автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.03
диссертация на тему: Процессы взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг

Полный текст автореферата диссертации по теме "Процессы взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг"



На правах рукописи

Грибовская Светлана Сергеевна

ПРОЦЕССЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ АКТОРОВ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА МАРКЕТИНГОВЫХ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

Специальность 22.00.03 - экономическая социология и демография

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата социологических наук

00315992Э

Нижний Новгород, 2007

003159929

Диссертация выполнена на кафедре прикладной социологии Нижегородского государственного университета им. Н И Лобачевского.

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Иудии Александр Анатольевич Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Малкина Марина Юрьевна кандидат социологических наук Колесникова Елена Михайловна Ведущая организация: ЦСИ МГУ им. М.В. Ломоносова

Защита состоится «19» октября 2007 года в 13.00 на заседании диссертационного совета Д 212.166.14 при Нижегородском государственном университете имени Н.И Лобачевского по адресу:

603000, г Нижний Новгород, Университетский пер., д.7, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале фундаментальной библиотеки Нижегородского государственного университета им. Н И Лобачевского, пр Гагарина, д 23, к. 1.

Автореферат разослан «19» сентября 2007 года

Ученый секретарь

диссертационного совета, к. соц. н., доцент

Кутявина £.£.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность проблем исследования обусловлена быстрыми изменениями, которые происходят на рынке консалтинговых услуг в настоящее время

В настоящее время развивается консультирование по завоеванию и освоению новых рынков Существующие на российском рынке тенденции-привлечение инвестиций в промышленность, сделки по слиянию и поглощению предприятий, необходимость изучения и анализа процессов рынка и другие повлияли на формирование консалтингового бизнеса в целом

В настоящий период формирование рыночных отношений, уплотнение рынков, скорость социально-экономических преобразований привели к появлению большого количества молодых компаний на рынке консалтинговых услуг Консалтинговые услуги дифференцировались, их перечень возрос

Консалтинг в России - это быстрорастущий рынок, процесс его формирования еще далек от завершения, и все события, которые на нем происходят, так или иначе, отражают классические стадии развития любого рынка Поэтому изучение проблем становления и роста консалтинговых услуг в рыночной экономике интересно и необходимо

Нижегородский регион имеет высокий потенциал для развития рынка маркетинговых консалтинговых услуг, что объясняется большим количеством акторов на региональном консалтинговом рынке Применение консультирования на своем предприятии свидетельствует о компетентности руководства, и поэтому многие компании стремятся решать внутренние проблемы при помощи внешних консультантов. Помимо этого, Нижегородский регион обладает квалифицированными профессиональными исполнителями-консультантами, которые могут обеспечить грамотное исполнение требований заказчика

Успешность и эффективность взаимодействия консультантов и заказчиков зависит от множества факторов. Клиенты становятся требовательными и все реже готовы оплачивать теоретические знания, все более нацелены на решение

практических задач Эта тенденция и будет определять развитие рынка консалтинга в ближайшие годы

В связи с этим повысился уровень требований к консультантам Увеличилась ценовая конкуренция, что стало своеобразным двигателем для развития консультантов, повышения их профессионального уровня При этом все более востребованными" становятся знания и опыт в области разработки ИТ-стратегии (стратегии в сфере информационных технологий), оптимизации бизнес-процессов и управления изменениями Необходимость развития консалтингового бизнеса продиктована стремлением менеджмента получить инструментарий, позволяющий успешно осуществлять оперативное управление предприятием и тем самым сделать его более эффективным и прозрачным Характерными чертами консалтинга сегодня можно назвать четкую специализацию участников этого рынка и их стремление к партнерству для удовлетворения потребностей заказчика

Основные виды консультационных услуг - консалтинг в -области информационных технологий или ГГ-Консапггинг, управленческий консалтинг, консалтинг в области управления персоналом и его подбора или кадровый консалтинг, налоговый консалтинг и аудит, юридический консалтинг, политическое консультирование Но основной акцент в диссертации будет сделан на анализе и описании консультационных услуг в области маркетинга.

Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком, и во вторую - на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов

Основной объем работы в сфере маркетинга касается изучения, анализа и прогнозов поведения потребителей на рынке товаров и услуг.

Степень научной разработанности проблемы

Интерес к теме обусловлен недостаточной исследованностью проблемы и весьма малым количеством специальных работ, посвященных рынку консалтинговых услуг В то же время наблюдается активный интерес к данной теме среди российских экспертов, работающих в различных областях консалтинга Состояние российского рынка консалтинговых услуг привлекает внимание многих исследователей, которые по большей части являются прикладными консультантами. Работая в сфере консалтинга, они получают информацию из первых рук, затем пишут книги, статьи и являются ведущими экспертами в своей области Учитывая некоторую закрытость этого рынка и сравнительно недолгий период развития в России внимание к процессам характерным на рынке консалтинговых услуг привлекает внимание российских ученых

Существует множество разных подходов к аспектам формирования консалтинга Литературу по изучаемому вопросу можно разделить на несколько тематических разделов 1 Аудит - консалтинг Процесс возникновения этого вида консультирования возник при переходе от государственной, регулируемой экономики к рыночной Формирование рыночных механизмов и отношений, необходимость контролировать денежные потоки привела к появлению узко специализированных консультантов, которые помогали в подготовке финансовой отчетности перед налоговыми и другими органами государственной структуры Вопросы аудит - консалтинга изучали C.B. Пятенко1, И.Н Богатая, H Т Лабынцев, H H Хахонова2, Е Р. Баханькова3, И Боброва, В Зимин4, материалы есть и в других источниках5

! Пятенко С В, Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс М-, 2001

2 Богатая И Н, Лабынцев H Т, Хахонова H H. / Аудит, / Издательство Феникс, 2007 512 с ISBN 978-5-222-10994-6

3 Баханькова Е Р/Аудит Издательство РИОР 2007 192 с ISBN 978-5-369-00152-3

4 Боброва И, Зимин В / Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье Издательство ЮНИПРАВЭКС, 2001 , 360 с, ISBN 5-94137-002-4

5 Коммерциализация технологий российский и мировой опыт Издательства AUX ЗелО 376 с ISBN 5-86483-060-7

2 Направление IT - консалтинга развивалось исходя из требований рынка, необходимости оптимизировать бизнес-процессы Информационные технологии в настоящее время являются неотъемлемой частью рыночных отношений Постепенно начинали появляться компании, оказывающие консультационные услуги в этой области Нижегородский регион, по мнению экспертов, является столицей IT услуг, так как именно в Нижнем Новгороде расположены 3 крупнейших мировых IT компании Аналитические материалы по разделу информационные технологии можно встретить в работах Т Уайта1, АП Курило2, П Готтшальк', X Солли-Сетер3 В книге «ИТ-аутсорсинг в России4» представлена доступная информация о разработчиках из России и СНГ

3 Кадровый консалтинг. Необходимость в профессиональных специалистах появилась в связи с изменениями в экономике, с ростом конкуренции на рынке товаров и услуг. Производители, менеджеры предприятий стремятся к повышению своих знаний, квалификаций В конце 90-х годов начал формироваться системный развернутый консультационный рынок в этой области. Сейчас существуют бизнес-школы, существует возможность посетить специализированные курсы и семинары по различным темам, которые адаптируют людей к рыночным отношениям. Авторами изучено достаточно много аспектов в этой области Например, в работах JI Кроль, Е Пуртовой5, И К Макаровой1 подробно описано, как в организации нужно работать с человеческими ресурсами Авторы знают проблемы HR-менеджмента извне - как

1Терри Уайт, Чего хочет бизнес от IT Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и ГГ-дирекгоров / Whaî Business Realiy Wants from IT A Collaborative Guide for Business Directors and CIOs / Издательство Гревцов Паблишер 2007 256 с ISBN 978985-6569-16-9 0-7506-6096-1

2КурилоА.П Аудит информационной безопасности/Издательство БДЦ-пресс, 2006 304 с ISBN 5-93306-100-Х

3 Петер Готтшальк, Ханс Сошш-Сегер ИТ-аугсорсинг Построение взаимовыгодного сотрудничества, Managing Successful IT OuCsourcmg Relationships Издательство Алышна Бизнес Букс, 2007,394 с ISBN 5-9614-0434-Х, 1-59140-760-5, 1-59140-761-3

4 ИТ-аутсорсинг в России Каталог 2004 / IToutsourcrag m Russia. Catalogue / Издательства Силиконовая тайга / Silicon Taïga, Издательский проект Василия Бурова / Vasiliy Burov Publishmg Project, 2004 256 a ISBN 5-94193-007-0

5 Кроль Л Пуртова E Развитие организации и HR-менеджмент Издательство Независимая фирма "Класс", 2004 368 с ISBN 5-86375057-Х

исследователи и аналитики и изнутри как опытные тренеры и консультанты, в чьем послужном списке имеется солидный перечень организаций-клиентов самого разного масштаба 4 Изучением вопроса маркетингового консалтинга занялись сравнительно недавно Само направление консалтинга в области маркетинга появилось примерно в конце XX в Это связано с изменением со стороны рыночной коньюктуры рынка и необходимостью продвижения товара Производители стремятся увеличить долю рынка, повысить объемы производства и сбыта Для этого нужным является изучение мнения потребителя с разных сторон Одна из первых книг, переведенных на русский язык была книга американского исследователя «Основы маркетинга» Ф Котлера2 Вопросы рыночной конкуренции и анализа рыночной ситуации и борьбы за потребителя изучали также Р Эл, Д Тракт3, X Швальбе4, М Портер5, А П Посадский, С Ф Хайниш6, Ф. Кросман7, П Шура8, С. Бисвас, Д Твитчелл9, ГА. Васильев, ЕМ Деева10 Д Траут11 посвятил много книг вопросам, связанным с позиционированием12, продвижением, конкуренции на рынке товаров и услуг13

