автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.03
диссертация на тему: Потребительское поведение в современной России: проблема выбора в условиях риска

Полный текст автореферата диссертации по теме "Потребительское поведение в современной России: проблема выбора в условиях риска"

На правах рукописи

Василенко Ольга Викторовна

4

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ: ПРОБЛЕМА ВЫБОРА В УСЛОВИЯХ РИСКА

22.00.03 - Экономическая социология и демография

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

ВОЛГОГРАД 2008

003458743

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Волгоградский государственный университет»

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор социологических наук, профессор

Кирьянов Владимир Иванович

доктор экономических наук, профессор

Гузев Михаил Михайлович

Ведущая организация:

кандидат социологических наук Борискина Татьяна Борисовна

ГОУ ВПО «Пензенский Государственный университет»

оо

Защита состоится гь (шшш 2008 года в <А_ часов на

заседании диссертационной совета Д 212.021.06 по защите докторских и кандидатских диссертаций при Волгоградском государственном университете по адресу: 400062, Волгоград, Университетский просп., 100, ауд 2-05 В.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Волгоградского государственного университета по адресу: 400062, Волгоград, Университетский просп., 100, ауд 2-05 В.

Автореферат разослан 2.! , НлОЛ/И^ШЦ 2008 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор политических наук, доцент

С.А. Панкратов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Эра массового конвейерного производства основных товаров, а затем, последовавшая за ней научно-техническая революция, дали новый резкий толчок развитию производства. На смену недопроизводству и дефициту приходит общество изобилия, в котором вместо задач производства и распределения, на первый план выдвинулись проблемы иного свойства: «как продать» и «что купить?». Общество изобилия повлияло на качественные изменения в хозяйственных структурах и институтах. В результате основные стремления индивидов и их социальные позиции стали сосредотачиваться уже не вокруг процесса труда и прав собственности на производственные активы, а притягиваться к процессу потребления, где сама идентичность человека все более связывается с потребительскими практиками. Поэтому, процессы социализации, адаптации, самореализации, общения, идентификации, формирования человеческого потенциала начинают рассматриваться сквозь призму потребления.

Однако потребительское поведение, формирующееся в рамках этих практик, долгое время оставалось периферийным объектом как в экономике, где на первый план выдвигались проблемы производства и распределения, так и в социологии, которая отдавала предпочтение изучению процесса труда и трудовых отношений, а также конфликтам и отношениям неравенства. Чаще изучались структура потребительских рынков, состав и мотивы их участников, а организационное и институциональное оформление процесса потребления исследовалось в основном маркетологами, а не социологами. В то же время, понятие «потребление» носит многоаспектный и многофункциональный социальный характер, поскольку становится атрибутом социума и его прояснение невозможно без изучения потребительского поведения различных социальных групп.

В конце прошлого столетия потребительская проблематика приобретает новую специфику. Современное общество способствовало доминированию двух новых потребительских качеств, взаимосвязанных между собой: знаний и

риска. Усиление неопределенности потребительской среды за счет роста информации, изобилия представленных товаров и услуг, недоверия между субъектами потребительских отношений способствует росту вероятности попадания покупателей в ситуацию риска. Доминирование в течение длительного периода потребительского дефицита делает российских потребителей недостаточно приспособленными и защищенными в современных условиях риска и неопределенности. В связи с этим особую актуальность приобретает изучение способов преодоление потребительских рисков в современной России, в целом, и ее регионах, в частности.

Степень научной разработанности проблемы. На потребительское поведение, как проблемную сферу впервые обратили внимание экономисты Д.Б. Кларк, А. Маршалл, изучающие потребление, как поведение крупных фирм на рынке товаров и услуг. Категории потребления и потребительского поведения развивались Й. Шумпетером и П. Самуэльсоном, рассматривающими их сквозь призму максимизации полезности.

К. Маркс выдвинул идею товарного фетишизма, Т. Веблен предложил теорию показного (престижного) потребления, немецкий социолог Г. Зиммель выдвинул ряд ключевых идей теории моды, немецкий социолог и экономист В. Зомбарт предложил концепцию роскоши. В разработку социологического подхода к изучению потребления внесли свой вклад Дж. Дьюзенберри, X. Лейбенстайн, П. Бурдье, Ж. Бодрийяр.

Традиция, начатая в конце XIX века Т. Вебленом и концептуализирующая потребительские предпочтения в контексте борьбы за социальный статус в классическом обществе, была продолжена в целом ряде работ применительно к современным обществам: Т. Беннеттом, М. Томплинсом и т.д. Особенности потребления связали с наличием определенных ценностей М. Ричинс и С. Доусон, с индивидуальными склонностями и мотивами - Р. Белк и Д. Статт.

Из представителей отечественной социологии потребительское поведение исследовали В.В. Радаев, В.И. Ильин.

Важными для диссертации являются труды исследователей общества риска и неопределенности У. Бека, Ф. Найта, И. Валлернстайна, которые изучали экономическую, философскую и социальную сторону данной проблемы. Существенный вклад в изучение рисков внесли зарубежные (Э. Гидценс, Н. Луман) и отечественные (О.Н. Яницкий, К.А. Гаврилова) социологи.

При решении поставленных в диссертации задач использовались труды А.Г. Вишневского и В.Ж. Келле, в которых рассматривались вопросы определения человеческого потенциала, роли общества в процессе его формирования; работы О.И. Генисаретского, Б.Г. Солнцевой, H.A. Носова и Б.Г. Юдина, включающих различные подходы к описанию структуры человеческого потенциала.

Несмотря на наличие определенного числа научных работ, посвященных потребительскому поведению, авторы которых, как правило, сосредотачивали свое внимание на проблемах овладения нормами, правилами, традициями потребительских практик, феномены потребительского поведения и потребительского выбора индивидов в условиях риска исследованы недостаточно. В настоящее время актуализируется иной акцент - на значимости общества риска, в рамках которого потребление не только способствует удовлетворению потребностей индивидов, но и создает условия потери части человеческого потенциала.

Объект исследования: потребительское поведение российских покупателей.

Предмет исследования: потребительские риски, возникающие в результате нерационального потребительского выбора и приводящие к сокращению человеческого потенциала.

Цель работы: на основе изучения потребительского выбора, осуществляемого в рамках потребительского (покупательского) поведения, выявить особенности потребительских рисков в современном российском обществе и обосновать наиболее приемлемые механизмы их государственного и социального регулирования.

Реализация поставленной цели требует решения следующих задач:

1. Обобщить теоретико-методологические подходы к освещению проблем неопределенности, рисков в современном обществе и потребительской сфере.

2. Определить специфику потребительского поведения индивидов и на этой основе разработать модели потребительских рисков, возникающих как их следствие.

3. Изучить практику выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях.

4. Проанализировать потребительские риски региональных покупателей с помощью объективных показателей и субъективных оценок (на примере г. Волгограда).

5. Выявить состояние механизма государственного регулирования потребительских рисков.

6. Раскрыть специфику механизмов социального регулирования потребительских рисков.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют положения о потребительском выборе в условиях неопределенности и риска, разработанные Э. Гидценсом, Н. Луманом, У. Беком и т.д. Для анализа потребительских рисков важными оказались теоретические исследования таких отечественных авторов, как В.И. Ильин, О.Н. Яницкий, К.А. Гаврилова. При исследовании человеческого потенциала автор опирался на концепцию О.И. Генисаретского, H.A. Носова, В.Г. Юдина.

Эмпирическая база исследования включает: материалы отчетов Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области за 2007 год и первый квартал 2008 года, данные сообщений Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, а также информации Санкт-Петербургского государственного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг; данные вторичного анализа, полученные в результате исследований, проведенных агентством КОМКОН «Потребительское поведение жителей России: 1999-2004 годы» (объект - более 60 городов РФ с

населением 100000 и более; отбор базы адресов - случайный) (Потребление как коммуникация. - СПб.: Интерсоцис, 2005).

При написании раздела диссертации, посвященного нормативно-правовым мерам государственного регулирования, использовались тексты законов «О защите прав потребителей», «О замене товара ненадлежащего качества», «О сертификации продукции и услуг».

Изучение особенностей потребительских практик и потребительских рисков осуществлялось на основе результатов социологического исследования «Состояние качества современных товаров и услуг», проведенного автором в июле 2008 года среди населения Волгограда (N=400), тип выборки -маршрутно-квотная (квота по полу, возрасту и образованию).

В результате проведенного анализа диссертант пришел к следующим выводам, которые подлежат обсуждению и защите:

1. Развитие рынка инициирует становление таких характеристик потребительского общества как неопределенность и риск, которые связаны: во-первых, с отсутствием рационального подхода к практике потребления, и в связи с этим невозможностью калькуляции всех последствий; во-вторых, с усложнением социальных связей, усиливающих зависимость потребительского поведения от мнения окружающих; в-третьих, с постоянно усиливающимся ростом предложения товаров и услуг, не всегда хорошего качества, а также противоречивой информации о них. Эти условия создают проблему выбора из огромного количества того товара, который максимально удовлетворит потребности, при минимуме финансовых затрат и потери физической и морально-психологической составляющих человеческого потенциала.

2. Современный потребитель при осуществлении покупки сталкивается с четырьмя моделями потребительских рисков. Первая модель демонстрирует риски, возникающие при взаимодействии между потребителем и товаром, из-за отсутствия опыта потребления; наличия огромного количества информации о товарах и услугах, которые человек не может быстро воспринимать, усваивать и обрабатывать. Вторая модель потребительского риска возникает в результате

отношений потребителя и общества, диктующего свои правила потребления. Третья модель потребительских рисков появляется из-за отсутствия социальной ответственности продавца и потребителя и доверия их друг к другу. Четвертая модель касается потребительского поведения как реакции на негативный результат покупки. Возникает ситуация выбора между альтернативами: смириться с потерей денег, вернуть товар обратно в магазин или искать правду в суде.

3. Потребительские практики современных региональных (волгоградских) покупателей характеризуются крайней противоречивостью, определяемой как результат столкновения традиционных и современных ценностей и практик потребления. Отсутствие долгое время возможности выбора продуктов и товаров предопределило низкую значимость их качества. Противоречивость выражается: во-первых, в средней оценке качества товаров, продуктов и услуг большинством респондентов при отсутствии действий по предупреждению их покупки (большинство региональных потребителей, за редким исключением, мало интересуется сроком изготовления, годности приобретаемых товаров и услуг и совсем не придает значение их составу и производителю); во-вторых, в значимости здоровья при реальном отстаивании своих интересов лишь при потере денег; в-третьих, в резком возрастании значения ответственности производителя и неготовности потребителя потребовать ее.

4. Под потребительским риском понимается вероятность возникновения ситуации, сопровождающейся потерей части человеческого потенциала (здоровья, душевного равновесия, денег) наступившей после осуществления потребительского поведения без должного осмысления реальной ситуации и оценки будущих результатов. Такое потребительское поведение будет считаться потребительским рисковым поведением. Потребительские риски включают: экономический, характеризующийся потерей определенной суммы денег; морально-психологический, представляющий собой вероятность снижения душевного равновесия и неудовлетворенность, возникающую в

результате покупки; физический риск, как угрозу ухудшения состояния здоровья.

