автореферат диссертации по философии, специальность ВАК РФ 09.00.11
диссертация на тему: Репутация организации как феномен современной социальной системы

Полный текст автореферата диссертации по теме "Репутация организации как феномен современной социальной системы"

На правах рукописи

ТЮЛЕНЕВ Иван Сергеевич

РЕПУТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФЕНОМЕН СОВРЕМЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ: СОЦИАЛЬНО-ФИЛОСОФСКИЙ АНАЛИЗ

Специальность 09.00.11 -социальная философия

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук

2 4 МАЙ ¿012

Иваново-2012

005044980

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный лингвистический университет им. H.A. Добролюбова»

Научный руководитель

Официальные оппоненты

доктор философских наук, профессор Краева Ольга Леонтьевна

Бекарев Адриан Михайлович,

доктор философских наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевско-го», профессор кафедры общей социологии и социальной работы

Коваленко Сергей Владимирович

доктор философских наук, доцент ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный энергетический университет им.

В.И. Ленина», профессор кафедры связей с общественностью, психологии и права

Ведущая ФГБОУ ВПО «Нижегородский государ-

организация ственный технический университет им.

Р.Е. Алексеева»

Защита состоится «09» июня 2012 года в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.062.01 при ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный университет» по адресу: 153025, г. Иваново, ул. Ермака, 37/7, ауд. 209.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный университет».

Автореферат разослан « » мая 2012 года.

Учёный секретарь an л диссертационного совета IL ---Г Д.Г. Смирнов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы

В современном обществе происходит повышение значимости феномена деловой репутации социальной организации как отражения основных тенденций ее деятельности, воспринятых и оцененных организационными аудиториями, то есть теми социальными акторами, на функционирование которых организация оказывает значимое воздействие. Этому в значительной степени способствуют процессы глобализации, становления информационного общества и общества потребления, где мнение о степени общественного уважения и об уровне респектабельности компании начинает играть все большую роль в принятии решения о деловом сотрудничестве с компанией, о покупке ее продукции и услуг. В этой связи репутационные факторы зачастую оказываются решающими в борьбе за конкурентные преимущества организации и становятся важнейшим способом управления общественным доверием, выдвигаясь в ранг более приоритетных объектов современных бизнес-технологий по сравнению с оптимизацией производственных затрат. Как следствие, интерес к феномену корпоративной репутации возникает как у управленцев-практиков, так и у представителей различных наук (экономических, правовых, социальных, коммуникационных), в рамках которых изучаются процессы формирования и управления репутацией организации. Однако такой подход оставляет в стороне не менее значимый социально-философский аспект проблемы, позволяющий рассмотреть репутацию организации в общем контексте функционирования социальной системы и прояснить ее роль в общественной жизни на макро -и микроуровнях.

В науке не сложилось четкого понимания взаимосвязи между повышением значимости нематериальных активов организации и общими тенденциями социально-экономических трансформаций современного мира. Исследования репутации в современных науках сконцентрированы в основном на технологических проблемах измерения и формирования репутации, оценки эффективности репутационного менеджмента и различных способов накопления репутационного капитала. При этом природа репутации организации и особенности ее функционирования в современной социальной системе остаются плохо изученными. Наблюдается своеобразный разрыв между значительным опытом практических

разработок в указанных областях и его философско-методологическим и мировоззренческим обоснованием, что в значительно затрудняет как дальнейшее решение практически ориентированных задач, так и развитие философского знания о социальной реальности. В этой связи изучение репутации организации в рамках социальной философии является чрезвычайно актуальным и для самой философии, и для управленческой практики.

Степень разработанности проблемы. Феномен репутации исследуется многими науками, так как затрагивает различные сферы социальной жизни; поэтому знание о репутации организации носит междисциплинарный характер. В последние годы в социальных и гуманитарных науках наблюдается рост числа публикаций, посвященных как общим проблемам репутационного менеджмента, так и освещению результатов эмпирических исследований различных аспектов репутации. Существует большое количество работ по социологическому анализу репутации в контексте РЛ (паблик рилейшнз), имиджелогии, общественных коммуникаций, в которых рассматриваются отдельные аспекты репутацион-ной тематики. Однако недостаточно изученными остаются многие аспекты процесса формирования и функционирования репутации в социальной системе.

Философские основания проблемы репутации можно найти как в трудах классиков философии, так и в работах современных авторов. Особый интерес в рамках данного исследования представляют работы 3. Баумана, П. Бергера, Ж. Бодрияра, С.Н. Булгакова, П. Бурдье, М. Вебера, В.И. Вернадского, Г. Гегеля, М. Кастельса, Р. Мертона, Т. Парсонса, Э. Тоффлера, Ф. Фукуямы, Ю. Хабермаса, которые обращают внимание на необходимость диалектического подхода к исследованию общества, на роль нематериальных факторов в его развитии и деятельности социальных организаций, на новый тип современного общества, активно использующего нематериальные ресурсы, на его символические характеристики и особенности современной социальной реальности. Стоит особо отметить вклад М. Вебера в концептуализацию проблемы репутации, который, изучая феномен легитимной власти и господства, касается проблемы воздействия репутации на поведение подчиненных. На актуализацию проблематики репутации значительное влияние оказали идеи А. Шопенгауэра относительно феномена чести.

Большие возможности для исследования проблематики репутации имеет разработка различных подходов к теории организации,

представленных в работах А. Богданова, Ч. Бернарда, М. Вебера, Г. Гервина, К. Девиса, П. Друкера, JI. Коха, Э. Мейо, Дж. Миллера, П. Сенджа, Ф. Тейлора, Е. Триста, Д. Френча, JL Этциони. Стоит отметить работы Г.Ш. Сафарова, рассматривающего организацию как коллективный социальный субъект деятельности; В.П. Петрова, изучающего общество и организации с точки зрения различных сфер жизни.

В философском осмыслении современного общества сильна тенденция рассмотрения проблем человеческого потенциала и социокультурных факторов общественного прогресса. Разработка концепции человеческого потенциала осуществляется как в рамках ежегодных докладов ООН «О развитии человеческого потенциала» (с 1990 г. по настоящее время), так и отечественными философами (JI.A. Зеленов, O.JI. Краева, В.И. Табаков). Исследования человеческого потенциала имеют большое значение для разработки проблематики репутации.

Большую группу исследований репутации как нематериального ресурса организации составляют работы, посвященные философскому анализу современной экономики. К ним можно отнести труды Г. Беккера и Т. Шульца по проблеме человеческого капитала, а также исследования современных отечественных авторов, которые осуществляют попытки философского анализа таких традиционно нефилософских проблем, как собственность (П.А. Бозаджиев), конкурентоспособность (И.А. Поддубный), капитал (С.А. Сысоев), инновации (И.Ю. Фомичев), репутационный менеджмент (A.B. Андреева).

В области репутационного менеджмента необходимо отметить работы С. Горина, Д. Кононовой, А. Кошмарова, А. Лапшова и И. Олейника, Г. Михайлеца, В. Ревы, А. Трубецкого, Г. Тульчинского, Ф. Шаркова.

Методы и технологии формирования репутации организации и корпоративного имиджа рассмотрены в работах Г. Даулинга, Г. Мартина, Д. Шульца. Репутация компании в контексте PR-деятельности (связи с общественностью) представлена в трудах Ж.-П. Бодуана, JI. Браун, Ф. Джевкинса, Б. Джи, Дж. Левинсона, Дж. Люблина, Д. Ньюсома, Дж. Терка, Р. Фришмана, Д. Ядина. Проблемы репутации организации в рамках связей с общественностью рассматривались в работах отечественных авторов А. Бинецкого, Б. Борисова, А. Василенко, И. Викетньева, М. Горкиной, А. Мамонтова, И. Манна, Г. Почепцова, В. Шепеля. Однако

данные исследования ограничиваются преимущественно проблемами формирования фирменного стиля и политического имиджмей-керства и не затрагивают анализа сущности феномена репутации.

Современная научная традиция исследования репутации организации фактически оставляет за пределами своего внимания социально-философские аспекты ее функционирования в рамках социальной системы, хотя проводятся исследования воздействия репутации на другие явления социальной жизни. Попытка исследования связи репутации с нормативной структурой социума предпринята А. Энгерт. Д. Кноук анализировал влияние спонсорской деятельности на репутацию организации, наглядно показав важность благотворительности и спонсорства для формирования хорошей репутации.

Значимость деловой репутации и корпоративного имиджа для эффективной деятельности организации стимулирует исследования по этой проблеме, проводимые крупными компаниями. Существуют специализированные издания по корпоративной тематике, где важное место занимают публикации работ по проблемам имиджа и репутации организации. Следует отметить такие журналы, как «Fortune», «Harris Interactive» (США), «National Business Bulletin» (Австралия) и «Репутациология» (Россия), газету «Financial Times» (США).

Несмотря на рост числа исследований, посвященных репутации, научную разработанность этой проблемы в целом нельзя признать исчерпывающей. Не решено значительное количество существенных проблем, связанных с самой сущностью репутации как социокультурного феномена и с ее ролью в социальной системе. В современной науке феномен репутации организации анализируется чаще всего в одном из двух аспектов: как нематериальный ресурс или как нематериальный актив организации. Такой ракурс анализа сужает понятие репутации организации, выделяя лишь его финансово-экономическую составляющую и оставляя в стороне значимый социально-философский аспект проблемы.

Объектом данного диссертационного исследования является социальная организация как подсистема общества.

Предмет исследования — репутация организации как социально-символический феномен и особенности её функционирования в социальной системе.

Цель исследования заключается в выяснении особенностей репутации организации как социально-философской категории и специфики её функционирования в обществе.

Задачи исследования:

• определить возможности исследования феномена репутации в рамках социальной философии и оценить воздействие репутации на функционирование организации как социальной подсистемы;

• выявить специфику репутации как нематериального ресурса организации в контексте социальных трансформаций современности;

• выявить специфику репутации организации как особого типа капитала и прояснить сущность репутационного капитала социальной организации;

• описать социальную природу репутации, выяснить социокультурные и символические основания репутации организации;

• выяснить функции репутации организации в общественной жизни;

• определить аксиологические и этические аспекты репутации в контексте глобализации социальной системы.

Теоретико-методологические основы исследования. В основу диссертации положен системно-функциональный подход, согласно которому организация рассматривается как одна из частей социальной системы, как ее подсистема, выполняющая определенные функции и состоящая из более мелких подсистем со своими функциями и структурными связями. Рассмотрение организации как открытой системы, взаимодействующей с внешней средой посредством трех основных процессов (получение ресурсов извне, переработка их с помощью технологий, передачи во внешнюю среду), делает возможным использование синергетического подхода и концепции синергетического универсального эволюционизма в исследовании репутации организации. Использование обозначенных подходов в их взаимосвязи позволяет определить место репутации как нематериального ресурса организации, учесть роль развития универсальных механизмов самоорганизации и понять рост значения репутации в обществе в целом с учетом современных социальных трансформаций.

В диссертации использовались принципы диалектического анализа (восхождение от абстрактного к конкретному, единства исторического и историзма логического, поляризации, всеобщей взаимозависимости, системности), благодаря которым раскрывает-

ся и конкретизируется понятие репутации организации, раскрывается его сущность и место в социальной системе, определяется методологическое значение для исследования современных социально-экономических и социально-культурных явлений и изменений.

В работе также широко использованы общенаучные методы абстрагирования, дедукции, индукции, анализа и синтеза. Специфика проблемы обуславливает необходимость использования междисциплинарного подхода к ее изучению. Общенаучной методологической основой проведенного исследования явились работы в области социальной философии, в которых осуществляется системный анализ современного общества, социальный коммуникаций и технологических отношений, особенности взаимодействия нематериальной и материальной сфер общественной жизни (П. Бергер, П. Бурдье, М. Кастельс, Н. Луман, Э. Тоффлер, Ф. Фукуяма, Ю. Хабермас), работы, развивающие теорию ноосферы и концепцию синергетического универсального эволюционизма (В.И. Вернадский, Г.С. Смирнов, Д.Г. Смирнов, C.B. Коваленко и др.). Для осуществления социально-философского анализа в диссертации использованы основные положения теории систем (JI. фон Берталанфи, А. Богданов), диалектического анализа (Г. Гегель, К. Маркс), структурного функционализма (Т. Парсонс, Р. Мертон), социальной теории постмодернизма (Ж. Бодрияр, 3. Бауман), теории человеческого капитала (Г. Беккер, Т. Шульц) и концепции человеческого потенциала и социокультурных факторов прогресса общества (JI.A. Зеленов, ОЛ. Краева, В.И. Табаков). При анализе организационной репутации наряду с научными исследованиями использовались также материалы периодической печати, отражающие современные представления о проблеме.

Научная новизна диссертационного исследования:

1. Определены возможности исследования репутации в рамках социальной философии. Репутация организации представлена как социальное явление, обеспечивающее связь организации как социальной подсистемы с социальной системой в целом.

2. Определена специфика репутации как нематериального ресурса организации в контексте социальных трансформаций современности. Феномен репутации рассмотрен как форма выражения и накопления энергии самоорганизации социальной системы в процессе развития основных тенденций глобализации общества и становления нового типа «социальной-виртуальной реальности».

3. Раскрыто социально-философское измерение репутации организации через категорию репутационного капитала. Выявлена сущность репутационного капитала как синтеза различных аспектов социального, информационного и символического капиталов и как определенного рода накапливаемого потенциала организации, способного в процессе его реализации приносить политические, экономические, социальные и иные выгоды.

4. Построена теоретическая модель развития нематериальных ресурсов организации, включающая в себя последовательное формирование корпоративной индивидуальности, имиджа, репутации и авторитета организации как поступательное движение от частного к общему.

5. Описана социальная природа репутации организации, в которой выделены социальные и символические основания.

6. Выявлены и описаны социальные функции репутации организации (функция обеспечения связи между организацией и обществом, функции социальной селекции, социального контроля, управления целевыми аудиториями, позиционирования, стабилизации, стратификации организаций, социальной интеграции, прогнозирования).

7. Определены аксиологические и этические аспекты репутации организации в контексте современных социальных процессов глобализации (репутация как система ценностей, соответствие деятельности организации провозглашаемым целям и социально-значимым ценностям, социальная ответственность бизнеса, этические аспекты ведения дел и проч.).

Основные положения, выносимые на защиту: 1. Репутация выступает в качестве значимого фактора эволюции организации как социальной подсистемы, оказывая значительное влияние на социальную систему в целом, так как выполняет функцию канала связи между конкретной организацией и обществом. В социальной философии организация может рассматриваться с точки зрения ее дуалистической природы: как самостоятельный коллективный социальный субъект деятельности, использующий средства для достижения целей входящих в нее индивидов, и как объект организационного воздействия и результат деятельности по упорядочению окружающего мира. Дуалистическая природа организации по отношению к человеческой личности представляет собой микромодель общества в целом, а ее изучение может способствовать прояснению природы социального. Понимание соотношения организации и человеческой личности важно для прояснения

сущности репутации как феномена, возникающего в процессе коммуникации между организацией и ее аудиториями, то есть в пространстве пересечения интересов личности и организации, и может быть исследовано в рамках социально-философского подхода, обобщающего результаты исследований отдельных наук.

2. В ходе становления постиндустриальной экономики повышается значимость нематериальных ресурсов, в том числе и репутации как формы аккумуляции духовных энергетических ресурсов функционирования и развития организации в конкурентной среде. Правильное использование репутационных ресурсов создает организации значимые конкурентные преимущества.

3. Феномен репутации организации наиболее продуктивно исследовать в рамках социальной философии как особый тип капитала (репутационный капитал), то есть как определенного рода накапливаемый потенциал, способный в процессе его реализации приносить выгоды (экономические, политические, социальные и проч.). Репутационный капитал представляет собой синтез различных аспектов социального, информационного и символического капиталов, но не является их частью и не тождественен ни одному из них. Репутационный капитал, как и другие виды капиталов, может находиться в инкорпорированном, объективированном и институционализированном состояниях, обладает свойствами ограниченности, ликвидности, конвертируемости, накапливаемости и способен приносить прибыль.

4. Репутационный капитал обладает существенной спецификой по отношению к таким близким по значению понятиям, как образ, корпоративная индивидуальность, имидж и авторитет, которые не могут считаться тождественными. Автором предложена модель иерархического соотношения указанных феноменов в соответствии со стадиями восприятия организации группами общественности и степенью возрастания влияния на поведение реципиентов. На основе этой модели возможно построение репутационного менеджмента, предполагающего последовательное формирование и управление данными явлениями.

5. Спецификой репутации как капитала организации является диалектическое сочетание в нем элементов социального и символического капиталов. Явление репутации имеет двойственную природу, проявляющуюся в сочетании ее символической природы как отражения реальной практики организации в сознании целевых аудиторий и конструирования имиджа средствами репутационного ме-

неджмента, рекламы и РЛ, и социальной природы как реальной деятельности организации и ее социального капитала.

6. Репутация организации играет важную роль в контексте функционирования социальной системы, выступая в качестве фактора ее самоорганизации и выполняя значимые социальные функции, среди которых стоит отметить функцию обеспечения связи между организацией и обществом, функции социальной селекции (отбора наиболее эффективных организаций), социального контроля, управления целевыми аудиториями, позиционирования, стабилизации, стратификации организаций, социальной интеграции, прогнозирования и проч.

7. Процессы глобализации и развития информационного общества оказывают существенное влияние на феномен репутации организации и его функционирование в социальной системе: повышается значимость репутации для различных организаций, усиливаются и ускоряются процессы трансформации репутации. Принципиальное значение для формирования положительной репутации имеют ее аксиологические и этические аспекты (соответствие деятельности организации провозглашаемым целям и социально-значимым ценностям, социальная ответственность бизнеса, этические аспекты ведения дел и проч.). Репутация представляет собой сложную систему ценностей, которыми обладает организация в представлении целевых аудиторий, или некоторое пространство, ограниченное системой аксиологических координат. Положительный эффект для организации в виде устойчивой репутации может принести совпадение аксиологических перспектив самой организации и ее целевых аудиторий, а устойчивость репутации напрямую зависит от величины общей области ценностей.

Теоретическая и практическая значимость работы: уточнение социальной и символической природы репутации организации как социальной категории, осуществление социально-философского анализа роли репутации в социальной системе, выводы которого возможно использовать в дальнейшем теоретическом осмыслении феномена репутации в социальном и гуманитарном знании. Результаты исследования могут быть применены для разработки и совершенствования методов управления репутацией организаций, а также в практике репутационного менеджмента, управления нематериальными ресурсами и РЯ. Выводы исследования применимы для построения курсов и учебных материалов по социальной философии, философии бизнеса, социологии, связям с

общественностью, политологии и менеджменту. Материалы диссертации использованы в практике информационно-правового журнала «AIRBAG», финансовой группы «Капитал», адвокатского кабинета Д.В. Дронова, в организации деловой структуры офис-центра «Печерский откос», а также в политической деятельности депутата Законодательного собрания Нижегородской области С.В. Зуденкова.

