автореферат диссертации по истории, специальность ВАК РФ 07.00.02
диссертация на тему: Сервисная деятельность на Сибирской железной дороге в 1900-1913 гг.

Полный текст автореферата диссертации по теме "Сервисная деятельность на Сибирской железной дороге в 1900-1913 гг."

На правах рукописи

Кообар Галина Александровна

Сервисная деятельность на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 гг.; качество и культура обслуживании

Специальность 07. 00, 02 — отечественная история.

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата исторических наук

Омск - 2006

1'абота выполнена на кафедре истории, философии и культурологии ГО У НГЮ «Омский государственный университет путей сообщения» (Ом-ГУПС(ОМИИТ)). ■

Научный руководитель:

доктор исторических наук, профессор А.В. Гайдамакин

Официальные оппоненты:

доктор исторических наук, профессор В.Г. Рыженко

кандидат исторических наук, доцент И.И. Кротт ■

Ведущая организация:

Иркутский государственный университет путей сообщения

Защита состоится 13 декабря 2006 г. в ^ часов на заседании диссертационного совета ДМ. 212. 177. 04 но защите диссертаций ма соискание ученой стспсни доктора исторических наук при Омском государственном педагогическом университете (644043, г. Омск, ул. Партизанская, 4)

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Омского государственного педагогического университета (644099, г. Омск, наб. Тухачевского, 14, библиографический отдел).

Автореферат разослан // ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного соаета

доктор исторических паук, профессор Порхунов

I. Общая характеристики работы Актуальность темы. Одним из основных в идо и транспортных коммуникаций в России сегодня являются железные дороги. Они выполняют свыше 80% грузооборота и более 40% пассажирооборота транспорта общего пользования и играют решающую роль в выполнении перевозок важнейших грузов, обеспечивающих функционирование народнохозяйственного комплекса.1 Признавая за железнодорожным транспортом роль одного из основных факторов ускоренного подъема российской экономики, Президент и Правительство Российской Федерации определили развитие транспортной инфраструктуры как одно из важнейших направлений курса проводимых в стране реформ. Реализация Программы структурной реформы на железнодорожном транспорте предусматривает полное организационное переустройство железнодорожного транспорта, его техническое и технологическое переоснащение, повышение качества сервисной деятельности/ В условиях рыночной экономики последнему положению придается особое значение, так как конкурентоспособность современного железнодорожного предприятия проявляется не только в усовершенствовании технических и эксплуатационных характеристик подвижного состава, но, прежде всего, в рациональной организации самого процесса перевозок, повышении качества и культуры обслуживания клиентов.

При этом под сервисной деятельностью понимается хозяйственная активность, в которую вовлечены две основные стороны: железная дорога, как специализированная структура, производящая услуги по перевозке пассажиров и грузов, и потребители ее услуг (пассажиры, грузоотправители, грузополучатели), которые через рыночный обмен желают получить конкретные блага с учетом своих потребностей.1 Сервисная деятельность на железной дороге - это та ее деятельность и активность, которая направлена на производство и организацию потребления услуг по перевозке пас-

'Иловайский, Н.Д., Киселев, А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном). М., 2001. С.З.

2 Програн и а структурной реформы на железно дорожном транспорте с комментариями. М,, 2001. С. Е. 'Аванесоеа. Г.А. Сервисная деятельность; история н современная практика предпринимательства, менеджмент. М-, 2004. С. 6.

сажнрон и грузов. В совокупности, основные направления сервисной дея-тильности, и именно: организация обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в поездах дальнего и местного следования, создание вспомогательных предприятий железной дороги по обслуживанию клиенток, модернизация материально-технической базы железнодорожного транспорта в той ее части, которая связана с обслуживанием клиентов, различные формы обслуживания грузоперевозчиков, представляют собой систему сервисного железнодорожного обслуживания.

Особенности современного этапа развития индустрии предоставления услуг вообще, и железнодорожного сервиса в частности, заключаются I) том, что сегодня прогресс в данной сфере происходит в основном за счет повышения качества и культуры предоставляемых услуг, внедрения новейших информационных технологий, автоматизации процессов, кооперации различных видов сервисных предприятий. В то же время продолжают сохранять свою актуальность те формы и методы взаимодействия с клиентурой, которые были разработаны и нашли свое применение в эпоху всеобщей индустриализации, в конце XIX — начале XX веков. А это обстоятельство позволяет по-новому взглянуть на историю отечественного железнодорожного транспорта и дает основания для актуализации исторического опыта, накопленного им в сфере организации сервисной деятельности.

Основные черты и направления развития системы сервисного обслуживания на отечественных железных дорогах в этот период можно проследить па примере Сибирской железной дороги. С точки зрения устройства и основных принципов функционирования она была вполне типична для своего времени и практически ничем, кроме масштабов, не отличалась от других железных дорог России того времени. В то же время невероятная протяженность трассы, отсутствие конкуренции со стороны других видов транспорта и относительная «молодость» дороги предоставили нам образ-

цы всех форм сервисного обслуживания, существовавших в изучаемый период на железнодорожном транспорте.

Объектом исследования является система сервисного обслуживания пассажиров и грузоперевозчиков на Сибирской железной дороге ц 1900-1913 гг.

Предмет исследования составляет процесс становления, развития и функционирования системы сервисного обслуживания на Сибирской железной дороге в совокупности всех его сторон.

Хронологические рамки исследования охватывают период с января 1900 года по 1913 год. Его начальная дата обусловлена созданием на базе слияния западносибирского и среднесибирского участков Транссибирской магистрали Сибирской железной дороги как единой административно-производственной структуры. Конечная дата связана с постройкой ветки Омск-Тюмень и началом разделения Сибирской железной дороги на Томскую и Омскую железные дороги.

Территориальные рамки ограничены протяженностью трассы Сибирской железной дороги — 3 042 версты. Эксплуатационный участок располагался по направлению с запада на восток: от станции Челябинск до станции Иннокентьевской (Иркутск-Сортировочный). На западе Сибирская железная дорога примыкала к Самаро-Златоустовской и Пермской железным дорогам, на востоке - к Забайкальской железкой дороге. Сегодня этот участок распределен между Южно-Уральской, ЗападноСибирской, Красноярской и Забайкальской железными дорогами.

В современных границах территориальные рамки включают Челябинскую, Курганскую, Петропавловскую (Казахстан), Омскую, Новосибирскую, Томскую, Кемеровскую, Иркутскую области и Красноярский край. В рассматриваемый период Сибирская железная дорога проходила по Оренбургской и Тобольской губерниям, Акмолинской области, по север-

нон части Томской губернии, по Енисейской и Иркутской губерниям. К началу XX пека население этих территорий составляло 5 760 ООО человек,4

Степень изученности проблемы. К настоящему »ремени отечественная историография не располагает комплексными исследованиями по набранной автором проблеме. Однако ряд ее аспектов, в той или иной степени получил освещение в опубликованных работах исследователей истории отечественного железнодорожного транспорта.

Историю изучения проблемы условно можно разделить на три крупных блока исследований. Первый из них представляет собой издания конца XIX века — 1917 года, когда вопросы организации качественного обслуживания клиентов впервые стали подниматься среди железнодорожников-эксп лу ата ционников.

Во-первых, это работы, посвященные общим вопросам эксплуатации железнодорожного транспорта. В них железная дорога представлена и как техническое сооружение (с подробными описаниями железнодорожного полотна, техники, сооружений), и как административно - хозяйственная структура (с развернутой характеристикой механизмов управления и функционирования).5 При этом, если в целом железнодорожный транспорт государства рассматривается с позиций его стратегической важности, то каждая отдельная железная дорога представлена «как промышленное предприятие, существование и развитие которого обеспечивается его доходностью и доставляемыми им выгодами».6

Ио-пторых, на рубеже XIX - XX веков появляются работы, специально посвященные вопросам эксплуатации и железнодорожному обслу-

''История Сибири, Т. 3. Сибирь и нюху капитализма, Л.. 1963- С. 27,

*Лнтиншн, 11. К. Состав и усгрийство службы подкижиг-ги состава и тяги поездов железных дорог. СПб., 19П; П^нниискнП. Л. Железные дороги. Лгкиин, читанные в Варшавском политехническом институте Императора Николая 11, Книга I. Варшава, 1905; Стецсвич. И.Р. Железные дороги. Курс леший, читанных на инженерно - строительном отделении в 1909 - 1910. СПб., 1910; Блюм, Ф. Б. Содержание и эксплуатация железных дорог. Т I. СПб., 1902; М»соедов - Иванов, Эксплуатация железных дорог. Общие сиелеъшя. Служба движении. Краткое изложение лекиий. СПб., 1910; Чайковский, Н, Очерк хозяйства железных доршч по отделу подвижного состава и гин. СПб, 1881; Дуговскнй, Ф.С, Недочеты в деле построй*« н эксплуатации наших железных дорог. СПб.. 1912: Горше и ко, Я.М. Куре железных дорог, СПб., 1905.

"Мясоедов - Ивандв. Эксплуатация железных дорог... С. 3.

й

живанию.1 Они представляют собой теоретическое осмысление и обработку опыта, накопленного па русских железных дорогах в области организации процесса перевозок. Особенно интересно исследование С. Кульжии-ского «Беспересадочное пассажирское сообщение большой скорости на русских железных дорогах». В нем представлен анализ первых лет эксплуатации комфортабельных поездов сибирского направления и даны рекомендации по организации дополнительных услуг. Для привлечения заграничных путешественников автор предлагал расширить спектр дополнительных услуг в поездах и на вокзалах, установить тщательный контроль за качеством предоставляемых услуг, создать систему комплексного обслуживания пассажиров, включающую в себя гостиницы, рестораны, пункты обмена валюты и т.д.8

Большой вклад в изучение сервиса грузоперевозок сделали Н.О.Петров, В.Н. Щегловитов, Я.Н. Гордиенко.5 Изучив и проанализировав механизмы производства и организации грузоперевозок, они сделали вывод, что доходность железных дорог от этого рода услуги можно существенно увеличить за счет более рационального использования подвижного состава и внедрения новых принципов организации грузоперевозок.

Особое значение в начале XX века приобрела организация перевозок такого груза, как сливочное масло. Так как с началом функционирования Сибирской железной дороги существенно увеличился его экспорт за границу, возросла и потребность в исследовании условий его перевозки. Многочисленные публикации в различных журналах увенчали обобщающие работы «Оборудование холодильными устройствами сибирского направления» и «Оборудование холодильными устройствами железных дорог Со-

'Гнбишан, Е.А, Коммерческие изыскания. М.. 1915: Новицкий, А.Ф, Рукоеоиетво к изучению коммерческой службы на железных дорогах. СПб., 1907.

' Куль жи не к и И, С. Беспересадочное пассажирское сообщение большой скорости на русских железны* дорогах. СПб.. 1903.

'Петров, Н.О. О наивыгоднейшей скорости товарных поездов и определении скоростей воинских поездов на железных дорогах. СПб., 1892; Щегловитов, В.Н. К вопросу о контроле простоя товарных поездов на узловых стании*х. СПб., 1909; Щегловитов, В.Н. К вопросу об определении себестоимости пуцовсретъ). СПб.. 1913; Гордеенко, Я. Н. Основания железнодорожной экономии. СПб., 1885,

единенных 111 таток Северной Америки».111 В них описано устройство холодильного дела в России и Америке, отмечен положительный и отрицательный опыт и его организации.

В-третьих, вопросы серииса и особенно его качества получили свое освещение на уровне отдельных сюжетов. В технических журналах в последнюю четверть XIX - начале XX века резко увеличилось количество публикаций, посвященных тем или иным вопросам из области железнодорожное обслуживания. Так, па страницах журнала «Инженер» о проблемах обслуживания пассажиров и грузо пере возчиков неоднократно писали М. Филоиснко, М.Ю. Пашковский, В. Георгиевский, И. Рихтер." В этих работах шла речь о соблюдении санитарно — гигиенических норм в российских поездах, о мерах, необходимых для повышения безопасности движения на железных дорогах, о сохранности грузов, об освещении и отоплении вагонов и т.д.

Что касается работ, посвященных условиям и организации сервиса на отдельных российских железных дорогах (в том числе и Сибирской), то на данном этапе исследования в этой области отсутствовали.

В целом, в этот период был обозначен основной круг проблем, стоящих перед железнодорожным транспортом в области организации обслуживания клиентов и предложены самые разнообразные пути их решения. Исследования этого периода имеют научную ценность и сегодня, так как содержат подробное н обстоятельное описание железнодорожного сервиса конца XIX - начала XX веков.

Второй блок исследований, в той или иной степени затрагивающих проблемы желез подорожного сервиса, относится к 1917 - концу 80-х гг, XX века. Особенность этого периода в истории нашей страны заключается

| хп.'илилиными устройствами сибирского направления. М., 1916; Оборудование холо-

!1н!н.мыми устройствами железных дорог Соединении* Штатов Северной Америки. М., 1916. "Филипенко, М. Несколько кислей но поведу пассажирской реформы // Инженер. 1894. К! 11; Пашковский. М.Ю. О инутрснисм устройстве пассажирских вагонов в целях улучшения гигиенических н санитарии* услоиий// Инженер. 1908. №8; Георгиевский, В. Вагоны на Парижской всемирной выставке 1900 1ч>п» И Инженер. 1901, № б; Рихтер, И. Желез подорожные крушения и общественное сознание И Инженер. 1847. №8-9.

в том, что общественные потребности этого времени концентрировались на задачах социалистического строительства. А поскольку идеологической связи, преемственности между «проклятой» царской эпохой и социалистической перспективой не существовало, то и прошлые хозяйственные, социокультурные достижения железнодорожников страны мало кого интересовали.

В целом история железнодорожного транспорта в этот период представлена или как история техники или как история хозяйственно - производственной структуры.11 Кроме того, большое внимание уделялось истории изыскания, проектирования и сооружения железнодорожных магистралей.

Некоторое исключение составляет вышедшая в 1926 году «Железнодорожная энциклопедия». Ее авторы не просто подчеркивали значение железной дороги как предприятия публично - правового, политического и государственного характера, но и применили понятие «качество» по отношению к транспортной услуге. Представляя железную дорогу как промышленное предприятие, цель которого — производство и сбыт своей продукции, они отмечали, что по условиям рынка для рентабельности этого предприятия необходимо, чтобы «вместе с распространением проду]ста на рынке менялись к лучшему его качества». При этом качественная транснорт-ная услуга предполагала постоянство, регулярность, массовость, быстроту и безопасность.13

В дальнейшем проблемы железнодорожного сервиса и качества предоставляемой транспортной услуги не получили должного освещения в работах исследователей. На советском транспортном рынке, где государство выступало в качестве монополиста, сервисное обслуживание, ввиду отсутствия конкуренции, осталось в зачаточном состоянии. В эти годы па-

1!Ильинекий, Д.П., Иваиицкий, В.П. Очерк истории русской паровозостроительной и вагоностроительной промышленности. М., 1929; Хачатуров Т.С, Великая железнодорожная держава, М„ 1945: Виргинский, B.C. Возникновение железных дорог в России. М., 1949; Шадур, Л.А. Развитие отечественного ва-гокьного парка. М., L9SH; Аксенов. И. Я. Транспорт: история, современпость, перспективы пробмыц, М„ 1935.

''Железнодорожная энциклопедия. М.. 1926. С. 7.

счпп.тиются буквально единицы работ, тем или иным образом затрагивающих проблемы железнодорожного сервиса. При этом, как правило, сведении из истории сервисного обслуживания на железной дороге можно обнаружить в исследованиях, посвященных самой разной проблематике.

Так, некоторые сведения об обслуживании пассажиров можно найти и работах, посвященных архитектуре железнодорожных вокзалов. Г. Волошиной, 11.13. Васил] ,ев, Ф.П. Кочнев сочли необходимым в своих работах поместить экскурс в историю железнодорожных вокзалов. Наряду с историей архитектурных форм в них содержатся некоторые сведения и об обслуживании пассажиров на вокзалах." На историко-культурном фоне эволюция железнодорожных вокзалов впервые рассмотрена в работе В.М. Ваты рева11. Он отметил изменения в составе вокзалов, связанные с социальными различиями в классовом обществе, пути формирования эстетического своеобразия в условиях индустриализации строительства. Однако автор практически не затронул внутреннюю жизнь вокзала, хотя и признал право на существование особого социокультурного пространства вокзала.

Что касается собственно истории Сибирской железной дороги, то она в эти годы преимущественно представлена в контексте истории Транссиба в целом, Работы Д.В. Залужной, В.П. Калиничева, В.Н. Казимирова подробно рассказывают об истории проектирования и сооружения Транссибирской магистрали, о влиянии железной дороги на прилегающие территории, о перевозках различных грузов и пассажиров.16 В них практически не отражены вопросы функционирования железной дороги как административной единицы и сведения о формах и методах ее взаимодействия с клиентами.

"WiaiiiMian, U.U. Архитектура вокзала И Архитектура СССР. 1933. № 5; Васильев, Е.В. О традициях и miiiin ojwnie и архитектуре вокзалов// Соистсяв» архитектура.. 1962. № 14; Кочнев, Ф.П. Пассажирские станин» и цок jniiLi. М1950, " Еэтырсп, В.М, Вокзалы, М-: СтроИиздат, I9Í8.

'"Запухшая, Д.В. Транссибирски» магистраль. Ее прошлое и настоящее: исторический очерк. М., 1980; Калинине«. tl.11. Den и кий сибирский путь {иеторико - эконоиическнй очерк). М., L992; Казимиров, В. Н. Великий сибирский путь. Иркутск, 1984.

С точки зрения изучения вопросов сервиса вообще и особенно сервиса в области транспортных услуг наиболее результативным стал период с начала 90-х годов XX века по настоящее время. Вступление России в рыночные отношения простимулировало как интерес к изучению и совершенствованию современной системы сервисного обслуживания населения вообще, так и к истории сервиса на транспорте.'7

В 2004 году Г.А. Аванесова публикует работу «Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент»." Она раскрывает понятие «сервис», показывает его значимость как социального инструмента повышения благосостояния граждан, актуализирует его значение как источника социокультурных инноваций. В работе дан анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа, это позволило автору сформулировать научное понимание сервисной деятельности, свойственное современному миру.

В 2003 году выпущен первый фундаментальный учебник по сервису на транспорте. Авторы рассмотрели комплекс транспортных услуг, параметры качества обслуживания на железных дорогах, сервис в грузовых и пассажирских перевозках. Они обратили внимание на такие внеэкономические категории, как мотивы поведения и типология потребителей транспортных услуг, а так же предложены критерии качества транспортной железнодорожной услуги."

В 1994 году увидела свет «История железнодорожного транспорта России». Первый том этой работы охватывает период с 1836 по 1У17 год. В книге отражены исторические и экономические предпосылки возникновения отечественных железных дорог, изложена история их становления и развития, проанализирован и обобщен опыт поколений российских ученых и инженеров путей сообщения по проектированию, сооружению и экс-

"Федцов, В.Г. Культура сервиса. М, 2С00, Кулнбаноеа, В.В. Маркетинг - сервисная деятельность. СПб, 2000; Абдулин, С,Ф, Основы функционирования систем сервиса. Омск, 1003.

"Аванесова, Г.А. Сер в некая деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент. М., 2004.

"Иловайский, Н.Д., Киселев, А Н, Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. М,, 2003.