5. Механизм государственного регулирования потребительских рисков включает нормативно-правовые, экономические и административные методы. Нормативно-правовые обеспечивают законодательную базу регулирования. Взаимосвязанные между собой экономические и административные меры позволяют наладить обратную взаимосвязь производителя с потребителем и осуществить контроль за соблюдением государственных требований безопасности и стандартов. Несмотря на ощутимые результаты, в сфере государственного регулирования наблюдается, с одной стороны увеличение санкций, применяемых Роспотребнадзором в адрес производителей и продавцов, а, с другой - рост жалоб потребителей на некачественные товары, фактов употребления некачественных или поддельных товаров, что свидетельствует об острой необходимости развития методов социального регулирования потребительских рисков.

6. Общественное восприятие риска - это социальный процесс, в котором люди проецируют свои ценности и убеждения, сформированные общественными институтами, моральными установками и традициями. В общественном сознании риск преувеличивается или преуменьшается в зависимости от того, является ли вызывающая его деятельность приемлемой с точки зрения социальных, нравственных и культурных критериев данного общества. Массовизация спроса и предложения, усиливающееся обновление товаров в сфере потребления приводит к постоянной динамике социальных практик, оказывающих непосредственное влияние на изменение культуры потребления, в которой, тем не менее, остаются традиционные образцы потребительского выбора россиян, характеризующегося неумением ориентироваться в растущем предложении товаров и ориентацией на их дешевизну. Вместе с тем, сокращения потребительских рисков можно добиться за счет создания механизмов партнерских отношений между субъектами потребления: производителями, продавцами и покупателями на основе

принципа социальной ответственности и постоянной обратной связи между ними, а также налаживания оптимальной с точки зрения информирования о потребительских рисках информационно-коммуникативной среды.

Научная новизна диссертационного исследования определяется его целями и задачами и заключается в следующем:

• рассмотрено понятие потребительского риска как ситуации, в рамках которой действующий субъект на основе имеющихся знаний и информации, осознанно осуществляет исчисление вероятностей и количественную оценку возможных последствий покупки, принимает решение о выборе, однако дальнейшее развитие ситуации может принести определенные потери;

• теоретически обоснованы и выделены четыре типа потребительских рисков, возникающих в условиях неопределенности социально-экономической и информационно-коммуникативной среды, как следствие специфики потребительского поведения и потребительского выбора и как результат взаимодействия между потребителем и товаром, потребителем и обществом, покупателем и продавцом, потребителем и негативным результатом покупки;

• на основе эмпирических данных выявлена противоречивость потребительских практик волгоградских потребителей, обусловленная воздействием культурных, социальных, психологических и личностных факторов и проявляющаяся, с одной стороны, в развитии материальной стороны рыночных отношений, влияющих на динамику социально-экономической среды, а, с другой - в традиционных социальных и личностных ценностях, не учитывающих приоритет человеческого потенциала;

• дано определение потребительского риска и потребительского рискового поведения; исследованы субъективные оценки актуальности потребительских рисков региональными покупателями, заключающиеся в потенциальной значимости риска потери здоровья при наибольшей

актуальной значимости экономического риска, т. к. именно из-за потери денег покупатель принимает активную потребительскую позицию;

• на основе анализа нормативно-правовых, экономических и административных методов государственного регулирования определена эффективность их действия в сфере регулирования потребительских рисков;

• исследованы механизмы социального регулирования, включающие естественный, спонтанный механизм культуры потребления; искусственный механизм формирования партнерских отношений между субъектами рыночных отношений и смешанный механизм информационно-коммуникативного регулирования потребительских рисков за счет всестороннего информирования о потребительских рисках и их последствиях всех субъектов рыночных отношений.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что основные выводы и положения диссертации способствуют развитию социальной теории потребления, позволяют оценивать тенденции развития современного российского общества и экономики в контексте мировых социально-экономических процессов. Результаты эмпирических исследований могут быть использованы органами Роспотребнадзора региона для совершенствования своей деятельности. Материалы диссертации могут использоваться в учебных курсах «Экономическая социология», «Социология рисков», «Социология потребления» и при разработке различных спецкурсов.

Апробация исследования. Положения и выводы диссертационного исследования обсуждались в ходе участия автора на научно-практической конференции молодых ученых «Потребление как коммуникация» Санкт-Петербург (2005); научной сессии ВолГУ 17-23 апреля (Волгоград, 2006); XI Региональной конференции молодых исследователей Волгоградской области 9 ноября 2006 г. (Волгоград, 2006); XIV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов»-2007 (Москва, 2007); на второй и третьей социологических конференциях студентов и аспирантов в

РГГУ (Москва, 2007, 2008); на III Всероссийской социологической конференции (Москва, 2008). По теме диссертационного исследования опубликовано семь работ, общим объемом 2,9 п.л.

Структура диссертации подчинена логике решения поставленных задач и включает введение, три главы, каждая из которых включает два параграфа, заключение, библиографический список и приложение.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, выявляется степень ее разработанности, определяются объект и предмет исследования, формулируются его цель и задачи, указывается научная новизна исследования, характеризуется теоретико-методологическая и эмпирическая основа работы, излагаются основные положения, выносимые на защиту, освещается научно-теоретическая и практическая значимость проведенного исследования, определяется структура работы.

Первая глава «Теоретико-методологический анализ категорий «риск», «неопределенность», «потребительское поведение» и их роль в современном социально-экономическом развитии» посвящена анализу теоретических основ выявления методологических особенностей изучения неопределенности и риска в потребительской сфере современных обществ, выявлению проблем потребительского поведения и потребительского выбора в современных условиях роста количества и разнообразия постоянно обновляющихся товаров и услуг, производимых и потребляемых в условиях, способствующих возможному ущербу и потерям.

В первом параграфе первой главы «Теоретико-методологические подходы к выявлению проблем неопределенности и рисков в современном обществе и в потребительской сфере» с помощью анализа тенденций общественного развития со второй половины XX века автором обосновывается интенсивное развитие новой цивилизации изобилия, знаний и риска, доказывается, что желание безопасного обеспеченного существования в

современном обществе потребления сопровождается стремлением человека к развитию, повышению качества жизни, что требует от каждого человека готовности осознанного риска.

Обобщение научных подходов к неопределенности и риску (Ф. Байт, И. Валерстайн, Э. Гидценс, Н. Луман, У.Бек и др.), позволило автору определить условия возникновения неопределенности и риска в обществе потребления, заключающиеся в усложнении социальных связей и открытости обществ, росте информации, которую человек не в состоянии обработать и уяснить; увеличении числа, разнообразия товаров и новинок в сфере потребления.

На основе изучения современной отечественной литературы автором выделяются два основных направления интерпретации риска как социального феномена. Согласно реалистическому подходу, базовым компонентом является понятие опасности, а так же возможность вычислить ее наступление и определить масштаб последствий. Согласно социокультурному подходу главный упор делается на социальные и культурные условия совершения действия.

Говоря о риске и его последствиях в обществе, автор связывает его с категорией неопределенности, так как она соотноситься с риском и обществом риска. Риск - это всегда событие или явление с неопределенными последствиями. Двойственность любого решения выходит на первый план общества риска. Неопределенность и двойственность «общества риска» обусловлена рефлективностью этого общества, то есть разрушением традиционных оснований и перестройкой общества на новые. Это подразумевает постоянное определение и переопределение основных социальных институтов и категорий, смену осей социальной системы координат. Неопределенность порождается растущей проницаемостью современных обществ.

Природа неопределенности и риска так или иначе, связана с целью действия, т.е. с будущим положением вещей, на которое ориентированно выполняемое действие». Понятие риск подразумевает наличие определенных

возможных последствий, а не непредвиденных обстоятельств. Суждения о риске, как правило, являются суждением об ответственности, приписанной какому-либо субъекту в том случае, если это событие рассматривается как зависимое от его действия. О риске можно говорить лишь тогда, когда будущая ситуация сопряжена с некоторым ущербом, «негативным» или «нежелательным» событием. Риск всегда означает возможность потерь. При этом действие, способное с некоторой вероятностью повлечь ущерб, будет риском лишь тогда, когда этот возможный ущерб влияет на само решение.

На основе обобщения научных подходов к понятию «человеческий потенциал» и определению его структуры (А.Г. Вишневский, В.Ж. Келле, Б.Г. Солнцева, Г.Л. Смолян, О.И. Генисаретский, Н.А Носов, Б.Г. Юдин и др.), автор приходит к выводу, о том, что потребительский риск связан, прежде всего, с потерей человеческого потенциала, которая возникает в результате неудачного потребительского выбора, имеющего целый ряд причин: отсутствие информации и знаний о возможности потребительского риска; наполнение потребительской сферы некачественными товарами и подделками; отсутствие достаточных денежных средств для покупки более качественных товаров; отсутствие опыта потребительского выбора и т.д.

Во втором параграфе первой главы «Потребительское поведение и потребительский выбор в условиях неопределенности социально-экономической и информационно-коммуникативной среды» автор рассматривает современное потребительское поведение, не просто как набор представленных элементов, а как сложный процесс, который с одной стороны, дает человеку огромные возможности, а с другой, является причиной ухудшение здоровья, неуверенности, не удовлетворенности, потери денег и так далее.

В ходе ставнительного анализа научного опыта в сфере изучения потребительского поведения и выбора диссертант определяет постепенное наполнение этих понятий социально-личностным содержанием. Так, у каждого индивида есть желание получить блага, но, стремясь к нему, он вынужден

справляться с возникающими трудностями различного рода, руководствуясь при этом соображениями поддержания или повышения статусных позиций, наделяемых определенным уровнем престижа. С развитием потребительской сферы формируется определенное воздействие на потребителя со стороны производителя, с целью манипулирования его выбором. Постепенно потребление превращается в творческий процесс, в рамках которого потребитель конструирует образ своего «Я».

В современных обществах все ярче проявляется рисковая природа потребления. Индивидуальные вкусы, выражающие классовые позиции становятся порождающей формулой для различных стилей жизни, которые являются инструментом социального дистанцирования от других классов и их субординации. Неравенство проявляется в том, что те, кто имеет высокие доходы, власть и образование, могут купить себе безопасность и свободу от риска. Потребление имеет совместимый характер, поэтому потребитель становится объектом пристального внимания и социального контроля со стороны различных групп и сообществ, которые регулируют и масштаб, и формы потребления различных товаров и услуг.

Потребительские риски связанны, во-первых, с отсутствием возможности просчета всех возможных негативных последствий, а во-вторых, с усложнением социальных связей, создающих потребительские универсалии; в-третьих, с проблемой доверия и социальной ответственности. Если потребитель сталкивается с некачественным товаром или услугой, доверие к данному производителю падает и человек вынужден искать нового путеводителя в мир товара, что не только не застраховывает его от риска, а возвращает на путь поиска. Это усиливает неопределенность ситуации, в которой надо осуществить потребительский выбор (А. Селигмен). Представление рисков как глобальной угрозы рассмотрено автором в концепции общества риска социолога Э. Гидденса. В результате вмешательства человека в природу появилась масса новых угроз и рисков для человека, в том числе появление

генетически измененных продуктов питания или продуктов питания с вредными для человека добавками.

Исследуя действие на потребительское поведение совокупности культурных, социальных, личностных и психологических факторов, диссертант выделяет четыре модели потребительских рисков, которые возникают на определенных этапах потребительского (покупательского) поведения: этапе выбора товара; этапе оплаты купленного; этапе оценки результата и принятия определенного решения после получения негативного результата.

Во второй главе « Социальные аспекты неопределенности и рисков в потребительском поведении» на основе собранного и проанализированного эмпирического материала изучается практика выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях, на основе субъективных оценок выявляются современные потребительские риски и их особенности на примере жителей Волгограда.

