Управление конфликтами в системе образования

Захарчук, Лариса Александровна

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Управление конфликтами в системе образования

Год: 2006
Автор научной работы: Захарчук, Лариса Александровна
Ученая cтепень: кандидата социологических наук
Место защиты диссертации: Москва
Код cпециальности ВАК: 22.00.08

450 руб.

Диссертация по социологии на тему 'Управление конфликтами в системе образования'

Полный текст автореферата диссертации по теме "Управление конфликтами в системе образования"

На правах рукописи

ЗАХАРЧУК ЛАРИСА АЛЕКСАНДРОВНА

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Специальность 22.00.08 - Социология управления

Москва 2006

Диссертационная работа выполнена на кафедре социологии и социальной работы Московского государственного университета сервиса.

Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор

Куканова Елана Вениаминовна

Официальные оппоненты: доктор социологических наук, профессор

Шаронова Светлана Алексеевна кандидат социологических наук, доцент Фролова Надежда Афанасьевна

Ведущая организация: Московский гуманитарный университет

Защита состоится «_4_» _июля_ 2006 г. в _14.00._ на заседании диссертационного совета К 212.150.03 в Московском государственном университете сервиса по адресу: Москва, ул. Кибальчича, д. 6, 2-ой этаж, зал заседаний Ученого совета института информациош!ых технологий

С диссерт ацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета сервиса по адресу: Московская область, пос. Черкизово, Пушкинский р-н, ул. Главная, 99

Автореферат разослан «_2_» июня 2006 г.

Ученый секретарь

I»

диссертационного совета, /

кандидат социологических наук, доцент ^ ■ Бухтерева О. С.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В условиях социально-экономического обновления России наблюдается заметное повышение напряженности и конфликтности во всех сферах жизнедеятельности социума, в том числе в системе образования. В конфликте тесным образом переплетены экономические, политические, идеологические, культурные и другие факторы общественной жизни. Проблема социального конфликта носит междисциплинарный характер. Это нашло отражение в инстигуционализации конфликтологии и как нового научного направления в современном отечественном обгцествозна-нии, и как новой учебной дисциплины в системе образования.

В современных условиях возрастает роль и значение эффективного социального управления в различных сферах человеческой деятельности. Своего изучения требуют условия возникновения и регулирования социальных конфликтов. Практика показывает тщетность усилий по достижению бесконфликтного состояния системы образования, поэтому рациональнее направить усилия исследователей на поиск эффективных технологий, механизмов управления конфликтами.

На разных этапах развития общества вырабатываются приемлемые способы социального управления, целью которого является регулирование конфлик-тогенных тенденций, редуцирование социальных конфликтов, рационализация использования потенциала конфликтов в целях общественного развития. В обществах, отличающихся эффективными механизмами социального управления, конфликты находят разрешение, как правило, на микро- и мезоуровне. В таком случае социальные конфликты оказывают позитивное воздействие на развитие отдельных индивидов, групп и общества в целом. В условиях социальной нестабильности и дезорганизации они утрачивают конструктивное содержание и становятся предпосылкой социальной дезинтеграции, исключения различных социальных категорий из социальных структур и отношений.

К сожалению, работники системы образования часто сами занимают пассивную позицию в конфликте, предпочитая их не замечать или уклоняться, по-

лагаясь на случай или действия третьей стороны, что снижает эффективность регулирования социальных конфликтов. Возникновение наряду с легитимными формами (митинг, забастовка и др.) акций протеста и деструктивных форм (голодовка, бойкотирование, суицид и др.) связано с тем, что существующие методы, механизмы регулирования социальных конфликтов в системе образования не позволяют позитивно разрешать проблемы работников правовыми способами. Исследованию этих механизмов уделяют внимание как зарубежные, так и российские учёные. Однако управление конфликтами в системе образования изучено недостаточно. Социально-психологический и управленческий анализ социальных конфликтов на уровне дошкольного, общего и профессионального образования необходим в силу их чрезвычайного многообразия и существенного влияния на общественные процессы.

Степень научной разработанности проблемы. Научные исследования разных аспектов социальных конфликтов опираются на солидную теоретическую и эмпирическую базу, созданную трудами отечественных и зарубежных конфликтологов, социологов, философов, психологов, юристов.

Попытки выяснения сущности феномена социального конфликта мы находим в трудах философов прошлых столетий (Ф. Лквинский, Аристотель, Г. Гегель, Гераклит, Т. Гоббс, И.Кант, Н. Макиавелли, Платон, Ж.-Ж. Руссо и др.). Идеи философов получили своё развитие в рамках западной социологии, а с середины XX века - в конфликтологии, обретшей статус науки.

Многие фундаментальные положения конфликтологии разрабатывались М. Вебером, Г. Зиммелем, Р. Коллинзом, Л. Крисбергом, Т. Парсонсом и др. Наибольшую известность среди социологических теорий социального конфликта получили концепции позитивно-функционального конфликта Л. Козера, конфликтной модели общества Р. Дарендорфа и общей теории конфликта К. Боулдинга.'

1 Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //Философская и социологическая мысль. — 1У93. - №6; Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов //Социологические исследования. — 1990. - К2 И, Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2002; Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики и свободы. — М.: РОССПЭН. 2002; Boulding К. Conflict and Defence: A General Theory. N.Y., 1963; Вебер M. Избранные произведения. -М.: Прогресс, 1990; Зиммель Г.

В теориях конфликтологии, разрабатываемых западными социологами (М. Вебер, Р. Дарендорф, Э. Дюркгейм, Р.Коллинз, Т. Парсонс и др.), особое внимание уделялось изучению реальных конфликтных ситуаций, поиску методов формализации процессов анализа конфликтного противодействия в малых группах и на этой основе - разработке технологий локализации и разрешения конфликтных ситуаций.

В отечественной и зарубежной социологии конфликта за прошедшие годы сформировались следующие направления: комплексный анализ социальных функций конфликта, его субъектов, классификаций и алгоритма конфликта (A.A. Ершов, А.К. Зайцев, Ю.Г. Запрудский, Н.Г. Здравомыслов, В. Зигерт, JI. Ланг, К. Маркс и др.)2, теоретическое осмысление сущности, структуры и динамики конфликта (Н.Ф. Антипова, Ф.М. Бородкин, H.LII. Валеева, Н.С. Дана-кин, В.Е Журавлёв, Н.М. Коряк, A.M. Лебедев, В.О. Рукавишников, В.И. Сперанский, Дж. Тернер, Г.К. Яруллин, Л.Н. Цой и др.)3, выявление иерархии факторов, детерминирующих конфликт (Д. Дэна, В.Н. Шаленко и др.)4.

В традициях отечественной конфликтологии (М.С. Джунусов, Ю.К. Запрудский, Б.Н. Краснов, Л.А Ничепоренко, M.IL Руткевич) предпочтение отдавалось изучению противоречий, конфликтов между крупными социальными общностями. Социально-философской проблематикой активно занимались и занимаются A.A. Бушмелев, H.A. Денисенко, A.B. Дмитриев, H.H. Коростылё-

Коифликт современной культуры. - М.: Мысль, 1923; Парсонс Т. Функциональная теория изменения //Американская социологическая мысль: тексты I Под ред. В.И. Добренькова. -М.: Изд-во МГУ, 1994. " Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Феникс, 1992; Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Уч.пос. для студ. вузов. — М., 1996; Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Академия, 200!; Ершов

A.A. Как избежать конфликта. - Л.: Лениздат, 19S0; Зигерт В. Руководитель бе-i конфликтов. — М., 1990; Голо-боков В.Г. Оптимистическая трагедия //Свободная мысль. - 2001.. №2.

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт ! - Новосибирск, 1989; Журавлёв В.Е. Управление социальными процессами в условиях конфликта на примере Приднестровья. Дисс— к.соц.н. - М., 2005; Рукавишников

B.О. Социальная напряжённость //Диалог. - 1990. - Хс8; Крылова Э.В. Социальная диагностика как основа разрешения межнациональных конфликтов в России. Дисс. к.соц.н. - М., 2005; Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород, [995; Тернер Дж. Теория конфликта / Тернер Дж. Структура социологической теории. - М., 1985; Валеева Н.Ш., Яруллин Г.К. Конфликт: психолого-пе/rnготический и правовой аспекты. Уч.пос. Казань: Казанский гос.технологический университет, 2003; Цой Л.Е1. Практическая конфликтология. Книга I. -М., 2001.

4 Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах: Спецкурс. — М.: МГУ, 1992; Степанов Е.И. Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.20. региональные конфликты: моделирование, мониторинг, менеджмент. М.: Эдиториал УРСС, 2003.

ва, Л.Л. Ничепоренко, М.Н. Руткевич, Е.И. Степанов и другие.5 Теоретическое направление представлено работами М.В. Аржакова, Т.М. Дридзе, Л.М. Дро-бижевой, З.М. Зотова, Ю.Б. Мелих, В.П. Пугачёва, Т.С. Сулимова, В.А. Тишко-ва и других. Прикладные аспекты конфликтологии разрабатывают В.И. Андреев, Н.В. Гришина, В.Н. Егоров, M.IO. Зеленков, А,Е. Поспелов, Е.И. Степанов, А.Н. Чумиков и другие отечественные конфликтологи и социологи.6

Существенное продвижение получила разработка технологий анализа и разрешения конфликтных ситуаций. В публикациях В. И. Андреева, А. Я. Анцупова, Н.Г. Веселовой, Н. В. Гришиной, О. Н. Громовой, А, И. Донцова, А. А. Ершова, В. И. Журавлева, В.Н. Иванова, Ю. Д. Красовского, И. И. Лав-рипенко, А. И. Пригожина, В.О. Рукавишникова, В. А. Соснина, В.И. Сперанского, Н.П. Труновой, В. П. Шипилова и других речь идет о важных социально-психологических, конкретно-социологических, политико-правовых, регулятивио-улравленческих аспектах диагностики, прогнозирования, предупреждения и профилактики конфликтов, в том числе, связанных с перестройкой и трансформацией общественных процессов и отношений.7 Методы

3 Дмитриев A.B. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2002.; Ничеггоренко Л. А. Буржу-

азная «социология конфликта». - М., 1982; Руткевич M.II. Общество как система. Социологические очерки. -

М., 2001;Стеианов Е.И. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования. М.: Эдиториал УРСС, 2000; Денисенко II.A. Конфликт как средство преодоления отчуждения в деятельности: Автореф. дисс. к.фнлос.н.- Новосибирск, 2004; Бушмелсв A.A. Конфликт как фактор самоорганизации общества- Автореф. дисс. к.фююс. н. - Н.Новгород, 2004; Коростылёва H.H. Тендерный конфликт как разновидность социальных конфликтов: Автореф. дисс. к,фштос. наук. - Воронеж, 1998.

6 Тишков В.А. Россия: от межэтнических конфликтов к взаимопониманию //Этнополис. - 1995. - Пугачев В.П., Соловьёв АН. Введение в политологию. - М., 1996, Дробижева Л.М., Аклаев А.Р., Солдатова Г.У. Демократизация и образы национализма в РФ 90-х годов. - М., 1996; Мелих НЭП. Конфликтология: Анализ теоретических подходов. - Уч.-мет, пос. М.: МАКС Пресс, 2004; Аржаков М.В.. Аржакова Н.В., Демин Б.Е., Новосельцев В.И. Теория конфликта и её приложения /Под ред. В.И. Новосильцева. - Воронеж; «Кварта», 2005; Дртдое Т.М., Цой Л.II. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. Выпуск 3. - М.: ИС РАН, 2001; Современная конфликтология в контексте культуры мира (Мат. I международного конгресса конфликтологов) /Под ред. Е. И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 200!; Чумиков А Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. М., 199S; Зеченков М.Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов: Уч.пос. - М.; Юрид. институт МИИТа, 2003; Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995; Гришина Н. В. Психология конфликта. Хрестоматия. - СПб, 2001; Поспелов А.Е. Конфликт ценностей в образовательной парадигме современной России: Автореф. дисс. к.филос.наук. - Ставрополь. 2005.

7 Веселова H. Г. Роль культуры социального партнерства в регулировании социально-трудовых отношении: Автореф. дне. канд. сошюл. наук. — М., 2004; Иванова В.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. - СПб: ДНК, 2003; Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова. - М :Высш. шк., 2001; Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). « М., 1995; Анцупов АЯ. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов / Конфликтология. - М.: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002.; Джонсон Д., Джонсон Р. Программы но разрешению конфликтов и посредничеству лиц равных по статусу в начальной и средней школах: обзор исследовании // Социальный конфликт. - 1997. - №1; Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. -

разрешения социальных конфликтов рассматривали в своих работах М. Берг, М>А. Ганди, А. Гжегорчик, A.A. Гусейнов, В.К. Каптор, А. Г. Ковалёв, Н. Ми-риманова, Е.Б. Рашковский, Т.Г. Румянцева, Дж. Шарп.8

В последние годы заметно активизировались исследования трудовых конфликтов, забастовочного движения. В частности, специфику управления социально-трудовыми конфликтами анализировали В.Н, Амелин, И.И. Баргояко-ва, В.Ф. Граб, H.A. Деменева, Ю.В. Карпенков, A.M. Кацва, X. Корнелиус, М.М. Лебедева, В. Мастенбрук, A.A. Чаплыгин, Ш. Фэйер, Е.Ю. Юрочкина.9

В современных условиях механизмы социальной регуляции переживают кризис, что заметно снижает шансы для позитивного разрешения конфликтов.

Конфликты, являясь естественным проявлением назревших противоречий в сфере образования, оказывают существенное влияние на жизнедеятельность самих образовательных систем, качество их функционирования и развития во времени. В мире, наполненном экономическими и политическими кризисами, терроризмом, социальными, техногенными и природными катастрофами участники образовательного процесса оказываются незащищёнными перед лицом новых противоречий, носящих по отношению к ним независимый характер. Следовательно, управление конфликтами в сфере образования должно быть основано на понимании целей функционирования института образования.

