автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.04
диссертация на тему: Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе"

МАСЛОВ АРТЕМ АЛЕКСАНДРОВИЧ

0034В4537

Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе (на примере предприятия ООО «С-Текстиль»)

Специальность 22.00.04 -социальная структура, социальные институты и процессы

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Москва- 2009

003464537

Диссертация выполнена на кафедре истории и теории социологи! социологического факультета Московского государственного университет имени М. В. Ломоносова

Научный руководитель: , , ,

доктор философских наук, профессор

В.И. Добреньков

Официальные оппоненты: доктор филологических наук,

профессор P.C. Цаголова социологический факультет МГУ им.М.В. Ломоносова, кафедра социологии коммуникативных систем

кандидат социологических наук Д.А. Назаров ФГУП ТТЦ Останкино

Ведущая организация:

Московский государственный инстит электроники и математики, кафедра социологии и психологии.

Защита диссертации состоится в 14 часов н

заседании Диссертационного совета Д 501.001.01 по социологически наукам при Московском государственном университете имени М. В Ломоносова по адресу: 119991, г. Москва, ГСП-1, Ленинские горы, МГУ, д.1 стр.33, 3-й учебный корпус, аудитория № 408.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Отдел диссертаций в Фундаментальной библиотеке МГУ имени М. В. Ломоносов по адресу: г. Москва, Ломоносовский проспект, д. 27 (сектор «А», 8этаж, к 812).

Автореферат диссертации размещен на сайте социологическог факультета Московского государственного университета им. М. В Ломоносова: http://www.socio.msu.ru 2009 года.

Автореферат разослан « 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат социологических наук, доцент

адзе Е.Е.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования.

В настоящее время, в социологии все более весомую роль играют исследования маркетинговых коммуникаций. Это связано со значительным ростом коммуникационной активности субъектов хозяйствования и ее влияния на социальные процессы. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем1.

Современное состояние мирового бизнес-сообщества характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится необходим и доступен все больший объем информации. Компании, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, необходимой потребителю2. Наблюдается значительное снижение эффективности их традиционных инструментов и особенно каналов коммуникаций. Подобная ситуация связана с возрастающим влиянием следующих факторов: увеличение объемов информации получаемых потребителем, возрастанием объемов информации получаемых по одним и тем же каналам коммуникаций, эволюцией потребителя как такового, его стремлением сопротивляться восприятию существующих коммуникативных сообщений (порой раздражением к данным сообщениям) и других3.

Таким образом, практически ни одна компания не может сегодня успешно

1 Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Маркетинг. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. с. 238.

2 Артемьева O.A. Рекламная коммуникация как аффективно-когнитивное единство : автореф. дис. канд. экон. наук / O.A. Артемьева. - Ярославль, 2003. с. 14.

3 Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие-СПб.: СПбУЭФ, 2007. с. 129.

вести дела без маркетинговых коммуникаций в том или ином виде. Комгш испытывают острую потребность в эффективном контакте с целевы социальными группами.

Одним из наиболее актуальных вопросов, которые возникают пе современной организацией - как собрать воедино и эффективно использов-все существующие каналы массовой и личной маркетинговой коммуника для достижения поставленных корпоративных целей. Для этого необход тщательный социологический анализ современной системы маркетингов коммуникаций и решить две проблемы: во-первых, как организов профессиональное управление маркетинговыми коммуникациями и во-втор1 создать такую модель коммуникации, которая в наибольшей степени учитыв бы произошедшие на рынках изменения.

Коммуникация не может рассматриваться в социологии односторонний процесс. Маркетинговая коммуникация всегда предусматрив( обратную связь, то есть получение отклика от потенциального потребител Нельзя сказать, что в традиционных коммуникационных концепщ отсутствует понимание важности обратной связи с потребителем. При э традиционно к потребителю обращались только в тех случаях, когда существовал некий план действий по продвижению товара, а в проце коммуникации требовалось его подкорректировать или подтверд эмпирически5. То есть потребитель преимущественно рассматривался в каче пассивного участника процесса коммуникации. Сегодня такой подход способствует росту эффективности мероприятий маркетинга6. Таким образ важной проблемой является необходимость вовлечения потребителя в активн двухстороннюю маркетинговую коммуникацию.

4 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 2

5 Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удерж постоянных клиентов / И. Имшинецкая. - М.: РИП-холдинг, 2003. с. 29

6 Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008. с. 211.

Следующей важной проблемой современной компании становится налаживание четкого организационного контроля над потоками информации, идущими по всем каналам коммуникации. Наиболее значимой частью это проблемы является координирование бюджета и содержания мероприятий, проводимых по разным коммуникационным каналам7.

Таким образом, изменяющаяся информационная среда бросает компаниям как минимум три вызова:8

Первый заключается в активизации использования всех видов коммуникационных каналов для налаживания эффективного продвижения компании или товара.

Второй заставляет менять принципы взаимодействия с потребителем, налаживая двухстороннюю коммуникацию и превращая потребителя в партнера в течение всего процесса коммуникации.

Третий свидетельствует о необходимости поиска адекватной реакции на рост неуправляемости общественных и бизнес-коммуникаций, которые осуществляются с помощью разных источников.

Изложенные выше факты свидетельствуют об актуальности настоящего социологического анализа современных систем маркетинговых коммуникаций. Степень научной разработанности темы исследования. Проблемы построения теории маркетинговых коммуникаций рассмотрены в работах ведущих специалистов: - И.А. Аренкова, Г.Л. Багиева, В.И. Добренькова, А.И. Кравченко, Т.П. Данько, И.В. Крылова, Д.В. Минаева, A.M. Немчина, В.Д. Секерина, Ю.В. Соловьевой, O.A. Третьяк, О.В. Фирсановой, О.У. Юлдашевой, O.A. Артемьевой, М.П. Бобылевой, Д.А.Болдырева, С.И. Васильцовой, М.Б.Горкиной и др., так и в работах зарубежных авторов - Т. Амблера, И. Ансоффа, Дж. Бернета, К. Бэрри, Н. Вудкока, П. Гембла, Я.

7 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, M.: "Россия молодая", 2002. с. 173.

8 Кеворков В.В., Леонтьев C.B. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ДиС, 2002. с. 277.

Гордона, П.Р. Диксона, П. Друкера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Ф. Лаутербор Л-Г. Матгиссона, М. Портера, А. Пулфорда, Э. Раиса, К. Робинсона, П. Сми М. Стоуна, С. Танненбаума, Дж. Траута, Д.Е. Шульца, Д. Дцина, А. Дайана, Букереля, Р. Ланкара, К. Блэка, Д. Вайссмана и др., которые посвятили св исследования теоретическим и практическим проблемам коммуникативн менеджмента и формирования интегрированных маркетинговых коммуникац в целях управления поведением потребителей.

Но в настоящее время наибольший научный и практический инте представляют исследования, связанные с решением вопросов формирован маркетинговых коммуникаций предприятий, работающих в сфере «бизнес бизнеса» (В2В).

Недостаточная степень разработанности проблемы формирован системы маркетинговых коммуникаций предприятия в сфере В незначительное количество комплексных междисциплинарных работ изложенной тематике, определили выбор темы данного диссертационн исследования, обусловили его цель и задачи.

Цель исследования

Цель работы - провести социологический анализ особенност осуществления маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле, и предлож пути повышения эффективности маркетинговой деятельности российск торговых компаний (на примере ООО «С-Текстиль»),

Для достижения поставленной цели в работе решались следующ задачи:

Рассмотрение теоретических и методологических основ формирован комплекса маркетинговых коммуникаций;

Анализ влияния внешней и внутренней маркетинговой и социальн среды на коммуникационную активность компании «С-Текстиль»;

Оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль» д

осуществления рационального позиционирования в процессе коммуникационной деятельности;

Формирование системы организационного обеспечения маркетинговых коммуникаций;

Выбор и обоснование стратегии маркетинговых коммуникаций;

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль»;

Оценка эффективности нововведений.

Объект исследования.

Объектом данного исследования является процесс осуществления маркетинговых коммуникаций в компании «С-Текстиль», занимающейся оптовой реализацией текстильной продукции.

Предмет исследования

Предмет исследования - факторы, влияющие на коммуникационную деятельность в компании «С-Текстиль», данные, характеризующие состояние и тенденции изменения внешней маркетинговой и социальной среды компании; а также нормы и процедуры управленческого воздействия, применяемые внутри компании и относящиеся к сферам маркетинга, торговли, управления финансовыми, человеческими и прочими ресурсами.

