автореферат диссертации по филологии, специальность ВАК РФ 10.02.21
диссертация на тему: Лингвистический аспект конфликтологической компетентности

Полный текст автореферата диссертации по теме "Лингвистический аспект конфликтологической компетентности"

На правах рукописи

ООЗАьиох«

Комалова Лилия Ряшитовна

ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Специальность 10.02.21 - Прикладная и математическая лингвистика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук

2 8 ЯНВ 2010

Москва-2009

003490618

Работа выполнена на кафедре прикладной и экспериментальной лингвистики Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Научный руководитель доктор филологических наук, профессор

Потапова Родмонга Кондратьевна

Официальные оппоненты

доктор филологических наук,

доктор психологических наук, профессор

Румянцева Ирина Михайловна

кандидат филологических наук, доцент Чудновская Ирина Николаевна

Ведущая организация

Институт научной информации по общественным наукам Российской академии наук

Защита состоится «_{£» 2010 г в ¿0 часов на

заседании диссертационного совета Д 212 135 02 при ГОУ ВПО «Московский государственный лингвистический университет» по адресу 119034, г Москва, ул Остоженка, 38

С диссертацией можно ознакомиться в диссертационном читальном зале библиотеки ГОУ ВПО «Московский государственный лингвистический университет» по адресу. 119034, г Москва, ул Остоженка, 38

Автореферат разослан «¿3_» дс^сдо^зи 2009 года

Ученый секретарь

диссертационного совета емииАЛЯли&г^- Страхова В С

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

В современных условиях развития российского общества постоянные всплески конфликтов на различных уровнях жизнедеятельности социума являются широко распространенным фактором, ставящим зачастую под угрозу безопасность российских граждан Некомпетентное поведение коммуникантов в условиях конфликта снижают конструктивный потенциал самой коммуникации Данная проблема ~ представлена^ в - работах значительного количества специалистов в различных научных и практических областях знаний (Анцупов А Я, Бородкин Ф М, Глазл Ф, Дарендорф Р , Дмитриев А В , Дридзе Т М , Дудченко В С , Зазыкин В Г , Зайцев А К, Здравомыслов А Г, Зиммель Г, Козер Л , Коряк Н М , Крам Т Ф, Лефевр В А, Луисиани Дж, Мастербрук У, Пископпель А А, Пригожин А И, Прошанов С Л, Равен Д, Регнет Э, Светлов В А, Третьякова В С , Фишер Р , Хасан Б И , Цой Л Н , Шейнов В П , Юри У и

др)

Конфликт, как правило, реализуется в процессе коммуникации и его изучение носит междисциплинарный характер, следовательно, требует раскрытия понятия «конфликтная коммуникация», рассматриваемого как многомерное, многоуровневое, междисциплинарное социальное явление

Конфликт по своей сути амбивалентен, то есть содержит как разрушительный, так и созидательный потенциалы Однако бытующее представление о конфликте как о только негативном феномене формирует отрицательное отношение к нему, что в свою очередь ведет к стратегии либо ухода от прямого столкновения, либо нейтрализации любых конфликтных проявлений Во многих случаях выбор представленных выше стратегий является показателем некомпетентности, так как затруднение, которое коренится в конфликте, при данных стратегиях остается неразрешенным, и конфликт переходит в хроническую фазу Представленные в специальной

литературе рекомендации относительно коммуникативного поведения в конфликте сильно психологизированы и, в основном, направлены на снятие напряжения, которое сопровождает любое конфликтное взаимодействие В аналитических работах по проблематике конфликта конструктивным технологиям работы непосредственно в условиях конфликта отведено незначительное место Имеющееся научное представление о конфликте в лингвистике в незначительной мере учитывает современные тенденции исследования конфликта в других областях знаний, которые в свою очередь слабо ориентированы на включение результатов лингвистических исследований конфликтного взаимодействия в свои методики и практическую деятельность

Конфликтное взаимодействие представляет собой нелинейный, естественно развивающийся процесс, который реализуется в речевой коммуникации Многостороннее изучение спонтанной неподготовленной речи в естественных условиях является одной из фундаментальных задач современного речеведения (по Р К Потаповой)

«За последнее время изучение речевой коммуникации претерпело глубокие изменения традиционный формально грамматический подход сменился более широким подходом, принимающим во внимание социо-, психо- и нейролингвистические факторы в дополнение к чисто лингвистическому Более того, в настоящее время центр исследований сместился с проблем чисто лингвистического описания высказывания к проблемам описания интерпретации всего процесса речевой коммуникации в целом» [Потапова 1982 193-195]'

«Научная парадигма современной лингвистики и наук о человеке требует выхода в реальные ситуации речевой коммуникации, в дискурс, в

' Потапова Р К О современном подходе к пониманию моделей речевой коммуникации // Функциональная просодия текста Сб науч тр МГПИИЯ им М Тореза Вып 201 -М, 1982 -С 189-199

деятельность, в систему механизмов, которые совместно обеспечивают производство и понимание речевых сообщений и текстов» [Кривнова 2007 57]2

Конфликт - парный (биполярный) коммуникативный акт, поэтому его необходимо рассматривать с позиций двух субъектов коммуникации порождающего и воспринимающего речь От того, насколько компетентно реализуется этот акт, будут зависеть эффективность и результативность коммуникации в условиях конфликтного взаимодействия" " - -

Актуальным и перспективным для современных лингвистических исследований является определение четких теоретико-методологических, фундаментальных и прикладных знаний о коммуникативных и лингвистических составляющих и методиках формирования конфликтологической компетентности в целях эффективных способов распознавания и локализации конфликта, конструктивных действий в конфликте и адекватного завершения конфликта согласно различным стратегиям

Основной проблемой формирования конфликтологической компетентности является противоречие между накопленным эмпирическим знанием и малой включенностью в него результатов современных междисциплинарных фундаментальных и прикладных исследований, в том числе лингвистических

В настоящем исследовании предпринята попытка комплексного исследования лингвистического аспекта конфликтологической компетентности

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена настоятельной обходимостью изучения лингвистических коррелятов

2 Кривнова О Ф Развитие концепции речеведения в книге «Язык, речь, личность» // Лингвистическая полифония Сборник статей в честь юбилея профессора Р К Потаповой / Отв ред чл -корр РАН В А Виноградов - М Языки славянских культур, 2007 - С 5664

межличностного взаимодействия в условиях конфликта с учетом характеристик коммуникации в комплексе с личностными особенностями поведения коммуникантов, а также необходимостью разработки комплексной обобщенной схемы конфликтологической компетентности, включающей различные аспекты речевой коммуникации

Разностороннее исследование содержания конфликтологической компетентности с учетом ее лингвистической составляющей позволит выявить речевые факторы, которые помогут повысить конструктивный потенциал конфликтной коммуникации

Объектом исследования является звучащая речь в условиях предконфликтной и конфликтной коммуникации

Предмет исследования - речевая актуализация конфликтного взаимодействия коммуникантов с использованием практического языкового материала, включающего фонограммы и их письменные аналоги для коммуникантов в условиях предконфликтной и конфликтной коммуникации применительно к практическим занятиям образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент»3

Цель исследования - разработка обобщенной схемы и ее вариантов речевого взаимодействия в условиях предконфликтной и конфликтной

3 В рамках дисциплины «Конфликтология» группа специалистов под руководством Цой Л Н разработала образовательный модуль «Организационный конфликтменеджмент», предназначенный для учащихся по специальности «социология», «менеджмент», «политология», «юриспруденция», «связи с общественностью» и «журналистика» Выбор ориентации модуля на перечисленные специальности обусловлен тем, что деятельность специалистов этих областей непосредственно связана с конфликтами в речевой коммуникации

Модуль проводился группой специалистов (социолог, психолог, лингвист) 1 раз в неделю на протяжении 10 недель в 3-х учебных группах, длительность аудиторных занятий 4 академ часа с одним перерывом Все занятия модуля записывались на диктофон

В модуле одновременно шла работа по двум направлениям работа над осмыслением реальных конфликтных ситуаций участников (аналитика конфликта) и работа с проявившимся во время модуля конфликтным потенциалом участников (моделирование конфликтной ситуации на занятиях)

коммуникации, а также практических рекомендаций, необходимых для формирования коммуникативных технологий конструктивного конфликтного взаимодействия (то есть лингвистического аспекта конфликтологической компетентности) Задачи исследования включали

1 Проведение теоретико-аналитического исследования

2 Подбор специального языкового экспериментального материала (формирование корпуса звучащих й письменных текстов) и отбор испытуемых

3 Проведение экспериментов с учетом характеристик конфликтной коммуникации

4 Проведение лингвистического анализа устных и письменных речевых реализаций, индицирующих взаимодействие коммуникантов в условиях предконфликта и конфликта

5 Проведение статистического анализа полученных данных

6 Разработку обобщенной схемы лингвистической составляющей конфликтологической компетентности

7 Разработку рекомендаций, необходимых для формирования коммуникативных технологий конструктивного конфликтного взаимодействия

Основная гипотеза исследования заключается в том, что введение в конфликтную коммуникацию необходимых коммуникативных техник, а также трансформация в условиях конфликта «обыденной» коммуникации в рефлексивную будут способствовать построению конструктивной коммуникации в условиях конфликта и формированию конфликтологической компетентности конфликтующих субъектов Разработка теоретико-методологических основ лингвистического аспекта конфликтологической компетентности позволит построить схему конструктивной коммуникации в

конфликтной ситуации и дополнит модель конфликтологической компетентности

Методологической базой исследования послужили концепции ведущих специалистов в области фундаментальной и прикладной лингвистики, психолингвистики, социолингвистики, лингводидактики, коммуникативистики, лингвоконфликтологии, социологии конфликта, психологии конфликта, философии, методологии, социологии и психологии (Анцупов А Я , Аристотель, Беликов В И , Винокур Т Г , Гальперин И Н , Гидденс Э , Глазл Ф , Горелов И Н , Дарендорф Р, Дридзе Т М , Дудченко В С , Зазыкин В Г, Зиммель Г , Иссерс О И , Караулов Ю Н , Козер Л А , Крысин Л П, Леонтьев А А , Лефевр В А, Локк Дж, Ломов Б Ф , Лурия А Л , Морено Я , Надеина Т М , Новиков Н С , Остин Дж, Потапова Р К , Почепцов Г Г , Рубинштейн С Л , Румянцева И М , Светлов В А , Седов К Ф , Серль Дж Р , Третьякова В С , Формановская Н И , Халеева И И , Хасан Б И , Цой Л Н , Шаронов И А, Шипилов А И , Шостром Э , Щедровицкий Г П)

