автореферат диссертации по культурологии, специальность ВАК РФ 24.00.01
диссертация на тему: Деловой этикет: сущность, структура, функции

Полный текст автореферата диссертации по теме "Деловой этикет: сущность, структура, функции"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

МАМИНА Раиса Ибрагимовна

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: СУЩНОСТЬ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ (философско-культурологический анализ)

Специальности: 24.00.01 - теория и история культуры; 09.00.05 - этика

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора философских наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выполнена на кафедре философии Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» им. В.И.Ульянова (Ленина).

Научный консультант -доктор философских наук, профессор

Росенко Маргарита Николаевна.

Официальные оппоненты -доктор философских наук, профессор

доктор философских наук, профессор

Голик Надежда Васильевна;

Круглова Лариса Константиновна;

доктор философских наук, профессор

Манько Юрий Владимирович.

Ведущая организация -

Российский государственный педагогический университет им. А.И.Герцена.

Защита состоится « » А 2005 г. в часов на заседании

диссертационного совета Д.212.232.11 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук при Санкт-Петербургском государственном университете по адресу: 199034, Санкт-Петербург, В/О, Менделеевская линия, д. 5, философский факультет, ауд.

С содержанием диссертации можно ознакомиться в Научной библиотеке им. М.Горького Санкт-Петербургского государственного университета.

Автореферат разослан

/У*?! 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета, доктор философских наук,

Доцент Соколов Е. Г.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы исследования. Общение - условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальным и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности. На протяжении своего существования человечество выработало различные способы общения, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. И сегодня мифы, легенды, ритуалы, обычаи, нормы и правила этикета в трансформированном, обновленном виде окружают мир современного человека. Являясь традиционными ценностями, они составляют духовный фундамент жизни, истории и культуры человеческого общества.

Вступление общества в новую информационную эпоху своего развития определило возникновение и новых способов общения - прежде всего речь идет об имидже и о деловом этикете. Имидж и деловой этикет - это сложные коммуникативные структуры, востребованные условиями формирования и развития современной цивилизации. Их содержание, специфические особенности, смысловое значение и социальная роль все в большей степени привлекают внимание ученых. Результаты исследования свидетельствуют, что вновь возникающие и утверждающие себя в обществе формы общения людей отвечают необходимым потребностям современного этапа развития общественных отношений, отражают глубокий смысл происходящих преобразований.

Особую значимость эти проблемы приобретают в условиях реформирующейся России. Потребность в новых формах общения обусловлена как необходимостью решения внутренних задач российского общества, так и условиями постоянно расширяющегося делового сотрудничества на международном уровне. Данные вопросы уже обсуждаются в нашей научной литературе, но они еще не получили необходимого теоретического обоснования и обобщения.

Возникшая потребность научного анализа проблемы этикетных форм делового общения связана с разработкой вопросов диалектики свободы и необходимости субъекта деятельности в социально-регламентированных условиях. Одним из немаловажных факторов, определяющих актуальность исследования современных способов общения, их структурной характеристики, существенных свойств и функций, является также наличие различных подходов и мнений по ряду аспектов рассматриваемой проблемы: например, различное толкование содержания понятия «деловой этикет»; синонимичное использо-

рос. национальная] Библиотека }

вание терминов «служебный этикет» и «деловой этикет». Отдельно следует отметить и необоснованно появившуюся в последнее время расширительную тенденцию в вопросе определения видов этикета, когда к существующим видам стали добавлять новые, основанные на профессиональных особенностях, т.е. медицинский, спортивный, научный этикет, или, например, рассмотрение такой разновидности поведенческой формы этикетной коммуникации как застольный этикет в качестве одного из самостоятельных видов этикета и др. Существует также различное толкование этих вопросов: от недооценки до абсолютизации их роли и значения.

В целом обоснование данной проблематики с позиций философско-культурологической методологии определяет не только ее важное теоретическое, но и практическое значение в развитии современной цивилизации.

Степень разработанности проблемы. В диссертации рассматривается концепция делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Как таковая тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики. Появление новых этических проблем в бизнесе (сначала в США в 70-е гг. XX в., затем и в других странах) связано с развитием рыночных отношений, возрастанием масштабов взаимодействия между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. Данная этическая проблематика возникла из потребности соединения бизнеса с требованиями морали и духовной культуры в целом, необходимости понимания роли и значения соотве!ствующих этических, эстетических, правовых и других духовных принципов общения в сфере современных рыночных отношений. В свою очередь это привело к необходимости перевода и реализации этих принципов в практическую плоскость общения. Одной из необходимых и важных форм такой реализации в современных условиях становится деловой этикет. Деловой этикет - это многофакторный феномен, отсюда необходимость междисциплинарного подхода, применение которого обнаруживает, что многие аспекты темы так или иначе уже получили свое освещение и развитие в отечественной и зарубежной философской литературе. Условно тематику исследования можно подразделить на ряд направлений.

Первое направление - это общефилософская и общесоциологическая литература, определяющая методологические основы исследования. Сюда относятся работы известных отечественных философов, посвященные законам общественного развития: Ананьева Б.Г., Барулина B.C., Леонтьева A.A., Лекторского В.А., Ломова Б.В., Перова Ю.В., Пигрова К.С., Росенко М.Н.,

-< » j * !j»s\>-.st#4 '

'Vi* »

Солонина Ю.Н., Спиркина А.Г, Тугаринова В.П., Федосеева П.Н., Яковлева И.П. и др., где человек рассматривается как главный элемент общественной жизни, а понимание его сущности, его социального облика, личностных характеристик, максимально отражающих специфику его бытия, определяется через общение и взаимодействие с другими людьми. Из современных зарубежных авторов следует указать работы А.Адлера, Р.Барта, П.Бурдье, И.Гофмана, С.Московичи, Э.Фромма, К.Юнга и др.

Второе направление - это исследования, посвященные этической проблематике. Среди них можно перечислить работы таких авторов как: Р.Г.Апресян, А.Н.Бродский, Г.П.Выжлецов, А.А.Гусейнов, Н.В.Голик, Е.Л.Дубко, В.Г.Иванов и др. Отдельно необходимо отметить такое издание как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р.Г.Апресяна и

A.А.Гусейнова, а также рекомендуемые в качестве учебников два таких издания, как «Этика» под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова и «Этика» под ред. А.А.Гусейнова и Е.Л.Дубко, в которых, по общему признанию, этическое знание вышло на новый уровень осмысления теоретических и практических проблем моральной философии. Обращение к этим работам дает более предметное рассмотрение содержания этикета в системе этического знания.

Среди исследований зарубежных авторов следует назвать книгу Де Джорджа Р.Т. «Деловая этика» (в 2 т., 2001), посвященную значению этики в бизнесе, а также новым этическим проблемам, связанным с развитием информационной цивилизации.

Третье направление составляют философско-культурологические исследования, затрагивающие проблемы повседневного мира и места человека в культурном пространстве. Это работы П.Я.Гуревича, С.Н.Иконниковой, Ю.М.Лотмана, М.С.Кагана, А.Л.Казина, А.С.Кармина, Л.К.Кругловой,

B.Д.Лелеко, М.К.Мамардашвили, Б.В.Маркова, Г.Л.Тульчинского и др. Особо следует отметить исследования Л.Б.Волченко, непосредственно посвященные рассмотрению этикета, где главный акцент делается на нормативном характере и моральных функциях этикета, выделяется его мотивационная часть.

Большой вклад в разработку теории этикета внесли историко-этнографические исследования Б.Х.Бгажнокова, А.К.Байбурина, А.Л.Топоркова. Тема этикета заняла почетное место в творческих планах ученых Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого, что нашло отражение в сборниках статей «Этнические стереотипы поведения» (Л., 1985), «Этикет у народов Передней Азии» (М., 1988), «Этикет у народов Южной Азии» (СПб., 1999), «Этикет у народов Юго-Восточной Азии» (СПб., 1999) и др.

Обращение к общей теории этикета делает возможным обоснование сравнительно нового вида этикетных отношений - делового этикета. Поэтому особый блок литературы связан с рассмотрением структурных характеристик делового этикета. Он базируется прежде всего на специальной протокольной литературе российских и иностранных авторов: Молочков А.Ф., Ковалев А.Н., Борунков А.Ф., Никифоров Д.С., Зорин В.А. и др. В 2000 г. был впервые издан «Протокол Российской Федерации» под ред. В.И.Шевченко (М.: Вагриус, 2000). Из переведенных на русский язык следует назвать следующие книги: это прежде всего Э.Сатоу «Руководство по дипломатической практике», Дж.Вуд и Ж.Серре «Дипломатический церемониал и протокол», Ж.Серре «Дипломатический протокол» и др.

К специальной литературе по теме, где показана взаимосвязь делового этикета и протокола, можно отнести работы Холоповой Т.И. и Лебедевой М.М. «Протокол и этикет для деловых людей», Соловьева Э.Я. «Современный этикет и деловой протокол», Сутырина Ф.Д. «Этикет и дипломатический протокол для всех» и др. В то же время несколько иной взгляд на содержание понятия «деловой этикет» мы находим у зарубежных авторов, таких как Ягер Дж., автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», Данкел Ж. «Деловой этикет», Нестара Дж. «Деловой этикет. Public Relations» и др. В этих работах основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.

Следующее направление - литература, посвященная такой составляющей делового этикета как светский этикет и, в первую очередь, это книги таких известных и общепризнанных во всем мире специалистов в области этикета как Э.Пост, Э.Вандербильт, И.Вольф и др.

Отдельное направление - это психологическая и социально-психологическая литература таких отечественных авторов, как: Б.Д.Парыгин,

A.Н.Леонтьев, Л.С.Выготский, А.А.Бодалев, И.С.Кон, Ю.С.Крижанская,

B.П.Третьяков, А.В.Морозов, Г.В.Бороздина, Ю.В.Опалев, В.А.Ядов, П.Н.Шихирев и др., а также работы зарубежных авторов: Ю.Фишера и У.Юри, Н.Энкельмана, Б.Швальбе и Х.Швальбе, И.Карраса и др.

В условиях постоянно расширяющегося делового сотрудничества и выхода на международный уровень большое значение приобретает этническая составляющая в деловом общении, поэтому важный блок - литература, посвященная современным этнонациональным процессам, кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации. Среди отечественных изданий можно выделить следующие работы: «Этнонациональные процессы в современном обществе» Росенко М.Н.; «Этническая психология» Бороноева А.О. и Павленко В.Н.; словарь-справочник «Нации и этносы в современном ми-

ре» / Отв. ред. М.Н.Росенко; «Введение в этническую и кросс-культурную психологию» Лебедевой Н.М.; «Историческая этнология» Лурье C.B.; учебник «Основы межкультурной коммуникации» Грушевицкой Т.Г., Попкова В.Д., Садохина А.П.; а также учебное пособие «Основы кросскуль-турного менеджмента: как вести бизнес с представителями других стран и культур» Мясоедова С.П. и др.

Отдельно следует назвать работы ряда западных ученых, прежде всего это - Э.Холл, которого считают основателем межкультурной коммуникации как академической дисциплины, Дж.Мартин, М.Беннет, Г.Хофстеде, Ф.Клакхон, Ф.Стродтбек и др., а также Р.Д.Льюис, его книга «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» (2001) стала настольной для многих современных деловых людей.

И, наконец, еще одно важное направление в рамках рассматриваемой темы - это литература по имиджелогии. Категория «имиджелогия» была предложена и введена в отечественную науку В.М.Шепелем, который в своих многочисленных публикациях последних двадцати лет определил и обосновал ее как философско-эстетическую дисциплину технологического приложения человековедения.

В России понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х гг. XX столетия в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества. В это время появились первые работы отечественных авторов, посвященные имиджу: П.С.Гуревич, Ф.А.Кузин, В.Д.Попов, В.М.Шепель и др. В настоящее время значительно расширяется круг вопросов, связанных с имиджем. Об этом свидетельствует рост публикаций, посвященных теме имиджа и его различным аспектам (А.Ю.Панасюк, Е.А.Петрова, Г.Г.Почепцов, А.М.Цуладзе, Ф.А.Кузин, М.Березкина и др.), а также состоявшийся в Москве первый международный симпозиум «Имиджелогия - 2003. Современное состояние и перспективы развития». Из переводной литературы, посвященных теме имиджа, следует отметить таких авторов, как: Б.Джи, Ф.Девис, Л.Браун, Ж.-П.Бодуан, М.Спиллейн и др.

Имеющаяся обширная литература по отдельным аспектам заявленной темы при ее соответствующем анализе и обобщении позволяет определить теоретические подходы всестороннего анализа делового этикета как современной формы социального общения, включая проблемы взаимосвязи и взаимодействия имиджа и делового этикета, которые еще не стали предметом специального рассмотрения в научной литературе, тем более совмещающего философско-культурологический и социально-психологический дискурсы.

Основная цель исследования: разработка и концептуальное рассмотрение делового этикета с позиций междисциплинарного подхода для выявления содержания и сущности данного феномена культуры.

Основная цель конкретизуется в следующих задачах:

- разработка методологии исследования этикета с позиций философ-ско-культурологического анализа;

- структурно-функциональная характеристика этикета, определение его видовой организации;

- выяснение специфики делового этикета, его отличия от других видов этикета;

- анализ содержания и структуры делового этикета;

- обоснование роли делового этикета в формировании имиджа;

- определение места и роли делового этикета в современном культурном пространстве.

Научная новизна работы. В диссертации реализован концептуальный подход в рассмотрении делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Обращение к теории этикета с позиций философско-культурологического анализа позволило обосновать востребованность этого сравнительно нового вида этикетных отношений, выявить причины его формирования, раскрыть содержание и структурно-функциональные характеристики делового этикета как сложного социокультурного явления, показать отличительные особенности, а также его взаимосвязь и взаимодействие с имиджем. В диссертации:

- впервые этикет как способ общения рассмотрен в системном измерении его основных элементов: нравственные ценности - этикетные нормы этикетное поведение. В данной триаде нравственные ценности как основополагающие регулирующие инстанции занимают ведущее положение, задавая общую направленность этикетным нормам, которые, в свою очередь, эстетизируют, оформляют это содержание, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Этикетным может считаться только то поведение, которое посредством нормы эстетически оформлено и нравственно обусловлено;

- представлено обоснование ценностного аспекта в содержании этикета, что позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъ-ектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер. При этом субъектом этикетной оценки может быть как индивидуальный, так и совокупный субъект, а специфика этикетной оценки, ее взаимосвязь и взаимообусловленность с этической и эстетической оценка-

ми дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства;

- на основе философско-культурологической методологии выделены структура и функции этикетной регуляции, показано отличие этикета как от других форм ценностного сознания, так и от других форм социального общения, в частности от ритуала;

- содержание этикета рассмотрено с точки зрения его исторического развития: выделены основные этапы, уровни и виды этикетной регуляции, раскрыты значение, место и роль делового этикета в системе современного этикета;

- в результате обобщения современных исследований в области этнографии, социологии, психологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации и др. впервые представлена всесторонняя характеристика содержания, структуры, функций делового этикета, показано его отличие от других видов этикета;

- на основании философско-психологического анализа выявлена взаимосвязь делового этикета с имиджем, показаны роль и значение этикета в формировании личного и корпоративного имиджа;

- имидж и деловой этикет рассмотрены как объективно необходимые в условиях информационного развития общества формы социального взаимодействия, как важные составляющие культуры делового общения и современной коммуникативной культуры в целом.

Полученные результаты позволяют сформулировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Этикет - это многофакторный феномен, его можно рассматривать и как форму сознания аксиологического свойства, и как форму социального общения, и как сущностный элемент культуры гуманистического значения.

2. Нравственные ценности составляют сущность этикета, они предопределяют этикетную норму, которая выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения.

3. Развитие общественных отношений определяет появление различных видов этикета. В зависимости от конкретного вида этикета проявляется специфика всех его функций. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменный, речевой и поведенческий этикет.

4. Деловой этикет - это сравнительно новый вид социальной регуляции в условиях деловой среды, получивший массовое распространение в связи с развитием рыночных отношений и глобализацией всех сторон общественной жизни. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отно-

шения, построенные на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

5. Основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о кросскультур-ном сотрудничестве.

6. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

7. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, система нравственных ценностей занимает ведущее положение и предопределяет этикетную норму. Однако в деловом этикете эта система имеет свою специфику, поскольку помимо общечеловеческих, цивилизационных и социокультурных ценностей дополняется профессиональными и профессионально обусловленными ценностями. Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

8 Имидж и деловой этикет - это современные сложные коммуникативные структуры, каждая из них является предметом специального анализа, в то же время деловой этикет может быть рассмотрен и как относительно самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа, а также как одна из форм его выражения.

Объект исследования: деловой этикет как социокультурный феномен, отвечающий потребностям современного развития общества в сфере делового общения.