1 Макарова И К, Управление человеческими ресурсами Пять уроков эффективного HR-менеджменга/ Издательство Дело, 2007,232 с ISBN 978-5-7749-0448-8

2 Котлер Ф Основы маркетинга - М. Коруна, Литера плюс, 1994

3 Райе Эл, Tpaicr Д, Маркетинговые войны СПб Питер, 2001

4 Швальбе X, Практика маркетинга для малых и средних компаний-М Республика, 1995

5 Портер М, Конкуренция - М Вильяме, 2000

6 Посадский А П, Хайниш С В, Консультационные услуги в России - М Финстатинформ, 1995

7 Кросман Ф, Как заработать на консалтинге - СПб Питер, 2000

8 Шура П, Управленческий консалтинг Путеводитель по рынку профессиональных услуг - М Коммерсантъ XXI, Альпина Бизнес Букс 2002 - 264 с. - ISBN 5-94599-050-7

9 Бисвас С, Твитчелл Д, Руководство по управленческому консалтингу, 2004 г, М, «Диалектика», с 25

10 Васильев Г А, Деева Е М, Управленческое консультирование, М, «ЮНИТИ-ДАНА», 2004 с 5-6

11 Траут Дж Траут о стратегии Рынок ошибок не прошает / Trout on Strategy Издательство Питер, 2007, 176 с ISBN 978-5-46901637-3 0-07-143794-0

12 Траут Д», Эл Райе Позиционирование Битва за умы / Positioning The Battle for Your Mind, Издательство Питер, 2007 336 c ISBN 978-5-469-01636-6 0-07-135916-8

13 Траут Дж Ривкин С, Дифференцируйся или умирай' Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Differentiate or Die Survival in Our Era ofKlller Competition, Издательство Питер,2007 288c,ISBN 978-5-469-01631-1,0-471-35764-2

Изучением социологии рынков занимался В В. Радаев1 В своей книге ой предлагает обзор современных теоретических подходов и предлагает понятийные схемы для эмпирического анализа рынков с использованием инструментов экономической социологии

Одними из известных экспертов по маркетингу консалтинговых услуг в России являются М Иванов, М Фербер2 Их книга включает в себя описание приемов и методов маркетинга для самой закрытой отрасли в мире - консалтинга Книга содержит десятки примеров из практики ведущих российских и международных компаний Помимо этого, маркетинговая теория связывается с практикой и многие процессы доведены до простых инструкций

Изучением регионального маркетингового консалтинга занимались лишь немногие авторы Одни из них Н Н Терещенко, О Корень, Е Трибунская3 Онй проанализировали ситуацию на региональном рынке, описали возможности для развития местного бизнеса Интерес к этой прикладной информации есть, и в связи с необходимостью и важностью изучения регионального консалтингового рынка автор остановила свой выбор именно на изучении этого вопроса 5 Описание инновационных подходов при реализации консалтинговых -проектов К данному направлению можно отнести работы К.0 Склярова4, А П Посадского5, С.А Голембиовского6 6. Аспекты взаимодействия социальных групп изучали Кули Ч X7, Томас

1 Радаев В В, Социология рынков к формированию нового направления Издательство ГУ ВШЭ, 2003,328 с, ISBN 5-7598-0246-1

2 Иванов М С Фербер М Руководство по маркетингу консалтинговых услуг -М Альпина Бизнес Букс 2006 -140 - ISBN 5-96140007-7 / [Электронный ресурс] / http //www consultmarketing га/

3 Терещенко Н Корень О Трибунская Е / Re Маркетинг Возможна ли практика в стиле flink' Издателюто Манн, Иванов и Фербер, 2006 256 с ISBN 5-902862-07-8

4 Скляров К О Инновационные подходы при реализации консалтинговых проектов [Электронный ресурс] // Консалтинговый портал ConculLm - 2005г http //www consult m/themes/default/pubhcation asp?földer=1924&pubhcatiomd=127

5 Посадский А П - Консультационные услуги в России Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей - М Финсшинформ 1995 - 175с

6 Голембиовский С А, Русский маркетинг - М Ось-89,2004 - 144 с, ISBN 5-86894-847-5

7 Кули Ч X, Человеческая природа и социальный порядок (Human Nature and Social Order) / Издательство Идея-Пресс, 2001 328 с ISBN 5-7333-0016-7

У А1 в теоретико-методологическом направлении символического интеракционизма Дж Г Мид2 рассматривал теории взаимодействия в своих работах

7 Рейтинговое агентство «Эксперт РА»3 регулярно проводит исследования в области рынка консалтинговых услуг и публикует рейтинг ведущих консалтинговых компаний России В приложении к диссертации представлены некоторые обзоры, таблицы и рейтинги консалтинговых компаний, по данным журнала «Эксперт» Цель исследования - описание процессов взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг Задачи

1 Определить основные теоретические подходы, проанализировать существующие теории взаимодействия в работах зарубежных и отечественных социологов

2 Осуществить типологию и социологический анализ деятельности существующих компаний Нижнего Новгорода, предоставляющих консалтинговые услуги в области маркетинга

3 Выявить наиболее важные факторы выбора консалтинговых компаний потребителями

4 Проанализировать причины, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг.

5 Выявить факторы лидерства консалтинговых компаний Объектом исследования является региональный рынок маркетинговых

консалтинговых услуг

Предметом исследования являются взаимоотношения акторов рынка региональных маркетинговых консалтинговых услуг.

I Thomas Y, The polish peasant in Europe and America (with F Znamecki) Chic, 1918—1920

2Мертон P Мид Дж ПарсонсТ ШюцВ, Американская социологическая мысль / Издательство Издательство МГУ 1994 496 с ISBN 5-211-03099-0

3 http //www raexpert ru/

Теоретико-методологические основы исследования

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются основные теории социологии структурный функционализм Т Парсонса и теории обмена Дж Хоманса, П Блау, а также теории социологии управления в трудах Ф Тейлора, Ч Барнарда

Эмпирическая база научного исследования

1 Публикации СМИ и документы, взятые из сети Интернет, посвященные ситуации на рынке консалтинговых услуг в период с января 2004 года по июнь 2007 года

2 Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в феврале-марте 2004 года. В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители или специалисты, возглавляющие отделы маркетинговых исследований в консалтинговых компаниях

3 Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в период с июня 2006 по январь 2007 года В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители компаний среднего и малого бизнеса Нижнего Новгорода, которые обращались за услугами в консалтинговые компании

Научная новизна исследования

• Впервые систематизированы подходы отечественных и зарубежных исследователей к проблемам рынка маркетинговых консалтинговых услуг, описана специфика этого рынка.

• На основе авторских социологических исследований осуществлен социологический анализ особенностей конкурентной среды регионального рынка консалтинговых услуг, разработана типология существующих нижегородских компаний, предоставляющих маркетинговые консалтинговые услуги

• Впервые выявлены и описаны факторы, определяющие выбор компаниями малого и среднего бизнеса консультантов

10

• Осуществлен социологический анализ причин, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг

• На основе авторского социологического исследования впервые выявлены и описаны факторы лидерства консалтинговых компаний

Положения, выносимые на защиту

1 Опираясь на понятия структурного функционализма и теории обмена (Т Парсонс, Д Хоманс, П Блау), на теории социологии управления (Ф Тейлора, Ч Барнарда) и труды, посвященные маркетингу, менеджменту и консалтингу (Ф Котлер, В В. Радаев, М Иванов, М Фербер) становится возможным изучение взаимодействия акторов на рынке консалтинговых услуг

2 Региональные компании, предлагающие услуги маркетингового консалтинга разнотипны рекламные агентства, собственно маркетинговые компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работая над общими заказами Каждая из маркетинговых компаний обладает конкурентным преимуществом и стремится предложить заказчику свое уникальное предложение На основании специфики существующих компаний происходит их сегментирование Например, существуют компании, которые специализируются только на проведении качественных полевых исследований, часть фирм выигрывает у конкурентов за счет серьезного аналитического отдела

3 При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы' опыт и профессионализм консультантов, достоверность получаемых данных, ориентация исполнителя на сферу деятельности заказчика, наличие у маркетинговой компании серьезного аналитического отдела. Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчики собирают

информацию, отзывы и мнения о существующих акторах рынка. Имеет значение портфолио компании, практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство

4 За услугами в консалтинговые компаний нижегородские компании обращаются для решения вопросов в сферах юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой Причины обращения отсутствие необходимого опыта в специализированных областях, невозможность справиться с проблемами самостоятельно, нехватка кадровых ресурсов компании.

5 На основе экспертных интервью как представителей консалтинговых компаний («Деловая тактика», «НИСОЦ», «Медиа-Навигатор», ДА «Business-Galaxy» и других), так и экспертов со стороны крупных бизнес структур («Сормовская кондитерская фабрика», «World class», «Сибурнефтехим», «Евросеть» и другие) выявлены наиболее существенные факторы лидерства технического, кадрового, информационного характера

Научно-практическая значимость работы

Данное диссертационное исследование вносит определенный вклад в -социологический анализ регионального рынка консалтинговых услуг Авторское качественное его исследование углубляет знание в области социологии управления среди компаний малого и среднего бизнеса на развивающемся рынке маркетинговых консалтинговых услуг Результаты могут быть использованы в преподавании вузовских курсов по маркетингу, менджементу, социологии управления.