М., 1995; Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения технологии. - М., 1997; Соснин В.А., Лунёв П. А. Как стать хозяином положения? Анатомии эффективного общения. Руководство практического психолога. - М., 1996; Трунова Н Г1. Управление разрешением социально-экономических конфликтов в российских фирмах: Автореф. дисс... к.соанаук, — М., 2000.

8 Ковалёв А.Г. Психологические проблемы руководства коллективом. — М., 1998; Нетгасилие; философия, этика, политика, - М,, 1993.

9 Шаленко В.Н. Социальное поведение отечественной буржуазии в развитии конфликта «бедные-богатые» // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.- М., 1994; Зайцев А.К. Рынок и социальный конфликт в России //'Социальный конфликт. — 1996. - 3; Баргоякова И.И. Регулирование соци-аяьно-трудовых конфликтов в системе социального партнёрства: Социолого-управленческин анализ: Автореф. дисс. канд.соц.наук. - М, 2004; Граб В.Ф. Социально-трудовые конфликты и социальное партнерство. Монография. - М.: Право и закон, 2000; Деменева H.A. Индивидуальные социально-трудовые конфликты в организациях: технология управления: Монография. - Новосибирск, 2004, Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России; истоки, проблемы и особенности. — М., СПб: Летний сад, 2002; Карпенков Ю.В. Влияние внешних для предприятий социальных групп на проч-екание российских забастовок 1989-1994 гг. //Социальный конфликт. — 1994. - №3; Лебедева М.М. Трудный пугь урегулирования конфликтов //Вестник Московского университета. Серия 18; Социология и политология. - 1996. - №2; Мастенбрук В. Переговоры: Пер. с англ. — Калуга, 1993; Чаплыгин A.A. Производственный коллектив: конфликт взаимодействия. Автореф... к.соц.н. - М., 2001; Корнелиус X., Фэйер Ш.Выиграть может каждый. - Пермь, 1992; Юрочкина Е. Ю. Регулирование коллективных трудовых конфликтов в системе социального партнерства: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. - Екатеринбург, 2004.

К проблеме конфликта в образовательной среде в разных аспектах обращались многие педагоги, психологи, социологи и другие, В частности, В.И. Андреев, МБ. Апаев, В.В. Базелкж, C.B. Баныкина, А.С.Белкин, Т.Ю. Большакова, Ю.Ю. Бочарова, ЭЛО. Васильев, Н.В. Гришина, В.И. Журавлёв, Н.Б. Ка-рабущеико, В.И. Кокконен, АЛ. Крупенин, Н.И. Кузнецова, И.М. Курдюмова, О.Н. Лукошонок, А.К. Маркова, Е.А. Морозова, М.М. Рыбакова, A.JI. Рыжов, И.В.Сафронова, Ю.В. Степняк, JI.С. Титкова, Е.А. Хохлова и др.10

Конфликты являются одним из источников стрессов в педагогической деятельности. Поэтому важную роль в педагогической деятельности шрают личностные особенности педагога, выбор способов преодоления стрессовых ситуаций, которые в своей совокупности обуславливают умение справляться с хроническим напряжением и предрасполагают личность к активному, преобразующему стилю преодоления трудных жизненных ситуаций (М.А. Беребин, Н.В. Веселова, Т.А. Данилова, И.В. Гришина, М.В. Журавкова, Е.И. Чехлатый). Ряд исследователей отмечают, что профессиональная деятельность педагогов на разных ступенях образования является одним из наиболее напряженных видов социальной деятельности и входит в группу профессий с большим присут-

,0Белкин A.C., Жаворонков В.Д., Зимин И.С. Конфликтология: наука о гармонии. - Екатеринбург, 1995; Белкин A.C. Основы возрастной педагогики. •- М.: Ахадемия, 2000.; Бочарова Ю.Ю. Ориентация теории и практики образования на продуктивный конфликт (на примере ФРГ). Автореф... к.п.к. Красноярск - 2004; Журавлёв В.Л. Основы педагогической конфликтологии. - М, 1995; Кокконен Е.И. Конструктивное разрешение педагогических конфликтов на основе модификации стиля вербального общения: Автореф. дисс... к.пс.наук. - СПб, 2004; Курдюмова И.М. Конфликты в сфере управления школой //Педагогика. - 1992. - Ks 11-12; Крупеник А.Л., Кро-хнна И.М. Эффективный учитель,- Ростов н/Дону: Феникс, 1995; Кузнецова Н И. Преодоление конфликтов между учителями и учащимися при организации образовательного процесса в условиях инновационного поля: Авторсф. к.п.н. - Тюмень, 1997; Маркова А.К. Психология труда учителя. - M., 1993; Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. -М., 1991; Апаев М. Б. Психологические причины и способы предупреждения конфликтов между учителями и школьниками: Авторсф... к.пс.н. - Ставрополь, 2001; Баныкина C.B. Конфликтологическая компетентность педагога. - Астрахань, 1997; Сафронова IIB. Управление конфликтами в коллективе дошкольного образовательного учреждения: Автореф... к.п.н. 13.00.01. - М., 2000; Степняк Ю.В. Конфликтные ситуации в художественно-творческих педагогических коллективах //Преподаватель XXI век. — 2005. » №1; Карабущенко It.Б. Влияние психологической дистанции на конфликтные ситуации в студенческой среде: Автореф, к.пс.н.» Ставрополь, 2002; Лукашонок О Н. Профессиональная подготовка учителя к разрешению конфликтов в воспитательном процессе: Автореф. к п.н. - М.» 1998; Большакова Т.Ю. Социокультурный конфликт в молодежной учебной группе: Автореф. к.сод-н. — M, 2003; Титкова Л.С. Внутри-групповая конфликтность студентов современных российских вузов и факторы, влияющие на неё: Автореф. к.соц.н. - Владивосток, 2004; Хохлова Е.А. Предупреждение конфликтных ситуаций во взаимодействии учителей, учеников и родителей: Автореф. к.п.н. - Омск, 2003; Васильев Э.Ю. Диагностика конфликтов учителей со старшеклассниками как условие их разрешения: Автореф. к.п.н. - Таганрог, 2004; Морозова Е.А. Институциональное регулирование конфликтов преподавателя вуча в учебном процессе. Социологический анализ: Автореф. к.соц.н.- М., 2005; Базелюк В.В. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя. М.:МГОУ, 2005.

ствием стресс-факторов." Это предъявляет повышенные требования к такой интегральной характеристике личности как стрессоустойчивость.

Неразрешенные социальные конфликты функционально деструктивны и на индивидуально-личностном, и на групповом уровнях: педагогические - деформацией образовательного процесса и психики его участников; социально-трудовые - увольнением подчиненных или забастовочным движением в особых ситуациях.

Таким образом, актуальность темы обусловлена недостаточной разработанностью теоретико-методологических проблем конфликта в условиях социальной нестабильности, слабой изученностью конкретных типов конфликтного поведения участников образовательного процесса, неразработанностью механизмов внешнего регулирования конфликтов в образовательной среде.

Анализ теории и практики управления конфликтами показал, что существует ряд противоречий между:

• законодательно определенной базой регулирования социальных конфликтов в обществе и реальными возможностями, предоставляемыми участникам конфликтного взаимодействия;

• ростом конфликтогенности в образовательной среде и общественной потребностью в эффективном управлении социальными конфликтами в условиях социальной нестабильности и неопределенности;

• неизбежностью разнообразных социально-педагогических конфликтов в системе образования и отрицанием этой неизбежности, стремлением подавить конфликт, избежать его любым способом со стороны работников образовательных учреждений.

Актуальность исследования определяет выбор объекта и предмета исследования.

11 Баранов A.A. Стрессоустойчивость и мастерство педагога: Монография. — Ижевск, 1997; Гришина Н. В. Психология конфликта. Хрестоматия. - СПб, 2001; Журавкова М.В. Профессиональный тип личности и развитие нервно-психического напряжения в педагогической деятельности: Автореф. ...канд. психол. наук / ЛГУ -Л., 1995; Митина Л.М., Асмаковсц Е.С. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика. коррекция. - М., 2001; Реан A.A. Факторы стрессоустойчивое™ учителя //Вопросы психологии. — 1997. - № 1.

Объект исследования - социальный конфликт на разных уровнях системы образования.

Предмет исследования - социальные механизмы внешнего и внутреннего регулирования конфликтного поведения работников образовательных учреждений.

Цель исследования - выявить социальные механизмы управления конфликтами на уровне дошкольного, общего и профессионального образования, способствующие конструктивному воздействию конфликтов на развитие отдельных индивидов, педагогических коллективов, системы образования в целом, п разработать соответствующие практические рекомендации.

Достижение поставленной цели предопределило необходимость научной проработки и решения следующих задач исследования:

• изучить теоретико-методологические подходы к исследованию конфликта как социального феномена;

• проанализировать условия и причины возникновения современных социальных конфликтов в системе образования в связи с нестабильностью и неопределенностью в обществе;

• выявить правовые основы регулирования социально-трудовых отношений в системе образования на различных уровнях;

• изучить типы конфликтного поведения работников образовательных учреждений;

• выявить социальные составляющие стресса как одного из последствий конфликтов в образовательной среде;

• обосновать социальные механизмы управления конфликтами на разных уровнях системы образования.

Теоретическая и методологическая база исследования. Использовались общие положения и принципы социологии управления и социологии образования; междисциплинарный, системный и исторический подходы к анализу конфликта в системе образования как сложного социального феномена, основные философские положения о противоречии как явлении объективной

действительности, как источнике развития; об объективной неизбежности конфликта как наивысшей фазы развития противоречия; теория конфликтов как один из подходов в социологии, основные социологические теории социального конфликта (JI. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг); концептуальные идеи в педагогической конфликтологии (В.И. Журавлев, ММ. Рыбакова, И.И. Рыда-нова, Л.В.Симонова, Г.А.Чистякова и др.); конструктивный подход к конфликту в различных областях гуманитарного знания (О. Больнов, Л.С. Выготский, Р. Дарендорф, Г. Зиммель, Л. Козер, B.C. Мерлин, А.И. Сорокина, Ю. Хабермас, Б.И. Хасан, Э. Эриксон); теоретические представления в области социальной психологии конфликтов (Г.М. Андреев, Н.В.Гришина, A.A. Ершов, И. Леонов);

Методы исследования:

а) теоретические: индукция и дедукция, описание и классификация, системный анализ, статистический анализ, контент-анализ;

б) эмпирические: анкетирование, экспертный опрос, диагностическое тестирование, количественная и качественная обработка данных, вторичный анализ данных практики взаимодействия работников образовательных учреждений в конфликтных ситуациях.

Эмпирическую базу исследования составили:

• законодательные и нормативные акты федерального и регионального значения в сфере образования, трудового и гражданского права;

• статистические данные по численности занятых в экономике по полу, занятиям и уровню образования, по основным экономическим и социальным показателям;

• статистические данные территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Орловской, Курской, Брянской областям;

• статистические данные по забастовкам, анализ вторичных данных ВЦИОМ об отношении россиян к забастовкам;

• материалы контент-анализа периодических изданий федерального и регионального значения, проведённого диссертантом за период 2000-2006 гг.;

• данные экспертного опроса специалистов управления образования и руководителей образовательных учреждений в г. Орле;

• данные диагностики работников образовательных учреждений с целью выявления их степени стрессоустойчивое™, проведенной диссертантом в 2005-2006п-.;

• результаты социологического исследования по теме «Типы конфликтного поведения работников образовательных учреждений», проведённого диссертантом. Эмпирическим объектом исследования выступали работники системы образования на территории г. Орла и Орловской области, г. Брянска, г. Калуги, г. Курска. Для обеспечения репрезентативности эмпирических данных использовалась квотно-пропорционаггьная выборка с взаимосвязанными характеристиками тендерной совокупности: уровень образования, формальная ролевая позиция, пол, возраст, стаж работы.

Экспериментальная база исследования: средние общеобразовательные школы г. Калуги, г. Мценска и Мценского района, г. Волхова, г. Ливны и Ли-вепского района, п. Кромы и Кромского района, п. Нарышкино и Урицкого района, п. Троены; образовательные учреждения Орловского района; дошкольные образовательные учреждения г. Брянска, г. Курска, г. Орла.

Гипотеза исследования. В современных условиях регулирование социального конфликта в образовательных учреждениях будет осуществляться более эффективно при условии принятия его как должного и признания возможности воздействовать на динамику конфликта; усиления нормативно-правовой базы регулирования конфликта, особенно социально-трудового; равномерного включения социальных механизмов внешней и внутренней регуляции конфликтов в образовательной среде.

Научная новизна исследования заключается в следующем: • выявлены наиболее важные противоречия, факторы, способствующие возникновению конфликтов в системе образования: несоответствие образования личности потребностям государства и общества, противоречивость ценностных установок участников образовательного процесса, несбалансированность

формальных и неформальных отношений в образовательной среде;

• теоретически обоснована необходимость усиления нормативно-правовой базы регулирования конфликтов в системе образования;

• выявлены недостатки социальных механизмов внешнего и внутреннего регулирования социальных конфликтов в образовательных учреждениях: неэффективность институционального регулирования конфликтов в системе образования, правовая незащищенность педагогических работников, повышение роли саморегуляции конфликтного поведения при недостаточной стрессо-устойчивости педагогов и стремлении к уклонению от участия в конфликте;

• доказана необходимость внедрения в деятельность местных органов управления независимых посреднических структур для конструктивного разрешения конфликтов;

• введены в научный оборот новые социологические данные по типам конфликтного поведения работников образовательных учреждений, способствующие более глубокому анализу конфликтного взаимодействия участников образовательного процесса в современных условиях.

Надёжность и достоверность основных результатов исследовании обеспечена использованием современных средств социологического анализа, подтверждена сочетанием теоретических положений с анализом практики регулирования социальных конфликтов на разных уровнях системы образования (дошкольное, общее, профессиональное).

Теоретическая значимость состоит в том, что результаты диссертационного исследования могут оказать помощь в разработке социологических концепций, технологий регулирования и рационализации конфликтных отношений в образовательных учреждениях, в изучении источников конфликтов в образовательной среде в современных условиях. Определенный вклад внесен в объяснение социально-трудовых конфликтов работников образовательных учреждений и роли социальных механизмов их внешней регуляции.