Теоретико-методологическая основа исследования. В теоретико-методологическом отношении диссертационная работа опирается на философскую теорию ценностей, методологию системного анализа, философско-культурологический и междисциплинарный подходы. В работе обобщены материалы этнографического исследования этикета, а также современные исследования в области: психологии, в частности, психологии восприятия; социальной психологии; кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации; имиджелогии; рассмотрены некоторые аспекты лингво-когнитивных исследований, относящихся к теме диссертации.

В качестве теоретического источника исследования были привлечены также работы отечественных и зарубежных авторов, непосредственно занимающихся данной темой.

Научно-практическая значимость исследования. Результаты исследования позволяют предложить новый подход к рассмотрению делового этикета, как социокультурного феномена современной формы социального взаимодействия.

Представленные концептуальные положения могут служить методологической основой для рассмотрения видовой организации этикетных отно-а также специфических форм этикетного общения, ставших объектом изучения в конкретных общественных дисциплинах.

Концептуальный подход в рассмотрении делового этикета позволяет:

- анализировать процессы и тенденции, происходящие в современном деловом мире;

- перевести предметное содержание «Делового этикета», рассматриваемого в качестве сугубо прикладной дисциплины, в разряд дисциплин научно-прикладного характера;

- выступает условием разработки единого категориального аппарата в рамках культуры делового общения.

Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов лекций по культурологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации, психологии делового общения и др., как специальный раздел в имиджелогии, а также при составлении и написании учебных программ и методических пособий по соответствующим разделам указанных дисциплин.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на кафедре философии Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и была рекомендована к защите.

Основное содержание диссертационной работы отражено в монографии, двух учебных пособиях и программе по курсу «Этикет», а также учебном пособии по спецкурсу «Деловое общение» и ряде статей.

По теме диссертации были сделаны доклады на научных конференциях, семинарах и симпозиумах.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы цели и задачи, методологические основания диссертации.

Первая глава диссертации «Этикет как форма социального общения» посвящена рассмотрению этикета как относительно самостоятельной социальной структуре общения, ее содержанию и специфике.

В первом параграфе «Понятие этикета. Философско-методологический аспект» определена обусловленность этикетных норм их нравственным содержанием. Отсюда обращение к методологии ценностного анализа, которая позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер.

Проведенный анализ показывает, что нравственные ценности составляют сущность этикета и предопределяют этикетную норму, которая, в свою очередь, выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения. Этикетное поведение с необходимостью сопровождается этикетной оценкой. Ее особенность заключается в том, что в отличие от эстетического суждения, где приоритет всегда принадлежит форме и в отличие от этической оценки, где духовная мотивация является определяющей, для этикетной оценки при видимой значимости формы приоритетное значение всегда принадлежит ее нравственному содержанию. Это значит, что независимо от того, насколько красиво обставлена ситуация, каков ее «гештальт», решает ситуацию не столько красота формы, сколько ее нравственное содержание. Но информацию об этом содержании мы получаем именно на основании соблюдения формы, которая выражается как непосредственно через этикетный знак, так и косвенно на основе кинетических (жесты, позы, мимика, взгляд), проксемических (выше - ниже, дальше - ближе) и паравербальных (громкость голоса, темп, интонация, паузы и др.) характеристик. Отсюда взаимообусловленность, взаимосвязь содержания и формы в этикетной регуляции. Этикетные нормы имеют не только нравственное содержание, но и эстетизируют, оформляют это содержание в правила «красивого поведения», задавая параметры, в рамках которых поведение оценивается как этикетное. Эта своеобразная вилка функционирует в диапазоне от нейтрального (в плане «замечено») до подчеркнуто уважительного внимания к другому. В этом специфика и отличительная особенность этикетной нормы.

Субъектом этикетной оценки может быть как отдельная личность, так и совокупный субъект в качестве которого могут быть выделены разные по масштабу и уровню общности и группы людей. Наличие нескольких уровней

регуляции - от индивидуального до совокупного субъекта (индивида, коллектива, социальной группы, национальной общности, всего общества в целом) позволяет рассматривать этикет как универсальное социальное явление. Этикет - важный элемент регулирования отношений между людьми в системе общественной жизни. Тем самым он может быть определен как общесоциологическое понятие, имеющее определенное значение и для анализа содержания общественных отношений.

Общесоциологическую значимость этикета раскрывает исторический процесс его формирования и развития. Этикет как регулятивная система ведет свое происхождение из архаических праценностей, где наряду с ритуалами, мифами, легендами, обрядами восполняет функцию охраны целостности рода. Вместе с разложением первобытного общества и выделением из совокупного общинного субъекта субъекта индивидуального не были вытеснены и не исчезли формы совокупной, групповой субъектности. В результате распада первобытного синкретического ценностного сознания этикет, постепенно выделяясь в относительно самостоятельную систему, сохраняет за собой статус социального регулятора внутри ставшего уже неоднородным общества, а также по отношению к его целостному бытию. Отсюда представительский характер этикета. Он довольно рано начал занимать специфическое место в дипломатических отношениях, где от соблюдения или несоблюдения его правил зависел успех миссии. Этикет изначально выступал как ценностный регулятор межгрупповых отношений, в том числе и представительского значения. С другой стороны, вместе с развитием индивидуальной субъектности развиваются и свойственные ей формы ценностного сознания, в том числе и этикетные установления, как форма ценностной регуляции межличностных отношений. Это означало, что этикет регулировал как межгрупповые, так и межличностные отношения, а субъектом этикетной оценки в зависимости от ситуации и сферы общения являлся как совокупный, так и индивидуальный субъект.

Этикетрая оценка выносится субъектом ценностного отношения на основе соотнесения эмпирически наблюдаемого поведения с этикетной нормой. Следствием этого является ответная реакция - реальное поведение, которое в зависимости от оценки может быть этикетным или неэтикетным. Однако важной особенностью социальных норм, в том числе и этикетных, является то, что в них всегда присутствует императивный, обязывающий элемент, требование поступать должным образом. Путями закрепления социальных норм служат процессы социализации личности. Нормы не только прививаются, но и контролируются, начиная с общественного мнения и заканчивая государственными институтами. Этикетные нормы контролируются посред-

ством общественною мнения, оценки родных, близких, знакомых и др. Поэтому этикетное поведение реализуется как результат непосредственной оценки, выносимой субъектом ценностного отношения, а также опосредованной - через влияние общественного мнения.

В целом структуру этикетной регуляции можно выразить следующим образом: нравственные ценности; этикетные нормы; этикетная оценка; субъект этикетной оценки; этикетное поведение. Последнее всегда нравственно обусловлено и всегда социально значимо.

Этикет, с одной стороны, близок по своей природе и к эстетической, и к этической формам ценностного сознания, с другой - содержание, структура, коммуникативные характеристики этикетной регуляции дают основание рассматривать этикет как одну из форм ценностного сознания. Для этикета это означает обретение своего собственного статуса, своего места в философской теории ценносги. Традиционное рассмотрение этикета как одной из подсистем морали с главным акцентом на его нормативном характере в итоге приводит к потере предмета исследования. Этикет обычно определяют как одну из подсистем морали, как нормативное символическое образование, исторически сложившееся в целях формальной организации поведения людей, отодвигая на задний план его мотивационную часть, свободный выбор, моральную рефлексию, совесть и т.п. Однако этикет - это не формализованная норма, эталон группового и межличностного общения и поведения, это прежде всего признание самоценности человека, необходимости уважения его чести и достоинства, положения в обществе, выражаемое через реальное поведение партнеров по общению. Соединяя в себе два начала, где нравственное содержание является определяющим, этикет предстает как форма реализации культурно-нравственных ценностей общества, что дает основание рассматривать этикет как относительно самостоятельную форму ценностного сознания, а также как один из сущностных элементов культуры.

Во втором параграфе «Функции этикета» подчеркивается значение функционального анализа в раскрытии сущностных характеристик этикета, его роли и значения в обществе. В результате данного анализа выделены основные функции этикета: регулятивная, аксиологическая, оценочная, коммуникативная, защитная и культурно-воспитательная функции.

Этикет на уровне регулятивной функции выполняет в обществе роль социального стабилизатора. Фиксация социальных ролей и соответствующая им заданность программы поведения ведет к упорядочиванию социальных связей и отношений, определяет их общую направленность. Поэтому соблюдение правил этикета, и прежде всего заложенных в них норм ролевой регуляции, является условием функционирования развития социума, в то же вре-

мя нарушение правил этикета дает импульс к дестабилизации существующих отношений, является одним из свидетельств наступающего хаоса. Регулятивная функция этикета является основополагающей функцией, поскольку этикет выступает, прежде всего, как социокультурное нормативное образование стабилизирующего значения.

Однако предопределяют этикетную норму, задают ее направленность нравственные ценности, отсюда следует детерминирующее значение аксиологической функции в этикетной регуляции. Именно система моральных установок имеет определяющее значение для характера общения. Она включает в себя набор универсальных, общечеловеческих ценностей, но иерархия ценностей, культивируемых и традиционно поддерживаемых в обществе, характеризует различие региональных и национальных культур. Например, проблема «Восток - Запад» имеет в своей основе разные ценностные доминанты. Каждый отдельный субъект является носителем целой системы ценностных установлений. Ценностная ориентация, независимо от существующих различий в национальных культурах, является причиной и следствием этикетной регуляции, поэтому аксиологическая функция имеет детерминирующее значение и выражается в ориентации субъекта ценностного отношения (индивидуального или совокупного) на «идеальную норму», «образец», «идеальную модель», которые выполняют роль ценностного ориентира, отсюда оценочный характер этикетной регуляции.

Оценочная функция представляет собой акт соотнесения реального поведения партнера по общению с некоей идеальной нормой. Относительное соответствие этой идеальной норме воспринимается как проявление уважения к человеку, признание его самоценности. Оценочная функция является подтверждением собственной значимости партнеров по общению через наблюдаемое, реальное поведение в его соотнесенности с идеальной нормой, выраженной этикетными средствами.

Этикет рассматривают как знаковую систему, имеющую свой словарь (набор символов) и грамматику (правила сочетания знаков и построения текстов). Словарь этикета включает набор поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуации (например, выбор формы обращения к незнакомому человеку или выбор формы приветствия в официальной обстановке и тд.). В этикетных знаках выделяют означающее (форму) и означаемое (содержание). При этом, как и в естественном языке, связь между означающим и означаемым условна, но не произвольна. Отсутствие предполагаемого этикетного знака в типовой ситуации воспринимается достаточно напряженно, тогда как его наличие - часто только в модусе «замечено».

Понятно, что идеальная норма поведения, зафиксированная в этикете, не всегда совпадает с реальным поведением. Причин для этого достаточно, например, сознательное нарушение нормы или пренебрежительное отношение к нормам приличия, эпатажное поведение. Это может быть несовпадение значений на уровне субкультур или различие в ценностных доминантах, характеризующих различие региональных, а также национальных культур и др. Однако для этикетного поведения в целом характерна общая, оценочная соотнесенность идеальной нормы и реального поведения.

Эстетическая функция этикета носит декоративный характер, формирует правила «красивого поведения». В качестве формы выступают как сам этикетный знак, так и вся дополнительная информация кинетического, про-ксемического и паравербального значения. Но форма в этикете воплощает нравственное содержание и приобретает эстетическую ценность только как результат соответствия этому содержанию. Соответствие формы и содержания в этикетной регуляции проявляется в коммуникативной функции, через которую реализуется ценностное содержание идеальной нормы, зафиксированной в этикете посредством разных форм этикетной коммуникации.

Этикетная ситуация всегда коммуникативна. Этикет - это диалог, даже в том случае, если участники этого диалога разделены между собой пространством или пространством и временем. Поэтому существуют разные формы этикетной коммуникации: эпистолярный или письменный этикет; речевой этикет; поведенческий этикет. Независимо от своей формы этикетная коммуникация всегда направлена на определенного адресата и требует обязательного ответа (хотя бы в степени «замечено»). В то же время исследователи подчеркивают наличие, по крайней мере, двух адресатов в условиях любой эшкетной коммуникации: непосредственного и дальнего - общественное мнение, которое на уровне подсознания заложено в нас самих, и потому, хотим мы или нет, второй адресат всегда присутствует, контролирует и регулирует процессы общения.

В условиях этикетной коммуникации определяются не только первые роли (в зависимости от пола, возраста, социального положения), но и степень дистанции ближе - дальше (от степени знакомства). Специфика общения и конкретная ситуация (дипломатический прием, деловые переговоры, домашнее застолье и т.д.) определяют выбор этикетного поведения. В то же время каждая форма этикетной коммуникации имеет не только общие, но и специфические правила, применимые в зависимости от конкретной ее формы: письменного, речевого или поведенческого этикета.

В системе функций этикета существует также и защитная (охранительная) функция. Она выступает как особая система защиты прав и свобод

личности на уровне культурной, этикетной нормы, как специфическая охранная система морально-психологического значения, выработанная в ходе исторического и культурного процесса развития общества. В то же время реализация функций этикетной регуляции, в том числе и защитной, возможна только при условии целенаправленного формирования ценностного отношения и ценностных ориентаций индивида, поскольку они являются свойствами приобретенными, а не заданными человеку от рождения. Это определяет роль и значение культурно-воспитательной функции этикета.

Культурно-воспитательная функция этикетной регуляции приобщает индивида к комплексу знаний этикетного, неэтикетного и антиэтикетного поведения в обществе и формирует отношение к другому, как к ценности. Обучение этикету - это обучение главным образом ценностно-обусловленным нормам, а не только технике общения. Поэтому роль и значение культурно-воспитательной функции проявляется, с одной стороны, как процесс приобщения к культурно-нравственным ценностям, с другой - как отражение уровня развития культуры в каждом отдельно взятом социуме в целом. Чем больше внимания в обществе уделяется воспитанию подрастающего поколения, чем больше ценится труд, уважение к истории, традициям, национальным ценностям, к каждой отдельно взятой личности, тем цивилизованнее путь, по которому движется это общество. В этом отношении этикет выступает как своеобразное мерило культурно-нравственного состояния общества.

Все функции этикета взаимосвязаны и представляют собой единую ценностно-детерминированную систему, определяющую нормативно-этическую сущность этикета. В реализации функций этикет ориентирован на гуманизацию отношений и формирование культуры поведения в обществе.

В третьем параграфе «Этикет и ритуал» с позиций философско-культурологического подхода проведен сравнительный анализ основных характеристик ритуала и этикета.

И в ритуале, и в этикете речь идет прежде всего о форме, которая имеет явно выраженное семиотическое значение. Однако в ритуале это раз и навсегда заданная, не терпящая никаких изменений, жестко регламентированная норма поведения. В этикетной норме всегда существует определенная вилка, в пределах которой поведение партнеров по общению считается приемлемым и ожидаемым.

В ритуале нет дистанции между его участниками, в этикете дистанция «дальше - ближе», является одним из значимых условий этикетной коммуникации. Такое различие объясняется тем, что сущностной стороной ритуала является относительное равенство всех его участников. Ритуал строится по законам игры, наличие сюжетности сплачивает коллектив, группу. Ритуаль-

ная коммуникация не предполагает существования категории зрителей, здесь адресат и адресант совпадают, каждый является полноправным участником разворачивающегося действа. Равенство участников ритуала перед лицом вечности является главным условием постижения того особого смысла, который обретает человек благодаря вхождению в ритуал. И, наоборот, диало-гичность этикетного взаимодействия, его направленность по крайней мере на двух адресатов непосредственного и дальнего (публику) предполагает наличие определенной дистанции, которая в этикетной коммуникации определяет статус и роли участников общения.

Ритуал - это всегда событие, поэтому его называют событийным или сделанным текстом в отличие от мифа, который называют рассказанным текстом. Событийность ритуала заключена не только в том, что он всегда приурочен к реально значимым событиям, но и в том, что ритуальная коммуникация заставляет подчиниться форме, соблюсти все ее нюансы. Именно благодаря строгому подчинению заданньм рамкам ритуала, человек получает возможность соприкоснуться с вечностью, ощутить себя частицей мироздания. Выход в сакральный мир, особое состояние сознания, которое дает ритуальная коммуникация, само по себе есть событие. В то же время в отличие от ритуала, как событийного текста, этикет можно обозначить как бытийный текст. Именно этикет регулирует практически все наше поведение в семье, в быту, на службе, в присутственных местах, за праздничным столом, за столом переговоров и т.д. В зависимости от ситуации выбирается степень официальности, дистанция, необходимые речевые и поведенческие нормы. Если ритуал регулирует взаимоотношения сакрального и профанного, этикет - исключительно профанного, мирского.

