автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Роль PR в управлении агрокомпаниями

Полный текст автореферата диссертации по теме "Роль PR в управлении агрокомпаниями"

На правах рукописи

МОСКВИНА Елена Георгиевна

РОЛЬ РК В УПРАВЛЕНИИ АГРОКОМПАНИЯМИ

(на примере агропромышленного комплекса Ставропольского края)

Специальность 22 00 08 - Социология управления

Автореферат---—

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Пятигорск-2007

Работа выполнена в Пятигорском государственном технологическом университете

Научный руководитель доктор философских наук, профессор

Маковский Николай Андреевич

Официальные оппоненты доктор социологических наук, профессор

Магомедов Алжанбек Ашурбекович

кандидат социологических наук, доцент Киселева Наталья Николаевна

Ведущая организация Ставропольский институт управления

Защита состоится 09 ноября 2007 года в 13-30 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212. 194 01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора (кандидата) наук при Пятигорском государственном технологическом университете по адресу 357500, Ставропольский край, г Пятигорск, пр. 40 лет Октября, 56, ауд 120

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Пятигорского государственного технологического университета по адресу, г. Пятигорск, пр. 40 лет Октября, 56.

Автореферат разослан 09 октября 2007 года.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор исторических наук, доцент

Г.Н Рыкун

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Организационно-управленческая деятельность в современной России находится в стадии системной трансформации Этот процесс протекает во многом стихийно и неуправляемо Проводимые в стране реформы оказались недостаточно подготовлены системно, ибо переход экономики к рынку должен был учитывать все аспекты рыночного хозяйствования, в том числе и встроенность управленческих организаций, фирм и предприятий в общественную жизнь путем многочисленных и функционально разнохарактерных связей Особую роль играет здесь деятельность специализированных РЛ-служб, решающих множество проблем, стихийное развитие которых способно породить самые разнообразные дисфункции

На формирование новой культуры управления влияет много факторов, учесть и изучить которые необходимо в целях максимальной эффективности и управляемости данного процесса Если же становление новых стандартов работы, норм и установок сотрудников российских организаций по-прежнему будет стихийным, вряд ли окажется возможным осуществление намеченных преобразований И в экономике, и в управлении необходимо не только что-то делать, но и рекламировать, пропагандировать, а также разъяснять смысл собственных действий

Деятельность агрофирм нуждается в РЯ-поддержке не в меньшей, если не в большей степени, чем деятельность любых государственных структур или коммерческих организаций Это особенно важно в период социальных, экономических и политических преобразований, когда уровень негативных экспектаций возрастает Агрофирмы должны выполнять в обществе не только функции снабжения продуктами сельского хозяйства, но и массу разнообразных функций косвенного назначения Все это возможно лишь в условиях научно организованной работы РЯ - службы

РЯ-подразделение как элемент коммерческой организации возникло и развивалось в совершенно иных культурно-исторических условиях, а в современной России невозможно слепо копировать зарубежный опыт Необходимо создавать условия для развития собственных традиций РЯ-подразделений, поставив их на службу не только отдельным организациям, но и, в определенном смысле, всему обществу

Современная российская культура взаимодействия производственных объединений и предприятий с широкими слоями населения находится в зачаточном состоянии Но ведь именно широкая и разветвленная сеть внутрисистемных коммуникаций необходима для функционирования современного общества Лишь дифференцированная и многофункциональная связь с обществом способна обеспечить нормальную систему коммуникаций, без которых общество не может проводить успешную модернизацию и остается в архаизированном состоянии Таким образом, заявленная тема имеет как сугубо академическую, так и социально-практическую актуальность Ее зна

мость для теории и практики современного управления обусловлена характером и содержанием задач, стоящих сегодня перед изменяющейся Россией

Степень научной разработанности проблемы. В процессе социологического исследования роли РЯ в социальной жизни оказались востребованы классические труды Э Дюркгейма, М Вебера, Т Парсонса, Р Мертона, Д Н Смелзера Особый интерес вызывают концепции символических инте-ракционистов Д Мида, И Гофмана, Т Шибутани, а также представителей интерпретативной социологии А Щюца, П Бергера, Т Лукмана, Д Силь-вермена, Л Г Ионина

В работе автор опирался на труды по социальной коммуникации Д Авдиенко, Т И Арсентьева, А О Блинова, В М Горохова, Э Денис, А Б Зверинцева, Г В Иванченко, Р Инглегарта, В Л Иноземцевой, В С Ко-маровского, С П Кашкорова, Г А Марабян, Дж Мэрил, А Чазова

Крайне важным было обращение к исследованиям роли РЯ в маркетинге А В Барышевой, Дж Бернет, С Г Божук, В П Бугакова, О А Васильевой, М А Василик, М С Вершинина, Б М Голодец, Е П Голубкова, О А Громовой, ЕМ Деевой, А А Долбунова, Д Доти, ЛД Козыревой, М Ю Колкова, С Мориарти, М Ю Шерешева

Практика РЯ в хозяйственной деятельности была подробно исследована в работах И В Алешина, Л Аррендодо, Э Л Бахаревой, В Н Блажнова, С Блэка, Д С Веденеева, А Векслер, В Г Королько, Г Г Почепцова

При анализе управленческого аспекта пиар-деятельности использовались труды по общей теории управления персоналом И В Алешина, С Г Андреева, Г Афанасьева, Т А Горской, Б Н Киселева, Е Н Пашенцева, Д Н Полякова

Понять и изучить роль имиджевых действий РЯ помогли работы П Берд, Л Брауна, Б Брока, В А Гневко, Ф Джефкинс, Ф Дэйвис, А В Же-лезнова, Э А Капитонова, А Ковлер, Е Коляды

Связь РЯ и внедрения новых технологий проследили С А Галкин, О Дашевская, Дж Джеймс, Э Дэннис, Д Мэррилл, М Катлип Скотт, X Сентер Аллен, М Брум Глен, Г Кэссон, Н В Лайдинен, У Мастенбрук, В Музыкант

Соотношение рекламы и РК подробно освещено в работах Т Бокарева, Б Л Борисова, И Л Викентьева, К В Всеволжского, Л Ю Гермогенова, А Глушецкого, А Дейян, Э Джей, Б Джи, Н С Добробабенко, Р Кортлэнд, Л Бове, Ф Уилльям, В Мединского, А Д Наймушина

О негативных чертах внедрения РК в социальную и экономическую жизнь писали А Ю Вуйма, В Гончаров, Г Грачев, О Н Савинов, И П Яковлев, Т А Лебедева, А П Любимов, Э Макаревич

О возможностях и границах влияния РЯ на общественное сознание подробно написали Г Дилигенский, А В Дмитриев, В В Латынов, А Т Хлопьев, Е А Доценко, Т М Дридзе, 3 М Зотова, А Ю Зудин, В Н Иванов, О Кудинов, С Колосова, К Макхэм, О А Малаканова, Н То-чицкая

Объект исследования - взаимодействие отраслевых хозяйственных организаций и общества в новых экономических условиях

Предмет исследования - специфика управленческой деятельности по выполнению РЯ-функций в агрофирмах

Цель исследования - социологический анализ структурных и функциональных характеристик РЯ в деятельности агрофирм, определение возможностей и границ дальнейшего развития агрофирменного РЯ в регионе

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании предполагается решить следующие задачи:

- уточнить структуру и содержание РЯ как социального феномена в контексте деятельности отраслевых хозяйственных организаций,

- определить роль и функции РЯ в структуре управленческой деятельности,

- проанализировать специфические черты менеджмента в агросекторе,

- выявить возможности и границы использования РЯ в условиях модернизации агрокомланий,

- определить конструктивный потенциал РЯ в условиях организационного кризиса,

- установить контуры моральной ответственности руководителя при организации РЯ

Основная гипотеза. Успешное функционирование и результативная модернизация агрофирм во многом определяются способностью управленческого персонала к проведению квалифицированной и содержательной РЯ политики

Дополнительная гипотеза: Подавляющее число сотрудников агрофирм и значительная часть руководства этих организаций не осознают роли и значения РЯ в успешном функционировании и развитии их организаций Теоретическая и методологическая основа диссертации К теоретическим основам работы можно отнести принципы и концептуальный аппарат структурного функционализма, теории рационального выбора и принятия управленческих решений Сочетание системного и деятель-ностного (динамического) подходов, а также теории социальной модернизации позволило найти необходимые инструменты для анализа полученных данных и вторичного социологического материала

Междисциплинарный характер теоретической основы не повлиял на методику сбора информации, когда социологический опрос включал в себя опрос экспертов и респондентов, операционализацию понятия, формулирование гипотезы, анализ количественных данных, проверку гипотезы и качественные обобщения Структурная и факторная операционализации понятия РЯ позволили структурировать и организовать эмпирический материал необходимым для целей исследования образом

Эмпирическая база исследования Эмпирическую базу диссертационной работы составил как первичный, так и вторичный социологический

материал Первичный социологический материал был собран в ходе серии социологических опросов, которые проводились в 2005 году аспирантами кафедры социально-гуманитарных наук Пятигорского государственного технологического университета Участниками опроса стали сотрудники 12-ти агрофирм Ставропольского края, опросы проводились с марта по апрель 2005 в ряде населенных пунктов Ставропольского края Соискатель является участником организационно-исследовательской группы, проводившей данные опросы Результаты опроса подвергались анализу и докладывались на научных конференциях, в которых принимал участие автор Всего было опрошено 1411 человек, распределение по полу и возрасту в целом совпадает со статистическими данными для Ставропольского края Результаты опроса подвергались анализу и докладывались на научных конференциях, в которых принимал участие автор

Вторичный социологический материал составили опубликованные результаты опросов, проведенные отечественными социологами и связанные с изучением роли и места PR в различных сферах общественной жизни Были использованы опубликованные материалы опросов делегатов Первого Всероссийского съезда представителей малых предприятий, опрошенных на Пленарном заседании 20 февраля 1996 года, и делегатов Второго Всероссийского съезда 27 октября 1999 года, а также участников Всероссийской конференции - представителей малых предприятий 15 марта 2000 года, проведенные службой «Кассандра»

Кроме того, использовались результаты исследования И И Дунь «Роль средств PR в формировании корпоративной культуры (на примере фирмы-автодиллера «Рольф») Для анализа широко использовались результаты других социологических исследований, опубликованных в научной периодике, монографиях последнего десятилетия

