автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Коммуникативная компетентность менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России

Полный текст автореферата диссертации по теме "Коммуникативная компетентность менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России"

г

На правах рукописи

БРЮХАНОВ Андрей Владимирович

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

22 00 08 - социология управления

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

ООЗ 1 г

Екатеринбург - 2008

003172488

Работа выполнена на кафедре социологии и управления общественными отношениями Уральской академии государственной службы

Научный руководитель - доктор социологических наук, доцент

Чевтаева Наталия Геннадьевна

Официальные оппоненты - доктор философских наук, профессор,

Житенев Вячеслав Борисович

- кандидат социологических наук, Ивочкин Павел Валерьевич

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Пермский государственный

университет»

Защита состоится 18 июня 2008 г в 15 00 часов на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 502 009 01 при Уральской академии государственной службы (620219, г. Екатеринбург, ул 8 марта, 66, зал Ученого совета)

С диссертацией можно познакомиться в научной библиотеке Уральской академии государственной службы

Автореферат разослан «_» мая 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат социологических наук, доцент

Т Е Зерчанинова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследуемой проблемы Становление рыночных отношений в современной России и вызванные данным процессом социетальные изменения в российском обществе требуют новых форм профессиональной и социальной компетентности управленцев От этого в целом зависит эффективность менеджмента в различных сферах профессиональной деятельности Особое значение в этой деятельности приобретает коммуникативная компетентность менеджеров Она становится приоритетной формой компетентности в условиях трансформации управленческих отношений в современной России

В настоящий период закономерно усиливается потребность в социологических исследованиях коммуникативной компетентности менеджеров Прежде всего, это связано с тем, что становление и развитие коммуникативной компетентности менеджеров отражает потребность общества в развитии социальной коммуникации производственных и непроизводственных организаций В данном случае социологический анализ коммуникативной компетентности менеджеров позволяет уточишь приоритетные направления в модернизации организационной структуры организационного управления и способен существенно повлиять на моделирование содержания организационных отношений внутри корпоративных струюур Огромное значение социологическое понимание сущности коммуникативной компетентности приобретает в профессиональной социализации личности и определении перспектив трудовой деятельности менеджеров С позиций же социологии управления знание содержания и форм проявления коммуникативной компетентности менеджеров способствует достижению взаимоотношений внутренней и внешней сред корпоративного управления, адекватных друг другу в современных условиях

Таким образом, проблема социологического анализа ком мун икати вной компетентности современных российских менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России является теоретически и практически значимой

Степень научной разработанности темы исследования. В прямой постановке проблема формирования и повышения коммуникативной компетентности менеджеров в функционировании корпоративных систем в современной России не получила пока полного и всестороннего рассмотрения Локальные аспекты заявленной в диссертации проблемы рассматривались в источниках различных научных направлений

Проблемам социальной и профессиональной детерминации жизнедеятельности личности уделяется большое внимание в работах как зарубежных - К Альдерфера, Ф Херцберга, Д МакКлелланда, В Врума, Л Портера, Э Лоулера, Э Лока, С Адамса, так и отечественных авторов - В Веснина, О Виханского, А Наумова, А Карпова, О Ромашова, Н Шаталовой и др Ими нередко выделяются теоретические и прикладные

аспекты повышения эффективности управления персоналом корпоративных структур В рамках этих аспектов выявляется проблематика, связанная с исследованием профессиональной и социальной компетентности менеджеров Такая проблематика в косвенной постановке находит отражение в классических работах по теории бюрократии М Вебера, М Крозье, П Бурдье, 3 Баумана, Г Саймона и др

Большое внимание в 90-е гг. XX века в российской социально-экономической литературе уделено анализу содержания происходящих в современной России общественных преобразований (А Андреенкова, Б Бабосов, А Вардомацкий, А Виноградов, И Рековская, Н Лапин, Л Гордон и другие) Роль этих преобразований в трансформации личности современных российских менеджеров очевидна. Прежде всего, проведенные указанными авторами исследования актуализировали внимание к особенностям отношения различных социальных групп, в том числе и управленческих кадров к процессу перехода к рынку и социальным проблемам, связанным с общественными преобразованиями в России В этой связи содержание проблемы повышения коммуникативной компетентности менеджеров неизбежно отражает специфику адаптационных изменений к общественным преобразованиям в современной России и управления ими

В публикациях С Андреева, Г Атаманчука, М. Афанасьева, А Вишневского, В Граждана, М Дмитриева, М Капустина, И Клямкина, В Никонова, В Смолькова, Л Якобсона и др актуализация исследования коммуникативной компетентности российских менеджеров осуществляется в контексте проблем реформирования управленческих отношений в России

Отчетливо усиление внимания специалистов к теме диссертации проявляется на фоне теоретических и прикладных исследований профессиональной и корпоративной культуры современных управленцев (О Аверина, Т Аликин, Г Атаманчук, В Попов, В Китаев, А Митин, Л Налимова, В Романов, Б Хохряков и др.). Особую роль здесь приобретают исследования социального и профессионального развития менеджеров, их социальной ориентации в современном российском обществе

В числе приоритетных многие авторы (А Белькова, Е Беклемшцев, В Вшпо-нас, С Костина, А Панькова, В Скворцов, Н Чевтаева и др) рассматривают вопросы деловой и профессиональной карьеры, мотивации становления и профессионального развития государственных и муниципальных служащих В этом контексте усиливается внимание к социально-профессиональным качествам современных российских чиновников, включая образовательную, трудовую, семейно-брачную и другие сферы социальной жизнедеятельности чиновничества

В работах В Бойкова, А Гапоненко, А Панкрухина, Б Ушакова и других рассматривались интересы и потребности служащих властных структур, их мотивы и стимулы, отношение к работе, социально-психологическое самочувствие

Глубокий анализ правового и социального статуса современных государствен-

ных и муниципальных служащих в России проведен в работах таких авторов как Ю Н Старилов, Д Н Бахрах, В Э Бойков, Е В Охотский, Е В Масленникова, А Е Лукья-ненко, С В Гребениченко, В.М Сергеев, В Г Игнатов, В А Сулемов, Т Ю Базаров, ЕА Аксенова и др

