автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России"

11а правах рукописи

Манторова Юлия Константиновна

СОЦИАЛЬНО-ИННОВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ТУРИЗМОМ В ДИНАМИЧЕСКИ РАЗВИВАЮЩЕЙСЯ РОССИИ

Специальность 22 00 08 - Социология управления

Авторефера! диссертации на соискание ученой степени кандидат а социологических наук

М№2°07 :||||||||11111«11

| 00305Э34Э

Работа выполнена на кафедре Связей с общественностью Московского государственного института международных отношений (Университет) МИД РФ

На) чный р> ково чи 1 ел ь

доктор экономических наук, профессор РОЖКОВ И1 орь Якоплелнч

Официальные оппоненты

доктор социологических наук, профессор РОМАНОВ Вячеслав Леонидопнч

кандидат социологических наук, доцент ТЮРИНА Ирина Олеговна

Зед» тая организация Институт социально-экономических пробтем

народонаселения РАН, отдел качества жизни

Защша состоится « 1 » мая 2007 г в 7 4 ^ часов на тседанш диссертационного совета Д 209 002 04 по социологическим наукам в Московское государственном институте международных отношений (Университете) МИД Р<1 по адрес1, Москва, проспект Вернадского 76, ауд 1039

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки МГИМС МИД РФ

А.вюрефера1 разослан «___» ■ / " ' ,< 2007 г

Учены»! секретарь циссершционного совета,

до.сгор фичософских наук, профессор Л НН Зарубина

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность избранном темы определяется растущим значением туризма в современном обществе, его влиянием на развитие экономики и культуры различных стран, в частности, России По данным Всемирною совета по туризму и путешествиям, в 2006 году доля занятых россиян в этой сфере достигла 4,5 млн человек (около 0,9 млн человек заняты непосредственно в отрасли и 3,6 млн - в смежных секторах) Занятость в сфере туризма в нашей стране составляет 6,6%, в то время как в ЕС почти в 2 раза больше - 11,8% Вместе с тем, поток российских туристов ежегодно растет на 5-10% Несмотря на то, что расходы российского правительства на туризм в настоящее время оцениваются всего в 2,7% от общих расходов1 Всемирная организация туризма спрогнозировала, что до 2020 года Российская Федерация по выезду туристов войдет в десятку крупнейших2

Задача превращения России в ведущую европейскую туристическую державу реальна, если сформировать социально-инновационное видение сферы туризма и путешествий, принять во внимание социальные и культурные тенденции изменений в стране, а также уникальность ее природных ресурсов и достопримечательностей

Потребность новых социально-инновационных подходов в управлении туризмом и его оптимизации обусловлена целым рядом принципиально новых факторов и объективного, и субъективного порядка В частности, на рубеже XX—XXI вв туризм превратился не просто в средство отдыха, модного времяпровождения, но и в весьма важный фактор взаимодействия народов с другими культурами Более того, туризм стал инструментом производства особой реальности — виртуальной и символической — находящейся в

1 См World Travel & Tourism Council Российская Федерация Влияние туршма и путешествии на рынок труда и экономию - Uk, 2006 - С 5, 8

2 По данным РБК - www rbk ru

сложных, а порой и противоречивых отношениях с реальностью социальной жизни В России, как и в других странах, туризм оказывает неоднозначное влияние на общественную жизнь, став источником умножения человеческого капитала через плюрализацию знания о ценностях и картинах мира, расширения кругозора Одновременно туризм стал фактором производства определенных стереотипов потребительства, некоторые из которых имеют негативные последствия для экосистем, локальных культур Кроме того, некоторые виды туризма несут риски для здоровья самих туристов К этом}' следует добавить, что туристический рынок, как и большинство современных рынков, изменил свой статус с рынка продавцов на рынок потребителей услуг и товаров, ценность которых во многом определяется рекламой, брендами и симулякрами Эти факторы, а также то, что в современной России туризм доступен далеко не всем группам населения, предполагают разработку социально-инновационных управленческих подходов, которые должны быть адекватны особенностям динамического развития мира и современной России Они необходимы не только для повышения эффективности туристического бизнеса, но и для гуманизации человеческих взаимодействий в туристической сфере

О все большем понимании актуальности социально-инновационного управления в динамически развивающейся России свидетельствует то, что в 2004 году в нашей стране была проведена международная научно-практическая конференция «Стратегия динамического развития России единство самоорганизации и управления» Через год состоялась еще одна международная научно-практическая конференция, уже специально посвященная инноватики управления3

Государственные органы РФ неоднократно пытались регулировать воздействие туризма на общество и государства на туризм с помощью ряда

3 См Инноватнка государственного управления прорыв в будущее Материалы Мсжду!□ род!гом научно-пракппескоп конференции - М Издательство «Проспект », 2006

управленческих мер4 Однако только сейчас с принятием Федеральною закона Российская Федерации от 5 февраля 2007 г N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»5 можно констатировать, что создана юридическая основа для возрастания роли государства в регулировании социально-инновационных процессов в туризме Принятие данного Закона стало констатацией очевидного факта прежние управленческие механизмы туристической сферой нельзя просто «подремонтировать», нбо они стали не адекватны параметрам нынешней социальной и культурной динамики Современное общество не является простым продолжением предшествующего индустриального общества Оно вступило в фазу нелинейного развития, которое предполагает иную социокультурную динамик)' Для нее характерен и иной тип преобразовательных процессов с доминированием, как считает академик Т И Заславская, «спонтанной трансформации»6- Естественно, что на туризм также действуют разного рода спонтанные, случайные факторы Они требуют своего изучения с представлением принципиально новых рекомендаций по социально-инновационному управлению туристическим бизнесом Степень научном разработанности темы

Количество работ, посвященных проблеме туризма и управления туристическим бизнесом, постоянно увеличивается Особо важный вклад в разработку проблемы проявлений инноваций в туристической сфере внесли всемирно известный исследователь туризма Джон Урри и его коллеги7 Большой интерес для изучения их сути стали новейшие социологические исследования туризма, содержащиеся в материалах XVI Всемирного

4 См , например Распоряжение Правительства РФ «О концепции развития туризма в РФ на период до 2005г», № 954-р от 11 07 2002, Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 1Э2-ФЗ "Об оиюва\ туристской деятельности в Российской Федерации"

5 Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г N 12-ФЗ О внесении шмененнй в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - "Российская газета" (Федеральный выпуск) N4291 от 9 февраля 2007 г

6 См ЗасчавскаяТII Современное российское общество Социальный мехаптм трансформации -М Дело, 2004 - С 400

7 См Urry J Sociology beyond Societies Nobilities for the tvventy-firbt centurv - London and New Yoik Routledge, 2000, Макнотен Фил, Урри Джон Социология природы /Теория общества Фундаменгальные проблемы -М. КАНОИ-ПРЕСС-Д, 1999

социологического конгресса, на котором данная проблематика специально рассматривалась в 28 докладах8

Особый интерес представляют работы, в которых обосновываются теоретико-методологические подходы к анализу современной социокультурной динамики9 Исследованию специфики социальной и культурной динамики в обществе радикального модерна и постмодерна посвящены работы таких известных социологов, как 3 Бауман, Э Гидденс, Ж Бодрийяр10 Они рассматривались диссертантом как теоретико-методологическая основа исследования туризма Также для нашего исследования методологическую ценность представляют работы, в которых в контексте социокультурной динамики рассматриваются проблемы социально-инновационного управления11 Специальный пласт литературы, исследованный диссертантом, посвящен широком}' кругу инновационных вызовов управлению в контексте нового диалога человека с природой12 В ней особо значимое место для настоящего исследования занимают работы, посвященные особенно быстро развивающемуся экотуризму и управлению

' См XVI World Congress of Sociology Abstracts ISA 2006 Congress The Quality of Social Existence in a Globalizing World - Durban, South Africa, 2006

9 См , например Штомпка П Социология социальных изменений - М Аспект пресс, 1996, Бах чан 3 Глобалтация Последствия для человека н общества - М Издательство "Весь мир", 2004, Заславская ТII Современное российское общество Социальный мехагаом трансформации. - М Дело, 2004, ПанаринАС Глобальное полипргеское прогнозирование - М Алгортггм, 2002, Стенин В С Самооргантующиеся системы 11 перспективы техногенной цивппвацнн // Сннергетнческая парадигма - М Прогресс-традиция, 2000 и др

10 Бауман 3 Мыслить социологически. — М Аспекг-Пресс, 1996, Бахман 3 Индивидуализированное общество — М. Логос, 2002, Бах чан 3 Глобалтация Последствия для человека и общества — М Издательство «Весь мир», 2004, Бодрийяр Ж Америка — СПб Вчадимнр Даль, 2000, Бодрийяр Ж Символический обмен и смерть — Л1 Добросвет, 2000, Бодрийяр Ж К критике типической экономии знака —М Библион—Русская книга, 2003, Дебор Г Общество спектакля —М Логос, 2000

11 См Введение в социологию инноватикп Учебное пособие - СПб, 2004, Янсен Ф Эпоха инновации Пер с англ - М, 2002, Романов В Л Вызов и дискурс социальной инноватикп государственного управления // Ишюватнка государственного управления прорыв в будущее Материалы Международной научно-пракпиеской конференции - М №д-во «Проспект», 2006, Его же На nvnt к концепции социально-инноващюшюго государственного управления // Инновашка государственного управления прорыв в будущее Материачы Международной научно-пракпггеской конференции - М Изд-во «Проспект», 2006, Его же Соцнально-ишювацноннын вызов государственному управлению - М Издательство РАГС, 2006, Его же Проблемы административного реформирования (соцносннергетическнй поиск) -М РАГС, 2004

12 См Пригожий II, Стенгерс II Порядок из хаоса Новый диатог человека с природой - М. Эдшчзрнал УРСС, 2001, Ятщкий О Н Альтернативная социочогпя / http // knowledge isras ru

13 См Дроздов AB Современный экотуризм Концепции н практики/ Теория и праетпка международного туризма Сборник статен - М ЮТОРУС, 2003, Колылова СЛ Национальные парки мира региональные

Обоснование современных подходов к управлению туризмом в России сегодня немыслимо без осмысления особенностей общественного сознания российского общества В связи с этим нами были использованы современные социологические интерпретации сознания, особенно подходы к исследованию общественного сознания россиян, содержащиеся в работах российских ученых14 Специфику сознательного и бессознательного необходимо учитывать как при выборе типа корпоративной культуры, так и в работе с клиентами туристических фирм Прежде всего, отметим работы по исследованию менталитета А С Ахиезера, А П Бутенко, М О Мнацаканяна, ЮВ Колесниченко, И В Мостовой, ЕЯ Таршис, В Г Федотовой15

Весьма объемна литература, в которой исследуются разные тины современной корпоративной культуры16 Диссертанту эти источники были важны для анализа управления человеческим капиталом в туристической сфере через корпоративную культуру Как известно, корпоративная культура связана с принятием этических кодексов, норм и правил поведения, выработки корпоративной символики, осуществления характерных бренд-

моделп н тенденции развития / Теория ii практика международного туршма Сборник статей -М КНОРУС, 2003, Маскаковский НВ Национальные парки в урбашппрованных регионах России -М 1997, Protected Area Database/ World Conservation Monitoring Center, 2001, Guidelines for financing protected arcas in East Аыа / World Commission of Protected Areas, 2000

14 См ГруишнБЛ Массовое сознание - M, 1987, Михайюв ФГ Общественное сознание н самосознание индивида -М, 1990, Степин В С Теоретическое знание - М, 2000, Тощенко Ж.Т Парадоксальный человек - М «Гардарикн», 2001, Его же Кентавр-проблема в познавательной и преобразующей деятельности человека // Социс, 2005, .V 6, Граждане новой России кем себя ощущают и в каком обществе хотели бы жить''(1998-2004) Аналитический доклад -М АИРО-ХХ, 2005

15 См Ахиезер 4 С Россия критика исторического опыта (социокультурный словарь) - М Издательство Философского общества СССР, 1991, Его же Специфика исторического пути России // Россия/Russia, 1993, № 8, Его же Социокультурная динамика России // Полис, 1993, Бутенко 4П, Колесниченко ЮВ Менталитет россиян и евразийство их сущность и общественно-политический смысл // Социс, 1996, № 5, МнацаканянМО Нации Этносы Культура Размышления об истоках и природе национальных общностей -М МГНМО-Ушверснтег, 2005, Таршис ЕЯ Менгальность человека подходы к концепции и постановка задач исстедования -М Пнспггу! сощюлшпп РД11, 1999, Ф'еоошова И Г Модернпзаищ «другой» Европы -М Институт философии РАН, 1997

16 См Гончаров В В В поисках совершенства управления руководство для высшего управленческою персонала Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы - М МННИПУ, 1997, Зарубина II Н Соцначьно-культурные основы хозяйства и предпринимательства -М Магистр, 1998, Маз\р ИII, Шапиро В Д Эффективный менеджмент -М Высшая школа, 2000, Спивак В JI Корпоративная культура - СПб , 2001, Управление персоналом Учебник для вузов / Под ред ТЮ Базарова, Б Л Еремина -М. Банки и биржи, ЮНПТП, 1998