Наряду с опросом, проведенным на основе репрезентативной выборки, в работе широко использовались такие методы, как включенное наблюдение, статистический анализ, использование исторических параллелей, неформализованные интервью

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- выявлена специфика объекта исследования, состоящая в том, что PR в агрофирмах развивается во многом эклектично и стихийно, но преодоление этой стихийности должно быть не механическим и командно-административным, а органическим и творческим,

- обоснована особая интегративная функция PR, связанная с тем, что PR преследует как экономические, так и социальные цели, обеспечивая обратную связь и служа средством включения экономической деятельности в сферу социальной жизни,

- установлено, что на функционирование PR-подразделений в агрофирмах оказывают наиболее существенное влияние такие черты, как консер-

вативная организационная культура, недостаточный объем финансовых средств (низкая капитализация) и отстающее развитие рынка,

- показано, что деятельность РЯ-подразделений в условиях модернизации агрокомпаний становится не просто желательной, но и необходимой, ибо без превращения организации в элемент социальной коммуникации невозможно добиться системных и структурных преобразований,

- обосновано, что в условиях организационного кризиса, какими бы причинами он не был вызван, от деятельности РЯ подразделений, от наличия сформулированной цели, разработанной стратегии и обоснованной тактики зависит комплекс настроений и ожиданий инвесторов, партнеров и потребителей, то есть РЯ во многом определяет действие «субъективного фактора»,

- выявлены фундаментальные принципы и условия определения моральной ответственности руководителя при которых использование им возможностей РЯ будет оставаться в рамках социального и ценностного консенсуса

С учетом указанных пунктов научной новизны, на защиту выносятся следующие основные положения:

1 Переход от нынешней организации РЯ в отраслевых хозяйственных фирмах должен происходить не путем его «очищения» от эклектичности и приведения к апробированным шаблонным схемам, а путем совершенствования и дополнения на основе культурных и организационно-управленческих традиций, сложившихся в данном секторе экономики и хозяйства Преодоление этой стихийности должно быть не механическим и командно-административным, а органическим и творческим Таким образом, перед управленческими структурами агрофирм ставится двуединая задача сохранить живые традиции ведения РЯ и модернизировать ее на основе мирового и отечественного опыта эффективного менеджмента,

2 Функциональная специфика РЯ определяется тем, что РЯ находится на службе не только собственной компании, но и обеспечивает интеграцию компании в социальную жизнь РЯ не определяет имидж, так как это дело рекламы, не вмешивается в содержание разработок по системе продаж фирмы В рамках четко спланированной программы РЯ выполняет функцию максимально эффективного доведения до избранных целевых аудиторий тезисов и характеристик в наиболее приемлемой форме наиболее приемлемыми средствами (выбор средств - от пресс-конференций до издания какой-либо периодики - дело РЯ) Иначе говоря, РЯ определяет и проводит необходимую информационную политику в рамках задач, поставленных маркетологами и специалистами по продажам

3 К специфическим чертам менеджмента в аграрной сфере следует отнести традиционные черты сельскохозяйственного производства, а также недостаточный объем финансовых средств (низкая капитализация), актуальность риск-менеджмента и отстающее развитие рынка Огромное влияние оказывает также специфика организационной культуры и стиля работы руководящего звена, ориентированные на традиционность и патернализм, вы-

ражающиеся в консерватизме Это обстоятельство необходимо учитывать при разработке стратегии и тактики РЯ в агрофирмах

4 Деятельность РИ-подразделений в условиях модернизации агроком-паний является необходимой, ибо именно она способствует превращению организации в элемент социальной коммуникации, обеспечивает наличие прямой и обратной связи, состыкует хозяйственно-экономический и социальный планы деятельности компании Исследование показало, что для агрофирм актуальны все основные направления Р11-деятельности формирование имиджа, антикризисные программы, промоушен-программы, управление репутацией, внутрикорпоративный РЛ

5 Специфика кризисных явлений в рыночной экономике тесно связана с настроениями инвесторов, партнеров и потребителей, их страхами или уверенностью, позитивными или негативными оценками перспектив Возможности РЯ в этой области являются определяющими, ибо от деятельности РЛ подразделений, наличия сформулированной цели, разработанной стратегии и обоснованной тактики зависит «субъективный фактор», конвертирующийся в объективные последствия Как показывает практика фирм региона, часто подготовкой антикризисного штаба и руководством его деятельностью может заниматься рилайтер, т е РЯ-мен

6 Моральная ответственность руководителя определяется через возможность соответствия между системой социально значимых ценностей и стремлением к максимальной эффективности в принятии управленческих решений Наряду со стремлением найти баланс между максимизацией прибыли и минимизацией затрат, необходимо искать баланс между социально-гуманитарными издержками и производственной эффективностью, который может быть достигнут лишь при наличии сформулированных принципов РК-деятельности производственных предприятий и коммерческих организаций Эти принципы должны вытекать из фундаментальных ценностей, принятых российским обществом Они универсальны по отношению к отраслевым и региональным особенностям

Теоретическая и практическая значимость работы.

Результаты настоящей диссертационной работы могут быть применены в целях дальнейшей разработки социологической теории управления в аспекте взаимодействия организаций и общества Более отчетливое понимание содержания и направленности перемен в области организации РК-подразделений позволит повысить эффективность планирования и внедрения новых управленческих технологий.

Материалы диссертации, ее выводы и прогнозы могут быть использованы прежде всего в управленческой деятельности в бюджетных и небюджетных организациях, в процессе научно-исследовательской и преподавательской деятельности (определенные аспекты проблемы внедрения РЯ-подразделений в деятельность могут найти отражение в учебных программах по социологии управления, социологии организаций, социальной психологии, социальной философии и культурологии, стать базой для разра-

ботки вузовских специальных и факультативных курсов в частности, диссертантом разработан спецкурс «Паблик релейшен в деятельности агрофирм» и разрабатывается одноименное учебное пособие)

Апробация работы. Основные положения диссертации изложены в шести публикациях, общим объемом 5,0 п л Отдельные результаты докладывались автором и были обсуждены на научно-практических конференциях и заседаниях методологического семинара по социологии Пятигорского государственного технологического университета Диссертация также обсуждалась на заседании кафедры социально-гуманитарных наук ПГТУ

Структура работы. Предмет, цели и задачи исследования определили структуру диссертации Она состоит из введения, двух глав, каждая из которых включает в себя три параграфа, заключения В конце работы помещен библиографический список и приложения

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность темы, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, характеризуются теоретико-методологические его основы, рассматривается степень научной разработанности проблематики, раскрываются элементы научной новизны диссертационного исследования, его теоретическое и практическое значение, излагаются основные положения, выносимые на защиту, приводятся сведения об апробации полученных результатов

В первой главе «Управленческая деятельность и общественное мнение» анализируются теоретические и методологические основы исследования, рассматриваются стратегии операционализации основных понятий, таких как «РЯ», «управление агрофирмой» и др Обосновывается алгоритм и программа исследования, выбирается контекст и ракурс анализа первичного и вторичного эмпирического материала

В первом параграфе «Структура и функции РИ в современном обществе» содержится рассмотрение вопроса о сущности РЯ и его присутствии в жизни современного российского общества В обществе, пережившем «информационную революцию», РЯ не столько расширяет возможности использования массовых коммуникаций, сколько, напротив, ограничивает их за счет особых технологий контроля и управления информационными потоками Это мягкие, ненавязчивые технологии, которые породили любопытное определение РЯ — это искусство намека Главное — удачно намекнуть остальное люди сделают сами Анализ более 500 попыток дать определение РЯ приводит к заключению о продуктивности функционального подхода Нет смысла искать «сущность РЯ» — полезнее понимать его основные функции и уметь ими пользоваться

РЯ — не реклама Реклама на коммерческой основе размещает готовые сообщения и компоненты имиджей РЯ бесплатно раздает намеки и создает позитивные контексты РЯ — это не прямой имиджмейкинг Это косвенная манипуляция имиджами, приводящая к улучшению одних и ухудшению других имиджей не столько за счет изменения этих имиджей, сколько за счет манипуляции средствами их распространения Имиджмейкинг создает имиджи, реклама за деньги распространяет их через каналы массовой коммуникации, а РЯ скрыто управляет этими каналами

Главная психологическая особенность РЯ — отказ от прямых приемов внушения и убеждения РЯ — это создание такого контекста, в котором даже нейтральное сообщение будет понято в нужном смысле РЯ только стимулирует и провоцирует аудиторию, «подсказывая» пути движения мысли Это достигается разными способами

Попытаемся выделить не просто информационную, а именно коммуникационную специфику общества Нельзя не признать, что коммуникация,

став самостоятельной индустрией, местом создания ценностей, часто играет в социуме и негативную роль

РЯ — формирование устойчивых, сочетающих институциональные и неформальные каналы взаимодействия информационно-коммуникативных связей, отвечающих как требованию надежности взаимодействия, полноты, объективности, непротиворечивости информации, так и учету фактора неизбежной стохастичности социальных процессов

«Паблик рилейшнз» иногда передают традиционно русскими словами или устоявшимися заимствованиями «связи с общественностью», «коммуникационный менеджмент», «стратегические коммуникации» Не претендуя на «истину в последней инстанции», выскажем следующее соображение Использовать существующие термины вместо заимствования корректно можно лишь тогда, когда существует устойчивый перевод одним словом или кратким (не более двух-трех слов) словосочетанием Три названных варианта передачи термина «паблик рилейшнз» по-русски (или давно прижившимися в языке заимствованиями) вместе, но не каждый в отдельности, передают содержание основных сторон деятельности по налаживанию социальной коммуникации Использование заимствования «паблик рилейшнз» вполне приемлемо, так как новая реалия потребовала нового термина Деятельность по налаживанию общественных связей будем иногда называть еще одним заимствованием - «рилайтерство», специалистов — рилайтерами или РЯ-менами

Многоплановая деятельность включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач РЯ

Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики, фиксирующих движение событий в динамике Она включает тщательное изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений

Организационно-технологическая - совокупные меры и действия по проведению и организации активных акций, РЯ-кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники

Информационно-коммуникативная функция предполагает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров по общению, но и для поддержания социально-психологического климата внутри фирмы, соблюдения служебной этики, фирменного стиля

Консультативно-методическая функция консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью Разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний РК.