Апробация работы

Основные положения и выводы диссертационной работы изложены в 7 публикациях, в том числе одна в рецензируемом издании, а также докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях, в числе которых

• научно-практическая конференция «Малая социальная группа социокультурный и социо-психологический аспекты» (Н.Новгород, ННГУим H И Лобачевского, март 2004 г ),

• Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики. Региональный аспект» (Н Новгород, ННГУ им H И Лобачевского, 20-22 апреля 2005 г )

• Апробация работы проходила также на методологических семинарах ФСН ННГУ им НИ. Лобачевского с профессорами университета Дуйсбург-Эссен (Германия)

Структура диссертационной работы Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во ВВЕДЕНИИ обосновывается актуальность темы, описывается

степень научной разработанности проблемы, формулируется цель и задачи, объект и предмет исследования, характеризуется его теоретико-методологическая и эмпирическая база, раскрывается научная новизна и научно-практическая значимость результатов исследования

Первая глава «КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ» состоит из 3 параграфов, в которых описаны виды консалтинговых услуг, состояние, проблемы и перспективы развития их рынка

В первом параграфе «История возникновения консалтинговых услуг» описана история появления консалтинга как явления Представлены крупнейшие мировые консалтинговые компании и более подробно охарактеризованы крупнейшие компаний большой четверки PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte Touche Tohmatsu (DTT), Ernst & Young (EY) и KPMG, которые работают во всем мире, а в России с начала 90-х годов XX в

Автором проанализирован имеющийся мировой и российский опыт В

13

работе сформулирован тезис о том, что компании большой четверки значительно опережают по уровню эффективности своих конкурентов

Во втором параграфе «Проблемы консалтинговых услуг в рыночной экономике Основные виды консалтинговых услуг» рассмотрены проблемы, которые существуют на российском рынке консалтинговых услуг Рынок пока только проходит стадию оформления и во многом консультанты заимствуют зарубежный опыт

Выделены негативные и позитивные особенности российской системы на рынке консалтинговых услуг Иностранцы в России имеют сильные позиции в международном аудите и консалтинге, а также при решении прикладных задач, когда клиент ставит узкую четкую цель и просит найти способы ее достижения. Но преимущества российских фирм в знании местной специфики — особенно если компания-клиент ведет бизнес в регионах — а также когда требуется экспертиза по юридическим, налоговым и организационным вопросам одновременно

Подробно описаны виды консалтинговых услуг

В третьем параграфе «Перспективы регионального рынка консультационных услуг» проанализирована ситуация на региональном рынке консалтинговых услуг

Развитие регионального потребительского рынка определяет новое состояние консультационного рынка услуг, предъявляя ему все новые требования. Консультационный рынок приобретает характерные черты, адекватные размеры Применение консультирования на своем предприятии становится социальным свидетельством компетентности руководства (достаточные знания об инструменте и умение им пользоваться), прогрессивности предприятия (применение новых технологий, развитие), масштабности задач (по пустякам консультанта не приглашают), возможности платить за качество (при всех преимуществах консультирования гонорар консультанта не меньше заработной платы крупного руководителя) В оценке перспектив роста консалтингового рынка консультанты едины

в том, что основное условие развития их бизнеса — это комплексные услуги, а конкуренция развернется в направлении их качества

Характерен растущий спрос на комплексные консалтинговые решения, привязанные к специфике деятельности конкретных предприятий, который побуждает консультантов предлагать уникальные продукты, специально разработанные для нужд определенных заказчиков и требующие для своей реализации параллельной работы специалистов едва ли не во всех основных областях консалтинга Сложность таких проектов окупается приносимой ими реальной практической пользой

Во второй главе «ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ» представлены результаты экспертного социологического исследования «Рынок консультационных услуг в Нижегородском регионе» В качестве экспертов выступали руководители региональных маркетинговых агентств Нижнего Новгорода

В первом параграфе «Характеристика компаний-участников регионального рынка, услуги в области маркетинга» подробно описываются типы компаний, предоставляющих услуги в области 'маркетинга в Нижегородском регионе Компании делятся на рекламные агентства, собственно маркетинговые -компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работа над общими заказами

В результате проведенного исследования выявлено, что с каждым годом количество консалтинговых компаний на рынке увеличивается Конкуренция растет, и происходит четкая специализация акторов рынка Аналитики прогнозируют стабильный, уверенный рост этого рынка в ближайшие 5-7 лет и все большую структурированность1

В следующем параграфе этой главы дается анализ ситуации на региональном рынке консалтинговых услуг, описываются виды услуг,

1 Маков А, Маркетинговые исследования по-нижегородски, журнал «Сфера рекламы», №3, стр 24-30

которые местные исполнители предлагают клиентам. Направления работы местных компаний подразделяются на оказание комплекса услуг в области маркетинга, социологии, политики Эти компании занимаются всем — от разработки программ исследования, кампаний продвижения, выведением новых торговых марок на рынок, написанием технического задания с описанием методик и методологий исследований до проведения полевой части, контроля и обработки информации, написания отчета. Есть также среди них социологические организации, которые занимаются в основном только проведением полевого этапа исследования, сотрудничая с различными региональными и московскими компаниями

Также выявлены и проанализированы факторы лидерства и описаны признаки перспективных консалтинговых компаний

■ Серьезная аналитическая группа специалистов

■ Мощное техническое обеспечение

■ Большой финансовый оборот компании

■ Возможность освоить большие бюджеты, следовательно, наличие квалифицированных специалистов в области финансов, маркетинга и других сферах

■ Четкое позиционирование, но возможность оказать различные услуги в комплексе

■ Тенденции к повышению качества и видов услуг

■ Ориентация на получение прибыли заказчиком

■ Стремление к долгосрочному сотрудничеству с клиентом

■ Наличие своих филиалов компании в других регионах России

■ Низкая степень ротации кадров и уверенный рост компании

■ наличие собственной анкетерской сети в компании и грамотное управление работой интервьюеров,

■ Наличие достойного сайта в сети Интернет

В третьей главе «ПЕРСПЕКТИВЫ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ представлены результаты экспертного

социологического исследования «Оценка перспектив и состояния регионального рынка консалтинговых услуг, по мнению руководителей и представителей среднего и малого бизнеса, которые выступали в качестве экспертов

В первом параграфе «Факторы выбора консалтинговых компаний» подробно описываются факторы выбора консалтинговых компаний Эксперты среди всех факторов выбрали наиболее важные К ним относятся.

• один из самых важных факторов — опыт и профессионализм консультантов

• достоверность получаемых данных

• ориентация на сферу деятельности заказчика

• наличие серьезного аналитического отдела

• Фактор цены за услуги консультантов, который является определяющим при выборе агентства Цена должна оправдывать качество работы, но и не быть высокой

• отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали, и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны

• портфолио компании для оценки объема выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство

• Обслуживание и возможность получить консультацию по итогам работы, после сдачи проекта является желаемым и ценным фактором для клиента

Автором проанализированы причины, по которым нижегородские компании обращаются за помощью к консультантам По мнению заказчиков, прибегать за помощью консультантов нужно либо при крайней необходимости, когда нет возможности справиться самостоятельно силам компании. В штате в данном случае работают квалифицированные специалисты, способные координировать и решить насущные проблемы. Либо постоянно отдавать фронт работ на аутсорсинг В Нижегородском

17

регионе есть компании, которые работают с консалтинговыми компаниями постоянно, а есть также те, которые обращаются раз от разу За услугами в консалтинговые компании Нижегородские компании обращаются и для решения вопросов в юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой сферах

Дается субъективная оценка заказчиками существующих нижегородских ведущих маркетинговых агентств. Сравниваются нижегородские и московские консалтинговые компаний Эксперты выделили положительные и отрицательные моменты при обращении к московским консультантам, описывается опыт работы с ними. В случае выбора московского агентства респонденты отметили такие недостатки

■ Общение происходит в основном путем телефонных переговоров и электронной почты Соответственно, нельзя говорить о мобильном и качественном общении, так как, по мнению участников, главные вопросы лучше всего решать лично Кроме того, становится трудным контролировать ход работы из-за расстояния между городами, хотя порой постоянное вмешательство в работу необходимо,

■ Более высокие цены на консалтинговые услуги За один и тот же вид работы на местном и московском рынке цена отличается в несколько раз,

■ Москвичи не всегда знают специфику нашего региона. Несмотря на совершенно другой уровень жизни, знаний, возможно квалификации консультантов, они не всегда могут быстро разобраться в особенностях местного рынка, типах потребителя, если, например, решаются вопросы в области маркетинга,

■ Данные, полученные по итогам работы, не всегда можно легко применить на деле В случае, если основная часть работы делается московскими консультантами, а продолжают ее в дальнейшем нижегородские исполнители, бывает трудно разобраться в подходах, итогах работы и эффективно продолжить работу,

Плюсы от работы с московскими консультантами

■ Отсутствие влияния субъективных оценочных суждений,

■ Возможность получения более объективного результата,

■ В Москве более квалифицированные специалисты

В последнее время отмечена такая тенденция в сфере консалтинговых услуг в области маркетинга - крупные компаний из Нижнего Новгорода, и возможно, другйх регионов заказывают маркетинговые исследования о нижегородском рынке в Москве, в крупных исследовательских агентствах Те, в свою очередь, полевую часть исследования отдают нашим местным исследовательским компаниям. В итоге основной пласт работы — сбор первичных данных от респондентов все равно выполняют в Нижнем Новгороде местные компании, но заказчики не всегда об этом знают. Таким образом, исследование стоит дороже за счет посредничества С другой стороны, один из наиболее важных элементов исследования - умение правильно проанализировать и представить данные, а эту часть делают московские аналитики