Первый параграф второй главы «Практика выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях» посвящен рассмотрению практик потребительского выбора, как набора конкретных действий, совокупность которых определяет конечный результат. В то же время потребительское поведение человека исследуется как сложная система, включающая множество составляющих его аспектов, к примеру, интересы, диспозиции, культурные, социальные и личностные качества индивида.

На основе результатов авторского социологического исследования было выявлено что, большинство респондентов (94,1%) сталкиваются в той или иной степени с некачественными, просроченными и испорченными товарами или услугами. При покупке некачественных, просроченных или испорченных товаров 51,7% опрошенных расстроятся из-за угрозы потери здоровья, 12,7% -из-за потери денег и 12,7% в результате обмана со стороны продавца. Таким образом, наиболее значимой ценностью для половины опрошенных является здоровье, материальные и моральные ценности приоритетны лишь для восьмой

части респондентов. При этом всегда смотрят дату изготовления 45,2% опрошенных, срок годности - 40,2 %, состав покупаемого продукта -14,5%.

Чаще всего опрошенные обращают внимание на дату изготовления таких продуктов, как: молочные и мясные продукты, а также рыба. Гораздо меньше значения придают сроку изготовления таких продуктов, как консервы, овощи и фрукты. Внимание к сроку годности продукта, несмотря на общую тенденцию также дифференцировано. Срок годности чаще привлекает внимание респондентов при покупке консервов, молочных продуктов, рыбы и лекарственных препаратов. При этом, как не парадоксально, но состав не является важным при покупке молочных, мясных и рыбных изделий. Ответственность производителя за качество товара вообще мало интересует потребителя. Так, интересуются им чаще всего при покупке одежды, ликероводочных изделий, овощей и фруктов. Биологически-активные добавки вызывают внимание лишь 20,0% опрошенных.

Результаты эмпирического исследования показали сильное влияние ближайшего окружения потребителя на выбор товара или продукта. 40,0% респондентов совершают потребительский выбор под влиянием родственников и друзей, 42,0% - семьи и только 18,0% респондентов совершают свой выбор самостоятельно. Причем, те респонденты, кто при покупке советуется с друзьями, основным источником информации называют эту же группу (27,0%). Те, кто, по их мнению, не советуется ни с кем, черпают информацию из рекламы на телевидении (10,0%), газет и журналов (5,0%). Стоит отметить также возрастающую роль влияния рекламы в Интернете. Для 13,0% респондентов этот источник информации признается самым доступным и дешевым.

При покупке товаров, как мужчины, так и женщины довольно внимательны, кроме того, внимательность мужчин несколько выше. 71,0% опрошенных женщин признают, что всегда смотрят дату изготовления и срок годности, в тоже время 82,0% мужчин всегда обращают внимание на эти же характеристики. При выборе товара большую беспечность проявляют

молодежь и часть работающего населения, а те, кто оценивают качество товаров строже, тем не менее, из-за недостаточной материальной обеспеченности, зачастую, вынуждены приобретать товар невысокого качества, способный оказать неблагоприятное воздействие.

Во втором параграфе второй главы «Потребительские риски: объективные показатели и субъективные оценки (на примере г.Волгограда)» соискатель отмечает, что потребительские риски до сих пор остаются наименее исследуемой проблемой, несмотря на то, что именно они касаются интересов обычных людей.

Под потребительским риском понимается ситуация потери части человеческого потенциала (здоровья, душевного равновесия, денег) наступившая после осуществления потребительского поведения без должного осмысления реальной ситуации и оценки будущих результатов. Такое потребительское поведение автор считает потребительским рисковым поведением. На основе приведенных определений диссертант выделяет следующие виды потребительских рисков: экономический (риск потери определенной суммы денег); морально-психологический (вероятность потери душевного равновесия и возникновение неудовлетворенности в результате покупки); физический риск (угроза ухудшения состояния здоровья).

Для изучения потребительского риска, выделялись следующие индикаторы: наиболее актуальные риски для современных потребителей, активность в борьбе за преодоление негативных последствий рисков, степень их готовности к рискам, степень информированности современного потребителя и т.д. По результатам исследования, более половины респондентов считают наиболее важными физические риски, наступающие вследствие потери здоровья (51,7%). Экономические и психологические риски являются приоритетными для 12,7% опрошенных по каждому из этих видов.

По результатам исследования половина порошенных респондентов (51,7%), при приобретении не качественного товара принимают пассивную рисковую позицию и выкидывают такой товар. Среди потребителей, которые

продолжают бороться за свои права 30,9% признались, что магазин возвращал им товар после первого же требования, 11,9% - звонят в комитет по защите прав потребителей и 11,0% вообще прекращают дальнейшую борьбу.

Среди основных причин, в результате, которых потребитель перестает бороться за свои права, 28% опрошенных называют «отсутствие свободного времени», 14,4% - бюрократическую волокиту при оформлении жалобы. По 5% набрали варианты «лень», «отсутствие веры в успех».

Наиболее значимым для респондентов является риск потери здоровья, что говорит о признании общепризнанной ценности - здоровья, как одного из важнейших факторов успешной деятельности. Но, практика потребления показывает, что экономический риск остается наиболее актуальным, так как именно из-за потери денег покупатели принимают какие-то нейтрализующие негативный результат покупки решения. Психологическое равновесие, которое признавалось потребителями также важнейшей ценностью, не конкурирует с экономическим благополучием. По результатам исследования многие респонденты при ответе на вопрос: «Приобрели бы вы уцененные продукты питания, если их срок годность истекал?» пойдут на риск ради экономии денег.

Степень готовности к риску, которая отражает чувство ответственности потребителя перед самим собой и своими близкими, проявляется по-разному в случае покупки разных товаров. Как правило, лекарства, являются тем продуктом, при приобретении которого, потребители не хотят рисковать. Продукты питания, по актуализации проблемы потребительского риска стоит на втором месте. Товары и услуги не вызывают у большинства респондентов опасений по поводу своей безопасности.

В третьей главе «Регулирование потребительского рискового поведения в современных российских условия» рассматриваются состояние и возможность государственного регулирования потребительского рискового поведения и определяется результативность механизмов социального регулирования.

Первый параграф третьей главы «Государственное регулирование потребительского рискового поведения» посвящен анализу активной роли государства в регулировании потребительской сферы, характеризующейся усложнением потребительского выбора в условиях огромного количества товаров и услуг, необходимости тщательного изучения этикетки каждого товара, постоянной оценки его качества и низкого уровня доверия по отношению к продавцу и производителю. В таких условиях простая покупка всего лишь необходимого товара оборачивается часто потерей денег, душевного равновесия, и, главное, здоровья. Государственное регулирование рассматриваются автором в совокупности нормативно-правового, экономического, административного методов. Нормативно-правовое регулирование, включает контроль качества товаров и услуг, поступающих в продажу, в соответствии с правилами, прописанными в нормативных документах. Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является закон РФ «О защите прав потребителей», введенный в действие 7 апреля 1992 года. Он призван регулировать отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров; устанавливать право приобретения товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получения информации о товарах и об их изготовителях; обеспечивать просвещение, государственную и общественную защиту населения.

Экономические методы состоят из постоянного мониторинга за качеством продукции на рынке, наложения взысканий и штрафов на нарушителей, изъятия некачественной продукции из оборота, воспитания производителей и продавцов. Государственное регулирование рыночной экономики административными методами определяется необходимостью решения макроэкономических и социальных проблем в интересах всего общества. Непосредственное государственное управление рядом отраслей, объектов полностью или частично применяется по отношению к предприятиям или

организациям, имеющим жизненное значение для экономики и общества, представляющим общественную опасность, нуждающимся в значительной государственной поддержке. Такие объекты обычно находятся в государственной или муниципальной собственности. Административные методы предполагают также введение обязательных стандартов, за невыполнение которых государство принимает соответствующие санкции.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области постоянно осуществляет мероприятия по контролю и надзору в потребительской сфере. По данным документации управления Роспотребнадзора в 2007 году наблюдается положительная динамика по проверкам в сфере потребления, в том числе: в торговле, общественном питании, бытовых и медицинских услугах. В то же время, наметилось явное сокращение проверок в сфере транспортных, жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. Регулярный надзор за питанием населения показал, что удельный вес продукции, не отвечающей гигиеническим нормативам по санитарно-химическим показателям, за 2007 год снизился на 2,2 %; по микробиологическим показателям снизился на 1,1 %.

В 2007г. в Управление поступило 2737 обращений от физических и юридических лиц (в 2006 году - 1555), что на 76,0 % больше, чем в предыдущем году. В ходе проведенных Управлением мероприятий по контролю возбуждено и рассмотрено 2607 административных дел, то есть в 58% случаев проверки заканчиваются применением мер административного пресечения. По шести судам потребителям возмещено материального ущерба в размере 71,9 тыс. руб., неустойки - 806,700 тыс. руб.

Во втором параграфе третьей главы «Механизмы социального регулирования потребительских рисков» диссертантом изучаются социальные механизмы регулирования потребительского поведения и потребительских рисков, предполагающие формирование потребительской культуры населения, а также социальной ответственности производителя и

продавца перед обществом за выпущенную продукцию, товары или оказанные услуги.

В обществе потребления большинство людей в своей повседневной жизни погружены в процесс развития и воспроизводства культуры потребления. В одних случаях это механическое копирование, воспроизводство уже существующих образцов, моделей, в других - мучительный творческий поиск. Культура потребления включает также в себя объективный и субъективный компоненты, т.е. пространство культурных возможностей и освоение этих возможностей на уровне индивидов и их групп. В ее компонентах: ценностях, нормах, санкциях заложены потребительские практики, включающие особенности отношения людей к рискам, возникающим в сфере потребления, а также поведение субъектов рыночных отношений, предупреждающее их появление.

В основе социальных способов регулирования положено представление о клиенте как главном действующем агенте рыночных отношений. При этом под «клиентом» понимается не только покупатель предлагаемого фирмой товара, но все контактные аудитории фирмы: партнеры, конкуренты, посреднические организации и физические лица и т.д. Этой роли клиента соответствует определенная форма взаимодействия рыночных субъектов (покупателя и продавца) - партнерство, базирующееся на социальной ответственности субъектов рыночных отношений, без которой они никогда не приобретут цивилизованный характер.

Социальное регулирование включает также информационно-коммуникативное регулирование, представляющее собой процесс обмена сведениями о различных видах риска между заинтересованными сторонами: государство, промышленные предприятия, профсоюзы, СМИ, ученые, общественные организации, сами индивиды. Обмен сведениями может затрагивать уровень риска, его значимость для благосостояния человека, его здоровья и состояния среды обитания.

Инструментами управления риском являются уровень образования, экономические и социальный мотивы, правовые ограничения. Выбор инструментов зависит от уровня риска, технических возможностей по его предотвращению или снижению, а также от политических и социальных критериев, определяющих границы допустимого риска.

В заключение диссертации формулируются основные выводы исследовательской работы, намечаются основные направления дальнейшей разработки темы.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Василенко О.В. Потребительское поведение как социальный феномен /О.В.Василенко //Вестник ВолГУ. Серия 7. 2008. №1 (7). - С. 83-86

- 0,4 пл.

2. Василенко О.В. Формирование гармоничного потребления как фактор развития человека и общества/ О.В.Василенко//Потребление как коммуникация, Тезисы научно-практической конференции молодых ученых, 29-30 июня 2005г.

