автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.03
диссертация на тему: Социально-экономические особенности формирования паблик рилейшнз (PR) в сфере бизнеса

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Деменцова, Нина Анатольевна

Введение.

I глава СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ И СЛУЖБА ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ КАК ФАКТОР ПОДДЕРЖКИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ БИЗНЕСА

1.1. Малое и среднее предпринимательство — основа формирования российской рыночной экономики.

1.2. Народные предприятия — важнейший новый этап развития предпринимательской деятельности в России.

1.3. Роль и место паблик рилейшнз в развитии российского предпринимательства в перестроечный период.

II глава СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ФОРМИРОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (РЫ) КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ

2.1. Особенности формирования паблик рилейшнз на предприятиях сферы бизнеса.

2.2. Причины, сдерживающие развитие РЯ в сфере малых, средних и народных предприятий российской экономики.

III глава СТРАТЕГИЯ КАЙЗЕН В СИСТЕМЕ РИ: УПРАВЛЕНИЕ

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ И УСПЕШНЫМИ ПЕРЕМЕНАМИ В МАЛОМ И СРЕДНЕМ БИЗНЕСЕ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Концептуальные требования формирования стратегии и тактики службы паблик рилейшнз на предприятиях сферы бизнеса.

3.2. Зарубежный опыт становления паблик рилейшнз в формировании деловой репутации и конкурентоспособности предприятий и его использование в России.

3.3. Предложения по совершенствованию РЯ в решении проблем качественных преобразований в деятельности предприятий и культуры обслуживания потребителей.

Введение диссертации2004 год, автореферат по социологии, Деменцова, Нина Анатольевна

В условиях рыночных преобразований развитие общественного производства идет в сторону формирования информационного общества, интенсивного распространения новых коммуникационных и информационных технологий, развертывания глобальных телекоммуникаций. Деловая среда предпринимательских структур, ее становление и развитие все в большей степени зависят от общественного мнения и от умения на него воздействовать. Еще Авраам Линкольн отмечал: «Никто не может иметь успех, если общественное мнение против, и ничто не может провалиться, если общественное мнение — за».

Информированность российской общественности, рост образованности не включает противоречий массового сознания, — с одной стороны, наше общество стремится к радикальным рыночным реформам, с другой стороны, в значительной мере обременено устоявшимися традициями и стереотипами, сложившимися за годы административно-командной системы.

Рассматривая общественное мнение как состояние массового сознания, следует отметить, что его характерными особенностями являются: отсутствие единой и унифицированной широкой аудитории; разнообразие потребностей и интересов, быстрая переменчивость в зависимости от конкретных событий, суждений и выступлений. В этой связи динамизм развития предпринимательской деятельности, изменчивость и неопределенность деловой среды предприятий и фирм определяют необходимость постоянных коммуникаций с потребителями, партнерами, государственными институтами, своими работниками, общественными организациями. Формирование позитивного имиджа российского бизнеса и гармонизация общественного мнения становятся непременным условием эффективной деятельности предпринимательских структур в период рыночных преобразований, поскольку доверие к бизнесу со стороны государства и населения также способствует укреплению экономики России.

Все это означает, что в структуру механизма управления деятельностью современного предприятия должны включаться такие звенья, задачей которых является обеспечение связей с общественностью, — то, что обозначает понятие «паблик рилейшнз». В российской национальной экономике основы РИ. только зарождаются и преимущественно в крупнейших фирмах и компаниях, промышленно-финансовых группах, банках, транснациональных корпорациях. Однако развитие профессионального бизнеса в различных отраслях на протяжении последних лет выдвигает на первое место проблему формирования имиджа фирмы, ее рейтинга и популярности в деловой сфере и обществе. Это значит, что вопросы, связанные с бизнес—коммуникационными воздействиями, которые осуществляются предприятиями методами паблик рилейшнз (PR) становятся не только актуальными, но и востребованными рынком.

Все это требует углубленного исследования и осмысления методологических и организационных основ формирования общественных связей (PR) предприятиями и фирмами на современном этапе рыночных преобразований.

Степень разработанности темы. Определению социально-экономической сущности PR, анализу технологий и принципов проведения PR—кампаний, рекомендациям по подготовке пресс—конференций, пресс—релизов и другому посвящено немало работ в области социологи и психологии, политологии, менеджмента и маркетинга, в том числе зарубежных ученых: Блэка С., Харлоу Р., Даниэля X., Бернейза Э., Доти Д., Мескона М., Хедоури Ф.; отечественных ученых: Алешиной И.В., Блажнова Е.А., Власова А.И., Викентьева И.Л., Горохова В.М., Невзлина Л.Б., Почепцова Г.Г., Чумиковой A.II., Шишкиной М.А., Яковлева И.Л.; в области маркетинга и менеджмента: Бровермана A.A., Межирова Б.Л., Новицкого А.Г., Платоновой H.A., Перекалиной Н.С., Поповой Р.Ю., Розановой Т.П. Соловьева Б.А. и других ученых.