Основные методы исследования анализ специальной литературы по общей и прикладной лингвистике, анализ специальной литературы по теории конфликта, анализ описания практических методик работы с конфликтами в практико-ориентированной литературе, исследование методикой действия в конфликтных ситуациях, включенное наблюдение за конфликтными проявлениями коммуникантов, лингвистический и интенциональный анализ языкового материала, экспериментальное исследование, включающее перцептивно-слуховой эксперимент, умозрительный эксперимент (описание конфликтной ситуации), а также тестирование и опрос

Решение ряда задач, поставленных в диссертационном исследовании, стало возможным благодаря достижениям речеведения, семиосоциопсихологии (по Т М Дридзе), психо- и социолингвистики, теории конфликта

Основные этапы исследования

На первом (подготовительно-аналитическом) этапе были проведены различные типы анализов теоретический анализ литературы по проблематике межличностной коммуникации в условиях конфликта, поиск и обобщение междисциплинарных методов работы с конфликтной реальностью (анализ коннотативных составляющих сообщения по просодическим параметрам /по Р К Потаповой/, интенциональный анализ /по Т М Дридзе/, анализ языковых личностей в конфликте /по К Ф Седову/, динамический анализ развития конфликтной ситуации, анализ степени эскалации конфликта /по Ф Глазлу/, конфликт-метод /по Л Н Цой/, онтосинтез /по В С Дудченко/)

На втором (концептуальном) этапе проводилось описание и разрабатывалось дополнение к междисциплинарной модели конфликтологической компетентности с учетом лингвистической составляющей На этом же этапе были сформированы основы концепции коммуникативных техник в конфликте, сформированы корпусы звучащих и письменных текстов по проблеме исследования и проведена их первичная обработка

Для системного решения задач исследования разработаны, обобщены и представлены лингвосоциопсихологические основания для описания коммуникативных техник в конфликте Впервые создана и представлена классификация коммуникативных техник в конфликтной ситуации Разработана обобщенная схема лингвистической составляющей конфликтологической компетентности (рис 1)

Рис. 1. Обобщенная схема лингвистической составляющей конфликтологической компетентности На третьем (экспериментальном) этапе осуществлялись следующие виды работ разработка методической базы и программы для проведения экспериментального исследования, подбор языкового материала и испытуемых, лингвистический анализ устных и письменных речевых реализаций, индуцирующих взаимодействие коммуникантов в условиях предконфликта и конфликта, запланированные эксперименты с учетом условий реализации конфликтной коммуникации, проведение

статистического анализа и обработка полученных в результате экспериментов данных, интерпретация результатов экспериментального исследования, обобщение результатов всего исследования, апробация результатов исследования и оформление работы

Результатом экспериментального исследования на третьем этапе явилась разработка обобщенной схемы функционирования лингвистических коррелятов конфликтной коммуникации

Экспериментальное ~ исследование проводилось в - Московском государственном лингвистическом университете (МГЛУ), а также включало проведение различных видов экспериментов в Государственном академическом университете гуманитарных наук Института социологии Российской академии наук (ГАУГН ИС РАН), Московской академии гуманитарного и муниципального управления (МАГМУ) и Государственном университете - Высшая школа экономики (ГУ-ВШЭ)

Научная новизна исследования заключается в следующем

• Впервые проводится комплексное междисциплинарное исследование речевой коммуникации в условиях конфликта с учетом всех языковых уровней,

• Впервые в исследовании процессов конфликтного взаимодействия вводится признак личностных особенностей коммуникантов в условиях конфликтной ситуации,

• Впервые исследуется система лингвистических коррелятов конфликтных проявлений в акте речевой коммуникации,

• Впервые разрабатывается комплексная обобщенная схема конфликтологической компетентности с учетом лингвистической составляющей

Теоретическая значимость исследования обусловлена тем, что полученные данные с учетом анализа языкового материала и результатов

экспериментов являются вкладом в общую теорию коммуникации, в теорию межличностной коммуникации, с учетом особенных положений в область фундаментального и прикладного речеведения, современную социолингвистику и теорию конфликта

Практическая ценность исследования состоит в разработке прикладных схем речевого взаимодействия в условиях конфликтной коммуникации, а также практических рекомендаций, включающих многоуровневую лингвистическую информацию по оформлению и анализу конфликтной ситуации

Разработанные в настоящем диссертационном исследовании новые положения о конфликтологической компетентности с учетом лингвистического аспекта позволяют более точно проводить диагностику конфликтных проявлений, снизить конфликтность коммуникации в конфликте и после его завершения

Результаты экспериментального исследования, приведенные в работе, представляют практический интерес при моделировании коммуникации в условиях конфликтных ситуаций и позволяют уточнить представление о конфликтологической компетентности

Полученные данные могут лечь в основу специального курса «Лингвистические аспекты конфликтологической компетентности»

Достоверность полученных результатов и надежность выводов обеспечивается репрезентативной выборкой использованного в ходе экспериментального исследования звучащего языкового материала (общее время звучания - 85 час) и достаточным количеством испытуемых (45 человек)

Апробация и внедрение результатов исследования проводилась на

различных конференциях на XI научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие Роль и место ОВД и других организаций в противодействии экстремизму» (г Москва, Академия

управления МВД, 25 ноября 2009 г), VII Международном симпозиум «Рефлексивные процессы и управление» (г Москва, ИФ РАН, 15-16 октября 2009 г), Международной научно-практической конференции «Становление конфликтологии в российских вузах» (г Москва, СГУ, 24 декабря 2008 г), X научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие Чрезвычайные правовые режимы обеспечения правопорядка, защиты личности, общества и государства от внутренних угроз» (г Москва, Академия управления МВД, 26 ноября 2008 г), Третьем всероссийском социологическом конгрессе (г Москва, ИС РАН, РОС, 21-24 октября 2008 г), конференции «Научное, экспертное и аналитическое обеспечение стратегического управления, разработки и реализации национальных проектов» (г Москва, ИНИОН РАН, 19 декабря 2007 г), IX научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие Актуальные проблемы деятельности органов государственной власти в особых условиях» (г Москва, Академия управления МВД, 21 ноября 2007 г), The XII International conference "Speech and Computer" (SPECOM'2007) (r Москва, МГЛУ, 15-18 октября 2007 г), VI Международном симпозиум «Рефлексивные процессы и управление» (г Москва, ИФ РАН, 10-12 октября 2007 г), Всероссийском социологическом конгрессе «Глобализация и социальные изменения в современной России» (г, Москва, 3-5 октября 2006 г), Международной научно-практической конференции «Конфликты и сотрудничество на Северном Кавказе управление, экономика, общество» (г Ростов-на-Дону, 29-30 сентября 2006 г)

Результаты диссертационного исследования апробированы в рамках образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент» в ГАУГН ИС РАН в 2009 году

Положения, выносимые на защиту

1 Любая межличностная коммуникация потенциально конфликтогенна

2 Любой конфликт по своей природе амбивалентен, то есть содержит как деструктивный (разрушительный), так и конструктивный (созидательный) потенциалы

3 При естественном (стихийном) развитии конфликта в речи коммуникантов проявляются стереотипные установки, приводящие к деструктивным разрушительным действиям коммуникантов как по отношению к партнеру по коммуникации, так и по отношению к самому себе

4 Представление о конфликте как о неотъемлемой норме развития любого социального субъекта позволяет реализовывать конфликтно-актуализаторский тип коммуникации

5 Конфликтологическая компетентность позволяет субъекту адекватно выстраивать коммуникацию в условиях конфликтной ситуации

6 «Искусственная» составляющая компетентности (осознанный и сознательный характер мышления, коммуникации и деятельности) позволяет сделать переход от понятия «коммуникативных стратегий, тактик, ходов и приемов» к понятию «техника» применительно к коммуникации в ситуации конфликта

7 Перевод обыденной коммуникации в рефлексивную является предпосылкой перевода конфликтного взаимодействия из стихийной (неуправляемой) его формы в управляемую, то есть способствует компетентному взаимодействию в условиях конфликта

8 Любое конфликтное взаимодействие имеет свои лингвистические корреляты (на фонетическом, лексическом, грамматическом, семантическом, прагматическом уровнях)

9 Разработка и использование методов лингвистической диагностики предконфликтной и конфликтной коммуникации способствует более точному

определению стереотипных коммуникативных проявлений субъектов в условиях конфликта, что позволит локализовать их в кротчайшие сроки

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав (каждая глава включает выводы), заключения, содержащего основные результаты исследования, рекомендации к практическому использованию результатов исследования в предконфликтной, конфликтной и постконфликтной коммуникации, а также перспективы дальнейшего изучения проблемы, списка литературы из 245 источников и 7 приложений Объем основного текста диссертации изложен на 364 с, содержит 19 рисунков, 25 таблиц и 20 гистограмм

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во Введении раскрываются актуальность темы, степень ее разработанности в гуманитарной литературе, дается ее обоснование, определяется цель, задачи, объект, предмет, гипотеза исследования, характеризуется его методологическая основа, отражается его научная новизна и практическая значимость, описывается структура исследовательской работы

Первая глава «Межличностная коммуникация н конфликтология: подходы к исследованию проблемы» посвящена лингвистическим подходам к исследованию проблемы межличностной коммуникации в условиях конфликта

В первом разделе «Речевая коммуникация как объект междисциплинарных исследований» раскрываются различные подходы к исследованию коммуникации Коммуникация рассматривается с учетом ее процессуального характера, ситуативно реализующегося в социальном взаимодействии Различаются и описываются репрессивная, манипулятивная и партнерская типы коммуникации, псевдо-, квази- и собственно

коммуникация, коммуникация как процесс и коммуникация как контакт, рассматриваются различные модели речевой коммуникации

Второй раздел посвящен теме «Речевая коммуникация в конфликтной ситуации: определение понятий "конфликтная коммуникация", "коммуникативный конфликт". В этом разделе определены понятия «конфликт», «конфликтная ситуация» и «коммуникативный конфликт», «конфликтная псевдо-, квази- и собственно коммуникация», раскрыта динамическая модель конфликтной ситуации, дано различение коммунальной (внепредметной) и содержательной (предметной) коммуникации в конфликте, реалистичных и нереалистичных конфликтов Исходя из концепции речевых актов Дж Серля и по аналогии с ними, для лингвистического коррелята социологического понятия «конфликт» введено понятие «конфликтов»4, являющегося смешанным типом речевого акта в конфликтной коммуникации и характеризующего факт открытого речевого столкновения сторон, в котором коммуниканты открыто заявляют о своих позициях, озвучивают свои интересы, предъявляют свое возмущение

Материал третьего раздела «Феномен речевого поведения языковой личности в условиях конфликтной коммуникации» содержит описание реакций коммуникантов в процессе порождения и восприятия речи в конфликтной коммуникации с учетом особенностей языковых личностей Раскрыто содержание фрейма «конфликт», введено различение между понятиями «коммуникативное поведение» и «речевое поведение», приведено описание типов языковых личностей в конфликте, типы речевого общения в конфликте дополнены конфликтно-актуализаторским типом

Далее в четвертом разделе «Реакции коммуникантов в процессе восприятия и порождения речи в условиях конфликтной коммуникации»

4 Выражаем свою глубокую благодарность д-ру филол наук, профессору Р К Потаповой за данное оригинальное и ценное для наших дальнейших исследований предложение

описана специфика понимания и интерпретации сообщения в условиях конфликта, раскрыта модель речевой ситуации, представлено описание стереотипных реакций в конфликтной коммуникации («универсальное конфликтное содержание» по Л Н. Цой).