- СПб.: Интерсоцис, 2005. - С. 23-25 - 0,2 п.л

3. Василенко О.В. Манипулирование потребительскими символами в процессе конструирования современным человеком образа самореализации/ О.В.Василенко//Х Региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области, 8-11ноября 2005г.- Волгоград: ФГОУ ВПО «Волгоградская академия государственной службы». - Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2006,- С.55-57. - 0,2 пл.

4. Василенко О.В. Потребительское поведение современной студенческой молодежи (на примере Волгограда)/О.В.Василенко, В.И.Кирьянов// Бюллетень Центра региональных социологических исследований Волгоградского государственного университета: науч.-практ. журнал. Вып. 1-2. 2007. - С. 108-115.-0,8 п.л.

5. Василенко О.В. Модели потребительской социализации современной молодежи/ О.В.Василенко //XI Региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области, 9ноября 2006г.- Волгоград: ФГОУ

ВПО «Волгоградская академия государственной службы». - Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2007. - С.58-60. - 0,2 пл.

6. Василенко О.В. Потребительское поведение в тендерном аспекте/ О.В.Василенко// Материалы XIV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». T.III. - М.: Изд-во МГУ, НТК «Дашков и К0», 2007. С. 259-260. - 0,1 п.л.

7. Василенко О.В. Потребительская социализация студенческой молодежи: трип стратегии поведения/ О.В.Василенко// Материалы шестой научной социологической конференции студентов и аспирантов в РГГУ «Наша социология» - 2007. Вып. 6. М.: РГГУ, 2007. - 0,4 пл.

8. Василенко О.В. Потребительское рисковое поведение студентов в количественных и качественных методиках современной социологии (на примере Волгограда)/ О.В.Василенко// Материалы шестой научной социологической конференции студентов и аспирантов в РГГУ «Наша социология» - 2008. Вып. 7. М.: РГГУ, 2008. - 0,4 пл.

9. Василенко О.В. Потребительское поведение современной молодежи: качественный анализ текстов сочинений/ О.В. Василенко// Материалы III Всероссийской социологической конференции. М.: ИС РАН, 2008. - 0,1 п.л.

Подписано в печать 17.11 2008 г. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,2. Тираж 110 экз. Заказ 266.

Издательство Волгоградского государственного университета. 400062, г. Волгоград, просп. Университетский, 100.

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Василенко, Ольга Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Теоретико-методологический анализ категорий «риск», «неопределенность», «потребительское поведение» и их роль в современном социально-экономическом развитии.

1.1 Теоретико-методологические подходы к выявлению проблем неопределенности и рисков в современном обществе и потребительской сфере по материала зарубежной и отечественной литературы.

1.2. Потребительское поведение и потребительский выбор в условиях неопределенности социально-экономической и информационно-коммуникативной среды.

ГЛАВА 2. Социальные аспекты неопределенности и рисков в потребительском поведении.

2.1. Практика выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях.

2.2. Потребительские риски: объективные показатели и субъективные оценки (на примере г.Волгограда).

ГЛАВА 3. Регулирование потребительского рискового поведения в современных российских условиях.

3.1. Государственное регулирование потребительского рискового поведения.

3.2. Механизмы социального регулирования потребительских рисков.

Введение диссертации2008 год, автореферат по социологии, Василенко, Ольга Викторовна

Актуальность темы исследования. Эра массового конвейерного производства основных товаров, а затем, последовавшая за ней научно-техническая революция, дали новый резкий толчок развитию производства. На смену недопроизводству и дефициту приходит общество изобилия, в котором вместо задач производства и распределения, на первый план выдвинулись проблемы иного свойства: «как продать» и «что купить?». Общество изобилия повлияло на качественные изменения в хозяйственных структурах и институтах. В результате основные стремления индивидов и их социальные позиции стали сосредотачиваться уже не вокруг процесса труда и прав собственности на производственные активы, а притягиваться к процессу потребления, где сама идентичность человека все более связывается с потребительскими практиками. Поэтому, процессы социализации, адаптации, самореализации, общения, идентификации, формирования человеческого потенциала начинают рассматриваться сквозь призму потребления.

Однако потребительское поведение, формирующееся в рамках этих практик, долгое время оставалось периферийным объектом как в экономике, где на первый план выдвигались проблемы производства и распределения, так и в социологии, которая отдавала предпочтение изучению процесса труда и трудовых отношений, а также конфликтам и отношениям неравенства. Чаще изучались структура потребительских рынков, состав и мотивы их участников, а организационное и институциональное оформление процесса потребления исследовалось в основном маркетологами, а не социологами. В то же время, понятие «потребление» носит многоаспектный и многофункциональный социальный характер, поскольку становится атрибутом социума и его прояснение невозможно без изучения потребительского поведения различных социальных групп.

В конце прошлого столетия потребительская проблематика приобретает новую специфику. Современное общество способствовало доминированию двух новых потребительских качеств, взаимосвязанных между собой: знаний и риска. Усиление неопределенности потребительской среды за счет роста информации, изобилия представленных товаров и услуг, недоверия между субъектами потребительских отношений способствует росту вероятности попадания покупателей в ситуацию риска. Доминирование в течение длительного периода потребительского дефицита делает российских потребителей недостаточно приспособленными и защищенными в современных условиях риска и неопределенности. В связи с этим особую актуальность приобретает изучение способов преодоления потребительских рисков в современной России, в целом, и ее регионах, в частности.

Степень разработанности проблемы. На потребительское поведение, как проблемную сферу впервые обратили внимание экономисты Д.Б. Кларк1, А. Маршалл2, изучающие потребление как поведение крупных фирм на рынке товаров и услуг. Категории потребления и потребительского поведения развивались Й. Шумпетером и П. Самуэльсоном3, рассматривающими их сквозь призму максимизации полезности.

К. Маркс4 выдвинул идею товарного фетишизма, Т.Веблен5 предложил теорию показного (престижного) потребления, немецкий социолог Г.Зиммель6 выдвинул ряд ключевых идей теории моды, немецкий социолог и экономист В.Зомбарт7 предложил концепцию роскоши. В разработку социологического подхода к изучению потребления внесли свой вклад Дж. Дьюзенберри8, X. Лейбенстайн9, П. Бурдье10, Ж. Бодрийяр11.

Кларк Д. Распределение богатства // История экономических учений. - М.: ИНФРА-М, 1999.-733 с. Маршал А. Принципы экономики // История экономических учений. - М.: ИНФРА-М, 1999.-733 с.

3 Шумпетер Й. История экономического анализа // История экономических учений. -М.: ИНФРА-М, 1999.-733 с.

4 Маркс К. Социология. Сборник. - М.: «КАНОН-пресс-Ц», 2000. - 432 с.

5 Веблен. Т. Теория праздного класса. - М.: Прогресс, 1984. - 260 с.

6 Зиммель Г. Избранное. - М.: Юрист, 1996. - 350 с:

7 Зомбард В. Буржуа. Евреи и хозяйственная жизнь. - М.: Айрис-пресс, 2004. — 616 с.

8 Duesenberry J. S. Income, Saving and the Theory of Consumer Behavior. - Cambridge: Harvard University Press ,1949. - 570 c.

Традиция, начатая в конце XIX века Т. Вебленом и концептуализирующая потребительские предпочтения в контексте борьбы за социальный статус в классическом обществе, была продолжена в целом ряде работ применительно к современным обществам: Т.Беннеттом12, М. Томплин

13 сом и т.д. Особенность потребления связали с наличием определенных ценностей М. Ричинс и С. Доусон14, с индивидуальными склонностями и мотивами - Р. Белк15 и Д. Статт16.

Важными для диссертации являются труды исследователей общества риска и неопределенности У. Бека17, Ф. Найта18, И. Валлерстайна19, которые изучали экономическую, философскую и социальную сторону данной проблемы. Существенный вклад в изучение рисков внесли зарубежные (Э. Гидденс" и Н. Луман" ) и отечественные (О.Н. Яницкий К.А. Гаврило-ва23) социологи.

9 Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большснству, эффект сноба и эффект Веб-лена в теории покупательного спроса. - http: //milogiya2007. ru/miero9.htm.

10 Бурдье П. Практический смысл / Под ред Н.А. Шматко. - СПб.: Алетея, 2001. - 562 с.

11 Бодрийяр Ж. Система вещей. - М.: «Рудимино», 1999. - 246 с.

12 Bennet Т. Accounting for tastes: Australian Everyday Cultures. Blackwell. -http://bookap.by.ru/genpsy/terlich

13 Tomlinson M. Liferstyles and social classes. - http://bookap.by.ru/genpsy/terlich

14 Richins M. Dawson S. A consumer values orientation for materialism and its measurement // Journal of Consumer Research, 1992.

15 Belk R. Materialism: Trait aspects of living at the material world // Journal of Consumer Research, 1992.

16 Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003. - 446 с.

I q

Бек У. Общество риска: на пути к другому модерну. Перевод с немецкого В. Седельника, Н. Федоровой. М.: Прогресс-тенденция, 2000. - 384 с.

1 R

Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. - М.: Дело, 2003. - 360 с.

19 Валлерстайн И. Конец знакомого мира: Социология XXI века/ Пер. с англ. Под ред. В.И. Иноземцева. - М.: Логос, 2004. - 368 с.

20 Гидденс Э. Ускользающий мир: как глобализация меняет нашу жизнь/Пер. с англ. — М.: Издательство «весь Мир», 2004. - 120с.

-у t Луман Н. Дифференциация. Пер. с нем./ Б. Скуратов. М.: Издательство «Логос», 2006. -320 с.

22 Яницкий О.Н. Социология риска. - М.: Издательство LVS, 2003. - 192 с.

Гаврилова К. А. О конструировании понятия «риск» в социологии//Социология: 4М. Научный журнал Российской академии наук,2007. - №24. - С. 60 - 80.

При решении поставленных в диссертации задач, использовались труды А.Г.Вишневского24 и В.Ж. Келле25, в которых рассматривались вопросы определения человеческого потенциала, роли общества в процессе его формирования; работы О.Н. Генисаретского, Б.Г. Солнцевой26, Н.А. Носова и Б.Г. Юдина" , включающих различные подходы к описанию структуры человеческого потенциала.

Несмотря на наличие определенного числа научных работ, посвященных потребительскому поведению, авторы которых, как правило, сосредотачивали свое внимание на проблемах овладения нормами, правилами, традициями потребительских практик, феномены потребительского поведения и потребительского выбора индивидов в условиях риска исследованы недостаточно; В настоящее время актуализируется иной акцент - на значимости общества риска, в рамках которого потребление не только способствует удовлетворению потребностей индивидов, но и создает условия потери части человеческого потенщиала.

Объект исследования: потребительское поведение российских покупателей.

Предмет исследования: потребительские риски, возникающие в результате нерационального потребительского выбора и приводящие к сокращению человеческого потенциала.

Цель работы: на основе изучения потребительского выбора, осуществляемого в рамках потребительского (покупательского) поведения, выявить особенности потребительских рисков в современном российском

24 Вишневский А.Г. Население России в первой половине нового века. // Вопросы экономики, 2001.-С. 27-44.

Кслле В.Ж. Человеческий потенциал и человеческая деятельность // Человеческий потенциал: опыт комплексного подхода. М.: Эдиториал УРСС, 1999. - 176 с.

Солнцева Б.Г., Смолян Г.Л. Человеческий потенциал: размышления о смысле понятия// Человеческий потенциал. Опыт комплексного подхода. М.: Эдиториал УРСС, 1999.- 176 с.