Второй параграф - «РП в структуре управленческой деятельности» Как показывает анализ состояния современных предприятий, наиболее распространенным изъяном в производственной деятельности многих коллективов остается неоптимальная структура управления Организационная структура должна отражать долгосрочную программу и комплекс основных целей организации, поскольку достижение целей является основой совместной деятельности Такая структура не может должным образом реагировать на изменения внешней и внутренней среды, а, следовательно, не может способствовать достижению поставленных коллективом целей при минимальных затратах труда и ресурсов Одним из факторов, способствующих повышению эффективности управления, должна стать работа с общественным мнением, участие управляемого объекта в социальной коммуникации с обществом

Работа с общественным мнением должна быть постоянной — это мониторинг, анализ, определение адекватных форм воздействия Очень важен анализ социально-экономической ситуации и ее восприятия населением Помня о том, что современные масс-медиа воздействуют на массы, следует работать преимущественно с целевыми аудиториями, конкретными сегментами общественности, искать лидеров мнений, что само по себе весьма непростая задача, и воздействовать, в первую очередь, на них Изменения в общественном мнении вызываются целым комплексом факторов и слухи, и официальная информация, и особенности восприятия последней, и реальные события, и реакция на них Мнение целевой аудитории определяется, во многом, ее интересами

Постоянность изучения общественного мнения поможет найти «свою» общественность, точнее, свои сегменты в общественном мнении, лидеров мнений Это творческая стратегическая работа, требующая высокого профессионализма Она не дает немедленных результатов Первым ее результатом станет создание необходимой информационной базы о состоянии общественного мнения Самым эффективным методом ее создания являются опросы общественного мнения Применяя разные способы выборки и обязательно сопоставляя данные опросов с оценками общественного мнения, полученными по другим каналам, можно выявить динамику его формирования и изменения Общепризнано, что центральная роль в формировании общественного мнения принадлежит средствам массовой коммуникации Поэтому постоянная обработка информации, содержащейся в масс-медиа, в частности, с использованием инструментария контент-анализа, крайне важна

Подлинная роль РИ обусловлена теми задачами, которые определяют менеджеры по продажам и специалисты по маркетингу Именно они заявляют стратегические цели компании, а также краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные задачи Но они не должны заниматься тем, что называется информационной политикой, которая разрабатывается на основе их заявок Это прерогатива специалистов по технологиям РЯ Однако в большинстве своем либо никакой информационной политики нет и в помине и вся работа со

СМИ носит случайный, покупной характер, либо ею занимаются некие унифицированные специалисты, опекающие буквально все аспекты кампании

Итак, РЯ не определяет имидж, так как это дело рекламы, не вмешивается в содержание разработок по системе продаж фирмы В рамках четко спланированной программы РЯ выполняет функцию максимально эффективного доведения до избранных целевых аудиторий тезисов и характеристик в наиболее приемлемой форме наиболее приемлемыми средствами (выбор средств - от пресс-конференций до издания какой-либо периодики - дело РЯ) Иначе говоря, РЯ определяет и проводит необходимую информационную политику в рамках задач, поставленных маркетологами и специалистами по продажам

В третьем параграфе «Специфика менеджмента в агросекторе» рассматривается применимость общих схем исследования управления к агрофирмам региона При разработке программно-целевой составляющей структуры управления основное внимание должно уделяться не столько совершенствованию отдельных управленческих звеньев, сколько организационному взаимодействию элементов системы в целом

Подразделения стратегического управления должны ориентироваться на ту или иную политику развития регионального АПК, заложенную в таких документах, как концепции и целевые программы (второе направление стратегического управления) В условиях ограниченных финансовых ресурсов в основу преобразований может быть положена стратегия поляризованного развития, суть которой заключается в том, что имеющиеся инвестиции концентрируются и направляются на формирование «точек роста», а также обеспечение мультипликативного эффекта от вложенных средств и осуществленных мероприятий

Применимость стратегии данного типа к региональным АПК определяется тем, что в их составе имеются отрасли и сферы деятельности, вложения средств в развитие которых отражается на эффективности большинства производственных структур комплекса, обеспечивая значительный подъем общего уровня научно-технического прогресса, производительности труда, занятости населения и т д

Формирование полюсов развития региональных АПК необходимо осуществлять, основываясь на идеях Ф Перру, одного из известнейших представителей послевоенного институционализма, с учетом следующих принципиальных позиций

- рост и развитие производства не могут осуществляться без концентрации и экспансии,

- возникшие полюса кумулятивно концентрируют в одном месте и в одной отрасли, рост и развитие других отраслей на определенное время может даже замедлиться,

- стихийное развитие может быть обращено в упорядоченное посредством последовательно подготавливаемых нарушений сложившегося нерационального равновесия в системе,

- условия существования предприятий и отраслей с замедленным развитием должны быть социально терпимыми

В ближайшей перспективе объем ресурсов в сельском хозяйстве будет крайне ограниченным В этой связи инвестиции в основной капитал и финансирование формирования оборотных средств необходимо сконцентрировать в точках развития сельского хозяйства, в которых процесс производства будет осуществляться на интенсивной основе В качестве точек роста могут выступать машинно-технологические станции, племенные животноводческие и семеноводческие хозяйства, репродуктивные свиноводческие и птицеводческие предприятия, опытно-производственные и учебные хозяйства, базовые хозяйства по первоначальному освоению и дальнейшему распространению нововведений и т д

В большинстве остальных предприятий производство придется вести при минимуме ресурсов, то есть относительно экстенсивно В настоящее время процесс экстенсификации сельского хозяйства в большинстве регионов протекает стихийно, вызывая крайне нежелательные последствия Стихийность процесса необходимо перевести в целенаправленное русло В качестве цели может быть определено формирование стабильного сельского хозяйства Под стабильным сельским хозяйством мы понимаем экономически и биологически устойчивую и экономически безопасную развивающуюся агросистему

Во второй главе «И*, агрокомпаний как фактор управления экономическим развитием» анализируются данные социологического исследования, сопоставляются со вторичным социологическим материалом, что позволяет осуществить проверку рабочей гипотезы и сделать важные теоретические выводы

В первом параграфе «Значение РК в модернизации агрокомпаний»

оцениваются потенциальные возможности использования пиар-фактора в осуществлении структурных преобразований и действительное положение дел в этой области Потенциал ставропольской территории предопределил место и значимость агросектора в экономике края Сельское хозяйство края является центральным звеном регионального комплекса Этот сектор создает более 15,4 % валовой продукции края Агропромышленный комплекс в крае представлен совокупностью взаимосвязанных отраслей хозяйства, участвующих в производстве, переработке и доведении до потребителя сельскохозяйственной продукции

Итак, в процессе модернизации изменились условия для занятия бизнесом Рост конкуренции, совершенствование технологий, борьба за потребителя и качество продукции заставили предприятие по-новому рассматривать комплекс вопросов менеджмента Новым и весьма значимым из этого комплекса оказалось осуществление РЯ-деятельности, так как в нынешней ситуации характер массового сознания противоречив ему свойственны пассивность, долготерпение, страх перед власть имущими и в то же время активность, раскованность, жажда позитивных перемен С одной стороны, на-

ше общество стремится к радикальным рыночным реформам, с другой - обременено грузом традиций, объективно носящих консервативный характер, одним из проявлений которого является зависть к тем, кто процветает благодаря энергии и трудоспособности Смотри таблицу 1

Таблица 1

Динамика развития РИ-услуг в агросекторе региона

год 2002 2004 2006

формирование имиджа 10% 12% 46%

антикризисные программы 34% 20,5% 15%

промоушен-программы 0,5% 17,8% 50%

управление репутацией 0,7% 2% 15%

внутрикорпоративный РЯ - - 3%

Инициатива, предприимчивость, здоровое честолюбие, уверенность в собственном успехе присущи тем, кто завоевывает позиции в бизнесе и на молодом региональном рынке Одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение «своей» общественности и изучение ее общественного мнения Данная задача решаема, если основные целевые аудитории исследуются с позиции носителей общественного сознания, которая отражает объективное состояние деловой среды Правильное общение с целевой аудиторией, выявление истинного мнения - генератор коммерческого успеха любой фирмы Смотри таблицу 2

Таблица 2

Оценка перспектив рынка РК в агросфере региона

Расширение сужение

потенциальные заказчики 3% 15%

Рилайтеры 60% 2%

руководители агрофирм 40% 7%

Взаимообусловленная связь фирмы с общественностью всегда происходит на фоне конкретной социальной обстановки, оказывающей влияние на весь процесс взаимодействия Необходимо правильно сделать системную оценку состояния социальной среды с учетом основных факторов, выделяя при этом факты, отрицательно влияющие на общественность Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использовании механизма РЯ Многие фирмы нашего региона еще не в полной мере осознали преимущества организованной системы РЯ Смотри таблицу 3

Таблица 3

Признание эффективности РЛ-технологий в деятельности агрофирм

Статус опрошенных фирмы по переработке с/х сырья фирмы по сбыту

руководители 10% 40%

рядовые сотрудники 0,6% 15%

Информированность общества, его подготовленность в значительной мере способствуют более плавному переходу к рыночным отношениям Современная региональная общественность в значительной мере еще испытывает давление устоявшихся прошлых традиций, стереотипов, иждивенческих настроений и других мнений консервативного характера, но стоит по-новому оценивать собственную деятельность и приспосабливаться к постоянно меняющейся политике маркетинга и потребностям связей с общественностью В современных условиях развития бизнеса в нашем регионе многие сложности и неудачи, срывы переговорных процессов, заключения контрактов, организации доставки грузов нередко объясняются недостатком информированности, правдивости, гибкости и открытости всех участников рыночного оборота Успешно организованная и проведенная работа РЛ помогает более оперативно и своевременно обнаруживать и устранять недостатки в стратегическом планировании, организации и реализации коммерческой деятельности, а также в системе управления в целом, устанавливать тесное сотрудничество с общественностью Без реализации знаний, навыков и умения в области РЫ невозможно достичь большого коммерческого успеха в условиях функционирования в демократическом обществе В таких фирмах, как ОАО «Мясоперерабатывающий комбинат «Георгиевский», ОАО «Масло Ставрополья», где функционируют службы или специалисты РЯ, удается смягчать многочисленные трения, снимать вредные слухи в обществе, успешно популяризировать прогрессивные направления коммерческой деятельности, спонсирования, благотворительности в целях осуществления ощутимого вклада в экономику региона