коммуникаций, что, в частности, исследуется в работах И Я Рожкова, Ф И Шаркова17

Для исследования современных рисков диссертанту пришлось обратиться к работам целого ряда зарубежных и российских ученых18, которые послужили теоретико-методологической основой собственного исследования туристических рисков - специальных работ по данной проблематике нами не было обнаружено

В своем исследовании диссертант использовал также данные Всемирного совета по туризму и путешествиям, другие статистические материалы

Вместе с тем, осуществленный автором анализ многочисленных и разносторонних исследований по проблемам туризма в современных обществах показал, что собственно пробчемы социально-инновационного управления туристическим бизнесом в динамически развивающейся России пока не рассмотрены на достаточно серьезном уровне Так, нет работ, в которых бы изучались риски в сфере туристической деятельности, являющиеся инновационным вызовом управлению туристическим бизнесом Нет и самостоятельных исследований механизмов управления человеческим капиталом в туристической сфере в контексте анализа корпоративной культуры Мало исследована проблема социальных диспропорций в туризме -рыночные отношения не только открыли доступ к зарубежным путешествиям, но и обернулись негативными инновациями для значительной части российских граждан, которые в силу падения жизненного уровня лишились

17 См Рскжков IIЯ Кисмерешкии В Г От бреццннга к бренд-битдингу - М Гетта-принг, 2004, Шарков ФII Интегрированные бренд-коммуникации - М «РИП-холдинг», 2004

1! См Бек V Общество риска На nvrn к другому модерну / Пер с нем В Седелыогьа, Н Федоровой; Послесл А Филиппова -М. Прогресс-Традиция, 2000, Гидденс Э Судьба, риск, безопасность/ Thesis, 1994, № 5, Баянов В П, Кирсанов КЛ , Михайюв JIAf Рнскологня Управление рисками Учебное пособие Изд 2-е, испр и доп - М Издатечьство «Экзамен», 2003, Катастрофы и общество - М Контакт-Культура, 2000, К\знецов ВВ Принятие ответственных решений в условиях риска и неопределенности Учеб пособ -Саратов, 1997, JI\ ион Н Понятие риска // Thesis, 1994, выи 5, Риск в социальном измерении / Под ред А В Мозговой - М Инсппут социологии РАН, 2001, Социология и рискологня // Россия риски и опасности «переходного» общества - М Ин-т социологии РАН, 1998, Vправление риском / В Л Втадимнров, ЮЛ Воробьев, С С Сатов и др - М Наука, 2000 и др

возможности пользоваться туристическими услугами Данные обсгоя1ельства побудили автора к проведению настоящего исследования

Целью работы является критический анализ существующих подходов к управлению туристическим бизнесом, особенно в контексте глоболокалыюго развития туристического рынка, инновационных вызовов к управлению В связи с указанной целью автором ставится ряд конкретных задач

- исследовать влияние характера современной социокультурной динамики на структуры, функции и ценности туризма,

- проанализировать возможности управления туристской рекламой, бренд-коммуникациями,

- выявить факторы управленческого контроля самоорганизации в туристической сфере,

- рассмотреть проблемы и механизмы управления экотуризмом,

- раскрыть характер тенденций глоболокализации международною туризма,

- исследовать возможности развития иновационно-человеческого потенциала в туристических фирмах в контексте существования разных типов корпоративных ку льтур,

- выявить возможности управления рисками в сфере туризма,

- исследовать влияние на туристов симулякров и брендов

Объектом исследования являются социокультурные факторы инновационных изменений в сфере туризма в динамически развивающейся России

Предмет исследования - современные тенденции управления туризмом в условиях нелинейной трансформации общества

Методологнческон основой исследования является комплексный теоретико-методологический инструментарий, что обусловлено многоплановостью темы диссертации Нами использовались следующие концепции и подходы

- для исследования особенностей современной социокультурной динамики диссертант опирался на интегральные социологические парадигмы, в частности, концепцию современности Э Гидденса, теорию упорядоченного хаоса И Пригожина,

- важным подспорьем для исследования рисков туризма послужили теоретико-методологические подходы Э Гидденса, У Бека, О Яницкого,

- концепция симулякров и симуляций Ж Бодрийяра использовалась для интерпретации субъективного взгляда туриста,

- парадоксы и амбивалентности туризма исследовались с помощью рефлексивного теоретико-методологического инструментария Основными методами диссертационного исследования являются

классификация, типологизация, сопоставление социологических концепций с элементами объединения научных парадигм, сравнительный анализ аналитических данных, компаративный и историко-проблемный анализ, вторичный анализ данных социологических исследований, кейс-стади Наушая попшна диссертационного исследования

- осуществлен комплексный критический анализ управленческих подходов к туризму в условиях ускоряющейся социальной и культурной динамики, структурно-функционального усложнения социума,

- выявлен ряд социально-инновационных вызовов управлению туризмом, характерный для современного этапа развития общества,

- обоснованы механизмы социально-инновационного управления туризмом, включая управление рисками,

- раскрыты тенденции глоболокальной консолидации международного туризма, выявлен его амбивалентный характер,

- исследован инновационно-человеческий потенциал корпоративной культуры в туристических фирмах России

На защиту выносятся следующие поло/кення:

1 Возрастающая скорость социально-культурного развития обществ вызывает двуединую рефлексию акторов туризма придает динамизм структурам, функциям и ценностям туризма, делает и\ гибкими и «текучими», что представляет социально-инновационный вызов управлению в туристической сфере, сознание современного туриста в восприятии окружающего мира формируется под влиянием увеличивающейся экспансии самых разных культур, сталкивается с разными типами социального времени, на него воздействуют симулякры «модного, желательною» туризма, бренды качественного сервиса, уникальных достопримечательностей

2 Под влиянием бурного развития феминистской культуры начался процесс формирования бинарной туристической реальности, основанной на эмансипации женщин, учете особенностей как мужской, так и женской индивидуальности Данный процесс привел к разрушению имевших место в прошлом культурных и институциональных сдержек, препятствующих развитию женского туризма Управление бинарной туристической реальностью следует осуществлять через особый рекламный дискурс, бренд-коммуникации, ориентированные на толерантное взаимодействие мужской и женской культур

3 Возрастает потребность в особом управлении «виртуальным туризмом», в котором особая коммуникационная роль принадлежит телевидению и Итернету «Виртуальный туризм» размывает культурные границы между' глобальным и локальным, различными типами социального времени Необходимо учитывать амбивалентность «виртуальною туризма» он является фактором упорядочения хаоса в туристической сфере, массы людей с минимальным посредничеством турфирм могут самостоятельно организовывать путешествия и отдых, вместе с тем, «виртуальный туризм» выхолащивает социальный контекст во взаимодействии людей

4 На характер управления международным туризмом все более влияет утверждающаяся тенденция глоболокальной консолидации, проявляющаяся в

развитии транснациональных туристических компаний, включении новых локальных районов в сферу туризма, развитии в прошлом периферийных видов туризма - экотуризма, экстремального туризма Тенденция глоболокализации международного туризма имеет неоднозначный характер с одной стороны, создаются проблемы и угрозы для местного населения и локальной культурной среды, с другой - предоставляются возможности и выгоды для освоения социально-экономических сфер локальных территорий

5 Социально-инновационные управленческие проблемы в значительной степени связаны с экотуризмом, тяга к которому обусловлена тем, что под влиянием современной социальной и культурной динамики меняются представления о «нормальной» человеческой жизни - возрастает значимость локальных культур, самоценность природных экосистем, процессы в которых имеют необратимый характер Доступ к ним регламентирован, поэтому можно прогнозировать растущую популярность экотуризма во всем мире Вместе с тем, наиболее существенными факторами, сдерживающими темпы его развития, являются два вида рисков одни риски обусловлены спецификой подобного вида отдыха - снижается уровень безопасности, отсутствует бытовой комфорт, другие вызваны самой тенденцией роста популярности экотуризма, что создает новые угрозы для сохранения уникальных экосистем

6 Социально-инновационная составляющая в системе управления корпоративной культурой выражается в способности работников туриндустрии инновационно отвечать на вызовы усложняющейся трансформации общества Главная причина низкого инновационно-человеческого потенциала корпоративной культуры проявляется в отсутствии глубоких знаний по рискменеджменту, навыков взаимодействия с инновационно трансформирующейся социальной и технической средой В управлении рисками в сфере туризма возрастает роль бренда, минимизирующего их восприятие на субъективном уровне, притом, что нет

прямой корреляции между брендом и обеспечением объективных гарантий минимальных рисков

7 Современная социокультурная динамика порождает разрывы субъективных представлений о «правильном», «модном, желательном» отдыхе, что сказывается на динамике субъективных оценок отдыха Хороший или плохой отдых - суть концепты социально сконструированной реальност и В связи с этим раскрыто, что особую роль в появлении «модного» туризма играют симулякры При этом компонент «новизны» далеко не однозначен получают развитие действительно инновационные виды туризма, однако появляются «новые» туруслуги, с которыми потребители хорошо знакомы, они лишь приобретают новую рекламную «упаковку» и дополнены «новыми смыслами» Современный социально-инновационный подход к туристическому менеджменту, ставящий во главу своей деятельности человеческий капитал, в долговременной перспективе позволит сформировать оптимальное соотношение между прибылью для туристического бизнеса и социальной доступностью отдыха

Научно-ирлкшческаи значимость рдГнмм. Материалы и выводы настоящего исследования могут быть использованы для дальнейшего осмысления процессов глоболокализации между народного туризма, повышения иновационно-креативного потенциала корпоративной культуры в туристических фирмах России, а также придания туризму социально-инновационной направленности Данные материалы и выводы могут найти применение в аналитической и практической работе специалистов по продвижению туристических услуг, а также востребованы в преподавании курсов «Управление бренд-коммуникациями в туристической сфере», «Проблемы управления экотуризмом», «Туризм и диалог культур», «Глоболокальиость международного туризма управленческие проблемы», «Управление рисками современного туризма»

Апробации работы. Ряд положений исследования был использован диссертантом в практической работе Обсуждение диссертации состоялось на

совместном заседании кафедр Связей с общественностью и Социологии МГИМО (У) МИД РФ 17 апреля 2007 г (протокол № 8) Диссертация была рекомендована к защите Основные положения диссертации отражены в пяти публикациях

Структура диссертации. Диссертация состоит нз введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность проблемы, исследуется степень ее разработанности, дан обзор основных источников и литературы, ставятся цели и задачи диссертации, рассматривается методологическая база, новизна и практическая значимость работы, представлены положения, выносимые на защиту

Глава I «Потребность инновационного управления туризмом в усювиях динамического развития мира» состоит из трех параграфов В первом параграфе «Теоретико-методологическая база анализа современной социокультурной динамики» диссертант раскрывает многообразие методологических подходов, которые могут быть использованы в исследовании природы современной социокультурной динамики, которая влияет на структуры, функции и ценности туризма, а также на характер туристических практик Данное исследование позволило проанализировать состояние туристической сферы, прогнозировать ее будущее в контексте обоснования необходимости социально-инновационного управления этой сферой

Проделанный диссертантом анализ современного состояния социокультурной динамики и сферы туризма привел к осознанию изменений как инновационного вызова, который влечет за собой не имеющую прецедента проблему и лежит в основе растущей необходимости придать происходящим в туризме инновационным процессам социальную

направленность Новым является размах и скорость развития процесса современных изменении в сочетании с его растущей сложностью, что представляет социально-инновационный вызов прежнему управлению туристическим бизнесом К числу самых значимых факторов, оказавших наиболее существенное влияние на социальные изменения и продолжающих играть немалую роль в современных процессах, относится самоорганизующаяся среда в туризме, а также новый фактор неопределенности и рисков, который продуцирует инновационные процессы и в сфере модернизации производства для туризма, и в управлении туристическими компаниями Уровень внедрения технологических инноваций в современной индустрии в настоящее время несоизмеримо выше, чем за всю историю промышленного производства

Весьма ценными и в теоретическом, и в практическом отношениях являются методологические подходы к изучению инноваций, делающие акцент на интегральный фактор Для интерпретации взаимодействия внешних и внутренних факторов новой социальной динамики был востребован постпарсонианский неофункционализм Дж Александера и его сподвижников19 Постоянно совершенствующиеся коммуникационные технологии предоставляют новые возможности и расширяют географические границы для осуществления управленческих решений в различных сферах деятельности, финансовых операций, культурного и межличностного общения, что не может не влиять на структуры и функции туризма Так, новые реалии «демократизации демократии» учитывают особенности как мужской, так и женской индивидуальности, динамику их самоидентификаций, что, в частности, реализуется через многообразные и специфичные культурные и развлекательные туры Диссертант полагает, что в результате начался процесс формирования бинарной туристической реальности, которая

