автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социальные технологии управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций Санкт-Петербурга

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социальные технологии управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций Санкт-Петербурга"

На правах рукописи

Антонов Евгений Николаевич

СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Специальность 22 00 08 - Социология управления

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Санкт-Петербург 2009

003480655

Работа выполнена на кафедре социологии ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Научный руководитель доктор исторических наук, профессор

Окладникова Елена Алексеевна

Официальные оппоненты доктор социологических наук, профессор

Курлов Валентин Федорович

кандидат социологических наук, доцент Молодькова Элеонора Борисовна

Ведущая организация ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет»

Защита состоится «1Ъ» ноября 2009 г в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212 219 07 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, д 27, ауд 422

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу 196084, Санкт-Петербург, Московский пр, д 103а

Автореферат разослан «9» октября 2009 г

Ученый секретарь ^

диссертационного совета Д 212 219 07 , Г

доктор исторических наук, профессор К/ Л// / ' Окладникова Е А

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Реформы в России начала 90-х годов - результат системного общенационального кризиса, под которым понимается поворотный пункт, пора переходного состояния, перелом, при котором неадекватность средств управления как средств достижения цели, рождает непредсказуемые проблемы Кризис проявляет скрытые социальные конфликты и диспропорции, невозможность социальной системы функционировать в рамках прежней модели, определяет необходимость реформирования всей системы и отдельных ее элементов

Реформирование - это реакция на застой советского общества Начиная с 1985 года, в России было осуществлено множество социально-экономических и общественно-политических нововведений во всех сферах общества - многопартийность, гласность и свобода слова, введение частной собственности, приватизация государственной собственности и средств производства, свобода ценообразования, свобода внешнеэкономической деятельности и возникновение некоммерческих организаций (далее НКО) Ослабление роли государства в общественной жизни 1990-х гг сказалось в росте числа НКО, суть которых заключается в том, что они не имеют в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и распределение ее между участниками

Само название этой формы предпринимательской деятельности, «некоммерческая», предполагает высоконравственную работу руководства и сотрудников НКО, никоим образом не связанную с извлечением прибыли

Такое отношение к прибыли, отраженное, как в общественном сознании, так и в официальных документах (ФЗ №135 «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях», 1995), выявляет нестяжательскую сущность деятельности НКО и сближает некоммерческую предпринимательскую деятельность не с предпринимательством, а с благотворительностью В расширенном смысле некоммерческая предпринимательская деятельность понимается как форма меценатства и филантропии

НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это организации, не имеющие по уставу основной целью получение финансовой или иной выгоды и осуществляющие свою деятельность в образовательной сфере Санкт-Петербурга К их числу относятся «Фонд им ДС Лихачева», «Молодежный Информационный Центр», «ЦРНО», Горбачев-фонд, Институт им Гете, Британский совет, «Норден» и др

Общими чертами, которые объединяют все типы НКО являются следующие институционально закрепленная структура (ст 28 п 1 ФЗ «О некоммерческих организациях»), отделение от государства (ст 2 п 3 ФЗ «О некоммерческих организациях»), цель предпринимательской деятельности, которая не предполагает получение и распределение прибыли

учредителей, руководителей и сотрудников (ст 2 п 1 ФЗ «О некоммерческих организациях»), самоуправляемость (ст 30 Конституции РФ), добровольность членства (закон не требует обязательного членства и участия в них (ст 6 п 1 ФЗ «О некоммерческих организациях»), финансирование деятельности за счет добровольных пожертвований, управления процентами с промышленных капталов, гранты, труд волонтеров (ст 26 п 1 ФЗ «О некоммерческих организациях») НКО - это источник социальных инноваций Многие образовательные, управленческие и информационные технологии, современные методы социальной работы были впервые внедрены именно некоммерческими организациями, а затем стали частью государственной политики и общества

НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это социальный институт, реализующий свою организационную деятельность на основе принципа социальной сети Социальный институт НКО как социальная сеть исполняет несколько функций Ведущая функция НКО в узком смысле - это социальное обеспечение потребностей граждан в образовательных услугах, распространение профессиональной общественно-полезной информации, подготовка специалистов в различных областях, формирование профессионально-

