автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.01
диссертация на тему: Маркетинговый мониторинг системы образования

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Пищулин, Сергей Николаевич

Введение.3

Раздел I. Маркетинговый мониторинг как особый вид социологического исследования.19

Раздел II. Объект, функции и методы маркетингового мониторинга системы образования.51

Раздел III. Опыт маркетингового мониторинга образовательных услуг.95

Введение диссертации1998 год, автореферат по социологии, Пищулин, Сергей Николаевич

Вместе с изменением социально-экономических отношений, становлением рынка в России входят в жизнь все необходимые атрибуты рыночной экономики, включая такой первостепенный фактор самоокупаемости и залог процветания, каковым по праву является маркетинг. В орбиту применения маркетинговых, мониторинговых методов исследования спроса и предложения товаров и услуг постепенно входят все экономические институты, успешно функционирующие или только собирающиеся занять свою нишу, или утвердится на определенном сегменте рынка.

Если маркетинг уже достаточно продолжительное время применяется в бизнесе, экономике, рекламе, то образование и коммерция еще недавно воспринимались общественным мнением как антагонистические понятия. В общественном сознании россиян присутствовало устойчивое предубеждение против коммерционализации образовательной сферы. Возможно, что здесь сыграла свою роль инертность мышления или это стало защитной реакцией на непродуманные действия некоторых пионеров коммерции в сфере образования. Однако по мере внедрения в российскую действительность законов рыночной экономики и рыночного мышления можно констатировать значительные изменения в отношении населения к вопросам оказания платных образовательных услуг.

За короткий отрезок времени в РФ сложился рынок образовательных услуг и продуктов (ОУП). Сформировалась сеть государственных, муниципальных, частных, совместных, отечественных и зарубежных учреждений, предлагающих широкий набор разнообразных способов получения разностороннего образования, способного удовлетворить самые изысканные вкусы. По мере расширения и углубления рыночных отношений растет зависимость образовательных учреждений всех форм собственности и сфер деятельности, всего спектра рынка от эффективного проведения маркетинговых исследований. Реальная практика наглядно демонстрирует большой интерес со стороны перспективных учреждений системы отечественного образования к научно-обоснованному сопровождению своей деятельности в режиме маркетингового мониторинга.

Общество, органы власти и управления должны располагать надежной и оперативной информацией о том, как живут люди, в чем нуждаются, к чему стремятся, что их волнует и заботит. Специфика социальных явлений, образовательных интересов, по сравнению, с экологическими, технологическими процессами (где уже давно и достаточно эффективно применяются методы мониторинговых исследований) состоит в том, что они в меньшей степени формализованы, отличаются вариативностью, высокой степенью неопределенности. Изучение образовательных процессов, необходимость воздействия на их развитие ставят исследователя и управленца в такое положение, когда многогранность объекта и исследовательские методики несоразмерны. Тенденция дробления, специализации фундаментальной и прикладной науки вошла в противоречие с системой целостности объекта - сферы образования. Это приводит к возрастанию роли маркет-мониторинговых социологических исследований системы образования.

Маркетинговый мониторинг особенно актуален для системы отечественного образования потому, что ей предстоит структурная трансформация в соответствии с новым качеством спроса на специалистов - не только в предпринимательстве, менеджменте и смежных профилях подготовки, но - в недалеком будущем - и в сферах производства и услуг. С учетом длительности цикла оказания образовательных услуг недопустимо ждать, когда этот спрос будет предъявлен в оформленном виде. К нему надо готовиться, его надо прогнозировать, целенаправленно формировать, в т.ч. с учетом региональных и отраслевых особенностей рынка.

Общественная практика свидетельствует, что любые преобразования, в том числе и в сфере образования, не дают должного результата, если они проводятся методом проб и ошибок, без научно обоснованной программы. Перемены в образовании, их осмысление и прогнозирование отстают от темпов изменений российского общества, от потребностей самого образования. Образование может и должно сыграть ключевую роль в решении насущных задач устойчивого развития общества, удовлетворения интересов каждого человека. Официальным признанием этой роли стало законодательное провозглашение сферы образования в России в качестве приоритетной.

Необходимость решения названных проблем определила выбор темы и направления исследования.

Научная разработанность проблемы.

Проникновение в сущность происходящего, оценка прошлого и настоящего, прогнозирование будущих состояний общества и природы, образовательных и иных процессов осуществляются на протяжении всей истории человечества и составляют основную задачу познания и непосредственные цели науки.

Представление о всеобщей связи, причинной обусловленности явлений и отношений, их предсказуемости восходят к глубокой древности. Здесь уместно вспомнить идеи о закономерных связях и изменениях природы Гераклита, взгляды Демокрита на причинную обусловленность событий, догадки Лукреция о законах движения и сохранения материи, предсказаниях Фалесом солнечного затмения в 585 г. до н.э. и др.

Процесс интеграции оценочного и предсказательного процессов ускоряется с середины XIX - начала XX века вместе с формированием общей теории систем (А.А.Богданов, Л.Берталанфи и др.). В это время происходит складывание системного подхода к исследованию и конструированию сложноорганизованного постиндустриального общества, феномена рыночной экономики, способов социального наблюдения, научного диагностирования, прогнозирования и управления в образовательной и других сферах общественной жизни.

Вопросы предвидения и прогнозирования общественного развития, использования в этих целях различных приемов и методов в общественных науках нашли отражение в работах большой группы современных ученых. Исследователи отмечают причинно-следственную детерминированность образовательной сферы, наличие элементов и признаков повторяемости, обусловленности, доминантности развития и одновременно инвариантности, неопределенности, случайности и необходимости, проявляющихся в системе образования, подчеркивают предсказуемость ее связей и тенденций. Это обуславливает возможность и необходимость использования интегративных маркетингово-мониторинговых методов анализа, позволяющих адекватно отразить противоречивую и многовариантную природу образовательных процессов и явлений. Поиск такого относительно универсального вида (метода) исследования интенсивно ведется как в недрах природных, технических так и социальных систем и процессов, соответствующих отраслях научного знания. Уже сам факт развития от простого к сложному, от упорядоченного стандартного к более инвариантному, от специализации к универсализации и т.п., привел к тому, что "мониторинг", используемый достаточно долго в экологических исследованиях, при наблюдении и контролировании технологических, медицинских процессов, лишь сравнительно недавно стал применяться по отношению к социальным, в том числе образовательным, системам.

Характерно, что наиболее восприимчивым к социальному мониторингу оказалась социология, ее методы и методики. В последние годы отмечается рост числа публикаций по социологическому мониторингу, его конкретному применению к различным сферам общественной жизни, использованию гуманитарными науками, подготовлены диссертационные работы по этой теме.1 Обосновывается актуальность социологического мониторинга, дается его определение как метода социально-познавательной и практически-предметной деятельности в социально-прогнозируемом управлении. Предлагается дальнейшее расширение сферы социального мониторинга за счет включения кадровых, экономических, политических, административно-управленческих, образовательно-научных, маркетинговых составляющих социального развития и регулирования. Ставится вопрос о более глубоком обосновании особенностей социального мониторинга, его методики и техники, показателей, степени их универсальности и возможностей применения; необходимости конкретизации сущности, принципов и методов маркетингового мониторинга, уточнение его особенностей, границ применения.

Заметно активизировались научные исследования в области образования, его содержания, функций, форм и методов управления учебно-воспитательным заведением (Ю.С.Борцов, М.Р.Захаров, М.И.Кондаков, Н.В.Кузьмина, Н.Д.Никандров, Н.С.Сунцов, B.C. Татьянченко, Т.И.Шамова и др.), в том числе с позиций системного и деятельностного подходов (В.И.Добреньков, Ю.А.Конаржевский, С.А.Кравченко, Е.П.Тавокин, П.В.Худоминский, П.Т.Фролов, В.Г.Харчева, Ф.Э.Шереги, А.Г.Эффендиев).

Получили широкую известность в России работы по маркетингу Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, Дж. Эванса, М.Портера, Х.Швальбе и др.;

1 См.: Методы и модели социально-экономического мониторинга / Редкол.: Шевяков А.Ю. и др., РАН. Центральный экономико-математический институт. - М., 1992; Серов Н.К. Социологический мониторинг: вопросы теории и практики. - Л., 1988. 4.2. - 31 е.; Бородкин Ф.М. Региональный социологический мониторинг экономических реформ: Методические основы мониторинга. Изд. Регион: экономика и социология. - 1993. -Вып. 3; Мониторинг социально-политических процессов. - М.: Российская академия управления, 1994. - 301 е.; Мониторинг системы столичного образования / Информ. бюллетень III (3). - М.: Моск. департамент образования, МГЛУ, 1996; Кривобоков И.А. Социальный мониторинг: теоретико-методологическое основание, статистический анализ. Автореф. дис. к.ф.н. РАУ. М.: 1994. публикации отечественных ученых: Е.И.Алихашкиной, ЕЛ.Голубкова, П.С.Завьялова, А.Я.Кибанова, Б.А.Соловьева, А.С.Романова, А.П.Панкрухина и др. Проведены социологический анализ, унификация и систематизация мировой маркетинговой терминологии.1

В недавно вышедшей работе Е.П.Голубкова "Маркетинговые исследования: теория, методолология и практика" (М.: Изд-во "Финпресс", 1998) впервые в отечественной литературе в одной книге рассмотрены теоретико-методологические и исторические вопросы маркетинговых исследований, основные понятия маркетинга, раскрывается содержание и направления маркетинговых исследований, описывается процесс и методы их проведения. Анализируется опыт проведения маркетинга в области исследования рынка потребителей и конкурентов, товаров и цен, эффективности рекламы, использования экспертных методов при проведении маркетинговых исследований, разработки маркетинговых прогнозов. Показывается, что маркетинг используется не только производственными предприятиями, торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. В то же время, по мнению Е.П.Голубкова, "маркетинг не является некоей универсальной, унифицированной концепцией; направления и методы ее реализации требуют адаптации к этапу организации, условиям и возможностям ее применения".2

Исследователи отмечают, что в странах с рыночной экономикой необходимость маркетинга возникла и усилилась по мере того, как та или иная отрасль, в том числе сфера образования подходила к "точке маркетинга" -ситуации, когда наращиваемый объем предложения товаров, услуг впервые уравновешивает доминировавший ранее спрос и в дальнейшем устойчиво превосходит его. Отмечается, что трансформирующаяся Россия не сумела

1 См.: ГрейнианВ.Л.Курбатов И.Г. и др. Русско-английский толковый словарь маркетинговых терминов. -М.: Общество "Партнер", 1991. - 107 с.