Соответствие диссертации паспорту специальности. Диссертация соответствует паспорту специальности 09.00.11 - социальная философия, в частности, следующим областям: п. 10 — «Це-лепостановка и целереализация как операциональные подсистемы деятельности. Социально-философская интерпретация проблемы соотношения цели и средств деятельности», п. 16 — «Современные концепции общества как организационной формы совместной деятельности людей», п. 19 - «Философские проблемы социального управления», а также п. 21 - «Общественные отношения как проблема социально-философского анализа».

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 8 работах, в том числе 3 - рецензируемых научных изданиях из Перечня ВАК РФ. Общий объем публикаций составляет 3,5 п.л., автора - 3,5 п.л. Основные выводы и результаты работы докладывались автором на кафедре философии, социологии и теории социальной коммуникации Нижегородского государственного лингвистического университета им. H.A. Добролюбова, на всероссийских и международных научно-практических конференциях: «Актуальные проблемы социальной коммуникации» (Н. Новгород, 2011), «Актуальные проблемы формирования имиджа Нижегородского региона» (Н. Новгород, 2009), «Ломоносов-2010» (Москва, 2010).

Структура диссертации: введение, три главы, заключение, список литературы. Работа изложена на 174 страницах. Список литературы включает в себя 304 наименования, в том числе 15 на иностранном языке.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается выбор темы исследования, раскрывается ее актуальность, степень научной разработанности проблемы, формулируются объект и предмет, цель и задачи, методологические основы, научная новизна, практическая значимость

исследования, теоретические положения, выносимые на защиту; содержится информация об апробации работы и структуре диссертации.

В главе 1 — «Топология репутации в системе ресурсов социальной организации» - раскрываются основные понятия, используемые в диссертации; особое внимание уделяется определению терминов «организация», «ресурсный потенциал организации» и «репутация организации». Анализ репутации в данном исследовании проводится на уровне социальной организации, где репутация рассматривается как один из факторов, воздействующих на структуру ее ресурсного потенциала и обеспечивающий связь организации как социальной подсистемы с социальной системой в целом, что приобретает особую актуальность на современном этапе социальной эволюции.

В параграфе 1.1 — «Организация как социальная подсистема: ресурсы и ресурсный потенциал организации» - раскрывается сущность феномена социальной организации как непосредственного объекта данного диссертационного исследования, проясняется сущность понятия «ресурсного потенциала» и определяется роль и место деловой репутации в структуре ресурсов организации.

Анализ существующих подходов к исследованию организации показал, что наиболее перспективным в рамках социальной философии можно считать системный и системно-деятельностный подходы, основные принципы которых были разработаны Л. фон Берталанфи и А. Богдановым, определившими сходства биологических, технических и социальных систем, выделившими принципы открытости, обратной связи, изоморфизма систем, баланса между входом и выходом и др., и развиты в работах Дж. Миллера, Т. Парсонса, Н. Лумана.

В диссертации организация понимается как относительно автономная социальная группа (социальная подсистема), члены которой осуществляют совместную деятельность для достижения общей осознаваемой цели (выполнения определенной функции в рамках социальной системы). Организация представляет собой рациональную систему, так как цель совместной деятельности является основополагающим отличием социальной организации от других видов социальных общностей (территориальных, классовых, этнических и проч.). Социальные организации образуют особый класс целевых социальных общностей, которые с необходимостью имеют иерархическое строение, так как для наиболее эффективно-

го достижения целей в социальной организации в тех или иных формах всегда существует определенная структура, выполняющая функции управления.

В социальной философии организация может рассматриваться с двух позиций: как самостоятельный субъект деятельности, использующий средства для достижения целей, и как объект организационного воздействия и результат деятельности по упорядочению окружающего мира. Организация как коллективный социальный субъект деятельности может выступать средством достижения целей входящих в нее индивидов. Дуалистическая природа организации по отношению к человеческой личности представляет собой микромодель общества в целом, а ее изучение может способствовать прояснению природы социального; но для этого необходимо понять роль организации в социальной системе и особенности ее функционирования. Понимание соотношения организации и человеческой личности важно для прояснения сущности репутации организации как феномена, возникающего в процессе коммуникации между организацией и ее аудиториями, то есть в пространстве пересечения интересов личности и организации.

Функционирование социальной организации, так или иначе, отражается на социальной системе в целом, оказывая определенные воздействия на общество и его структуры. Организация во взаимоотношении с внешней средой решает две ключевые проблемы: взаимодействия и адаптации, — стремясь уменьшить неопределенность внешней среды путем управления связями с внешним окружением, информированности о состоянии среды, создания партнерских отношений и стратегических альянсов, управления имиджем и репутацией.

Социальная организация является частью общества как социальной системы и представляет собой открытую систему, так как взаимодействует с внешней средой, выполняя в своей деятельности три основных процесса: получение из окружающей среды ресурсов в виде капитала (включая и репутационный капитал), информации, энергии, сырья, людей и т.п.; переработка в процессе совместной деятельности людей части ресурсов, ставших элементами ее внутренней среды, с помощью определенных технологий, то есть преобразование ресурсов в продукты и услуги; передача продукции и услуг во внешнюю среду на определенных условиях. Для успешного функционирования организации необходимо поддерживать баланс между входом и выходом, то есть постоянно контролировать

поступление ресурсов и передачу готового продукта во внешнюю среду, что справедливо и для репутации организации. В данной работе для понимания особенностей влияния репутации на функционирование социальных организаций важным является прояснение специфики нематериальных ресурсов организации как части ее потенциала, приносящего материальную и нематериальную выгоду на протяжении длительного периода.

Деятельность организации в большой степени зависит от величины накопленных ресурсов, их качества, эффективности использования и возможностей привлечения дополнительных ресурсов. В данном исследовании автор показывает значимость деловой репутации организации в выстраивании ее ресурсного потенциала. Репутация здесь выступает как некая единая для внутренней и внешней организационной аудитории сила, способная оптимизировать потоки ресурсов, способствующая формированию, развитию ресурсного потенциала и управлению им.

В параграфе 1.2. — «Репутация организации как нематериальный ресурс в контексте социальных трансформаций современности» - показаны основные направления трансформации современной социальной системы в процессе становления нового типа социального бытия - «социальной-виртуальной реальности» (медиареальности), приводящие к повышению значимости нематериальных факторов социальной динамики. В параграфе систематизированы существующие научные подходы к феномену организационной репутации, показана специфика репутации как нематериального ресурса организации и сделан вывод о том, что использование понятия репутации в рамках социально-философского анализа способствует раскрытию специфики современного типа социальной реальности.

Современные социально-экономические трансформации воздействуют на функционирование социальных организаций, являясь существенным фактором их эволюции, изменяя виды и структуру ресурсов организации, оказывая влияние на ресурсный потенциал и потенциал организации в целом. Современная информационная эпоха характеризуется повышением значимости сферы нематериального производства и коммуникации и порождает новый тип реальности - медиареальность. Возможность становления медиареальности связана во многом с технологическим прогрессом и развитием технических систем, ставших «второй природой» или «метатехникой» (термин Т. Имамичи). Однако технические систе-

мы становятся способными не только облегчать человеку выполнение определенной деятельности, но и перестраивать всю систему человеческого бытия, изменяя условия существования посредством создания нового пространственно-временного континуума, новой сенсорной среды восприятия, новых форм разума. В этой связи, техника снова становится значимой проблемой философской рефлексии с целью осмысления истоков новой медиареальности, в которой посредством применения технических систем к социальной реальности добавляется новый пласт виртуальных явлений, имеющих нематериальную природу, однако оказывающих существенное влияние на материальную культуру. Медиареальность в том виде, в котором она существует в современном обществе можно описать как особый тип социальной реальности или как «социальную-виртуальную реальность», где явления социального и символического (виртуального) миров обусловливают друг друга.

Становление «социальной-виртуальной реальности» в ходе универсального процесса эволюции и ноосферогенеза требует нового подхода к анализу. Развитие информационного общества повлекло за собой создание новых смыслов, феноменологических конструкций общения и рационализации, что определило повышение значимости нематериальных факторов общественного развития. Согласно концепции В.И. Вернадского, человечество развивается в направлении наращивания новой формы энергии, «которую можно назвать энергией человеческой культуры или культурной биогеохимической энергией, ...которая создает в настоящее время ноосферу»1. Основываясь на данной концепции, наметившей си-нергетический подход к исследованию самоорганизации человека и общества на основе пространственно-временных и материально-энергетических взаимозависимостей, репутация проявляется как форма выражения энергии самоорганизации в процессе трансформации материальной энергетики в духовную энергию. В современных условиях понятие репутации как формы духовных энергетических ресурсов организации, способно ухватить существенные черты медиареальности и показать особенности функционирования социального организма в новых условиях. Важность нематериальных факторов развития современного общества позволяет сделать предположение о том, что таким понятием, способным отразить

1 Вернадский, В.И. Размышления натуралиста // Научная мысль как планетное явление. Кн. 2. — М., 1977. — С. 95.

существенные черты современного этапа эволюции социальной системы, является понятие репутации организации, выведенное из сфер повседневности, экономики и управления и включенное в рамки философского дискурса.

Развитие информационного общества приводит к повышению значимости феномена деловой репутации в деятельности организаций, так как нематериальные факторы начинают играть все большую роль в борьбе за конкурентные преимущества организации. По отношению к организации феномен репутации анализируется в современной науке чаще всего в одном из двух аспектов: репутация как нематериальный ресурс и репутация как нематериальный актив организации. При рассмотрении репутации организации с указанных позиций также используется термин «деловая репутация» и тем самым подчеркивается, что репутация выступает в данном случае как элемент бизнес-процессов и бизнес-технологий. Согласно первому подходу, деловая репутация представляет собой часть нематериальных ресурсов и возникает в процессе взаимодействия организации в целом и ее различных структур с внешней средой. С таких позиций репутация анализируется в рамках экономического подхода. Второй подход предполагает анализ репутации как нематериального актива организации и используется в основном в рамках финансового анализа хозяйственных предприятий.

Отдельные аспекты феномена организационной репутации изучаются в рамках юридического, социологического, психологического подходов. Для успешного формирования и управления репутацией организации на практике, а также осмысления трансформации данного феномена в условиях современного общества необходим комплексный анализ понятия репутации как явления современной общественной жизни, учитывающий достижения различных наук и синтезирующий различные подходы к изучению данного вопроса. Движение в указанном направлении возможно в рамках социальной философии при опоре на концептуальные философские учения, раскрывающие сущность социальных явлений. Философский подход может выступить в качестве одного из необходимых факторов интеграции научного знания о понятии репутации.

В главе 2 - «Сущность и особенности репутации социальной организации» - выявлены и описаны сущностные характеристики деловой репутации организации как особого типа капитала, проанализирована природа репутационного капитала, выяв-

лены социокультурные и символические основания репутации и диалектические взаимосвязи между ними.

В параграфе 2.1- «Сущность репутации как особого типа капитала социальной организации» - феномен организационной репутации рассмотрен с точки зрения особенностей его функционирования как особого типа капитала. Проблематика капитала является традиционной для социальной философии (К. Маркс, Г. Зиммель, М. Вебер, П. Бурдье), и исследование репутации в рамках социально-философского анализа целесообразнее всего осуществлять с позиции символического, социального и собственно репутационного капиталов. Это позволит избежать односторонней трактовки репутации, анализируемой как нематериальный ресурс или нематериальный актив.

Репутация может быть определена как капитал, так как отвечает всем критериям капитала и обладает всеми его свойствами (ликвидность, конвертируемость, ограниченность, способность к накоплению, способность приносить прибыль). Репутационный капитал представляет собой синтез различных аспектов социального, информационного и символического капиталов, но не является их частью и не тождественен ни одному из них. Опираясь на теорию социального поля и капитала П. Бурдье, в рамках которой изучаются механизмы конвертации и состояния различных видов капитала, можно утверждать, что репутационный капитал существует в инкорпорированном, объективированном и институционализированном состоянии, способен к конвертации в другие виды капитала и при умелом управлении приносит значительную прибыль социальной организации, которая не сводится только к экономической прибыли, но и представляет собой увеличение других видов капитала.

Репутационный, символический и социальный капиталы находятся в постоянном взаимодействии между собой. Обладание символическим капиталом означает возможность управлять способами интерпретации информации, что возможно при наличии устойчивой положительной репутации. Хорошая репутация является условием, при котором возможно накопление символического капитала. Механизмы символического насилия (П. Бурдье) позволяют управлять репутацией, способствуя ее улучшению в глазах определенных групп. Символический и репутационный капиталы выступают в диалектической связи друг с другом, обладают способностью к взаимодействию и взаимной конвертации, что создает

возможность возникновения определенного синергетического эффекта.

Социальный капитал в виде сети социальных связей, построенных на основе взаимного доверия, уважения и используемых для трансляции информации и обмена опытом, также является фундаментом для формирования репутации. Репутационный капитал формируется во многом за счет использования социальных сетей, в которые включена организация (партнеры, клиенты и проч.), так и сетей, с которыми связано руководство организации. Деловая репутация складывается в результате распространения информации о деятельности организации в определенных социальных сетях, на основе оценки успешности выполнения обязательств, связанных с включенностью в сети. С другой стороны, репутация выступает в роли регулятора социальных отношений, образующих основу социального капитала.

Одной из важных задач данного исследования является введение понятия репутации в контекст социально-философской проблематики с целью показать значимость ее социально-философских и символических аспектов, которые наиболее ярко проясняются при сравнении репутации с рядом смежных явлений (образ, корпоративная индивидуальность, честь и достоинство, имидж и авторитет). В диссертации предложена схема разграничения указанных понятий, а также модель последовательного формирования репутации и достижения организацией авторитета в среде целевых аудиторий. Понятия образ, корпоративная индивидуальность, имидж, репутация и авторитет выстраиваются в определенную иерархию, возникая последовательно и оказывая возрастающее влияние на общественное сознание. Имидж организации есть экспрессивная сторона образа. Имидж может формироваться только на основе информации об объекте, и, накладываясь на образ организации, корпоративную индивидуальность, существующие стереотипы о подобного рода организациях и представления относительно значимых личных и общественных ценностях, существующие в сознании целевых аудиторий, оказывает существенное влияние на принятие решений о действии в отношении организации определенным образом. Имидж становится основой репутации организации, возникающей в сознании как сопоставление имиджа с реальной (либо воспринимаемой в качестве реальной) практикой деятельности организации и оценкой ее взаимодействия с окружающей средой. На основе положительной репутации формируется

авторитет организации среди групп общественности, позволяющий более эффективно управлять целевыми аудиториями. Термин авторитет используется в работе применительно к социальной организации и означает способность организации оказывать неформальное воздействие на поведение целевой аудитории посредством признания аудиторией важности и социальной значимости осуществляемой организацией деятельности и доверия к ней. Имидж и репутация организации прямым образом влияют на ее авторитет, который, в свою очередь, формируется преимущественно на основе положительной репутации. В данной цепочке явлений именно репутация организации выступает в качестве центрального связующего звена, воздействуя как на авторитет, так и на имидж организации.

Репутационный капитал как инструмент управления целевыми аудиториями является стратегическим ресурсом социальной организации, а его формирование - стратегическим процессом в рамках управления организацией.

В параграфе 2.2 - «Социокультурные и символические основания репутации» - сделан акцент на выяснении природы репутации организации. Репутационный капитал сочетает в себе элементы социального и символического капиталов, имеет социальные и символические основания (условия и источники).

Репутация существенно зависит от статуса организации, то есть от ее положения в системе социальных координат, от социального капитала организации и общественного восприятия ее роли в социальной системе. Существуют три наиболее значимых социальных источника репутации: заслуги и достижения организации на рынке (реальная деятельность организации); легенды организации (реальные или воспринимаемые как реальные значимые события и вехи в истории организации, мифы или общие представления о прошлом, настоящем и будущем организации, заявленные цели деятельности и средства их достижения); корпоративная культура (более или менее разделяемые всеми сотрудниками организации ценности и нормы, возникшие в процессе адаптации организации к внешней среде и внутренней интеграции, формирующие определенные способы мышления и модели поведения).

Репутация основывается на реалиях повседневной деятельности организации, однако существует в сознании людей в виде представлений, мнений и оценок, а, следовательно, имеет не только социальные, но и символические основания, осмысление которых возможно в рамках теории симуляции. Симулякр в рамках нерепре-

зентативной концепции становится образом, оторванным от действительности. Развитие технологий конструирования имиджа позволяет использовать репутацию организации в качестве своеобразного фантомного образа, рассчитанного на манипуляцию сознанием масс.

Функционирование репутации в контексте коммуникации между организацией и ее целевыми аудиториями носит диалектический характер. Реалии организации отражаются в сознании и, в совокупности с различными приемами репутационного менеджмента и рекламы, формируют образ организации, на основе которого строятся представления о ее репутации. Репутация, в свою очередь, воздействует на отношение к организации, на стратегии поведения целевых аудиторий, что отражается непосредственно на деятельности организации. В этой связи репутацию организации и ее практическую деятельность необходимо рассматривать как два взаимосвязанных и обуславливающих друг друга элемента процесса функционирования организации. Явление репутации имеет двойственную природу, отражая не только особенности реальной деятельности организации, но и ее восприятие группами общественности.

Процессы виртуализации социальной жизни и расширения сферы виртуальной реальности способствуют тому, что симулякры занимают все большую долю в коммуникативной и познавательной сферах индивидов, значительно расширяя арсенал манипулятивных технологий современных масс-медиа. Институционализация деятельности по управлению репутацией, совершенствование методов репутационного менеджмента, брендинга, рекламы и РЯ приводит к тому, что в структуре репутации организации возрастает доля символических, «виртуальных» факторов (симулякров), а представление целевых аудиторий об организации становится все менее соответствующим реальной деятельности организации. Формирование репутации по типу симуляции представляет собой диалектический процесс, который развивается из противоречия между реальным бытием организации и символическим бытием репутации. Формирование репутации начинается с создания имиджа организации, опирающегося на реальные заслуги и значимые достижения, то есть с формирования соответствующего действительности, репрезентативного образа организации, имеющего символическую природу. Однако реальное бытие организации зачастую может не соответствовать тому представлению о ней, которое хочет распро-

странить ее руководство в среде целевых аудиторий. Тогда эволюция символического бытия репутации происходит путем акцентирования сильных сторон организации и ретуширования слабых; постепенно нарастают диалектические противоречия между позиционируемым имиджем и действительным бытием организации. В результате рождается потребность в симуляции, то есть в корректировке репутации в соответствии с желаемым образом; происходит постепенное нарастание несоответствия между копией и оригиналом (копия объекта становится лучше оригинала). Этап репрезентативной симуляции переходит в симуляцию нерепрезентативную, когда копия отрывается от оригинала и начинает жить собственной жизнью, переходя из символического бытия в бытие си-муляционное. Когда сложившаяся репутация уже не может больше маскировать нарастающие противоречия между реальной деятельностью и позиционируемым имиджем, происходит «скачок» в гегелевском смысле, то есть разрешение противоречия в виде синтеза позиционируемого имиджа и образа реальной деятельности организации. Разрешение противоречия выражается либо в разоблачении указанного несоответствия, в результате чего возможны тяжелые последствия для функционирования организации, либо в существенной корректировке имиджа, разрушающей его симуляцион-ную сущность. Репутация может являться фактором эволюции организации, причем как в сторону развития организации, укрепления и упрочения ее места в социальной системе, так и способствовать разрушению организации в случае «запятнанной репутации».