19 Cm Alexander J Introduction Understanding the'Relative Autonomy'of Culture// 4le\amltr J Senlnian S (eds) Culture and Society Contemporary Debates Cambridge, 1990, Alexander J The Meaning of Social Life A Cultural Sociology -NY, 2004

основывается на эмансипации женщин По сущеспау, имеет место разрушение культурных и институциональных сдержек, препятствующих развитию собственно женского туризма

Вместе с тем, сложно, с разрывами идет процесс интеллектуально-инновационной деятельности человека Мышление современного индивида и восприятие им окружающего мира формируется под влиянием коммуникационных технологий, позволяющих ему осуществлять коммерческую деятельность практически в любых пространственных координатах При этом люди сталкиваются с увеличивающейся экспансией самых разных культур Этот процесс амбивалентен он не только порождает проблемы необходимости адаптации к новым культурным ценностям и нормам, но и востребованность культурного плюрализма, приобщение к которому идет и через количественно-качественное развитие туристической сферы, и через сложное утверждение в ней новшеств

В диссертации учтены новейшие методологические подходы к осмыслению социальной-культурной мобильности, предложенные всемирно признанным специалистом по социологии туризма Дж Урри Отправным пунктом анализа современной ситуации служат следующие моменты нет единого глобального общества, существуют «исключительные уровни» взаимозависимости, непредсказуемые «ударные волны» из какой-то одной части расходятся по всей системе, на планете есть не только «общества», но и могущественные «империи», охватывающие ее, наблюдается массовая мобильность людей, вещей, а также экологически опасных отходов"0

Учтены также проблемы социального времени и новых типов рациональности, проникающих в сферу туризма Многие инновации связаны с тем, что туристам приходится иметь дело с множественностью сущностей времени, а также с социальным конструированием времени Социально-инновационные вызовы туризмуг также обусловлены тенденцией перехода от

20 Cm Uiry J Sociology beyond Societies Nobilities for the twenty-first century - London and New York Routledge, 2000 - P 21

фордистской рациональности к рациональности постфордистской Туризм в эпоху постфордизма ориентирован на динамическую социальимо организованность, широкий круг потребителей с разнообразными стилями жизни, которые, соответственно, нуждаются в разнообразии видов туристической деятельности и услуг

Второй параграф «Глоболокалыюе взаимодействие социальных и культурных туристических реалий» посвящен анализу новаций многоаспектной глобализации, принимающей специфические формы глоболокализации, сказывающейся на характере туристической индустрии и требующей инновационных подходов к управлению Диссертант отмечает, что глоболокализация, способствующая как развитию новых технологий мировой значимости, так и расширению локальных рынков, привела к значительному повышению спроса на туризм и путешествия В работе анализируется комплексное влияние глоболокализация на инновации в туризме Во-первых, изменения в характере информации и знании на глобальном уровне порождают экономические и социальные последствия, которые влияют на локальные производственные и рыночные структуры, их функции Возникает взаимозависимость глобального и локального факторов в туризме Во-вторых, эти изменения все более приобретают вид упорядоченного хаоса (И Пригожин) Современный туризм, становящийся сложнейшей самоорганизующейся системой, создает новые функциональные возможности для развития глобальных и локальных рынков Но в то же время он может проявляться в виде дезинтеграционного фактора, особенно для местной культуры Важной утверждающейся инновационной тенденцией является глоболокальная консолидация, возникающая в хаосе и из хаоса, что проявляется в переплетении частных капиталов, усилении связей между монополиями разных стран, в широком развитии транснациональных компаний в сфере туристического бизнеса Образование транснациональных компаний - это тенденция, характерная сегодня для всего туристического рынка, становящегося восприимчивым, открытым для глоболокальпых

инноваций В-третьих, подобное объединение туристических компаний имеет реальные социально-инновационные последствия - снижаются цены как на внутренних, так и на международных туристических направлениях, появляются новые возможности для развития социального туризма В-четвергых, социально-инновационные последствия образования транснациональных туристических компаний имеют амбивалентный характер и проявляются как на глобальном, так и на локальном уровнях в виде новых социальных дифференциаций, «парадоксального единства туристов и бродяг» (3 Бауман) Туристы из высокоиндустриальных стран могут путешествовать по всему миру, а жителей развивающихся стран выдавливают из родных мест, что латентно порождает нелегальную миграцию Более того, отрицательные инновационные последствия для локальных сообществ от роста масштабов туринду стрии могут проявляться в создании «запретных зон» - гетто для местного населения, ограничении его доступа к природным ресурсам, деградации традиционной системы ценностей и культуры В-пятых, сетевое взаимодействие, формирующееся в туризме, предполагает принципиально новую культуру доверия, ибо ни один производитель услуг (индустрия развлечений, транспортные компании, распределительные цепочки, гостиницы, туристические ассоциации и т д ) не может в одиночку принимать туристов и обеспечивать комплексное развитие туристического комплекса Культура доверия также способствует утверждению и распространению международных стандартов туристического обслуживания на локальном уровне, что является инновационным фактором порядка В-шестых, происходит перераспределение потоков клиентов между традиционными и новыми туристическими направлениями, сопровождающееся популяризацией и развитием периферийных когда-то видов туризма - экотуризма, сельского туризма, экстремального туризма В итоге международный туризм представляет собой сложную инновационную самоорганизующуюся систему, которая функционирует благодаря взаимодействию глобальных структур с внешней локальной средой

Третий параграф «Экотуризм потребность инновационного диалога человека с природой» посвящен анализу \ никальной инновации в самоорганизации и общества, и природы, возникшей в конце ХХ-го - начале XXI веков На фоне глобальных изменений природной среды идет формирование общественного сознания инновационного типа, отражающего как современное знание о природе, так и принципиально новые потребности людей Одной из его особенностей является возрастающая тяга к экотуризму Диссертант этот феномен анализирует в качестве глоболокалыгого примера и вскрывает объективные и субъективные факторы, способствующие потребности инновационного диалога человека с природой, опираясь на методологический постулат И Пригожина и И Стенгерс «Наше видение природы претерпевает радикальные изменения в сторону множественности, темпоралыюсти и сложности Долгое время в западной пауке доминировала механистическая картина мироздания Ныне мы видим, сколь важную роль играют повсюду необратимые процессы и флуктуации»21 До наступления глобализации социум развивался главным образом в контексте локальных факторов и относительной культурной закрытости Это предопределяло в принципе обратимое, механистическое видение мира - воздействие человека на природу не влечет ее коренных перемен Кроме того, человеческий интеллект рассматривался как выражение «универсальной рациональности», способной «гармонизировать» социальные отношения, в том числе за счет «покорения» природы Природе отводилась лишь роль «среды жизнедеятельности человека» - таким было общее видение мироздания, распространявшееся на все сферы жизни людей, включая туризм и отдых

Сегодня стало очевидным, что подобные подходы к туризму создали невиданные ранее проблемы, проявившиеся в весьма неблагоприятном воздействии на самоидентификации и потребности людей Резко меняются представления о «нормальной» человеческой жизни, пределах

21 Пригожий II Стенгерс II Порядок ш хаоса Новый диалог человека с природой - N1 Эдиториал УРСС, 2001 -С 6

рациональности человеческого интеллекта, значимости локальных культур, самоценности природных экосистем Организация мировой туриндустрии на глобальном уровне во многом осуществляется за счет дезорганизации культуры и природной среды на локальном уровне Но эти же процессы дают толчок к самоорганизации туристических структур, которые в настоящее время все более учитывают сопротивление и самоорганизацию природной среды, от которой исходят инновационные вызовы Появляется осознание того, что самоорганизация природы может и должна быть дополнена адекватной управленческой деятельностью со стороны человека22 Все это привело к созданию во многих странах мира национальных парков (НП), локальных оазисов, имеющих особую ценность для рекреации человека и развития туризма В России, например, известно движение за сохранение озера Байкал, активно поддерживаемое нынешним политическим руководством страны Существенное влияние на состояние и функционирование НП оказывает форма управления охраняемыми парковыми территориями В настоящее время происходит процесс трансформации системы управления парками в сторону увеличения роли новых, более гибких и экономически эффективных структур и механизмов регулирования При этом значение традиционного государственного менеджмента остается значительным Проведенный сравнительный анализ форм управления НП позволил диссертанту у тверждать, что диверсификация структуры управления на локальном уровне, в который в той или иной форме присутствует государственный контроль, представляет собой сегодня наиболее оптимальный способ решения задач эффективного рекреационно-туристического функционирования на природных территориях, что также позволяет обеспечить значительное финансирование природоохранных мероприятий на локальном уровне

22 См Стратегия динамичного ралиггня России единство самоорганшацнн и управления Материалы Первой ме,ьдународной научно-практической конференции -М. «Проспект», 2004

Глава II «Актуальные проблемы повышения эффективности управления туристическим бизнесом в России» состоит из четырех параграфов, в которых рассматриваются инновационные проблемы управления туризмом в нашей стране В первом параграфе «Управление человеческим капиталом в туристической сфере через корпоративт ю культуру» анализируются инновационные структурные изменения в обществе, которые не могли не сказаться на характере функционирования туристических организаций Диссертант отмечает, что распад турпредприятий советского типа, ориентированных на фордистские технологии и массовый туризм, обусловлен не только экономическими трудностями, но и социальными и культурными процессами, тем, что ряд организаций не проявил способность к самоорганизации, отвечающей новым требованиям открытой внешнему миру туристической среды, в которой действл ет реальная конкуренция, а главное - фактор спонтанности и шшовационности Ныне множество корпоративных моралей формирует особмо внутреннюю интеграцию и идентичность турфирм, делает их более открытыми для обмена с внешней средой, своими конкурентами Это предполагает, что гибкая интеграция допускает случайные структурно-функциональные колебания, неустойчивое равновесие, что позволяет турфирме эффективно реагировать и на административные рекомендации, исходящие от государства, и на сетевое взаимодействие с конкурентами, а также на сигналы, исходящие от конкретных клиентов Более того, самоорганизованные турфирмы предрасположены не к механическому сохранению прежней идентичности любой ценой, а к тому, какую идентичность выбрать с учетом всех внешних факторов, включая динамику спроса на конкретные формы ту ризма и отдыха

Современная корпоративная культура не является чем-то однажды данным, изначально присущим той или иной организации - ныне она сама становится все более открытой, формируется, вступая в конфликты с деловой культурой конкретных корпораций и организаций даже на глобальном

уровне"3 Вместе с тем, корпоративная культура является результатом целенаправленных усилий персонала по ее становлению и развитию Однако это развитие осуществляется не в вакууме, оно учитывает социокультурный контекст конкретного общества и той субкультуры, в которую включена туристическая фирма Соответственно, корпоративная культура отечественных ту рорганизаций имеет в большей или меньшей степени российскую специфику При всей значимости зарубежного опыта, практика показывает, что его некритическое заимствование в социокультурной области не приносит ожидаемых результатов Уникальность социокультурного контекста, социально-психологического склада, наконец, опыта и традиций организации делает зару бежный опыт полезным, необходимым, но далеко не панацеей для становления и развития национальной корпоративной культуры

Корпоративная культура формирует определенный имидж ту ристической организации, отличный от любой другой Имидж турфирмы -это фактор степени доверия клиентов к фирме и ее услугам Характер имиджа влияет на рост числа продаж турпутевок, возможность стратегического партнерства с контрагентами Он также предопределяет востребованность бренда фирмы (если он у нее есть), на который ориентируются клиенты

Диссертант обосновывает возрастание значимости социальной составляющей в российской корпоративной культуре Жизнь требует от работников турфирм способности социально ориентированно отвечать на вызовы стремительно ускоряющейся и усложняющейся трансформации общества При приоритете целевой установки на рентабельность, прибыль руководители турфирм мало задумываются о культурных методах стимулирования социально-инновационного мышления, профессионализме персонала, социальной сплоченности коллектива Декларации руководителей многих российских туркомпаний о необходимости «развития корпоративности» зачастую сводятся к практике работы с клиентами

23 См Многоткая глобалшацня / Под ред П Бергера и С Ханпшггона -М Аспект Пресс, 2004 - С 8-25

Значимость социальной составляющей в системе управления остается на низком уровне

Диссертант приходит к выводу, что российская корпоративная культура нашего времени характеризуется сочетанием разнородных, парадоксальных компонентов и согласен с утверждением Ж Т Тощенко, что это ведет к образованию нового социального типа - парадоксального человека24 В этой культуре декларирование приверженности демократическим формам управления зачастую уживается с жестким авторитарным контролем над персоналом, агрессивной политикой в отношении конкурентов Анализ, проведенный в работе, показывает, что корпоративная культура должна быть адекватна нынешним глоболокальным тенденциям, а также подходить для конкретной организации по доминирующему типу общей культуры и ментальности ее членов В этом случае есть основания прогнозировать повышение эффективности управления за счет оптимального сочетания личностных качеств работников фирмы, их функциональной готовности взаимодействовать с инновационно трансформир) ющейся средой