илуатации железных дорог. Однако лишь незначительное место было уделено общим для всего железнодорожного транспорта России вопросам •эксплуатации и экономики железных дорог. Вопросы сервиса были сведены к описанию условий поездки и техническому описанию подвижного состава.1"

О 2002 году вышла работа ученых Омского университета путей сообщения. С точки зрения истории железнодорожное транспорта эта работа стала новаторской в том смысле, что в пей был соблюден социокультурный подход. С точки же зрения проблем обслуживания клиентов железных дорог здесь мы можем отметить лишь освещение незначительного числа вопросов, среди которых вопросы безопасности и комфортабельности пассажирских вагонов,21

Повышенный интерес в эти годы ученые проявляют к истории железнодорожного транспорта Сибири. Работы Т.И. Баталовой, М.А. Коваль-чука, A.A. Любимова, Третьякова В.Г., Лиясова А.Н., Каутца В.Э., С.А. Баландина, Т.Н. Хромепковой посвящены различным аспектам функционирования сибирских железных дорог и включают в себя различные по целям и задачам историографические обзоры ряда существенных для истории железнодорожного транспорта Сибири исследований."

Среди работ, гак или иначе затрагивающих проблемы сервисной деятельности Сибирской железной дороги, в эти годы можно выделить публикации A.A. Любимова, А.Г. Киселева, П.С. Коновалова. В рамках изучения экономических и социальных проблем Сибири конца XIX - начала XX веков эти авторы исследуют динамику пассажирского движения и

^Истории железнодорожное транспорта России. Т. L: 1 ¡sj6 - 1917 гг. М., 1994. ''История железнодорожного транспорта России. Омск. 2002.

|71>ачалова, Т.И. Истории ,u'._T'fi:ro железнодорожного транспорта Снбнри в конце XIX - начале XX -Авторсф. дне. какд. ист. наук. Томск, ] 990; Ковальчук, М- А. Исторический опыт формирования транс-нор гний отрасли Дальнего востока России (70-е годы XIX - июнь LSMI г.) Автореф. дис. докт. ист. наук, Иркутск, 1998; Любимов, Л.Л, Развитие индустриального транспорта о среднем Прииртышье. 90-е гг. XIX - 1914. Две. канд. ист. наук. Омск, 2000; Третьяков, Й.Г-, Лияеов, А.Н., Каутц, В,Э. Железнодорожный Транспорт восточной Сибири из XX в XXI век: к столетию Транссибирской магистрали. Иркутск, 20ÜJ; 1>.]л.|||дии. С.А. Ослоаные тенденции рсформ нрован ня отечественного железнодорожного транспорта и »I* региональные особенности на омской железной дороге (20-е - 30-е годы XX века). Дис. канд. ист. наук. Омск. 2005; Хроменкова Т.Н. Формирование железнодорожной интеллигенции и ее влияние на социокультурное пространство Западной СнОпри. 1920-е- 1930-е гг. Дис. канд. ист. наук. Омск. 2006.

12

грузооборотов Сибирской железной дороги, ее производственный потенциал и влияние на окружающее пространство.31 Интересна так же работа «Вековой путь на службе Отечеству: страницы истории ЗападноСибирской железной дороги».34 В ней представлена большая подборка материалов об организации обслуживания па Сибирской железной дороге грузоперевозчиков и деятельности вспомогательных предприятий железной дороги - транспортных контор и городских станций.

Таким образом, оценивая степень изученности проблемы становления и развития системы железнодорожного сервиса на Сибирской железной дороге, мы делаем вывод, что данная проблема до сих пор не стала в исторической науке предметом специального исследования.

Цель и задачи исследования. Исходя из степени изученности проблемы и ее актуальности, целью исследования автор ставит реконструкцию и обобщение опыта организации сервисной деятельности на Сибирской железной дороге в 1900- 1913 годы.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

• Реконструировать процесс организации пассажирского движения на Сибирской железной дороге.

• Показать основные направления осуществления сервисной деятельности в поездах дальнего и местного следования,

• Определить роль железнодорожных вокзалов в системе железнодорожного сервиса.

• Раскрыть особенности процесса организации грузоперевозок на Сибирской железной дороге.

^Коновалов, П.С. Грузооборот Сибирской железной дороги в 1895 - 1913 it. И Хозяйственное освоение Сибири. История. Историография. Источники. Томск, 1991; Любимов. А.А. Административное деление и производственный потенциал железнодорожных станций омского участка Сибирской н Тюмень - Омской железных дорог ¡1 Проблемы социальной и экономической истории Сибири XIX - напала XX вв. Омск, 2001; Любимов, А-А. Городские станции и конторы Сибирской железной nopoi-vt л начале XX века / Страницы неторин (Посвящается I7S летию Омской области). Омск. 1998, Киселев, л г , Любимов, А. А. "Пароходный" и "железнодорожный" Омск tta рубеже XIX - XX веков И Проблемы зкономнческих и социальных отношений Сибири второй половины XVIII -20-е годы XX ей. Сборник научных трудов кафедры Отечественной истории ОмГПУ. Омск, 1998.

"'Вековой путь иа службе отечеству. Страницу истории Западно-Сибирской железной дороги. Под ред. Старостенко, В,И. Новосибирск, 2001.

• Выявить уровень качества и культуры обслуживания в процессе предоставления услуг но перевозке пассажиров и грузов.

Методологии исследования. Научно-теоретической основой нашего исследования стала концепция модернизации. Об щеметод о логическое значение для диссертанта имели работы В.А. Красил ьщикова, С.Н. Гаврова, В.Г, Федотовой, И.В. Побережий ко в а, посвященные истории российских модернизаций XVIII - XX вв., а так же материалы дискуссий, круглых столов по проблемам методологи и.2 5

При этом под «модернизацией» подразумевается не просто процесс перехода от аграрного общества к индустриальному, а чрезвычайно сложное и многомерное явление. Для данного исследования особенно важными стали такие признаки модернизации, как возникновение личности, которая принимает рыночную экономику и частную собственность как необходимые условия, обеспечивающие нормальное функционирование общества и государства; индустриальный и урбанистический образ жизни, основанный па функциональной специализации институтов и людей; рыночная экономика, основанная на конкуренции и частной собственности,26

Применительно к транспорту эта концепция позволяет учесть все объективные и субьсктивные факторы, оказывающие влияние на транспортную инфраструктуру, а в контексте глобальной трансформации российского общества рассмотреть основные тенденции развития транспортной системы России в начале XX века.

С точки зрения концепции модернизации сервисная деятельность может выступать в качестве одного из двигателей этого процесса, так как вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и многообразия услуг, она обретает возможность порождать новые социально - культур-

J1KjiuCrtJii>utHKoD, U.A. Модернизация н Россия на пороге XXI века// Вопросы философии. 1993. Л'« 7, С. 40 - 56; Гаврон, C.I [. Murtcpiiviiaium вп имя империи. Социокультурные аспекты модернизациоиных про* носсои и 1'оссин. М., 2004; Федотова. В.Г. Типология модернизаций и способов их изучения И Вопросы философии, 2000, № 4. С. 3 - 27; Побсрсжпикоо, И.В. Модернизация: теоретические >1 методологические н|х>бл<;мы И "J'kuikimh'iickj* история. Обозрение. Вып. 7. М., 2000; Отношение к прошлому - ключ к будущему. Материалы круглого стола//Отечественная история. 1999. № 6. С. 78- 89. -"Миронов, Б.П, Социальная истории России периода империи (XVIII - начало XX веков). T.2.- СПб.; Иодггсльстно «Дмитрия Еуламин». 1999, С.304-305.

И

ные потребности, и тем самым увеличивать объемы потребительского рынка.

В работе используются такие понятия, как «сервис», «сервисная деятельность», «качество услуги», «культура обслуживания».

Понятие «сервисное обслуживание» подразумевает комплекс услуг, отвечающих современным требованиям, выполняемых квалифицированными работниками, существующий автономно или сопутствующий основной услуге.

Под «качеством» услуги как сервисного продукта понимается комплекс ее полезных свойств, нормативно - технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами.27 Основными показателями качества оказанной транспортной услуги для изучаемого периода являлись скорость, безопасность, комфортность, удобство, доступность, моральное и эстетическое удовлетворение клиента - именно к этим характеристикам обращались современники, описывая состояние железнодорожного сервиса на рубеже XIX — XX веков.

В свою очередь «культура обслуживания» предполагает высокий уровень этики взаимоотношений железнодорожного служащего и клиента, а так же эстетические условия оказания услуги. Культура обслуживания является самой видимой частью айсберга под названием «сервисная деятельность», Именно уровень культуры обслуживания создает у потребителя услуги впечатление в целом об обслуживающей его компании.

Основополагающими принципами осмысления конкретных исторических фактов и событий стали принципы историзма и системности. Принцип историзма предусматривает изучение объекта в его развитии и взаимосвязи с учетом конкретных исторических условий. Реализация принципа системности позволяет увидеть в железнодорожном сервисе, с

^Аванссова. Г.Л Сервисная деятельность: истории и современная практика предпринимательства, менеджмент. М„ 2004. С. 187.

одной стороны, самостоятельную структуру с множеством составляющих ее -элементов, с другой - подсистему, действующую в общей системе железнодорожного транспорта, органически и нее вливаясь.

11 процессе анализа документов использовались такие методы исследования, как исторнко-срашIителыIый, проблемно-хронологический, исто-рико-сисгемный и статистический метод.

11 роб л ем но-хроно логический метод обусловил внутреннюю структуру работы и дал возможность рассмотреть отдельные элементы железнодорожного сервиса в их развитии. Историко-сравнительный метод направлен на выявление с одной стороны, общих черт в железнодорожном сервисе российских железных дорог,>с другой — особенностей обслуживания на Сибирской железной дороге. Историко-системный метод дал возможность представить сервисную деятельность на Сибирской железной дороге как единую систему. Статистический метод позволил, используя конкретные статистические материалы, избежать описателыюсти и повысить уровень доказательности и достоверности выдвигаемых положений при рассмотрении процесса создания системы сервисного обслуживания на Сибирской железной дороге в начале XX века.

Характеристика источи и ко во и базы исследовании Исгочниковую базу исследования составил весьма обширный круг исторических документов различного характера. Их можно разделить на несколько ти по логических групп: нормативные документы и законодательные акты, определявшие правовую основу деятельности всех железных дорог Российской Империи; отчетная документация; документы внутреннего делопроизводства Сибирской железной дороги; техническая документация; статистические материалы; периодическая печать, источники личжнч) нроисхождеиия.

К первой группе относятся документы, составляющие правовую основу деятельности железных дорог Российской Империи на рубеже XIX -XX исков - Общий Устав Российских железных дорог открытых для обще-

го пользования (1885), Правила технической эксплуатации железных дорог, открытых для общего пользования (1898), Закон об общем пользовании вагонами в масштабе русской железнодорожной сечи (1889).

Общий Устав российских железных дорог главным образом характеризует систему взаимных обязательств и взаимной ответственности клиента и железной дороги. Он включал в себя правила перевозки пассажиров и грузов, полицейские железнодорожныеправила, правила о подсудности и давности исков и о порядке исполнения решений по искам к железной дороге. Важность этого документа для функционирования железнодорожного транспорта особенно велика, так как все последующие постановления и циркуляры Министерства Путей Сообщения, а так же распоряжения Управления Сибирской железной дороги издавались только в развитие основных положений устава, уточняя, дополняя и корректируя последние.

Интересным источником являются Правила Технической Эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования (ПТЭ). Они представляют собой общий свод изданных к тому времени правил по службам движения, пути, подвижного состава и тяги. После официальной публикации ХГГЭ издавались по отдельным дорогам. В этих изданиях крупным шрифтом печатался подлинный текст, утвержденный МПС, а мелким были напечатаны дополнения, распоряжения и правила, издаваемые Управлениями железных дорог в зависимости от местных условий, И если в целом ПТЭ определяют пределы компетенции отдельных желез н од о ролен их служб, то дополнения показывают специфику и своеобразие той или иной дороги, позволяют конкретизировать общие положения ПТЭ, определить степень отклонений от усредненной картины, даваемой в официальном варианте ПТЭ.

В целом, эти документы дают представление о «нормативном», штатном режиме функционирования железнодорожного транспорта. К данной группе источников относятся также постановления, приказы и циркуляры Министерства Путей Сообщения и Управления железных дорог,

которые являлись документами оперативного руководства деятельностью железнодорожного транспорта.

Отчетная документация представлена на двух уровнях: Министерства Путей Сообщения и Управления Сибирской железной дороги. В работе использованы шесть выпусков отчетов Высочайше учрежденной Комиссии для всестороннего исследования железнодорожного дела в России. Они позволяют более полно представить фактическое состояние железнодорожного транспорта в начале XX века, дают возможность сравнить между собой различные железные дороги. Так же в работе были использованы отчеты по эксплуатации Сибирской железной дороги с 1900 по 1913 годы. Подборка отчетов Комиссии для всестороннего исследования железнодорожного дела в России имеется в фонде ценной и редкой книги библиотеки Сибирского государственного университета путей сообщения (СГУПС, Новосибирск). Отчеты по эксплуатации Сибирской железной дороги извлечены нами из Ф. 1917 «Справочно — информационный фонд за 1838 — 1984 гг.» (Государственный архив Новосибирской области) и фонда редкой и ценной книги Омской государственной областной научной библиотеки имени A.C. Пушкина,

Третыо группу источников составляют документы внутреннего делопроизводства Управления Сибирской железной дороги, извлеченные из Ф. 215 «Управление Сибирской железной дороги» (Государственный архив Томской области), В основном, это внутренние распоряжения и приказы, доклады и отчеты, а также переписка между различными службами дороги по поводу организации и рационализации работы железной дороги. В рамках обозначенной темы ценные сведения содержат материалы внутренних расследований по выпискам из жалобных книг и служебных расследований по материалам газетных публикаций. К этой же группе источников отнесем и внутреннюю документацию Жандармского Полицейского Управления Сибирской железной дороги и его отделений. Последние, осуществляя общий надзор за ситуацией на железной дороге, выполняли

так же и функции контролеров за качеством и культурой обслуживания. Их работу можно проследить по внутренней служебной переписке, приказам, циркулярам и рапортам. Эти документы извлечены нами из (Г). 434 «Жандармское Полицейское Управление Сибирской железной дороги» (Государственный архив Томской области); Ф. 271 «Омское отделение Жандармского Полицейского Управления Сибирской железной дороги» и Ф. 272 «Омское Жандармское Полицейское Управление» (Государственный архив Омской области).

Использованная в работе техническая документация представлена главным образом альбомами типовых и исполнительных чертежей различных сооружений на Сибирской железной дороге и технической документацией, прилагающейся к поступающему на Сибирскую железную дорогу подвижному составу. Особенность данной группы источников заключается в том, что в основном они содержат графические изображения различных железнодорожных объектов, отражают конструкционные особенности самых разных элементов железнодорожного хозяйства. Их использование позволило произвести более полную реконструкцию железнодорожного хозяйства в начале XX века. Данные источники выявлены автором в фондах ценной и редкой книги библиотек Сибирского и Омского государственных университетов путей сообщения, а так же в Ф. 1917 «Справочно -информационный фонд за 1838 — 1984 гг.» (Государственный архив Новосибирской области).

Важной группой источников стала периодическая печать рубежа XIX — XX веков. Она представлена журналами: «Инженер» (Киев) и «Журнал Общества сибирских инженеров» (Томск). И газетами «Вестник Сибирской железной дороги» (Томск), «Акмолинские областные ведомости» (Омск), «Омский вестник» (Омск), «Сибирская жизнь» (Томск), «Голос Приуралья» (Челябинск), «Восточное обозрение» (Красноярск). Специализированные железнодорожные и технические журналы содержат самые различные сведения, касающиеся эксплуатации железных дорог Рос-

сии и изучаемый период, технических и технологических новинок, а также критические статьи, авторы которых раскрывают различные проблемы российских железных дорог. Очерковый, репортажный, корреспондентский материал, реже - проблемные публикации о Сибирской железной дороге, содержат сибирские газеты. Здесь содержится богатый фактический материал, иллюстрирующий уровень качества и культуры обслуживания на транспорте.

Плучнни новизна. Диссертация является первой специальной работой, п которой в качестве предмета исследования фигурирует процесс становления системы сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте. На основе значительного круга ранее не использовавшихся архивных документов и источников произведена реконструкция сервисной деятельности, осуществляемой Сибирской железной дорогой с 1900 по 1913 гг. Установлены основные тенденции в процессе качественных изменений сервисной деятельности, определены причины успехов и неудач в ее организации.

Апробации и практическая значимость работы. Основные положения и выводы диссертации представлены и обсуждались на всероссийской научной конференции с международным участием «Экономические, социокультурные, психологические проблемы развития железнодорожного транспорта: история и современность» (Омск, 17 - 18 февраля, 2005 г.); на международной научной конференции «Документ в контексте истории» (Омск, 4-5 апреля 2006 г.); на региональной молодежной научной конференции «История Сибири: 1583 — 2006, Проблемы и перспективы» (Новосибирск, Институт истории СО РАН, 25 -26 сентября 2006 г.).

Результаты исследования изложены автором в шести публикациях.

Практическая значимость диссертации заключается в возможности использования се материалов и основных положений в учебных курсах по отечественной истории, истории железнодорожного транспорта, в крае-

го

ведческой работе, а так же при написании обобщающих, тру дои по истории железнодорожного транспорта России и региона.

IL Структура и основное содержание диссертации.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников и литературы н 11 приложений.

Во введении обоснованы актуальность, научная новизна и практическая значимость темы диссертации, показана степень изученности проблемы, определены цель и задачи исследования, его территориальные и хронологические рамки, охарактеризованы методология исследования и его источниковая база.

Глава I «Обслуживание пассажиров на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 гг.» состоит из трех параграфов. Первый из них посвящен вопросам организации пассажирского движения на Сибирской железной дороге. Как административно — производственная структура Сибирская железная дорога функционировала с 1 января 1900 года но 1913 год. Управление находилось в городе Томске, форма собственности - каченная. Процесс становления сервисного обслуживания клиентов происходил в условиях функционирования уже принятых законодательных актов-. Устава российских железных дорог, правил их технической эксплуатации, закона об общем пользовании вагонами в масштабе сети. Забота об организации пас с аж и ро перевозок лежала на службах Движения и Пути. Первая контролировала процесс перевозки, руководила подвижным составом и персоналом, а вторая — служба Пути - обеспечивала обслуживание пассажиров па железнодорожных вокзалах. В параграфе показано, каким образом па организации пассажирского движения по Сибирской железной дороге отразилось ее своеобразие - необычайная по сравнению с другими дорогами протяженность трассы и климатические условия, оказывавшие серьезное влияние на работу дороги.

Во втором параграфе проанализированы наиболее значимые для своего времени показатели качества транспортной услуги: безопасность, са-

иитирмо - гигиенические требования, комфортность предоставляемых пассажирам условии, регулярность и скорость, доступность и культура обслуживания. Важными тенденциями в организации сервисной деятельности Управления Сибирской железной дороги стали: дифференцированный подход к различным группам клиентов; сочетание административных и других методов (при решающем влиянии первых) по формированию у пассажиров культуры потребления транспортной услуги, элементов деловой и правовой культуры, а так же культуры поведения человека в обществен-' пых местах.

13 параграфе так же рассмотрены объективные обстоятельства, приводящие к снижению качества и культуры обслуживания пассажиров. Среди них выделяются невысокий уровень образования и общей культуры основной массы потребителей транспортной услуги, неэффективность в условиях больших расстояний административных мер управления, низкая пропускная способность дороги.