квалифицированного состава населения

В широком смысле главной функцией НКО в сфере образования является просвещение Эта функция отличает НКО Санкт-Петербурга в сфере образования от других, т к другие образовательные учреждения Санкт-Петербурга в недавнем прошлом зачастую являлись малоэффективными в работе с широкими кругами населения, ибо не занимались столь активно как НКО предоставлением грантов, студенческим и профессионально-научным обменом и т п

Факт существования НКО Санкт-Петербурга в сфере образования как социального института, действующего по принципу социальной сети, свидетельствует о социальных реформах и сопровождающем эти реформы процессе становления гражданского общества в России Функциями его становятся развитие российской культуры, поддержка всех видов научного знания (особенно в гуманитарной области), распространение в обществе демократических и гуманистических ценностей, поддержка и совершенствование образовательных практик Эти функции НКО Санкт-Петербурга в сфере образования тесно связаны с их общественной миссией просветительской (образовательной), т е распространением знаний о различных образовательных программах, возможностях стажировок для жителей города и гуманистической, т е реализацией через установление приоритета ценностей личности Иными словами, именно человек как представитель гражданского общества, находится в центре внимания НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

Выбор города Санкт-Петербурга, как ареала диссертационного исследования деятельности НКО в сфере образования, не случаен За ним давно закрепилась слава культурной столицы России Эта слава оправдана, т к именно в этом городе находятся всемирно-известные научные и образовательные центры, многочисленные объекты мирового культурного наследия Культура в Санкт-Петербурге — центральный градообразующий фактор, обеспечивающий социальную стабильность и гармонизацию межнациональных и межконфессиональных отношений, способствующий раскрытию творческого потенциала, духовному развитию личности и общества в целом НКО Санкт-Петербурга в сфере образования играют ведущую роль, поскольку способствуют культурному обмену между Россией и Европой, благодаря программам студенческого обмена и различным программам стажировки Благотворительность в Санкт-Петербурге, как в городе «европейском», всегда имела и сегодня имеет большее значение, чем в «глубинке»

Под благотворительностью НКО Санкт-Петербурга в сфере образовательной деятельности, понимается одна из наиболее важных качественных характеристик этого социального института, а именно добровольная деятельность юридических лиц (организаций) по безвозмездному или на льготных условиях предоставлению услуг и содействию населению города в сфере образования

Сегодняшняя Россия в результате системного социально-политического и экономического кризиса, который привел общество к рыночной экономике, оказалась пропитана духом консюмеризма Некоммерческие организации, деятельность которых оказалась, так или иначе, связанной с разными формами бизнеса, утратили в глазах общества свой положительный, традиционно ассоциируемый с благотворительностью, имидж Имидж, как внешний облик НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, утративший свои самые положительные, связанные с бескорыстной работой на общественное благо деятельностью черты, начинает работать против НКО Это усугубляет разрушительные социальные тенденции, препятствует демократическим преобразованиям в социальной и экономической жизни общества, разрушает основы гражданского общества В итоге, изменения в политической и социально-экономической жизни общества в современной России, сращивание некоммерческой деятельности с предпринимательством, отмежевание НКО от благотворительности в ее первоначальном (существовавшем в дореволюционной России) понимании, вызвали рост недоверия к НКО Результатом роста недоверия становится формирование в сознании общественности негативного имиджа НКО

Негативный имидж НКО, противоречащий преставлению об их работе как организации, связанной с благотворительной деятельностью,

оказывает губительное влияние на всю духовную сферу жизни современного российского общества

Как показали исторические и социологические исследования последних лет в России есть противоречие, связанное с феноменом НКО, которое определило проблему диссертационного исследования С одной стороны, наблюдается рост числа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, терпимое, а в некоторых случаях и покровительственное отношение власти к их деятельности, связанное с пониманием обществом необходимости демократических перемен в общественной жизни С другой стороны, наблюдается недоверие граждан к деятельности НКО, вызванное тем, что в обществе сложился негативный стереотипный имидж НКО как организации, деятельность которой не соответствует своей миссии, т е миссии оплота гражданского, демократического, высоко нравственного общества, использование некоторых видов деятельности НКО для продвижения своих товаров и услуг современной российской и зарубежной бизнес-элитой, невнимание к использованию инновационных технологий управления формирования имиджа НКО, отсутствие в штате НКО Санкт-Петербурга в сфере образования имиджмейкеров и/или Р11-специалистов (как более обширное понятие)

