретическом варианте, так и через проведение конкретных социологических исследований.

Мало исследованным ареалом сервиса в современных условиях реформируемой России и совершенно неисследованным сервисным пространством при условии изменения институциональных структур российского сервиса остается экономическая ниша России на мировом рынке услуг. Учитывая динамику мирового развития, здесь также необходимы, на наш взгляд, перманентные исследования научно-теоретического и конкретно социологического плана.

Практически не исследован военный сервис, что в условиях военной реформы представляется несомненно актуальной и объективно чрезвычайно сложной задачей специфического профиля.

Мы привели лишь некоторые, наиболее насущные и уже объективно необходимые в режиме реального времени темы дальнейшего исследования российского института сервиса, предлагаемые историей современного российского общества. Однако, очевидно, что в рамках предложенной нами парадигмы их число практически неограниченно.

Готова ли Россия к кардинальным изменениям структуры института сервиса на своем внутреннем рынке и в состоянии ли она сегодня выйти равноправным участником на мировой рынок услуг? Реальное состояние российской экономики и социальной сферы показывают, что сегодня этот процесс вряд ли возможен. Более того, он может затянуться на многие годы уже после достижения страной более-менее приемлемого по среднеевропейским меркам уровня экономического и социального развития.

Тем не менее, исследование процесса уже имеющей место спонтанной отраслевой трансформации института сервиса в условиях реформирования общества и попытки моделирования сервисной экономики как базового элемента российского социетального пространства в его ближайшем будущем объективно предопределены историей мировой цивилизации и историей российского государства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование социетального пространства развития российского института сервиса с позиций методологического плюрализма, а также анализ результатов конкретного социологического исследования региональной структуры института сервиса Российской Федерации - Республики Башкортостан позволили прийти к следующим выводам и предложениям.

Предметом исследования в рамках настоящей работы выступили социальные проблемы трансформации российского института сервиса в условиях реформирования российского общества.

Объектом исследования был принят российский институт сервиса во всей полноте его институциональных структур, организаций и предприятий - производителей услуг, а также реальных потребителей - участников специфического процесса производства-потребления услуг.

Социальные проблемы трансформации российского института сервиса в условиях реформирования российского общества выявлялись и исследовались, в основном, на трех уровнях их существования и проявления: на уровне макро-, мезо- и микросреды. Для установления места и роли российского института сервиса на мировом рынке услуг привлекалось и препарировалось в преломлении к предмету настоящего исследования значительное количество фактологического материала, характеризующего современное состояние мирового сообщества, т.е. факторы мегауровня.

Было установлено, что мировое общественное хозяйство все более приобретает черты глобальной социетальной системы, в которой ведущими секторами общественного производства выступают третичный и четвертичный сектора экономики. Этот процесс существенно меняет структуру мировой экономики и предрасполагает к эволюционному переделу рынков сбыта и сфер влияния. Основной тенденцией развития ведущих стран мирового сообщества является новый вектор их развития -экономика сервисного типа.

Россия в этом процессе в своем современном состоянии остается вне сферы глобального изменения мировой экономики и претендовать на какие-либо существенные изменения в свою пользу в набирающих силу процессах глобализации пока не в состоянии. Экономическое, научно-техническое и социальное отставание России от ведущих стран Запада и новых индустриальных стран мира сегодня измеряется целой технической и социальной эпохой.

На текущем этапе трансформации российского общества еще не удалось остановить снижение и стабилизировать на каком-то приемлемом для обеспечения национальной безопасности России уровне социально-экономических, социальных, демографических и иных важнейших показателей ее развития. Социетальный механизм российского общества продолжает деградировать. Происходит гипертрофированное развитие институциональных структур формального и неформального уровня. Фактически неформальные институциональные структуры пронизывают все уровни социетальной системы и самым существенным образом влияют на процессы развития и функционирования государства и общества в целом.

Как одна из важнейших социетальных подсистем сфера сервиса находится в эпицентре экономических и социальных катаклизмов и выступает очень тонким и чувствительным индикатором их уровня. Но она же в качестве третичного и четвертичного секторов экономики в развитых странах мирового сообщества выступает главной движущей силой общественного прогресса, определяет конфигурацию процессов глобализации, параметры и специфику становления новой человеческой цивилизации.

Потребности общества в развитии сферы услуг выходят далеко за рамки сугубо экономических, меркантильных интересов: процесс гуманизации экономического роста, его социальная направленность сопровождаются расширением в количественном и качественном отношении комплекса услуг, направленных на совершенствование самого человека, его интеллектуальных и физических возможностей, удовлетворение его культурных, духовных и социальных потребностей.

Современная концепция человеческого развития, существующая в рамках идеологии специализированной авторитетной международной организации - Программа развития ООН (United Nations Development Program), исходит из признания не сводимости общественного прогресса к увеличению денежного дохода стран и народов или только к приумножению их материального богатства. Общественный прогресс невозможен, если не реализованы три ключевые цели человека: долгая здоровая жизнь, высокий уровень знаний и доступ к средствам существования, обеспечивающим достойный уровень жизни. В обеспечении цивилизационного уровня этих показателей, а также совокупного "индекса развития человеческого потенциала" важнейшую роль играет институт сервиса, так как именно в его пространстве и при его активном участии формируются все важнейшие характеристики человеческого бытия, составляющие структуру механизма исчисления ИРЧП.

Альтернативных вариантов, исключающих влияние института сервиса на современное общество и человека, не существует. Опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширением ее хозяйственных позиций, формирование сервисной экономики - одна из главных и наиболее существенных закономерностей мирового общественного развития.

Изложенное здесь понимание социального предназначения института сервиса, его места и роли в современном, в том числе, российском обществе, выявленные в процессе исследования российского общества исходные социально-экономические и иные показатели его текущего состояния и функционирования обусловили появление новой парадигмы исследования и трансформации российской сферы услуг в развитый по современным представлениям институт сервиса.

Исходные позиции нового концептуального подхода в исследовании и реформировании российской сферы услуг просматриваются в понимании института сервиса в качестве одного из основополагающих экономических секторов общественного производства и важнейшей социальной подсистемы общества и государства. Существо предложенной парадигмы раскрывается во второй главе настоящего исследования и прослеживается на протяжении всей работы.