Решение данной управленческой проблемы диссертант видит в предложении принципиально новой системы подбора и расстановки кадров, в которой корпоративная культура должна стать решающим фактором Эффективность управления требует сделать акцепт на качестве человеческого потенциала, включая в это качество способность каждого сотрудника воспринять новый тип корпоративной культуры В работе сделан вывод, что начинать рост туристической отрасли, равно как и отдельно взятой фирмы, необходимо с адаптации менеджмента к новым изменениям в виде неизбежности неопределенности и рисков, активизации инновационной деятельности в условиях конкуренции с зарубежными туристическими фирмами Для этого треб\ется развитие человеческого капитала,

" См Тощенко Ж Т Парадоксачьный человек -М «Гардаршш», 2001

задействованного в отрасли, в виде повышения уровня обучения и привлечения высококвалифицированных специалистов

Второй параграф «Управление рисками изменений в российском туризме» начинается с констатации того, что Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» создает правовую основу для минимизации экономических рисков как туриста, так и ту роператора

Вместе с тем, диссертант подчеркивает, что специфика туристической системы по своей сущности является антропоцентричной - человек с его потребностями, системой ценностей, ментальностью предстает в качестве стержня всей этой системы, являясь объектом и в то же время самоорганизованным субъектом туристического бизнеса В связи с этим, возникает растущий интерес к управлению социокультурными изменениями и их рисками, которые предстают как инновационная проблема В сфере туризма риски приобретают специфическое содержание Они проявляются прежде всего в том, что зоны для туризма становятся весьма подвижными, могут относиться к разным социокультурным и временным пространствам Однако риски производятся не только объективными, но и субъективными факторами Современная социокультурная динамика ускоряет процесс изменений в структурах и функциях туристической индустрии, порождает разрывы субъективных представлений о «рискованном», «опасном» или, напротив, «безопасном» отдыхе, которые могут существенно отличаться от объективных реалий В связи с этим диссертант раскрывает роль бренда в минимизации рисков Известные торговые бренды имеют большое влияние на многих туристов, на их восприятие туристических рисков, поскольку они символизируют безопасность и качество услуг Бренд становится привлекательным, что важно для субъективной минимизации рисков

Третий параграф - «Управление процессом субъективного конструирования туристического поля особенности взгляда российского ту риста» Диссертант исходит из того, что хороший или плохой отдых - суть

концепты социально сконструированной реальности"^, которая формирует знание туриста, особенности его взгляда Ускорение современной социокультурной динамики приводит к ситуации, когда люди, даже живмцие на одном культурном пространстве, пользуясь и сравнивая разные виды отдыха, зачастую имеют различное знание в виде субъективных его оценок При этом возрастает значимость виртуальной реальности, несущей специфическое знание в виде симулякров На субъективные представления о желательном отдыхе туристов все более влияют коды сигнификации уникальной природы, неповторимых, незабываемых развлечений Образцы «неведомого края», «загадочного мира», «иной культуры» и т д символически «упаковываются» и преподносятся путешественнику как своего рода «гарантийный талон» Симулякрами выступают также бренды гостиниц Выбирая конкретное место проживания на отдыхе, турист рискует столкнуться с очевидными различиями между виртуальной и объективной реальностями Стремление удовлетворить новые желания клиентов провоцирует туристические компании к поиску все новых форм туристических предложений, что, как правило, осуществляется посредством симулякров «продвинутого» туризма Определенные симулякры и соответствующие им модели поведения приобретают значение образца для подражания, а само потребление товара начинает рассматриваться индивидом как способ присоединения к референтной, часто более высокой социальной группе Индивид становится более чувствительным к ожиданиям и н\ ждается в авторитетном подсказчике, в роли которого выступает реклама, создающая образы для подражания и потребления Одной из важнейших черт современной модели потребления является симулякр «устаревание» Каждый год появляются «новые» товары, с которыми потребители на самом деле хорошо знакомы, они не являются технологическими усовершенствованиями, а в туристической сфере к такому же типу относятся «новые» услугн

25 См Бергер П, Л\ кман Т Социальное конструирование реальности - К! Издательство «Медум», 1995

В заключительном параграфе - «Место и роль социально-инновационного компонента в поле взаимодействия туриста и туристической компании кейс-стади» - представлены и проанализированы два эмпирических исследования, проведенных диссертантом Для изучения социально-инновационной составляющей жизни туристической компании, той части ее организационной культуры, которая определяет уровень туристического сервиса, а также формирования портрета российского туриста, предпочитающего отдых за рубежом, был применен метод изучения случая В ходе исследования было проведено две группы глу бшшых интервью первое -с сотрудниками трех туристических агентств г Москвы, занимающими позиции менеджеров, непосредственно работающих с клиентами - всего - 50 интервью, второе - с посетителями данных туристических агентств, пришедшими с целью оформления документов для туристической поездки -всего 55 интервью

Прежде всего, диссертанта интересовали взгляды и образ туриста Все опрошенные менеджеры без труда ответили на вопросы, касающиеся типичных характеристик туристов, обращающихся за услугами в агентство Результаты опроса свидетельству ют, что наиболее характерной чертой российского ту риста является наличие определенного недоверия как к самой компании, в которую турист обратился, так и к продукту этой компании -туристическому предложению Формирование доверия потенциального клиента к компании и предлагаемому пакету услуг, является одной из актуальных инновационных сфер деятельности российской туристической компании Дру гой типичной чертой российского туриста является то, что он стремится отдохнуть там, где должна быть непременно хорошая погода, хороший сервис и минимум опасностей В летний (часто и в зимний период) российский турист выбирает для отдыха места с устойчивой и ожидаемой погодой (чаще всего солнечной и теплой) Можно утверждать, что стремление к предсказуемости отдыха является типичным для российских туристов В значительно меньшей степени туристов интересует другая группа критериев,

отвечающих за социально-культурное содержание отдыха -достопримечательности, особенности питания, природа, наличие развлечении, пляжи, наличие экскурсионной программы Вместе с тем, все туристы, отправляясь на отдых мечтают о «незабываемых впечатлениях», «насыщенном отдыхе» Ориентируясь в настоящее время в основном на отдых за рубежом, клиенты обследованных нами туристических компаний хотели бы время от времени проводить отпуск на территории России, но при условии хорошей его организации, хорошего сервиса, доброжелательности принимающей стороны При проведении интервью особый акцент был сделан на исследовании готовности персонала турагентств к социально-инновационному управлению Показательно, что большинство проинтервьюированных менеджеров не являются в своих компаниях случайными людьми, хотя в основном не имеют профильного образования в сфере туризма, что является существенной характеристикой качественного состава современных туристических российских компаний В этих условиях роль профессионального обучения персонала значительна Отсутствие социально ориентированной подготовки, инновационно квалифицированного персонала туристических компаний является ключевой проблемой, во многом определяющей характер негативных тенденций современной российской туристической отрасли

В Заключении подводятся итоги исследования, которые сформулированы в виде положений, выносимых на защиту, в Приложении содержатся формы бланков-интервью, использовавшихся при проведении эмпирического исследования

Основные публикации автора по теме диссертации:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобразования

РФ:

1 Манторова Ю К Управление рисками изменений в российском туризме // Управление рисками - М 2006, № 4 - 0,6 и л

2 Манторова Ю К Быть ли в России социально ориентированному ту ризму - дело власти // Власть - М 2007, № 5 - 1 и л

3 Манторова Ю К Воздействие глобализации и глокализации на экотуризм // Социология и социальная политика - М 2007, № 2

Статьи в других изданиях•

4 Манторова Ю К Влияние нелинейной социокультурной динамики на субъективные представления о туризме // Качество социальной жизни в изменяющейся России Материалы XIII социологических чтений - М Издательство РГСУ «Союз», 2006 - 0,3 п л

5 Манторова Ю К Влияние нелинейной социокультурной динамики на субъективные представления о туризме // Сборник научных трудов - М Издательство МГИМО (У), 2007 - 0,7 п л (в печати)

МГИМО (У) МИД России Заказ № 153 Тираж 100 экз

Отпечатано в отделе оперативной полиграфии и множительной техники МГИМО (У) МИД России 117218, Москва, ул Новочеремушкинская. 26

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Манторова, Юлия Константиновна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава I. ПОТРЕБНОСТЬ ИННОВАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИЗМОМ В УСЛОВИЯХ ДИНАМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ МИРА.

1.1. Теоретико-методологическая база анализа современной социокультурной динамики

1.2. Глоболокальное взаимодействие социальных и культурных туристических реалий.

1.3. Экотуризм: потребность инновационного диалога человека с природой.

Глава И. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ В РОССИИ.

2.1 Управление человеческим капиталом в туристической сфере через корпоративную культуру.

2.2. Управление рисками изменений в российском туризме.

2.3. Управление процессом субъективного конструирования туристического поля: особенности взгляда российского туриста.

2.4. Место и роль социально-инновационного компонента в поле взаимодействия туриста и туристической компании: кейс-стади.

Введение диссертации2007 год, автореферат по социологии, Манторова, Юлия Константиновна

Актуальность избранной темы определяется растущим значением туризма в современном обществе. Есть очевидный разрыв между ростом финансовых возможностей России (досрочное погашение государственного долга), значительным повышением политической стабильности страны и развитием индустрии туризма и путешествий, которая отстает от аналогичной отрасли в Европейском Союзе. По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, в 2006 году доля занятых россиян в этой сфере достигнет 4,5 миллионов человек (около 0,9 млн. человек заняты непосредственно в отрасли и 3,6 - в смежных секторах). Занятость в сфере туризма в нашей стране составляет 6,6%, в то время как в ЕС почти в 2 раза больше - 11,8%. При том расходы российского правительства на туризм в настоящее время оцениваются всего в 2,7% от общих расходов1. Социальная цена реформирования страны оказалась чрезвычайно высокой , что негативно затронуло и сферу туризма. Отнюдь не случайно из 22-х миллионов визитов в Россию, совершаемых за год (для сравнения во Франции только международных туристических прибытий регистрируется около 75 млн.), доходы от путешествий с целью отдыха составляют весьма скромную часть официальных поступлений - 13%, от деловых поездок - 12%, т.е. основную часть поступлений приносят нетуристические визиты (визиты экипажей авиакомпаний и т.д.) и частные визиты3. Особенно ухудшилась ситуация с иностранным туризмом. В 2005 году сильный спад наблюдался по числу гостей с Запада, снизилось количество туристов из СНГ. По оценкам, этот год станет одним из худших с точки зрения числа туристов, посетивших страну с момента ее открытия для въезда иностранцев4.

1 См.: World Travel & Tourism Council. Российская Федерация. Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику. - UK, 2006. - С. 5, 8.

2 См.: Россия реформирующаяся. - М.: Институт социологии РАН, 2003.

3 См.: World Travel & Tourism Council. Российская Федерация. Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику. - С. 17.

4 См.: Там же.-С. 15.

По данным Росстата рост потока российских туристов за рубеж в 2005 году составил 3,5%. Для сравнения: выездной поток из России в 2004 году увеличился на 15,5% по сравнению с аналогичным периодом 2003 года.

Поток российских туристов ежегодно растет на 5-10%. Сложившаяся тенденция позволила Всемирной организации туризма (World Tourism Organisation) спрогнозировать, что до 2020 года Российская Федерация по выезду туристов войдет в десятку крупнейших5.

Конечно же, полностью сбрасывать со счетов влияние экономического фактора на развитие туристической отрасли, было бы неверно. В настоящее время специфика современного периода развития России заключается в том, что экономика во многом детерминирует инновационные процессы развития в сфере туризма, которые не только функциональны, но и нефункциональны и даже дисфункциональны для части населения. В общем виде ситуацию можно охарактеризовать как сдерживание мощного потенциала для роста (прежде всего в лице потребителей туристических услуг). Так, по данным опросов ВЦИОМ значительная доля россиян (56%) в настоящее время не может позволить себе провести летний отдых вне дома (даже на даче). Среди россиян, которые смогли «вырваться из дома», половина (24%) отдыхали на своих загородных дачах, лишь 25% отдохнули нынешним летом на российских и зарубежных курортах. По мнению россиян отдых с выездом по стране, а тем более за ее рубежи, связан со значительными финансовыми затратами, что позволить могут себе немногие. Исследования показывают, что зарубежный отдых доступен всего 7% россиян (за последние 3 года положительная динамика здесь не фиксируется), в том числе 4% - в страны бывшего Советского Союза. Однако потенциальный объем зарубежного туризма значительно выше, он мог бы возрасти до 34%, если бы россияне обладали достаточными средствами6.

5 По данным РБК - www.rbk.ru

6 См.: www.wciom.ru -В.Федоров. Летний отдых.

Задача превращения России в ведущую европейскую туристическую державу реальна, если сформировать социально-инновационное видение сферы туризма и путешествий, принять во внимание социальные и культурные тенденции изменений в стране, а также уникальность ее природных ресурсов и достопримечательностей.