2 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - С. 3. пойти этим путем, сказался жесткий дефицит ресурсов, нереализованность политико-правовых деклараций о приоритете образования. В России, как и в других республиках бывшего СССР, учреждения образования стали входить в рынок вынуждено, поскольку федеральные и тем более региональные органы власти и управления образованием не смогли обеспечить им сколько-нибудь достаточную материальную поддержку. Во многом предоставленные сами себе образовательные учреждения, вся система образования стали реализовывать собственную стратегию выживания.

Коммерциализация образования, помноженная на неразвитый отечественный рынок, бедственное материальное положение производителей и основной массы потребителей образовательных услуг резко обострили в практическом плане проблему маркетинга перед государственными образовательными учреждениями. В то же время теория и практика маркетинга в сфере образования, как справедливо отмечают исследователи, делает свои первые шаги. Учебное пособие Панкрухина А.П. "Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании"1 является по существу единственной работой, где наряду с теоретическими концептуальными положениями представлен исследовательский инструментарий маркетинга рынка образовательных услуг и продуктов, формирования стратегии поведения на нем, цен и рекламы услуг, взаимодействия участников рыночных отношений с учетом особенностей функционирования образовательной сферы.

На протяжении ряда лет (начиная с сентября 1995г.) осуществляется психолого-педагогический и социальный мониторинг системы образования в г.Москве на базе систематического социологического наблюдения, панельных замеров по значимым сущностным показателям. С участием автора проведен анализ и сделаны прогнозы развития отдельных сегментов, структур и всей системы образования в г.Москве. Исследованы отдельные мониторинговые

1 См. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интер, 1995. - С. 5. показатели маркетинга столичного и российского образования, в частности, связанные с маркетингом рынка образовательных услуг, социологическими опросами и психологическим тестированием, оценкой степени удовлетворения образовательных потребностей, краткосрочном и долгосрочном прогнозированием и программированием на этой основе развития системы образования в Москве и факторов, воздействующих на нее.2 Осуществлена систематизация и сравнительный анализ показателей и результатов социологических, психологических, педагогических, политологических, этических, философских исследований системы образования, выявлены интегративные, в том числе маркетинговые, мониторинговые ее характеристики и детерминанты.

Вместе с тем, теория маркетингового мониторинга, методологические и методические вопросы маркетинговых мониторинговых исследований, практического использования их результатов в сфере образования, других сферах рыночных отношений делают свои первые шаги. Во многом это связано, как уже отмечалось, с неразработанностью базовых дефиниций "маркетинга" и особенно "мониторинга", тернистостью пути отечественной экономики, системы образования, в целом российского общества к "точке маркетинга".

На протяжении длительного периода времени отечественные исследователи, критикуя буржуазную экономику, автоматически принижали роль маркетинга в экономической, хозяйственной и тем более образовательной деятельности. Эта общая тенденция, хотя и замедлила, тем не менее, не смогла остановить объективный процесс становления маркетинга в условиях

2 См. Мониторинг системы столичного образования. Информационный бюллетень. Вып. 1-6. М.: 1995-1998; Образование и карьера. Информационные бюллетени по результатам мониторинга посетителей и участников международных выставок "Образование и карьера" в период 1995 -1998 гг. Вып.1-4. М.: 1997; Пищулин Н.П., Рыжов Б.Н., Пишулин С.Н. и др. Обратная связь: учителя Москвы о реализации программы "Столичное образование"/ М.: 1996, -84с. Столичное образование: состояние и тенденции развития. В сборнике "Ситуация. Прогноз. Тенденции. Опыт. Мониторинг."/ М.: 1996, № И (47), с. 3-29 и др.; Шереги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладнной аспект. - М.: Юрист, 1997 и др. российской действительности, в частности, в системе рыночных услуг образовательной сферы.

Творчески продуктивным представляется сближение, сопряжение исследовательских потенциалов маркетинга и мониторинга в сфере изучения образовательных услуг и продуктов, отражающих в своем особенном и совокупном аспектах качественно новые возможности практической социологии в обеспечении "адресности" государственной образовательной политики.

Актуализируется, тем самым, необходимость теоретического обоснования, методической и инструментальной разработки маркетингового мониторинга как особого вида социологического исследования, анализа и прогнозирования на этой основе развития отечественной системы образования.

Объект исследования - маркетинговый мониторинг как особый вид социологического исследования, познавательной и практической деятельности в сфере образования.

Предмет исследования - совокупность специализированных методов, методик и процедур маркет-мониторинговых исследований системы образования, образовательных услуг и продуктов.

Цель исследования - выявить теоретические, конкретно-социологические особенности и факторы маркетингового мониторинга в качестве общенаучного и социологического метода диагностирования, прогнозирования и коррекционно-управленческого регулирования образовательных явлений и процессов в рыночной ситуации.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих задач; 1. Обоснование концептуальных основ и методологических подходов, определяющих маркетинговый мониторинг как особый вид социологического исследования.

2. Определение понятия "маркетинговые мониторинговые индикаторы", установление их свойств, специфики маркет-мониторингового диагностирования, прогнозирования и моделирования образовательных систем.

3. Выявление особенностей проведения маркетинговых мониторинговых исследований образования и формирование их методической базы.

4. Разработка методики, анализ и интерпретация результатов маркетингового мониторинга системы образования, состояния и тенденций развития рынка образовательных услуг и продуктов.

5. Определение наиболее рациональных направлений обеспечения коррекционно-упреждающего воздействия на образовательные, социально-экономические процессы средствами маркетингового мониторинга.

Теоретическая и методологическая база исследования опирается на теорию социального предвидения и прогнозирования, структурно-функциональный и сравнительный анализ системных объектов, научные разработки и практические обобщения ведущих ученых - социологов, психологов, экономистов, философов России и зарубежных стран, занимающихся проблемами маркетинга, мониторинга и оптимизацией системы образования в рыночной экономике.

Методы и методика исследования. В качестве методического инструментария, адекватного цели и задачам исследования, были использованы методы количественно-качественной маркетинговой оценки (массовый и экспертный опросы, контент-анализ, типологизация, корреляционный анализ, фокус-группы, интеллектуальные и социально-профессиональные тесты, семантический дифференциал), принятые в мониторинговой социологической парадигме - "явления" сущности в мониторинговом маркетинговом индикаторе (показателе).

Методика исследования включала в себя изучение социально-личностных характеристик ученического, студенческого, учительского, преподавательского сообществ; выделение лиц, усредненных социальных групп, профессионально-личностных профилей, ценностных ориентаций в соотношении с реальным состоянием и "идеалом"; экспертную и массовую оценку с использованием специальных маркет-мониторинговых индикаторов состояния и динамики систем отечественного образования в Москве, других регионах и России в целом.

Особое место в исследовании занял маркет-мониторинговый прием соотнесения результатов традиционных социологических, маркетологических исследований с пороговыми состояниями личностных, образовательных, социальных систем; совмещения методик и результатов социально-психологического, психолого-педагогического, "авторского" анализа. Подобное соотнесение и совмещение позволило выделить "акме" профессионализма (высшее достижение) личности педагога, акцентированные черты и характеристики системы образования и ее отдельных сегментов, "увидеть" факторы, которые существенно детерминировали данные процессы.

В ходе исследования автор опирался на личный опыт работы со студентами, личные наблюдения.

Эмпирической базой работы послужили результаты исследований, проведенных с участием автора ассоциацией "Социальный мониторинг", лабораторией психолого-педагогического и социального мониторинга МГПУ, Московским городским центром тестирования.

В рамках исследовательского проекта "мониторинг", реализуемого на протяжении 10 лет учеными Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, Государственной академии управления, Московского городского педагогического университета, ряда других учебных и научных организаций, диссертантом была разработана система стандартных показателей маркетинга образовательных услуг, выявления социальных, образовательных, профессиональных, карьерных предпочтений, определения рейтинга знаний, профессий, форм и видов обучения. С участием автора были проведены исследования, проанализированы результаты и подготовлены информационно-аналитические записки, опубликованы оперативные и итоговые материалы.