Во втором параграфе «Эффективность РЛ в условиях организационного кризиса» показано, насколько антикризисное управление предприятием зависит от правильно организованного РК В условиях структурной реорганизации, меняются факторные и структурные взаимозависимости, к прежним добавляются новые, изменяющие всю картину Причем эти изменения всегда носят неконтролируемый характер Очень часто на более сложную организационную структуру накладывается более примитивная, особенно если она выступала предшественницей прежней Таким образом, принятая установка даст возможность превратить кризис в то, чем он должен в идеале являться, т е в источник развития, в фактор поиска новых решений, в фактор создания концепции грамотного управления

В условиях кризиса некоторые фирмы предпочитают доверяться специалисту по антикризисному управлению Он способен конкретизировать и ранжировать факторы кризиса, разработать сценарий развития кризиса и антикризисной программы, соответствующей целям развития организации Управленец, имеющий такую специализацию, сумеет грамотно и доходчиво информировать персонал о программе антикризисных мер Ее разработка должна осуществляться с учетом требований антикризисного менеджмента, таких как наиболее точная оценка потенциальных проблем, мобилизация усилий на первоочередных направлениях, тщательный анализ сильных и слабых сторон компании, поиск внешних ресурсов (управление в стабильной ситуации предполагает, преимущественно, поиск внутренних ресурсов, разработку и реализацию программ их использования)

Но, как показывает опыт деятельности фирм региона, подготовкой антикризисного штаба и руководством его деятельностью может заниматься рилайтер, т е РЯ-мен При этом противопоставление специалистов по кризисному управлению и рилайтеров оказывается неправомерно Из состояния кризиса можно выйти в основном за счет внешней помощи - инвестиций Как правило, рассчитывать на инвестиции может лишь та фирма, которая способна выдержать конкуренцию В условиях конкуренции преимущество обеспечивается за счет репутации, которую формируют и «делают» РЯ-мены

В третьем параграфе «РЯ агрокомпаний и проблема моральной ответственности руководителя» Действия РЯ-подразделений всегда должны быть этичными Каждый ответственный человек знакомится с характером деятельности организации, прежде чем принять предложение о поступлении на работу Он сможет работать эффективно и в полную силу, если он поверит в организацию или ее продукцию И с его стороны будет неэтично служить делу, которое он охарактеризовал как неправое То есть, узнав, что деятельность организации противоречит закону или нормам порядочности, он должен немедленно уволиться

По своей концептуальной основе этика претендует на решение важнейших проблем, когда-либо стоявших перед человечеством в чем смысл жизни человека, что считать добром, а что злом, истинным и ложным, справедливым и несправедливым Правила практической, нормативной этики вырабатываются в процессе социальной деятельности В современной российской действительности, особенно в мире бизнеса и предпринимательства, об этике вспоминать не принято, а уж если иногда и приходится, то с некоторой застенчивостью и стыдливостью Неслучайно именно в России появился термин «черный РЯ»

Еще одной существенной проблемой, препятствующей развитию связей с общественностью в нашем регионе, является отсутствие финансовых и кадровых возможностей для ведения данной деятельности на предприятиях Подготовкой специалистов в этой области в нашем регионе никто не занимается, отсюда и не компетентность собственных РЯ-кадров предприятий

РЯ сегодня должен восприниматься как важный элемент деловых отношений Это неотъемлемая часть эффективного управления любой организованной формой деятельности Конечно, чтобы успешно применять теорию на практике требуется подготовка, опыт, здравый смысл В современных менеджменте, предпринимательстве РЯ чем дальше, тем более явно выходит на первый план, а владение технологией РЯ становится одним из основных требований к компетентности современного делового человека Осознание этого обстоятельства и широкий интерес к РЯ нарастают исключительно динамично И от того, насколько быстро фирмы нашего региона смогут внедрить основные методы РЯ в свою деятельность, зависит эффективный уровень развития

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, обобщены наиболее существенные выводы, даются некоторые рекомендации и обозначаются некоторые наиболее перспективные направления дальнейшего развития темы Подчеркивается необходимость нового определения РЯ в условиях современного уровня социальной интеграции

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1 Москвина Е Г РЯ - технологии в агрофирмах региона // Научная мысль Кавказа - №3 - Ростов-на-Дону, 2007 - С 32-36 - 0,3 п л

2 Москвина Е Г Перспективы применения РЯ - технологий в деятельности аграрных фирм региона - Научная мысль Кавказа Приложение №12(96) - Ростов-на-Дону, 2006 - С 182-188 - 0,4 п л

3 Москвина Е Г Специфика менеджмента в агросекторе // Общество, история, культура Сборник научных статей Выпуск 2 - Москва - Пятигорск, 2006 -С 71-80- 0,6 п л

4 Москвина Е Г Специфика задач пиар-службы организации в кризисных условиях // Изменяющийся образ общества философия, социология, управление Сборник научных статей Выпуск 2 - Москва-Пятигорск, 2006 - С 83-93 - 0,6 п л

5 Москвина Е Г Структура и функции РЯ в современном обществе // Изменяющийся образ общества философия, социология, управление Сборник научных статей Выпуск 3 - Москва - Пятигорск, 2006 - С 92-120 - 1,75 п л

6 Москвина Е Г Значение РЯ в модернизации агрокомпаний // Общественно-экономические и политико-правовые проблемы регионального развития в современной России Сборник научных статей - Москва -Пятигорск, 2007 - С 102-124 - 1,4 п л

МОСКВИНА Елена Георгиевна

РОЛЬ РЯ В УПРАВЛЕНИИ АГРОКОМПАН ИЯМИ (на примере агропромышленного комплекса Ставропольского края)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Подписано в печать 4 10 2007 г Формат 60x84/16 Бумага офсетная Печать офсетаая Уел печ. л 1,2 Тираж 100 экз Заказ №2349

Отпечатано в типографии Пятигорского государственного технологического университета. Пяюторсг, 357500, пр 40 лет Октября, 56

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Москвина, Елена Георгиевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Управленческая деятельность и общественное мнение.

1. Структура и функции PR в современном обществе.

2. PR в структуре управленческой деятельности.

3. Специфика менеджмента в агросекторе.

ГЛАВА 2. PR агрокомпаний как фактор управления экономическим развитием.

1. Значение PR в модернизации агрокомпаний.

2. Эффективность PR в условиях организационного кризиса.

3. PR агрокомпаний и проблема моральной ответственности руководителя.

Введение диссертации2007 год, автореферат по социологии, Москвина, Елена Георгиевна

Актуальность темы исследования. Организационно-управленческая деятельность в современной России находится в стадии системной трансформации. Этот процесс протекает во многом стихийно и неуправляемо. Проводимые в стране реформы оказались недостаточно подготовлены системно, ибо переход экономики к рынку должен был учитывать все аспекты рыночного хозяйствования, в том числе и встроенность управленческих организаций, фирм и предприятий в общественную жизнь путем многочисленных и функционально разнохарактерных связей. Особую роль играет здесь деятельность специализированных PR-служб, решающих множество проблем, стихийное развитие которых способно породить самые разнообразные дисфункции.

На формирование новой культуры управления влияет много факторов, учесть и изучить которые необходимо в целях максимальной эффективности и управляемости данного процесса. Если же становление новых стандартов работы, норм и установок сотрудников российских организаций по-прежнему будет стихийным, вряд ли окажется возможным осуществление намеченных преобразований. И в экономике, и в управлении необходимо не только что-то делать, но и рекламировать, пропагандировать, а также разъяснять смысл собственных действий.

Деятельность агрофирм нуждается в PR-поддержке не в меньшей, если не в большей степени, чем деятельность любых государственных структур или коммерческих организаций. Это особенно важно в период социальных, экономических и политических преобразований, когда уровень негативных экспектаций возрастает. Агрофирмы должны выполнять в обществе не только функции снабжения продуктами сельского хозяйства, но и массу разнообразных функций косвенного назначения. Все это возможно лишь в условиях научно организованной работы PR-службы.

PR-подразделение как элемент коммерческой организации возникло и развивалось в совершенно иных культурно-исторических условиях, а в современной России невозможно слепо копировать зарубежный опыт. Необходимо создавать условия для развития собственных традиций PR-подразделений, поставив их на службу не только отдельным организациям, но и, в определенном смысле, всему обществу.

Современная российская культура взаимодействия производственных объединений и предприятий с широкими слоями населения находится в зачаточном состоянии. Но ведь именно широкая и разветвленная сеть внутрисистемных коммуникаций необходима для функционирования современного общества. Лишь дифференцированная и многофункциональная связь с обществом способна обеспечить нормальную систему коммуникаций, без которых общество не может проводить успешную модернизацию и остается в архаизированном состоянии. Таким образом, заявленная тема имеет как сугубо академическую, так и социально-практическую актуальность. Ее значимость для теории и практики современного управления обусловлена характером и содержанием задач, стоящих сегодня перед изменяющейся Россией.

Степень научной разработанности проблемы. В процессе социологического исследования роли PR в социальной жизни оказались востребованы классические труды Э. Дюркгейма, М. Вебера, Т. Парсонса, Р. Мертона, Д.Н. Смелзера. Особый интерес вызывают концепции символических инте-ракционистов Д. Мида, И. Гофмана, Т. Шибутани, а также представителей интерпретативной социологии А. Щюца, П. Бергера, Т. Лукмана, Д. Силь-вермена, Л.Г. Ионина.

В работе автор опирался на труды по социальной коммуникации Д. Авдиенко, Т.Н. Арсентьева, А.О. Блинова, В.М. Горохова, Э. Денис, А.Б. Зверинцева, Г.В. Иванченко, Р. Инглегарта, В.Л. Иноземцевой, B.C. Ко-маровского, С.П. Кашкорова, Г.А. Марабян, Дж. Мэрил, А. Чазова.

Крайне важным было обращение к исследованиям роли PR в маркетинге А.В. Барышевой, Дж, Бернет, С.Г. Божук, В.П. Бугакова, О.А. Васильевой, М.А. Василик, М.С. Вершинина, Б.М. Голодец, Е.П. Голубкова, О.А. Громовой, Е.М. Деевой, А.А. Долбунова, Д. Доти, Л.Д. Козыревой, М.Ю. Колкова, С. Мориарти, M.IO. Шерешева.

Практика PR в хозяйственной деятельности была подробно исследована в работах И.В. Алешина, Л. Аррендодо, Э.Л. Бахаревой, В.Н. Блажнова, С. Блэка, Д.С. Веденеева, А. Векслер, В.Г. Королько, Г.Г. Почепцова.