«Виртуальные» составляющие репутации как особого типа капитала имеют важное значение в процессе его накопления (если использовать их как временные и вспомогательные элементы), однако они не могут быть ключевыми в формировании подлинно устойчивой репутации, которая складывается в течение длительного времени и быстро разрушается при обнаружении несоответствия между заявленным образом и реальной практикой.

В главе 3 - «Репутация организации в социальной системе» — осуществлена попытка социально-философского анализа феномена организационной репутации как социального явления.

В параграфе 3.1 - «Функции репутации организации в социальной системе» — показано, что в современной отечественной социальной и философской науке до сих пор не проведен комплексный анализ функций репутации, позволяющий осмыслить репутацию организации в контексте реалий современной социаль-

ной жизни. В диссертационном исследовании, опираясь на основные положения структурно-функционального подхода, выделены наиболее существенные социальные функции репутации организации, показана полифункциональность данного феномена и его значимость как для организации, так и для функционирования социальной системы в целом.

Репутация выступает в качестве фактора самоорганизации социальной системы, выполняя важную для всей системы функцию социальной селекции. Репутация является критерием отбора наиболее эффективных организаций, осуществляющих важные для общества функции социально приемлемыми в контексте существующей культуры способами. Организации с хорошей репутацией становятся более устойчивыми и, соответственно, легче адаптируются к изменяющимся условиям, чем организации, имеющие плохую репутацию в общественной среде.

Репутация, отражая особенности функционирования организаций, фиксирует их успехи и неудачи в массовом сознании и влияет на дальнейшую деятельность организации, то есть выполняет регулятивную функцию по отношению к организации. Данную функцию можно также обозначить как функцию социального контроля, так как репутация выступает в виде инструмента социального контроля, не позволяя организациям, заботящимся о своей репутации, применять социально неодобряемые методы и способы действия.

В процессе взаимодействия организации с внешней средой деловая репутация выступает в виде канала связи организации с социальной системой и является одним из механизмов, выстраивающих структуру социальной системы, так как от репутации во многом зависит статус организации и ее позиции во внешней среде. В этом аспекте репутация выступает в качестве механизма поддержания целостности социального организма и фактора самоорганизации общества.

Репутация организации выполняет управленческую функцию, являясь инструментом управления целевыми аудиториями, а ее формирование и развитие становится стратегическим процессом в рамках управления организацией. С управленческой функцией непосредственно связана функция позиционирования организации, использующей положительную репутацию в качестве важнейшего конкурентного преимущества и опирающейся на нее в РЯ-деятельности и рекламе.

Важной функцией репутации является интегративная функция. Репутация организации, являясь частью организационной культуры, объединяет части организации в единое целое, создавая ей возможность выступать в качестве единого субъекта социального действия. Достаточно близко к интегративной находится функция стабилизации. Хорошая репутация позволяет организации переживать экономическую и социальную нестабильность с меньшими потерями, повышает ее устойчивость во время кризисов, что способствует стабилизации отношений между организацией и ее внешней и внутренней средой.

Следует также отметить функцию стратификации организаций по уровню репутации и функцию прогнозирования деятельности организации в соответствии с ее репутацией. Необходимо подчеркнуть, что все перечисленные социальные функции организационной репутации являются взаимосвязанными, а характер осуществления функций зависит от качества репутации организации, от ее содержания и направленности.

В параграфе 3.2 - «Аксиологические и этические аспекты репутации в контексте глобализации общества» — сделана попытка выделения наиболее существенных аспектов репутации, от которых зависит восприятие организации целевыми аудиториями и успешность репутационного менеджмента. Репутация организации представляет собой многоплановый социальный феномен, в котором в рамках социально-философского анализа целесообразно выделение различных аспектов. В данном исследовании выделены и рассмотрены аксиологический и этический аспекты репутации организации (соответствие деятельности организации провозглашаемым целям и социально-значимым ценностям, социальная ответственность бизнеса, этические аспекты ведения дел и проч.), целостное осмысление которых еще только предстоит осуществить.

Репутация как социальный феномен включает в себя сложную систему ценностей, которыми обладает организация в представлениях целевых аудиторий, или некоторое пространство, ограниченное системой аксиологических координат. В данную систему входят такие значимые области ценностей, как материальные, моральные, профессиональные, социальные, политические и идеологические ценности. Данные параметры оцениваются целевыми аудиториями в процессе их взаимодействия с организацией и отражаются на репутации. Положительный эффект для организации в виде устойчивой репутации может принести совпадение аксиоло-

гических перспектив организации и ее целевых аудиторий, а устойчивость репутации напрямую зависит от величины общей области ценностей.

Существенным для развития репутации организации является вопрос об этических принципах ведения дел, определяющих взаимоотношения организации с ее целевыми аудиториями. Общественность чутко реагирует на соблюдение / несоблюдение организациями этических норм и принципов социальной ответственности, что прямым образом сказывается на репутации, укрепляя или разрушая ее.

Развитие репутационного менеджмента, рекламы и РЯ приводит к необходимости постановки вопроса об этических критериях формирования репутации. Возможности конструирования репутации, предлагаемые современными РЯ-технологиями, не могут быть безграничными. Как уже было показано ранее, устойчивой может являться только та репутация, которая основывается на оценке целевыми аудиториями реальных действий организации, а не на создаваемых ею мифах.

Несмотря на то, что соблюдение этических стандартов и следование принципу социальной ответственности может быть связано с дополнительными расходами и трудностями, соблюдение указанных правил является, в конечном счете, выгодным, так как организация становится более привлекательной для партнеров и инвесторов, а, соответственно, улучшается имидж организации, повышается доверие к ней и укрепляется ее деловая репутация. В виду того, что современная экономика функционирует в значительной степени на основе системы кредитования, репутация и доверие становятся основой не только нравственного, но и экономического развития.

Социально-философское осмысление феномена репутации как явления социальной реальности возможно только путем рассмотрения репутации в контексте общих процессов социальных трансформаций, среди которых ключевое значение имеет глобализация и связанные с ней изменения. Процессы глобализации, размывая пространственные ограничения и барьеры циркуляции информации, увеличивая скорость и снижая стоимость перемещения, способствуют мгновенному доведению до сведения заинтересованных аудиторий информации о фактах деятельности организации, предавая огласке общественности все неудачи и успехи организации. Так, глобализация способствует ускорению и усилению про-

цессов трансформации репутации. С другой стороны, глобализация социальной жизни представляет собой еще и глобализацию репутации, поскольку организации, выходя на глобальный уровень, при формировании имиджа и репутации могут воздействовать на более широкие аудитории.

В Заключении дается теоретическое обобщение основных выводов и результатов диссертационного исследования.

Основные положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях автора:

1. Тюленев И.С. Основные подходы к теоретическому анализу репутации организации: возможности социально-философского осмысления // Вестник Нижегородского государственного университета им. Н. И. Лобачевского. Серия «Социальные науки» - 2010. - № 2 (18). - С. 139-146. (авторских 0,9 н.л.)

2. Тюленев И.С. Комплексный подход к анализу деловой репутации как явление современной общественной жизни // Вестник Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова. -2010. - Т. 16. - № 2. - С. 63-67. (авторских 0,4 п.л.)

3. Тюленев И.С. Репутация организации как социальный феномен в контексте процессов глобализации // Конфликтология. - 2010. - № 4. - С. 164-172. (авторских 0,55

И.Л.).

4. Тюленев И.С. Деловая репутация как особы тип капитала организации // Труды Нижегородского государственного технического университета им. P.E. Алексеева. Серия «Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии» - 2010. -№ 4. - С. 56-60. (авторских 0,54 п.л.).

5. Тюленев И.С. Деловая репутация: коммуникативные аспекты // Актуальные проблемы социальной коммуникации: мат-лы II междунар. науч.-практич. конф. — Н.Новгород: Изд-во Нижегородского государственного технического университета, 2011.-С. 144-146. (авторских 0,55 пл.).

6. Тюленев И.С. Проблема авторитета личности в науках о человеке // Человек в системе коммуникации: Сб. науч. трудов / под. ред. Е.П. Савруцкой. - Н.Новгород: Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н. А. Добролюбова, 2010. - С. 239-244. (авторских 0,25 пл.).

7. Тюленев И.С. Имидж и репутация как специфические факторы конкурентоспособности региона // Актуальные проблемы формирования имиджа Нижегородского региона: Мат-лы IX Междунар. науч.-практич. конф. «Человек в системе коммуникации». - Н.Новгород : Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н. А. Добролюбова, 2009. - С. 198—201. (авторских 0,1 пл.).

8. Тюленев И.С. Функции деловой репутации организации [Электронный ресурс] // «Ломоносов-2010»: Мат-лы Междунар. молодежного научного форума. - М.: МАКС Пресс, 2010. - 1 CD-ROM (авторских 0,16 п.л.).

Подписано в печать 27.04.2012 г. Гарнитура Тайме. Печать RISO RZ 570 ЕР. Усл.печ.л.1,4. Заказ № 182. Тираж 100 экз.

Отпечатано ООО «Стимул-СТ» 603155, г.Нижний Новгород, ул.Трудовая,6 Тел.:436-86-40

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата философских наук Тюленев, Иван Сергеевич

Введение.

Глава 1. Топология репутации в системе ресурсов социальной организации.

1.1. Организация как социальная подсистема: ресурсы и ресурсный потенциал организации.

1.2. Репутация организации как нематериальный ресурс в контексте социальных трансформаций современности.

Глава 2. Сущность и особенности репутации социальной организации.

2.1. Сущность репутации как особого типа капитала социальной организации.

2.2. Социокультурные и символические основания репутации.

Глава 3. Репутация организации в социальной системе.

3.1. Функции репутации организации в социальной системе.

3.2. Аксиологические и этические аспекты репутации в контексте глобализации общества.

Введение диссертации2012 год, автореферат по философии, Тюленев, Иван Сергеевич

Актуальность темы. В1 современном обществе все большее значение в восприятии организации приобретает ее репутация. Происходит повышение значимости феномена деловой репутации социальной организации как отражения основных тенденций ее деятельности, воспринятых и оцененных организационными аудиториями, то есть теми социальными акторами, на функционирование которых организация оказывает значимое воздействие. Этому в значительной степени способствуют процессы глобализации и становления информационного общества. В обществе потребления мнение о степени общественного уважения и об уровне респектабельности компании начинает играть все большую роль в принятии решений о деловом сотрудничестве с компанией, о покупке ее продукции, и услуг. В этой связи1 репутационные факторы зачастую оказываются решающими в борьбе за конкурентные преимущества организации и становятся важнейшим способом управления общественным доверием, выдвигаясь в ранг более приоритетных объектов современных бизнес-технологий по сравнению с оптимизацией производственных затрат.

Как следствие, возник интерес к феномену корпоративной'репутации, как у управленцев-практиков, так и со стороны представителей различных наук: экономических, правовых, социальных и особенно коммуникационных, в рамках которых происходит рассмотрение всего процесса формирования и управления репутационным капиталом компании.

Однако ориентация на анализ методов формирования репутации и управления ею, осуществляемая в рамках современных экономических, управленческих и коммуникационных дисциплин, оставляет в стороне не менее значимый социально-философский аспект проблемы, позволяющий рассмотреть репутацию организации в общем контексте функционирования социальной системы и прояснить ее роль в общественной жизни на макро - и 3 микроуровнях. В науке не сложилось четкого понимания взаимосвязи между повышением значимости нематериальных активов организации и общими тенденциями социально-экономических трансформаций современного мира. Исследования репутации в современных науках сконцентрированы в основном на технологических проблемах измерения и формирования репутации, оценки эффективности репутационного менеджмента и различных способов накопления репутационного капитала. При этом природа репутации организации и особенностей ее функционирования в современном обществе остается не достаточно изученной, что не может считаться удовлетворительным, поскольку любые практические рекомендации без надлежащего теоретического обоснования нельзя считать обоснованными.

В настоящее время в социальной философии понятие репутации не используется как строгое научное понятие, оно выступает как,, сопутствующее при анализе других явлений социальной жизни наряду с такими терминами, как бренд, имидж, образ. Современные тенденции развития социальных отношений порождают новые социокультурные практики, акцентирующие внимание на указанных феноменах. В управлении организациями огромное внимание начинает уделяться нематериальным активам, созданию позитивного имиджа организации, управлению репутацией компании. Значимость нематериальных факторов (в том числе репутации) в формировании и развитии потенциала организации осознается на практике, появляются новые сферы деятельности и отрасли практического знания (имиджелогия, репутациология, бренд-менеджмент, репутационный менеджмент), разрабатывающие методы и „ механизмы управления поведением потребителей и оказывающие значительное влияние на социальные отношения в обществе и социальную систему в целом.

Однако эти новые явления социальной жизни, не получили должного осмысления в рамках социальной философии. Наблюдается своеобразный разрыв между значительным опытом практических разработок в указанных областях и его философско-методологическим и мировоззренческим обоснованием, что в значительной степени затрудняет как дальнейшее решение практически ориентированных задач, так и тормозит развитие философского знания о социальной реальности. В этой связи изучение репутации организации, ее репутационного капитала в рамках социальной философии является чрезвычайно актуальным и для самой философии, и для управленческой практики.

Степень научной разработанности проблемы. Феномен репутации исследуется многими науками, так как затрагивает многие сферы социальной жизни; поэтому знание о репутации организации носит междисциплинарный характер, а понятие репутационного капитала получило множество толкований в соответствии с категориальным аппаратом, целями и задачами разных наук.

В последние годы в социальных и гуманитарных науках наблюдается рост числа- публикаций, посвященных как общим проблемам репутационного менеджмента, так и освещению результатов эмпирических исследований различных аспектов репутации. Однако недостаточно изученными- остаются i многочисленные аспекты процесса формирования и функционирования репутации в социальной системе.

На сегодняшний день существует большое количество работ по социологическому анализу репутации в контексте РЯ (паблик рилейшнз), имиджелогии, общественных коммуникаций; в которых рассматриваются отдельные аспекты репутационной тематики.

Философские основания для исследования проблемы репутации можно найти в трудах, как классиков философии, так и- в работах современных авторов. Особый интерес в рамках данного исследования представляют работы таких авторов, как 3. Бауман, П. Бергер, Ж. Бодрияр, С.Н. Булгаков, П. Бурдье, М. Вебер, В.И. Вернадский, Г. Гегель, М. Кастельс, Р. Мертон, Т. Парсонс,

Э. Тоффлер, Ф. Фукуяма1, которые обращают внимание на необходимость диалектического подхода к исследованию общества, роль нематериальных факторов в развитии общества и деятельности социальных организаций, на новый тип современного общества, активно использующего нематериальные ресурсы, на символические характеристики современного общества и особенности современной социальной реальности. Стоит отметить вклад М.Вебера в концептуализацию проблемы репутации, который, изучая феномен легитимной власти и господства, касается проблемы воздействия репутации на поведение подчиненных2. На актуализацию проблематики репутации значительное влияние оказали идеи А. Шопенгауэра относительно феномена чести3.

Большие возможности для исследования проблематики репутационного капитала имеет разработка теории организации, в рамках которого существует большое количество подходов к анализу организации, представленных в работах А. Богданова, Ч. Бернарда, М. Вебера, Г. Гервина, К. Девиса,

1 Бауман, 3. Спор о постмодернизме / 3. Бауман // Социологический журнал. - 1994. - № 4. - С.69-80; Бауман, 3. Глобализация. Последствия для человека и общества / Пер с англ. - М.: Издательство «Весь мир», 2004. - 188 е.; Бауман, 3. Индивидуализированное общество / З.Бауман // Пер. с англ. под ред. В.Л.Иноземцева. - М.: Логос, 2002. - 390с.; Бергер, П. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания / П.Бергер, Т.Лукман. - М.: Медиум, 1995; Бодрийар, Ж. Система вещей / Ж. Бодрийар. - М.: Рудомино, 1995; Бодрияр, Ж. Соблазн / Ж. Бодрияр. - M.: Ad Marginem, 2000. - 318 е.; Бодрийяр, Ж.Символический обмен и смерть / Ж.Бодрияр. — М.: "Добросвет" 2000 — 387с.; Булгаков, С.Н. История социальных учений в XIX веке (Англия и Германия) / С.Н.Булгаков // Булгаков, С.Н. История экономических и социальных учений / С.Н.Булгаков. — М.: Астрель, 2007. — С. 695; Бурдье, П. Практический смысл: Пер. с фр. / Общ. ред. Перевода и послесловие Н.А. Шматко — М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Алетейя, 2001. - 562 е.; Вебер, М. Харизматическое господство / М.Вебер // Социологические исследования. - 1988. - № 5. - С. 139147; Вернадский, В.И. Размышления натуралиста / В.И.Вернадский // Научная мысль как планетное явление. Кн. 2. - М.: Наука, 1977. - 191с.; Вернадский, В.И. Начало и вечность жизни / В.И.Вернадский. - М.: Сов. Россия, 1989. - 703 е.; Гегель, Г.В.Ф. Наука логики / Г.В.Ф.Гегель. - М.: Наука, 2002; Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура / М.Кастельс // Пер. с англ. под науч. ред. О.И.Шкаратана. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 е.; Мертон, Р. Явные и латентные функции / Р.Мертон // Американская социологическая мысль. - М.: 1996; Парсонс, Т. О социальных системах / Т.Парсонс // Под. ред. В.Ф. Чесноковой, С.А. Белановского. - М.: Академический Проект, 2002. - 832 е.; Тоффлер, Э. Метаморфозы власти : пер. с англ. / Э. Тоффлер. - М. : ACT, 2001. - 736 с; Тоффлер, Э. Третья волна : пер. с англ. / Э. Тоффлер. - М. : ACT, 2002.-781 е.; Тоффлер, Э. Шок будущего : пер. с англ. / Э. Тоффлер. - М. : ACT, 2004. - 557 е.; Фукуяма, Ф. Конец истории и последний человек / Ф. Фукуяма; пер. с англ. М. Б. Левина. - М. : ACT, 2004. - 558 с.

2 Вебер М. Харизматическое господство // Социологические исследования. 1988. - № 5. - С. 139-147.

3 Шопенгауэр ,А. Новые паралипомены: отдельные, но систематически изложенные мысли о разного рода предметах / А. Шопенгауэр // Введение в философию; Новые паралипомены; Об интересном: Сборник / Пер. с нем. M.B. Драко. - Мн.: ООО "Попурри", 2000. - С. 167-192.