По мнению респондентов, в Нижнем Новгороде уровень предоставления консалтинговых услуг значительно возрос за последний период Местные производители говорили о том, что нужно поддерживать свой регион и местные компании и не обращаться за консультационными услугами в Москву

В ЗАКЛЮЧЕНИИ дается общая характеристика результатов проведенных исследований, описаны факторы выбора консалтинговых компаний, услуги, которые местные заказчики могут получить при обращении к консультантам за помощью. Представлены варианты взаимодействия субъектов и объектов консалтинговой деятельности на основе существующих возможностей и проблем на рынке консультационных услуг

Анализ ожиданий акторов маркетинговых консалтинговых услуг показал, что региональный рынок отвечает требованиям заказчиков, для него

характерно развитие в отношении качества оказываемых услуг и растущий спрос В ближайшие годы клиенты будут требовать от консультантов комплексные готовые решения, потому что с ежедневными проблемами в своей деятельности будут в состоянии справиться сами Разработка готовых вертикальных решений для отдельно взятой отрасли, территории, структуры, а также адаптация бизнес-процессов клиента под разработанное консультантами решение и будет являться движущим механизмом развития рынка консалтинга

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1) Грибовская С С Рынок консалтинговых услуг в Нижегородском регионе // Вестник Нижегородского университета им НИ Лобачевского Серия Социальные науки. Н Новгород Изд-во ННГУ - 2007 - с 29-35 -ISSN 1811-5942-0,4 п л

2) Артеева С С. (Грибовская С С) Молодежный рынок труда проблема трудоустройства выпускников Вузов // Малая социальная группа Социокультурный и социо-психологический аспекты в 2х т. Том 1 / Под общей редакцией проф 3-Х Саралиевой Н Новгород Изд-во НИСОЦ, 2004. -С 308-311 -ISBN 5-93116-061-2-0,1 п л

3) Артеева С С (Грибовская С С) Рынок консультационных услуг в Нижегородском регионе // Перспективы Сборник научных статей аспирантов Выпуск 4 / Составитель и научный редактор 3 X. Саралиева Н Новгород-НИСОЦ,2005 С 47-60.-ISBN5-93116-064-7-0,6пл

4) Артеева С С (Грибовская С С) Кадровый консалтинг в России. Профессия HR-менеджера // Государственное регулирование экономики Региональный аспект Материалы пятой международной научно-практической конференции В 2 т Том II - Нижний Новгород Изд-во ННГУ им. Н И Лобачевского, 2005 - С 324-326 - ISBN 5-85746-882-5 0,1 п.л

5) Грибовская С.С Тенденции рынка консалтинговых услуг в нижегородском регионе. Перспективы- Сборник научных статей аспирантов

Выпуск 5 / Составитель и научный редактор ЗХ. Саралиева Н Новгород НИСОЦ, 2006 - С 75-79 - ISBN 5-93116-076-0 - 0,2 п л

6) Грибовская С С. Как выбрать консалтинговую компанию Советы региональному бизнесу // Новости маркетинга, № 10 номер, октябрь 2006 -С 39-48-0,5 п л

7) Грибовская С.С Перспективы и состояние регионального рынка консалтинговых услуг // Социальные преобразования и социальные проблемы Сборник научных трудов Выпуск 6. - Нижний Новгород: НИСОЦ, 2007 - С 3-39 - ISBN 978-5-93116-085-6 - 1,4 п.л

Подписано в печать 15 09 2007. Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Печать офсетная Гарнитура Тайме Уел печ л 2,5.Уч-изд л Тир 100 экз

Отпечатано в лаборатории информационных технологий ФСН ННГУ 603600, г Нижний Новгород, ул Большая Покровская, 37

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Грибовская, Светлана Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

I. Консалтинговые услуги в рыночной экономике.

1.1 История возникновения консалтинговых услуг.

1.2 Проблемы консалтинговых услуг в рыночной экономике.

Основные виды консалтинговых услуг.

1.3 Перспективы регионального рынка консалтинговых услуг.

II. Основные тенденции регионального рынка консалтинговых услуг.

2.1 Характеристика компаний-участников регионального рынка.

Услуги в области маркетинга

2.2 Особенности конкурентной среды на региональном рынке консалтинговых услуг.

2.3 Рынок консалтинговых услуг: направления и методы работы.

III. Перспективы регионального рынка консалтинговых услуг.

3.1 Факторы выбора консалтинговой компаний.

3.2 Причины обращений в консалтинговые компании.

3.3 Оценка восприятия существующих маркетинговых агентств в

Нижнем Новгороде

3.4 Опыт обращений за услугами в консалтинговые компании

Москвы и Нижнего Новгорода. Сравнение федеральных и региональных консалтинговых компаний.

3.5 Определение эффективных каналов коммуникации.

Введение диссертации2007 год, автореферат по социологии, Грибовская, Светлана Сергеевна

Актуальность проблем исследования обусловлена быстрыми изменениями, которые происходят на рынке консалтинговых услуг в настоящее время.

В настоящее время развивается консультирование по завоеванию и освоению новых рынков. Существующие на российском рынке тенденции: привлечение инвестиций в промышленность, сделки по слиянию и поглощению предприятий, необходимость изучения и анализа процессов рынка и другие повлияли на формирование консалтингового бизнеса в целом.

В настоящий период формирование рыночных отношений, уплотнение рынков, скорость социально-экономических преобразований привели к появлению большого количества молодых компаний на рынке консалтинговых услуг. Консалтинговые услуги дифференцировались, их перечень возрос.

Консалтинг в России - это быстрорастущий рынок, процесс его формирования еще далек от завершения, и все события, которые на нем происходят, так или иначе, отражают классические стадии развития любого рынка. Поэтому изучение проблем становления и роста консалтинговых услуг в рыночной экономике интересно и необходимо.

Нижегородский регион имеет высокий потенциал для развития рынка маркетинговых консалтинговых услуг, что объясняется большим количеством игроков на региональном консалтинговом рынке. Применение консультирования на своем предприятии свидетельствует о компетентности руководства, и поэтому многие компании стремятся решать внутренние проблемы при помощи внешних консультантов. Помимо этого, Нижегородский регион обладает квалифицированными профессиональными исполнителями-консультантами, которые MOiyr обеспечить грамотное исполнение требований заказчика.

Успешность и эффективность взаимодействия консультантов и заказчиков зависит от множества факторов. Клиенты становятся требовательными и все реже готовы оплачивать теоретические знания, все более нацелены на решение практических задач. Эта тенденция и будет определять развитие рынка консалтинга в ближайшие годы.

В связи с этим повысился уровень требований к консультантам. Увеличилась ценовая конкуренция, что стало своеобразным двигателем для развития консультантов, повышения их профессионального уровня. При этом все более востребованными становятся знания и опыт в области разработки ИТ-стратегии (стратегии в сфере информационных технологий), оптимизации бизнес-процессов и управления изменениями. Необходимость развития консалтингового бизнеса продиктована стремлением менеджмента получить инструментарий, позволяющий успешно осуществлять оперативное управление предприятием и тем самым сделать его более эффективным и прозрачным. Характерными чертами консалтинга сегодня можно назвать четкую специализацию участников Этого рынка и их стремление к партнерству для удовлетворения потребностей заказчика.

Основные виды консультационных услуг - консалтинг в области информационных технологий или IT-Консалтинг, управленческий консалтинг, консалтинг в области управления персоналом и его подбора или кадровый консалтинг, налоговый консалтинг и аудит, юридический консалтинг, политическое консультирование. Но основной акцент в диссертации будет сделан на анализе и описании консультационных услуг в области маркетинга.

Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком, и во вторую - на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов.

Основной объем работы в сфере маркетинга касается изучения, анализа и прогнозов поведения потребителей на рынке товаров и услуг. Степень научной разработанности проблемы Интерес к теме обусловлен недостаточной исследованностью проблемы и весьма малым количеством специальных работ, посвященных рынку консалтинговых услуг. В то же время наблюдается активный интерес к данной теме среди российских экспертов, работающих в различных областях консалтинга. Состояние российского рынка консалтинговых услуг привлекает внимание многих исследователей, которые по большей части являются прикладными консультантами. Работая в сфере консалтинга, они получают информацию из первых рук, затем пишут книги, статьи и являются ведущими экспертами в своей области. Учитывая некоторую закрытость этого рынка и сравнительно недолгий период развития в России внимание к процессам характерным на рынке консалтинговых услуг привлекает внимание российских ученых.

Существует множество разных подходов к аспектам формирования консалтинга. Литературу по изучаемому вопросу можно разделить на несколько тематических разделов: 1. Аудит - консалтинг. Процесс возникновения этого вида консультирования возник при переходе от государственной, регулируемой экономики к рыночной. Формирование рыночных механизмов и отношений, необходимость контролировать денежные потоки привела к появлению узко специализированных консультантов, которые помогали в подготовке финансовой отчетности перед налоговыми и другими органами государственной структуры. Вопросы аудит - консалтинга изучали С.В. Пятенко1, И.Н. Богатая, Н.Т.