При анализе управленческого аспекта пиар-деятельности использовались труды по общей теории управления персоналом И.В. Алешина, С.Г. Андреева, Г. Афанасьева, Т.А. Горской, Б.Н. Киселева, Е.Н. Пашенцева, Д.Н. Полякова.

Понять и изучить роль имиджевых действий PR помогли работы П. Берд, JI. Брауна, Б. Брока, В.А. Гневко, Ф. Джефкинс, Ф. Дэйвис, А.В. Же-лезнова, Э.А. Капитонова, А. Ковлер, Е. Коляды.

Связь PR и внедрения новых технологий проследили С.А. Галкин, О. Дашевская, Дж. Джеймс, Э. Денис, Д. Мэррилл, М. Катлип Скотт, X. Сентер Аллеи, М. Брум Глен, Г. Кэссон, Н.В. Лайдинен, У. Мастенбрук, В. Музыкант.

Соотношение рекламы и PR подробно освещено в работах Т. Бокарева, Б.Л. Борисова, И.Л. Викентьева, К.В. Всеволжского, Л.Ю. Гермогенова, А. Глушецкого, А. Дейян, Э. Джей, Б. Джи, Н.С. Добробабенко, Р. Кортлэнд, Л. Бове, Ф. Уилльям, В. Мединского, А.Д. Наймушина.

О негативных чертах внедрения PR в социальную и экономическую жизнь писали А.Ю. Вуйма, В. Гончаров, Г. Грачев, О.Н. Савинов, И.П. Яковлев, Т.А. Лебедева, А.П. Любимов, Э. Макаревич.

О возможностях и границах влияния PR на общественное сознание подробно написали Г. Дилигенский, А.В. Дмитриев, В.В. Латынов, А.Т. Хлопьев, Е.А. Доценко, Т.М. Дридзе, З.М. Зотова, А.Ю. Зудин,

B.I L Иванов, О. Кудинов, С. Колосова, К. Макхэм, О.А. Малаканова, Н. То-чицкая.

Объект исследования - взаимодействие отраслевых хозяйственных организаций и общества в новых экономических условиях.

Предмет исследования - специфика управленческой деятельности по выполнению PR-функций в агрофирмах.

Цель исследования - социологический анализ структурных и функциональных характеристик PR в деятельности агрофирм, определение возможностей и границ дальнейшего развития агрофирменного PR в регионе.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании предполагается решить следующие задачи:

- уточнить структуру и содержание PR как социального феномена в контексте деятельности отраслевых хозяйственных организаций;

- определить роль и функции PR в структуре управленческой деятельности;

- проанализировать специфические черты менеджмента в агросекторе;

- выявить возможности и границы использования PR в условиях модернизации агрокомпаний;

- определить конструктивный потенциал PR в условиях организационного кризиса;

- установить контуры моральной ответственности руководителя при организации PR.

Основная гипотеза: Успешное функционирование и результативная модернизация агрофирм во многом определяются способностью управленческого персонала к проведению квалифицированной и содержательной PR политики.

Дополнительная гипотеза: Подавляющее число сотрудников агрофирм и значительная часть руководства этих организаций не осознают роли и значения PR в успешном функционировании и развитии их организаций.

Теоретическая и методологическая основа диссертации.

К теоретическим основам работы можно отнести принципы и концептуальный аппарат структурного функционализма, теории рационального выбора и принятия управленческих решений. Сочетание системного и деятель-постного (динамического) подходов, а также теории социальной модернизации позволило найти необходимые инструменты для анализа полученных данных и вторичного социологического материала.

Междисциплинарный характер теоретической основы не повлиял на методику сбора информации, когда социологический опрос включал в себя опрос экспертов и респондентов, операционализацию понятия, формулирование гипотезы, анализ количественных данных, проверку гипотезы и качественные обобщения. Структурная и факторная операционализации понятия PR позволили структурировать и организовать эмпирический материал необходимым для целей исследования образом.

Эмпирическая база исследования. Эмпирическую базу диссертационной работы составил как первичный, так и вторичный социологический материал. Первичный социологический материал был собран в ходе серии социологических опросов, которые проводились в 2005 году аспирантами кафедры социально-гуманитарных наук Пятигорского государственного технологического университета. Участниками опроса стали сотрудники 12-ти агрофирм Ставропольского края, опросы проводились с марта по апрель 2005 в ряде населенных пунктов Ставропольского края. Соискатель является участником организационно-исследовательской группы, проводившей данные опросы. Результаты опроса подвергались анализу и докладывались на научных конференциях, в которых принимал участие автор. Всего было опрошено 1411 человек, распределение по полу и возрасту в целом совпадает со статистическими данными для Ставропольского края. Результаты опроса подвергались анализу и докладывались на научных конференциях, в которых принимал участие автор.

Вторичный социологический материал составили опубликованные результаты опросов, проведенные отечественными социологами и связанные с изучением роли и места PR в различных сферах общественной жизни. Были использованы опубликованные материалы опросов делегатов Первого Всероссийского съезда представителей малых предприятий, опрошенных на Пленарном заседании 20 февраля 1996 года, и делегатов Второго Всероссийского съезда 27 октября 1999 года, а также участников Всероссийской конференции - представителей малых предприятий 15 марта 2000 года, проведенные службой «Кассандра».

Кроме того, использовались результаты исследования И.И. Дунь «Роль средств PR в формировании корпоративной культуры (на примере фирмы-автодиллера «Рольф»). Для анализа широко использовались результаты других социологических исследований, опубликованных в научной периодике, монографиях последнего десятилетия.

Наряду с опросом, проведенным на основе репрезентативной выборки, в работе широко использовались такие методы, как включенное наблюдение, статистический анализ, использование исторических параллелей, неформализованные интервью.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- выявлена специфика объекта исследования, состоящая в том, что PR в агрофирмах развивается во многом эклектично и стихийно, но преодоление этой стихийности должно быть не механическим и командно-административным, а органическим и творческим;

- обоснована особая интегративная функция PR, связанная с тем, что PR преследует как экономические, так и социальные цели, обеспечивая обратную связь и служа средством включения экономической деятельности в сферу социальной жизни;

- установлено, что на функционирование PR-подразделений в агрофирмах оказывают наиболее существенное влияние такие черты, как консервативная организационная культура, недостаточный объем финансовых средств (низкая капитализация) и отстающее развитие рынка;

- показано, что деятельность PR-подразделений в условиях модернизации агрокомпаний становится не просто желательной, но и необходимой, ибо без превращения организации в элемент социальной коммуникации невозможно добиться системных и структурных преобразований;

- обосновано, что в условиях организационного кризиса, какими бы причинами он не был вызван, от деятельности PR подразделений, от наличия сформулированной цели, разработанной стратегии и обоснованной тактики зависит комплекс настроений и ожиданий инвесторов, партнеров и потребителей, то есть PR во многом определяет действие «субъективного фактора»;

- выявлены фундаментальные принципы и условия определения моральной ответственности руководителя при которых использование им возможностей PR будет оставаться в рамках социального и ценностного консенсуса.

С учётом указанных пунктов научной новизны, на защиту выносятся следующие основные положении:

1. Переход от нынешней организации PR в отраслевых хозяйственных фирмах должен происходить не путем его «очищения» от эклектичности и приведения к апробированным шаблонным схемам, а путем совершенствования и дополнения на основе культурных и организационно-управленческих традиций, сложившихся в данном секторе экономики и хозяйства. Преодоление этой стихийности должно быть не механическим и командно-административным, а органическим и творческим. Таким образом, перед управленческими структурами агрофирм ставится двуединая задача: сохранить живые традиции ведения PR и модернизировать ее на основе мирового и отечественного опыта эффективного менеджмента;

2. Функциональная специфика PR определяется тем, что PR находится на службе не только собственной компании, но и обеспечивает интеграцию компании в социальную жизнь. PR не определяет имидж, так как это дело рекламы, ие вмешивается в содержание разработок по системе продаж фирмы. В рамках чётко спланированной программы PR выполняет функцию максимально эффективного доведения до избранных целевых аудиторий тезисов и характеристик в наиболее приемлемой форме наиболее приемлемыми средствами (выбор средств - от пресс-конференций до издания какой-либо периодики - дело PR). Иначе говоря, PR определяет и проводит необходимую информационную политику в рамках задач, поставленных маркетологами и специалистами по продажам.

3. К специфическим чертам менеджмента в аграрной сфере следует отнести традиционные черты сельскохозяйственного производства, а также недостаточный объем финансовых средств (низкая капитализация), актуальность риск-менеджмента и отстающее развитие рынка. Огромное влияние оказывает также специфика организационной культуры и стиля работы руководящего звена, ориентированные на традиционность и патернализм, выражающиеся в консерватизме. Это обстоятельство необходимо учитывать при разработке стратегии и тактики PR в агрофирмах.

4. Деятельность PR-подразделений в условиях модернизации агроком-паний является необходимой, ибо именно она способствует превращению организации в элемент социальной коммуникации, обеспечивает наличие прямой и обратной связи, состыкует хозяйственно-экономический и социальный планы деятельности компании. Исследование показало, что для агрофирм актуальны все основные направления PR-деятельности: формирование имиджа, антикризисные программы, промоушен-программы, управление репутацией, внутрикорпоративный PR.

5. Специфика кризисных явлений в рыночной экономике тесно связана с настроениями инвесторов, партнеров и потребителей, их страхами или уверенностыо, позитивными или негативными оценками перспектив. Возможности PR в этой области являются определяющими, ибо от деятельности PR подразделений, наличия сформулированной цели, разработанной стратегии и обоснованной тактики зависит «субъективный фактор», конвертирующийся в объективные последствия. Как показывает практика фирм региона, часто подготовкой антикризисного штаба и руководством его деятельностью может заниматься рилайтер, т.е. PR-мен.

6. Моральная ответственность руководителя определяется через возможность соответствия между системой социально значимых ценностей и стремлением к максимальной эффективности в принятии управленческих решений. Наряду со стремлением найти баланс между максимизацией прибыли и минимизацией затрат, необходимо искать баланс между социально-гуманитарными издержками и производственной эффективностью, который может быть достигнут лишь при наличии сформулированных принципов PR-деятельности производственных предприятий и коммерческих организаций. Эти принципы должны вытекать из фундаментальных ценностей, принятых российским обществом. Они универсальны по отношению к отраслевым и региональным особенностям.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Результаты настоящей диссертационной работы могут быть применены в целях дальнейшей разработки социологической теории управления в аспекте взаимодействия организаций и общества. Более отчетливое понимание содержания и направленности перемен в области организации PR-подразделений позволит повысить эффективность планирования и внедрения новых управленческих технологий.