П. Друкера, JI. Коха, Э. Мейо, Дж. Миллера, П. Сенджа, Ф. Тейлора, Е. Триста, Д. Френча, Л. Этциони1. Стоит также отметить работы Г.Ш. Сафарова, рассматривающего организацию как коллективный социальный субъект деятельности, В.П. Петрова, изучающего общество и организации с точки зрения различных сфер жизни 2, а также труды представителей ивановской школы философии сознания и ноосферы (Г.С. Смирнова, Д.Г. Смирнова, C.B. Коваленко и др.), развивающих учение В.И. Вернадского о переходе биосферы в ноосферу 'и с этих позиций анализирующих онтологические процессы и универсальные принципы самоорганизации в системе космопланетарных, биосферных, технологических, социально-экономических и духовных взаимодействий.3

В философском осмыслении современного общества сильна тенденция рассмотрения проблем человеческого потенциала и социокультурных факторов прогресса общества. Разработка концепции' человеческого потенциала осуществляется как в рамках ежегодных докладов ООН «О развитии человеческого потенциала» (с 1990' года по настоящее время), так и отечественными философами (Л.А. Зеленов, О.Л. Краева, В.И. Табаков) 4.

1 Анализ указанных теорий см. подробнее, напр.: Мильнер, Б.З. Теория организации. - 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2004. - 648с.

2 Сафаров, Г.Ш. Некоторые философские аспекты и концепции теории организации / Г.Ш. Сафаров // Вопросы философии. - №4, 2004. - С. 92 - 101.;

3 Смирнов, Г.С. Ноосферная картина мира в трудах В.И. Вернадского / Г.С. Смирнов // В.И. Вернадский и современность: Материалы торжественного заседания, посвящ. 140-летию со дня рождения академика

B.И.Вернадского, 12 марта 2003 г. - М., 2003; Смирнов, Г.С. Современные ноосферные исследования: философско-культурологические основания ноосферной динамики России // Вестник ИвГУ, 2001. - №2; Смирнов, Д.Г. Ноосферная миссия России в развитии человеческой цивилизации // На пути к устойчивому развитию России: Навстречу Всемирному Саммиту в г. Йоханнесбурге: Сб. ст. - М., 2002; Дмитревская, И.В. Ноосферная динамика России: философские и культурологические проблемы / И.В. Дмитриевская, А.Н. Портнов, Г.С.Смирнов // Ноосферные исследования. - Вып. 1—2. - Иваново, 2002.; Коваленко, C.B. Антропологические основы ноосферогенеза / C.B. Коваленко. - М.: Флинта: Наука, 2005. - 288 с.

4 Краева, О.Л. Диалектика потенциала человека / О.Л. Краева. - Н.Новгород; М.: НГСХА, 1999. -192 с. - ISBN 5-7563-0109-7.; Краева, О.Л. Субъектный потенциал человека: значение и формирование в информационную эпоху / О.Л. Краева // Межкультурная коммуникация и образование XXI века. - СПб.: «Сударыня», 2006.

C.23-26.; Краева,О.Л. Потенциал человека в городской среде / О.Л.Краева // Культура. Технология. Цивилизация. Сборник научных статей. - Н.Новгород, 2007. - С.105-110; Зеленов, Л.А. Методология индикации / Л.А.Зеленов // Человечество в XXI веке: индикаторы развития: материалы IV Международной ярмарки идей, 29 академического симпозиума. - Н.Новгород, 2001. - С. 15-17; Краева О.Л. Проблема потенциала человека в аспекте постнеклассической научной парадигмы // Вестник Нижегородского

Исследования человеческого потенциала имеют важное значение для разработки проблем репутации.

Большую группу исследований репутации как нематериального ресурса организации составляют работы, посвященные философскому 'анализу современной экономики. К ним можно отнести труды Г.Беккера и Т.Шульца по проблеме человеческого капитала', а также исследования современных отечественных авторов, которые осуществляют попытки философского анализа таких традиционно нефилософских проблем, как собственность 3

П.А. Бозаджиев)", конкурентоспособность (И.А. Поддубный) , капитал (С.А. Сысоев)4, инновации (И.Ю. Фомичев)5, репутационный менеджмент (A.B. Андреева)6.

В области теоретического и практического репутационного менеджмента необходимо отметить работы С. Горина, А. Лапшова и И. Олейника, В. Ревы, Д. Кононовой, А. Кошмарова, Г. Михайлеца, Трубецкого, Г. Тульчинского, Ф. Шаркова7. университета им. Н.И.Лобачевского. Серия «Социальные науки». - 2002- Выпуск 1(2). - С. 286-290; Краева,

0 Л. Проблема человека в философии / О.Л.Краева, В.И. Табаков. - Н.Новгород, 1994. - С. 43-47; Краева, О,Л. Современные подходы к пониманию интегрального потенциала человека в отечественной науке / О.Л. Краева // Вестник Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова, 2010. - Т. 16. - №2. - С 42-46.

1 Беккер, Г.С. Человеческий капитал и распределение времени // Г.С.Беккер // Человеческое поведение. Экономический подход. Избранные труды по экономической теории. - М.: ГУ-ВШЭ, 2003. - С. 50-154; Schultz,'T.W. The Economic Value of Education / T.V. Schultz. - New York: Colambia University Press, 1963.

2 Базилевич, В.Д. Интеллектуальная собственность в смысловом поле метафизики / В.Д. Базилевич // Философия хозяяйства.-№ 1,2007.-С. 166-172.

3 Поддубный, И.А. Теория конкурентоспособности: современное состояние и концепция предметно-методологического обновления / И.А. Поддубный, Л.И. Поддубная // Философия хозяйства. - №1, 2008 - С. 151-165.

4 Сысоев, С.А. Роль социального капитала в трансформации человеческого и финансового капитала / С.А. Сысоев // Философия хозяйства. - №4,2009. - С. 111-119.

5 Фомичев, И.Ю. Понятие инновации: содержание и специфика / И.Ю. Фомичев // Философия хозяйства. - №4, 2009.-С. 129-138.

6 Андреева, A.B. Роль репутационного менеджмента в проектировании финансовых инноваций в условиях системного кризиса / A.B. Андреева // Философия хозяйства. - №6,2008. - С. 286-293.

7 Горин, C.B. Деловая репутация организации / С.В.Горин. - Ростов н/Д., 2006; Олейник, И. В. «Плюс/ Минус» репутация. Российский опыт репутационного менеджмента / И.В. Олейник, А.Б. Лапшов. - Самара: Новости, 2003. - 160 е.; Рева, В.Е. Управление репутацией: учебное пособие / В.Е.Рева. — М.: Дашков и Ко, 2009. - 136 е.; Кононова, Д.Е. Репутация компании на современном рынке / Д.Е.Кононова // Менеджмент в России и за рубежом, 2005 - №1. - С. 77-85; Кошмаров, Ф.Ю. Новые подходы к избирательным технологиям / Ф.Ю. Кошмаров, Г.С.Кузнецов. - СПб. 1999; Михайлец, Г.П. Практическая имиджелогия. Управляй своей репутацией! / Г.П.Михайлец - М.: Вершина, 2008. - 200 е.; Трубецкой, А.Ю. Психологическая модель

Методы и технологии формирования репутации организации и корпоративного имиджа рассмотрены в работах Г. Даулинга, Г. Мартина, Д. Шульца1. Репутация компании в контексте РЯ-деятельности (связи с общественностью) рассмотрена в. трудах Ж.-П. Бодуана, Л. Браун, Б. Джи, Ф. Джевкинсф, Д. Ядина, Дж. Левинсона, Р. Фришмана, Дж. Люблина, Д. Ньюсома, Дж. Терка, Д. Крюкеберга2. Проблемы, связанные с репутацией организаций, рассмотренные в рамках связей с общественностью, представлены в работах отечественных авторов»Б. Борисова, А. Бинецкого, И. Викетньева, А. Василенко, В. Шепеля, Г. Почепцова, М. Горкиной, А. Мамонтова, И. Манна3 и др. Необходимо также отметить, что работы, опубликованные по указанной -проблематике, ограничиваются в основном рассмотрением проблем формирования фирменного стиля и политического имиджмейкерства и не затрагивают анализ сущности феномена репутации.

Современная научная традиция исследования репутации организации' фактически оставляет за пределами своего внимания социально-философские репутации в системе политических коммуникаций / А.Ю.Трубецкой // Мир психологии, 2006 - N2. - С. 263-270; Тульчинский, Г. Бренд-интегрированный менеджмент. Каждый сотрудник в ответе за бренд / Г.Тульчинский, В. Терентьева. - М.: Вершина, 2006. - 352 е.; Шарков, Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Ф.И. Шарков. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. - 272 с.

1 Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт", ИНФРА-М, 2003. - 368 е.; Мартин, Г. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом: стратегический подход к управлению человеческими ресурсами / Г.Мартин. - М.: Группа ИДТ, 2008. - 336 е.; Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникации компании / Д.Шульц, Б.Бет, Д.Шульц, Б.Барнс. - М.: ИД Гребенникова, 2003. - 512 с.

2 Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании / Ж.-П. Бодуан. - М.: Имидж Лтд, 2001. - 232 е.; Браун, Л. Имидж-путь к успеху / Л.Браун. - СПб. : Питер, 1996. - 283 е.; Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. / Б. Джи. - СПб. : Питер, 2000. - 221 е.; Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для студ. вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин ; пер. с англ.: Б. Л. Еремина. - М.: Юнити, 2003. - 400 е.; Левинсон, Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах / Дж. К. Левинсон: Пер. с англ. - М.: ЭКСМО, 2009. - 395 е.; Левинсон, Дж. Партизанское паблисити. Сотни беспроигрышных тактик / Дж.К. Левинсон, Фришман, Дж. Люблин. - М.: Фаир-пресс, 2004. -320.; Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз: Пер.с англ. / Д.Ньюсом, Дж. 'Герк, Д.Крюкеберг. - 7-е изд. - М.: Имидж-Контакт: ИД Инфра-М, 2001. - 627с.

3 Борисов, Б. Технология рекламы и PR: учеб. пособие / Б. Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 618 е.; Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса / А.Э.Бинецкий. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. - 240 е.; Викентьев, И. Приемы рекламы и Public Relations / ИЛ Викентьев. - СПб.: ТОО "Гриз-Шанс", 1998. - 237 е.; Василенко, А. Пиар крупных российских корпораций / А.Б.Василенко. - 2-е изд. -М. : ГУ ВШЭ, 2002. - 304 е.; Почепцов, Г.Г. Имеджелогия / Г.Г.Почепцов. - М,- Рефл-бук, 2000. - 546 е.; Горкина, М.Б. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR / М.Горкина, Л.Мамонтов, И.Манн. - М.: Альпина Бизнес букс, Альпина паблишерз, 2009. - 248 с. аспекты ее функционирования в рамках социальной системы, хотя проводятся исследования воздействия репутации на различные явления социальной жизни. Так, попытка изучения связи репутации с нормативной структурой социума предпринята немецким исследователем А. Энгерт1; американский ученый Д. Кнок, проанализировал влияние спонсорской деятельности на репутацию организации, наглядно показав важность благотворительности и спонсорства для формирования хорошей репутации2.

Высокая значимость деловой репутации и корпоративного имиджа для эффективной деятельности организации стимулирует исследования по этой проблеме, проводимые крупными компаниями. Существуют специализированные издания по корпоративной тематике, где важное место занимают публикации работ по проблемам имиджа и репутации организации. Следует отметить такие журналы, как «Fortune», «Harris Interactive» (США), «National, Business Bulletin» (Австралия) и «Репутациология» (Россия), газету «Financial Times» (США).

Несмотря на то, что в последнее время наблюдается рост числа исследований, посвященных репутации, научную разработанность этой проблемы в целом нельзя признать исчерпывающей. Не решено значительное количество существенных проблем, связанных с самой сущностью репутации как социокультурного феномена и с ее ролью в социальной системе. В современной науке феномен репутации организации анализируется чаще всего в одном из двух аспектов: как нематериальный ресурс или как нематериальный актив организации. Такой ракурс анализа сужает само понятие репутации организации, выделяя лишь его финансово-экономическую составляющую и оставляя в стороне не менее значимый социально-философский аспект

1 Enger, A. Norms, rationality, and communication: A reputation theory of social norms / A. Enger// ARSP : Archiv fur Rechts- und Sozialphilosophie. - Stuttgart, 2006. - Vol. 92, H. 3. - P. 335-362.

2 Knoke, D. Organization sponsorship and influence reputation of social influence associations / D. Knoke // Social forces. - Chapel Hill, 1983. - Vol. 61, N 4. - P. 1065-1087. проблемы, позволяющий рассмотреть репутацию организации как социальный феномен в общем контексте функционирования социальной системы и прояснить ее роль в общественной жизни на макро- и микроуровнях.

Объектом; данного диссертационного исследования является социальная организация как подсистема общества.

Предмет исследования — репутация организации как социально-символический феномен и особенности её функционирования в социальной системе.

Цель диссертационного исследования заключается в выяснении особенностей репутации организации как социально-философской категории и специфики её функционирования в обществе.

Задачи исследования:

• определить возможности исследования явления репутации в рамках социальной философии и оценить .воздействие репутации на функционирование организации как социальной подсистемы;

• выявить специфику репутации как нематериального ресурса организации в контексте социальных трансформаций современности;

• выявить специфику репутации организации как особого типа капитала и прояснить сущность репутационного капитала социальной организации;

• описать социальную природу репутации, выяснить социокультурные и символические основания репутации организации;

• определить функции репутации организации в общественной жизни;

• проанализировать аксиологические и* этические аспекты репутации в контексте глобализации социальной системы.

Теоретико-методологические основы исследования. В основу диссертационного исследования- положен системно-функциональный подход, согласно которому организация рассматривается как одна из частей социальной системы, как ее подсистема, выполняющая определенные функции и состоящая в свою очередь из более мелких подсистем со своими функциями и структурными связями между ними. Рассмотрение организации как открытой системы, взаимодействующей с внешней средой посредством трех основных процессов (получение ресурсов извне, переработка их с помощью технологий, передачи во внешнюю среду), делает возможным использование синергетического подхода и концепции синергетического универсального эволюционизма в исследовании репутации организации.

Использование обозначенных подходов в их взаимосвязи позволяет определить место репутации как нематериального ресурса организации, учесть роль развития универсальных механизмов самоорганизации и понять рост значения репутации- в обществе в целом с учетом современных социальных трансформаций как закономерный.

В диссертационной работе использовались методы и принципы диалектического анализа (восхождение от абстрактного к конкретному, единства исторического и историзма логического, поляризации, всеобщей взаимозависимости, системности), благодаря которым раскрывается и конкретизируется понятие репутации организации, раскрывается его сущность и место в социальной системе, определяется методологическое значение для i исследования современных социально-экономических и социально-культурных явлений и изменений.

В работе также широко использованы общенаучные методы абстрагирования, дедукции, индукции, анализа и синтеза. Специфика исследуемой проблемы обуславливает необходимость использования междисциплинарного подхода к ее изучению.

Общенаучной методологической основой проведенного исследования явились работы в области социальной философии, в которых осуществляется системный анализ общества, социальный коммуникаций и технологических отношений в современном обществе, особенности взаимодействия

12 нематериальной и материальной сфер общественной жизни (П. Бергер, П. Бурдье, М. Кастельс, Н. Луман, Э. Тоффлер, Ф. Фукуяма, Ю. Хабермас) работы, развивающие теорию ноосферы и концепцию синергетического универсального эволюционизма (В.И. Вернадский, Г.С. Смирнов, Д.Г. Смирнов, C.B. Коваленко и др.). Для осуществления социально-философского анализа в диссертации также использованы некоторые положения теории систем (JT. фон Берталанфи, А. Богданов), диалектического анализа (Г. Гегель, К. Маркс), структурного функционализма (Т. Парсонс, Р. Мертон), социальной теории постмодернизма (Ж. Бодрияр, 3. Бауман), теории человеческого капитала (Г. Беккер, Т. Шульц) и концепции человеческого потенциала и социокультурных факторов прогресса общества (JT.A. Зеленов, O.JI. Краева, В.И. Табаков).

При анализе организационной репутации наряду с научными исследованиями использовались также материалы периодической печати, отражающие современные представления о проблеме.

Научная новизна диссертационного исследования:

• Определены возможности исследования репутации в рамках социальной философии. Репутация организации проанализирована как социальное явление, обеспечивающее связь организации как социальной подсистемы с социальной системой в целом.

• Определена специфика репутации как нематериального ресурса организации в контексте социальных трансформаций современности. Феномен репутации рассмотрен как форма выражения и накопления энергии самоорганизации социальной системы в процессе развития основных тенденций глобализации общества и становления нового типа «социальной-виртуальной реальности».

• Раскрыто социально-философское измерение репутации организации через категорию репутационного капитала. Выявлена сущность репутационного капитала как синтеза различных аспектов социального, информационного и символического капиталов и как определенного рода накапливаемого

13 потенциала организации, способного в процессе его реализации приносить политические, экономические, социальные и иные выгоды.

• Построена теоретическая модель развития нематериальных ресурсов организации, включающая- в себя последовательное формирование корпоративной индивидуальности, имиджа, репутации и авторитета организации как поступательное движение от частного к общему.

• Описана социальная природа репутации организации, в которой выделены социальные и символические основания.

• Выявлены и описаны социальные функции репутации организации (функция обеспечения связи между организацией и обществом, функции социальной селекции, социального контроля, управления« целевыми аудиториями, позиционирования, стабилизации, стратификации организаций, социальной интеграции, прогнозирования)

• Проанализированы аксиологические и этические аспекты репутации организации в контексте современных социальных процессов глобализации (репутация как система ценностей, соответствие деятельности организации провозглашаемым целям и социально-значимым ценностям1, социальная ответственность бизнеса, этические аспекты»ведения дел и проч.).

Основные положения, выносимые на защиту:

• Репутация выступает в качестве значимого фактора эволюции организации как социальной подсистемы, оказывая значительное влияние на социальную систему в целом, так как выполняет функцию канала связи между конкретной организацией и обществом. В социальной философии организация может рассматриваться с точки зрения ее дуалистической природы: как самостоятельный коллективный социальный субъект деятельности, использующий средства для достижения целей1 входящих в> нее индивидов, и как объект организационного воздействия и результат деятельности по упорядочению окружающего мира. Дуалистическая природа организации по отношению к человеческой личности представляет собой микромодель

14 общества в целом, а ее изучение может способствовать прояснению природы социального. Понимание соотношения организации и человеческой личности важно для прояснения сущности репутации организации как феномена, возникающего в процессе коммуникации между организацией и ее аудиториями, то есть в пространстве пересечения интересов личности и организации, и может быть исследовано в рамках социально-философского подхода, обобщающего результаты исследований отдельных наук.

• В ходе становления постиндустриальной экономики повышается значимость нематериальных ресурсов, в том числе и репутации как формы аккумуляции духовных энергетических ресурсов функционирования и развития организации в конкурентной среде. Правильное использование репутационных ресурсов создает существенные конкурентные преимущества для организации.