В третьем параграфе первой главы показано сервисное обслуживание пассажиров па вокзалах Сибирской железной дороги. Здесь, в основном, представлен анализ качества и культуры обслуживания дополнительных услуг (организация питания пассажиров, функционирование залов ожидания, работа книжных шкафов и ларей и т.д.). Отмечено, что широчайший спектр функций сибирского вокзала обусловили удаленность железнодорожных станций от городов и населенных пунктов, низкая плотность населения на прилегающих территориях, продолжительные интервалы движения между поездами. В параграфе так же отмечено, что именно эти обстоятельства превратили сибирский вокзал из обычного посредника между платформами и городом в относительно самостоятельную социально - культурную единицу. Помимо собственно железнодорожных и сопутствующих услуг он начал приобретать еще одно важное предназначение — дать человеку, совершающему длительную и утомительную поездку, компенсацию эстетического порядка, создать для него атмосферу спокойствия.

Таким образом, на Сибирской железной дороге в начале XX были создана система сервисного обслуживания пассажиров, включающая в себя обслуживание пассажиров в поездах дальнего и местного следования и на железнодорожных вокзалах. Несмотря на все трудности, для этого периода характерно постоянное расширение спектра'дополнительных услуг и рост качества и культуры обслуживания как основной, так и дополнительной услуг.

Глава II «Особенности организации процесса грузоперевозок на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 гг.» состоит из двух параграфов. В первом характеризуется процесс организации груз о пере возок па Сибирской железной дороге. Здесь отмечено, что основную роль в обеспечении процесса грузоперевозок играли материально — технические возможности железной дороги. Постоянная нехватка подвижного состава и низкая провозная и пропускная способности железной дороги обусловили трудности в своевременной доставке грузов. В то же время показаны достаточно плодотворные усилия организационного и административного порядка, которые были предприняты Управлением железной дороги для преодоления этой зависимости.

Второй параграф главы посвящен качеству и культуре обслуживания грузоперевозчиков на Сибирской железной дороге. В нем в качестве основных показателей качества и культуры обслуживания грузоперевозки выделены сохранность и надежность доставки грузов. Здесь показано, что одним из наиболее результативных способов улучшения качества и повышения уровня культуры обслуживания в процессе организации услуги грузоперевозки стала организация специализированных товарных поездов, для которых подбирался квалифицированный персонал, создавался специальный подвижной состав, разрабатывались индивидуальные графики движения.

В параграфе так же рассмотрена роль в обеспечении качества и культуры обслуживания грузоперевозок вспомогательных предприятий жслез-

ной дороги и дополнительных, не связанных напрямую с процессом грузоперевозок, услуг но обслуживанию клиентов. Показаны особенности деятельности транспортных кон тор и городских станций на Сибирской железной дороге, их функции и основные виды деятельности. Среди дополнительных услуг особо выделено складирование грузов. Отмечено, что особенностью не только Сибирской, но и отечественных железных дорог в целом, стало обязательное наличие в этот период складских помещений. Это обстоятельство было характерно Только для российских железных дорог, которые пролегали по территориям с низкой плотностью населения, плохо развитой инфраструктурой, слабо развитыми капиталистическими отношениями.

В заключении подведены итоги и сформулированы основные выводы. Исследование показало, что начало XX века для Сибиркой железной дороги стало временем становления системы качественного и культурного обслуживания-клиентов, усиления роли этой системы, а вместе е нею и всего железнодорожного транспорта в процессе модернизации России. Именно в это время сформировалась структура управления качеством и культурой обслуживания в процессе организации сервисной деятельности на железной дороге, определились важнейшие формы и направления этой деятельности.

Основная роль в формировании системы качественного и культурного обслуживания клиентов на железных дорогах в этот период принадлежала' Министерству Путей Сообщения и Управлению железных дорог. Циркуляры, приказы, инструкции и распоряжения центральных органов управления железными дорогами определяли основные направления сервисной деятельности, задавали стандарты качества и культуры обслуживания, регулировали взаимоотношения между железными дорогами и их клиентами.

Произошло оформление системы управления сервисной деятельностью и на местах: иа железной дороге обязанности по организации сервиса

распределились между службами Движения и Пути, а на Жандармском Полицейском Управлении железной дороги лежала обязанность следить за качеством и культурой предоставляемых услуг. Управление Сибирской железной дороги координировало их действия и осуществляло общин надзор.

Помимо внутреннего контроля, па железной дороге был налажен механизм обратной связи с потребителями железнодорожных услуг. Жалобные книги и постоянный контакт с периодической печатью не только говорят о стремлении железной дороги оперативно разрешать возникающие проблемы, но и об активном участии общественности в становлении системы сервисного железнодорожного обслуживания и, что наиболее важно, о внешнем и независимом контроле над вопросами качества и культуры железнодорожного сервиса.

В области организации качественного и культурного обслуживания самой перевозки на Сибирской железной дороге окончательно определились следующие направления деятельности: организация условий для наибольшей безопасности перевозки, создание системы, контролирующей соблюдение санитарно - гигиенических условий, организация условий, обеспечивающих высокую скорость и регулярность движения; постоянное расширение спектра дополнительных, не связанных напрямую с процессом перевозки, услуг. Постоянный сбор, систематизация и анализ сведений по каждому из направлений и последующая работа «над ошибками» сформировали тенденцию к постоянному росту качества основной железнодорожной услуги — перевозки. А внимательность к этим направлениям была связана как с надеждами на транзитное международное пассажирское и грузовое движение и постоянно растущими объемами внутренних перевозок, так и с осознанием самими современниками цивилизационпой и культурной роли железной дороги в жизни региона.

Однако, несмотря на постоянное стремление Управления Сибирской железной дороги к повышению качества и культуры предоставляемых ус-

луг, полному разрешению поставленных задач препятствовал ряд объективных причин. Среди них следующие: отсутствие сколько-нибудь серьезной конкуренции на рынке собственно транспортных услуг; низкая пропускная способность железной дороги; сложная административно — произ-водсгвенпая структура железной дороги; слабая связь Управления железной дороги с отдаленными станциями и разъездами и, соответственно, слабый контроль над ними; сильная зависимость Управления Сибирской железной дороги от Министерства Путей Сообщения и Управления железных дорог; выполнение железной дорогой массы функций, напрямую не связанных с представлением о железной дороге как о коммерческом предприятии. Все это негативно сказывалось на осуществляемой железной дорогой сервисной деятельности, снижало ее качество и культуру, В то же время исследование показало, что Управление железной дороги постоянно совершенствовало методы оперативного руководства деятельностью отдельных структур и подразделений дороги, улучшало материально — техническую базу по обслуживанию пассажиров и грузоперевозчиков, привлекало и адаптировало к достаточно сложным местным условиям опыт, накопленный на других железных дорогах страны.

Сегодня трудно переоценить опыт, накопленный Сибирской железной дорогой в области организации сервисного обслуживания. На современном этапе реформирования отечественные железные дороги во многом вынуждены повторить путь, уже пройденный железнодорожным транспортом развитых капиталистических государств. Конкуренция, доступность транспортного бизнеса для частных капиталов, чуткое реагирование на потребности общества и государства становятся залогом успешности и рентабельности современного железнодорожного предприятия. В этих условиях вопросы качества и культуры сервиса предполагают не только соблюдение новейших стандартов в области обслуживания клиентов, но и сохранение и обогащение уже накопленного опыта. При этом возвращение

утраченных традиций способно придать отечественным железным дорогам

индивидуальное лицо.

Список работ, опубликованных но теми диссертации Статьи, опубликованные в научных изданиях, входящих н перечень для опубликования научных результатов диссертаций на соискание степени кандидата наук.1"

1. Фалилеева, Г.А. Сервис на железнодорожном транспорте как фактор модернизационных процессов в Сибири в конце XIX - начале XX веков //Омский научный вестник. 2006. № б (42). С. 183 - 186.

Статьи в других научных сборниках

1. Фалилеева, Г.А. Качество и культура обслуживания на железнодорожном транспорте - грани взаимодействия (теоретический аспект проблемы) // Материалы всероссийской научной конференции «Экономические, социокультурные, психологические проблемы развития железнодорожного транспорта: история и современность». Омск, 2005. С. 97 -100.

2. Фалилеева, Г.А. К вопросу о сервисном обслуживании пассажиров на Сибирской железной дороге в конце XIX - начале XX веков // Человек в контексте эпохи: Материалы региональной научной конференции, посвященной 85-летию М.Е. Бударипа. Омск, 2005. С. 323 - 329.

3. Фалилеева, Г.А. Специфика ведомственного документа отечественного железнодорожного транспорта как исторического источника // Документ в контексте эпохи: тезисы докладов и сообщений Международной научной конференции, Омск, 2006. С. 147 - 150.

4. Фалилеева, Г.А. К вопросу о влиянии Транссиба па социокультурные процессы в Сибири на рубеже XIX - XX веков //Труды IV международной научной студенческой конференции «Trans - Mcch - Ari-Chem». Москва, 2006. С, 164 - 165.

^Фамилия диссертанта изменена с Фдлнлеевой Г.А. на Кообар Г.А. и евнзн с вступлением и Срак.

27

5. Филилсева, Г.А. Обслуживание грузонеревозчиков на Сибирской железной дороге (конец XIX - начало XX веков) // Материалы всероссийской научной заочной конференции с международным участием «Социально - культурные проблемы развития промышленного производства, транспорта и услуг: история и современность», Омск, 2006. С. 182 - 187.

Типография ОмГУПСа, 2006. Тираж 100 экз. Заказ 895. 644046, г. Омск, пр. Маркса, 35.

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата исторических наук Кообар, Галина Александровна

Введение.

Глава I. Обслуживание пассажиров на Сибирской железной дороге в

1900-1913 гг.

§1 Организация пассажирского движения.

§ 2 Железнодорожный сервис в поездах дальнего и местного следования.

§ 3. Место железнодорожного вокзала в систел1с сервисного обслуживания пассажиров.

Глава II. Особенности организации процесса грузоперевозок па

Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 гг.

§ 1. Организация процесса грузоперевозок.

§ 2. Качество и культура сервисного обслуживания грузоисрсвозок.

Введение диссертации2006 год, автореферат по истории, Кообар, Галина Александровна

Актуальность темы. Одним из основных видов транспортных коммуникаций в России сегодня являются железные дороги. Они выполняют свыше 80% грузооборота и более 40% пассажирооборота транспорта общего пользования и играют решающую роль в выполнении перевозок важнейших грузов, обеспечивающих бесперебойное функционирование народнохозяйственного комплекса.1 Признавая за железнодорожным транспортом роль одного из основных факторов ускоренного подъема российской экономики, Президент и Правительство Российской Федерации определили развитие транспортной инфраструктуры как одно из важнейших направлений курса проводимых в стране реформ. В начале XXI века были разработаны Программа структурной реформы на железнодорожном транспорте, Стратегическая программа развития ОАО «Российские железные дороги» до 2010 года, Транспортная стратегия России, рассчитанная до 2020 года. Их реализация предусматривает полное организационное переустройство железнодорожного транспорта, его техническое и технологическое переоснащение, повышение качества сервисной деятельности. В условиях рыночной экономики последнему положению придается особое значение, так как конкурентоспособность современного железнодорожного транспортного предприятия проявляется уже не столько и не только в усовершенствовании технических и эксплуатационных характеристик подвижного состава, сколько в рациональной организации самого процесса перевозок, повышении качества и культуры обслуживания клиентов. Исследователи отмечают, что сегодняшний «транспортный мир» - это, прежде всего, жесточайшая конкуренция фирм, компаний, организаций, частных предпринимателей в производстве и сбыте своей продукции - перевозок. Борьба за пассажиров и грузовладельцев ведется не только между видами транспорта, но и внутри них. Совокупность услуг, связанных с пере

Илловайский, Н.Д., Киселев, А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном). М., 2003. С.З. Программа структурной реформы на железнодорожном транспорте с комментариями. М., 2001. С. 8. возкой становится основным условием конкурентоспособности перевозчиков. В эту совокупность входят обслуживание клиентов до поездки, во время поездки и после нее. При этом каждая из этих составляющих этапного обслуживания может сыграть решающую роль в выборе вида транспорта. При отсутствии комплексного сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте основной этап - перевозка - теряет часть потребительской ценности и часто отвергается покупателем. Развитие сектора услуг повышает привлекательность основного зида обслуживания. И если перевозка является основным звеном в повышении прибыли на железнодорожном транспорте, то сервисные услуги до и после поездки должны «поддерживать», «подкреплять» безубыточную работу, создавая более благоприятные условия перемещения пассажиров и грузов, принося перевозчику дополнительные прибыли.

При этом под сервисной деятельностью, как правило, понимается хозяйственная активность, в которую вовлечены две основные стороны: железная дорога, как специализированная структура, производящая услуги по перевозке пассажиров и грузов, и потребители ее услуг (пассажиры, грузоотправители, грузополучатели), которые через рыночный обмен желают получить конкретные блага с учетом своих потребностей. Проще говоря, под сервисной деятельностью на железной дороге, понимается та ее деятельность и активность, которая направлена на производство и организацию потребления услуг по перевозке пассажиров и грузов.

Понятие сервисной деятельности па железной дороге, кроме чисто хозяйственно - экономических характеристик включает в себя такие аспекты и направления предоставления услуг, которые расширяют его до многопланового экономического, социального и культурного феномена. Эту многозначность по сути хозяйственному механизму сообщают потребитель и окружающая среда (или исходные условия, в которых осуществля

3Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент. М., 2004. С. 6. ется сервисная деятельность). Интересы, эмоции, ценностные ориентации потребителя привносят в сервисную деятельность во многом не экономические характеристики. А социальные, культурные, экономические условия ограничивают деятельностное пространство.

В совокупности основные направления сервисной деятельности, а именно: организация обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в поездах дальнего и местного следования, создание вспомогательных предприятий по обслуживанию клиентов, модернизация материально - технической базы железнодорожного транспорта в той ее части, которая связана с обслуживанием клиентов, различные формы обслуживания грузоперевозчиков, представляют собой систему сервисного железнодорожного обслуживания.

Особенности современного этапа развития индустрии предоставления услуг вообще, и железнодорожного сервиса в частности, заключаются в том, что сегодня прогресс в данной сфере происходит в основном за счет повышения качества предоставляемых услуг, внедрения новейших инфор-матизационных технологий, автоматизации процессов, кооперации различных видов сервисных предприятий. В то же время продолжают сохранять свою актуальность те формы и методы взаимодействия с клиентурой, которые были разработаны и нашли свое применение в эпоху всеобщей индустриализации, в конце XIX - начале XX веков. Эти обстоятельства позволяют по-новому взглянуть на историю отечественного железнодорожного транспорта и дают основания для актуализации исторического опыта, накопленного им в сфере организации сервисной деятельности.

Кроме связи с современностью, изучение истории сервиса на железнодорожном транспорте имеет непосредственное отношение к пониманию исторического прошлого. В современной российской историографии железнодорожный транспорт представляется как один из основных факторов капиталистической модернизации имперской России. При этом чаще всего имеют в виду, что потребности железной дороги как капиталистического предприятия по оказанию транспортных услуг привели к развитию новых отраслей промышленности и науки, созданию новых рабочих мест, втянули в рыночные отношения области и регионы, оказали влияние на социокультурное пространство в целом. Между тем, непосредственный контакт железной дороги и общества происходит именно в момент реализации железной дорогой своего главного предназначения - оказания транспортной услуги. Для успешного осуществления этой миссии и создается целый комплекс условий, организация которых носит название «система сервисного обслуживания». Именно сервисная деятельность является тем самым механизмом, с помощью которого железная дорога напрямую может модернизировать окружающее пространство.

В России особенно рельефно модернизирующее влияние железной дороги на окружающую среду проявилось в Сибири на рубеже XIX - XX веков. Сегодня исследователями достаточно подробно изучены результаты влияния железной дороги на экономическое пространство региона: железная дорога транслировала на рынки спрос на тот или иной товар, что, в свою очередь, стимулировало развитие производства различных видов сельскохозяйственной и промышленной продукции, она оказала влияние на появление в Сибири крупной биржевой торговли и системы коммерческого кредита,4 с началом ее эксплуатации практически полностью исчезли отрасли хозяйства, ранее обслуживающие конные перевозки5 и т.д. В социальном отношении именно с железной дорогой связывается резкое увеличение численности сибирского пролетариата и укрепление его позиций как одного из представителей нового, модернизированного общества. А в связи с постоянно укрепляющимися позициями социокультурного подхода к изучению истории стало уделяться все больше внимания вопросам формирования железной дорогой новых культурных норм и стереотипов.

4Любимов, А.А. Развитие индустриального транспорта п среднем Прииртышье. 90-е гг. XIX в. - 1914 г.

Дис. канд. ист. наук. Омск, 2000. С. 81-82.

5Казимиров, В.П. Великий Сибирский путь. Иркутск, 1994. С. 98.

Именно с железной дорогой исследователи связывают появление стереотипа «утилизации времени»,6 изменение художественно-эстетического облика сибирских населенных пунктов,7 трансформацию социокультурного

8 9 пространства городов, усиление темпов урбанизации Сибири. Между тем, вопросы непосредственной организации взаимодействия железной дороги с окружающей средой и социокультурным пространством остаются практически не исследованными до сих пор, что не просто не позволяет показать процесс модернизации Сибири на рубеже XIX - XX веков во всем его многообразии, но и обедняет как историю железнодорожного транспорта, так и Сибирского региона, России в целом.

В целом, указанные выше обстоятельства позволяют говорить нам о важности и своевременности изучения исторического опыта организации сервисной деятельности на Сибирской железной дороге в начале XX века как с научной, так и с практической точек зрения.

Объектом исследования является система сервисного обслуживания пассажиров и грузоперевозчиков на Сибирской железной дороге в 1900- 1913 гг.

Предмет исследования составляет процесс становления, развития и функционирования системы сервисного обслуживания на Сибирской железной дороге в совокупности всех его сторон.

Хронологические рамки исследования охватывают период с января 1900 года по 1913 год. Его начальная дата обусловлена созданием на базе слияния западносибирского и среднесибирского участков Транссибирской магистрали Сибирской железной дороги как единой администратнв

6Киселев, А.Г. К вопросу о ритме городской жизни / Проблемы культуры городов России: Материалы пятого всероссийского научно-практического семинара. Омск, 2004. С. 31.

Гаранина, Л.С. Влияние Транссибирской магистрали на планировочное развитие и художественно-эстетическое формирование населенных пунктов / Транссиб и научно-технический прогресс на железнодорожном транспорте. Тезисы докладов научпо-техппческой конференции. Ч. III. Новосибирск, 1991. С.7.

8Назимова, В.Ш. Вокзал как символ крупного социалистического города (па примере Новосибирска) / Проблемы культуры городов России: Материалы пятого всероссийского научно-практического семинара. Омск, 2004. С. 114.

9Алисов, Д.А. Административные центры Западной Сибири: городская среда и социокультурное развитие (1870 - 1917 гг.). Омск, 2006. С. 157. но-производственной структуры. Конечная дата связана с постройкой ветки Омск-Тюмень и началом разделения Сибирской железной дороги на Томскую и Омскую железные дороги.

Территориальные рамки ограничены протяженностью трассы Сибирской железной дороги - 3 600 верст. В данных пределах эксплуатационный участок располагался по направлению с запада на восток: от станции Челябинск до станции Иннокентьевской (Иркутск-Сортировочный). На западе Сибирская железная дорога примыкала к Самаро-Златоустовской и Пермской железным дорогам, а на востоке - к Забайкальской железной дороге. Сегодня этот участок распределен между Южно-Уральской, Западно-Сибирской, Красноярской и Забайкальской железными дорогами.