Субъектом как ритуальной, так и этикетной коммуникации может быть индивидуальный или совокупный субъект. Однако защитная (охранительная) функция ритуала и этикета реализуется по-разному. Ритуал в рамках культурного действия выступает как устойчивый стержень защиты и роду в целом, и малой общности и каждой отдельной личности перед лицом вечности Отсюда огромное психотерапевтическое значение ритуала, его непреходящее значение в жизни любого социума. Защитная же функция этикета реализуется прежде всего как защита личностного «Я» на уровне культурной нормы. Каждый человек реагирует на этикетные знаки прежде всего чувством, переживанием. И хотя большинство этикетных норм исполняется почти машинально и фиксируется в плане «замечено», тем не менее их правильное исполнение всегда обеспечивает определенный эмоциональный комфорт. Поэтому этикет нацелен не только на стабилизацию социально-ролевых отношений,

но и на психическое здоровье самой личности, на охрану личностной самооценки, а значит на социальную и психическую стабильность в коллективе и в обществе.

И ритуальная, и этикетная коммуникации имеют место лишь в том случае, когда общающиеся люди понимают друг друга, т.е. если они говорят на одном языке и у них имеется общий социальный опыт. И ритуал, и этикет -это языки культуры Но в отличие от этикетной регуляции, нормы которой всегда обусловлены ценностной установкой, ритуалы могут носить как ценностный, так и антиценностный характер. Для позитивных ритуалов индивидуализация происходит через идентификацию с группой, в случае с негативными ритуалами процесс идентификации сопровождается разрушением личностного пространства и личностного «я». В остальном свойства созидательных и разрушительных ритуалов совпадают. Специалисты отмечают, что развитие современной цивилизации не уменьшает число преступлений. Преступная среда целеустремленно формирует замкнутое нормативно-ценностное пространство своей корпоративной «морали», используя возможности ритуала в своих антигуманных целях. Однако, несмотря на отдельные отступления, в массовом сознании ритуал в основном воспринимается как священное церемониальное действие и является наряду с этикетом важным инструментом упорядочения социальных связей и отношений.

На функциональном уровне различие между ритуалом и этикетом выражается, с одной стороны, в разном прочтении совпадающих функций, таких как регулятивная, коммуникативная и защитная, с другой - в наличии у ритуала и этикета несовпадающих функций. Например, для ритуала - это экзистенциальная функция, которая фиксирует пограничные жизненные ситуации «как экзистенциально важный переход из одного состояния в другое». Этикет не обладает такими функциями. И, наоборот, мы можем констатировать наличие у этикета аксиологической, ценностной функции, поскольку в этикете при видимой значимости формы приоритетное значение принадлежит нравственному содержанию. В свою очередь, ритуал не обладает подобной функцией.

Этикет и ритуал, хотя и сориентированы на один и тот же объект, но действуют в разных плоскостях и с разными целями, обслуживая разные уровни человеческих потребностей: ритуал реализует потребность человека в принадлежности к коллективу, группе, осуществляя через эту принадлежность связь с окружающим миром; этикет реализует потребность в самоуважении, в необходимости человека быть признанным в коллективе, группе. Поэтому функционально они выступают как разные формы социальной регуляции, а, следовательно, и как разные формы социальной защиты и в целом как разные формы социального общения. Сравнение ритуала и этикета и на содержательном, и на формальном уровнях дает основание однозначно ут-

верждать, что они не могут выступать как равнозначные понятия, как синонимы и являются относительно самостоятельными формами социального общения. При этом этикет может быть рассмотрен и как форма социального общения, и как самостоятельная форма ценностного сознания.

В четвертом параграфе «Виды этикета» показано, что развитие общественных отношений (экономических, социально-классовых, политических и др.) определяет появление различных видов этикета. В зависимости от вида этикета определенным образом представлены и все его функции. Так, например, регулятивная функция в каждом случае имеет свою особую специфику: например, если в общегражданском этикете это регуляция отношений между социальными слоями, прослойками, группами и т.д., то в дипломатическом этикете - между отдельными государствами и их народами на представительском уровне, в этноэтикете - между национальными культурами и т.д. Отсюда специфика норм, особый язык и зачастую разная расшифровка их содержания и значения. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: речевой, письменной и поведенческой. Однако, несмотря на специфику каждого вида, в основе своей они имеют общие свойства, в целом этикет, как и все его виды, базируется, прежде всего, на уважительном отношении к человеку, его чести и достоинству.

В последнее время в выделении видов этикета стала проявляться расширительная тенденция, когда к существующим и общепринятым видам стали добавлять его виды, основанные на профессиональных особенностях. Однако такую тенденцию нельзя считать правомерной. Этикет и профессиональная этика имеют не только разные основы для выделения своих видов, но и разное назначение и цели. Профессиональная этика влечет за собой конкретизацию профессиональных обязанностей, требует моральной ответственности, высокого служения своему профессиональному долгу. Этикет же, как внешнее проявление отношения к людям, направлен на регуляцию поведения в обществе на межличностном, групповом и представительском уровнях.

В пятом параграфе «Специфика делового этикета» деловой этикет рассматривается как сравнительно новый вид этикета, востребованный условиями развития современной цивилизации и рыночной экономики. Возникнув на основе роста многообразных форм общения между субъектами деятельности, он реализует прежде всего межгрупповые отношения, регулирует отношения фирмы, организации, учреждения с клиентами, заказчиками, партнерами, т.е. внешние отношения на всех уровнях, включая международный. Выход на международный уровень потребовал перевести содержание деловых отношений в соответствующую форму. Сегодня основным стержнем делового общения выступают нормы дипломатического этикета и прото-

кола, которые, в свою очередь, детерминируют представительский характер делового этикета. Поэтому отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, построенные на протокольных принципах равенства, взаимного уважения и соблюдения взаимных интересов.

Во второй главе «Деловой этикет и его структура. Прикладной аспект» рассматривается содержание составляющих структуры делового этикета, в качестве которых на уровне этикетной нормы выделены: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о кросскультурном сотрудничестве. Каждый из указанных элементов структуры показан с точки зрения функционально-прикладных характеристик, а также особых признаков, обеспечивающих их место и роль в системе целого.

В первом параграфе «Деловой этикет и протокол» показано, что в современных условиях все виды делового общения на представительском уровне основываются на правилах, определяемых международной практикой. Выдвижение дипломатического этикета и протокола на первый план объясняется тем, что именно нормы официального общения, построенные на принципах равенства, взаимного уважения и учета взаимных интересов, обеспечивают партнерские отношения, составляющие отличительную, детерминирующую особенность и специфику делового этикета. Отсюда необходимость обращения к конкретным знаниям в области «протокола» и, прежде всего, это касается официальных форм общения, которые включают: правила деловой переписки, визитные карточки, нормы телефонного разговора.

Анализ этих правил свидетельствует, что все они характеризуются такими ценностно-нормативными установками, как: вежливость; краткость; информативность; оказание партнеру по общению (адресату, собеседнику, абоненту) знаков внимания и уважения, на которые он имеет право в соответствии с рангом и занимаемым служебным положением; необходимость учета особенностей ситуации и возможной реакции как со стороны партнера по общению, так и со стороны общественного мнения. Данные установки полностью распространяются и на правила пользования электронной почтой и сотовым телефоном, несмотря на специфические особенности этих новых видов коммуникации.

В свою очередь, любая представительская деятельность фирмы (организации) также подчиняется нормам официального общения. В настоящее время к разряду представительских мероприятий относятся деловые встречи, беседы, переговоры, все виды приемов, включая презентации, празднование юбилейных событий, годовщин и др. В целом, конкретизация норм и правил организации и проведения переговоров и других представительских меро-

приятий предполагает строгое соблюдение необходимых норм международной вежливости, а также требует от устроителей: тщательной подготовки мероприятия, сценарного подхода; проработки всех деталей встречи; использования современных техник и технологий организации и проведения мероприятий такого уровня; неукоснительного соблюдения законов гостеприимства по отношению ко всем приглашенным независимо от рангов и занимаемого положения. При этом ответственность за проведение мероприятий представительского значения возлагается на руководство фирмы (организации). Предполагается, что все участники мероприятий такого уровня как со , стороны гостей, так и со стороны устроителей неукоснительно выполняют этикетные правила поведения, принятые в официальной обстановке.

Во втором параграфе «Деловой этикет: светские нормы» показано, что нормы светского этикета являются другой важной составной частью делового этикета. Соблюдение принятых в обществе норм коммуникативного взаимодействия во многом способствует установлению и налаживанию деловых контактов на межличностном уровне В деловом этикете светские нормы представлены, как правило, в речевой и поведенческой формах и, прежде всего, это такие формы, как обращение, приветствие, знакомство и представление, комплимент, светский разговор. Каждая из них имеет свои правила, а также паралингвистическое, кинетическое и проксемическое сопровождение. Их соблюдение является важным условием успешного делового сотрудничества.

В третьем параграфе «Деловой этикет: служебные отношения» служебный этикет рассматривается как другая важная составляющая делового этикета, поскольку отношения фирмы (организации) с внешней средой напрямую зависят от содержания межличностных отношений внутри ее. Эти отношения имеют три среза: но вертикали «руководитель подчиненный» и по горизонтали - это отношения между коллегами и подчиненными, а также отношения между мужчиной и женщиной на службе. Однако именно вопросы субординации являются отличительной чертой служебного этикета, поэтому отношения «руководитель - подчиненный» определяют внутренний морально-психологический климат в коллективе и ответственность каждого "

за порученное дело. В целом главными принципами служебного этикета являются: дисциплина, ответственность, корректное, уважительное отношение < к коллегам и подчиненным, соблюдение этических норм и правил общественной жизни.

В диссертации особо подчеркивается, что в настоящее время культурно-этические проблемы все настойчивее включаю 1ся в круг прямых интересов современного менеджмента и речь здесь идет уже не только о нормах

служебного этикета, а об организационной культуре корпорации. Крупнейшие, наиболее передовые и преуспевающие западные компании вырабатывают сегодня собственную корпоративную культуру, которая обеспечивает их престиж, имидж и, в конечном счете, процветание и успех. Понимание роли и значения корпоративной культуры как одного из новых условий состязательности приходит и в отечественный бизнес.

Четвертый параграф «Национально-культурная специфика делового общения» раскрывает значение этнической составляющей в деловом этикете, которая обеспечивает взаимопонимание в диалоге культур.

С точки зрения глобального менеджмента, партнерство расценивается как основной вид экономических взаимоотношений в новых условиях. В этой связи следует подчеркнуть возрастающее значение деловой этики, а также новых этических проблем, которые принесли с собой процессы глобализации. В свою очередь возрастает значение и актуальность делового этикета как инструмента общения, обеспечивающего оформление содержательной, в том числе и нравственной стороны партнерства в бизнесе, равно как и в любой другой сфере деятельности в вид делового сотрудничества.

Партнерские отношения строятся на принципах равенства, взаимного уважения и взаимных интересов, но сотрудничество с представителями другой культуры, другой страны - это еще и проблема трансформации оппозиции «свое - чужое» в оппозицию «свое - иное». Поэтому в современных условиях на международном уровне наряду с нормами протокола, нормами светского и служебного этикета важной составляющей структуры делового этикета выступает этноэтикет. Этническая составляющая в деловом этикете становится условием успешного решения вопросов, связанных с потребностью взаимопонимания.

Каждый народ, несмотря на стремительное расширение прямых контактов в области экономики, политики, культуры, появления многих общих черт в образе жизни, сохраняет специфические, только ему присущие особенности жизнедеятельности. Это касается в первую очередь языка, традиций, условностей, привычек, обычаев, определяющих культурное своеобразие каждого народа, его менталитет, его национальное самосознание. Процессы глобализации и культурной динамики, как показывает практика, не ведут к нивелированию мировых культур. Современная культура остается множественной совокупностью самобытных культур. Поэтому большее значение в настоящих условиях приобретает необходимость понимания чужой культурной самобытности, признание правомерности существования другого мировоззрения, умение строить диалогические отношения, идти на разумные компромиссы.

Современные представления о диалоге культур включают в себя не только взаимодействие, но и взаимопонимание в межкультурной коммуникации, которое достигается в результате диалектического единства особенного и общего, где в роли особенного выступают многочисленные различия, обусловленные ценностями, верованиями и установками, отличающими одну культуру от другой, а в роли общего - когнитивно-онтологическая или перцептивная картина мира, создающая общность мировидения людей. Отсюда и направленность исследований, посвященных проблемам межкультурной коммуникации на поиск, с одной стороны, базовых ценностей и установок, по которым одна культура отличается от другой; с другой стороны, это поиск учеными взаимосвязи между языком и национальной концептосферой с целью выявления универсальных когнитивных схем. В совокупности такие знания и представления и составляют категорию «взаимопонимание» в межкультурной коммуникации.

Применительно к культуре делового общения они реализуются как практическое знание базовых ценностей и установок, проявляющихся в поведенческой культуре каждого народа, - этноэтике1е, а также маркетинговый поиск не только потребительских интересов населения другой страны, но и эквиваленюв в иностранном языке, отражающих общность мироощущений и мировосприятий людей, что является важным условием правильного выбора речевых и поведенческих стратегий партнеров по бизнесу и относится как к этнической составляющей делового этикета, так и к деловому этикету в целом, поскольку в таком случае учитываются взаимные интересы, проявляется взаимное уважение сторон, а значит выстраиваются подлинно партнерские отношения, соответствующие современным требованиям цивилизационного развития общества.

Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, предопределяет этикетную норму система нравственных ценностей. Однако в деловом этикете эта система включает в себя общечеловеческие, цивилизационные и социокультурные ценности, а также профессиональные (квалификация, компетентность, креативность, профессиональная эрудиция и др.) и профессионально обусловленные ценности (дисциплина, ответственность за порученное дело, адекватность, эмоциональный контроль, чувство эмпатии и др.). Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этике-

та реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях взаимодействия, включая международный.

В третьей главе «Деловой этикет в системе имиджа» рассматриваются вопросы взаимосвязи и взаимодействия имиджа и этикета, а также возрастание роли и значения их нравственного содержания как одного из главных условий становления современной культуры общения, в частности делового общения.

В первом параграфе «Современные коммуникативные процессы: особенности взаимодействия» отмечается, что изменения, произошедшие сегодня в передаче сообщения, определяют современную коммуникацию как качественно новый процесс, где многие привычные параметры становятся достоянием прошлого. В целом это означает, что становление и развитие информационной цивилизации сопровождается формированием нового коммуникативного пространства, соответствующего данной цивилизационной стадии развития общества. Однако, информационно-коммуникативные процессы, формирующие это пространство, имеют очень разные по своей сути и значению последствия как для отдельного человека, так и для общества в целом. Отсюда повышенный интерес ученых-обществоведов к проблемам современной социальной коммуникации. В этой связи особое значение придается вопросам формирования и развития современной коммуникативной культуры.

В частности, характерной особенностью современного коммуникативного процесса стало появление новых моделей поведения, основанных на внешнем признании. В настоящее время человек, чтобы стать успешным, должен иметь четкую внешне проявленную поддержку со стороны общественного мнения. В то же время в современных условиях насыщенной информационной среды, когда нет возможности поближе узнать внутренний мир другого человека, общественное мнение ищет опору во внешних характеристиках. Искусство самопрезентации становится важным условием состязательности, причем независимо от того, о соискательстве в какой сфере деятельности идет речь: в политике, бизнесе, науке, образовании и т.д.

Ориентация на внешний фактор казалось бы достаточно далеко отстоит от таких новых явлений как процессы наркотизации, персонализации и селективности, но все коммуникативные процессы и явления связаны между собой причинно-следственными связями. Например, процесс персонализации проявляется в том, что человек, спасаясь от бесконечного числа негативных сообщений, уходит в мир собственных проблем; чтобы привлечь его внимание нужно предложить такую информацию, которая бы обеспечила это необ-

ходимое внимание. В настоящих условиях это может быть только внешний фактор и прежде всего актерская модель воздействия. Именно она оказалась наиболее эффективной, поэтому модели потребления предопределяют все наше сегодняшнее поведение. Политики тоже действуют и оцениваются по этим моделям. В свою очередь, появление новых моделей поведения с необходимостью сопровождается и появлением нового инструментария, формирующего эти модели. В качестве такого инструментария выступают имидж и деловой этикет и др.

Во втором параграфе «Имидж и его измерения» показано, что с появлением новых моделей поведения, основанных на внешнем признании, возникает необходимость научного обоснования имиджа и делового этикета, формирующих эти модели. И имидж, и деловой этикет - это сложные интеграл ивные структуры, при этом деловой этикет может быть рассмотрен и как самостоятельное целое, и как составляющая имиджа. Для обоснования роли и места делового этикета в структуре имиджа, проведен содержательный анализ этою понятия.

Смысл существующих определений имиджа сводится к тому, что в нашем восприятии складывается определенное представление о другом человеке. Имидж - это целостный образ, поэтому в его формировании задействованы, как правило, все каналы восприятия: визуальный, вербальный, событийный, контекстный. Каждое измерение имиджа может быть предметом специального анализа.