В зарубежной и особенно американской научной литературе институт связи с общественностью (PR) рассматривается как неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формы деятельности в сфере бизнеса — менеджмента, маркетинга и является одной из актуальных тем.

В отечественной науке исследование феномена PR прошло ряд этапов: в 1960— 1970годах PR рассматривался как буржуазно-пропагандистская система, подчиненная задаче манипулирования общественным мнением (Зяблик И., Беглов С., Власов А.И., Эйнштейн С.); в 1980 годы разрабатывались концепции социального управления, технологий и информации, бизнес—коммуникаций, рекламы; с начала 1990 годов и по сегодняшний день особенностью изучения PR является то, что по сути формируется отечественная научная школа исследования данного явления.

В работах Блажнова Е.А., Викентьева И.Л., Ковлера А.И., Почепцова Г.Г., Чумиковой А.Н. анализируются технологии PR. Авторы анализируют принципы проведения PR—кампаний, однако особое внимание уделяют проблеме имиджа власти и предвыборным технологиям, бизнес—рекламе.

Анализ научной социально-экономической литературы по проблемам РЯ подтверждает тезис о том, что данный предмет исследования многогранен и находится на стыке ряда дисциплин: теории коммуникации, экономики, социологии, социальной психологии и других. Наряду с этим явно заметен все возрастающий интерес социологов и экономистов к проблеме РЯ.

Несмотря на столь представительный круг ученых и практиков, затрагивающих в своих работах многие аспекты РЯ, обращает на себя внимание, что реальная практика РЯ значительно опережает динамику развития теоретических исследований. И, несмотря на имеющиеся работы по данной теме, существует немало социально-экономических проблем, решение которых имеет насущный характер и остро необходимо для теории и практики менеджмента и маркетинга, в частности, целостного видения Р11 как составной части управленческой деятельности предприятий сферы социальных услуг. Также до сих пор недостаточно монографических исследований, в той или иной степени охватывающих комплекс вопросов становления и функционирования служб РЯ на российских предприятиях сферы услуг, в ассоциациях, ремесленных палатах, гильдиях, объединяющих предпринимательские структуры.

Все это, вместе взятое, обусловило цели и задачи данного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является выявление социально-экономических особенностей развития РЯ в сфере бизнеса, разработка и обоснование научно-методических и практических рекомендаций по формированию и совершенствованию связей (коммуникаций) с общественностью (РЯ) предприятиями сферы услуг в современных условиях.

В соответствии с данной целью основными задачами диссертационного исследования являются: уточнить сущность понятия «паблик рилейшнз» в деловом бизнесе, сформулировать цели и составные части процесса РЯ на предприятиях сферы услуг; определить место и роль РЯ в повышении социально-экономической эффективности и конкурентоспособности малых и средних предприятий сферы услуг, а также выявить основные тенденции формирования системы РЯ и причины, сдерживающие развитие «паблик рилейшнз» как фактора поддержки предпринимательской деятельности; определить тактику и стратегию РЯ в сфере бизнеса в новых условиях хозяйствования и рыночных преобразований; обосновать основные требования к формированию имиджа и деловой репутации предпринимательских структур сферы услуг;

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социально-экономические особенности формирования паблик рилейшнз (PR) в сфере бизнеса"

Основные результаты работы ЗАО «Народное предприятие Набережночелнинский картонно-бумажный комбинат» за 1998 — 2001 годы

Показатели Единица Годы пп измерения 1998 1999 2000 2001

1 2 3 4 5 6 7

1. Объем производства продукции в сопоставимых ценах млн. руб. 941,5 1159 1425 1663,7 индекс физического объема к аналогичному периоду прошлого года 109,3 123,1 123 106,*

2. Производство основных видов изделий: картон плоских слоев млн. кв. м 333,1 440,4 654,1 657,8 тыс. т 50,6 63,7 84,1 96,2 гофроящики млн. кв. м 98,4 114,4 148,8 165,3 бумага туалетная млн. руб. 203,2 213,9 224,2 235,0

3. Среднесписочная численность работающих чел. 1771 1629 1663 1713

4. Среднесписочная зарплата руб. 2967 4721 7015 9129

5. Балансовая прибыль, в том числе: оставшаяся в распоряжении предприятия млн. руб. 99,3 70 385.4 295.5 500.6 424.7 537,8 446,8

6. Инвестиции в развитие предприятия только за счет собственных средств млн. руб. 51,1 126 304,4 305

7. Инвестиции на 1 руб. товарной продукции коп. 12,5 12,7 21,36 18,33

8. Затраты на социальные нужды млн. руб. 17,5 17,1 23,5 29,0

9. Объем налоговых платежей — всего млн. руб. 136,9 269,8 320,1 336,0

В таблице 10 приведены данные, характеризующие пропорции в распределении средств между потреблением и накоплением за 1998—2001 годы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (выводы и предложения)

1. Паблик рилейшнз с каждым годом становится неотъемлемой составной частью менеджмента в сфере бизнеса через систему менеджмента коммуникаций, взаимные деловые связи, отношения хозяйственных и социальных партнеров, являющихся сердцевиной рыночных отношений.