Материалы диссертации, ее выводы и прогнозы могут быть использованы прежде всего в управленческой деятельности в бюджетных и небюджетных организациях, в процессе научно-исследовательской и преподавательской деятельности (определенные аспекты проблемы внедрения PRподразделений в деятельность могут найти отражение в учебных программах по социологии управления, социологии организаций, социальной психологии, социальной философии и культурологии, стать базой для разработки вузовских специальных и факультативных курсов: в частности, диссертантом разработан спецкурс «Паблик релейшен в деятельности агрофирм» и разрабатывается одноименное учебное пособие).

Апробация работы. Основные положения диссертации изложены в шести публикациях, общим объемом 5,0 п.л. Отдельные результаты докладывались автором и были обсуждены на научно-практических конференциях и заседаниях методологического семинара по социологии Пятигорского государственного технологического университета. Диссертация также обсуждалась на заседании кафедры социально-гуманитарных наук ПГТУ.

Структура работы. Предмет, цели и задачи исследования определили структуру диссертации. Она состоит из введения, двух глав, каждая из которых включает в себя три параграфа, заключения. В конце работы помещен библиографический список и приложения.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Роль PR в управлении агрокомпаниями"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нет универсально чистой модели PR. Реальный конкретный PR интегрируется в сложный комплекс целей и мотиваций, адекватный конкретной политико-экономиической ситуации. Каждая из моделей по-своему эффективна и действенна в зависимости от конкретной ситуации. PR должен соответствовать конкретной социально-экономической среде, в которой он реализуется. В современной России смена собственности, издержки неоднозначного первоначального накопления, практикуемые переделы собственности, слабость не поспевающего за жизнью законодательства, его противоречивость, трудности, а то и нежелание выполнять действующее законодательство, разгул на этом фоне коррупции и криминала порождают мощную энергетику манипулирования.1

В этой связи несколько преждевременными выглядят попытки борьбы за чистоту профессиональных рядов. Так, несомненно, необходима профессиональная сертификация, до которой, рано или поздно, дозревает любая профессия. Она — важный фактор самоорганизации профессиональной среды, ее способности сформулировать и реализовать критерии профессионализма, отсекая некомпетентность и непрофессионализм. Но до этого надо дозреть. В нынешней же России, когда доминирует наименее зрелая — романтично-циничная — манипулятивная модель PR, а тон задают самоучки, попытки введения сертификации, скорее всего, будут деструктивны .

Манипуляция никогда не уйдет полностью, но по мере стабилизации общества, насыщения рынка PR-услуг станет ясно, что иногда манипулировать — себе дороже, окажутся востребованными симметричная, а то и партнерская модели PR. Появится полноценный профессионализм. Вот тогда и

России // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. -№ 3. - С. 67 Макхэм К. Управленческий консалтинг/Пер. с англ.- М., 2003.-С. 121.

2 Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: ЭКМОС, 1999. - С. 183. надо вводить сертификацию. А сейчас ее надо готовить, обсуждать критерии, но не спешить.

Надо только отдавать себе отчет, что нынешняя ситуация носит временный характер как болезнь роста. Реальная ситуация меняется на глазах. Утилитаризм, т.е. ориентация на прямую пользу и выгоду имеет и позитивный потенциал. Он проявляется и во все глубже проникающем в сознание людей понимании ответственности за себя и своих близких, необходимости расчета на свои силы, а значит — ясного осознания собственных интересов и возможностей и как следствие — осознания — с кем и по какому поводу возникает общность интересов. «Общность интересов важней разговоров о дружбе» — справедливость этих слов интенсивный опыт нового российского бизнеса демонстрирует все более убедительно1.

Чрезвычайно показателен отмечаемый многими наблюдениями факт утраты доверия к СМИ и PR-деятельности, характерный для различных слоев современного российского общества. Несмотря на общую нежелательность этого обстоятельства, следует отметить его позитивный момент - очевидно, мы переживаем очень важную фазу, когда манипулятивная модель исчерпала свои возможности. У нас на глазах вызревает новая нравственная культура российского бизнеса и общества в целом: иногда грубо циничная, иногда простовато расчетливая. Но именно она, утилитаристская модель — грубая, но внятная, создает предпосылки дальнейшего роста и созревания личности и нравственной культуры: от осознания своих потребностей и интересов к самосознанию, откуда уже рукой подать до осознания призвания и нравственного долга1.

PR как культура и философия современного бизнеса. PR выражает наиболее характерные особенности современной деловой активности. В некотором смысле, PR - выраженная в информационных технологиях нравст

1 Сунгуров А. Политика, общество и нравственность. // Человек-Философия-Гуманизм: Тезисы докладов и выступлений первого российского философского конгресса, т.4. Социальная философия и философия политики - Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского Государственного университета, 1997. -С.418. венная культура современного бизнеса на уровне отдельной фирмы и общества в целом.

Технология PR основана на принципах развитого и зрелого бизнеса: партнерства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность. Поэтому социальная стабильность или социальные конфликты, как следствие — политическая стабильность или потрясения, — предмет выбора делового мира, может быть в большей степени, чем рядовых граждан .

Бизнес — не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними. А доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение ответственно и предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный в особенности, есть, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба зачастую невосполним.

Одно из откровений бизнеса конца XX столетия — то, что источником деловой активности является не столько наличие необходимых средств, ресурсов, базы и т.п., сколько общность интересов, а значит — осмысление своего места в мире, своего отношения к другим. Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зрения PR может трактоваться как практическая философия нравственности современного бизнеса1.

Думается, что самостоятельный рост, вхождение в мировую экономику рано или поздно приведут российское общество в ситуацию ответственной свободы, одним из наиболее характерных выражений которой в технологии менеджмента и является PR. Этика деловой активности в России, как и нрав

1 Вуйма А. 10 Черный PR: защита и нападение в бизнесе и не только.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005,- С. 174. " Малышева T.B. Социологические исследования на рынке услуг// Социс. - 2000.-№ 6. - С. 65. ственная культура всего российского общества, «поставлена на счетчик» метафизики нравственности. Процесс пошел.

На данный момент в России сложилась достаточно парадоксальная ситуация в области public relations, обусловленная мизерным возрастом рыночных отношений и компаний, участвующих в них, а так же ускоренными темпами вхождения в рынок и, как следствием, непропорциональностью развития и «цивилизованности» различных секторов рынка.

Ситуация такова, что, говоря о PR в России, следует говорить о развитии этой деятельности только в двух секторах российского рынка: банковском и компьютерном. В силу различных причин именно эти два сектора подошли в своем развитии к моменту, когда руководство фирм осознает необходимость проведения целенаправленной и постоянной деятельности в сфере ПР2.

Итак, рынок PR в агросекторе еще только зарождается, что порождает множество ошибок и недочетов в деятельности PR -менеджеров, в том числе и те, которые упоминались выше. Известно, например, что в некоторых случаях функции PR-менеджера совмещены с функциями менеджера по маркетингу, чуть ли не у каждой компании — своя модель PR, и поэтому, представителям прессы зачастую бывает трудно понять, кто же тот самый «правильный человек», с которым стоит поддерживать контакты. Зачастую в компании «пиаром» начинает заниматься человек, которому просто нечем больше заняться. В итоге он берется за это дело с тем же уровнем ответственности, с каким было принято решение о его назначении. Такой сотрудник может одновременно заниматься рекламой, организацией выставок и всем прочим, так или иначе относимым к PR. И сколько бы обязанностей ни свалилось на него, результаты кампании в итоге практически не изменятся. Су и гуров Л. Политика, общество и нравственность. // Человек-философия-гуманизм: Тезисы докладов и выступлений первого российского философского конгресса. T.4. Социальная философия и философия политики - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского Государственного университета, 1997. - С.419 " Вуйма А. 10 Черный PR: защита и нападение в бизнесе и не только.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005,- С. 202.

Особенностью агросектора российского рынка является доминирование на нем закрытых обществ. По этой причине в ближайшее время не будет настоящего анализа PR-кампаний. Ведь PR —это политика и вряд ли кто согласится открыто обсуждать свою стратегию на рынке.

Очень большая проблема для фирм региона - «доморощенность» собственных PR-кадров. Подготовкой специалистов в этой области почти никто не занимается. МГИМО и факультет журналистики МГУ готовят специалистов в PR, но их готовят в первую очередь как журналистов, а не как сотрудников PR-службы компании или специализированного агентства. Их готовят «вообще», а не в бизнес, тем более в компьютерный или банковский бизнес. В результате приходят молодые люди с огромным желанием сделать фирму известной, сделать так, чтобы ее любили. А как этого добиться - не знают.

Однако, не смотря на молодость и ошибки рынка PR, за последние два-три года виден достаточно серьезный прогресс в этой области. Сегодня уже существует такое важное явление, заметное на рынке, как перераспределение маркетинговых бюджетов в сторону PR. С этим соглашаются сейчас многие фирмы, причем чем более высокотехнологичной оказывается их продукция, тем выше роль PR. Это, а также появление все большего числа специалистов по PR, увеличение количества правильно и толково проведенных пресс-конференций, позволяет сделать вывод, что PR-рынок в России появился и активно набирает обороты.

Список научной литературыМосквина, Елена Георгиевна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Авдиенко Д., Чазов А. Политическая коммуникация как актуализация ценностей / Выборы - 2000: комплексный подход к проблеме маркетинга политического лидера/Под ред. О. Поповой - СПб., 2000. - С. 114-115.

2. Агрессивный маркетинг, или партизанская война в малом бизнесе. / Сост. В.А. Седленек, М.Ю. Колков, М.Ю. Шерешева. Самара, 1992.

3. Аксёнов К. Протестная мотивация избирателей: два периода электоральной истории Санкт-Петербурга// Социологический журнал. 1998. -№ 1-2, -С. 196-200.

4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2002.

5. Алешина И.В. Поведение потребителей. М., 1999.

6. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. СПб., 1997.

7. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации. Челябинск: Урал LTD, 1998.-214 с.

8. Арсентьева Т.И. Коммуникативные технологии в избирательном процессе. Н. Новгород: Изд-во Гладкова О.В., 2001.

9. Афанасьев Г. Crisis management (Кризисное управление) // Советник. -1998.-№8-12; 1999.-№ 1-4.

10. Ю.Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М., 1997.11 .Барышева А.В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. -№3.

11. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1.