Теоретико-методологическая основа исследования

Теоретическую базу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам социологии, рыночной экономики, стратегического управления, планирования и маркетинга: И. Акулича, И. Ансоффа, Г. Багиева, А. Вайсмана, Е.Голубкова, П. Друкера, В. Кеворкова, К. Робинсона, М. Хаммер, Дж. Эванса и др. Анализ литературных источников позволил сформировать единый методологический подход к исследовательской деятельности, направленной на налаживание эффективных

коммуникаций компаний с целевыми аудиториями. Этот подход основан концепции ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций). Концепц ИМК - это не просто новая система организации маркетинга - это может был большей степени философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя котор можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия потребителем. Стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий продвижению, рекламе и РЯ в эффективную маркетинговую стратегичес политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламн1 средств.

Методологическую основу исследования составляет системный подход изучению объекта и предмета исследования. В работе применяли общенаучные методы - анализ и синтез, индукция и дедукция, восхождение абстрактного к конкретному, эксперимент и моделирование. В процес подготовки диссертационного исследования использовались экономи статистические методы, методы абстрактно-логических суждений и эксперта оценок.

Эмпирической базой исследования

Эмпирической базой исследования явились официальные статистическ данные о развитии отрасли маркетинговых коммуникаций и рынка текст: материалы маркетинговых исследований, материалы конференций и семинар внутренние регламентирующие и отчетные документы компании «С-Текстиль>

Научная новизна исследования

Признаками научной новизны обладают полученные результа исследования. В частности, к новым результатам исследования следует отнес следующее:

Исследованы принципы маркетингового управления в компания работающих на российском рынке текстиля.

Использован комплексный подход в процессе изучения специфи

маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле.

Разработан механизм продвижения текстильной продукции на рынке в условиях России.

Проанализирован потенциал компании «С-Текстиль» для осуществления маркетинговой (в частности, коммуникационной) деятельности;

Определены перспективные направления осуществления маркетинговых коммуникаций.

Разработаны предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности компании.

Осуществлен прогноз эффективности внедрения комплекса маркетинговых коммуникаций.

Результаты исследования явились основой корректировки процесса управления бизнесом компании «С-Текстиль».

Научно-практическая значимость исследования

Практическая новизна и значимость работы определяется тем, что она относится к одному из первых социологических исследований, специально посвященных вопросам осуществления маркетинговых коммуникаций в компаниях, работающих на российском рынке текстиля, а также комплексным подходом к изучению указанной проблемы. Результаты исследования послужили базой для повышения эффективности деятельности реальной компании - ООО «С-Текстиль» - во многом благодаря повышению роли маркетинговых коммуникаций в компании.

Полученные научно-методические результаты исследования могут использоваться промышленными предприятиями при формировании коммуникативной системы. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы организациями различных отраслей и сфер деятельности.

Отдельные выводы научного исследования могут быть применены при разработке методического обеспечения учебных дисциплин «Маркетинг» и

«Маркетинговые коммуникации». Материалы диссертационного исследован могут также использоваться в системе подготовки и переподготов специалистов социологических специальностей в высших учебных заведени курсах повышения квалификации.

Основные выводы и положения, выносимые на защиту:

Основные выводы и положения, выносимые на защиту:

- разработанная система организационного обеспечен маркетинговой деятельности оптимально соответству организационной структуре и стратегии развития компании « Текстиль»;

- предложенная стратегия маркетинговых коммуникаций компани основанная на модели В2В, является наиболее рационапьн исходя из специфики бизнеса компании;

- использование предложенного набора инструментов дире маркетинга позволит достичь максимальной эффективное маркетинговых коммуникаций;

- разработанные рекомендации по совершенствованию систе управления торговым персоналом компании внесут весомый вкл -повышение результативности коммуникационной деятельное компании.

Достоверность результатов исследования обеспечивается е методологией и методикой, а также эмпирическим материалом, на котор основываются научные положения, предложения и выводы исследования.

Апробация результатов исследования

Основные результаты диссертации обсуждены на заседании кафед истории и теории социологии социологического факультета МГУ и

М.В.Ломоносова h нашли отражение в публикациях автора.

Основные положения работы обсуждались на совещаниях руководства компании «С-Текстиль». Результаты диссертационного исследования, ряд выводов и рекомендаций внедрены в деятельность компании и использованы для корректировки процесса управления бизнесом.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии по проблеме исследования, включающей 188 источников. Рукопись содержит 161 страницу основного текста, 24 таблицы, 19 рисунков, 3 приложения.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы; определяются степень разработанности темы, объект и предмет, а также цели и задачи исследования; раскрываются его методология и методика; характеризуется эмпирическая база диссертации; ее научная новизна; сформулированы основные положения, выносимые на защиту; показана теоретическая и практическая значимость исследования; содержатся сведения об апробации результатов диссертационного исследования.

Первая глава «Теоретические проблемы управления маркетинговыми коммуникациями на современных российских предприятиях» состоит из пяти параграфов. В первом параграфе «Понятие комплекса маркетинговых коммуникаций. Формирование коммуникационной стратегии» дается понятие комплекса маркетинговых коммуникаций и рассматривается процесс формирования коммуникационной стратегии.

Маркетинговые коммуникации можно определить как каналы и формы представления информации о товарах и услугах.

Сегодня в распоряжении предприятий - комплексная система маркетинговых коммуникаций. Компания общается со своими посредниками, а

так же с потребителями своей продукции и различными контактны аудиториями9. Посредники обмениваются информацией со своими клиентами прочими потребителями. Потребители рассказывают о товаре друп потребителям и тем, ето не пользуется данным товаром или услугой10. В цел( каждый компонент этой системы выступает источником информации других.

Общая программа маркетинговой коммуникации компании, называет комплексом маркетинговых коммуникаций, представляя собой специфичес сочетание рекламы, личной продажи (прямого маркетинга), мероприятий стимулированию сбыта и организации связи с общественностью, используемь предприятием для достижения маркетинговых целей11.

Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем ви представляет последовательность ряда этапов (Рис.1).

Анализ результатов

Рис. 1. Этапы разработки коммуникационной стратегии

Во втором параграфе «Проблемы осуществления рекламн деятельности» рассматриваются особенности рекламной деятельности12.

Реклама - самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговь

9 Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса : пер. с англ. / Али ; под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Нева, 2004. с. 88.

10 Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганр Изд-во ТРТУ, 2006. с. 121.

11 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 27

12 Под рекламой понимается любая платная форма неличного представления и продвижен товара, идеи или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.

коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно для того, чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности.

Третий параграф «Деятельность в сфере стимулирования сбыта» первой главы посвящен деятельности в сфере стимулирования сбыта13.

Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования прочих элементов коммуникаций.14

Основные достоинства стимулирования продаж:

- рост продаж - основная краткосрочная выгода;

- определенная целевая аудитория;

- четкая роль;

- непрямые роли - возможность использования для достижения других целей.

Недостатки:

- кратковременность воздействия;

- скрытые издержки;

- возможность конфликтов с рекламными представлениями;

- отсечка цен - возможность покупателям ожидать более низких цен в

13 Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности.

14 Ковальков Ю. А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга - М.: Машиностроение, 2008. с. 127.

будущем.

В четвертом параграфе «Паблик рилейшнз (связи с общественностью рассматривается специфика паблик рилейшнз (связей с общественностью).

Для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но иметь вполне определенную ориентацию на формирование благоприятно «внешнего климата», проводить постоянную целенаправленную работу общественностью и пользователями (фактическими и потенциальным возведенную в принцип деятельности фирм, - «Паблик рилейшнз» (РЯ) своеобразный вид социально-психологического менеджмента15.

Предприниматель (руководитель), ориентированный на будущее, должен полной мере использовать потенциал возможностей РЯ. Хорошо отлаженн система РЯ дает возможность предпринимателям четко видеть «ою возможностей» фирмы, своевременно использовать изменения настроений обществе, возможностей и желаний пользователей и не дать себя опереди конкуренту.

Особенности применения инструментов прямого маркетин анализируются пятом параграфе первой главы «Исследование технолог прямого маркетинга»16 диссертационного исследования.