Степень научной разработанности темы. Социологические и психологические исследования в области организации и управления, которые косвенно касались вопросов управления имиджем, имеют свою историю, в частности в разработках М Вебера, который создал основы и разработал парадигму современных организационно-управленческих концепций

В Х1Х-ХХ вв разработки исследователей школы человеческих отношений (Э Мейо, Т Парсонс, П Блау, М Крозье, А Г Маслоу, К Левин, Ф Херцберг) дали начало социально-психологическому направлению социологии управления

В дальнейшем, с появлением социально-психологического направления в социологии управления, появилось понятие «социальные технологии» и связанное с ним научное направление - «социальные технологии управления» Это направление социологии управления разрабатывалось исследователями нескольких школ, во главе которых стояли в развое время

К М Оганян, А К Гастев, А А Богданов, Д М Гвишиани, А И Пригожин, В А Ядов, Л Г Почебут, А Л Свинцицкий, С С Фролов

Суть концепции социальных технологий управления школы проф К М Оганяна сводится к следующему социальные технологии -деятельность по организации целенаправленных мер, направленных на формирование или изменение общественных отношений, социальной структуры, с целью обеспечения потребностей человека, создания условий для реализации его потенциальных способностей и интересов, с учетом

одобряемой обществом системы ценностей и взаимозависимости между общественным прогрессом и экономическим развитием

Социальные технологии направлены на активизацию человеческих ресурсов предприятий и организаций, позволяя полнее раскрывать и использовать потенциал работников разных сфер человеческой деятельности, в том числе и работников НКО

Комплексному изучению проблем формирования имиджа посвящены работы Д М Дурдина, О И Гордеевой, А Ю Панасюка, Т Н Пищевой, П С Гуревича, Г Г Почепцова, А А Цуладзе, Н П Шелекасовой, В Л Музыканта, которые изучали развитие имиджа в истории человечества, констатировали его возрастающую роль в разных сферах современного общества, рассмотрели сущностные характеристики имиджа и методики его создания

Психологический аспект имиджа или образа политической власти представлен в работах М В Новиковой-Грунд, Е Б Перелыгиной, Т Н Пищевой, Л А Пресняковой, НП Шелекасовой, ЕБ Шестопал, А А Цуладзе Работы этих авторов затрагивают проблемы восприятия имиджей или образов политических деятелей

Исследованием формирования имиджа государства и регионов занимаются Я Базылева, Э А Галумов, Н Ю Замятина, И10 Киселев, А Е Кирюнин, Н В Лайдинен, А Титков, А В Федякин, Д Чижов, М Н Шашлов, П Шампань, Е Н Пашенцев, А Ю Кошмаров Эти авторы рассматривают различные аспекты имиджа применительно к государствам или субнациональным регионам, его роль в современных международных и региональных политических и экономических отношениях, а также на выборах в качестве инструмента предвыборной борьбы

Немалое внимание уделяется феномену имиджа в исследованиях по теории и практике рекламы, политическому маркетингу и консультированию, политической рекламе Это направление представлено работами таких авторов, как В Н Амелин, М А Артемьев, В И Гафт, Т Э Гринберг, 3 М Зотова, М Е Кошелюк, А И Ковлер, О П Кудинов, А А Максимов, Е Малкин, С А Марков, Д В Нежданов, Н Н Петропавловский, Г Г Почепцов, А П Ситников, П А Толстых, Е Егорова-Гантман, К Плешаков, Янбухтин ЭХ, Д Перлматтер, Г Г Почепцов, Г И Марченко, В Г Зазыкин, Д В Ольшанский В работах данной направленности в рамках рекомендаций по организации и проведению избирательных кампаний, часто подкрепленных анализом отечественного и зарубежного опыта, освещается ряд важных аспектов формирования политического имиджа

Существует ряд диссертационных исследований, посвященных актуальным проблемам имиджа и его формирования Здесь можно выделить таких авторов, как О С Драгачева, Н А Кузнецова, А В

Хаванов, Н Л Рогалева, В В Маринович, А В Гармонова, Т В Воронина, О П Березкина, Т В Климова, А Б Росляков, О А Подгорнова и др