В немалой степени влияние феномена мотивации социальной жизнедеятельности личности, выявленное в исследованиях В Асеева, Е Ильина, В Ковалева, А Леонтьева, Д Узнадзе, П Якобсона, Дж Агкинсона, К Мадсена, А Маслоу и др отразило социальный смысл коммуникативной компетентности чиновников

В работах Т Базарова, В Виноградова, И Гущиной, Е Климова и др проанализированы проблемы и содержательные стороны деятельности персонала органов государственного и муниципального управления в современной России Это существенно раздвигает методологические и методические горизонты социально-психологического и социочогического анализа коммуникативной компетентности управленцев в России

В то же время в работах большинства социологов и психологов отсутствует комплексный и системный подходы в анализе процесса личностного социального развития современных российских управленцев Поэтому, как правило, пробтемы их коммуникативной компетентности только подчеркиваются, выделяются в общем плане, а не конкретно При этом значительно меньше вшшания в литературе уделяется сравнительной характеристике коммуникативной компетентности менеджеров в сфере бизнеса и системы властных отношений

Таким образом, в настоящий период складываются предпосылки для углубленного изучения проблемы формирования и повышения коммуникативной компетентности современного российского менеджера Однако внимание к вопросам трансформации в новых условиях требований к коммуникативной компетентности российских менеджеров, проявляется недостаточно

Не получило пока должного освещения влияние коммуникативной компетентности на управленческую деятельность менеджеров В то же время попытки ряда исследователей раскрыть роль и особенности отдельных компонентов коммуникативной компетентности менеджеров в повышении эффективности их управленческой деятельности можно расценить как отражение неизбежно возникающей глубокой и насущной потребности в целом в изучении содержания и форм проявления коммуникативной компетентности менеджеров в системе предпринимательства и властных отношений

Высказанными соображениями объясняется выбор объекта, предмета и формулировка цели и задач диссертационного исследования

Его объектом выступают основные группы современных российских менеджеров (на примере предприятий различных форм собственности в крупнейшем (г Екате-

ринбург), крупном (г Магнитогорск) и малом (г Верхняя Салда Свердловской области) уральских городах)

Предмет исследования - содержание и основные особенности коммуникативной компетентности менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современном российском обществе

Цель и задачи диссертационной работы Основная цель работы состоит в разработке и реализации комплексного теоретико-эмпирического подхода к социологическому анализу коммуникативной компетентности менеджеров в процессе трансформации системы управленческих отношений в современной России

Осуществление этой цели предполагает решение нескольких задач

1 Раскрыть содержание-приоритетных методологических и методических направлений социологического анализа природы и сущности коммуникации, а также компетентности как коммуникативного феномена,

2 Проанализировать особенности трансформации управленческих отношений в условиях современной России и становления социально-профессиональной группы менеджеров,

3 Выявить специфику коммуникативной компетентности менеджеров как предмета социологического анализа

4 Показать основные условия и факторы формирования и развития коммуникативной компетентности менеджеров,

5 Выявить особенности коммуникативной компетентности в контексте основных направлений развития профессиональной деятельности российских управленцев в условиях новых управленческих отношений в современной России,

6 Определить и оценить реальное состояние коммуникативной компетентности управленцев (на примере статусных групп менеджеров предприятий различных форм собственности) и на этой основе предложил, кошфетные рекомендации по формированию и развитию данного качества современных менеджеров как фактора их адаптации к новым управленческим отношениям в российском обществе

Реализация поставленной цели и задач позволяет существенно углубить в социологии управления теоретико-методологическое понимание коммуникативного потенциала менеджмента. Это может существенно помочь в достижении глубоких результатов как в реформировании системы управленческих отношений в современной России, так и в получении глубоких выводов и выработке комплекса предложений по повышению коммуникативной эффективности деятельности корпоративных структур в стране

Методологические и теоретические источники диссертационного исследования Важнейшие методологические и теоретические источники работы содержатся в произведениях основоположников ряда классических направлений социологии управления, менеджмента и бюрократии (3 Бауман, П. Блау, П. Бурдье, МВебер, М.

Крозье, К Маркс, Р Мертон, Т Парсонс, Г Саймона, Ф Тэйлор, А Файоль, Ю Ха-бермас.Р Эмерсон и др)

Особое внимание здесь было уделено системному, структурно-функциональному подходам, факторному и дегерминационному анализу, элементы которых востребованы нами при разработке комплексного теоретико-методологического подхода к социологическому анализу коммуникативной компетентности как особого компонента повышения кадрового потенциала корпоративных структур

Содержание коммуникативной компетентности менеджеров рассмотрено в контексте институционального и стратификационного подходов, разработанных в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как Г Спенсер, Э Дюркгейм, Э Гидденс, Д Норт, Н Смслзер, Л Буева, М Руткевич, В Здравомыслов, Г Зборовский, Е Забо-рова, Н Костина, В Ядов и др

Большое значение в раскрытии автором содержания роли коммуникативной компетентности менеджеров имеет анализ концептуально-теоретических подходов, выработанных в рамках социологии и психологии управления (М Альберт, К Беккер, М Вудкок, С Дип, М Мескон, Л Сесмеи, Д Френсис и др)

При разработке автором функциональной концепции влияния коммуникативной компетентности менеджеров на результаты их профессиональной деятельности существенное место отводится анализу содержания социально-экономических, политических, духовно-идеологических детерминант социальной и профессиональной жизнедеятельности различных групп населения России в процессе общественных трансформаций в современной России (Л Гордон, Н Слепцов, Н. Лапин и др )

Углубление теоретических взглядов на природу и содержание коммуникативной компетентности менеджеров в диссертации осуществлено на основе развития идей о коммуникативной функции управления в системе властных отношений и в корпоративных структурах, содержащихся в работах известных российских ученых, специалистов в социологии управления и менеджмента В Бойкова, Г Зинченко, Л Борзуновой, А Новокрещенова, А Оболонского, В Лукьяненко, В Сулемова, И Ив-лева и др

В работе применялись конкретные методы социологического исследования, прежде всего, массовый анкетный опрос, методы математико-статистического, детер-минационного и факторного анализа