Основные формы прямого маркетинга:

- персональные (личные) продажи - непосредственн взаимодействие с одним или несколькими потенциальны покупателями с целью организации презентаций, ответа на вопрос и получение заказов;

- прямой маркетинг по почте - включает почтовую рассылку писе

15 Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: /Пер. с нем. М. : Высшая школа, 2007. 266.

16 Прямой маркетинг (direct-marketing) состоит из прямых (интерактивных) коммуникаций отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуализированного диалог чтобы получить немедленный отклик.

рекламных материалов, буклетов и др. потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки;

- продажи по каталогам - использование каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо продающихся в магазинах;

- маркетинг по телефону (телемаркетинг) - использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям;

- телевизионный маркетинг прямого отклика - маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных (или радио) программ с использованием элементов обратной связи (как правило, номера телефона);

- интерактивный (онлайновый) маркетинг - прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи в реальном масштабе времени.

Итак, в рамках первой главы диссертационного исследования рассматривались теоретические основы построения систем маркетинговых коммуникаций. В частности, проанализированы особенности разработки и реализации следующих составляющих системы маркетинговых коммуникаций: рекламы, прямого маркетинга, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связи с общественностью, используемых предприятием для достижения маркетинговых целей. Выделены следующие этапы разработки коммуникационной стратегии: анализ внешней и внутренней маркетинговой среды, определение целевой аудитории, установление целей и выбор каналов коммуникаций, разработка бюджета, анализ результатов.

Формирование стратегии осуществления маркетинговых коммуникаций фирмы предусматривает, прежде всего, учет специфики рынка и особенностей бизнеса конкретной фирмы. Для каждого направления деятельности компании должна быть выбрана своя стратегия, которой фирма в последствии своей работы будет придерживаться и, которая будет служить маяком для достижения

заданной цели.

Для корректной разработки комплекса маркетинговых коммуникаци компании «С-Текстиль» необходимо было предварительно: исследоват маркетинговую среду и внутренний потенциал фирмы, оценит конкурентоспособность компании, разработать стратегию маркетинговы коммуникаций фирмы. Решение этих задач осуществлено во второй глав работы «Анализ внутреннего потенциала и внешней среды компании «С Текстиль»».

В первом параграфе «Организационная характеристика компании «С Текстиль» рассматривается организационная характеристика компании «С Текстиль».

Полное наименование компании - общество с ограниченно ответственностью «С-Текстиль». Дата создания компании: 1 июля 2000 год Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа тканей и готовы текстильных изделий.

В компании «С-Текстиль» сложилась линейная структура управлен (Рис. 2).

Рис. 2. Структура управления компанией «С-Текстиль»

Анализ внутренней маркетинговой среды компании «С-Текстиль» показал следующее.

В настоящий момент «С-Текстиль» находится на стадии роста и ее приоритетные цели (успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты) абсолютно соответствуют этой стадии жизненного цикла организации. Цели следующего уровня включают в себя: дальнейшее расширение поля деятельности и рынков, достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;

совершенствование структуры управления, дополнительное привлечени квалифицированных профессионалов по маркетингу, финансам и т.д. (компани ведет дополнительный набор сотрудников); поиск новых финансовы источников для поддержания роста.

Во втором параграфе «Анализ системы управления маркетингом приведены результаты анализа системы управления маркетингом компании.

Отдел продаж является ключевым элементом системы маркетинга. Таки образом, в ООО «С-Текстиль» преобладает сбытовая концепция управления.

По мнению автора диссертационного исследования, основным обобщенными недостатками в системе являются:

- разбросанность и хаотичное перемешивание функций маркетинга сбыта по структурным подразделениям компании.

- отсутствие стратегии маркетинговых коммуникаций;

- отсутствие на практике стратегического планирования процесс маркетинговых коммуникаций;

- планирование маркетинговых коммуникаций и сбыта продукци носит средне- и краткосрочный характер и осуществляется п принципу «от достигнутого».

На основе вышеизложенных недостатков логично сформулироват основополагающие задачи по совершенствованию системы маркетинг компании «С-Текстиль»:

- создание рациональной структуры системы управлени маркетингом, позволяющей, с одной стороны, разделить, с друга стороны, организационно связать процесс продвижения продукции оперативным планированием выполнения заявок клиентов контролем их исполнения;

- разработка рациональной интегрированной технологии работ структурных элементов подразделений новой структуры;

- разработка положений элементов системы управления маркетингом, а также соответствующих должностных инструкций.

В третьем параграфе «Анализ технико-экономических показателей ООО «С-Текстиль» исследован ряд ключевых показателей эффективности бизнеса компании. Анализ показал следующее. В компании «С-Текстиль» за 2007 - 2008 годы объем реализации увеличился на 5 процентов. При этом происходило уменьшение показателя фондоотдачи, что означает снижение (хотя и незначительное) рыночной активности использования основных средств. Снижение значений показателя реализованной продукции, в среднем приходящейся на каждого работающего, является негативной тенденцией для компании «С-Текстиль». Полная себестоимость товаров (услуг) за 2008 год возросла на предприятии на 8,9 процента. В то же время объем реализации (продажи) продукции увеличился только на 5 процентов. Поэтому вполне понятно снижение прибыли от реализации продукции, в 2008 году на 1,3 процента. В целом, проведенный анализ технико-экономических показателей указывает на недостаточно высокую эффективность управления в компании. Таким образом, необходимо разрабатывать меры, направленные на совершенствование системы управления, рост объемов продаж и снижение издержек - на основе комплексного маркетингового подхода.

Для получения более полного представления об экономическом состоянии компании был проведен финансовый анализ, результаты которого представлены в четвертом параграфе «Анализ финансового состояния ООО С-Текстиль». Анализ позволил выявить следующие тенденции. Активы ООО «С-Текстиль», в целом, являются низко ликвидными. Следовательно, для компании существует риск осложнения отношений с поставщиками и подрядчиками ввиду срыва графиков оплаты за поставленное сырье и материалы, а также за предоставленные услуги. Наблюдается отрицательная динамика показателей ликвидности, что свидетельствует о снижении потенциальной

платежеспособности компании. Положительным фактом является то, что 00 «С-Текстиль» финансово устойчиво. Компания не испытывает остро зависимости от внешних источников финансирования. У компании имеются наличии резервы для покрытия кредиторской задолженности в долгосрочно периоде. Тем не менее, неудовлетворительные значения показател маневренности свидетельствуют, что предприятию не удастся избежать срывов работе при каких-либо изменениях внешней маркетинговой среды. В цело осуществленный анализ финансового состояния подтвердил выводы, сделанны ранее в процессе технико-экономического анализа: в период 2007-2008 г эффективность основной деятельности предприятия снижалась.

В пятом параграфе второй главы «Анализ рынка» освещены результат анализа рынка текстиля. В частности, анализ рынка дал возможность сделат ряд выводов и прогнозов. Так, можно утверждать, что объем рынка тканей 2006-2007 гг. вырастет незначительно - не более чем на 2-3% — и составит 46 500 млн. кв.м. Постепенно будут увеличиваться продажи отечественного товар Доля же импортной продукции вряд ли уменьшится. Активно будет развиватьс сегмент стоковых тканей. В ближайшее время возможно появление на рынк новых игроков17.

В шестом параграфе «Анализ сильных и слабых сторон деятельное компании, возможностей развития и угроз» приведены результаты БШО анализа. Опыт работы на рынке и долговременные контракты производителями дают преимущество компании «С-Текстиль» в выборе пр формировании каналов распределения Развитие информационных технологи может быть использовано компанией для внедрения автоматизированно системы управления запасами и оптимизации процесса заказа и учета товаро В то же время широкий ассортимент товара и наличие эксклюзивных ткане"

Маркетинговые исследования рынков. Текстиль и легкая промышленность http://www.cotton.ru/

относительно низкие отпускные цены, рост числа постоянных клиентов позволяют повышать конкурентоспособность компании. Недостаточная же квалификация персонала, несовершенство складского хозяйства, высокий уровень ручного труда и т. п. могут воспрепятствовать включению компании в селективный канал распределения ведущих фирм-производителей. Но эти слабые стороны не будут способствовать снижению обострения конкуренции и влияния неплатежеспособной части покупателей. Поэтому необходимым является проведение школ-тренингов для специалистов компании, внедрение современных информационных технологий, усовершенствование системы распределения товара.