27 Генисаретский О.И., Носов Н.А., Юдин Б.Г. Концепция человеческого потенциала: основные положения // Человеческий потенциал. Опыт комплексного подхода. М.: Эдиториал УРСС, 1999. - 176 с. обществе и обосновать наиболее приемлемые механизмы их государственного и социального регулирования.

Реализация поставленной цели требует решения следующих задач:

1. Обобщить теоретико-методологические подходы к освещению проблем неопределенности, рисков в современном обществе и потребительской сфере.

2. Определить специфику потребительского поведения индивидов и на этой основе разработать модели потребительских рисков, возникающих как их следствие.

3. Изучить практику выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях.

4. Проанализировать потребительские риски региональных покупателей с помощью объективных показателей и субъективных оценок (на примере г. Волгограда).

5. Выявить состояние механизма государственного регулирования потребительских рисков.

6. Раскрыть специфику механизмов социального регулирования потребительских рисков.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют положения о потребительском выборе в условиях неопределенности и риска, разработанные Э. Гидденсом, Н. Луманом, У. Беком и т.д. Для анализа потребительских рисков важными оказались теоретические исследования таких отечественных авторов, как В.И. Ильин, О.Н. Яницкий, К.А. Гаврилова. При исследовании человеческого потенциала автор опирался на концепцию О.И. Генисаретского, Н.А. Носова, В.Г. Юдина.

Эмпирическая база исследования включает: материалы отчетов Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области за 2007 год и первый квартал 2008 года, данные сообщений Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, а также информацию Санктt I j Петербургского государственного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг; данные вторичного анализа, полученные в результате исследований, проведенных агентством КОМКОН «Потребительское поведение жителей России: 1999-2004 годы» (объект - более 60 городов РФ с населением 100000 и более; отбор базы адресов - случайный28).

При написании раздела диссертации, посвященного нормативно-правовым мерам государственного регулирования, использовались тексты законов «О защите прав потребителей»" , «О замене товара ненадлежащего качества», «О сертификации продукции и услуг»30.

Изучение особенностей потребительских практик и потребительских рисков осуществлялось на основе результатов социологического исследования- «Состояние качества современных товаров и услуг», проведенного автором в июле 2008 года среди населения Волго^ада (N=400), тип выборки - маршрутно-квотная (квота по полу, возрасту и образованию).

В результате проведенного анализа диссертант пришел к следующим выводам, которые подлежат обсуждению и защите:

1. Развитие рынка инициирует становление таких характеристик поА требительского общества как неопределенность и риск, которые связаны: во-первых, с отсутствием рационального подхода к практике потребления, и в связи с этим невозможностью калькуляции всех последствий; во-вторых, с усложнением социальных связей, усиливающих зависимость потребительского поведения от мнения окружающих; в-третьих, с постоянно усиливающимся ростом предложения товаров и услуг, не всегда хорошего качества, а также противоречивой информации о них. Эти условия создают

28 Подушко М.В. Потребительское поведение жителей России: 1999 - 2004 годы // Потребление как коммуникация. - СПб.: Интерсоцис, 2005. - 105 с.

2 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.09.92 № 2300-1/ http: // www. Consultant. ru / popular/consumerism/

30 Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. №1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг подлежащих обязательной сертификацией // Российская газета от 21 августа 1997 г. проблему выбора из огромного количества того товара, который максимально удовлетворит потребности, при минимуме финансовых затрат и потери физической и морально-психологической составляющих человеческого потенциала.

2. Современный потребитель при осуществлении покупки сталкивается с четырьмя моделями потребительских рисков. Первая модель демонстрирует риски, возникающие при взаимодействии между потребителем и товаром, из-за отсутствия опыта потребления; наличия огромного количества информации о товарах и услугах, которые человек не может быстро воспринимать, усваивать и обрабатывать. Вторая модель потребительского риска возникает в результате отношений потребителя и общества, диктующего свои правила потребления. Третья модель потребительских рисков появляется из-за отсутствия социальной ответственности продавца и потребителя и доверия их друг к другу. Четвертая модель касается потребительского поведения как реакции на негативный результат покупки. Возникает ситуация выбора между альтернативами: смириться с потерей денег, вернуть товар обратно в магазин или искать правду в суде.

3. Потребительские практики современных региональных (волгоградских) покупателей характеризуются крайней противоречивостью, определяемой как результат столкновения традиционных и современных ценностей и практик потребления. Отсутствие долгое время возможности выбора продуктов и товаров предопределило низкую значимость их качества. Противоречивость выражается: во-первых, в средней оценке качества товаров, продуктов и услуг большинством респондентов при отсутствии действий по предупреждению их покупки (большинство региональных потребителей, за редким исключением, мало интересуется сроком изготовления, годности приобретаемых товаров и услуг и совсем не придает значение их составу и производителю); во-вторых, в значимости здоровья при реальном отстаивании своих интересов лишь при потере денег; в-третьих, в резком возрастании значения ответственности производителя и неготовности потребителя потребовать ее.

4. Под потребительским риском понимается вероятность возникновения ситуации, сопровождающейся потерей части человеческого потенциала (здоровья, душевного равновесия, денег) наступившей после осуществления потребительского поведения без должного осмысления реальной ситуации и оценки будущих результатов. Такое потребительское поведение будет считаться потребительским рисковым поведением. Потребительские риски включают: экономический, характеризующийся потерей определенной суммы денег; морально-психологический, представляющий собой вероятность снижения душевного равновесия и неудовлетворенность, возникающую в результате покупки; физический риск, как угрозу ухудшения состояния здоровья.

5. Механизм государственного регулирования потребительских рисков включает нормативно-правовые, экономические и административные методы. Нормативно-правовые обеспечивают законодательную базу регулирования. Взаимосвязанные между собой экономические и административные меры позволяют наладить обратную взаимосвязь производителя с потребителем и осуществить контроль за соблюдением государственных требований безопасности и стандартов. Несмотря на ощутимые результаты, в сфере государственного регулирования наблюдается, с одной стороны увеличение санкций, применяемых Роспотребнадзором в адрес производителей и продавцов, а, с другой - рост жалоб потребителей на некачественные товары, фактов употребления некачественных или поддельных товаров, что свидетельствует об острой необходимости развития методов социального регулирования потребительских рисков.

6. Общественное восприятие риска - это социальный процесс, в котором люди проецируют свои ценности и убеждения, сформированные общественными институтами, моральными установками и традициями. В общественном сознании риск преувеличивается или преуменьшается в зависимости от того, является ли вызывающая его деятельность приемлемой с точки зрения социальных, нравственных и культурных критериев данного общества. Массовизация спроса и предложения, усиливающееся обновление товаров в сфере потребления приводит к постоянной динамике социальных практик, оказывающих непосредственное влияние на изменение культуры потребления, в которой, тем не менее, остаются традиционные образцы потребительского выбора россиян, характеризующегося неумением ориентироваться в растущем предложении товаров и ориентацией на их дешевизну. Вместе с тем, сокращения потребительских рисков можно добиться за счет создания механизмов партнерских отношений между субъектами потребления: производителями, продавцами и покупателями на основе принципа социальной ответственности и постоянной обратной связи между ними, а также налаживания оптимальной с точки зрения информирования о потребительских рисках информационно-коммуникативной среды.

Научная новизна диссертационного исследования определяется его целями и задачами и заключается в следующем:

• рассмотрено понятие потребительского риска как ситуации, в рамках которой действующий субъект на основе имеющихся знаний и информации, осознанно осуществляет исчисление вероятностей и количественную оценку возможных последствий покупки, принимает решение о выборе, однако дальнейшее развитие ситуации может принести определенные потери;

• теоретически обоснованы и выделены четыре типа потребительских рисков, возникающих в условиях неопределенности социально-экономической и информационно-коммуникативной среды, как следствие специфики потребительского поведения и потребительского выбора и как результат взаимодействия между потребителем и товаром, потребителем и обществом, покупателем и продавцом, потребителем и негативным результатом покупки;

• на основе эмпирических данных выявлена противоречивость потребительских практик волгоградских потребителей, обусловленная воздействием культурных, социальных, психологических и личностных факторов и проявляющаяся, с одной стороны, в развитии материальной стороны рыночных отношений, влияющих на динамику социально-экономической среды, а, с другой - в традиционных социальных и личностных ценностях, не учитывающих приоритет человеческого потенциала;

• дано определение потребительского риска и потребительского рискового поведения; исследованы субъективные оценки актуальности потребительских рисков региональными покупателями, заключающиеся в потенциальной значимости риска потери здоровья при наибольшей актуальной значимости экономического риска, т. к. именно из-за потери денег покупатель принимает активную потребительскую позицию;

• на основе анализа нормативно-правовых, экономических и административных методов государственного регулирования определена эффективность их действия в сфере регулирования потребительских рисков;

• исследованы механизмы социального регулирования, включающие естественный, спонтанный механизм культуры потребления; искусственный механизм формирования партнерских отношений между субъектами рыночных отношений и смешанный механизм информационно-коммуникативного регулирования потребительских рисков за счет всестороннего информирования о потребительских рисках и их последствиях всех субъектов рыночных отношений.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что основные выводы и положения диссертации способствуют развитию социальной теории потребления, позволяют оценивать тенденции развития современного российского общества и экономики в контексте мировых социально-экономических процессов. Результаты эмпирических исследований могут быть использованы органами Роспотребнадзора региона для совершенствования своей деятельности. Материалы диссертации могут использоваться в учебных курсах «Экономическая социология», «Социология рисков», «Социология потребления» и при разработке различных спецкурсов.

Апробация исследования. Положения и выводы диссертационного исследования обсуждались в ходе участия автора на научно-практической конференции молодых ученых «Потребление как коммуникация» Санкт-Петербург (2005); научной сессии ВолГУ 17-23 апреля (Волгоград, 2006); XI Региональной конференции молодых исследователей Волгоградской области 9 ноября 2006 г. (Волгоград, 2006); XIV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов»-2007 (Москва, 2007); на VI, VII социологических конференциях студентов и аспирантов в РГГУ (Москва, 2007,2008); на III Всероссийском социологическом конгрессе (Москва, 2008). По теме диссертационного исследования опубликовано девять работ, общим объемом 2,9 п.л.

Структура диссертации подчинена логике решения поставленных задач и включает введение, три главы, каждая из которых включает два параграфа, заключение, библиографический список и приложение.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Потребительское поведение в современной России: проблема выбора в условиях риска"

Результаты исследования рынков изготовителей и продавцов подтвердили факт того, что используемые методы регулирования покупательского поведения не отвечают потребностям субъектов рыночных отношений. Уже сегодня уровень существующего социального взаимодействия между производителями и продавцами, продавцами и покупателями позволяет утверждать, что на российском рынке есть необходимость и готовность к новой форме сотрудничества - партнерству. Она позволяет с оптимальной выгодой для каждого субъекта рыночных отношений: производителей, продавцов и покупателей (конечных потребителей) конструировать сферу потребления без рисков, реально приносить как материальную выгоду, так и положительные изменения в области социально-потребительских практик на рынке. Безусловно, эти новые отношения накладывают большие обязательства и ответственность на все стороны. И вместе с тем, использование таких социальных методов, позволяющих определить и оформить в соответствующие образы представления партнеров друг о друге, удовлетворяют потребности и интересы как производителей и покупателей, так и продавцов.