Эмпирическая основа диссертационного исследования В основу теоретических выводов в работе были положены результаты конкретно-социологических исследований, организованных кафедрой социологии и управления общественными отношениями Уральской академии государственной службы (научный руководитель профессор, доктор социологических наук В Г Попов) В первую очередь речь идет о социологическом опросе «Коммуникативная компетентность менеджеров», проведенно-

го при непосредственном участии автора в 2006-2008 гг (объем квотной выборки 1100 чел)

В диссертации проводится сравнительный анализ полученных данных с результатами социологических исследований, проведенных кафедрой социологии и управления общественными отношениями УрАГС в органах государственной власти и местного самоуправления субъектов Российской Федерации в Уральском Федеральном округе Благодаря этому удается выявить особенности коммуникативной компетентности менеджеров в сфере предпринимательства и системе властных отношений

Используемые социологические данные статистически значимы В качестве дополнительных источников в работе использовались результаты исследований, проведенных Всероссийским Центром изучения общественного мнения, Российской Академией государственной службы, федеральные законы и законы субъектов федерации, касающиеся государственной власти и местного самоуправления, статистические сборники, публикации в специальных журналах и на Web сайгах

Таким образом, эмпирическая база содержания работы сложилась вполне достаточная для глубоких теоретических обобщений относительно специфики и особенностей коммуникативной компетентности менеджеров и ее становления в условиях трансформации управленческих отношений в современном российском обществе

Научная новизна работы заключается в разработке и реализации концепции социолого-управленческого анализа коммуникативной компетентности менеджеров как инструмента повышения коммуникативной эффективности системы корпоративного управления в современной России

Основные результаты исследования, определяющие его принципиальную научную новизну, заключаются в следующем

1 Основываясь на системном, деятельностном а также структурно-функциональном подходах в социологии управления, раскрыто содержание феномена коммуникативной компетентности, как степени освоения менеджером механизмов и форм построения социально-коммуникативного функционального пространства (совокупность условий функционирования, а также определенный субъект - объектный состав) в рамках и за рамками конкретной организации, а также как социально-профессионального свойства менеджера, заключающегося в адекватном понимании им символических особенностей социального взаимодействия (как взаимосвязей социальных норм и ролей) внутри организации

2. Разработан авторский социолого-управленческий подход к анализу феномена коммуникативной компетентности менеджера в условиях трансформации управленческих отношений в современной России, согласно которому рассматриваемый феномен является интегральной характеристикой управленческого потенциала организации

3 Выявлены основные социолого-утгравленческие детерминанты развития коммуникативной компетентности менеджеров (прежде всего, опыт и образование) Обоснована их определяющая роль в повышении коммуникативной эффективности системы организационного управления в целом

4 Разработаны и апробированы методика и инструментарий социологического исследования, используемые в анализе содержания коммуникативной компетентности менеджеров, а также в оценке кадрового потенциала предприятий

5 Впервые проведено комплексное социологическое исследование коммуникативной компетентности различных групп менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России Получены конкретно-социологические данные о роли коммуникативной компетентности менеджеров в их управленческой деятельности на конкретных предприятиях, в организациях различных форм собственности

6 На основе авторского социолош-управленческого подхода определены основные направления, а также выработан ряд практических рекомендаций по формированию и повышению коммуникативной компетентности современных менеджеров с учетом особенностей трансформации управленческих отношений в современной России

Основные положения диссертационного исследования, выдвигаемые на защиту:

1 Авторский социолого-управленческий подход предполагает теоретико-методологическую разработку понятия «коммуникативная компетентность менеджера» во взаимосвязи системного, деятельностного а также структурно-функционального социологических подходов к исследованию специфики функционирования организационных систем управления В таком случае коммуникативная компетентность проявляется в интегративным сочетании двух составляющих (1) способности организовать социально-коммуникативное функциональное пространство управления, (2) а также способности определять и учитывать в своей деятельности сложившиеся внутриорганизационные особенности процесса социальной коммуникации Отсюда коммуникативная компетентность может бьггь рассмотрена как интегра-тивное универсальное рационально-коммуникативное качество субъекта социального управления

2 Коммуникативная компетентность менеджера, является интегральной характеристикой управленческого потенциала организации, и поэтому играет ведущую роль в повышении коммуникативной эффективности системы корпоративного управления в целом Коммуникативная и профессиональная компетентность находятся в прямой зависимости друг от друга

3 Становление и развитие коммуникативной компетентности менеджеров в условиях стабилизации экономической, политической, социальной ситуации коррели-

рует с основными направлениями развитая системы новых управленческих отношений и выражается в процессе менеджеризации Дня менеждеризации характерно распространение таких качеств управленческой деятельности, как умение доводить до подчиненных оперативную информацию; способность к свободному межличностному общению, умение принимать решения и разрешать возникающие проблемы в условиях агрессивности внешней среды, навыки работы в команде, коммуникабельность (умение советоваться со специалистами, учитывать их мнение, вести переговоры), умение убеждать, мотивировать, договариваться, способность учиться оперативно включаться в определенные разноплановые системы рыночных отношений и осваивать при этом навыки перспективного мышления, стратегического управления

4 Основными социолош-управленческими детерминантами повышения коммуникативной компетентности менеджеров являются квалификационная и содержательная В качестве квалификационной детерминанты выступает опыт работы менеджера в корпоративных структурах в условиях кризиса, являющийся, по сути, главной составляющей его профессиональной квалификации Под содержательной детерми-нантой понимается качество профессионального образования менеджера, а также та форма, в которой им данное образование получено

Научно-практическая значимость исследования. Исследовательские результаты, обобщенные и представленные в диссертации, служат основой разработки приоритетные направлений повышения коммуникативного потенциала предприятий и организаций различных форм собственности Основные положения и выводы, сформулированные в работе, могут быть изложены в виде специального учебного курса для студентов вузов «Социология управления», использованы при составлении тематики выступлений перед слушателями курсов, семинаров для менеджеров