Социально-экономическое взаимодействие партнерских связей выступает важнейшим объектом улучшения всех видов деятельности, где РЯ представляет комплексную систему (механизм) применения специальных методов анализа, процедур, технологий, обслуживающих взаимодействие всех элементов, составляющих организационные взаимоотношения внутренней сферы и внешней среды.

С увеличением социально-экономической роли РЯ в сфере бизнеса появляются новые тенденции (возникновение новых средств коммуникаций, рост профессионализма, постоянные нововведения (инновации) и др.

2. Соглашаясь с понятием РЯ как видом искусства и науки достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информации, мы считаем, что РЯ-деятельность должна быть дополнена: а) системой бизнес-коммуникаций; б) особыми видами приоритетных стратегических задач, решение которых обеспечит устойчивое и эффективное развитие сферы бизнеса на основе концепции менеджмента изменений, а также японской системы кайзен (концепция постоянного улучшения и непрерывного совершенствования).

Наряду с решением тактических задач сегодняшнего дня, служба РЯ должна занять свою нишу в решении стратегических задач, таких как перспективы развития сферы предпринимательской деятельности (развитие коллективных форм собственности, партнерские отношения, развитие делового образования, бизнес-коммуникации и др.).

3. С развитием рыночных отношений в каждом направлении бизнеса РЯ играет свою всевозрастающую роль. Нами обобщены основные сферы деятельности РЯ— предприятия и организации и сгруппированы по ключевым моментам работы. Кроме того, определены такие направления деятельности РЯ как формирование делового имиджа, паблисити, лоббирование, рекламная деятельность, пропаганда и другое, уточнено содержание понятийного аппарата.

4. Перед РЯ и ее системой стоят все более сложные задачи решения не только тактических (разрабатывая соответствующие модели РЯ по их реализации), но и стратегических задач, используя для этих целей и концептуальные схемы коммуникационного менеджмента изменений в системе паблик рилейшнз, и концептуальные подходы японской философии кайзен, которая позволяет внедрить и реализовать комплексное управление качеством и в тоже время содержит богатый инструментарий мониторинговых и управленческих приемов, которые формируют иную организационную и социальную структуру и поддерживают ее с помощью высокоэффективных операционных инструментов.

5. Так, концепция менеджмента изменений, разработанная швейцарскими учеными, охватывает планируемые, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии вообще и пиаровской, в частности. Она оказывает существенное влияние и на стратегию хозяйственного объекта и тактические средства ее реализации, включая экономические, социальные, организационные, кадровые, информационные и другие.

6. Несколько по-другому учет концептуальных качественных преобразований рассматривается японской стратегией кайзен: это непрерывный процесс, охватывающий всех членов организации.

Крупные инновации позволяют осуществлять впечатляющие скачки вперед, однако требуют технологии, отвечающей новейшему уровню знаний, и больших инвестиций. В противоположность этому мелкие улучшения, дающие кумулятивный эффект, могут осуществляться каждым сотрудником в рамках его повседневных обязанностей в соответствии с его личными способностями. Результаты этих улучшений, хотя и имеют скромный масштаб, но носят регулярный и частый характер.

Поэтому Ка1геп—подход рассматривается как непрерывный процесс, охватывающий всех членов организации, в силу того, что каждый работник способен участвовать в нем. Однако практически это невозможно, так как участие в значительных инновациях может осуществляться, как правило, лишь немногочисленными специалистами.

Если же в разработку концепции новшеств вовлечены лишь немногие работники, то прогресс окажется весьма скромным, крупный успех будет невозможен. Но, если удастся создать постоянный поток улучшений с участием всех сотрудников предприятия, тем самым будет высвобождена значительная скрытая потенциальная сила.

Как Ка1геп, так и инновации являются неотъемлемым элементом успешно работающего предприятия.

Инновация может вести к невиданному прогрессу и беспрецедентным изменениям, которые в корне меняют ситуацию. Было бы глупо пытаться противостоять изменениям, которые несет современный мир. Пока предприятие само не будет вовлечено в процесс этих всеобъемлющих нововведений, оно не сможет приспосабливаться к изменяющейся обстановке и развиваться.