В диссертации дап обзор типологии, причин, факторов и особенностей регулирования социальных конфликтов в системе образования, что может быть использовано в системе подготовки и переподготовки специалистов для системы образования. Результаты исследования, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертации, могут быть использованы при составлении программ повышения квалификации руководителей образовательных учреждений, а также при разработке учебных планов и программ подготовки по специализации «Управление образованием». Непосредственную практическую значимость может иметь проведенный автором социологический анализ типов конфликтного поведения работников образовательных учреждений разных типов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертации излагались автором в докладах и выступлениях на международных, всероссийских и региональных конференциях: межвузовская конференция по проблемам качества профессионального образования (Орёл, 2002 г.); всероссийская научно-практическая конференция по проблемам повышения качества подготовки учителя малокомплектной школы (Орёл, 2002 г.); международная научно-практическая конференция «Образ жизни различных групп населения, находящихся в трудной жизненной ситуации» (Москва, 2005, 2006гг.); научно-методическая конференция «Современные технологии организации педагогического процесса в системе непрерывного образования» (Орёл, 2006 г.); научно-практическая конференция аспирантов и молодых учёных университета «Научно-теоретические проблемы современного российского общества» (Москва, 2006 г.); международная научно-практическая конференция «Психология и современное общество: взаимодействие как путь взаиморазвития» (С-Петербург, 2006 г.); международная научно-практическая конференция «Социализация вузовской молодёжи: состояние, проблемы и алгоритмы решений» (Горки, 2006 г.).

Основные положения исследования были апробированы в практической деятельности диссертанта в рамках преподавания дисциплин «Управление образовательными системами», «Управление дошкольным образованием», «Менеджмент», «Экономика образовательного учреждения»; при составлении учебных и рабочих программ подготовки по специализации «Управление образованием»; в виде обсуждения сводных аналитических данных анкетирования и диагностики работников Знаменской средней общеобразовательной школы Орловского района Орловской области, МДОУ «Детский сад комбинированного вида №41» г. Орла и разработки практических рекомендаций руководству данных учреждений в соответствие с тематикой диссертационного исследования.

Содержание диссертации одобрено на заседании кафедры социологии и социальной работы Московского государственного университета сервиса.

Положения, выносимые на защиту:

1. Наиболее характерными для системы образования являются межличностные конфликты, возникающие по поводу достижения целей профессиональной деятельности и при нарушении взаимосвязей ролевого характера.

2. В условиях неэффективного внешнего институционального регулирования конфликтов в системе образования повышается роль внутренних механизмов, то есть саморегуляции.

3, Динамика типов конфликтного поведения работников системы образования определяется их половозрастной принадлежностью и стажем работы. Стремление к уклонению от конфликта в сочетании с недостаточной стрессо-устойчивостью определяет поведение большинства педагогических работников.

4, Создание независимых посреднических структур для работников образования позволит активизировать внешние социальные механизмы регулирования конфликтов в образовательной среде.

Исследование проводилось в три этапа.

На первом этапе (2003 - 2004 гг.) осуществлялось теоретическое осмысление изучаемой проблемы, велся анализ современного состояния социологической, психолого-педагогической и методической литературы но проблеме ис-

следования, был определен научный аппарат исследования. На втором этапе (2004-2005 гг.) проводилось изучение результатов аналитического исследования вторичных данных, разработка программы социологического исследования. На третьем этапе (2005-2006 гг.) проводилась разработка и размножение инструментария исследования, сбор эмпирических данных по проблеме исследования, создание банка полученных данных, их обработка, интерпретация, оформление результатов исследования и их сравнительный анализ. Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Объём работы 200 страниц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, проанализировано состояние научной разработанности проблемы, определён научный аппарат исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.

Первая глава «Теоретико-методологические основы управления конфликтами в системе образования» содержит три параграфа.

В первом параграфе «Конфликт как социальный феномен: понятие, структура и классификация конфликтов» дай аналитический обзор литературы но проблеме исследования, раскрыта понятийная схема описания конфликта как социального феномена, показаны различные точки зрения на сущность социального конфликта, выделены и рассмотрены основные подходы зарубежных, отечественных исследователей к типологии и классификации конфликтов, раскрыты структура и функции конфликта.

Во втором параграфе «Условия и причины возникновения конфликтов» рассмотрены основные потребности субъектов, удовлетворение или неудовлетворение которых приводит к социальным конфликтам; выявлены противоречия, предельное обострение которых порождает разнообразные конфликты; проанализирована типология причин конфликтов в современных условиях; раскрыты объективные причины конфликтов в современной России: не-

эффективность системы управления, дезорганизация общества, социальное неравенство.

В третьем параграфе «Специфика социального конфликта в системе образования» анализируются разнообразные противоречия, присущие системе образования; условия, причины и типология конфликтов между участниками образовательного процесса.

Основные потребности, интересы и ценности, которые сталкиваются в системе образования, можно представить следующим образом.

Схема линий противоречий в системе образования Общество

Гражданское Общество

Государство

Система образования

Администрация администрация * администрация

Учителя "" учитель 4-». учитель

Родт^ли

родитель *_^ родитель

Ученики * " ^ ученик -«-ученик

Данная схема подтверждает, что в системе образования сталкиваются интересы и ценности трёх сторон: государства, общества и отдельной личности. Государство, с одной стороны, должно обеспечивать условия функционирования системы образования, с другой, - реализует свою политику модернизации системы, делает свой заказ на образование в целом, на воспроизводство кадрового потенциала страны, то есть выполняет обязательства, возложенные на него обществом.

На современном этапе значительную роль в развитии образования играет общество: предприятия, семья, местное самоуправление, общественные организации. Это обуславливается двумя факторами. Во-первых, доходы семей и

предприятий позволят существенно увеличить платежеспособный спрос на образование и расширить поддержку образовательных организаций, как в форме бюджетного финансирования, так и в виде спонсорской помощи. Во-вторых, формирование прозрачных механизмов управления образованием и образовательными учреждениями сделает более эффективными различные формы общественной поддержки и контроля. Общество нацелено на удовлетворение потребностей различных категорий и социальных слоев граждан в образовательных услугах определённого уровня и условий его достижения. Образование должно быть более ориентировано на рынок труда и требования социально-экономического развития страны.

На уровне взаимодействия «общество-институт образования» можно выделить следующие причины возникновения различного рода конфликтов:

• отсутствие целостной и последовательной концепции новой образовательной политики (стратегии развития системы образования);

• утрата институтом образования основных ценностных ориентиров;

• недостаточность финансового и материально-технического обеспечения системы образования;

• регионализация российского образования, что ведёт перераспределению не только ресурсов образования (экономических, кадровых), но и полномочий в решении задач образования;

• несоответствие образования личности потребностям общества.12 Отдельная личность по сравнению с государством и обществом самая

мало информированная и слабо защищенная сторона, но именно она является основным потребителем образовательных услуг. Личность ждёт от системы образования создания условий для самореализации как через получение образования, "заказанного" государством или обществом, так и через формирование собственной образовательной траектории.

Куклин В.Ж., Беляков С. А. Системные аспекты образовательной политики и управления образованием /ГУниверситетское управление.* 2003. - № 3(26). - С. 10-23.

В ходе реализации интересов каждой из сторон возникают противоречия объективного и субъективного характера. Разрешению этих противоречий сопутствуют разнообразные социально-педагогические конфликты. Однако переход противоречия в его высшую стадию - конфликт - происходит не всегда.

Рассмотрение причин конфликтов в образовательной среде показывает, что жесткое разделение их по характеру на объективные и субъективные неправомерно. Большинство объективных причин конфликтов в известной степени субъективно. В свою очередь, субъективные причины конфликтов часто объективно детерминированы.

Среди субъективных причин конфликтов наиболее распространенными в сфере образования являются: недостаточная стрессоустойчивость участников педагогического процесса к стресс-факторам педагогической деятельности (29,2%); черты характера и типы личностей участников педпроцесса (27,9%); особенности женской психологии (13,8%); эмоциональная несовместимость людей (54,1%); неадекватные оценки и восприятие друг друга (12,7%).

Объективной причиной большинства социально-педагогических конфликтов является чрезмерная загруженность педагогов, превышающая их личные возможности (12,4%); ограниченность ресурсов в учреждении, подлежащих распределению (13,9%); социальное неравенство участников образовательного процесса (29,1%); отсутствие педагогического такта по отношению друг к другу (12,9%); неблагоприятный стиль руководства в учреждении (12,4%); неравномерное распределение педагогической нагрузки (11,8%); плохие условия педагогического и учебного труда (11,5%), а также несогласованность целей раз-пых групп работников системы образования (11,3)."

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов в системе образования необходимо при определении способов их предупреждения, выработке оптимальной стратегии поведения участников образовательного процесса в типичных для них конфликтах.

По результатам социологического исследования автора.

Многомерность социальных и педагогических конфликтов в системе образования проявляется в многообразии их видов. Чисто педагогическими считаются конфликты в системе «учитель-ученик», которые занимают лидирующее положение в общеобразовательных учреждениях (30,8%). В социальных конфликтах оппонентами могут выступать коллеги, администрация учреждения, родители, представители органов управления образования. В конфликты с последними вступают чуть более 5% работников системы образования. В равной степени конфликтные ситуации возникают с администрацией учреждения (17,4%), коллегами (27,2%), родителями (23,6%). Однако частота их возникновения зависит от типа образовательного учреждения. Так, в сфере дошкольного образования лидируют конфликты с коллегами (80%), а затем с родителями (25,3%); в общеобразовательных учреждениях - с родителями (21%), а затем с администрацией учреждения (17,3%) и коллегами (14,5%); в сфере профессионального образования — с коллегами (53,7%) и руководством учреждения (73%), а затем с родителями (22%).

Наиболее характерными для системы образования являются межличностные конфликты, возникающие по поводу достижения целей профессиональной деятельности и при нарушении взаимосвязей ролевого характера. Распространение получили и позиционные конфликты, которые обусловлены противоположными ролевыми, функциональными и профессиональными позициями.

Вторая глава «Управление конфликтами на различных уровнях системы образования» состоит из четырех параграфов.

В первом параграфе «Социальные составляющие стресса. Стрессо-устойчивость педагога как способ предупреждения конфликтов» обоснована связь конфликтов со стрессами и стрессоустойчивостью работников системы образования, представлены результаты диагностики стрсссоустойчивости педагогов.

Конфликт неизбежно приводит его участников к необходимости физиологической и (или) психологической перестройки организма, адаптации к внешнему воздействию, то есть к стрессу, и, как следствие, вызывает различ-

ные стрессовые состояния у педагогов. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения. В структуре стрессовой реакции выделяют три основных элемента: оценку стрессогенного события; физиологические и биохимические сдвиги в организме; изменение поведения человека. Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. На нее влияют и глубина наших знаний «природы вещей», и личный опыт, и общие социокультурные установки, и наше эмоциональное состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких-либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реальные физиологические и биохимические изменения в организме.

Еще более тесная связь с социальными факторами просматривается в третьем элементе стрессовой реакции - поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами человек не можег игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.

Подавляющее большинство работников системы образования имеют среднюю и низкую степень стрессоустойчивости (59% и 26,3% соответственно). Высокая степень характерна лишь для 14,7% . В зависимости от типа образовательного учреждения соотношение работников по степени стрессоустойчивости меняется. В условиях социальной нестабильности, отсутствия нормальных условий для работы образовательных учреждений, под воздействием особенностей организации и содержания педагогического труда степень стрессоустойчивости работников системы образования с возрастом и опытом работы снижается. Среди общепризнанных факторов риска возникновения у работников стрессовых состояний можно выделить две категории. Это содержание труда: содержание работы, рабочая нагрузка, рабочий график, межличностные отношения на работе, а также сопутствующие труду обстоятельства: роль в организации, развитие карьеры, семейное и финансовое положение, связь между

семьёй и работой.

Воздействуя на эти факторы, можно прогнозировать снижение негативных стрессовых состояний у педагогов на разных этапах профессионального становления, повышение механизмов саморегуляции поведения в конфликтных ситуациях, вследствие чего высокая степень стрессоустойчивости может рассматриваться как один из способов предупреждения ложных и деструктивных социальных конфликтов в профессиональной среде.

Во втором параграфе второй главы «Типы конфликтного поведения работников образовательных учреждений» представлены результаты исследования типов конфликтного поведения работников дошкольных, общеобразовательных и профессиональных учебных заведений.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для неё межличностных отношений с противоположной стороной: если для одного из соперников межличностные отношения с другим не представляют ценности, то и поведение его в конфликте будет более деструктивным (соперничество, принуждение); если же межличностные отношения с другим имеют ценность (дружба, любовь и др.), то поведение его в конфликте будет направлено на компромисс, сотрудничество или уступку.14

В связи с этим закономерна частота использования в образовательной среде таких стилей как избегание, компромисс, сотрудничество. Ведь в системе образования работают преимущественно женщины, для которых ценность межличностных отношений выше, чем для мужчин, они в большей степени думают о сохранении благоприятных отношений в коллективе.

Анализ типов конфликтного поведения работников системы образования показывает, что поведение участников образовательного процесса в ситуации конфликта меняется с учётом возраста и стажа работы вне зависимости от уровня образования. В частности, соперничество характерно для молодых специалистов с небольшим стажем работы (71,4%). В период профессионального становления педагога и с учётом жизненной активности, присущей данному

14 Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. Уч. пос. для вузов. - М.: АкадемПроект, 2005. -С.53-54.

возрасту, стремление к отстаиванию собственной позиции закономерно. Избегание как характерная тактика поведения в конфликте присуща опытным работникам (57,6%). Уровень профессионального мастерства, опыт работы и взаимодействия с разными категориями людей, стремление сохранить благоприятные отношения в ближайшем окружении оправдывает распространение данной тактики. Категория работников, кому свыше 55 лет, чаще всего в конфликте использует приспособление, жертвуя своими интересами в пользу другого человека (75,9%). Следует отметить, что характерный для работника тип конфликтного поведения опосредован его половой принадлежностью, преимущественно женским составом педагогических коллективов и особенностями самой профессионально - педагогический деятельности.