Апробация результатов исследования. Различные аспекты работы нашли отражение в одной монографии и 3 статьях автора общим объемом 9 1 п л, в выступлениях на двух международных (2006,2007 гг.) и трех всероссийских (2006,2007 гг ) научных конференциях по проблемам повышения коммуникативной компетентности менеджеров Результаты эмпирических исследований по теме диссертации были учтены при составлении программ повышения квалификации руководителей и специалистов предприятий и организаций различных форм собственности

Материалы диссертации обсуждались на заседаниях кафедры социологии и управления общественными отношениями Уральской академии государственной службы, использовались в преподавании учебных курсов «Социология», «Социология управления», в спецкурсах «Коммуникативная компетентность менеджера», «Кадровый потенциал предприятий и организаций в условиях трансформации управленческих отношений в России»

Структура диссертации Работа объемом 159 с состоит из введения, двух глав, включающих 4 параграфа, заключения, списка литературы, содержащего 219 наименований

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертационного исследования, характеризуется состояние и степень ее разработанности в научной литературе, сформулированы цели и задачи, определяются объект и предмет исследования, теоретическая и методологическая основы диссертации, указаны эмпирическая база, полученные автором результаты исследования и их научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, форы ее апробации и область возможного применения научных выводов и рекомендаций

Глава первая «Теоретико-методологический анализ коммуникативной компетенции менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений» посвящена обоснованию ключевых принципов анализа поставленной проблемы, обобщегапо итогов научных дискуссий о сущности социально-управленческого феномена коммуникативной компетентности менеджера в условиях трансформации управленческих отношений в современной России Глава состоит из двух параграфов и носит теоретический характер

В первом параграфе «Коммуникативная компетентность менеджера как предмет социологического анализа» автор рассматривает ряд положений, отражающих подходы к рассмотрению социальной природы понятий «компетенции» и «компетентности», а также «коммуникативной компетентности», как интегративной социолого-управленческой категории

Термин «компетенция» имеет профессионально-технологическое назначеш5е Его употребляют, когда говорят о навыках деятельности, определенных умениях, а также о совокупности функциональных полномочий, прав и обязанностей, (предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу)

Компетентность характеризует, степень овладения/владения различными навыками, осуществления той или иной деятельности Она проявляется в различных сферах социальной и профессиональной жизнедеятельности - экономической, политической, социальной, нравственной, педагогической, психологической, правовой (юридической), управленческой и т д

Компетентность менеджера есть - способность осуществлять определенные профессиональные обязанности Основанная на степени практического освоения менеджером профессии, компетенция выражается в уровне управленческого профессионализма

В рамках социологии управления компетентность понимается как когнитивно-деятельностное явление То есть, в его понятии выражается способ познавательно-научительного отношения к социальному миру вообще и к управленческой действительности в частности

Содержание компетентности включает в себя, в первую очередь, знания, умения и навыки, обеспечивающие рациональное адекватное отражение объективной реальности В степени достаточности этих знаний, умений и навыков для конкретного социального субъекта как раз и выражается его компетентность, в том числе коммуникативная

Компетентность воплощает в себе совокупность способов «рационализации» деятельности субъектов с целью достижения на коммуникативной основе упорядочения (согласия) их взаимоотношений с существующими условиями функционирования и развития социальных систем Компетентность коммуникативна по своей природе Тем самым оказывается, что коммуникативная природа компетентности отчетливо проявляется и в процессе социального управления

Авторский социолого-управленческий подход предполагает теоретико-методологическую разработку понятия «коммуникативная компетентность менеджера» во взаимосвязи следующих социологических парадигм системной, деятельност-ной, а также структурно-функциональной В таком случае коммуникативная компетентность проявляется в интегративным сочетании двух составляющих (1) способности организовать социально-коммуникативное функциональное пространство управления (определить крут общения, проработать необходимые связи, ориентироваться по слабым сигналам внешней среды о возможностях развития организации и также об опасностях), (2) а также способности определять и учитывать в своей деятельности сложившиеся внутриорганизационные особенности процесса социальной коммуникации (то есть специфику сложившихся отношений в коллективе, особенностей собственного стиля управления и характера сотрудников и тд - то есть, непосредственные качества руководителя)

В качестве рабочего понятия коммуникативной компетентности менеджера (естественно в рамках социолого-управленческого подхода) будем понимать компетентность, непосредственным образом выражающую определенную степень освоения им социальной коммуникации, связанной с осуществлением коммуникативно-информационных связей и отношений во внутренней и внешней организационных средах и особенно значимой в профессиональной сфере

Здесь социальный субъект организует коммуникативные связи и отношения путем обмена различными ресурсами во вне и внутри своего предприятия, организации

- В первом случае внешняя среда приобретает структурированный вид коммуникативных отношений, обеспечивающих обмен ресурсами между социальным

объектами, в том числе предприятиями, организациями, целевыми аудиториями, общностями, группами, личностями.

- Во втором случае речь идет об освоении среды ближайшего окружения социального субъекта, формирования микросреды социального обмена Для этого он должен владеть методами и технологиями общения на групповом и межличностном уровнях коммуникации

Во втором параграфе первой главы «Современный российский менеджер в условиях трансформации управленческих отношений» определяется и подробно рассматривается влияние трансформационных процессов, происходящих в современной России и их влиянии на среду управления, а также на состав и специфику коммуникативной компетентности менеджеров

В общем и целом, понятие социальной трансформации выражает процесс перехода социальной системы от одного качественного уровня организаг(ии к другому уровню, характеризуемого принципиально новой конфигурспщей системно-структурчых характеристик и новых системных качеств Содержанием данного процесса является последовательная перекомпозиция (социально-историческая комбинаторика) изменяющихся структурно-функциональных системных свойств, характеристик, параметров, обусловленная сложной динамичной панорамой взаимодействия объективных детерминант, структур и субъективных векторов, факторов социальных изменений

В реальной практике социальных изменений, в реальной жизнедеятельности социальная трансформация проявляется в явлении переходного периода

Специфика социокультурной трансформации в современной России состоит в интенсификации модернизационных процессов, инициируемых одновременно и «сверху», и «снизу» В содержание этих процессов входят следующие социальные инновации

- рационализация и либерализация ценностных ориентации населения,

- разделение властей, становление независимых политических партий,

- плюрализация форм собственности, включая легитимизацию частной собственности, создание рынков труда и капитала, системы частных банков и т п