В рамках седьмого параграфа второй главы «Оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль»» был проведен сравнительный анализ по ключевым показателям конкурентоспособности исследуемой компании и ее основных конкурентов (компаний «Альянс» и «Моготекс»). Самый высокий Интегральный коэффициент конкурентоспособности, полученный по результатам анализа совокупности факторов конкурентоспособности - у компании «С-Текстиль», самый низший у компании «Альянс».

Полученный результат по компании «С-Текстиль» позволяет сделать вывод об устойчивой конкурентной позиции компании. Тем не менее, особое внимание менеджменту необходимо обратить на дальнейшее развитие каналов маркетинговых коммуникаций.

Итак, во второй главе работы автор исследовал внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду компании «С-Текстиль». Проведенный анализ позволил более обоснованно подходить к разработке комплекса маркетинговых коммуникаций компании.

Третья глава работы «Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль»» посвящена разработке рекомендаций по

совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций компании.

В первом параграфе «Формирование системы организационно обеспечения маркетинговых коммуникаций» разработана рациональн структура системы управления маркетингом.

В состав системы управления маркетингом компании должны входить:

- подразделение маркетинга;

- специалист по организации и контролю сбыта товаров;

- подразделение сбыта;

- общий отдел;

- специалист по сопровождению информационной системы.

Четкая регламентация отношений маркетинговых подразделени

несомненно, будет способствовать повышению системности их деятельности.

Второй параграф третьей главы озаглавлен «Выбор и обосновани стратегии маркетинговых коммуникаций». Стратегия маркетинговы коммуникаций ООО «С-Текстиль» должна бьггь основана на наиболее выгодно для нее бизнес-модели. Речь идет о модели В2В (business-to-business, «бизне бизнес») и использовании соответствующей стратегии маркетинговы коммуникаций. Автором диссертационного исследования бьша предложен оптимальная, на его взгляд, программа маркетинговых коммуникаци продукции компании «С-Текстиль», основанная на концепции дире маркетинга в сфере В2В.

В третьем параграфе «Разработка комплекса мероприятий прямо маркетинга» предложен порядок использования ряда инструментов дире маркетинга в рамках предложенной модели В2В.

Компании следует использовать следующие инструменты дире маркетинга: Direct mail (прямая почтовая рассылка), телефонный маркетин (телемаркетинг), Интернет маркетинг.

Особое внимание уделено формированию базы данных для использовани

в ДМ-акциях. В настоящее время в компании «С-Текстиль» имеется несколько разрозненных баз данных по клиентам. Эта информация нуждается в корректировке, грамотном структурировании и интеграции в единую базу.

Важной стадией ДМ кампании является разработка материалов для дальнейшей рассылки по компаниям выбранного сегмента рынка. В работе предложены рекомендации по подготовке данных материалов. Предлагается осуществлять как электронную, так и почтовую рассылку.

Грамотно организованная система телефонного маркетинга (ТМ) поможет компании «С-Текстиль» решить две очень важные задачи: налаживание контактов с новыми клиентами и поддержание отношений с прежними. С использованием этого инструмента директ маркетинга данные задачи могут быть решены быстро, эффективно и без лишних затрат.

В рамках рассматриваемого параграфа описаны основные направления маркетинговых коммуникаций посредством Интернет: поисковая оптимизация, регистрация в поисковых системах, регистрация в каталогах и обмен ссылками, баннерная реклама, реклама в группах новостей.

В рамках подготовки четвертого параграфа «Повышение эффективности деятельности торгового персонала компании» автором изначально проведен анализ ситуации в отделе продаж компании «С-Текстиль». В результате анализа был сделан вывод: менеджеры по продажам плохо мотивированы работать более качественно. Предложены следующие рекомендации:

1. Подбирать продавцов с адекватной мотивацией, ориентированных на достижение результатов в работе.

2. Не следует забывать и про моральное стимулирование сотрудников, кроме денег люди нуждаются и в публичном признании своих достижений.

3. Определять те результаты, за которые руководство будет премировать менеджеров по продажам:

Автор полагает, что принятие во внимание указанных выше рекомендаци будет реально способствовать повышению эффективности систем стимулирования менеджеров по продаже в компании, а также приведет к том что данная система будет соответствовать поставленным перед менеджерам задачам.

В пятом параграфе «Оценка экономической эффективное нововведений» с помощью методов математического моделирования проведе прогнозный анализ влияния предложенного комплекса маркетинговы коммуникаций, на агрегированные финансовые потоки компании «С-Текстиль> Анализ указывает нам на перспективы значительного улучшения результато деятельности компании.

В заключении формулируются основные выводы диссертационног исследования, наиболее значимые из которых изложены в тексте настояще автореферата при характеристике соответствующих разделов работы.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

Публикации в журналах, входящих в перечень ВАК:

1. Маслов A.A. Эффективные маркетинговые коммуникации в сети Интернет. //Социология, журнал Российской социологической ассоциации. - 2007. - №3/4 (0,5 п.л.)

Другие публикации по теме диссертации:

2. Маслов A.A. Проблемы подготовки и реализации ДМ компании //Федерация. - 2008. - №8., (0,5 пл.)

3. Маслов А.А.Телефонный маркетинг как инструмент агрессивной маркетинговой стратегииЮкономика и финансы. - 2008. -№11., (0,5 пл.)

4. Маслов A.A. Стратегические аспекты осуществления прямого маркетинга в системе коммуникаций промышленной компании// Объединённый научный журнал. - 2009. -№3., (0,4 пл.)

5. Маслов A.A. Работа с общественностью в комплексе маркетинговых коммуникаций промышленной компании//Федерация. - 2009. -№2., (0,5 пл.)

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Маслов, Артем Александрович

Введение.

1. Теоретические проблемы управления маркетинговыми коммуникациями на современных российских предприятиях.

1.1. Теоретико-методологические основания анализа социальных коммуникаций в социальных организациях.

1.2. Особенности применения комплекса маркетинговых коммуникаций в российских организациях.

2.Анализ внутреннего потенциала и внешней среды компании «С-Текстиль».

2.1. Характеристика компании «С-Текстиль». как социальной организации».

2.2. Анализ положения компании «С-Текстиль» на рынке.

3.Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

3.1. Выбор и обоснование стратегии маркетинговых коммуникаций.

3.2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Маслов, Артем Александрович

Практически ни одна компания не может сегодня успешно вести дела без маркетинговых коммуникаций в том или ином виде. Многие отрасли экономики испытывают настоящую потребность в эффективном контакте с целевыми аудиториями. И эту потребность удовлетворяет целая сеть разных по структуре и возможностям организаций, занимающихся коммуникациями.

Чтобы быть в состоянии выполнять серьезные рыночные задачи, коммуникации должны опираться на серьезные рыночные дисциплины, понятия и категории. В противном случае маркетинговые коммуникации будут выполнять только рекламные, конкурсные или прочие задачи, не имеющие никакого отношения к их основному назначению.

Отсюда следует, что нельзя быть хорошим специалистом по коммуникациям, не владея комплексными технологиями маркетинга. Более того, и грамотным заказчиком соответствующих услуг быть нельзя, не имея хотя бы некоторого представления о маркетинге, теории продаж, рекламе и стимулировании.

Очевидно, что коммуникации являются мощнейшим средством наращивания объемов реализации товаров и услуг. Необходимо чтобы на рынке знали марку компании, и не только эксперты, пользующиеся специальными каталогами и закрытой информацией, а самые широкие круги покупателей, а сделать это можно только при помощи коммуникаций. Практика маркетинговых коммуникаций включает выбор и предварительные испытания средств и способов коммуникаций, а также изучение эффективности их воздействия на целевую аудиторию.

Одним из главных вопросов, которые возникают перед современной организацией - как собрать воедино и эффективно использовать все существующие каналы массовой и личной маркетинговой коммуникации для достижения поставленных корпоративных целей.

Ответ находится в двух плоскостях. Во-первых, организация профессионального управления маркетинговыми коммуникациями. Во-вторых, создание такой модели коммуникаций, которая в наибольшей степени учитывает произошедшие на рынках изменения.

Но коммуникация не может рассматриваться как односторонний процесс. Коммуникация всегда предусматривает обратную связь, то есть получение отклика от потенциального потребителя1. Нельзя сказать, что в традиционных коммуникационных концепциях отсутствует понимание важности обратной связи с потребителем. При этом традиционно к потребителю обращались только в тех случаях, когда уже существовал некий план действий по продвижению товара, а в процессе коммуникации о требовалось его подкорректировать или подтвердить эмпирически . То есть потребитель преимущественно рассматривался в качестве пассивного участника процесса коммуникации. Сегодня такой подход не способствует росту эффективности мероприятий PR и маркетинга . Таким образом, важной проблемой является необходимость вовлечения потребителя в активную двухстороннюю маркетинговую коммуникацию.