В динамично развивающемся мире туризм должен быть социально и экономически обусловлен и поддержан. Пока этого явно не хватает. В 2007 году на продвижение туристических возможностей России на международном рынке правительством выделено 137 млн. рублей - около €4 млн. По сравнению с прошлым годом соответствующий бюджет увеличился не намного - на 6,5% . Заметим, деньги эти предназначены не только на полиграфическую продукцию и рекламные акции за рубежом, но и на участие в международных туристических выставках, на прием иностранных журналистов в России и даже на проведение Года Китая в России. Выделенных правительством финансовых ресурсов крайне мало не только с точки зрения ее реализации социально-инновационных потенций туризма России, но и по сравнению с аналогичными бюджетами других стран.

В таблице приведены данные ВТО о бюджетных средствах, выделенных в 2005 году зарубежными туристическими администрациями на продвижение национального турпродукта.

Страна Общий бюджет, млн. евро В том числе выделенный правительством страны, млн. евро Доля расходов на продвижение за рубежом из общего бюджета национальной администрации, %

Австралия 91,1 74,7 70,5

7 Бюджет на продвижение турпродукта. - www.ratanews.ru: № 1729 от 15.03.2007

Австрия 46,2 30,0 64,5

Великобритания 71,7 52,3 47,2

Венгрия 17.6 15,9 61,9

Гватемала 14.8 14,8 60,6

Германия 31,1 24,5 56,6

Гонконг 78,6 75,6 75,8

Греция 121,7 114,0 44,1

Дания 27,4 17,0 63,7

Индия 19,4 19,4 82,5

Ирландия 66,0 64,2 65,2

Испания 96,2 96,2 62,7

Италия 49,8 43,2 51,4

Канада 47,1 37,8 74,7

Кипр 52,9 49,5 67,3

Малайзия 94,8 94,8 77,2

Мальта 22,7 19,1 57,6

Мексика 119,9 92,3 нет данных

Нидерланды 28,0 19,0 нет данных

Новая Зеландия 37,1 36,6 74,9

Норвегия 28,5 9,2 64,9

Перу 12,3 12,3 91,2

Польша 7,7 6,9 82,0

Румыния 5,7 5,7 65,5

Словакия 6,3 6,3 75,0

Словения 8,5 7,6 77,6

Таиланд 25,8 25,8 54,4

Тунис 34,7 34,7 68,9

Филиппины 13,8 13,8 35,0

Финляндия 26,5 16,2 71,4

Франция 50,9 27,3 70,0

Швеция 14,0 9,9 55,5

Швейцария 43,2 26,8 64,6

Чехия 6,8 6,8 79,3

ЮАР 56,4 44,5 79,3

Южная Корея 32,0 32,0 47,0

По мнению Ростуризма, развитие въезда в нашу страну тормозится, во-первых, неблагоприятным для туризма имиджем России, который создается отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации; действующим порядком выдачи иностранным гражданам российских виз; неразвитая туристическая инфраструктура, значительный моральный и физический износ существующей материальной базы, а также малое количество гостиничных средств размещения туркласса (2-3*) с современным уровнем комфорта. Порядка 80% различных средств размещения - некатегорийные. Немаловажный фактор, сдерживающий въездной турпоток - несоответствие соотношения цены и качества оказываемых услуг, что, в свою очередь, во многом объясняется дефицитом кадров в отрасли8.

Потребность новых социально-инновационных подходов в управлении туризмом и его оптимизации обусловлена целым рядом принципиально новых

8 См.: www.ratanews.ru - 1419 от 8.12.2005 факторов и объективного, и субъективного порядка. В частности, на рубеже XX—XXI вв. туризм превратился не просто в средство отдыха, модного времяпровождения, но и в весьма важный фактор взаимодействия народов с другими культурами. Более того, туризм стал инструментом производства особой реальности — виртуальной и символической — находящейся в сложных, а порой и противоречивых отношениях с реальностью социальной жизни. В России, как и в других странах, туризм оказывает неоднозначное влияние на общественную жизнь, став источником умножения человеческого капитала через плюрализацию знания о ценностях и картинах мира, расширения кругозора. Одновременно туризм стал фактором производства определенных стереотипов потребительства, некоторые из которых имеют негативные последствия для экосистем, локальных культур. Кроме того, некоторые виды туризма несут риски для здоровья самих туристов. К этому следует добавить, что туристический рынок, как и большинство современных рынков, изменил свой статус с рынка продавцов на рынок потребителей услуг и товаров, ценность которых во многом определяется рекламой, брендами и симулякрами. Эти факторы, а также то, что в современной России туризм доступен далеко не всем группам населения, предполагают разработку социально-инновационных управленческих подходов, которые должны быть адекватны особенностям динамического развития мира и современной России. Они необходимы не только для повышения эффективности туристического бизнеса, но и для гуманизации человеческих взаимодействий в туристической сфере.

О все большем понимании актуальности социально-инновационного управления в динамически развивающейся России свидетельствует то, что в 2004 году в нашей стране была проведена международная научно-практическая конференция «Стратегия динамического развития России: единство самоорганизации и управления». Через год состоялась еще одна международная научно-практическая конференция, уже специально посвященная инноватики управления9.

Государственные органы РФ неоднократно пытались регулировать воздействие туризма на общество и государства на туризм с помощью ряда управленческих мер10. Однако только сейчас с принятием Федерального закона Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"11 можно констатировать, что создана юридическая основа для возрастания роли государства в регулировании социально-инновационных процессов в туризме. Закон принят Государственной Думой 17 января 2007 года, одобрен Советом Федерации 24 января 2007 года и подписан Президентом Российской Федерации В.В. Путинным.

В Законе, в частности, отмечается, что «Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем:

- определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;

- нормативного правового регулирования в сфере туризма;

- разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;

- содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;

- защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;

- содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;

- развития научных исследований в сфере туризма;

- стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;

9 См.: Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. - М.: Издательство «Проспект », 2006.

10 См., например: Распоряжение Правительства РФ «О концепции развития туризма в РФ на период до 2005г», № 954-р от 11.07.2002; Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". - "Российская газета" (Федеральный выпуск) N4291 от 9 февраля 2007 г.

- формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров (далее также - реестр);

- информационного обеспечения туризма;

- создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;

- оказания государственных услуг в сфере туризма;

- взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации»12.

Принятие данного Закона тем более необходимо, потому что прежние управленческие механизмы туристической сферой нельзя просто «подремонтировать», ибо они стали не адекватны параметрам нынешней социальной и культурной динамики. Современное общество не является простым продолжением предшествующего индустриального общества. Кроме того, социокультурное влияние туризма является не только явным, но и латентным, становится результатом не только прогнозируемых и ожидаемых воздействий на общественное сознание, но и их непреднамеренным результатом, что необходимо социологически осмыслить.

Современное общество не является простым продолжением предшествующего индустриального общества. Оно вступило в фазу нелинейного развития, которое предполагает иную социокультурную динамику. Для нее характерен и иной тип преобразовательных процессов с доминированием, как считает академик Т.И. Заславская, «спонтанной трансформации»13. Естественно, что на туризм также действуют разного рода спонтанные, случайные факторы. Они требуют своего изучения с представлением принципиально новых рекомендаций по социально-инновационному управлению туристическим бизнесом.

12 Там же.

Степень научной разработанности темы.

Количество работ, посвященных проблеме туризма и управления туристическим бизнесом, постоянно увеличивается. Важный вклад в разработку проблемы проявлений инноваций в туристической сфере внесли всемирно известный исследователь туризма Джон Урри и его коллеги14. Большой интерес для изучения их сути стали новейшие социологические исследования туризма, содержащиеся в материалах XVI Всемирного социологического конгресса15.

Особый интерес представляют работы, в которых обосновываются теоретико-методологические подходы к анализу современной социокультурной динамики16. Особенно важны те работы, в которых в контексте социокультурной динамики рассматриваются проблемы инноватики управления17.

Исследованию специфики социальной и культурной динамики в обществе радикального модерна и постмодерна посвящены работы таких известных социологов, как 3. Бауман, Э. Гидденс, Ж. Бодрийяр18. Они

13 См.: Заславская Т.И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. - М.: Дело, 2004. - С. 400.

14 См.: Urry J. Sociology beyond Societies. Nobilities for the twenty-first century. - London and New York: Routledge, 2000; Макнотен Фил, Урри Джон. Социология природы /Теория общества. Фундаментальные проблемы. -М.: КАНОН-ПРЕСС-Ц., 1999.

15 См.: XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing World. - Durban, South Africa, 2006.

16 См., например: Штомпка П. Социология социальных изменений. - М.: Аспект пресс, 1996; Бауман 3. Глобализация. Последствия для человека и общества. - М.: Издательство "Весь мир", 2004; Заславская Т.И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. - М.: Дело, 2004; Панарин А. С. Глобальное политическое прогнозирование. - М.: Алгоритм, 2002; Степин B.C. Самоорганизующиеся системы и перспективы техногенной цивилизации // Синергетическая парадигма. - М.: Прогресс-традиция, 2000 и др.

17 См.: Введение в социологию инноватики. Учебное пособие.- СПб, 2004; Кузык Б.Н., Яковец Ю.А. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва. - М., 2004; Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. - М., 2002; Романов В.Л. Вызов и дискурс социальной инноватики государственного управления // Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. - М.: Изд-во «Проспект», 2006; Его же. На пути к концепции социально-инновационного государственного управления // Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. - М.: Изд-во «Проспект», 2006; Его же. Социально-инновационный вызов государственному управлению. - М.: Издательство РАГС, 2006; Его же. Проблемы административного реформирования (социосинергетический поиск). - М.: РАГС, 2004.

18 Бауман 3. Мыслить социологически. — М.: Аспект-Пресс, 1996; Бауман 3. Индивидуализированное общество. — М.: Логос, 2002; Бауман 3. Глобализация. Последствия для человека и общества. — М.: Издательство «Весь мир», 2004; Бодрийяр Ж Америка. — СПб.: Владимир Даль, 2000; Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. — М.: Добросвет, 2000; Бодрийяр Ж. К критике политической экономии знака. — М.: Библион—Русская книга, 2003; Дебор Г. Общество спектакля. — М.: Логос, 2000. рассматривались диссертантом как теоретико-методологическая основа исследования туризма.

Естественно, обоснование современных подходов к управлению туризмом сегодня немыслимо без осмысления особенностей общественного сознания российского общества. В связи с этим нами были использованы современные социологические интерпретации сознания, особенно подходы к исследованию общественного сознания россиян, содержащиеся в работах российских ученых19. В отличие от общественного сознания ментальность членов общества более регидна. Она не подвержена таким быстрым изменениям, ибо включает в себя как компоненты сознательного, так и бессознательного. Ее специфику необходимо учитывать как при выборе типа корпоративной культуры, так и в работе с клиентами туристических фирм. В последнее время исследования менталитета стали весьма популярны. Прежде всего отметим работы А.С. Ахиезера, А.П. Бутенко, М.О. Мнацаканяна, Ю.В. Колесниченко, И.В. Мостовой, Е.Я. Таршис, В.Г. Федотовой20.

Специальный пласт литературы, исследованный диссертантом, посвящен широкому кругу инновационных вызовов управлению в контексте нового диалога человека с природой21. В ней особо значимое место для настоящего исследования занимают работы, посвященные особенно быстро развивающемуся экотуризму и управлению им22.

19 См.: Грушип Б.А. Массовое сознание. - М., 1987; Михайлов Ф.Г. Общественное сознание и самосознание индивида. - М., 1990; СтепинВ.С. Теоретическое знание. -М., 2000; ТощенкоЖТ. Парадоксальный человек.

- М.: «Гардарики», 2001; Его же. Кентавр-проблема в познавательной и преобразующей деятельности человека // Социс, 2005, № 6; Граждане новой России: кем себя ощущают и в каком обществе хотели бы жить? (1998-2004). Аналитический доклад. -М: АИРО-ХХ, 2005.

20 См.: Ахиезер А.С. Россия: критика исторического опыта (социокультурный словарь). - М.: Издательство Философского общества СССР, 1991; Его же. Специфика исторического пути России // Россия/Russia, 1993, № 8; Его же. Социокультурная динамика России // Полис, 1993; Бутенко А.П., Колесниченко Ю.В. Менталитет россиян и евразийство: их сущность и общественно-политический смысл // Социс, 1996, № 5; Мнацаканян М.О. Нации. Этносы. Культура. Размышления об истоках и природе национальных общностей. -М.: МГИМО-Университет, 2005; Таршис ЕЯ. Ментальность человека: подходы к концепции и постановка задач исследования. - М.: Инсппут социологии РАН, 1999; Федотова В.Г. Модернизация «другой» Европы.

- М.: Институт философии РАН, 1997.

21 См.: Пригожий И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. - М.: Эдиториал УРСС, 2001; Яницкий О.Н. Альтернативная социология / http::// knowledge.isras.ru.