Первым по значимости является его визуальное измерение. Это связано с тем, что визуальная картинка имеет много преимуществ, она воспринимается как более достоверная, лучше запоминается, дольше хранится в памяти и т.д.

Концентрация внимания и усилий на визуальном аспекте имеет и объективные причины. Они заложены прежде всего в принципиальной смене механизмов и процессов социального взаимодействия. Следствием этого стала не только смена модели поведения, но и смена модели потребления. Визуальный облик становится главным стимулом для приобретения и потребления товаров и услуг. Именно в работе с визуальным сообщением заложены сегодня большие возможности и для удовлетворения эстетических потребностей современного человека, и для воздействия на его сознание и чувства при принятии тех или иных решений. Это, в частности, означает, что за всеми профессиями, специфика которых состоит в работе с образами, кроется большое будущее. Имиджмейкерство - это не только творческая лаборатория, но и целая наука, которую необходимо постигать в теории и осваивать на практике, это философия целенаправленной, кропотливой работы по созданию выверенного, устойчивого, положительного образа предлагаемого к

работе объекта или события в общественном сознании с целью последующей успешной его продажи. И хотя, по мнению исследователей, «строительство» имиджа идет во многом все еще интуитивными путями, в этой области накоплен значительный опыт в западной, а на сегодня и в российской имиджмей-керской практике.

Вторым по значимости после визуального является вербальное измерение имиджа. Любая публичная деятельность, особенно политическая, предполагает и большой объем вербальной коммуникации. Отсюда необходимость тщательной подготовки к выступлениям, встречам, беседам, переговорам, общению с прессой.

Следующим по значимости рассматривается событийное измерение имиджа. Имиджелогия и паблик рилейшнз, в отличие от рекламы, характеризуется непрямыми методами воздействия. Отсюда обращение к мифу и его свойствам на пути строительства воображаемых миров. Мифологизация становится важным инструментом имиджелогии для создания своих виртуальных героев. Эффективная коммуникация, по мнению специалистов, не столько стремится к созданию новых сообщений, сколько к подключению уже имеющихся в массовом сознании представлений. Важно только активизировать эту символику в нужном для коммуникатора направлении. Сутью построения внешнего имиджа, по мнению аналитиков, становится создание сообщения с заранее прогнозируемым эффектом, и только знаковое поведение может дать такие последствия. Однако возможности имиджмейкерской лаборатории небеспредельны, особенно в условиях, когда между миром реальным и «событийным» нет переходов.

И, наконец, контекстное измерение имиджа, под которым понимают имиджи людей, входящих в ближайшее окружение лидера, где первое место занимает семья.

Проведенный анализ дает представление о том, что такое имидж и каковы его измерения. Однако для того, чтобы определить роль и значение этикета в системе имиджа, необходимо учитывать также и психологические механизмы, лежащие в основании имиджа. Этот аспект рассматривается в третьем параграфе «Роль делового этикета в формировании имиджа».

В первую очередь анализируется проблема первого впечатления. В психологической литературе она описана достаточно полно. Доказано, что при формировании первого впечатления действует установка на восприятие, а также и другие факторы. В результате целого ряда исследований психологами было обнаружено и исследовано несколько типовых схем, по которым строится образ другого и которые в той или иной степени используются, как правило, всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам объясняет принцип так называемого эффекта первого впечатления или системати-

ческис ошибки социального восприятия. Специалисты выделяют три основные ошибки: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Традиционно в исследованиях механизмов формирования первого впечатления эти три вида ошибок охватываются психологической категорией «эффект ореола». Он проявляется в том, что первое общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное - к недооценке партнера. При этом, механизм ошибок во всех трех случаях оказывается схожим, хотя «источником» ореола в каждом случае являются разные причины - это либо фактор превосходства, либо фактор привлекательности, либо фактор отношения к нам. И хотя эти три вида ошибок охватывают практически все ситуации общения, но это не значит, что первичное впечатление о другом человеке всегда является ошибочным. По законам апперцепции, в первом впечатлении всегда в какой-то степени присутствует наш прошлый опыт, наши знания, которые, преобразуясь в установки, делают наше восприятие избирательным.

Ситуации первого знакомства относят к межгрупповому уровню общения, поскольку для людей, как членов социума, определение вопроса о групповой принадлежности партнера и его социальном положении является определяющим. Поэтому можно сказать, что первое впечатление всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных, незначимых в данный момент свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем - за пределами ситуации первого впечатления.

Однако важно знать не только саму схему восприятия, но и те знаки во внешности другого человека или ситуации, которые запускают восприятие по этим схемам. Знание опорных точек, на которые опирается та или иная схема восприятия - по фактору превосходства, привлекательности или отношения к нам, дает возможность эффективно управлять первым впечатлением, что представляет особый интерес для имиджелогии. Фактор превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство партнера над собой через язык одежды и манеру поведения. Поэтому, с одной стороны, мы строим свое поведение в зависимости от данной ситуации, с другой - при оценке личности партнера мы можем допустить ошибки, которые выражаются в преувеличении или преуменьшении тех или иных качеств партнера по общению. Следующий фактор - это фактор привлекательности. Знаки привлекательности, «запускающие» этот фактор, с одной стороны, выступают как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той или иной группой. С другой - такими знаками являются усилия человека, его желание выглядеть социально одобряемым в значимой для

него группе. И, наконец, к фактору отношения к нам, запускающему соответствующую схему формирования впечатления, относят все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Все это осуществляется за счет одного механизма - стереотипизации, поэтому сегодня в психологии принят тезис о том, что социальные стереотипы являются основой формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация - главным механизмом этого процесса.

В целом ученые пришли к следующим выводам: социальный стереотип - это порождение группы; адекватно он может использоваться только в межгрупповых отношениях для быстрой ориентировки в ситуации, а также для определения людей как представителей различных групп. Ориентировка и определение происходят мгновенно - по знакам групповой принадлежности срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Наиболее известными социальными стереотипами являются этнические или национальные стереотипы, физиогномические, профессиональные и др. К разновидностям социального стереотипа сегодня относят и имидж.

Описание проблемы первого впечатления дает основание говорить о том, что имидж сам по себе не является стереотипом. Социальный стереотип, вопреки прямой видимости, не имеет отношения к конкретному человеку, его опыту, знаниям и т.д. Реальным носителем стереотипов является группа. Имидж же всегда индивидуален, но не безотносительно, а с опорой на тот или иной стереотип. Это в равной степени относится не только к личному, но и к корпоративному имиджу, а также другим объектам. Такой подход дает возможность автору сформулировать следующее определение имиджа: имидж - это целенаправленное формирование впечатления о человеке, специальным образом сконструированное и позиционирующее его «личностное я» в рамках заданного стереотипа.

В свою очередь такое понимание имиджа дает возможность рассмотреть психологические механизмы управляемого эффекта первого впечатления, в диссертации он определен как «имиджевый эффект первого впечатления». С точки зрения имиджелогии важно, чтобы была запущена не одна схема восприятия, а все три сразу, т.е. задействованы все три ошибки социальной перцепции одновременно. По мнению психологов, эти три фактора охватывают практически весь спектр возможных ситуаций общения. Для имиджмейкера важно, чтобы все три фактора всегда действовали одновременно. Это дает возможность воздействовать практически на всю аудиторию (исключая те редкие случаи, о которых говорит А.А.Бодалев, когда люди не подвержены стереотипному восприятию), а значит управлять впечатлением

практически всей аудитории в целом и каждого конкретного человека в отдельности, поскольку сработает либо одна из ошибок социальной перцепции, либо, что очень важно, все три - одновременно. Однако, чтобы запустить механизм ошибок социальной перцепции, необходимо проделать большую подготовительную работу по каждому фактору.

При имиджевом подходе по фактору превосходства оба параметра внешность и манеры поведения, во-первых, должны быть соотнесены с конкретным стереотипом, во-вторых, соответствовать нормам, принятым в рамках данного стереотипа. Так, в основе формирования профессионального имиджа лежит обобщенный образ профессии, вида деятельности, а также общепринятые нормы, регулирующие внешний вид и поведение коммуникатора. Это в равной мере относится и к формированию персонального имиджа, только в основе будет заложен не профессиональный стереотип, а обобщенный образ того социального слоя, группы, представителем которого является человек, его ролевой статус.

По отношению к имиджу социальные нормы, в том числе и этикетные, выполняют целый ряд функций. Они не только регулируют межгрупповые и межличностные отношения, но и конкретизируют имидж через определенные внешние и поведенческие стандарты в зависимости от того, о формировании какого имиджа идет речь. Следование этим стандартам как раз и дает возможность имиджмейкеру построить с точки зрения психологии восприятия необходимый образ. Поэтому по фактору превосходства оба параметра - внешность и манеры поведения при формировании, например, имиджа политического деятеля должны опираться на нормы и правила официального протокола и этикета, при формировании имиджа бизнесмена - на нормы делового этикета и протокола и т.д. В зависимости от конкретного имиджа конкретизируется и вид этикета, его правила и нормы, регулирующие оба признака данного фактора.

При формировании необходимого образа по фактору привлекательности большое значение имеет работа по выявлению индивидуальных особенностей человека в визуальном и вербальном аспектах. Но и его визуальный, и его вербальный имидж должны выстраиваться в рамках заданного стереотипа, а также норм, и прежде всего этикетных, соответствующих этому стереотипу. Именно этикетные нормы регулируют, с одной стороны, цвет и стиль одежды, форму прически, макияж, с другой - голос, его тональность, громкость, темп и в целом всю речевую культуру поведения. Индивидуальные особенности человека, пропущенные через норму, становятся имиджевыми знаками, которые и запускают ошибки социальной перцепции по фактору привлекательности.

И, наконец, фактор «отношения к нам» хорошо дополнит образ коммуникатора, если согласие и уважение по отношению к партнеру по общению или аудитории будет также выражаться невербальными и вербальными средствами, регулируемыми этикетными нормами, а также непосредственно языком этикета. Например, можно сколько угодно вежливо выражать согласие доброжелательной улыбкой, кивками головы, словесно и всей манерой поведения, но если за столом переговоров, во время делового визита или официального приема, свадебной церемонии нарушен принцип рассадки, механизм стереотипизации по фактору «отношения к нам» может быть запущен в другую сторону.

Проведенный анализ показывает, что для достижения имиджевого эффекта первого впечатления по каждому фактору должна быть проделана большая подготовительная работа как непосредственная, так и с точки зрения соблюдения этикетных норм, установок и правил, их регулятивной, коммуникативной и знаковой специфики. Это, в свою очередь, означает, что различие между «эффектом первого впечатления» и «имиджевым эффектом первого впечатления» имеет принципиальное значение. В первом случае мы имеем дело с образами, а понятие «образ» рассматривается психолм ами как начало процесса восприятия, в результате которого возникает впечатление о ком-то или о чем-то, а во втором случае речь идет об имидже как целенаправленном формировании желательного образа, как правило, положительного. Имидж - это продукт рациональной деятельности.

Выделение категории «имиджевый эффект первого впечатления» и его рассмотрение дает возможность определиться с понятием самопрезентации и ее разновидностями. Такое уточнение с точки зрения имиджелогии важно для разделения категорий «имидж в статике» и «имидж в динамике», поскольку имидж - это не только система самопрезентаций. Поэтому следующий шаг - это рассмотрение категорий «имидж в статике» и «имидж в динамике», их взаимосвязи и взаимообусловленности, а также роль и значение этикетной нормы в формировании целостного, устойчивого имиджа

Для имиджа в статике важна форма. Самопрезентация и все ее разновидности — это предъявление имиджа в статике, поэтому подготовка к самопрезентации - прежде всего большая работа с формой. Сюда относятся дизайн внешности - прическа, макияж; дизайн одежды - цвет, стиль, пропорции; владение культурой и техникой речи; знание и владение языком тела -мимика, жесты, позы; коммуникативные характеристики. Все это в отдельности и в целом регулируется и контролируется этикетными нормами в рамках заданного стереотипа. Результатом такой многоплановой работы должен стать управляемый «эффект первого впечатления», столь необходимый для

самопрезентации. Однако такая работа с формой создает не только возможность управлять впечатлением аудитории, собеседника, но и создает феномен влияния формы на содержание. Применительно к имиджу это означает, что человек с необходимостью должен внутренне подстроиться к своему вновь созданному облику, к своей «новой» форме, «упаковке».

В подсознании каждого сформированы и хранятся представления и оценки, касающиеся внешности, характера, умственных, коммуникативных и творческих способностей, т.е. своего «я». «Я» - это форма переживания человеком своей личности, в которой личность открывает сама себя. В психологии это «я» получило название «я - концепция». В диссертации показано, что работа по формированию личного и профессионального имиджа не исчерпывается только внешним обликом человека. В целом, «Я - концепция» относится не просто к внешности, физическим данным или способностям человека, а к закономерностям в человеческом поведении. Это система действий, направленных как на самого себя, так и во вне. По отношению к имиджу она означает, что изменение внешнего облика человека, новый образ «я», требует и определенной внутренней перестройки, изменения самооценки и отношения к самому себе.

Для имиджа в динамике определяющим является не форма, а содержание. Суть этого содержания состоит в понимании себя, своего «я» как целостности, в определении собственной идентичности. Психология «я» - это не сумма частных характеристик, а целостный образ, единая, но в то же время не лишенная внутренних противоречий, установка по отношению к самому себе. Она включает в себя познавательный, понятийный элемент - представление о самом себе, «образ я» или образы «я»; оценочный элемент - самооценка и соответствующее отношение к собственной личности, а также поведенческий элемент - поведенческие реакции, способность действовать по отношению к самому себе также, как и к другим людям. Эта установка по отношению к самому себе, а также система действий, направленных как на самого себя, так и во вне, во многом определяется процессами социализации и культурации личности. В этой связи следует особо отметить роль и значение этикета в формировании личностной определенности. Как и все формы ценностного сознания он обладает двунаправленностью, с одной стороны, на мир, окружающий личность, с другой - на саму себя. Вместе с другими формами ценностного сознания этикет направлен пе только на формирование внешней поведенческой культуры, но и на формирование «личностного «я», его ценностных установок по отношению к себе и другим. Это значит, что этикетная норма присутствует на всех уровнях «я»:

- в образах «я», как фиксация себя и своего места в биосоциальной стратификации коллектива, поскольку именно с помощью правил этикета кодируются отношения в семье и более широком социуме;

- на уровне самооценки, как ощущение собственной ценности, которое во многом определяется отношением со стороны окружающих. При этом, как правило, это отношение реализуется через соблюдение этикетных норм на межличностном и групповом уровнях общения. На каждый этикетный знак человек отвечает определенным чувством, поэтому соблюдение норм, большинство из которых выполняется в основном автоматически, обеспечивает внутренний эмоциональный комфорт, поскольку каждый этикетный знак как бы подтверждает «правильное течение жизни». И, наоборот, нарушение и искажение этикетных правил имеет негативную направленность, отрицательно сказывается на общем эмоциональном состоянии. Сознательное, повторяющееся нарушение или искажение этикетных норм по отношению к человеку влечет за собой серьезные эмоциональные переживания, действует дестабилизирующе на его психическое здоровье, а также ведет к понижению самооценки. Поэтому на уровне самооценки этикет выступает как охранительная система морально-психологического значения;

- и, наконец, как результат фиксации себя и своего места в биосоциальном пространстве, как результат оценки себя и отношения к себе - поведенческие реакции коммуникативного плана, обусловленные системой социальных норм, в том числе и этикетных.

Таким образом, в рамках «я - концепции» этикет представлен на всех уровнях ее структуры и играет существенную роль в формировании личностной определенности каждого индивида. Однако разграничить уровни «я» и присутствие там нормы, в том числе и этикетной, можно только в абстракции, да и то условно, поскольку осознание себя - это осознание некоей устойчивой, более или менее определенной единицы, которая сохраняется независимо от меняющихся ситуаций (сознание своей идентичности). Это в свою очередь предполагает фактическое единство, преемственность и последовательность установок, ценностных ориентаций и поведенческих реакций. Их совокупность образует некоторое мировоззрение, в свете которого рассматриваются собственное «я» и окружающий мир; характеристика «я», складывающаяся в процессе социального взаимодействия с другими людьми, а также самооценка, проявляющаяся как одобрение, развитое чувство самоуважения, ощущение собственной ценности или, напротив, чувство неодобрения, неприятия себя, самоотрицания. Это важно и необходимо учитывать при работе по формированию личного имиджа.

inc. НАЦИОНАЛЬНА).

зз вимйотека СПечИт I

< О» т act I

•..............

Формирование внешнего вида, насколько бы серьезной, кропотливой и многосторонней не была эта работа, - это работа с имиджем в статике. Имидж в статике - это приоритетное значение формы над содержанием. Имидж в динамике - это единство формы и содержания, когда изменение привычного образа «я» с необходимостью требует изменения самооценки, а, следовательно, и поведенческих реакций. Только в динамике имидж обретает целостность и устойчивость восприятия образа как в сознании окружающих, так и в сознании самой личности.