Трансформационные процессы в современном российском обществе выявляют устойчивый сдвиг в «размывании» некоторых традиционных для россиян ценностей, которые столь долгое время сохраняли устойчивость в новом социуме, что казались инвариантными по отношению к нему

В основном трансформация управленческих отношений в России может быть раскрыта через так называемый процесс менеджеризации

Процесс «менеджеризации» деятельности управленческих кадров коренным образом изменяет обстановку во всей сфере социально-управленческих отношений

Прежде всего, изменяются требования к управленческим кадрам Руководители, соответствующие своему статусу, всегда заботились о личном авторитете, стремились подкрепить его высоким уровнем профессионализма, организаторскими способностями, деловитостью, высокой требовательностью к себе и подчиненным и другими качествами, способствующими успешному решению коллективом поставленных задач В новых условиях особую актуальность для них приобретают следующие качества управленческой деятельности

- умение доводить до подчиненных оперативную информацию,

- способность к непринужденному межличностному общению,

- умение принимать решения и разрешать возникающие проблемы в условиях агрессивности внешней среды,

- навыки работы в команде (бригадный метод решения задач),

- коммуникабельность (умение советоваться со специалистами, учитывать 1« мнение, вести переговоры),

- умение убеждать, мотивировать, договариваться,

- способность учиться оперативно включаться в определенные разноплановые системы рыночных отношений и осваивать при этом навыки перспективного мышления, стратегического управления

В условиях реформирования системы менеджмента управленческие кадры большое внимание уделяют совершенствованию внутриоргшизационных отношений В значительной степени их трансформация определяется коренными изменениями во взглядах на организацию, которые все больше утверждаются в среде теоретиков и практиков управления сложно организованными управленческими структурами В научной литературе подвергается критике концепция статичной организации, все меньше соответствующей динамично изменяющейся окружающей социальной среде

В настоящее время специалисты по управлению разрабатывают новую концепцию организации, которую с достаточной степенью точности можно назвать организацией, способной противостоять вызовам времени Согласно этой концепции, новая организация - это

• гибкая организация, способная на самотрансформацию, с учетом быстрых изменений количественных и качественных характеристик окружающей среды,

• организация, ориентированная на результат, качество и продуктивность работы,

• открытая и поэтому динамичная организация,

• организация, сосредоточенная на конкурентоспособности в предоставлении услуг, обслуживании клиентов

Последнее требование становится всеобщим практически для всех сфер общественной жизни ввиду глобализации мирового развития, включенности России в этот процесс Как отметил В В Путин, конкурентоспособным у нас должно быть все - това-

ры и услуги, технологии и идеи, бизнес и само государство, частные компании и государственные институты, предприниматели и государственные служащие, студенты, профессора, наука и культура

В российской организационной культуре, согласно результатам исследований GLOBE, ориентация на качественность исполнения (performance orientation) одна из самых низких Среди общих выводов группы GLOBE важным для нашего анализа является следующий Восточно-европейские общественные системы, включая Россию, выраженно «сориентированы на статусность» и их можно характеризовать как культуры власти (power culture) К историческому наследию этих культур относятся централизованное управление и распределение, существенный разрыв между менеджментом верхнего и среднего звена, командный стиль управления, и патерналистский тип лидерства Людям с таким социально-историческим прошлым свойственно находиться в зависимости от своих начальников, ожидать, что начальник позаботится о них, и при этом избегать какой-либо личной ответственности Одновременно с этим им свойственно переживать неэффективность, несправедливость, приобретенную социальную беспомощность, пессимизм, стресс и тревогу на рабочем месте, а также фаворитизм

Глава вторая «Особенности коммуникативной компетентности менеджеров в условиях современной России: опыт эмпирического исследования» состоит из двух параграфов и носит в основном научно-прикладной характер и посвящена вопросам определения степени коммуникативной компетентности менеджеров, содержания и форм, а также специфики ее проявления Кроме того, автором выработан ряд рекомендаций, определяющих основные направления развития данной сферы социального управления

В первом параграфе «Влияние социальных условий и факторов на коммуникативную компетентность менеджера» определяются основные условия и факторы формирования коммуникативной компетентности, а также те проблемы социального характера, которые имеют место в среде управления и связаны с трансформацией управленческих отношений в современной России Комплексный эмпирический анализ стал возможен благодаря проведению ряда социологических исследований, в рамках и при поддержке кафедры социологии и управления общественными отношениями УрАГС в 2007 г

Исходя из сказанного, допустимы следующие главные гипотезы

1 На формирование коммуникативной компетентности российских менеджеров оказывают приоритетное влияние трансформационные изменения в системе управленческих отношений в современной России,

2 Степень коммуникативной компетентности менеджеров в значительной мере дифференцируется в зависимости от их демографических характеристик В частно-

ста, большое значение имеет рассмотрение влияния тендерной, возрастной дифференциации респондентов

3 Содержание и формы проявления коммуникативной компетентности менеджеров опираются на их профессиональный и социальный опыт и стаж работы трудовой и в должности менеджера

4 Специфика коммуникативной компетентности менеджеров детерминирована профилем их профессионального образования,

5 Содержание и формы коммуникативной компетентности существенно варьируются в зависимости от уровня профессионализма менеджеров, их ценностных ори-ентаций

Коммуникативная компетентность менеджеров измеряется нами с помощью нескольких индикаторов, характеризующих их основные коммуникативные качества

Во-первых, определенный материал дают ответы на вопрос о характере знаний и навыков, которых недостаточно сегодня для менеджеров При этом важно указать на знания информационно-коммуникативного характера.