В пятом разделе «Коннотативная составляющая сообщения при его интерпретации в условиях конфликтной коммуникации» раскрыто значение и значимость коннотатианых составляющих в речевой коммуникации для адекватной интерпретации сообщения, внесено различение между эмоциональным, оценочным и рациональным типом воздействующей информации

Шестой раздел «Нарушение этических норм поведения в процессе коммуникации как конфликтогенный фактор» раскрывает значения понятий «норма», «речевая норма» Проведено разграничение между понятиями «нарушение коммуникативной нормы» и «коммуникативная неудача»

Седьмой раздел посвящен «Текстовой деятельности как механизму актуализации конфликтного потенциала в коммуникации» В целях исследования описан механизм текстовой деятельности (ориентировка, исполнение, коррекция), раскрыто понятие «коммуникативная интенция», рассмотрена проблема несовпадения значения слов с интерпретируемым смыслом, введено различие между перцептивным, авторским и узуальным смыслами, описан эффект «смысловых ножниц» по Т М Дридзе

Вторая глава «Конфликтологическая компетентность как основополагающее условие реализации конструктивной коммуникации при наличии конфликта» описывает комплексную обобщенную схему конфликтологической компетентности с учетом лингвистической составляющей

Первый раздел «Междисциплинарная схема конфликтологической компетентности» содержит общее представление о понятии

«компетентность», подходы к конфликтологической компетентности в социологии, психологии, конфликтологии и лингвистике Общее представление о конфликтологической компетентности дополняется коммуникативной составляющей, раскрываются понятия

«конфликтоспособность» и «конфликтоустойчивость»

В материале второго раздела «Расширение конфликтной ситуации: 9 этапов эскалации конфликта» описаны этапы естественного (неуправляемого) развития конфликта, представлены диагностические методики распознавания степени сложности конфликта

Третий раздел посвящен «Коммуникативным стратегиям, тактикам и приемам русской речи» В нем описаны кооперативные и некооперативные коммуникативные стратегии и тактики русской речи, представлена классификация стратегий и тактик, приведено описание языковых показателей речевых тактик на семантическом, лексическом, грамматическом и синтаксическом уровнях, указаны наиболее потенциально конфликтные с точки зрения использования стратегии и тактики

В содержание четвертого раздела «Коммуникативные техники в конфликте - содержание, структура, уместность, применение, классификация» введено и раскрыто понятие «коммуникативная техника», описан конфликт-метод (по Л Н Цой) как метод актуализации конфликтного потенциала, представлены основания концепции коммуникативных техник, разработана классификация коммуникативных техник в условиях конфликтной ситуации

Пятый раздел на тему «Провокативные техники - актуализация конфликтного потенциала: диагностика (распознавание) и работа с провокациями в коммуникации» содержит описание основных видов провокаций, механизма провоцирования Также в шестом разделе описаны некоторые провокативные техники предконфликтной коммуникации

В шестом разделе «Драматические техники эскалации конфликта: локализация конфликтной коммуникации, работа с "горячими точками" конфликта» описаны позитивные и негативные цели драматических техник, описан механизм драматизации в условиях конфликтной коммуникации, представлены типы драматических техник работы с манипуляцией, описана конфликтная схема обратной связи

Седьмой раздел «Театральные коммуникативные техники -конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость в конфликтной ситуации» посвящен характеристике театральных коммуникативных техник В нем описаны наиболее частотно используемые в конфликте театральные коммуникативные техники

Восьмой раздел «Конструктивная коммуникация в конфликте -работа по содержанию (аналитические коммуникативные техники)» содержит описание основных аналитических коммуникативных техник, используемых в конфликте, методов конструктивного общения, основанных на рациональности Также раскрыт четырехшаговый алгоритм конструктивной коммуникации в конфликте

На материале девятого раздела «Переход в рефлексивную коммуникацию как идеальное завершение конфликта» раскрывается понятие «социальной рефлексии», ее функций; описывается механизм рефлексии в речевой коммуникации в условиях конфликта

В десятом разделе «"Дооформление" конфликта - риторические техники: создание новой реальности постконфликта» описан процесс онтосинтеза как основной механизм синтезирования постконфликтной реальности, описан метод трансформации конфликта в сотрудничество

Третья глава «Экспериментальное исследование (на материале образовательного модуля "Организационный конфликтменеджмент")» посвящена описанию проведенного экспериментального исследования

В первом разделе «Первый этап: разработка методической базы для проведения экспериментального исследования» описана разработка методической базы и программы исследования, выбор сферы социальной коммуникации для проведения экспериментов, методы отбора языкового материала и отбора испытуемых, задачи и типы планируемых экспериментов

«Второй этап: проведение образовательного курса (модуля) "Организационный конфликтменедисмент"» представлен во втором разделе, в котором описан технологический цикл образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент», сформулированы практические проблемы, которые послужили поводом для проведения исследования.

Третий раздел «Третий этап: подбор языкового материала и испытуемых для проведения экспериментального исследования» содержит описание критериев отбора языкового материала и испытуемых

В четвертом разделе «Четвертый этап: проведение экспериментов с учетом условий реализации конфликтной коммуникации и интерпретация результатов экспериментов» приведены результаты анализа данных, полученных в экспериментах, раскрыто лингвистическое содержание провокативной техники «публичный вопрос, фиксирующий нарушение нормы», содержание риторической техники «описание конфликтной ситуации», представлены и проинтерпретированы результаты эксперимента в ситуации «Опоздание», эксперимента «Описание конфликтной ситуации», теста «Общий словарь "конфликт"», выявлено отношение испытуемых к конфликту

В Заключении изложены основные результаты исследования, представлены практические рекомендации, описаны перспективы развития дальнейших исследований по данному направлению

Рекомендации могут быть использованы для диагностики и проведения успешной коммуникации в предконфликтной, конфликтной и

постконфликтной ситуациях применительно к межличностному общению для различного рода профессиональной коммуникации (управленческие кадры, менеджеры, специалисты по связям с общественностью, журналисты, политики, педагоги, ведущие теле- и радиопередач в режиме спонтанной коммуникации, актеры драматического театра и др)

Данные исследования апробированы на контингенте учащихся московских вузов и могут быть использованы в других аудиториях испытуемых

В перспективе результаты исследования планируется апробировать на различных категориях испытуемых Интересным будет выявление лингвистических особенностей конфликтологической компетентности в зависимости от иных, нежели использованные в исследовании, показателей возраста, пола, профессиональной и социальной принадлежности испытуемых Перспективным является более подробная классификация и расширенное описание коммуникативных техник в конфликтной ситуации Немаловажным представляется исследование типов языковых личностей в конфликте с учетом вышеперечисленных параметров, а также введение в экспериментальное исследование визуального канала5

Основные положения диссертации отражены в 13 публикациях автора общим объемом 3,75 печатных листов

Статьи, опубликованные в изданиях, включенных в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученой степени доктора и кандидата наук»

5 Настоящее исследование проводилось на материале вербальной коммуникации в условиях конфликта О невербальной коммуникации см, например, Крейдлин Г Е Мужчины и женщины в невербальной коммуникации - М Языки славянских культур, 2005 -224 с

1 Комалова JI Р Конструктивная коммуникация в конфликтных ситуациях // Актуальные проблемы прикладной и экспериментальной лингвистики

- M Рема, 2008 - 296 с (Вестн Моек гос лингвист ун-та, вып 556, серия Лингвистика) - 0,3 п л

2 Комалова Л Р Коммуникативные техники в конфликтной коммуникации // Концептуальный спектр изысканий в области современного речеведения - M Рема, 2009 (Вестн Моек гос лингвист ун-та, вып 573, серия Лингвистика) - 0,7 п л

Другие публикации по теме диссертации

3 Комалова Л Р Речевая коммуникация в ситуации конфликта // Вестник МГЛУ Серия 1 Филология №5(36) - Минск, 2008. - 220 с - 0,5 п л

4 Комалова Л Р Перцептивно-слуховая идентификация речевой деятельности в условиях конфликта (практические рекомендации экспертам правоохранительных институтов) // Экстремальные ситуации, конфликты, согласие Роль и место ОВД и других правоохранительных институтов в противодействии экстремизму материалы одиннадцатой научно-практической конференции - M Академия управления МВД России, 2009. - 0,5 п л (в соавторстве с Р К Потаповой) - доля автора 0,3 п л

5 Комалова Л Р Парадоксы российского сознания в условиях вступления России во Всемирную торговую организацию // Сборник научных работ ИНИОН РАН «Научное, экспертное и аналитическое обеспечение стратегического управления, разработки и реализации национальных проектов» - M ИНИОН РАН, 2007. - 0,5 п л (в соавторстве с Цой Л H )

- доля автора 0,25 п л

6 Комалова Л Р Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуникации в конфликте // Социальное управление, коммуникация и социальные технологии Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-летию со

дня рождения профессора Тамары Моисеевны Дридзе / Отв ред А В Тихонов - M ИС РАН 2006. - 380 с - 0,2 п л

7 Комалова Л Р Безопасность и социальная ответственность личности // Экстремальные ситуации, конфликты, согласие Чрезвычайные правовые режимы обеспечения правопорядка, защиты личности, общества и государства от внутренних угроз материалы десятой научно-практической конференции - M . Академия управления МВД России, 2008 - 0,5 п л (в соавторстве с Цой Л H , Сергеевым С С ) - доля автора 0,2 п л

8 Комалова Л Р Рефлексивная коммуникация как идеальное завершение конфликта // Сборник материалов VII Международного симпозиума «Рефлексивные процессы и управление» - M Когито-Центр, 2009 - 0,2 п л

9 Комалова Л Р Конфликтологическая компетентность с позиций лингвистики // Становление конфликтологии в российских вузах материалы Международной научно-практической конференции - M Изд-во СГУ, 2008 - 140 с - 0,2 п л

10 Komalova LR Constructive communication in the situation of "Semantic scissors" // Конфликт, гражданство и гражданское общество / Под ред В А Мансурова - M ИПЦ МАСКА, 2007 - 286 с - 0,2 п л

11 Komalova L R Virtual éducation and E-Learning Problems and Prospects // The XII International conférence "Speech and Computer" (SPECOM'2007) Proceedings Moscow state linguistic university, Moscow, Russia, 2007 - Vol 2 - 926 с - 0,2 п л

12 Комалова ЛР Лингвистический аспект конфликтологической компетентности // Сборник докладов и выступлений на Всероссийском социологическом конгрессе «Глобализация и социальные изменения в современной России» В 16 т -М Альфа-М, 2006 -Т 15 Социальная

стратификация Социология конфликта Тендерная социология - 174 с -0,2 п л

13 Комалова Л Р Идеальная модель конфликтологической компетентности как неотъемлемая составляющая при моделировании конфликтов и принятии решений в конфликтной ситуациях // Конфликты и сотрудничество на Северном Кавказе управление, экономика, общество Сборник докладов и выступлений на международной научно-практической конференции 29-30 сентября 2006г / Отв редактор В Г Игнатов - Ростов-на-Дону, - Горячий Ключ Изд-во СКАГС, 2006 - 0,3 п л

Заказ № 98-а/12/09 Подписано в печать 23 12 2009 Тираж 150 зкз Уел пл 1

ООО "Цифровичок", тел (495) 649-83-30 \vw\v с/г ги , е-тай т/о@с/г ги

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата филологических наук Комалова, Лилия Ряшитовна

Введение.