Другая сторона вопроса, — цепочка мелких улучшений, которые ведут к постоянному прогрессу и приносят результаты в течение длительного времени. Это объясняется тем, что улучшения служат не только для поддержания статус-кво, но и для повышения эффективности повседневной работы. Поэтому на предприятии, где постоянные улучшения являются ежедневной практикой, любые показатели эффективности рассматриваются как временные критерии, как отправной пункт для перехода к новым методам и способам. Новый стандарт, установленный в результате крупной инновации, должен совершенствоваться с помощью ряда Ктгеп—улучшений, пока не произойдет следующий скачок на качественно новый уровень эффективности.

7. Успех стратегии Ка1геп определяется реализацией трех этапов практической деятельности: побуждение работников к участию в изменениях; сотрудники получают возможность развивать свои творческие способности и разрабатывать предложения; центром внимания становится полезный эффект от внедрения предложений.

8. Концепция менеджмента изменений и японской стратегии Ка1геп — это новая базовая философия, позволяющая РЯ на новом качественном уровне прогнозировать не только качественные последствия в социально-экономических отношениях макроэкономики, но и в микроэкономике. Это в основном и определяет всевозрастающую роль РИ. в бизнес-сфере.

9. Качественные характеристики социально-экономической деятельности паблик рилейшнз в сфере бизнеса значительно возрастают, если они обслуживают малые и средние предприятия, работая при союзах, ассоциациях, торгово-промышленных палатах, ремесленных палатах, гильдиях. Финансово-промышленные группы, холдинги, концерны, банки и другие крупные предпринимательские структуры в состоянии сами сформировать службы РИ. (прилож. 4).

10. В связи с возрастающей потребностью рынка труда в специалистах паблик рилейшнз необходимо значительно расширить их подготовку в высших учебных заведениях; для этого следует уточнить и утвердить новый общеобразовательный стандарт, разработать рабочие учебные программы по специализациям (РЯ в бизнесе, РЯ в банковской деятельности и т.д.).

Список научной литературыДеменцова, Нина Анатольевна, диссертация по теме "Экономическая социология и демография"

1. Конституция Российской Федерации. М.: Новая школа, 1995. —64 с.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. М.: Труд, 1996. —327 с.

3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. М.: Элит 2000, 2002. —192 с.

4. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации. Закон РФ. № 25,26, М.: Экономика и жизнь, 1995.

5. О предприятиях и предпринимательской деятельности. Закон Российской Федерации. Собрание актов Президента и Правительства РФ. № 26, 1992. —2057—2063 с.

6. Закон г. Москвы «О ремесленной деятельности в городе Москве». М.: ГАСБУ, 1998. —6 с.

7. Указ Президента Российской Федерации от 6 июня 1995 г: № 563 «О Государственном комитете Российской Федерации по поддержке и развитию малого предпринимательства». № 24, М.: Экономика и жизнь, 1995.

8. Адамова Т.С., Мухин В.И. Эффективное управление предприятием в условиях рынка. М.: Национальный институт бизнеса, 2002. —250 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. —519 с.

10. Бабаева Л.В., лапина Г.П. малый бизнес в России в эпоху экономических реформ. М.: ИС РАН, 1997.—193 с.

11. Бабич A.M., Егоров Е.В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. Казань: 1996.—242 с.

12. Блинов Л.О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности. М.: ОСЬ-89, 1998. —336 с.

13. Блинов Л.О., Федулин A.A., Мингалев B.C. Государство и бизнес: механизм реализации. М.:ГАСБУ, 1998. —356 с.

14. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структур. М.: Сатурн— С, 1999.—432 с.

15. Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое? Пер. с англ. М.: Новости, Мадини пресс, 1990.—239 с.

16. Большой экономический словарь. /Под редакцией A.II. Азриэляна — 3-е издание, М.: 1998. —864 с.

17. Бусыгин A.B. Предпринимательство. Учебник для вузов. М.: ИПФРА—М, 1997. — 608с.

18. Возмитель A.A. Способы бизнеса и способы жизни российских предпринимателей. М.: ИС РАН, 1997.—253 с.

19. Волоскович H.A. Рынок услуг и рынок труда (вопросы теории и практики). Минск: 1994.—115 с.

20. Вудких М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Нер. с англ. М.: Дело, 1991. — 418с.

21. Викентьев И.Л. Приемы Public Relation. С—Пб.: 1995.

22. Газман В.Д. Лизинг. Теория, практика, комментарии. М.: Фонд «Правовая культура», 1997.—416 с.

23. Гаммой Д. Покупка и продажа в малом бизнесе. Пер. с англ М.: Бизнес—книга, 1996. —231 с.

24. Гипс Г.К. Предприниматель. М.: Посев, 1992. —223 с.

25. Глушенко Е.В., Купцов А.И., Тихонравов Ю.В. Основы предпринимательства. Учебное пособие. М.: Вестник, 1996. —412 с.