Следующей важной проблемой современной фирмы становится налаживание четкого организационного контроля над потоками информации, идущими по всем каналам коммуникации. Наиболее значимой частью это проблемы является координирование бюджета и содержания рекламных и PR-мероприятий, проводимых по разным коммуникационным каналам4.

Таким образом, изменяющаяся информационная среда бросает компаниям как минимум три вызова:5

1 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 238

2 Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И. Имшинецкая. - М.: РИП-холдинг, 2003. с. 29

3 Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008. с. 211.

4 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 173.

5 Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ДиС, 2002. с. 277.

Первый заключается в активизации использования всех видов коммуникационных каналов для налаживания эффективного продвижения компании или товара.

Второй заставляет менять принципы взаимодействия с потребителем, налаживая двухстороннюю коммуникацию и превращая потребителя в партнера в течение всего процесса коммуникации.

Третий свидетельствует о необходимости поиска адекватной реакции на рост неуправляемости общественных и бизнес-коммуникаций, которые осуществляются с помощью разных источников.

Изложенные выше факты свидетельствуют об актуальности настоящего диссертационного исследования.

Цель работы — провести социологический анализ особенностей осуществления маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле, и предложить пути повышения эффективности маркетинговой деятельности российских торговых компаний (на примере ООО «С-Текстиль»).

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- Выделение основных подходов к анализу социальной коммуникации в современной социологии.

- Исследование перцептивных оснований потребительского выбора, т. е. особенностей и механизмов восприятия потребителем рекламных коммуникаций.

- Рассмотрение теоретических и методологических основ формирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

- Анализ влияния внешней и внутренней маркетинговой и социальной среды на коммуникационную активность организации (на примере компании «С-Текстиль»).

- Оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль» для осуществления рационального позиционирования в процессе коммуникационной деятельности.

- Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

Объектом данного исследования является процесс осуществления маркетинговых коммуникаций в социальной организации (на примере компании «С-Текстиль», занимающейся оптовой реализацией текстильной продукции).

Предмет исследования - факторы, влияющие на коммуникационную деятельность в компании «С-Текстиль», данные, характеризующие состояние и тенденции изменения внешней маркетинговой и социальной среды компании; а также нормы и процедуры управленческого воздействия, применяемые внутри компании и относящиеся к сферам маркетинга, торговли, управления финансовыми, человеческими и прочими ресурсами.

Методологическую основу исследования составляет системный подход к изучению объекта и предмета исследования. В работе применялись общенаучные методы - анализ и синтез, индукция и дедукция, восхождение от абстрактного к конкретному, эксперимент и моделирование. В процессе подготовки диссертационного исследования использовались экономико-статистические методы, методы абстрактно-логических суждений и экспертных оценок.

Теоретическую базу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных экономистов по проблемам рыночной экономики, стратегического управления, планирования и маркетинга: И. Акулича, И. Ансоффа, Г. Багиева, А. Вайсмана, Е.Голубкова, П. Друкера, В. Кеворкова, К. Робинсона, М. Хаммер, Дж. Эванса и др. Анализ литературных источников позволил сформировать единый методологический подход к исследовательской деятельности, направленной на налаживание эффективных коммуникаций компаний с целевыми аудиториями. Этот подход основан на концепции ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций). Концепция ИМК - это не просто новая система организации маркетинга — это может быть в большей степени философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия с потребителем. Стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств.

Эмпирической базой исследования явились официальные статистические данные о развитии рынка текстиля, материалы маркетинговых исследований, материалы конференций и семинаров, внутренние регламентирующие и отчетные документы компании «С-Текстиль».

Практическая новизна и значимость работы определяется тем, что она относится к одному из первых монографических исследований, специально посвященных вопросам осуществления маркетинговых коммуникаций в компаниях, работающих на российском рынке текстиля, а также комплексным подходом к изучению указанной проблемы. Результаты исследования послужили базой для повышения эффективности хозяйственной деятельности реальной компании - ООО «С-Текстиль» - во многом благодаря повышению роли маркетинговых коммуникаций в компании. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении лекционных курсов в высших специальных учебных заведениях профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов, занятых в области экономики и управления торговлей.

Признаками научной новизны обладают полученные результаты исследования. В частности, к новым результатам исследования следует отнести следующее:

1. Анализ коммуникаций в современной российской социальной организации с точки зрения экоантропоцентрической социологии.

2. Рассмотрение маркетинговых коммуникаций как двустороннего процесса, в который активно вовлечен потребитель, т. е. не только коммуникатор, но и реципиент.

3. Использование комплексного подхода в процессе изучения специфики маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле.

4. Исследование принципов маркетингового управления в компаниях, работающих на российском рынке текстиля.

5. Анализ потенциала компании «С-Текстиль» для осуществления маркетинговой (в частности, коммуникационной) деятельности.

6. Определение перспективных направлений осуществления маркетинговых коммуникаций.

7. Корректировка процесса управления бизнесом компании «С-Текстиль» на основе результатов исследования.

Основные выводы и положения, выносимые на защиту:

- экоантропоцентрическая парадигма социального познания, рассматривающая коммуникацию как обменные процессы между человеком и средой его обитания посредством социальных институтов, позволяет наиболее полно и подробно проанализировать специфику социальной коммуникации в современной российской организации;

- предложенная стратегия маркетинговых коммуникаций компании, основанная на модели В2В, является наиболее рациональной, исходя из специфики бизнеса компании;

- разработанная система организационного обеспечения маркетинговой деятельности оптимально соответствует организационной структуре и стратегии развития компании «С-Текстиль»;

- использование предложенного набора инструментов директ-маркетинга позволит достичь максимальной эффективности маркетинговых коммуникаций;

- разработанные рекомендации по совершенствованию системы управления торговым персоналом компании внесут весомый вклад в повышение результативности коммуникационной деятельности компании.

Достоверность результатов исследования обеспечивается его методологией и методикой, а также эмпирическим материалом, на котором основываются научные положения, предложения и выводы исследования.

Апробация работы и использование результатов

Основные результаты диссертации обсуждены на заседании кафедры истории и теории социологии социологического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова и нашли отражение в публикациях автора.

Основные положения работы обсуждались на совещаниях руководства компании «С-Текстиль». Результаты диссертационного исследования, ряд выводов и рекомендаций внедрены в деятельность компании и использованы для корректировки процесса управления бизнесом.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3-х глав, в которых последовательно решаются поставленные задачи, заключения, библиографии и приложений.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе"

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие основополагающие выводы и рекомендации.

В рамках первой главы работы рассматривались теоретические основы построения систем маркетинговых коммуникаций. В частности, проанализированы особенности разработки и реализации следующих составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций: рекламы, прямого маркетинга, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связи с общественностью, используемых предприятием для достижения маркетинговых целей. Выделены следующие этапы разработки коммуникационной стратегии: анализ внешней и внутренней маркетинговой среды, определение целевой аудитории, установление целей и выбор каналов коммуникаций, разработка бюджета, анализ результатов.

Формирование стратегии маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль» должно предусматривать, прежде всего, учет специфики рынка тканей и особенностей бизнеса компании. Должна быть выбрана стратегия, которой компания будет придерживаться и, которая будет служить маяком для достижения заданной цели.

Для корректной разработки комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль» необходимо было предварительно: исследовать маркетинговую среду и внутренний потенциал фирмы, оценить конкурентоспособность компании, разработать стратегию маркетинговых коммуникаций фирмы. Решение этих задач осуществлено во второй главе работы.

В частности, анализ рынка дал возможность сделать ряд выводов и прогнозов. Так, можно утверждать, что объем рынка тканей в 2009-2010 гг. вырастет незначительно — не более чем на 2-3% - и составит 460-500 млн. кв.м. Постепенно будут увеличиваться продажи отечественного товара. Доля же импортной продукции вряд ли уменьшится. Активно будет развиваться сегмент стоковых тканей. В ближайшее время возможно появление на рынке новых игроков.

Анализ внутренней маркетинговой среды компании "Текстиль" показал следующее.