Феномен репутации организации наиболее продуктивно исследовать в рамках социальной философии как особый тип капитала (репутационный капитал), то есть как определенного рода накапливаемый потенциал организации, способный в процессе его реализации приносить выгоды (экономические, политические, социальные и проч.). Репутационный капитал, представляя собой синтез различных аспектов социального, информационного и символического капиталов, но не является их частью и не тождественен ни одному из них. Репутационный капитал, как и другие виды капиталов, может находиться в инкорпорированном, объективированном и институционализированном состояниях, обладает свойствами ограниченности, ликвидности, конвертируемости, накопляемости и способен приносить прибыль.

• Репутационный капитал обладает существенной спецификой по отношению к таким близким по значению понятиям, как образ, корпоративная индивидуальность, имидж и авторитет, которые не могут считаться тождественными. Автором предложена модель иерархического соотношения указанных феноменов в соответствии со стадиями восприятия организации

15 группами общественности и степенью возрастания влияния на поведение реципиентов. На основе этой модели возможно построение репутационного менеджмента, предполагающего последовательное формирование и управление данными явлениями.

• Спецификой репутации как капитала организации является диалектическое сочетание в нем элементов социального и символического капиталов. Явление репутации имеет двойственную природу, проявляющуюся в сочетании ее символической природы как отражения реальной практики организации в сознании целевых аудиторий и конструирование имиджа средствами репутационного' менеджмента, рекламы и РЯ, и социальной природы как реальной деятельности организации и ее социального капитала.

• Репутация организации играет важную роль в контексте функционирования социальной системы, выступая в качестве фактора ее самоорганизации и выполняя значимые социальные функции, среди которых стоит отметить функцию обеспечения связи между организацией и обществом, функции социальной селекции (отбора наиболее эффективных организаций), социального контроля, управления целевыми аудиториями, позиционирования, стабилизации, стратификации организаций, социальной интеграции, прогнозирования и проч.

• Процессы глобализации и развития информационного общества оказывают существенное влияние на феномен репутации организации и его функционирование в социальной системе: повышается значимость репутации для различных организаций, усиливаются и ускоряются процессы трансформации репутации. Принципиальное значение для формирования положительной репутации имеют ее аксиологические и этические аспекты соответствие деятельности,организации провозглашаемым целям и социальнозначимым ценностям, социальная ответственность бизнеса, этические аспекты ведения дел и проч.). Репутация представляет собой сложную систему ценностей, которыми обладает организация в представлении целевых

16 аудиторий, или некоторое пространство, ограниченное системой аксиологических координат. Положительный эффект для организации в виде устойчивой репутации может принести совпадение аксиологических перспектив самой организации и ее целевых аудиторий, а устойчивость репутации напрямую зависит от величины общей области ценностей.

Теоретическая и практическая значимость работы: уточнение социальной и символической природы репутации организации как социальной категории, осуществление социально-философского анализа роли репутации в социальной системе, выводы которого возможно использовать в дальнейшем теоретическом осмыслении феномена репутации, в социальном и гуманитарном знании. Результаты исследования могут быть применены для разработки и совершенствования методов управления репутацией организаций, а также в практике репутационного менеджмента, управления нематериальными ресурсами и РЯ. Выводы исследования применимы для построения курсов и учебных материалов по социальной философии; философии бизнеса, социологии, связям с общественностью, политологии и менеджменту.

Соответствие диссертации паспорту специальности. Диссертация соответствует формуле специальности 09.00.11 - «Социальная философия», так как касается исследования основных проблем, конституирующих предмет социальной философии, в^ частности, «способ существования социальной действительности, социум как. надорганическая реальность, связь и соподчинение социального и природного»; и конкретно: пункту 10 -«Целепостановка и целереализация как операциональные подсистемы деятельности. Социально-философская интерпретация проблемы соотношения цели и средств деятельности», пункту 16 - «Современные концепции общества как организационной формы совместной деятельности людей», пункту 19 -«Философские проблемы социального управления», а также пункту 21 -«Общественные отношения как проблема социально-философского анализа».

Апробация работы. Основные выводы и результаты диссертационного исследования докладывались автором на кафедре философии, социологии и теории социальной коммуникации Нижегородского государственного лингвистического университета им. H.A. Добролюбова, на всероссийских и международных научно-практических конференциях: «Актуальные проблемы социальной коммуникации» (Н.Новгород, 2011), «Актуальные проблемы формирования имиджа Нижегородского региона» (Н. Новгород, 2009), «J1OMOHOCOB-2010» (Москва, 2010). Результаты исследования опубликованы в рецензируемых научных изданиях списка ВАК РФ, сборниках научных трудов НГЛУ им. H.A. Добролюбова и Нижегородского государственного технического университета им. P.E. Алексеева, сборниках материалов научных конференций. Материалы диссертации были использованы в практике деятельности информационно-правового журнала «AIRBAG», финансовой группы «Капитал», адвокатского кабинета Д.В. Дронова, в организации деловой структуры офис-центра «Печерский откос», а также в политической деятельности депутата Законодательного собрания Нижегородской области C.B. Зуденкова.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 работ общим объемом 3,5 п.л., в том числе авторских - 3,5 п.л.:

1. Тюленев, И.С. Основные подходы к теоретическому анализу репутации организации: возможности социально-философского осмысления / И.С.Тюленев // Вестник ННГУ им. Н.И.Лобачевского. Серия Социальные науки, 2010.-№2(18).-С. 139-146.

2. Тюленев, И.С. Комплексный подход к анализу деловой репутации как явление современной общественной жизни / И.С. Тюленев // // Вестник Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова, 2010. -Т.16. -№2.-С. 63-67.

3. Тюленев, И.С. Репутация организации как социальный феномен в контексте процессов глобализации / И.С. Тюленев // Конфликтология, 2010. - №4.

18

С.164-172.

4. Тюленев, И.С. Деловая репутация как особы тип капитала организации / И.С. Тюленев // Труды НГТУ им. P.E. Алексеева. Серия «Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии». - Н. Новгород: НГТУ, 2010. №4. С. 56-60.

5. Тюленев, И.С. Деловая репутация: коммуникативные аспекты / И.С. Тюленев // Актуальные проблемы социальной коммуникации: материалы II международной научно-практической конференции. -Н. Новгород: НГТУ, 2011. С. 144-146.

6. Тюленев, И.С. Имидж и репутация как специфические факторы конкурентоспособности региона / И.С. Тюленев // Актуальные проблемы формирования имиджа Нижегородского региона: Материалы IX Международной научно-практической конференции «Человек в системе коммуникации». - Н.Новгород, 2009. - С. 198-201.

7. Тюленев, И.С. Проблема авторитета личности в науках о человеке / И.С. Тюленев // Человек в системе коммуникации: Сборник научных трудов / Под. Ред. Е.П. Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. H.A. Добролюбова, 2010.-С. 239-244.

8. Тюленев, И.С. Функции деловой репутации организации [Электронный ресурс] / И.С. Тюленев // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2010» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев, A.B. Андриянов. — М.: МАКС Пресс, 2010. -1 CD ROM.

Структура диссертации: введение, три главы, заключение, списка использованной литературы. Работа изложена на 174 страницах. Список литературы включает в себя 304 наименования, в том числе 15 на иностранном языке.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Репутация организации как феномен современной социальной системы"

Данные выводы подтверждаются отечественными и зарубежными исследованиями. Так, например, Е.Ю.Беляева в своей диссертационной работе проводит анализ данных эмпирических исследований Университета ДеПол, Гарвардского университета, Университета северо-западной Луизианы, а также Business and Society Review, показавших, что компании с выраженными корпоративными обязательствами следования этическим принципам имеют

1 См., напр : Де Джордж, P.T. Деловая этика. В 2-х тт. / P.T. Де Джордж // Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, — М.: Издательская группа «Прогресс», 2001; Шпотова, Б.М. Деловая этика и менеджмент: проблемы взаимодействия / Б М.Шпотова // Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 6. —■ с. 29—34; Fritzsche, D.P. Business Ethics. A Global and Managerial Perspective // D.P. Fritzsche. - New York: The McGraw-HillCo., 1997; Этика. Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апресяна и A.A. Гусейнова — М : Гардарики, 2001, —671 с. и др.

2 Мирзоян, В.А. Управление как предмет философского анализа / В.А. Мирзоян // Вопросы философии, 2010. -№4.-С 42.

3Свиткин, М.З. Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса / M.3. Свиткин // http://quality.eup.ru/MATERIALYl 1/socy.htm. лучшие показатели объемов продаж и рыночной стоимости самой компании, чем компании, которые не принимали таких обязательств. Исследования также демонстрируют, что публичная огласка неэтического поведения понижает цену 1 акции компании как минимум на период в шесть месяцев .

По данным журнала "Эксперт", занимающегося оценкой репутации отечественных компаний, этика бизнеса является одним из наиболее существенных критериев, на основании которых можно оценивать репутацию организаций, наряду с такими критериями, как качество товара или услуги и открытость компании перед обществом2.

Таким образом, можно утверждать, что общественность чутко реагирует на соблюдение / несоблюдение организациями этических норм и принципов социальной ответственности, что прямым образом сказывается на репутации организации, укрепляя или разрушая ее.

Второй аспект этической составляющей репутации связан с самим способом ее формирования. Развитие репутационного менеджмента, рекламы и РЯ приводит к необходимости постановки вопроса об этических критериях формирования репутации. При огромном объеме информации, который необходимо перерабатывать современному человеку, при принятии решений зачастую приходится ориентироваться не на практический опыт, а на рекламные образы, слухи и интуицию. Как уже было отмечено выше, в современном обществе репутация выполняет функцию регуляции поведения индивидов и групп в условиях нехватки объективной информации об объекте.

Возможности конструирования репутации, предлагаемые современными РЯ-технологиями, не могут, однако быть безграничными. Как уже было показано в предшествующих частях данного диссертационного исследования, устойчивой может являться только та репутация, которая основывается на

1 Беляева, Е.Ю. Указ соч. - С. 98.

2 Шаров, Л. Репутация: как это делается в России / А.Шаров, Ю.Полунин // Эксперт. - 2003. - № 38. - С. 82-100.

134 оценке целевыми аудиториями реальных действий организации, а не на создаваемых ею мифах. Так как формирование репутации всегда есть длительный эволюционный процесс, то при обнаружении в среде стейкхолдеров расхождения позиционируемого образа организации и ее реальной деятельности (в частности, соблюдение этических норм), репутационный капитал начинает стремительно разрушаться.

В этой связи показательной является мысль французского философа-экзистенциалиста А. Камю, утверждавшего, что какой бы хорошей ни была репутация организации, испортить ее можно достаточно быстро. «С плохой репутацией жить легче, чем с хорошей, ибо хорошую репутацию тяжело блюсти, нужно все время быть на высоте - ведь любой срыв равносилен преступлению. При плохой репутации срывы простительны»1.

Такую позицию поддерживают многие современные исследователи, доказывающие, что хорошая репутация организации может быть сформирована только путем постоянного подтверждения ценимых стейкхолдерами качеств компании2.

Итак, нельзя отрицать тот факт, что этика представляет собой одну из основ репутации бизнеса (здесь, конечно, в стороне остается вопрос о репутации в криминальных кругах, где существует свой специфический неформальный этический кодекс, однако подробное рассмотрение этого вопроса выходит за рамки данного исследования. Если организации- перестают учитывать этические критерии в качестве особенно значимых в процессе формирования репутации, то их репутация становится неустойчивой, а деятельность,по ее созданию неэффективной.

Как отмечается исследователями, процессы глобализации, происходящие в современном обществе, в виду своей значимости и противоречивости

1 Камю, А. Афоризмы, цитаты / А.Камю // http://dic.acaclemic.ru/dic.nsf/aphorism/2366/

2 См., напр.: Кириллов, С.Ю. Репутация организации как форма вовлеченности в социальный процесс - С. 4447; Даулинг, Г. Указ. соч. - С. 125. последствий, выдвигают этические аспекты деятельности и проблему ответственности в ряды важнейших философских вопросов, требующих подробного рассмотрения1.

В процессе интеграции России в мировую экономику и вступления в ВТО, активно продвигаемого ведущими политическими кругами России, уровень репутации российских компаний во многом будет определять приток иностранных инвестиций в российскую экономику. Как отмечает аналитический бизнес-журнал «Время МБ», ссылаясь на крупное международное исследование репутации Corporate Reputation Watch, проведенного в июле 2004 г. журналом The Economist, «безупречная деловая репутация становится все более насущной необходимостью и для России, однако актуальность этой проблемы российским рынком пока еще не осознана, и компании, которые всерьез уделяют этому внимание, можно пересчитать по пальцам одной руки»2.

Как показало исследование; при всей значимости репутации для организации, в России как потребители, так и другие участники бизнеса достаточно лояльны к недобросовестному и безответственному поведению как по отношению к себе, так и по отношению к другим, тогда как на Западе установлены жесткие формальные и неформальные правила, запрещающие сотрудничать с компаниями с плохой репутацией, нарушающими этические и моральные нормы ведения бизнеса. Эксперты отмечают, что «фактически корпоративная репутация — это цена интеграции в мировой рынок»3. Таким образом, репутация российских компаний будет во многом определять инвестиционный климат в стране.

См. об этом: Назарчук, A.B. Этика глобализирующегося общества / A.B. Назарчук — М ■ Директмедиа Паблишинг, 2002.-381 с.

2 Деловая. репутация [online] / Е. Романова // Время МБ, 2004. - № 9 // http://www.vmb.kirov.ru/archive/text/12repute.htrn.

3 Романова, Е. Указ. соч. //http://www.vmb.kirov.ru/archive/text/12repute.htm

Одним из последствий процессов глобализации, оказывающих влияние на трансформацию функционирования деловой репутации организаций, является повышение взаимозависимости субъектов, когда решения и действия одного могут оказывать существенное влияние на другого, даже если они, казалось бы, слабо связаны между собой. Происходит политизация всех сфер общественной жизни, когда влиянием обладает значительное количество ранее не считавшихся политическими субъектов. В этих условиях возрастают репутационные риски и опасности воздействия на репутацию организации тех акторов, от которых никто не ожидал угрозы. Повышение влияния на массы таких явлений, как, например, Интернет, блоги, социальные сети, где информация распространяется стихийно и ее источник обнаружить крайне трудно, создает дополнительные угрозы утечки нежелательной информации. Значимость сети Интернет для формирования общественного мнения, а следовательно, имиджа и репутации, доказывает, например, факт активного использования блогов главами государств и официальных ведомств. В современном мире становится невозможным не учитывать влияние Интернет-коммуникаций на общественность, а в политических и бизнес-кругах активно используют этот новый вид коммуникаций, что, в свою очередь, повышает связанные с ними риски. В этой связи вполне оправданным является повышенный интерес к исследованию репутации в отечественной и зарубежной науке.

Следующее существенное направление трансформации современного общества ■— развитие постиндустриального общества и становление общества потребления, изученного в научной литературе достаточно подробно. В условиях общества потребления, когда рынок перенасыщен похожими предложениями, конкуренция за потребителя начинает приобретать новые черты: появляются новые неценовые методы конкурентной борьбы, связанные в первую очередь с формированием благоприятного имиджа компании, продукта или услуги, управлением репутацией. Принимая во внимание

137 существование таких феноменов как престижное потребление, лояльность к бренду, индивидуализация потребления, стоимость торговой марки и проч., следует констатировать, что акценты в конкурентной борьбе смещаются с производственных, материальных, ценовых факторов в сторону повышения значимости нематериальной сферы. В этих условиях возрастает требовательность потребителей не столько к качеству продуктов и услуг, сколько к способам поведения компаний на рынке, к их ценностным ориентациям и соблюдению этических норм, а, следовательно, к их репутации.

Таким образом, процессы социальных трансформаций, происходящие в современном обществе, оказывают существенное влияние на функционирование репутации организации, повышая ее ценность как фактора конкурентной борьбы и создавая новые условия для формирования и поддержания репутационного капитала организации. В современных условиях актуализируются этические критерии ведения бизнеса, которые становятся особенно важными в процессе развития и укрепления репутации организации.

Заключение

В современном обществе происходят значительные социальные трансформации, касающиеся практически всех аспектов социальной жизни. В науке пока нет устоявшегося определения современной стадии развития общества, которая именуется как радикализированный, модерн и общество риска (Э.Гидденс, У.Бек), второй или поздний модерн (У.Бек), постмодерн (З.Бауман, Ж.Бодрияр и др), общество потребления (Э.Фромм, Ж.Бодрияр и др.), информационное общество (М.Кастельс), постэкономическое или постиндустриальное общество (В.Л.Иноземцев) и т.д. Однако несмотря на множество дефиниций, стоит констатировать, что современное общество является существенно отличным от обществ предыдущих эпох, в нем возникают новые процессы и явления, изменяется роль и место ранее существовавших феноменов. Так, например, организационная репутация как оценка общественностью деятельности организации существовала всегда, однако ее значение в современную эпоху существенно изменилось. Процессы глобализации и информатизации, становление общества* потребления и усиление конкуренции в обществе при*значительном ее смещении с ценовых и материальных факторов в нематериальную сферу привели к повышению значимости репутации для функционирования организации, что повлекло за собой усиление научного интереса к исследованию репутации в различных аспектах (как организационной репутации, так и репутации личности, региона, страны и проч.).

В процессе эволюции социальной системы и развития технических систем метатехника, онтотехника) происходит становление нового типа общества, в котором возникают новые формы социальной' организации и новые формы социального бытия (например, виртуальное бытие), возникает особый тип социальной-виртуальной» реальности - медиареальность, создаваемая и воссоздаваемая в процессе массовой коммуникации. Для адекватного понимания и описания происходящих изменений не достаточно традиционного

139 инструментария социальной философии и устоявшейся терминологии, нужны новые понятия, одним из которых может стать понятие репутации, выведенное из сфер' повседневности, экономики и управления и включенное в рамки философского дискурса.

Сейчас существует огромное количество литературы научной и практической направленности, посвященной анализу феномена репутации организации, достаточно популярными стали исследования репутации российских и зарубежных компаний, составление рейтингов репутации, оценка доли нематериальных активов компании, исследования возможностей управления нематериальными активами и ресурсами. Однако наличие множества работ и эмпирических данных по анализу репутации организаций не означает, что феномен организационной репутации исследован глубоко и всесторонне.

Существует значительный разрыв между практическими рекомендациями по формированию и управлению репутационным капиталом организации, высказываемыми в основном в рамках экономических, юридических и управленческих дисциплин, и теоретическим осмыслением сущности репутации как социального феномена в- контексте функционирования социальной системы. Существенное место в литературе по проблемам репутации занимают работы, посвященные практике репутационного менеджмента, защите чести, достоинства и деловой репутации, при этом научное осмысление природы репутационного капитала организации, его роли и функций в социальной системе еще только начинает разрабатываться исследователями. Понятие репутации редко используется в рамках социальнофилософского анализа, выступая зачастую лишь в качестве вспомогательного при изучении таких явлений' социальной жизни, как образ, имидж, бренд, авторитет и проч. Существующее положение дел нельзя признать удовлетворительным, так как без понимания сущности феномена репутации, без выяснения его природы и особенностей функционирования в современных

140 условиях невозможно вынесение качественных практических рекомендаций по управлению репутационным капиталом. Повышение значимости репутации для функционирования организации как социальной подсистемы в современном обществе, что отмечается ведущими исследователями в данной области, при отказе от анализа репутации как существенного фактора регуляции социальных отношений приводит к искажению представлений о социальной системе в целом и о механизмах общественного развития, являющихся важнейшими компонентами предмета социальной философии. В данном диссертационном исследовании осуществлена попытка интеграции исследований феномена репутационного капитала организации в проблемное поле социальной философии, что является необходимым и актуальным как для развития самой философии, так и практики.