Глава I. Межличностная коммуникация и конфликтология: подходы к исследованию проблемы.

1.1. Речевая коммуникация как объект междисциплинарных исследований

1.2. Речевая коммуникация в конфликтной ситуации: определение понятий «конфликтная коммуникация», «коммуникативный конфликт».

1.3. Феномен речевого поведения языковой личности в условиях конфликтной коммуникации.

1.4. Реакции коммуникантов в процессе порождения и восприятия речи в условиях конфликтной коммуникации.

1.5. Кониотативная составляющая сообщения при его интерпретации в условиях конфликтной коммуникации.

1.6. Нарушение этических норм поведения в процессе коммуникации как конфликтогенный фактор.

1.7. Текстовая деятельность как механизм актуализации конфликтного потенциала в коммуникации.

Выводы.

Глава II. Конфликтологическая компетентность как основополагающее условие реализации конструктивной коммуникации при наличии конфликта.

2.1. Междисциплинарная модель конфликтологической компетентности.

2.1.1. Конфликтологическая компетентность в социологии, психологии, конфликтологии и лингвистике.

2.1.2. Общая схема конфликтологической компетентности.

2.2. Расширение конфликтной ситуации: 9 этапов эскалации конфликта

2.3. Коммуникативные стратегии, тактики и приемы русской речи.

2.4. Коммуникативные техники в конфликте - содержание, структура, уместность, применение, классификация.

2.4.1. Конфликт-метод как метод актуализации конфликтного потенциала

2.4.2. Классификация коммуникативных техник конфликтной ситуации

2.5. Провокативные техники - актуализация конфликтного потенциала: диагностика (распознавание) и работа с провокациями в коммуникации.

2.6. Драматические техники эскалации конфликта: локализация конфликтной коммуникации, работа с «горячими точками» конфликта

2.7. Театральные коммуникативные техники - конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость в конфликтной коммуникации.

2.8. Конструктивная коммуникация в конфликте - работа по содержанию (аналитические коммуникативные техники).

2.9. Переход в рефлексивную коммуникацию как идеальное завершение конфликта.

2.10. «Дооформление» конфликта - риторические техники: создание новой реальности постконфликта.

Выводы.

Глава III. Экспериментальное исследование (на материале образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент»)

3.1. Первый этап: разработка методической базы для проведения экспериментального исследования.

3.1.1. Выбор сферы социальной коммуникации для проведения экспериментального исследования.

3.1.2. Разработка программы экспериментального исследования.

3.1.3. Методика подбора языкового материала.

3.1.4. Типы планируемых экспериментов и разработка инструкций для проведения экспериментов.

3.1.5. Методика подбора испытуемых.

3.2. Второй этап: проведение образовательного курса (модуля) «Организационный конфликтменеджмент».

3.2.1. Постановка проблем исследования.

3.2.2. Описание технологического цикла образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент».

3.3. Третий этап: подбор языкового материала и испытуемых для проведения экспериментального исследования.

3.3.1. Подбор языкового материала для проведения экспериментов.

3.3.2. Подбор испытуемых для проведения экспериментального исследования.

3.4. Четвертый этап: проведение экспериментов с учетом условий реализации конфликтной коммуникации и интерпретация результатов экспериментов.

3.4.1. Перцептивно-слуховой эксперимент в ситуации «Опоздание»

3.4.2. Эксперимент «Описание конфликтной ситуации».

3.4.3. Выявление отношения испытуемых к конфликту.

3.4.4. Тест «Общий словарь "конфликт"».

Выводы.

Введение диссертации2009 год, автореферат по филологии, Комалова, Лилия Ряшитовна

В современных условиях развития российского общества постоянные всплески конфликтов на различных уровнях жизнедеятельности социума являются распространенным фактором, ставящим зачастую под угрозу безопасность российских граждан. Некомпетентное поведение и коммуникация в конфликте снижают его конструктивный потенциал. Данная проблема представлена в работах значительного количества специалистов в различных научных и практических областях знаний (Анцупов А. Я., Бородкин Ф. М., Глазл Ф., Дарендорф Р., Дмитриев А. В., Дридзе Т. М., Дудченко В. С., Зазыкин В. Г., Зайцев А. К., Здравомыслов А. Г., Зиммель Г., Козер Л., Коряк Н. М., Крам Т. Ф., Лефевр В. А., Луисиани Дж., Мастербрук У., Пископпель А. А., Пригожин А. И., Прошанов С. Л., Равен Д., Регнет Э., Светлов В. А., Третьякова В. С., Фишер Р., Хасан Б. И., Цой Л. Н., Шейнов В. П., Юри У. и др.).

Конфликт, как правило, реализуется в процессе коммуникации и его изучение носит междисциплинарный характер, следовательно, требует раскрытия понятия «конфликтная коммуникация», рассматриваемого как многомерное, многоуровневое, междисциплинарное социальное явление.

Конфликт по своей сути амбивалентен, то есть содержит как разрушительный, так и созидательный потенциал. Однако бытующее представление о конфликте как о только негативном феномене формирует отрицательное отношение к нему, что в свою очередь ведет либо к стратегии ухода от прямого столкновения, либо нейтрализации любых конфликтных проявлений. Во многих случаях выбор представленных выше стратегий является показателем некомпетентности, так как затруднение, которое коренится в конфликте, при данных стратегиях остается неразрешенным, и конфликт переходит в хроническую фазу. Представленные в чпециальной литературе рекомендации относительно коммуникативного поведения в конфликте сильно психологизированы и, в основном, направлены на снятие напряжения, которое сопровождает любое конфликтное взаимодействие. В аналитических работах по проблематике конфликта конструктивным технологиям работы непосредственно в условиях конфликта отведено незначительное место. Имеющееся научное представление о конфликте в лингвистике не учитывает современные тенденции исследования конфликта в других областях знаний. В свою очередь, гуманитарные направления слабо ориентированы на включение результатов лингвистических исследований конфликтного взаимодействия в свои методики и практику.

Конфликтное взаимодействие представляет собой нелинейный, естественно развивающийся процесс, который репрезентируется в речевой коммуникации. Многостороннее изучение спонтанной неподготовленной речи, реализуемой в естественных условиях, представляет большой интерес и является настоятельной необходимостью настоящего времени, а также одной из фундаментальных задач современного речеведения.

За последнее время изучение речевой коммуникации претерпело глубокие изменения: традиционный формально грамматический подход сменился более широким подходом, принимающим во внимание социо-, психо- и нейролингвистические факторы в дополнение к чисто лингвистическому. Более того, в настоящее время центр исследований сместился с проблем чисто лингвистического описания высказывания к проблемам описания интерпретации всего процесса речевой коммуникации в целом» [Потапова 1982а: 193-195].

Научная парадигма современной лингвистики и наук о человеке требует выхода в реальные ситуации речевой коммуникации, в дискурс, в деятельность, в систему механизмов, которые совместно обеспечивают производство и понимание речевых сообщений и текстов» [Кривнова 2007: 57].

Конфликт - парный (биполярный) коммуникативный акт, поэтому его необходимо рассматривать с позиций двух субъектов коммуникации: порождающего и воспринимающего речь. От того, насколько компетентно реализуется этот акт, будет зависеть эффективность и результативность коммуникации в условиях конфликтного взаимодействия.

Актуальным и перспективным для современных лингвистических исследований является определение четких теоретико-методологических, фундаментальных и прикладных знаний о коммуникативных и лингвистических составляющих и методиках формирования конфликтологической компетентности в целях эффективных способов распознавания и локализации конфликта, конструктивных действий в конфликте и адекватного завершения конфликта.

Основной проблемой формирования конфликтологической компетентности является противоречие между накопленным эмпирическим знанием и малой включенностью в него результатов современных междисциплинарных фундаментальных и прикладных исследований, в том числе и лингвистических.

В настоящем исследовании предпринята попытка комплексного исследования лингвистического аспекта конфликтологической компетентности.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена настоятельной необходимостью изучения лингвистических коррелятов межличностного взаимодействия в условиях конфликта с учетом характеристик коммуникации в комплексе с личностными особенностями поведения коммуникантов, а также необходимостью разработай комплексной обобщенной схемы конфликтологической компетентности, включающей речевой аспект.

Разностороннее исследование содержания конфликтологической компетентности с учетом ее лингвистической составляющей позволит выявить речевые факторы, которые помогут повысить конструктивный потенциал конфликтной коммуникации.

Научная новизна исследования заключается в следующем: впервые проводится комплексное исследование речевой коммуникации в условиях конфликта с учетом всех языковых уровней;

- впервые исследуются процессы конфликтного взаимодействия с учетом признака личностных особенностей поведения коммуникантов в условиях конфликтной ситуации; впервые исследуется система лингвистических коррелятов конфликтных проявлений в акте коммуникации; впервые разрабатывается комплексная обобщенная схема конфликтологической компетентности с учетом лингвистической составляющей.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что введение в конфликтную коммуникацию необходимых коммуникативных техник, а также трансформация в условиях конфликта «обыденной» коммуникации в рефлексивную будут способствовать построению конструктивной коммуникации в условиях конфликта и формированию конфликтологической компетентности конфликтующих субъектов. Разработка теоретико-методологических основ лингвистического аспекта конфликтологической компетентности позволит построить схему конструктивной коммуникации в конфликтной ситуации и дополнит модель конфликтологической компетентности.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что полученные данные с учетом анализа языкового материала и результатов экспериментов являются вкладом в общую теорию коммуникации, теорию межличностной коммуникации, теорию конфликта и теорию социолингвистики.