2 3 4

Лабынцев, Н.Н. Хахонова, Е.Р. Баханькова, И. Боброва, В. Зимин ,

1 Пятенко С.В., Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс, М., 2001.

2 Богатая И. Н., Лабынцев Н. Т., Хахонова II. Н. / Аудит, / Издательство: Феникс, 2007. 512 с. ISBN 978-5-222-10994-6

3 Баханькова Е. Р / Аудит, Издательство: РИОР, 2007. 192 с. ISBN 978-5-369-00152-3

4 Боброва И., Зимин В. / Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье, Издательство: ЮНИПРАВЭКС, 2001., 360 е., ISBN 5-94137-0024 материалы есть и в других источниках1.

2. Направление IT - консалтинга развивалось исходя из требований рынка, необходимости оптимизировать бизнес-процессы. Информационные технологии в настоящее время являются неотъемлемой частью рыночных отношений. Постепенно начинали появляться компании, оказывающие консультационные услуги в этой области. Нижегородский регион, по мнению экспертов, является столицей IT услуг, так как именно в Нижнем Новгороде расположены 3 крупнейших мировых IT компании. Аналитические материалы по разделу информационные технологии можно встретить в работах Т. Уайта2, А.П. Курило3, П. Готтшальк, X. Солли-Сетер4. В книге «ИТ-аутсорсинг в России5» представлена доступная информация о разработчиках из России и СНГ.

3. Кадровый консалтинг. Необходимость в профессиональных специалистах появилась в связи с изменениями в экономике, с ростом конкуренции на рынке товаров и услуг. Производители, менеджеры предприятий стремятся к повышению своих знаний, квалификации. В конце 90-х годов начал формироваться системный развернутый консультационный рынок в этой области. Сейчас существуют бизнес-школы, существует возможность посетить специализированные курсы и семинары по различным темам, которые адаптируют людей к рыночным отношениям. Авторами изучено достаточно много аспектов в этой области. Например, в работах JI. Кроль, Е. Пуртовой6, И.К.

1 Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт, Издательства: АНХ, ЗелО, 376 е., ISBN 5-86483-060-7

2Терри Уайт, Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров / What

Business Really Wants from IT: A Collaborative Guide for Business Directors and CIOs / Издательство: Гревцов Паблишер, 2007. 256 с.

ISBN 978-985-6569-16-9,0-7506-6096-1

3 Курило А. П., Аудит информационной безопасности / Издательство: БДЦ-пресс, 2006.304 с. ISBN 5-93306-100-Х

4 Петер Готтшальк, Ханс Солли-Сетер., ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества, Managing Successful IT

Outsourcing Relationships, Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007., 394 с. ISBN 5-9614-0434-Х, 1-59140-760-5, 1-59140-761-3

5 ИТ-аутсорсинг в России. Каталог 2004 / IToutsourcing in Russia. Catalogue / Издательства: Силиконовая тайга / Silicon Taiga,

Издательский проект Василия Бурова / Vasiliy Burov Publishing Project, 2004.256 с. ISBN 5-94193-007-0

6 Кроль Л., Пуртова Е., Развитие организации и HR-менеджмент, Издательство: Независимая фирма "Класс", 2004. 368 с. ISBN 586375-057-Х

Макаровой1 подробно описано, как в организации нужно работать с человеческими ресурсами. Авторы знают проблемы HR-менеджмента извне - как исследователи и аналитики и изнутри как опытные тренеры и консультанты, в чьем послужном списке имеется солидный перечень организаций-клиентов самого разного масштаба.

4. Изучением вопроса маркетингового консалтинга занялись сравнительно недавно. Само направление консалтинга в области маркетинга появилось примерно в конце XX в. Это связано с изменением со стороны рыночной коньюктуры рынка и необходимостью продвижения товара. Производители стремятся увеличить долю рынка, повысить объемы производства и сбыта. Для этого нужным является изучение мнения потребителя с разных сторон. Одна из первых книг, переведенных на русский язык была книга американского исследователя «Основы маркетинга» Ф. Котлера2. Вопросы рыночной конкуренции и анализа рыночной ситуации и борьбы за потребителя изучали также Р. Эл, Д. Тракт3, X. Швальбе4, М. Портер5, А.П. Посадский, С.Ф. Хайниш6, Ф. Кросман7, П. Шура8, С. Бисвас, Д. Твитчелл9, Г.А. Васильев, Е.М. Деева10. Д. Траут11 посвятил много книг вопросам, связанным с позиционированием12, продвижением, конкуренции на рынке товаров и

1 Макарова И. К, Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента / Издательство: Дело, 2007., 232 с. ISBN 978-5-7749-0448-8

2 Котлер Ф., Основы маркетинга • М.: Коруна, Литера плюс, 1994.

3 Райе Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны - СПб.: Питер, 2001.

4 Швальбе X., Практика маркетинга для малых и средних компаний - М.: Республика, 1995.

5 Портер М., Конкуренция - М.: Вильяме, 2000.

6 Посадский А.П., Хайниш C.B., Консультационные услуги в России - М.: Фиистатинформ, 1995.

7 Кросман Ф., Как заработать на консалтинге - СПб.: Питер, 2000.

8 Шура П., Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Бизнес Букс, 2002. - 264 с. - ISBN 5-94599-050-7

9 Бисвас С, Твитчелл Д., Руководство по управленческому консалтингу, 2004 г., М., «Диалектика», с. 25.

10 Васильев Г.А., Деева Е.М., Управленческое консультирование, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2004., с. 5-6.

11 Траут Дж., Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает / Trout on Strategy, Издательство: Питер, 2007., 176 с. ISBN 978-5-46901637-3,0-07-143794-0

12 Траут Дж., Эл Райе, Позиционирование. Битва за умы / Positioning: The Battle for Your Mind, Издательство: Питер, 2007. 336 с. ISBN 978-5-469-01636-6,0-07-135916-8 услуг1.

Изучением социологии рынков занимался В.В. Радаев2. В своей книге он предлагает обзор современных теоретических подходов и предлагает понятийные схемы для эмпирического анализа рынков с использованием инструментов экономической социологии.

Одними из известных экспертов по маркетингу консалтинговых услуг в России являются М. Иванов, М. Фербер3. Их книга включает в себя описание приемов и методов маркетинга для самой закрытой отрасли в мире - консалтинга. Книга содержит десятки примеров из практики ведущих российских и международных компаний. Помимо этого, маркетинговая теория связывается с практикой и многие процессы доведены до простых инструкций.

Изучением регионального маркетингового консалтинга занимались лишь немногие авторы. Одни из них Н.Н. Терещенко, О. Корень, Е. Трибунская4' Они проанализировали ситуацию на региональном рынке, описали возможности для развития местного бизнеса. Интерес к этой прикладной информации есть, и в связи с необходимостью и важностью изучения регионального консалтингового рынка автор остановила свой выбор именно на изучении этого вопроса.

5. Описание инновационных подходов при реализации консалтинговых проектов. К данному направлению можно отнести работы К.О. Склярова5, А.П. Посадского6, С.А. Голембиовского7.

1 Траут Дж, Ривкин С., Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Differentiate or Die: Survival in Our Era of Killer Competition, Издательство: Питер, 2007.288 е., ISBN 978-5-469-01631-1,0-471-35764-2

2 Радаев В. В., Социология рынков: к формированию нового направления, Издательство: ГУ ВШЭ, 2003., 328 е., ISBN 5-7598-0246-1

3 Иванов М. С., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 140. - ISBN 59614-0007-7 / [Электронный ресурс] / http://www.consultmarketing.ru/

4 Терещенко Н, Корень О, Трибунская Е / Re: Маркетинг.Возможна ли практика в стиле funk? Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2006.256 с. ISBN 5-902862-07-8

5 Скляров К. О. Инновационные подходы при реализации консалтинговых проектов [Электронный ресурс] // Консалтинговый портал Concult.ru-2005г. http://www.consult.ru/themes/default/publication.asp?folder=1924&publicationid=127

6 Посадский А. П. - Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров н предпринимателей. - М.: Финстатинформ, 1995. - 175с.

7 Голембиовский С. А., Русский маркетинг. - М.: Ось-89,2004. - 144 е., ISBN 5-86894-847-5

6. Аспекты взаимодействия социальных групп изучали Кули Ч.Х1., Томас У.А2. в теоретико-методологическом направлении символического интеракционизма. Дж. Г Мид3 рассматривал теории взаимодействия в своих работах.

7. Рейтинговое агентство «Эксперт РА»4 регулярно проводит исследования в области рынка консалтинговых услуг и публикует рейтинг ведущих консалтинговых компаний России. В приложении к диссертации представлены некоторые обзоры, таблицы и рейтинги консалтинговых компаний, по данным журнала «Эксперт5».

Цель исследования - описание процессов взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг.

Задачи

1. Определить основные теоретические подходы, проанализировать существующие теории взаимодействия в работах зарубежных и отечественных социологов.

2. Осуществить типологию и социологический анализ деятельности существующих компаний Нижнего Новгорода, предоставляющих консалтинговые услуги в области маркетинга.

3. Выявить наиболее важные факторы выбора консалтинговых компаний потребителями.

4. Проанализировать причины, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг.

1 Кули Ч.Х., Человеческая природа и социальный порядок (Human Nature and Social Order) / Издательство: Идея-Пресс, 2001. 328 с.

ISBN 5-7333-0016-7

2 Thomas Y, The polish peasant in Europe and America (with F. Znaniecki). Chic., 1918—1920.

3 Мертон P., Мид Дж., Парсонс Т., Шюц В, Американская социологическая мысль / Издательство: Издательство МГУ, 1994.496 с.