26. Где и как поддерживают малый бизнес. Италия. № 7, М.: Бизнес для всех, 1996.

27. Грамов Г.З. Очерки информационной технологии. М.: ИНФОАРТ, 1992. —420 с.

28. Доллаи Э. Дж., Лидсей Д.Е. Микроэкономика. Пер. с англ. С—Пб.: Литера—плюс, 1994. —447 с.

29. Дороти Доти. Паблисити и паблик рилейшнз. Изд. 2-е. Пер. с англ. М.: Филинъ, 1998. —288 с.

30. Егоров Е.В. Экономика общественного сектора России: Курс лекций. М.: Экономический факультет, 'ГЕИС, 1998. —193 с.

31. Зверев А.Ф. Социальное партнерство в предпринимательстве. М.: РУДН, 2001. —109с.

32. Жизиин С.З. Как стать предпринимателем. M.: Новости, 1990. —136 с.

33. Игнатьев A.M., Крутик А.Б. Проблемы становления малого бизнеса в России. С—116.: С—По. УЭФ, 1997. —304 с.

34. Канаков Г.В. Пеньков К.И. Организация подготовки предпринимателей малого бизнеса / Повышение конкурентоспособности безработных граждан на рынке труда. Учебное пособие. Н—Новгород: МИПК HACA, 1994. —58 с.

35. Кондратьев Э.В. Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. Под ред. Резника С.Д. М.: Академический проект, 2003. —416 с.

36. Крупной В.И., Крупнова H.A. Менеджмент в бизнесе. М.: Новости, 1990. —120 с.

37. Кслсо Луис О., Кслсо Патриция X. Демократия и экономическая власть. Ростов H—Д: Феникс, 2000. —320 с.

38. Коленсо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен. Пер. с англ. М.: ИНФРА—М, 2002. —175 с.

39. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес— коммуникации. Учебное пособие. С—Пб.: Бизнес—пресса. 1998. —295 с.

40. Крапивин О.М. Народное предприятие. М.: Научный центр профсоюзов. 1999. —179 с.

41. Круглова Н.Ю. Хозяйственное право. Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.: РДЛ. 2000. —912 с.

42. Круглова Н.Ю. Комментарий к Федеральному закону «Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)». М.: РДЛ. 2000. —80 с.

43. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА—М, 1998. —224 с.

44. Лампсрт X. Социальная рыночная экономика. Германский путь. М.: 1993.

45. Литвинова О.И. Формы поддержки малого предпринимательства (социальный аспект). М.: ГАСБУ, 1998.—223 с.

46. Магомедов Ш.М. Экономико-организационные основы развития предпринимательства в России. М.: Прометей, 1993. —188 с.

47. Макрак В.А., Новицкий А.Г., Чесноков А.Г. Предпринимательство и налоговая система России. М.: Бизнес—контакт. 1996. —143 с.

48. Манианов Р.Г. Организация предпринимательской деятельности. Самара: 1995. — 183с.

49. Морозов В.Ю., Морозова JI.C., Новицкий А.Г., Свириденко Ю.П. Эффективность груда и качество обслуживания населения в сфере бытовых услуг (социально-экономический аспект). М.: 1994. —179 с.

50. Муравьев А.И., Игнатьев A.M., Крутик А.Б. малый бизнес. С—Г1б.: Бизнес—пресса. 1999. —608 с.

51. Мэскон М.Х. Альберт М. Основы менеджмента. М.: 1992, —46 с.

52. Бычск Ю.И., Малышева Г.Н., под ред. В.Г. Тарасова. «Народные начинают и .». Труд и собственность в XXI веке. Волгоград: ГУ Издатель, 2002. —236 с.

53. Новицкий А.Г. Занятость в сфере обслуживания населения: социально-демографический аспект. М.: Мысль, 1987. —269 с.

54. Новицкий А.Г., Попова Р.Ю., Свириденко Ю.П. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг: социально-экономический аспект. М.: радио и связь, 1994. —255 с.

55. Основные направления развития малого предпринимательства в России и его государственная поддержка до 2000 года. № 3, М.: Бизнес для всех, 1996.

56. Организация поддержки малого бизнеса. Под ред. Каганова B.lil. М.: Академия менеджмента и рынка, 1995. —123 с.

57. Основы предпринимательского дела. Учебник. Изд. 2-е под ред. Осипова Ю.М. Е.П. Смирновой. М.: БЕК, 1996. —476 с.

58. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Тандем,1999. —352 с.

59. Партнеры предприятий. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. —240 с.

60. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. 1995. —123 с.

61. Положительный опыт развития малого предпринимательства. Аналитический сборник. М.: АМРИПИ. 2001,—384 с.

62. Поченцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998.—352 с.