Во-вторых, важное место в определении уровня коммуникативной компетентности имеет анализ качеств, необходимых для осуществления менеджерами механизмов общения

В-третьих, специфика коммуникативной компетентности менеджеров зависит от его информированности об основных сферах коммуникативной деятельности, во внешней и внутренней коммуникативных средах профессиональной деятельности в рамках конкретных предприятий и организаций

В-четвертых, приоритетное значение получает анализ демографических, социальных и профессионально-образовательных характеристик менеджеров, при рассмотрении которых выявляются существенные факторы и условия становления и развития коммуникативной компетентности

В-пятых, определение зависимости от коммуникативной компетентности уровня профессиональной квалификации менеджеров

В-шестых, выявление оценки коммуникативной компетентности менеджеров в зависимости от его территориально-поселенческой дифференциации

Анализ коммуникативной компетентности управленцев, проведенный нами во второй главе диссертации, позволяет рассмотреть ее в контексте проблем повышения уровня профессионализма менеджеров и эффективности их управленческой деятельности Оценка этого уровня в первую очередь зависит от степени овладения профессией менеджера Из отмеченных ценностных образцов выделим, прежде всего, те, в которых отражена направленность поведения личности менеджеров на социальное взаимодействие с другими людьми, как во внешней, так и во внутренней среде, - умение работать с людьми, коммуникабельность, сочувствие и доброжелательность, хорошие отношения с коллегами Следует обратить внимание при этом на то, что про-

фессионально-значимые качества и нравственные ценности, которые здесь выделяются, также в значительной мере выступают предпосылками организации социального взаимодействия - ответственность, этика отношений, принципиальность, справедливость, демократичность и др

Сказшшое убеждает в том, что формирование и развитие компетентности в вопросах социального взаимодействия и взаимоотношений между людьми во внешней и внутренней среде предприятий в современных условиях становится ключевым направлением повышения профессионализма менеджеров В нем отчетливо выделяется потребность в использовании в их профессиональной деятельности социально ценностных качеств, сформированных в социализационных процессах, в которые муниципальные служащие когда-либо включались Это позволяет достаточно определенно утверждать, что сегодня, как никогда, современное российское общество нуждается в особого рода менеджере - «гуманитарии», коммуникативная компетентность которого связана не только с широким кругозором во внешней и внутренней социальными средами, но и владением социально-коммуникационными технологиями, позволяющими выйти на уровень управления этими средами Сами менеджеры пытаются уже сегодня себя отнести к «гуманитариям», а не к «технарям», то есть к людям, нравственно и духовно развитым, верующим в бога

Другим важнейшим направлением, также связанным с повышением уровня профессионализма менеджеров, является становление и совершенствование профессионально-образовательных, деловых, коммуникационных знаний и умений Данное направление в значительной мере получает технологический характер Менеджер должен владеть технологиями установления социальных контактов, организации коллективного восприятия и конструктивного отношения к бизнес-проектам со стороны различных групп клиентов

Развитие коммуникативной компетентности выступает приоритетным направлением в сощгально-профессиональной и трудовой адаптации менеджеров, без чего невозможен рост его профессионализма Особую значимость это направление приобретает в условиях усложнения и роста трудностей в работе современных менеджеров

Изменения в трудовой сфере касаются значительной части менеджеров Для большинства из них «хорошая работа», прежде всего, связана с высокими доходами Каждый четвертый опрошенный указал на это В то же время каждый пятый респондент считает важнейшим в работе наличие смысла жизни Дня каждого шестого ценностно значимым является в труде моральное удовлетворение, для каждого восьмого -возможность творческой самореализации Среди остальных свойств хорошей работы для менеджеров выделяются ее общественно полезный характер, возможность общения с людьми, саморазвития и др При этом отметим, что «хорошая работа» как квалифицированная, профессионально компетентная деятельность отражена в ответах всего двух процентов опрошенных.

Сказанное убеждает нас в несовпадении идеала хорошей работы и тех затруднений в профессиональной деятельности, с которыми менеджеры встретились в процессе трансформации управленческих отношений в современной России Эхо должно порождать эффект дезадаптации в профессиональной, трудовой сфере жизни определенной части менеджеров В то же время, как показал анализ результатов исследования менеджеров, подавляющее большинство респондентов достаточно быстро адаптируются к господствующим в системе управленческих отношений требованиям, ценностным образцам, условиям и технологиям труда, профессиональной деятельности Три четверти опрошенных в той или иной мере легко сумели приспособиться к работе в бизнесе При этом для 87,8 % опрошенных на адаптацию понадобилось не более трех лет.

Такие внешне не согласующиеся, в чем-то парадоксальные оценки, позволяют предположить, что помимо работы, профессиональной деятельности, вовне и внутри предприятия имеются сферы социально-коммуникативных отношений и ценностей, которые становятся доминантными для менеджеров Эти ценности и отношения находят отражение в цх коммуникативной компетентности, позволяющей идеал хорошей работы, знание нормативных и нравственных требований, образцов профессиональной деятельности интегрировать в систему жизненных ценностей личности менеджеров В числе подобных ценностей в первую очередь, как мы уже ранее выяснили, выделяются семья, дети, дом Ради сохранения и приумножения этих ценностей менеджеры, прежде всего, низшего звена стремятся преодолеть затруднения в своей профессиональной деятельности, которые способствуют их дезадаптации

Из сказанного становится очевидным, что адаптация в инновационной сфере профессиональной деятельности менеджеров во многом опирается на сложившиеся формы и содержание их социально-коммуникативной компетентности, которые Moiyr проявляться как на микро-, так и на макроуровнях жизнедеятельности менеджеров, в моделях его социального поведения и профессиональной культуры

На повышение профессионализма современного менеджера, безусловно, оказывает влияние повышение престижа профессии в глазах населения и социального статуса менеджеров. Почти каждый четвертый менеджер считает весьма престижной в обществе свою профессию Совершенно не престижной считают свою профессию только 8% опрошенных Остальные в разной степени дали не совсем определенный ответ, либо затруднились с ответом Подобные ответы были даны и в отношении правового положения менеджера в сравнении с другими социально-профессиональными группами

Итак, нам удалось на основе значительного эмпирического материала показать приоритетные источники, условия и факторы развития, дать оценку коммуникативной компетентности менеджеров и раскрыть некоторые наиболее важные направления ее влияния на повышение уровня профессионализма Доминирующее значение среди та-

кого рода направлений приобрело, преяоде всего, решение проблемы формирования нормативно-правовых основ системы управления в сфере бизнеса Эта проблема связана не только с упорядочением нормативно-правовых аспектов деятельности предприятий, усилением единоначалия, сокращением аппарата. Акцент делается менеджерами на сокращение функций, а не людей, укрепление должной дисциплины