Основой устойчивого действенного имиджа является его целостность, которая выступает как процесс самоидентификации по отношению к «новому», созданному образу «я». Критерием целостности и устойчивости создаваемого образа становится повседневная практика, т.е. не только система самопрезентаций, представленных в виде интервью, пресс-конференций, выступлений, участия в деловых встречах, беседах, переговорах, форумах и других представительских мероприятиях, но и практическое участие в событиях реальной жизни. Поэтому высшим оценочным критерием имиджа является репутация, нравственная оценка, выносимая общественным мнением по отношению к нормативно-этической стороне поступка, поведения, деятельности в целом. В структуре имиджа понятие «репутация» занимает особое место и включает в себя правовые, нравственные и психологические компоненты, особенности менталитета. Одной из составляющих этой оценки является также и отношение к поведенческой культуре, духовная интенция поведения как уважение к другим. Можно много сил, времени и средств потратить на формирование «картинки», внешнего имиджа, однако, в динамике имидж, как вариант доминантного, свернутого текста зависит прежде всего от репутации человека. Именно репутация дописывает «рисунок», создает определенную палитру восприятия образа. В исследованиях в области имиджа вопрос о репутации является предметом специального рассмотрения.

На основании проведенного исследования в диссертации доказано, что присутствие этикета в формировании имиджа обнаруживается на всех этапах конструирования образа личности:

- на этапе формирования внешнего имиджа в качестве одного из формообразующих (одежда, внешность, манеры, язык жестов и др.) и коммуникативных факторов (речевая и поведенческая культура);

- на содержательном уровне, как одно из условий формирования личностной самооценки и ответных реакций (процесс самоидентификации);

- и, наконец, как важная составляющая высшего оценочного критерия - репутации.

,¿.,1 *<.<инм*и» ** * * !

* , - . ;».<?. 4»* 34

... *<■

При этом, на этапе формирования внешнего имиджа речь идет непосредственно о нормах делового этикета, т.е. об этикете как форме социального общения, на содержательном и оценочном уровнях - об этикете как форме ценностного сознания.

Подобный расклад присутствия этикетной регуляции наблюдается и на всех этапах формирования и функционирования имиджа фирмы (корпоративного имиджа):

- на этапе формирования и функционирования внешнего имиджа фирмы в качестве одного из формообразующих и коммуникативных факторов. Здесь речь идет о необходимости соблюдения норм делового этикета в различного рода представительских мероприятиях (деловые встречи, беседы, переговоры, приемы, презентации и т.д.); во внешнем виде, в поведенческой и речевой культуре руководства и сотрудников фирмы, в нормах письменной деловой корреспонденции (деловое письмо, приглашения, визитные карточки и др.);

- на этапе формирования и функционирования внутреннего имиджа фирмы, организации (содержательный уровень) - с точки зрения служебного этикета как нормативно-этического регулятора всех видов межличностных отношений внутри фирмы, но прежде всего отношений «руководитель - подчиненный», поскольку именно эти отношения определяют внутренний морально-психологический климат в коллективе, выступают одним из главных условий становления корпоративной идентичности;

- как важная составляющая высшего оценочного критерия - репутации фирмы, содержание которой прежде всего составляют моральные принципы, ценности и идеалы, которыми она руководствуется в своей деятельности. Это содержание реализуется как через качество продукции, которую производит фирма, так и через уровень обслуживания, которые она предоставляет. Ориентированность компании на своих клиентов, умение сотрудников работать с клиентами приобретают имиджевую символику. В современной конкурентной среде, когда фирмы предлагают равноценные товары и услуги, различие между ними - это различие в уровне обслуживания. Поэтому знание делового этикета и соответствующее поведение сотрудников приобретают знаковый характер. Деловой этикет перерастает значение только как инструмента общения, становится важным условием состязательности, одной из форм выражения имиджа. Именно качество продукции и высокий уровень обслуживания являются сегодня важнейшими критериями репутации, а также точкой отсчета для создаваемого образа фирмы.

Поэтому общий вывод можно сформулировать следующим образом: этикетная регуляция по отношению к целевому имиджу (личному, корпоративному), с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего

имиджа, с другой - выступает и как одно из условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме, и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности - репутации личности, фирмы, организации др.

В заключении подводятся итоги исследования, обобщаются основные выводы и положения.

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Монографии и учебные пособия:

1) Мамина Р.И. Современный деловой этикет (философско-культуро-логический анализ). СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2002. - 176 с.

2) Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. - 80 с.

3) Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 98 с.

4) Мамина Р.И. и др. Философия общения (законы, правила и нормы деловых коммуникаций): Учеб. пособие / А. В. Бабаева, Р. И. Мамина, О. Ю. Маркова; Под ред. О. Ю. Марковой. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. -106 с.

II. Статьи, тезисы докладов и выступлений

5) Мамина Р.И. Этикет как предмет изучения / Современные технологии обучения: Сб. науч.-методич. трудов. Вып. 2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 1996.-С. 44-48.

6) Мамина Р.И. Этикет как инструмент общения / Высокие интеллектуальные технологии образования и науки: Международ, науч.-методич. конф. СПб., 1-3 февр. 1996 г. СПб.: Изд-во С116ГТУ, 1996. - С. 117-118.

7) Мамина Р.И. Этикет в развитии национальной культуры. Грани культуры. Вторая международ, науч. конф. 4-6 нояб. 1997 г. Тезисы докладов и выступл. СПб., 1997. - С. 280-281.

8) Мамина Р.И. К вопросу о роли дизайна в работе над имиджем / Дизайн в России. Проблемы теории и практики: Первая Всероссийская науч.-практич. конф. СПб., 9-10 дек. 1998 г. СПб.: СПбГУТД, 1998. - С. 167-168.

9) Мамина Р.И. Ст.: Самобытность; народность; родоплеменная общность; этнонациональные общности / Нации и этносы в современном мире: Словарь-справочник; Отв. ред. М. Н. Росенко. СПб.: Петрополис, 1999. -С. 39-40, 64-65, 68-69, 100-101.

10) Мамина Р.И. Специфика культурной нормы и ее роль в гуманитаризации образования / Проблемы научного и технического творчества и системы культуры: Доклады и тезисы науч. конф. СПб., 26-27 янв. 2000 г. СПб., 2000. - С. 103-105 (в соавт.).

11) Мамина Р.И. Имидж: виртуальный мир или реальность. Виртуальное пространство культуры: Материалы науч. конф. СПб., 11-13 апр. 2000 г. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. - С. 32-34.

12) Мамина Р.И. Перформансы. Ритуальное пространство культуры. 26 февр. - 7 марта 2001 г. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2001. -С. 415-417.

13) Мамина Р.И. Перформансы в политике и бизнесе // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные и социально-экономические науки». 2001. №2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - С. 12-14.

14) Мамина Р.И. Идеалы и нормы в деятельности ученого. Философия идеологии постнеклассической науки: Доклады и тезисы научной конференции. СПб., 30-31 янв. 2001 г. - С. 87-89.

15) Мамина Р.И. Имидж: искусство или наука? / Научное и вненаучное знания: сотрудничество или конфронтация. СПб., 2-3 июля 2001 г.: Материалы Всероссийской науч.-практич. конф. СПб., 2001. - С. 32-34 (в соавт.).

16) Мамина Р.И. Современное коммуникативное пространство и его особенности / Информация - Коммуникация - Общество (ИКО - 2001): Тезисы докладов и выступл. на международ, науч. конф. СПб., 13-14 нояб. 2001 г. СПб., 2001.-С. 130-131.

17) Мамина Р.И. Деловой этикет как элемент этиковедения / Науковедение на рубеже столетий (XX - XXI века): традиции и новации: Доклады и тезисы науч. конф. СПб., 29-30 янв. 2002 г. СПб., 2002. - С. 104-106.

18) Мамина Р.И. Деловой этикет: вопросы методологии / Философия образования и творчество / Сост. предисл. В.И.Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. - С. 505-506.

19) Мамина Р.И. Деловой этикет и его специфика // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные и социально-экономические науки». 2002. №2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2002. - С. 27-29.

20) Мамина Р.И. Этикет как ценностная форма коммуникативного взаимодействия / Философия детства и проблемы современного города: Материалы IX международ, конф. «Ребенок в современном мире. Дети и город». СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2002. - С. 378-381.

21) Мамина Р.И. Этикет как понятие и явление / Информация - Коммуникация - Общество (ИКО - 2002): Тезисы докладов и выступл. на меж-

дународ. науч. конф. СПб., 12-13 нояб. 2002 г. СПб., 2002. - С. 159-160 (в соавт.).

22) Мамина Р.И. К вопросу об особенностях современного ритуального пространства в культуре / Стратегии взаимодействия философии, культурологии и общественных коммуникаций. СПб.: РХГИ, 2003. - С. 371-372.

23) Мамина Р.И. Деловой этикет как новая форма коммуникативного взаимодействия / Философия образования и творчество; Сост. предисл.

B.И.Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. - С. 398-402.

24) Мамина Р.И. Этикет как специфическая форма гуманитарного знания. История и тенденции развития науки на пороге XXI века: Доклады и тезисы науч. конф. СПб., 28-30 янв. 2003 г. - С. 190-192.

25) Мамина Р.И. Бизнес-ритуалы и их специфика // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные и социально-экономические науки». 2003. №2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - С. 28-29.

26) Мамина Р.И. Имидж и деловой этикет как современные коммуникативные структуры / Философия детства и социокультурное творчество: Материалы X Международ, конф. «Ребенок в современном мире», 16-18 апр. 2003 г. СПб., 2003. - С. 381-384.

27) Мамина Р.И. Бизнес-ритуалы в системе коммуникаций / Информация - Коммуникация - Общество (ИКО - 2003): Тезисы докладов и выступл. Материалы международ, науч. конф. СПб., 11-17 нояб. 2003 г. СПб., 2003. -

C. 281-282.

28) Мамина Р.И. Деловой этикет: междисциплинарный подход. Меж-дисцигшинарность в современной научной реальности: Доклады и тезисы науч. конф. СПб., 28-29 янв. 2004 г. - С. 150-151 (в соавт.).

29) Мамина Р.И. Деловой этикет как социокультурный феномен / Информация - Коммуникация - Общество (ИКО - 2004): Тезисы докладов и выступл. на международ, науч. конф. СПб., 12-13 нояб. 2004 г. СПб., 2004,-С. 120-122.

30) Мамина Р.И. К вопросу об этнической составляющей в деловом этикете // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки». 2004. №2. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2004. - С. 53-60.

Всего опубликовано 40 научных и учебно-методических работ общим объемом 35 пл.

Подписано в печать 14.03.05. Формат 60*84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная Печ л. 2,4. Тираж 100 экз. Заказ 9.

Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии Издательства СПбГЭТУ "ЛЭТИ"

Издательство СПбГЭТУ "ЛЭТИ" 197376, С.-Петербург, ул. Проф. Попова, 5

í-8740

РНБ Русский фонд

2006-4 15768

Оглавление научной работы автор диссертации — доктора философских наук Мамина, Раиса Ибрагимовна

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЭТИКЕТ КАК ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 15

1.1. Понятие этикета. Философско-методологический аспект 17

1.2. Функции этикета 32

1.3. Этикет и ритуал 47

1.4. Виды этикета 76

1.5. Специфика делового этикета 83

ГЛАВА 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО СТРУКТУРА. ПРИКЛАДНОЙ АСПЕКТ 93

2.1. Деловой этикет и протокол 93

2.2. Деловой этикет: светские нормы 105

2.3. Деловой этикет: служебные отношения 110

2.4. Национально-культурная специфика делового общения 119

ГЛАВА 3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В СИСТЕМЕ ИМИДЖА 144

3.1. Современные коммуникативные процессы: особенности взаимодействия 145

3.2. Имидж и его измерение 158

3.2.1. Визуальное измерение имиджа 159

3.2.2. Вербальное измерение имиджа 166

3.2.3. Событийное измерение имиджа 169

3.2.4. Контекстное измерение имиджа 176

3.3. Роль делового этикета в формировании имиджа 179

3.3.1. Проблема первого впечатления 180

3.3.2. Имиджевый эффект первого впечатления 191

3.3.3. Имидж в статике, имидж в динамике 205

Введение диссертации2005 год, автореферат по культурологии, Мамина, Раиса Ибрагимовна

Актуальность темы исследования. Общение - условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальным и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности. На протяжении своего существования человечество выработало различные способы общения, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. И сегодня мифы, легенды, ритуалы, обычаи, нормы и правила этикета в трансформированном, обновленном виде окружают мир современного человека. Являясь традиционными ценностями, они составляют духовный фундамент жизни, истории и культуры человеческого общества.

Вступление общества в новую информационную эпоху своего развития определило возникновение и новых способов общения - прежде всего речь идет об имидже и о деловом этикете. Имидж и деловой этикет - это сложные коммуникативные структуры, востребованные условиями формирования и развития современной цивилизации. Их содержание, специфические особенности, смысловое значение и социальная роль все в большей степени привлекают внимание ученых. Результаты исследования свидетельствуют, что вновь возникающие и утверждающие себя в обществе формы общения людей отвечают необходимым потребностям современного этапа развития общественных отношений, отражают глубокий смысл происходящих преобразований.

Особую значимость эти проблемы приобретают в условиях реформирующейся России. Потребность в новых формах общения обусловлена как необходимостью решения внутренних задач российского общества, так и условиями постоянно расширяющегося делового сотрудничества на международном уровне. Данные вопросы уже обсуждаются в нашей научной литераф туре, но они еще не получили необходимого теоретического обоснования и обобщения.

Возникшая потребность научного анализа проблемы этикетных форм делового общения связана с разработкой вопросов диалектики свободы и необходимости субъекта деятельности в социально-регламентированных условиях. Одним из немаловажных факторов, определяющих актуальность исследования современных способов общения, их структурной характеристики, существенных свойств и функций, является также наличие различных подходов и мнений по ряду аспектов рассматриваемой проблемы: например, различное (• толкование содержания понятия «деловой этикет»; синонимичное использование терминов «служебный этикет» и «деловой этикет». Отдельно следует ® отметить и необоснованно появившуюся в последнее время расширительную тенденцию в вопросе определения видов этикета, когда к существующим видам стали добавлять новые, основанные на профессиональных особенностях, т.е. медицинский, спортивный, научный этикет, или, например, рассмотрение такой разновидности поведенческой формы этикетной коммуникации как застольный этикет в качестве одного из самостоятельных видов этикета и др. ® Существует также различное толкование проблемы этикетных форм делового общения: от недооценки до абсолютизации их роли и значения.

В целом обоснование данной проблематики с позиций философско-культурологической методологии определяет не только ее важное теоретическое, но и практическое значение в развитии современной цивилизации.

Степень разработанности проблемы. В диссертации рассматривается концепция делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Как таковая тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики. Появление новых этических проблем в бизнесе (сначала в США в 70-е гг. XX в., затем и в других странах,) связано с развитием рыночных отношений, возрастанием т масштабов взаимодействия между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. Данная этическая проблематика возникла из потребности соединения бизнеса с требованиями морали и духовной культуры в целом, необходимости понимания роли и значения соответствующих этических, эстетических, правовых и других духовных принципов общения в сфере современных рыночных отношений. В свою очередь это привело к необходимости перевода и реализации этих принципов в практическую плоскость общения. Одной из необходимых и важных форм такой реализации в современных условиях становится деловой этикет. Деловой этикет - это многофакторный феномен, отсюда необходимость междисциплинарного подхода, применение которого обнаруживает, что многие аспекты темы так или иначе уже получили свое освещение и развитие в отечественной и зарубежной философской литературе. Условно тематику исследования можно подразделить на ряд направлений.

Первое направление - это общефилософская и общесоциологическая литература, определяющая методологические основы исследования. Сюда относятся работы известных отечественных философов, посвященные законам общественного развития: Ананьева Б.Г., Барулина B.C., Леонтьева А.А., Лекторского В.А., Ломова Б.В., Перова Ю.В., Пигрова К.С., Росенко М.Н., Солонина Ю.Н., Спиркина А.Г., Тугаринова В.П., Федосеева П.Н., Яковлева И.П. и др., где человек рассматривается как главный элемент общественной жизни, а понимание его сущности, его социального облика, личностных характеристик, максимально отражающих специфику его бытия, определяется через общение и взаимодействие с другими людьми. Из современных зарубежных авторов следует указать работы А.Адлера, Р.Барта, П.Бурдье, И.Гофмана, С.Московичи, Э.Фромма, К.Юнга и др.