В современных границах территориальные рамки включают Челябинскую, Курганскую, Петропавловскую (Казахстан), Омскую, Новосибирскую, Томскую, Кемеровскую, Иркутскую области и Красноярский край. В рассматриваемый же период Сибирская железная дорога проходила по Оренбургской и Тобольской губерниям, Акмолинской области, по северной части Томской губернии, по Енисейской и Иркутской губерниям. К началу XX века население этих территорий составляло 5 760 ООО чело-век.10

С точки зрения устройства и основных принципов функционирования Сибирская железная дорога была вполне типична для своего времени и практически ни чем кроме масштабов не отличалась от других железных дорог России того времени. Один из виднейших инженеров-железнодорожников своего времени С. Штольцман, при производстве осмотра русских железных дорог, отметил, что они «построены по одному шаблону в столь тесных рамках, что в своих существенных составных час

0История Сибири. Т. 3. Сибирь в эпоху капитализма. Л., 1968. С. 27. тях почти одинаковы и свои интересные новости найдешь разве что в вопросах второй или третьей степени».11

Степень изученности проблемы. К настоящему времени отечественная историография не располагает комплексными исследованиями по избранной автором проблеме. Однако ряд ее аспектов, в той или иной степени получил уже освещение в опубликованных работах исследователей истории российского железнодорожного транспорта.

Историю изучения проблемы условно можно разделить па три крупных блока исследований. Первый из них представляет собой издания конца XIX в. - 1917 года, когда вопросы организации качественного обслуживания клиентов впервые стали подниматься среди железнодорожников-эксплуатационников. Это связано с тем, что к началу XX века, когда железнодорожный транспорт исчерпал возможности развития только за счет строительства новых железнодорожных путей, перед железнодорожниками встала задача обеспечить рост качества и объемов перевозок за счет рационализации в области организации движения.

Во-первых, это исследования, посвященные общим вопросам эксплуатации железнодорожного транспорта. В работах Н.К. Антошина, А. Васютынского, И.Р. Стецевича, ф.Б. Блюма, Мясоедова-Иванова, Н. Чай

I 7 ковского, Ф.С. Дуговского, Я.Н. Гордеенко железная дорога представлена и как техническое сооружение (с подробными описаниями железнодорожного полотна, техники, сооружений) и как административно-хозяйственная структура (с развернутой характеристикой механизмов управления и функционирования). При этом если в целом железнодорож

Штольцман, С. Коллективный осмотр русских железных дорог инженерами службы пути//Инженер. 1891. №5. С. 203.

12Антошин, Н. К. Состав и устройство службы подвижного состава и тяги поездов железных дорог. СПб., 1913; Васютынский, А. Железные дороги. Лекции, читанные в Варшавском политехническом институте Императора Николая II. Книга I. Варшава, 1905; Стецевич, И.Р. железные дороги. Курс лекций, читанных на инженерно - строительном отделении в 1909 - 1910. СПб., 1910; Блюм ф. Б., Содержание и эксплуатация железных дорог. Т I. СПб., 1902; Мясоедов - Иванов, Эксплуатация железных дорог. Общие сведения. Служба движения. Краткое изложение лекций. СПб., 1910; Чайковский, Н. Очерк хозяйства железных дорог по отделу подвижного состава и тяги. СПб., 1881; Дуговский, Ф.С. Недочеты в деле постройки и эксплуатации наших железных дорог. СПб., 1912; Гордеенко, Я.Н. Курс железных дорог. СПб., 1905. ный транспорт государства рассматривается с позиций его стратегической важности, то каждая отдельная железная дорога представлена «как промышленное предприятие, существование и развитие которого обеспечивается его доходностью и доставляемыми им выгодами».13 Так, Мясоедов-Иванов в курсе лекций для студентов института инженеров путей сообщения Императора Александра I отмечал, что «задачи эксплуатации всякой железной дороги остаются неизменными и заключаются в том, чтобы при строжайшем соблюдении условий достижимой безопасности, перевозить людей и грузы срочно, скоро, удобно, в наибольшем количестве и с выгодою как для лица пользующегося услугами железной дороги, так и для железнодорожного предприятия. Последнее условие важно потому, что выгодность служит с одной стороны залогом развития хозяйства промышленности и торговли, т.е. богатства страны, а с другой залогом прочного существования и дальнейшего развития и усовершенствования железнодорожного предприятия».14

Во-вторых, на рубеже XIX - XX веков появляются работы, специально посвященные вопросам эксплуатации и железнодорожному сервису. Комплексный анализ всех форм и методов взаимодействия железной дороги и ее клиентов приведен в работах Е.А. Гибшмана и А.Ф. Новицкого.15 Последний, в своей работе «Руководство к изучению коммерческой службы на железных дорогах» буквально «по шагам» рассматривает процесс получения клиентом услуги по перевозке: от покупки билета на поезд или оформления накладной на перевозку груза до высадки из поезда и получения груза. В работе приводятся образцы применяемых на русских железных дорогах накладных на груз и различных видов билетов. Работа представляет собой теоретическое осмысление и обработку накопленного на русских железных дорогах опыта в организации процесса перевозок.

3Мясоедов - Иванов, Эксплуатация железных дорог. Общие сведения. Служба движения. Краткое изложение лекций. СПб., 1910. С. 3.

4Там же. С. 1.

5Гибшман, Е.А. Коммерческие изыскания. М., 1915; Новицкий, А.Ф. Руководство к изучению коммерческой службы на железных дорогах. СПб., 1907.

К этой же группе можно отнести и работы, посвященные отдельным вопросам железнодорожного сервиса. В 1897 году увидел свет труд В. Ар-циша «Вагоны русских железных дорог». Автор поставил перед собой цель составить доступное и понятное руководство для низших железнодорожных служащих по вопросам содержания и эксплуатации вагонного хозяйства. Он не просто проследил историю русского вагоностроения и дал подробное описание технических характеристик, существующих на тот момент типов пассажирских, грузовых и специальных вагонов, но выделил наличие условий, влияющих на удобство и комфортабельность поездки. В качестве главной причины успехов русского вагоностроения В. Арциш отметил то обстоятельство, что специалисты, занимающиеся разработкой и внедрением новых типов вагонов, были людьми «близко стоящими к самому делу и хорошо знакомыми с жизнью, привычками и обстановкою русского пассажира».16

С точки зрения организации сервисного обслуживания в транзитных поездах большой скорости безусловную важность представляет исследование С. Кульжинского «Беспересадочное пассажирское сообщение большой скорости на русских железных дорогах». Работа появилась в первые годы функционирования Транссибирской магистрали. В ней представлен анализ эксплуатации комфортабельных поездов сибирского направления и даны рекомендации по организации дополнительных услуг для поднятия их конкурентоспособности и привлечения заграничных путешественников. Автор предлагал расширить спектр дополнительных услуг в поездах и на вокзалах, установить тщательный контроль за качеством предоставляемых услуг, создать систему комплексного обслуживания пассажиров, включающую в себя гостиницы, рестораны, пункты обмена валюты и т.д.17

16Арциш, В. Вагоны русских железных дорог. Пенза, 1897. С. 3.

7Кульжинский, С. Беспересадочное пассажирское сообщение большой скорости на русских железных дорогах. СПб., 1903.

Большой вклад в изучение сервиса грузоперевозок сделали И.О.

IЯ

Петров, В.Н. Щегловитов, Я.Н. Гордеепко. Изучив и проанализировав механизмы производства и организации грузоперевозок, они сделали вывод, что доходность железных дорог от этого рода услуги можно существенно увеличить за счет более рационального использования подвижного состава и внедрения новых принципов организации грузоперевозок. Ими было установлено, что определяющую роль при этом играют установленные на перевозку грузов тарифы и скорость перемещения грузов.

Особое значение в начале XX века приобрела организация перевозок такого груза как сливочное масло. С началом' функционирования Сибирской железной дороги его экспорт за границу существенно увеличился и соответственно возросла потребность в исследовании условий его перевозки. Многочисленные публикации в железнодорожных, экономических и сельскохозяйственных журналах увенчали обобщающие работы «Оборудование холодильными устройствами сибирского направления» и «Оборудование холодильными устройствами железных дорог Соединенных Штатов Северной Америки».19 Авторский коллектив последней работы не только подробнейшим образом описал устройство холодильного дела в Америке, отметил его положительный и отрицательный опыт, но и дал рекомендации по использованию этого опыта па отечественных железных дорогах.

В-третьих, вопросы сервиса и особенно его качества получили свое освещение на уровне отдельных сюжетов. В технических журналах в последнюю четверть XIX - начале XX века резко увеличилось количество публикаций, посвященных тем или иным вопросам из области железнодорожного обслуживания. На страницах журнала «Инженер» о проблемах обслуживания пассажиров и грузоперевозчиков неоднократно писали М.

18Петров, Н.О. О иаивыгоднсйшей скорости товарных поездов и определении скоростей воинских поездов на железных дорогах. СПб., 1892; Щегловитов, В.Н. К вопросу о контроле простоя товарных поездов на узловых станциях. СПб., 1909; Щегловитов, В.Н. К вопросу об определении себестоимости пудовер-сты. СПб. 1913; Гордеепко, Я. Н. Основания железнодорожной экономии. СПб., 1885. ''Оборудование холодильными устройствами сибирского направления. М., 1916; Оборудование холодильными устройствами железных дорог Соединенных Штатов Северной Америки. М„ 1916.

ЛА

Филоненко, М.Ю. Пашковский, В. Георгиевский, И. Рихтер. В этих работах шла речь о соблюдении санитарно-гигиенических норм в российских поездах, о мерах, необходимых для повышения безопасности движения на железных дорогах, о сохранности грузов, об освящении и отоплении вагонов и т.д.

Что касается работ, посвященных условиям и организации сервиса на отдельных российских железных дорогах (в том числе и Сибирской), то в данный период исследования в этой области отсутствовали.

В целом, в этот период был обозначен основной круг вопросов, стоящих перед железнодорожным транспортом в области организации сервисного обслуживания клиентов и предложены самые разнообразные пути их решения. На сегодняшний момент исследования этого периода имеют научную ценность в том смысле, что они содержат сделанное современниками подробное и обстоятельное описание железнодорожного сервиса конца XIX - начала XX веков.

Второй блок исследований, в той или иной степени затрагивающих проблемы железнодорожного сервиса, относится к 1917 - концу 80-х гг. XX века. Особенность этого периода в истории нашей страны заключается в том, что общественные потребности этого времени концентрировались на задачах социалистического строительства. А поскольку идеологической связи, преемственности между «проклятой» царской эпохой и социалистической перспективой не существовало, то и прошлые хозяйственные, социокультурные достижения железнодорожников страны мало кого интересовали.

В целом история железнодорожного транспорта в этот период представлена или как история техники или как история хозяйственно

20

Филоненко, М. Несколько мыслей по поводу пассажирской реформы // Инженер. 1894. №11; Пашковский, М.Ю. О внутреннем устройстве пассажирских вагонов в целях улучшения гигиенических и санитарных условий // Инженер. 1908. №8; Георгиевский, В. Вагоны па Парижской всемирной выставке 1900 года // Инженер. 1901. № 6; Рихтер, И. Железнодорожные крушения и общественное сознание // Инженер. 1897. №8-9. производственной структуры (работы Д.П. Ильинского, Т.С. Хачатурова,

91

B.C. Виргинского, JI.A. Шадура, И.Я. Аксенова) . Кроме того, большое внимание уделялось истории изыскания, проектирования и сооружения железнодорожных магистралей.

Некоторое исключение составляет вышедшая в 1926 году популярно-техническая «Железнодорожная энциклопедия». Ее авторы - видные специалисты, профессора и преподаватели высших и специальных транспортных учебных заведений А.Н. Рурк, С.Д. Карейша, А.А. Катикман, В.Т. Мупалевич и другие ставили перед собой цель «дать представление массовому читателю - железнодорожнику о работе всего железнодорожного ап

22 парата в целом и в его главнейших частях». Важность этой работы для нашего исследования заключается в том, что авторы не просто подчеркивают значение железной дороги как предприятия публично-правового, политического и государственного характера, но и применили понятие «качество» по отношению к транспортной услуге. Представляя железную дорогу как промышленное предприятие, цель которого - производство и сбыт своей продукции, они отмечали, что по условиям рынка для рентабельности этого предприятия необходимо чтобы «вместе с распространением продукта на рынке менялись к лучшему его качества». При этом качественная транспортная услуга предполагала постоянство, регулярность,

23 массовость, быстроту и безопасность (методы оценки не предлагались). Эта работа увидела свет в годы НЭПа и в ней еще фигурировали частные железные дороги, концессии, частные подряды на производство отдельных железнодорожных работ.

В дальнейшем проблемы железнодорожного сервиса и качества предоставляемой транспортной услуги не получили должного освещения в

2|Ильинский, Д.П., Иваницкий, В.П. Очерк истории русской паровозостроительной и вагоностроительной промышленности. М., 1929; Хачатуров, Т.С. Великая железнодорожная держава. М., 1945; Виргинский, B.C. Возникновение железных дорог в России. М., 1949; Шадур, Л.А. Развитие отечественного ва-гоннного парка. М., 1988; Аксенов, И. Я. Транспорт: история, современность, перспективы проблемы. М., 1985.

Железнодорожная энциклопедия. М., 1926. С. 5. "Там же. С. 7. работах исследователей. На советском транспортном рынке, где государство выступало в качестве монополиста, так и не сложилась система контроля за качеством предоставляемой услуги, а сервисное обслуживание, ввиду отсутствия конкуренции, осталось в зачаточном состоянии. В эти годы насчитываются буквально единицы работ, тем или иным образом затрагивающих проблемы железнодорожного сервиса. При этом, как правило, сведения из истории сервисного обслуживания па железной дороге можно обнаружить в исследованиях, посвященных самой разной проблематике.

Так, некоторые сведения об обслуживании пассажиров можно найти в работах, посвященных железнодорожной архитектуре. Г. Волошинов, Е.В. Васильев, Ф.П. Кочнев сочли необходимым в своих работах поместить экскурс в историю железнодорожных вокзалов. Наряду с историей архитектурных форм в них содержатся некоторые сведения и об обслуживании пассажиров на вокзалах.24

В 1967 году вышла совместная работа Е.В. Васильева и Н.Н. Щетинина «Архитектура железнодорожных вокзалов». Авторы дали подробную характеристику истории развития архитектурно-художественных форм железнодорожных вокзалов и их структуры. Представленные материалы касаются в основном пассажирских помещений Москвы и Петербурга и носят описательный характер. Единственное, пожалуй, оценочное суждение по отношению к железнодорожному сервису относится к принципу распределения пассажиров по классам. Авторы работы отмечали, что это деление продиктовано тем, что «в условиях царской России и в других странах наибольшая забота проявлялась о привилегированных пассажирах из числа имущих классов».25 С этим суждением трудно согласиться, так как полученные нами материалы свидетельствуют о том, что прииадлеж

24Волошинов, Е.В. Архитектура вокзала // Архитектура СССР. 1935. № 5; Васильев, Е.В. О традициях и новаторстве в архитектуре вокзалов // Советская архитектура. 1962. № 14; Кочнев, Ф.П. Пассажирские станции и вокзалы. М., 1950.

25Васильев, Е.В. Щетинин, Н.Н. Архитектура железнодорожных вокзалов. М., 1967. С. 45. ность к высшему классу вовсе не являлась основанием получения более качественной услуги, гораздо большее значение имела здесь материальная состоятельность клиента.

До сих пор остается актуальной работа В.М. Батырева. . Он впервые на историко-культурном фоне рассмотрел эволюцию железнодорожных вокзалов с момента их появления до начала 80-х годов XX века. Показал их место в развитии страны, города, населенного пункта. Освещены изменения, произошедшие в составе вокзалов, связанные с социальными различиями в социалистическом и классовом обществе, пути формирования эстетического своеобразия в условиях индустриализации строительства. Кроме того, это первая работа, в которой, в отличие от почти всей специальной литературы по градостроительству и архитектуре, вокзал рассматривается не как отдельное здание или триединый комплекс «площадь -здание - станция». Автору удалось представить вокзал динамичным образованием, проследить его взаимосвязь с городом. Однако он практически не затронул внутреннюю жизнь вокзала, хотя и признал право на существование особого социокультурного пространства вокзала.

В работах по истории железнодорожной техники так же можно найти сведения об обслуживании пассажиров и грузоперевозчиков разных категорий и групп. Так, в исследованиях J1.A. Шадура, посвященных развитию отечественного вагоностроения, содержатся подробные и обстоятельные описания внутреннего устройства вагонов разных типов и классов, предназначенных для пассажиров разного уровня материального достатка. Однако основное место автор уделяет не анализу причин, по которым появляются потребности в создании вагона того или иного типа, а истории проектирования и сооружения подвижного состава.27

26 Батырев, В.М. Вокзалы. М., 1988.

27Шадур, Л.А. Развитие отечественного вагонного парка. М., 1988; Шадур, JI.A. Развитие вагоностроения // Железнодорожный транспорт. 1993. № 2.

Что касается собственно истории Сибирской железной дороги, то она в эти годы преимущественно представлена в контексте истории Транссиба в целом. Работы Д.В. Залужной, В.П. Калипичева, В.Н. Казимирова. подробно рассказывают об истории проектирования и сооружения Транссибирской магистрали, о влиянии железной дороги на прилегающие территории, о перевозках различных грузов и пассажиров.28 В них практически не отражены вопросы функционирования железной дороги как административной единицы и сведения о формах и методах ее взаимодействия с клиентами.

С точки зрения изучения вопросов сервиса вообще и особенно сервиса в области транспортных услуг наиболее результативным стал период с начала 90-х годов XX века и по настоящее время. Это обстоятельство связано с тем, что развитие индустрии услуг является одним из самых значительных явлений в экономической жизни XXI века, сегодня потребление услуг преобладает даже над потреблением многочисленных материальных благ. Мировая статистика показывает, что доля услуг за прошедшие 25 лет увеличилась в валовом национальном продукте развитых стран с 54 до 65 %, развивающихся стран - с 40 до 50 %. Сервисное обслуживание в этих странах очень широко распространено и часто превращается в самостоятельную отрасль экономики, принося в казну государства 20 - 30 % от общего объема прибыли. В некоторых отраслях сервисное обслуживание дает до 50% прибыли.29 При этом одним из основных сегментов на рынке услуг являются транспортные услуги. В крупных городах до 70% трудоспособного населения ежедневно пользуется услугами различных видов транспорта.

В работах В.Г. Федцова, В.В. Кулибаповой, С.Ф. Абдулина раскрываются основы функционирования современных систем сервиса, даются

283алужная, Д.В. Транссибирская магистраль. Ее прошлое и настоящее: исторический очерк. М., 1980; Калиничев, В.П. Великий сибирский путь (историко-экономическпй очерк). М., 1992; Казимиров, В. Н. Великий сибирский путь. Иркутск, 1984.

29Илловайский, Н.Д., Киселев, A.H. Сервис на транспорте (железнодорожном)- М-, 2003. С. 410. исторические справки по вопросам зарождения такой сферы экономики, как сервисная деятельность, рассматриваются перспективы сервиса в Рос

30 сии.

В 2004 году Г.А. Аванесова публикует фундаментальную работу «Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент».31 Она раскрывает понятие «сервис», показывает его значимость как социального инструмента повышения благосостояния граждан, актуализирует его значение как источника социокультурных инноваций. Кроме того, в работе произведен анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа, что позволило автору сформулировать научное понимание сервисной деятельности, свойственное современному миру.

В 2003 году издательством «Маршрут» был выпущен первый фундаментальный учебник по сервису па транспорте. Авторы рассмотрели комплекс транспортных услуг, параметры качества обслуживания на железных дорогах, сервис в грузовых и пассажирских перевозках. Интересно то, что были рассмотрены и такие внеэкономические категории как мотивы поведения и типология потребителей транспортных услуг. Ими были предложены индивидуальный подход при оказании услуги, критерии качества транспортной железнодорожной услуги.32

Вступление России в рыночные отношения простимулировало интерес не только к изучению и совершенствованию современной системы сервисного обслуживания населения, но и к истории сервиса вообще. Интерес к проблемам сервисного обслуживания па разных этапах развития общества начали проявлять профессиональные историки. Кроме того, произошедшие в последние годы изменения в самой исторической науке, дали

30Федцов, В.Г. Культура сервиса. М., 2000; Кулибанова, В.В. Маркетинг - сервисная деятельность. СПб, 2000; Абдулин, С.Ф. Основы функционирования систем сервиса. Омск, 2003.

31Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент. M., 2004.

32

Илловайский, Н.Д., Киселев, A.M. Сервис на транспорте (железнодорожном). М., 2003. им возможность не просто существенно расширить проблематику исторических исследований, источпиковую базу и понятийный аппарат, но и применить междисциплинарный подход к изучению исторического прошлого.

Так, вопросам сервисного бытового обслуживания населения стало уделяться внимание в контексте изучения социокультурного пространства сибирских городов. В частности, элементы частичной реконструкции его основных видов можно обнаружить в работах Е.В. Мельниковой, Ю.М. Гончарова, Д.А. Алисова.33 Последний, изучая социально-культурное развитие Томска, Омска, и Тобольска, значительное внимание уделяет влиянию на формирование их социокультурного пространства Транссибирской железнодорожной магистрали.

Вопросам качества и культуры предоставляемой транспортной услуги стало отводиться место в общих работах, посвященных истории отечественных железных дорог.

В 1994 году Петербургским университетом путей сообщения подготовлена и увидела свет «История железнодорожного транспорта России». Первый том этой работы охватывает период с 1836 по 1917 год. В книге отражены исторические и экономические предпосылки возникновения железных дорог общего пользования, изложена история их становления и развития в период с 1836 по 1917 год в границах России того времени. Особенно важно для нас то, что в работе приведен анализ и обобщение отечественного опыта поколений ученых и инженеров путей сообщения не только по проектированию и сооружению, по и по эксплуатации железных дорог. Рассматривая Транссибирскую магистраль, авторы данной работы, к сожалению, ограничились только анализом предпроектных разработок по строительству железных дорог в Сибири и на Дальнем Востоке. И, к

Мельникова, Е.В. Сервис в Омске / Проблемы культуры городов Сибири. Омск, 2004. С. 65 - 67; Гончаров, Ю.М. Очерки истории городского быта дореволюционной Сибири. Новосибирск, 2004; Алисов Д.А. Административные центры Западной Сибири: городская среда и социально-культурное развитие. Омск, 2006. сожалению, лишь незначительное место было уделено общим для всего железнодорожного транспорта Российской империи вопросам эксплуатации и экономики железных дорог. Структура управления сложным железнодорожным хозяйством, предложенная авторами, не включает в себя управление железнодорожным хозяйством на местах. Вопросы сервиса были сведены к описанию условий поездки и техническому описанию подвижного состава.34

В 2000 году Общество любителей железных дорог опубликовало работу «Железнодорожный транспорт. XX век». В ней содержатся весьма обширные сведения по вопросам обслуживания пассажиров и грузопере-возчиков. Пристальное внимание уделено проблемам организации и планирования процесса железнодорожных перевозок, техническому обслуживанию подвижного состава, проектированию и сооружению железнодорожных станций и узлов.35 В целом, работа имеет энциклопедический характер, а представленные сведения дают лишь общую картину развития железнодорожного транспорта России в начале XX века.

В 2002 году вышла работа ученых Омского университета путей сообщения. С точки зрения истории железнодорожного транспорта эта работа стала новаторской в том смысле, что в ней был соблюден социокультурный подход. С точки же зрения проблем обслуживания клиентов железных дорог здесь мы можем отметить лишь освещение незначительного числа вопросов, среди которых вопросы безопасности и комфортабельности пассажирских вагонов.36

Повышенный интерес в последние годы ученые проявляют к истории железнодорожного транспорта Сибири. Работы Т.И. Баталовой, М.А. Ковальчука, А.А. Любимова, В.Г. Третьякова, A.M. Лиясова, В.Э. Каутца, С.А. Баландина, Т.Н. Хромепковой посвящены различным аспектам функ

34История железнодорожного транспорта России. Т. I.: 1836- 1917 гг. М., 1994.

35Железнодорожный транспорт. XX век. М., 2001.

36История железнодорожного прансиорга России. Омск. 2002. ционирования сибирских железных дорог и включают в себя различные по целям и задачам историографические обзоры ряда существенных для истории железнодорожного транспорта Сибири исследований.37

Среди работ, так или иначе затрагивающих проблемы сервисной деятельности Сибирской железной дороги, в эти годы можно выделить публикации А.А. Любимова, А.Г. Киселева, П.С. Коновалова. В рамках изучения экономических и социальных проблем Сибири конца XIX - начала XX веков эти авторы исследуют динамику пассажирского движения и грузооборотов Сибирской железной дороги, ее производственный потенто циал и влияние на окружающее пространство. Однако основная их заслуга заключается в том, что они ввели в научный оборот большое количество статистического материала и не публиковавшихся ранее архивных материалов.

В 2001 году вышла книга «Вековой путь на службе Отечеству: страницы истории Западно-Сибирской железной дороги» под общей редакцией начальника Западно-Сибирской железной дороги В.И. Старостенко. В ней рассматривается развитие Западно-Сибирской железной дороги за последние сто лет. Книга носит научно-популярный характер, содержит большой иллюстративный и документальный материал, краткие биографические очерки видных деятелей железнодорожного транспорта. Здесь содержится

Баталова, Т.И. История частного железнодорожного транспорта Сибири в конце XIX - начале XX вв. -Автореф. дис. канд. ист. наук. Томск, 1990; Ковальчук, М. А. Исторический опыт формирования транспортной отрасли Дальнего востока России (70-е годы XIX - июнь 1941 г.). Автореф. дне. докт. ист. наук. - Иркутск, 1998; Любимов, А.А, Развитие индустриального транспорта в среднем Прииртышье. 90-е гг. XIX - 1914. Дис. канд. ист. наук. Омск. 2000; Третьяков, 13.Г., Лиясов А.П., Каутц В.Э. Железнодорожный транспорт Восточной Сибири из XX в XXI век: к столетию Транссибирской магистрали. Иркутск. 2001; Баландин, С.А. Основные тенденции реформирования отечественного железнодорожного транспорта и их региональные особенности на омской железной дороге (20-е - 30-е годы XX века). Дис. канд. ист. наук. Омск. 2005; Хроменкова, Т.П. Формирование железнодорожной интеллигенции и се влияние на социокультурное пространство Западной Сибири. 1920-е - 1930-е гг. Дис. канд. ист. наук. Омск. 2006.

38Коновалов, П.С. Грузооборот Сибирской железной дороги в 1895 - 1913 гг. // Хозяйственное освоение Сибири. История. Историография. Источники. Томск, 1991; Любимов, А.А. Административное деление и производственный потенциал железнодорожных станций омского участка Сибирской и Тюмень - Омской железных дорог // Проблемы социальной и экономической истории Сибири XIX - начала XX вв. Омск, 2001; Любимов, А.А. Городские станции и конторы Сибирской железной дороги в начале XX века / Страницы истории (Посвящается 175 летию Омской области). Омск, 1998; Киселев, А.Г., Любимов, А.А. "Пароходный" и "железнодорожный" Омск на рубеже XIX - XX веков // Проблемы экономических и социальных отношений Сибири второй половины XVIII - 20-е годы XX вв. Сборник научных трудов кафедры Отечественной истории ОмГПУ. Омск, 1998. С. 38-48. подборка материалов об организации обслуживания на Сибирской железной дороге грузоперевозчиков, о деятельности вспомогательных предприятий железной дороги - транспортных контор и городских станций, созданных для предоставления удобств клиентам.39

В целом, оценивая степень изученности проблемы становления и развития системы железнодорожного сервиса па Сибирской железной дороге, можно сделать вывод, что данная проблема до сих пор не была в исторической науке предметом специального исследования.

Цель и задачи исследования. Исходя из степени изученности проблемы и ее актуальности, целью исследования автор ставит реконструкцию и обобщение опыта организации сервисной деятельности на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 годы.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

• Реконструировать процесс организации пассажирского движения на Сибирской железной дороге.

• Показать основные направления осуществления сервисной деятельности в поездах дальнего и местного следования.

• Определить роль железнодорожных вокзалов в системе железнодорожного сервиса.

• Раскрыть особенности процесса организации грузоперевозок на Сибирской железной дороге.

• Выявить уровень качества и культуры обслуживания в процессе предоставления услуг по перевозке пассажиров и грузов.

Методология исследования. Научно-теоретической основой нашего исследования стала концепция модернизации. Общеметодологическое значение для диссертанта имели работы В.А. Красильщикова, С.Н. Гаврова,

39

Вековой путь на службе Отечеству. Страницы истории Западно-Сибирской железной дороги. / Под ред. Старастенко В.И. Новосибирск. 2001.

В.Г. Федотовой, И.В. Побережникова, посвященные истории российских модернизаций XVIII - XX вв., а так же материалы дискуссий, круглых столов по проблемам методологии.40

При этом под «модернизацией» подразумевается не просто процесс перехода от аграрного общества к индустриальному, а чрезвычайно сложное и многомерное явление. Для данного исследования особенно важными стали такие признаки модернизации, как возникновение личности, которая принимает рыночную экономику и частную собственность как необходимые условия, обеспечивающие нормальное функционирование общества и государства; индустриальный и урбанистический образ жизни, основанный на функциональной специализации институтов и людей; рыночная экономика, основанная на конкуренции и частной собственности.41

Основные положения концепции модернизации сегодня очень часто используются в качестве теоретической основы исторических исследований. В нашей стране интерес к ней объясняется надеждами на ее познавательную эффективность при изучении той конкретной политической, экономической и социокультурной трансформации, которая началась в России с конца 80-х годов XX века. Перспективность подхода связана так же с комплексным исследованием социально-экономической сферы, политических процессов, социокультурного фактора. При этом особое значение приобретает изучение региональной истории, что позволяет проанализировать специфику российской идентичности во всех ее проявлениях, выявить особенности модернизационных процессов, характерные для разных регионов России.

Красильщиков, В.А. Модернизация и Россия на пороге XXI века // Вопросы философии. 1993. № 7. С.

40 - 56; Гавров, C.H. Модернизация во имя империи. Социокультурные аспекты модернизационных процессов в России. М., 2004; Федотова, В.Г. Типология модернизаций и способов их изучения // Вопросы философии. 2000. № 4. С. 3 -27; Побсрежников, И.В. Модернизация: теоретические и методологические проблемы // Экономическая история. Обозрение. Вып. 7. М., 2000; Отношение к прошлому - ключ к будущему. Материалы круглого стола // Отечественная история. 1999. № 6. С. 78 - 89. "'Миронов, Б.Н. Социальная история России периода империи (XVIII - начало XX веков). Т.2. СПб., 1999. С.304-305.

Применительно к транспорту эта концепция позволяет учесть все объективные и субъективные факторы, оказывающие влияние на транспортную инфраструктуру, а в контексте глобальной трансформации российского общества рассмотреть основные тенденции развития транспортной системы России в начале XX века.

С точки зрения концепции модернизации сервисная деятельность выступает в качестве одного из двигателей этого процесса, так как вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и многообразия услуг, она обретает возможность порождать новые социально-культурные потребности, и тем самым увеличивать объемы потребительского рынка.

В работе используются такие понятия как «сервис», «сервисная деятельность», «сервисное обслуживание», «качество услуги», «культура обслуживания», «социокультурное пространство».

Буквальный перевод используемого в русском языке английского слова «сервис» звучит как «обслуживание». В данном исследовании, эти понятия используются как синонимы. Они подразумевают под собой комплекс дополнительных услуг, отвечающих современным требованиям, выполняемых квалифицированными работниками, существующий автономно л или сопутствующий основной услуге." В этом же значении в работе используется устоявшееся в отечественной экономической науке словосочетание «сервисное обслуживание».

Оценить сервисную деятельность можно, определив уровень качества предоставляемой услуги и культуры обслуживания при ее оказании.

Под «качеством услуги» как сервисного продукта понимается комплекс ее полезных свойств, нормативно - технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются па уровне установленных требований, сопос

42Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент. M., 2004. С. 5. тавимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами.43 Основными показателями качества оказанной транспортной услуги для изучаемого периода являются скорость, безопасность, комфортность, удобство, доступность, моральное и эстетическое удовлетворение клиента

- именно к этим характеристикам обращались современники, описывая состояние железнодорожного сервиса на рубеже XIX - XX веков.

В свою очередь «культура обслуживания» предполагает высокий уровень организации этики взаимоотношений служащего и клиента, а так же эстетические условия оказания данной услуги.41 Именно культура обслуживания является самой видимой частью айсберга под названием «сервисная деятельность». Именно уровень культуры обслуживания создает у потребителя услуги впечатление в целом об обслуживающей его компании.

Г.А. Аванесова обосновала применение всех вышеуказанных терминов по отношению к российской действительности рубежа XIX - XX веков. В своем исследовании она отмечает, что динамика трансформаций рекреационных потребностей граждан России, а так же форм их обслуживания на рубеже XIX - XX веков свидетельствуют о том, что в это время отечественная сфера услуг осуществляла переход от традиционных к индустриально-массовым формам развития. Этот переход протекал неравномерно в разных сегментах услуг, и в целом в замедленном темпе. Однако современные формы организации сервиса проникали в сферу услуг из некоторых наиболее продвинутых промышленных отраслей, восприимчивых к техническому развитию (железнодорожный транспорт, пищевая промышленность, зрелищные услуги). Промышленные подъемы 1893 - 1899 и 1909

- 1913 привели к многократному усилению конкуренции и заложили в отечественной производственной практике стремление к постоянному постам же. С. 187.

44Баркан, Н.А., Ядгаров, Я.С. Качество услуг и культура обслуживания населения. М., 1984. С. 11. вышению качества основной услуги и расширению ассортимента сопутствующих услуг.45

Для характеристики окружающей железную дорогу среды в работе используется термин «социокультурное пространство». Его содержание раскрывает в своих работах Д.А. Алисов. Применительно к городу он понимает социокультурное пространство как «исторически развивающуюся, ограниченную определенными территориально-административными рамками среду, образуемую культурными формами опредмечивания социальных отношений городского населения, интегрирующую социальные связи и аккумулирующую культурный и интеллектуальный потенциал городского сообщества».46 Это определение представляется наиболее близким, и, несколько преломляя, автор использует его в тексте. В данном исследовании понятие «социокультурное пространство» географически расширяется до территории, ограниченной рамками влияния Сибирской железной дороги.

Основополагающими принципами осмысления конкретных исторических фактов и событий стали принципы историзма и системности. Принцип историзма предусматривает изучение объекта в его развитии и взаимосвязи с учетом конкретных исторических условий. Реализация принципа системности позволяет увидеть в железнодорожном сервисе с одной стороны, самостоятельную структуру с множеством составляющих ее элементов, с другой - подсистему, действующую в общей системе железнодорожного транспорта, органически в нее вливаясь.

В процессе анализа документов использовались следующие методы исследования: историко-сравнительный, проблемно-хронологический, ис-торико-системный и статистический метод.

45Там же. С. 47-55.

46Алиеов, Д.А. Урбанизация и культура // Городская культура Сибири: история и современность. Омск, 1997. С. 7.

Проблемно-хроиологический метод обусловил внутреннюю структуру работы и дал возможность рассмотреть отдельные элементы железнодорожного сервиса в их развитии. Историко-сравнительный метод направлен на выявление с одной стороны, общих черт в железнодорожном сервисе российских железных дорог, с другой - особенностей обслуживания на Сибирской железной дороге. Историко-системный метод дал возможность представить сервисную деятельность на Сибирской железной дороге как единую систему. Статистический метод позволил, используя конкретные статистические материалы, избежать описателыюсти и повысить уровень доказательности и достоверности выдвигаемых положений при рассмотрении процесса создания системы сервисного обслуживания па Сибирской железной дороге в начале XX века.

Характеристика источниковой базы исследовании

Источниковую базу исследования составил весьма обширный круг исторических документов различного характера. Их можно разделить на несколько типологических групп:

1. Нормативные документы и законодательные акты, определявшие правовую основу деятельности всех железных дорог Российской Империи.

2. Отчетная документация.

3. Документы внутреннего делопроизводства Сибирской железной дороги.

4. Техническая документация.

5. Статистические материалы.

6. Периодическая печать.

7. Источники личного происхождения.

К первой группе относятся документы, составляющие правовую основу деятельности железных дорог Российской Империи па рубеже XIX -XX веков - Общий Устав Российских железных дорог открытых для общего пользования (1885), Правила технической эксплуатации железных дорог, открытых для общего пользования (1898), Закон об общем пользовании вагонами в масштабе русской железнодорожной сети (1889).

Общий Устав российских железных дорог главным образом характеризует систему взаимных обязательств и взаимной ответственности клиента и железной дороги. Устав включил в себя правила перевозки пассажиров и грузов, полицейские железнодорожные правила, правила о подсудности и давности исков и о порядке исполнения решений по искам к железной дороге.47 Важность этого документа для функционирования железнодорожного транспорта особенно велика, так как все последующие постановления и циркуляры Министерства Путей Сообщения, а так же распоряжения Управления Сибирской железной дороги издавались только в развитие основных положений устава, уточняя, дополняя и корректируя последние.

Интересным источником являются Правила Технической Эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования (далее - ПТЭ). Появление этого документа, утвержденного Министерством Путей Сообщения 8 февраля 1898 года, связано со стремительным ростом железнодорожного строительства в конце XIX века и увеличением объемов перевозок. Целью его создания была унификация деятельности частных и казенных железных дорог в техническом и организационном плане, которая обеспечивала бы, прежде всего, безопасность пассажиров и грузов. ПТЭ представляют собой общий свод изданных к тому времени правил по службам движения, пути, подвижного состава и тяги (положений по сигналам, правил по службе подвижного состава и тяги, временных положений по заведованию эксплуатацией железных дорог, открытых для общего пользования и т.д.). После официальной публикации они стали издаваться

470бщий Устав Российских железных дорог. СПб., 1906. для каждой отдельной дороги.48 В этих изданиях крупным шрифтом печатался подлинный текст, утвержденный МПС, а мелким были напечатаны дополнения, распоряжения и правила, издаваемые Управлениями железных дорог в зависимости от местных условий. И если в делом, правила технической эксплуатации определяют пределы компетенции отдельных железнодорожных служб, то дополнения показывают специфику и своеобразие той или иной дороги, позволяют конкретизировать общие положения ПТЭ, определить степень отклонений от усредненной картины, даваемой в официальном варианте ПТЭ. В целом, отметим, что так как ПТЭ представляли собой нормативный технический документ, до последнего времени их использование в исторических исследованиях ограничивалось лишь упоминанием об их роли в организации и унификации деятельности отечественных железных дорог. Однако специфика изучаемой проблемы позволила нам сконцентрировать свое внимание на информации, позволяющей определить основные характеристики транспортной услуги.