Практическая ценность работы заключается в разработке обобщенной схемы и ее вариантов речевого взаимодействия в условиях конфликтной коммуникации, а также практических рекомендаций, включающих многоуровневую лингвистическую информацию по оформлению и аналитике конфликтной ситуации.

Объектом исследования является звучащая речь в условиях предконфликтной и конфликтной коммуникации.

Предмет исследования - речевая актуализация конфликтного взаимодействия коммуникантов с использованием практического языкового материала, включающего фонограммы и их письменные аналоги для коммуникантов в условиях предконфликтной и конфликтной коммуникации применительно к практическим занятиям образовательного модуля у

Организационный конфликтменеджмент».

Цель исследования - разработка комплексной обобщенной схемы речевого взаимодействия в условиях предконфликтной и конфликтной коммуникации, а также практических рекомендаций, необходимых для формирования коммуникативных технологий конструктивного конфликтного взаимодействия (то есть лингвистического аспекта конфликтологической компетентности). Задачи исследования включали:

1. Проведение теоретико-аналитического исследования.

2. Подбор специального языкового экспериментального материала (формирование корпуса звучащих и письменных текстов) и отбор испытуемых.

3. Проведение экспериментов с учетом характеристик конфликтной коммуникации.

4. Проведение лингвистического анализа устных и письменных речевых реализаций, индицирующих взаимодействие коммуникантов в условиях предконфликта и конфликта.

5. Проведение статистического анализа полученных данных.

6. Разработка комплексной обобщенной схемы лингвистической составляющей конфликтологической компетентности.

7. Разработка рекомендаций, необходимых для формирования коммуникативных технологий конструктивного конфликтного взаимодействия.

Работа состоит из трех глав (каждая глава включает выводы), списка литературы и семи приложений. В главе I раскрываются подходы к исследованию проблемы межличностной коммуникации в условиях конфликта: описана речевая коммуникация как объект междисциплинарных исследований; определены понятия «конфликтная коммуникация» и «коммуникативный конфликт»; описан феномен речевого поведения языковой личности в конфликтной коммуникации и реакции коммуникантов в процессе порождения и восприятия речи в конфликтной коммуникации; описаны коннотативные значения сообщения при его интерпретации в конфликтной коммуникации и нарушение норм как конфликтогенный фактор; описан механизм актуализации конфликтного потенциала посредством текстовой деятельности.

В главе II конфликтологическая компетентность рассматривается как основополагающее условие реализации конструктивной коммуникации в конфликте: описаны междисциплинарная модель конфликтологической компетентности; расширенная модель конфликтной ситуации; коммуникативные стратегии и тактики русской речи; концепция коммуникативных техник в конфликте; провокативные, драматические, театральные, аналитические и риторические коммуникативные техники.

В главе Ш представлены материалы экспериментального исследования на языковом материале образовательного модуля «Организационный конфликтменеджмент»: раскрыто лингвистическое содержание провокативной техники «публичный вопрос, фиксирующий нарушение нормы», содержание риторической техники «описание конфликтной ситуации»; представлены и проинтерпретированы результаты эксперимента в ситуации «Опоздание», эксперимента «Описание конфликтной ситуации», теста «Общий словарь "конфликт"»; выявлено отношение испытуемых к конфликту.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Лингвистический аспект конфликтологической компетентности"

Основные результаты настоящего диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и конференциях: на XI научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие. Роль и место ОВД и других организаций в противодействии экстремизму» (г. Москва, Академия управления МВД, 25 ноября 2009 г.), VII Международном симпозиум «Рефлексивные процессы и управление» (г. Москва, ИФ РАН, 1516 октября 2009 г.), Международной научно-практической конференции «Становлении конфликтологии в российских вузах» (г. Москва, СГУ, 24 декабря 2008 г.), X научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие. Чрезвычайные правовые режимы обеспечения правопорядка, защиты личности, общества и государства от внутренних угроз» (г. Москва, Академия управления МВД, 26 ноября 2008 г.), Третьем всероссийском социологическом конгрессе (г. Москва, ИС РАН, РОС, 21-24 октября 2008 г.), конференции «Научное, экспертное и аналитическое обеспечение стратегического управления, разработки и реализации национальных проектов» (г. Москва, ИНИОН РАН, 19 декабря 2007 г.), IX научно-практической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты, согласие. Актуальные проблемы деятельности органов государственной власти в особых условиях» (г. Москва, Академия управления МВД, 21 ноября 2007 г.), The XII International conference "Speech and Computer" (SPECOM'2007) (г. Москва, МГЛУ, 15-18 октября 2007 г.), VI Международном симпозиум «Рефлексивные процессы и управление» (г. Москва, ИФ РАН, 10-12 октября 2007 г.), Всероссийском социологическом конгрессе «Глобализация и социальные изменения в современной России» (г. Москва, 3-5 октября 2006 г.), Международной научно-практической конференции «Конфликты и сотрудничество на Северном Кавказе: управление, экономика, общество» (г. Ростов-на-Дону, 29-30 сентября 2006 г-)

Практические рекомендации

Исходя из данных экспериментов для перевода деструктивных составляющих коммуникации в конструктивное русло в предконфликтной, конфликтной и постконфликтной коммуникации (на уровне рацио), можно сформулировать следующие практические рекомендации:

В предконфликтной коммуникации при восприятии и порождении сообщения необходимо:

• Различать тип коммуникации, в которой разворачивается ситуация (партнерская, манипулятивная, репрессивная коммуникация; коммуникация, псевдокоммуникация, квазикоммуникация);

• Различать эмоционально-воздействующую, содержательную и прагматическую стороны коммуникации;

• Концентрироваться на выявленном содержании и прагматической составляющей коммуникации;

• Различать тип языковой личности партнера или партнеров по коммуникации;

• Различать различные эмоциональные состояния, в которых находятся партнеры по коммуникации;

• Учитывать тип языковой личности и эмоциональное состояние партнеров по коммуникации;

• Учитывать, что приказ и требование при прямой именной адресации к незнакомому человеку является сильным конфликтогенным фактором;

• Учитывать, что значимыми просодическими параметрами, которые влияют на конфликтность коммуникации, являются высота, громкость, сила голоса, речевое дыхание и мелодический контур речи;

• Учитывать, что конфликтность коммуникации сопряжена с негативными эмоциональными состояниями;

338

• Учитывать, что на возникновение эмоциональных состояний оказывают влияние интонация, манера говорения, грамматические особенности;

• Учитывать, что конфликтность коммуникации возрастает при вопросительной интонации, в которой «читается» провокационность, оценочность, неуважение, уверенность;

• Учитывать, что конфликтность коммуникации возрастает, когда вопрос задается в агрессивной, недоброжелательной, развязной, свободной манере;

• Учитывать, что прямая номинальная адресация к незнакомому человеку старшего возраста в иерархической структуре с использованием местоимения «ТЫ» является конфликтогенным фактором;

• Использовать коммуникативные техники с учетом развития ситуации и перечисленных выше параметров.

В конфликтной коммуникации при восприятии и порождении сообщения необходимо:

• Учитывать локальный и глобальный контекст, в котором развивается ситуация;

• Учитывать то, ради чего порождается сообщение, что в нем сообщается, и как оно сообщается;

• Задавать вопросы на понимание и уточняющие вопросы, ориентированные на раскрытие интенции, заключенной в сообщении партнера по коммуникации;

• Делать «остановки» в коммуникации и фиксировать предмет коммуникации, проблемные точки, стереотипные представления;

• Возвращаться к предмету коммуникации и проговаривать его при появлении у партнера по коммуникации тенденции к введению новых предметов для обсуждения;

• Обсуждать ситуацию, проблему, а не человека;

• Анализировать ситуацию совместно с партнером по коммуникации (в соответствии с моделью коммуникативной ситуации и картографии конфликта);

• Обсуждать только то, что относится к настоящей ситуации;

• Использовать объяснительные конструкции для раскрытия содержания сообщения.

В постконфликтной коммуникации при восприятии и порождении сообщения необходимо:

• Учитывать, что большинство субъектов относятся к конфликту отрицательно;

• Учитывать, что рассказ о ситуации, содержащий только фактологическую информацию вне интерпретаций, оценок, рекомендаций и личного отношения говорящего, является бесконфликтным на содержательном уровне;

• Учитывать, что описание ситуации, в котором создается образ врага в лице партнера по коммуникации, которое наполнено эмоциональными высказываниями, противопоставлениями, усилительными конструкциями, может послужить поводом для возникновения вторичного конфликта;

• Учитывать, что логика изложения фактов при описании ситуации разными коммуникантами может различаться в зависимости от намерения коммуниканта, порождающего данное сообщение;

• Осознавать, какой тип речи и аргументации используется для описания конфликтной ситуации, и учитывать потенциальное воздействие, которое данный тип речи и аргументации может оказать на развитие ситуации;

Для того чтобы мочь описывать конфликтное взаимодействие с использованием нейтральных конструкций, необходимо развивать общий словарь «конфликт» путем приобщения к теоретическим и практико-ориентированным источникам по тематике конфликта.

Авторские рекомендации могут быть использованы для диагностики и коммуникации в предконфликтной, конфликтной и постконфликтной ситуации в организационном контексте, в межличностном общении, в профессиональной среде специалистами в области общественных коммуникаций (управленческие кадры, менеджеры, специалисты по связям с общественностью, журналисты, политики, педагоги, ведущие теле- и радиопередач в режиме спонтанной коммуникации, аналитики, политологи и

ДР-)

Перспективы развития темы исследования

В перспективе данные исследования следует апробировать на иных категориях испытуемых. Интересным будет выявление лингвистических особенностей конфликтологической компетентности в зависимости от иных, нежели использованные в исследовании, показателей возраста, профессиональной и социальной принадлежности испытуемых. Перспективным является более подробная классификация и расширенное описание коммуникативных техник в конфликтной ситуации. Немаловажным представляется исследование типов языковых личностей в конфликте с учетом вышеперечисленных параметров на материале многоязычия, а также введение в экспериментальное исследование оптического материала.

Список научной литературыКомалова, Лилия Ряшитовна, диссертация по теме "Прикладная и математическая лингвистика"

1. Агрессия в языке и речи: Сборник научных статей / Под ред. И. А. Шаронова. М. : РГГУ, 2004. - 288 с.