Использованы данные исследований Социологического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова, ВЦИОМ, Фонда "Общественное мнение", Института социологических исследований, Института социологии образования Министерства общего и профессионального образования РФ, Центра социального прогнозирования и маркетинга.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

- уточнены понятия "маркетинг", "мониторинг". Обоснован в качестве особого вида социологического исследования "маркетинговый мониторинг", выделены его признаковые характеристики, факторы и детерминанты. Показано, что маркетинговый мониторинг обладает специфическими особенностями на всех этапах сбора, оценки, и интерпретации социологической информации; выявлены мониторинговые явления, их интегративные, информационно-сущностные показатели. Выделены в отдельную понятийную группу с учетом их значения и места в социологическом, маркетинговом исследовании "маркетинговые мониторинговые индикаторы";

- показаны особенности маркетингового мониторинга в сфере образования, включающие возможность и целесообразность относительной стандартизации и унификации системы образования, ее исследований, ориентированных на удовлетворение потребностей потребителей, анализ и прогнозирование образовательных услуг;

- проведена систематизация мониторинго-маркетинговых проблем российской системы образования, выявлена ее зависимость от организационно-экономических, кадрово-управленческих, рыночных механизмов и факторов. Зафиксирован дефицит социальности образования, его недостаточная ориентированность на общезначимые для каждого человека, общества, государства ценности и критерии, акцентуация и даже доминирование ведомственных элитарно-эгоистических интересов;

- установлено, что отечественное образование нуждается прежде всего в маркетинговой стратегии - национальной доктрине образования, определении с использованием возможностей мониторинга векторов наполнения и развертывания социальной значимости образования. Показано, что вне единого доктринального стержня, без рассмотрения образования как открытой системы, во всем многообразии многоуровневых социальных связей с обществом нельзя строить новое содержание образования, определиться с государственным стандартом образования, базисными учебными планами, образовательными программами, нельзя, наконец, (и это хорошо показал неудачный многолетний опыт работы над концепцией реформирования образования) соединить в единую доктрину разные подходы, разное видение будущего образования в России;

- осуществлена эмпирическая апробация маркет-мониторинговых методов и методик исследования системы образования, образовательных учреждений и услуг в г.Москве, ряде других регионов, выявлены "продвинутые" и "болевые" точки (звенья, сегменты, институты) образовательной сферы, сформулированы рекомендации по диагностированию и коррекционно-упреждающему воздействию на поддержание и развитие отечественного образования;

- предложена структура маркетинговой мониторинговой службы в системе образования, основанная на исследовательски-прогнозно-организационном типе отношений, аналитико-управленческих функциях работников службы.

Практическая значимость работы состоит в том, что исследование доведено до конкретных рекомендаций по формированию информационно-методической базы маркетинговых мониторинговых исследований в сфере образования. Результаты могут быть использованы для повышения эффективности функционирования государственных и коммерческих образовательных учреждений, совершенствования содержания образования, его организационно-экономического, научно-управленческого обеспечения, развития маркетинговой и информационной культуры и повышения эффективности работы.

Результаты исследования использовались при организации мониторинговых маркетинговых исследований независимой ассоциации "Социальный мониторинг", лабораторией психолого-педагогического и социального мониторинга МГПУ, Московским городским центром тестирования. Разработанный подход к построению маркетинговой системы мониторинговых показателей был применен при исследовании системы образования в г.Москве, анализе состояния и путей совершенствования системы образования в РФ, выявлении личностных и профессионально-психологических качеств победителей конкурса "Учитель года России - 1997".

Разработаны курс лекций для слушателей системы переподготовки и повышения квалификации кадров системы образования: "Мониторинговые индикаторы образовательных услуг", программы научно-практических спецсеминаров и спецкурсов. Методика и результаты маркетингового мониторинга системы образования широко публиковались в печати (См. Учительская газета. Вып. "Москва" № 6-10, 1998г.).

Надежность и достоверность полученных результатов обеспечены

I. методологической базой, реализацией комплекса адекватных методик, методов сбора, обработки, анализа и предъявления результатов исследования.

Положения, выносимые на защиту:

1. Поддержка и развитие российской системы образования, преодоление системных дефектов во взаимоотношениях между государством и сферой образования, обществом и его гражданами существенно связаны с рассогласованностью жизнеобеспечения системы образования, изменениями в самой образовательной системе и трансформациями общества. Маркетинговый мониторинг выступает в качестве научного и практического средства согласования с обществом программы действий, оптимизации использования образовательного потенциала страны.

2. Среди бесконечного множества вариантов, причин и детерминант развития системных и "нештатных" взаимодействий имеют место интегративные, результирующие процессы и явления, фиксируемые количественно-качественными маркет-мониторинговыми показателями (индикаторами). Мониторинговые явления, маркет-мониторинговые индикаторы как отражение суммарной результирующей причинно-следственных взаимодействий образуют один смысловой ряд с социологическими исследованиями.

3. Отличительные свойства маркет-мониторинговых индикаторов: интегративность, качественно-количественная полнота, выраженная определенность, информационная емкость, устойчивость и повторяемость. Отсюда вытекает возможность использования ограниченного числа показателей, стандартизация и универсализация исследовательских методик, типологизация и классификация признаковых пространств.

4. Основополагающий принцип маркет-мониторинга образования, ОУП, постановка в центр внимания потребителя - человека, общества, государства; ориентация системы образования, образовательных услуг на приращение ценностей личности, совокупного образовательного потенциала общества. Маркетингово-мониторинговая стратегия базируется и . реализуется фундаментальными положениями и правами естественного и социального бытия человека; подходом к системе образования как социальному институту; рассмотрением народа в качестве единственного правомочного и суверенного субъекта образовательной доктрины; формулирования и предъявления на основе своих совокупных интересов заказа на образование всем социальным институтам, органам, учреждениям, контроля за их выполнением.

5. Из широкой палитры методов и средств теоретических и особенно эмпирических исследований сферы образования в рыночной инвариантной ситуации все большее значение приобретает интегративный подход, суммирующий и умножающий диагностические, оценочные и прогнозно-управленческие функции, потенциалы методов и методик социологии, социальной психологии, маркетологии и др. наук путем их фокусирования в мониторинговых явлениях, их индикаторах.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Маркетинговый мониторинг системы образования"

ВЫВОДЫ И ОБОБЩЕНИЯ

ММ ОУП включает исследование и прогнозирование конъюнктур рынка образовательных услуг, выявление перспектив образования и необходимости обновления, определение объема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг; ценообразование, коммуникационную деятельность, продвижение и продажу образовательных услуг, а также их сопровождение в процессе потребления. К функциям образовательных учреждений относится формирование предложения, производство (оказание) и продвижение образовательных и сопутствующих им услуг и продуктов на рынке. Это определяет их наиболее активный интерес к мониторинговым маркетинговым исследованиям образовательных услуг. Посреднические структуры на рынке образовательных услуг (службы занятости, биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры, средства массовой информации и др.) содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие ММ функции, как информирование, консультирование, участие в аккредитации, организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержки образования.

Значительна роль государства и органов управления образованием (в том числе на местах), в маркетинге образовательных услуг. Это прежде всего ведение статистики и содействие проведению масштабных исследований, финансовая поддержка, укрепление позитивного общественного мнения в отношении образования, лицензирование и аттестация образовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству образовательных услуг.

Понятно, что эти функции в полном объеме реализуются государством и в тех случаях, когда оно выступает в качестве заказчика образовательных услуг. Государственный заказ формируется на основе анализа, прогноза и моделирования потребностей органов государственной власти РФ в образовательных услугах. Аналитическая, прогностическая и моделирующая ММ ОУП осуществляется федеральными органами исполнительной и законодательной властей. В последнее время финансирование даже государственных учебных заведений фактически становится многоканальным. Постепенно происходит все большее сосредоточение функций содействия и поддержки образования на региональном и городском уровнях. Это во многом естественная черта трансформационного периода, перехода к рыночной экономике.

Методы маркетинга открывают широкие возможности для исследования рынка образовательных услуг, изучения социально-экономических характеристик потенциальных потребителей образовательных услуг -учащихся, студентов, слушателей и т.д., учебных заведений -производителей образовательных услуг, средств и способов осуществления рекламных кампаний в сфере образования. Маркетинговый мониторинг обеспечивает надежную связь между производителем образовательного продукта и потребителем образовательных услуг.

ММ ОУП позволяет изучать реальный спрос на те или иные формы образования, оценивать и прогнозировать ситуацию в системе образования, тенденции и потребности в подготовке специалистов, в ориентации вступающей в жизнь молодежи; позволяет добывать необходимые специалистам для профессиональной карьеры дополнительные знания, являть зависимость карьеры от образования, предлагать перспективные формы получения образования и повышения квалификации, другие образовательные услуги и процессы в сфере образования. С другой стороны, ММ ОУП позволяет выявить категории населения, способные потреблять предлагаемые образовательные услуги в различных регионах, определить рыночную стоимость услуг, контролировать процесс вхождения образовательных учреждений на рынок.

Более того, умелое применение маркетинга способно формировать и закреплять у потребителей образовательных услуг систему предпочтений. Известно из социальной психологии, что вкусы в области образования формируются под воздействием общественного мнения. В случае необходимости маркетолог (специалист в области маркетинга) образования может оперативно корректировать рекламную кампанию, рекомендовать к внедрению популярные образовательные услуги, контролировать с помощью мониторинговых методик систему образования, жизнедеятельность конкретного образовательного учреждения.