63. Поченцев Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рсфл—бук, Киев: Ваклср,2000. —624 с.

64. Сэм Блэк. PR: Международная практика. Пер. с англ. М.: Дом Довгань, 1997. —180 с.

65. Преобразование предприятий. Американский опыт и российская действительность. /Под ред. Jloyra Д., 11леханова С., Симонса Д. М.: Вече. Псрссй, 1997. —448 с.

66. Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности. Научные сборники. Выпуски: 1—18. ИЭС. М.: МГУ сервиса, 1995—2003.

67. Роджерс J1. Маркетинг в малом бизнесе. Пер. с англ. М.: Бизнес—книга, 1996. —256 с.

68. Рощин С.Ю., Разумова Т.О. Теория рынка труда: Учебно-методическое пособие. М.: Экономический факультет, ТЕИС, 1998. —192 с.

69. Ручкан J1.M. Инфраструктура как форма поддержки развития малого предпринимательства. М.: Про—Пресс, 2001. —224 с.

70. Рыночная экономика. Словарь под. рук. Г.Я. Кипермана. М.: Республика, 1993. -512 с.

71. Рябов В.М. Основные факторы развития малого предпринимательства в современных условиях. Тольятти: ВАГМ, 1994. —16 с.

72. Свириденко Ю.П., Качурина М.М., Фирсукова В.В. Формирование кадрового потенциала для развития предпринимательской деятельности в малом и среднем бизнесе. М.: ГАПСБУ, 1997. —128 с.

73. Сириполис Н.К. Управление малым бизнесом. М.: Дело, 1887. —672 с.

74. Симоне Д., Мэре У. Как стать собственником. Американский опыт участия работников в собственности управления. М.: Аргументы и факты, 1993. —300 с.

75. Смит Адам. Исследования о природе и причинах богатства народов. М.: Наука, 1993. —700 с.

76. Скирко Ю.И. Социально-экономические факторы формирования конкурентоспособной национальной экономики переходного периода и место международных совместных предприятий в этом процессе. Днепропетровск: Пороги, 1997.

77. Скрябин В.В. Малая экономика и социально-экономические проблемы подготовки кадров предпринимателей в России. М,: Про—пресс, 1997. —264 с.

78. Соболь С.Н. Предпринимательство (начало бизнеса). Киев:* 1994. —176 с.

79. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. М.: МТИ, 1992. —116 с.

80. Уилсон П. Финансовый менеджер в малом бизнесе. Пер. с англ. М.: Бизнес—книга, 1995.—256 с.

81. Управление и предпринимательство в социальной сфере. Под ред. Н.И. Сидорова. М.: ГУУ, 2001.—408 с.

82. Хаширов O.A. Предпринимательство в сфере услуг. С—Пб.: С—Пб. УЭФ, 1993. —64с.

83. Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. С—Пб.: партнер, 2002. —752 с.

84. Хенсон Дж. Франчайзинг: ответы рыночной системы. М.: 1994. —79 с.

85. Хизрич Р., Питере M. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 4. Управление новым предприятием. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992.—176 с.

86. Ховард К. Малое предпринимательство. Пер. с англ. М.: ИНФРА—М, 1998. —188 с.

87. Хотинская Г.Б. Менеджмент изменений: теория и практика в сфере услуг. М.: МГУ сервиса, 2000.

88. Филимонова Н.М., Моргунова Н.В. Развитие малого предпринимательства и системы его поддержки в регионе. Владимир: 2001. —234 с.

89. Частный и малый бизнес России на рынке труда. Аналитическое пособие. М.: ИСЛРП, 1998.—124 с.

90. Шамхалов Ф. Предпринимательство в России: становление и проблемы развития. М.: ИЭ РАН, 1996.—363 с.

91. Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. Психология бизнеса. Пер. с нем. М.: Прогресс, 1993. —314 с.

92. Шитлер Ф.И. Практический лизинг. M.: 1991. —164 с.

93. Шумпетер И. Теория экономического развития: исследование предпринимательской прибыли, капитала и цикла конъюнктуры. М.: Прогови, 1982. —159 с.

94. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса. Учебное пособие для вузов. Под рук. и ред. Новицкого А.Г. М.: Про—пресс, 2001.

95. Экономика сферы платных услуг. Под ред. Жильцова E.H. Казань: 1996. —204 с.

96. Экономика труда: социально-трудовые отношения. Под ред. Волгина H.A. Одегова Ю.Г. М.: Экзамен, 2003. —736 с.

97. Ядгаров Я.С. История экономических учений. Учебник. 4-е издание. М.: ИНФРА—М. 2000. —480 с.

98. Публикации в журналах: «Вопросы экономики», «Образование», «Человек и труд» за 1995—2002 годы; материалы еженедельника «Экономика и жизнь» за 1999—2002 годы, а также годовые отчеты Торгово-промышленной палаты РФ за 1998—2002 годы.

99. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат РФ, 2002. —813с.

100. АНКЕТА «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ—2002»

101. Заранее благодарим за обстоятельные ответы па все вопросы.

102. Вопрос: Что побудило Вас заняться малым бизнесом?

103. Можно отметить несколько кодов ответов)

104. Стремление улучшить свое материальное положение.

105. Желание реализовать способности в собственном деле.

106. Сформировался коллектив единомышленников.

107. Имелся достаточный начальный капитал.

108. Сложились хорошие предпосылки для реализации задуманного дела.

109. Желание серьезно заняться своим хобби, совместить приятное с полезным.1. Другоенапишите)

110. Вопрос: После регистрации, возможно, что Ваше предприятие не работало.

111. Как долго длился этот период?007 Такого периода не было.008 Менее трех месяцев.009 3-6 месяцев.010 6-12 месяцев011 Не работаем до сих пор.

112. Вопрос: Какова правовая форма Вашего малого предприятия?

113. Государственное предприятие (унитарное).

114. Муниципальное предприятие.

115. Индивидуальное (семейное) частное предприятие.015 Смешанное.

116. Товарищество с ограниченной ответственностью.

117. Акционерное общество закрытого типа (народное предприятие).

118. Акционерное общество открытого типа. ^019 Кооператив.

119. Совместное предприятие с участием иностранного капитала.021 Другое.напишите)

120. Вопрос: Какова численность работающих на Вашем спортивном предприятии?022 Менее 10 человек.023 10—15 человек.024 16—25 человек.025 26—50 человек.026 51 —100 человек.027 101—200 человек.028 Более 200 человек.

121. Вопрос: Как Вы оцениваете деятельность Вашего малого предприятия?029 Удовлетворительно.030 Неудовлетворительно.031 Затрудняюсь ответить.

122. Вопрос: Чем занимается Ваше малое предприятие?

123. Обведите необходимые коды в двух колонках: по уставу и фактически)

124. Вопрос: Какие из перечисленных факторов особо неблагоприятно повлияли на Ваш бизнес?

125. Отметьте в каждой строчке)

126. Повлияло Не повлияло Затрудняюсь ответить1 2 3 4

127. Не рассчитал своих сил 070 071 072

128. Ненадежный коллектив 073 074 075

129. Сложности с регистрацией и оформлением предприятий 076 077 078

130. Испортились отношения с учредителями (нарушили обязательства и т.д.) 079 080 081

131. Бюрократический пресс 082 083 084

132. Возникли проблемы с помещением производства, офиса и т.д. 085 086 087

133. Не смогли найти дополнительные источники финансирования 088 089 090

134. Трудности с материальными ресурсами, сырьем, оборудованием 091 092 093

135. Проблема сбыта 094 095 096

136. Нет квалифицированных специалистов (экономистов, бухгалтеров) 97 98 99

137. Обременительные налоги 100 101 102

138. Давление многопольных структур 103 104 105

139. Плохие партнерские связи 106 107 108

140. Опасение, что налаженное предприятие вновь национализируют 109 110 111

141. Боязнь вымогателей, преступников 112 113 1141. Инфляция 115 116 117

142. Политическая нестабильность 118 119 120

143. Другое (напишите) 121 122 123

144. Что, по Вашему мнению, необходимо предпринять в первую очередь для создания условии эффективного функционирования предпринимательства?

145. Можно отметить несколько вариантов, но не более 3). Упростить процедуру регистрации малых предприятий.

146. Сократить бухгалтерскую отчетность.

147. Организовать курсы, школы но подготовке и переквалификации специалистов для работы в условиях рынка.

148. Создать устойчивую законодательную основу предпринимательства.

149. Разработать механизм экономической заинтересованности местных органов власти в развитии малых предприятий.

150. Организовать работу бирж, торговых домов, снабженческо-посреднических фирм.

151. Создать информационную систему о рынке товаров, труда, услуг.

152. Ускорить процесс приватизации государственной и муниципальной собственности.

153. Обеспечить социальную защиту и соцпартнерство.

154. Разработать дифференцированную систему налоговых льгот.

155. Создать службу паблик рилейшнз.

156. Расширить привлечение иностранного капитала Наладить эффективную систему партнерских связей

157. Создать ассоциацию, гильдию по защите корпоративных интересов1. Другоенапишите)

158. Вопрос: Какие виды обучения были после поступления на работу в предпринимательские структуры?1. Обвести кружком)

159. Частные школы, курсы бизнеса Целевая подготовка от предприятия, в т.ч. второе образование Обучение в центрах занятости и других форм гособучения Обучение за рубежом Не обучались

160. Вопрос: По каким дисциплинам бизнес образования Вы хотели бы повысить своюквалификацию?1. Руководители Специалисты

161. Экономика и организация предпринимательской деятельности 189 196

162. Рынок труда и социальная защита 190 197

163. Бухгалтерский учет 191 198

164. Финансирование и кредит 192 1995. 11алогообложсние 193 2006. Правовые вопросы 194 201

165. Проблемы маркетинга 195 2027а 195а 202адругое вписать)

166. Вопрос: Какие качества по Вашему присуши сегодня предпринимателям?