Любой из типов имеет как недостатки, так и положительные моменты. При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при конкуренции, приспособлении и компромиссе или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Таким образом, речь идет не о том, что одни типы являются «хорошими», а другие «плохими», а о том, что, выбирая ту или иную тактику своего поведения в конфликте, работники системы образования обязаны прогнозировать возможные последствия для остальных участников, преимущества для них и условиях их получения.

В третьем параграфе «Регулирование социально-трудовых конфликтов в системе образования» представлены условия и причины возникновения со-циалыю-трудовых конфликтов (споров) между работником и работодателем в системе образования; проведён сравнительный анализ индивидуальных и трудовых конфликтов; обоснован порядок и правовые основы регулирования их в системе образования сегодня.

Социально-трудовой конфликт в системе образования выступает в качестве механизма решения проблем труда и формирования эффективного обхце-

ственного субъекта педагогического труда. Трудовой конфликт может рассматриваться как прямой вызов внутреннему порядку и стабильности педагогического коллектива, позволяющий выявить разногласия, взаимные претензии и проблемы; как способ регулирования взаимоотношений, установления порядка в организации работы учреждения и социально-трудовых отношениях; как необходимый этап в развитии педагогического коллектива в современных условиях.

Среди причин возникновения трудовых конфликтов в сфере образования основными остаются причины организационного и экономического характера: отсутствие нормальных условий для работы образовательных учреждений, вызванных нынешним кризисным состоянием российской экономики; отсутствие должного экономического стимулирования труда педагогических работников . Во взаимосвязи с ними идут причины субъективного характера: наблюдается заблуждение сторон (руководителей, педагогов) о наличии или отсутствии у них того или иного права по действующему законодательству (16,3%); небрежное отношение работников к выполнению своих обязанностей (14%). Реже происходит сознательное нарушение руководством учреждения или работником трудового законодательства (4,8%), что проявляется в административных и финансовых злоупотреблениях (11,3%).

Каждый тип социально-трудового конфликта требует специфической сборки и использования инструментов внешней регуляции конфликтов в системе образования. Одним из путей решения проблемы - опора на систему социального партнерства в регионе. С его помощью можно осуществлять регулирование социально-трудовых отношений, преодолевать дефицит конструктивного диалога в системе образования между работниками и работодателями, их взаимную необязательность, неумение вырабатывать правила игры и жестко их придерживаться в рамках трудовых отношений.

Внедрение в регионе системы трудовых арбитражных судов, как органов социального партнёрства, действующих на единой нормативной основе, может повысить эффективность внешних социальных механизмов регулирования со-

пиально-'грудовых конфликтов. Не последнее место в регулировании социально-трудовых отношений каждого работника системы образования с его работодателем должен занимать индивидуальный и коллективный трудовой договор, юридически грамотно составленный с учётом интересов обеих сторон.

В четвёртом параграфе «Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение в системе образования» определены сущность и основные элементы управленческого воздействия: предупреждение, профилактика, предотвращение, урегулирование конфликта на предконфликтной стадии; регулирование динамики конфликта на этапе открытого противоборства; воздействие на завершение конфликта; обоснованы способы и технология конструктивного управления конфликтами в системе образования.

Социальные механизмы управления конфликтами в образовательной среде включают механизмы внешней и внутренней регуляции. Внешними механизмами являются институциональные структуры: государственные и общественные организации, призванные редуцировать конфликты как между работниками образования и обществом, так и внутри самой системы образования (социальная и правовая защита, социальное посредничество, комиссии по регулированию социально-трудовых отношений). К внутренним механизмам относятся индивидуальные и групповые стратегии преодоления социальных препятствий, возникающих в ходе самореализации субъектов. В условиях неэффективного институционального регулирования конфликтов в системе образования, правовой незащищенности педагогических работников роль саморегуляции повышается.

Наиболее эффективным способом управления межличностным конфликтом является так называемый переговорный подход, основанный на совершенствовании коммуникативных навыков, в частности, освоение техники ведения переговоров. При межгрупповых и отчасти организационных конфликтах эффективными являются методы с участием третьей стороны.

В условиях социальной нестабильности в обществе, административного давления внутри учреждения значительная часть работников системы образо-

вания стремится к уклонению от участия в конфликте, то есть мы имеем ситуацию неполного разрешения конфликта. При этом большинство выражает готовность к поиску решения, максимально удовлетворяющего интересы обеих сторон в конфликте, к процессуальному разрешению конфликта с привлечением третьей стороны. В силу чего, создание сети независимых посреднических структур для работников образования, ликвидация дефицита информации о такого рода организациях позволит активизировать внешние социальные механизмы регулирования конфликтов.

В стремлении к полному разрешению конфликтов, немаловажное значение имеет создание благоприятной атмосферы труда в образовательном учреждении, благоприятных межличностных отношений членов коллектива, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее гибкие способы разрешения конфликтов. Это одна то задач руководителя образовательного учреждения.

В заключении подведены итоги диссертационного исследования. Выявлены следующие тенденции: во-первых, в системе образования конфликты обостряются социальным неравенством, профессиональным и социальным статусом, половозрастными особенностями участников образовательного процесса. Во-вторых, большинство конфликтов в образовательной среде опосредовано субъективными, личностными причинами в сочетании с плохими условиями педагогического труда. В-третьих, лидирующее положение занимают межличностные конфликты, возникающие по поводу достижения целей профессиональной деятельности и при нарушении взаимосвязей ролевого характера. В-четвёртых, управление конфликтами в образовательных учреждениях осложняется отсутствием необходимых условий: понимание конфликта как стихийного явления; недостаток материальных и организационных ресурсов управления, а также правового регулирования конфликтных ситуаций; рассогласованность позиций, целей, интересов участников образовательного процесса, выступающих субъектами конфликтного взаимодействия.

Следовательно, следует не только изучать практику конфликтного взаимодействия участников образовательного процесса, выявлять деструктивные

последствия типичных видов социальных конфликтов, но и внедрять позитивные технологии управления конфликтами в системе образования.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Захарчук Л.А. Стрессоустойчивость как профессионально значимое качество преподавателя // Материалы межвузовской конференции по проблемам качества профессионального образования. - Орел, 2002. - С. 31-34.- 0,2 п.л.

2. Захарчук Л.А. Проблема устойчивости учителя малокомплектной школы к основным стресс-факторам педагогической деятельности // Актуальные проблемы повышения качества общеобразовательной подготовки сельского школьника: материалы всероссийской научно-практической конференции. -Орел, 2002. - С. 39-44. - 0,3 пл.

3. Захарчук Л.А. Влияние современных социальных конфликтов в образовании на стрессовые состояния педагогов // Образ жизни различных групп населения, находящихся в трудной жизненной ситуации: Материалы международной научно-практической конференции. / Под ред. П.Д. Павленка. Часть Ш,-М„ 2006. - С.55-61. - 0,4 пл.

4. Захарчук Л.А. Нормативное регулирование конфликтов в системе образования // Учёные записки ОГУ: Научные труды НИЦ педагогики и психологии. Выпуск 1 / Под ред. И.И. Образцова. - Орёл, 2006,- С. 28-31. - 0,25 и.л.

5. Захарчук Л.А. Стиль управления как источник конфликтов в образовательной среде // Психология и современное общество: взаимодействие как путь взаиморазвития: материалы международной научно-практической конференции. Ч. 2. - СПб, 2006. - С.21-24. - 0,25 п.л.

6. Захарчук Л.А. Стрессоустойчивость педагога как один из способов предупреждения социальных конфликтов в образовательном учреждении // Социализация вузовской молодёжи: состояние, проблемы, алгоритмы решений: Материалы международной научно-практической конференции в 2-х ч. Ч. 1 /Под общей ред. А.Р. Цыганова. - Горки, 2006. - С. 78-81.- 0,25 п.л.

7. Захарчук Л.А. Социальное неравенство как источник социального конфликта в системе образования // Научно-теоретические проблемы современного российского общества: Материалы 1 научно-практической конференции аспирантов и молодых учёных МГУС. - М., 2006.- с. 40-44. - 0,25 п.л.

8. Захарчук Л.А. Условия труда как предмет социально-трудовых споров работников системы образования // Образ жизни различных групп населения, находящихся в трудной жизненной ситуации: Материалы И - ой международной научно-практической конференции / Под ред. П.Д. Павленка. Часть IV. - М„ 2006,- С. 74-78. - 0,3 п.л.

ЗАХАРЧУК ЛАРИСА АЛЕКСАНДРОВНА

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Отпечатано с оригинал-макета автора

Лицензия ИД № 04205 от 06.03.2001 г.

Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Московский государственный университет сервиса» 141221, Московская обл., Пушкинский р-он, пос. Черкизово, ул. Главная, 99

Сдано в производство 01.06.2006 Объем 1,5 п.л. Формат 60x84/16

Тираж 100 Изд. №203 Заказ 203

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Захарчук, Лариса Александровна

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами в системе образования

1.1. Конфликт как социальный феномен: понятие, структура и классификация конфликтов

1.2. Условия и причины возникновения конфликтов

1.3. Специфика социального конфликта в системе образования

Глава 2. Управление конфликтами на различных уровнях системы образования

2.1. Социальные составляющие стресса.

Стрессоустойчивость педагога как способ Ю предупреждения конфликтов

2.2. Типы конфликтного поведения работников ¡20 образовательных учреждений

2.3. Регулирование социально-трудовых конфликтов в системе образования

2.4. Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение в системе образования

Введение диссертации2006 год, автореферат по социологии, Захарчук, Лариса Александровна

Актуальность темы исследования. В условиях социально-экономического обновления России наблюдается заметное повышение напряженности и конфликтности во всех сферах жизнедеятельности социума, в том числе в системе образования.

В конфликте тесным образом взаимосвязаны и переплетены экономические, политические, идеологические, культурные и другие факторы общественной жизни. Проблема социального конфликта носит междисциплинарный характер. Это нашло отражение в институционализации конфликтологии и как нового научного направления в современном отечественном обществознании, и как новой учебной дисциплины в системе образования.

В современных условиях возрастает роль и значение эффективного социального управления в различных сферах человеческой деятельности. Своего изучения требует вопрос изменения, условий возникновения и регулирования социальных конфликтов. Практика показывает тщетность усилий по достижению бесконфликтного состояния системы образования, поэтому рациональнее направить усилия исследователей на поиск эффективных технологий, механизмов управления конфликтами.

На разных этапах развития и в разных обществах вырабатываются приемлемые способы социального управления, целью которых является регулирование конфликтогенных тенденций, редуцирование социальных конфликтов, недопущение их эскалации, рационализация использования потенциала конфликтов в целях общественного развития. В обществах, отличающихся эффективными механизмами социального управления, конфликты находят разрешение, как правило, на микро- и мезоуровне. В таком случае социальные конфликты оказывают позитивное воздействие не только на развитие отдельных индивидов, групп, но и общества в целом. В условиях социальной нестабильности и социальной дезорганизации они утрачивают конструктивное содержание и становятся предпосылкой социальной дезинтеграции, исключения различных социальных категорий из социальных структур и отношений.

Локальные социальные конфликты, массовые акции протеста негативно влияют на функционирование системы образования, ухудшают здоровье, социальное самочувствие работников, снижают их жизненный уровень. К сожалению, работники системы образования часто сами занимают пассивную позицию в конфликте, предпочитая их не замечать или уклоняться, полагаясь на случай или действия третьей стороны, что снижает эффективность регулирования социальных конфликтов. В последние годы наряду с легитимными формами (митинг, демонстрация, забастовка и др.) акции протеста принимают и деструктивные формы (голодовка, «трудовой терроризм», бойкотирование, суицид и т.п.). Возникновение наряду с легитимными формами (митинг, забастовка и др.) акций протеста и деструктивных форм (голодовка, бойкотирование, суицид и др.) связано с тем, что существующие методы, механизмы регулирования социальных конфликтов в системе образования не позволяют позитивно разрешать проблемы работников правовыми способами. Исследованию этих механизмов уделяют внимание как зарубежные, так и российские учёные. Однако управление конфликтами в системе образования изучено недостаточно.'Социально-психологический и управленческий анализ социальных конфликтов на уровне дошкольного, общего и профессионального образования необходим в силу их чрезвычайного многообразия и существенного влияния на общественные процессы.

Попытки выяснения сущности феномена социального конфликта мы находим в трудах философов прошлых столетий (Ф. Аквинский, Аристотель, Г. Гегель, Гераклит, Т. Гоббс, И.Кант, Н. Макиавелли, Платон, Ж.-Ж. Руссо и др.). Одна из первых социально-философских теорий конфликта была изложена в марксистской философии К. Маркса. Идеи философов прошлых лет получили своё развитие в рамках западной социологии, а с середины XX века - в конфликтологии, обретшей статус науки.

Многие фундаментальные положения конфликтологии разрабатывались М. Вебером, Г. Зиммелем, Р. Коллинзом, J1. Крисбергом, Т. Парсонсом и др. Наибольшую известность среди социологических теорий социального конфликта получили концепции позитивно-функционального конфликта J1. Козера, конфликтной модели общества Р. Дарендорфа и общей теории конфликта К. Боулдинга.1

В отечественной и зарубежной социологии конфликта за прошедшие годы сформировались следующие направления: комплексный анализ социальных функций конфликта, его субъектов, классификаций и алгоритма конфликта (A.A. Ершов, А.К. Зайцев, Ю.Г. Запрудский, Н.Г. Здравомыслов, В. Зигерт, Л. Ланг, К. Маркс и др.); теоретическое осмысление сущности, структуры и динамики конфликта (Н.Ф. Антипова, Ф.М. Бородкин, Н.Ш. Валеева, Н.С. Дана-кин, B.C. Дятченко, В.Е Журавлёв, Н.М. Коряк, Э.В. Крылова, A.M. Лебедев, В.О. Рукавишников, В.И. Сперанский, Дж. Тернер, Г.К. Яруллин, Л.Н. Цой и

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //Философская и социологическая мысль. - 1993. - №6; Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов //Социологические исследования. - 1990. - № 11; Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2002; Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики и свободы. - М.: РОССПЭН, 2002; Boulding К. Conflict and Defence: A General Theory. N.Y., 1963; Вебер M. Избранные произведения. - М,: Прогресс, 1990; Зиммель Г. Конфликт современной культуры. - М.: Мысль, 1923; Парсонс Т. Функциональная теория изменения //Американская социологическая мысль: тексты / Под ред. В.И. Добренькова. - М.: Изд-во МГУ, 1994.