22 См.: Дроздов. А.В. Современный экотуризм. Концепции и практики./ Теория и практика международного туризма. Сборник статей. - М.: КНОРУС, 2003; Копылова C.JI. Национальные парки мира: региональные модели и тенденции развития / Теория и практика международного туризма. Сборник статей. - М.: КНОРУС, 2003; Маскаковский Н.В. Национальные парки в урбанизированных регионах России. - М.: 1997; Protected

Весьма объемна литература, в которой исследуются разные типы современной корпоративной культуры23. Диссертанту это было важно для анализа управления человеческим капиталом в туристической сфере через корпоративную культуру. Как известно, корпоративная культура связана с принятием этических кодексов, норм и правил поведения, выработки корпоративной символики, осуществления характерных бренд-коммуникаций, что исследуется в работах И.Я. Рожкова, Ф.И. Шаркова24.

Для исследования современных рисков диссертанту пришлось

Л с обратиться к работам целого ряда зарубежных и российских ученых , которые послужили теоретико-методологической основой собственного исследования туристических рисков - специальных работ по данной проблематике нами не было обнаружено.

Area: Database/ World Conservation Monitoring Center, 2001; Guidelines for financing protected areas in East Asia / World Commission of Protected Areas, 2000.

23 См.: Гончаров B.B. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. - М.: МНИИПУ, 1997; Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. - М.: Магистр, 1998; МазурИ.И., Шапиро В.Д. Эффективный менеджмент. -М.: Высшая школа, 2000; СпивакВ.Л. Корпоративная культура. - СПб., 2001; Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

24 См.: Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. От брендинга к бревд-билдингу. - М.: Гелла-принт, 2004; Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. -М.: «РИП-холдинг», 2004.

25 См.: Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну / Пер. с нем. В. Седельника, Н. Федоровой; Послесл. А. Филиппова. - М.: Прогресс-Традиция, 2000; Гидденс Э. Судьба, риск, безопасность / Thesis, 1994, № 5; Буянов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов JI.M. Рискология. Управление рисками. Учебное пособие. Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Издательство «Экзамен», 2003; Катастрофы и общество. - М.: Контакт-Культура, 2000; Кузнецов В.В. Принятие ответственных решений в условиях риска и неопределенности: Учеб пособ. -Саратов, 1997; Луман Н. Понятие риска // Thesis, 1994, вып. 5; Риск в социальном измерении / Под ред. А.В. Мозговой. - М.: Институт социологии РАН, 2001; Социология и рискология // Россия: риски и опасности «переходного» общества. - М.: Ин-т социологии РАН, 1998; Управление риском / В.Л. Владимиров, Ю.Л. Воробьев, С.С. Салов и др. - М.: Наука, 2000 и др.

В своем исследовании диссертант использовал также данные Всемирного совета по туризму и путешествиям, другие , статистические материалы.

Вместе с тем, осуществленный автором анализ многочисленных и разносторонних исследований по проблемам туризма в современных обществах показал, что собственно проблемы социально-инновационного управления туристическим бизнесом в динамически развивающейся России пока не рассмотрены на достаточно серьезном уровне. Так, нет работ, в которых бы изучались риски в сфере туристической деятельности, являющиеся инновационным вызовом управлению туристическим бизнесом. Нет и самостоятельных исследований механизмов управления человеческим капиталом в туристической сфере в контексте анализа корпоративной культуры. Мало исследована проблема социальных диспропорций в туризме -рыночные отношения не только открыли доступ к зарубежным путешествиям, но и обернулись негативными инновациями для значительной части российских граждан, которые в силу падения жизненного уровня лишились возможности пользоваться туристическими услугами. Данные обстоятельства побудили автора к проведению настоящего исследования.

Целью работы является критический анализ существующих подходов к управлению туристическим бизнесом, особенно в контексте глоболокального развития туристического рынка, инновационных вызовов к управлению. В связи с указанной целью автором ставится ряд конкретных задач:

- исследовать влияние характера современной социокультурной динамики на структуры, функции и ценности туризма;

- проанализировать возможности управления туристской рекламой, бренд-коммуникациями;

- выявить факторы управленческого контроля самоорганизации в туристической сфере;

- рассмотреть проблемы и механизмы управления экотуризмом;

- раскрыть характер тенденций глоболокализации международного туризма;

- исследовать потенции развития иновационно-человеческого потенциала в туристических фирмах в контексте существования разных типов корпоративных культур;

- выявить возможности управления рисками в сфере туризма;

- исследовать влияние на туристов симулякров и брендов.

Объектом исследования являются социокультурные факторы инновационных изменений в сфере туризма в динамически развивающейся России.

Предмет исследования - современные тенденции управления туризмом в условиях нелинейной трансформации общества.

Методологической основой исследования является комплексный теоретико-методологический инструментарий, что обусловлено многоплановостью темы диссертации.

Нами использовались следующие концепции и подходы:

- для исследования особенностей современной социокультурной динамики диссертант опирался на интегральные социологические парадигмы, в частности, концепцию современности Э. Гидденса, теорию упорядоченного хаоса И. Пригожина;

- важным подспорьем для исследования рисков туризма послужили теоретико-методологические подходы Э. Гидденса, У. Бека, О. Яницкого;

- концепция симулякров и симуляций Ж. Бодрийяра использовалась для интерпретации становления виртуального туризма;

- парадоксы и амбивалентности туризма исследовались с помощью рефлексивного теоретико-методологического инструментария.

Основными методами диссертационного исследования являются классификация, типологизация, сопоставление социологических концепций с элементами объединения научных парадигм; сравнительный анализ аналитических данных; компаративный и историко-проблемный анализ; интервью; кейс-стади.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в нем впервые: предпринят комплексный критический анализ управленческих подходов к туризму в условиях ускоряющейся социальной и культурной динамики, структурно-функционального усложнения социума; выявлен ряд социально-инновационных вызовов управлению туризмом, характерный для современного этапа «демократизации демократии» (Э. Гидденс); обоснованы механизмы управления туризмом, способные придать ему форму социально-инновационной ориентации; раскрыты тенденции глоболокальной консолидации международного туризма; выявлен амбивалентный характер глоболокализации международного туризма; обоснованы подходы к управлению экотуризмом; исследован иновационно-человеческий потенциал корпоративной культуры в туристических фирмах России; показаны механизмы управления рисками в сфере туризма; показаны возможности управления процессом субъективного конструирования туристического поля.

Научно-практическая значимость работы. Материалы и выводы настоящего исследования могут быть использованы для дальнейшего осмысления процессов глоболокализации международного туризма, повышения иновационно-креативного потенциала корпоративной культуры в туристических фирмах России, а также придания туризму социально-инновационной направленности. Данные материалы и выводы могут найти применение в аналитической и практической работе специалистов по продвижению туристических услуг, а также востребованы в преподавании курсов: «Управление брен-коммуникациями в туристической сфере», «Проблемы управления экотуризмом», «Туризм и диалог культур», «Глоболокальность международного туризма: управленческие проблемы», «Управление рисками современного туризма».

Апробация работы. Ряд положений исследования был использован диссертантом в практической работе. Обсуждение диссертации состоялось на совместном заседании кафедр Связей с общественностью и Социологии МГИМО (У) МИД РФ 17 апреля 2007 г. (протокол № 8). Диссертация была рекомендована к защите. Основные положения диссертации отражены в пяти публикациях.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России"

Выводы к главе II.

1. Распад турпредприятий советского типа, ориентированных на фордистские технологии и массовый туризм, связан не только с собственно экономическими трудностями, но и с социальными и культурными процессами. Будучи основанными на авторитарном партийно-государственном управлении они оказались не способными к самоорганизации, отвечающей новым требованиям открытой внешнему миру туристической среды, в которой действует реальная конкуренция, а главное -фактор спонтанности и инновационности.

2. Ныне на смену единой идеологии и арочной морали, пришел идейный плюрализм и множество корпоративных моралей. Соответственно, появился целый ряд типов корпоративных культур, являющихся инструментом управления современной туристической деятельностью.

3. Современная туристская корпоративная культура не стоит из заданных «универсальных» ценностей, норм, правил. Она становится все более ценностно и структурно-функционально открытой, формируется во взаимодействии с деловыми культурами, которое осуществляется как на локальном, так и глобальном уровнях. Вместе с тем, корпоративная культура является результатом целенаправленных усилий лидеров и менеджмента организации по её становлению и развитию. Соответственно, корпоративная культура отечественных турорганизаций имеет российскую специфику, которая проявляется в выборе конкретных механизмов управления. Корпоративная культура связана с принятием в современных организациях этических кодексов, норм и правил поведения, выработки корпоративной символики, осуществления характерных бренд-коммуникаций.

4. Корпоративная культура формирует определенный имидж туристической организации, отличный от любой другой. Имидж турфирмы -это фактор степени доверия клиентов к фирме и ее услугам. Характер имиджа влияет на рост числа продаж турпутевок, возможность стратегического партнерства с контрагентами.

5. Проведенное нами глубинное интервью показало, что ускорение социально-культурной динамики объективно требует от работников туриндустрии социально-инновационно отвечать на вызовы среды и запросы самоорганизованных клиентов, что осуществляется не на должном уровне.

6. Есть все основания полагать, что иновационно-человеческий потенциал корпоративной культуры в туристических фирмах России не находится на уровне международных требований, что зачастую проявляется в неадекватных резонансных откликах на возникающие неопределенности, нештатные ситуации, использовании при этом средства разрешения проблем вне сферы права, профессиональной этики и высокой культуры обслуживания клиентов. Главная причина тому - отсутствие глубоких знаний по рискменеджменту, навыков взаимодействия с инновационно трансформирующейся социальной и технической средой. Сегодня крайне важно укрепление высших учебных заведений, где готовятся профессионалы в сфере туризма, нацеливание их на формирование социально-инновационных компетенций. Для иностранных контрагентов ситуация с образовательным уровнем персонала туриндустрии является препятствием ведения бизнеса в России - мало кто готов доверить осуществление инвестиционных программ менеджерам, не соответствующих современным требованиям.

7. Эффективность индустрии туризма зависит не только от рисков и опасностей, возникающих в экономической сфере, но и от рисков в сопредельных сферах функционирования туристического бизнеса, в частности, от усложняющихся социальных и культурных изменений, порождающих принципиально новые риски, влияющих на саму инфраструктуру туристических услуг, их функциональность.

8. Роль бренда в управлении рисками в сфере туризма амбивалентна: бренд минимизирует восприятие рисков на субъективном уровне, однако нет прямой корреляции между брендом и обеспечением объективные гарантии минимальных рисков.

9. Стране нужна социально-инновационная система туристического менеджмента, ставящая во главу своей деятельности человеческий капитал как цель социально-правового государства, которое мы пытаемся строить. Тогда будет и прибыль для туристического бизнеса, и минимум рисков по обеспечению декларируемых параметров отдыха, и доступность культуры в интересах всей нации. Прямое отношение к развитию человеческого капитала имеет культурный туризм, связанный с организацией и проведением конференций, конгрессов, выставок, спортивных мероприятий.

10. Современная социокультурная динамика не только ускоряет процесс изменений в структурах и функциях туристической индустрии, но и порождает разрывы субъективных представлений о «правильном», «модном» отдыхе. Соответственно, это сказывается на динамике субъективных оценок как своего отдыха, так и отдыха окружающих, на характере взгляда туриста. Хороший или плохой отдых - суть концепты социально сконструированной реальности.

11. На взгляд туриста влияют симулякры и бренды. Современный туристический коммуникационный менеджмент постоянно вырабатывает новые симулякры потребления, входящие в наши жизненные миры. Одной из важных черт современной модели потребления является симулякр «устаревания» традиционных массовых видов туризма и появления «модного, желательного» туризма.

12. Компонент «новизны» далеко не однозначен: получают развитие действительно инновационные виды туризма; однако при этом появляются «новые» туруслуги, с которыми потребители на самом деле хорошо знакомы, они не являются существенными технологическими усовершенствованиями, а лишь «завернуты» в новую рекламную упаковку, дополнены «новыми смыслами», ранее не позиционировавшимися потребителю в таком виде. Это свидетельствует о манипулятивном воздействии на субъективное конструирование клиентами «хорошего, модного туризма» посредством знаковых кодов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования нами были обоснованы эффективные механизмы управления изменениями в сфере туризма в динамически развивающейся России. Показано, что развитие туристической индустрии ныне представляет собой сложный амбивалентный процесс: с одной стороны, нем есть творческое инновационное начало, адекватное рефлексивной природе современного действующего человека, однако, с другой стороны, - в нем есть и деструктивный, дисфункциональный фактор, выражающийся в поялении новых вызовов для экосистемы, новых рисков, включая риски здоровью самих туристов и обслуживающего их персонала.