Вопросы формирования социальных технологий управления имиджем в западных странах (главным образом в США) становятся актуальными с конца 1950-х годов В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований социальных технологий управления имиджем В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания В середине 90-х годов появились и первые отечественные разработки по проблеме формирования социальных технологий управления имиджем (Р Ф Ромашкина, Е И Манякина, Е В Гришунина, П С Гуревича, Ф А Кузина, В Д Попова, Б Г Ушикова, В М Шепеля, А В Ульяновский и др )

Несмотря на многоаспектность подходов к изучению социальных технологий управления, тема социальных технологий управления процессом формирования имиджа организации, в частности НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, не затрагивалась ни в зарубежной, ни в отечественной литературе

Объектом диссертационного исследования являются НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, как социальный институт современной России

Предметом исследования являются социальные технологии управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

Цель исследования: создание моделей социальной технологии управления процессом формирования идеального имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

Реализация цели диссертационной работы предполагает решение следующих исследовательских задач

1 Осуществить сравнительный анализа теорий и концепций, раскрывающих сущность и содержание понятий «имидж», «НКО Санкт-Петербурга в сфере образования» и «социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования»,

2 Создать теоретическую модель процесса управления формированием имиджа НКО,

3 Определить методы изучения социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования,

4 На основании анализа данных социологического исследования (общественного мнения населения Санкт-Петербурга и формализованных интервью с руководством НКО Санкт-Петербурга в сфере образования), выявить и описать тендерные особенности стилистики руководства НКО

Санкт-Петербурга и связанные с ней социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга,

5 Выявить качественные свойства (факторы) НКО как социального института, влияющие на характер социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга,

6 Создать модели социальных технологий адаптивного управления процессом формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования на внутриорганизационном уровне и выявить их инновационный потенциал,

7 Создать модели социальных технологий адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования в системе отношений НКО - власть, НКО - СМИ и выявить их инновационный потенциал

Гипотеза: содержание и структурные элементы качественных свойств НКО Санкт-Петербурга как социального института, формирующие, как внешний имидж (облик) НКО, так и их внутренний корпоративный имидж - схожи Социальные технологии управления, включая управление процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, используют имиджевые технологии как инструменты адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, и разделяются на две группы классические и инновационно-мотивирующие Наиболее успешными социальными технологиями адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования являются иновационно-мотивирующие

Методологические ориентиры автора.

Основными методологическими ориентирами автора стали такие подходы, как системно-социологический и социально-антропологический, позволяющие выявить основные, интересующие автора диссертационного исследования, группы социальных технологий управления имиджем НКО (классические и инновационно-мотивирующие)

Эмпирическая база представлена:

текущими информационными материалами о деятельности некоммерческих организаций в Санкт-Петербурге за период с 2004 по 2008 г, результаты статистических данных ВЦИОМ и ФОМ, публикации в специальных и профессиональных изданиях, данные специализированных Интернет-проектов о PR (Советник - www sovetnik ru. Со-общение -www soob ru. www pnnfo ru. Международная Ассоциация по связям с общественностью (IPRA) - www ípranet ru. Российская ассоциация связей с общественностью (РАСО) - www raso ru) и об НКО интернет-библиотека фонда им Лихачева (http //bb lfond spb rul. Форум доноров - (www donorsforum ru). Агентство социальной информации - (www asi ore ru). ЦРНО - (www сто ru), Московская Хельсинкская Группа - (www mhg ru). «Молодежный

Информационный Центр Санкт-Петербурга» (www vouthcentre ru). Фонд им В Потанина (www fund potamn ш). Международные некоммерческие организации (http //noncommerce nn ru). Институт социологии РАН (www isras ru) и ДР,

- аналитическими материалами о деятельности некоммерческих организаций, опубликованными в российских периодических изданиях и научных сборниках с 2000 по 2008 гг,

- действующими федеральными и региональными нормативно-правовыми актами (Консультант-плюс - www consultant ru/popular/nekomerz/. Закон и НКО - www nkozakon ru) и др ,