2 Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Феникс, 1992; Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Уч.пос. для студ. Вузов. - М., 1996; Зайцев А.К. Социальный конфликт.- М.: Академия, 2001; Ершов A.A. Как избежать конфликта. - Л.: Лениздат, 1980; Зигерт В. Руководитель без конфликтов. - М., 1990; Голо-боков В.Г. Оптимистическая трагедия //Свободная мысль. - 2001.- №2. др.)3; выявление иерархии факторов, детерминирующих конфликт (Д. Дэна, В.Н. Шаленко и др.)4.

В традициях отечественной конфликтологии (М.С. Джунусов, Ю.К. За-прудский, Б.Н. Краснов, JI.A Ничепоренко, М.Н. Руткевич) предпочтение отдавалось изучению противоречий, конфликтов между крупными социальными общностями в формах классового, межнационального противостояния общественных сил. Социально-философской проблематикой в отечественной конфликтологии активно занимались и занимаются A.A. Бушмелёв, H.A. Денисенко, A.B. Дмитриев, H.H. Коростылёва, JI.A. Ничепоренко, М.Н. Руткевич, Е.И. Степанов и другие.5 Теоретическое направление представлено работами М.В. Аржакова, Т.М. Дридзе, JI.M. Дробижевой, З.М. Зотова, Ю.Б. Мелих, В.П. Пугачёва, Т.С. Сулимова, В.А. Тишкова и других. Прикладные аспекты конфликтологии разрабатывают В.И. Андреев, Н.В. Гришина, В.Н. Егоров, М.Ю. Зелен-ков, А.Е. Поспелов, Е.И. Степанов, А.Н. Чумиков и другие отечественные конфликтологи и социологи.6

3 Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989; Журавлёв В.Е. Управление социальными процессами в условиях конфликта на примере Приднестровья. Дисс. к.соц.н. - М., 2005; Рукавишников В.О. Социальная напряжённость //Диалог. - 1990. - №8; Крылова Э.В. Социальная диагностика как основа разрешения межнациональных конфликтов в России. Дисс. к.соц.н. - М., 2005; Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород, 1995; Тернер Дж. Теория конфликта / Тернер Дж. Структура социологической теории. - М., 1985; Валеева Н.Ш., Яруллин Г.К. Конфликт: психолого-педагогический и правовой аспекты. Уч.пос. Казань: Казанский гос.технологический университет, 2003; Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга 1. -М., 2001.

4 Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах: Спецкурс. - М.: МГУ, 1992; Степанов Е.И. Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.20. Региональные конфликты: моделирование, мониторинг, менеджмент. М.: Эдиториал УРСС, 2003.

Дмитриев A.B. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2002; Ничепоренко Л.А. Буржуазная «социология конфликта». - М., 1982; Руткевич М.Н. Общество как система. Социологические очерки. -М., 2001;Степанов Е.И. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования. М.: Эдиториал УРСС, 2000; Денисенко H.A. Конфликт как средство преодоления отчуждения в деятельности. Автореф. дисс. к.филос.н,- Новосибирск, 2004; Бушмелёв A.A. Конфликт как фактор самоорганизации общества. Автореф. дисс. к.филос. н. - Н.Новгород, 2004; Коростылёва H.H. Тендерный конфликт как разновидность социальных конфликтов. Автореф. дисс. к.филос. наук, - Воронеж, 1998.

6 Тишков В.А. Россия: от межэтнических конфликтов к взаимопониманию // Этнополис. - 1995. - №2; Пугачёв В.П., Соловьёв А.И. Введение в политологию. - М„ 1996; Дробижева Л.М., Аклаев А.Р., Солдатова Г.У. Демократизация и образы национализма в РФ 90-х годов. - М., 1996; Мелих Ю.Б. Конфликтология: Анализ теоретических подходов. - Уч.-мет. пос. М.: МАКС Пресс, 2004; Аржаков M.B., Аржакова H.B., Демин Б.Е., Новосельцев В.И. Теория конфликта и её приложения /Под ред. В.И. Новосильцева. - Воронеж: «Кварта», 2005; Дридзе T.M., Цой Л.Н. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. Выпуск 3. - М.: ИС РАН, 2001; Современная конфликтология в контексте культуры мира (Мат. 1 международного конгресса конфликтологов) / Под ред. Е. И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2001; Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. - М., 1998; Зеленков М.Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов. Уч.пос. - М.: Юрид. институт МИИТа, 2003; Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995; Гришина H. В. Психология конфликта. Хрестоматия. - СПб, 2001; Поспелов А.Е. Конфликт ценностей в образовательной парадигме современной России. Автореф. дисс. .к. филос. наук. - Ставрополь, 2005.

Существенное продвижение получила разработка технологий анализа и разрешения конфликтных ситуаций. В публикациях В. И. Андреева, А. Я. Анцупова, Н.Г. Веселовой, Н. В. Гришиной, О. Н. Громовой, А. И. Донцова, А. А. Ершова, В. И. Журавлева, В.Н. Иванова, Ю. Д. Красовского, И. И. Лав-риненко, М. М. Лебедевой, В.И. Патрушева, А.И. Пригожина, В.О. Рукавишникова, В. А. Соснина, В.И. Сперанского, Н.П. Труновой, В. П. Шипилова и других речь идет о важных социально-психологических, конкретно-социологических, политико-правовых, регулятивно-управленческих аспектах диагностики, прогнозирования, предупреждения и профилактики конфликтов, в том числе, связанных с перестройкой и трансформацией общественных процессов и отношений.7

Методы разрешения социальных конфликтов рассматривали в своих работах М. Берг, М.А. Ганди, А. Гжегорчик, A.A. Гусейнов, В.К. Каптор, А. Г. о

Ковалёв, Н. Мириманова, Е.Б. Рашковский, Т.Г. Румянцева, Дж. Шарп,

В последние годы заметно активизировались исследования трудовых конфликтов, забастовочного движения. В частности, специфику управления социально-трудовыми конфликтами анализировали В.Н. Амелин, И.И. Баргояко-ва, В.Ф. Граб, H.A. Деменева, Ю.В. Карпенков, A.M. Кацва, X. Корнелиус, М.М. Лебедева, В. Мастенбрук, A.A. Чаплыгин, Е.Ю. Юрочкина и др.9

7 Иванова В.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. - СПб: ДНК, 2003; Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова. -М.:Высш. шк., 2001; Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). - М., 1995; Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов / Конфликтология. -М.: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002; Джонсон Д., Джонсон Р. Программы по разрешению конфликтов и посредничеству лиц равных по статусу в начальной и средней школах: обзор исследований // Социальный конфликт. -1997. - №1; Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995; Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения технологии. - М., 1997; Соснин В.А., Лунёв П.А. Как стать хозяином положения? Анатомия эффективного общения. Руководство практического психолога. - М., 1996; Трунова Н.П. Управление разрешением социально-экономических конфликтов в российских фирмах. Автореф. дисс. к.соц.наук. - М., 2000; Веселова H. Г. Роль культуры социального партнерства в регулировании социально-трудовых отношений. Автореф. канд. социол. наук. - М., 2004.

8 Ковалёв А.Г. Психологические проблемы руководства коллективом. - М., 1998; Ненасилие: философия, этика, политика. - М., 1993.

Конфликты, являясь естественным проявлением назревших противоречий в сфере образования, оказывают существенное влияние на жизнедеятельность самих образовательных систем, качество их функционирования и развития во времени. В мире, наполненном экономическими и политическими кризисами, терроризмом, социальными, техногенными и природными катастрофами, участники образовательного процесса оказываются не защищенными перед лицом новых противоречий, носящих по отношению к ним независимый и неподконтрольный характер. Следовательно, управление конфликтами в сфере образования должно быть основано на понимании и следовании целям функционирования института образования.

К проблеме конфликта в образовательной среде в разных аспектах обращались многие педагоги, психологи, социологи и другие. В частности, В.И. Андреев, М.Б. Апаев, В.В. Базелюк, C.B. Баныкина, А.С.Белкин, Т.Ю. Большакова, Ю.Ю. Бочарова, Э.Ю. Васильев, Н.В. Гришина, В.И. Журавлёв, Н.Б. Ка-рабущенко, Е.И. Кокконен, A.J1. Крупенин, Н.И. Кузнецова, И.М. Курдюмова, О.Н. Лукошонок, А.К. Маркова, Е.А. Морозова, М.М. Рыбакова, A.J1. Рыжов, И.В.Сафронова, Ю.В. Степняк, J1.C. Титкова, Е.А. Хохлова и др.10 ние внешних для предприятий социальных групп на протекание российских забастовок 1989-1994 гг. //Социальный конфликт. - 1994. - №3; Лебедева М.М. Трудный путь урегулирования конфликтов //Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. - 1996. - №2; Мастенбрук В. Переговоры: Пер. с англ. - Калуга: КАИС, 1993; Чаплыгин A.A. Производственный коллектив: конфликт взаимодействия. Автореф. К.СОЦ.Н. - М., 2001; Корнелиус X., Фэйер LU. Выиграть может каждый. - Пермь, 1992; Юрочкина Е. Ю. Регулирование коллективных трудовых конфликтов в системе социального партнерства. Автореф. дис. . канд. экон. наук. - Екатеринбург, 2004.

10Белкин A.C., Жаворонков В.Д., Зимин И.С. Конфликтология: наука о гармонии. - Екатеринбург, 1995; Белкин A.C. Основы возрастной педагогики. - М.: Академия, 2000; Бочарова Ю.Ю. Ориентация теории и практики образования на продуктивный конфликт (на примере ФРГ). Автореф. к.п.н. Красноярск - 2004; Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995; Кокконен Е.И. Конструктивное разрешение педагогических конфликтов на основе модификации стиля вербального общения. Автореф. дисс. к.пс.наук. - СПб, 2004; Курдюмова И.М. Конфликты в сфере управления школой //Педагогика. - 1992. - № 11-12; Крупенин А.Л., Кро-хина И.М. Эффективный учитель,- Ростов н/Дону: Феникс, 1995; Кузнецова Н.И. Преодоление конфликтов между учителями и учащимися при организации образовательного процесса в условиях инновационного поля, Автореф. дисс. к.п.н. - Тюмень, 1997; Маркова А.К. Психология труда учителя. - М., 1993; Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., 1991; Апаев M. Б. Психологические причины и способы предупреждения конфликтов между учителями и школьниками. Автореф. к.пс.н. - Ставрополь, 2001; Баныкина C.B. Конфликтологическая компетентность педагога. - Астрахань, 1997; Сафронова И.В. Управление конфликтами в коллективе дошкольного образовательного учреждения. Автореф. к.п.н,- M., 2000; Степняк Ю.В. Конфликтные ситуации в художественно-творческих педагогических коллективах //Преподаватель XXI век. -2005. - №1; Карабущенко Н.Б. Влияние психологической дистанции на конфликтные ситуации в студен

Конфликты являются одним из источников стрессов в педагогической деятельности. Поэтому важную роль в педагогической профессии играют личностные особенности педагога, выбор способов преодоления стрессовых ситуаций, которые в своей совокупности обуславливают умение справляться с ситуацией хронического напряжения (например, затяжные или скрытые конфликты) и предрасполагают личность к активному, преобразующему стилю преодоления трудных жизненных ситуаций (М.А. Беребин, Н.В. Веселова, Т.А. Данилова, Н.В. Гришина, М.В. Журавкова, Е.И. Чехлатый). Многие исследователи отмечают, что профессиональная педагогическая деятельность на разных ступенях образования является одним из наиболее напряженных видов социальной деятельности и входит в группу профессий с большим присутствием стресс-факторов.11 Это, в свою очередь, предъявляет повышенные требования к такой интегральной характеристике личности как стрессоустойчивость.

Неразрешенные социальные конфликты функционально деструктивны и на индивидуально-личностном и групповом уровнях: педагогические - деформацией образовательного процесса и психики его участников; внутриличност-ные - девиантным поведением; социально-трудовые - увольнением подчиненных или забастовочным движением в особых ситуациях.

Таким образом, актуальность темы обусловлена недостаточной разработанностью теоретико-методологических проблем конфликта в условиях социальной нестабильности и неопределенности, слабой изученностью конкретных типов конфликтного поведения участников образовательного процесса, неразческой среде. Автореф . к.пс.н.- Ставрополь, 2002; Лукашонок О.Н. Профессиональная подготовка учителя к разрешению конфликтов в воспитательном процессе. Автореф. дисс. к.п.н. - М., 1998; Большакова Т.Ю. Социокультурный конфликт в молодежной учебной группе. Автореф. дисс.к.соц.н. - М., 2003; Титкова Л.С. Внутригрупповая конфликтность студентов современных российских вузов и факторы, влияющие на неё. Автореф. дисс.к.соц.н. - Владивосток, 2004; Хохлова Е.А. Предупреждение конфликтных ситуаций во взаимодействии учителей, учеников и родителей. Автореф. дисс.к.п.н. - Омск, 2003; Васильев Э.Ю. Диагностика конфликтов учителей со старшеклассниками как условие их разрешения. Автореф. дисс. к.п.н. - Таганрог, 2004; Морозова Е.А. Институциональное регулирование конфликтов преподавателя вуза в учебном процессе. Социологический анализ. Автореф. дисс. к.соц.н,- М., 2005; Базелюк В.В. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя. - М.:МГОУ, 2005. Баранов A.A. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. Монография. - Ижевск, 1997; Гришина Н.В. Психология конфликта. Хрестоматия. - СПб, 2001; Журавкова М.В. Профессиональный тип личности и развитие нервно-психического напряжения в педагогической деятельности. Автореф. дис. .канд. психол. наук / ЛГУ -Л., 1995; Маркова А.К. Психология труда учителя. - М., 1993; Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция. - М., 2001; Реан A.A., Баранов A.A. Факторы стрессоустойчивости учителя //Вопросы психологии. - 1997.- № 1. работанностью механизмов внешнего регулирования социальных конфликтов в образовательной среде.