2. Адамьянц Т. 3. Социальная коммуникация. Учебное пособие. М. : ИС РАН, 2005. - 158 с.

3. Ажеж Клод. Человек говорящий: Вклад лингвистики в гуманитарные науки: Пер. с фр. -М. : Едиториал УРСС, 2003. 304 с.

4. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005. - 288 с.

5. Анцупов А. Я., Малышев А. А. Введение в конфликтологию. — М. : МАУП, 1996.

6. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. XX век. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 704 с.

7. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., переаб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591 с.

8. Аристотель. Поэтика. Риторика. М. : Лабиринт, 2005. — 256 с.

9. Аристотель. Топика / Аристотель: Пер. с древнегреч. Соч. в 4-х томах. — Т. 2. М. : Мысль, 1978. - 687 с.

10. Ю.Ахманова О. С. Словарь лингвистических терминов. Изд. 3-е, стереотипное. М. : КомКнига, 2005. - 576 с.

11. П.Беликов В. И., Крысин Л. П. Социолингвистика: Учебник для вузов. М. : рос. гуманит. ун-т, 2001. -439 с.

12. Белоусов К. И. Введение в экспериментальную лингвистику: учеб. пособие / К. И. Белоусов, Н. А. Блазнова. М. : Флинта: Наука, 2005. — 136 с.

13. Блохина Л. П., Потапова Р. К. Методика анализа просодических характеристик речи. — М. : Наука, 1977. 84 с.

14. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: учебное пособие. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 224 с.

15. Богин Г. И. Концепция языковой личности : автореф. дис. . д-ра филол. наук. М., 1982.

16. Бориснёв С. В. Социология коммуникации. Учеб. пособие для вузов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270 с.

17. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.-140 с.

18. Борохов А. А., Ершов Б. Б., Файн А. П. Агрессия как возможный пусковой механизм саморазрушающего поведения у подростков // Саморазрушающее поведение у подростков: Сб. научных трудов. Л. : НИИ психоневрологии им. В. М. Бехтерева, 1991. - С. 102-106.

19. Бредемайер К. Черная риторика: Власть и магия слова / Карстен Бредемайер; Пер. с нем. 4-е изд., переработанное. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 184 с.

20. Брунер Дж. Психология познания: За пределами непосредственной информации. Пер. с англ. -М. : Прогресс. 1977. 413 с.

21. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб. : Питер, 1999. - 336 с.

22. Величковский Б. М. Современная когнитивная психология. — М. : Изд-во МГУ, 1982.-336 с.

23. Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. Язык и культура. Лингвострановедческое преподавание русского языка как иностранного. -М., 1983.

24. Вертч Дж. Семиотические механизмы в совместной познавательной деятельности. Пер. с англ. // Познание и общение. М. : Наука, 1988. - 208 с.

25. Виноградов В. В. О художественной прозе. М. - Л. : Госиздат, 1930. — 190 с.

26. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий: Варианты речевого поведения / Вступ. ст. Л. П. Крысина. Изд. 3-е., стереотип. — М. : Издательство ЛКИ, 2007.-176 с.

27. Волков А. А. Анализ проблемной ситуации. — М. : МГУ, 2006. Режим доступа: http://genhis.philol.msu.ru/article38.shtml

28. Гадамер Г.-Г. Актуальность прекрасного / Пер. с нем. М. : Искусство, 1991.-367 с.

29. Герд А. С. Прикладная лингвистика. — СПб. : Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2005.-268 с.

30. Гидденс Э. Социология: учебник / Пер. с англ. / Общ. ред. Л. С. Гурьевой, Л. И. Иосилевича. М. : Изд. Эдиториал УРСС, 1999. - 703 с.

31. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. Калуга : Духовное познание, 2002. - 516 с.

32. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Концепции упражнения -практические методы. / Перевод с нем. — Калуга: «Духовное познание», 2000. -192 с.

33. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. — 272 с. — Высшее образование.

34. Голуб И. Б. Стилистика русского языка. 3-е изд., испр. — М. : Рольф, 2001. -448 с.

35. Горелов И. Н., Седов К. Ф. Основы психолингвистики, уч. пос. — М., 1997. -224 с.

36. Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М. : ИФ РАН, 1999. 235 с.

37. Григорьева И. В. Нарушение коммуникативной нормы в профессиональном общении. Инст-т «Калинградская школа управления». - Режим доступа: http://conf.kYshu.ru/rus/confl/doclads/grigoreva.doc

38. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2005. — 464 с.

39. Даниленко О. А. Язык конфликта как объект лингвосоциологии // Социс. — 2006. № 4. - С. 89-98.

40. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс. (Социологические исследования) 1994. № 5. С. 142-147.

41. Дейк ван Т. А. Язык, понимание, коммуникация. М. : Прогресс, 1989. -312 с.

42. Дейк ван Т. А., Кинч В. Стратегии понимания связного текста. Пер. с англ. / Новое в зарубежной лингвистике. М. : Прогресс, 1988. Вып. 23. - С. 153-211.

43. Денисов О. И. проблема конфликтологической компетентности руководителя. М., 2000. - 278 с.

44. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. СПб. : Питер, 2002. - 320 с.

45. Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. М. : Гардарики, 2001. — 526 с.

46. Дридзе Т. М. Две новые парадигмы для социального познания и социальной практики / Отв. ред. д-р. психол. наук, проф. Т. М. Дридзе. В. 2 кн. Кн. 1. — М.: Изд-во Института социологии РАН, 2000а. С. 5-50.

47. Дридзе Т. М. Интенциональный анализ текста как коммуникативной единицы // стенограмма семинара. М. : 1998. — 78 с.

48. Дридзе Т. М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семисоциопсихологии / Общественные науки и современность. 1996, №3. -С. 145-152.

49. Дридзе Т. М. Социальное управление и социальная коммуникация на рубеже XXI века: к преодолению парадигматического кризиса в социологии / В контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования / Отв. ред. Т. М.

50. Дудченко В. С. Абсолютный консультант, или секреты успешного консультирования. М. : Кватро-Принт, 2004. - 240 с.

51. Дудченко В. С. Методы и практики осознанного онтосинтеза // Онтосинтез: автобиографические признания. Коллективная монография / 0-46 Институт Эвристики // Ред. В. С. Дудченко. М. : Из-во «Институт Социологии РАН», 1999.-С. 157-251.

52. Дудченко В. С. Онтосинтез жизни. М. : Изд-во «Граница», 1999. - 264 с.

53. Дудченко В. С. Онтосинтез конфликта. // Социологические исследования. -М., 1996.-№ 10.-С. 50-56.

54. Дудченко В. С. Программа инновационной игры. — Таллинн: «Валгус», 1989.-96 с.

55. Дудченко В. С. Саморазвитие. М. : Кватро-Принт, 2007. - 400 с. : ил.

56. Дудченко В. С. Трансформация конфликта / В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией / Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. М. : Изд-во Института социологии РАН, 2001. №3.-С. 43-51.

57. Егидес А. П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми. -М. : Филинъ, 1999. 360 с.

58. Зайцев А. К. Социальный конфликт. М. : Академия, 2001. - 464 с.

59. Зорькина О. С. О спихолингвистическом подходе к изучению текста / Язык и культура. — Новосибирск, 2003. С. 205-210.

60. Иванова М. А. Прагматический статус неуспешного диалогического дискурса : автореф. дис. . канд. филол. наук. Барнаул, 2007. - 20 е.; дис. . канд. филол. наук. — Иркутск, 2007. - 157 с.

61. Иванова-Лукьянова Г. Н. Культура устной речи: интонация, паузирование, логическое ударение, темп, ритм : учеб. пособие. М. : Флинта, Наука, 1998.-200 с.

62. Инфантова Г. Г. Текст. Структура и семантика. Т. 1. М., 2001. - С. 54-62.

63. Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 4-е, стереотипное. — М. : КомКнига, 2006. — 288 с.

64. Караулов Ю. Н. Лингвистическое конструирование и тезаурус литературного языка. М., 1981. - 366 с.

65. Караулов Ю. Н. Русская языковая личность и задачи ее изучения / Язык и личность. М., 1989.-216 с.

66. Караулов Ю. H. Русский язык и языковая личность. / Отв. ред. Д. Н. Шмелев. М., 1987. - 262 с.

67. Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. 3-е изд., перераб. и доп. M. : АСТ: Восток - Запад, 2007. - 256 с.

68. Ковшиков В. А. Психолингвистика. Теория речевой деятельности / В. А. Ковшиков, В. П. Глухов. -М. : АСТ: Астрель, 2000. 147 с.

69. Козер JI. Завершение конфликта / Социальный конфликт: современные исследования / Под ред. Н. Л. Поляковой. М. : ИНИОН, 1991. - С. 17-22.

70. Козер Л. Основы конфликтологии. — СПб. : Светлячок, 1999. 192 с.

71. Козер Л. Функции социального конфликта / Пер. с англ. О. Назаровой // Под общ. ред. Л. Г. Ионина. М. : Идея-Пресс, 2000. - 205 с.

72. Колшанский Г. В. Паралингвистика. Изд. 3-е. М. : Издательство ЛКИ, , 2008.-96 с.

73. Комалова Л. Р. Коммуникативные техники конфликтной коммуникации // Концептуальный спектр изысканий в области современного речеведения. -М. : Рема, 2009. (Вестн. Моск. гос. лингвист, ун-та; вып. 573; серия Лингвистика).

74. Комалова Л. Р. Конструктивная коммуникация в конфликтных ситуациях // Актуальные проблемы прикладной и экспериментальной лингвистики. -М. : Рема, 2008. — 296 с. (Вестн. Моск. гос. лингвист, ун-та; вып. 556; серия Лингвистика). С. 118-125.

75. Комалова Л. Р. Речевая коммуникация в ситуации конфликта // Вестник МГЛУ. Серия 1. Филология. Минск, 2008. - № 5. - С. 117-126.

76. Комлев Н. Г. Лингво-семантические мотивы возникновения и разрешения межперсонального конфликта // Тез.У1 всесоюз. симп. по психолингвистике и теории коммуникации. М., 1978.

77. Кондратьев В. В. Проектируем корпоративную архитектуру / В. В. Кондратьев. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Эксмо, 2007. — 504 с.

78. Кравченко А. И. Культурология : учебное пособие для вузов. 3-е изд. М. : Академический проект, 2001. - 496 с.

79. Краевский В. В., Хуторской А. В. Предметное и общепредметное в образовательных стандартах. — М. : Педагогика, 2003. №2. - С. 3-10.

80. Крам Т. Ф. Управление энергией конфликта / Пер. с англ. М. : Рефл-бук : ООО «Издательство ACT», 2001. - 288 с.

81. Крейдлин Г. Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации. М. : Языки славянских культур, 2005. - 224 с.