- результатами анкетирования жителей Санкт-Петербурга, проведенного автором в 2008г Эмпирическим объектом исследования являлись жители Санкт-Петербурга в возрасте от 18 лет Характер выборки — вероятностная, районированная Жители опрашивались внутри четырех районов города Невского, Центрального, Московского, Калининского Опрос внутри каждого района осуществлялся по принципу простого случайного отбора Выборка претендует на репрезентативность, что позволяет делать выводы, адекватно отражающие действительность Объем выборочной совокупности составил 1132 респондента Объем получен с учетом численности населения данных районов в общегородском масштабе Автору представляется достаточным полученное количество респондентов, поскольку при такой выборочной совокупности были замечены тенденции и закономерности, позволяющие сделать необходимые для исследования выводы Поэтому мы считаем, что больший объем выборки делать нецелесообразно,

- результатами глубинного формализованного интервьюирования руководителей некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, проведенного автором в 2008г (интервью с программным директором фонда им Д Лихачева - Лейкиндом О Л, интервью с исполнительным директором «Центр Развития Некоммерческих Организаций» (ЦРНО) - Мачневым Е, интервью с программным директором «Молодежный Информационный Центр Санкт-Петербурга» - Иванян Р Г и др)

Научная новизна диссертационной работы:

1 Уточнены понятия «имидж» - как искусственный образ, сформированный в общественном мнении средствами массовой коммуникации, «социальные технологии» - как способы и методики воздействия организующих общественных начал на конкретные человеческие коллективы, организации, включая НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, а также широкую общественность, «социальные технологии управления имиджем некоммерческой организации» - как специфическая деятельность, исследующая процессы целенаправленного воздействия НКО на общество с целью достижения запрограммированного результата, разрабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы социального взаимодействия, а также разработано новое понятие

«инновационные социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования», как набор инновационных методов, позволяющий комплексно использовать новшества для оптимизации, мотивации и установления эффективного управленческого процесса имиджем НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, а также разделить собственно технологии создания имиджа НКО и социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Кроме того, были разделены понятия «имидж» и «образ» Имидж - это отраженный в сознании наблюдателя (например, другого человека или общественности) внешний облик объекта, а образ -внутренний облик того же объекта

2 Создана теоретическая модель процесса управления формированием имиджа НКО, которая свидетельствует о том, что формирование имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это сложный социально-технологический процесс, который имеет адаптивный характер и включает такие компоненты как корпоративная культура, надежность в работе, благотворительность и др (Рис 1)

Все компоненты модели идеального имиджа НКО Санкт-Петербурга взаимосвязаны Для достижения цели - формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, необходимо выполнения каждого из описанных компонентов положительного имиджа НКО

3 Определены и использованы методы изучения социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО такие как контент-анализа, экспертных оценок, семантический дифференциал Метод контент-анализа использовался при выявлении качественных свойств НКО в формализованных интервью и анкетах Методы семантического дифференциала и экспертных оценок использовались для выявления негативных и позитивных аспектов, сопровождавших описание качественных свойств НКО в процессе формирования имиджа НКО, оказывавших влияние на социальные технологии управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций

Рис. 1. Модель идеального имиджа НКО Санкт-Петербурга в

сфере образования: I) высокая корпоративная культура, создающая устоявшийся положительный образ

НКО, 2) надежность в работе и, как результат - доверие населения к деятельности НКО, 3) благотворительность как форма реализации миссии НКО, 4) активная, целенаправленная работа РЯ-специалистов по формированию имиджа НКО, 5) охват широких слоев населения образовательными программами, 6) осведомленность общественности о деятельности НКО Санкт-Петербурга в сфере образования (прозрачность деятельности и постоянное освещение активной, социально значимой работы НКО в прессе), 7) хорошее (в количественном и качественном отношении) кадровое обеспечение НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, 8) интерес общественности к развитию и расширению деятельности НКО

4 На основании анализа социологического исследования выявлены и описаны тендерные особенности стилистики руководства НКО Санкт-Петербурга с разделением на два типа «мужские» и «женские» НКО Результатом разделения на «мужские» и «женские» типы организаций (по принципу стилистики лидерства) стало соотнесение с этими типами приоритетных социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга Так, «мужские» НКО предпочитали использовать классические, а «женские» - инновационные социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга

5 Выявлены качественные свойства (факторы) НКО как социального института, влияющие на характер социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга, среди которых инновационными являются «Образовательные программы для сотрудников НКО», «Обмен НКО информацией с властью», «Продвижение сайта», цель которых наиболее полно раскрыть человеческий потенциал Эти качественные свойства НКО легли в основу когнитивных карт, представленных в качестве моделей социальных технологий реального и идеального управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