В рамках новой парадигмы установлено, что полноценный институт сервиса Россия сможет сформировать на базе и в качестве исходной основы развитой и стабильной экономики только на фоне нового вектора деятельности государственных и общественных институциональных структур, направленного на изменение мировоззрения простого российского гражданина, его психологии как потребителя и производителя услуг. Исторической необходимостью для России выступает становление новой ментальности населения, нового понимания и нового восприятия им себя, своей роли и места не только в системе общественных отношений, но в системе нового взаимодействия и взаимоотношений общества и государства, общества и каждого отдельного человека.

В качестве основных механизмов трансформации российского института сервиса в варианте основных теоретических положений предлагается Программа "Сервис России", в структуре которой заложен ряд мер социетального, регионального и селитебно-конкретного уровня.

Социальные проблемы трансформации российского института сервиса представляются результатом глубокого кризиса российского общества в целом. В этой связи рекомендации прикладного характера в первую очередь предусматривают трансформацию основополагающих системных характеристик института сервиса как социетальной подсистемы и предлагаются сегментированными по их содержательно-функциональному предназначению.

Список научной литературыБидниченко, Евгений Васильевич, диссертация по теме "Социальная структура, социальные институты и процессы"

1. Аверин А.Н. Социальная политика государства и социальная структура общества. М.: Дело ЛТД. 1995.

2. Аитов Н.А. О движущих силах развития общества. // Вестник КазГУ. Серия экономическая. Алматы. 1998. - № 7.

3. Актуальные вопросы глобализации. // Международная экономика и международные отношения. 1999. - № 4. - С.37-52, № 5.- С.41-57.

4. Алкоголь экономика - общество. М.: ИНИОН, 1997.

5. Альтернативы модернизации российской экономики / Под ред. А.Бузгалина, А.Колганова, П. Щульце. М.: 1997.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания Л.: ЛГУ, 1968. - 338с.

7. Андрианов В.Д. Природный, трудовой и научно-технический потенциал российской экономики // Вестник МГУ, 1998. № 2.

8. Андрианов В.Д. Россия в мировой экономике: Учеб. пособие М.: ВЛАДОС, 1998.-296 с.

9. Антипина О., Иноземцев В. Диалектика стоимости впостиндустриальном обществе // Международная экономика имеждународные отношения. 1998. № 5. - С.48-59, № 6. - С.48-59, № 7. 1. С.19-39.

10. Аржановский И.В. Маркетинг регионов, http:// www.marketing.spb.ru.

11. Ахиезер А. Россия: критика исторического опыта. М.: 1991. Кн. 1.

12. Архангельский Л.И. Ценностные ориентации и нравственное развитие личности М.: Наука, 1978.

13. Ахинов Г.А. Методические аспекты регулирования социального развития как фактора экономического реформирования экономики России. // Вестник МГУ. 1999. - № 2.

14. Ахинов Г.А. Экономика общественного сектора: пути решения социальных проблем. // Вестник МГУ. 1998. - № 4.

15. Бабосов Е. Экономическая активность населения в трансформирующемся обществе. // Общество и экономика. 1999. - № 1.

16. Байбаков Н. Государство должно обозначить границы своей ответственности. // Экономист. 1999. - № 6.

17. Багаев Г.В. Принципы государственной политики в сфере услуг. Мат. Международной научн.-практ. конф. "Сервис большого города". Уфа: 1999. С. 128-130.

18. Багрий П.И. Динамика и структура общественного производства при социализме. М.: Политиздат. -1977. 276 с.

19. Баранов К. Россия как развивающаяся страна. http.//www.ircom.ru.

20. Баранова Л.Я. Личные потребности М.: Знание. - 1984. - 178 с.

21. Барулин B.C. Социальная жизнь общества. Вопросы методологии. М.: Изд-во МГУ, 1987. - 184 с.

22. Башстатуправление. http.//www.bashstat.ru.

23. Белл Д. Социальные рамки информационного общества / Новая технологическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1986.

24. Белова З.Г. К вопросу об определении понятия бытового обслуживания. Сб. Трудов НИТХИБ, №7. м. 1966.

25. Беляева Л.А. Средний слой российского общества: проблема обретения социального статуса // Социологические исследования. 1992. - № 10.

26. Бэрри К., Айкс Г. Что мешает реструктуризации российских предприятий? // Трансформация. Экономический бюллетень Мирового Банка. 1998.-№4.

27. Бжилянская Л. Инновационная деятельность. Тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. 1996. - № 3.

28. Биндиченко Е.В. Сфера услуг: теория и практика. Уфа: Изд-е Башкирск. ун-та, 2000.- 224 с.

29. Биндиченко Е.В Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы. Уфа: Изд-е Башкирск. ун-та, 2000.- 184 с.

30. Богомолов О. Организация и контроль государства могут способствовать развитию региона. // Экономист. 1998. - № 1.

31. Бойков В.Э. Бумеранг социального самочувствия // СОЦИС. 1998. - № 1. - С.83-91.

32. Болгов В.И. Бюджет времени при социализме.- М.-.1973.

33. Болотин Б. Международные сравнения: 1990-1997 гг. // Международная экономика и международные отношения. 1998. № 10.

34. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М.: 1996.

35. Бородаевский А.Д. Переход к рыночной экономике и перспективы международного сотрудничества. -М.: ВЗФЭИ, 1990.

36. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978. - 216 с.

37. Бункина М.К. Национальная экономика. Учебное пособие. М.: Дело, 1997.-272 с.

38. Бутенко И.А. Свободное время. В кн.: Тенденции социокультурного развития России. 1960-1990- гг. (Отв. ред. И.А. Бутенко, К.Э. Разлогов). М.: ПАИМС, 1996.

39. Бушмарин И. Аномалии российского рынка труда.// Международная экрономика и международные отношения. 1998. - № 2.

40. Быховская А. Некоторые комментарии к генеральному соглашению по торговле услугами // Маркетинг. 1998. - № 3.

41. Бьюкенен Дж. Сочинения. Серия: "Нобелевские лауреаты по экономике", т.1. М.: Таурус Альфа, 1997.

42. Валентей С., Нестеров Л. Человеческий потенциал: Новые измерители и новые ориентиры. // Вопросы экономики. 1999. - № 2. - С.90-102.