Анализ теории и практики управления конфликтами показал, что существует ряд противоречий между:

Актуальность исследования определяет выбор объекта и предмета исследования.

Объект исследования - социальный конфликт на разных уровнях системы образования.

Цель исследования - выявить социальные механизмы управления конфликтами на уровне дошкольного, общего и профессионального образования, способствующие конструктивному воздействию конфликтов на развитие отдельных индивидов, педагогических коллективов, системы образования в целом, и разработать соответствующие практические рекомендации.

• изучить теоретико-методологические подходы к исследованию конфликта как социального феномена;

• проанализировать условия и причины возникновения современных социальных конфликтов в системе образования в связи с нестабильностью и неопределённостью в обществе;

• изучить типы конфликтного поведения работников образовательных учреждений;

• выявить социальные составляющие стресса как одного из последствий конфликтов в образовательной среде;

• обосновать социальные механизмы управления конфликтами на разных уровнях системы образования.

Теоретическая и методологическая база исследования. Использовались общие положения и принципы социологии управления, социологии образования; междисциплинарный, системный и исторический подходы к анализу конфликта в системе образования как сложного социального феномена, основные философские положения о противоречии как явлении объективной действительности, как источнике развития; об объективной неизбежности конфликта как наивысшей фазы развития противоречия;

- теория конфликтов как один из подходов в социологии, основные социологические теории социального конфликта (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Бо-улдинг);

- концептуальные идеи в педагогической конфликтологии (В.И. Журавлев, М.М. Рыбакова, И.И. Рыданова, Л.В.Симонова, Г.А.Чистякова и др.);

- конструктивный подход к конфликту в различных областях гуманитарного знания (О. Больнов, JI.C. Выготский, Р. Дарендорф, Г. Зиммель, Л. Козер, B.C. Мерлин, А.И. Сорокина, Ю. Хабермас, Б.И. Хасан, Э. Эрик-сон);

- теоретические представления в области социальной психологии конфликтов (Г.М. Андреев, Н.В.Гришина, А.А. Ершов, Н.И. Леонов);

Методы исследования:

• теоретические: индукция и дедукция, описание и классификация, системный анализ, статистический анализ, контент-анализ.

• эмпирические: анкетирование, экспертный опрос, диагностическое тестирование, количественная и качественная обработка данных, вторичный анализ данных практики взаимодействия работников образовательных учреждений в конфликтных ситуациях.

Эмпирическую базу исследования составили:

• статистические данные по забастовкам, анализ вторичных данных ВЦИОМ об отношении россиян к забастовкам;

• данные диагностики работников образовательных учреждений с целью выявления их степени стрессоустойчивости, проведённой диссертантом в 20052006гг.;

• результаты социологического исследования по теме «Типы конфликтного поведения работников образовательных учреждений», проведённого диссертантом. Эмпирическим объектом исследования выступали работники системы образования на территории г. Орла и Орловской области, г. Брянска, г. Калуги, г. Курска. Для обеспечения репрезентативности эмпирических данных использовалась квотно-пропорциональная выборка с взаимосвязанными характеристиками тендерной совокупности: уровень образования, формальная ролевая позиция, пол, возраст, стаж работы.

Экспериментальная база исследования: средние общеобразовательные школы г. Калуги, г. Мценска и Мценского района, г. Волхова, г. Ливны и Ли-венского района, п. Кромы и Кромского района, п. Нарышкино и Урицкого района, п. Троены; образовательные учреждения Орловского района (МДОУ «Детский сад ВНИИ СПК № 19», Знаменская средняя общеобразовательная школа и Лавровская средняя общеобразовательная школа, Мезенский педагогический колледж); образовательные учреждения г. Орла (Начальная общеобразовательная школа № 8, Средняя общеобразовательная школа № 6, Средняя общеобразовательная школа № 18, МОУ «Начальная школа - детский сад № 81», МОУ «Начальная школа - детский сад № 72», МДОУ «Детский сад № 41», НДОУ «Детский сад № 75», МДОУ «Детский сад № 62», МДОУ «Детский сад № 77», МДОУ «Детский сад № 58», МДОУ «Детский сад № 33», МДОУ «Детский сад № 80», МОУ «Начальная школа - детский сад № 5», МДОУ «Детский сад № 29»; ГОУ ВПО «Орловский государственный университет»); дошкольные образовательные учреждения г. Курска и г. Брянска.

• введены в научный оборот новые социологические данные по типам конфликтного поведения работников образовательных учреждений, которые способствуют более глубокому анализу конфликтного взаимодействия участников образовательного процесса в современных условиях.

Надёжность и достоверность основных результатов исследования обеспечена использованием современных средств социологического анализа, подтверждена сочетанием теоретических положений с анализом практики регулирования социальных конфликтов на разных уровнях системы образования (дошкольное, общее, профессиональное).

Теоретическая значимость состоит в том, что результаты диссертационного исследования могут оказать определенную помощь в разработке социологических концепций, технологий регулирования и рационализации конфликтных отношений в образовательных учреждениях, в изучении источников конфликтов в образовательной среде в современных условиях. Определенный вклад внесен в объяснение социально-трудовых споров (конфликтов) работников образовательных учреждений и роли социальных механизмов их внешней регуляции.

Практическая значимость исследования определяется его ориентацией на решение актуальных задач совершенствования практики управления конфликтными ситуациями между участниками образовательного процесса. В диссертации дан обзор типологии, причин, факторов и особенностей регулирования социальных конфликтов в системе образования, что может быть использовано в системе подготовки и переподготовки специалистов для системы образования. Результаты исследования работников разных типов образовательных учреждений, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертации, могут быть использованы при составлении программ повышения квалификации руководителей образовательных учреждений, а также при разработке учебных планов и программ подготовки по специализации «Управление образованием».

Непосредственную практическую значимость может иметь проведенный автором социологический анализ типов конфликтного поведения работников современных образовательных учреждений различных типов.

Основные положения исследования были апробированы в практической деятельности диссертанта в рамках преподавания дисциплин «Управление образовательными системами», «Управление дошкольным образованием», «Менеджмент», «Экономика образовательного учреждения»; при составлении учебных и рабочих программ подготовки по специализации «Управление образованием»; в виде обсуждения сводных аналитических данных анкетирования и диагностики работников Знаменской средней общеобразовательной школы Орловского района Орловской области, МДОУ «Детский сад комбинированного вида №41» г. Орла и разработки практических рекомендаций руководству данных учреждений в соответствии с тематикой диссертационного исследования.

Положения, выносимые на защиту:

2. В условиях неэффективного внешнего институционального регулирования конфликтов в системе образования (социальная и правовая защита, социальное посредничество, комиссии по регулированию социально-трудовых отношений) повышается роль внутренних механизмов, то есть саморегуляции.

3. Динамика типов конфликтного поведения работников системы образования определяется их половозрастной принадлежностью и стажем работы. Стремление к уклонению от конфликта в сочетании с недостаточной стрессо-устойчивостью определяет поведение большинства педагогических работников.

4. Создание независимых посреднических структур для работников образования позволит активизировать внешние социальные механизмы регулирования конфликтов в образовательной среде.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Объём работы 200 страниц.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Управление конфликтами в системе образования"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ конфликта как социального феномена показал, что трудно управлять конфликтными отношениями и, вообще, осмысленно подходить к этому явлению без знания сущности понятия конфликта, его структуры и функций.

Конфликты вплетены в процесс глобализации цивилизации наряду с катастрофами и кризисами. Конфликты делают социальные отношения более мобильными. Чем сильнее конфликт, тем заметнее его влияние на течение социальных процессов и темпы их осуществления. Конфликт как способ социального взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности) выражается в противоборстве сторон ради достижения своих целей, интересов, ценностей.

Вместе с тем, следует отметить, что социальный конфликт - это всегда борьба, порождённая конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов.

Любой конфликт как целостная динамическая система характеризуется определенными инвариантными элементами, образующими его внутреннюю структуру. Структура определяет статическую составляющую конфликта и4, включает две подструктуры: объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые элементы.

По отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам - конфликт выполняет как конструктивную, так и деструктивную функции. С точки зрения управления конструктивные (позитивные) конфликты должны быть нормой социума. К сожалению, поликонфликтность общества, наличие многообразных противоречий не создают условий для блокирования деструктивных конфликтов. Напротив, имеет место тенденция взаимного усиления негативных конфликтных ситуаций и социальной напряженности. Возникновение конфликта как социального феномена связано с преодолением конкретных условий социальной неопределенности, нестабильности, когда осознаются разные социальные позиции, жизненные перспективы и интересы соотвествую-щих социальных групп.

Анализ социологических и психолого-педагогических исследований показывает, что в настоящее время при типологизации конфликтов выделяют такие иерархические единицы, как: типы, виды, уровни, классы. Однако отсутствует единый подход к классификации конфликтов, а также недостаточно работ по выявлению методологических оснований классификации конфликтов, с точки зрения управления ими. Один и то же конфликт относится то к виду, то к типу. Поэтому анализ конфликта начинается не с выявления причин, интересов, форм конфликтного взаимодействия, а с соотнесения конфликта с тем или иным типом и классом. Одним из общепринятых оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам конфликта.

Социальные конфликты, по сути, являются результатом удовлетворения или неудовлетворения основных потребностей социальных субъектов: физических, материальных, социальных, духовных и др. Но причиной конфликта является только осознанная потребность, которая выступает как интерес, ущемляющий интересы других индивидуумов или социальных групп.

Однако не всякий интерес является причиной противоборства, а только тот, который связан с удовлетворением дефицитных потребностей, из-за которого возникает противоречие и происходит столкновение сторон.

Следовательно, для возникновения социального конфликта необходимо, во-первых, чтобы причиной фрустрации было поведение других людей, и, во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возникла ответная реакция, взаимодействие.

Нередко заинтересованные субъекты социального конфликта пытаются скрыть истинные его причины, заменить их поводом и условиями противоборства. При этом важно определить реальные причины противостояния.

При анализе конфликта любого вида выявляются объективные и субъективные причины его возникновения. Объективные причины конфликта многообразны. Важно то, что все они содержатся в надсубъектных факторах, хотя их действия проходят через сознание, приобретая соответствующую субъективную форму (мотив, желание, стремление, ожидание и т.д.).

Субъективные причины и условия - главнейшая составляющая детерминация конфликта. Сюда относятся самые различные формы проявления и функционирования интересов как осознанных потребностей. Они могут быть вызваны несовместимостью характеров, различиями мировоззрения, ментальное™, другими особенностями социальных субъектов.

В системе образования сталкиваются основные потребности, интересы и ценности трёх сторон: государства, общества и отдельной личности. В условиях социально-экономического кризиса наблюдается дальнейшее углубление социальных противоречий между ними. Отдельные противоречия моI гут привести к разрушению единого образовательного пространства, превращению образования в узкопрофильную структуру подготовки кадров, утрачивающую основополагающие функции: развитие личности, профессиональная ориентация молодёжи, интеграция её в мировую среду.

Конфликтогенным фактором в современных условиях выступает модернизация системы образования. На данном этапе модернизация тесно связана с процессом стабилизации образовательной системы, с выходом на необходимые минимальные бюджетные нормативы, с решением социально значимых проблем.

Конфликты оказывают существенное влияние на жизнедеятельность самих образовательных систем, качество их функционирования и развития во времени. Конфликтогенность современного педагогического социума заключается в высоком уровне напряженности педагогического труда; повышенном эмоциональном тонусе, приводящем к снижению роли рационального компонента в структуре конфликта; стрессонасыщенности взаимоотношений педагогов и администрации учреждения; несбалансированности формальных и неформальных отношений в системе образования.

Многомерность конфликтов в системе образования проявляется в многообразии их видов. Чисто педагогическими считаются конфликты в системе «учитель-ученик», которые занимают лидирующее положение в общеобразовательных учреждениях. В социальных конфликтах оппонентами могут выступать коллеги, администрация учреждения, родители, представители органов управления образования.

Для предупреждения, регулирования и разрешения социального и педагогического конфликта необходимо четкое разграничение и дифференциация его причин, поводов и условий.

Объективной причиной большинства социально-педагогических конфликтов является чрезмерная загруженность педагогов, превышающая их личные возможности. Кроме того, распространение получили следующие причины: социальное неравенство участников образовательного процесса; отсутствие педагогического такта по отношению друг к другу; неблагоприятный стиль руководства в учреждении; неравномерное распределение педагогической нагрузки; плохие условия труда, а также несогласованность целей разных групп работников системы образования.

Среди субъективных причин конфликтов в образовательных учреждениях наиболее распространенными являются следующие: недостаточная стрес-соустойчивость участников педагогического процесса; черты характера и типы личностей; особенности женской психологии; эмоциональная несовместимость людей; неадекватные оценки и восприятие друг друга.

Социально-педагогический конфликт правомерно рассматривать как источник стрессовых состояний у работников системы образования. В свою очередь, недостаточная стрессоустойчивость педагогов является определяющим личностным фактором возникновения конфликтов в образовательной среде.

В условиях социальной нестабильности, экономического кризиса в системе, отсутствия нормальных условий для работы образовательных учреждений, под воздействием особенностей организации и содержания педагогического труда степень стрессоустойчивости работников системы образования с возрастом и опытом работы снижается. Это подтверждает тот факт, что педагогическая деятельность содержит большое количество факторов риска возникновения у работников самых разнообразных по степени тяжести стрессовых состояний. Среди общепризнанных можно выделить две категории факторов риска: это содержание труда, а также сопутствующие труду обстоятельства. Воздействуя на эти факторы, можно прогнозировать снижение негативных стрессовых состояний у педагогов на разных этапах профессионального становления и повышение механизмов саморегуляции поведения в конфликтных ситуациях.