6 В результате сопоставления анализа анкетного материала (опроса общественного мнения) и формализованных интервью были созданы социальные технологии управления процессом формирования «идеального» (положительного) имиджа НКО СПб в сфере образования, которые раскрывают инновационную сущность этих технологий Эти социальные технологии наиболее часто применяются руководством НКО как инструменты адаптивного управления процессом формирования положительного (идеального) имиджа НКО СПб в сфере образования, с использованием таких каналов социальной коммуникации как 1) НКО -власть, 2) НКО - СМИ и 3) НКО и внутриорганизационный корпоративный уровень

7 Созданные модели социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО СПб в сфере образования выявили инновационный потенциал социальных технологий управления процессом формирования имиджем на двух основных уровнях НКО - власть, НКО — СМИ, который сводится к адаптации существующих технологий взаимодействия с органами государственной власти и СМИ, внедрению инновационных социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО через мотивацию к плодотворному сотрудничеству, повышению

образовательного потенциала как сотрудников НКО, так и представителей органов государственной власти и СМИ

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется тем, что положения и выводы диссертационной работы могут использоваться

- в процессе разработки нормативно-правовых документов в области государственной (федеральной и региональной) поддержки некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, работающих в сфере образования,

- в качестве рекомендаций для некоммерческих организаций по оптимизации внедрения инновационно-мотивирующих социальных технологий в их деятельность,

- для совершенствования технологии мониторинга индекса известности и общественного мнения о самих НКО,

- в разработке учебных программ и спецкурсов «Третий сектор, как основа гражданского общества», «Социология организации», «Организация связей с общественностью в НКО» и другие для студентов специальностей «Социология», «Социальная работа», «Социология управления», «Связи с общественностью», а также для специалистов третьего сектора и др

Апробация исследования. Основные положения и выводы диссертации прошли апробацию на 1) Межвузовской научно-практической конференции «Социальные технологии теория и практика», июнь 2003, 2) Ш-тьей научно-практической конференции «Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность», май 2007), 3) Первом научном конгрессе студентов и аспирантов «ИНЖЭКОН-2008», апрель 2008 Концептуальная модель настоящего диссертационного исследования обсуждалась на круглых столах с экспертами и представителями некоммерческих организаций (2007, 2008), на Теоритическо-методологическом семинаре Гуманитарного факультета Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета (2008) и заседаниях кафедры социологии Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета (2007, 2008) По материалам исследования подготовлено и выпущено 7 публикаций, общим объемом 1,4 пл, в том числе одна публикация в издании, рекомендованном ВАК

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих в себя десять параграфов, заключения, списка литературы и приложения Работа содержит 21 таблицу, 7 схем, 13 диаграмм и 23 рисунка

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет изучения, гипотеза исследования, эмпирический объект и база исследования, научная новизна, практическое значение и апробация результатов исследования

В первой главе «Концептуальные основы социальных технологий управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций в сфере образования» раскрыта сущность исследований в области теоретической имиджелогии, социально-психологических подходов к социологическому феномену «имидж», а также разделены понятия «имидж» как отраженный в общественном сознании облик НКО и «образ» НКО, как внутренний корпоративный облик некоммерческой организации

Содержание имиджа НКО Санкт-Петербурга отражает сущность представлений о качественных свойствах НКО Санкт-Петербурга в сфере образования и является результатом воздействия социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга на

Петербурга в сфере образования.

Зависимость между имиджем и образом НКО Санкт-Петербурга в сфере образования исследована на примере изучения обратной связи, т е изучения процесса отражения имиджа НКО в зеркале общественного мнения Пример изучения обратной связи - мониторинг общественного мнения

На основании анализа научно-исследовательских работ проводимых в России, в частности, школой профессора К М Оганяна, были выделены и изучены социальные технологии управления имиджем НКО В настоящем диссертационном исследовании социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга были разделены на группы 1) управление финансовыми потоками, которые идут на создание положительного имиджа НКО, 2) управление системой социальной коммуникации, т е коммуникативные технологии (включая РЯ-технологии), 3) управление символическими технологиями (работа с символами исторического сознания) и др

На основании проведенных исследований в области теории социальных технологий управления были сформулированы важные для настоящего исследования определения «успешное социальное управление для НКО Санкт-Петербурга в сфере образования», под которым