В настоящий момент «С-Текстиль» находится на стадии роста и ее приоритетные цели (успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты) абсолютно соответствуют этой стадии жизненного цикла организации. Цели следующего уровня включают в себя: дальнейшее расширение поля деятельности и рынков, достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса; совершенствование структуры управления, дополнительное привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, финансам и т.д. (компания ведет дополнительный набор сотрудников); поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

Анализ технико-экономических показателей ООО «С-Текстиль» показал, что наблюдается тенденция ухудшения основных показателей деятельности компании. Основной задачей компании «С-Текстиль» на текущем этапе является повышение объемов продаж, то есть более полное и качественное удовлетворение спроса.

В рамках второй главы также была проведена оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль» и ее основных конкурентов (компаний "Альянс» и "Моготекс»). Самый высокий Интегральный коэффициент конкурентоспособности, полученный по результатам анализа совокупности факторов конкурентоспособности - у компании «С-Текстиль», самый низший у компании "Альянс».

Полученный результат по компании «С-Текстиль» позволяет сделать вывод об устойчивой конкурентной позиции компании. Тем не менее, особое внимание менеджменту необходимо обратить на дальнейшее развитие каналов маркетинговых коммуникаций.

Итак, во второй главе работы автор исследовал внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду компании «С-Текстиль». Проведенный анализ позволил более обоснованно подходить к разработке комплекса маркетинговых коммуникаций компании.

Третья глава работы была посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

В частности, необходимо выделить следующие ключевые рекомендации и проектные разработки.

1. Стратегия маркетинговых коммуникаций ООО «С-Текстиль» должна быть основана на наиболее выгодной для нее бизнес-модели. Речь идет о модели В2В (business-to-business, «бизнес-бизнес») и использовании соответствующей стратегии маркетинговых коммуникаций. Автором диссертационного исследования была предложена оптимальная, на его взгляд, программа маркетинговых коммуникаций продукции компании «С-Текстиль», основанная на концепции директ маркетинга в сфере В2В.

2. В работе был обоснован выбор адекватных инструментов директ маркетинга, а также выработаны рекомендации относительно эффективного применения этих инструментов в рамках реализации комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль». Компании следует использовать следующие инструменты директ маркетинга: Direct mail (прямая почтовая рассылка), телефонный маркетинг (телемаркетинг), Интернет маркетинг.

3. Формирование базы данных для использования в ДМ-акциях

В настоящее время в компании «С-Текстиль» имеется несколько разрозненных баз данных по клиентам. Эта информация нуждается в корректировке, грамотном структурировании и интеграции в единую базу.

Источники информации пополнения базы данных

- ДМ-агентства.

- Компании, специализирующиеся на создании и поддержке баз данных и изначально ориентированные на продажу таких баз пользователям.

- Бесплатные бизнес-каталоги, размещенные в сети Интернет

Следующей стадией ДМ кампании является разработка материалов для дальнейшей рассылки по компаниям выбранного сегмента рынка. В качестве материалов в нашем случае выступают письма с коммерческим предложением, адресованные сотрудникам крупных компаний, специализирующихся на розничной торговле тканями. Под сотрудниками подразумеваются лица, принимающие решения в области закупок. Автором разработаны рекомендации по составлению текстов писем для прямой рассылки компании «С-Текстиль».

Предлагается осуществлять как электронную, так и почтовую рассылку.

4. Организация телефонного маркетинга

Грамотно организованная система телефонного маркетинга (ТМ) поможет компании «С-Текстиль» решить две очень важные задачи: налаживание контактов с новыми клиентами и поддержание отношений с прежними. С использованием этого инструмента директ маркетинга данная задача может быть решена быстро, эффективно и без лишних затрат.

5. Основные направления маркетинговых коммуникаций посредством Интернет:

- Поисковая оптимизация

- Регистрация в поисковых системах

- Регистрация в каталогах и обмен ссылками

- Баннерная реклама

- Реклама в группах новостей

Проведенный с помощью методов экономико-математического моделирования прогнозный анализ влияния предложенного комплекса маркетинговых коммуникаций, на агрегированные финансовые потоки компании «С-Текстиль» указывает нам на перспективы значительного улучшения результатов хозяйственной деятельности компании.

Список научной литературыМаслов, Артем Александрович, диссертация по теме "Социальная структура, социальные институты и процессы"

1. Федеральный закон от 13.03.2006 п 38-Ф3 (ред. от 27.10.2008) "О рекламе" (принят гд фс рф 22.02.2006)

2. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 25.12.1998 п 37 "Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе"

3. Письмо ФНС РФ от 20.11.2006 № 02-1-07/92 "О включении для целей налогообложения прибыли сумм начисленного НДС в связи с безвозмездной раздачей сувениров в рекламных целях"

4. Письмо ФАС РФ от 19.05.2006 № АК7654 «Об особенностях отдельных способов распространения рекламы»

5. Письмо ФАС РФ от 16.03.2006 N АК/3512 "О разграничении рекламы и иной информации"

6. Письмо ФНС РФ от 11.02.2005 п 02-1-08/24@ "О расходах на рекламу"

7. Письмо Минфина РФ от 27.12.2004 № 03-06-05-04/97 «О налогообложении деятельности по распространению и размещению наружной рекламы»1. Книги и монографии

8. PR, бизнес, СМИ: партнерство ради эффективности: материалы Первой межвуз. науч.-практ. конф. 13 апр. 2004 г. / отв. ред. С.Ю. Чимаров. -СПб.: СПбГИЭУ, 2004. 84 с.

9. Ю.Авраамова Е., Гурков И., Липсиц И. и др. Российские предприятия: в поисках выживания // Экономика и организация промышленного предприятия. 2002. № 6. С.44-67

10. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2008.

11. Акулич И.Л. Маркетинг философия предпринимательства, ориентированного на рынок. Рига, 2003. с. 144.

12. Акша Р. Создание эффективной рекламы: практ. руководство по креатив, деятельности / Р. Акша. М.: Вершина, 2003. - 272 с.

13. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса: пер. с англ. / М. Али ; под ред. А.Н. Андреевой. — СПб.: Нева, 2004.-416 с.

14. Алтынова О.В. Управление рекламной деятельностью на промышленных предприятиях: автореф. дис. . канд. экон. наук / О.В. Алтынова ; Морд. гос. ун-т. Саранск, 2003. - 18 с.

15. Анохин А.Н. Методы экспертных оценок. Обнинск: издательство обнинского института атомной энергетики, 1996г.

16. Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. М.: Экономика, 2002.

17. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики СПб.: СПбУЭФ, 2002.

18. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика, 2008.

19. Артемьева О.А. Рекламная коммуникация как аффективно-когнитивное единство: автореф. дис. . канд. экон. наук / О.А. Артемьева. — Ярославль, 2003. 22 с.

20. Архангельский Н.Е., Валуев С.А., Половников В.А., Черногорский A.M. Экспертные оценки и методология их использования. — М: Высшая школа, 1974г.

21. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований -СПб: СПбУЭФ,2007.

22. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга- СПб.: СПбУЭФ, 2007.

23. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации СПб.: СПбУЭФ, 2007.

24. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: пер. с англ. / К. Блэк. М.: Эксмо, 2004. - 270 с

25. Бобылева М.П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности / М.П. Бобылева. М.: Журнал «Управление персоналом», 2004. - 240 с.

26. Богданов Н. Психологические основы и «Паблик рилейшнз» / Н. Богданов, В. Зазыкин. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.

27. Болдырев Д.А. PR как индикатор культуры управления современной промышленной корпорацией: автореф. дис. . канд. социол. наук. / Д.А. Болдырев ; МГУ. М., 2004. - 25 с.

28. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2007.

29. Вайссман Д. Мастерство презентации: пер. с англ. / Д. Вайссман. М.: Вершина, 2004. - 228 с.

30. Васильцов С.И. Планирование и управление избирательной компанией: метод, рекомендации / С.И. Васильцов и др. ; Комиссия ЦК КПРФ по проведению выбор, кампаний. -М., 2003. — 60 с.

31. Васильцов С.И. Типовая инструкция по организации работы с активистами и сторонниками КПРФ / С.И. Васильцов, С.П. Обухов ; Комиссия ЦК КПРФ по проведению выбор, кампаний. М., 2003. — 48 с.

32. Вертячих А. Судьба рекламиста вести к победе! / А. Вертячих. - М.: б.и., 2004.- 127 с.

33. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учеб. задач и 20 практ. прил. / И.Л.