По итогам исследования были сделаны следующие обобщающие выводы, представленные как положения выносимые на защиту:

1. Возрастающая скорость социального культурного развития обществ вызывают двуединую рефлексию акторов туризма:

- придает динамизм структурам, функциям и ценностям туризма, делает их гибкими и «текучими», что представляет социально-инновационный вызов управлению в туристической сфере;

- сознание современной туриста в восприятии окружающего мира формируется под влиянием увеличивающейся экспансии самых разных культур, сталкивается с разными типами социального времени, на него существенно воздействуют симулякры «модного, желательного» туризма, бренды высокого сервиса. Соответственно, туристический менеджмент переориентирует свою деятельность с массовых туристических потоков на работу с индивидуальными клиентами.

2. Под влиянием «демократизации демократии» (Э. Гидденс), бурного развития феминистской культуры начался процесс формирования бинарной туристической реальности, которая основывается на эмансипации женщин, учитывает особенности как мужской, так и женской индивидуальности, динамику их самоидентификаций. По существу, он привел к разрушению имевших место в прошлом культурных и институциональных сдержек, препятствующих развитию собственно женского туризма. Управление бинарной туристической реальностью в целях повышения его эффективности следует осуществляется через особый рекламный дискурс, бренд-коммуникации, симулякры, ориентированные на толерантное взаимодействие мужской и женской культур.

3. Возрастает потребность в особом управлении «виртуальным туризмом», в котором особая коммуникационная роль принадлежит телевидению и Итернету. «Виртуальный туризм» продуцирует «глобальную деревню», размывают культурные границы между глобальным и локальным, а также между различными типами социального времени. Современный менеджмент должен учитывать неоднозначные последствия развития «виртуального туризма»: он является фактором упорядочения хаоса в туристической сфере, массы людей с минимальным посредничеством турфирм могут самостоятельно организовывать путешествия и отдых; вместе с тем, он выхолащивает собственно социальный контекст во взаимодействии людей, является новым фактором туристических рисков.

4. На характер управления все более влияет утверждающаяся тенденция глоболокальной консолидации международного туризма, проявляющейся в развитии транснациональных туристических компаний, во включении новых локальных районов в сферу туризма, развитии в прошлом периферийных видов туризма - экотуризма, экстремального туризма. Тенденция глоболокализации международного туризма имеет амбивалентный характер: с одной стороны, создаются проблемы и угрозы для местного населения и локальной культурной среды, а с другой - предоставляются возможности и выгоды для освоения социально-экономических сфер локальных территорий, развития там человеческого капитала. Данная тенденция способна придать туризму форму динамической социальной организованности.

5. Социально-инновационные управленческие проблемы связаны с экотуризмом, тяга к которому обусловлена тем, что под влиянием современной социальной и культурной динамики меняются представления о «нормальной» человеческой жизни - возрастает значимость локальных культур, самоценность природных экосистем, процессы в которых имеют необратимый характер. Доступ к ним регламентирован, поэтому можно прогнозировать растущую популярность экотуризма во всем мире. Вместе с тем, наиболее существенными факторами, сдерживающими темпы его развития, являются два вида рисков: одни риски обусловлены спецификой подобного вида отдыха - снижается уровень безопасности, отсутствует бытовой комфорт; другие вызваны самой тенденцией роста популярности экотуризма, что создает новые угрозы для сохранения и воспроизводства уникальных экосистем.

6. Современное социально-инновационное управление туризмом связано с появление ряда типов корпоративных культур, основанных на разных ценностях, нормах, правилах. Ныне туристская корпоративная культура становится все более ценностно и структурно-функционально открытой, формируется во взаимодействии с деловыми культурами, которое осуществляется как на локальном, так и глобальном уровнях. Вместе с тем, корпоративная культура является результатом целенаправленных усилий лидеров и менеджмента организации по её становлению и развитию. Нами обосновывается, что эффективность управления возрастает, если корпоративная культура отечественной турорганизации имеет российскую специфику, ориентирована на этические кодексы, имидж, бренд-коммуникаций, правила поведения, адекватные ментальности россиян.

7. Обоснована значимость социально-инновационной составляющей в системе управления корпоративной культуре, которая проявляется в способности работников туриндустрии инновационно отвечать на вызовы стремительно ускоряющейся и усложняющейся трансформации общества. Главная причина низкого иновационно-человеческого потенциал корпоративной культуры в туристических фирмах России проявляется в отсутствие глубоких знаний по рискменеджменту, навыков взаимодействия с инновационно трансформирующейся социальной и технической средой. Поэтому крайне важно укрепление высших учебных заведений, где готовятся профессионалы в сфере туризма, нацеливание их на формирование инновационных компетенций.

8. Обосновано, что эффективность индустрии туризма зависит не только от рисков и опасностей, возникающих в экономической сфере, но и от рисков социальных и культурных изменений, которые влияют на инфраструктуру туристических услуг, их функциональность. В связи с этим раскрыта роль бренда в управлении рисками в сфере туризма. Показана ее амбивалентность: бренд минимизирует восприятие рисков на субъективном уровне, однако нет прямой корреляции между брендом и обеспечением объективных гарантий минимальных рисков.

9. Предложен социально-инновационный подход к туристическому менеджменту, ставящий во главу своей деятельности человеческий капитал как цель социально-правового государства. В долговременной перспективе данный подход позволит сформировать оптимальное соотношение между прибылью для туристического бизнеса и рисками по обеспечению декларируемых параметров отдыха, доступностью отдыха в интересах всей нации.

10. Современная социокультурная динамика порождает разрывы субъективных представлений о «правильном», «модном, желательном» отдыхе. Соответственно, это сказывается на динамике субъективных оценок как своего отдыха, так и отдыха окружающих. Хороший или плохой отдых -суть концепты социально сконструированной реальности. В связи с этим раскрыта роль симулякра «устаревания» традиционных массовых видов туризма и появления «модного, желательного» туризма. Показано, что компонент «новизны» далеко не однозначен: получают развитие действительно онновационные виды туризма; однако при этом появляются новые» туруслуги, с которыми потребители на самом деле хорошо знакомы, они не являются существенными технологическими усовершенствованиями, а лишь «завернуты» в новую рекламную упаковку, дополнены «новыми смыслами», ранее не позиционировавшимися потребителю в таком виде.

Список научной литературыМанторова, Юлия Константиновна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Распоряжение Правительства РФ «О концепции развития туризма в РФ на период до 2005г», 954-р от 11.07.2002.

2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

3. Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". "Российская газета" (Федеральный выпуск) N4291 от 9 февраля 2007 г.

4. Бюджет на продвижение турнродукта. www.ratanews.ru Ш 1729 от 15.03.2007 И

5. Алексеев А. Туризм в России: проблемы становления и развития// Туристические фирмы вып. Ш3\, 2004 г.

6. Азии Б. Зарубежные представительства по туризму в России Турбизнес 5, 2005 г.

7. Ахиезер А.С. Россия: критика исторического опыта (социокультурный словарь). -М.: Издательство Философского общества СССР, 1991.

8. Ахиезер А.С. Социокультурная динамика России//Полис, 1993. 9 Ахиезер А.С. Специфика исторического пути России Россия/Russia, 1993, №8.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма// учебное пособие. М.: «Финансы и статистика», 2003.

10. Глобализация. Последствия для человека и общества. М.: Издательство «Весь мир», 2004.

11. Индивидуализированное общество. М.: Логос, 2002.

12. Мыслить социологически. М.: Аспект-Пресс, 1996. 14. Бек. У. Общество риска: на пути к другой модели современного мира. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

13. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М.: Издательство «Медум», 1995.

14. Бирлсаков М.Б. Введение

15. БодрийярЖ. Америка. СПб.: Владимир Даль, 2000.

16. Бодрипяр Ж. К критике политической экономии знака. М.: Библион—Русская книга, 2003.

17. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М.: Добросвет, 2000.

18. Борисов С Введение

19. Бутенко АЛ,, Колесниченко Ю.В. Менталитет россиян и евразийство: их сущность и общественно-политический смысл Социс, 1996, №5.

20. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. М.: Гардарики, 2005.

21. Валлерстайн И. Конец знакомого мира: Социология XXI века. М.: Логос, 2003.

22. Веблен Торстет. Теория нраздного класса. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1984.

23. Гидденс Э. Трансформация интимности. СПб.: Питер 2004.

24. Гидденс Э. Ускользающий мир: как глобализация меняет нащу жизнь. М.: «Весь мир», 2004.

25. Гидденс Э. Устроение общества: Очерк теории структурации. М.: Академический проект, 2003.

26. Гидденс Э. Судьба, риск и безопасность Thesis, 1994, Х» 5; Зубков В.И. Социологическая теория риска. М.: Изд-во РУДП, 2003.

27. Гвозденко А. А. Основы страхования: Учебник. М.: Финансы и статистика, 1998.

28. Горбунов B.C. Туристический рынок Европы М.: Юнити, 2000.

29. Гориденко И.А., Басанец Л.П., Дроздов А.В. Классический экотуризм на рубеже XXI в./ Теория и практика международного туризма. Сборник статей. М.: КПОРУС, 2003.

30. Граждане новой России: кем себя ощущают и в каком обществе хотели бы жить? (1998-2004). Аналитический доклад. -М.: АИРО-ХХ, 2005.

31. Грушин Б.А. Массовое сознание. -М.: Политиздат, 1987.

32. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М.: Финансы и статистика, 2000.

33. Деловая культура российского общества (материалы «круглого стола») Общественные науки и современность, 1993, 3.

34. Дмитриевский Ю. Д. Туристские районы мира: учебное пособие Смоленск: СГУ, 2000.

35. Дроздов. А.В. Современный экотуризм. Концепции и практики./ Теория и практика международного туризма. Сборник статей. М.: КПОРУС, 2003.

36. Дурович А.П., КопаневА.С. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1998.

38. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение. М.: Канон, 1995.

39. Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. -М.: Магистр, 1998.

40. Заславская Т.Н. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. М.: Дело, 2004,

41. Здоров А.Б. Экономика туризма//М.: Финансы и статистика, 2004.

42. Зорин КВ., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма. Справочник. М. «Финансы и статистика», 2000.

43. Зубков В.И. Социологическая теория риска. М.: Изд-во РУДН, 2003.

44. Зубок Ю.А. Феномен риска в социологии. Опыт исследования молодежи. М.: Мысль, 2007.

45. Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. М.: Издательство «Проспект», 2006.

46. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие. М-СПб., Герда, 2005.

47. Квартальное В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.

48. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. М.: Финансы и статистика, 1998.

49. Квартальное В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.

50. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. М.: Финансы и статистика, 1998.

51. Квартальное В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.

52. Иностранный туризм. М Финансы и статистика, 1998.

53. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

54. Квартальное В.А. Экономика туризма М.: «Финансы и статистика», 2004.

55. Квартальное В.А. Туризм. Учебник. М., «Финансы и статистика», 2000.

56. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М.: «Финансы и кредит», 2000.

57. Китай по цене Европы. www.ratanews.ru 1729 от 15.03.2007

58. Князееа Е.Н., Курдюмое СП. Синергетика: Нелинейность времени и ландшафты коэволции. -М.: КомКнига, 2007.

59. Колотоеа Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 1998.

60. Кондратъее К. Я., Донченко В. К, Лосев К. С, ОрлоеА.К. Экология, экономика, политика. СНб.: СПбНЦ, 1996.

61. Коноеалое В.М. Инновационная сага. М Вильяме, 2005.

62. Копылоеа Л. Национальные парки мира: региональные модели и тенденции развития Теория и практика международного туризма. Сборник статей. М.: КНОРУС, 2003.

63. Кузык Б.Н., Якоеец Ю.А. Россия 2005: стратегия инновационного прорыва. М.: Экономика, 2005.

64. Курорты: Энциююпедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983.

65. Лучший способ лишиться личной жизни. Нужна ли предпринимателю корпоративная культура?//Контракгы, 2000, Ноябрь, 45.

66. Макнотен Фил, Урри Джон. Социология природы./Теория общества. Фундаментальные проблем. М.: КАНОН-ПРЕСС-Ц., 1999.

67. Маскаковскт Н.В. Национальные парки в урбанизированных регионах России. М., 1997.

68. Материалы международного симпозиума «Синергетика в решении проблем человечества». М.: РАГС, 2004,

69. Мертон Р. Явные и латентные функции. В кн.: Американская социологическая мысль. Тексты. М.: МГУ, 1994.

70. Михайлов Ф.Г. Общественное сознание и самосознание индивида. М.:УРСС, 1990.

71. Многоликая глобализация Нод ред. Н. Бергера и Хантингтона. М.: Аспект Нресс, 2004.

72. Моисеев Н.Н. Расставание с простотой. М.: Аграф, 1998.

73. Мостовая КВ., Скорик А.П. Архетипы и ориентиры российской ментальности Полис, 1995, J T 4. N»

74. Осипов Г.В., Кузнецов В.Н. Социология и государственность. М.: Вече, 2006.

75. Панарин А.С. Глобальное политическое прогнозирование. М.: Алгоритм, 2002.

