Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях

Грехова, Татьяна Владимировна

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях

Год: 2011
Автор научной работы: Грехова, Татьяна Владимировна
Ученая cтепень: кандидата социологических наук
Место защиты диссертации: Москва
Код cпециальности ВАК: 22.00.08

Диссертация по социологии на тему 'Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях'

Полный текст автореферата диссертации по теме "Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях"

На правах рукописи

4846315

Грехова Татьяна Владимировна

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Специальность 22.00.08 - Социология управления

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Москва, 2011

4846315

Работа выполнена на кафедре социологии организаций и менеджмента Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова

Научный руководитель:

кандидат психологических наук, доцент, Ксенофонтова Елена Геннадьевна

Официальные оппоненты:

доктор социологических наук, Павлова Нина Федоровна

кандидат социологических наук, Чернова Евгения Анатольевна

Ведущая организация:

Кафедра социологии Московского государственного института международных отношений МИД России

Защита состоится «_» апреля года в

на заседании

Диссертационного совета Д 501.001.03 по социологическим наукам при Московском государственном университете имени М.В.Ломоносова по адресу: 119991, Москва, ГСП - 1, Ленинские горы, МГУ, социологический факультет, 1-й учебный корпус, аудитория №_.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Отдела диссертаций в Фундаментальной библиотеке МГУ им. М.В. Ломоносова по адресу: Ломоносовский проспект, д.27 (сектор «А», 8 этаж, к.812).

Автореферат разослан « »__г.

Ученый секретарь диссертационного совета канд. философских наук, доцент

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В стремлении быть успешными и жизнеспособными современные организации постоянно занимаются поиском путей собственного развития, и одним из наиболее универсальных путей организационного развития в настоящее время является система менеджмента качества (СМК). Грамотно выстроенная и результативно функционирующая в организации СМК представляет собой мощный инструмент роста общей эффективности деятельности бизнес-организации, и, как следствие, повышения качества товаров и услуг, снижения себестоимости и возможности понижения цен на производимую продукцию. Поэтому построение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества является одним из важнейших конкурентных преимуществ, которое приводит компанию к успеху, а усиление позиции на рынке позволяет организации повышать благосостояние ее сотрудников, обеспечивать социальные гарантии, повышая, тем самым, их уверенность в завтрашнем дне. В то же время, создавая продукцию, которая благодаря своим качественным и ценовым характеристикам является востребованной среди членов социума, организация приносит пользу обществу в целом, проявляет социальную ответственность бизнеса. Таким образом, построенная в организации система менеджмента качества выполняет позитивную социальную функцию как по отношению к индивидам и социальным группам, составляющим саму организацию, так и по отношению к социуму в целом. Ввиду вышеизложенного, особенно актуальной является разработка вопросов, касающихся массовой практики проектов организационных изменений, связанных с управлением качеством.

одних случаях, проекты построения СМК вообще не доходят до конца, в других - после завершения проекта самостоятельно выстроенная или насильственно внедренная система не приносит ожидаемых результатов. Таким образом, встает вопрос о том, что же является базовыми (первичными) условиями эффективности проектов построения СМК в организации, а также какие риски могут помешать успеху этой инициативы и, соответственно, что может предотвратить данные риски на каждом этапе проекта (вторичные условия эффективности).

Систему менеджмента качества (СМК) мы определяем как постоянно совершенствующуюся систему управления процессами, ресурсами и культурой организации, обеспечивающую улучшение качества продукции/услуг, с учетом потребностей имеющихся и потенциальных клиентов, а также других стейкхолдеров (заинтересованных групп), приводящую к повышению эффективности организации в целом. Социологический взгляд на процесс построения СМК делает очевидным, что проекты этого рода охватывают и перестраивают всю систему взаимоотношений индивидов и социальных групп, составляющих данную организацию. Следовательно, процесс построения СМК обладает четко выраженным социальным и управленческим контекстом, его исследование обладает социологической значимостью и должно базироваться на разработках социологии управления.

Однако, проведенный нами анализ содержания публикаций разделов «Социология управления» в отечественных научных журналах1, показал, что особенности организационных изменений, связанных с построением СМК, практически не исследуются современными социологами.

' Выпуски с 2001г. по 2010гг.: журнал «Социологические исследования>/\ Выпуски с 2008г. по 2010г. журналов: «Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология», «Вестник Санкт-петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика», «Вопросы гуманитарных наук», «Проблемы управления», «Современные гуманитарные исследования», «Социальная политика и социология», «Социальная реальность». «Социально-гуманитарные знания», «Социально-экономические явления и процессы», «Социально-экономическое управление: теория и практика», «Социологический журнал», «Социология и право», «Социосфера», «Социум и власть», «Труд и социальные отношения» и др.

В специализированной литературе по качеству, а также в бизнес-книгах и журналах вопросы управления качеством в основном рассматриваются с позиций инженеров, экономистов и менеджеров, непосредственно занятых в проектах построения системы менеджмента качества. В итоге при анализе проектов построения СМК большинство авторов сосредотачивают свое внимание либо на технологической составляющей управления качеством продукции (способы применения технологий управления качеством), либо на экономической составляющей (возможности получения максимальной финансовой отдачи от проектов СМК), либо на практической составляющей (причины успеха конкретных проектов СМК), связанной с рефлексией собственного опыта, полученного авторами в ходе участия в осуществлении проектов построения СМК.

В связи с этим недостаточно научно разработанной остается социальная сторона вопроса построения СМК в организации: как поведение различных социальных групп организации влияет на успех построения СМК и, наоборот, как сам проект построения СМК влияет на поведение сотрудников организации, т.е. в чем проявляются его социальные последствия. Таким образом, малоизученными являются социальные особенности проектов построения СМК. Данные обстоятельства определяют необходимость определения социальных особенностей управления проектами построения системы менеджмента качества в организациях.

Степень научной разработанности. В научно-практическом плане организациями и государственными структурами многих стран накоплен богатый опыт в сфере управления качеством. Особо следует отметить плодотворную деятельность по разработке методологии управления качеством в СССР, а также в современных советскому периоду США и Японии, активно осваиваемой в конце XX века странами Европы.

Среди специалистов советского периода в области управления качеством следует назвать Бойцова В.В., Версана В.Г., Гличева A.B. За

рубежом основы управления качеством разрабатывались американскими специалистами Демингом Э., Джураном Дж., Фейгенбаумом А., а также представителями японской школы: Исикавой К., Синго С., Тагути Г. и др.2 Научное обобщение прошлого и исследование современного опыта в сфере управления качеством проводится в работах отечественных авторов: Адлера Ю.П., Белокоровина Э.А., Грайцера В.Г., Лапидуса В.А. и др., - а также зарубежных исследователей: Джорджа М.Л., Дули К., Имаи М., Иняца Н., Кенджеми Р., Кэвенега P.P., Лайкера Дж., Пэнди П.С. и др.3

При этом сравнительный анализ специфики различных подходов к управлению качеством проводится преимущественно в работах англоязычных авторов: Андерсона Р., Намбиара А.Н., Рикондо И. и др.4

Проблеме эффективного управления проектами посвящены работы Анисимова С., Локка Д., Тёрка У., Флайта Э., Фунтова В. и др.5

Исследования широкого круга вопросов, связанных с организационными изменениями, нашли отражение в работах как социологов - Арджириса Ч., Киртона М., Мура У., Поповой Е.П., Пригожина А.И., Пфеффера Дж., Салачика Г., Томпсона Дж., Щербины В.В., Этциони А. и др., так и специалистов в области общего менеджмента - Гуйларта Ф.Дж., Дака Дж.Д., Камерона К., Келли Дж.Н., Клейнера А., Коттера Дж.П., Ксенофонтовой Е.Г., Куинна Р., Сенге П.М., Фишера И., Фрайлингера К. и др.6

Таким образом, узкоспециализированные вопросы в сфере

2 Бойцов В.В. Научно-технический прогресс и повышение качества продукции в свете решений XXIV съезда КПСС // Стандарты и качество. - 1972. - № 7. - С. 8; Demlng Е. Out of the crisis. - MIT, 1986; Ishikawa A'., David L. What is Total Quality Control. Prentice-Hall, 1985.

3 Адлер Ю.П., Турко C.B. Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. — М.: РИА Стандарты и качество. — 2006. — 44с.; Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. - 4 изд. - M.: Альпина Паблишерз, 2009. — 276 е.; Dooley К. The Paradigms of Quality; Evolution and Revolution in the History of the Discipline И Management of Organizational Quality. -Vol. 5. - J A! Press: 1-28. - P.5.

4 Andersson R„ Eriksson //„ Torslensson H. Similarities and differences between TQM, Six Sigma anil Lean // The TQM Magazine. - 2006. - Vol.18. - No. 3. - P. 282-296.

5 Тёрк У. Управление проектами и здравый смысл / Пер. с англ. А.Л.Раскина. - M.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 240 с.

6 Argyris Ch. Management and Organizational Development. The Path from XA to YB. N.Y, 1981; Фрайлингер К.. Фишер И. Управление изменениями в организации / Пер. с нем. Береговой Н.П., Сергеевой И.А. - М.: Книгописная палата, 2002. - 264 с. С.22; Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организациях // Социологические исследования. - 1996. -№ 1. - С. 98-107.

методологии управления качеством, управления проектами и управления организационными изменениями на сегодняшний день изучены достаточно хорошо. Однако, при рассмотрении процесса построения СМК даже в случае комплексного использования некоторыми авторами разработок из данных областей знаний не достаточно исследованной остается социальная основа данного процесса.

Объект исследования - проекты построения системы менеджмента качества в организации.

Предмет исследования - социальные основы процесса управления проектами построения системы менеджмента качества в организации.

Цель данной работы - выявление особенностей и условий эффективности проектов построения системы менеджмента качества в организации.

Помимо основной цели научного исследования, дополнительной, прикладной, целью является разработка практических рекомендаций для проектных менеджеров и остального руководства компаний, стремящихся к улучшению качества своей продукции/услуг и повышению общей эффективности деятельности организации.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы социологии управления, значимые в аспекте управления проектом построения системы менеджмента качества как особого вида организационных изменений.

2. Проанализировать эволюцию понимания социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством.

3. Провести сравнительный анализ социального аспекта современных подходов к управлению качеством и выявить подход, в наибольшей степени учитывающий социальную специфику процесса построения системы менеджмента качества в организации.

4. Вьмвить и рассмотреть условия, повышающие вероятность эффективного осуществления любого проекта (факторы успеха и факторы

риска) применительно к каждой конкретной стадии управления проектами и создать единую Модель предотвращения рисков проектов построения СМК в организации, учитывающую общие закономерности управления проектами, управления организационными изменениями, а также специфику проектов в сфере управления качеством. Провести апробацию и дальнейшую коррекцию разработанной Модели предотвращения рисков проектов построения СМК посредством исследования хода конкретного проекта построения СМК в бизнес-организации.

5. Определить и подробно рассмотреть базовые условия эффективности проекта построения системы менеджмента качества в организации, проявляющиеся на каждом из этапов проекта такого рода. Проверить истинность выдвинутого предположения о необходимости и достаточности выделенных базовых условий успеха проектов построения системы менеджмента качества посредством проведения исследования в бизнес-организациях другой отрасли.

6. Разработать практические рекомендации по обеспечению эффективного управления отдельными этапами проектов построения системы менеджмента качества в любой бизнес-организации.

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составили положения, подходы и концепции, разработанные отечественными и зарубежными специалистами в сфере социологии управления, социологии организации, управления качеством, управления организационными изменениями, управления проектами. В ходе исследования применялись системный, исторический и структурно-функциональный подходы, методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения,

сетевых энергетических компаниях России в период реализации в данных организациях проектов построения СМК; 2) Монографического исследования в форме включенного наблюдения конкретного проекта построения системы менеджмента качества в одной из телекоммуникационных компаний г.Москвы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Выделены два принципиально разных периода в истории управленческой мысли в сфере управления качеством: технологический и ценностный. Кардинальным отличием ценностного периода стало то, что здесь наступает осознание вторичности организационно-технологических действий и первичности системы ценностей и организационной культуры, изменение которых в направлении идеологии постоянного совершенствования является необходимым для изменения модели поведения сотрудников организации, главной чертой которой должна стать инициатива.

2. Определены и сопоставлены 3 наиболее распространенных современных подхода к. совершенствованию деятельности организа1{ии\ «Всеобщее управление качеством» (TQM), «Бережливое производство» и «Шесть сигм». Обосновано, что TQM - это концепция, описывающая наивысший уровень развития организации, к которому необходимо стремиться любой компании, но которого невозможно достичь одним быстрым рывком и на основе единой для всех технологии достижения требуемых целей. Выявлено, что «Шесть сит» не является целостной системой совершенствования качества, а представляет собой лишь систему методов для улучшений, тогда как «Бережливое производство» заключает в себе наибольший потенциал для развития постоянно совершенствующейся системы менеджмента качества в организации. Доказано, что именно принципы Бережливого производства могут быть положены в основу построения СМК большинства организаций.

3. Выделены три базовых условия, соблюдение которых на любом и каждом этапе управления проектом построения системы менеджмента качества способствует успешному построению данной системы в организации:

1) Понимание заказчиком проекта сути СМК, действенная приверженность полного состава высшего руководства компании внедряемым в организации ценностям и «организационное спонсорство» одного из высших менеджеров проектным работам.

2) Профессионализм проектной команды, поддерживаемый опытными консультантами и проявляющийся в ориентации на достижение промежуточных и итоговых результатов изменений именно в сфере организационной культуры, достигаемых за счет четкого следования технологии управления проектами СМК.

3) Подготовка к изменениям, обучение и постоянное вовлечение всего состава организации в процесс создания СМК, нацеленные в первую очередь на изменение принципов и ценностей в направлении идеологии постоянного совершенствования и ориентации на клиента.

В ходе проведенного автором экспертного опроса в сетевых энергокомпаниях России доказана необходимость и достаточность данных условий для успешной реализации проектов построения системы менеджмента качества. Через выявленные базовые условия успеха обозначена специфика проектов в области качества. Обосновано, что, поскольку главным результатом проектов построения системы менеджмента качества является развитие «культуры постоянного совершенствования», то базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только к не столько организационно-технологические действия, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации.

4. Создана и апробирована в ходе исследования конкретного проекта построения системы менеджмента качества в компании

телекоммуникационной отрасли Модель предотвращения рисков проектов построения СМК в организациях. В основу данной модели положены следующие выводы: 1) Отсутствие хотя бы одного из базовых условий эффективности проектов построения СМК ведет к провалу проекта-, в то же время при выполнении всех трех базовых условий эффективности залогом успеха проекта построения СМК является соблюдение правильной технологии управления проектами такого рода на каждом из этапов проекта; 2) Процесс построения СМК подвержен множеству рисков, большинство из которых составляют внутренние риски; при этом риски эти можно предотвращать при качественном руководстве проектом; 3) Содержание и качество деятельности по построению СМК составляют действия, которые либо способствуют, либо препятствуют возникновению или негативному влиянию большинства рисков на различных этапах жизненного цикла проекта (факторы риска и факторы успеха проектов построения СМК).

Таким образом, разработанная Модель предотвращения рисков описывает процесс построения системы менеджмента качества в организации, акцентируя внимание на рисках, возникающих на различных этапах жизненного цикла проекта построения СМК, а также на факторах риска и факторах успеха, т.е. на позитивных и негативных действиях в ходе управления проектом, которые либо способствуют, либо препятствуют возникновению или влиянию большинства рисков на эффективность проекта построения СМК.