Немалую роль в организации и рационализации грузоперевозок сыграл «Закон об общем пользовании вагонами в масштабе сети». Дело в том, что в восьмидесятые годы XIX века эксплуатация железных дорог осуществлялась отдельными частными компаниями с принадлежавшими им локомотивами и вагонами. В это же время происходит резкий рост движения. Корреспонденции грузов стали выходить за пределы отдельных дорог и государства в целом. Однако так как владелец подвижного состава не отправлял свой вагон и локомотив за пределы собственной дороги, это вызывало необходимость перегрузки грузов, следующих через несколько дорог, из вагонов одной дороги в вагоны другой дороги, переоформления документов, пересадки пассажиров. Для устранения неудобств стали устанавливаться частные соглашения о прямых сообщениях сначала между отдельными дорогами, затем общие соглашения в пределах одного государ

48Правила технической эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования. МПС, Сибирская железная дорога. Томск, 1913; Правила технической эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования. МПС, Омская железная дорога. Омск, 1913. ства, затем межгосударственные соглашения. В России «Соглашение о прямом сообщении» впервые было опубликовано в 1887 году. В 1890 году была заключена Международная Бернская Конвенция о прямом сообщении между отдельными государствами, постепенно включившая в себя все страны Европы.49 Параллельно устанавливался порядок взаимного пользования грузовыми вагонами для бесперегрузочпого продвижения грузов и порядок беспересадочных сообщений. А результатом стали свободное прохождение грузов через ряд дорог в одном и том же вагоне на многие тысячи верст и весьма рациональные для своего времени формы взаимного пользования вагонами.

В целом, основные законы, регулирующие деятельность железнодорожного транспорта, дают представление о нормативном, штатном режиме его функционирования. В это же время к дайной группе источников относим постановления, приказы и циркуляры Министерства Путей Сообщения и Управления железных дорог, которые являлись документами оперативного руководства деятельностью железнодорожного транспорта. Они отражают преимущественно наличие тех или иных проблем в работе железнодорожного транспорта, свидетельствуют об отклонениях от установленных норм. В основном они представлены в различных сборниках.50

При работе с этой группой источников учитывалось, что законодательные акты и материалы официального характера позволяют очертить лишь результаты правовой деятельности Министерства Путей Сообщения и Управления железных дорог. А сопоставление данных, извлеченных из них, с материалом, представленным в источниках из других групп, показало, что в условиях нехватки подвижного состава и слабой пропускной способности железных дорог, многие законодательные инициативы так и

49Железные дороги России. История и современность в фотодокументах. М., 1996. С. 97.

50Сборник, относящихся к железным дорогам узаконений и распоряжений. Часть I. Общий устав Российских железных дорог. С изданными в изменение и развитие его по 1 ноября 1917 года постановлениями, правилами и распоряжениями. Петроград, 1917; Сборник правительственных распоряжений относящихся до службы подвижного состава и тяги железных дорог со времени образования Министерства путей Сообщения по 1 января 1914 года. Петроград, 1915; Важнейшие законодательные акты (1908 - 1912) с алфавитным, предметным и хронологическим указателями. СПб., 1913. остались декларативными. В целом же, анализ источников данной группы дает всестороннее освещение жизнедеятельности железнодорожных предприятий на рубеже XIX - XX веков.

Отчетная документация представлена на двух уровнях: Министерства Путей Сообщения и Управления Сибирской железной дороги. С 1908 года в Министерство Путей Сообщения стали поступать отчеты Высочайше учрежденной Комиссии для всестороннего исследования железнодорожного дела в России.51 Данные документы позволяют более полно представить фактическое состояние железнодорожного транспорта в начале XX века, дают возможность сравнить между собой различные железные дороги Российской Империи. Основные принципы составления этих документов - тематический и проблемный. Так же в работе были использованы отчеты по эксплуатации Сибирской железной дороги с 1900 по 1913 годы.52 В них представлена подробнейшая информация о пассажиропотоке и грузооборотах, о рентабельности железной дороги, функционировании ее отдельных подразделений, наличии и эксплуатации подвижного состава. Подборка отчетов Комиссии для всестороннего исследования железнодорожного дела в России, состоящая из 26 выпусков, имеется в фонде ценной и редкой книги библиотеки Сибирского государственного университета путей сообщения (СГУПС, Новосибирск). Отчеты по эксплуатации Сибирской железной дороги извлечены нами из Ф. 1917 «Справочно-информационный фонд за 1838 - 1984 гг.» (Государственный архив Новосибирской области) и фонда редкой и цепной книги Омской государственной областной научной библиотеки имени А.С. Пушкина.

Материалы по обследованию железных дорог. Сибирская железная дорога. Выпуск LX1X. СПб., 1912; История статьи 683 часть I том X и причины, вызывающие необходимость се пересмотра. Выпуск LXII. СПб., 1911; Первое приближение к определению наименьшего пробега товарных поездов на данной линии. Выпуск LVII. СПб., 1911; О реорганизации центральных установлений Министерства Путей сообщения по управлению железными дорогами. Выпуск LXVIM. СПб., 1911; Ответственность русских железных дорог в цифрах. Выпуск LIX. СПб., 1911; Перевозка скоропортящихся продуктов в России и за границей. Выпуск 1ЛП.СП6., 1911.

Обзор коммерческой деятельности Сибирской железной дороги за 10 лет (1900 - 1909 гг.). Томск, 1910; Отчет по эксплуатации Сибирской железной дороги за 1913 г. Томск, 1914.

При сопоставлении данных, извлеченных из отчетов Комиссии для всестороннего исследования железнодорожного дела в России и отчетов по эксплуатации Сибирской железной дороги с неопубликованными архивными материалами была выявлена достаточно высокая степень достоверности первых.

Третью группу источников составляют документы внутреннего делопроизводства Управления Сибирской железной дороги, извлеченные нами из Ф. 215 «Управление Сибирской железной дороги» (ГАТО). В основном это внутренние распоряжения и приказы, доклады и отчеты, а так же переписка между различными службами дороги по поводу организации и рационализации работы железной дороги. Эта группа источников стала наиболее важной для избранной темы диссертационного исследования. Особенно ценные сведения содержат материалы внутренних расследований по выпискам из жалобных книг. В них приводится дословная выписка из жалобной книги, протоколы опросов свидетелей и должностных лиц, а так же заключение Начальника службы Движения по результатом расследования. Отдельного делопроизводства по жалобным книгам на железной дороге не существовало, материалы расследований подшивались к общим бумагам. К этой же группе источников отнесем и внутреннюю документацию Жандармского Полицейского Управления Сибирской железной дороги и его отделений. Последние, осуществляя общий надзор за ситуацией на железной дороге, выполняли так же и функции контролеров за качеством и культурой обслуживания. Их работу можно проследить по внутренней служебной переписке, приказам, циркулярам, донесениям и рапортам. Эти документы извлечены нами из Ф. 434 «Жандармское Полицейское Управление Сибирской железной дороги» (ГАТО); Ф. 271 «Омское отделение Жандармского Полицейского Управления Сибирской железной дороги» (ГАОО); Ф. 272 «Омское Жандармское Полицейское Управление» (ГА-00).

Использованная в работе техническая документация представлена главным образом альбомами типовых и исполнительных чертежей различс "J ных сооружений на Сибирской железной дороге. К этой же группе отнесем и сопроводительную техническую документацию, прилагающуюся к поступающему па Сибирскую железную дорогу подвижному составу.34 Особенность данной группы источников заключается в том, что в основном они содержат графические изображения различных железнодорожных объектов, отражают конструкционные и визуальные особенности самых разных элементов железнодорожного предприятия. Их использование позволяет произвести более полную реконструкцию железнодорожного хозяйства в начале XX века. Данные источники выявлены автором в фондах ценной и редкой книги библиотек Сибирского и Омского государственных университетов путей сообщения, а так же в Ф. 1917 «Справочно - информационный фонд за 1838 - 1984 гг.» (ГАНО).

Статистическая информация, характеризующая железнодорожные пассажиро и грузоперевозки, почерпнута нами в сборниках Управления Сибирской железной дороги.35 Статистика в данном случае помогает восстановить динамику грузооборотов железнодорожных станций, городских и транспортных контор. Специфика исследования позволила использовать материалы, представленные в данной группе источников, выборочно. При этом основными критериями отбора данных были их однотипность, абсолютность и сопоставимость с другими источниками.

Альбом типовых и исполнительных чертежей сооружений переустройства горных участков Сибирской железной дороги. Ачинск - Иркутск. Томск, 1906; Чертежи расположения путей и здании главных мастерских в Омске и Красноярске и малых мастерских при депо железной дороги. Томск, 1901.

54Альбом нормального пассажирского вагона IV класса. Издание Управления железных дорог. СПб., 1901; Альбом чертежей пассажирского вагона IV класса для перевозки переселенцев. Вагоностроительный завод «Двигатель» в городе Ревель по договору от 1 сентября 1911 года. Ревель, 1911; Альбом пассажирских вагонов 1901 года. СПб., 1901; Альбом чертежей вагона - ледника для перевозки сибирского масла. Акционерное промышленное общество «Лильиоп, Pay и ЛевенштеГш» в Варшаве. Петроград, 1914.

Статистические сведения управления Сибирской железной дороги по перевозке всякого рода грузов за 1904-1906 гг. Томск, 1905 - 1907; Статистические сведения Управления Сибирской железной дороги по перевозке всякого рода грузов за 1901 - 1914 гг. Томск, 1902 - 1915.

Важной группой источников стала периодическая печать рубежа XIX - XX веков. Она представлена как журналами: «Инженер» (Киев), Журнал «Общества сибирских инженеров» (Томск), так и газетами: «Вестник Сибирской железной дороги» (Томск), «Акмолинские областные ведомости» (Омск), «Омский вестник» (Омск), «Сибирская жизнь» (Томск), «Голос Приуралья» (Челябинск), «Восточное обозрение» (Красноярск).

Журнал «Общества Сибирских инженеров» выходил в городе Томске с 1909 года. Специфику представленной в нем информации определили цели общества: «поддерживать своих членов на уровне современного течения и развития техники,.содействие изучению и развитию промышленности в крае»56 Среди членов общества и авторов журнала имелись инженеры железнодорожного транспорта, служащие Сибирской железной дороги. В том числе ее Начальник - С.М. Богашов. Журнал выходил ежемесячно. При проведении исследования был произведен фронтальный просмотр комплектов журнала за 1909 - 1912 гг. Оп показал, что по отношению к общему количеству опубликованных материалов, вопросам железнодорожного транспорта уделялось довольно значительное место. При этом представленные материалы в основном касаются различных новинок в области железнодорожной техники, и лишь небольшая их посвящена материально-техническому и технологическому обеспечению Сибирской железной дороги.

Выходящий с 1886 года в Киеве журнал «Инженер» распространялся на всей территории Российской империи и так же являлся ежемесячным изданием. Полный комплект журнала за 1886 - 1913 год собрал в своей личной библиотеке инженер И.Н. Бутаков (сегодня он хранится в фонде ценной и редкой книги библиотеки Омского государственного университета путей сообщения).

В целом, специализированные технические журналы содержат самые различные сведения, касающиеся эксплуатации железных дорог Рос

56Речь, произнесенная проф. Е.Л. Зубашсвым па открытии «Общества сибирских инженеров» // Журнал «Общества Сибирских инженеров». 1909. № 1. С. 2 - 3. сии изучаемого периода, технических и технологических новинок, а так же критические статьи, авторы которых раскрывают различные проблемы российских железных дорог и предлагают способы их решения.

Очерковый, репортажный, корреспондентский материал, реже -проблемные публикации о Сибирской железной дороге содержат сибирские газеты. На их страницах обсуждались вопросы функционирования железнодорожного транспорта, его экономическая и культурная роль в жизни региона. Здесь содержится богатый фактический материал, иллюстрирующий качество и культуру обслуживания на транспорте. В рамках данного исследования сведения, почерпнутые из сибирских газет, становятся особенно важными, если учитывать общую позицию журналистов, пишущих о Сибирской железной дороге. В 1901 году корреспондент газеты «Восточное обозрение» в статье «О медицине на Сибирской железной дороге» сделал следующее умозаключение: «Медицинское дело такой громадной организации, как Сибирская железная дорога - дело не узкоспециальное. Как естественный и необходимый фактор жизни культурной страны, оно заслуживает широкого внимания, и чем больше подвержено критике, тем, разумеется, лучше, потому что, что бы там не говорили, а в руках общества имеется пока единственное орудие для борьбы с отрицательными сторонами костоломок, печать».57 Этой же точки зрения придерживались и журналисты, пишущие о соблюдении санитарно-гигиенических условий на вокзалах Сибирской железной дороги, о безопасности движения, о соблюдении Управлением дороги обязательств перед пассажирами и грузовладельцами. В свою очередь, Управление Сибирской железной дороги очень чутко реагировало на общественное мнение. В поле исследования попали специальные дела, которые велись в канцелярии Управления дороги. В них собирались все опубликованные в сибирских газетах заметки, касающиеся железной дороги. Публикации в благожелательном тоне просто подшивались, а по тем, которые носили нега

Восточное обозрение. 21 сентября 1901. тивный характер, фиксировали недостатки и просчеты в работе железной дороги, проводилось внутреннее служебное расследование и принимались меры. О его результатах Начальник железной дороги обязательно уведомлял редакцию той газеты, в которой была опубликована заметка. Эти материалы в большом количестве были выявлены в Ф.215 «Управление Сибирской железной дороги» (ГАТО). В частности, такую информацию несут дела под номерами 55, 110, 426, 732, 733, 734. В них представлено делопроизводство по газетным публикациям за 1900 - 1911 гг. Ранее в исследованиях, посвященных истории железнодорожного транспорта, подобные материалы не использовались.

Безусловно, печати, как источнику, присущи такие недостатки как фрагментарность, отрывочность информации, а иногда и явный субъективизм в суждениях и оценках. Но в то же время именно благодаря периодике становится возможным увидеть изучаемую действительность глазами современников как повседневную жизнедеятельность людей.

Так же в источниковую базу данного исследования вошли источники личного происхождения. В частности, в работе были использованы воспоминания инженера Н.П. Верховского, прослужившего на различных железных дорогах Российской Империи 38 лет, и воспоминания о путешест

58 вии по России уроженца Занзибара Салима бин Абакари. При этом, опубликованные в 1911 году, воспоминания Н.П. Верховского повествуют о реальных проблемах железных дорог начала XX века и носят публицистический характер. А свидетельства Абакари, записанные с его слов, носят описательный характер, и рассказывают о самых разных сторонах жизни России в этот период. На английском языке они впервые были опубликованы только в 1965 году, на русском - в 1993. Специфика данной группы источников заключается в том, что они отражают субъективное восприятие окружающего мира, а значит, нуждаются в проверке. В исследовании материалы, извлеченные из дайной группы источников, использовались в

58Верховской, Н.П. Железнодорожная неразбериха. Санкт-Петербург, 1911; Салим бин Абакари. Мое путешествие в Россию// Азия и Африка сегодня. 1993. № 10. С. 48 - 53. иллюстративном качестве и только после сопоставления с другими источниками.

В целом, источниковая база представляется достаточной для решения поставленных в диссертационном исследовании цели и задач.

Научная новизна. Диссертация является первой специальной работой, в которой в качестве предмета исследования фигурирует процесс становления системы сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте. На основе значительного круга ранее не использовавшихся архивных документов и источников определены основные направления сервисной деятельности, осуществляемой Сибирской железной дорогой с 1900 по 1913 гг. и произведена их реконструкция. Установлены тенденции к повышению качества и культуры обслуживания в процессе осуществления сервисной деятельности, определены причины успехов и неудач в процессе организации сервисного обслуживания пассажиров и грузоперевозчи-ков.

Апробация и практическая значимость работы. Основные положения и выводы диссертации обсуждались на методологических семинарах и заседаниях кафедры «История, философия и культурология» Омского государственного университета путей сообщения (2004 - 2006 гг.), были представлены на двух международных, всероссийской и региональной научных конференциях.

Результаты исследования изложены автором в ряде публикаций.59

59 Фалилеева, Г.А. Качество и культура обслуживания на железнодорожном транспорте - грани взаимодействия (теоретический аспект проблемы) // Материалы всероссийской научной конференции «Экономические. Социокультурные, психологические проблемы развития железнодорожного транспорта: история и современность». Омск, 2005. С. 97 - 100; Фалилеева, Г.А. К вопросу о сервисном обслуживании пассажиров на Сибирской железной дороге в конце XIX - начале XX веков И Человек в контексте эпохи: Материалы региональной научной конференции, посвященной 85-летию М.Е. Бударина. Омск, 2005. С. 323 - 329; Фалилеева, Г.А. Специфика ведомственного документа отечественного железнодорожного транспорта как исторического источника // Документ в контексте эпохи: тезисы докладов и сообщений Международной научной конференции. Омск, 2006. С. 147 - 150; Фалилеева, Г.А. К вопросу о влиянии Транссиба на социокультурные процессы в Сибири на рубеже XIX - XX веков // Труды IV международной научной студенческой конференции «Trans - Mech - Art - Cliem». Москва, 2006. С. 164 - 165; Фалилеева, Г.А. Обслуживание грузоперевозчиков па Сибирской железной дороге (конец XIX - качало XX веков) // Материалы всероссийской научной заочной конференции с международным участием «Социально - культурные проблемы развития промышленного производства, транспорта и услуг: история и современность». Омск, 2006. С. 182 - 187: Фалилеева, Г.А. Сервис на железнодорожном транспорте как

Практическая значимость диссертации заключается в возможности использования ее материалов и основных положений в учебных курсах по отечественной истории, истории железнодорожного транспорта, специального курса «управление качеством на железнодорожном транспорте», в краеведческой работе, а так же при написании обобщающих трудов по истории железнодорожного транспорта России и региона.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников и литературы, 11 приложений. В первой главе рассматривается сервисная деятельность по обслуживанию пассажиров на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 гг. Вторая глава посвящена организации обслуживания другой группы клиентов железной дороги - грузоперевозчиков

Заключение научной работыдиссертация на тему "Сервисная деятельность на Сибирской железной дороге в 1900-1913 гг."

Заключение.

Рубеж XIX - XX веков становится переломным моментом в истории отечественного железнодорожного транспорта. В предшествующий период слабые размеры движения, полное отсутствие конкуренции со стороны других видов транспорта и просто наличие рельсовой колеи, парового двигателя и других технических средств, сами по себе давали дорогам возможность извлекать прибыль от перевозок. Однако экономический подъем конца XIX века и связанные с ним рост пассажирских и грузовых перевозок заставили железные дороги обратить внимание не только на рационализацию процесса организации перевозок, но и на улучшение качества и культуры обслуживания клиентов. При этом сервисная деятельность стала не просто источником извлечения дополнительных прибылей, но и одним из рычагов воздействия железной дороги на окружающее социокультурное пространство.

Ярким образцом современно организованного индустриального и коммерческого предприятия становится в этот период Сибирская железная дорога. Низкая плотность населения прилегающих территорий; невероятная протяженность трассы, проложенной по нескольким природно-климатическим зонам с разной флорой, фауной и даже водой; большой штат и сложная административно-управленческая структура дороги обусловили ее особенное положение среди других железных дорог России.

Исследование показало, что начало XX века для Сибиркой железной дороги стало временем становления системы качественного и культурного обслуживания клиентов, усиления роли этой системы, а вместе с нею и всего железнодорожного транспорта в процессе модернизации России. Именно в это время сформировалась структура управления качеством и культурой обслуживания в процессе организации сервисной деятельности на железной дороге, определились важнейшие формы и направления этой деятельности.

Основная роль в формировании системы качественного и культурного обслуживания клиентов на железных дорогах в этот период принадлежала Министерству Путей Сообщения и Управлению железных дорог. Циркуляры, приказы, инструкции и распоряжения центральных органов управления железными дорогами определяли основные направления сервисной деятельности, задавали стандарты качества и культуры обслуживания, регулировали взаимоотношения между железными дорогами и их клиентами.

Произошло оформление системы управления сервисной деятельностью и на местах: на Сибирской железной дороге обязанности по организации сервиса распределились между службами Движения и Пути, а на Жандармском Полицейском Управлении Сибирской железной дороги лежала обязанность следить за качеством и культурой предоставляемых услуг. Управление Сибирской железной дороги координировало их действия и осуществляло общий надзор.