43. Валлерстайн И. Социальное изменение вечно? Ничто никогда не изменяется? // Социологические исследования. 1997. - № 1. - С.8-21.

44. Васерманис Э.К. Прогнозирование развития сферы услуг. Рига: Зинатне, 1990. - 168 с.

45. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990. - 804 с.

46. Веблен Т. Теория праздного класса. М.: Прогресс, 1984. - 367 с.

47. Верховин В.И. Экономическая социология. М.: 1998.

48. Веселков Ю.В. Экономическая социология: история идей. Спб.: Изд-во СпбГУЭФ. 1995.

49. Вестник связи. 1987. - № 8, 1998,- № 1.

50. Винникова И.Ф. Проблемы развития рынка транспортных услуг, www. transport, ru.

51. Внешнеэкономический бюллетень. 1997. - № 1.

52. Водянов А. Ржавая пружина // Эксперт. -1999. № 33.

53. Волков В.К. Этнократия непредвиденный феномен посттоталитарного мира // Политические исследования. - 1993. - № 2.

54. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. М. Спб. 1997.

55. Воронина Т. Информационное общество: сущность, черты, проблемы. М.: 1995.

56. Воронков С.Г. Российские регионы в условиях становления нового типа мировой экономики. http://www/orenburg.ru/credo/02/5.html.

57. Гарифуллин Р.Х. Состояние и перспективы развития сферы бытовых услуг в Республике Башкортостан. В сб.: Сервис большого города: Международная научно-практическая конференция, посвященная 425-летию г. Уфы; Тезисы докладов (20-21 мая, 1999 г.). Уфа.

58. Гаранин А.И. Бытовые услуги при социализме. М.: Политиздат, 1979.

59. Гаранин А.И. Социально-экономические проблемы бытового обслуживания населения. Автореф. дис. док. экон. наук. М.: 1980.

60. Гегель. Наука логики. Т.2. -М.: 1974.

61. Гэлбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.

62. Гэлбрейт Дж. К. Справедливое общество. Гуманитарный взгляд. В кн.: Новая постиндустриальная волна на Западе. / Под ред. Иноземцева В.Н. М.: Академия. 1999.

63. Гэлбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1976.

64. Герчикова И. Международные организации по многостороннему регулированию торгово-экономических отношений // Маркетинг. 1997. -№6.

65. Герр Р. Коммерсантъ. 1996. - № 1617.

66. Гидденс Э. Стратификация и классовая структура // Социологические исследования. 1992. - № 11. - С. 107 - 120.

67. Гилязитдинов Дж.М. Обновление духовной деятельности в обновляемом обществе. Уфа, 1994. - 2,6 п.л.

68. Голенкова З.Т., Игитханян Е.Д., Казаринова И.В. Маргинальный слой: феномен социальной идентификации // Социологические исследования. -1996.-№8.-С.12-17.

69. Голубовский В.В. Некоторые проблемы экономической эффективности услуг при социализме. Автор, дис. канд. экон. наук. М.: 1971.70. Госкомстат РФ. 1998.

70. Госкомстат РФ. 1999. http.// www.gks.ru

71. Гринберг А. Экономическое пространство России: трансформации на рубеже веков и альтернативы будущего // Общество и экономика. 1999. -№ 3 - 4.

72. Грачев Ю.Н. Внешняя торговля Австралии в сфере услуг в России // Внешнеэкономический бюллетень. 1998. - № 12. - С.26-29.

73. Грачев Ю.Н. Мировой рынок услуг и Россия // Внешнеэкономический бюллетень. 1998. № 5.

74. Губанов С. Процесс трансформации: германская модель. // Экономист. -1999.-№5.

75. Данилин A.M. Развитие иностранного туризма в России. Внешнеэкономический бюллетень. 1999. - № 9. - С.7-9.

76. Данилов А.Н. Переходное общество: проблемы системной трансформации. Минск: Университет, 1997. 431 с.

77. Деева Е. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка // Маркетинг. 1998. - №4.

78. Деловое планирование (Методы. Организация. Современная практика): Под ред. В.М. Попова. М.: Финансы и статистика, 1997. - 368 с.

79. Демидова JI. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Международная экономика и международные отношения. 1999. - № 2. -С.24-32.

80. Демидова JI. Особенности инвестиций в сфере услуг России // Проблемы теории и практики управления. 1995.- № 4. - С. 106-110.

81. Демин Н.В. Проблемы теории личности М.: Знание, 1977.

82. Дилигентский Г. Институциональные структуры и общественная трансформация // Международная экономика и международные отношения. 1998. - № 6. С.49-53.

83. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Легпромбытиздат, 1975. - 304 с.

84. Дмитриенко Г. Концепция антропосоциального управления обществом // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 2. - С.62-67.

85. Долан Э. Виртуальная экономика подробный анализ // Трансформация. - 1998 / 4. - С.6-10.

86. Дорожкин Ю.Н. Реформа местной власти // Социологические исследования. 1997. - № 8. - С.9-20.

87. Дробницкий О.Г. Мир оживших предметов. М.: Знание, 1971.

88. Дубинин Н.П. Социальное и биологическое в современной проблеме человека. //Вопросы философии. 1972. - №10. С.50-58, № 11. -С.21-29.

89. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. -М.: Наука, 1991.-572 с.

90. Егоров Е.В. Экономика общественного сектора в России. Курс лекций. М.: ТЕИС. 1998.

91. Егоршин A.M. Материальные потребности как основа мотивации // Современное управление. 1997. - №10. - С.43-54.

92. Ефимова А.И. Влияние ценности на формирование жизненных планов молодежи. Автореф. дис. канд. философ, наук М.: 1971. -21 с.

93. Жуплев А.В.,Коньков А.Т., Киснер В.Ф. Мотивации и проблемы малого бизнеса: опыт сравнительного исследования в России и США // Внешнеэкономический бюллетень. 1998. - № 8. - С45-50, № 9. С. 44-48.

94. Западная Европа на пороге третьего тысячелетия: безопасность, политика, экономика. М.: РИСИ и ИМЭМО РАН, 1995.

95. Заславская Т.И. Социальные результаты реформ и социальная политика. -М.: Политиздат, 1989.

96. Заславская Т.И., Рывкина Р.В. Социология экономической жизни. Новосибирск, 1991.