Необходимо отметить, что репутация как явление может существовать у социальной организации любого типа, а для прояснения социальной природы репутации разграничения организаций по видам, типам и сферам не является принципиальным. Социальная организация в наиболее общем виде представляет собой подсистему в рамках социальной системы, в которой происходит преобразование ресурсов в процессе совместной деятельности людей. Для успешного функционирования организации необходимо поддерживать баланс между входом и выходом, то есть постоянно контролировать поступление ресурсов и передачу готового продукта во внешнюю среду. Репутация в данном контексте выступает в виде связующего звена между организацией как подсистемой общества и социальной системой в целом, оказывая воздействия как непосредственно на организацию, так и на социальную систему.

В обыденной жизни репутация понимается как «общественное мнение, сложившееся о ком-либо, чем-либо на основании его качеств, достоинств, недостатков и тому подобного»1. В науке репутация организации традиционно рассматривается с трех устоявшихся позиций: как нематериальный актив (гудвилл), как ресурс или капитал. Проблематика капитала является традиционной для социальной философии (К.Маркс, Г.Зиммель, М.Вебер, П.Бурдье и др.), и исследование репутации в рамках социально-философского анализа целесообразнее всего осуществлять с позиции символического, социального и собственно репутационного капиталов, а репутация как нематериальный актив и ресурс рассматривается в науке преимущественно с экономических позиций. В данном диссертационном исследовании осуществлена попытка выявления социально-философской специфики в трех указанных подходах к анализу репутационного капитала, в результате было показано, что изучение репутации как капитала имеет наибольшее значение для философского анализа, а подходы к репутации как к нематериальному активу и ресурсу имеют гораздо меньший потенциал для философии.

Репутация может быть определена как капитал, так как отвечает всем критериям капитала и выполняет все его свойства (ликвидность, конвертируемость, ограниченность, способность к накоплению, способность приносить прибыль). Репутационный капитал, представляя собой синтез различных аспектов социального и символического капиталов, существует в* инкорпорированном, объективированном и институционализированном состоянии, способен к конвертации в другие виды капитала и при умелом управлении приносит значительную прибыль любой организации.

Существенную трудность при анализе репутации организации представляет собой чрезвычайная запутанность терминологии. В науке и практике нет устоявшегося понимания-различий между такими явлениями, как репутация, образ, корпоративная индивидуальность, имидж, бренд, авторитет,

1 Репутация // Современный Энциклопедический словарь. - М.: Большая Российская Энциклопедия,

1997.-С.436. которые зачастую используются как тождественные. В диссертационном исследовании сделана попытка разграничить указанные понятия, предложив модель последовательного формирования репутации и достижения организацией авторитета в среде целевых аудиторий. Понятия образ, корпоративная индивидуальность, имидж, репутация и авторитет выстраиваются в определенную иерархию, возникая последовательно и оказывая возрастающее влияние на поведение реципиентов. Имидж организации есть экспрессивная сторона образа. Имидж может формироваться только на основе информации об объекте, и, накладываясь на образ организации, корпоративную индивидуальность, существующие стереотипы о подобного рода организациях и представления относительно значимых личных и общественных ценностях, существующие в сознании реципиентов, оказывает существенное влияние на принятие решений о действии в отношении организации определенным образом. Имидж становится основой репутации организации, возникающей в сознании реципиентов как сопоставление имиджа с реальной (либо воспринимаемой в качестве реальной) практикой деятельности организации и оценкой ее взаимодействия с окружающей средой. На основе положительной репутации формируется авторитет организации среди групп общественности, позволяющий более эффективно управлять целевыми аудиториями. Репутационный капитал организации как инструмент управления целевыми аудиториями является стратегическим ресурсом организации, а его формирование - стратегическим процессом в рамках управления организацией.

Репутация основывается на реалиях повседневной деятельности организации, однако существует в сознании людей в виде представлений, мнений и оценок. В этом аспекте функционирование феномена репутации в контексте коммуникации между организацией и ее целевыми аудиториями носит диалектический характер. Реалии организации отражаются в сознании и, в совокупности с различными приемами репутационного менеджмента и

143 рекламы, формируют образ организации, на основе которого строятся представления о ее репутации. Репутация, в свою очередь, воздействует на отношение к организации, на стратегии поведения целевых аудиторий, что отражается непосредственно на деятельности организации. В этой связи репутацию организации и ее практическую деятельность необходимо рассматривать как два взаимосвязанных и обуславливающих друг друга элемента процесса функционирования организации. Явление репутации имеет двойственную природу, отражая не только особенности реальной деятельности организации, но и особенности восприятия организации группами общественности.

Институционализация деятельности по управлению репутацией, совершенствование методов репутационного менеджмента, брендинга, рекламы и РЫ приводит к тому, что в структуре репутации организации возрастает доля символических, «виртуальных» факторов (симулякров), а представление целевых аудиторий об организации становится все более не соответствующим реальной деятельности организации. Следует отметить, что «виртуальные» составляющие репутационного капитала имеют важное значение в процессе его накопления (если использовать их как временные и вспомогательные элементы), однако они не могут считаться ключевыми в деле формирования устойчивой репутации, так как подлинно хорошая репутация формируется с У течением длительного времени и быстро разрушается при обнаружении несоответствия между заявленным образом и реальной практикой.

В'современной отечественной социальной и философской науке до сих пор с з не проведен комплексный анализ функций репутации, позволяющий осмыслить репутацию организации в контексте реалий современной социальной жизни. В диссертационном исследовании, опираясь на основные положения структурно-функционального подхода, выделены наиболее существенные социальные функции репутации организации, показана многофункциональность данного феномена и его значимость как для организации, так и для функционирования социальной системы в целом.

Так, репутация организации выступает в качестве фактора самоорганизации социальной системы и выполняет важную для всей социальной системы функцию социальной селекции, являяст критерием отбора наиболее эффективных организаций, осуществляющих важные для общества функции социально приемлемыми в контексте существующей культуры способами. Общество посредством репутации регулирует деятельность организации (функции регуляции и социального контроля), поощряя социально приемлемое, этическое поведение и наказывая за социально осуждаемые действия. Существенной социальной функцией репутации является функция связи между организацией и социальной системой в целом (репутация как канал связи). Следует отметить такие, функции репутации по отношению к организации, как управленческая (управление целевыми аудиториями), функция позиционирования организации, интегративная функция (репутация объединяет части организации в единое целое), функция стратификации организаций по уровню репутации, функция прогнозирования деятельности организации, функция стабилизации организации в периоды, бурных социально-экономических трансформаций.

Репутационный капитал организации представляет собой многоплановый социальный феномен, в котором в рамках социально-философского анализа целесообразно выделение различных' аспектов. В данном диссертационном исследовании выделены и рассмотрены аксиологическй и этический аспекты репутационного капитала организации, целостное осмысление которых еще только предстоит осуществить.

Социально-философское осмысление феномена репутации как явления социальной реальности возможно только путем рассмотрения репутации в контексте общих процессов социальных трансформаций, среди которых ключевое значение имеют процессы глобализации и связанные с ней

145 изменения. Процессы глобализации, размывая пространственные ограничения и барьеры циркуляции информации, увеличивая скорость и снижая стоимость перемещения, способствует мгновенному доведению до сведения заинтересованных аудиторий информации о фактах деятельности организации, предавая огласки общественности все неудачи и успехи организации. Так, глобализация способствует ускорению и усилению процессов трансформации репутации. С другой стороны, глобализация социальной жизни представляет собой еще и глобализацию репутации, поскольку организации, выходя на глобальный уровень, могут воздействовать на более широкие аудитории, формируя свой имидж и репутацию.

В работе сделана попытка осмысления сложного междисциплинарного феномена репутации организации в рамках проблемного поля социальной философии, что является чрезвычайно важным как в теоретическом, так и в практическом плане. Дальнейшее развитие философского знания о репутации организации как социальном явлении возможно > путем интеграции знаний о репутации, полученных в различных областях науки, и прояснения конкретных механизмов функционирования организационной репутации в социальной системе. Исследование репутации с позиций философии является значимой сферой научного анализа репутации, так как именно в социальной философии возможен концептуальный анализ действительности, способный выступать как интегративным элементом исследований репутации в русле отдельных дисциплин, так и источником новых знаний о роли и месте репутации в социальной системе в целом.

Список научной литературыТюленев, Иван Сергеевич, диссертация по теме "Социальная философия"

1. Статьи, монографии

2. Авторитет // Социологический энциклопедический словарь // Ред. Г.В. Осипов. М.: Норма - Инфра-М, 2000. - С. 5.

3. Агошкова, Е.Б. Эволюция понятия системы / Е.Б. Агошкова, Б.В. Ахли-бининский // Вопросы философии, 1998. №7, - С. 170-178.

4. Адорно, Т. Авторитарная личность / Т. Адорно // Психология и психоанализ власти: В 2-х тт: Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. Т.2. - Самара.: «Бахрах», 1999.

5. Азаренко, С.А. Образ / С.А. Азаренко // Современный философский словарь / Под общ. ред. В.Е.Кемерова. 2-е изд., испр. и доп. - Лондон, Франкфурт-на-Майне, Париж, Люксембург, Москва, Минск: ПАНПРИНТ, 1998. - С. 583. -ISBN 3-932173-35-Х.

6. Азгальдов, Г.Г. Оценка интеллектуальной собственности предприятий в современных условиях / Г.Г. Азгальдов, H.H. Карпова // Вопросы оценки. -1999.- №2. С.6-25.

7. Аксиология // Всемирная энциклопедия: Философия // Гл. науч. ред. и сост. A.A. Грицанов. М.: ACT, Минск: Харвест, Современный литератор, 2001. -С. 26. - ISBN 5-17-007-27-8-3.

8. Алиев, Т. А. Информационные технологии формирования репутационного капитала в системе связей с общественностью : дисс. . канд. филолог, наук : 10.01.10 / Алиев Т.А. -М.: 2007. 201с.

9. Американские буржуазные теории управления (критический анализ) / Под ред. Б.З. Мильнера. М.: Мысль, 1978. - 366 с.

10. Андреева, A.B. Роль репутационного менеджмента в проектировании финансовых инноваций в условиях системного кризиса / A.B. Андреева // Философия хозяйства, 2008. №6. - С. 286-293.

11. Аткина, Н. А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия / Н.А. Аткина, B.JI. Ханжина, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 2. - С. 3-12.

12. П.Афанасьев, В.Г. Социальная информация и управление обществом / В.Г.Афанасьев.-М., 1975.

13. Афанасьев, Р.Н. Судебный порядок защиты чести, достоинства и деловой репутации / Р. Н. Афанасьев // Юрист, 2005, -N 2. С.48-51.

14. Базилевич, В.Д. Интеллектуальная собственность в смысловом поле метафизики / В.Д. Базилевич // Философия хозяяйства. № 1, 2007. - С. 166172.

15. Барт, Р. Мифологии. Mythologies / Р. Барт. М.: Изд-во им. Сабашниковых, 2000. - 320 с.

16. Барт, Р. Система моды. Статьи по семиотике культуры / Р. Барт. М. : Изд-во им. Сабашникових, 2003. - 511 с.

17. Бауман, 3. Спор о постмодернизме / 3. Бауман // Социологический журнал. 1994. - № 4. - С.69-80.

18. Бауман, 3. Глобализация. Последствия для человека и общества / З.Бауман // Пер с англ. М.: Издательство «Весь мир», 2004. - 188 с. - ISBN 5-77770303-8.

19. Бауман, 3. Индивидуализированное общество / 3. Бауман // Пер. с англ. под ред. В.Л.Иноземцева. -М.: Логос, 2002. 390с. - ISBN 5-94010-155-0.

20. Бауман, 3. Текучая современность: пер. с англ. / 3. Бауман. СПб.: Питер, 2008.-240 с.

21. Бек, У. Космополитическое общество и его враги / У. Бек // Журнал социологии и социальной антропологии, 2003. Том VI. № 1. - С. 24-53.

22. Бек, У. Общество риска. На пути к другому модерну: Пер. с нем. / У. Бек. -М.: Прогресс-Традиция, 2000. 384 с.

23. Беккер, Г.С. Человеческий капитал и распределение времени // F.G. Беккер // Человеческое поведение. Экономический подход. Избранные труды по экономической теории: —,М1: ГУ-ВШЭ, 2003: С. 50-154.

24. Беккер, Ю:С. Философия фирмы: влияние философско-этического мировоззрения на формирование стратегии и миссии компании / 10.G. Беккер // Философия хозяйства. №6, 2009. - С.208-213.

25. Бергер, Г1. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания/Ш:Бергер,Т.Лукман. -М1:,Медиум, 1995; ISBN 5-85691-036-2:

26. Берталанфи, JT: Общая теория систем — критический обзор:/ Л.Берталанфи // Исследования по теории систем; М^: Прогресс, 1969: - С.23 - 82.

27. Богданов, A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука /149

28. А.А.Богданов. М.: Финансы, 2003. - 496 с. - ISBN 5-94513-006-0, 978-594513-006-7.

29. Богданов, B.C. Феномен авторитета в истории, и в ¡развитии- современной цивилизации / В.С.Богданов. М.: 1991.

30. Богоявленский; A.E. "Понятия "имидж", "репутация" и "образ" в контексте "Критики чистого: разума" И: Канта" / А.Е. Богоявленский // Альманах "Акценты", №5-6, - Воронеж, 2004. - С. 57.

31. Бодрийар, Ж. Америка / Ж. Бодрийар. СПб.: "Владимир Даль", 2000.

32. Бодрийар, Ж. Прозрачность зла / Ж. Бодрийар. -М.: Добросвет, 2000.

33. Бодрийар, Ж. Реквием по масс-медиа / Ж. Бодрийар // Поэтика и политика (сборник статей). СПб.: Алетейя, 1999. - С. 193-226.

34. Бодрийар, Ж.Системавещей / Ж. Бодрийар. М.: Рудомино, 1995.

35. Бодрийяр^ Ж;Символический' обмен и смерть / Ж.Бодрийяр. — М.: "Добросвет" 2000 — 387с. ISBN 5-7913-0047-6.40:.Бодрияр, Ж. Соблазн/Ж: Бодрияр; М:: Ad Marginem, 2000.- З18'с. - ISBN 5-93321-017-Х.

36. Бодуан, Ж.-П.: Управление имиджем -компании / Ж.-l I. Бодуан. М.: Имидж Лтд, 2001. - 232 с. - ISBN 978-5-94369-001-3, 978-5-16-000634-5.

37. Бозаджиев, П.А. Содержание и тенденции развития экономической сферы-общества в социально-философском рассмотрении / П.А. Бозаджиев // Вестник МГОУ. Серия «Философские науки». - Вып. 16. - № 3, 2009. - С. 48-53.

38. Борисов, Б. Технология рекламы и PR: учеб. пособие:/ Б. Л. Борисов. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 618 с.- ISBN 5-8183-0270-9.

39. Браун, Л. Имидж-путь к успеху / Л:Браун. СПб:: Питер, 1996. - 283 с. -ISBN 5-88782-11242. •

40. Бузгалин, A.B. Диалектика как адекватный метод исследования сложных социальных систем: к критике позитивизма и прагматизма / A.B. Бузгалин // Философия хозяйства, 2009. №3. - С. 110-132.

41. Булгаков, С.Н. История социальных учений в XIX веке (Англия и Германия) / С.Н.Булгаков // Булгаков, С.Н. История экономических и социальных учений / С.Н.Булгаков. М.: Астрель, 2007. - С. 383-700. - ISBN 5-27113301-Х.

42. Бурдье, П. Начала / П.Бурдье. M.: Sozio-Logos, 1994. - 288 с. - ISBN 586942-006-7.

43. Бурдье, П. Практический смысл: Пер. с фр. / Общ. ред. Н.А. Шматко — М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Алетейя, 2001. 562 с. — ISBN 5-89329-351-7.

44. Бурдье, П. Социальное пространство и генезис классов / П.Бурдье // Бурдье, П. Социология политики: Пер. с фр. Н.А. Шматко/Сост., общ. ред. и предисл. Н.А.Шматко. — M.: Socio-Logos, 1993. С. 53-97.

45. Бурдье, П. Формы капитала / П.Бурдье // Экономическая социология, 2002. Т.З. - № 5. — С. 60-74.

46. Важенина, И.С. Репутация территории: теория, методология и практика / И.С.Важенина. М.: Экономика, 2007

47. Василенко, А. Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б.Василенко. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с. - ISBN 5-7598-0112-0.

48. Вебер М. Основные понятия стратификации // СОЦИС, 1994. № 5. -С. 169-183.

49. Вебер, М: Наука как призвание и профессия' / М.Вебер // Вебер, М. Избранные произведения. М., 1990. - С.707-734.

50. Вебер, М. Харизматическое господство / М.Вебер // Социологические исследования. 1988. -№ 5. - С. 139-147.

51. Вернадский, В.И. Размышления натуралиста / В.И.Вернадский // Научная мысль как планетное явление. Кн. 2. М.: Наука, 1977. - 191с.

52. Вернадский, В.И. Начало и вечность жизни / В.И.Вернадский. М.: Сов. Россия, 1989.-703 с.

53. Викентьев, И. Приемы рекламы и Public Relations / И.JI Викентьев. СПб.: ТОО "Триз-Шанс", 1998. - 237 с. - ISBN 5-8110-0002-2.

54. Гегель, Г.В.Ф. Наука логики / Г.В.Ф. Гегель. Спб.: Наука, - 1997. - 799 с. -ISBN 5-02-028341-Х.

55. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М.Генкин. 2-е изд., испр. и доп. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 1999. - 412 с.-ISBN 5-89123-357-6.

56. Гидденс, Э. Последствия модернити // Новая постиндустриальная волна на западе. Антология / Под ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999. -С. 103-122.

57. Горин, C.B. Деловая репутация, организации / С.В.Горин. Ростов н/Д., 2006.

58. Горкина, М.Б. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR / М.Горкина, А.Мамонтов, И.Манн. М.: Альпина Бизнес букс, Альпина паблишерз, 2009. - 248 с. - ISBN 978-5-9614-0958-1.

59. Горшков, Р.К. Формирование инновационного потенциала предприятия: ресурсный подход / Р.К. Горшков //Проблемы современной экономики. -№4, 2004 // http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=20405

60. Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни / И.Гофман. -Пер. с англ. М.: КАНОН- пресс-Ц, 2000. - 304 с. - ISBN 5-93354-006-4.

61. Григорьева, Н.И. Имиджи и симулякры в социально-коммуникативной среде современной цивилизации: дисс. . канд. филос. наук: 09.00.11 / Н.И. Григорьева. Н.Новгород, 2010.- 198 с.