ISBN 5-211-03099-0

4 http://www.raexpcrt.ru/

5 www.expert.ru

5. Выявить факторы лидерства консалтинговых компаний

Объектом исследования является региональный рынок маркетинговых консалтинговых услуг.

Предметом исследования являются взаимоотношения акторов рынка региональных маркетинговых консалтинговых услуг.

Теоретико-методологические основы исследования

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются основные теории социологии: структурный функционализм Т. Парсонса и теории обмена Дж. Хоманса, П. Блау, а также теории социологии управления в трудах Ф. Тейлора, Ч. Барнарда.

Эмпирическая база научного исследования

1. Публикации СМИ и документы, взятые из сети Интернет, посвященные ситуации на рынке консалтинговых услуг в период с января 2004 года по июнь 2007 года.

2. Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в феврале-марте 2004 года. В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители или специалисты, возглавляющие отделы маркетинговых исследований в консалтинговых компаниях.

3. Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в период с июня 2006 по январь 2007 года. В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители компаний среднего и малого бизнеса Нижнего Новгорода, которые обращались за услугами в консалтинговые компании.

Научная новизна исследования

• Впервые систематизированы подходы отечественных и зарубежных исследователей к проблемам рынка маркетинговых консалтинговых услуг, описана специфика этого рынка.

• На основе авторских социологических исследований осуществлен социологический анализ особенностей конкурентной среды регионального рынка консалтинговых услуг, разработана типология существующих нижегородских компаний, предоставляющих маркетинговые консалтинговые услуги.

• Впервые выявлены и описаны факторы, определяющие выбор компаниями малого и среднего бизнеса консультантов.

• Осуществлен социологический анализ причин, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг.

• На основе авторского социологического исследования впервые выявлены и описаны факторы лидерства консалтинговых компаний.

Положения, выносимые на защиту

1. Опираясь на понятия структурного функционализма и теории обмена (Т. Парсонс, Д. Хоманс, П. Блау), на теории социологии управления (Ф. Тейлора, Ч. Барнарда) и труды, посвященные маркетингу, менеджменту и консалтингу (Ф. Котлер, В.В. Радаев, М. Иванов, М. Фербер) становится возможным изучение взаимодействия акторов на рынке консалтинговых услуг.

2. Региональные компании, предлагающие услуги маркетингового консалтинга разнотипны: рекламные агентства, собственно маркетинговые компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работая над общими заказами. Каждая из маркетинговых компаний обладает конкурентным преимуществом и стремится предложить заказчику свое уникальное предложение. На основании специфики существующих компаний происходит их сегментирование. Например, существуют компании, которые специализируются только на проведении качественных полевых исследований, часть фирм выигрывает у конкурентов за счет серьезного аналитического отдела.

3. При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы: опыт и профессионализм консультантов, достоверность получаемых данных, ориентация исполнителя на сферу деятельности заказчика, наличие у маркетинговой компании серьезного аналитического отдела. Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчики собирают информацию, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Имеет значение портфолио компании, практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.

4. За услугами в консалтинговые компании нижегородские компании обращаются для решения вопросов в сферах: юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой. Причины обращения: отсутствие необходимого опыта в специализированных областях, невозможность справиться с проблемами самостоятельно, нехватка кадровых ресурсов компании.

5. На основе экспертных интервью как представителей консалтинговых компаний («Деловая тактика», «НИСОЦ», «Медиа-Навигатор», ДА «Business-Galaxy» и других), так и экспертов со стороны крупных бизнес структур («Сормовская кондитерская фабрика», «World class», «Сибурнефтехим», «Евросеть» и другие) выявлены наиболее существенные факторы лидерства технического, кадрового, информационного характера. Научно-практическая значимость работы

Данное диссертационное исследование вносит определенный вклад в социологический анализ регионального рынка консалтинговых услуг. Авторское качественное его исследование углубляет знание в области социологии управления среди компаний малого и среднего бизнеса на развивающемся рынке маркетинговых консалтинговых услуг. Результаты могут быть использованы в преподавании вузовских курсов по маркетингу, менеджменту, социологии управления.

Апробация работы

Основные положения и выводы диссертационной работы изложены в 7 публикациях, в том числе одна в рецензируемом издании, а также докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях, в числе которых:

• научно-практическая конференция «Малая социальная группа: социокультурный и социо-психологический аспекты» (Н.Новгород, ННГУ им. Н. И. Лобачевского, март 2004 г.);

• Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики. Региональный аспект» (Н.Новгород, ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 20-22 апреля 2005 г.).

• Апробация работы проходила также на методологических семинарах ФСН ННГУ им. Н.И. Лобачевского с профессорами университета Дуйсбург-Эссен (Германия).

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1) Грибовская С.С. Рынок консалтинговых услуг в Нижегородском регионе // Вестник Нижегородского университета им. Н.И Лобачевского. Серия: Социальные науки. Н.Новгород: Изд-во ННГУ. - 2007. - с. 29-35. - ISSN 1811-5942-0,4 п.л.

2) Артеева С.С. (Грибовская С.С) Молодежный рынок труда: проблема трудоустройства выпускников Вузов // Малая социальная группа: Социокультурный и социо-психологический аспекты в 2х т. Том 1 / Под общей редакцией проф. З.Х. Саралиевой. Н.Новгород: Изд-во

НИСОЦ, 2004. - С. 308-311.- ISBN 5-93116-061-2- 0,1 п.л.

3) Артеева С.С. (Грибовская С.С) Рынок консультационных услуг в Нижегородском регионе // Перспективы: Сборник научных статей аспирантов Выпуск 4 / Составитель и научный редактор З.Х. Саралиева Н. Новгород: НИСОЦ, 2005. С. 47-60. - ISBN 5-93116-064-7 - 0,6 п.л.

4) Артеева С.С. (Грибовская С.С) Кадровый консалтинг в России. Профессия HR-менеджера // Государственное регулирование экономики. Региональный аспект. Материалы пятой международной научно-практической конференции: В 2 т. Том II. - Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 2005. - С. 324-326. - ISBN 5-85746-8825 0,1 п.л.

5) Грибовская С.С. Тенденции рынка консалтинговых услуг в нижегородском регионе. Перспективы: Сборник научных статей аспирантов Выпуск 5 / Составитель и научный редактор З.Х. Саралиева Н. Новгород: НИСОЦ, 2006. - С. 75-79. - ISBN 5-93116-076-0 - 0,2 п.л.

6) Грибовская С.С. Как выбрать консалтинговую компанию. Советы региональному бизнесу // Новости маркетинга, № 10 номер, октябрь 2006. - С. 39^48 - 0,5 п.л.

7) Грибовская С.С. Перспективы и состояние регионального рынка консалтинговых услуг // Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов Выпуск 6. - Нижний Новгород: НИСОЦ, 2007.- С. 3-39. - ISBN 978-5-93116-085-6 - 1,4 п.л.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Процессы взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг"

Выводы по третьей главе

1. При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы.

• Первый, один из самых важных факторов - опыт и профессионализм консультантов.

• Второй - достоверность получаемых данных. Для обеспечения качества необходимо продумать каждый шаг работы от составления грамотной программы исследования, определения выборки, создания инструментария до сбора и обработки результатов.

• Следующий фактор - ориентация сферу деятельности заказчика.

• Один из наиболее важных факторов - наличие серьезного аналитического отдела. Серьезное отношение заслуживает лишь то агентство, которое способно предоставить грамотные аналитические данные не первого уровня, а гораздо глубже.

• Фактор цены за услуги консультантов часто является определяющим при выборе агентства. Но качество независимо от цены, по мнению заказчиков, должно быть всегда на высоком уровне. Цена должна формироваться таким образом, чтобы оправдывать качество работы, но и не быть высокой.

• Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчик собирают информации, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.

• Имеет значение и портфолио компании. Практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.

• Обслуживание и возможность получить консультацию по итогам работы, после сдачи проекта является желаемым и ценным фактором для клиента.

2. За услугами в консалтинговые компании нижегородские компании обращаются для решения вопросов в сферах: юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой.

3. По мнению респондентов, в Нижнем Новгороде уровень предоставления консалтинговых услуг значительно улучшился за последний период. И местные производители говорили о том, что нужно поддерживать свой регион и местные компании и не обращаться в Москву.

4. К эффективным источникам информации о консалтинговых компаниях респонденты отнесли различные специализированные издания, журналы, Интернет и некоторые другие источники.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие регионального потребительского рынка определяет новое состояние консультационного рынка услуг, предъявляя ему все новые требования. Применение консультирования на своем предприятии становится социальным свидетельством компетентности руководства, прогрессивности предприятия.

Рынок консалтинговых услуг меняется, вследствие усложнения задач, стоящих перед предприятиями-заказчиками, чей рост и развитие все больше сопряжены с необходимостью качественных изменений в системах управления, учета, планирования, что почти всегда требует привлечения квалифицированных специалистов.

Растущий спрос на комплексные консалтинговые решения, привязанные к специфике деятельности конкретных предприятий, побуждает консультантов предлагать уникальные продукты, специально разработанные для нужд определенных заказчиков и требующие для своей реализации параллельной работы специалистов едва ли не во всех основных областях консалтинга. Сложность таких проектов с лихвой окупается приносимой ими реальной практической пользой.

Региональные компании, предлагающие услуги маркетингового консалтинга разнотипны. Это рекламные агентства, собственно маркетинговые компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работа над общими заказами.