Социальное регулирование включает также и информационно-коммуникативное регулирование, которое по-другому называют коммуникацией риска, и представляет собой процесс обмена сведениями о различных видах риска между заинтересованными сторонами. Обмен сведениями может затрагивать уровень риска, его значимость для благосостояния человека, его здоровья и состояния среды обитания. Заинтересованными сторонами информационного обмена выступают государство, промышленные предприятия, профсоюзы, СМИ, ученые, общественные организации, сами индивиды. Стоит отметить, что информирование о риске — это не односторонний процесс. Передача, коммуникация рисков это интерактивный процесс, который базируется на существовании обратных связей, обеспечивающих взаимный обмен сведениями, что делает процесс регулирования более эффективным. Ведь отдельный потребитель играет не пассивную роль при получении информации, а анализирует, дополняет, снова передает информацию, уже переосмысленную и вновь получает новую.

Инструментами управления риском являются уровень образования, экономические и социальные мотивы, правовые ограничения. Выбор инструментов зависит от уровня риска, технических возможностей по его предотвращению или снижению, а также от политических и социальных критериев, определяющих границы допустимого риска. Формирование этих критериев зависит от процесса коммуникаций риска.

Представление о допустимом риске не могут сложиться без знаний и обмена мнениями о всех сторонах сопряженного с риском события, его последствий, возможных альтернативах этому событию. Чем сложнее связанная с риском проблема, тем больше необходимо исходных данных и подготовительной работы, чтобы принять соответствующее решение.

Выделяют два подхода к коммуникации риском: технократический и социокультурный.

Технократический подход основан на абстрактном анализе рисков вне связи с конкретными условиями его проявления. Согласно социокультурному подходу индивид ставиться в центр социума. Результатом этого должно явиться чувство социальной защищенности, которое может изменить индивидуальное восприятие риска.

Человек не может держать в поле зрения все многообразие современных рисков. В любом обществе люди относятся к риску избирательно, проявляя повышенное внимание лишь к нескольким его видам и игнорируя остальные. Таким образом, общественное восприятие риска - это социальный процесс, в котором люди проецируют свои ценности и убеждения, сформированные общественными-институтами, моральными установками и традициями. В общественном сознании риск преувеличивается или преуменьшается в зависимости от того, является ли вызывающая его деятельность приемлемой с точки зрения социальных, нравственных и культурных критериев данного общества.

Значение СМИ в коммуникации рисков возрастает в связи со следующими факторами:

1 .Возрастание роли электронных СМИ при одновременном снижении печатных.

2. Развитие как технических, так и организационных форм СМИ выражающееся в размывании границ между телевидением, радио и прессой.

3. Интернационализация СМИ, включающаяся такие аспекты как: владение, финансирование, организация, производство, распространение продукции, содержание и объем информации, правовое регулирование.

Особое влияние СМИ на восприятие риска объясняется с помощью теории социального обучения. Согласно этой теории последние достижения в развитии средств коммуникации существенно повысили роль так называемого замещающего обучения. В своих сообщениях о рисках СМИ почти всегда делают упор на ущербе - в них говориться о материальных потерях, заболеваниях, человеческих жертвах, которые могут иметь место или уже произошли где-то. Однако эти сообщения обычно не упоминают о положительных результатах использования той же самой технологии. Подобный сдвиг информации в негативную сторону неминуемо смещает реакцию регулярно принимающих ее индивидов в том же направлении. Замещающее обучение способно внушить страх и такое внушение будут иметь гораздо больший социальный эффект, чем страх, возникший после непосредственного контакта с опасным событием.

Для повышения эффективности коммуникации риска необходимо выполнить следующие условия.

1. Понять сущность и изучить основные характеристики риска, сведения о котором будут распространяться.

2. Выявить особенности всей целевой группы, для которой предназначена информация. К этим особенностям относятся демографические и психологические характеристики, данные по восприятию риска и отношению к его источникам, пути и направления использования изучаемых сведений.

3. Подготовить и апробировать сообщения, которые должны привлекать внимание всех категорий населения, стимулировать изменение отношения к риску, указать конкретные способы и приемы изменения поведения.

4.Организовать и передать сообщение, причем необходимо точно рассчитать время и дозировку информации, выбрать подходящие каналы передачи и тех лиц, которые будут непосредственно ее передавать.

5.Закрепить воздействие сообщений и индуцированного изменения поведения.

Таким образом, социальные методы регулирования потребительского поведения основаны, прежде всего, на культуре потребления, несущей в себе устойчивые элементы, воспроизводимые культурой и практикой поведения; а также новые элементы, возникающие в культуре потребления в результате ее развития. Современные способы регулирования в сообществах ориентированы на новую форму отношений между субъектами рыночных отношений - сотрудничество, партнерство; разработку социологического сопровождения взаимосвязи между производителем и потребителем; формирование обратной связи в сфере потребления, а также на развитие информационно-коммуникативной среды в сфере потребления, обеспечивающей покупателей необходимой информацией в требуемом количестве и необходимом содержании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Понятие «потребление» носит многоаспектный и многофункциональный социальный характер, поскольку становится атрибутом социума и его прояснение невозможно без изучения потребительского поведения различных социальных групп.

В конце прошлого столетия потребительская проблематика приобретает новую специфику. Постиндустриальное общество способствовало доминированию двух новых потребительских качеств: знания и риска. Отношения людей к риску колеблются в широком диапазоне: от готовности рисковать до крайней осторожности и осмотрительности. Оно определяется мировоззрением, системой ценностей, уровнем образования и другими социальными факторами. Доминирование в течение длительного периода потребительского дефицита делает российских потребителей наиболее неприспособленными и незащищенными в современных условиях риска и неопределенности. Потребительский риск является атрибутом современного общества и характеризуется следующими показателями: осознанностью количественной оценки возможных последствий покупки; наличием знаний и информации о возможных последствиях покупки и потребительского опыта; ответственностью субъекта, создающего в сфере потребления ситуации риска; некоторым ущербом, возможностью потерь человеческого потенциала.

Человеческий потенциал включает пять самостоятельных, но взаимосвязанных видов потенциалов: физический потенциал (физическое и психическое здоровье); экономический потенциал (материальное благополучие); социокультурный потенциал (культурно-ценностные ориентации, адаптированность к социальной инфраструктуре); информационно-образовательный потенциал (система коммуникаций, совокупная информация, образование, знания и квалификация); потребительская компетентность.

Потребительское поведение современного потребителя включает возможность формирования четырех моделей потребительских рисков, которые возникают на определенном этапе потребительского поведения. Первая модель поведения демонстрирует взаимодействие между потребителем и товаром. Риски в этой сфере взаимодействия возникают в результате: во-первых, отсутствия опыта потребления; во-вторых, наличия огромного количества информации о товарах и услугах, которые человек не может быстро воспринимать, усваивать и обрабатывать.

Вторая модель потребительского риска возникает в результате взаимодействия потребителя и общества. С одной стороны, общество изобилия дало человеку свободу в выборе товаров и услуг. Ему не надо больше бегать в поисках товара, выстаивать километровые очереди и ездить за границу, чтобы одеться и поесть. С другой стороны, общество потребления диктует свои правила подчинения. Покупатель уже не может просто пойти в магазин, это становиться сложным процессом, требующим знание современных общественных тенденций. Человек, потребляя должен учитывать мнение и выбор других, даже при элементарном выборе марки печенья.

Третья модель потребительских рисков возникает по линии взаимодействия: потребитель - продавец. В магазине в результате выбора и покупки товара человек подвергается наибольшему риску, т.к. возникают проблемы социальной ответственности продавца и потребителя и доверия их друг к другу.

Четвертая модель касается потребительского поведения как реакции на негативный результат покупки. Возникает ситуация выбора между альтернативами: смириться с потерей денег, вернуть товар обратно в магазин или искать правды в суде.

Потребительские практики современных региональных (волгоградских) покупателей характеризуются крайней противоречивостью, определяемой как результат столкновения традиционных и современных ценностей и практик потребления. Отсутствие долгое время возможности выбоpa продуктов и товаров предопределило низкую значимость их качества. Противоречивость выражается: во-первых, в средней оценке качества товаров, продуктов и услуг большинством респондентов при отсутствии действий по предупреждению их покупки. Большинство региональных потребителей, за редким исключением, мало интересуется сроком изготовления, годности, приобретаемых товаров и услуг и совсем не придает значение их составу и производителю. Во-вторых, в ценностной значимости здоровья при! реальном отстаивании своих интересов лишь при потере денег. В-третьих, в резком возрастании значения ответственности производителя и неготовности потребителя потребовать ее.

Потребительский выбор осуществляется под воздействием внутренних и внешних факторов, к числу которых относятся личностные, культурные и социальные факторы. Внешняя покупательская среда, образованная системой отношений производитель-потребитель; покупатель-продавец; покупатель-товар является недостаточно благоприятной, поскольку предоставляет рядовому потребителю товары и услуги среднего и низкого качества, что не позволяет осуществлять потребителям адекватный их ценностям выбор. Вместе с тем и сами покупатели во многом осуществляют свой выбор без учета своих ценностей. Так, помещая ценность здоровья на первое место в иерархии ценностей, респонденты, тем не менее, осуществляют свои покупки беспечно, не обращая должного внимания на состав продукта, добавки, а, зачастую, и срок годности. Кроме того, даже если срок годности истек, а товар удешевлен многие опрошенные не прочь его купить. В подобных условиях особую актуальность приобретают механизмы как государственного, так и саморегулирования потребительских рисков.

Механизм государственного регулирования потребительских рисков включает нормативно-правовые, экономические и административные методы. Нормативно-правовые обеспечивают законодательную базу регулирования. Взаимосвязанные между собой экономические и административные меры позволяют наладить обратную взаимосвязь производителя с потребителем и осуществить контроль за соблюдением государственных требований в области соблюдения безопасности и выполнения стандартов. Несмотря на ощутимые результаты в сфере государственного регулирования наблюдается, с одной стороны увеличение санкций, применяемых Роспотребнадзором в адрес производителей и продавцов, а, с другой - рост жалоб потребителей на некачественные товары, фактов употребления некачественных или поддельных товаров, например, алкогольной продукции, нарушения санитарных и микробиологических норм на молочные продукты, детское питание, консервы и т.д., что свидетельствует об острой необходимости.развития методов социального регулирования потребительских рисков.

Человек не может держать в поле зрения все многообразие современных рисков. В любом обществе люди относятся к риску избирательно, проявляя повышенное внимание лишь к нескольким его видам и игнорируя остальные. Таким образом, общественное восприятие риска - это социальный процесс, в котором люди проецируют свои ценности и убеждения, сформированные общественными институтами, моральными установками и традициями. В общественном сознании риск преувеличивается или преуменьшается в зависимости от того, является ли вызывающая его деятельность приемлемой с точки зрения социальных, нравственных и культурных критериев данного общества.

Особое влияние СМИ на восприятие риска объясняется последними достижениями в развитии средств коммуникации. В своих сообщениях о рисках СМИ почти всегда делают упор на ущербе - в них говориться о материальных потерях, заболеваниях, человеческих жертвах, которые могут иметь место или уже произошли где-то.

Список научной литературыВасиленко, Ольга Викторовна, диссертация по теме "Экономическая социология и демография"

1. Аврамова Б. М. Логинов Д. М. Социально-экономическая адаптация: ресурсы и возможности Текст. / Б. М. Абрамов, Д.М. Логинов //Общественные науки и современность. 2002. - № 5.

2. Альгин А.П. Риски и его роль в общественной жизни Текст. / А.П. Альгин. -М.: Мысль, 1989.- 187 с.