5. Разработаны практические рекомендации по обеспечению эффективного управлении конкретными этапами проектов построения системы менеджмента качества. Показано, что базовые условия успеха всего проекта проявляются в решениях управленцев и последующей за этим активности на разных уровнях организации. При этом в ходе проекта построения новой системы управления направленность управленческих решений может меняться, поскольку действия, отнесенные нами к

факторам успеха и факторам риска отдельных стадий проекта СМК, могут оказывать влияние и на базовые условия успеха проекта, модифицируя их проявления в ходе процесса проектных работ. Таким образом, разработанные рекомендации направлены не только на повышение эффективности отдельных этапов проекта построения СМК, но и оказывают влияние на развитие и последующее проявление трех базовых условий успеха проекта в целом, что в комплексе обеспечивает успех построения и функционирования системы менеджмента качества в организации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулированные и обоснованные в нем научно-практические положения могут быть использованы проектными менеджерами и остальным руководством компаний для более эффективного руководства проектами построения СМК, что позволит минимизировать количество провалов проектов такого рода.

Материал работы может быть использован при разработке учебных программ по курсам «Управление качеством», «Управление изменениями», «Управление проектами», «Социология организаций», «Социальное управление», «Принятие управленческих решений», «Научные исследования в сфере менеджмента».

Апробация результатов исследования. Работа обсуждена и рекомендована к защите на кафедре социологии организаций и менеджмента социологического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова.

«Ломоносов» МГУ (Москва, 2009), XVII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2010), V Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения» МГУ (Москва, 2010). ,

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3 глав, включающих по 3 параграфа, заключения, приложений и списка литературы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В соответствии с целью и поставленными задачами в диссертации рассмотрены следующие проблемы.

I. Подходы социологии управления к пониманию основ построения системы менеджмента качества как вида организационных изменений

В проектах организационного развития руководители осуществляют изменения в сфере организационной культуры, поэтому важнейшим для них является понимание сути изменений и их роли в фз'нкционировании социальных систем. Проведенный автором анализ позиций представителей социологической науки относительно сущности функционирования социальных систем показал, что в классической социологии постепенно происходил отказ от рассмотрения социальной системы как статичного объекта (классический подход: О.Конт, Г.Спенсер; системный подход: Т.Парсонс) в пользу восприятия социальной системы в движении («процессуальный образ»), как потока различных изменений (динамический подход: П.Сорокин, П.Штомпка). Таким образом, изменения были признаны не просто неотъемлемой составляющей любой социальной системы, а сутью ее существования и развития.

Анализ концепций организационных изменений, разработанных в рамках социологии управления, позволил автору сделать вывод о том, что в последнее время социологические исследования поведения организационных социальных систем все больше основываются не на

адаптационном подходе (состоящем в трактовке организационных изменений как реакции, средства адаптации к внешним и внутренним изменениям), а на реформистском (основанном на идее управляемости изменений с помощью проактивных изменений, направленных внутрь организации и вовне). Это является следствием постоянно возрастающей динамики внешней среды, которая обуславливает коренное изменение способов функционирования организаций, делая их более активными. Отсюда был сделан вывод о том, что сами организационные изменения становятся не просто каждодневной практикой, но исходным принципом и главной ценностью, положенной в основу управления современной организацией. Следовательно, жизненно необходимым для современной организации является формирование динамичной стратегии компании, что при построении системы менеджмента качества в организации воплощается во внедрении главного принципа - постоянного совершенствования, ориентированного на клиента. Однако, реализация данного принципа на всех уровнях организации возможна лишь в случае достижения высокой степени интеграции внутри организации, проявляющейся через формирование единой системы ценностей.

Проблему формирования системы ценностей в рамках социологии управления автор раскрывает через интерпретацию содержания более общего понятия «организационная культура». Проанализировав существующие в социологии управления подходы к пониманию организационной культуры (прагматический: Р.Киллман, Э.Шейн; феноменологический: А.Петтигрю , С.В.Щербина), автор пришел к выводу, что общепризнанным является тот факт, что организационная культура содержит в себе те нормы и ценности, которые детерминируют выбор определенной модели поведения членами организации. Формирование ценностей признается возможным, его начало связывают с началом процесса организационных изменений. Однако оно требует длительного времени и завершается гораздо позже окончания нововведений. Отсюда

следует, что принятие решения о старте проекта построения СМК является начальным шагом на пути изменения организационной культуры в направлении принципов постоянного совершенствования. И от качества работ на каждом этапе этого проекта зависит качество формирования нового ценностного пространства всего состава организации, которое постепенно приведет к изменению модели поведения членов организации. II. Эволюция социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством

Зачастую в основу периодизации истории развития управления качеством в организации исследователи кладут способы обеспечения необходимого уровня качества продукции. По данному основанию обычно выделяется 4 этапа развития управления качеством: 1. Инспекция и отбраковка качества (до 1920-х гг.); 2. Контроль качества (1920-е - 1950-е гг.); 3. Обеспечение качества (1950-е - 1980-е гг.); 4. Всеобщее управление качеством (80-е гг. - настоящее время).

Однако взгляд через призму социальных особенностей управления качеством на каждом из этапов истории его развития, позволил автору поставить вопрос следующим образом: насколько на разных этапах истории организационные изменения, связанные с управлением качеством, содержали в себе социальную направленность (инициативы в области качества были направлены в первую очередь на изменение поведения всех членов организации), а также какое значение при этом придавалось ценностям (важности их постепенного изменения), определяющим модели поведения членов организации. На основе проведенного по данному основанию анализа было выделено 2 периода в истории управления качеством: технологический (до 80-х гг. XX века), включающий в себя три достаточно однородных по данному основанию этапа, и ценностный (80-е гг. - настоящее время).

В рамках выделенного нами технологического периода (включающего

этапы инспекции, контроля и обеспечения качества) необходимый уровень качества обеспечивается с помощью известных на определенный момент времени организационно-технологических методов контроля, измерения, анализа и улучшения процессов. Сотрудник рассматривается в большей степени как исполнитель инструкций и стандартов, спущенных сверху.

Кардинально отличным от технологического, на наш взгляд, является ценностный период с идеологией TQM - Всеобщего управления качеством, переход к которому обусловлен осознанием необходимости постоянного улучшения качества всех процессов в организации. Поиск ответа на вопрос о том, как можно добиться постоянного улучшения, привел к пониманию того, что самый большой потенциал кроется в инициативе всего состава организации. Наивысший уровень управления качеством - постоянное совершенствование - обеспечивается только при условии изменения организационной культуры в направлении идеологии постоянного совершенствования всех процессов в организации с учетом интересов клиентов и других стёйкхолдеров (заинтересованных групп).

Несмотря на прогресс управленческой мысли в сфере качества, на настоящий момент достаточно большое количество организаций по всему миру все еще решают проблемы качества в технологическом ключе. И лишь немногие организации достигли ценностного уровня управления качеством или хотя бы стремятся к нему.

III. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством

Ставшие востребованными и массово используемыми после 1980-х гг., подходы к управлению качеством - TQM, Бережливое производство, Система Шесть сигм — стали активно применяться различными организациями по всему миру в качестве основы для построения системы менеджмента качества, обеспечивающей постоянное совершенствование деятельности организации. Однако, в одних случаях они давали ощутимые результаты, а в других - нет.

В основу сравнительного анализа наиболее влиятельных современных систем управления качеством был положен ценностный критерий: нами определялось, ориентированы ли данные подходы на постепенное изменение системы ценностей и организационной культуры в направлении идеологии совершенствования и ориентации на потребителя или нет.

Проведенный анализ позволил утверждать, что концепция TQM является важнейшей ступенью в развитии идей в области управления качеством благодаря системности подхода к совершенствованию качества продукции/услуг. Системность проявляется в том, что TQM акцентирует внимание на взаимосвязи всех элементов организации и тем самым доказывает, что качество продукции - категория интегральная, складывающая в действительности из качества всех элементов организации. Мы показали, что возникающие сложности и провалы при построении TQM, упоминаемые некоторыми авторами, связаны с недостаточным и разным уровнем зрелости самих компаний, и отсутствием однозначной технологии достижения требуемых целей, так как «точки отсчета» или начала изменений у них могут быть качественно разные. Мы считаем корректным рассматривать «Всеобщее управление качеством» - TQM как концепцию, характеризующую наивысший уровень развития организации. А уровень развития невозможно сформировать в рамках одного ограниченного во времени проекта - его можно только достичь благодаря постоянному движению в соответствующем направлении.

Система Шесть сигм не может считаться целостной системой совершенствования качества по следующим причинам: слабое вовлечение персонала в процесс улучшений (всего 1-3% сотрудников), разделение ответственности за управление процессами и за улучшение качества (за улучшения отвечают черные пояса, а не владельцы процессов) и, главное, нацеленность на финансовые выгоды и локальный (а не процессный) характер проектов улучшений, не обеспечивающий системное улучшение

качества и повышение удовлетворенности клиентов. Следовательно, система Шесть сигм может рассматриваться только в качестве группы дополнительных методов улучшений.

Концепция Бережливого производства, напротив, представляется достаточно целостной, чтобы быть основой для развития системы менеджмента качества на предприятии. Помимо наличия четкой технологии работы, она заключает в себе понятную всем идею потоков создания ценности для клиентов, которые пронизывают всю организацию. Отсюда вытекает деятельность всех участников потока создания ценности по устранению всех видов потерь, которые эту ценность не добавляют. За счет этого обеспечивается и повышение качества продукции, и экономия финансовых средств, и сокращение цены на товар, и, как следствие, повышение удовлетворенности потребителей. Следовательно, неоспоримыми плюсами Бережливого производства становятся вовлечение всего персонала в процесс улучшений и его ответственность за постоянное совершенствование, системный подход к совершенствованию через выявление и оптимизацию потоков создания ценности. Таким образом, эффективным решением для многих организаций, желающих достичь уровня TQM, может быть подход Бережливого производства, заключающий в себе большой потенциал для развития постоянно совершенствующейся Системы Менеджмента Качества. IV. Базовые условия успеха проектов построения системы менеджмента качества Как правило, построение СМК инициируется в форме проекта, после окончания которого развитие уже выстроенной СМК превращается в непрерывный процесс постоянного совершенствования. Следовательно, качественное руководство проектом влияет на конечный результат.

Под проектом мы понимаем комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей, ограниченный по времени, бюджету, ресурсам. Под успешно

реализованным («эффективным») проектом мы понимаем проект, который был завершен в установленные сроки, не превысив бюджета и других выделенных на него ресурсов, и с тем объемом и уровнем качества работ, который соответствует прописанным требованиям заказчика.

Поскольку главным результатом проектов построения СМК является развитие «культуры постоянного совершенствования», следовательно, базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только и не столько организационно-технологические действия, представляющие собой обязательное условие эффективности проектов различных типов, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации. В этом и состоит специфика проектов построения СМК в организации.

С учетом выявленной специфики проектов СМК мы исследовали опыт зарубежных и отечественных специалистов в области построения СМК и, преломив его через призму социологической науки, сформулировали три специфических базовых условия (указанные в п.З Научной новизны работы), наличие и тесная взаимосвязь которых на всех этапах проекта являются необходимыми для успешного создания и функционирования СМК в организации.

С целью проверки предположения о необходимости и достаточности выявленных нами 3 базовых условий эффективности проектов построения СМК, в 2007 году нами было проведено исследование (экспертный опрос), охватившее 22 сетевых энергетических компании, входивших на тот момент в Холдинг ОАО РАО «ЕЭС России», в которых, начиная с 2005 года, реализовывалась программа построения СМК. Результаты этого исследования а) подтвердили необходимость и достаточность выявленных нами базовых условий эффективности проектов построения системы менеджмента качества, б) уточнили требования к профессионализму проектной команды (условие №2), обеспечить который возможно благодаря поддержке со стороны

профессиональных консультантов и в) добавили информацию об условиях эффективности отдельных этапов проектов построения СМК.

Для прогнозирования конечных результатов проектов в исследуемых нами компаниях, мы проанализировали особенности понимания руководителями служб качества в данных компаниях сути системы менеджмента качества. Было выявлено, что в большинстве случаев целью построения СМК указывается повышение эффективности компании и качества ее продукции или услуг. Однако мнения экспертов о стратегии достижения эффективности расходятся и делятся на 2 группы, выраженные нами с помощью концептуально разных понятий: 1) «эффективность посредством управляемости» и 2) «эффективность посредством совершенствования». В первом случае эффективность достигается за счет управленческих. механизмов анализа и жесткого контроля, нацеленных на определенный результат, показатели которого спущены: сверху. Во втором случае речь идет об использовании механизмов управления, нацеленных в первую очередь на развитие атмосферы поддержки инициатив, идущих от сотрудников, благодаря чему некая планка нужного результата является не конечной целью, а, наоборот, отправной точкой для непрерывного улучшения результатов. При этом в большинстве исследованных нами компаний при создании СМК организации стремятся к воплощению стратегии «эффективность посредством управляемость». На этой основе нами было выдвинуто предположение о недостаточной эффективности большей части выстроенных систем менеджмента качества в исследуемых энергокомпаниях.

Данное предположение было проверено и подтверждено в 2010 году -спустя три года после первичного исследования - в ходе интервью с бывшим Главным экспертом проектной группы Службы технического контроллинга ОАО РАО «ЕЭС России», продолжающим после расформирования холдинга деятельность в качестве консультанта по

построению СМК в энергетических компаниях России. Согласно полученной экспертной оценки, большинство компаний остановилось на формальном внедрении СМК и лишь небольшая часть энергокомпаний получила реальные преимущества и пошла дальше - стала на путь постоянного совершенствования. Таким образом, мы еще раз подтвердили обоснованность выявленных нами базовых условий успеха проектов построения системы менеджмента качества в организации. V. Модель предотвращения рисков проектов построения системы менеджмента качества в организациях

Отсутствие хотя бы одного из базовых условий эффективности проектов построения СМК ведет к провалу проекта. В то же время при выполнении всех трех базовых условий эффективности - залогом успеха проекта построения СМК является соблюдение правильной технологии управления проектами такого рода на каждом из его этапов. Так, образно говоря, базовые условия эффективности проектов СМК являются фундаментом для возведения «здания» системы менеджмента качества. Однако сам процесс его построения подвержен множеству рисков, качественное прогнозирование и предотвращение которых позволяет завершить проект в соответствии с заявленными к нему требованиями.

Под риском проекта мы понимаем нежелательное и неопределенное по вероятности возникновения событие, которое может оказать воздействие на ход и результаты проекта, например, сроки, стоимость, содержание или качество проекта. При этом следует учитывать тот факт, что внешние риски проекта (нестабильная экономическая и политическая ситуация, пробелы в законодательстве и пр.) составляют, как правило, лишь 25% от всех рисков проекта в целом, в то время как остальные 75% относятся к внутренним рискам (недисциплинированность, неформализованное^ процессов, неэффективная система мотивации, нарушенные внутренние коммуникации, неквалифицированный персонал и пр.), во многом управляемым при качественном руководстве проектом.

Таким образом, содержание и качество деятельности по управлению проектом составляют те самые факторы, которые будут либо способствовать, либо препятствовать влиянию большинства рисков на проект. Следовательно, целесообразным является не столько исследование самих рисков проектов, сколько факторов риска и факторов успеха, под которыми мы подразумеваем результаты деятельности в ходе управления проектом, которые соответственно либо способствуют, либо препятствуют возникновению или негативному влиянию рисков на различных этапах жизненного цикла проекта.

Для отражения максимально полной картины факторов успеха и факторов риска проектов построения СМК был разработан авторский подход к анализу построения СМК, учитывающий его многогранность через рассмотрение трех групп вопросов: 1) общего управления, проектами, 2) управления организационными изменениями, 3) постановкой управления качеством. На основе данного подхода была создана и описана Модель предотвращения рисков проектов построения СМК, построенная в логике этапов жизненного цикла проекта с присущими им факторами успеха и факторами риска.