82. Крысин Л. П. Социальный компонент в семантике языковых единиц // Рус. яз. в школе, 1983. №3. - С. 78-84.

83. Культура русской речи: учебник для вузов / Под ред. проф. Л. К. Граудиной и проф. Е. Н. Ширяева. М. : Изд-во НОРМА, 2002. - 560 с.

84. Кью Кит, Вон Энциклопедия дзен. М. : Фаир-пресс, ГРАНД, 2000. - 400 с.

85. Леонтьев А. А. Психологическая структура значения // Семантическая структура слова: Психолингвистические исследования. — М. : Наука, 1971. -С. 7-19.

86. Лефевр В. А. Алгебра совести. М. : Когито-центр, 2003. - 426 с.

87. Лефевр В. А. Конфликтующие структуры. М. : Высшая школа, 1967.; Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Изд-во Советское радио, 1973. - 158 с. : ил.

88. Лефевр В. А. От психофизики к моделированию души / Вопросы философии. -М., 1990. №7. С. 25-31.

89. Лефевр В. А. Рефлексия. М. : Когито-центр, 2003. - 496 с.

90. Лефевр В. А., Смолян Г. Л. Алгебра конфликта. Серия «Математика и кибернетика» № 3. М. : Изд-во. ЗНАНИЕ, 1968. - 64 с.

91. Лингвистическая полифония: Сборник статей в честь юбилея профессора Р. К. Потаповой / Отв. ред. чл.-корр. РАН В. А. Виноградов. — М.: Языки славянских культур, 2007. 1000 с.

92. Лингвистический энциклопедический словарь / Гл. ред. В.Н. Ярцева. -М. : Сов. энциклопедия, 1990. — 686 с.

93. Литвак M. Е. Психологическое айкидо. Ростов-на-Дону: Из-во Ростовского педагогического института, 1992. — 64 с.

94. Локк Дж. Избранные философские произведения (в двух томах). М. : Изд-во социально-экономической литературы, 1960.-Т. 1.

95. Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М. : Наука, 1976.-С. 64-93.

96. Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии / Проблема общения в психологии. М., 1981, С. 3-18.

97. Луисиани Дж. Сила селф-коучинга: пять шагов к самореализации и успеху / Пер. с англ. М. : ООО Издательский дом «София», 2006. — 288 с.

98. Лурия А. Р. Язык и сознание. М. : Изд-во МГУ, 1979. - 319 с.

99. Марианне В. Йоргенсен, Луиза Дж. Филлипс. Дискурс-анализ. Теория и метод / Пер. в англ. 2-е изд., испр. X. : Изд-во «Гуманитарный центр», 2008.-352 с.

100. Маркуардт Майкл Правильные вопросы — эффективный метод управления: Как лидеры находят оптимальные решения, задавая вопросы / Майкл Маркуардт / пер. с англ. И. Ю. Облачко. М. : Изд-во Омега-Л: Смартбук, 2008. - 240 с.

101. Маслова В. А. Когнитивная лингвистика: учеб. пособие / В. А. Маслова. 2-е изд. Мн. : ТетраСистемс, 2005. — 256 с.

102. Мастербрук У. Переговоры. Калуга: Калужск. инст-т социологии, 1993.- 175 с.

103. Мастербрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / пер. с англ. М. : Инфра-М, 1996. — 256 с.

104. Мей Р. Сила и невинность: в поисках истоков насилия. М. : Смысл, 2001.-319 с.

105. Мельчук А. С. Конфликтологическая подготовка кадров государственной службы: акмеологический аспект // Мир психологии. Научно-методический журнал. Москва-Воронеж: 2005. - №2. - С. 77-84.

106. Мириманова М. С. Рефлексия как механизм развития самоорганизующихся систем / Развитие лисности. М., 2001. - № 1. - С. 49-65.

107. Морено Я. Психодрама / пер. с англ. Г. Пимочкиной, Е. Рачковой. 2-е изд., испр. М. : Психотерапия, 2008. - 496 с.

108. Моррис Ч. У. Основания теории знаков / Пер. с англ. / Семиотика. М. : Радуга, 1983.-С. 37-150.

109. Моэм С. Театр. Пер. с англ. Г. Островской. М. : ACT МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. - 317 с.

110. Муравьева Н. В. Язык конфликта / Н. В. Муравьева. М. : Изд-во МЭИ, 2002. - 264 с.

111. Надеина Т. М. Просодия личность - коммуникация // Лингвистическая полифония: Сборник статей в честь юбилея профессора Р. К. Потаповой / Отв. ред. чл.-корр. РАН В. А. Виноградов. — М. : Языки славянских культур, 2007. - С. 41-56.

112. Никаноров С. П., Кучкаров 3. А., Коваль А. Г., Костюк А. В. Задача управления конфликтами в социальных системах // Проблемы и решения. -М. : Концепт, 1995. № 3. - С. 28-40.

113. Никаноров С. П., Кучкаров 3. А., Коваль А. Г., Костюк А. В., Шульпекин А. Н. Опыт концептуализации конфликтных отношений:базисные теории // Проблемы и решения. М. : Концепт, 1995. - № 4. - С. 22-36.

114. Новиков А. И. Семантика текста и ее формализация. М. : Наука, 1983. -215 с.

115. Новиков А. И. Смысл: семь дихотомических признаков / Теория и практика речевых исследований. М. : МГУ, 1999. - С. 132-144.

116. Новый энциклопедический словарь : Большая Российская энциклопедия. М., 2000. - 1456 е.: ил.

117. Ожегов С. И., Шведова И. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд., доп. — М. : Азбуковник, 1999.-944 с.

118. Озеров Н. Н. Краткий очерк синтаксиса русского языка: Простое предложение. М. : Языки славянской культуры, 2006. 112 с.

119. Онтосинтез: автобиографические признания : коллективная монография / Институт эвристики / Ред. В. С. Дудченко. М. : Изд-во Ин-та социологии РАН, 1999. - 256 с.

120. Организационный конфликтменеджмент Электронный ресурс. : Официальный портал группы разработчиков Организационного конфликтменеджмента Цой Л. Н., Сергеев С. С., Комалова Л. Р., открыт в феврале 2008 г. Режим доступа: http://www.orgconflict.or2;

121. Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М. А. Василика. М. : Изд-во «Гардарики», 2003. — 615 с. : ил.

122. Остин Дж. Слово как действие // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 17. Теория речевых актов. Сборник / Общ. ред. Б. Ю. Городецкого. М. : Прогресс, 1986. - С. 22-129.

123. Пави П. Словарь театра / пер. с фр. / Под ред. К. Разлогова. М. : Прогресс, 1991.-481 с. : ил.

124. Пашковский В. 3., Пиатровская В. Р., Пиатровский Р. Г. Психиатрическая лингвистика. Изд. 2-е, ипср. и доп. М. : Книжный дом ЛИБРОКОМ, 2009. - 168 с.

125. Петровская Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности // Вестн. МГУ. Сер. 14, Психология, 1997. №4. - С. 41-45.

126. Пископпель А. А. Концептуальные предпосылки организационно-деятельно стной модели социального конфликта // Вопросы психологии, 2002.-№6.-С. 55-73.

127. Питцеле П. Подростки изнутри. Интрапсихическая психодрама: концепция сценария / Психодрама: вдохновение и техника / Под ред. П. Холмса и М. Карп. М., 1997. - 288 с.

128. Платон. Диалоги: пере, с древнегреч. / Платон. М. : ACT; ACT МОСКВА, 2007. - 237, 3. с. - (Философия. Психология).

129. Поварнин С. И. Искусство спора: о теории и практике спора. 2-е изд. Культурно-просветительного кооперативного товарищества Петроград: «Начатки знаний», 1923. — 128 с.

130. Потапов В. В. У истоков речеведения / Лингвистическая полифония: Сборник статей в честь юбилея профессора Р. К. Потаповой / Отв. ред. чл.-корр. РАН В. А. Виноградов. М. : Языки славянских культур, 2007. - С. 19-40.

131. Потапова Р. К. Коннотативная паралингвистика. Connotative paralinguistics / Междунар. науч. фонд (Фонд Сороса), Моск. гос. лингвист, ун-т. М. Триада 19976. 70 с.

132. Потапова Р. К. Лингвистика, пара- и экстралингвистика // Вавилонская башня: Слово. Текст. Культура. -М., 20036.

133. Потапова Р. К. Некоторые штрихи к портрету говорящего // Res Lingüistica: Сб. статей, к бОлетию проф. В. П. Нерознака. М., 2000. — С. 304-313.

134. Потапова Р. К. О современном подходе к пониманию моделей речевой коммуникации // Функциональная просодия текста: Сб. науч. тр. МГПИИЯ им. М. Тореза. Вып. 201. -М., 1982а. С. 189-199

135. Потапова Р. К. Основные современные способы анализа и синтеза речи. М., 1971.

136. Потапова Р. К. Подготовка и использование текстового материала в целях идентификации языковой принадлежности говорящего // Речевые тексты и их применение / Отв. ред. JL В. Златоустова. — М., 1986.

137. Потапова Р. К. Просодия, просодика, просодемика // Просодия текста. -М., 19826.

138. Потапова Р. К. Речь: коммуникация, информация, кибернетика. Учебное пособие. — М. : Изд-во «Радио и связь», 1997а 528 е.; 2-е изд., доп. - М. : Эдиториал УРСС, 2001. - 568 е.; 3-е изд., стереотип. - М., 2003а. - 565 е.; 4-е изд. доп. - М., 2009.

139. Потапова Р. К. Слоговая фонетика германских языков : учеб. пособие для ин-тов и фак. иностр. яз / Р. К. Потапова. М. : Высш. шк., 1986. - 144 с.

140. Потапова Р. К. Фонетические средства оптимизиции речевого воздействия // Оптимизация речевого воздействия / Отв. ред. Р. Г. Котов. — М. : Наука, 1990. С. 199-210.

141. Потапова Р. К., Потапов В. В. Язык, речь, личность. — М.: Языки славянской культуры, 2006. 496 с.

142. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М. : «Рефл-бук», - К. : «Ваклер», 2001. — 656 с.

143. Пригожин А. И. Анатомия организационного конфликта / Организация: системы и люди. М., 1983.

144. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах. Социальная психология / Ред.-сост. JI.A. Карпенко. Под общ. ред. A.B. Петровского. М. : ПЕР СЭ, 2006. - 176 с.

145. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. -М. : Педагогика-Пресс, 1997.-440 с.

146. Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации, Руководства и Управления: Хрестоматия по работам Г.П. Щедровицкого. М.: Дело. 2004. 207 с.

147. Равен Д. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие, реализация. М.: Когито-Центр, 2002. 396 с.

148. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. Харьков.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005. 396 с.

149. Рубинштейн С. JI. Основы общей психологии. М. : Питер, 2008. - 720 с.

150. Румянцева И.М. Психология речи и лингвопедагогическая психология. М. : Пер Се, 2004.-317 с.

151. Сафьянов В. И. Этика общения: проблема разрешения конфликтов : монография / В. И. Сафьянов. М. : Мир кн., 1997. - 191 с.

152. Светлов В. А. Аналитика конфликта / Учебн. Пособие. СПб. : ООО Росток, 2001.-512 с.

153. Светлов В. А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. -М. : Росток, 2003. 136 с.

154. Седов К. Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения (о риторике бытового конфликта) // Вопросы стилистики. Язык и человек.- Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1996. Вып. 26. - С. 8-14.

155. Седов К. Ф. Человек в жанровом пространстве повседневной коммуникации // Антология речевых жанров: повседневная коммуникация. Монографическое издание. -М. : Лабиринт, 2007. — С. 7-38.

156. Семенов И. Н. От гуманитарной рефлексиологии к технологической рефлексике: типология рефлексии и структура рефлексивности в организации творчества / Рефлексивные процессы в творчестве. Новосибирск, 1990.

157. Семенов И. Н., Степанов С. Ю. Типы и функции рефлексии в научном мышлении / Проблемы рефлексии в научном познании. Куйбышев, 1983.- С. 76-82.

158. Семенов И. Н., Степанов Ю. Н. Проблема предмета и метода психологического изучения рефлексии / Исследование проблемы психологии творчества. М. 1983. - С. 154-182.

159. Сергеев С. С. Конфликтменеджмент как рефлексивное управление. Сборник материалов IV Международного симпозиума «Рефлексивные процессы и управление». — М. : «Когито-Центр», 2003. С. 145-147.

160. Сергеев С. С. Социокультурный цикл конфликтных практик / Становление конфликтологии в российских вузах: Тезисы материалов Международной научно-практической конференции. М. : Изд-во СГУ, 2008. - С. 68-72.

161. Сёрль Дж. Р. Классификация иллокутивных актов // Новое в зарубежной лингвистике. М. : Прогресс, 1989. - Вып. 17. - С. 170-194.

162. Сёрль Дж. Р. Косвенные речевые акты // Новое в зарубежной лингвистике. М. : Прогресс, 1989. - Вып. 17. - С. 194-222.

163. Сёрль Дж. Р. Что такое речевой акт / Новое в зарубежной лингвистике. -Вып. 17.-М, 1986.-С. 151-169.

164. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. - 408 с.

165. Сметанина С. И. Литературное редактирование для журналистов и специалистов по связям с общественностью. — М. : Изд-во Михайлова В. А, 2003.-256 с.

166. Соссюр Ф. де Курс общей лингвистики / Труды по языкознанию. Пер. с франц. М. : Прогресс, 1977. - С. 31-285.

167. Социология: Энциклопедия / Сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Мн. : Книжный Дом, 2003.-1312 с.

168. Спивак Д. Л. Лингвистика измененных состояний сознания. Л. : Наука, 1986.-90 с.

169. Степанов Ю. С. Методы и принципы современной лингвистики. 6-е изд. - М. : Изд-во ЛКИ, 2007. - 312 с.

170. Стернин И. А., Русское и финское коммуникативное поведение. -Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 4-20.

171. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М., 1987. - 239 с.

172. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. М. : Астрель, 2006. - 960 с.

173. Торп С., Клиффорд Дж., Коучинг: руководство для тренера и менеджера. СПб. : Питер, 2004. - 224 с.

174. Третьякова В. С. Конфликт глазами лингвиста / Юрислингвистика-2: русский язык в его естественном и юридическом бытии. — Барнаул, 2000. -С. 127-140.

175. Третьякова В. С. Конфликт как феномен языка и речи / Изд-во Урл. гос. Ун-та // Проблемы образования, науки и культуры. Выпуск 14. 2003. №27.

176. Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. М. : Наука, 1966. - 451 с.

177. Узнадзе Д. Н. Психология установок. СПб. : Из-во Питер, 2001. - 416 с.

178. Ушакова Т. Н. Речь как когнитивный процесс и средство общения // Когнитивная психология: Матер. Финско-советского симпоз. М. : Наука, 1986.-С. 131-143.

179. Фасмер М. Этимологический словарь русского языка / пер. с нем. М. : Прогресс, 1964. - Т. 1. - 562 с.

180. Филлмор Ч. Фреймы и семантика понимания // Новое в зарубежной лингвистике: Когнитивные аспекты языка. М. : Прогресс, 1988. - Вып. 23.-С. 59-92.

181. Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. 5-е изд. - М. : Политиздат, 1987. - 590 с.

182. Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. М., : Изд-во Икар, 2005.-250 с.

183. Формановская Н. И. Эмоции, чувства, интенции, экспрессия в языковом и речевом выражении / Эмоции в языке и речи: Сборник статей / Под ред. И. А. Шаронова. -М. : РГГУ, 2005. С. 106-116.

184. Халеева И. И. Основы теории обучения пониманию иноязычной речи (подготовка переводчиков): Моногр. М. : Высш. школа, 1989. - 238 с.

185. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. СПб. : Питер, 2003а.-250 с.

186. Хасан Б. И. Конфликт в конструктивной психологии / Материалы научно-практической конференции. Красноярск, 20036. - Электронный ресурс. - Режим доступа : http://ippd.univers.krasu.ru/bibl/lect/

187. Хасан Б. И. Парадоксы конфликтофобии / Философская и социологическая мысль, 1990. № 6.

188. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск: Фонд ментального здоровья, 1996. 157 с.

189. Хасан Б. Ю. Вечный ли конфликт? // Бюллетень клуба конфликтологов. Выпуск 2. Красноярск, 1993. - С. 4-18.

190. Цена слова: Из практики лингвистических экспертиз текстов СМИ в судебных процессах по защите чести, достоинства и деловой репутации / Под ред. проф. М. В. Горбаневского. 2-е изд., испр. И доп. М. : Галерея, 2002.-336 с.

191. Цой Л. Н. Взгляд конфликтолога на «онтосинтез конфликта» // Социологические исследования. М., 1997. — № 9. — С. 103-112.

192. Цой Л. Н. Гуманитарный подход в конфликтологии / Становление конфликтологии в российских вузах: Тезисы материалов Международной научно-практической конференции. М. : Изд-во СГУ, 2008. - С. 63-67.

193. Цой Л. Н. Конфликтное содержание в коммуникации / Мир психологии. -М. 20006, №2. С. 26-33.

194. Цой Л. Н. Механизмы перехода в иную реальность // Онтосинтез: автобиографические признания. Коллективная монография / 0-46 Институт Эвристики // Ред. В. С. Дудченко. М. : Изд-во Ин-та социологии РАН, 1999.-С. 115-141.

195. Цой Л. Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов. М. : Книжный мир, 2007. - 352 с.

196. Цой Л. Н. Практическая конфликтология: книга первая. М. : Глобус. 20016.-232 с.

197. Цой Л. Н. Провокативные техники в консультировании: актуализация конфликтного потенциала. Электронный ресурс. - Режим доступа : www.conflictmanagement.ru/?text=248 (Дата обращения 19.07.2008г.)

198. Шаронов И. А. Столкновение этикетных норм: церемонность и простота в обращении / Московский лингвистический журнал. Том 7. №2. -М., 2003.-С. 151-174.

199. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск : Амалфея, 1997.-288 с.

200. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор / пер. с англ. — Минск: ТПЦ Полифакт, 1994. 128 с.

201. Шулежкова С. Г. История лингвистических учений: учеб. пособие / С.Г. Шулежкова. 2-е изд., испр. и доп. — М. : Флинта: Наука, 2006. 408 с.

202. Щедровицкий Г. П. Знак и деятельность. 34 лекции 1971-1979 годов. Кн. II. Понимание и мышление. Смысл и содержание. 7 лекций 1972 года. М. : издательская фирма «Восточная литература» РАН, 2006. - 353 с.

203. Щедровицкий Г. П. Коммуникация, деятельность, рефлексия / Исследование речемыслительной деятельности. — Алма-Ата, 1974. С. 14— 28.

204. Щедровицкий П. Г. Изменение в мышлении на рубеже XXI столетия: социокультурные вызовы и последствия использования рамочных техник / Вопросы философии. М., 2007. - № 7. - С. 36-54.

205. Щербинина Ю. В. Вербальная агрессия. Изд. 2-е. М. : Изд-во ЛКИ, 2008.-360 с.

206. Эмоциональная регуляция речевого поведения при общении. М. : МГПИ иностр. Яз. им. М. Тореза, 1983.-128 с.

207. Эрвин-Трипп С. М. Язык. Тема. Слушатель. Анализ взаимодействия. / Новое в лингвистике. Вып. VII. Социолингвистика. М., 1975. - С. 336362.

208. Якобсон Р., Фант Г., Халле М. Введение в анализ речи / Новое в лингвистике. Вып. II. М., 1962. - С. 173-231.

209. Яковлева Э. Б. Специфика немецкой полилогической речи. М. : МГЛУ, 2004. - 200 с.

210. Янко Т. Е. Интонационные стратегии русской речи в сопоставительном аспекте. М. : Языки славянских культур, 2008. 312 с.

211. Bies R. J. Managing conflict before it happens: The role of accounts // Managing conflict: An interdisciplinary approach. N. Y. : Praeger, 1990. - P. 83-91.

212. Coser L. The Function of Conflict. Glencoe. (Ill), 1956.

213. Fernandéz Millán J.M., Ortiz Gómez M. Del M. Los conflictos. Como desarrollar habilidades como mediador. Ediciones Pirámide, 2006. - pp. 70.

214. Gilbert Т. F. Human Competence: Engineering Worthy Performance. New York: McGraw-Hill, 1978.

215. Grice P. Studies in the way of words. Cambridge, Mass, etc., 1989.

216. Hamel G., Prahalad С. K. The Core Competence of the Corporation // Harvard Business Review, 1990. Vol. 68, - № 3. - P. 79-91.

217. Jay Haley. Strategies of Psychotherapy. New York: Grune & Stratton, 1963.-pp. 89-90.

218. Lefevr V. A. Algebra of conscience. London: Kluwer Academic Publishers, 2001.

219. Maugham W. S. Theatre: книга для чтения на англ. языке. СПб. : КОРОНА принт, КАРО, 2007. - 384 е.: ил. - (Original Reading).

220. SPECOM'2007 (Intern, workshop "Speech and Computer"). Moscow, 2007. - 920 c.

221. Trilinguis Электронный ресурс. : Языковой портал. Режим доступа : http://www.trilinguis.ru/