понимается управление, основанное на применении инновационных (способствующих совершенствованию общественных отношений) социальных технологий Под инновационными мы понимаем такие социальные технологии управления, которые ориентированы на развитие человеческого потенциала, а через это, и на формирование демократического общества

Сформированная теоретическая модель социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО показала всю сложность социально-технологического процесса, целью которого становится коррекция реально существующего в массовом сознании негативного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования и превращение его в положительный, «идеальный имидж»

Теоретическая модель социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, позволяет выделить следующую систему управленческих воздействия на внешнюю социальную среду, т е общественность, которая подразделяется на власть, СМИ и др (Рис 3)

нкоаи

Общественность

Власть оврнмвлн

СМИ »«

Процесс формнровзни я имнджя,

ПМ№ВК«ВЬК

технологии

Убавлен* Гфсцесссы формирования

ГМ1ЦЖЯ

НХООИ« обрлювжкл

ПдотшкьА

НКОСГИ»

сффе пКрпювлкм

Рис. 3. Теоретическая субъектно-объектная модель социальных технологий управления имиджем НКО.

Основными структурными компонентами этой модели являются НКО Санкт-Петербурга, общественность города, органы государственной власти, процессы формирования имиджа и управления этими процессами, «реальный» и «идеальный» имидж НКО Стрелками обозначены направления воздействия имиджа НКО как на общество в целом, так и на его отдельные составляющие (власть, СМИ и др ) и на саму НКО (в рамках внутриорганизационного управления)

Имиджевые социальные технологии - это набор специальных информационных, коммуникативных и РЯ-технологий и символических приемов формирования внешнего облика НКО Санкт-Петербурга, которые

являются непосредственными и наиболее действенными инструментами создания имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

В результате реализации такого рода управленческой деятельности руководства НКО происходит создание, корректировка и окончательное формирование имиджа НКО, который и находит отражение в глазах общественности

Итак, управление имиджем НКО учитывает качественные свойства НКО (ресурсные, потестарные, символические), а также воздействие общественных организующих начал (общественное мнение) на руководство НКО

Во второй главе «Методика исследования социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования на примере Санкт-Петербурга» посвящена разработке инструментария исследования (анкеты, бланки формализованных интервью), целью которых было выявление качественных свойств (факторов), влияющих на формирование имиджа НКО Санкт-Петербурга

Описание и анализ полученного эмпирического материала осуществлялись комплексными методиками контент-анализа, экспертных оценок, семантического дифференциала, методами, проистекающими из теории адаптивного управления, включая методики создания фактических и идеальных (эталонных) моделей социальных технологий управления имиджем НКО на основе теории графов

На основании контент-анализа интервью руководителей НКО Санкт-Петербурга был выделен ряд ситуаций (кейсов), раскрывающих сущность социальных технологий управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, а также выявлены качественные свойства НКО Санкт-Петербурга, описывающие основные имиджевые технологии, которые лежали в основе социальных технологий адаптивного (корректирующего имидж) НКО Санкт-Петербурга

На основании методик семантического дифференциала и экспертных оценок было определено семантическое пространство значимости каждого качественного свойства (фактора) НКО, а также значение факторов, влияющих на особенности (например, инновационность или рутинность) социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, которое позволило 1) создать модель семантического пространства восприятия общественным сознанием имиджа НКО Санкт-Петербурга, 2) описать результаты интервью, 3) проинтерпретировать точку зрения руководителей НКО Санкт-Петербурга Оценка степени влияния на социальную технологию каждого из выделенных в ходе интервью качественных свойств (факторов) НКО Санкт-Петербурга осуществлялась экспертами и использовалась для создания моделей социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга

Анализ результатов формализованного интервью руководителей НКО Санкт-Петербурга в сфере образования принявших участие в исследовании, позволил получить данные для создания социологического портрета сотрудников и руководства изученных НКО Санкт-Петербурга, которые включают в себя сведения о социальной структуре, количественном составе, тендерных параметрах, направлениях деятельности и связанных с этими данными качественных свойствах этих организаций

На основании проведенных наблюдений была создана «реальная» стурктурно-функциональная модель НКО Санкт-Петербурга в сфере образования Структурно-функциональная модель НКО Санкт-Петербурга в сфере образования имеет иерархический облик (Рис 3)

^---^

МГНГДЖГРЫ > ПРАШТПЩЫ

Н----------------ц

СОТРУДНИКИ !