С целью апробации и дальнейшей коррекции разработанной модели факторов риска проектов построения СМК, автором диссертации в период с 2007 года по начало 2010 года было проведено исследование, в качестве объекта которого был выбран конкретный проект построения СМК, который, начиная с 2007 года, реализовывался в одной из телекоммуникационных компаний г.Москвы. В ходе исследования на фоне постоянной оценки состояния базовых условий эффективности проектов СМК анализировались проявления вторичных факторов успеха и факторов риска, их влияние на поведение вовлеченного в проект персонала и на достижение поставленных перед проектом задач. В итоге был сделан вывод о применимости разработанных нами положений модели предотвращения рисков к анализу проектов построения СМК.

Также в ходе исследования были выявлены и обозначены новые риски, в результате чего разработанная нами модель была дополнена.

Таблица №1. Фрагмент Модели предотвращения рисков проектов построения СМК.__

Риск (нежелат. событие) Код факто ра Фактор риска Фактор успеха (действие, приводящее к рисковому (действие, предотвращающее событию) рисковое событие)

Р О СТАДИЯ «011РЕДЕЛЕ1ШЕ ПРОЕКТ \»

Р1. Сопротивление со стороны членов управленческой команды Р2. Сопротивление со стороны остального персонала 0.1 Р(1,2] Подготовленность персонала к изменениям / \ Перед публичным объявлением о планируемых изменениях Решение об организационном проводится работа по изменении принимается без формированию у большинства предварительной подготовки членов орг-ции осознания разрыва большей части состава организации. между реальным и идеальным состоянием дел и ощущения необходимости изменений.

0.2 Р[1,2] Понимание членами управленческой команды негативных характеристик текущего состояния и свойств желаемого состояния / \ Существенные различия в Более или менее однородное представлениях понимание

0.3 Р[1,2] Выработка решения о путях достижения желаемого состояния .. / ' V ". " ■■ Осуществляется единолично директором Происходит совместно в кругу всей предприятия. Либо проводится управленческой команды. При коллективное обсуждение в кругу анализе и выборе решения руководителей, однако решения все важнейшим принципом является «не равно навязываются сверху. убеждение», а «выслушивание».

0.4 Р[1,2] Причина/цель внедрения СМК V '"■ V Стремление получить сертификат соот- Стремление повысить эффективность вия СМК международным стандартам. организации и качество продукции

И т.д.

VI. Заключение

Разработанная нами Модель предотвращения рисков проектов построения СМК, а также выявленные базовые условия успеха проектов в области качества позволили сделать вывод о том, что сами условия успеха проекта являются некоторыми характеристиками управленческих решении и последующей за ними активности на разных уровнях организации. Следовательно, естественно предположить, что сами данные характеристики могут меняться со временем, и, особенно, в ходе проекта построения новой системы управления в организации. Соответственно,

действия, отнесенные нами к факторам успеха и факторам риска отдельных стадий проекта СМК, могут оказывать влияние и на факторы первого уровня, то есть на базовые условия успеха проекта.

Поэтому наша задача состояла в том, чтобы разработать практические рекомендации по действиям, которые необходимо предпринимать на каждом из этапов проекта внедрения СМК для обеспечения успеха работ на каждой стадии, а также для благоприятного развития и поддержания необходимого состояния трех базовых условий (ключевых факторов), что в комплексе должно обеспечить успех всему проекту.

На основе проверенной в ходе исследования и скорректированной модели предотвращения рисков проектов построения СМК мы сформулировали 32 практических рекомендации по действиям на каждом этапе управления проектами построения СМК, расцениваемых нами как вторичные факторы, зависящие от первичных, но, в то же время, способствующие развитию и более качественному проявлению 3 базовых условий успеха проектов построения СМК организации, не привязанных к тому или иному этапу осуществления проекта и являющихся базовыми для успеха проектов данного типа проектов.

Основные выводы по диссертационному исследованию нашли отражение в следующих публикациях:

1. Грехова Т.В. Эволюция социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством // Перспективы науки. - 2011. -№1 (16). - С. 82-89. - 0,7 п.л. (Рекомендовано ВАК Министерства образования и науки РФ)

2. Грехова Т.В. Социологическая интерпретация специфики проектов построения системы менеджмента качества в организациях // Этносоциум и межнациональная культура. - 2010. - №4 (28).- С. 100-107. - 0,5 п.л. (Рекомендовано ВАК Министерства образования и науки РФ)

3. Грехова Т.В. Подходы социологии управления к анализу процесса построения системы менеджмента качества // Управление мегаполисом. -2010. - №5. - С. 159-163. - 0,5 п.л. (Рекомендовано ВАК Министерства

образования и науки РФ)

4. Грехова Т.В. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества по результатам исследования российских энергокомпаний // Молодой ученый. - 2011. - № 2 (25) Т.1. - С. 94-101. -0,9 п.л.

5. Грехова Т.В. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2011. - №2 (25). - С. 242-251. - 0,9 п.л.

6. Харькина Т.В. Факторы успеха внедрения эффективных систем менеджмента качества на российских предприятиях // Социальные изменения и социальные процессы: Россия и глобализация: материалы XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых по фундаментальным наукам «Ломоносов - 2007»: сб. студен. Работ / Под ред. В.И.Добренькова. - М.: 1СДУ, 2007. - 440 с. - С. 243-251. - 0,5 п.л.

7. Харькина Т.В. Специфика метода «6 сигм» и проблема его внедрения на российских предприятиях // материалы XIII Международной научной конференции «Ломоносов - 2006». Сборник статей студентов. - 0,5 п.л.

8. Грехова Т.В. Ключевые элементы систем повышения эффективности российских компаний // Материалы Международного молодежного научного форума «Ломоносов-2010» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев, A.B. Андриянов. [Электронный ресурс] - М.: МАКС Пресс, 2010.-1 электрон, опт. диск (CD-ROM). - 0,25 п.л.

9. Харькина Т.В. Внедрение процессного подхода к управлению на примере одной из российских компаний: факторы успеха и неудач // Материалы докладов XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2009. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM). - 0,25 п.л.

10. Харькина Т.В. Взгляды зарубежных исследователей на внедрение различных систем менеджмента качества в современных организациях // Материалы докладов XV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев. [Электронный ресурс] - М.: Издательство МГУ; СП МЫСЛЬ, 2008. - 1 электрон, опт. диск (CD-ROM). - 0,4 п.л.

Отпечатано в копицентре « СТ ПРИНТ » Москва, Ленинские горы, МГУ, 1 Гуманитарный корпус, e-mail: globus9393338@yandex.ru тел.: 939-33-38 Тираж 100 экз. Подписано в печать 28.02.2011 г.

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Грехова, Татьяна Владимировна

Введение.

Глава №1. Концептуальные основы построения системы менеджмента качества в организациях.

§1.1. Подходы социологии управления к пониманию основ построения системы менеджмента качества как вида организационных изменений.

§1.2. Эволюция социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством.

§1.3. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством.

Глава №2. Методические основы эффективного управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях.

§2.1. Факторы успеха и факторы риска при управлении любыми проектами.

§2.2. Особенности управления проектами в сфере менеджмента качества.

§2.3. Базовые условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества.

Глава №3. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества в российских организациях.

§3.1. Исследование опыта построения системы менеджмента качества в энергокомпаниях России.

§3.2. Анализ проекта построения системы менеджмента качества в телекоммуникационной компании.

§3.3. Разработка рекомендаций по эффективному управлению проектами построения системы менеджмента качества в организациях.

Введение диссертации2011 год, автореферат по социологии, Грехова, Татьяна Владимировна

В то же время специалисты отмечают крайнюю сложность и трудоемкость процесса разработки и внедрения дееспособной СМК. Как показывает мировая практика, большинство попыток построения результативной системы менеджмента качества заканчивается неудачей. В одних случаях, проекты построения СМК вообще не доходят до конца, в других - после завершения проекта самостоятельно выстроенная или «насильственно» внедренная система часто не приносит ожидаемых результатов. Таким образом, встает вопрос о том, что же является базовыми (первичными) условиями эффективности проектов построения СМК в организации, а также какие риски могут помешать успеху этой деятельности и, соответственно, что может предотвратить данные риски на каждом этапе проекта (вторичные условия эффективности).

Систему менеджмента качества (СМК) мы определяем как постоянно совершенствующуюся систему управления процессами, ресурсами и культурой организации, обеспечивающую улучшение качества продукции/услуг, с учетом 3 потребностей имеющихся и потенциальных клиентов, а также других стейкхолдеров (заинтересованных групп), приводящую к повышению эффективности организации в целом. Социологический взгляд на процесс построения СМК делает очевидным, что проекты этого рода охватывают и перестраивают всю систему взаимоотношений индивидов и социальных групп, составляющих данную организацию. Следовательно, процесс построения СМК обладает четко выраженным социальным и управленческим контекстом, его исследование обладает социологической значимостью и должно базироваться на разработках социологии управления.

В специализированной литературе по качеству, а также в бизнес - книгах и журналах вопросы управления качеством в основном рассматриваются с позиций инженеров, экономистов и менеджеров, непосредственно занятых в проектах построения системы менеджмента качества. В итоге, при анализе проектов построения СМК, большинство авторов сосредотачивают свое внимание либо на технологической составляющей управления качеством продукции (способы применения технологий управления качеством), либо на экономической составляющей (возможности получения максимальной финансовой отдачи от проектов СМК), либо на практической составляющей (причины успеха конкретных проектов СМК), связанной с рефлексией собственного опыта, полученного авторами в ходе участия в осуществлении проектов построения СМК.

В связи с этим недостаточно научно разработанной остается сог^иалъная сторона вопроса построения СМК в организации: как поведение различных социальных групп организации влияет на успех построения СМК и, наоборот, как сам проект построения СМК влияет на поведение сотрудников организации, т.е. в чем проявляются его социальные последствия. Таким образом, малоизученными являются социальные особенности проектов построения СМК. Данные обстоятельства определяют необходимость определения социальных особенностей управления проектами построения системы менеджмента качества в организациях.

1 Выпуски с 2001г. по 2010г.: журнал «Социологические исследования»; Выпуски с 2008г. по 2010г. журналов: «Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология», «Вестник Санкт-петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика», «Вопросы гуманитарных наук», «Проблемы управления», «Современные гуманитарные исследования», «Социальная политика и социология», «Социальная реальность», «Социально-гуманитарные знания», «Социально-экономические явления и процессы», «Социально-экономическое управление: теория и практика», «Социологический журнал», «Социология и право», «Социосфера», «Социум и власть», «Труд и социальные отношения» и др.

Инициативы отечественных специалистов в области качества, начатые еще в дореволюционной России, в советский период привели к созданию комплексных систем управления качеством, а также к осознанию необходимости распространения полученного положительного опыта в международном масштабе. В результате по инициативе именно нашей страны в 1978 году была начата разработка международных стандартов по управлению качеством.

Среди специалистов советского периода в области управления качеством следует назвать Азгальдова Г.Г., Альперина Л.Ы., Берга А.И., Бойцова В.В., Версана В.Г., Гличева

A.B., Могилевеца В.Д., Рахлина K.M., Свиткина М.З., Чайку И.И. и др.2 За рубежом основы управления качеством разрабатывались американскими специалистами, получившими мировую известность - Демингом Э., Джураном Дж., Кросби Ф., Меллером К., Петерсом Т., Фейгенбаумом А. и др.3, а также представителями японской школы - Исикавой К., С.Синго, Тагути Г. и др.4

Научное обобщение прошлого и исследование соврехменного опыта в сфере управления качеством проводится в работах таких отечественных авторов, как Адлер Ю.П., Аронов И.З., Белокоровин Э.А., Версан В.Г., Вишняков О., Гличев A.B., Грайцер В.Г., Дедиков C.B., Егорова Л., Елиферов В.Г., Ильин В.В., Исаев C.B., Конарева Л.А., Крохин В., Лапидус

B.А., Маслов Д.В., Молодов М., Огвоздин В.Ю., Окрепилов В.В., Полховская Т.М., Пономарев C.B., Репин В.В., Свиткин М.З., Турко C.B., Фидельман Г.Н., Шишков Г.М., Шпер В.Л., Штерн Л.М., Юрасова М.В. и др.5 2

Азгальдов Г.Г., Гличев А.В., Панов В.П. Что такое качество? - М.: Экономика, 1968. - 344 е.; Альпсрин Л.Н. Особенности управления производством и качеством работа на Волжском автозаводе // Стандарты и качество. - 1979. - № 12. - С. 48; Берг A.If. Системе бездефектного труда - силу закона//Стандарты и качество. - 1967. - № 4. - С. 45; Бойцов В.В. Научно-технический прогресс и повышение качества продукции в свете решений XXIV съезда КПСС // Стандарты и качество. - 1972. - Ки 7. - С. 8; Версан В.Г., Чайка И.И. Обеспечить комплексный подход и угшаилснпс качеством // Стандарты и качество. - 1988. - .М> 1, - С. 69; Моггаевец В.Д. Основа качества - системный подход//Стандарты и качество. - 2006. - Ха 12. - С. 89; Рохлин К.М., Свиткин М.З. Опыт ленинградских предприятий по внедрению ГОСТ 24525.0-8О-ГОСТ 24525.5-81 // Стандарты и качество. - 1985. - № 1.-C. 42.

3 Barlow J., MollerC. A complaint is a gift. - Bcrrctt-Koeliler, 1996; Crosby Ph. Quality is free. A mentor book, 1983; Dentins E. Out of the crisis. - MIT, 1986; Deming E. The new economics for industry. Education government MIT, 1993; Feigenbaum A. Total quality control. - McGraw-Hill. Third Edition, 1991; JuranJ. Quality control handbook.-McGrow-Hill. Firth Edition, 2001; Peters T. In search of cxcellencc. - Warner Books, 1988;

4 Ishikawa K„ David L. What is Total Quality Control. Prentice-Hall, 1985; Shmgo S. Zero quality control. - Prentice-Hall, 1986; Taguchi G. Taguchi method. -Prentice-Hall, 1995.

Лапидус B.A. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.¡Типография «Новости», 2002. - 432 е.; Адлер Ю.П., Турко С.В. Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. — М.: РИЛ Стандарты и качество. - 2006. - 44с.; Адлер Ю.П., Дедиков С.В., Фидельман Г.Й. Альтернативный менеджмент: Опыт построения фанки-фирмы в России. - М.: Лльшша Бизнес Букс, 2007. - 222 е.; Аронов И.З, Штерн JI.M. Стандарты ИСО 9000 в жизни. - Изд-во: КДУ, 2006. - 96с.; Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес. Стратегии совершенствования на основе управления качеством. - ДМК-Пресс. - 2008. - 192 е.; Версан В.Г. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. - 2000. № 7; Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИЛ Стандарты и качество, 2001. -424 с ; Грайцер, В.Г. Системы качества от Петра I до XXI века. 2005. - 164с.; Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. - м.: Инфра-М. - 2009. - 319 е.; Ильин В.В. Система управления качеством: Российский опыт. - СПб.: Невский проспект; Вектор. - 2007. - 224 е.; Маслов Д.В. Ог качества к совершенству. Полезная модель EFQM. - М: РИЛ «Стандарты и качество», 2008. - 152 е.; Огвоздин B.IO. Управление качеством. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 304 е.; Окрепилов В.В. Управление качеством. - М: Экономика, 1998. - 640 е.; Полховская Т.М, Адлер JO.il, Назарова И.Г., Хунузиди Е.И., Шпер B.JI. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. - 2004. - Л'а 5; Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМ К в организации // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. - С. 31-35; Свиткин, М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии

Среди современных зарубежных исследователей менеджмента качества следует выделить Вальдена Д., Грэхема А, Дейла Б., Джорджа M.JL, Дули К., Купера К., Кэвенега P.P., Ньюмена Р.П., Нэира В.Н., Имаи М., Иняца Н., Кенджеми Р., Кро М., Лайкера Дж., Лэндесберга Ф., Нива Г., Пэнди П., Себека Я.,Фишера Н., Шибу Ш. и др.6

При этом сравнительный анализ различных подходов к менеджменту качества проводится преимущественно в англоязычных работах, например Андерсона Р., Бергквиста Б., Вайлса Е., Гершона М., Кларка С., Клифсье Б., Лау Р.С.М., Линдсэй У., Лихэйни Б., Мэста Дж., Намбиара А.Н., Нейтзерта Т., Рикондо И., Синха Д., Стамма М., Торстенссона X., Харари О., Хендрикса К., Цао Г., Чена Т., Эванса Дж., Эл-Энейна Г.А., Энвабьюза Ю., Эрикссона X., Эскилдсона Л., Янга Ч.7

Проблеме эффективного управления проектами в целом посвящены работы таких исследователей и практиков, как Алешин А., Анисимова Е., Анисимов С., Бэгьюли Ф., Ежов В., Локк Д., Новиков Д.А., Ныоэлл М., Рыбаков М.Ю., Тёрк У., Уокер Д., Флайт Э., Фунтов В., Харрингтон Дж., Христенсон Д. и др8.