-137

Заключение

Проведенное теоретико-методологическое обоснование маркетингового мониторинга, анализ методического и исследовательско-прогнозного потенциала ММ ОУП позволяет сделать ряд обобщений и выводов.

I. Социологический маркетинговый мониторинг представляет собой специально организованное, непрерывное и комплексное изучение на основе стандартизированных показателей социальных (образовательных) процессов на различных структурно-функциональных и управленческих уровнях с целью оперативного научного предвидения и прогноза динамики системы, создания условий для ее оптимизации. Среди многообразия способов, методов, технологий и подходов, призванных обеспечивать предвидение и прогноз, социологический маркетинговый мониторинг занимает определенное место благодаря набору существенных признаков, позволяющих рассматривать его как самостоятельный интегративный метод социально-познавательного процесса. В основе теоретико-методологической и технологической базы социологического маркет-мониторинга лежат представления о группах показателей, выделяемым по своим видовым информационно-прогнозным свойствам, в разряд мониторинговых.

Маркетинговые мониторинговые индикаторы являются особыми формами отражения действительности, в которых находят свое проявление главные движущие силы, основные причины развития системы в суммарно-результирующем виде. Форма мониторинговых индикаторов является производной от рассматриваемого процесса и может быть представлена в виде конкретных событий, свойств, числовых, смысловых или иных абстракций, содержащих сущностно-интегративное отражение результирующих состояний систем и ее компонентов. Социологические ММ индикаторы отражают межличностные и межгрупповые отношения в социальной среде, ее частях и уровнях, весь спектр факторов, оказывающих влияние на социальное, образовательное развитие. В объектную область социологического маркетингового мониторинга входят не только социальные образования, но системная целостность, включающая в себя как социальные, так и природные, технологические и другие элементы окружающей действительности.

Комплексно-информационная целостность ММ исследований формируется на грани количественно-качественных переходов системы или ее частей из одного состояния в другое, что позволяет использовать индикаторы в их количественно-ограниченном наборе, отражающие структурно-функциональные узлы системы, ее пороговые состояния и процессы. Свойства повторяемости и стабильности мониторинговых индикаторов, отраженное в них суммарно-результирующее состояние системы позволяют унифицировать процесс анализа и прогноза за счет стандартизации мониторинговых индикаторов и способов их обработки, абстрагирования от факторов несущественных, единичных, промежуточных. В совокупности с другими принципами и особенностями маркетинга и мониторинга это может обеспечить экономию времени, мыслительных и материальных ресурсов, адекватность оценки и точность прогноза.

Использование ММ индикаторов, соответствующих принципов, методик и техник оценки, составляют основу для оптимизации образования, его содержания, социальной сущности, функций, системно-структурной целостности; позволяет осуществлять воспитание и обучение более осознанно, целенаправленно и эффективно.

II. Возможности использования методов маркетингового мониторинга системы образования достаточно велики. ММ необходим и обеспечивает с помощью своих инструментальных методико-технологических возможностей систематический контроль соответствия фактического хода образовательного процесса и намеченной линии, фиксирует отклонения от курса и дает рекомендации по его корректировке, разрабатывает маркетинговые стратегии и технологии прокладывания самого курса преобразований в системе и содержании образования, постановки задач управления этой сферой на каждом очередном этапе развития общества.

Правомерно сделать предположение о некоторых ограничениях, которые имеют место или могут объективно возникать при использовании принципов (методик, техник) маркетингового мониторинга системы образования. Теоретической предпосылкой для поиска возможных пределов может служить та очевидность, что на путях перехода от реальной множественности явлений к ограниченному выбору показателей, от специфик взаимоотношений единичного, особенного и общего к стандартизации форм их отражения неизбежно существует черта, за которой наступает превышение меры допустимого количественного ограничения, абстрагирования, стандартизации и унификации. За этой чертой начинается иное качество, суть которого лежит в одной плоскости с такими понятиями, как упрощение, поверхностность, односторонность, необъективность, отрыв от реальности.

III. В монитор-маркетинговое образовательное пространство входит практически весь опыт человеческого развития, представленный совокупной системой знаний, воспитания и обучения. В этой системе научные факты, открытия, педагогические новации и образовательные технологии находят свое обоснование в более-менее стройных теориях и гипотезах, корректирующихся практикой. Опыт человеческой истории, образовательной практики концентрируется в таких формах, которые по отношению к их информационно-оценочным характеристикам принято рассматривать как эмоционально-чувственные, субъектно-значимые, донаучные. Однако степень их информационной, монитор-маркетинговой прогнозной насыщенности может быть предметом серьезного исследования. К маркетинговым мониторинговым индикаторам, отшлифованным опытом и народной мудростью, можно отнести пословицы, поговорки, афоризмы, приметы, обряды, традиции. В тот же логический ряд и по тому же признаку можно поместить различного рода действия, связанные с предсказаниями, предчувствиями, предвидениями. Недостаточность в такого рода действиях научной базы или ее отсутствие на фоне бытовой уверенности в их целесообразности не дает оснований для отказа от упомянутых форм как возможного источника прогнозной информации.

Например, синтезированный опыт человеческой, управленческой деятельности достаточно широко представлен в афоризмах, пословицах, высказываниях, собранных в книге П.С.Таранова "Управление без тайн"1 . Эта книга сама по себе заслуживает внимательного прочтения и осмыленная благодаря удачной подборке афоризмов, советов, правил управления, правил жизни, рождавшихся в различные времена у разных народов. С точки зрения ММО представленный в упомянутой книге материал можно рассматривать как оценочно-прогнозные мониторинговые индикаторы, интегрирующие и экстраполирующие экспертно-аналитический и предметно-практический опыт человечества, точнее - животворные крупицы опыта. Вряд ли в этих случаях возможна количественная социологическая оценка, операционализация народной мудрости. Кристаллизация опыта жизни, мыслей, надежд и чаяний многих и многих поколений людей, превращают пословицы, поговорки, афоризмы и другие формы народной мудрости в маркетингово и мониторинго значимые индикаторы.

IV. Обоснована необходимость и охарактеризованы перспективы реализации потенциала маркетингового мониторинга в сфере образования. Показано, что именно в трансформационный период, в условиях крайней недостаточности государственной поддержки образования, маркетинг необходим как реальное средство выживания и развития образовательных

1 См.: Таранов П.С. Управление без тайн. - Симферополь: Таврида, 1993. учреждений, всей системы отечественного образования. Актуальность приобретает дальнейшая разработка теории маркет-мониторинга, ассортимента образовательных услуг, ценообразование (особенно цены потребления образовательных услуг), коммуникаций на рынке ОУП. При этом учитывается тот факт, что во-первых, этот рынок потребителя, который может воспользоваться или не воспользоваться образовательной услугой, может выбирать конкретное учебное заведение, форму обучения и т.п. Возникает зависимость производителя образовательных услуг от их потребителя.

Важной особенностью образовательного рынка ОУП является кажущаяся бесплатность большинства ныне существующих образовательных услуг. В действительности "бесплатные" образовательные услуги оплачиваются либо государством, либо предприятиями, либо фирмами. В ряде случаев приходится платить самим потребителям - учащимся. Главной проблемой образовательного учреждения является не снижение себестоимости услуг, а их сбыт. Это означает, что возникшая на рынке образовательных услуг конкуренция приносит успех не наиболее эффективной в экономическом отношении организации, а тому учебному заведению, где сертификат об образовании имеет наибольшую привлекательность в глазах потребителя. Мотивы такой привлекательности могут быть различными - от очевидной материальной выгоды (МГИМО) до определенного социального статуса (МГУ).

V. Перспективы развития рынка образовательных услуг, ММ ОУП обусловлены ростом популярности высшего образования в обществе в целом и особенно среди молодежи. Кроме того, намечается усиление зависимости карьеры от образования. Сегодня образование является необходимым, но не единственным условием успешной карьеры. Растут перспективы фундаментального образования, энциклопедических знаний, престижности отдельных профессиональных знаний. Увеличивается престижность элитарного образования: правоведения, менеджмента, маркетинга, экономики, психологии предпринимательства, программирования и т.п. В общественном сознании, в предпринимательских кругах складывается устойчивое мнение, что образование является выгодным и перспективным вкладом капитала. Это в свою очередь, способствует росту престижа в обществе интеллектуальной собственности. Данные тенденции обусловливают рост потребности в расширении рынка образовательных услуг. Следствием этого процесса является повышение избирательности и требовательности со стороны потребителей к качеству и номенклатуре знаний. Для системы образования, образовательного учреждения маркетинговая ориентация означает следующее:

1. Оказываются (производятся) в основном те образовательные услуги, которые пользуются и будут пользоваться спросом на рынке (основополагающий принцип ориентации на перспективный спрос).

2. Ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется с учетом требований общества, рынка. Соответственно процессы и технологии оказания образовательных услуг гибки, легко переналаживаемые (принцип широты и обновления ассортимента).

3. Цены на образовательные услуги формируются под воздействием активности конкурентов, величины и динамики платежеспособного спроса. При этом стержневым компонентом ценовой политики учреждения выступает не сама по себе цена продажи образовательных услуг, а соотношение между величинами прогнозируемого эффекта и затрат потребителей на использование, потребление образовательных услуг, включая и процессы их освоения (принцип ориентации цены на спрос, конкурентов и цену потребления).

4. Коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг, на возможных посредников. Продвижение и продажи образовательных услуг децентрализованы (принцип децентрализованного целевого продвижения).

5. В руководстве образовательного учреждения, системой образования стратегические решения готовятся и принимаются людьми компетентными в конъюнктуре образовательных услуг, в вопросах рыночной экономики (принцип подбора руководящих кадров, ориентированных на маркетинг).

6. Маркет-мониторинговые исследования и прогнозы ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере конъюнктуры образовательных услуг, в том числе - соответствующего профиля (принцип рыночной ориентации исследований).

7. В организационной структуре учреждения формируется подразделение (отдел, служба, группа) маркетингового мониторинга, несущее ответственность за рыночные успехи и имидж учреждения, обладающее полномочиями контролировать и эффективно обеспечивать выполнение своих рекомендаций функциональными и другими подразделениями учреждения (принцип формирования ответственного подразделения).

VI. Успех реализации маркетингового потенциала в образовании во многом определяется практическими мерами содействия со стороны федеральных и региональных органов власти, управления и общественных организаций. Традиционные для рыночных стран и значимые для маркетинга функции государства - это правовая защита субъектов-жертв недобросовестности в бизнесе, рекламе, юридическое обеспечение качества товаров и услуг, ведение статистики, содействие проведению масштабных рыночных исследований и др. Государство призвано выполнять и другие достаточно специфические функции (по существу невыполняемые другими субъектами в достаточном объеме и масштабе):

- формирование и укрепление благоприятного общественного мнения ("public relations"), позитивного имиджа социальных институтов образования, в т.ч. среди населения, в кругах работодателей; обязанности гаранта гуманистичности образования, единства федерального культурного и образовательного пространства в условиях многонационального общества, общедоступности и адаптивности образования, его светского характера, демократизма управления и автономности образовательных учреждений;

- финансирование образования (прежде всего в направлении его фундаментализации и гуманизации) и предоставление гарантий для долгосрочных инвестиций в эту сферу;

- применение налоговых льгот и иных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных сегментов образовательной системы, специальностей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом;

- лицензирование и аттестация образовательных учреждений и учебных программ по ассортименту и качеству ОУП.

Вышеизложенные соображения и выводы далеко не исчерпывают все аспекты, которые имеются и будут появляться по мере углубления теории и практики ММ ОУП. Можно предположить, что наиболее существенная группа вопросов будет касаться мониторинговых индикаторов, критериев их определения, информационного потенциала, места в маркетинговой оценке и управленческих актах, а также способа обработки, анализа, интерпретации результатов маркет-моиторинговых исследований системы образования.

Список научной литературыПищулин, Сергей Николаевич, диссертация по теме "Теория, методология и история социологии"

1. Абрамов А. Образование в политике и политика в образовании / Вестн. высш. школы, 1992. № 1.

2. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.

3. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991.

4. Акофф Р., Сасиени М. Основы исследования операций. М.: Мир, 1971.

5. Алихашкина E.H. Формирование информационной системы маркетинговых исследований. / Автореферат дисс. М., 1998.

6. Американская социологическая мысль: тексты / Под. ред. В.И.Добренькова. М.: Изд-во МГУ, 1994.

7. Американская социологическая мысль: Тексты. Составитель Кравченко В.И. М.: Изд-во Международного ун-та Бизнеса и Управления, 1996.

8. Аминов H.A., Морозова H.A., Смятских А.Л. Психодиагностика педагогических способностей. Претесты. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1994.

9. Амонашвили Шалва. Размышления о гуманной педагогике. М.: Издательский Дом Шалвы Амонашвили, 1995.

10. Ю.Амосов Б.А. Правовые основания платного образования. / Вуз и рынок: Кн. 1. Коммерческая деятельность в системе высшей школы России. М., 1992, с. 198-216.

11. Анализ исследований и разработок в области информатизации образования. М.: Мин-во образ. РФ. ИНИНФО, 1995.

12. Ананишнев В.М. Управление в сфере образования (социологический анализ). М.: Москов. комитет образования, МГПУ, 1997.

13. З.Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М.: Народное образование, 1995.

14. Андреев И.Д. Методологические основы познания социальных явлений. -М.: Высшая школа, 1977.

15. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Высшая школа, 1994.

16. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник. 2-е изд. - М.: Изд-во МГУ, 1988.

17. Антонов А.И., Медков В.М. Социология семьи. М.: Изд-во Моск. гос. унта; Изд-во МУБиУ, 1996.

18. Аристотель. Большая этика. Сочинения: В 4-х т. Т.4 / Пер. с древнегреч.; Общ. ред. А.И.Довагура. М.: Мысль, 1984. - С. 295-374.

19. Аристотель. Никомахова этика. Сочинения: В 4-х т. Т.4 / Пер. с древнегреч. Общ. ред. А.И.Довагура. М.: Мысль, 1984. - С. 53-293.

20. Аристотель. Сочинения: В 4-х т. Т.4 / Пер. с древнегреч.; Общ. ред. А.И.Довагура. М.: Мысль, 1984.

21. Арман Дайан и др. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

22. Архипова JI.B., Сребник Б.В. Маркетинг. Учебное пособие. М.: МОСУ, 1994.

23. Асмолов А.Г. Психология личности. Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1990.

24. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. М.: Юрид. лит., 1997.

25. Бабкин A.M., Шендецов В.В. Словарь иноязычных выражений и слов (К-Z). JL: Наука, Лен.отделен., 1987.

26. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований: Учеб. для высших учеб. заведений. М.: Аспект Пресс, 1995.

27. Беккер Г.С. Экономический анализ и человеческое поведение // THE SIS. Зима 1993. Вып. 1

28. Белановский С.А. Метод Фокус-групп. М.: Изд-во Магистр, 1996.

29. Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью. М.: Наука, 1993.

30. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М.: Медиум, 1995.

31. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных: Пер. с англ. А.И.Федорова. С.-Пб.: МФИН, 1993.

32. Бестужев-Лада И.В. Нормативное социальное прогнозирование: возможные пути реализации целей общества. М.: Наука, 1987.

33. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок. -М.: Статистика, 1974.

34. Блажнов В.А. Паблик Рилейшенз // Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие для деловых людей. М.: ИМА-пресс, 1994.

35. Богачев E.H. Детональные интеллектуальные комплексы на базе высшего учебного заведения. М., 1992.

36. Богачев E.H. Методология нового хозяйственного механизма в высших учебных заведениях в условиях рынка. М., 1990.

37. Богданов A.A. Тектология. Всеобщая организационная наука: в 2 кн. М.: Сов. Россия, 1977.

38. Болыиой энциклопедический словарь / Гл. ред. Прохоров A.M. М.: Советская энциклопедия, 1991.

39. Борцов Ю.С. Образование в век информации: человек и новые информационные технологии обучения. М.: Высшая школа, 1997.

40. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М.: Мысль, 1978.

41. Бутырин Г., Ознобкин В., Романов В. Становление самоуправления на селе. Земский вестник, 1997.

42. Бутырин Г.Н., Ефимов H.H., Нечаев В.Я. Дистанционное образование по оценкам экспертов. Материалы 4-1 международной конференции по дистанционному образованию. М., 1997.

43. Бэндлер Р., Гриндер Д. Шаблоны гипнотических техник Милтона Эриксона с точки зрения НЛП. М., 1995.

44. Ваше преуспевание в ваших руках / Карнеги Д., Питер Л. Дж., Паркинсон С.Н., Блох А. Перевод. - М.: Республика, 1993.

45. Введение в практическую социальную психологию. Учеб. пособие для высших учебных заведений. / Под. ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. М.: Наука, 1994.

46. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-воМГУ, 1990.

47. Виноградов В.Г., Гончарук С.И. Законы общества и научное предвидение. М.: Политиздат, 1972.

48. Виноградов В.Г., Гончарук С.И. Методологические принципы социального предвидения. М.: Знание, 1979.

49. Виноградов В.Г. Научное предвидение (гносеологический анализ). М.: Высшая школа, 1973.

50. Военный энциклопедический словарь / Изд. П-е. М.: Военное изд-во,1986.

51. Войтасик JI. Психология политической пропаганды. Пер. с польск. /Общ. ред. Ю.А.Шерковина. М.: Прогресс, 1981.

52. Волков Ю.А. Социально-географические контрасты в России. Атлас. Материальное обеспечение народного образования. Ульяновск, 1997.

53. Волков Ю.Г., Лубский A.B., Макаренко В.П., Харитонов Е.М. Легитимность политической власти (методологические проблемы и российские реалии). М.: Высшая школа, 1996.

54. Волков Ю.Г., Поликарпов B.C. Интегральная природа человека: Естественно-научный и гуманитарный аспекты: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону.: Изд-во Рост, ун-та, 1993.

55. Вопросы статистического измерения связей между явлениями. (Корреляционный анализ) / Под. ред. Струмилина. М.: Госпланиздат, 1950.

56. Все о маркетинге. Сб. материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр, 1992.

57. Вуз и рынок: В 3 кн. Кн. 1. Коммерческая деятельность в системе высшей школы России. М., 1992.

58. Выготский Л.С. Развитие высших психических функций. М., 1995.