97. Зборовский Г.Е. Общая социология. Курс лекций. Изд-е 2-е, доп. -Екатеринбург, 1999. 610 с.

98. Зотова О.И., Бобнева М.И. Ценностные ориентации и механизмы социальной регуляции поведения // Личность и ее ценностные оринетации./ Инф. бюлл. №19. М.: 1969.

99. Захарченко М.М. Экономико-статистическое изучение обеспеченности населения бытовыми услугами. Автореф. дис.канд. экон. наук. М.: 1973. -24 с.

100. Здравомыслов А.Г. Потребности, интересы, ценности.- М.: Политиздат, 1986.-223 с.102. Знание сила. - 1997.-№ 6.

101. Игрицкий Ю.А. Общественная трансформация в СССР и России после 1985 г.: взгляды и концепции. -М.: Дело, 1998.

102. Илларионов А. Модели экономического развития в России. // Вопросы экономики. 1996. - № 7.

103. Инглхарт Р. Культурный сдвиг в зрелом постиндустриальном обществе.В кн.: Новая постиндустриальная волна на Западе. / Под ред. Иноземцева В.Н. М.: Академия. 1999.

104. Инглхарт Р. Постмодерн: меняющиеся ценности и изменяющиеся общества. // Полис. 1997. - № 4.107. Инновации. 1997. - № 2-3.

105. Исправников В., Куликов В. Теневая экономика в России: иной путь и третья сила. М.: АО "Астра семь", 1997.

106. История экономических учений. / Под общ. ред. А.Г. Худокормова. -ИНФРА-М, 1998.-733 с.

107. Исянбаев М.Н. Проблемы социально-экономического развития регионов Республики Башкортостан. В кн.: Экономика Башкортостана: Учебн. для вузов и ссузов / Под общ. ред. Х.А.Барлыбаева Уфа, 1998.

108. Как победить олигархию: повышение конкурентоспособности крупных российских компаний невозможно при сложившейся модели взаимоотношений бизнеса и власти // Эксперт. 1999. - № 32.

109. Кара-Мурза А.А. Общее и особенное в цивилизационно-формационном развитии человечества (проблемы методологии) // Цивилизация: теория, история и современность / Отв. ред. Л.И. Новикова. М.: ИФ АН СССР, 1989.- 176 с.

110. Кара-Мурза А.А. Социальная деградация как феномен исторического процесса (Проблема нового "варварства" в философско-историческом аспекте) // Автореф. дис. д-ра филос. н. М.: ИФ РАН, 1994.

111. Карнаи Я. Дефицит. М.: Наука, 1990.

112. Кобяк М.В. Перспективы въездного туризма из Западной Европы в Россию.// Внешнеэкономический бюллетень. 1998. - № 7. - С.72-78.

113. Ковалев С.Г. Трансформация общественного производства: СССР -Россия. Очерк теории. В 2-х частях. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

114. Коган JI.H., Вишневский Ю.Р. Очерки теории социалистической культуры. Свердловск: 1972.

115. Комаров В.Е., Улановская В.Д. Эффективность и интенсификация непроизводственной сферы. М.: Экономика, 1987.

116. Кон И.С. Социология личности. М.: Политиздат, 1967. - 383 с.

117. Конкуренция как процедура открытия // Международная экономика и международные отношения. 1989. - № 12.

118. Концепция развития профессионального образования в области сервиса / Под ред. Ю.П.Свириденко. М.: Изд. ГАСБУ, 1997.

119. Костин Г.В. Реформы российской экономики 1991 -1997 года в цифрах и фактах. Правда, 11 марта 1998.

120. Корженевский И.И. Основные закономерности развития спроса в СССР. -М.: Экономика, 1985.

121. Корягина Т.И. Межотраслевые связи сферы бытового обслуживания населения. М.: Легпром, 1983.

122. Корягина Т.И., Рутгайзер В.М., Силласте Ю.Х. Индивидуальный труд в сфере услуг. Л.: Ленпромиздат, 1994.

123. Костецки М. Становление сервисной экономики. // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 1.

124. Костикова Т. Новые бедные // Аргументы и факты. 1997. № 11.

125. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980.

126. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Пер. с англ. В.Б.Боброва М.: Бизнес-книга, 1995.

127. Кочерга А.И. Сфера обслуживания населения.- М.: Мысль, 1979.-293 с.

128. Корчагин В.П., Сбытова Л.С. Сфера услуг и занятость населения.1. М.: Знание, 1970.

129. Кравченко А.И. Социология. Словарь: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Изд. центр Академия, 1997. - 240 с.

130. Кравченко С.А., Мнацакян М.О., Покровский Н.Б. Социология: парадигмы и темы. М.: Изд-во АНКИЛ, 1997. - 404 с.

131. Крайнова.Н.В., Сулейманова Д.Р. Сфера услуг. // http:// www.astu.astranet.ru.

132. Кризисный социум. Наше общество в трех измерениях / Отв. ред. Н.И. Лапин. М.: ИФ РАН, 1994. - 245 с.

133. Крылов В.И. Внешнеэкономические связи России: проблемы информационного обеспечения // Внешнеэкономический бюллетень.1998. № 9.

134. Кузнецов В.И. К теории переходной экономики. // Международная экономика и международные отношения. 1994. - № 12.

135. Кузнецова Е.В. Индекс человеческого развития и тенденции его изменения в России и зарубежных странах. // Вопросы статистики.1999.-№2.

136. Куница С.М. Сфера услуг в период трансформации экономики Республики Казахстан. // Вестник КазГУ. Серия экономическая. Алматы. 1999.-№2.

137. Курс переходной экономики / Под ред. Л.И. Абалкина. М.: Финстатинформ, 1997.

138. Курс экономической теории / Под ред. А.В.Сидорович. М.: Экономика, 1997.

139. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления / Теория потребительского поведения и спроса. Спб.: Экономическая школа, 1994.

140. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг: В сб. "Академия рынка: маркетинг ". М.: Экономика, 1993. - 294 с.

141. Лапин Н.И. Модернизация базовых ценностей россиян // Социологические исследования. 1996. - № 5. — С. 3-19.

142. Ласточкин Ю. Как сохранить промышленность? Остановить деиндустриализацию России под силу только государству //1. Эксперт. 1999.-№33.