Второе направление - это исследования, посвященные этической проблематике. Среди них можно перечислить работы таких авторов как: Р.Г.Апресян, А.Н.Бродский, Г.П.Выжлецов, А.А.Гусейнов, Н.В.Голик,

Е.Л.Дубко, В.Г.Иванов и др. Отдельно необходимо отметить такое издание как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р.Г.Апресяна и

A.А.Гусейнова, а также рекомендуемые в качестве учебников два таких издания, как «Этика» под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова и «Этика» под ред. А.А.Гусейнова и Е.Л.Дубко, в которых, по общему признанию, этическое знание вышло на новый уровень осмысления теоретических и практических проблем моральной философии. Обращение к этим работам дает более предметное рассмотрение содержания этикета в системе этического знания.

Среди исследований зарубежных авторов следует назвать книгу Де Джорджа Р.Т. «Деловая этика» (в 2 т., 2001), посвященную значению этики в бизнесе, а также новым этическим проблемам, связанным с развитием информационной цивилизации.

Третье направление составляют философско-культурологические исследования, затрагивающие проблемы повседневного мира и места человека в культурном пространстве. Это работы П.Я.Гуревича, С.Н.Иконниковой, Ю.М.Лотмана, М.С.Кагана, А.Л.Казина, А.С.Кармина, Л.ККругловой,

B.Д.Лелеко, М.К.Мамардашвили, Б.В.Маркова, Г.Л.Тульчинского и др. Особо следует отметить исследования Л.Б.Волченко, непосредственно посвященные рассмотрению этикета, где главный акцент делается на нормативном характере и моральных функциях этикета, выделяется его мотивационная часть.

Большой вклад в разработку теории этикета внесли историко-этнографические исследования Б.Х.Бгажнокова, А.К.Байбурина, А.Л.Топоркова. Тема этикета заняла почетное место в творческих планах ученых Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого, что нашло отражение в сборниках статей «Этнические стереотипы поведения» (Л., 1985), «Этикет у народов Передней Азии» (М., 1988), «Этикет у народов Южной Азии» (СПб., 1999), «Этикет у народов Юго-Восточной Азии» (СПб., 1999) и др.

Обращение к общей теории этикета делает возможным обоснование сравнительно нового вида этикетных отношений - делового этикета. Поэтому особый блок литературы связан с рассмотрением структурных характеристик делового этикета. Он базируется прежде всего на специальной протокольной литературе российских и иностранных авторов: Молочков А.Ф., Ковалев А.Н., Борунков А.Ф., Никифоров Д.С., Зорин В.А. и др. В 2000 г. был впервые издан «Протокол Российской Федерации» под ред. В.И.Шевченко (М.: Вагриус, 2000). Из переведенных на русский язык следует назвать следующие книги: это прежде всего Э.Сатоу «Руководство по дипломатической практике», Дж.Вуд и Ж.Серре «Дипломатический церемониал и протокол», Ж.Серре «Дипломатический протокол» и др.

К специальной литературе по теме, где показана взаимосвязь делового этикета и протокола, можно отнести работы Холоповой Т.И. и Лебедевой М.М. «Протокол и этикет для деловых людей», Соловьева Э.Я. «Современный этикет и деловой протокол», Сутырина Ф.Д. «Этикет и дипломатический протокол для всех» и др. В то же время несколько иной взгляд на содержание понятия «деловой этикет» мы находим у зарубежных авторов, таких как Ягер Дж., автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», Данкел Ж. «Деловой этикет», Честара Дж. «Деловой этикет. Public Relations» и др. В этих работах основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.

Следующее направление - литература, посвященная такой составляющей делового этикета как светский этикет и, в первую очередь, это книги таких известных и общепризнанных во всем мире специалистов в области этикета как Э.Пост, Э.Вандербильт, И.Вольф и др.

Отдельное направление - это психологическая и социально-психологическая литература таких отечественных авторов, как: Б.Д.Парыгин,

A.Н.Леонтьев, Л.С.Выготский, А.А.Бодалев, И.С.Кон, Ю.С.Крижанская,

B.П.Третьяков, 'А.В.Морозов, Г.В.Бороздина, Ю.В.Опалев, В.А.Ядов,

П.Н.Шихирев и др., а также работы зарубежных авторов: Ю.Фишера и У.Юри, Н.Энкельмана, Б.Швальбе и Х.Швальбе, И.Карраса и др.

В условиях постоянно расширяющегося делового сотрудничества и выхода на международный уровень большое значение приобретает этническая составляющая в деловом общении, поэтому важный блок - литература, посвященная современным этнонациональным процессам, кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации. Среди отечественных изданий можно выделить следующие работы: «Этнонациональные процессы в современном обществе» Росенко М.Н.; «Этническая психология» Бороноева А.О. и Павленко В.Н.; словарь-справочник «Нации и этносы в современном мире» / Отв. ред. М.Н.Росенко; «Введение в этническую и кросс-культурную психологию» Лебедевой Н.М.; «Историческая этнология» Лурье С.В.; учебник «Основы межкультурной коммуникации» Грушевицкой Т.Г., Попкова В.Д., Садохина А.П.; а также учебное пособие «Основы кросскуль-турного менеджмента: как вести бизнес с представителями других стран и культур» Мясоедова С.П. и др.

Отдельно следует назвать работы ряда западных ученых, прежде всего это - Э.Холл, которого считают основателем межкультурной коммуникации как академической дисциплины, Дж.Мартин, М.Беннет, Г.Хофстеде, Ф.Клакхон, Ф.Стродтбек и др., а также Р.Д.Льюис, его книга «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» (2001) стала настольной для многих современных деловых людей.

И, наконец; еще одно важное направление в рамках рассматриваемой темы - это литература по имиджелогии. Категория «имиджелогия» была предложена и введена в отечественную науку В.М.Шепелем, который в своих многочисленных публикациях последних двадцати лет определил и обосновал ее как философско-эстетическую дисциплину технологического приложения человековедения.

В России понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х гг. XX столетия в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества. В это время появились первые работы отечественных авторов, посвященные имиджу: П.С.Гуревич, Ф.А.Кузин, В.Д.Попов, В.М.Шепель и др. В настоящее время значительно расширяется круг вопросов, связанных с имиджем. Об этом свидетельствует рост публикаций, посвященных теме имиджа и его различным аспектам (А.Ю.Панасюк, Е.А.Петрова, Г.Г.Почепцов, А.М.Цуладзе, Ф.А.Кузин, М.Березкина и др.), а также состоявшийся в Москве первый международный симпозиум «Имиджелогия - 2003. Современное состояние и перспективы развития». Из переводной литературы, посвященных теме имиджа, следует отметить таких авторов, как: Б.Джи, Ф.Девис, Л.Браун, Ж.-П.Бодуан, М.Спиллейн и др.

Имеющаяся обширная литература по отдельным аспектам заявленной темы при ее соответствующем анализе и обобщении позволяет определить теоретические подходы всестороннего анализа делового этикета как современной формы социального общения, включая проблемы взаимосвязи и взаимодействия имиджа и делового этикета, которые еще не стали предметом специального рассмотрения в научной литературе, тем более совмещающего философско-культурологический и социально-психологический дискурсы.

Основная цель исследования: разработка и концептуальное рассмотрение делового этикета с позиций междисциплинарного подхода для выявления содержания и сущности данного феномена культуры.

Основная цель конкретизуется в следующих задачах:

- разработка методологии исследования этикета с позиций философ-ско-культурологического анализа;

- структурно-функциональная характеристика этикета, определение его видовой организации;

- выяснение специфики делового этикета, его отличия от других видов этикета;

- анализ содержания и структуры делового этикета;

- обоснование роли делового этикета в формировании имиджа;

- определение места и роли делового этикета в современном культурном пространстве.

Научная новизна работы. В диссертации реализован концептуальный подход в рассмотрении делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Обращение к теории этикета с позиций философско-культурологического анализа позволило обосновать востребованность этого сравнительно нового вида этикетных отношений, выявить причины его формирования, раскрыть содержание и структурно-функциональные характеристики делового этикета как сложного социокультурного явления, показать отличительные особенности, а также его взаимосвязь и взаимодействие с имиджем. В диссертации:

- впервые этикет как способ общения рассмотрен в системном измерении его основных элементов: нравственные ценности - этикетные нормы -этикетное поведение. В данной триаде нравственные ценности как основополагающие регулирующие инстанции занимают ведущее положение, задавая общую направленность этикетным нормам, которые, в свою очередь, эстетизируют, оформляют это содержание, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Этикетным может считаться только то поведение, которое посредством нормы эстетически оформлено и нравственно обусловлено;

- представлено обоснование ценностного аспекта в содержании этикета, что позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъ-ектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер. При этом субъектом этикетной оценки может быть как индивидуальный^ так и совокупный субъект, а специфика этикетной оценки, ее взаимосвязь и взаимообусловленность с этической и эстетической оценками дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства;

- на основе философско-культурологической методологии выделены структура и функции этикетной регуляции, показано отличие этикета как от других форм ценностного сознания, так и от других форм социального общения, в частности от ритуала;

- содержание этикета рассмотрено с точки зрения его исторического развития: выделены основные этапы, уровни и виды этикетной регуляции, раскрыты значение, место и роль делового этикета в системе современного этикета;

- в результате обобщения современных исследований в области этнографии, социологии, психологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации и др. впервые представлена всесторонняя характеристика содержания, структуры, функций делового этикета, показано его отличие от других видов этикета;

- на основании философско-психологического анализа выявлена взаимосвязь делового этикета с имиджем, показаны роль и значение этикета в формировании личного и корпоративного имиджа;

- имидж и деловой этикет рассмотрены как объективно необходимые в условиях информационного развития общества формы социального взаимодействия, как важные составляющие культуры делового общения и современной коммуникативной культуры в целом.

Полученные результаты позволяют сформулировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Этикет - это многофакторный феномен, его можно рассматривать и как форму сознания аксиологического свойства, и как форму социального общения, и как сущностный элемент культуры гуманистического значения.

2. Нравственные ценности составляют сущность этикета, они предопределяют этикетную норму, которая выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения.

3. Развитие общественных отношений определяет появление различных видов этикета. В зависимости от конкретного вида этикета проявляется специфика всех его функций. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменный, речевой и поведенческий этикет.

4. Деловой этикет - это сравнительно новый вид социальной регуляции в условиях деловой среды, получивший массовое распространение в связи с развитием рыночных отношений и глобализацией всех сторон общественной жизни. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, построенные на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

5. Основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о кросскультур-ном сотрудничестве.

6. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

7. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, система нравственных ценностей занимает ведущее положение и предопределяет этикетную норму. Однако в деловом этикете эта система имеет свою специфику, поскольку помимо общечеловеческих, цивилизационных и социокультурных ценностей дополняется профессиональными и профессионально обусловленными ценностями. Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

8. Имидж и деловой этикет - это современные сложные коммуникативные структуры, каждая из них является предметом специального анализа, в то же время деловой этикет может быть рассмотрен и как относительно самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа, а также как одна из форм его выражения.

Объект исследования: деловой этикет как социокультурный феномен, отвечающий потребностям современного развития общества в сфере делового общения.

Теоретико-методологическая основа исследования. В теоретико-методологическом отношении диссертационная работа опирается на философскую теорию ценностей, методологию системного анализа, философско-культурологический и междисциплинарный подходы. В работе обобщены материалы этнографического исследования этикета, а также современные исследования в области: психологии, в частности, психологии восприятия; социальной психологии; кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации; имиджелогии; рассмотрены некоторые аспекты лингво-когнитивных исследований, относящихся к теме диссертации.

В качестве теоретического источника исследования были привлечены также работы отечественных и зарубежных авторов, непосредственно занимающихся данной темой.

Научно-практическая значимость исследования. Результаты исследования позволяют предложить новый подход к рассмотрению делового этикета как социокультурного феномена, современной формы социального взаимодействия.

Представленные концептуальные положения могут служить методологической основой для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также специфических форм этикетного общения, ставших объектом изучения в конкретных общественных дисциплинах.

Концептуальный подход в рассмотрении делового этикета позволяет:

- анализировать процессы и тенденции, происходящие в современном деловом мире;

- перевести предметное содержание «Делового этикета», рассматриваемого в качестве сугубо прикладной дисциплины, в разряд дисциплин научно-прикладного характера;

- выступает условием разработки единого категориального аппарата в рамках культуры делового общения.

Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов лекций по культурологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации, психологии делового общения и др., как специальный раздел в имиджелогии, а также при составлении и написании учебных программ и методических пособий по соответствующим разделам указанных дисциплин.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на кафедре философии Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и была рекомендована к защите.

Основное содержание диссертационной работы отражено в монографии, двух учебных пособиях и программе по курсу «Этикет», а также учебном пособии по спецкурсу «Деловое общение» и ряде статей.

По теме диссертации были сделаны доклады на научных конференциях, семинарах и симпозиумах.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Деловой этикет: сущность, структура, функции"

ВЫВОДЫ

Становление и развитие современной информационной цивилизации сопровождается и формированием нового коммуникативного пространства, соответствующего данной цивилизационной стадии развития общества. Однако информационно-коммуникативные процессы, формирующие это пространство, имеют очень разные по своей сущности и значению последствия как для отдельного человека, так и для общества в целом. В этой связи с необходимостью встает вопрос о формировании и развитии новой коммуникативной культуры, регулирующей и направляющей эти процессы, упреждающей их негативное воздействие на личность. Поэтому обращение к имиджу и деловому этикету как важным составляющим коммуникативной культуры, и в частности культуры делового общения, становится весьма актуальным.

Имидж как таковой не является сегодняшним изобретением. Однако в настоящее время роль и значение имиджа в политической, деловой и общественной жизни резко возрастает. По мнению исследователей, в основе этого процесса заложен целый ряд объективных причин. Во-первых, имидж рассматривают как естественный продукт обработки больших массивов информации, поэтому имидж становится средством передачи сообщения в сжатой, концентрированной форме. Другой важной причиной возрастания роли и значения имиджа в современных условиях является развитие рыночных отношений, определившее и новые требования: жить на виду, уметь «продавать хорошее впечатление о себе». Имидж становится важным фактором успеха не только в политике и в бизнесе, но и на современном высоко конкурентном рынке труда. Эти лее причины лежат в основе появления и востребованности делового этикета. Имидж и деловой этикет - это современные информационно-коммуникативные структуры, новые формы коммуникативного взаимодействия. В то же время проведенный анализ показывает, что:

1. И имидж, и деловой этикет являются многофакторными феноменами, где каждое образование может быть предметом специального анализа как с точки зрения системной целостности и ее структурно-функциональных характеристик, так и с точки зрения каждого отдельного измерения.

2. В свою очередь, деловой этикет может быть рассмотрен и как самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), и как одна из форм его выражения.

3. В формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой - выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности - репутации (личности, фирмы, организации и др.).

4. И имидж, и деловой этикет при приоритетном значении формы представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначение быть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

5. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, на формирование коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.

219

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В мире крупного бизнеса имиджевый характер делового этикета уже нашел свое признание. Например, японцы ежегодно тратят 700 млн. долларов на обучение и консультации сотрудников по вопросам этикета;1 крупнейшие компании США и Европы рассматривают деловой этикет как стратегию имиджевой политики фирмы. Бак Роджерс, 10 лет занимавший пост вице-президента IBM, одной из самых известных и преуспевающих компаний мира, в своей книге «Путь успеха: как работает IBM» подчеркивает, что руководство фирмы не перестает обсуждать со своими сотрудниками такие вопросы как манеры поведения и нравственность. «Чтобы понять причины успеха IBM и ее непоколебимый оптимизм, - пишет он, - необходимо бросить взгляд на маркетинговые системы компании, познакомиться с ее философией и с ее уникальным отношением к своим служащим и покупателям».2

Однако развитие и рост объемов рыночных отношений, усиление конкурентной борьбы увеличивают роль и значение делового этикета и имиджа в целом не только для самых преуспевающих компаний мира. Сегодня без учета общественного мнения, с одной стороны, и без воздействия на него - с другой, не может успешно функционировать ни одна организационная структура. В современных условиях, когда информация выходит на первый план в развитии общества по сравнению с материальными объектами, значимость делового этикета и имиджа как информационных явлений постоянно возрастает. Они повышают свой статус и реализуются как важные факторы финансового и социального успеха. Актуальность делового этикета и как инструмента общения, и как инструмента формирования целевого имиджа приобретает особое значение в нашей стране в условиях развивающегося рынка, становления информационной цивилизации.

1 См.: Ягер Дяс. Деловой этикет. С.11. 2

Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация ЮМ. С. 12.

Проведенный анализ показывает:

1. Обоснование содержания и значимости нового вида этикетных отношений - делового этикета становится возможным только при наличии общей теории этикета, которая является методологической основой и для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также для исследования специфических форм этикетного общения в различных сферах жизнедеятельности общества, ставших объектом изучения в культурологии, социологии, психологии, этнологии, этнографии и других общественных науках.