167. Просьба отметить не более 3 вариантов)

168. Самоуверенность 203 Умение вертеться 211

169. Упрямство и настойчивость 204 Пустить «пыль в глаза» 212

170. Заботой о прибыли всеми способами 205 Ориентация на практические действия 213

171. Осторожность 206 Любят делать «свои собственные дела» 214

172. Готовность к риску 207 Жажда в самовыражении 215

173. Наглость 208 Энергичность 215а

174. Независимость 209 Образованность и профессионализм 21561. Бескультурье 210

175. Вопрос: Какими качествами должен обладать предприниматель?

176. Просьба отметить не более 3 вариантов)

177. Готовность идти на риск 216 Решительность и упорство 226

178. Быть личностью 217 Инициативность и вдохновение 227

179. Трудолюбие и работоспособность 218 Чувство ответственности 228

180. Коммуникабельность 219 Сила воли 229

181. Организаторские способности 220 Коммерческий и финансовый склад ума 230

182. Хорошее здоровье 221 Заботиться о коллективе 23!

183. Дисциплинированность 222 Образованность 232

184. Честность 223 Профессиональная подготовка 233

185. Творческий подход к делу 224 Другое 234

186. Иметь сильный характер 225написать)13. Вопрос:235236237

187. Что Вы знаете о паблик риленшнз? Ничего не знаю.

188. Имею отдаленное представление и знаю, что служба РЯ существует. Знаем, что такое РЯ. и чем она занимается.

189. Вопрос: Нужен ли РК в сфере малого и среднего бтнеса?238 Служба РЯ не нужна.

190. РЯ не нужна непосредственно на предприятии.

191. РЯ нужен, но его нужно организовать при ассоциациях, торгово-промышленных палатах, гильдиях.241

192. Незаконченное высшее Высшее образование.18. Ваша профессия:напишите)1. Спасибо за ответы.

193. ЕВРОПЕЙСКИЙ КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ РИ (Лиссабонский кодекс)

194. ЧАСТЬ I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников РК, налагаемые на них настоящим Кодексом.1. Статья 1.

195. Каждый профессиональный член (национальной ассоциации), соответствующим образом принятый в нее согласно правилам национальной ассоциации, считается практическим работником сферы РЯ, обязанным следовать установлениям настоящего Кодекса.

196. ЧАСТЬ II. Общие профессиональные обязанности.1. Статья 2.

197. Вся деятельность в области PR должна вестись открыло; она должна быть легко опознаваемой, иметь ясные указания на свое происхождение и не иметь тенденций к введению в заблуждение третьих сторон.1. Статья 5.

198. Практический работник PR должен уважать национальные кодексы профессионального поведения и законы, действующие в той стране, где он работает, а также должен воздерживаться от саморекламы.

199. ЧАСТЬ III. Специальные профессиональные обязанности. • ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ И НАНИМА ТЕНЯМ1. Статья 6.

200. Практический работник PR не будет представлять интересов конфликтующих сторон без согласия на то заинтересованных клиентов или нанимателей.1. Статья 7.

201. Практический работник PR, имеющий какие-либо права или интересы, которые могут вступить в конфликт с таковыми интересами его клиента или нанимателя, обязан обнародовать их как можно раньше.1. Статья 9.

202. Работник РИ. не должен заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому работник гарантирует какие-либо количественные результаты.1. Статья 11.

203. Работник РЯ может принимать вознаграждения за свои услуги только в форме заработной платы или гонорара, но ни в косм случае не должен принимать платы или другого материального вознаграждения в зависимости от профессиональных результатов.1. Статья 12.

204. Работник РИ не должен принимать никакого вознаграждения за услуги своему клиенты или нанимателю от третьей стороны — например, в виде скидки, комиссионных или оплаты товаром (натурой) — кроме как по согласованию с клиентом или нанимателем.1. Статья 13.

205. И СРЕДСТВАМ МЛ ССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ1. Статья 14.

206. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей.

207. Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию.1. Статья 16.

208. Работник PR должен воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии.

209. В особенности он не должен причинять ущерба своей национальной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, се доброму имени — ни злонамеренными нападками, ни любым нарушением ее устава или правил.1. Статья 19.

210. Любой практический работник РЯ, который допускает нарушение настоящею Кодекса другими, будет сам счи таться наруши телем этого Кодекса.