143. Лейбенстайн Н. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса / Теория потребительского поведения и спроса. СПб.: Экономическая школа, 1994.

144. Леонтьев A.M. Деятельность. Сознание. Личность,- М.: Политиздат, 1977.-304 с.

145. Львов Д. Теоретическое ядро социально-экономического развития страны. // Экономист. 1997. - № 1.

146. Манхейм К. Человек и общество в эпоху преобразования // Диагноз нашего времени. М.: 1994.145. Маркетинг. 1997. - № 6

147. Маркетинг / Под ред. А.М.Романова М.: Банки и биржи, 1995.

148. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.-128 с.

149. Маркс К. К критике гегелевской философии права. Введение. Маркс К., Энгельс Ф. - Соч. 2-е изд. - T.l. - С.219-368.

150. Маркс К., Энгельс Ф. Святое семейство. Соч. 2-е изд., Т.2. - С.3-320

151. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология. Соч. 2-е изд., Т.З. С.7-514.

152. Маркс К. Из экономических рукописей 1857-1858 годов. Введение. -Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд., Т. 12. С.709-738.

153. Маркс К. Замечания на книгу "Учебник политической экономии". -Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд., Т. 19. С.369-399.

154. Маркс К. Капитал. Т.1. Маркс К., Энгельс Ф. - Соч. 2-е изд., Т.23. -С.3-784.

155. Маркс К. Производительность капитала. Производительный и непроизводительный труд. Маркс К., Энгельс Ф. - Соч. 2-е изд., Т.26. 4.1. - С.396-423.

156. Маршалл А. Принципы экономической науки. — М.: 1993. Т.1 3.

157. Меморандум о внешнеторговом режиме Российской Федерации;

158. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф.Уколова. М.: Луч, 1995.347 с.

159. Михальски Т. Услуги как стратегический выбор глобально действующих предприятий. // Проблемы теории и практики управления. 1998.- № 3. С.96-100.

160. Модернизация: зарубежный опыт и Россия. М.: 1995.

161. Найт Ф. Понятие риска и неопределенности // Thesis. 1994. Вып. 5.

162. Нарский И.С. Ценность и полезность // Философские науки. 1969. -№3.

163. Неклесса А. Российский проект. // Международная экономика и международные отношения. 1998. - № 6. - С.29-37.

164. Нейсбитт Д., Эбурдин П. Что нас ждет в 90-е годы. Мегатендеции. Год 2000. "Deutschland". - 1997. - № 1.

165. Нестеров Н.И. Человеческий потенциал и Российская Федерация. // Вопросы статистики. 1999. - № 2.

166. Никольский С. АПК разрушали и реформаторы и коммунисты, и самиаграрии // Независимая газета. 16. 02. 1999.

167. Новая индустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. В. Иноземцева. -М.: "Академия", 1999.

168. Об итогах внешнеэкономической деятельности России в 1993 1995 гг. // Внешняя торговля. - 1996. - № 9.

169. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93.- М.:1995.

170. Олейник А. В поисках институциональной теории переходного общества. // Вопросы экономики. 1997. - № 10.

171. Олейник А. Институциональная экономика. Учебно-методическое пособие. // Вопросы экономики. 1999. - № 1 - 7.

172. Олейник А. Издержки и перспективы реформ в России: институциональный подход // Международная экономика и международные отношения. 1997. - № 12, - 1998. - № 1.

173. Ольсевич Ю. Трансформация экономических систем. Уфа: 1996.

174. Осипов Г.В. Россия: национальная идея и социальная структура. // Вопросы философии. 1997.- № 10. С.3-12

175. Осипов Г.В., Локосова В.В. "Пределы падения". Социология и политика. -М.: 1995.

176. Орлов А.В. Управлением спросом и предложением товаров. М.: 1989.

177. От кризиса к росту. Опыт стран с переходной экономикой. / Под ред. М.А.Дерябиной. -М.: Эдитория УРСС, 1998.

178. Панарин А.С. Россия в цивилизационном процессе (между атлантизмом и евразийством). М.: ИФ РАН, 1995. - 262 с.

179. Пациорковский В.В. Платные услуги: проблемы развития. В сб. Актуальные проблемы экономики непроизводственной сферы. М.: 1987.

180. Пациорковский В.В. Платные услуги населению: состояние и персрективы. -М.: Наука, 1991.

181. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: особенности, стратегия, проблемы // Известия СПбУЭФ. 1997. - № 1.

182. Петренко В.Ф., Митина О.В. Образ политической и экономической реформы в сознании россиян // Общественные науки и современность. -1997,-№4.-С. 92-105.

183. Пияшева Л.И. Международная экономическая теория и практика социал-реформизма. -М.: Международные отношения, 1983.

184. Платонов К.К. Личность как объект социальной психологии.- М.: 1975.

185. Покровский Н.Е. Российское общество в контексте американизации // СОЦИС. 2000. - № 6. - С.3-10.

186. Попов Г.Х. Социум между прошлым и будущим. -М.: Прогрсс, 1989.

187. Попова Р.Ю. Региональные маркетинговые исследования как основавыработки стратегии становления индустрии туризма в РФ // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - № 1.

188. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

189. Правдин Д.И. Развитие непроизводственной сферы при социализме (темпы, пропорции, перспективы). -М.: Политиздат, 1977. 167 с.

190. Приватизация: социальные последствия. / Отв. ред. Дилигенский Г.Г. -М.: ИМЭМО, 1995.

191. Пригожин А.И. Сущность переходных процессов. Социология перестройки. М.: 1990.

192. Проблемы развития платных услуг./ Отв. ред. Н.М. Римашевская, В.В. Пациорковский. М.: ЦЭМИ. ИСЭПН АН СССР, 1989.

193. Программа "Развитие международных перевозок грузов и пассажиров автомобильным транспортом на 1996-2000 гг.". М.: 1995 г.

194. Радаев В.В. К обоснованию модели поведения человека в социологии (основы "экономического империализма") / Социологические чтения. Вып. 2. М. Институт "Открытое общество", Институт социологии РАН. -1997. С. 177-189.

195. Радаев В. Подходы к изучению человека в социальной теории // Российский экономический журнал. 1994. - № 8.

196. Радаев В.В.; Шкаратан О.И. Социальная стратификация. Учебник. М.:, 1996.

197. Радио. 1997. - № 2. - № 5.