12. Бачурин А. В. Рынок и подъем экономики России. М.: РАГС, 2005. -254 с.

13. М.Беленков С. "Переболеть", законсервироваться или стандартизироваться? // Советник. 2000. - № 4.

14. Беленков С. РАСО: от слов к делу // Советник. 2000. -№ 5.

15. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. -Минск: Амалфея, 1997. 247 с.

16. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации, интегрированный подход. Пер с англ. /Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.

17. Блажнов В.Н. Паблик рилейшнз.-М., 1994. -208 с.

18. Блинов А.О., Кашкорова С.П. Роль общественных структур в лоббировании интересов бизнеса // Маркетинг. 2001. - № 3.

19. Блэк С. Public relations. Что это такое? М., 1990. - 234 с.

20. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.-284 с.

21. Блэк Сэм. Азбука выставок и конференций. М.: Модино-пресс, 1989.

22. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: PROMO-PY, 2000.

23. Борисов Б.Л. Реклама и PR. Алхимия власти. Рига, 1997.

24. Браун Л. Имидж — ключ к успеху. СПб.: Питер-пресс, 2006. - 257 с.

25. Брок Б. Выстраивание публичной политики власти в условиях независимости СМИ и открытости информации о деятельности власти http://old.nscs. ru/biblio/bookbrock.html

26. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России. -1998.-№2.

27. Бусова Н.А. Культурные корни социального капитала // Социс. 1999. - №8.

28. Бутенко И.А. Постмодернизм как реальность, данная нам в ощущениях //Социс.-2000.-№4.

29. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. СПб., 2000.

30. Васильева О. Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен // Советник. 1999. - № 6.

31. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений // Маркетинг в России и за рубежом.1998.- №4.

32. Векслер А. Специальные события как инструмент связей с общественностью // Особенности корпоративного PR / Под ред. Л.Г. Лаптева. -М.: Изд-во Квадрат, 2002. 276 с.

33. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТОО «Триз-Шанс», 1995.-290 с.

34. Власова Л. Через тернии к. рынку // ЭЖ. - 2006. - №2.

35. Власть и общественность: социальные аспекты взаимодействия / Под ред. О.Н. Савинова. Нижний Новгород, 1997.

36. Всеволжский К. В., Мединский В. Р. Правовые основы коммерческой рекламы.-М., 1998.- 198 с.

37. Вуйма А. Ю Черный PR: защита и нападение в бизнесе и не только,-СПб.: БХВ-Петербург, 2005.- 222 с.

38. Гайденко П., Давыдов Ю. История и рациональность: Социология М. Вебера и веберовский ренессанс. М.: Политиздат, 1991.

39. Галкин С. Бизнес в Интернет. М., 1998. - 245 с.

40. Гвоздиевская М., Смирнова С. Утомленные кризисом // Советник.1999.-№2.

41. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М., 1994. - 240 с.

42. Глушецкий А. Персонал предприятия: кто и как управляет // ЭЖ. -2003. -№49.

43. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: Социально-гуманитарное измерение. СПб., 2002.

44. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6.

45. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 4.

46. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2001.

47. Гончаров В. Политический консалтинг в России: конец эпохи всемогущества // Политая. 1999. - №2. - С.40-55.

48. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М., 2002.

49. Городская жизнь в цифрах и фактах // Георгиевские известия. -2004. -№ 18.

50. Горохов В.М., Комаровский B.C. Связь с общественностью в органах государственной власти. М.: Изд-во РАГС, 2004.

51. Грачев Г. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М., 1998. -259 с.

52. Громова О.А. Возможности проективных методов в маркетинговых исследованиях // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2000.-№4.

53. Даль Р. Проблема компетентности граждан // Демократия. Теория и практика. М.: Интерпракс, 1996. - С. 22-43.

54. Дашевская О. Внутренний PR. Профессиональные рекомендации // Особенности корпоративного PR / Под ред. Л.Г. Лаптева. М.: Изд-во Квадрат, 2002.

55. Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 2003.-№ 4.

56. Деева Е.М. Ценообразование и коммуникационная политика на рынке консультационных услуг // Маркетинг. 2000. - № 1.

57. Дейян А. Реклама М., 1993. - 242 с.

58. Демократия на производстве: практика передовых стран Запада / Отв. ред. С.А. Ершов, В.И. Радченко. М., 2001.бО.Дэннис Э., Мэрил Дж. Беседы о масс-медиа. М., 1997.61 .Держим марку // Аграрное Ставрополье. 2006. - № 4.

59. Джей Э. Эффективная презентация. Минск.: Амалфея, 1996. - 247 с.

60. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. М., 1998.

61. Джефкинс Ф. Паблик Рилейшенз. JT. 1992.

62. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. -СПб.: Питер, 2000. 256 с.

63. Дилигенский Г. Дифференциация или фрагментация? (о политическом сознании в России) // Мировая экономика и международные отношения. 1999.-№ 10. - С.38-48.

64. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. М., 1997.

65. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: В/О Внешторгреклама, 2002. - 268 с.

66. Долбунов А.А. Модель маркетинговой коммуникации // Маркетинг-1999.-№3.

67. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. с англ. М.: Филинъ, 1996.-237 с.

68. Доценко Е.А. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003.-314 с.

69. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью//Социс. 1998.-№ 10.

70. Дэйвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М., 1997.

71. Дэннис Э., Мэррилл Д. Беседы о масс-медиа. М., 2004. - 268 с.

72. Зудин А.Ю. Общественная легитимация частного предпринимательства в России // МЭМО. 2000. - № 10, 11.

73. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 2004.-267 с.

74. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. -М., 1999.

75. Инглегарт Р. Модернизация и постмодернизация // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология/Под ред. В. Иноземцева. М.: Academia, 1999.

76. Инглегарт Р. Постмодерн: меняющиеся ценности и стабильность демократии // Полис. 1997. - № 4.

77. Иноземцев В.Л. «Класс интеллектуалов» в постиндустриальном обществе // Социс. 2000. - № 6.

78. Иноземцев В.Л. Старая экономика в новом столетии: Опыт и уроки //МЭМО.- 2000. -№ 12.

79. Капитонов Э.А. Организация службы связей с общественностью. -Ростов-на-Дону, 2003. 302 с.

80. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. М., 1990. - 642 с.

81. Катлип, Скотт М., Сентер, Аллен X., Брум, Глен М.// Паблик рилей-шинз. Теория и практика, 8-е изд./ Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.91 .Киселев Б.Н., Алешина И.В. Основы стратегического управления. М., 2003.-264 с.

82. Князев С.Д. Российское избирательное право. Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та, 2001.

83. Ковлер А. Избирательная кампания: организация и методы работы. -М., 1995.

84. Коляда Е. Имидж и репутация «близнецы-братья»? // Советник. -2000.-№6.

85. Комаровский М. Государственная служба России: диалог с обществом. -М., 1998.

86. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., Киев, 2000.

87. Кортлэнд J1. Бове, Уилльям Ф. Арене. Современная реклама. Тольятти: Издательский Дом «Довгань», 1995. - 547 с.

88. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб., 1998.

89. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1995.

90. Котлер Ф., Эчрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 2.

91. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. -М., 1999

92. Красовская Е. За ассортимент и качество // Аграрное Ставрополье. -2003. -№45.

93. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консалтинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1.

94. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и средства коммуникации. М., 1997.

95. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. -М., 2004.

96. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России.-М., 1996.

97. Кудинов О., Колосова С., Точицкая Н. Комплексная технология про ведения эффективной избирательной компании в российском регио не.-М., 1997.

98. Кураков Л.П. и др. Теория развития предпринимательства и поведе ние покупателя.-М.: «Пресс-Сервис», 1997.-299 с.

99. Кэссон Г. Как завоевать престиж. М.: Фаир, 1998. - 256 с.

100. Лайдинен Н.В. Руководители агентств по связям с общественностью о современном состоянии рынка ПР в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2, 3.

101. Лебедева Т.А. Паблик рилейшнз. М., 1999.

102. Лисовский. Политическая реклама. М.: ИВЦ «Маркетинг». - 2000.

103. Любимов А.П. Гражданский лоббизм. Процедуры и технологии об ращений граждан. М., 1998.

104. Любимов А.П. Лоббизм как конституционно-правовой институт / ИГП РАН. М., 1998.

105. Любимов А.П. Профессиональный лоббизм: технологии лоббирования/Гос. Дума.-М., 1998.

106. Майстер Д. Как клиент выбирает консультанта. М., 1992.

107. Макаревич Э. Противоречие между технологиями паблик рилейшнз, демократией и свободой личности // Диалог. 1998. -№ 8.

108. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. М., 2003.

109. Малаканова О.А. Политическая коммуникация // Политическая со циология и современная российская политика. СПб.: Изд-во «Бо репринт», 2004.

110. Малышева Т.В. Социологические исследования на рынке услуг // Социс. 2000. - № 6.

111. Марабян Г.А. Развитие концепции интегрированных маркетинго вых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2000.-№3.

112. Марков С. Формы существования политических партий в совре менной России. Формирование политической системы России/Под ред. А. Кортунова. М., 1996.

113. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

114. Маслов В.Л. Спонсорство как инструмент коммуникаций // Марке тинг в России и за рубежом. 1998. -№ 3.

115. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2003.

116. Махов Е.Н. Инновационная культура в кадровой сфере. М., 2001

117. Машкин В. Позиционная диагностика систем управления // Ваш партнер консультант. - 2003. - № 20.

118. Медведев Д., Хазбиев А. Имидж — ничто. // Эксперт. 1998. -№3.-С. 20-21.

119. Мирошниченко A.A. Public relations в общественно-политической сфере.-М., 1998.

120. Мичурина Д. Искусство РЯавильно увольняться // Советник. -2000. -№3.

121. Моисеев А. "Треугольник" будет вписан // Советник. 2000. - № 2.

122. Моисеев А. Время стандартных услуг проходит // Советник. 2000. -№ 4.

123. Моисеев А. Новая фигура в российской PR-геометрии // Советник. 1999.-№9.

124. Моисеев А., Коновалова Э. "Широко закрытый" рынок? // Совет пик.-2000,-№2.

125. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Киев: Вира-Р, 1999.-256 с.

126. Моисеев В.А. Паблик рилейшиз. Теория и практика. ООО «ИКФ Омега-Л», 2001.

127. Морозова Е. От кустарничества к профессионализму: из опыта за рубежного политического консультирования // Политая. 1999. -№2. - С. 20-39.