Исследования широкого круга вопросов, связанных с организационными изменениями, нашли отражение в работах как социологов - Ансоффа И., Арджириса Ч., Киртона М., Лорша Дж., Лоуренса П., Мура У., Поповой Е.П., Пригожина А.И., Пфеффера Дж., Салачика Г., Томпсона Дж., Щербины В.В., Этциони А. и др.9, так и специалистов в области общего менеджмента - Адизеса И., Дака Дж.Д., Клейнера А., Коттера Дж.П.,

9000:2000 // Стандарты и качество. - 2003. - №1; Юрасова М.В. Управление качеством. Учебно-методический комплекс / М.В. Юрасова. - М.: МАКС Пресс, 2010.

6 Джордж М.Л. Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360 е.; Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масаакн Имаи; Пер. с англ. - 4 изд. - М.: Альшша Паблишсрз, 2009. - 276 е.; Ишщ Н. Малая энциклопедия качества. - В трех частях. - Часть III. - Современная история качества/Под общей ред.Ю.В.13асилькова и Н.Н.Аниськиной/Пср. с хорватского Л.Н.Белинькой. M.: РИЛ «Стандарты и качество», 2003. - 224 е.; Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; Пер. с англ. - 4 изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 402 е.; Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнсса/Г.Р.Нив; пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -370 е.; Пэнди П.С. Ныомен Р.П., Кэвснег P.P. Курс на Шесть Сигм: Как General electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство / Пер. с англ. яз. Кублнцкая Т., Савельева И. - М.: «Лори», 2002. - 375 е.; Шиба, Ш„ Грэхэм А., Вальдсн В. Повое американское тотальное управлением качеством: Учебник. М.:ИНФРЛ-М, 2001. - 348с.; Cangemi R.R. Total Quality Management. Nature and Evolution of Total Quality Management // Journal of Food Distribution Research. - February, 1993; Dale B.G., Cooper C. Total Quality and Human Resources: An Executive Guide, Blackwcll, 1992. - p.22-27; Dooley K. The Paradigms of Quality: Evolution and Revolution in the History of the Discipline // Management of Organizational Quality. -Vol. 5. - JAI Press: 1-28 -P.5; Fisher NX, Nair V.N. Quality management and quality practice: Perspectives on their history and their future. - URL: http://deepblue.lib.umich.edU/bitstream/2027.42/6I868/l/756ftp.pdf; Landesberg Ph. In the Beginning, There Were Deming and Juran // The Journal for Quality & Participation. -November/December, 1999.

Andersson R„ Eriksson H„ Torsiensson H. Similarities and differences between TQM, Six sigma and Lean // The TQM Magazine. - 2006. - Vol.18. - No. 3. -P. 282-296; Chen T. Comparing Lean Production and Six Sigma Management //Asian Social Science. - 2008 July. - Vol.4. - No. 7; Gershon M. Choosing Which Process Improvement Methodology to Implement // Journal of Applied Business and Economics. - Volume 10(5). - URL: http://www.na-businesspress.com/JABE/Jabel05/GershonWeb.pdf; Klcjsjo В., Bergquist В., Edgeman R.L. Six Sigma and Total Quality Management: different day, same soup? // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. - 2006. - Vol. 2. - No.2. - P. 162 - 178; Lau R.S.M., Mast J. A methodological comparison of three strategies for quality improvement // International Journal of Quality & Reliability Management. - 2004. - Vol. 21. - No. 2. - P. 198-213; Nambiar A.N. Modem Manufacturing Paradigms - A Comparison. - URL: Imp:/Avwv.iaeng.org/publication/IMECS2010/IMECS2010jipl662-1667.pdf; Ricondo I„ Viles E. Six Sigma and its link to TQM, BPR, lean and learning organization // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. -2005. - Vol.1. - No.3. - P.323-354; Stamm M.L., Neitzert Th.R., Singh D.P.K. TQM, TPM, TOC, Lean and Six Sigma - Evolution of manufacturing methodologies under the paradigm shift from Taylorism/Fordism to Toyotism? - URL: http://www.curoma2009.org/Proceedings/Papers/FCXST-09068951-1548343-l.pdf; Yang C.C. An integrated model of TQM and GE-Six Sigma // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage.-2004.-Vol.l. -No.L-P.97-111.

8 Meiuuu A.B. Управление рисками: знания и опыт прошлых проектов // Управление проектами и программами. - 2010. Л'°2; Анисимов С., Анисимова

Е. Управление проектами. Российский опыт. - Вектор. - 2006 г. - 240 е.; Бэгьюли Ф. Управление проектом. - ФАИР-ПРЕСС. - 2004 г. - 208 е.; Ежов Д. Спроектировать проектное управление // Босс. - 2008. - ЛеОб; Локк Д. Основы управления проектами / Пер. с англ. М.: «Н1РРО», 2004. - 253 е.; Новиков Д. А. Управление проектами. Организационные механизмы. - ПМСОФТ. - 2007 г. - 140 е.; Ныоэлл М. Управление содержанием проекта И Директор ИС. - 2001. Л'иО 1; Рыбаков AI.IO. Управление проектами в вашем бизнесе // Управление компанией. - 2005. №12; 7ерк У. Управление проектами и здравый смысл / Пер. с англ. A.JI. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 240 е., ил. - (Серия «Практический менеджмент»), - 236с.; Флайт Э. Введение в проектное финансирование / пер. с англ. Л.И. Лопатникова. - М.: ИД «Интелбук», 2008; Фунтов В. Управление проектами развития фирмы. Теория и практика. - Питер. - 2009 г. - 496 е.; Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. -Стандарты и качество. - 2007. - 192с.; Христенсон Д., Уокер Д. Значение видения проекта для его успеха II Управление проектами и программами. - 2006, №2. 5 Etzioni A. Modern Organizations. Englevvood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall. 1964; Argyris Ch. Management and Organizational Development. The Path from XA to YB. N.Y, 1981; Kirton M.J. Adaptation and innovation in the context of diversity and change. - Routledge. - London, 2003. - 392 p.; Lawrence P.R., Lorsch J.W. Organization and Environment. Boston, 1967; Moore H'.E. Social Change (Foundations of Modern Sociology). - Prentice-Hall. 1974. - 144 p.; P/efferJ. Merger as a Responcc to Organizational Interdependence // Administrative Science Quarterly. 1972. V. 17. p. 382-394; Pfeffer J., Salancik G. The External Control ofOrganizations: A Resource Dependence Perspective. N.Y., 1978; Sheldon В., Moore IKE Indicators of Social Change: Concepts and Measurements. -Russell Sage Foundation. - 1968. — 822 p.; Thompson J.D. Organizations in Action. N.Y., 1967; Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 306 е.; Пригожий АЛ. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 е.; Управление человеческими ресурсами:

Ксенофонтовой Е., Сенге П.М., Фишера И., Фрайлингера К. и др.10 Также проблемы организационных изменений раскрываются в диссертационных исследованиях таких авторов, как Андреева Т.Е., Баранова И.В., Батоева Э.В., Бульканов П.А., Бурмистров А.Н., Калимуллин Д.М., Ковалева Т.Ю., Морозова O.A., Ненахова A.A., Никитин A.C., Очнев В.В., Романова В.Г., Свечинская Т.А., Семериков A.C., Тарасова И.О., Туркова E.H., Царенко A.C., Шапиро И.С. и др.11

Таким образом, узкоспециализированные вопросы в сфере методологии управления качеством, управления проектами и управления организационными изменениями на сегодняшний день изучены достаточно хорошо. Однако, при рассмотрении процесса построения СМК даже в случае комплексного использования некоторыми авторами разработок из данных областей знаний, не достаточно исследованной остается социальная основа данного процесса.

Объект исследования - проекты построения системы менеджмента качества в организации.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть теоретические основы социологии управления, значимые в аспекте управления проектом построения системы менеджмента качества как особого вида менеджмент и консультирование / Под ред D.D. Щербины М.: Независимый институт гражданского общества, 2004 - 520 С , Щербина В.В , Попова Е П. Современные концепции структурных изменений в организациях// Социологические исследования. - 1996. -Ki 1. - С. 98-107.

Лдизес И. Управляя изменениями. - Спб: Питер, 2010 - 224 с; Дак ДжД. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований - Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2007 г. - 320 е.; Каттер Дж.П. Впереди перемен. - Олимп-Бизнес, 2007 г. - 256 е.; Ксенофонтова Е Г. Инновации и организационные изменения // Инновационная деятельность: экономика и управление / Под научной редакцией В П Васильева - М.: ТЕИС, 200S - 332 с - С.285; Сенге П.М., Клейнер А, Роберте Ш, Росс Р Б, Рот Д, Смит БД. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 624 с ; Фрайлингер К., Фишер //. Управление изменениями в организации / Пер. с нем. Береговой Н.П., Сергеевой И.А - М : Кннгописная палата, 2002 - 264 с. С.22.

Андреева Т.Е. Влияние организационных изменений на практику управления персоналом и эффективность компании дис . канд эконом, наук. Санкт-Петербург. 2004; Баранова И.В. Организационные изменения в компаниях малого бизнеса дис. . канд социол. наук Саранск. 2007; Батоева Э.В. Управление развитием предприятия: Методические основы изменения организационных форм : дне. канд эконом, наук Иркутск. 2003; Бульканов П А Управление организационно-экономическими изменениями в период развития компании: дне. канд. эконом, наук. Москва 2007; Бурмистров А И Управление организационными изменениями с использованием CASE-технологий: дис. канд эконом, наук. Санкт-Петербург. 2001; Калимуллин Д М. Совершенствование системы управления организационными изменениями на промышленном предприятии- дис. канд эконом, наук. Самара 2008, КовалеваТ.Ю Управление организационными изменениями. Экспсртно-ролевой подход: дис. канд эконом, наук Санкт-Петербург. 2001; Морозова О А. Управление изменениями для обеспечения конкурентоспособности организации' дис . канд эконом наук Воронеж 2009; Ненахова А А. Повышение эффективности реализации стратегии промышленных организаций на основе методологии управления изменениями: дис. канд эконом, наук. Москва. 2003, Никитин А С. Стратегия организационных изменений как инструмент эффективного управления: Теоретико-методический аспект, дис. . канд эконом, наук Москва 2005; Очнев В В. Формирование системы сбалансированного управления организационными изменениями дис. . канд эконом, наук. Воронеж 2007; Романова В.Г. Социальный механизм управленческих инноваций дис . канд социол. наук Москва. 2007; Свечинская Т.А. Социологический анализ управления структурными изменениями в социальные организациях современного российского общества дис. каш. социол. наук. Ставрополь 2004; Семериков A.C. Управление организационными преобразованиями в элсктросетевой компании: дис. канд. эконом, наук. Екатеринбург. 2003; Тарасова Н.О. Управление социальными изменениями в корпоративной культуре компании в условиях проведения организационных изменений дне. канд социол наук Москва. 2005; Туркова E.H. Организационные изменения в процессе управления качеством на предприятиях пищевой промышленности' дне. канд. эконом, наук. Москва 2003; Царенко А С. Управление преобразованием организационных систем: дне, . канд. эконом наук Москва 2008; Шапиро И С Управление изменениями в компании (на примере туристской фирмы), лис. канд эконом, наук. Москва. 2007. организационных изменений.

4. Выявить и рассмотреть условия, повышающие вероятность эффективного осуществления любого проекта (факторы успеха и факторы риска) применительно к каждой конкретной стадии управления проектами и создать единую Модель предотвращения рисков проектов построения СМК в организации, учитывающую общие закономерности управления проектами, управления организационными изменениями, а также специфику проектов в сфере управления качеством. Провести апробацию и дальнейшую коррекцию разработанной Модели предотвращения рисков проектов построения СМК посредством исследования хода конкретного проекта построения СМК в бизнес-организации.

6. Разработать практические рекомендации по обеспечению эффективного управления отдельными этапами проектов построения системы менеджмента качества в бизнес-организации любой отрасли.

Эмпирическую базу составили результаты проведенных автором диссертации исследований с 2007 по 2010 гг.: 1) Экспертного опроса руководителей проектных групп внедрения СМК, «представителей руководства по качеству», а также самих руководителей предприятий в 22 сетевых энергетических компаниях России в период реализации в данных организациях проектов построения СМК; 2) Монографического исследования в форме включенного наблюдения конкретного проекта построения системы менеджмента качества в одной из телекоммуникационных компаний г.Москвы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Выделены два принципиально разных периода в истории управленческой мысли в сфере управления качеством: технологический и цетюстный. Кардинальным отличием ценностного периода стало то, что здесь наступает осознание вторичности организационно-технологических действий и первичности системы ценностей и организационной культуры, изменение которых в направлении идеологии постоянного совершенствования является необходимым для изменения модели поведения сотрудников организации, главной чертой которой должна стать инициатива.

2. Определены и сопоставлены 3 наиболее распространенных современных подхода к совершенствованию деятельности организации: «Всеобщее управление качеством» (TQM), «Бережливое производство» и «Шесть сигм». Обосновано, что TQM - это концепция, описывающая наивысший уровень развития организации, к которому необходимо стремиться любой компании, но которого невозможно достичь одним быстрым рывком и на основе единой для всех технологии достижения требуемых целей. Выявлено, что «Шесть сигм» не является целостной системой совершенствования качества, а представляет собой лишь систему методов для улучшений, тогда как «Бережливое производство» заключает в себе наибольший потенциал для развития постоянно совершенствующейся системы менеджмента качества в организации. Доказано, что именно принципы Бережливого производства могут быть полоэ/сены в основу построения СМК большинства организаций.

1) Понимание заказчиком проекта сути СМК, действенная пр иеерэюенн о cm ь полного состава высшего руководства компании внедряемым в организации ценностям и «организационное спонсорство» одного из высших менеджеров проектным работам.

3) Подготовка к измененшш, обучение и постоянное вовлечение всего состава организации в процесс создания СМК, нацеленные в первую очередь на изменение принципов и ценностей в направлении идеологии постоянного совершенствования и ориентации на клиента.

В ходе проведенного автором экспертного опроса в сетевых энергокомпаниях России доказана необходимость и достаточность данных условий для успешной реализации проектов построения системы менеджмента качества. Через выявленные базовые условия успеха обозначена специфика проектов в области качества. Обосновано, что, поскольку главным результатом проектов построения системы менеджмента качества является развитие «культуры постоянного совершенствования», то базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только и не столько организационно-технологические действия, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации.