59. Выдрин Д.И. Политические явления как предмет общесоциологического изучения (Методологические проблемы социального познания). Киев,1987.

60. Гаузнер Н., Иванов Н., Михина М. Стратегия развития человеческих ресурсов в условиях перехода к рынку // Мировая экон. и международ, отношения. 1992. № 9.

61. Гендин A.M. Предвидение и цель в развитии общества. Красноярск: Красноярск. ГПИ, 1970.

62. Географический энциклопедический словарь / Гл. ред. Трешников А.Ф. -М.: Советская энциклопедия, 1988.

63. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во "Финпресс", 1998.

64. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. М.: Дело, 1995.

65. Голубков Е.П. Планирование маркетинга. М., 1992.

66. Гомеров И.Н. Архитектура выборов: маркетинговый подход. Новосибирск. 1993.

67. Гончаров В.Д. Лидерство как фактор групповой деятельности. М., 1994.

68. Горелова В.Л., Мельникова E.H. Основы прогнозирования систем. М.: Высшая школа, 1986.

69. Горшков М.К. Общественное мнение: история и современность. М.: Политиздат, 1988.

70. Гофлан К.Л., Комков Н.И., Миндели Л.Э. Планирование и управление научными исследованиями. М.: Наука, 1971.

71. Гранков В.П. Средние величины в статистике. М.: Госстатиздат, 1957.

72. Гратсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XX века: Пер. в англ. / Авт. предисл. Б.З.Мильнер. М.: Экономика, 1991.

73. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ, 1988.

74. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. М.: Политиздат, 1989.

75. Громыко Ю.В. Организационно-деятельные игры и развитие образования. М.: Независимый методологический университет, 1992.

76. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Госуд. изд. иностр. и национ. словарей, 1955.

77. Джевонс У.С. Основы науки. С.-Пб., 1981.

78. Джини К. Логика в статистике: Пер. с итал. Предисл. Кунаева Л.С. М.: Статистика, 1973.

79. Джини К. Средние величины: Пер. с итал. Лисовского П.А. и Лисовского Ю.П. М.: Статистика, 1970.

80. Диалектика познания сложных систем / Под ред. Тюхтина B.C. М.: Мысль, 1988.

81. Добреньков В.И. Дистанционное социологическое образование. Материалы 2-ой и 3-ей Всероссийских конференций по дистанционному образованию. М., 1997.

82. Добреньков В.И. Социология. Образование. Общество. / "Перспективы развития наук в Московском университете". М.: Изд-во МГУ, 1996.

83. Добреньков В .И., Радугин A.A. Методологические вопросы исследования религии. М.: Изд-во МГУ, 1989.

84. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М., 1997.

85. Дружинин Н.К. Выборочный метод и его применение в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1970.

86. Дружинин Н.К. Некоторые вопросы теории статистики. М., 1964.

87. Дружинин Н.К. Основные математико-статистические методы в экономических исследованиях. (Введение в изучение статистической методологии). М.: Статистика, 1968.

88. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение / Пер. с фр., составление, послесловие и примечания А.Б.Гофмана. М.: Канон, 1995.

89. Егоров B.C. Рационализм и синергизм. М.: Советский спорт, 1997.

90. Ермаченко Л.И. Формирование профессионализма учителей с истероидными чертами личности. / Автореф. дисс. к. психол. н. М., 1997.

91. Ефимов H.H. и др. Методологические проблемы политической безопасности России. М.: Изд. центр ИСПИ РАН, 1997.

92. Ефимов Н.Н. и др. Механизм формирования политики и стратегии безопасности России. М.: Изд. центр ИСПИ РАН, 1997.

93. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок?-Л., 1991.

94. Иванов Ю.И., Русинов Ф.М. Рынок, предпринимательство, кадры. / Учеб. пособие. / Под науч. ред. Г.В.Горланова, С.Е.Хорзова. М.: РАУ, 1992.

95. Иерархия и моделирование систем: (Философский и естественнонаучный анализ) / Межвузовский сб. науч. трудов. / Каз. гос. пед. ин-т. Отв. ред. Хакимов Э.М. Казань: КГПИ, 1989.

96. Измайлова М.О., Рахманкулов И.Ш. Категория "средняя величина" и ее методологическое значение в научном исследовании. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1982.

97. ЮО.Измерения в процессах моделирования социально-экономических систем: Учеб. пособие. Л.: Изд-во Лен. фин.-эк. ин-та, 1991.

98. Израэль Ю.А. Проблемы охраны природной Среды и пути их решения. -Л.: Гидрометеоиздат, 1984.

99. Имидж банка / Пшцулин Н.П., Виноградов В.В., Левашов В.В. и др.: Концорциум "Социальный мониторинг России", Акционерный банк "Инкомбанк". М.: ПМБ РАУ, 1992.

100. Инновации в образовании глазами социолога. Екатеринбург, 1996.

101. Исследование построения показателей социального развития планирования / Отв. редакторы Г.В.Осипов, В.Г.Андреев. М.: Наука, 1979.

102. Исследование рынка. Серия "Искусство управления приватизационным предприятием". М.: Дело, 1996.

103. Кабаченко Т.С. Психология управления: Учеб. пособие. М.: Российское пед. агентство, 1997.

104. Каган М.С. Мир общения. М.: Политиздат, 1988.

105. Кадры управления: проблемы и система работы в России и за рубежом: Материалы международной конференции / Под ред. Тихонова P.E., Пищулина Н.П. М.: РАУ, 1992.

106. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Зинченко В.П., Жукова Ю.М. М.: Прогресс, 1989.

107. Кедров Б.М. О повторяемости в процессе развития. М.: Госполитиздат, 1961.

108. Кендалл М., Стьюарт А. Теория распределения / Пер. с англ. Сазонова В.В. и Ширяевой А.Н. Под ред. Колмогорова А.Н. М.: Наука, 1966.

109. Кетле А. Социальная система и законы, ею управляющие / Пер. с фран. Шаховской Л.Н. С.-Пб.: Поляков и К0, 1866.

110. Кильдишев Г.С., Френкель A.A. Анализ временных рядов и прогнозирование. М.: Статистика, 1973.

111. Киселев H.H. Мировоззрение и экология. К.: Наукова думка, 1990.

112. Киселев С. О мониторинге государственного регулирования сельского хозяйства. // Российский экономический журнал. 1995. № 2, с. 10-21.

113. Клайн П. Справочное руководство по конструированию тестов. Введение в психометрическое проектирование. К., 1994.

114. Книгге Адольф. Об обращении с людьми. Пер. с нем. Якова Лангена, предисл. Рудольфа Позе. М.: Феникс, 1994.

115. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

116. Ковлер А.И. Основы политического маркетинга. // Технология избирательных кампаний. М., 1993.

117. Коменский Я.А., Локк Ф., Руссо Ж.-Ж., Песталоцци И.Г. Педагогическое наследие. Сост. В.М.Кларин, А.Н.Джуринский. М.: Педагогика, 1988.

118. Конецкая В.П. Социология коммуникаций: Учебник. М.: Международный Университет Бизнеса и Управления, 1997.

119. Конституция Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 1 января 1997 года с историко-правовым комментарием. М.: Издательская группа ИНФРА - М., - Норма, 1997.

120. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

121. Кравченко А.И. Основы социологии: Учеб. пособие для студентов средних специальных учебных заведений. М.: Изд. центр "Академия", 1997.

122. Кривобоков И.А. Социальный мониторинг: теоретико-методологическое обоснование, статистический анализ. Автореф. дисс. к.ф.н. РАУ. М., 1994.

123. Культура, наука, образование в Москве. Статистика и социология. / Материалы статис. и социолог, исследования под руков. проф. Г.Т.Журавлева. М„ 1998.

124. Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях / Пер. с англ. Сост. и общ. ред. Бобневой М.И. -М.: Прогресс, 1980.

125. Кэндел М. Ранговые корреляции. М.: Статистика, 1975.

126. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 1995.

127. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. С.-Пб.: Наука, 1996.

128. Лапланш Ж., Понталис Ж.-Б. Словарь по психоанализу / Пер. с франц. Н.С.Автомоновой. М.: Высш. шк., 1996.

129. Ларичев О.И. Человеко-машинные процедуры принятия решений. -Автом. и телемеханика, 1971.

130. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г.М.Андреевой. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972.

131. Лицензирование образовательной деятельности в г.Москве. Информационно-справочное пособие. М., 1996.

132. Личная технология руководителя. Технологический практикум. М., 1994.

133. Лоули Д.Н., Максвелл А.Э. Факторный анализ как статистический метод / Пер. с англ. Благовещенского Ю.Н. М.: Статистика, 1971.

134. Маккей Харви. Как уцелеть среди акул: (Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки): Пер. с англ. Н.В.Семенова. М.: Экономика, 1991.

135. Макконнел Кэмпбелл, Брю Стэнли Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. Т.2. М.: Республика, 1992.

136. Марков В.Н. Автоматизированный анализ социологической информации (методология и методика интегративного подхода). Автор, дисс. М.: РАУ, 1993.

137. Мартино Дж. Технологическое прогнозирование / Пер. с англ., ред. и послесл. Максименко В.И. М.: Прогресс, 1977.

138. Марцинкевич В.И., Соболева И.В. Экономика человека: Учеб. пособие для высш. учеб. заведений. М.: Аспект Пресс, 1995.