128. Музыкант В. Реклама: международный опыт и российские традиции. -М., 2000.-280 с.

129. Музыкант В.Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001. - 320 с.

130. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. -М., 1992.-257 с.

131. Майн А.Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997.

132. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: Учеб. пос.-М., 1997.

133. Ныосом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о PR. Тео рия и практика паблик рилейшнз. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт».

134. Ольшанский Д. Политический PR СПб.: Питер, 2003.

135. Орлова Т.М. "Паблик рилейшнз" и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - июль-август.

136. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. -М.: ЮНИТИ, 1997.-290 с.

137. Отт Р. Создавая спрос: эффективные советы в рекомендациях по маркетингу ваших товаров и услуг. М.: Филинъ, 2001.-214 с.

138. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. -М.: ЭКМОС, 1999.

139. Панова М., Матвеев А. Учиться быстрее своих конкурентов // ЭЖ. 2003. - №2.

140. Парбо Вильма. Лексикон хороших манер. М., 1991. - 214 с.

141. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд. -М., 2002.

142. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.1997.- №3. С. 26-29.

143. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. -1 997.-№5.

144. Попова О. Партийная идентификация как фактор электорального выбора/ Почепцов Г. Искусство управлять эхом // Советник.1998.-№3.-С. 46-47.

145. Почепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев, 1999.

146. Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Киев, 1997.

147. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. -М., Киев: Рефл-бук; Ваклер, 1999.-299 с.

148. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., Ки ев: Рефл-бук; Ваклер, 1999. - 276 с.

149. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1999. - 264 с.

150. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз. М., 1998. - 285 с.

151. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998. -510с.

152. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997.

153. Пугачев В. Соловьев А.И. Введение в политологию. М., 1996.

154. Пушкарёва Г.В. Политический менеджмент. М.: Дело, 2002.

155. Пызин В. А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. Политическая профессиология. М.: РАГС, 1999.

156. Радунски П. Ведение избирательной кампании форма полити ческой коммуникации // Политические партии в условиях демократии. Санкт Аугустин: Фонд Конрада Аденауэра, 1995. -С.440-496.

157. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. -М., 1997.-324 с.

158. Регламент Центральной избирательной комиссии Российской Федерации // Вестник Центральной избирательной комиссии РФ. 2003.-№ 16(154). - С. 120—153.

159. Родионов И.М. Интернет для российских предпринимателей-М.,МЦНТИ, 1997.-286 с.

160. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. М., 1997.

161. Романов А.А., Ходырев А.А. Управленческая имиджелогия. -Тверь, 2001.-258 с.

162. Рывкина Р.В. Драма перемен. М., 2001.

163. Савинова О. Власть и общественность: социальные аспекты взаимодействия: Коллективная монография. Н. Новгород, 1997.

164. Салимов Г. Кадры решают все // Георгиевские известия. 2005. -№ 14.

165. Связи с общественностью в политике и государственном управлении/Под общ. ред. д-ра филос. наук, проф. B.C. Комаров ского. М.: Изд-во РАГС, 2001.

166. Синяева И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. -М.: ЮНИТИ, 1998.

167. Синяева И.В., Земляк С.В. Инфраструктурная составляющая паб лик рилейшнз // Маркетинг-2001. -№ 5.

168. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. -М., 1998.

169. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник.-М.: ЮНИТИ, 1998.

170. Спивак В.А. Этика делового общения. СПб., 1996.

171. Ставропольский край в цифрах: Статистический сборник. -Ставрополь, 2005.

172. Станкин М.И. Психология управления. 2-е изд. М., 2000.

173. Сысоева С.А. Основные направления маркетинговой деятельно сти консультационных компаний на российском рынке // Марке тинг-2001. -№ 2.

174. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М., 1997.

175. Тульчинский Г.Л. Public relation: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994.

176. Туркин С. Российский бизнес учится социальной ответственно сти // Советник. 2000. - № 3.

177. Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социс. 2000. - № 4.

178. Уманская Л.К. Потребительское поведение // Маркетинг. 2001. -№ 1.

179. Ханов Г.Г. Управление корпоративными коммуникациями// Осо бенности корпоративного PR / Под ред. Л.Г. Лаптева. М.: Изд-во Квадрат, 2002.

180. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке по связям с общественностью // Советник. 1997. - № 7. -С. 10-12.

181. Холодковский К. Российские партии и проблема политического структурирования общества // Мировая экономика и междуна родные отношения. 1996. - № 10. - С. 77-88.

182. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском се провести. М., 1996.

183. Хроленко М. Экономика города пошла на поправку // Георгиев ские известия. 2004. - № 12.

184. Хрусталев М. Теория политики и политический анализ. М., 1992.

185. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. М.: Финансы и стати стика, 2001.-251 с.

186. Нестара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для кА ждого / Пер. с англ. М., 1997.

187. Чумиков А. Креативные технологии «паблик рилейшнз». М., 1998.

188. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2001. - 296 с.

189. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М., 1994.

190. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управ ления. СПб., 1999.

191. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпора тивного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубе жом. 2001.-№3.

192. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: «Экономика», 1990. -324 с.

193. Юрасова М.В. Управленческое консультирование: социологиче ские методы и технологии. М., 2001.

194. Якутии 10. Управление знаниями // Ваш партнер консультант. -2004.-№5.

195. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство экономического благополучия предприятия // Маркетинг. 1998. - № 2.

196. Agranoff R. The New Style in Election Campaigns. Boston: Hoi brook Press, 1972.

197. Ansolabehere S., Iyengar S. Going Negative. New York: Free Press, 1995.

198. Baus H., Ross W. Politics Battle Plan. New York: Macmillan, 1968.

199. Berelson B.,Lazarsfeld P., and Mcphee W. Voting: A Study of Opin ion Formation in a Presidential Campaign. Chicago, 1954.

200. Bloom M. Public Relations and Presidential Campaigns: A Crisis in Democracy. New York: Thomas Y. Crowell, 1973.

201. Blumenthal S. The Permanent Campaign: Inside the World of Elite Political Operatives. Boston: Beacon Press, 1980.

202. Campbell A., Converse Ph., Miller W., Stokes D. The American Voter. Ann Arbor: University of Michigan Press, 1967.

203. Dalton R. «Cognitive Mobilization and Partisan Dealignment in Ad vanced Industrial Democracies»// Journal of Politics 46:264-284, 1984.

204. Downs A. An Economic Theory of Democracy. New York, 1957

205. Graber D. "Political Communication". In Finifter A. (ed.) // Political Science: The State of Discipline II. Washington -1993 - D. 305-334.

206. Guzzetta S. The Campaign Manual: A Definitive Study of the Modern Political Campaign Process. Anaheim, CA: Political Publishing Company, 1987.

207. Jamieson K. Dirty Politics.- Oxford: Oxford University Press, 1992.

208. Johnson D., Grefe E. Ethical political consulting: oxymoron? // Cam paign and Elections. 1997. - Vol. 18. - № 1.

209. Katz R., Mair P. Changing Models of Party Organization and Party Democracy. The Emergence of the Cartel Party // Party Politics. -1995.-№ 1.

210. Kavanagh D. Costituency Electioneering in Britain. London: Long mans, 1970.

211. Kircheimer O. "The Transformations of Western Party Systems"/ in LaPalombara J., Weiner M. (eds.) Political Parties and Political De velopment. Princeton: Princeton University Press, 1966.

212. Klingemann H., Wattenberg M. Decaying versus developing party systems: a comparison of party images in the United States and West Germany// British Journal of Political Science. -1992. 22: 131-150.

213. Kolodny R., Logan A. Political Consultants and the Extension of Party Goals // PS: Political Science & Politics. June 1998 - P. 155159.

214. Lipset S., Rokkan S. (eds.) Party Systems and Voter Aligments: Cross National Perspectives. - London: Macmillan, 1967.

215. Luntz F. Candidates, Consultants and Campaigns: The Style and Sub stance of American Electioneering. New York: Basil Blackwell, 1988.

216. Magleby D., Patterson K. Consultants and Direct Democracy // PS: Political Science & Politics. June 1998. - P. 160-169.

217. Matalin M., Carville J. All's Fair: Love, War, and Running for President. - New York: Random House, 1994.

218. McCuan D., Donovan Т., Bowler S. "Grassroots Democracy and Cali fornia's Political Warriors: Campaign Professionals and the Initiative Process." Presented at the Annual Meeting of the American Political Science Assotiation. Washington: DC, 1997.

219. McGinnis J. The Selling of the President 1968. New York: Trident Press, 1969.

220. Medvic S., Lenart S. The Influence of Political Consultants in the 1992 Congressional Elections. // Legislative Studies Quarterly 22: 6177, 1997.

221. Melucci A. Nomads of the Present: Social Movements and Individual Needs in Contemporary Society. Philadelphia: Temple University Press, 1989.

222. Napolitan J. The Election Game and How to Win It. Garden City, NY: Doubleday, 1972.

223. Nelson C. Inside the Beltway: Profiles of Two Political Consultants // PS: Political Science & Politics. June 1998. P. 162-166.

224. Nimmo D. The Political Persuaders: The Techniques of Modern Elec tion Campaigns. Englewood Cliff, N. J.: Prentice-Hall, 1970.

225. Perry J. The New Politics: The Expanding Technology of Political Manipulation. New York: Clarkson N. Potter, 1968.

226. Rose R., Mishler W. Negative and Positive Party Identification in Post-Communist Coutries. // Electoral Studies. Vol. 17. -1998. -№.2.-P.217-234.

227. Sabato L. The Rise of Political Consultants: New Ways of Winning Elections. New York: Basic Books, 1981.

228. Sartori G. European Political Parties: The Case of Polarized Pluralism / Reading in Modern Political Analysis. Ed. by Dahl R. and Neubauer D., Englewood Cliffs, New Jersey, 1968.

229. Selnow G. High-Tech Campaigns: Computer Technology in Political Communication. Westport, CT: Praeger, 1994.

230. Shea D. Campaign Craft: The Strategies, Tactics, and Art of Cam paign Management.-Westport, CT: Praeger, 1996.

231. Wattenberg M. The Decline of American Political Parties, 1952-1992. Harvard University Press. - Cambridge: MA, 1994.

232. Wyckoff G. The Image Candidates: American Politics in the Age of Television. New York: Macmillan, 1968.

233. Zaller J. The Nature and Origins of Mass Opinion. Cambridge: Cambridge University Press, 1992.