Патриархальные ориентации менеджера в большей степени обрекают его на реализацию в первую очередь потребностей не клиентов, а своих, корпоративных интересов Это ведет к подавлению творческой инициативы, нежеланию руководителей инициировать демократические тенденции в развитии коммуникативного капитала персонала предприятий, организаций

Проведенный социологический анализ позволяет утверждать, что в целом уровень профессиональной подготовленности, уровень эффективности работы менеджеров отвечают наличному состоянию развития их коммуникативной компетентности Коммуникативная компетентность управленцев соответствует параметрам и стандартам модели профессиональной деятельности рациональных бюрократов В системах управлении предприятиями в современной России складываются управленческие отношения, опирающиеся на «власть процедуры», на отлаженный механизм принятия и исполнения управленческих решений

На наш взгляд, такой взгляд на проблему повышения уровня профессионализма требует серьезного уточнения Сегодня, как никогда, в наибольшей степени бизнес нуждается не просто в аккуратных исполнителях, а в управленцах, имеющих менеджерские профессиональные знания, владеющие технологиями организации коммуникативных взаимодействий во внешней и внутренней коммуникативной среде предприятий

Из сказанного следует, что развитие коммуникативной компетентности может рассматриваться в качестве основы профессиональной деятельности менеджеров в условиях реформирования современного российского общества

В нашем исследовании анализ коммуникативной компетентности менеджеров осуществляется в контексте типологии профессиональной культуры менеджеров, включающей три основных типа «патримониальная», «рационально-бюрократическая», «менеджерская» Отсюда возможно выделить в духе М Вебера три «идеальных типа» управленца - «патриархальный», «рационатьно-бюрократический» и «менеджерский» типы Первый из них фактически связан с ориентацией чиновника на руководящие указания руководителя (патрона), второй - на нормативно-правовые требования, зафиксированные, прежде всего в должностной инструкции, третий - на содержание социального проекта, реализуемого чиновниками в соответствии с контрактом

Компетентность для патриархальных управленцев связана в первую очередь с освоением требований и установок руководителя, для рациональных бюрократов - с

овладением нормативно-правовых требований, прежде- всего зафиксированных в должностных обязанностях, для менеджеров - понимание и конкретное знание своих функций в осуществлении управленческого проекта. Учитывая первостепенную роль руководителя в современном бизнесе, можно согласиться с предположением о том, что эта роль отражается на компетентности в любой из названных подгрупп

Тенденция перехода к менеджеризму уже наметилась Однако она не настолько пока устойчива и значительна, как требуется в условиях реформирования системы управления современным предприятием Существенно в этой связи отметить данные, показывающие сравнительно невысокий в целом уровень собственной профессиональной компетентности менеджеров Напомним, что компетентность измерялась по тем видам знаний, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей респондентов

Во в юром параграфе второй главы «Основные направления профессиональной деятельности и коммуникативная компетентность российских управленцев» проведен анализ содержания профессиональной деятельности представителей российского менеджмента и роли коммуникативной компетентности в ней

Степень компетентности о различных сторонах работы предприятий достаточно «средняя» Это относится и к информированности менеджеров об общественном престиже, имидже предприятия Этот компонент коммуникативной компетентности менеджеров показывает, что они в достаточно полном виде могут знать корпоративную миссию, восприятие менеджерами и сотрудниками имиджевых характеристик деятельности предприятий и организаций Для сравнения государственные и муниципальные служащие владеют информацией об общественном престиже своего органа власти меньше В то же время коммуникативная компетентность управленцев нуждается в глубоком развитии Проблемы становления данного феномена в российской действительности отражают статусную дифференциацию менеджеров, форму собственности предприятий, стаж работы и возраст управленцев В этих проблемах воплощается сложность и противоречивость управленческой ситуации на предприятиях в условиях современной России Как показал проведенный анализ, управленческая деятельность современных менеджеров принципиально отличается по ряду позиций от работы руководителей советской эпохи В частности, отмечается локализация интересов менеджеров в этой работе, вызванная усилением их конкуренции друг с другом Сегодня первостепенное значение придается духу командности, соподчиненности внутри коллектива организации Именно этого нередко бывает недостаточно в управленческих отношениях В то же время характерными сторонами в управленческой ситуации сегодня является нередко отказ сотрудников предприятия, организации выполнять волю «хозяина», собственника и представляющих их менеджеров Большая степень свободы, «раскрепощения» волевых установок не всегда может способствовать соблюдению трудовой дисциплины, поддержанию авторитета руководства, которое к тому зачастую не учи-

тывает, как это было в советский период, социальные запросы работников Не случайно опрошенные обратили внимание на сравнительно меньшую степень значимости учета персонала и инициативы сотрудников, заботы о сотрудниках, обеспечения благоприятного микроклимата в коллективе

Со всей очевидностью следует, что коммуникативные качества и компетентность менеджера имеют огромное значение в системе управленческих отношений, складывающихся в современный период В то же время опора на личностные связи и способности в их установлении преобладает в этих отношениях Отсюда можно заключить, что коммуникативная компетентность, скорее, носит естественный, природный, а не приобретенный в ходе специальных занятий Не профессиональное образование, а сама практика работы становится для менеджера главным в осуществлении успешного бизнеса

В гендерных группах опрошенных женщины-менеджеры чаще мужчин сориентированы на выполнение распоряжений руководителей и строгое соблюдение должностных обязанностей Мужчины в большей степени воспринимают менеджерскую ориентацию Возрастная дифференциация совершенно определенно отражается в вариациях профессиональных ориентации управленцев уральских предприятий При этом можно было бы предположить, что патриархальный тип управленца должен преобладать среди более старших по возрасту групп опрошенных На самом деле, все совсем наоборот Чем младше респондент, тем чаще ему свойственна патримониальная культура менеджера Среди молодых управленцев две трети ответивших - патриархальные менеджеры, а среди тех, кто старше 50 лет - одна треть ответивших Обладателей менеджерской ориентации почти в два раза меньше среди молодых, в сравнении со старшими по возрасту управленцами Совершенно иной, чем можно было предположить, «расклад» ответов в группах управленцев предприятий и организаций различных форм собственности Очевидно, что на частных предприятиях будет больше респондентов с менеджерской, а не патриархальной ориентацией Наоборот, среди менеджеров государственных предприятий можно было допустить доминирование патриархальных упраштенцев, а не собственно менеджеров, выполняющих по контракту проект На самом деле, вариативность профессиональных ориентаций среди менеджеров предприятий различных форм собственности оказалась совершенно иной значим) Если на государственных предприятиях доминирование группы рациональных бюрократов было вполне понятным, то преобладание патриархально ориентированных менеджеров на частных предприятиях, несколько удивляет Поэтому данный момент требует определенных разъяснений