76. Папирян Г.А. Экономика туризма. М.: Внешторгиздат, 2002.

77. Парсонс Т. Современное состояние и перспективы систематической теории в социологии Современная западная теоретическая социология. Т. Парсонс. М.: ИНИОН РАН, 1994.

78. Парсонс Т. Некоторые проблемы общей теории в социологии. М.: ПНИОН РАН, 1994.

79. Парсонс Т. Система современных обществ. М.: Аспект-пресс, 1997.

80. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: ИНТЕРПРАКС, 1995.

81. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. М.: Эдиториал УРСС, 2001.

82. Радаев В.В. Четыре стратегии утверждения авторитета внутри фирмы: некоторые результаты обследовании российских предпринимателей Социологический журнал, 1994, 2.

83. Распоряжение Правительства РФ «О концецции развития туризма в РФ на период до 2005г» ч 954-р от 11.07.2002.

84. Рахлин КМ. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки Методы менеджмента качества. 2005. 12.

85. Роэюков И.Я., Кисмерешкин В.Г. От брендинга к бренд-билдингу. М.: Гелла-принт, 2004.

86. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. М.: «Советский спорт», 2004.

87. Романов В.Л. Вызов и дис1сурс социальной инповатики государственного управления Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. М.: Изд-во «Проспект», 2006.

88. Романов В.Л. На пути к концепции социально-инновационного государственного управления Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции, М.: Изд-во «Проспект», 2006.

89. Романов В.Л. Социально-инновационный вызов государственному управлению. М.: Издательство РАГС, 2006.

90. Романов В.Л. Социальная самоорганизация и государственность. М.: Издательство РАГС, 2001.

91. Романов В.Л. Проблемы административного реформирования (социосинергетический поиск). М.: РАГС, 2004.

92. Россия реформирующаяся. М.: Институт социологии РАН, 2003.

93. Сенин B.C. Организация международного туризма. М., «Финансы и статистика», 2003.

94. Социология и рискология Россия: риски и опасности «переходного» общества. М Ин-т социологии РАН, 1998.

95. Ставцева Байкальские турфирмы объединились в пулю www.ratanews.ru

96. Степин B.C. Самоорганизующиеся системы и перспективы техногенной цивилизации Синергетическая парадигма. М.: Прогресстрадиция, 2000.

97. Степин B.C. Теоретическое знание. М Прогресс, 2003.

98. Стратегия динамичного развития России: единство самоорганизации и управления. Материалы Первой международной научнопрактической конференции. М.: «Проспект», 2004.

99. Таршис Е.Я. Ментальность человека: подходы к концепции и постановка задач исследования. М.: Институт социологии РАН, 1999.

100. Тоффлер Э. Третья волна. М.: 0 0 0 «Фирма «Издательство ACT», 1999.

101. Тощенко Ж.Т. Кентавр-проблема в познавательной и преобразующей деятельности человека Социс, 2005, 6;

102. Тощенко Ж. Т. Парадоксальный человек. М.: «Гардарики», 2001.

103. Туризм в цифрах 2003г.// Сборник Госкомстата. М, 2004.

104. Туризм в эпоху альянсов, слияний и приобретений. Мадрид: Всемирная туристическая организация. 2002.

105. Федоров В. Летний отдых //www. wciom.m

106. Федотова В.Г. Модернизация «другой» Европы. М.: Институт философии РАН, 1997.

107. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. М.: «РИПхолдинг», 2004.

108. Шарков Ф.И. Магия бренда: Брендинг как маркетинговая коммуникация. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.

109. Шарков Ф.И. Четвертая волна (интерактивные электронные коммуникации). М.: Изд-во «Прометей», 2005.

110. Шлаффке. М. Экономические основания конструирования рекламой вымышленных объемных изображений при создании имиджа туристического региона Теория и практика международного туризма. Сборник статей. М.: КНОРУС, 2003.

111. Штомпка П. Социология социальных изменений. М.: Аспект пресс, 1996.

112. Черных Д. Выезд граждан РФ за рубеж и въезд в РФ зарубежных туристов в 2004 г., Турбизнес 5, 2005.

113. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. -М.: ИнтелПресс, 2000.

114. Яковец Ю. В. Эпохальные инновации XXI века. М.: Экономика, 2004.

115. Яницкий О.Н. Альтернативная социология./ http::// knowledge.isras.ru.

116. Яницкий О.Н. Социология риска. М.: Издательство LVS, 2003.

117. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

118. Яновский Р.Г. Глобальные изменения и социальная безопасность. М., 1999.

119. Alexander J. Introduction: Understanding the Relative Autonomy of Culture Alexander J., Seidman S., (eds). Culture and Society: Contemporary Debates. Cambridge, 1990.

120. Alexander J. The Meaning of Social Life. A Cultural Sociology.- N. Y., 2004.

121. Amin A. Post-Fordism: Models, Fantasies and Phantoms of Transition /Post-Fordism: A Reader.- Cambridge, 1994.

122. Aykas A. Rural Transformation through Small Scale Entrepreneurship in Tourism: the Case of Fethiye, Turey. In: XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing World. Durban, South Africa, 2006.

123. Aykas A. Labor Transformation in Global Context: Evidence from the Turkish Tourism Industry. In: XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing World. Durban, South Africa, 2006.

124. Cattaneo A .Gleams of Polysensoriality on Routine: How Tourism Can Change Natives Experience.- In: XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing Worid. Durban, South Africa, 2006.

125. Catton W., Dunlap R. A new ecological paradigm for post-exuberant society American Behavioral Scientist, 1980. Vol. 24. 1

126. Counsel of Europe. The Pan-European biological and landscape diversity strategy. Strasbourg. 1996.

127. Globalisation and Tourism/Ed .by P. Keller. St-Gall, 1996.

128. Guidelines for financing protected areas in East Asia World Commission of Protected Areas, 2000. 131. HOTELS Ccoфorate 300 Rating (www.hotelsmag.com). 132. http://www.rbk.ru 133. IUCN. Guidelines for protected Areas Management Categories. Cambridge, 1994.

129. Louis-BernardRobitally. Refus global// En Router. 2000.

130. Merton R.K. Sociological Ambivalence and Other Essays. New York: Free Press, 1976. 136. OBrein. Global Financial Integration: The End of Geography. London: Chatham House Pinter, 1992

131. Protected Area Database/ World Conservation Monitoring Center, 2001.

132. Ritzer G. Modem Sociological Theory. The McGraw-Hill Companies, 2000.

133. Ritzer G. The Mcdonaldization of Society. Pine Forge Press, 2000.

134. Stewart, J. Bringing About Organization Change A Frame work Journal of European Industrial Training, 1989, #13. 141. The Mcdonaldization. The Reader Ed. by Ritzer G. Pine Forge Press, 2002.

135. Tourism Economic Report. Madrid. 2000.

136. Urry J. Sociology beyond Societies. Nobilities for the twenty-first century. London and New York: Routledge, 2000.

137. UrryJ. The Tourist Gaze. London.- Sage, 1990.

138. Verilio P. Un monde surexpose: fm de lhistoire, ou fin de la geographie? Le monde diplomatique. 1997.

139. Worid Travel Tourism Council. Российская Федерация. Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику. UK, 2006. 147. www. wciom.ru 148. www.rbk.ru 149. XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing World. Durban, South Afiica, 2006.

140. Yearbook of Tourism Statistics. Madrid, 1996, Vol.1.

141. Назовите, пожалуйста, на каких направлениях и видах туризма специализируется Ваша компания (отмечаются все названные варианты из предложенного перечня)? D международный (страны внутренний (по России) П страны СНГ П пляжный экскурсионный п экотуризм (турпоходы, рыбалка, охота и т.п.) D деловой п другое (укажите, что конкретно

142. Назовите, пожалуйста, сколько в среднем человек в неделю Вы обслуживаете? (а) в период летних отпусков: (б) в период зимних каникул/ праздников: (в) в другие периоды года:

143. Какими критериями обычно руководствуются Ваши клиенты при выборе места отдыха. (Предлагается распределить перечисленные ниже критерии по степени значимости.) Поставьте на первое место тот, который волнует клиентов в первую очередь и т.д. Если в списке отсутствует нужный критерий, то укажите его.) (а) (б) (в) О условия проживания О особенности питания О качество сервиса

144. Какие вопросы чаще всего задают клиенты? относительно принимающей стороны/ места отдыха: касающиеся ответственности Вашей компании:

145. Проводится ли в Вашей компании обучение/тренинг сотрудников? по технологии и стандартах обслуживания/общения с клиентом: П да; нет; D затрудняюсь ответить об истории, культуре и специфике принимающей страны/места отдыха: D да; D нет; п затрудняюсь ответить о специфике и деталях туристического предложения: П да; П нет; D затрудняюсь ответить о законодательных актах РФ в области туризма: D да; п нет; п затрудняюсь ответить

146. Если в Вашей комиании практикуется обучение сотрудников, то в каких формах? (а) п обучение внутри компании (б) п внешнее обучение, с отрывом от производства (в) П командировки в регионы, с которыми работает компания

147. Принимали ли Вы сами участие в семииарах/треииигах, организуемых компанией? (а) п да; (б) п нет

148. Стремитесь ли Вы самостоятельно новышать свою квалификацию и знания в областях, сонряжениых с Вашей сферой деятельности? (а) п да; (б) п нет 9. С каким трудностями Вам чаще всего нриходится сталкиваться? при работе с клиентами: имеющими непосредственное отношение к организации работы в компании: имеющими непосредственное отношение к специфике туристического бизнеса:

149. Какие средства мотивации сотрудников иснользуются в Вашей комнании? (а) п премирование (б) П моральная мотивация (устная благодарность и т.п.) (в) п другое:

150. Каким образом оцениваются результаты деятельности работника в Вашей комиании? (а) D сбор отзывов от клиентов (заполнение оценочных форм) (б) п аттестация (в) п количество обслуженных клиентов (г) п другие формы:

151. Какие корпоративные мероприятия практикуются в Вашей комнании? (а) П корпоративные праздники (б) П дни ровдения сотрудников (в) п другие формы: (г) П ничего подобного не практикуется

152. Ваша позиция в компании: (а) П менеджер высшего звена;

153. Ваше образование: (а) D высшее; (б) П н/з высшее; (в) п среднее

154. Какова специальность по основному образованию?

155. Имеете ли вы специальное образование в области туристического отрасли? (а) D да; (б) D нет

156. Сколько Вам полных лет? 22. Пол респондента (отмечается самостоятельно): П муж.; п жен. Благодарю за беседу!

157. Сколько раз в году Вы предпочитаете отдыхать за иределами Вашего города? (а) D -1 раз (б) п 2 раза (в) п более 2-х раз 2. Где Вы обычио предпочитаете проводить отпуск (предлагаются варианты ответа и отмечается один из предложенных)? (а) п только за рубежом Поясните, пожалуйста, почему? (б) п комбинирую отдых за рубежом с отдыхом в российских домах отдыха/пансионатах/санаториях (в) п только в российских домах отдыха/пансионатах/санаториях (г) D другое:

158. Какими критериями Вы обычио руководствуетесь при выборе места отдыха. (Предлагается распределить перечисленные ниже критерии по степени значимости.) Поставьте иа первое место тот, который Вы учитываете в первую очередь и т.д. Если в списке отсутствует критерий, которым Вы обычио руководствуетесь, то укажите свой. О О О О О О условия проживания особенности питания качество сервиса цена тура наличие развлечений наличие достопримечательностей

159. Отправляясь на отдых, что Вы обычно ожидаете получить?

160. Перечислите, пожалуйста, страны, где Вы уже отдыхали. Если в какой-либо стране Вы были неоднократно, то укажите, сколько раз. П я не был за границей

161. Есть ли страна (или страны), в которой Вы никогда не были, но мечтаете побывать? D да, (Где конкретно? Почему Вы мечтаете побывать именно в этом месте? а -нет D затрудняюсь ответить

162. Перечислите, пожалуйста, места на территории России, куда Вы приезжали с целью отдыха или на экскурсию. П я нигде не был

163. Есть ли место/места на территории России, где Вы никогда не были, но мечтаете побывать? П да (Где конкретно? Почему Вы мечтаете побывать именно в этом месте? D -нет П затрудняюсь ответить 10. Для того, чтобы отдых на территории России Вам доставлял удовольствие, каким требованиям должна удовлетворять нринимающая сторона?

164. Если были случаи, что какая-либо причина (или причины) «омрачала» Ваш отдых, то назовите ее (их). 12.Как вы обычно предпочитаете отдыхать? П с семьей П с друзьями/другом/подругой П один/одна П затрудняюсь ответить

165. Сколько Вам полных лет?

166. Ваше образование: П ученая степень; D высшее; п н/з высшее; п среднее

167. Сфера Вашей деятельности: П коммерческая организация/предприятие; П государственная организация/предприятие

168. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи: руб. П.Пол реснондента: П муж.; П жен. Благодарю за участие в беседе!