Помимо внутреннего контроля, на железной дороге был налажен механизм обратной связи с потребителями железнодорожных услуг. Жалобные книги и постоянный контакт с периодической печатью не только говорят о стремлении железной дороги оперативно разрешать возникающие проблемы, но и об активном участии общественности в становлении системы сервисного железнодорожного обслуживания и, что наиболее важно, о внешнем и независимом контроле над вопросами качества и культуры железнодорожного сервиса. Более того, возможность воспользоваться таким механизмом формировала у клиентов железной дороги и заинтересованных лиц активную гражданскую позицию, элементы правовой и деловой культуры.

В данный период времени в области организации качественного и культурного обслуживания самой перевозки на Сибирской железной дороге окончательно определились следующие направления деятельности: организация условий для наибольшей безопасности перевозки, создание системы, контролирующей соблюдение санитарно - гигиенических условий, организация условий, обеспечивающих высокую скорость и регулярность движения; постоянное расширение спектра дополнительных, не связанных напрямую с процессом перевозки, услуг. Постоянный сбор, систематизация и анализ сведений по каждому из направлений и последующая работа «над ошибками» сформировали тенденцию к постоянному росту качества основной железнодорожной услуги - перевозки. А внимательность к этим направлениям была связана как с надеждами на транзитное международное пассажирское и грузовое движение и постоянно растущими объемами внутренних перевозок, так и с осознаваемой самими современниками ци-вилизационной и культурной роли железной дороги в жизни региона.

Для повышения качества своего основного продукта - перевозки, железная дорога организовывала для клиентов дополнительные, сопутствующие услуги (для пассажиров - вокзальные пассажирские помещения, питание, почтовые и телеграфные услуги, парикмахерские услуги, организация досуга и т.д; для грузовладельцев - складирование, доставка грузов, специальное материально - техническое обеспечение перевозки и т.д.). При этом, еще одной тенденцией сервиса становится дифференцированный подход к различным группам клиентов - как пассажиров, так и грузовладельцев. Создание особых условий для пассажиров разных классов, разного пола, достатка, с разными деловыми интересами, с одной стороны, помогало удовлетворять в перевозках максимально возможное число людей, с другой - демократизировало и либерализовало общественные отношения, так как качество услуги зависело лишь от материальных возможностей клиента, а не от его сословного или общественного положения. Более того, применяя сочетание административных и других методов (при решающем влиянии первых), Управление Сибирской железной дороги формировало у своих клиентов культуру потребления транспортной услуги и основы культуры поведения человека в общественных местах

Для организации дополнительных услуг Управление Сибирской железной дороги привлекало частных подрядчиков. Заключая с последними договоры, на производство тех или иных работ, Управление оговаривало ряд условий, которые не только отражали механизм предоставления дополнительной услуги, по и определяли ее качество и культуру. За нарушение условий договора предусматривался разрыв контракта и денежный штраф - так железная дорога формировала у деловых людей региона деловую обязательность и ответственность. Кроме того, железная дорога прививала сибирским предпринимателям один из важнейших принципов рыночной экономики - свободную конкуренцию: большинство контрактов заключалось только на основание результатов открытого и доступного конкурса.

Однако, несмотря на постоянное стремление Управления Сибирской железной дороги к повышению качества и культуры предоставляемых услуг, полному разрешению поставленных задач препятствовал ряд объективных причин. Отсутствие конкуренции на рынке собственно транспортных услуг; заложенная еще на этапе проектирования низкая пропускная способность железной дороги; сложная административно - производственная структура железной дороги; слабая связь Управления железной дороги с отдаленными станциями и разъездами и соответственно слабый контроль над ними; сильная зависимость Управления железной дороги от Министерства Путей Сообщения и Управления железных дорог; выполнение железной дорогой массы функций, напрямую не связанных с ее коммерческой деятельностью, негативно сказывались на осуществляемой железной дорогой сервисной деятельности, снижали ее качество и культуру. Эти обстоятельства стали основанием для накопления негативного опыта в организации сервисного обслуживания клиентов на Сибирской железной дороге. В то же время, исследование показало, что Управление железной дороги, для того, чтобы преодолеть недостатки в этой сфере, постоянно совершенствовало методы оперативного руководства деятельностью отдельных структур и подразделений дороги, улучшало материально - техническую базу по обслуживанию пассажиров и грузоперевозчиков, привлекало и адаптировало к достаточно сложным местным условиям опыт, накопленный на других железных дорогах страны.

В целом, проведенные исследования по реконструкции и обобщению опыта организации сервисной деятельности на Сибирской железной дороге в 1900 - 1913 годы показывают, что, с одной стороны, в своей сервисной деятельности Сибирская железная дорога проявила себя в этот период коммерческим предприятием индустриального типа, нацеленного на сбыт своей продукции - перевозки, а с другой - в условиях Сибири стала одним из носителей и проводников новой, «капиталистической» культуры.

Сегодня трудно переоценить опыт, накопленный Сибирской железной дорогой в области организации сервисного обслуживания. На современном этапе реформирования отечественные железные дороги во многом вынуждены повторить путь, уже пройденный железнодорожным транспортом развитых капиталистических государств. Конкуренция, доступность транспортного бизнеса для частных капиталов, чуткое реагирование на потребности общества и государства становятся залогом успешности и рентабельности современного железнодорожного предприятия. В этих условиях вопросы качества и культуры сервиса предполагают не только соблюдение новейших стандартов в области обслуживания клиентов, но и сохранение и обогащение накопленного опыта. При этом возвращение утраченных традиций способно придать отечественным железным дорогам индивидуальное лицо.

Список научной литературыКообар, Галина Александровна, диссертация по теме "Отечественная история"

1. Неопубликованные источники

2. Государственный архив Новосибирской области

3. Ф. 1917- Справочно информационный фонд за 1838 - 1984 гг. -Он. 1. - Д. 268, Д. 379, Д. 372, Д. 433, Д. 442, Д. 445, Д. 488. Государственный архив Омской области

4. Ф. 90. Канцелярия управления Омской железной дороги. - Оп. 2. - Д. 1, Д. 2; Оп. 3. - Д. 5.

5. Ф. 271. Омское отделение жандармского полицейского управления Сибирской железной дороги. - On. 1. - Д. 7 Ф. 272. - Омское Жандармское полицейское управление. - Оп. 2. -Д. 173, Д. 174, Д. 175, Д. 176, Д. 177. Государственный архив Томской области

6. Ф. 434. Жандармское Полицейское Управление Сибирской железной дороги.-Оп. 1.-Д. 1, Д. 4Б, Д. 5, Д. 6.1.. Сборники нормативно правовых документов

7. Сборник правительственных распоряжений относящихся до службы подвижного состава и тяги железных дорог со времени образования Министерства путей Сообщения по 1 января 1914 года. Петроград, 1915. 867 с.

8. Важнейшие законодательные акты (1908 1912) с алфавитным, предметным и хронологическим указателями». СПб., 1913. 524 с.

9. Общий Устав Российских железных дорог. СПб.: Государственная типография, 1906. 84 с.

10. I. Отчеты Высочайше учрежденной Особой Высшей Комиссии дли всестороннего исследования железнодорожного дела в России

11. Вып. LXIX. Материалы по обследованию железных дорог. Сибирская железная дорога. СПб.: Типография товарищества «Общественная польза», 1912. 190 с.

12. Вып. LXII. История статьи 683 ч. I, том X и причины, вызывающие необходимость ее пересмотра.

13. Вып. LVII. Первое приближение к определению наименьшего пробега товарных поездов на данной линии. СПб.: Невская Типо - литография, 1911.64 с.

14. Вып. LXVIII. О реорганизации центральных установлений Министерства Путей Сообщения по управлению железными дорогами. С. Куль-жинский. СПб.: Типография М.Д. Ломковского, 1911. 52 с.

15. Вып. LIX. Ответственность русских железных дорог в цифрах. М.П. Федоров. СПб.: Типография М.Д. Ломковского, 1911. 180 с.

16. Вып. LII. Перевозка скоропортящихся продуктов в России и за границей. М.П. Федоров. СПб.: Типография товарищества "Общественная польза", 1911. 108 с.1.. Отчеты по эксплуатации Сибирской железной дороги

17. Обзор коммерческой деятельности Сибирской железной дороги за 10 лет (1900 1909 г.). Сост. Сахаров А.З. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1911.434 с.

18. Отчет по эксплуатации Сибирской железной дороги за 1913 год. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1914. 481 с.

19. V. Технические инструкции Управления Сибирской железнойдороги

20. Наставление о порядке, устройстве, содержании и ремонте сооружений. МПС. Сибирская железная дорога. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1910. 473 с.

21. Правила приемки, содержания и ремонта паровозов. Служба Тяги. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1913. 120 с.

22. Правила технической эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования. МПС, Сибирская железная дорога. Томск: Типо -литография Сибирской железной дороги, 1913. 250 с.

23. Правила технической эксплуатации железных дорог открытых для общего пользования. МПС, Омская железная дорога. Омск: Электро типография Акмолинского областного Правления, 1913. 395 с.

24. VI. Статистические материалы

25. Статистические сведения Управления Сибирской железной дороги по перевозке всякого рода грузов за 1904 1906 гг. Томск, 1905 - 1907.

26. Статистические сведения Управления сибирской железной дороги по перевозке всякого рода грузов за 1901 1914 гг. Томск, 1902 - 1915.1. VII. Путеводители

27. Великий путь. Виды Сибирской железной дороги. Выпуск I. От реки Оби до реки Енисея и Томская ветвь. Красноярск, 1899.

28. Путеводитель по Великой Сибирской железной дороге. СПб.: Товарищество Художественной печати, 1900. 600 с.

29. Путеводитель по Великой Сибирской железной дороге. 1901 1902. - СПб.: Типо - литография Товарищества И.Н. Кушнер и К0, 1902. 384 с.

30. Путеводитель по Великой Сибирской железной дороге. От Санкт-Петербурга до Владивостока. 1908 1909. СПб.: Типография В. Безобразо-ва, 1908.330 с.

31. Путеводитель по Великой Сибирской железной дороге. От С.Петербурга до Владивостока 1908-1909 год. Под ред. Дмитриева-Мамонова А.И. СПб.: Типография В. Безобразова, 1908. 330 с.

32. Сибирская железная дорога на Омской выставке 1911 года. Каталог экспонатов. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1911. 28 с.1. VIII. Альбомы

33. Альбом типовых и исполнительных чертежей сооружений переустройства горных участков Сибирской железной дороги. Ачинск Иркутск. 1906 1912. 56 с.

34. Альбом типовых и исполнительных чертежей постройки Западной части Амурской железной дороги. Петроград, 1915. 94 с.

35. Альбом чертежей вагона ледника для перевозки сибирского масла. Акционерное промышленное общество «Лильноп, Pay и Левенштейн» в Варшаве. Петроград: техническая автолитография Г. де - Келын, 1914. 57 с.

36. Чертежи расположения путей и зданий главных мастерских в Омске и Красноярске и малых мастерских при депо Сибирской железной дороги. Томск: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1901. 14 с.1.. Источники личного происхождения

37. Верховской, Н. П. Железнодорожная неразбериха. СПб., 1911. 134 с. Салим бин Абакари, Мое путешествие в Россию и Сибирь // Азия и Африка сегодня. 1993. №10. С. 48 53.1. X. Периодическая печать1. Журналы

38. Азия и Африка сегодня. 1993. № 10. Архитектура СССР. 1935. № 5. Вопросы истории. 1998. № 3; 2004. № 2. Вопросы философии. 1993. № 7; 2004. № 3. Инженер (Киев): 1891. № 5; 1892. № 5; 1894. № 7; 1897. № 2; 1901. №8-9, № 11; 1908. №8; 1911. №6.

39. Железнодорожный транспорт: 1991. № 10; 1993. № 2; 1995. № 6, И; 1999. № 3; 1998. № 8, 11; 2001. № 7; 2004. №1,7; 2005. № 2 3; 2005. № 10; 2006. № 1.

40. Журнал «Общества Сибирских инженеров» (Томск): 1909. № 1; 1910. №3; 1912. №3.

41. Общественные науки и современность. 2000. №1. Проблемы прогнозирования. 2000. № 1. Советская архитектура. 1962. № 14. Газеты

42. Акмолинские областные ведомости: (Омск) 23 октября 1890; 1 апреля 1898; 22 апреля 1898; 29 апреля 1898; 16 и 23 сентября 1898; 10 мая 1900; 20 февраля 1913.

43. Вестник Сибирской железной дороги (Томск) 1905 г.: № 4, 7, 15, 17, 23,24,25,33

44. Сибирская жизнь (Томск): 17 июня 1907; 27 июня 1907; 23 августа1907.

45. XI. Научно исследовательская литература.

46. Абдулин, С.Ф. Основы функционирования систем сервиса. Омск:

47. Изд. во Института сервиса, 2003. 60 с.

48. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: история и современнаяпрактика предпринимательства, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004.318 с.

49. Аксенов, И.Я. Транспорт: история, современность, перспективы,проблемы. М.: Наука, 1985. 176 с.

50. Акулинин, Н.А., Измайлов, В.К. Свидетели истории в музейных экспозициях. Музей истории Западно Сибирской железной дороги // Железнодорожный транспорт. 2001. № 7. С. 49 - 51.

51. Алешин, Б.С., Александровская, Л.И., Круглое, В.И., Шолом, Л.М.

52. Философские и социальные аспекты качества. Учебное пособие. -М.: Логос, 2004.438с.

53. Алисов, Д.А. Административные центры Западной Сибири: городская среда и социально-культурное развитие (1870 1914 гг.). Омск: Изд-во ОмГУ, 2006. 337 с.

54. Алисов, Д.А. Урбанизация и культура. // Городская культура Сибири: история и современность. Омск, 1997.

55. Альбрут, М.И. Челябинский тарифный перелом и его влияние на народное хозяйство Зауралья // Ученые Челябинского государственного педагогического института. 1957. Т. 3, Вып. 1. С. 47-58.

56. Баркан, Н.А., Ядгаров Я.С. Качество услуг и культура обслуживания населения. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984. 80 с.

57. Баталова, Т.Н. История частного железнодорожного транспорта Сибири в конце XIX- начале XX веков. Автореф. дис. канд. ист. наук. Томск, 1990. 26 с.

58. Батырев, В.М. Вокзалы. М.: Стройиздат, 1988. 216 с.

59. Беловинский, Л. В. История русской материальной культуры. М.: Вузовская книга, 2003. 424 с.

60. Блюм ф. Б., Содержание и эксплуатация железных дорог. Т. I. СПб.: Издание К.Л. Риккера, 1902. 252 с.

61. Болтрашевич, М.А. Почта на колесах // Железнодорожный транспорт. 1998. №11. С.73.

62. Бородин, А. Отличительные успехи американских железных дорог и выводы из таковых // Инженер. 1894. № 7 8. С 323 - 335.

63. Борзунов, В.Ф. История создания Транссибирской магистрали. Ав-тореф. дис. докт. ист. наук. Томск, 1972. 29 с.

64. Васильев, Е.В. Щетинин Н.Н. Архитектура железнодорожных вокзалов. М.: Стройиздат, 1967. 376 с.

65. Васильев, Е.В. О традициях и новаторстве в архитектуре вокзалов // Советская архитектура. 1962. № 14. С. 34 38.

66. Васютынский, А. Железные дороги. Лекции, читанные в Варшавском политехническом институте Императора Николая II. Книга I. Варшава: Типо литография "SATURN", 1905. 784 с.

67. Вековой путь на службе Отечеству. Страницы истории ЗападноСибирской железной дороги. Под ред. Старастенко В.И. Новосибирск: Сибирская горница, 2001. 504 с.

68. Виргинский, В. С. Возникновение железных дорог в России. М.:: Трансжелдориздат, 1949. 272 с.

69. Виргинский, B.C., Хотеенков, В.Ф. Очерки истории науки и техники, 1870 1917 годы: книга для учителя. М.: Просвещение, 1988. 304 с.

70. Волков, В.И. Пассажир в пути. М.: Транспорт, 1989. 62 с.

71. Волошинов, Е.В. Архитектура вокзала // Архитектура СССР. 1935. №5. С. 56-62.

72. Восточно Сибирская железная дорога. Путь длинною в сто лет / Под ред. В.Г. Третьякова. Иркутск: Иркутский гос. ун-т, 1998. 552 с.

73. Гавров, С.Н. Модернизация во имя империи. Социокультурные аспекты модернизационных процессов в России. М., 2004. 440 с.

74. Георгиевский, В. Вагоны на Парижской всемирной выставке 1900 года // Инженер. 1901. № 8 9. С. 234 - 242.

75. Гибшман, Е.А. Коммерческие изыскания. М.: Товарищество «Печатня С.П. Яковлева», 1915. 208 с.

76. Гипцбург, Б. Две системы вагонов III класса С одним листом чертежей - Извлечено из журнала «Железнодорожное дело» 1906 №1. СПб.: Типография П.О. Пантелеева, 1906.

77. Глинка, О. Большая или малая сеть железных дорог под одним управлением?//Инженер. 1901. №11. С. 346-350.

78. Гольц, Г.А. Культура, экономика, транспорт: пути использования в прогнозировании // Проблемы прогнозирования. 2000. №1. С. 152167.

79. Гольц, Г.А. Культура и экономика поиски взаимосвязей // Общественные науки и современность. 2000. № 1. С. 67 - 74.

80. Гончаров, Ю.М. Очерки истории городского быта дореволюционной Сибири (середина XIX начало XX в.). Новосибирск: ИД «Сова», 2004. 358 с.

81. Горбачев, В.Т. О стилевом единстве построек Транссиба / Транссиб и научно технический прогресс на железнодорожном транспорте.

82. Тезисы докладов научно технической конференции (29 мая - 1 июня). Новосибирск: НИИЖТ, 1991. Ч. III. С. 3 -4.

83. Гордеенко, Я.Н. Курс железных дорог. СПб., Б.и.,1905. 324 с.

84. Гордеенко, Я.Н. Основания железнодорожной экономии (Введение к курсу эксплуатации железных дорог). СПб.: Типография A.M. Ко-томина, 1885. 53 с.

85. Грегори, П. Экономический рост Российской Империи (конец XIX -начало XX в.). Новые подсчеты м оценки. М.: РОССПЭН, 2003. 256с.

86. Давыдова, JI.A. Столетний юбилей Витебского вокзала // Железнодорожный транспорт. 2004. №7. С. 74.

87. Дуговский, Ф.С. Недочеты в деле постройки и эксплуатации наших железных дорог. СПб.: Тип. Л.Я. Гинзбурга, 1912. 95 с.

88. Елютин, О.Н. «Золотой век» железнодорожного строительства в России и его последствия // Вопросы истории. 2004. №2. С. 47 57.

89. Железнодорожный транспорт, XX век / Всероссийское общество любителей железных дорог. М.: Железнодорожное дело, 2001. 188 с.

90. Жемчужников, А. К вопросу об усилении пропускной способности Сибирской железной дороги // Вестник Сибирской железной дороги. 1905. №25. С. 8.

91. Иванов, Е.П. Составление поездов по весу вагонов и счетчик системы M-r Daly, употребляемый с этой целью на центральной Илли-нойской железной дороге в с. Америке // Журнал Общества Сибирских инженеров. 1909. № 1. С. 89 95.

92. Илловайский, Н.Д., Киселев, А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. М.: Маршрут, 2003. 585 с.

93. Ильинский, Д.П., Иваницкий, В.П. Очерк истории русской паровозостроительной и вагоностроительной промышленности. М.: Транспечать, 1929. 230 с.