62. Гринстайн, Ф. Личность и политика / Ф.Гринстайн // Психология и психоанализ власти: В 2-х тт.: Хрестоматия / Под ред. ДЛ.Райгородского. -Т.2. Самара: «Бахрах», 1999.

63. Грошев, И.В. Организационная культура / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с. - ISBN 5-238-00793-0.

64. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт", ИНФРА-М, 2003.-368 с. - ISBN 5-94369-018-2, 5-19-000950-7.

65. Де Джордж, Р.Т. Деловая этика. В 2-х тт. / Р.Т. Де Джордж // Пер. с англ. -СПб.: Экономическая школа, -М.: Прогресс, 2001.

66. Дебор, Г. Общество спектакля / Г. Дебор. -М.: 2000.

67. Делез, Ж. Платон и симулякр / Ж. Делез // Интенциональность и текстуальность. Томск: Водолей, 1998;

68. Делез, Ж. Различие и повторение / Ж.Делез / Пер. с фр. П. Б. Маньковской и Э. П. Юровской. — СПб.: Петрополис, 1998. 320 с. - ISBN 2130455166, 586708-110-9.

69. Деррида Ж. Письмо и различие / Ж.Деррида./ Пер. с фр. Д.Ю. Кралечкина. -М.: Академич. проект, 2000.-495 с. ISBN 5-8291-0088-6

70. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для студ. вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин ; пер. с англ. : Б. Л. Еремина. М.: Юнити, 2003. - 400 с. - ISBN 5-238-00567-9.

71. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. / Б. Джи. СПб.: Питер, 2000. - 221 с. -ISBN 5-318-00127-0.

72. Дзялошинский, И.М. Круглый стол: Имидж. Репутация. Капитализация online. / Н. М. Дзялошинский // PR-Линия // http://www.pr-line.ru/journal/stol.asp

73. Дмитревская, И.В. Ноосферная динамика России: философские и культурологические проблемы / И.В. Дмитриевская, А.Н. Портнов, Г.С. Смирнов // Ноосферные исследования. Вып. 1—2. - Иваново, 2002.

74. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. СПб.: Питер, 2001.

75. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. Пер. с англ. М.: Филинъ,1998. - С. 239.- ISBN 5-89568-077-1.

76. Дымшиц, М.Н. Манипулирование покупателем / М.Н. Дымшиц. М.: Омега-Л, 2004'.

77. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда / Э.Дюркгейм. Пер. с фр. А.Б. Гофмана, примечания В.В. Сапова. - М.: Канон, 1996. - 432 с.

78. Дятлов, А.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии / А.Н.Дятлов, М.В.Плотников, И.А.Мутовин. М.: АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС, 2007. - 400 с. - ISBN 5-9614-0427-7; 978-5-9614-0427-2.

79. Ефремов, И.И. Понятие авторитета в семантическом поле. Типология и классификация / И.И. Ефремов // Вопросы философии, 2005. №1. - С. 1928.

80. Жлудова, О. Бренд как механизм социальной регуляции в массовой культуре / О. Жлудова // Журнал социологии и социальной антропологии, 2007.-Т. 10.-С. 38-59.

81. А. Заман. М. Олимп-Бизнес, 2008. - 395 с. - ISBN: 978-5-9693-0092-7.

82. Зарубин, А. Л. Репутация капитал личности / А. Зарубин, В.Вагин. - М.: АПРИКОМ, 2007. - 210 с. - ISBN 978-5-9900915-4-2.

83. Здобнова, Т. Пятна на солнце. Как компании управляют репутацией /1

84. Т.Здобнова // Компания. 19 июля 2004.

85. Зейгарник, Б.В. Теории личности в зарубежной психологии / Б.В. Зейгарник. М.: 1982.

86. Зеленов, JI.A. История и философия науки: Учебное пособие / Л.А. Зеленов, А.А.Владимиров, В.А. Щуров. М.: Флинта, Наука, 2008. - 472 с. - ISBN 978-5-9765-0257-4.

87. Зеленов, Л.А. Методология индикации / Л.А.Зеленов // Человечество в XXI веке: индикаторы развития: материалы IV Международной ярмарки идей, 29 академического симпозиума. Н.Новгород, 2001. - С. 15-17.

88. Зеленов, Л.А. Основы философии: учебное пособие для пед. училищ / Л.А.Зеленов, А.А.Владимиров. М.: Владос. - ISBN 5-691-00546-4.

89. Зеленов, Л.А. Современная глобализация. Состояние и перспективы / Л.А.Зеленов, А. А. Владимиров, Е. И. Степанов. М.: Ленанд, 2010. - 304 с. - ISBN 978-5-9710-0270-3.

90. Зинченко, Г.П. Корпоративная культура: теория и практика / Г.П. Зинченко, Э.А. Капитонов, А.Э.Капитонов. М.: Альфа-Пресс. - 2005. - 352 с. - ISBN 5-94280-113-4.

91. Иванов, А. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности компании / А. Иванов // Журнал для акционеров. -2005.-N5/6.-С. 15-19.

92. Иванов, А. Образ компании во внешней среде / А. Иванов, Е.Бунина // Журнал для акционеров. 2005. - N2/3. - С. 32-39

93. Иванов, А. П. Деловая репутация компании как нематериальный актив / А. П. Иванов, Е. М. Бунина // Финансы, 2005. №6. - С.67-71.

94. Иванов, А. Экспертные оценки деловой репутации компании / А.Иванов, Е. Бунина // Журнал для акционеров. 2005. - №9. - С. 17-21.

95. Ивлиева, H.H. Деловая репутация как элемент оценки рыночной стоимости банка / Н.Н.Ивлиева // http://www.c-pp.ru/reports.php?rcp=4&raz=6.

96. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relation/ Д. Игнатьев, А. Бекетов М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

97. Имамичи, Т. Моральный кризис и метатехнические проблемы / Т. Имамичи // Вопросы философии, 1995. — № 3. С. 74-82.

98. Калмыков, A.A. О виртуалистической природе коммуникации / A.A. Калмыков // Философские науки. №8, 2007. - С. 76-87.

99. Камю, А. Афоризмы, цитаты / А.Камю // http://dic.academic.ru/dic.nsf/aphorism/2366/

100. Капелюшников, Р.И. Теория человеческого капитала / Р.И.Капелюшников // Труды Ростислава Капелюшникова. — М.: Московский' либертариум, 1998.

101. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура / М.Кастельс // Пер. с англ. под науч. ред. О.И.Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608-с. - ISBN 1-5578-6616-3, 5-7598-0069-8.

102. Кейзеров, Н.М. Власть и авторитет / Н.М.Кайзеров. М.: Юридическая литература, 1973.

103. Келле, В. Ж. Духовность и интеллектуальный потенциал / В.Ж. Келле // В диапазоне гуманитарного знания. Вып. 4. - СПб.: Санкт-Петербургское 1 философское общества, 2001. - С. 22- 34.

104. Кемеров, В.Е. Капитал / В.Е. Кемеров, И.А. Латынов // Социальная с философия: Словарь / Сост. и ред. В.Е. .Кемеров, Т.Х. Керимов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2006.-С. 198.

105. Клейнер, Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б. Клейнер; В.Л. Тамбовцев, P.M. Качалов. М.: Экономика, 1997. - 288 с. - ISBN 5-282-01865-9.

106. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер. М.: Дело, 2008. -568 с. - ISBN 978-5-7749-0487-7.

107. Клоцвог, Ф. Ресурсный потенциал Субъектов Федерации и его использование / Ф. Клоцвог, И. Кушникова // Экономист. 1996. - №12. - С. 33-39.

108. Ковалев, А.Н. Ресурсный потенциал торговых организаций и эффективность его использования: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 /

109. A.Н.Ковалев. Белгород, 2004. - 192 с.

110. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры / В.В.Ковалев. -М.: Финансы и статистика, 2002.

111. Коваленко, C.B. Антропологические основы ноосферогенеза / C.B. Коваленко. М.: Флинта: Наука, 2005. - 288 с. - ISBN 5-89349-922-0, 5-02034570-9.

112. Козырев, А.Н. Оценка интеллектуальной собственности / А.Н. Козырев. -• М.: Экспертное бюро-М, 1997.

113. Коломиец, В.П. Легитимация социальной стратификации средством рекламы / В.П. Коломиец // Социология и политология. 1998.

114. Комаров, В.Д. К проблеме авторитета в социологической теории /

115. B.Д.Комаров // Вестник Ленинградского университета, 1967. Вып. 2. -№11. - С. 86-96.

116. Коновальчук, Н.О. Управление знаниями и инновации как основа конкурентных преимуществ компании / Н.О. Коновальчук // Философия хозяйства. №4, 2009. - С. 120-121.

117. Кононова, Д.Е. Репутация компании на современном рынке / Д.Е.Кононова // Менеджмент в России и за рубежом, 2005 №1. - С. 77-85.

118. Королько, В. Основы паблик рилейшнз: Учебник для вузов / В.Королько. Пер с укр. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2000.

119. Короткевич, А. Корпоративная культура как основа репутационного капитала: методология построения, новые методы и формы воздействия / А.

120. B. Короткевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. - N 4.1. C. 300-311.

121. Коулман, Дж. Капитал социальный и человеческий / Дж. Коулман // Общественные науки и современность. 2001. -№ 3. - С. 122-139.

122. Кошмаров, Ф.Ю. Новые подходы к избирательным технологиям / Ф.Ю. Кошмаров, Г.С.Кузнецов. СПб. 1999.

123. Краева O.JI. Проблема потенциала человека в аспекте постнеклассической научной парадигмы // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия «Социальные науки». 2002-Выпуск 1(2). - С. 286-290.

124. Краева, О.Л. Диалектика потенциала человека / О.Л. Краева. -Н.Новгород; М.: НГСХА, 1999. -192 с. ISBN 5-7563-0109-7.

125. Кузнецова, Е.И. Медиакультура в коммуникативном пространстве цивилизаций / Е.И. Кузнецова. Н.Новгород: Изд-во НГЛУ им. H.A. Добролюбова, 2008. - 272 с.

126. Лабрюйер, Ж. Характеры / Ж. Лабрюйер // Пер. с фр. Ю. Корнеева, Э.Линецкой. — СПб.: Издательский Дом «Азбука-классика», 2008. — 448 с. -ISBN 978-5-91181-906-4.

127. Левинсон, Дж. Партизанское паблисити. Сотни беспроигрышных тактик / Дж.К. Левинсон, Фришман, Дж. Люблин. М.: Фаир-пресс, 2004. - 320. -ISBN 5-8183-0719-0.

128. Левинсон, Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах / Дж. К. Левинсон: Пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2009. - 395 с. - ISBN 978-0-618-78591-9.

129. Лиотар, Ж.-Ф. Состояние постмодерна / Ж.-Ф. Лиотар. — СПб.: Алетейя, 1998.

130. Липовецки, Ж Эра пустоты. Эссе о современном индивидуализме / Ж. Липовецки. СПб.: Владимир Даль, 2001. - 331 с. - ISBN 5-93615-012-7.

131. Личность. Общение. Групповые процессы. Современные направления теоретических и прикладных исследований в зарубежной психологии. Сборник обзоров. М. 1991.

132. Лопатин, В.А. Русский толковый словарь // В.А.Лопатин, Л.Е.Лопатина. -7-е изд., испр. и доп. М.: Рус. яз., 2001. - 882 с.

133. Луман, Н. Теория общества / Н.Луман // Теория общества: Сборник / Под ред. А.Ф.Филиппова. М.: КАНОН-Пресс-Ц, 1999.

134. Макаров, A.M. Интеллектуальный капитал организации в антикризисном управлении / А.М.Макаров, О.А.Воробьева // Вестник Удмуртского университета, 2005. №3. - С. 108.

135. Малахов, Ф.В. Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации: автореф. канд. соц. наук: 22.00.08 / Ф.В.Малахов. -М.: 2009.

136. Мантатов В. В. Образ, знак, условность / В.В. Мантанов. М.: Высшая школа, 1980.- 160 с.

137. Маньковская, Н. Б. Симулякр в искусстве и эстетике / Н. Б. Маньковская // Философские науки. 1998. -№ 3/4. - С. 63-76.

138. Маньковская, Н. Б. Эстетика постмодернизма / Н. Б. Маньковская. СПб.: Алетейя, 2000. - 346 с.

139. Маркс, К. Капитал: в 3 тт. / К.Маркс // Маркс, К., Энгельс, Ф. Соч. 2-е изд. -Т. 23.

140. Мартемьянов, О.Ю. Субъективный дискурс в виртуальном измерении / О.Ю. Мартемьянов / Философские науки №8, 2007. - С. 62-75.

141. Мартин, Г. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом: стратегический подход к управлению человеческими ресурсами / Г.Мартин. М.: Группа ИДТ, 2008. - 336 с. - ISBN 978-5-94833-045-7.

142. Медиафилософия. Основные проблемы и понятия. / Под. ред. В.В. Савчука. СПб: Изд-во Санкт-Петербургского философского общества, 2008.-346 с.

143. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура / Р.Мертон // Социологические исследования, 1992. №2. - С 118-124.

144. Мертон, Р. Явные и латентные функции / Р.Мертон // Американская социологическая мысль. М.: 1996.

145. Мильнер, Б.З. Теория организации. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 648с. - ISBN 5-16-001815-8.

146. Михайлец, Г.П. Практическая имиджелогия. Управляй своей репутацией! / Г.П.Михайлец. М.: Вершина, 2008. - 200 с. - ISBN 978-5-9626-0398-8.

147. Музыкант, B.JI. Теория и практика современной рекламы / В.Л.Музыкант. -М.: 1998.

148. Назарчук, A.B. Теория коммуникации в современной философии / А.В.Назарчук. М.: Прогресс-Традиция, 2009. - 320 с. - ISBN 5-89826-2997.

149. Назарчук, A.B. Этика глобализирующегося общества / А.В, Назарчук. -М.: Директмедиа Паблишинг, 2002. 381 с.

150. Неживенко, Е. А. Образовательный потенциал как элемент совокупного экономического потенциала машиностроительного предприятия // Вестник Оренбургского Государственного Университета, 2002, - № 4. - С. 163-170.

151. Новиченкова, Л. Деловая репутация: от системы к результату online. / Л.Новиченкова // Управление компанией, 2007. №2. // http://www.april.by/articles/theory/421 .html.

152. Носов, H.A. Виртуальная реальность / H.A. Носов // Вопросы философии, 1999. №10. - С. 157-158; Носов, H.A. Манифест виртуалистики / H.A. Носов // Труды лаборатории виртуалистики. - Вып. 15. - М.: Путь. - 17 с.

153. Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз: Пер.с англ. / Д.Ньюсом, Дж. Терк, Д.Крюкеберг. 7-е изд. - М.: Имидж-Контакт: ИД Инфра-М, 2001. - 627с. - ISBN 5-94369-007-7; 5-16-000794-7.

154. Огилви, Д. О рекламе / Д. Огилви // М.: Эксмо, 2007. 232с. - ISBN 978-5699-21961-2

155. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г.Одегов, П.В. Журавлев. М.: Финанстатинформ, 1997.

156. Ожогина, Ю.В. Трансформация массовой культуры в условиях глобализации: дис. канд. филос. наук: 09.00.13 / Ю.В. Ожогина. -Н.Новгород, 2009. 196 с.

157. Окорокова, Л.Г. Методология и принципы эффективного использования и формирования ресурсного потенциала промышленных предприятий / Л.Г. Окорокова// Дис. д-раэкон.наук: 08.00.01 / Л.Г. Окарокова. М.: 2003.

158. Олейник, И. В. «Плюс/ Минус» репутация. Российский опыт репутационного менеджмента / И.В. Олейник, А.Б. Лапшов. Самара: Новости, 2003. - 160 с. - ISBN 5-88149-124-6.

159. Оллпорт, Г. Природа предубеждений // Век толерантности, 2003. №6. -С.15-21.

160. Оллпорт, Г. Природа предубеждений // Век толерантности, 2003. №5. -С.40.

161. Олсоп, Р.Дж. 18 непреложных законов корпоративной репутации / Дж. Олсоп. М.: Вершина, 2006.

162. Организация // Советский энциклопедический словарь // Гл. ред. А.М.Прохоров. 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия, 1984. - С. 931.

163. Орлов, А. Деловая репутация категория комплексная / А. Орлов // Рынок ценных бумаг. - 2004. - №11. - С. 35-39.

164. Орлова, Е. Многоликая репутация online. / Е. Орлова // Эксперт-урал, 2005. № 45 // http://www.expert-ural.com/25-0-2266.

165. Павлица, К. Социально-психологические исследования авторитета командиров подразделений ЧНА / К.Павлица. Дисс. . д. псих.н. М.: -1980.

166. Павлова, A.B. Организационный потенциал в управлении деятельностью фирмы / A.B. Павлова. Казань: Казанский государственный университет, 2003.

167. Парсонс, Т. О социальных системах / Т. Парсонс // Под. ред. В.Ф.Чесноковой, С.А. Белановского. М.: Академический Проект, 2002. -832 с. - ISBN 5-8291-0242-0.

168. Перегудов, С.П. Корпорация, общество, государство: Эволюция отношений / С.П.Перегудов. М., 2003.

169. Переслегин, С. Новые карты будущего, или Анти-Рэнд / С. Переслегин. -М.: ACT, СПб.: Terra Fantastica, 2009. 701 с. - ISBN 978-5-17-057972-3.

170. Петренко, E.JI. Авторитет // Е.Л.Петренко // Философский словарь / Под. ред. И.Т.Фролова. 7-е изд. перераб. и доп. - М.: Республика, 2001. - С. 11. -ISBN 5-250-02742-3.

171. Платон. Сочинения в трех томах: пер. с древнегреч. Т. 2 / Платон; АН СССР, Ин-т философии; под ред. А. Ф. Лосева, В. Ф; Асмуса. М.: Мысль, 1970.-612 с. V

172. Поддубный, И.А. Теория конкурентоспособности: современное состояние и концепция предметно-методологического обновления / И.А. Поддубный, Л.И. Поддубная // Философия хозяйства. №1, 2008. - С. 151-165.

173. Покровский, Н.Ю. Репутация в эпоху перемен / Н.Ю. Покровский // PR в России, 2003. -№10. С. 18-20.

174. Попов, Е. В. Рыночный потенциал предприятия / Е.В. Попов. М: Экономика, 2002. - 559 с.

175. Поппер, К. Открытое общество и его враги: в 2 тт. / К. Поппер. Т.1. -М.: 1990.

176. Потенциал / Лопатин, В.А Русский толковый словарь // В.А.Лопатин, Л.Е.Лопатина. Изд. 7-е, испр. и доп. -М.: Рус. яз., 2001. - С. 518.

177. Потенциал // Советский энциклопедически словарь / Под ред.

178. A.M. Прохорова. М.: Советская энциклопедия, 1987. - С. 1046.

179. Почепцов, Г.Г. Имеджелогия / Г.Г.Почепцов. М.: Рефл-бук, 2000. - 546 с.-ISBN 966-543-048-3.