198. Реализация платных услуг в Республике Башкортостан. Госкомстат РБ. / статистический сборник. Уфа: Госкомстат РБ, 1998 .-33 с.

199. Резникович А. Неравный торг: О результатах исследования российского рынка розничной торговли, проведенного консалтинговой фирмой "Маккинзи" // Эксперт. 1999. - № 24.

200. Реккаро В.А. Экономические проблемы улучшения бытового обслуживания населения. Автореф. дис. канд. экон. наук. Таллин. 1975. 24 с.

201. Рекомендации парламентских слушаний "Здоровье населения как фактор обеспечения национальной безопасности России". // Муниципальный мир. 1999. - № 1.

202. Реформаторские идеи в социальном развитии России. М.: ИФ РАН, 1998.-255 с.

203. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы.- Саратов: Изд. Саратовск. ун-та, 1990. 255 с.

204. Розенберг Н. Бирдцелл JI. Как Запад стал богатым. Новосибирск: 1995.

205. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики.- М.: Институт экономики РАН, 1997.

206. Российский статистический ежегодник. 1997. -М.: 1997.

207. Российский туристский бюллетень. Туризм: информация, статистика, анализ. ТИСА. М.: "Он-Лайн." 1997. - № 3.

208. Россинский М.Б. Развитие сферы услуг как показатель социально-экономического прогресса. В кн.: Экономика Башкортостана: Учебн. для вузов и ссузов / Под общ. ред. Х.А.Барлыбаева. Изд-е БГУ. Уфа, 1998.

209. Рутгайзер В.И. Ресурсы развития непроизводственной сферы. М.: 1975.

210. Руткевич М.Н. Процессы социальной деградации в российском обществе // СОЦИС. 1998. - № 6. - С.3-12.

211. Рывкина Р.В. Экономическая социология переходной экономики. М.: Дело, 1998.

212. Савин В.А. Россия как потенциальный рынок для привлечения инвестиций // Внешнеэкономический бюллетень. 1999. - № 12.

213. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления. ТНЕСИС. осень, 1993.-Т. 1.-М.: 1993.

214. Свистунов С. Гостиничная индустрия делает ставку на формирование глобальных сетей / Финансовые известия. 1997. - № 20.

215. Свириденко Ю.П., Качурина М.М. Формирование кадрового потенциала для развития предпринимательской деятельности в малом и среднем бизнесе / Гос. акад. сферы быта и услуг. М.: 1997. - 128 с.

216. Седлак М. Структурные изменения в экономике и структурная политика // Проблемы теории и практики управления. 1996. - № 1.

217. Седлак М. Тенденции развития секторальной структуры экономики. -http://w\vw.PTPU.ru/lssues/4 98/ри4 12.htm

218. Сигалов А. Желтые страницы Internet. Русские ресурсы. С-Пб.: Питер. 1996.

219. Система национальных счетов и платежный баланс России: Учебное пособие / Кулагина Г.Д., Башкатов Б.И. и др.- М.: 1995.

220. Смирнов В.П., Рогов В.В., Шуйский В.П., Сковорода В.А. ВТО: Генеральное соглашение по торговле услугами // Внешне экономический бюллетень. 1997. - № 12. - С. 16-24.

221. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -М.: Политиздат, 1962.

222. Соколова Г.Н. Экономическая социология. Учебник. Изд. 2-е перераб. и дополн. М.: ИИД "Филин", 2000. - 376 с.

223. Солнышков Ю. Предвидение и управление // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 1. - С. 122-126.

224. Солодков М.В. и др. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме. М.: Экономика, 1972.

225. Современная социальная теория: Бурдье, Гидденс, Хабермас. -Новосибирск: Изд-во Новосибирск, ун-та, 1995. 120 с.

226. Соколова Г.Н. Экономическая социология. Учебник. М.: ИИД "Филин"; Мн.: "Беларусская наука", 2000. - 376 с.

227. Сорокин П.А. Человек. Цивилизация. Общество. -М.: Политиздат, 1995.

228. Социальная статистика / Под ред. И.И.Елисеевой. М.: 1997.

229. Социальная сфера России. Статистический сборник М.: Статистика.1996.

230. Социальное положение и уровень жизни населения России. Статистический сборник-М.: Статистика. 1997.

231. Социальное положение и уровень жизни населения России. Статистический сборник-М.: Статистика. 1998.

232. Социально-экономическая трансформация хозяйственной системы России. / Научные редакторы: А.И. Добрынин, А.И. Попов СПб. 1997.

233. Социальные проблемы в перспективном планировании / Под ред. В.М. Кириченко,-М.: 1982.

234. Социально-экономическое положение Республики Башкортостан в 1999 году. / Новая экономическая газета. 4 февраля 2000 года.

235. Социальный фон экономических реформ в Республике Башкортостан. Коллективная монография. Уфа. 1997.

236. Статистический ежегодник Республики Башкортостан: статистический сборник. / Госкомстат РБ. Уфа, 1997.

237. Сфера обслуживания при социализме / Под. ред. док. эконом, наук Е.И.Капустина. М.: Политиздат, 1968.

238. Сфера услуг США: Новые явления и структурные сдвиги / Под ред. В.М. Усоскина. -М.: Наука, 1985.

239. США: экономика, политика, идеология. 1998. - № 8.

240. Таможня ГАТТ (Генеральное соглашение по тарифам и торговле). Конституция мировой торговли. М.: 1994 г.;

241. Тенденции на туристическом рынке Европы в 1986-1996 гг. Зальцбург,1997.

242. Теория потребительского поведения и спроса. / Под ред. В.М. Гальперина. Спб.: Экономическая школа, 1993.

243. Тернер Дж. Структура социологической теории / Пер. с анг. О.С.Гавриш, З.В.Кагановой и др. М.: 1985.

244. Тощенко Ж.Т., Харченко С.В. Социальное настроение. М.: Изд. ACADEMIA, 1996.

245. Транспорт и связь России. М.: 1996.

246. Тугаринов В.П. О ценностях жизни и культуры,- Д.: ЛГУ, 1960. 156 с.

247. Тугаринов В.П. Теория ценностей в марксизме. Л.: ЛГУ, 1968. - 124 с.