2. Этикет - это не просто совокупность норм и правил, регулирующих поведение и общение людей в социуме. За совокупностью этикетных норм, как и за каждой этикетной нормой в отдельности, стоят прежде всего духовные ценности как основополагающие регулирующие инстанции. Отсюда необходимость обращения к ценностному аспекту в содержании этикета.

3. Применение ценностного подхода позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер, который определяется в аксиологии как целостное ценностное отношение, т.е. как соотнесение с ценностью и как его осмысление. Учет этой двойственности - необходимый элемент ценностного анализа этикета.

4. Использование ценностного подхода позволяет выделить структуру этикетной коммуникации, в содержании которой нравственные ценности как основополагающие и регулирующие инстанции занимают ведущее положение. Ценности задают общую направленность этикетным нормам, поскольку ценностная ориентация исходит из внутреннего побуждения, а этикетные нормы, эстетизируя, оформляя данное содержание, определяют внешние параметры этой направленности, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок.

5. Основными функциями этикета являются: регулятивная, аксиологическая, оценочная, коммуникативная, эстетическая, защитная и культурновоспитательная. В целом все функции тесно взаимосвязаны и взаимозависимы и в конечном итоге представляют собой единую ценностно-детерминированную систему, отражающую нормативно-этическую сущность этикета, его гуманистическую направленность.

6. Структурно-функциональный анализ этикета позволяет определить этикет как совокупность нравственно обусловленных норм коммуникативного взаимодействия, принятых в социуме и направленных на гуманизацию отношений и формирование культуры поведения в обществе. Поэтому этикет - это не просто формализованная норма, эталон группового и межличностного общения и поведения, это прежде всего признание самоценности человека, необходимости уважения его чести и достоинства, положения в обществе, выражаемое через реальное поведение партнеров. Соединяя в себе два начала, где нравственное содержание является определяющим, этикет предстает как форма реализации культурно-нравственных ценностей общества, что дает основание рассматривать его не только как подсистему морали, но и как относительно самостоятельную форму ценностного сознания, а также как один из сущностных элементов культуры.

7. Сущностные различия в содержании этикета и ритуала, выявленные в результате проведенного сравнительного анализа этих понятий, дают основание однозначно утверждать, что этикет и ритуал являются относительно самостоятельными формами социального общения. Сориентированные на один и тот же объект они действуют в разных плоскостях и с разными целями, обслуживая разные уровни человеческих потребностей: ритуал реализует потребность человека в принадлежности к коллективу, группе, осуществляя через эту принадлежность связь с окружающим миром; этикет, в свою очередь, реализует потребность человека в уважении его как личности, в необходимости быть признанным в коллективе, группе. Поэтому функционально они выступают как разные формы социальной регуляции, а, следовательно, и как разные формы социальной защиты и в целом как разные формы социального общения. При этом этикет может быть рассмотрен как форма социального общения и как самостоятельная форма ценностного сознания.

8. Современный этикет представлен следующими видами: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский, деловой этикет и этноэтикет. В зависимости от конкретного вида проявляется специфика всех функций этикета и всех форм этикетной коммуникации (письменной, поведенческой и речевой).

9. Деловой этикет как новый вид этикета получил широкое распространение в связи с ростом рыночных отношений и других современных цивили-зационных процессов. В диссертации обосновано, что деловой этикет как совокупность определенных ценностно-обусловленных норм и правил, регулирующих внешние отношения фирмы (организации) на всех уровнях, включая международный, является важным инструментом общения, средством адаптации личности к условиям деловой среды. Основной стержень делового этикета составляют нормы дипломатического этикета и протокола, которые, в свою очередь, детерминируют представительский и имиджевый характер делового этикета. Поэтому отличительной чертой делового этикета и его главной целью в общении является установление партнерских отношений, построенных на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

10. В современных условиях партнерство - основной, необходимый и наиболее эффективный вид взаимоотношений. Отсюда возрастающее значение и актуальность делового этикета, обеспечивающего оформление содержательной стороны партнерства в бизнесе, равно как и в любой другой сфере деятельности, в вид делового сотрудничества.

11. Необходимость строить партнерские отношения на принципах равенства, взаимного уважения и взаимных интересов определяет основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы. В настоящее время ее содержание составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета. Каждый из указанных элементов структуры обладает особыми признаками, обеспечивающими их место и роль в системе целого.

12. В условиях глобализации и расширяющегося роста рыночных отношений деловой этикет становится важным инструментом общения и на международном уровне. Сотрудничество с представителями другой культуры, другой страны в качестве актуальной выдвигает проблему трансформации оппозиции «свое - чужое» в оппозицию «свое - иное». Этническая составляющая в деловом общении становится залогом успешного решения вопросов, связанных с потребностью взаимопонимания в межкультурной коммуникации. Этноэтикет, являясь носителем традиций, обычаев и привычек, выступает как важная составляющая делового этикета, поскольку в таком случае учитываются и взаимные интересы, и взаимное уважение сторон, а значит выстраиваются подлинно партнерские отношения, соответствующие современным требованиям цивилизационного развития общества.

13. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

14. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, предопределяет этикетную норму система нравственных ценностей. Однако в деловом этикете эта система включает в себя помимо общечеловеческих, ци-вилизационных и социокультурных ценностей профессиональные (квалификация, компетентность, креативность, профессиональная эрудиция и др.) и профессионально обусловленные ценности (дисциплина, ответственность за порученное дело, адекватность, эмоциональный контроль, чувство эмпатии, толерантность и др.). Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

15. Деловой этикет как единое и самостоятельное целое может рассматриваться и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), а также как одна из форм его выражения. В работе показано, что в формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой - выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности - репутации (личности, фирмы, организации и др.).

16. И имидж, и деловой этикет при соответствующем значении формы выражают содержательную сторону общения и представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначение -быть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

17. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, формирование современной коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.

Список научной литературыМамина, Раиса Ибрагимовна, диссертация по теме "Теория и история культуры"

1. Абчук В. Азбука маркетинга. СПб.: Союз, 1998. 272 с.

2. Абишева А.К. О понятии «ценность» // Вопр. философии. 2002. №3. С.139-146.

3. Автогонов В. «Рыночное поведение»: рациональный и этический аспект // Международная экономика и международные отношения. 1997. №12.

4. Адлер Г. Лекции по аналитической психологии. М.: РЕФЛ-бук, Киев: Ваклер, 1996.-278 с.

5. Адорно Т.В. Проблемы философии морали. М.: Республика, 2000.239 с.

6. Аксиология: частное и общее. Новосибирск, 1987. 287 с.

7. Алексеев П.В., Панин А.В. Философия: Учеб. 3-е изд., перераб и доп. М., 2004.

8. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: Дело, 2001.112 с.

9. Алешина Л. О вежливости, а также о деликатности. 3-е изд., перераб. и доп. Л.: Лениздат, 1986. 128 с.

10. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.: Изд-во ЛГУ, 1969.-339 с.

11. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания: Избр. псй-хол. тр. Б.Г.Ананьева; Под ред. А.А.Бодалева. М.: Ин-т практ. психологии. Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 382 с.

12. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 224 с.

13. Андреев Л.Н. Правила добра / Русские писатели о религии и церкви. Л.: Лениздат, 1984.- С.127-157.

14. Антонова Н.В. Личные истоки имиджа / Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджелогия 2003»; Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. С.37-40.

15. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М.: Изд-во Эксмо, 2002. 160 с.

16. Асеев В.А. Философия в самоорганизации культуры / Грани культуры. Вторая международная научная конференция. 4-6 нояб. 1997 г.: Тезисы и доклады выступлений. СПб., 1997. С. 14-16.

17. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Изд-во МГУ, 1990. 367 с.

18. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980.368 с.

19. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1981.-432 с.

20. Бабаева А.В. Формы поведения в русской культуре (IX-XIX века). СПб.: СПб. философское общество, 2001. 148 с.

21. Бабаева А.В. Изменение форм поведения в процессе трансформаций русского культурного пространства: Автореф. дис. на соиск. ученой степени д-ра филос. наук. СПб., 2002. 44 с.

22. Бабаева А.В., Мамина Р.И., Маркова О.Ю. Философия общения (законы, правила и нормы деловых коммуникаций): Учеб. пособие; Под ред. О.Ю.Марковой. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 106 с.

23. Байбурин А.К. Ритуал в традиционной культуре: структурно-семантический анализ. СПб., 1993. 237 с.

24. Байбурин А.К. Об этнографическом изучении этикета / Этикет у народов Передней Азии. М.: Наука, 1988. С. 14-35.

25. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета: Этнографические очерки. Л.: Наука, 1990. 166 с.

26. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. М.: Academia, 1999.

27. Березкина О. Как стать депутатом или продать себя на политическом рынке: тайны ремесла. Практические рекомендации. Тренинг. СПб.: Изд-во Буковского, 1997. 160 с.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. М.: Прогресс, 1988. 400 с.

29. Берне Р.' Развитие я-концепции и воспитание. М.: Прогресс, 1986.

30. Бодал ев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.-200 с.

31. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. 271 с.

32. Бодалев А.А. Проблемы гуманизации межличностного общения и основные направления их психологического изучения // Вопр. психологии.1989. №6. С.74-81.

33. Бодалев А.А. О коммуникативном ядре личности // Сов. педагогика.1990. №5. С. 77-81.

34. Бодалев А.А. Познание, общение, творчество / Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджелогия 2003»; Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИД «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. С. 16-21.

35. Бодалев А.А., Мудрик А.В., Трунова Н.М. и др. Психология общения. М.: НИИ общей педагогики АПН СССР, 1978. 53 с.

36. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Пер. с фр. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» : ИНФРА-М., 2001. 233 с.

37. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.-224 с.

38. Бороноев А.О., Павленко В.Н. Этническая психология. СПб.: СПбГУ, 1994.- 165 с.

39. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М.: ИНТЕРПРАКС, 1993. 270 с.

40. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. М.: Международные отношения, 1999. 240 с.

41. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. 208 с.

42. Браун JI. Имидж путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996. - 288 с.

43. Бромлей Ю.В. Этносоциальные процессы: теория, история, современность. М.: Наука, 1987. 334 с.

44. Бурдье П. Социология политики; Пер. с фр. / Сост., общ. ред. и пре-дисл. Н.А.Шматко. М.: Socio-Logos, 1993. 336 с.

45. Валицкая А.П. Культурологическая школа: концепция и модель образовательного процесса. СПб.: Изд-во РГПУ, 1995. 220 с.

46. Валицкая А.П. Философские основания современной парадигмы образования // Педагогика. 1997. №3. С.15-19.

47. Валицкая А.П. Образование в России: стратегии выбора. СПб.: Изд-во РГПУ, 1998. 127 с.

48. Вандербильт Э. Этикет: В 2 кн. / Пер. с англ. М.: АО «Авиаль», 1995. 216 е.; - 2'64 с.

49. Великая тайна одеваться к лицу: Искусство сочетать свой облик и стиль с костюмом, украшениями, обстановкой / Сост.: Т.Б.Забозлаева. СПб.: Лениздат, 1992. 224 с.

50. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 1994. 176 с.

51. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. 4.1. СПб.: ТОО «ТРИЗ-ШАНС»: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 1998. 238 с.

52. Вилсон Г., Макклафин К. Язык жестов путь к успеху. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 224 с.

53. Виртуальное пространство культуры. 11-13 апр. 2000 г.: Материалы науч. конф. СПб.: Изд-во СПб. философского общества. 2000 г. -220 с.

54. Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет. Ценность культуры и морали. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. 117 с.

55. Вольф И. Современный этикет / Пер. с нем. Т.Вебер. М.: Изд-во «Кристина и К0», 1996. 255 с.

56. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1995. 512 с.

57. Вуд Дж. и Серре Ж. Дипломатический церемониал и протокол. Принципы, процедура, практика / Пер. с англ. Второе, испр. изд. М.: Прогресс, 1976.-395 с.

58. Выжлецов П.П. Аксиология культуры. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996.150 с.

59. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. М.: ЧеРо, 1997. 336 с.

60. Голик Н.В. Этическое в культуре. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2002. 256 с.

61. Голик Н.В. Этическое в культуре: Автореф. диссер. на соиск. уч. ст. д-ра филос. наук. СПб., 2002. 32 с.

62. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. 288 с.

63. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М.: «КАНОН-пресс-Ц», «Кучково поле», 2000. 304 с.

64. Гофман И. О «работе лицом» / Межличностное общение; Сост. и общ. ред. Н.В.Казариновой, В.М.Поголыпи. СПб.: Питер, 2001. С. 132-171.

65. Грани культуры. Вторая международная научная конференция. 4-6 нояб. 1997 г.: Тезисы докладов и выступлений. СПб., 1997. 358 с.

66. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М.: АО «Бизнес-школа "ИНТЕЛ-СИНТЕЗ"», 1997. 128 с.

67. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учеб. для вузов / Под ред. А.П.Садохина. М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2002. 352 с.

68. Гуревич П.С. Культура как объект социально-философского анализа / Философия и культура. XVII Всемирный философский конгресс: проблемы, дискуссии, суждения. М.: Наука, 1987. С.87-131.

69. Гуревич П.С. Философия культуры: Учеб. пособие для студентов гуманит. вузов. 2-е изд., доп. М.: Аспект пресс, 1995. 286 с.

70. Гуревич П.С. Культурология: Учеб. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарики, 2003. 286 с.

71. Данкел Ж. Деловой этикет / Пер. с англ. М.П.Смирновой. Ростов н/Дону: «Феникс», 1997. 320 с.

72. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М.: ВНЕШСИГМА, 1996. 320 с.

73. Дейвис. Ф. Личная власть / Пер. с англ. С.И.Ананин. Мн.: ООО «Попурри», 1997. 352 с.

74. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. СПб.: Ин-т «Экон. шк.»; М.: Прогресс, 2001. 494; - 493.

75. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе / Пер. с польск. Н.В.Бабиной. Мн,: ИООО «Современное слово», 1997. 320 с.

76. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. СПб., М., Харьков, Минск: Питер, 1999.

77. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 224 с.

78. Доронченков А.И. Межнациональные отношения и национальная политика в России: актуальные проблемы теории, истории и современной практики. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1995. 199 с.

79. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «ФИЛИНЪ», 1996. 288 с.

80. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 272 с.

81. Ерасов Б.С. Социальная культурология: Пособие для студентов вузов. В 2 ч. М.: АО АСПЕКТ-ПРЕСС, 1994; 4.1 384 е.; 4.II - 240 с.

82. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие и практикум. Мн.: НТООО «Тетра система», 1997. 320 с.

83. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учеб. пособие для вузов. Минск: ТетраСистемс, 2001. 2-е изд. 493 с.

84. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986.-223 с.

85. Зиммель Г. Избранное. Т.1. Философия культуры. М.: Юрист, 1996. 671 е.; Т.2. Созерцание жизни. М.: Юрист, 1996. - 607 с.

86. Зинченко В.П. Размышления о душе и воспитании («Час Души») // Вопр. философии. 2002. №2. С.119-136.

87. Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджеология-2003» / Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. -228 с.

88. Информация Коммуникация - Общество (ИКО-2001): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 13-14 нояб. 2001 г. СПб., 2001.-287 с.

89. Информация Коммуникация - Общество (ИКО-2002): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 12-13 нояб. 2002 г. СПб., 2002.-360 с.

90. Информация Коммуникация - Общество (ШСО-2003): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 11-12 нояб. 2003 г. СПб, 2003.-447 с.

91. Иовлев Б.В, Карпова Э.Б. Психология отношений. Концепция В.Н.Мясищева и медицинская психология. СПб.: Сенсор, 1999. 76 с.

92. Искусство хороших манер. JL: Искусство, 1985. 250 с.

93. Искусство хороших манер: Советы и наставления / Сост.: Т.Б. За-бозлаева. СПб.: Лениздат, 1995. 205 с.

94. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. 319 с.

95. Каган М.С. Философия культуры. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1996.-416 с.

96. Каган М.С. Философская теория ценности. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997.-205 с.

97. Каган М.С. Воображение как онтологическая категория / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. С.71-74.

98. Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: повседневные практики: Учеб. пособие для вузов. СПб.: Изд-во НИИХ СПбГУ, 2000. 298 с.

99. Кармин А.С. Культурология. Культура социальных отношений. СПб.: Лань, 2000.-128 с.

100. Кармин А.С. Психология и культурология: контекст взаимосвязи / Междисциплинарность в современной научной реальности: доклады и тезисы научной конференции. СПб., 28-29 янв., 2004. СПб., 2004. 59-71 с.

101. Каррас И. Искусство ведения переговоров / Пер. с англ. М.Ц.Шабат. М.: ЗАО Изд-во «ЭКСМО», 1997. 400 с.