Содержание коммуникативной компетентности управленцев зависит от их профессиональной ориентации Прежде всего, речь идет о знании ими состояния дел в сфере общественного престижа, имиджа предприятия Это знание во многом связано не только с целенаправленной деятельностью по формированию имиджа, но и с исто-

рией предприятия, а также стажем работы на нем управленца. Патриархальные управленцы в большей степени уверены в том, что хорошо знают имидж, насколько высок престиж своего предприятия В то же время среди рациональных бюрократов и управленцев-менеджеров нет ни одного, кто не информирован относительно имиджа своего предприятия

В результате проведенного исследования, построена схема наиболее приоритетных направлений повышения эффективности работы современных менеджеров в условиях трансформирующихся управленческих отношений

1 Адаптация западных технологий к российским условиям Речь идет о таком освоении этих технологий, когда формируется возможность их наиболее полного воплощения в реальной практике современных российских предприятий В наиболее полном виде настаивают на данном направлении повышения управленческой компетентности менеджеров в современной России рациональные бюрократы Они полагают несколько чаще других групп управленцев, что нормативно западные технологии управления не вписываются в современный российский менеджмент

2 Преодоление непрофессионализма, повышение уровня управленческого мастерства и компетентности менеджеров Данное направление, на наш взгляд, предполагает в первую очередь формирование и развитие системы профессиональной подготовки и переподготовки управленцев Особенно часто в таком направлении нуждаются управленцы-менеджеры, а не патриархальные управленцы и рациональные бюрократы Поэтому они и настаивают в большей степени на необходимости создания особой системы профессионального образования менеджеров за счет предприятий

3 Повышение уровня информированности о коллективе, предприятии, организации Речь идет о становлении системы более быстрого, в сжатые сроки включения управленца в жизнедеятельность сотрудников, понимание миссии организации Безусловно, здесь многое зависит от самого менеджера, его коммуникабельности, умений и навыков оперативно включиться в систему общественных связей и коммуникаций На необходимость создания условий быстрого включения в коллектив особо настаивают также управленцы-менеджеры

4 Повышение перспектив роста, дальнейшего неуклонного развития предприятия На необходимость данного направления в большей степени сориентированы управленцы патриархального типа Они в большей мере ощущают потребность в такого рода направлении повышения эффективности

5 Примерно в равной мере и в основном управленцы-менеджеры усматривают в качестве существенных направлений повышения результативности работы управленцев преодоление субъективности в оценке их деятельности и обеспечения интересов подчиненных со стороны вышестоящих руководителей

6 Патриархальные управленцы в большей степени настроены на разрушение старых схем управленческой деятельности Рациональные бюрократы с таким налрав-

лением совершенствования управленческой компетентности менеджеров не согласны, сомневается и большинство управленцев-менеджеров

7. Повышение материальной заинтересованности менеджеров в более успешном труде и более достойная зарплата оказались не столь значимыми в целом для управленцев К примеру, его вообще не стали выделять рациональные бюрократы и управленцы-менеджеры Только патриархальные управленцы уверены в необходимости изменить в лучшую сторону повышение доходов

8 Рациональных бюрократов в большей мере не устраивает государственная система поддержки профессионализации менеджмента Патриархальные бюрократы вообще полагают чаще, что менеджеры не нужны в России Главной причиной считается на рынке образовательных услуг потребности в менеджерских специальностях, нежелании работодателей предоставлять будущим менеджерам места для производственной практики Поэтому сегодня складывается потребность в развитии процесса профессионализации российского менеджмента во всех его проявлениях, начиная от определения управленческих качеств у будущих менеджеров, и завершая системой развития у них полученных профессиональных знаний и навыков

В заключении подводятся итоги диссертационного исследования, автор формулирует теоретические обобщения и высказывает предложения по поводу совершенствования коммуникативной компетентности современного российского руководителя в условиях трансформации управленческих отношений

Основные положения и результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:

1 Брюханов А.В, Китаев В В, Попов В Г Социологический анализ коммуникативной компетентности российских менеджеров в условиях общественной трансформации в современной России / Под общей редакцией В Г. Попова - Екатеринбург УрАГС,2008 168с (всоавтор)- 10,5/3,5пл

2. Брюханов АЛ. Коммуникативная компетентность менеджера и трансформации управленческих отношений в современной России: актуальность социологической проблематизацни //Вестник Челябинского государственного университета. Философия. Социология. Культурология. Вып.2. № 14 (92). 2007. С.173-180.-0,4 пл.

3 Брюханов А В Коммуникативная компетентность молодых российских менеджеров изживая традиции прошлого /Культура и образование как основы становления и развития молодежи социологические аспекты Вторые Уральские молодежные чтения Всероссийская научная конференция Сб науч статей - Екатеринбург УрАГС, 2007 С 53 -57 - 0,4 п л

4 Брюханов А В Коммуникативная компетентность менеджера в оценках молодых предпринимателей /Российская молодежь в условиях общественных преобразований Ш Уральские молодежные социологические чтения Всероссийская научная конференция (г Екатеринбург 20-21 сентября 2007г) Сб науч статей в двух выпусках Вып I Екатеринбург УрАГС,2007 С 156-158 -0,4пл

Подписано в печать 15 05 2008 Формат 60x84/16 Бумага для множительных аппаратов Гарнитура «Тайме» Ризограф Уч -изд 1,27 л Уел пл 1,43 Тираж. 100 экз Заказ 140 Редакционно-издательский отдел УрАГС 620219 Екатеринбург, 8 Марта, 66