139. Масленников Е.М. Метод интеграции концепций экспертов в социологическом исследовании. Спец. курс. М.: Моск. ун-т, 1992.

140. Маслов П.П. Социология и статистика. М.: Статистика, 1967.

141. Материалы коллегии Московского департамента образования. Сб. документов // Серия "Нормативно-правовое обеспечение содержания образования в Москве". М.: Центр инноваций в педагогике, 1996.

142. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью. М.: Институт молодежи, 1991.л

143. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

144. Методологические проблемы социологических исследований. М., 1949.

145. Методология и методы социальной психологии / Под ред. Е.В.Шороховой. М.: Наука, 1977.

146. Методы анализа окружающей среды: экспресс-информация / Вып. 2-4. -М.:ЦООНТИ "Статистика", 1991.

147. Методы и модели социально-экономического мониторинга / Ред-кол.: Швяков А.Ю. (отв. ред.) и др.; РАН, Центр, экон.-мат. ин-т. М., 1992.

148. Методы социальной психологии / Под. ред. Кузьмина Е.С., Семенова В.Е. Л.: Изд. ЛГУ, 1997.

149. Минюшев Ф.И. Социальная антропология. Курс, лекций. М., 1997.

150. Миркин Б.Г. Группировки в социально-экономических исследованиях: Методы построения и анализа. М.: Финансы и статистика, 1985.

151. Мишель Монтень. Избранные произведения в 3-х томах: Пер. с фр. М.: Голос, 1992.

152. Могилевкин Е.А. Личностные факторы профессиональной карьеры государственных служащих. Автор, дисс. к.психол.н. М., 1998.

153. Молчанов В.И. Системный анализ социологической информации. М.: Наука, 1981.

154. Мониторинг системы столичного образования / Информ. бюллетень III (3). М.: Моск. департамент образования, МГЛУ, 1996.

155. Мониторинг системы столичного образования "Образование и карьера" / Информ. бюллетень II (4) 1996. М.: Московский комитет образования, МГПУ, 1996.

156. Мониторинг социально-политических процессов / Под общ. ред. проф. Пищулина Н.П. М., 1994.

157. Моргу нов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах. М.: Тривола, 1994.

158. Москва школьная. Шаги юбилейного года. М.: Комитет по телекоммуникациям и средствам массовой информации Правительства Москвы, 1997, № 10(81).

159. Мухамедова Л.И. Регионально-психологические факторы профессиональной подготовки управленческих кадров в системе образования. М.: Изд-во РАГС, 1998.

160. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. М.: Фолиум, 1995.

161. Наместникова Г.А. Высшая школа России: перспективы процесса трансформации. Экспертный сценарно-прогностический материал в журн. "Вопросы социологии". М., 1997.

162. Научное предвидение общественных процессов: (методол. анализ) / Куценко В.И., Бойченко И.В., Прилюк Ю.Д. и др. К.: Наукова думка, 1990.

163. Никитина А.Г. Предвидение как человеческая способность. М.: Мысль, 1975.

164. Ноэль Э. Массовые опросы. М.: Наука, 1978.

165. Образовательный чек: реальность и перспективы. Самара, 1996.

166. Общая теория управления. Курс лекций / Под ред. РАУ. М., 1994.174.0бщество и политика. Социолого-психологические результаты, методики исследовательского проекта "Политическое лидерство" / Под ред. Пищулина Н.П. М.: РАУ, 1991.

167. О высшем и послевузовском профессиональном образовании. Федеральный закон. Принят Государственной Думой 19 июля 1996 года. Одобрен Советом Федерации 7 августа 1996 года.

168. Оранский С.А. Основные вопросы марксистской социологии. М., 1929.177.0сипов Г .В., Андреев Э.Н. Методы измерения в социологии. М., 1977.

169. Осипов Г.В. Теория и практика социологических исследований в СССР. -М.: Наука, 1979.

170. Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. В 2-х т. М.: Ред.-изд. фирма "Academia", 1995.

171. Осуществление в СССР системы мониторинга загрязнения природной среды / Израэль Ю.А., Гасилина Н.К., Равинская Ф.Я., Филиппова JI.M. Л. : Гидрометеоиздат, 1978.

172. Панасюк А.Ю. Убеждающее воздействие: теория и практика. Концепция психологии риторики. М.: ВИУРЮ, 1989.

173. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учеб. пособие. М.: Интерпракс, 1995.

174. Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник / Пер. с англ.; 2-е изд. -Мн.: ООО "Попурри", 1997.

175. Парыгин Б.Д. Общественные настроения. Д.: Наука, Ленинградское отделение, 1996.

176. Пасхавер И.С. Средние величины в статистике. М.: Статистика, 1979.

177. Педвуз и маркетинг / Сб. основных законодательных актов, нормативных и инструктивных документов. М.: Наука, 1994, № 1.

178. Перегудов Ф.И., Тараеенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989.

179. Перлз Фредерик, Хефферлин Р., Гудмэн П. Опыты психологии самопознания / Практикум по гештальттерапии. М.: Гиль-Эстель, 1993.192 .Петровская Л.А. Компетентность в общении социально-психологический тренинг. - М.: МГУ, 1989.

180. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом процессе. М.: Московское городское педагогическое общество, 1998.

181. Пищулин Н.П., Ковалевский В.Ф., Анисимов В.М. Кадры персонал. Словарь тезаурус. - М.: МО РФ, РАУ, 1994.

182. Пищулин Н.П., Левашов В.И. Общественное мнение и рынок. М.: Фонд "Социальный мониторинг", 1993.

183. Пищулин С.Н. Человек и профессия выбирают друг друга. Инфор. бюллетень по итогам мониторинга участников централизованного предметного тестирования-97 выпускников средних общеобразовательных учреждений г.Москвы. М.: МГПУ, 1998.

184. Платонов К.К. Структура и развитие личности. М., 1986.

185. Плошко Б.Г. Группировка и система статистических показателей. М.: Статистика, 1971.

186. Политология: энциклопедический словарь / Общ. ред. и сост. Аверьянов Ю.И. М.: Изд-во Моск. ком. ун-та, 1993.

187. Положение о федеральной государственной службе // Утверждено указом Президента РФ от 22 декабря 1993 года. № 2267.

188. Портрет выпускника Московской школы-97. М.: Московский комитет образования. МГПУ, 1997.

189. Практическая психология образования / Под ред. И.В.Дубровиной: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. М.: ТЦ "Сфера", 1997.

190. Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука, 1980.

191. Проблемы компьютеризации и статистической обработки данных / Отв. ред. Болтянский В.Г. Сб. тр. ВНИИ системных исслед., вып. 3. М., 1989.

192. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований. Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова A.M. М.: Экономика, 1987.

193. Прогнозирование в социологических исследованиях. Методологические проблемы / Отв. ред. И.В.Бестужев-Лада. М.: Мысль, 1978.

194. Профессиональное образование: опыт, проблемы, перспективы. Доклады, Рекомендации конференции. Экспресс-бюллетень. Международная научно-практическая конференция. Москва. 25-27 сентября 1996. М.: МГПУ, 1996.

195. Профессиональное образование. Нормативные документы, материалы из опыта работы / Отв. ред. Семичастнов Ю.И. М.: Моск. департамент образования. Центр инноваций в педагогике, 1996.

196. Профессиональное образование: опыт, проблемы, перспективы. Сборник тезисов выступлений. Международная научно-практическая конференция. Москва 25-27 сентября 1996 года. М.: МГПУ, 1996.

197. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. М.: Изд. Институт практической психологии; Воронеж: НПО МОДЭК, 1996.

198. Психологические проблемы социальной регуляции поведения / Под. ред. Е.В.Шороховой, М.И.Бобневой. М.: Наука, 1976.

199. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990.

200. Пэнто Р., Гравиту М. Методы социальных наук / Пер. с фр. М.: Прогресс, 1972.

201. Рабочая книга социолога / Ред. кол. Осипов Г.В. и др. 2-е изд. М.: "Наука", 1983.

202. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Теория личности в западноевропейской и американской психологии. Хрестоматия по психологии личности. Самара: Издательский Дом "Бахрах", 1996.

203. Райхман Э.П., Азгальжиев Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974.

204. Региональный социологический мониторинг экономических реформ / Бородкин Ф.М. и др. // Регион: экономика и социология. Вып. 3, 1993.

205. Реймс Н.Ф. Надежды на выживание человечества: Концептуальная экология. М.: Изд. центр "Россия Молодая", Экология, 1992.

206. Роджерс Френсис Дж. IBM. Взгляд изнутри: человек-фирма-маркетинг. -М.: Прогресс, 1990.

207. Родионов Б.У., Татур А.О. Стандарты и тесты в образовании. М., 1995.

208. Роль управленческих кадров в реформировании системы образования г.Москвы. М.: Правительство Москвы. Москов. комитет образования. МГПУ, Межд. акад. информ. процессов и технологий, 1996.

209. Романова Е.С., Гребенников JI.P. Механизмы психологической защиты. Генезис. Формирование. Диагностика. Мытищи: Из-во Талант, 1996.

210. Романова Е.С., Рябов В.В. и др. Портрет выпускника Московской школы-97. М.: Комитет по телекоммуникациям и средствам массовой информации Правительства Москвы, 1997.

211. Россия до и после референдума (Оценки, прогнозы) / Под. общ. ред. Пищулина Н.П. М.: Фонд "Социальный мониторинг", РАУ, 1993.