4. Создана и апробирована в ходе исследования конкретного проекта построения системы менеджмента качества в компании телекоммуникационной отрасли Модель предотврагцения рисков проектов построения СМК в организациях. В основу данной модели положены следующие выводы: 1) Отсутствие хотя бы одного из базовых условий эффективности проектов построения СМК ведет к провалу проекта; в то же время при выполнении всех трех базовых условий эффективности залогом успеха проекта построения СМК является соблюдение правильной технологии управления проектами такого рода на каэ/сдом из этапов проекта; 2) Процесс построения СМК подвержен множеству рисков, большинство из которых составляют внутренние риски; при этом риски эти можно предотвращать при качественном руководстве проектом; 3) Содержание и качество деятельности по построению СМК составляют действия, которые либо способствуют, либо препятствуют возникновению или негативному влиянию большинства рисков на различных этапах жизненного цикла проекта (факторы риска и факторы успеха проектов построения СМК).

5. Разработаны практические рекомендации по обеспечению эффективного управления конкретными этапами проектов построения системы менеджмента качества. Показано, что базовые условия успеха всего проекта проявляются в решениях управленцев и последующей за этим активности на разных уровнях организации. При этом в ходе проекта построения новой системы управления направленность управленческих решений может меняться, поскольку действия, отнесенные нами к факторам успеха и факторам риска отдельных стадий проекта СМК, могут оказывать влияние и на базовые условия успеха проекта, модифицируя их проявления в ходе процесса проектных работ. Таким образом, разработанные рекомендации направлены не только на повышение эффективности отдельных этапов проекта построения СМК, но и оказывают влияние на развитие и последующее проявление трех базовых условий успеха проекта в целом, что в комплексе обеспечивает успех построения и функционирования системы менеджмента качества в организации.

На защиту выносятся следующие положения:

1. С точки зрения социальной направленности систем менеджмента качества различных времен, в истории управления качеством следует выделить 2 принципиально разных периода: технологический и ценностный. Кардинальным отличием ценностного периода стало то, что здесь наступает осознание вторичности организационно-технологических действий и первичности системы ценностей и организационной культуры, изменение которых в направлении идеологии постоянного совершенствования является необходимым для изменения модели поведения сотрудников организации, главной чертой которой должна С1ать инициатива.

2. Среди трех наиболее востребованных сегодня подходов к построению эффективной системы менеджмента качества — «Всеобщего управления качеством» (TQM), «Бережливого производства», «Системы Шесть сигм», именно Бережливое производство заключает в себе наибольший потенциал для развития постоянно совершенствующейся системы менеджмента качества в организации. «TQM» - это, скорее, концепция, описывающая наивысший уровень развития организации, к которому необходимо стремиться любой компании, но которого невозможно достичь одним быстрым рывком и на основе единой для всех технологии достижения требуемых целей. «Шесть сигм» является не столько целостной системой совершенствования менеджмента качества, сколько системой методов организационных улучшений.

3. Содержание и качество деятельности по руководству проектом составляют действия, которые либо способствуют (факторы риска), либо препятствуют (факторы успеха) возникновению или негативному влиянию большинства рисков на различных этапах жизненного цикла проекта. Разработанная Модель предотвращения рисков описывает процесс построения системы менеджмента качества в организации, акцентируя внимание на рисках, возникающих на различных этапах жизненного цикла проекта построения СМК, а также на факторах риска и факторах успеха - как универсальных для любых проектов, так и специфических только для проектов в области управления качеством - т.е. на позитивных и негативных действиях в ходе управления проектом, которые либо способствуют, либо препятствуют возникновению или влиянию большинства рисков на эффективность проекта построения СМК.

4. Помимо множества факторов, присущих отдельным стадиям проектов построения СМК, существует три базовых условия эффективности проектов построения СМК, проявляющиеся и оказывающие влияние на проект на всех его стадиях. Отсутствие на каждой стадии проекта построения СМК хотя бы одного из базовых условий эффективности ведет к провалу проекта; в то же время при выполнении всех трех базовых условий эффективности - залогом успеха проекта построения СМК является соблюдение правильной технологии управления проектами такого рода на каждом из этапов проекта, выраженной в Модели предупреждения рисков проектов построения СМК.

5. Главным результатом проектов построения системы менеджмента качества является развитие «культуры постоянного совершенствования», следовательно, базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только и не столько организационно-технологические действия, являющиеся обязательным условием эффективности проектов совершенно различных типов, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации. В этом и состоит особенность проектов построения СМК в организации.

6. В ходе проведенного экспертного опроса в 22 энер го компаниях было выявлено, что выделенные нами три базовых условия эффективности проектов построения СМК озвучиваются экспертами как ключевые условия эффективности проектов построения СМК. При этом помимо данных трех условий эксперты также выделяли в качестве важного фактора квалифицированную помощь со стороны опытных консультантов, что привело нас к необходимости скорректировать формулировку условия эффективности проекта построения СМК, касающегося проектной команды. С учетом этого дополнения, можно утверждать, что, выдвинутое предположение о необходимости и достаточности сформулированных нами трех базовых условий успешности проекта построения СМК было подтверждено.

7. По результатам проведенного экспертного опроса в 22 энергокомпаниях выявлено две стратегии достижения эффективности организации при построении СМК, выраженные нами с помощью концептуально разных понятий: 1) «эффективность посредством управляемости» и 2) «эффективность посредством совершенствования». В рамках первой стратегии эффективность достигается за счет управленческих механизмов анализа и жесткого контроля, нацеленных на определенный результат, показатели которого спущены сверху. Во втором случае речь идет об использовании механизмов управления, нацеленных в первую очередь на развитие атмосферы поддержки инициатив, идущих от сотрудников, благодаря чему некая планка нужного результата является не конечной целью, а, наоборот, отправной точкой для непрерывного улучшения результатов. Было выявлено, что среди исследуемых энергокомпаний лишь небольшая их часть стремится, к воплощению стратегии «эффективность посредством совершенствования», в то время как оставшаяся, большая часть компаний стремится следовать стратегии «эффективность постредством управляемости». На основе данного вывода было выдвинуто предположение о том, что лишь меньшинству из исследованных нами компаний удастся создать такую СМК, которая будет постоянно развиваться и давать ощутимые результаты. Высказанное предположение было подтверждено спустя три года после первичного исследования в уточняющем интервью с одним из главных консультантов по вопросам построения СМК

12 в энергокомпаниях современной энергосистемы России.

8. В процессе исследования методом включенного наблюдения хода конкретного проекта построения СМК в одной из телекоммуникационных компаний г.Москвы был сделан вывод о применимости разработанных нами положений Модели предотвращения рисков к анализу проектов построения СМК. Также в ходе исследования были выявлены и обозначены новые риски, в результате чего апробируемая Модель была дополнена.

9. Рекомендации по эффективному управлению проектами построения СМК в организации, разработанные нами на основе Модели предупреждения рисков, направлены не только на повышение эффективности отдельных этапов проекта построения СМК, но и оказывают влияние на развитие и последующее проявление трех Базовых условий, что в комплексе обеспечивает успех построения и функционирования всей системы менеджмента качества в организации.

Материал работы может быть использован при разработке учебных программ по курсам «Социология управления», «Управление качеством», «Управление изменениями», «Управление проектами», «Социология организаций», «Социальное управление», «Принятие управленческих решений» и др.

Основные положения диссертации были изложены в докладах на конференциях: XIII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2006), XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2007), XV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2008), XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2009), XVII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» МГУ (Москва, 2010), V Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения» МГУ (Москва, 2010).

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3 глав, включающих по 3 параграфа, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях"

Заключение.

Основной целью диссертационного исследования было выявление особенностей и условий эффективности проектов построения системы менеджмента качества в организации и разработка на этой основе практических рекомендаций для проектных менеджеров и остального руководства компаний, стремящихся к улучшению качества своей продукции/услуг и повышению общей эффективности деятельности организации.

В результате проведенной работы все поставленные задачи были решены. Рассмотрены теоретические основы социологии управления, значимые в аспекте управления процессом построения системы менеджмента качества как особого вида организационных изменений. Проанализирована эволюция социальной сущности организационных изменений, связанных с управлением качеством, в истории социальной практики менеджмента. Проведен сравнительный анализ социального аспекта современных подходов к менеджменту качества и выявлен подход, в наибольшей степени учитывающий социальную специфику процесса построения системы менеджмента качества в организации. Выявлены и рассмотрены условия, повышающие вероятность эффективного осуществления любого проекта (факторы успеха и факторы риска) применительно к каждой конкретной стадии управления проектами. Создана единая Модель предотвращения рисков проектов построения системы менеджмента качества в организации, учитывающая общие закономерности управления проектами, управления организационными изменениями, а также специфику проектов в сфере управления качеством. Определены и подробно рассмотрены базовые условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества в организации, проявляющиеся на каждом из этапов проекта такого рода. Проверена истинность выдвинутого предположения о необходимости и достаточности выделенных нами базовых условий успеха проектов построения системы менеджмента качества, характерных для всех этапов проекта, посредством проведения исследования в 22 сетевых компаниях энергетической отрасли. Проведена апробация и дальнейшая коррекция разработанной Модели предупреждения рисков проектов построения СМК посредством исследования хода конкретного проекта построения СМК в компании телекоммуникационной отрасли. Разработаны практические рекомендации по обеспечению эффективного управления отдельными этапами проектов построения СМК в организации.

Поскольку особенностью проектов построения СМК можно считать направленность на позитивное изменение не только системы управления процессами

137 и ресурсами, но и самой культуры организации, теоретические разработки именно в области организационных изменений были положены нами в основу социологической интерпретации феномена построения СМК. По итогам рассмотрения позиций основоположников социологической науки относительно сущности функционирования социальных систем, был сделан вывод о том, что в классической социологии постепенно происходил отказ от рассмотрения социальной системы как статичного объекта в пользу восприятия социальной системы в движении («процессуальный образ»). Возникло новое представление о социальной реальности как динамике, потоке различных изменений.

В ходе анализа разработок социологии управления в области организационных изменений был сделан вывод о том, что в последнее время социологические исследования поведения организационных социальных систем все больше основываются не на адаптационном, а на реформистском подходе с учетом того, что высочайшая динамика внешней среды обуславливает коренное изменение способов функционирования организаций, делая их более активными. А сами организационные изменения становятся не просто каждодневной практикой, но исходным принципом и главной ценностью, положенной в основу управления современной организацией. Однако, реализация данного принципа на всех уровнях организации возможна лишь в случае достижения высокой степени интеграции внутри организации, проявляющейся и способствующей формированию единой системы 11енностей, разделяемых всеми членами социальной системы.

В рамках социологии управления проблема формирования системы ценностей раскрывается через интерпретацию содержания более общего понятия «организационная культура». Рассмотрение прагматического и феноменологического подходов, по-разному трактующих сущность организационной культуры, привело нас к пониманию того, что в рамках современного социологического понимания сущности организагрюнной культуры общепризнанным является тот факт, что организационная культура содержит в себе те принципы, нормы и ценности, которые детерминируют выбор определенной модели поведения членами организации. Формирование ценностей в целом признается возможным, его начало связывают с началом процесса организационных изменений. Однако оно требует длительного времени и терпения и завершается гораздо позже окончания нововведений. Отсюда следует, что принятие решения о старте проекта построения СМК является начальным шагом на пути изменения организационной культуры в направлении принципов постоянного совершенствования и ориентации на клиента. И от качества проведенных работ на каждом этапе этого проекта зависит качество формирования нового ценностного пространства всего состава организации, которое, будучи поддержано соответствующими изменениями в системе управления, постепенно приведет к изменению модели поведения членов организации.

Далее в диссертационной работе был проведен анализ эволюции понимания социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством, в основу которого был положении ценностный критерий - какое значение на разных этапах управления качеством придавалось принципам и ценностям, определяющим модели поведения работников организации. По данному основанию автором были выделены два принципиально разных периода в истории управленческой мысли в сфере менеджмента качества: технологический и ценностный. Кардинальным отличием ценностного периода стало то, что здесь наступает осознание вторичности организационно-технологических мер при постановке процесса постоянного улучшения качества в организации и первичности системы ценностей и организационной культуры, изменение которых в направлении идеологии постоянного совершенствования является необходимым для изменения модели поведения сотрудников организации, главной чертой которой должна стать инициатива.

Ставшие востребованными и массово используемыми после 80-х гг., подходы к управлению качеством - TQM, Бережливое производство, Система Шесть сигм -стали активно применяться различными организациями по всему миру в качестве основы для построения эффективной системы менеджмента качества, обеспечивающей постоянное совершенствование деятельности организации. Мы провели собственное исследование специфики и различий TQM, Бережливого производства и Шести сигм, с целью выявления того, какой из данных подходов является наилучшей концептуальной основой для построения системы менеджмента качества. В основу сравнительного анализа автор диссертационного исследования положил ценностный критерий: ориентированы ли данные подходы на постепенное изменение системы ценностей и организационной культуры в направлении идеологии совершенствования и ориентации на потребителя или нет. По результатам проведенного анализа было обосновано, что TQM - это концепция, описывающая наивысший уровень развития организации, к которому необходимо стремиться любой компании, но которого невозможно достичь одним быстрым рывком и на основе единой для всех технологии достижения требуемых целей. Выявлено, что

Шесть сигм» не является целостной системой совершенствования качества, а представляет собой лишь систему методов для улучшений, тогда как «Бережливое производство» заключает в себе наибольший потенциал для развития постоянно совершенствующейся системы менеджмента качества в организации. Доказано, что именно принципы Береэ/сливого производства могут быть положены в основу построения СМК большинства организаций.

Поскольку построение системы менеджмента качества в организации, как правило, начинается в форме проекта, после окончания которого развитие уже выстроенной СМК превращается в непрерывный процесс - процесс постоянного совершенствования, - воплощение концептуальных основ менеджмента качества в организации зависит в самом начале пути от того, насколько результативно будет реализован проект построения СМК. Таким образом, следовало рассмотреть методические основы эффективного управления проектами построения СМК в организациях. С целью выявления и рассмотрения условий эффективности проектов построения СМК в организациях мы провели анализ: как вопросов общего руководства проектами, так и специфики работ по построению СМК.

При этом мы сосредоточили внимание на исследовании не столько самих рисков проектов, сколько факторов риска и факторов успеха, под которыми мы подразумевали результаты деятельности в ходе управления проектом, которые соответственно либо способствуют, либо препятствуют возникновению или негативному влиянию рисков на различных этапах жизненного цикла проекта.

В результате проведенного автором анализа факторов риска и факторов успеха любых проектов, а затем и проектов в сфере управления качеством, была создана и описана Модель предотвращения рисков проектов построения СМК, разработанная нами в логике стадий жизненного цикла проектов такого рода.

В то же время в ходе анализа факторов риска и факторов успеха, характерных для отдельных стадий проекта построения СМК, было выявлено, что некоторые из них проявляются и оказывают влияние на эффективность проекта построения СМК на всех его стадиях. Более того, был сделан вывод о том, что отсутствие хотя бы одного из базовых условий эффективности проектов построения СМК ведет к провалу проекта, в то же время при выполнении всех трех базовых условий эффективности - залогом успеха проекта построения СМК является соблюдение вторичных условий успеха, которые состоят в соблюдении правильной технологии управления проектами такого рода на каждом из его этапов.

Таким образом, мы поставили задачу исследовать базовые условия эффективности проектов построения СМК — т.е. те условия, наличие и тесная взаимосвязь которых на всех этапах проекта обуславливает успех создания и функционирования СМК в организации.