34. Викентьев ; Система проф. разработчиков, консультантов и преподавателей «ТРИЗ-Шанс». 7-е изд., доп. - СПб.: Бизнес-пресса, 2004.-378 с. ил.

35. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008.

36. Головлева E.JI. Основы рекламы / E.JI. Головлева М.: Моск. гуманитар, ин-т.; Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 320 с. - (Высшее образование).

37. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело,2007.

38. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика,2008.

39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М:.: Финпресс, 2003.

40. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом №1 / 1998. с. 31.

41. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

42. Горкина М.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 236 е.: ил.

43. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз: пер. с англ. / Э. Грин ; под ред. А.Н. Андреевой. 2-е изд. - СПб.: Нева, 2004. - 256 с.

44. Дейан А. Реклама: пер. с франц. / А. Дейан ; под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Нева, 2004.- 128 с.

45. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: пер. с англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. — М.: Юнити, 2003. 400 с.

46. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг /Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2007.

47. Добров Г.М., Ершов Ю.В. и др. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании. Киев: Наукова думка, 1974г.

48. Друкер П., Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы, М.: -Book chamber international, 2004.

49. Дэвис Дж. Дж. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика: пер. с англ. / Дж. Дж. Дэвис. — М.: Вильяме, 2003. — 864 е.: ил. Тит. л. парал. англ.

50. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности М., 2008.

51. Елекоев С., Зондхоф Г., Кролл X. Реструктуризация предприятий.// Вопросы экономики. 2003. № 9. С. 13 22

52. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях М., 2008.

53. Желтухина М.Р. Тропологическая суггетивность масс-медиального дискурса: О проблемах речевого воздействия тропов в языке СМИ: моногр. / М.Р. Желтухина. М.: Ин-т языкознания РАН ; Волгоград: Изд-во ВФМУПК, 2003. - 656 с.

54. Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002.

55. Жомова С.Н. Политическая коммуникация: социокультурные тенденции и механизмы: монография / С.Н. Жомова. М.: Изд-во ИНИОН РАН, 2004. - 246 с.

56. Жомова С.Н. Политические шахматы: паблик рилейшнз как интелектуальная игра. / С.Н. Жомова. М.: РИП-холдинг, 2003. - 213 с. — (Академия рекламы).57.3азыкина Е.В. Политический PR: символы / Е.В. Зазыкина. М.: ЮрИнфоР-Пресс, 2003. - 123 с.

57. Захарова А.Н. Психология рекламы: конспект лекций / А.Н. Захарова. — Чебоксары: Чуваш, ун-т, 2003. -44 с.

58. Зимен С. Бархатная революция в рекламе / С. Зимен, А. Бротт. М.: Эксмо, 2003.-288 е.: ил.

59. Иванов Ю.В. Деловая соционика / Ю.В. Иванов. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Журнал «Управление персоналом», 2004. 200 с.

60. Иванова К.А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR (с толкованиями) / К.А. Иванова. СПб.: Питер, 2004. - 320 с.

61. Игнатенко А.А. Повышение эффективности рекламной компании в печатных СМИ: автореф. дис. / А.А. Игнатенко. СПб., 2003. - 16 с.

62. Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations. / Д.И. Игнатьев, А.В. Бектов, В.Ф. Сарокваша. М.: Альпина Паблишер, 2003.-227 е.: ил.

63. Илларионов С.И. Власть информации / С.И. Илларионов. М.: РИЦ «Профэко», 2003. - 320 с.

64. Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И. Имшинецкая. -М.: РИП-холдинг, 2003. 128 е.: ил. - (Академия рекламы).

65. Кабалина М.И. Социальное мифотворчество в современной российской рекламе: автореф. дис. .канд. социол. наук / М.И. Кабалина. М.,2003.-23 с.

66. Кара-Мурза С.Г. Краткий курс манипуляции сознанием / С.Г. Кара-Мурза. М.: Эксмо, 2003. - 444 с. - (Все на выборы).

67. Каратаева J1.B. Сопоставительный анализ рекламной лексики в текстах русской и немецкой прессы: (функционально-семантический и словообразовательный аспект): автореф. дис. . канд. филол. наук / JI.B. Каратаева ; Адыгейск. гос. ун-т. Майкоп, 2003. - 25 с.

68. Кармин А.С. Психология рекламы / А.С. Кармин. СПб.: Изд-во ДНК,2004. — 512 с. — (Психология и культура).

69. Качалов ИВ. Что можно узнать за 300 часов телефонных переговоров? Российский оптовый рынок сквозь призму региональноготелемаркетинга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003. №1.

70. Кашлев Ю. Информация и PR в международных отношениях / Ю. Кашлев, Э. Галумов. М.: Известия, 2003. — 432 е.: ил.

71. Кевин X. Эффективная коммуникация: 10 золотых правил делового и лич. успеха / X. Кевин. М.: Рипол классик, 2004. - 320 с. - (Бизнес и успех).

72. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ДиС, 2002. с. 119.

73. Керашев М.А. Бюджет маркетинга и рекламы / М.А. Керашев, Н.С. Лобачева. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 2002. - 148 с.

74. Кислов Д.В. Реклама: правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. М.: Главбух, 2003. - 144 с.

75. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2002. с. 23.

76. Ковальков Ю. А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга М.: Машиностроение, 2008.

77. Комаров В.М. Совершенствование Интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций: автореф. дис. . канд. социол. наук / В.М. Комаров. М., 2003. - 18 с.

78. Коновченко С.В. Власть, общество и печать в России / С.В. Коновченко. Ростов н/Д.: СКНЦ ВШ, 2003. - 400 с.

79. Короченский А.П. «Пятая власть»?: медиакритика в теории и практике журналистики. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 2003. - 280 с.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2003.

81. Котлер.Ф. Маркетинг Менеджмент. СПб.: Питер, 2008.

82. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей / А.И. Коханенко. М. ; Ростов н/ Д: МарТ, 2004. - 144 с.

83. Кохтев Н.Н. Реклама: искусство слова: рекомендации для составителей рекламных текстов / Н.Н. Кохтев М.: Изд-во МГУ, 2004. - 94 с.

84. Краева О.В. Паблик рилейшнз и модернизация общественной жизни: теоретико-методологический анализ / О.В. Краева. Казань: Каз. гос. ун-т, 2004. - 148 с.

85. Куликова Ю.С. Ненадежная реклама как форма недобросовестной конкуренции: автореф. дис . канд. экон. наук / Ю.С. Куликова. М., 2003.-24 с.

86. Маркетинг/Под ред. И.К. Беляевского/М.: МЭСИ, 2003.

87. Медведева Е. Основы рекламоведения / Е. Медведева. М.: РИП-холдинг, 2003. — 262 с. - (Академия рекламы).

88. Миллер А. Реклама: энциклопедия для всех / А. Миллер. М.: Вершина, 2003. - 256 с.

89. Мингалеев Р.Н. Конструирование имиджа региона российскими СМИ: (на примере Республики Татарстан): автореф. дис. . канд. полит, наук / Р.Н. Мингалеев. Казань, 2004. -21 с.

90. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований -СПб.:СПбУЭФ, 2007.

91. Назайкин А.Н. Иллюстрирование рекламы / А.Н. Назайкин. — М.: ЭКСМО, 2004. 320 с.

92. Насонова Е.А. Устная реклама в России XVIII-XX веков: автореф. дис. . канд. ист. наук / Е.А. Насонова. М., 2003 .-21 с.

93. Науменко Т.В. Массовая коммуникация: теоретико-методологический анализ. М.: Перспектива, 2003. - 253 с.

94. Наумова Е.В. Конфликтогенный механизм мотивации социального субъекта в рекламе: автореф. дис. . канд. социол. наук / Е.В. Наумова ; Том. гос. ун-т. Новосибирск, 2004. - 26 с.

95. Олейник И. «Плюс / минус» Репутация / И. Алейник, А. Лапшов. -М.: Новости, 2003. 160 с.

96. Ольшевский А.С. Негативные PR-технологии / А.С. Ольшевский, А.С. Ольшевская. М.: ИНФРА-М, 2004. - 329 с.

97. Орлова В.В. Глобальные телесети новостей на информационном рынке / В.В. Орлова. -М.: РИП-холдинг, 2003. 168 с. - (Практическая журналистика).

98. Песоцкий Е.А. Современная реклама: теория и практика. / Е.А. Песоцкий. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 352 е.: ил. - (Психология бизнеса).