3. Акимов В.А. Риски в природе, техносфере, обществе и экономике Текст./ В.А. Акимов, В.В. Лесных, Н.Н. Радаев. М.: ФИД «Деловой экспресс», 2004. - 344 с.

4. Антология экономической классики Текст. В 2-х томах [Текст]/ Т.Р. Мальтус, Ю. К. Ларин. М.: «ЭКОНОВ», 1993. - 475 с.

5. Бауман 3. Индивидуализированное общество Текст./ З.Бауман. Пер. с англ. М.: Логос, 2002. - 390 с.

6. Бек У. Общество риска: па пути к другому модерну Текст./ У. Бек, В. Седельника, Н. Федоровой. -М.: Прогресс-тенденция, 2000. 384 с.

7. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования Текст./ Д. Белл. М.: Academia, 2004. - 788 с.

8. Белоусов В.М., Ершова Т. В. История экономических учений Текст. / В.М Белоусов, Т.В. Ершов: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 1999.-554 с.

9. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. / Ж. Бодрийяр, С.Н. Зенкина. -М.: «Рудимино», 1999. 246 с.

10. Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры Текст. / Ж. Бодрийяр, Е.А.Самарской. М.: Культурная революция; Республика, 2006.-269 с.

11. Бондаренко Н. Типология личного потребления населения России // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные пере-меныТекст./ Н. Бондаренко. М.: 2002. - № 4 (60). - С. 40-49.

12. Бурдье П. Социология социального пространства Текст.\ П. Бурдье, Н.А. Шматко. М.: Socio-Logos, 2005. - 288 с.

13. Бурдье П. С. Социальное пространство: поля и практики Текст. / П.С. Бурдье, Н.А. Шматко. СПб.: Алетейя, 2005. - 576 с.

14. Бурдье П. Начала. Текст. / П. Бурдье, Н.А. Шматко. М.: Socio-Logos, 1994.-288 с.

15. Бурдье П. Университетская доска и творчество: против схоластических делений Текст./ П. Бурдье // Socio-Logos'96. Альманах Российско-французского центра социологических исследований. М.: Socio-Logos, 1996.-С.8-31.

16. Бурдье П. Практический смысл Текст./ П. Бурдье А. Т.Бикбова, К.Д. Вознесенской, С. Н. Зенкина, IT.A. Шмятко СПб.: Алетейя, 2001. - 562 с.

17. Бурдье П. Структура, габитус, практика Текст./ П. Бурдье // Журнал социологии и социальной антропологии, 1998. Т. 1. - №2. - С. 44-60.

18. Валлернстайн И. Конец знакомого мира: Социология XXI века Текст./ И. Валернстайн, В.И. Иноземцева. М.: Логос, 2004. - 368 с.

19. Варшавский А.Е., Сироткин О.С. Научно-технический потенциал Текст./ О.С. Сироткин, А.Е. Варшавский // Путь в XXI век: Стратегические проблемы и перспективы российской экономики. М.: Экономика, 1999.-793 с.

20. Веблен Т. Теория праздного класса Текст. / Т. Веблен. М.: Прогресс, 1984.-260 с.

21. Верховин В.И., Зубков В.И. Экономическая социология Текст.: Монография / В.И. Верховин, В.И. Зубков.- М.: РУДН, 2002. 279 с.

22. Вишневский А.Г., Васин С.А, Зайончковская Ж.А. Демографический и трудовой потенциал населения России Текст. А.Г. Вишневский, С.А. Васин, Ж.А. Зайончковская // Современные проблемы России. Путь в XXI век. Глава 7. М.: Экономика, 1999. 793 с.

23. Вишневский А.Г. Население России в первой половине нового века Текст. / А.Г. Вишневский//Вопросы экономики, 2001 -№1.-С. 27-44.

24. Вишневский А.Г. Человеческий потенциал Текст./ А.Г. Вишневский. М.: «Academia», 1999. - 230 с.

25. Встреча с простотой Текст.: [монография]/ О.В. Иншаков. -Волгоград.: Волгоградское научное издательство, 2006. — 595 с.

26. Гаврилова К. А. О конструировании понятия «риск» в социологии Текст. / К.А. Гаврилова //Социология: 4М. Научный журнал Российской академии наук,2007. №24. - С. 60 - 80.

27. Гозбин Б.В., Павлов В.И. Стратегические угрозы и риски в экономической сфере Текст./ Б.В. Гозбин, В.И. Павлов // Управление риском, 2002. Спецвыпуск.

28. Гофман И. Представление себя другими в повседневной жизни Текст. / И. Гофман, А.Д. Ковалева. М.: «КАНОН-пресс-Ц», 2000. - 304 с.

29. Генисаретский О.И., Носов Н.А., Юдин Б.Г. Концепция человеческого потенциала: основные положения Текст./ О.И. Генисаретский, Н.А. Носов, Б.Г. Юдин // Человеческий потенциал. Опыт комплексного подхода. М.: Эдиториал УРСС, 1999. 796 с.

30. Гидденс Э. Ускользающий мир. Ускользающий мир: как глобализация меняет'нашу жизнь Текст. / Э. Гидденс. М.: Издательство «весь Мир», 2004.- 120с.

31. Голофаст В.Б. Люди и вещи Текст. / В. Б. Голофаст // Социологический журнал, 2000. №1-2.- С. 58-66.

32. Готлиб Н.И. Классификация рисков в личном потреблении» Текст./ Н.И. Готлиб//Социс, 1999.-№8-С. 139-141.

33. Гофман И. Представление себя другими в повседневной жизни Текст. / пер. с англ. А.Д. Ковалева /И. Гоффман. М.: «КАНОН-пресс-Ц», 2000. -304 с.

34. Гэбей Дж. Маркетинг: новые возможности. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. -368 с.

35. Диксон П. Фабрика мысли Текст. / П. Диксон. М: ООО «Издательство ACT», 2004. - 505 с.

36. Ечевская О. Г. Люди и вещи в советской и постсоветской культу-реТекст. / О.Г. Ечевская. Новосибирск: Издательство НГУ, 2005. - 131 с.

37. Завьялова Е.Б. Национальная экономическая безопасность России Текст. / Е. Б. Завьялова // Внешнеэкономические связи. -2005. Т. 17. —№ 5.-С. 54-55.

38. Зелизер В. Социальное значение денег: деньги на булавки, чеки, пособия по бедности и другие денежные единицы Текст. /В. Зелизер. Пер. с англ. А.В. Смирнова, М.С. Добряковой. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ,2004. - 284 с.

39. Зиммель Г. Избранное / Г. Зиммель. М.: Юрист, 1996. 350 с.

40. Зиммель Г. Женская культура Текст.// Зиммель Г. Избранное. Т.2. Созерцание жизни /Г. Зиммель. -М.: Юристъ, 1996. 607 с.

41. Зозулев А. В. Поведение потребителей Текст.: Учеб. пособие / А.И. Зозулев. К.: Знание, 2004. - 364 с.

42. Зомбард В. Буржуа. Евреи и хозяйственная жизнь Текст./ В. Зомбард. -М.: Айрис-пресс, 2004. 616 с.

43. Зубков В.И. Риск как предмет социологического анализа Текст. /В.А. Зубков// Социологические исследования. 1999. - №4. - С. 3 - 9.

44. Иванов Ю. Н. Теоретическая экономика Текст.: Экономические доктрины. Теория потребления /Ю. Н. Иванов -М.: Наука. Физматлит, 1997128 с.

45. Ильин В.И. Товар как социальный конструкт Текст.// Телескоп: наблюдение за повседневной жизнью петербуржцев, 2004. №2. - С. 29-39.

46. Ильин В.И. Поведение потребителей Электронный ресурс./ В.И. Ильин, http://www.consumers.narod.ru.

47. Ильин В.И. Социология потребления Электронный ресурс. / В.И. Ильин, http://www.consumers.narod.ru

48. Ильин В.И. Культура как фактор потребительского поведения Электронный ресурс. / В.И. Ильин, http://www.consumers.narod.ru

49. История экономических учений Текст.: (современный этап): Учебник / Под ред. А.Г. Худокормова. М.: ИНФРА-М, 1999. - 733 с.

50. Келле В.Ж. Человеческий потенциал и человеческая деятельность Текст.// Человеческий потенциал: опыт комплексного подхода/ В.Ж. Келле. М.: Эдиториал УРСС, 1999.- 176 с.

51. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денегТекст./ Д. М. Кейнс. М.: Прогресс, 1978. - 298 с.

52. Козелецкий Ю. Психологическая теория решения Текст./ Ю. Козе-лецкий. М.: Прогресс, 1979. - 483 с.

53. Котлер Ф. Армстронг. Г. Сондерс. Дж. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс. Пер. с англ. 2е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 944 с.

54. Кравченко С.А., Красиков С.А. Социология рискаТекст.: парадиг-мальный подход/ С.А. Кравченко, С.А. Красиков. -М.:Анкил, 2004,- 385 с.

55. Леви-Стросс К. Структурная антропология Текст./ К. Леви-Стросс. -М.:Наука, 1983. 536 с.

56. Лебедев-Любимов А. И. Психология рекламы Текст./ А.И. Лебедев-Любимов. СПб.: Питер, 2003. - 368 с.

57. Левин А. И. Потребности, доходы, потребление Текст. / А. И. Левин, Л. Я. Баранова. Экон. Словарь-справочник - М.: Экономика, 1988. - 351 с.

58. Левин, А.И. Научно-технический прогресс и личное потребление Текст. / А.И Левин.- М.: Мысль, 1979. 247 с.

59. Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательного спроса Электронный ресурс. http//: www.milogiya2007.ru/miero9.htm.

60. Луман Н. Дифференциация. Пер. с нем./ Б. Скуратов. М.: Издательство «Логос». 2006. 320 с.

61. Луман Н. Общество, интеракция, социальная солидарность Текст. /Пер. Т. Козловой/ Н. Луман, Т. Козлова //Человек. 1996. -№3. - С. 127 — 140.

62. Луман Н. Эволюция/Пер. с нем. А. Антоновский//Н. Луман, Р. Антоновский. М.: Издательство «Логос». 2005. 256 с.

63. Луман Н. Понятие риск Текст. / Н.Луман // THESIS. 1994. - Вып. 5. -С. 135 -160.

64. Маркс. К. Социология Текст. / Пер. с нем /К. Маркс. М.: КАНОН -ПРЕСС-Ц, 2000.-430 с.

65. Маршалл А. Принципы политической экономии Текст. /Пер. с англ. Р.И. Столпера/ А. Маршалл, Р.И. Столпер. М.: Прогресс, 1983. - 167 с.

66. Маслова И.С. Человеческий потенциал Текст. // Россия 2015. Оптимистический сценарий / И.С. Маслова, Л. И. Абалкин. М.: Ин-т экономики РАН, ММВБ, 1999. - 416 с.

67. Мозговая А.В. Риск в социальном пространстве Текст./ А.В Мозговая. М., 2001.-346 с.

68. Моисеев Н. Информационное общество: Текст. возможность и реальность / Н. Моисеев // Информационное общество. М.: ООО «Издательство ACT», 2004. - 507 с.

69. Нейсбит Д. Мегатренды Текст. / Д. Нейсбит. М.: «Изнательство ACT», 2003.-380 с.

70. Нейсбит Д. Высокая технология, глубокая гуманность Текст. / Д. Нейсбит. М.: «Изнательство ACT», 2005. - 381 с.

71. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль Текст. /Ф.Х. Найт. -М.: Дело, 2003.-360 с.