248. Уильямсон О. Поведенческие предпосылки современного поведенческого анализа. ТНЕСИС, осень 1993. Т. 1. Вып. 3.

249. Уильямсон О. Экономические институты капитализма.- Спб, 1996.

250. Уколов В.Ф. Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслуживании. М.: 1989.

251. Услуги и их социально-экономическая роль. Пер. с польск. М.: 1967.

252. Файзуллин А.С. Социально-экономическое развитие транспортного комплекса. Итоги 1995 г. М.: Бюллетень транспортной информации. -1996.-№ 7.

253. Фридмен М., Сэвэдж Л. Анализ выбора в условиях риска. // Вопросы экономики. 1993. - № 9.

254. Фролов С.С. Социология. М.: Логос, 1996. - 360 с.

255. Фукияма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния. В кн.: Новая постиндустриальная волна на Западе. / Под ред. Иноземцева В.Н. М.: Академия, 1999.

256. Хайек Ф.А. Дорога к рабству. М.: 1993.

257. Ханин Г. Опасные иллюзии // Эксперт. -1999. № 33.

258. Харрис Р. Сеть социальной поддержки. М.: 1995.

259. Хасия Б.А., Бетанели Дж.И. Социальные аспекты службы быта.-Тбилиси: Изд. Сабчота Сакартвело, 1986. 140 с.

260. Хатингтон С. Запад уникален, но не универсален // Мировая экономика и международные отношения. 1997. - № 8. - С. 84-93.

261. Хисматов М.Ф.Транспортная система Республики Башкортостан. В кн.: Экономика Башкортостана: Учебн. для вузов и ссузов / Под общ. ред. Х.А. Барлыбаева. Изд-е Башкирск. ун-та. Уфа, - 1998. - 552 с.

262. Хорошилов А.В., Сенин B.C. Туризм как движущая сила развития экономики кадры решают все // Международный бизнес России.1995.-№4. С. 17-21.

263. Худокормов А.Г. История экономических учений. М.: ИНФРА -М.: 1998.-733 с.

264. Цветов В.А. Пятнадцатый камень сада Реандзю.- М.: Знание, 1984.-142 с.

265. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг. 1997. - № 2,-С.108-116, № 3. - С.98-108, № 6. - С.115-120.

266. Человек в инновационной экономике XX века. М.: 1995.

267. Человек и его работа М.: Мысль, 1967. - 392 с.

268. Чертов Н. Социально-экономическая политика в условиях проблемного региона. // Экономист. 1998. - № 4.

269. Шаститко А.Е. Экономическая теория институтов. -М.: Теис, 1997.

270. Шаститко А. Институциональный подход к анализу средств индивидуализации продукции. // Вопросы экономики. 1999. - № 3.

271. Шнейдерман И.М. Статистика услуг. М.: Статистика, 1974.

272. Шуйский В.П. Стоит ли форсировать процесс присоединения России к ВТО? // Внешне экономический бюллетень. 1998. - № 6. - С. 46-51.

273. Щербанин Ю.А. Теоретические концепции и объективные предпосылки международной экономической интеграции. // Внешнеэкономический бюллетень. 1999. - № 8. - С.77-82.

274. Экономическая теория. Хрестоматия / Сост. Е.Ф. Борисов. М.: 1995.

275. Экономический бюллетень Мирового Банка. 1998. - № 4.

276. Экономический профиль стран СНГ. Спб., 1997.

277. Экономическое развитие России и мировые тенденции на рубеже веков. -М.: 1996.

278. Эксперт. 1998. - 26 октября.

279. Эмстен Э. и др. Эффективная стратегия переходного периода: уроки экономической теории обновления (доклад американских экспертов). // Проблемы теории и практики управления. 1996. - № 2.

280. Юхименко В.В. Социально-экономические вопросы прогнозирования бытового облсуживания населения. Автореф. дис. канд. эконом, наук.-М.: 1974.

281. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. -М.: Экономика, 1990. 206 с.

282. Ядов В.А. Социологическое исследование. Методология. Программа. Методы. М.: Наука, 1972. - 239 с.

283. Ядов В.А Социальная идентификация в кризисном обществе // Социологический журнал. 1994. - № 1. - С.35-52.

284. Яласто X. Проблемы повышения экономической и социальной эффективности сферы услуг развитого социализма // Сфера услуг развитого социализма: Материалы к всероссийск. симпозиуму. Г.Сочи, апрель, 1974.

285. Список иностранной литературы.

286. Allport G. Patternand Grouwth in Personality. New York. 1961.

287. Babie B. La fin des territorires. Paris. 1995.

288. Berry L.L. Services Marketing is Different. Business, 1980, Vol. 30, May-June.

289. Blau P. Exchange and Powerin Social Life. N.Y., 1964.

290. Campbell R. On the Theory of Economic Administration // Industrialisation in Two Systems / Ed by H. Rosovsky.

291. Elster J. Economic Order and Social Norms. -Journal of Ynstitutional and Theoretical Ecomics. 1988. Vol. 144. No 2.

292. Gotz R. Das Russische Wirtschaftspotenzial als Basis seiner Aussenpolitik // Aussenpolitik, Hamburg. 1996. № 2.

293. Crawford R. In the Era of Human Capital. The Emergence of Talent,

294. Herbst P.G «Conceptual Frame Work for Studying the Family in Social Structure and Personality in a City, ed O.A.Oeser and S.B.Hammond (London, Routledge & Kegan Paul Ltd., Chap. 10.

295. Hishow O.Der Staatsbankrott Ruslands. Auswirkungen auf die Beziehungen zum Westen. Osteuropa, Berlin, 1999 / 7. C. 657-671.

296. Homans G. C. Social Behavior: Its Elementary Forms. New York. Harcours, Brace&World. 1961. Homans G. The Natur of Social Science. N.Y., Harcourt, Brace & World, 1967.

297. Human Development Report, 1997, Oxford University Press, New York, 1997.

298. Kotler P. Marketing Management Englwood Cliffs. NY.,Prentice Hall, 1991, p. 455.

299. Joel R.Evans, Barry Berman. Marketing. Third Edition. Macmillian Publishing Uompany. New York. 1987.

300. Landman Michel. Der Mensch schopfer und geschopf der Kultur. Munchen. 1961.P.75.

301. Langlois R. Rationality, Institutions, and Explanation. In: Langslois R. (ed.), Economics as a Process. Essays in the New Institutional Economics. Cambridge: Cambridge University Press, 1986, p. 236.