212. Рузавин Г.И. Методы научного исследования. М.: Мысль, 1985.

213. Русско-английский толковый словарь маркетинговых терминов и понятий. М.: Партнер, 1991.

214. Руткевич М.Н., Потапов В.П. После школы: социально-профессиональные ориентации молодежи. М., 1995.

215. Рынок. Основные термины. М.: РАУ, 1992.

216. Рябов В.В., Хаванов Е.И. История в современном обществе / Учеб. пособие к курсу "Введение в историю". М.: МГГГУ, 1996.

217. Рябушкин Т.В. Как читать и анализировать статистические данные. М.: Госстатиздат, 1959.

218. Рябушкин Т.В. Средние в статистике. М.: Госстатиздат, 1954.

219. Сборник руководящих документов по высшему профессиональному образованию. М.: Ин-т экономики и права, 1996.

220. Северцев В.А., Чащихин Б.Д. Аккредитация учебных заведений. Опыт США. М.: Изд-во МГАП "Мир книги", 1993.

221. Секреты умелого руководителя. И.В.Липсиц. М.: Экономика, 1991.

222. Серов Н.К. Социологический мониторинг: вопросы теории и практики // Социология и проблемы перестройки. Л., 1988. - Ч. 2. - С.30-38.

223. Симонов В.П. Диагностика личности и профессионального мастерства преподавателя: Учеб. пособие для студентов вузов, педвузов, учителей и слушателей ФПК. М.: Межд. педагогическая академия, 1995.

224. Симоненко Г.Ф. Основные вопросы статистики, экономической науки, истории, социологии и этики. Варшава, 1905.

225. Сироткина Т.С., Хорин А.Н. Статистическое моделирование и прогнозирование. М.: ВЗФЭИ, 1988.

226. Система послевузовского и дополнительного профессионального образования в современной России / Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Ростов-на-Дону, 22-23 ноября 1996г. -Ростов на/Д., 1997.

227. Система столичного образования состояние к тенденции развития / Составитель: Г.С. Барабанщиков. - М.: Олимп, 1996.

228. Слепенков И.М. Основы теории социального управления. М.: Высшая школа, 1990.

229. Слободина Н.Д., Шарафанова Е.Е. Измерители развитости объектов социально-экономической природы / С.-Пб. ун-т экономики и финансов. -С.-Пб.: Изд-во С.-Пб. ун-та экономики и финансов, 1992.

230. Словарь делового человека / О.В.Амуржуев, А.И.Болвачев, Е.Т.Гребнев и др.: Под науч. ред. О.В.Амуржуева. М.: Экономика, 1992.

231. Словарь иностранных слов / 15-е изд. испр. М.: Русский язык, 1988.

232. Словарь современного русского языка. Москва-Ленинград: Изд-во АН СССР, 1957.

233. Словарь-справочник по психологической диагностике / Л.Ф.Бурлачук, С.М.Морозов: Отв. ред. С.Б.Крымский. Киев: Научн. думка, 1989.

234. Современная западная социология. Словарь. М.: Политиздат, 1990.

235. Современная зарубежная социальная психология. Тесты. М.: МГУ, 1984.

236. Соколова Е.Т. Проективные методы исследования личности. М.: МГУ, 1980.

237. Солженицын А.И. По минуте в день. М., 1995.

238. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М.: Изд. МГУ, 1992.

239. Сосновская Л.Н. Рыночная оценка затрат и результатов в высшем образовании / Вуз и рынок: Кн. 1. Коммерческая деятельность в системе высшей школы России. М., 1992, с. 300-315.

240. Социальный психоанализ в России: проблемы и перспективы. / Попов В.Д. М.: СПА - Консалтинг, 1997.

241. Социология образования. В сб. Социология. Курс лекций / Под ред. А.В.Миронова, В.В.Панферовой, В.М.Утенкова. М.: Соц. полит, журн., 1996.-С.231-244.

242. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / Редактор-координатор-академик РАН Г.В .Осипов. М.: ИНФРА -М - Норма, 1998.

243. Социология в России XIX XX веков. Вып. 2: Социология как наука. Тексты. Составители Кукушкина Е.И., Прокудина Е.К., Образцов И.В. / Под ред. Добренькова В.И. - М.: Изд-во Международного Ун-та Бизнеса и Управления, 1997.

244. Социология. Учебник для высших учебных заведений / Г.В.Осипов, А.В.Кабыша, М.Р.Тульчинский и др. М.: Наука, 1995.

245. Социология. Учебное пособие. М.: Знание, 1995.

246. Сравнительная социология. Изб. переводы. М.: Academia, 1995.

247. Статистические методы анализа экспертных оценок / Отв. ред. Рябушкин Т.В. М.: Наука, 1977.

248. Столичное образование. Шаги реформы, инновации, проблемы / Под ред. зам. нач. упр. комитета по телекоммуникациям и средствам массовой информации Правительства Москвы Г.Н.Львова. Рук. издания

249. B.С.Трифонов. М.: Мэрия Москвы, 1997.

250. Таранов П.С. Управление без тайн. Симферополь: Таврида, 1993.

251. Тард Габриель. Личность и толпа. Очерки по социальной психологии.1. C.-Пб., 1903.

252. Теоретическая и прикладная социальная психология. Ред. кол.: Ерастов Н.П. и др. М.: "Мысль", 1988.

253. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.

254. Тугаринов В.П., Румянцева Т.М. Предвидение и современность. Л.: Лениздат, 1976.

255. Уледов А.К. Духовная жизнь общества. М.: Мысль, 1980.

256. Уледов А.К. Социологические законы. М.: Мысль, 1975.

257. Уледов А.К. Структура общественного сознания. М.: Мысль, 1968.

258. У правление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997.

259. Уроки Маркса Вебера (материалы "круглого стола"). Ред. колл. Н.П.Пищулин и др. Московский городской педагогический университет. -М, 1996.

260. Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. -М.: Изд-во РАГС, 1997.

261. Философия. Основы социального прогнозирования. М.: Изд-во РАГС, 1996.

262. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.

263. Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник: Пер. с англ. и нем. / Общ. ред. Л.Я.Гозмана и Д.А.Леонтьева. М.: Прогресс, 1990.

264. Фромм Эрих. Психоанализ и этика. М.: Республика, 1993.

265. Хагуров A.A. Социальный эксперимент: Логико-методологические и социальные проблемы. Ростов н/Д.: Изд-во Ростовского ун-та, 1991.

266. Хейс Д. Причинный анализ в статистических исследованиях / Пер. с англ. Гаврильцев Ю.Н. и др. М.: Финансы и статистика, 1981.

267. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие / Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993.

268. Хьелл Л., Зинглер Д. Теория личности / Основные положения, исследования и применение. С.-Пб.: Питер Пресс, 1997.

269. Цыганков А.П. Между либеральной демократией и сползанием в авторитаризм: предварительные итоги политического развития России. 1991-1996. // На рубеже веков. 1997.

270. Шакуров Р.Х. Психология руководства педагогическим коллективом / Учебное пособие для педвузов. М.: ИЧП "Изд-во Магистр", 1995.

271. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. 4.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. М.: ВЛАДОС, 1995.

272. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. Культура и спорт. М.: ЮНИТИ, 1994.

273. Шепель В.М. Ортобиотика. Слагаемые оптимизма. М., 1996.

274. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юристъ, 1997.

275. Шестопал Е.Б. Восприятие демократических ценностей и моделей политической социализации. М., 1993.

276. Шестопал Е.Б. Личность и политика: Критический очерк современных западных концепций политической социализации. М., 1988.

277. Шляпентох В.Э. Проблемы достоверности статистической информации в социологических исследованиях. М.: Статистика, 1973.

278. Шопенгауэр Артур. Свобода воли и нравственность. Общ. ред. Гусейнова A.A. и Скрипника А.П. М.: Республика, 1992.

279. Экспертные методы в системных исследованиях: Сб. статей / Отв. ред. Гвишиани Д.И. М.: Б.и., 1979.

280. Экспертный сценарно-прогностический мониторинг: опыт и результаты. -Вып.1. М.: Росс. Академия наук. Ин-т социологии, 1996.

281. Энгельс Ф. Об авторитете. Собр. соч. Маркс К., Энгельс Ф. 2-е изд. Т.18.

282. Энциклопедия тестов. Тайны вашего характера / Сост. Касьянов С.А. -М.: Вече, 1997.

283. Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред. акад. РАН Осипова Г.В. М.: ИСПИ РАН, 1995.

284. Юданов А.Ю. Фирма и рынок. М., 1990.

285. Юнг Карл Густав. О психологии восточных религий и философий. М.: "МЕДИУМ", 1994.

286. Юнг Карл Густав. Психологические типы. Пер с нем. Софии Лорие., Под ред. Зеленского В. С.-Пб.: Ювента, 1995.

287. Юнг Карл Густав. Тэвистокские лекции. Аналитическая психология: ее теория и практика. Сост. пред. пер. с англ. Менжулина В. Киев: СИНТО, 1995.

288. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд. Самарский ун-т, 1995.

289. Яккока Ли. Карьера менеджера. Пер. с англ. Общ. ред. Медведкова С.Ю. М.: Прогресс, 1990.

290. Яхот О.О. Статистическая закономерность в социологическом анализе. -М.: Знание, 1969.