Поскольку главным результатом проектов построения системы менеджмента качества является развитие «культуры постоянного совершенствования», следовательно, базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только и не столько организационно-технологические действия, представляющие собой обязательное условие эффективности проектов совершенно различных типов, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации. В этом и состоит особенность проектов построения СМК в организации.

1) Адекватное понимание заказчиком проекта сути СМК, действенная приверэюенность полного состава высшего руководства компании внедряемым в организации ценностям и «организационное спонсорство» одного из высших менеджеров проектным работам.

3) Подготовка к изменениям, обучение и постоянное вовлечение всего состава организагщи в процесс создания СМК, нацеленные в первую очередь на изменение принципов и ценностей в направлении идеологии постоянного совершенствования и ориентации на клиента.

Проверка истинности нашего предположения о необходимости и достаточности выделенных нами базовых условий эффективности проектов построения СМК в организациях, а также апробация и коррекция разработанной нами модели факторов риска проектов построения СМК были реализованы в ходе двух исследований, проведенных нами в период с 2007 по 2010 год.

В ходе первого исследования - экспертного опроса в 22 энергокомпаниях России, проведенного автором в 2007 году - было выявлено, что выделенные три базовых условия эффективности проектов построения СМК озвучиваются экспертами как ключевые условия эффективности проектов построения СМК. При этом помимо данных трех условий эксперты также выделяли в качестве важного фактора квалифицированную помощь со стороны опытных консультантов. Это привело нас к необходимости скорректировать формулировку условия эффективности проекта построения СМК, касающегося проектной команды. В целом можно сделать вывод о том, что выдвинутое предположение о необходимости и достаточности сформулированных нами трех базовых условий успешности проекта построения СМК было подтверждено.

Также, в ходе анализа состояния выделенных нами базовых условий успеха проектов СМК в данных компаниях по ответам экспертов был сделан вывод о том, что лишь небольшая часть данных организаций стремиться к воплощению стратегии «эффективность посредством совершенствования», в то время как оставшаяся, большая часть компаний стремятся следовать стратегии «эффективность посредством управляемости». В итоге на основе этого нами было выдвинуто предположение о том, что лишь меньшинству компаний удастся создать такую СМК, которая будет постоянно развиваться и давать ощутимые результаты. Данное предположение было проверено и подтверждено в 2010 году - спустя три года после первичного исследования - в ходе интервью с бывшим ведущим экспертом проектной группы Службы технического контроллинга ОАО РАО «ЕЭС России», продолжающим после расформирования холдинга деятельность в качестве консультанта по построению СМК в энергетических компаниях России. Согласно полученной экспертной оценки, большинство компаний остановилось на формальном внедрении СМК и лишь небольшая часть энергокомпаний получила реальные преимущества и пошла дальше - стала на путь постоянного совершенствования. Таким образом, мы еще раз подтвердили обоснованность выявленных нами Базовых условий успеха проектов построения системы менеджмента качества в организации.

В ходе второго исследования - монографического исследования случая в форме включенного наблюдения конкретного проекта построения СМК в телекоммуникационной компании г.Москвы, проводившегося в период с 2007 года по начало 2010 года - анализировались факты проявления вторичных факторов успеха и факторов риска, их влияние на поведение вовлеченного в процесс создания

СМК персонала и на достижение поставленных перед проектом задач. В итоге была проверена и скорректирована модель факторов риска проектов построения СМК.

Скорректированная Модель факторов риска проектов построения СМК легла в основу разработки автором диссертации практических рекомендаций по обеспечению эффективного управления отдельными этапами проектов построения системы менеджмента качества, влияющими, в свою очередь, на качество базовых условий эффективности проектов построения СМК.

Таким образом, в рамках данного диссертационного исследования были реализованы все поставленные задачи, что способствовало достижению основной цели данной работы.

Положив в основу анализа особенностей и условий эффективности проектов построения системы менеджмента качества социальную составляющую, мы исследовали опыт зарубежных и отечественных специалистов в области построения СМК, преломив его через призму социологической науки. В итоге был сделан основной вывод диссертационного исследования. Главным результатом проектов построения системы менеджмента качества, на наш взгляд, является развитие культуры постоянного совершенствования. Следовательно, Базовыми условиями успеха проектов построения СМК являются не только и не столько организационно-технологические действия, представляющие собой обязательное условие эффективности проектов совершенно различных типов, сколько социально-психологические действия, направленные на работу с ценностной составляющей культуры организации. В этом заключается специфика проектов построения системы менеджмента качества в организации. Таким образом, нам удалось выявить социальные особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в организациях.

Список научной литературыГрехова, Татьяна Владимировна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Адлер Ю.П. Новый Расемон или четыре истории про одно и то же // Менеджмент качества. 2008. - № 2. - С. 102 - 112.

2. Адлер Ю.П., Дедиков C.B., Фидельман Г.Н. Альтернативный менеджмент: Опыт построения фанки-фирмы в России. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 222с.

3. Адлер Ю.П., Турко C.B. Хороший потребитель довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. - М.: РИА Стандарты и качество. - 2006. - 44с.

4. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. «Шесть сигм»: ещё одни ворота, ведущие к храму // Методы менеджмента качества. 2000. - №10.

5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. М.: РИА Стандарты и качество. - 2005. - 184с.

6. Аксенова Е.А. Кадрово-психологическое обеспечение процессов управления проектами. URL: http://hr.cpt21.ru/pub/teachers/22

7. Александрова И.А. Менеджмент качества как средство повышения конкурентоспособности компании. URL: http://www.jetinfo.ni/2006/3/l/articlel.3.2006.html

8. Алексеев A.A. Организация команды для управления проектом. Магистерская диссертация, Москва, 2008. 148с.

9. Алешин A.B. Управление рисками: знания и опыт прошлых проектов // Управление проектами и программами. 2010. - №2.

10. Андреева Т.Е. Влияние организационных изменений на практику управления персоналом и эффективность компании: Дис. . канд. экономич. наук. Санкт-Петербург. 2004.

11. Анисимов С., Анисимова Е. Управление проектами. Российский опыт. -Вектор. 2006 г. - 240с.

12. Аронов И.З., Штерн Л.М. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Изд-во: КДУ, 2006. -96с.

13. Бабанина Д. А. Организационное развитие как технология управления социокультурным взаимодействием в организации: Дис. . канд. социол. наук. Москва. 2004.

14. Бабушкин Д. Почему проекты оказываются неудачными? // Предисловие вашего успеха. URL: http://www.mbschool.ru/journal/articles.php?p=18&art=441

15. Баранова И.В. Организационные изменения в компаниях малого бизнеса: Дис. . канд. социол. наук. Москва, 2003.

16. Батоева Э.В. Управление развитием предприятия: Методические основы изменения организационных форм: Дис. . канд. эконом, наук. Иркутск, 2003.

17. Белбин P.M. Команды менеджеров: как объяснить их успех или неудачу / Пер. с англ., 3-е изд. Издательства: Кивитс, Манн, Иванов и Фербер, 2009 г. - 240с.

18. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес. Стратегии совершенствования на основе управления качеством. ДМК-Пресс. - 2008. - 192с.

19. Бербнер Й., Рэйби П. Инструменты — не главное // Вестник McKinsey. 2005. -№1(10).

20. Бобровский С. Стратегическое управление проектами // PC Week/RE. 2000. -№7.

21. Брю Г. Концепция шесть сигма. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY9/k6s.htm

22. Бульканов П.А. Управление организационно-экономическими изменениями в период развития компании: Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2007.

23. Бурмистров А.Н. Управление организационными изменениями с использованием CASE-технологий: Дис. . канд. эконом, наук. Санкт-Петербург. 2001.

24. Бурчакова М.А., Мизинцева М.Ф. Управление качеством: Учебное пособие. -М.: Изд-во РУДЫ, 2004. 200с.

25. Бушуев С.Д., Морозов В.В. Динамическое лидерство в управление проектами. К.: ВИПОЛ, 1999.-312с.

26. Быстрая переналадка для рабочих. / Пер. с англ. А.Рыжкова. М.: ИКСИ, 2009. -112с.

27. Бэгьюли Ф. Управление проектом. ФАИР-ПРЕСС. - 2004 г. - 208с.

28. Вайдман М. Чем в действительности занимается менеджер проекта? URL: http://www.iteam.ru/publications/project/section36/article2620/

29. Василевская С. Перспективы внедрения стандартов ИСО определяются подбором специалистов // Персонал. 2003. - № 1. - С. 33-37

30. Васильева Е., Гурьев Р. Пойлов, О, Сергеев С., Немчинов Н. Перспективы системы менеджмента качества в России. URL: http://ria-stk.ru/news/detail.php?ID=2321 &sphraseid=48943

31. Васильков Ю.В., Иняц Н. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 280с.

32. Вельможина Ю. Окно в кайдзен // Business Excellence. 2008. - Март.

33. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005. №11. - С. 45-48

34. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. 2001. - № 12. - С. 56-61

35. Версан В.Г. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. -2000. № 7

36. Верхоглазенко В.Н. Две стратегии внедрения системы «Шесть сигм» // Консультант директора. 2006. - №14.

37. Вишняков О., Крохин В., Молодов М. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии // Финансовый директор. 2004. - № 1.

38. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества // По материалам Российского Речного Регистра. URL: http://www.innovbusiness.ru/content/documentrC3D56B46-27C8-42F0-BlAD-2B8CC6FA16EF.html

39. Внедрение системы менеджмента качества // Материалы информационного интернет-проекта по управлению качеством. — URL: http://kpms.narod.ni/V nedrenie.htm

40. Вумек Дж.П. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 472 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущий корпораций»).

41. Гаврилов H.H., Козлов A.C., Матвеев A.A. «Естественный отбор» руководителя проектом. URL: http://www.iteam.ru/publications/project/section40/article1605/

42. Галкин Г. Что значит эффективный спонсор ИТ-проекта? // Intelligent Enterprise/Корпоративные системы. 2004. - №22 (108).

43. Гвишиани Д.М. Избранные труды по философии, социологии и системному анализу / Под редакцией Ю.С.Попкова В.Н.Садовского А.А.Сеитова. М.: «Канон +» РООИ «Реабилитация». 2007. 672с.

44. Гембрис С. Управление качеством / Свен Гембрис, Иоахим Геррманн / пер. с нем. М.Н.Терёхиной. М.: Издательство «Омега-JI»: СмартБук, 2008. - 128 е.: ил., табл. - (ЛАБОРАТОРИЯ УСПЕХА. Бизнес-рецепты).

45. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 424с.

46. Гнутова Е. Качество под контролем. URL: http://www.4dk.ni/process/consultations/2008/3/377/

47. Годнев Е. Консультант по системам управления. Хорошее не может быть дешевым, или как дважды не наступить на одни и те же грабли // Стандарты и качество.- 2007.- № 10 С. 72-76.

48. Гончаров С. Эффективные коммуникации в проекте // Директор информационной службы. 2006. - №2.

49. Гончаров Э.Н. Роль первого лица в системах менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005. - № 3.

50. ГОСТ Р ИСО 10006-1997. Административное управление качеством. Руководящие указания по обеспечению качества руководства проектами

51. ГОСТ Р ИСО 10019-2007. Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

52. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

53. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

54. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

55. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

56. Грайцер В.Г. Системы качества от Петра I до XXI века. 2005. 164с.

57. Гулямов А., Исмаилов А., Таджиев М. Современные тенденции управления качеством продукции: шесть сигм мечта или реальность? // Экономическое обозрение. Интернет версия 11 выпуск 2003г. - URL: http://www.six-sigma.ru/7idM 15

58. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути, Т.Сейфи. URL: http://www.management.com.ua/qm/qni009.html

59. Гусаков Ю.А., Тавер Е.И. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALYl 1/modelefqm.htm

60. Дак Дж.Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2007 г. - 320с.

61. Данилочкина Н. Бережливое производство // Ваш партнер-консультант. 2009. - №45 (9311). - URL: http://www.eg-online.ru/article/82934/

62. Деминг У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. / пер. с японского языка Д. Дауда. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY12/lecture-1950.htm

63. ДеФео ДА. Шесть сигм: совершенство возможно при удовлетворении потребностей клиента. URL: http://quality.euP.m/MATERIALYll/6s-perfection.htm

64. Джей Р. Создайте сильную команду /Лидер и команда: Практическое руководство лидера эффективной команды / Пер с анг. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. 296с.

65. Джордж Л. М. Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360с.

66. Джуран Дж.М. Это незаинтересованное высшее руководство. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY9/nvr.htm

67. Диалог консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. (Изд.З-е исправленное) / Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007.

68. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: В 3 т. Т. 1: Методология и история. М.: ИНФРА-М, 2000. - 400с.

69. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Фундаментальная социология: В 15 т. Т. 13: Организация и управление. М.: ИНФРА-М, 2007. - 942с.

70. Дополнительные рекомендации поэтапной разработки СМК. URL: http ://certicom.kiev.ua/visitors/texts/l 6dopolnrekom.htm

71. Драницына Е. Статистика против хаоса и произвола. URL: http://www.top-manager.ru/?a=l &id=3 87

72. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. - №12. - С. 54-59

73. Ежов Д. Спроектировать проектное управление // Босс. 2008. - №06.

74. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. -М.:Инфра-М.-2009.-319с.

75. Ермолаев В.Н. Организационное развитие малых коммерческих организаций: На примере стоматологических клиник Москвы: Дис. . канд. социол. наук. Москва. 2004.

76. Жукова Е. Этапы внедрения СМК. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY13/phase-smk.htm

77. Запольнова В.П. Построение системы менеджмента качества (на примере ФГУП «Почта России»). Дипломная работа. Москва, МГУ, Социологический факультет, Кафедра социологии организаций и менеджмента, 2010.

78. Иванова Е. Тренинг управления изменениями в организации. Изд-во: Речь, 2007 г. - 298с.

79. Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству / Под ред. Чета Марчвински и Джона Шука / Пер. с англ. Ю.Сундстрем. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 123с.

80. Ильин В.В. Система управления качеством: Российский опыт. СПб.: Невский проспект Вектор. - 2007. - 224с.

81. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. 4 изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 276с.

82. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. - Часть III. -Современная история качества / Под общей ред.Ю.В.Василькова и Н.Н.Аниськиной / Пер. с хорватского Л.Н.Белинькой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 224 с.

83. Исаев C.B. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК // Методы менеджмента качества. 2004. - №10.

84. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

85. История создания систем качества на отечественных предприятиях. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY9/histsmk.htm

86. Казинцев А. Шесть Сигм и другие системы совершенствования. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY12/6s&other.htm

87. Казинцев A.B. Шесть сигм в России. Методика снижения потерь, дефектов, издержек. -М: Типография «Новости», Ассоциация Шесть Сигм, 2009. 368с.

88. Калимуллин Д.М. Совершенствование системы управления организационными изменениями на промышленном предприятии: Дис. . канд. эконом, наук. Самара, 2008.

89. Канбан и «точно вовремя» на Toyota: Менеджмент начинается на рабочем месте / Пер. с англ. Е.Пестеревой. М.: Альпина Бизнес Бус, 2008. - 218 с. - С. 88

90. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. - 560 с.

91. Карасюк Е. Сейчас компании нужно, чтобы вы таскали стулья. Интервью с Ю.Адлером // Секрет фирмы. 2004. - № 19 (58).

92. Карасюк Е. Шесть сигм, откройся! // Секрет фирмы. 2005. - № 27 (114).

93. Карякин, P.A. Выбираем консультанта // Методы менеджмента качества. -2005.-№11.

94. Кастеллано Дж.Ф., Роем H.A., Хыоджес Д.Т. Философия Деминга. Новый подход к управлению финанасово-экономической деятельностью. Перевод Ю.Т.Рубаника. - URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/philosophydeming.htm

95. Кеннеди Р., Мацца JI. Взаимодействие 5S и ТРМ в системе ТРМЗ // Методы менеджмента качества. 2004. - Март.