102. Кессиди Ф.К. Глобализация и культурная идентичность // Вопр. философии. 2003. № 1. С.76-79.

103. Килошенко М.И. Психология моды: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУТД, 2000.

104. Климов Е.А. Психология профессионала. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 400 с.

105. Ковалев А.Г. Азбука дипломатии. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Ин-терпракс, 1999. 284 с.

106. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студентов вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Дону: Изд-во «Феникс», 2003. 224 с.

107. Колесников А. Спиграйтеры должны уходить вместе с шефом // 24 часа. 2000. № 18.С.8.

108. Кон И.С. Социология личности. М.: Политиздат, 1967. 383 с.

109. Кон И.С. Открытие «Я». М.: Политиздат, 1978. 367 с.

110. Корольков А.А. Диалектика логика творчества / Философия образования и творчество; Сост. предисл. В.И.Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. - С.13-25.

111. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; Общ. ред и вступ. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

112. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А.Соловьев. М.: ООО «Издательство ACT», 2001. -272 с.

113. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. 2-е изд. М.: Смысл; Академический проект, 1999. 279 с.

114. Круглова JI.K. Основы культурологии: Учеб. для вузов / СПб. гос. ун-т вод. коммуникаций. СПб.: СПбГУВК, 1994. 339 с.

115. Круглова JI.K. Социокультурная антропология: Учеб. пособие по курсу «Культурология» / СПб. гос. ун-т вод. коммуникаций. СПб.: СПбГУВК, 2000. 74 с.

116. Крымский С.Б. Контуры духовности: новые контексты идентификации // Вопросы философии. 1992. №12. С.21-28.

117. Кузьмин В.П. Принцип системности в теории и методологии К.Маркса. 3-е изд., доп. М.: Политиздат, 1986. 399 с.

118. Куличенко М.И. Нация и социальный прогресс. М.: Наука, 1983.318 с.

119. Культура, человек и картина мира. М.: Наука, 1987. 389 с.

120. Культурология. XX век. Антология. М.: Юрист, 1995. 602 с.

121. Куницина Н.В., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с.

122. Лебедева Н.М. Введение в этническую и кросс-культурную психологию. М.: Ключ-С, 1999. 223 с.

123. Левашова Т.Н. Об этикете. М.: Искусство, 1985. 250 с.

124. Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие для доп. образования. 2-е изд., испр. и доп. М.: Смысл, 1997. 365 с.

125. Леонтьев А.Д. Ценность как междисциплинарное понятие: опыт многомерной реконструкции / Современный социо-анализ: Сб. работ авторов, получивших гранты Московск. отделения Российского научного фонда и Фонда Форда. М., 1996. С.5-19.

126. Леонтьев А.Н. Деятельность и сознание // Вопр. философии. 1972. №12. С. 12-29.

127. Лола Г.Н. Дизайн. Опыт метафизической транскрипции / Послесл. Н.Б.Иванова. М.: Изд-во МГУ, 1998. 264 с.

128. Лурье С.В. Историческая этнология: Учеб. пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 1997. 445 с.

129. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, 2001. -448 с.

130. Макбрайд У. Глобализация и культурный диалог // Вопр. философии. 2003. №1. С.80-87.

131. Макейчик А.А. Интегративная природа ценности / Междисципли-нарность в современной научной реальности: Доклады и тезисы научной конференции. Санкт-Петербург, 28-29 янв. 2004 г. СПб., 2004. С.123-125.

132. Мальханова И.А. Деловое общение: Учеб. пособие. М.: Академический проект, 2002. 224 с.

133. Мамардашвили М.К. Необходимость себя: Введение в философию: Докл., ст., филос. заметки. М.: Лабиринт, 1996. 431 с.

134. Мамина Р.И. Современный деловой этикет (философско-культурологический анализ). СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2002. 176 с.

135. Мамина Р.И. Деловой этикет как новая форма коммуникативного взаимодействия / Философия образования и творчество; Сост. предисл. В .И. Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. С.398-402.

136. Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. 80 с.

137. Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 98 с.

138. Мамина Р.И. Бизнес-ритуалы и их специфика / Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки». 2003. №2.

139. Манько Ю.В. Философский образ знания: Текст лекций / Гос. ком. Рос. Федерации по высш. образованию. СПб. гос. ун-т технологии и дизайна. СПб.: СПбГУТД, 1996. 66 с.

140. Манько Ю.В. Россия на рубеже веков (проблемы и перспективы развития) / Ю.В. Манько, И.В. Ильинский, В.Н. Сухов; Под ред. д-ра филос. наук, проф. Ю.В. Манько. СПб.: СПбГУТД, 2002.-201 с.

141. Марков Б.В. Философская антропология: очерки истории и теории. СПб.: Лань, 1997.-384 с.

142. Марков Б.В. Знаки бытия. СПб.: Наука, 2001. 567 с.

143. Маркова О.Ю. Психология пола и возраста: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. 68 с.

144. Маркова О.Ю., Казаринова Н.В. Психология межличностного и делового общения: Учеб. пособие / СПбГЭТУ «ЛЭТИ». СПб., 1998. 124 с.

145. Маркова Т.И. Элементы театральности в этикете / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. С. 137-139.

146. Маркс К. Экономические рукописи 1855-1859 годов. Критика политической экономии // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.46. 4.1. С.51-376.

147. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.З. С.7-544.

148. Марченко О.И. Риторика как феномен культуры: Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. д-ра филос. наук. СПб., 2001. 56 с.

149. Междисциплинарность в современной научной реальности: Докл. и тезисы науч. конф. СПб, 28-29 января 2004 г. 217 с.

150. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Изд-во «Союз», 2000. 576 с.

151. Мосина JI. Формирование привлекательной корпоративной культуры банка как ресурс для привлечения клиентов // Персонал Микс - 2002. №4 (11). С.88-90.

152. Московичи С. Век толп. М.: Центр психологии и психотерапии, 1996.-478 с.

153. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.-256 с.

154. Нации и этносы в современном мире: Словарь-справочник / Отв. ред., проф. М.Н. Росенко. СПб.: Петрополис, 1999. 132 с.

155. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. 3-е изд. М.: Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 1999. Кн.1. Общие основы психологии. 688 с.

156. Никифоров Д.С, Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в СССР: принципы, нормы, практика. М.: Междунар. отношения, 1985. 301 с.

157. Новые информационные технологии и судьбы рациональности в современной культуре: Материалы «круглого стола» // Вопр. философии. 2003. №12.

158. Обсуждение энциклопедического словаря по этике (материалы «круглого стола») // Вопр. философии. 2002. №10. С.3-28.

159. Овсянников Ю.Л. История русского быта: Стили. Нормы. Этикет. М.: АСТ-Пресс, 2000. 351 с.

160. Опал ев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. 318 с.

161. Основы современной философии: Учеб. для высш. учеб. заведений. Изд. 4-е, доп. СПб.: Лань, 2002. 384 с.

162. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 1998. 240 с.

163. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. 2-е изд. М.: Дело, 2002. 312 с.

164. Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. М.: Дело, 2003. - 240 с.

165. Перов Ю.В. Художественная жизнь общества как объект социологии искусства. Л.: Изд-во ЛГУ, 1980. 188 с.

166. Петрова Н.А. Возрождение этикета как составляющей культуры // Педагогика. 2003. №3. С.60-65.

167. ПигроВ К.С. Социальная философия. Самара: Изд-во междунар. ин-та «Открытое общество», 1996. 80 с.

168. Пигров К.С. Очерки социальной философии. Учеб. пособие / Р.В. Светлов, Ю.В.Перов, К.С.Пигров и др.; СПб. гос. ун-т. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998.-290 с.

169. Пигров К.С. Телевидение как этап в развитии виртуального пространства / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. -С.31-36.

170. Платова К. Знаменитые ошибки глобального маркетинга // Протокол и этикет. 2002. №1 (4). С.81-82.

171. Пост Э. Этикет / Пер. с англ. языка Гурвица М.М. М.: Международ. издательская компания «Наука», 1996. 616 с.

172. Почепцов Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев: Изд-во «АДЕФ-Украина», 1997. 328 с.

173. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. 2-е изд., испр. и доп. Киев: ИМСО Украины, НВФ «Студцентр», 1999. 256 с.

174. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук»; Киев: «Ваклер», 1999. 352 с.

175. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: «Рефл-бук»; Киев: «Ваклер», 2000. 768 с.

176. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Японцы (этнопсихологические очерки). 3-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во «В и М», 1996. 400 с.

177. Протокол Российской Федерации / Под ред. В.Н.Шевченко. М.: Вагриус, 2000.

178. Психология управления. Курс лекций / Л.К.Аверченко, Г.М.Залесов, Р.И.Мокшанцев, В.М.Николаенко; Отв. ред. М.В.Удальцова. Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1999. 150 с.

179. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. проф. В.Н.Лавриенко. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -327 с.

180. Психология самосознания. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2003. 672 с.

181. Пузер Д. Загадка стиля. М.: Внешсигма, 1997. 146 с.

182. Равич М.М. Этикет. Серия «Мир культуры, истории и философии». СПб.: Лань, 1999. 288 с.

183. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Психология и психоанализ характера: Хрестоматия по психологии и типологии характеров. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1997. 640 с.

184. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Теория личности в западноевропейской и американской психологии: Хрестоматия по психологии личности. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1996. 480 с.

185. Ракитова О. Корпоративная культура. Психотерапевтический взгляд // Top-Manager, ноябрь 2001. С.18-20.

186. Рубинштейн C.JI. Основы психологии. Госуд. учебно-педагогич. изд-во. М., 1933.-496 с.

187. Ритуальное пространство культуры. 26 февр. 7 марта 2001 г. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2001. - 453 с.

188. Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: Как работает корпорация / IBM/ Пер. с англ. СПб.: Азбука Терра, 1997. - 256 с.

189. Розин В.М. Визуальная культура и восприятие. Как человек видит и понимает мир. М.: Эдиториал УРСС, 1996. 224 с.

190. Росенко М.Н. и др. Основы этических знаний. СПб.: Лань, 1998.-256 с.

191. Росенко М.Н. Этнонациональные процессы в современном обществе (философско-методологический анализ). СПб.: Петрополис, 1996. -144 с.

192. Рузин И.Г. Когнитивные стратегии наименования: модусы перцепции (зрение, слух, обоняние, вкус) в языке // Вопросы языкознания. 1994. №6. С.79-100.

193. Сабат Э. М. Бизнес этикет / Пер. с англ. Б.Н.Осетрова. М.: Агентство «ФАИР», 1998. - 240 с.

194. Сафонова Т.В. Этикет: к вопросу информационного поведения / Ритуальное пространство культуры. 26 февр. 7 марта 2001 г.: Материалынаучной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2001. -С.329-330.

195. Сенкевич М.П. Культура радио- и телевизионной речи: Учеб. пособие для вузов. М.: Высш. шк., 1997. 96 с.

196. Симонова JI.M., Стровский JI.E. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 189 с.

197. Словарь по этике. М.: Политиздат, 1989. 448 с.

198. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.-176 с.

199. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Ось-89», 2003. 208 с.

200. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. —448 с.

201. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001. 352 с.

202. Спиллейн М. Имидж мужчины. М.: Лик пресс, 1996. 168 с.

203. Спиллейн М. Имидж женщины. М.: Лик пресс, 1996. 158 с.

204. Степанов С.С. Законы психологии. СПб.: Питер, 2001. 160 с.

205. Столович Л.Н. Об общечеловеческих ценностях // Вопр. философии. 2004. №7. С.86-97.

206. Строгецкая Е.В. Принципы современной социальной антропологии / История и тенденции развития науки на пороге XXI века. Доклады и тезисы науч. конф. 28-30 янв. 2003 г. СПб., 2003. С.181-182.

207. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учеб. пособие. СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001. 80 с.

208. Сутырин Ф. Вас пригласили на прием // Протокол и этикет. 2001. №3. С.60-64; №1 (4). 2002. С. 18-23.

209. Суханов И.В. Обычаи, традиции, преемственность поколений. М.: Наука, 1976.-257 с.

210. Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. Д.: Сталкер, 1997.-400 с.

211. Тевенс М. Культура предприятия / Пер. с фр.; Под ред. В.А.Спивака. 3-е изд. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 128 с.

212. Теннис Ф. Общность и общество. СПб.: Владимир Даль, 2002.450 с.

213. Теппер Т. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру / Пер. с англ. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997. -192 с.

214. Тернер В. Символ и ритуал. М., 1984. 277 с.

215. Тульчинский Г.Л. Проблемы осмысления действительности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. 175 с.

216. Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. М.: Изд-во «Зерцало», 1998.-256 с.

217. Уффельман И. Хорошие манеры в любой ситуации / Пер. с нем. Е.Зыбайло. Мн.: ООО «Этоним», 1997. - 320 с.

218. Учебный словарь по курсу современной философии (для студентов высших учебных заведений). СПб.: Петрополис, 2002. 272 с.

219. Федин М. Несколько слов о корпоративных правилах // Top-Manager. 2003. №1 (23). С.214-216.

220. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников, или несколько слов о корпоративных правилах // Top-Manager. 2003. №6 (11). С.214-216.

221. Философия в современной культуре: новые перспективы. Материалы «круглого стола» // Вопр. философии. 2004. №4. С.3-46.

222. Философия и интеграция современного социально-гуманитарного знания: Материалы «круглого стола» //Вопр. философии. 2004. №7. С.3-39.

223. Философия образования и творчество / Сост. предисл. В.И.Стрель-ченко. СПб.: РХГИ, 2002. 532 с.

224. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия. 1989.-815 с.

225. Форсайт П. Переговоры / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 144 с.

226. Харский К. Возникновение лояльности // Персонал Микс. 2002. №12. С.15-18.

227. Холопова Т.И, Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Издательский центр ТОО «АНКИЛ», ИНФРА-М, 1995.-366 с.

228. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России. М.: Книжный дом «Университет», 1999. 144 с.

229. Нестара Дж. Деловой этикет. Public Relations / Пер. с англ. Л.Бесковой. М.: Агентство «ФАИР», 1997. 336 с.

230. Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М.: Берагор-Пресс, 2002.128 с.

231. Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. М.: Наука, 1993.-176 с.

232. Швальбе Б, Швальбе X. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. М.: А/О Издательская группа «Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993. 240 с.

233. Шевченко В.Н. Вступ. ст. // Протокол и этикет. 2000. №2.

234. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Мн.: Амал-фея, 1997.-384 с.

235. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, 1994. 319 с.

236. Шибутани Т. Социальная психология / Пер. с англ. В.Б.Ольшанского. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. 544 с.

237. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М.: ИНФРА-М, 2000.

238. Шихирев П.Н. От столкновения деловых культур к становлению их общей основы. Вступ. ст. / Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию; Пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, 2001. С.7-16.

239. Элиаде М. Священное и мирское. М.: Изд-во МГУ, 1994. 143 с.

240. Энгельс Ф. Происхождение семьи, частной собственности и государства // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.21. С.23-178.

241. Энкельманн Н. Б. Власть мотивации: харизма, личность, успех / Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1999. 272 с.

242. Этика. Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. М.: Гардарики, 2001. 668 с.

243. Этика / Под ред. А.А.Гусейнова и Б.Л.Дубко: Учеб. для студентов филос. фак-тов вузов. М.: Гардарики, 1999. 493 с.

244. Этика: Учеб. для вузов / Под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. М.: Гардарики, 1998. 470 с.

245. Этикет. М.: Рольф, Айрис-пресс, 1998. 272 с. (энциклопедии).

246. Этикет у народов Передней Азии. М.: Наука, 1988. 262 с.

247. Этикет у народов Юго-Восточной Азии: Сб. ст. СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. 192 с.

248. Этикет у народов Южной Азии: Сб. ст. СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. 304 с.

249. Юнг К.Г. Психология бессознательного. М.: АСГ и др., 1998.397 с.

250. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайл и Энд Санз, 1994.

251. Ядов В.А. Социальная идентификация личности: В 2 кн. М.: ИС, 1994. Кн. 1. 153 е.; кн. 2. - 160 с.

252. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1995. 148 с.

253. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций: Учеб. пособие. СПб., 2001.-230 с.

254. Яковлев И.П. Интегрированный подход к коммуникации. Информация Коммуникация - Общество (ИКО - 2001): Тезисы докладов и выступлений на Международной научной конференции. С.-Петербург, 13-14 нояб. 2001 г. СПб., 2001. - С.257-259.

255. Ярошевский М.Г. Краткий курс истории психологии: Учеб. пособие. М.: Международная педагогическая академия, 1995. 144 с.

256. Ярошевский М.Г. Наука о поведении: русский путь. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. -380 с.

257. Fill Chris. Marketing communications. Contexts, strategies and applications. Prentice Hall; 2002 790 c.

258. Katahe Masaaki, Helsen Kristian. Global marketing management. John Wiley and sons. New-York. 739 c.

259. Sampson E. The imagexactor. London, 1994.