302. Levin K.Dynamic Theory of Personality. New York. 1928.

303. Masloy A.X. Motivation and Personality. New York. 1954.

304. Merton R.K. Social Theory and Social Structure. New York. 1968.

305. Mises L. L'action humeine. Paris. 1996.306. «Monthly Labor Review». June. 1997. P.17.

306. Moreno J. Who Shall Survive Nervous and Mental Disease Publications. New York. Beacon House. 1953.

307. Moskow Banking and Finance, 1998.

308. Muth J. Rational Ecpectation and the Theory of Price Movements // Econometrica. 1961/ Vol. 29. № 3.

309. Nicholson W. Microeconomic Theory: Basic Principles and Extensions. Fort Worth, 1995, p. 286.

310. North D. Institutions, Institutional Change and Economic Performance: Cambridge University Press, 1990, p. 7-8.

311. North D. Institutions. Jornal of Economic Pperspectives, 1991, vol. 5, No l.p. 97.

312. Osteuropa, 1999. № 1, p. A16.

313. Parsons Т., Smelser N.J. Economy and Society. New York. Free Press. 1956.

314. Polagny K. The Great Transformation. New York, 1957.

315. Raymond L., Horton «Some Relationships Between Personality and Consumer Decision-Making». Journal of Marketing Research, May, 1979.

316. Roth P. Armut in Rusland // Die politische Veinung, Osnabruck, 1999. № 9.323. "Survey of Current Business". August. 1997. P.98.

317. Sakaiya Т. The Knowledge Value Revolution, or a Histori of the Future. New York - Tokyo, 1991, p. 240.325. "Survey of Current Business". August. 1997. P.98.

318. Skinner B. Science and Human Behavior. -MacMillan, 1953.

319. Stewart T.A. Intellectual Capital. Tne New York, 1993, p. 72.

320. Swan John Т., Combos Linda J. Product Performance and Consumer Satisfaction: A New Concept-Journal of Marketing Research, 1976, №4.

321. Thalheim K. Grundzuge des sowjetischen Wirtschaftsystem

322. Tourism market trends Europe 1985-1995. WTO commission for Europe, Israel, 1996.

323. U.Lynn Shostack. Designing Services That Deliver. Harvard Business Peview. Vol. 62. (January-February 1984).

324. UNDCP: International Conference on Drug Control Cooperation with the Russian Federation. Moskow, 16-17 April 1997.

325. Vanberg V. Rules and Choice in Economics. L., 1994.

326. Weitraub E.R. Microfoundations: the Compatibility of Microeconomics and Macroeconomics. Cambridge. 1979.338." World Economic and Social Survey 1996", pp. 278,279, 283, 289.339. "World Economic and Social Survey", New York. 1997.

327. Распределение респондентов по регионам Республики Башкортостан

328. Регионы Центральный Южный Западный Депрессивные Респонденты

329. Образование4^ Всего Город Всего Город Всего Город Всего Город Всего Город Село

330. Высшее 33,0 18,8 28,6 43,1 14,2 15,9 24,2 22,2 23,1 26,2 20,2

331. Среднее специальное 43,4 37,4 24,6 32,5 12,7 11,1 19,3 19,0 39,8 40,4 39,3

332. Среднее 43,4 35,1 18,6 26,4 14,2 7,7 23,8 30,8 26,9 2,3 29,3

333. Среднее неполное 45,7 30,2 15,2 26,0 12,4 12,5 26,7 31,3 10,9 10,5 11,2

334. По регионам 41,2 35,8 22,9 68,6 13,4 41,3 22,4 56,1 100,0 47,3 52,7

335. Вопросы 1-32 Какие из перечисленных видов услуг наиболее необходимы для Вашей семьи и как часто Вы ими пользуетесь? (бытовое обслуживание %)

336. Категории Образование ч. Совсем не пользуюсь, Пользуюсь эпизодически Пользуюсь систематическив целом но не считаю необходи мым но считаю необходи мым

337. Высшее 67,2 18,2 49,0 18,5 14,31. Среднее специальное 67,6 21,9 45,6 17,8 14,6

338. Среднее 74,0 21,1 52,8 15,7 10,3

339. Неполное 76,8 30,3 46,5 13,6 9,6среднее

340. Высшее 74,9 12,5 62,4 12,5 12,6

341. Среднее специальное 78,7 18,6 60,0 10,9 10,4

342. Среднее 85,0 19,7 65,3 8,3 6,7

343. Неполное среднее 85,7 33,8 51,9 11,4 2,91. Вопросы 1-32.

344. Какие из перечисленных видов услуг наиболее необходимы для Вашей семьи и как часто Вы ими пользуетесь?социально-культурный сервис %)

345. N. Категории Совсем не пользуюсь,

346. Образование N. в целом но не считаю необходи мым но считаю необходи мым Пользуюсь эпизодически Пользуюсь систематически

347. Высшее 64,2 11,7 52,5 14,2 21.6

348. Среднее специальное 69,5 16,2 53,3 13,2 17,3

349. Среднее 73,1 16,7 56,4 11,1 15,8

350. Неполное среднее 81,2 34,2 47,0 9,8 9,0

351. Вопросы 1-32 Какие из перечисленных видов услуг наиболее необходимы для Вашей семьи и как часто Вы ими пользуетесь? (сервис обращения товаров и услуг- %)

352. Категории Образование ^^ Совсем не пользуюсь Пользуюсь эпизодически Пользуюсь систематическив целом но не считаю необхо димым но считаю необход имым

353. Высшее 65,4 13,5 51,9 12,6 22,0

354. Среднее специальное 67,6 18,6 50,0 11,9 20,5

355. Среднее 72,8 20,6 52,2 12,8 14,4

356. Неполное среднее 69,5 25,0 44,5 12,4 18,1

357. Высшее 72,4 18,0 54,4 11,2 16,4

358. Среднее специальное 73,2 20,7 52,5 8,7 18,1

359. Среднее 78,7 25,7 53,0 8Д 13,2

360. Неполное среднее 70,0 20,5 49,5 13,3 16,73? I1. Вопрос 35

361. Ощущаете ли Вы результаты приватизации в сфере услуг?