72. Никитин С.М., Феофанов К.А. Социологическая теория рискаТекст. / М.С. Никитин, К.А. Феофанов//Социологические исследования, 1992, №10, С.120 — 127.

73. Ослунд А. Строительство капитализма Текст.: Рыночная трансформация стран бывшего советского блока / А. Ослунд, Н.А. Раннева. М.: логос, 2003.-720 с.

74. Парсонс Т. Система современных обществ Текст. / Т. Парсонс. Пер. с англ. JI.A. Седова и А.Д. Ковалева. Под ред. М.С. Ковалевой. М.: Аспект Пресс, 1997.-270 с.

75. Подушко М.В. Потребительское поведение жителей России Текст.: 1999 2004 годы / М.В. Подушко, Е. С. Левчук // Потребление как коммуникация. - СПб.: Интерсоцис, 2005. - 105 с.

76. Поланьи Карл. Великая трансформацияТекст.: политические и экономические истоки нашего времени/ К. Поланьи. Спб.: «Алетейя», 2002. -320 с.

77. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки Текст./ X. Прингл, М. Томпсон. СПб, 2001. - 349 с.

78. Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления. Текст./ В.в. Радаев М.: ГУ ВШЭ,2003. - 328 с.

79. Радаев В. В. Социология потребления Текст.: основные подходы / В.В Радаев // Социологические исследования-2005. -№1. С. 5-18.

80. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков Электронный ресурс.: трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика/В.В. Радаев. М.: Центр политических исследований, 1998. Гл. 1 - http: // www. ecsoc.ru/books description ru.php.

81. Райгородский, Д. Я. Реклама Текст.: внушение и манипуляция / Д. Я. Райгородский. Самара.: «БАХРАХ-М», 2001. - 752 с.

82. Ренн О. Три десятилетия исследования риска: достижения и новые горизонты/ О. Ренн // Вопросы анализа риска. 1999. -Т. 1. - № 1. - С.З - 15.

83. Россия 2015. Оптимистический сценарий / Под ред. Л.И. Абалкина. -М.: Ин-т экономики РАН, ММВБ, 1999. 416.с.

84. Российская социологическая энциклопедия Текст./ Под ред. Г.В. Осипова. М.: НОРМА-ИНФРА. М, 1999. - 529 с.

85. Рощина Я.М. Дифференциация стилей жизни россиян в поле досуга Текст./ Я.М. Рощина // Экономическая социология. 2007. - Т. 8. - № 4. -С.23-42.

86. Рывкина Р.В. Косалс Л.Я. Социология перехода к рынку в Рос-сииТекст./Р.В. Рывкина, Л.Я. Косалс. М.: Эдиториал УРСС, 1998. - 594 с.

87. Салин, В. Н. Экономико-статистическое изучение потребления Текст. / В. Н. Салин.-М.: Финансы и статистика, 1990,- 126 с.

88. Селигмен А. Проблема доверия/ Пер. с англ. И.И. Мюрберг, Л.В. Соболевой Текст./ А. Селигмен, И.И. Мюрберг, Л.В. Соболева. М.: Идея-Пресс, 2002.-254 с

89. Симоненко В. Д., Стопченко Т. А. Основы потребительской культуры Текст./В. Д. Симоненко, Т.А. Стопченко. М: Правовое просвещение, 1998.-394 с.

90. Скотт Дж. Благими намерениями государства Текст./Дж. Скотт, Э. Н. Гусинского. -М.: Университетская книга, 2005. 576 с.

91. Солнцева Б.Г., Смолян Г.Л. Человеческий потенциал: размышления о смысле понятия Текст.// Человеческий потенциал. Опыт комплексного подхода/ Б.Г. Сонцева, Г.Л. Смолян. -М.: Эдиториал УРСС, 1999. 176 с.

92. Сорокина А.В. Стратегии формирования социальной идентичности на основе потребительских практик (опыт эмпирического исследования студенческой молодежи) Текст. / А.В. Сорокин Спб.: Интерсоцис, 2005. С.84-87.

93. Социология потребления Текст./ под.ред. Л.Т. Волковой, Ю. Гронова, В.Н. Мининой. СПб.: Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001.-240 с.

94. Статт, Д. Психология потребителя Текст. / Д. Статт — СПб.: Питер, 2003.-446 с.

95. Стиглиц Дж. Ревущие девяностые Текст./ Дж. Стиглиц. Пер. с англ. Г.Г. Пирогова. М.: Современная экономика и право, 2005. — 424 с.

96. Теория потребительского поведения и спроса Текст. / В. М. Гальперин. СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

97. Тихонова Е.В., Латышева Е.В. Исследование социальных методов регулирования покупательского поведения Текст. (концептуальный подход) //Социология 4М. -1997. №9. - С. 190-197

98. Ушакин С.А. Количественный стиль: потребление в условиях символического дефицита Текст. / С.А. Ушакин // Социологический журнал. -2000,-№4.-С. 187-214.

99. Форрестер Дж. Мировая динамика Текст. / Дж. Форрестер. М.: ООО «Издательство ACT», 2003. - 379 с.

100. Фукуяма Ф. Великий разрывТекст. / Ф. Фукуяма, А. В. Александровой. М.: ООО «Издательство ACT», 2003. - 474 с.

101. Фукуяма Ф. Наше постчеловеческое будущее: последствия биотехнической революции Текст. / Ф. Фукуяма. Пер. с англ. А. В. Александровой. М.: ООО «Издательство ACT», 2004. - 349 с.

102. Хайек Ф.А. Пагубная самонадеянность Текст. Ошибки социализма/ Ф.А. Хайек, Е. Осинова. -М.: «Новости», 1992. 268 с.

103. Хромченко А.Л. К вопросу о разработке классификации потребностей в российской научной традиции Текст. / А.Л. Храмченко// Общественные науки и современность. 2007. - № 4. - С. 143-150.

104. Шестовкий Т.С. Риск в структуре экономического поведения Текст. / Т.С. Шестовский// Социологические исследования. 1998. - №5. - С. 118125.

105. Шибутани Т. Социальная психология Текст. Т. Шибутани / Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д: «Феникс», 2002. - 544с.

106. Штомпка П. Социология социальных изменений Текст. / П. Штомп-ка, В.А. Ядова. М.: Аспект Пресс, 1996. - 268 с.

107. Экономическая теория в XXI веке 2 (9) Текст. : Глобальное и национальное в экономике/ Под ред. Ю.М1 Осипова., В.В. Чекмарева, Е.С. Золотовой. - В 2-х т. Т. 2. - М.: Экономистъ, 2004. - 512 с.

108. Экономика и социология доверия Текст. / Ю. В. Веселов, Е.В. Купу-сткина, В. Н. Минина и др. СПб.: Социологическое общество имени М.М. Ковалевского, 2004. - 192 с.

109. Эклунд К. Эффективная экономика шведская модельТекст. / К. Эк-лунд, В.В. Попов, Н.П. Шмелев, A.M. Волков. - М.: Экономика, 1991. -349 с.

110. Энгертссон Т. Экономическое поведение и институты Текст./ Т. Эн-гертссон. Пер. с англ. М.: Дело, 2001. - 408 с.

111. Ш.Энджел Дж.,Блэкуэлл Р., Мониард П. Поведение потребителей Текст./Дж. Энджел, Р. Блэкуэлл, П. Мониард СПб, «Питер», 2000 - 270 с.

112. Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности Текст./ К. Дж. Эрроу. Пер. с англ. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. -204 с.

113. Яницкий О.Н. Россия: риски и опасности «переходного» общества Текст. / О.Н. Яницкий. М.: Изд-во Института социологии РАН, 1998. — 237 с.

114. Яницкий О.Н. Россия как общество риска: методология анализа и контуры концепции Текст. / О.Н. Яницкий // Общественные науки и современность.-2004. -№ 2.-С. 5-15.

115. Яницкий О.Н. Социология риска Текст. / О.Н. Яницкий. М.: Издательство LVS, 2003. - 192 с.

116. Яницкий О.Н. Социология риска Текст. / О.Н. Яницкий: ключевые идеи // Мир России. 2003. -Т. XI. - № 1.- С.3-35.'

117. Baudrillard J. The Consumer Society Text.: Myths and Structures / J. Baudrillard. -L.: Sage, 1998.-350 p.

118. Berkman H.W.; Gilson C. Cosumer Behavior. Concepts and Strategies.3rd ed. Boston : Kent Publishing Company, 1986. 249 p.

119. Duesenberry J. S. Income, Saving and the Theory of Consumer Behavior Text. / J.S. Duesenberry. Cambridge.: Harvard University, 1949. - 570 p.

120. Fiske J. Understanding Popular Culture. London : Unwin Hyman, 1989.

121. Lodziak C. The Myth of Consumerism. L.: Pluto Press, 2002.

122. Robentson Thomas S. Consumer behavior Text. / S. Thomas. Cambridge.: Harvard University, 1999. - 800 p.

123. Slater D. Consumer Culture & Modernity. Cambridge : Polity Press, 1998. 139 p.

124. Vander Zander James W. Sociology. Text. The core second edition. -Ohio State University.: McCraw-Hill Publishing company, 1990. 560 c.

125. Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательного спроса Электронный ресурс. /X. Лейбенстайн http: //milogiya2007. ru/miero9.htm.

126. Таксанов А. Мода: человеческая слабость или мотор экономики Электронный ресурс. /А. TaKcaHOB//http://www.centrasia.ru/news A.php?st=l 049970180.

127. Яницкий О.Н. Социология и рискология Электронный ресурс./ О.Н. Яницкий // http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/157154.html

128. Belle R. Materialism Electronic resource.: Trait aspects of living at the material world]/R.Belk//Journal of Consumer Research. http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/157154.html.

129. Bennet T. Accounting for tastes: Australian Everyday Cultures. Blackwell. 1990.Electronic resource.: http://bookap.by.ru/genpsy/terlich

130. Chaney D. Lifestyles. London and New York Electronic resource./ www.ecsoc.msses.ru.

131. Richins M. Dawson S. A consumer values orientation for materialism and its measurement Electronic resource./ M. Richins // Journal of Consumer Research. http://www.gallery. economicus. Ru.

132. Scitovsky T. An Inquiry into Human Satisfaction and Consumer Dissatisfaction. Electronic resource. / T Scitovsky. http://www.gallery. economicus. Ru.

133. Stewart F. The adolescent as consumer Electronic resource. / F. Stewart. -http://www.gallery. economicus. Ru.

134. Кодекс РСФСР «Об административных правонарушениях // Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года.

135. О деятельности Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по соблюдению требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей в 2007 году //www/rpnvolgograd.ru/pubs/basicconsumption control

136. Положение о порядке наложения штрафов на хозяйствующие субъекты за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний ГК АП РФ // Российский вести №90, 1993г.

137. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. №1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификацией // Российская газета от 21 августа 1997 г.

138. Сведения по проведенным Управлением проверкам в сфере защиты прав потребителей в 2006 2007 г Электронный ресурс.- http: // www. gfk.ru

139. Административная ответственность за нарушение требований безопасности Электронный ресурс. http: // www. Ocsen. ru / index.php/ economics

140. Административная ответственность за нарушение требований государственных стандартов Электронный ресурс. http: // www. Ocsen. ru / index.php

141. Показатели работы Управления в 2007г. в сфере защиты прав потребителей в рамках ВЦП «Защита прав потребителей в Волгоградской области на 2007-2010г.г.» Электронный ресурс. www.quality.spb.ru