94. Императорский ширококолейный поезд для путешествий по России постройки 1896 1897. СПб.: Типо - литография И. Н. Кушнерев и К0, 1900. 220 с.

95. Иртышский ветроград (серия «Вся Россия»): Сборник. Эссе. Документы, справочная информация, воспоминания, хроника, рассказы, стихи. М.: Академия поэзии, издательство «Московский писатель», 1998. 560 с.

96. История железнодорожного транспорта России. Т. I: 1836 1917 гг. СПб, 1994. 336 с.

97. История железнодорожного транспорта России: Учебное пособие / Под ред. А.В. Гайдамакина, И.И. Галиева, В.А. Четвергова. Омский гос. ун-т путей сообщения. Омск, 2002. 244 с.

98. Казимиров, В.Н. Великий Сибирский путь. Иркутск: ВосточноСибирское книжное издательство, 1984. 144 с.

99. Калиничев, В.П. Великий сибирский путь (историко-экономический очерк). М.: Транспорт, 1992.248 с.

100. Кафенгауз, Л.Б. Эволюция промышленного производства России (последняя треть XIX в. ЗОе годы XX века). М: Наука, 1994. 346 с.

101. Киселев, А.Г. К вопросу о ритме городской жизни / Проблемы культуры городов России: Материалы Пятого всероссийского научно практического семинара. /Отв. Ред. Д.А. Алисов. Омск: Издательский дом «Наука», 2004. 210 с.

102. Климов, И.П. Развитие транспорта на Урале (октябрь 1917 июнь 1941 гг.). Автореф. дис. докт. ист. наук. Тюмень. 2006. 36 с.

103. Ковальчук, М.А. Исторический опыт формирования транспортной отрасли Дальнего Востока России (70 е годы XIX - июнь 1941) -Автореф. дис. докт. ист. наук. Иркутск, 1998. 34 с.

104. Колков, И.Т. История Транссибирской магистрали / Транссиб и научно технический прогресс на железнодорожном транспорте. Тезисы докладов научно - технической конференции (29 мая - 1 июня). Новосибирск: НИИЖТ, 1991. Ч. I. С. 3 - 4.

105. Коновалов, П.С. Грузооборот Сибирской железной дороги в 1895 -1913 гг. // Хозяйственное освоение Сибири. История. Историография. Источники. Томск, 1991.

106. Кочнев, Ф.П. Пассажирские станции и вокзалы. М.: Транспорт, 1950. 168 с.

107. Красильщиков, В.А. Модернизация и Россия на пороге XXI века // Вопросы философии. 1993. № 7. С. 40 56.

108. Краткие сведения о развитии русских железных дорог с 1838 по 1990 гг. М.Транспорт, 1996. 216 с.

109. Краткий историко статистический очерк города Омска. Омск: Сибирская электро - печатня и хромо - литография Н.А. Иванова, 1911.78 с.

110. Крылов, A.M. Метеорологические данные для сибирских городов, сел и урочищ // Журнал общества сибирских инженеров. 1912. № 3. С. 81 -87.

111. Крянев, Ю.В., Кузнецов, М.А. Философия качества / Под ред. Б.В. Бойцова. М.: Вузовская книга, 2004. 304 с.

112. Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. 348 с.

113. Кульжинский, С. Беспересадочное пассажирское сообщение большой скорости на русских железных дорогах. СПб.: Типография Ю.Н. Эрлих, 1903.46 с.

114. Купцов, И. История магистрали в зеркале искусства. К столетию Транссибирской магистрали // Железнодорожный транспорт. 1991, №10. С. 76-78.

115. Леви, Л.М. Новый законопроект преобразования Министерства путей сообщения // Инженер. 1911.№ 6. С. 168 179.

116. Любимов, А.А. Административное деление и производственный потенциал железнодорожных станций омского участка Сибирской и

117. Тюмень Омской железных дорог // Проблемы социальной и экономической истории Сибири XIX - начала XX веков. Омск, 2001.

118. Любимов, А.А. Городские станции и транспортные конторы Сибирской железной дороги в начале XX века / Страницы истории (Посвящается 175 летию Омской области) Тезисы и статьи студентов и аспирантов ОмГПУ. Омск: Издательство ОмГПУ, 1998. С. 3 - 17.

119. Любимов, А.А. Развитие индустриального транспорта в Среднем Прииртышье. 90е г. XIX в. 1914 гг. Дис. канд. ист. наук. Омск. 2000. 182 с.

120. Мазо, Л.А., Писаревский, Г.Е. На современном этапе реформирования // Железнодорожный транспорт. 2005. № 2. С. 75 78.

121. Мельникова, Е.В. Сервис в Омске в 1894 1917 гг. / Проблемы культуры городов России: Материалы Пятого всероссийского научно-практического семинара. Омск: Издательский дом «Наука», 2004. С. 65-67.

122. Миронов, Б.Н. Социальная история России периода империи (XVIII начало XX веков). Т. 2.СПб,: Издательство «Дмитрий Буланин». 1999. 468 с.

123. Никифоров, Н.А. На основе принципа социального партнерства // Железнодорожный транспорт. 2004. №12. С. 1-4.

124. Оборудование холодильными устройствами сибирского направления. М.: Типография товарищества Рябушинских, 1916. 22 с.91.0кулич, И.К. Указатель маслодельных заводов Западной Сибири в 1902 году. Томск: Паровая типолитография П.И. Макушина, 1903. 214 с.

125. Остроумов, В. К предстоящему экспорту сибирского сливочного масла // Вестник Сибирской железной дороги. 1905. №7. С. 6 7.

126. Очерки истории города Омска. Том I. Дореволюционный Омск./ под ред. Толочко А.П. Омск, 1997.

127. Пашинин, С.А. Совещательные съезды представителей железных дорог // Железнодорожный транспорт. 2006. №1. С. 64 71.

128. Пашковский, М.Ю. О внутреннем устройстве пассажирских вагонов в целях улучшения гигиенических и санитарных условий // Инженер. 1908. №8. С. 236-254.

129. Переселение в губернии Тобольскую, Томскую, Енисейскую и Иркутскую в 1907 году. Справочная книжка о переселении в лесную и лесо степную полосы Сибири. С картой. Выпуск XXXIX. - Санкт - Петербург: Издание Переселенческого Управления, 1907. 176 с.

130. Петров, И.О. О наивыгоднейшей скорости товарных поездов и определении скоростей воинских поездов на железных дорогах. СПб.: Б.и., 1909.32 с.

131. Платонов, Д.Н. Морфология хозяйства и особенности развития рыночных отношений в дореволюционной России / Вестник Московского Университета. Серия 6. Экономика. 1993. № 4. С. 70 74.

132. Побережников, И.В. Модернизация: теоретические и методологические проблемы // Экономическая история. Обозрение. Вып. 7. М., 2000.

133. ЮО.Подшивалов, П.Д. Нужно ли соединять рельсовым путем Омск с Тюменью // Труды Омского отдела Императорского Московского Общества сельских хозяев. Выпуск II. Омск: Типография Окружного штаба, 1902. С. 1-21.

134. Правдин, Н.В., Рябуха, J1.C., Лукашев, В.И. Технология работы вокзалов и пассажирских станций. М.: Транспорт, 1990. 319 с.

135. Ю2.Программа структурной реформы на железнодорожном транспорте с комментариями. М.: МЦФЭР, 2001. 240 с.

136. Рихтер, И. Железнодорожные крушения и общественное сознание // Инженер. 1897. № 8-9. С. 435 454.

137. Ю4.Россия и Сибирская железная дорога // Инженер. 1897. № 2. С. 89 -90.

138. Саблер, С.В, Сосновский, И.В. Сибирская железная дорога в ее прошлом и настоящем. Исторический очерк. К десятилетию Комитета Сибирской железной дороги (1893 1903 ). СПб., 1903. 452 с.

139. Юб.Сенин, А.С. О перспективах частного и железнодорожного хозяйства// Железнодорожный транспорт. 2005. №10. С. 71 75.

140. Ю7.Сигалов, М.Р. Железнодорожное строительство в практике хозяйственного освоения Сибири. Новосибирск: Наука, 1988. 133 с.

141. Ю8.Скалозубов, Н.К. К вопросу о Челябинском переломе тарифа. Тобольск, Б. и. 1910. 45 с.

142. Ю.Соломатин, А. Ю. Рождение индустриальной экономики в США // Вопросы истории. 1998. №3. С. 104-115.

143. Сотников, Е. А. Железные дороги мира. Из XIX в XXI век. М.: Транспорт, 1993. 464 с.

144. Сотников, Е.А. История и перспективы мирового и российского железнодорожного транспорта (1800 2100 годы) // Железнодорожный транспорт. 2005, №3. С.72 - 77.

145. ИЗ.Стальное звено Транссиба: сто лет Красноярской железной дороге 1899 1999 / Сост. В.В. Чагин, В.Г. Сахлаков. Красноярск: Красноярское книжное издательство, 1998. 464 с.

146. Станции: история, факты, цифры // Железнодорожный транспорт. 2005. №3. С. 19-23.

147. Стецевич, И.Р. Железные дороги. Курс лекций, читанных на инженерно строительном отделении в 1909 - 1910 году. Санкт - Петербург: Типо - Литография И. Трофимова, 1910. 436 с.

148. Иб.Тестов, В.И. У истоков железнодорожного законодательства: первый общий устав Российских железных дорог. 1885 // Российская цивилизация: история и современность. Воронеж, 2003. Вып. 16. С. 17-21.

149. Толстов, Ю.Г. Страницы былого. Вокзальные страсти // Железнодорожный транспорт. 1998. № 8. С. 71 74.

150. И8.Толстов, Ю.Г. Вокзал северных дорог // Железнодорожный транспорт. 1999. №3. С. 59-63.

151. Толстов, Ю.Г. Курский вокзал столицы // Железнодорожный транспорт. 1995. №6. С. 58-60.

152. Толстов, Ю.Г. Старый Брянский вокзал, что в Дрогомилове // Железнодорожный транспорт. 1995. № 11. С. 70 72.

153. Транспортная стратегия России. Выступление президента ОАО «РЖД» Фадеева Г.М. // Железнодорожный транспорт. 2004. №1. С. 4-8.

154. Третьяков, В.Г., Лиясов, А.Н., Каутц, В.Э. Железнодорожный транспорт Восточной Сибири из XIX в XXI век: К 100-летию Транссибирской магистрали. Иркутск: Облмашинформ, 2001. Т.1. -416 е.; Т.2.-480 с.

155. Трубин, К. К дорожному вопросу в Сибири // Журнал «Общества сибирских инженеров». 1910. № 3. С. 104 109.

156. Федотова, В.Г. Типология модернизаций и способов их изучения // Вопросы философии. 2000. № 4. С. 3-27.

157. Федцов, В.Г. Культура сервиса. М.: Печать, 2000. 234 с.

158. Филиппов, М.М., Уздин М.М., Закревская Г.П. Первые ПТЭ на железных дорогах // Вопросы совершенствования эксплуатации и развития железнодорожных узлов. Сборник трудов. ЛИИЖТ., Ленинград, 1982. 166 с.

159. Филоненко, М. Несколько мыслей по поводу пассажирской реформы//Инженер. 1984. № П.С. 12-16.

160. Хачатуров, Т.С. Великая железнодорожная держава. М.: Трансжел-дориздат, 1945. 236 с.

161. Хроменкова, Т.Н. Формирование железнодорожной интеллигенции и ее влияние на социокультурное пространство Западной Сибири. 1920 е - 1930 - е гг. Дис. канд. ист. наук. Омск. 2006. 208 с.

162. Чайковский, Н. Очерк хозяйства железных дорог по отделу подвижного состава и тяги. СПб.: Б.и., 1881. 124 с.

163. Чудновская, С.Н. История менеджмента. СПб.: Питер, 2004. 314 с.

164. Шадур, Л. А. Развитие отечественного вагонного парка. М.: Транспорт, 1988. 278с.

165. Шадур, Л.А. Развитие вагоностроения // Железнодорожный транспорт. 1993. №2. С. 68-73.

166. Вб.Штольцман, С. Коллективный осмотр русских Западных дорог инженерами службу пути // Инженер. 1891. № 5. С. 203 -212.

167. Щегловитов, В.Н. К вопросу о контроле простоя товарных поездов на узловых станциях. СПб.: Б.и., 1909. 39 с.

168. Щегловитов В.Н. К вопросу об определении себестоимости пудо-версты. СПб.: Тип. В. Андерсона и Г. Лойдцянского, 1913. 52 с.

169. Пассажирское здание станции II класса Красноярск1з1. Станция III класса Обь

170. Новицкий, А.Ф. Руководство к изучению коммерческой службы на железных дорогах. СПб; 1907. Приложение №1

171. Образцы дополнительных билетов: за нумерованное место и плацкарты6

172. С.-ПБУРГО-ВАРШАВСКАЯ Ж. Д.

173. СГ) АЛЕКСАНДРОВСКАЯ ^ ' С.-ПЕТЕРБУРГЪ Z.

174. Дополи. бия. напрс*здъ въ скор.

175. СИ кур. ПО-ЬЗА., иромъ „Энспреосъ"1. класса 0 р. 20 к. w ^ За нумеров wtcto 1 р. 50 к. ф1. NjwtcTacn.HaoOQpoTt1. Всего . . 1 р, 70 к. **

176. С. ЛБУРГО-ВАРШАВСКАЯ Ж. Д.

177. С.-ПЕТЕРБУРГЪ БЕЗПЛАТНАЯ ПЛАЦКАРТА ^

178. В1> пред%лахъ С. Петербурге* ^ ^ Варшавской ж. д. ^

179. N9 MtcTa указывается стаяцк-й1. ИЛИ КОНД)(НТОрОМ"1к.1. Порядковый № вагона.1. MtCTO0р« остановив аъ путн плацкарта теряет* силу.

180. Новицкий, А.Ф. Руководство к изучению коммерческой службы на железных дорогах. СПб; 1907. Приложение №10-11

181. Разовый билет для бесплатного проезда для Сибирской железной дороги7

182. Курской дороги, а с другой стороны Московский 2-й гильдии купец Тихон Алексеевич Антошин заключили настоящий договор в следующем:

183. Освещение всех помещений буфета производится средствами железной дороги электричеством, в случае же его порчи, я обязуюсь освещать столовую свечами за свой счет, поставив на все столы подсвечники.

184. Буфетосодержатель обязан приготовлять 2 раза в сутки свежепроки-пяченную и остуженную воду и оставлять ее в графинах в вагонах, в установленные часы.

185. В поездах, идущих с арендуемыми мною буфетами, Управление кроме меня никому другому ничем торговать не разрешает.

186. За долги буфету или буфетной прислуге, как агентов дороги, так и частных лиц Управление дороги не несет никакой ответственности.

187. Гербовый сбор и все расходы по заключению договора со мною на содержание вагон буфетов уплачивается за мой счет.

188. С подлинным верно: ДЕЛОПРОИЗВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ТЯГИ1. А. Антонов1. К пункту 16 договора.

189. Утверждаю. Начальник дорог Инженер Добровольский.1. СИБИРСКИЕ ВАГОН БУФЕТЫ.

190. Количество вин, припасов и прочих продуктов, которыми снабжается каждый из вагонов буфетов.1 №2 №1 №2без кухни с кухней без кухни с кухней

191. Наимено- Количество от и до Наимено- Количество от и дование вание 1. Вина Шампанские 1. Депре Заграничные

192. Бутылок 110 115 110 - 115 бутылок 50 501,2 180-200 180-200 1,4 (конь- 25-30 25-30 1,2 20 20як) 1. Леве Русские

193. Бутылок 15-20 15-20 Бутылок 15 151,2 15-20 15-20 Ликеры загр.

194. Бауер разн. бут. и 1,2 б. 15-20 15-20

195. Бутылок 15-20 15-20 Водки спец. бут. 35-40 35-401,2 15-20 15-20 1,2 15-20 15-20

196. Вдова Арабажи Очищен, четв. 2 2

197. Бутылок 90-100 90-100 бут. 10-15 10-151,2 140-150 140-150 1,2 15-20 15-20

198. Центральное дом. Пиво ведрами 12-25 12-25

199. Бутылок 40-50 40-50 Квас 3-5 3-51,2 40-50 40-50 Хлебн. бут 20 20

200. Своей выписки Воды -сельт. и содов. 400-500 400 -500

201. Плоек, бутыл. 30-40 30-40 Лимонной 100-150 100-1501,2 б. 45-50 45-50 Фрукт и ягод 100 100

202. Папиросы по 10 шт. 150 пач. 150 пач.по 25 шт. 50 50

203. Сигары разн. 20 30 кор. 20-30 Сардины 5 кор. 5 кор.

204. Спичек 1,4 ящика 1,4 ящика Семга 5 фунт. 5 фунт.

205. Карт 12 игр 12 игр Балык осетра 5 фунт. 5 фунт.

206. Мелков 12 кор. 12 кор. Балык белорыб. 5 фунт. 5 фунт.

207. Свечи 1 пуд 1 пуд Маринады рыбн. 15 кор. 15 кор.

208. Марки 200 шт. 200 шт. Кильки 3 кор. 3 кор.

209. Бумага почт. 500 листов 500 листов Сельди — 20 шт.

210. Конверты 500 шт. 500 шт. Осетрина сырая 15 фунт. 1 пуд.

211. Чай 6 фунт. 6 фунт. Осетрина вар. 15 фунт. —

212. Кофе 10 фунт. 10 фунт. Белуги 10 фунт. 20 фунт.

213. Сахар 3 пуд. 3 пуд. Нельмы — 3 шт.

214. Молоко 1,2 ведр. 1 ведро Судаков — 20 фунт.

215. Сливки 1.2 ведр. 1.2 ведр. Лососины — 2 шт.

216. Лимоны 150 шт. 150 шт. Стерлядей — 0,5 пуд.

217. Печенье разн. 20 фунт. 20 фунт. Омары — 3 бан.

218. Слойки 50 шт. 50 шт. Шейки раков — 3 бан.

219. Конфек-ты 20 кор. 20 кор. Языки 5 шт. 10 шт.

220. Варенье 5 фунт 5 фунт Телятина сыр. 2 ноги зад. 6 пуд.

221. Пудра сахарн. 3 фунт. 3 фунт. Телятина жар. 2 ноги зад. —

222. Пряники 10 фунт. 10 фунт. Ветчина вар. 5 ок. 3 ок.

223. Фрукты разн. До 500 шт. До 500 шт. Ветчина вестф. 2 ок. 1 ок.

224. Арбузы, дыни По се зону Ростбиф сыр. 2 шт. —

225. Миндаль 3 фунт. 3 фунт. Ростбиф жар. 2 шт. —

226. Хлебы для стол. 80 бат. 80 бат. Поросятина 4 шт. 5 шт.черн 3 пуд. 5 пуд. Рябчиков сыр. 50 шт. 100 шт.сдоб н. 50 100 шт. 50 - 100 шт. Рябчиков жар. 50 шт.кулич и 10 шт. 10 шт. Тетеревов 10 шт. 25 шт.

227. Сухари 20 фунт. 20 фунт. Куропаток 10 шт. 40 шт.

228. Песок сахарн. 20 фунт. Индейки 1 шт. 3 шт.

229. Масло сливочн. 10 фунт. 2 пуд. Вырезки — 10 шт.

230. Сыр швей- царск. 10 фунт. 10 фунт. Уток 10 шт.

231. Сыр честер 5 фунт. 5 фунт. Куры битые — 30 шт.

232. Яйца 150 шт. 300 шт. Куры живые — 15 20 шт.

233. Икра зер-нист. 5 фунт. 5 фунт. Цыплята битые По сезону

234. Икра па-юсн. 10 фунт. 10 фунт. Цыплята живые