96. Киселев И. Проектный подход при внедрении международных стандартов менеджмента качества / Материалы компании РМ Expert. URL: http://www.pmexpert.ru/presscenter/publication/detail.php?ID=2414

97. Клиффорд Г.Ф. Управление проектами: учебник / пер. с англ. третьего, полн. перераб. изд. / Клиффорд Ф.Грей, Эрик У.Ларсон; науч. Ред. Перевода В.М.Дудников. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. - 608 с.

98. Кнышев C.JI. Инновационные подходы по управлению качеством в телекоммуникационной компании. Магистерская диссертация. Москва. 2010.

99. Ковалева Т.Ю. Управление организационными изменениями: Экспертно-ролевойподход: Дис. . канд. эконом, наук. Санкт-Петербург. 2001.

100. Колеман Д. TQM это культ? - URL: http://consulting.ru/econsart45068747

101. Конарева J1.A. Счастливая звезда доктора Джурана. // Стандарты и качество. -2005. -№ 1.

102. О системах менеджмента качества (ISO 9000). Материалы консультантов компании «TQMServise». URL: http://www.tqmservice.ru/AboutSystem.php

103. О разработке системы менеджмента качества. Практические рекомендации. Материалы консультантов компании СертиКом. URL: http://certicom.kiev.ua/visitors/visitors.html

104. Корпоративная культура и управление изменениями / Пер. с англ. 3-е изд. -М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2009. - 192 с.

105. Коттер Дж.П. Впереди перемен. Олимп-Бизнес, 2007 г. - 256 с.

106. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 4 изд., испр. И доп. М.: Академический проект; Деловая книга, 2008. - 983 с. - (Gaudeamus).

107. Кравченко С.А. Динамика современных социальных реалий: инновационные подходы // Социологические исследования. 2010. - № 10. - С. 14-25.

108. Кравченко С.А., Романов B.JI. Социология и вызовы современной социокультурной динамики // Социологические исследования. 2004. - № 8. - С. 311.

109. Крапчатова И. Управление рисками инвестиционного проекта на этапе проектирования // Управление финансовыми рисками. — 2009. — №3.

110. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г.Круглов Г.М.Шишков. -М.: Эксмо, 2006.-544с.

111. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Философия качества. М.: Вузовская книга, 2004. - 304с.

112. Ксенофонтова Е.Г. Инновации и организационные изменения // Инновационная деятельность: экономика и управление / Под научной редакцией В.П.Васильева. -М.: ТЕИС, 2008. 332 с.

113. Ксенофонтова Е.Г. Управление изменениями в компании: опыт российских предприятий // www.tmconsult.ru/ ИАС «Персонал 911»/ Наши исследования. 2003.

114. Ксенофонтова Е.Г. Цели, виды и условия эффективности проектов организационных изменений // Доклад на конф. «Сорокинские чтения 2009».

115. Ксенофонтова Е.Г. Этапы управления организационными изменениями // Сборник научных докладов МГУ «Ломоносовские чтения 2004».

116. Кублицкая Т. Борьба за качество не по-нашему // По материалам журнала «Секрет фирмы», декабрь 2001 приложение к журналу «Деньги». URL: http://www.six-sigma.ru/?id=l 18

117. Куприянова Т.М., Растимешин В.Е. Реализация технологии быстрой переналадки: российский опыт // Методы менеджмента качества. 2007. - №6.

118. Кухарева Л.В. Применение концепции Lean при внедрении системы менеджмента качества. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY14/lean-smk.htm

119. Кухарева Л.В. Просто о стандартах ISO серии 9000. URL: http://www.kres.ru/publ/aboutIS09000.pdf

120. Кухарчик Н., Патраков Н. СМК — это не бумаги, а люди // Стандарты и качество. 2006. - №11

121. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер / Пер. с англ. 4 изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 402с.

122. Лайкер Дж. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Джеффри Лайкер, Дэвид Майер / Пер. с англ. 4 изд. — М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 584с.

123. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.:Типография «Новости», 2002. 432с.

124. Лапидус В.А. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России. URL: http://www.iteam.ru/publications/quality/section61/article2759

125. Лапин Н.И. Проблемы социологического анализа организационных систем // Вопросы философии. 1974. - №7.

126. Лич Л. Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи. Альпина Паблишерз. - 2010 г. - 360с.

127. Локир К.,Гордон Дж. Управление проектами. Ступени высшего мастерства. -Гревцов Паблишер. 2008 г. - 352с.

128. Локк Д. Основы управления проектами / Пер. с англ. М.: «ШРРО», 2004. -253с.

129. Магура М. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2002. - №1.

130. Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие для студентов ВУЗов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И.Мазур В.Д.Шапиро. 3-е изд., стер. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400с.

131. Маленко С.А. Подготовка организации к сертификации на соответствие стандартам качества в современных условиях. Дипломная работа. Москва, 2010.

132. Мараш С.А. «Шесть сигма» философия качества в новом тысячелетии. - URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY8/6s-phil.htm

133. Мартин П., Тейт К. Управление проектами. Карманный справочник для проектных команд. Издательство: Питер, 2006 г. - 224с.

134. Маршалл Дж., Коннер Д.Р. Еще одно соображение, как и почему компании сопротивляются переменам. URL: http://quanty.euP.ru/MATERIALY7/thought.htm

135. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления? // Управление компанией, 2004. - №6 (37).

136. Маслов Д., Белокоровин Э. Сравнительный анализ мировых премий по качеству. // Стандарты и Качество. 2005. - №5.

137. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. М: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 152с.

138. Матусевич A. TQM это что? TQM это все! URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY8/tqm-tqm.htm

139. Машкин В. Система 5П. Единый управленческий формат // Методы менеджмента качества. 2005. - №4.

140. Миргород И.А., Парфенова Е.Е. Обучение персонала ключевой процесс в системе менеджмента качества предприятия. - URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY9/education.htm

141. Могутнова H.H. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. 2005. - № 4. - С. 130-136.

142. Монден Я. Система управления производством (на примере Японии). URL: http://www.xserver.ru/user/suprj/

143. Морган Дж. Совершенство «шесть сигм». - URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY 13/s-6s.htm

144. Морозова O.A. Управление изменениями для обеспечения конкурентоспособности организации: Дис. . канд. эконом, наук. Воронеж. 2009.

145. Мусин О. «Бережливое производство» как парадигма создания конкурентного предприятия. URL: http://www.rb.ru/community/articles/articles/2009/11/22/213502.html

146. Ненахова A.A. Повышение эффективности реализации стратегии промышленных организаций на основе методологии управления изменениями: Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2007.

147. Нестеров В. Международные стандарты качества ISO 9000. URL: http://quality.euP.ru/GOST/msiso9000.htm

148. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса/Г.Р.Нив пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370с.

149. Никитин A.C. Стратегия организационных изменений как инструмент эффективного управления: Теоретико-методический аспект: Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2005.

150. Новиков Д. А. Управление проектами. Организационные механизмы. -ПМСОФТ. 2007 г. - 140с.

151. Ньюэлл М. Управление изменениями // Директор ИС. 2001.- 11-12.

152. Ньюэлл М. Управление содержанием проекта // Директор ИС. 2001. - №1.

153. Очнев B.B. Формирование системы сбалансированного управления организационными изменениями: Дис. . канд. эконом, наук. Воронеж, 2007.

154. Павлов И. Нельзя предотвратить, но можно контролировать // Технология корпоративного управления. 2005. - № 7.

155. Панде П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством / Пит Панде, Ларри Холп / Пер. с англ. С.Турко 3 изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 158с.

156. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. М., 2003.

157. Полховская Т., Ващенко Н., Назарова И., Григорьев В., Зайцев А., Хунузиди Е., Шпер В. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации // Стандарты и качество. 2004 г. - №6 - С.66-72

158. Полховская Т.М., Адлер Ю.П., Назарова И.Г., Хунузиди Е.И., Шпер В.Л. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. - № 5.

159. Порядок разработки и внедрения СМК (первый этап). URL: http://www.webdin.ru/poryadok-razrabotki-i-vnedreniya-siTik-pervyiy-etap/

160. Пригожин А.И. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление / А.И.Пригожин. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402с.

161. Пригожин А.И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим / А.И.Пригожин. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2010. - 432с.

162. Прусакова В.А. Первые шаги в управлении качеством // Справочник экономиста. 2003. - №1.

163. Пшенников В.В. Качество через ТРМ, или о предельной эффективности промышленного оборудования // Методы менеджмента качества. 2001. - Октябрь.

164. Пшенников В.В. Квалификация «Зеленый пояс». - URL: http://www.six-sigma.ru/index.php?id=3 84

165. Пшенников В.В. Ключевые виды изменений для российских компаний. URL: http://quality.euP.ru/MATERJALY13/keychanges.htm

166. Пэнди П.С., Ньюмен Р.П, Кэвенег P.P. Курс на Шесть Сигм: Как General electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство / Пер. с англ. яз. Кублицкая Т., Савельева И. М.: «Лори», 2002. - 375с.

167. Рамперсад Х.К. Пономарев C.B. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - №12. - С. 31-35.

168. Рамперсард Х.К. Общее управление качеством: Личностные и организационные изменения / Пер. с англ. Пестерева Е. М.: Олимп-бизнес. - 2005. -256с.

169. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174с.

170. Репин В.В., Елиферов Е.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 6-е изд. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 408с.

171. Решение проблем с помощью DMAIC. URL: http://www.six-sigma.ru/pagel 7.html

172. Рихтер К. Управление проектами (Пять классических камней преткновения в управлении проектами). • URL: http://www.iteam.ru/publications/project/section40/article2873/

173. Рождественский В.Л. Современные методы организации производства для малого и среднего бизнеса (kaizen, lean production, 5s и другие). URL: http://www.subcontract.ru/Conf2005/Disk/reports/31Rojdestvensky.htm

174. Розенберг А. Магия шести сигм // Сети и Системы Связи. 2005. - №7. -URL: http://www.six-sigma.ru/index.php?id=390

175. Роль Спонсора/Куратора проекта // Материалы, подготовленные Аналитической службой консалтинговой компании по управлению проектами РМ Expert. URL: http://www.pmexpert.ru/press-center/news/detail.php?ID=1008

176. Романова В.Г. Социальный механизм управленческих инноваций: Дис. . канд. социол. наук. Москва, 2007.

177. Рот Э. Инновации путь к повышению эффективности // Вестник McKinsey. -2010. -№ 21.

178. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК®). Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99-001-2004. Третье издание. 2004. Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA / США.

179. Русзала А. «Мягкие» навыки (soft skills) руководителя проектов. URL: http://www.pmexpert.ru/press-center/news/detail.php?ID=162

180. Рыбаков М.Ю. Управление проектами в вашем бизнесе // Управление компанией. 2005. - №12.

181. Рябов Р.Ю. Формирование корпоративной культуры предприятия как фактор управления его организационным развитием на примере ОАО «Северсталь»: Дис. . канд. социол. наук. Санкт-Петербург, 2006. С.71-72.

182. Сваровский Ф. По закону 6 сигма. URL: http://www.six-sigma.ru/index.php?id=l 57

183. Свечинская Т.А. Социологический анализ управления структурными изменениями в социальных организациях современного российского общества: Дис. . канд. социол. наук. Ставрополь. 2004.

184. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. -2003. №1. - С.60-65.

185. Семериков A.C. Управление организационными преобразованиями в электросетевой компании: Дис. . канд. эконом, наук. Екатеринбург. 2003.

186. Семибратов Д. Стратегия успеха: Система Менеджмента Качества по ISO серии 9000. // Новости электротехники. 2001. - №4(10).

187. Сенге П.М., Клейнер А., Роберте Ш., Росс Р.Б., Рот Д., Смит Б.Д. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 624с.

188. Синго С. Быстрая переналадка: революционная технология оптимизации производства / Сигео Синго; пер. с англ. Э.Башкардина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-344с.

189. Скворцова Т. Международные стандарты на российском рынке. URL: http://www.conditer.ru/preview/legis/fm/index.asp?id=2694

190. Скитина В.В., Шелехов Г. Роль персонала в реализации принципов TQM и внедрении стандартов ИСО. 9000:2000. URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY9/rolpers.htm

191. Слесаренко М. Реперные точки внедрения ISO 9001:2000 // Управление качеством . 2008. - № 1. - С.58-63

192. Соловьев В. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. 2009. - №8. - С.88-90

193. Специалисты «Московского агентства по развитию предпринимательства» (МАРП). Современные концепции и модели управления качеством. URL: http ://www.dist-cons .г u/mo dules/qualmanage/section2 .html

194. Спивак M,А. Применение концепции six-sigma при оптимизации бизнес-процессов. URL: http://www.six-sigma.ru/?id=l 19

195. Старинская А. Ставка на карту рисков // «¿¿.Стратегии». 2007. - №6.

196. Стукалов Д. Всеобщее производительное обслуживание ТРМ. - URL: http://www. leanzone.ru/index.php?option=comcontent&view=article&id=l 03:-tpm&catid=3 8:2008-12-05-13-09-39&Itemid=90

197. Суарез Дж.Г. Три эксперта в области управления качеством: Филипп Кросби, Эдварде Деминг, Джозеф Джуран // TQLO. 1992. - № 92-02. - URL: http://quali1y.euP.ru/MATERIALY10/threeexperts.htm

198. Суховарова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. 2000. - №11.

199. Тарасова Н.О. Управление социальными изменениями в корпоративной культуре компании в условиях проведения организационных изменений: Дис. . канд. социол. наук. Москва, 2005.

200. Тейлор Ф.У. Научная организация труда.

201. Тёрк У. Управление проектами и здравый смысл / Пер. с англ. A.JI. Раскина. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. 240с.

202. Том Н. Управление изменениями // Организация: теория, структура, проектирование, изменения. Тематический сборник статей. Выпуск 2. — М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 2000.

203. Томпсон JI. Создание команды / Пер. с англ. Лей Томпсон. Текст. М.: Вершина, 2006.-541с.

204. Томсон Н. «20 ключей» успеха в бизнесе // Стандарты и качество. 2006. - № 2.

205. Тощенко Ж.Т., Могутнова H.H. Новый взгляд на понятие «корпоративная культура» // Социологические исследования. 2005. - №4.

206. Турбанов Г., Смирнов К. Инструменты устранения потерь. URL: http://leaner.ru/index.php?option=comcontent&task=view&id=18&Itemid=32

207. Туркова E.H. Организационные изменения в процессе управления качеством на предприятиях пищевой промышленности: Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2003.

208. Ульянов М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК // Стандарты и качество. 2006. - №12. - С. 48-53.

209. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1988.

210. Управление качеством в мировой практике / По результатам исследования Ассоциации менеджеров «Управление качеством в российских компаниях», апрель 2003 г. URL: http://www.gaaP.ru/biblio/management/uk/001.asp

211. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / Под ред. В.В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. 520с.

212. Уэбстер Г. Планирование и управление проектами для менеджеров. Дело и Сервис.-2006 г.-272с.'

213. Фанталов И.О., Харазов A.M. Некоторые аспекты неформального подхода к внедрению СМК // Методы менеджмента качества. 2003. - №12. - С. 16-19.

214. Филонович С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера: учебное пособие / С.Р. Филонович Гос . ун-т упр., Нац. фонд подгот. кадров. М. : ИНФРА -М, 2000. - XI, 273 с.

215. Флайт Э. Введение в проектное финансирование / пер. с англ. Л.И. Лопатникова. М.: ИД «Интелбук», 2008

216. Фомичев С.К., Старостина A.A., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. -К.: МАУП, 2002.

217. Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации / Пер. с нем. Береговой Н.П., Сергеевой И.А. М.: Книгописная палата, 2002. - 264с.

218. Фунтов В. Управление проектами развития фирмы. Теория и практика. -Питер. 2009 г. - 496с.

219. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. Стандарты и качество. - 2007. - 192с.

220. Харрингтон Дж., Макнеллис Т. Совершенство управления проектами. -Стандарты и качество. 2007 г. — 232с.

221. Харькина Т.В. Специфика метода «6 сигм» и проблема его внедрения на российских предприятиях // Сборник публикаций конференции «Ломоносовские чтения 2006».

222. Хоббс, Д.П. Внедрение бережливого производства: практическое руководство по оптимизации бизнеса / Деннис П.Хоббс пер. с англ. П.В.Гомолко (гл. 1-3), А.Г.Петкевич науч.ред. Д.В.Середа. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. - 352с.

223. Христенсон Д., Уокер Д. Значение видения проекта для его успеха // Управление проектами и программами. 2006. - №2.

224. Хэлдман К. Управление проектами. ДМК Пресс, Компания АйТи. - 2008 г. -352с.

225. Хэрри М. Некоторые успехи концепции «шести сигм». URL: http://quality.euP.ru/MATERJALY12/success6s.htm

226. Царенко A.C. Управление преобразованием организационных систем: Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2008.

227. Цыганов И.Ю. Знаки вместо слов // Методы менеджмента качества. 2003. -Ноябрь.

228. Чайка И.И. За какими системами качества будущее? // Методы менеджмента качества. 2000. - Июль.

229. Что такое «шесть сигм» / Материалы сайта Ассоциации Шесть Сигм в России. URL: http://www.six-sigma.ru/page2.html

230. Шапиро И.С. Управление изменениями в компании (на примере туристской фирмы): Дис. . канд. эконом, наук. Москва. 2007.

231. Шехватов Д. Воронин А. Бережливое производство как элемент стратегий кайдзен. URL: http://www.iteam.ru/publications/logistics/section79/article3093/

232. Шиба Ш., Грэхэм А., Вальден В. Новое американское тотальное управлением качеством: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2001. 348с.

233. Широбоков Ю.А. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО 9000 // Стандарты и качество. 2001. - № 2.- С.55-57.

234. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник. 3-е изд. / Г.В.Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2009. - 480с.

235. Шпер В.Л. Что такое «шесть сигм» и нужны ли они российской электротехнике? URL: http://quality.euP.ru/MATERIALY10/6s-rel.htm

236. Штомпка П. Социология социальных изменений / Пер. с англ. под ред. В.А.Ядова.-М.: Аспект Пресс, 1996. 416с.

237. Щербина В.В. Социология организаций: школы, направления и тенденции развития. Социология в России / Под ред. В.А. Ядова. -2-е изд., перераб. и дополн. С69 М.: Издательство Института социологии РАН, 1998. - 696с.

238. Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организациях // Социологические исследования. 1996. - № 1. - С. 98-107.

239. Щербина C.B. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. 1996. - № 7. - С. 47-55.

240. Щербина C.B. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике: Дис. . канд. социол. наук. Москва, 1999.

241. Allen I.E., Davenport Т.Н. Tune UP. To compose a business solution, sharpen your Six Sigma approach, complement it with other methods // Quality Progress. 2009. -September. - URL: http://www.asq.org/quality-progress/2009/09/six-sigma/tune-uP.html

242. Andersson R., Eriksson H., Torstensson H. Similarities and differences between TQM, Six sigma and Lean // The TQM Magazine. 2006. - Vol.18. - No. 3. - P. 282-296.

243. Aruleswaran A. Lean Six Sigma & The DMAIC Methodology. Enabling enterprise performance! URL: http://www.lss-academy.com/gix/productsservices/LSSandDMAICmethology.pdf

244. Bergman B., Klefsjô B. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction // 2nd ed., Studentlitteratur, Lund, 2003.

245. Boaden R.J. What is total quality management. And does it matter? // Total Quality Management. 1997. - Vol. 8. - No. 4. - P.153-71

246. Boulter L., Bendell T., Abas H., Dahlgaard J.J., Singhal V. Organizational Excellence Strategies and Improved Financial Performanc // The Centre of Quality Excellence, Leicester, 2006.

247. Breyfogle F. Starting a Six Sigma Initiative, «Ask the Expert» page. URL: http://www.isixsigma.com/library/content/a040223a.asp

248. Brown M.G., Hitchcock D.E., Willard M.L. Why TQM Fails and What to do about it // Irwin Professional Publishing, New York, NY, 1994.

249. Bunkley N. Joseph Juran, 103, Pioneer in Quality Control, Dies // The New York Times. 2008. - March 3.

250. Cangemi R'.R. Total Quality Management. Nature and Evolution of Total Quality Management // Journal of Food Distribution Research. 1993. - February.

251. Chen T. Comparing Lean Production and Six Sigma Management // Asian Social Science. 2008. - July. - Vol.4. - No.7. - URL: http://www.ccsenet.Org/j oumal/index.php/ass/article/viewFile/1371/1333

252. Chinvigai Ch., Dafaoui, El-M., Mhamedi A. El. An approach for enhancing process and process interaction capability / 19th International Conference on Production Research. URL: http://www.icprl9.cl/mswl/Papers/107.pdf

253. Cleland D.I. Strategic Management of Teams // John Wiley & Sons, Inc., New York, 1996.-P.292.

254. Cusumano M.A. The limits of lean // Sloan Management Review. 1994. - Vol. 35. -No. 4. - P. 27-32.

255. Dale B.G., Cooper C. Total Quality and Human Resources: An Executive Guide // Blackwell, 1992.-p.22-27.

256. Deal T.E., Kennedy A.A. Corporate Cultures // Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1982.

257. Deming W.E. Report card on TQM // Management Review. 1994. - Vol. 83. - No. l.-P. 22-5.

258. Dooley K. The Paradigms of Quality: Evolution and Revolution in the History of the Discipline // Management of Organizational Quality. Vol. 5. - JAI Press: 1-28.

259. Dove R. Knowledge management, response ability and the agile enterprise // Journal of Knowledge Management. 1999. - Vol. 3. - No. 1. - P. 18-35.

260. Dusharme D. Got Six Sigma on the Brain // Quality Digest Magazine. 2004. -November. - URL: http://www.qualitydigest.com/nov04/articles/01article.shtml

261. Eckes G. Making Six Sigma last (and work) // Ivey Management Services. 2003.- November-December. P. 1-5

262. Ehigie B.O., McAndrew E.B. Innovation, diffusion and adoption of total quality management (TQM) // Management Decision. 2005. - Vol. 43. - No. 6. - P. 925-940

263. Eklôf J.A., Hackl P., Westlund A. On measuring interaction between customer satisfaction and financial results / Total Quality Management. 1999. - Vol. 10. - No4/5. -P. 14-22.

264. Eriksson H., Garvare R. Organisational performance improvement through quality award process participation // International Journal of Quality and Reliability Management.- 2005. Vol. 22. - No.9. - P.894-912.

265. Eriksson H., Hansson J. The impact of TQM on financial performance // Measuring Business Excellence. 2003. - Vol. 7. - No. 1. - P.36-50.

266. Evans J.R., Lindsay W.M. The Management and Control of Quality / West Publishing Company, St Paul, MN, 1996.

267. Fisher N.I., Nair V.N. Quality management and quality practice: Perspectives on their history and their future. URL: http://deepblue.lib.umich.edU/bitstream/2027.42/61868/l/756ftP.pdf

268. George M., Rowlands D., Kastle B. What is Lean Six Sigma? // McGraw-Hill Companies, New York, NY, 2003.

269. Gershon M. Choosing Which Process Improvement Methodology to Implement // Journal of Applied Business and Economics. Volume 10(5). - URL: http://www.na-businesspress.com/JABE/Jabe 105/GershonWeb.pdf

270. Hansson J. Total Quality Management Aspects of Implementation and Performance. Doctoral Dissertation, Division of Quality and Environmental Management, Luleâ University of Technology, Luleâ, Sweden. 2003

271. Hansson J., Klefsjô B. A core value model for implementing Total Quality Management in small organizations // The TQM Magazine. 2003 - Vol.15. - No.2. - P.71-81.

272. Harari O. Ten reasons why TQM doesn't work // Management Review. 1997. -Vol.86. -No.l.-P.38-44.

273. Hellsten U.s Klefsjo B. TQM as a management system consisting of values, techniques and tools // TQM Magazine. 2000. - Vol. 12. - No. 4. - P. 238-44.

274. Hendricks K.B., Singhal V.R. Does implementing an effective TQM program actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have won quality awards // Management Science. 1997. - Vol. 43. - No. 9. - P.1258-74.

275. Henkin D. Six Sigma Metrics, «Ask the Expert» page. URL: http://www.isixsigma.com/library/content/a041122a.asp

276. History of Quality. URL: http://www.bpir.com/total-quality-management-history-of-tqm-and-business-excellence-bpir.com/menu-id-69.html

277. Hossain M.M. Development of statistical quality control: evolution or revolution? -URL: http://www.decisionsciences.org/Proceedings/DSI2008/docs/196-3623.pdf

278. Huffman A. Six Sigma, TQM, Lean? How to slay a vampire. 2008. - URL: http://www.qualitydigest.com/inside/six-sigma-article/six-sigma-tqm-lean

279. Ingle S., Roe W. Six sigma black implementation // The TQM Magazine. 2001. -Vol. 13. - No. 4. - P. 273-80.

280. Ishikawa K., David L. What is Total Quality Control. Prentice-IIall, 1985.

281. Juran & Deming. PRISM Consultancy Ltd. URL: http://www.prismconsultancy.com/ComparingDemingandJuran.pdf

282. Juran J.M., Graina F.M., Bingham R.S. Quality Control Handbook. Third edition. McGraw-Hill Book Co., 1974.

283. Klefsjo B., Bergquist B., Edgeman R.L. Six Sigma and Total Quality Management: different day, same soup? // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. 2006. - Vol. 2. - No.2. - P. 162-178.

284. Klefsjo B., Wiklund H., Edgeman R.L. Six sigma seen as a methodology for total quality management // Measuring Business Excellence. 2001. - Vol.5. - No.l. - P.31-5.

285. Landesberg Ph. In the Beginning, There Were Deming and Juran // The Journal for Quality & Participation. 1999, November/December.

286. Lang Wood J. Disadvantages of Lean Manufacturing. URL: http://www.ehow.com/list6063346disadvantages-lean-manufacturing.html

287. Liebesman S. Dynamic Duo. Lean and Six Sigma improve profits and customer satisfaction // Quality Progress. 2009. - March. - URL: http://www.asq.org/quality-progress/2009/03/standards-outlook/dynamic-duo.html

288. Magnusson K., Kroslid D., Bergman B. Six Sigma The Pragmatic Approach // Lund, Studentlitteratur, 2003.

289. Mast J. A methodological comparison of three strategies for quality improvement // International Journal of Quality & Reliability Management. 2004. - Vol. 21. - No. 2. - P. 198-213.

290. McAdam R., Bannister A. Business performance measurement and change management within TQM framework // International Journal of Operations and Production Management.-2001. Vol. 20. - No. 1. -P.88-107.

291. Micklewright M. Six Sigma is no replacement for a Quality Management System // Quality Digest. 2005. - January. - URL: http://www.qualitydigest.com.

292. Miller D., Hartwick J. Spotting management fads // Harvard Business Review. -2002.-Vol.80.-No.10.

293. Nambiar A.N. Modern Manufacturing Paradigms A Comparison. URL: http://www.iaeng.org/publication/IMECS2010/IMECS2010ppl662-1667.pdf

294. Nestorovic D., Rodriguez G., Kroh M., Sebek J. Joseph M. Juran. URL: http://www.public.iastate.edu/~vardeman/IE361/f02mini/kroh.pdf

295. Nixon J.M. Quality and Total Quality Management. URL: http://www.referenceforbusiness.com/management/Pr-Sa/Quality-and-Total-Quality-Management.html

296. Patón S. Is TQM dead? // Quality Digest. 1994. - P. 1-5.

297. Peterka P. The DMAIC Method in Six Sigma. URL: http://www.buzzle.com/editorials/10-24-2005-79640.asp

298. Pryor M.G. Quality gurus / Encyclopedia of Business, 2nd ed. URL: http://www.referenceforbusiness.com/management/Pr-Sa/Quality-Gurus.html

299. Reed R., Lemak D.J., Mero N.P. Total Quality Management and sustainable competive advantage // Journal of Quality Management. 2000. - Vol.5. - No. 1. r P.5-26

300. Ricondo I., Viles E. Six Sigma and its link to TQM, BPR, lean and learning organization // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. 2005. -Vol.1.-N0.3.-P.323-354.

301. Shin D., Kalinowski J.G., El-Enein G.A. Critical implementation issues in Total Quality Management / S.A.M. Advanced Management Journal. 1998. - Vol. 63. - No. 1. -P. 10-14

302. Shingo S. Zero quality control. Prentice-Hall, 1986

303. Six sigma breakthrough methodology. By Qualitran Profissional Servicies Inc., 2000.-45. URL: http://www.pmprofy.ru/files/565/sixsigma.pdf

304. Snee R.D. Six Sigma: the evolution of 100 years of business improvement methodology // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. 2004. -Vol.1.- No. 1.-P.4-20.

305. Snee R.D. Use DMAIC to Make Improvement Part of «The Way We Work» // Quality Progress. 2007. - September. - URL: http://www.asq.org/quality-progress/2007/09/process-managementment/use-dmaic-to-make-improvement-part-of-the-way-we-work.html;

306. Taguchi G. Taguchi method. Prentice-Hall, 1995.

307. Thawani S. Tribute to Quality Guru Dr. Joseph M. Juran (1904 - 2008). URL: http://www.qualitywaves.com/0ther%20Articles/Juran%20Tribute.pdf

308. Thomas D. What Small Business CEOs Must Know to Start Six Sigma. URL: http://www.isixsigma.com/library/content/c060116a.asp

309. Total Quality Management (TQM), Six Sigma & Lean Manufacturing: Do Shareholders Benefit? Strategos, Inc. URL: http://www.strategosinc.com/tqmbenefits0.htm

310. Valasquez J. Six Sigma and Business Strategy, «Ask the Expert» page. URL: http://www.isixsigma.com/library/content/a040823a.asp

311. Wan H-D, Chen F. F. Reconfiguration of manufacturing systems considering leanness and agility // In Proceedings of the HE Annual Conference and Exposition, May 2004, pages 1403-1407, 2004.

312. Watson G. Six Sigma: Implementation strategies for sustainable success // Six Sigma and Related Studies in the Quality Disciplines. The Best on Quality Book Series of the International Academy for Quality 2003 Vol. 14, Chapter 4 P.59-65.

313. Whitacre T. Use DMAIC To Enhance Your Career // Quality Progress. 2006. -June. - URL: http://www.asq.org/quality-progress/2006/06/career-corner/use-dmaic-to-enhance-your-career.html;

314. Yang C.C. An integrated model of TQM and GE-Six Sigma // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. 2004. - Vol. 1. - No. 1. - P.97-111.

315. Yusuf Y. Y., Adeleye E. O. A comparative study of lean and agile manufacturing with a related survey of current practices in the UK // International Journal of Production Research. 2002. - 40(17). - P.4545-4562.

Полный текст автореферата диссертации по теме "Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях"

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Грехова, Татьяна Владимировна

Введение диссертации2011 год, автореферат по социологии, Грехова, Татьяна Владимировна

Заключение научной работыдиссертация на тему "Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях"

Список научной литературыГрехова, Татьяна Владимировна, диссертация по теме "Социология управления"

Похожие темы диссертаций