99. Поломских Е.Г. Соотношение эмоционального и рационального в восприятии рекламного текста: автореф. дис. . канд. психол. наук. / Е.Г. Поломских. — Пермь, 2003. 20 с.

100. Пономарева A.M. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М. ; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. — 240 с.

101. Пономарева С.В. Реклама / С.В. Пономарева. СПб.: ИЛ Изд. Дом «Нева», 2004. - 190 с. - ( Серия «Шпаргалка»).

102. Попова И.В. PR-технологии в избирательных кампаниях / И.В. Попова. — М.: Изд-во Моск. открытого социал. ун-та, 2003. 134 с.

103. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. М.: Центр, 2004. - 336 с.

104. Почепцов Г.Г. Пропаганда и контрпропаганда / Г.Г. Почепцов. — М.: Центр, 2004. 252 с. - (PR).

105. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований/ Под ред. Е.П. Голубкова, A.M. Жандарова. — М.: Экономика, 1987.

106. Профессиональная этика в PR и рекламе: материалы Второй всерос. науч.-практ. конф., Санкт-Петербург, 28-29 июня 2002 г. — СПб.: РГПУ, 2003.- 115 с.

107. Разумов И.В. Бизнес в области политического маркетинга. Ч. 2: обработка и оценка данных в политическом маркетинге / Яросл. гос. ун-т. Ярославль, 2003. - 154 с.

108. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - 1.

109. Романовский И.И. Масс медиа: словарь терминов и понятий. — М.: Изд. Союза журналистов России, 2004. 480 с.

110. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

111. Российское лицо PR: материалы науч.-практ. конф., 28 февр. — 1 марта 2003 г. Н. Новгород: Гос. техн. ун-т, 2003. - 350 с.

112. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. СПб.: "Литера плюс", 2002.

113. Самое главное в PR / У. Аги и и др. ; пер. с англ. В. Елизаров, Н. Качанов. СПб.: Питер, 2004. - 558 е.: ил. - (Маркетинг для профессионалов).

114. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003. -240 с.

115. Серов А.Г. Страшные тайны PR: записки PR консультанта / А.Г. Серов. СПб.: Питер, 2004. - 168 е.: ил.

116. Смирнов В.В. Реклама на радио / В.В. Смирнов. М.: РИП-холдинг, 2003. — 152 с. - (Академия рекламы).

117. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Изд-во Республика, 2002.

118. Сорокина Е. Коммуникация в период избирательной кампании: кейс стадис / Е. Сорокина. М.: АВАНТИ, 2003. - 128 с. - Список лит.: с. 120-128.

119. Таранов П.С. Приемы влияния на людей / П.С. Таранов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 608 с.

120. Творчество молодых: дизайн, реклама, полиграфия: материалы 2 междунар. науч.-практ. конф. студентов и аспирантов / Ом. гос. техн. ун-т. Омск, 2004. - 322 с.

121. Теория экономического анализа хозяйственной деятельности / Под ред. А.Д.Шеремета. М.: Прогресс, 2007.

122. Тихонов А.Н. Реклама?: нет ничего проще / А.Н. Тихонов, Ю.Л. Морозов. Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 192 с. - (Психология бизнеса).

123. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / В.В. Тулупов. Воронеж: Кварта, 2003. - 144 с.

124. Уилкокс Д.Л. Как создать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ / Д.Л Уилкокс ; пер. с англ. И.В. Карцевой и др.. 4-е изд. - М.: ИМДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2004. - 759 е.: ил. - (Современные консалтинговые технологии).

125. Усачева С.Н. Семантическая организация рекламных текстов в коммуникативном и культурологическом аспектах: автореф. дис. / С.Н. Усачева. Челябинск, 2004. — 19 с.

126. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу: пер. с англ. / Э.Д. Фарби 3-е изд. - СПб.: Нева, 2004. - 256 с.

127. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности -М.,2007.

128. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 2008.

129. Филатова О.А. Гражданско-правовые особенности рекламы в Интернете: автореф. дис .канд. юрид. наук / О.А. Филатова ; Рос. гос. ин-т интеллект, собственности. М., 2003. — 27 с.

130. Фридман Г.И. Директ-маркетинг в деятельности предприятий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003. N З.с. 45

131. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: СПбГУ, 2002.

132. Хилтон С. Бизнес во благо: делаем деньги, делаем мир лучше / С. Хилтон, Д. Гиббоне. М.: Добрая кн., 2003. - 384 с.

133. Ценев В. Психология рекламы: (реклама, НЛП и 25-й кадр) / В. Ценев. М.: Бератор, 2003. - 200 с.

134. Чубаков Г. Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия М., 2007.

135. Шабанова Т.В. Как правильно рекламировать свою продукцию? / Т.В. Шабанова, В.Б. Гуккаев. М.: Вершина, 2003. - 160 с. — (Бухгалтерская панорама).

136. Шейнов В.П. Эффективная реклама: секреты успеха / В.П. Шейнов. М.: Ось-89, 2003. - 448 с.

137. Шишканов Д. Проблемы и методы директ-маркетинга// Практика рекламы, № 2-4, с. 42

138. Шнейдеров B.C. Фотография, реклама, дизайн на компьютере: самоучитель / B.C. Шнейдеров. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 331 с. - (+ CD).

139. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Пер. с английского. М.: Экономика, 2002.

140. Эркенова Ф.С. Саморегулирование в рекламе / Ф.С. Эркенова. -М.: РИП-холдинг, 2003. — 156 с. (Академия рекламы).

141. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика М., 2007.

142. Юрченко В.В. Инновационная стратегия развития предприятия в переходном периоде. Изд-во ННГАСУ, 2003.

143. Brigham Е. Fundamentals of Financial Management. The Dryden Press, 2002.

144. Brigham E., Lapenski D. Financial Management: Theory and Practice. The Dryden Press, 2007.

145. Garrison E. Managerial Accounting. IRWIN, 2008.

146. Kohn M. Financial Institutions and Markets. McGraw-Hill, 2007.

147. Levy H., Sarnat M. Principles of Financial Management. Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1988.

148. Meigs R.R., Meigs W.B., Financial Accounting, McGraw-Hill Publishing Company, 1994.

149. Reilly K. Investment Analysis and Portfolio Management. The Dryden Press, 1991.

150. Samuelson P.A. Foundations of Economic Analysis. Cambridge, 1997.

151. Schumpeter J. A History of Economic Analysis. New York: Oxford University Press, 1954.

152. Weston I., Brigham E. Managerial Finance. The Dryden Press, 1999.1. Статьи

153. Арланцев A.B., Попов E.B. «Синергизм коммуникационного инструментария», журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1, 2001.

154. Качалов Игорь «Семь причин падения эффективности рекламы, или Как рекламироваться в современных условиях», журнал «Рекламные идеи YES!», № 1, 2000.

155. Колесник Филипп «Слоган не воробей», журнал «Секрет фирмы», № 8 (24), май, 2003.

156. Сазонова Н. Характеристики культуры и планирование рекламных кампаний // «Маркетинг в России и за рубежом», № 1, 2000.

157. Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством // журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 3, 2000.

158. Фуколова Ю. «Розыгрыш потребителя», журнал «Секрет фирмы», №2 4 (20), март, 2003.

159. Фуколова Ю. «Удар мимо цели», журнал «Секрет фирмы», № 5 (21), март, 2003.

160. Фуколова Ю., Платова Ю., «Прямо промо», журнал «Секрет фирмы», № 1 (17), январь, 2003.

161. Фуколова Ю., Платова Ю., «Реклама на грани фола», журнал «Секрет фирмы», № 3 (12), октябрь, 2002.

162. Ailawadi, Kusum, Farris, Paul (1999), "Trade Promotion: Essential To Selling Through Resellers", Sloan Management Review, Fall, Vol. 41, Issue 1.

163. Cartellieri Caroline, Parsons Andrew J., Rao Varsha, Zeisser Michael P. (1997), «The real impact of Internet advertising», The McKinsey Quarterly, № 3.

164. DeVincentis John R., Rackham Neil (1998), «Breadth Of A Salesman», The McKinsey Quarterly, № 4.

165. Farris, Paul W. (1987), "In Defense of Price Promotion", Sloan Management Review, Fall, Vol. 29, Issue 1.

166. Jones David B. (1994), "Setting Promotional Goals: A Communications' Relationship Model", Journal of Consumer Marketing, Vol. 11, No. l,pp. 38-49.