180. Пригожин, А.И. Организации: Системы и люди / А.И. Пригожин. М.: 1983.

181. Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И.Пригожин. М.: 1995. - 296 с. - ISBN 5-85235-193-8.

182. Прингл, X. Энергия торговой марки: Пер. с англ. / X. Прингл, М. Томпсон. СПб.: Питер, 2001. - 286 с. - ISBN 5-318-00169-6.

183. Пронин, М.А. Виртуалистика сегодня: история, пространство, иллюстрации, перспективы / М.А. Пронин // Философские науки. №8, 2007. -С. 5-30.

184. Пью, Д.С., Исследователи об организациях: Хрестоматия / Д.С. Пью, Д.Дж. Хиксон. М.: 1997.

185. Радаев, В.В. Понятие капитала, формы капиталов и их конвертация /

186. B.В.Радаев // Экономическая социология, 2002. Том 3. - № 4. С. 20-32.

187. Радаев, В.В. Социальная стратификация / В.В.Радаев, О.И.Шкаратан. -М.: Аспект Пресс, 1996.-318 с.-ISBN 5-7567-0119-2.

188. Рева, В.Е. Управление репутацией: учебное пособие / В.Е. Рева. — М.: Дашков и Ко, 2009. 136 с. - ISBN 978-5-91131-915-1.

189. Рено, А. Эра индивида. К истории субъективности / А.Рено. Пер. с франц. С.Рындина под ред. Е.Самарской. - СПб.: Владимир Даль, 2002. -474 с.

190. Репутация это ресурс online.- // Финансы, 2004. - №3 // http://www.finansmag.ru/4939.

191. Репутация // Словарь по этике // Под. ред. И.С.Кона. М.: Политиздат, 1981.-С. 284.

192. Репутация // Современный Энциклопедический словарь. М.: Большая Российская Энциклопедия, 1997. - С.436.

193. Ресурс // Ожегов, С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю.Шведовой. 16-е изд., испр. - М.: Рус. Яз., 1984. - С. 589.

194. Ресурсы фирмы // Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с. - ISBN 5-16-001584-1; 5-16-002460-3.

195. Ривера, Ш. В. Тенденции формирования' состава пост-коммунистической элиты России: репутационный анализ / Ш.В. Ривера // Полис, 1995, №6, -С. 61-66.

196. Ритцер Дж. Макдональдизация общества // Дж. Ритцер // Традиционные и новые ценности: политика, социум, культура. М., 2001. - С. 19 - 46.

197. Ритцер, Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2002.

198. Романова, Е. Деловая репутация online. / Е.Романова // Время МБ, 2004. -№9 // http://www.vmb.kirov.ru/archive/text/12repute.htm.

199. Савруцкая, Е. П. Философский взгляд на проблемы коммуникации в современном мире / Е.П. Савруцкая // Вестник НГЛУ им. H.A. Добролюбова. Н. Новгород, 2008. - Вып. 2. - С. 140-151.

200. Савруцкая, Е.П. Механизмы формирования и продвижения имиджа региона / Е.П. Савруцкая // Продвижение имиджа Нижегородского региона: опыт и перспективы. Н. Новгород, 2003. - С. 23.

201. Савруцкая, Е.П. Феномен коммуникации в современном мире / Е.П. Савруцкая / Сборник научных трудов "Актуальные проблемы теории коммуникации". СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. С. 75-85.

202. Сальникова, JI.C. Имидж и репутация: символы или реальность / JI.C. Сальникова // Философские науки, 2007. №3. - С. 133.

203. Сафаров, Г.Ш. Некоторые философские аспекты и концепции теории организации / Г.Ш. Сафаров // Вопросы философии. №4, 2004. - С. 92 -101.

204. Свиткин, М.З. Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса online. / М.З.Свиткин // http://quality.eup.ru/MATERIALYl 1/socy.htm.

205. Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004.-С. 66.

206. Ситников, А.П. Предисловие к русскому изданию // А.П.Ситников, И.В.Крылов // Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. С. X.

207. Скиннер, Б. Что такое бихевиоризм online. / Б.Скиннер // http://www.raai.org/library/books/skinner/skinner.htm.

208. Скловский, К. Об ответственности средств массовой информации за причинение вреда деловой репутации / К. Скловский // Хозяйство и право (с приложением). 2005.- N3.- С. 94-102.

209. Смагин, Б.И. Эффективность использования ресурсного- потенциала в аграрном производстве / Б.И.Смагин, В.В.Акиндинов. Мичуринск: Изд-во Мичурин, гос. аграр. ун-та, 2007. - 150 с. - ISBN 978-5-94664-115-9.

210. Смирнов, Д.Г. Ноосферная миссия России в развитии человеческой цивилизации // На пути к устойчивому развитию России: Навстречу Всемирному Саммиту в г. Йоханнесбурге: Сб. ст. М., 2002.

211. Смирнов, Г.С. Ноосферная картина мира в трудах В.И. Вернадского / Г.С. Смирнов // В.И. Вернадский и современность: Материалыторжественного заседания, посвящ. 140-летию со дня рождения академика В.И. Вернадского, 12 марта 2003 г. -М., 2003.

212. Смирнов, Г.С. Современные ноосферные исследования: философско-культурологические основания ноосферной динамики России // Вестник ИвГУ, 2001.-№2.

213. Смирнова, В.Г. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа- для менеджеров «Управление развитием организации» // В.Г. Смирнова, Б.З. Мильнер, Г.Р. Латфуллин и др. Модуль 2. - М.: •ИНФРА-М, 2000. - 192 с. - ISBN 5-16-000276-6, 5-16-000350-9.

214. Солдатов, В.Е. Авторитет должности и авторитет личности / В.Е. Солдатов. — Свердловск, 1990.

215. Соловьев, А.И. Введение в политологию / А.И.Соловьев, В.П.Пугачев. -М.: Аспект Пресс, 2000. 448 с. - ISBN 978-5-7567-0165-4.

216. Соловьев, А.И. Объективные и субъективные факторы возрастания авторитета / А.И.Соловьев. М., 1987.

217. Сорокин, П.А. Социальная и культурная мобильность / П.А.Сорокин // Человек. Цивилизация. Общество. — М.: 1992. С. 302.

218. Спенсер, Г. Основания социологии / Г.Спенсер // Западноевропейская социология XIX века: Тексты // Под. ред. В.И.Добренькова. М.: Издание Международного Университета Бизнеса и Управления, 1996. - С. 279-321.

219. Спенсер, Г. Синтетическая философия / Г.Спенсер. Пер. с англ. - Киев: Ника-Центр, 1997. - 512 с.

220. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001.

221. Средние классы в России: экономические и социальные стратегии / Под. ред. Т. Малевой. -М.: Гендальф, 2003.

222. Стексова, С.Ю. Методология определения ресурсного потенциала строительного предприятия / С.Ю. Стексова // Менеджмент в России и за рубежом. №4, 2007 // http://www.mevriz.rU/articles/2007/4/4280.html.

223. Стюарт, Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций / Т.Стюарт //Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. В.Л. Иноземцева. -М.: Academia, 1999.

224. Сысоев, С.А. Роль социального капитала в трансформации человеческого и финансового капитала / С.А. Сысоев // Философия хозяйства, 2009. №4. -С. 111-119.

225. Сэндберг, К. Линкольн / К.Сэндберг. М.: Терра - Книжный клуб, 2003.- С. 84. 616 с. - ISBN 5-275-00809-0

226. Тамбовцев, В.Л. Теории институциональных изменений / В.Л. Тамбовцев.- М.: Инфра-М, Издательство МГУ, 2007. ISBN 987-5-16-002042-6.

227. Таратута, Е. Философия виртуальной реальности: монография / Е. Таратута. СПб. : Изд-во СПбГУ, 2007. - 147 с.

228. Теннис, Ф. Общность и общество. Основные понятия чистой социологии / Ф.Теннис. Пер. с нем. Д.В.Скляднева - СПб.: Владимир Даль, 2002. - 451 с.

229. Тихонова, Н.Е. Социальный капитал как фактор неравенства / Н.Е.Тихонова // Общественные науки и современность, 2004. № 4.' - С. 2435.

230. Ткачев, Э.М. Проблема авторитета в социологии и социальной психологии / Э.М.Ткачев // Автореферат на соискание ученой степени канд. филос. наук. М., МГУ. 1971.

231. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти : пер. с англ. / Э. Тоффлер. М. : ACT, 2001.-736 с.

232. Тоффлер, Э. Третья волна : пер. с англ. / Э. Тоффлер. М. : ACT, 2002. -781 с.

233. Тоффлер, Э. Шок будущего : пер. с англ. / Э. Тоффлер. М. : ACT, 2004. -557 с.

234. Трубецкой, А. Категория репутации в социально-политической коммуникации: дисс . доктора психол. наук: 19.00.05 / А.Трубецкой. -Москва, 2006. 369 с.

235. Трубецкой, А.Ю. Психологическая модель репутации в системе политических коммуникаций / А.Ю. Трубецкой // Мир психологии, 2006. -N 2. С. 263-270.

236. Трубецкой, А.Ю. Психология репутации / А.Ю.Трубецкой. М.: 2005.

237. Тульчинский, Г. Бренд-интегрированный менеджмент. Каждый сотрудник в ответе за бренд / Г. Тульчинский, В. Терентьева. М.: Вершина, 2006. - 352 с. - ISBN 5-9626-0274-9.

238. Тюленев, И.С. Деловая репутация как особы тип капитала организации / И.С. Тюленев // Труды НГТУ им. P.E. Алексеева. Серия «Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии». Н. Новгород: НГТУ, 2010. №4. С. 56-60.

239. Тюленев, И.С. Деловая репутация: коммуникативные аспекты / И.С. Тюленев // Актуальные проблемы социальной коммуникации: материалы II международной научно-практической конференции. Н. Новгород: НГТУ, 2011. С. 144-146.

240. Тюленев, И.С. Комплексный подход к анализу деловой репутации- как явление современной общественной жизни / И.С. Тюленев // // Вестник Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова, 2010. -Т. 16. -№2.-С. 63-67.

241. Тюленев, И.С. Основные подходы к теоретическому анализу репутации организации: возможности социально-философского« осмысления / И.С.Тюленев // Вестник ННГУ им. Н.И. Лобачевского. Серия Социальные науки, 2010. №2(18). - С. 139-146.

242. Тюленев, И.С. Проблема авторитета личности в науках о человеке //168

243. И.С. Тюленев // Человек в системе коммуникации: Сборник научных трудов / Под. ред. Е.П. Савруцкой. Н.Новгород: НГЛУ им. H.A. Добролюбова, 2010. -С. 239-244.

244. Тюленев, И.С. Репутация организации как социальный феномен в контексте процессов глобализации / И.С. Тюленев // Конфликтология, 2010. -№4.-С. 164-172.

245. Тюхтин, В. Образ / В.Тюхтин // Философская энциклопедия: В 5-ти тт. -Т.4 // Гл. ред. Ф.В.Константинов. М.: Советская энциклопедия, 1967. -С. 111.

246. Уманский, Л.И. Психология организаторских способностей // автореф. . док. псих, наук / Л.И. Уманский. М.: МГУ, 1968.

247. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С.Мориарти. СПб: Питер, 2001.

248. Федоров, И.А. Имидж как программирование поведения людей / И.А. Федоров. Рязань: Новое время, - 1997. - 236 с.

249. Федосова, Т.В. Бухгалтерский учет / Т.В.Федосеева. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2007.

250. Фигурнова, Н.П. Ресурсный потенциал экономического роста / Н.П. Фигурнова, Е.В. Красникова, A.M. Бабашкина и др. М.: Экономическая литература, 2002. - 566 с. - ISBN 5-85496-088-9.

251. Фоков, А.П. Честь, достоинство и деловая репутация, как объект гражданского права / А. П. Фоков // Российский судья. 2005. - №5. - С. 210.

252. Фомичев, И.Ю. Понятие инновации: содержание и специфика / И.Ю. Фомичев // Философия хозяйства. №4, 2009. - С. 129-138.

253. Фонотов, А.Г. Ресурсный потенциал: планирование, управление / А.Г.Фонотов.-М.: Экономика, 1985.

254. Фролов, С.С. Социология организаций / С.С.Фролов. М.: Гардарики, 2001. - 384 с. - ISBN 5-8297-0081-6.

255. Фукуяма, Ф. Конец истории и последний человек / Ф. Фукуяма; пер. с англ. М. Б. Левина. -М.: ACT, 2004. 558 с.

256. Фуре, В.Н. Радикальная социальная теория Жана Бодрийяра / В.И. Фуре // Социологический журнал, 2002. № 1. - С.5-40

257. Хабермас, Ю. Модерн незавершенный проект / Ю. Хабермас // Вопросы философии. - 1992. - № 4. - С. 40-52.

258. Хабермас, Ю. Модерное состояние времени и его потребность / Ю. Хабермас // Философски науки. 1997. - № 2. - С. 46-55.

259. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие : пер. с нем. / Ю. Хабермас. СПб. : Наука, 2006. - 384 с.

260. Ханов, Г. Круглый стол: Дни PR в Москве-2004 online. / Г. Ханов // http://www .publicity. га/agency/about/expert/579.html.

261. Хантингтон, С. Столкновение цивилизаций / С. Хантингтон. М.: ACT, 2003. - 603 с

262. Цофнас, А.Ю. Печаль Фукуямы в пространстве аксиологических координат / А.Ю. Цофнас // Вопросы философии, 2005. № 11. - С. 106-118.

263. Черёмушникова, IT. К. Феномен имиджа: социально-философский анализ: дисс. канд. филос. наук : 09.00.11 / И.К.Черемушникова. Волгоград, 2002. - 147 с.

264. Честара, Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Дж.Честара. М. Фаир-Пресс, 2001 - 336 е.- ISBN 5-8183-0154-0.

265. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А.Н.Чумиков, М.П.Бочаров. М.: Дело, 2003.

266. Шарков, Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации Ф.И.Шарков. М.: РИП-холдинг, 2004.

267. Шарков, Ф.И: Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Ф.И; Шарков: М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. - 272 с. - ISBN 978-5-394-00247-2.

268. Шарков, Ф.И. Основы- теории коммуникации / Ф.И.Шарков. М.: Социальные отношения, 2003.

269. LLIapoBj А. Репутация: как это делается в России / А.Шаров, Ю.Полунин // Эксперт. 2003. - № 38. - С. 82-100.

270. Шафиков, М.Т. Потенциал: сущность и структура / М.Т. Шафиков // Социально-гуманитарные знания. 2002. - №1. - С. 326-246.

271. Шепель, В.М. Имиджелогия / В^М.Шепель.— М., 1996.

272. Шилова,. Е.В. Оценка интеллектуальной собственности / Е.В.Шипова. -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003.

273. Щербина, В.В. Менеджмент в системе управления человеческими ресурсами // Щербина В.В. Проблема менеджмента в сфере управление человеческими ресурсами / В;В.Щербина// Социс, 2003. № 7.

274. Эпштейн, М.Н. Конструктивный потенциал гуманитарных наук: могут ли они изменять то, что изучают / М.Н. Эпштейн // Философские науки, 2008. -№12.-С. 34-55.

275. Эрделевский, А. О подходе Конституционного Суда РФ к защите деловой репутации юридических лиц / А. Эрделевский // Хозяйство и право (с приложением). 2005. - №4. - С. 111-116.

276. Этика. Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апресяна и А.А. Гусейнова. — М.: Гардарики, 2001. — 671 с.

277. Юдин, Б.Г. Организация / Б.Г.Юдин // Философский энциклопедический словарь / Гл. ред.: Л.Ф.Ильичев, П.Н.Федосеев, С.М.Ковалев, В.Г.Панов. -М.: Советская энциклопедия, 1983. С. 463

278. Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Ягер.: Пер. с англ.— М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.— 286 с. — ISBN 5-88182-005-3.

279. Янбухтин, Э.Х. Коммуникации в системе связей с общественностью как фактор формирования репутационного капитала : дисс. . канд. филол. наук : 10.01.10 / Э.ХЛнбухтин. -М.: 2007. 172 с.

280. Яркина, Т.В. Основы экономики предприятия online. / Т.В.Яркина // http://www.aup.ru/books/m64/23.htm.1. Официальные документы

281. Гражданский кодекс РФ // http://www.consultant.ru/popular/gkrfl/

282. Приказ Минфина РФ от 27 декабря 2007 г. №153Н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2007.1. Иностранные источники

283. Aronson, M. The public relations writer's handbook // M.Aronson, D.Spetner. -NY.: Lexington books, 1993.

284. Begler, R. Psychologie stereotyper Systeme / R. Begler. Stuttgart: Hiiber, 1966.

285. Enger, A. Norms, rationality, and communication: A reputation theory of social172norms / A. Enger I IARSP: Archiv fur Rechts- und Sozialphilosophie. Stuttgart, 2006. - Vol. 92, - H. 3. - P. 335-362.

286. Fritzsche, D.P. Business Ethics. A Global and Managerial Perspective / D.P. Fritzsche. New York: The McGraw-HillCo., 1997.

287. Grusky, D. The Contours of Stratification // Grusky, D. // Social Stratification: Class, Race, and Gender in Sociological Perspective. Oxford: Westview Press, 1994.-P. 3-38.

288. Interbrand World's Most Valuable Brand's 2001 Methodology // http://www.interbrand.com.

289. Knoke, D. Organization sponsorship and influence reputation of social influence associations / D. Knoke // Social forces. Chapel Hill, 1983. - Vol. 61, N4.-P. 1065-1087.

290. Kroeber, A Culture: a critical review of concept and definitions / A. Kroeber, K. Kluckholn // Cambridge, MA: Peabody Museum, 1952. Vol. 47. - № 1.

291. Lin, N. Theories of Capital / N. Lin // Social Capital: A Theory of Social Action and Structure. Cambridge: Cambridge University Press, 2001. - P. 3-18.

292. Nee, V. Understanding the Diversity of Immigrant Incorporation: a Forms-of-Capital Model / V.Nee, J.Sanders // Ethnic and Racial Studies, 2001. Vol. 24. -Issue 3.-P. 386-411.

293. Portes, A. Social Capital: Its Origins and Applications in Modern Sociology / A.Portes//Annual Review of Soiology, 1998.- Vol.24. Issue l.-P. 1-24.

294. Putnam, R.D. Tuning In, Tuning Out: The Strange Disappearance of Social Capital in America / R.D.Putnam // Political Science and Politics, 1995. Vol. 28. - № 4. - P. 664-683.

295. Robertson, R. Globalization: Social theory and global culture / R. Robertson. -London, Thousand Oaks, New Delhi: SAGE Publications, 1992. 306 p. - ISBN 0-8039-8186-4, 0-8039-8187-2.

296. Rodov, I. FiMIAM: financial method of intangible assets measurement / I.Rodov, Ph. Leliaert // Journal of Intellectual Capital, 2002. №3. - P. 323 -336.

297. Strassmann, P. Measuring and Managing Knowledge Capital / P. Strassmann // Knowledge Executive Report, 1999 // http://www.strassmann.com /pubs/measuring-kc/