Группы этих компаний можно разделить по нескольким характеристикам. Первая - это компании, занимающие устойчивые позиции на рынке, вторые - молодые компании, только начинающие деятельность. К числу лидеров относятся и фирмы, которые давно существуют на консультационном рынке, и молодые компании, возникшие относительно недавно. Лидерами компании являются по следующим характеристикам: по финансовому обороту, по наличию серьезной аналитической группы, по возможности в короткий период провести крупное исследование, по наличию стабильно работающей сети интервьюеров, по наличию партнеров в различных регионах и т.д.

В настоящее время в Нижнем Новгороде реально насчитывается не более пятнадцати крупных аналитических исследовательских компаний, которые серьезно и грамотно занимаются проведением маркетинговых исследований и могут гарантировать качество работы и ответственный подход к делу.

При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы.

Первый, один из самых важных факторов - опыт и профессионализм консультантов. Второй - достоверность получаемых данных. Для обеспечения качества необходимо продумать каждый шаг работы от составления грамотной программы исследования, определения выборки, создания инструментария до сбора и обработки результатов. Следующий фактор - ориентация сферу деятельности заказчика. Не менее важным является - наличие серьезного аналитического отдела. Серьезное отношение заслуживает лишь то агентство, которое способно предоставить грамотные аналитические данные не первого уровня, а гораздо глубже.

Фактор цены за услуги консультантов часто является определяющим при выборе агентства. Но качество независимо от цены, по мнению заказчиков, должно быть всегда на высоком уровне. Цена должна формироваться таким образом, чтобы оправдывать качество работы, но и не быть высокой.

Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчик собирают информации, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.

Имеет значение и портфолио компании. Практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.

За помощью в консалтинговую компанию обращаются в нескольких случаях. Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо к коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса. Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров и потребителей, обращается к услугам консультанта. Современный потребитель не всегда, приобретая товар или услугу, руководствуется соображениями рациональности. Удовлетворение желаний и, соответственно, трата денег и есть смысл удовлетворительного существования. В таком случае услуга по созданию необходимого имиджа и предоставление услуг в области маркетинга и PR являются необходимыми. В-третьих, в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис-консалтинга.

По результатам исследования автором так же были выделены факторы лидерства консалтинговых компаний:

Серьезная аналитическая группа специалистов

Техническое обеспечение

Большой финансовый оборот компании

Возможность освоить большие бюджеты, следовательно, наличие квалифицированных специалистов в области финансов, маркетинга и других сферах

Четкое позиционирование, но возможность оказать различные услуги в комплексе

Тенденции к повышению качества и видов услуг

Ориентация на получение прибыли заказчиком

Стремление к долгосрочному сотрудничеству с клиентом

Наличие своих филиалов компании в других регионах России

Низкая степень ротации кадров и уверенный рост компании

Наличие собственной анкетерской сети в компании и грамотное управление работой интервьюеров

Наличие достойного сайта в сети Интернет

Анализ встречных запросов акторов маркетинговых консалтинговых услуг показал, что региональный рынок отвечает требованиям заказчиков, для него характерно развитие в отношении качества оказываемых услуг и растущий спрос.

Список научной литературыГрибовская, Светлана Сергеевна, диссертация по теме "Экономическая социология и демография"

1. Александров Н. Н., Козлов В. Д., Крючков Д. В. Конкуренция и конкурентноспособность: содержание понятий и история их становления. Н. Новгород: Изд-во Волго -Вятской академии Гос. службы, 2004.- 168с. - ISBN 5-85152-351-4

2. Баханькова Е. Р. / Аудит, Издательство: РИОР, 2007. 192 с. -ISBN 978-5-369-00152-3

3. Бабосов Е. М., Социология управления: Учеб. Пособие для вузов, -3 -е изд., стер. Минск: Тетра Системе, 2002. 288 с. - ISBN 985470-061-5

4. Балабанов И. Т. Электронная коммерция.- Спб: питер, 2001, 336 с.- ISBN 5-318-00221-8

5. Белановский С. А. Глубокое интервью: Учебное пособие.-М.:Николо-Медиа, 2001.

6. Богатая И. Н, Лабынцев Н. Т.,. Хахонова Н. Н / Аудит, Серия: Высшее образование / Издательство: Феникс, 2007. 512 с. ISBN 9785-222-10994-6

7. Боброва И., Зимин В. / Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье, Издательство: ЮНИПРАВЭКС, 2001. 360 е.-ISBN 5-94137-002-4

8. Богомолова Н.Н. Контент-анализ // Спецпрактикум по социальной психологии. М., 1979.

9. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ пер. С англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1997,- 175 с.-ISBN5-85173-103-6

10. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997.

11. Герасимчук В. И., Удалов Ф. Е. Маркетинг в рисунках, схемах и таблицах: учебное пособие. -Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1995.195 с. -ISBN 5-85-746-083-2

12. Готтшальк Петер, Солли-Сетер Ханс., ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества, Managing Successful IT Outsourcing Relationships, Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007. 394 е. ISBN 5-9614-0434-Х, 1-59140-760-5, 1-59140-761-3

13. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. 248 с. / Электронный ресурс. / http://www.aup.ru/books/m27/25.htm

14. Едронова В. Н., Едронова М. В., Общая теория статистики: Учеб. Для вузов. М.: Юристъ, 2001.-511 с. - (Homo Faber). - ISBN 5795-0374-3

15. Девятко И.Ф. Модели объяснения и логика социологического исследования. (Библиотека серии "Специализированные курсы в социологическом образовании"). М., 1996. -174 с.

16. Дойль П., Маркетинг-менеджмент и стратегии СПб.: Питер, 2003.

17. Ельмеев В. Я., Овсянников В.Г/, Прикладная социология: Очерки методологии. — 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Издательство С.-Петербургского государственного университета, 1999. — 296 с. ISBN 5-288-01809-Х

18. Зайцев П. Г., Соколова М. И. Стратегический Менеджмент; учебник. М.: Экономистъ, 2004. - 416с. - ISBN 5-98118-022-6

19. Иванов М. С., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 140. - ISBN 5-9614-0007-7 / Электронный ресурс. / http://www.consultmarketing.ru/

20. Квале С. Исследовательское интервью. М.: Смысл, 2003.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1991.

22. Котлер Ф., Маркетинг в третьем тысячелетии М.: ACT, 2001.

23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / пер. С анг. под ред. Кантуревского Ю. К. Спб.: Питер, 2003. - 496 с. - ISBN 5-31800228-5

24. Котлер Ф., Основы маркетинга. Спб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. - 697 с. - ISBN 5-87672-003-8

25. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учеб. Пособие для высш. школы. По специальности «Менеджмент организаций», «Маркетинг»/ Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов Зе изд. - М.: Академический Проект, 2005. -432с.- (Gaudeamus). - ISBN 5-8291-0518-7

26. Кокорев В. И., В. А. Таран, В. А. Щегорцов Конкуренция: слагаемые факторы конкурентоспособности и успеха. Монография. -Минск: БГАФК, 2003. 324 с. - ISBN 985-6651-12-3

27. Кравченко А. И. Социология менеджмента: Учебное пособие для студентов Вузов. М.: Юнити, 1999. 367 с. ISBN 5-238-00049-9

28. Кретов И., Викторов С., Международный маркетинг на рынке услуг М.: Всероссийская академия внешней торговли, 1997.

29. Кросман Ф., Как заработать на консалтинге СПб.: Питер, 2000.

30. Кроль Леонид, Пуртова Елена, Развитие организации и HR-менеджмент, Издательство: Независимая фирма "Класс", 2004. 368 с. -ISBN 5-86375-057-Х

31. Курило А. П., Аудит информационной безопасности / Издательство: БДЦ-пресс, 2006. 304 с. ISBN 5-93306-100-Х

32. Лискон М. X., Альберт М., Хедоуруф, Основы менеджмента. Пер. С англ.- М.: «Дело», 1993 702с. - ISBN 5-85900-015-4

33. Майдебура Е.В., Маркетинг услуг Киев: ВИРА-Р, 2001

34. Макарова И. К., Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента / Издательство: Дело, 2007. 232 с. ISBN 978-5-7749-0448-8

35. Макашев М.О. Бренд: Учебное пособие для вузов.1. М.:ЮНИТИ-ДAHA, 2004.

36. Методологические и методические проблемы контент-анализа. Тезисы докладов рабочего совещания социологов. Вып. 1,125 е.; вып. 2, 129 с. М., Л., 1973.

37. Мертон Р., Мид Дж., Парсонс Т., Шюц В, Американская социологическая мысль / Издательство: Издательство МГУ, 1994. 496 с. ISBN 5-211-03099-0

38. Морозова Г. А., Леольцев В. А. Методология маркетинговых исследований в регионе. Учебное пособие. Н. Новгород, Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 1998. 132 с. - ISBN 5-85152-1346

39. Оливер Сандра, Стратегия в паблик рилэйшнз .Пер. С англ. под ред. А. Н. Андреевой. -2-е изд. Спб.: Нева, 2003. -160 с. -Современный Бизнес. - ISBN 5-7654-2927-0; 0-7494-3541-0

40. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. — М.: Интерпракс, 1995.

41. Песоцкая Е., Маркетинг услуг СПб.: Питер, 2000. Портер М., Конкуренция - М.: Вильяме, 2000.

42. Посадский А.П. Основы консалтинга. Возникновение, современное состояние и перспективы развития консалтинга в мире / Электронный ресурс. / http://management.com.ua/consulting/cons001.html

43. Посадский А.П., Хайниш С.В., Консультационные услуги в России М.: Финстатинформ, 1995.

44. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки СПб.: Питер, 2001.

45. Пятенко С.В., Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс, М., 2001

46. Райе Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны СПб.: Питер, 2001.

47. Райе Эл, Траут Джек, Позиционирование. Битва заузнаваемость, Positioning: The Battle for Yor Mind., Издательство: Питер, 2004. 256 с. ISBN 5-318-00282-Х

48. Радаев В. В., Социология рынков: к формированию нового поколения/ Гос ун-т, Высш. Шк. Экономики. М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 328 с.-ISBN 5-7598-0246-1

49. Радаев В. В., Экономическая Социология: Курс лекций: Учеб. Пособие. М.: Аспект - Пресс, 2000. 368с. - ISBN 5-7975-0374-3

50. Томпсон А.А., Стиркленд А. Дж., Стратегический менеджмент М.: Юнити, 1998.

51. Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. -М.: Добросвет, 1998.

52. Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях. JL, 1983.

53. Страус А., Корбин Дж. Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники / Пер. с англ. и послесловие Т.С. Васильевой. -М.: Эдиториал УРСС, 2001.

54. Терещенко Н, Корень О, Трибунская Е / Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk? Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 256 с. ISBN 5-902862-07-8

55. Тенденции на мировом рынке консалтинга и аудита, февраль 2003. / Электронный ресурс. / http://www.rbc.ru/consulting/, http://www.gaap.ru/biblio/audit/rating/pv010.htm

56. Траут Джек, Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает / Trout on Strategy, Издательство: Питер, 2007. 176 с. ISBN 978-5-46901637-3, 0-07-143794-0

57. Траут Джек, Стив Ривкин, Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Differentiate or Die: Survival in Our Era of Killer Competition, Издательство: Питер, 2007. 288 c.- ISBN 978-5-469-01631-1,0-471-35764-2

58. Траут Джек, Эл Райе, Позиционирование. Битва за умы /

59. Positioning: The Battle for Your Mind, Издательство: Питер, 2007. 336 с. -ISBN 978-5-469-01636-6, 0-07-135916-8

60. Шура П. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Бизнес Букс, 2002. -264 с.- ISBN: 5-94599-050-7

61. Хисамутдинов С.Р. Социальные роли и функции маркетинга условиях становления рыночной экономики Казань: Матбугат йорты, 1999.-43 с.

62. Хруцкий В. Е., Корнева И. В. Современный Маркетинг: настольная книга по исследованию рынка; Учеб. Пособие. 2-е изд., переработ и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с. - ISBN 5279-02118-0

63. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.Литер, 2003

64. Элизабет Н. Массовые опросы, введение в методику демоскопии-М.: АВА-ЭСТРА, 1993

65. Социология. Основы общей теории: Учебник для вузов / Отв. ред. академик РАН Г.В. Осипов. М.: Норма, 2003.

66. Управленческое консультирование. Под ред. М. Кубра М.: Интерэксперт, 1992.

67. Уткин Э. Н. Управление фирмойю М.: «Акалис», 1996.-516 сю -ISBN 5-86275-054-7

68. Федотова JI.H. Контент-аналитические исследования средств массовой информации и пропаганды. Учебно-метод. пособие. М., 1988. 77 с.

69. Федотова JI.H. Анализ содержания телевизионных передач. Учебное пособие. М., 1992. 89 с.

70. Федотова Л.Н. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления. М., 1996. 231 с.

71. Шааф Ф., Спортивный маркетинг М.: Филинъ, 1998.

72. Швальбе X., Практика маркетинга для малых и средних компаний М.: Республика, 1995.

73. Шура П., Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. 264 с.

74. Чармэссон Г., Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы СПб.: Питер, 1999.

75. Чарльз Хортон Кули, Человеческая природа и социальный порядок (Human Nature and Social Order) / Издательство: Идея-Пресс, 2001. 328 с. ISBN 5-7333-0016-7

76. Что же такое консалтинг? / Электронный ресурс. / http://www.lawers.ru/consaltl .html

77. Энциклопедия аутсорсинга, http://www.datafort.ru/content/rus/127/1276-article.asp?prn=l&

78. Энциклопедия рынка. Инжиринг, консалтинг, менеджмент в международном бизнесе: мировой опыт — практика в России. — Казань — 2000.—503 с.

79. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление: Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 1998.

80. Маркетинг // Энциклопедия рынка. Инжиринг, консалтинг, менеджмент в международном бизнесе: мировой опыт — практика в России. —Казань —2000.-С. 141.

81. Российский опыт маркетинга // Энциклопедия рынка. Инжиринг, консалтинг, менеджмент в международном бизнесе: мировой опыт — практика в России. — Казань — 2000.-С. 299.

82. Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт, Издательства: АНХ, ЗелО, 2001,376 с. ISBN 5-86483-060-7

83. ИТ-аутсорсинг в России. Каталог 2004 / IToutsourcing in Russia. Catalogue / Издательства: Силиконовая тайга / Silicon Taiga, Издательский проект Василия Бурова / Vasiliy Burov Publishing Project, 2004. 256 с. ISBN 5-94193-007-0

84. The McKinsey Way. Ethan M. Rasiel McGraw-Hill, 1999

85. Thomas, The polish peasant in Europe and America (with F. Znaniecki). Chic., 1918—1920.

86. Kinnel M., Mac Dougall J. Marketing in the non-for-profit sector. — Butterworth Heinemann, 1997.

87. Kotler P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations. — Printice Hall, 1996.

88. Kotler P., Roberto E.L. Social Marketing: Strategies for changing public behavior. 1989.1. СТАТЬИ

89. Анализ документов в социологии. Методическое пособие. Нижний Новгород, ННГУ, 2004.С. 9

90. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 5.

91. Грибовская С.С. Тенденции рынка консалтинговых услуг в нижегородском регионе. Перспективы: Сборник научных статей аспирантов Выпуск 5 / Составитель и научный редактор З.Х. Саралиева Н. Новгород: НИСОЦ, 2006. С. 75-79. - ISBN 593116-076-0-0,2 п.л.

92. Грибовская С.С. Как выбрать консалтинговую компанию. Советы региональному бизнесу // Новости маркетинга, № 10 номер, октябрь 2006. С. 39^8 - 0,5 п.л.

93. Грибовская С.С. Рынок консалтинговых услуг в Нижегородском регионе // Вестник Нижегородского университета им. Н.И Лобачевского. Серия: Социальные науки. Н.Новгород: Изд-во ННГУ. 2007. - с. 29-35. - ISSN 1811- 5942 - 0,4 п.л.

94. Грибовская С.С. Перспективы и состояние регионального рынка консалтинговых услуг // Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов Выпуск 6. -Нижний Новгород: НИСОЦ, 2007.- С. 3-39. ISBN 978-5-93116085-6- 1,4 п.л.

95. Гришин Н. Брэнд на старте // Деловая неделя, 2004, №2, / Электронный ресурс. / http://www.practik.nnov.ru/?s=13&doc=86

96. Голубков Е.П. Исследование рынков, // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, № 1 / Электронный ресурс. / www.dis.ru/market/

97. Голубков Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях //

98. Маркетинг в России и за рубежом, 1998, № 2, / Электронный ресурс. / www.dis.ru/market/

99. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1999. / Электронный ресурс. / http://www.mavriz.rU/articles/1999/2/195.html

100. Кращенко Ю., Пошаговые технологии // Эксперт, от 28 апреля 2003 №16 / Электронный ресурс. / http://www.expert.rU/printissues/expert/2003/l 6/1 бех-konsalt/

101. Кращенко Ю., Барабанова Ю., Крутой поворот // Эксперт №34(480) / 12 сентября2005/Электронныйресурс./ http://www.expert.ru/printissues/expert/2005/34/34ex-auditl/

102. Лазарев Г. Учеба как высокотехнологическое производство // Россия: третье тысячелетие. Вестник актуальных прогнозов. Стратегия образования. С. 186-187.

103. Маков А. Маркетинговые исследования по-нижегородски // Сфера рекламы, №3, стр. 24-30

104. Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 1, / Электронный ресурс. / www.dis.ru/market/

105. Павлова О. А если всех оценят // Деловая неделя, 2004, № 8 (044), С. 21.

106. Сергеева С.Е. Становление и развитие маркетинговых консультационных услуг (из опыта работы Центра социального прогнозирования и маркетинга) // Маркетинг в России и за рубежом 2000, № 4, www.dis.ru/market/

107. Социологический Вестник: Н. Новгород / РОС, Нижегородский отдел ИСРАН, 2002., № 13

108. Тихомиров В., Орешина Д. Выпускник на рынке социологических наук // Социологические исследования. 2003.3. С. 14-20.

109. Учебно-методическое пособие по подготовке и защите дипломных, выпускных и курсовых работ/ Составитель. Курносова Л.С., Н. Новгород: ННГУ, 1997. 37 с.

110. Шапран В., В плену у большой четверки / Эксперт Украина №43(92), 6 ноября 2006. / Электронный ресурс. / http://www.expert.ru/printissues/ukraine/2006/43/bolshayachetverka auditorov/

111. Янин А., Когда рынок бессилен // Эксперт №14(461) / 11 апреля 2005 / Электронный ресурс. /http://www.expert.ru/printissues/expert/2005/14/14ex-text-3/

112. Исследование, проводимое рейтинговым агентством "Эксперт РА" / Электронный ресурс. / http://www.raexpert.ru/