Анализ типов конфликтного поведения работников системы образования показал, что их поведение в ситуации конфликта меняется с учётом возраста и стажа работы вне зависимости от уровня образования. В частности, соперничество характерно для молодых специалистов с небольшим стажем работы, что вполне закономерно в этом возрасте. Избегание как характерная тактика поведения в конфликте присуща опытным работникам. Уровень профессионального мастерства, опыт работы и взаимодействия с разными категориями людей, стремление сохранить благоприятные отношения в ближайшем окружении оправдывают распространение данной тактики. Работники старше 55 лет чаще всего в конфликте жертвуют своими интересами в пользу другой стороны, то есть используют стиль приспособление. Следует отметить, что характерный для работников тип конфликтного поведения опосредован их половой принадлежностью и особенностями самой профессиональной педагогической деятельности.

Социально-трудовой конфликт в системе образования выступает в качестве механизма решения проблем труда и формирования эффективного общественного субъекта педагогического труда. Трудовой конфликт в образовательном учреждении может рассматриваться как: а) прямой вызов внутреннему порядку и стабильности педагогического коллектива, позволяющий выявить разногласия и проблемы; б) способ регулирования социальнотрудовых взаимоотношений, порядка в организации работы учреждения; в) необходимый этап в развитии педагогического коллектива в современных условиях.

За последние годы возрос интерес социологов, педагогов и психологов к исследованию предупреждения, разрешения, регулирования разнообразных конфликтов в профессиональной педагогической деятельности.

Социологическое исследование, проведенное с целью изучения практики управления конфликтами системе образования, показывает ряд тенденций:

1) В системе образования конфликты обостряются социальным неравенством, профессиональным и социальным статусом, половозрастными особенностями участников образовательного процесса.

2) Большинство конфликтов в образовательной среде опосредовано субъективными, личностными причинами в сочетании с плохими условиями педагогического труда, вызванными кризисным социально-экономическим состоянием системы.

3) Конфликты в системе образования могут быть классифицированы по характеру взаимодействующих субъектов, социокультурным основаниям (структуре потребностей, интересов, ценностей, норм, установок, целей), характеру конфликтного взаимодействия, положению субъектов в системе социальной иерархии. Лидирующее положение в силу преимущественно однополого состава трудовых коллективов занимают межличностные конфликты, возникающие по поводу достижения целей профессиональной деятельности и при нарушении взаимосвязей ролевого характера. При этом профессиональные и ролевые конфликты обусловлены эмоциональной несовместимостью работников системы образования, чрезмерной загруженностью педагогов и недостаточной стрессоустойчивостью к стресс-факторам педагогической деятельности.

4) Управление конфликтами в образовательных учреждениях осложняется рядом обстоятельств: а) пониманием конфликта как стихийного явления; б) недостатком материальных и организационных ресурсов управления; в) отсутствием должного правового регулирования конфликтов; г) рассогласованностью позиций, целей, интересов участников образовательного процесса, выступающих субъектами конфликта.

5) Правовые основы регулирования социальных конфликтов в сфере образования несовершенны. Существующие недостатки в действующем трудовом законодательстве, наличие в нем пробелов, значительного числа оценочных понятий, не может не способствовать применению его в ущерб интересам одной из сторон трудовых отношений. Нам приходится констатировать, что в условиях неэффективного институционального регулирования конфликтов повышается роль саморегуляции конфликтного поведения работников, индивидуальных и групповых стратегий преодоления разногласий, социальных препятствий.

6) Стремление к избеганию конфликта в сочетании с недостаточной степенью стрессоустойчивости определяет поведение большинства педагогических работников. При этом они выражают готовность к поиску решения, максимально удовлетворяющего интересы обеих сторон в конфликте, в том числе и к процессуальному разрешению конфликта с привлечением третьей стороны. В силу чего создание сети независимых посреднических структур для работников системы образования позволит активизировать внешние социальные механизмы регулирования конфликтов.

7) На регулирование трудовых отношений в сфере образования накладывает отпечаток специфика работодателя, который напрямую не реализует свои функции. Одним из путей конструктивного регулирования конфликтов является опора на систему социального партнерства в регионе. С его помощью можно преодолевать дефицит конструктивного диалога в системе образования между работниками и работодателями, их взаимную необязательность, неумение вырабатывать правила игры и жестко их придерживаться в рамках трудовых отношений.

Внедрение в регионе системы трудовых арбитражных судов, действующих на единой нормативной основе, также может повысить эффективность внешних социальных механизмов регулирования социально-трудовых конфликтов.

В условиях социальной напряжённости и социально-экономической нестабильности не последнее место в регулировании социально-трудовых отношений каждого педагогического работника с его работодателем должен занимать индивидуальный и коллективный трудовой договор, юридически грамотно составленный с учётом интересов обеих сторон.

8) В стремлении к полному разрешению конфликтов, немаловажное значение имеет создание благоприятной атмосферы в образовательном учреждении, деловых доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее гибкие способы регулирования конфликтов. Это одна из важных задач руководителя образовательного учреждения. Ведь эффективно управлять - значит уметь создавать такую обстановку, в которой с минимальными издержками реализовывались бы поставленные перед организацией задачи.

В итоге проведенной работы становится закономерным вывод о том, что следует не только изучать практику конфликтного взаимодействия участников образовательного процесса, выявлять деструктивные последствия типичных типов и видов социальных конфликтов, но и внедрять позитивные технологии управления конфликтами в системе образования.

Список научной литературыЗахарчук, Лариса Александровна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Александров Ф.О., Постоленко И.Г. Социально трудовой конфликт: смысл, значение, институты урегулирования // Конфликтология. - 2004. -№1.

2. Андриановская T.JI. Современные проблемы правовой защиты женщины в сфере трудовых отношений. СПб, 2005.

3. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе.- М., 1989.

4. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2 т., Т. 1. М., 1980.

5. АндрееваГ.М. Социальная психология. Учебник для вузов. М.: Аспет ПРЕСС, 2003. - 364с.

6. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. М.: ВЛАДОС, 2004. - 207с.

7. Апаев М.Б. Психологические причины и способы предупреждения конфликтов между учителями и школьниками. Автореф. дис. к.пс.н. -Ставрополь, 2001.

8. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека.- СПб, 1999.

9. Аралова М.А. Управление конфликтами // Управление дошкольным образовательным учреждением. 2002. -№2.

10. Аржаков М.В., Аржакова Н.В., Демин Б.Е., Новосельцев В.И. Теория конфликта и её приложения / Под ред. В.И. Новосильцева. Воронеж: «Кварта», 2005.

11. Аристотель Сочинения: в 4-х томах. Т.4. М.: Мысль, 1984. - 530с.

12. Бабосов Е.М. Основы конфликтологии. Минск, 1997.

13. Багмет К.В., Гусева A.C., Козлов В.В. Конфликт в педагогической деятельности. М., 1998.

14. Базелюк В.В. Деструктивно-тормозящая и конструктивно-развивающая стратегии разрешения педагогических конфликтов // Педагогическая техника. 2005. - №3.

15. Базелюк B.B. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя. М.:МГОУ, 2005.

16. Базелюк В.В. Методология научного познания педагогических конфликтов будущими учителями. М., 2005.

17. Баныкина C.B. Конфликтологическая компетентность педагога. Астрахань, 1997.

18. Баранов A.A. Механизмы стрессоустойчивости в структуре личности учителя // Женщины России. История и современность: Тез. всероссийской теоретической конференции Ижевск, 1995. - С. 167-169.

19. Баранов A.A. О стрессоустойчивости и стрессочувствительности педагога // 2-я Рос. университетско-академическая научно-практическая конференция: Тезисы докладов. Ижевск, 1995.

20. Баранов A.A. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. Монография. Ижевск, 1997.

21. Баргоякова И.И. Регулирование социально-трудовых конфликтов в системе социального партнёрства: Социолого-управленческий анализ. Авто-реф. дисс. канд.соц.наук. М., 2004.

22. Баринов В.А. Организационный подход к управлению конфликтов в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №5.

23. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований. Учебник для студентов гуманитарных вузов и аспирантов. М., 1995

24. Белоус В.В. Место и роль интегральной индивидуальности в современной науке // Психологический журнал. 1998. - №1.

25. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих отношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. Пер. с англ./ Под ред. М.С. Мацковского. М.: Лист-Нью; Центр общечеловеческих ценностей, 1997.- 336с.

26. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. Монография,- М., 1995.

27. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2000. - 352с.

28. Большакова Т.Ю. Социокультурный конфликт в молодежной учебной группе. Автореф. дисс. .к.соц.н. М., 2003.

29. Борисова Л.Г., Дахин А.Н. Мониторинг школьных конфликтов: причины, выводы рекомендации // Педагогические технологии. 2005. - №1.

30. Бочарова Ю.Ю. Ориентация теории и практики образования на продуктивный конфликт (на примере ФРГ). Автореф. дисс.к.п.н. Красноярск, 2004.

31. Брайт Дж., Джонс Ф. Стресс: теории, исследования, мифы. СПб, 2003.

32. Буртовая Е.В. Конфликтология. Уч. пособие.- М., 2002.

33. Бушмелёв А.А. Конфликт как фактор самоорганизации общества. Автореф. дисс. к. фил. н. Н.Новгород, 2004.

34. Валеева Н.Ш., Яруллин Г.К. Конфликт: психолого-педагогический и правовой аспекты. Уч. пособие. Казань: Казанский гос. технологический университет, 2003. - 80с.

35. Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. -М., 1983.-С. 542-543.

36. Васильев Э.Ю. Диагностика конфликтов учителей со старшеклассниками как условие их разрешения. Автореф. дисс. к.п.н. Таганрог, 2004.

37. Василюк Ф.Е. Психология переживания / Анализ преодоления критических ситуаций.- М., 1984.

38. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990. - 804с.

39. Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов. Автореф. дисс. к. псих. н. -М., 2005.

40. Веселова Н. Г. Роль культуры социального партнерства в регулировании социально-трудовых отношений. Автореф. дис. . канд. соц. наук. Москва, 2004.

41. Видоевич 3., Голенкова 3. Социальные конфликты в трансформирующихся обществах // Социологические исследования. 1997. - №12.

42. Виноградова Г.А. Феноменология нравственно-психологического климата профессионально-педагогических коллективов. Монография. СПб, 1997.

43. Виноградова Г.А., Елманова В.К., Скопылатов И.А. Психологические основы управления педагогическими коллективами. Уч. пос. для студентов вузов. Тамбов, ТГУ, 2000.

44. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. Уч. пос. для вузов. М.: АкадемПроект, 2005. - 384с.

45. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. Л., 1984.

46. Генковска В.М. Особенности саморегуляции как форма психической устойчивости личности в стрессовых ситуациях. Автореф. дисс. .канд. пс.н.-Киев, 1990.

47. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Калуга, 2000.

48. Гордон J1.A., Клопов Э.В. Потери и обретения в России 90-х. Историко-социологические очерки экономического положения народного большинства. Т. 1. М.: Эдиториал УРСС, 2000.

49. Граб В.Ф. Социально-трудовые конфликты и социальное партнерство. Монография. М.: Право и закон, 2000. - 144с.

50. Григорович JL Психологическая готовность воспитателя к работе с детьми // Дошкольное воспитание. 1993. - № 1.

51. Гринберг Дж. Управление стрессом. М., 2002.

52. Гришина Н. В. Психология конфликта. Хрестоматия. СПб, 2001.

53. Гусева A.C., Васильев A.A., Козлов В.В., Хомяков Б.В. Педагогический конфликт: Теория и технология. М., 1997.

54. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород, 1995.

55. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики и свободы. М.: РОССПЭН, 2002. - 288с.

56. Деменева H.A. Индивидуальные социально-трудовые конфликты в организациях: технология управления. Монография. Новосибирск, 2004.

57. Денисенко H.A. Конфликт как средство преодоления отчуждения в деятельности. Автореф. дисс. к.фил.н. Новосибирск, 2004.

58. Деркач A.A. Психолого-педагогические основы формирования состояния напряженности в деятельности руководителя. Автореф. дис. .д-ра пед. наук.- Л., 1985.

59. Джонсон Д., Джонсон Р. Программы по разрешению конфликтов и посредничеству лиц равных по статусу в начальной и средней школах: обзор исследований // Социальный конфликт. 1997. - №1.

60. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов: Юридическая конфликтология. 4.1. Монография. М., 1993.

61. Дмитриев A.B. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гарда-рики, 2002. - 526с.

62. Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы // Социально-политический журнал. 1997. - №1.

63. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. Киев: Политиздат Украины, 1989.

64. Дридзе Т.М., Цой Л.Н. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. Выпуск 3. М.: ИС РАН, 2001.- 176с.

65. Жариков Е.С. Психологические средства стрессоустойчивости.-М., 1990.

66. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта. М.: Просвещение, 1994.- 140с.

67. Жеребин В С. Правовая конфликтология. Владимир, 1999.

68. Журавкова М.В. Профессиональный тип личности и развитие нервно-психического напряжения в педагогической деятельности. Автореф. дис. .канд. психол. наук/ЛГУ- Л., 1995.

69. Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. М., 1995.

70. Журавлёв В.Е. Управление социальными процессами в условиях конфликта на примере Приднестровья. Автореф. к. соц.н. М., 2005.

71. Зазыкин В.Г. Социально-психологический климат в коллективе и конфликты.-М., 1988.

72. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Академия, 2001. - 464с.

73. Закон РФ «Об образовании». М, 2005.

74. Закон Орловской области «Об Орловской областной и территориальных 3-х сторонних комиссиях по регулированию социально-трудовых отношений» от 17.03.2004.

75. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д.: Феникс, 1992.

76. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Уч.пос. для студ. вузов. М., 1996.

77. Зеленков М.Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов. Уч.пос. М.: Юрид.институт МИИТа, 2003. - 232с.

78. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на-Дону, 1998.

79. Зимняя И.А. Педагогическая психология. Ростов/н/ Дону, 1997.

80. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. М.: Мысль, 1923. - 390с.

81. Зинченко Г. Теория социологии. Ростов-на-Дону, 1993.

82. Зиятдинова Ф.Г. Социальные проблемы образования. М., 1999.

83. Иванова С.П. Современное образование и психологическая культура педагога." Псков, 1999.

84. Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликты и конфликтология. М., 1994.

85. Иванова В.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. -СПб: ДНК, 2003. -240с.

86. Карабущенко Н.Б. Влияние психологической дистанции на конфликтные ситуации в студенческой среде. Автореф. дисс. к.пс.н. Ставрополь, 2002.

87. Карапетян Л.В. Профессиональная стрессоустойчивость преподавателя колледжа как субъекта педагогической деятельности. Дисс. . к.пс.н. Екатеринбург, 2000.

88. Кацва A.M. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности. М., СПб: Летний сад, 2002. - 200с.

89. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. Уч.пос. для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 279с.

90. Коконен Е.И. Конструктивное разрешение педагогических конфликтов на основе модификации стиля вербального общения. Автореф. дисс. к.пс.н. СПб, 2004.

91. Конституция РФ. С-Петербург, 2001.

92. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса.-М., 1983.

93. Ковалев В.Н. Социология управления социальной сферой. Учебное пособие: курс лекций. М.: Издательство МГУС, 2003. - 198 с.

94. Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2002.

95. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Учебное пособие. М.: ВЛАДОС, 2000.96. Кокс Т. Стресс.-М., 1981.

96. Комин A.C. Социальная адаптация.- ДГУ, 1997.

97. Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. М.-Воронеж, 2005.-368с.

98. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И.Степанова. Монография. М., 2000. - 334с.

99. Конфликт и личность в изменяющемся мире. Ижевск, 2000.

100. Ю1.Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. СПб: СПбГУ. -1991.

101. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992.

102. ЮЗ.Коростылёва H.H. Основы тендерной конфликтологии / H.H. Коростылё-ва. Воронеж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2003.

103. Котовский Л.Г. Стрессовые ситуации и самовнушение. Орёл, 1995.

104. Ю5.Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл Бук, 2000.

105. Краткий политический словарь, изд-е 3-е, доп. М. - Политиздат, 1983.

106. Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Психология в практике менеджера образования. СПб: КАРО, 2002. - 304с.

107. Крылова Э.В. Социальная диагностика как основа разрешения межнациональных конфликтов в России. Дисс. к.соц.н. М., 2005.

108. Ю9.Куклин В.Ж., Беляков С.А. Системные аспекты образовательной политики и управления образованием // Университетское управление.- 2003. -№3(26).

109. ИО.Куконков П.И. Конфликт в социально-педагогическом процессе // Социальные конфликты. Вып. 12-М., 1997.

110. Ш.Куликов JI.B. Личностный фактор в преодолении стресса /Актуальные проблемы психологической теории и практики / Под ред. A.A. Крылова. Вып. 14. СПб, 1995.

111. Курдюмова И.М. Конфликты в сфере управления школой / Педагогика. -1992. -№ 11-12.

112. Лазукин А.Д. Конфликтология. М., 2000.

113. Лиханов А.Я. Драматическая педагогика: очерки, конфликтные ситуации." Кишинев, 1990.

114. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

115. Лебедева М.М. Трудный путь урегулирования конфликтов //Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. 1996. -№2.

116. И7.Лилатов A.C. Разрешение конфликтных ситуаций в организации //Вестник Мордовского университета. 1998. - №1-2.

117. Лукашонок О.Н. Профессиональная подготовка учителя к разрешению конфликтов в воспитательном процессе. Автореф. дисс. к.п.н. М., 1998.

118. Макаревич P.A. Влияние психической напряжённости на процесс общения учителя с учащимися // Психология учителя: Тез. докладов VII Всесоюзного съезда общества психологов СССР. М., 1989.

119. Маркова А.К. Психология труда учителя. М., 1993.

120. Медведев В.И. Устойчивость физиологических и психофизиологических функций человека при действии экстремальных факторов. М., 1982.

121. Мелибруда Е. Я Ты - Мы: психологические возможности улучшения общения. Пер. с польск. - М.: Прогресс, 1986.

122. Мелих Ю.Б. Конфликтология: Анализ теоретических подходов. Уч.- мет. пособие. М.: МАКС Пресс, 2004. -148с.

123. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М., 1986.

124. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1995.

125. Митина JI.M. Психологическая диагностика эмоциональной устойчивости учителя. Учеб. пособие.- М., 1992.

126. Митина JI.M. Учитель как личность и профессионал. М., 1994.

127. Митина JI.M. Управлять или подавлять: выбор стратегии профессиональной жизнедеятельности педагога. М,, 1999.

128. Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция. М., 2001.

129. Моска Г. Правящий класс // Социологические исследования. 1994. -№12.

130. Морозова Е.А. Институциональное регулирование конфликтов преподавателя вуза в учебном процессе. Социологический анализ. Автореф. дисс. к.соц.н.- М., 2005.

131. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л., 1960.

132. Новикова С.С. Социология. История, основы, институционализация в России,- М.-Воронеж, 2000.

133. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Рус. яз., 1984.

134. Основы вузовской педагогики / Под ред. Н.В. Кузьминой и др.- Л., 1972.

135. Основы конфликтологии / Под ред. В.Н Кудрявцева М.: Юристь, 1997.

136. Основы социального управления. Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова. М.:Высш. шк.,2001.-271 с.

137. Павленок П.Д. Социология. Уч. для студентов экон. и гумм. спец. М.: КЦ «Маркетинг», 2002. - 1035с.

138. Передерни С. В. Трудовые споры и порядок их разрешения. Воронеж, 1994.

139. Пископпель A.A. Концептуальные предпосылки организационно дея-тельностной модели социального конфликта // Вопросы психологии.2002. №6.

140. Полуяктова З.Г. К вопросу о формировании педагогических умений // Обучение студентов основам педагогического мастерства.- Иван., 1971

141. Полякова Т.С. Анализ затруднений в педагогической деятельности начинающих учителей. М., 1983.

142. Поспелов А.Е. Конфликт ценностей в образовательной парадигме современной России. Автореф. дисс. .канд. филос. наук. Ставрополь, 2005.

143. Постановление Правительства РФ «О повышении с 1.09.2005 г. тарифных ставок (окладов) работников федеральных государственных учреждений» от 18.08.2005г.

144. Правовой справочник педагогического работника общеобразовательной школы /Сост. Фриш Г.Л. М.: УЦ «Перспектива», 2000.- 128с.

145. Приказ Министерства образования РФ «О создании отраслевой комиссии по регулированию социально трудовых отношений» от 10.02.2004.

146. Психологический словарь / Под редакцией В.В. .Давыдова, A.B. Запорожца, Б.Ф. Ломова и др.: Научно-исслед. ин-т общей и пед. психологии Акад. пед. наук СССР. М.: Педагогика, 1983.

147. Реан A.A. Психология педагогической деятельности.- Ижевск, 1994.

148. Реан A.A. К проблеме социальной адаптации личности // Вестник СпбГУ: сер. экономика, философия, психология, право. 1995,- № 3. - С.74-79.

149. Реан A.A., Баранов A.A. Факторы стрессоустойчивости учителя // Вопросы психологии. 1997.- № 1.

150. Родионов A.B., Берковская М.И., Комаров К.Э. и др. Средства управления «рабочими» стрессами // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2002. - №3; 2003. - №1

151. Росс JL, Уорд Э. Наивный реализм в повседневной жизни и его роль в изучении социальных конфликтов и непонимания // Вопросы психологии. -1999.-№5.

152. Ротенберг B.C. Аршавский В.В. Поисковая активность и адаптация. М.: Наука, 1984.

153. Рудакова И.А. Конфликтология для педагогов. Ростов н/Д: Феникс, 2005.- 155с.

154. Рутман Э.М. Как преодолеть стресс.- M., 2000.

155. Руткевич М.Н. Социальный конфликт: философское измерение // Вестник РАН. 1994. - №6.

156. Руткевич М.Н. Социальные противоречия современного российского общества. М., 2001.

157. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. -M., 1991.

158. Савостьянов А. Учимся бороться с неотреагированными эмоциями: аутогенная тренировка как метод профилактики стрессов и психосоматических заболеваний у педагогов // Учитель. 2004. - №5

159. Самбуева С.Б. Этнопсихологические факторы развития стрессоустойчивости личности. Дисс. к.пс.н. Новосибирск, 1999.

160. Сафронова И.В. Управление конфликтами в коллективе дошкольного образовательного учреждения. Автореф. к.п.н. -М., 2000.

161. Светлов В.А. Аналитика конфликта.- M., 2001.

162. Селье Г. Стресс без дистресса / Общ. ред. Е.М. Крепса. М., 1982.

163. Сергеев Н. К., Арнаутов В. В. Профессиональное становление будущего учителя.-Волгоград, 1997.

164. Сергеева В.П. Управление образовательными системами. М., 2003.

165. Середа Т.В. Особенности характеристик общения в процессе адаптации к стресс-факторам учебного процесса. Автореф.канд. психол. н.- М., 1987.

166. Сержантов В.Ф. Человек, его природа и смысл бытия. Л., 1990.

167. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1994.

168. Смолова Л.В. Анализ устойчивости к психологическому стрессу педагогов общеобразовательных школ. Автореф. к.пс.н. СПб, 1999.

169. Снегирев И. О., Коршунов Ю. И. Индивидуальные трудовые споры, как они разрешаются. М., 1997.

170. Современная конфликтология в контексте культуры мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / Под ред. Е. И. Степанова. -М.: Эдиториал УРСС, 2001. 592 с.

171. Соколов C.B. Социальная конфликтология. Учеб. пособие для вузов. М., 2001.

172. Сорокина Н.Д. Образование в современном мире (социологический анализ). Монография М.: ЦСИ МГУ, 2003. - 195 с.

173. Социальная психология / Под ред. А.Н. Сухова, A.A. Деркача. М.: Академия, 2005.-600с.

174. Социология. Учебник / Под ред. Ю.Г. Волкова Изд. 2-е, испр. и доп-М.: Гардарики, 2003. - 512 с.

175. Социологический словарь. Минск, 1991.

176. Станкин М.И. Психология общения. M., 1996.

177. Степанов Е.И. Социальные конфликты. Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.20. Региональные конфликты: моделирование, мониторинг, менеджмент. М.: Эдиториал УРСС, 2003. - 464с.

178. Степняк Ю.В. Конфликтные ситуации в художественно-творческих педагогических коллективах // Преподаватель XXI век. 2005. - №1.

179. Субботин C.B. Устойчивость к психическому стрессу как характеристика метаиндивидуальности учителя. Дис. .канд. психол. наук,- Пермь, 1992.

180. Судаков K.B. Системные механизмы эмоционального стресса.- М., 1981.

181. Тагиров Э.Р., Тронова JI.C. Конфликты в обществе: от противостояния к согласию. Казань, 1996.

182. Ш.Тигранян P.A. Стресс и его значение для организма / Отв. ред. О.Г. Га-зенко.-М., 1998.

183. Титкова JI.C. Внутригрупповая конфликтность студентов современных российских вузов и факторы, влияющие на неё. Автореф. дисс.к.соц.н. -Владивосток, 2004.

184. Трудовой кодекс РФ. М., 2005.

185. Трудовое право России. Учебник / Под ред. С.П.Маврина, Е.Б.Хохлова -М., 2003.

186. Трунова Н.П. Управление разрешением социально-экономических конфликтов в российских фирмах. Автореф. дисс.к.соц.наук. М., 2000.

187. Удальцова М.В. Социология управления. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.-93с.

188. Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб: Питер, 2004. - 174с.

189. Указ Председателя Верховного Совета СССР от 12.04.1968г. (в ред. 1980г.) «О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан».

190. Указ Президента РФ «О работе с письмами граждан» 1994 г.

191. Уланов В. Банальный конфликт или Как научиться слышать учителя? //Директор школы. 1999. - №3.

192. Управление персоналом. Учеб. для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Ерёмина. М.:ЮНИТИ, 2002.

193. Управление конфликтами. Учебно-практическое пособие для вузов / Под ред. H.H. Тренева. М.: ПРИОР, - 1999.

194. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. М.: «ИНФРА-М», 1999.

195. Федеральная служба государственной статистики // http: // www.gks.ru.

196. Федеральный закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)» от 3.11.1995 // http://www.koroboff.spb.ru.

197. Федеральный закон «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан РФ» от 27.04.1993 г.

198. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. Учеб. пособие. -М.: Юрист, 1997.-239с.

199. Фролов С.С. Социология организации. Учебник для студ. вузов. М.: Гардарики, 2001. - 384с.

200. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: Питер, 2003. -250с.

201. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Ситуация обучения как продуктивный конфликт // Вопросы психологии. 2000. - №2.

202. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. Красноярск, М., 2001.

203. Хохлова Е.А. Предупреждение конфликтных ситуаций во взаимодействии учителей, учеников и родителей. Автореф. дисс.к.п.н. Омск, 2003.

204. Чаплыгин A.A. Производственный коллектив: конфликт взаимодействия. Автореф. дисс. к.соц.н. М., 2001.

205. Човдырова Г.С. Личность в условиях социальной изоляции. Проблемы адаптации и повышение стрессовой устойчивости,- М., 2000.

206. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. М., 1998. или // Социологические исследования. - 1997. - №7.

207. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. М.: МГУ, 1992.

208. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. -М.: Просвещение, 1990.

209. Шевелёв В.Н.Социология управления. Уч. пос. для высшей школы. -Ростов н/ Д: Феникс, 2004. 352с.

210. Шеховцова Л.Ф. Эгоцентризм как источник стресса // Дошкольная педагогика.-2003. -№1

211. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга 1. -М, 2001.

212. Юридическая конфликтология / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Ин-т государства и права РАН, 1995.

213. Юрочкина Е. Ю. Регулирование коллективных трудовых конфликтов в системе социального партнерства. Автореф. дис. . канд. экон. наук. -Екатеринбург, 2004.

214. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Академкнига, 2003. -596с.

215. Яновский А. Внутрифирменные конфликты фактор психологической опасности предприятия // Управление персоналом. - 1999. - №7.

216. Dahrendorf R. Classes and Class Conflict Society. 1965.

217. Boulding K. Conflict and Defence: A General Theory. N.Y., 1963.