Рис.4. Иерархическая модель социальной структуры НКО.

На основании проведенного по теме диссертации социологического анализа (по моделе Хофштеде-Триандиса) половозрастного состава представителей управления организацией, все НКО были разделены по стилистике управления на два типа «мужские» и «женские», которые соотносятся с типом социальных технологий управления «женские» организации продемонстрировали тенденции к применению социальных технологий руководства инновационно-мотивирующего характера, в то время как «мужские» организации с авторитарным типом корпоративного руководства продемонстрировали тенденцию к применению классических социальных технологий управления организацией

В третьей главе «Анализ социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО в сфере образования на примере Санкт-Петербурга» анализируются результаты опроса общественного мнения жителей Санкт-Петербурга относительно деятельности НКО Проведенный анализ показал, что

1 Информация о существовании НКО Санкт-Петербурга в сфере образования широко распространена в обществе и имеет мифологизированный, негативный характер,

2 Существуют два типа стилистики управления имиджем НКО, соотносимые с двумя типами социальных технологий управления формированием имиджа НКО «мужские» - классические и «женские» -ииновационно-мотивирующие социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга

В ходе анализа эмпирического материала (анкет и материалов

ПОПЕЧИТЕЛЬСКИ» СОВЕТ

МГНГДЖГРЫ > ПРАВЛПЩЫ

СОТРУДНИКИ

формализованных интервью) были выявлены следующие социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования

1) на внутриорганизационном уровне «Образовательные программы сотрудников НКО», «Корпоративный имидж НКО», «Обратная связь»,

2) на уровне внешней среды - СМИ «Личный контакт», «Свой журналист», «Продвижение сайта»,

3) на уровне внешней среды - власть «Информационный обмен», «Лоббирование», «Прикармливание власти»

Наибольшим инновационным потенциалом на

внутриорганизационном уровне, т е уровне управления формированием корпоративного образа НКО, обладает социальная технология формирования образа НКО «Образовательные программы», предполагающая адаптацию реального имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования к идеальной модели, те положительному имиджу путем 1) повышения профессиональной компетентности сотрудников НКО, 2) применения более широкого спектра социальных технологий управления имиджем НКО, 3) адаптации реальных условий деятельности НКО, 4) повышения инновационного потенциала НКО и ее сотрудников (Рис 5)

«Реальная» модель «Идеальная» модель

Факторы реальное изменение новое значение

Поддержка впастей (В) 0,67 б/и 0,67

финансовые затраты (ФЗ) 0 33 -0,03 0,3

личные связи (ЛС) 0,44 -0,04 0,4

использование собсгв ресурсов (ИР) 0,44 -0,04 0,4

партнерские отношения руководства с сотрудниками (П) 0,67 б/и 0,67

публичность и доступность (ПД) 1 б/и 1

мотивация (М) 1 б/и 1

новые образоват программы (НОП) 1 б/и 1

Рис. 5. Реальная и идеальная модели социальной технологий управления процессом формирования образа НКО СПб «Образовательные программы»

Наибольшим инновационным потенциалом, на

внешнеорганизационном уровне НКО-власть оказалась социальная технология управления процессом формирования имиджа НКО «Обмен НКО информацией с властью» В процессе применения этой технологии превращение реального (негативного) имиджа НКО в идеальный (положительный) осуществлялось путем 1) вовлечения властей в работу НКО (осознание проблемы изнутри), 2) поддержания постоянного диалога с властью, т е решения проблем сообща и т п, 3) улучшения профессиональной компетентности служащих профильных Комитетов и сотрудников НКО (снятие информационной неопределенности), 4) создания общей инновационной информационной базы) и др (Рис 6)

«Реальная» модель

«Идеальная» модель

Факторы реальное изменение новое значение

репутация организации (РО) 1 б/и 1

финансовые затраты (ФЗ) 0,89 -0,44 0,45

личные связи (ЛС) 0,89 +0,03 0,92

использование собств ресурсов (ИР) 0,67 +0,06 0,73

бренд власти (БВ) 1 б/и 1

финансовая выгода (ФВ) 0 +0,45 0,45

образ НКО (О) 1 б/и 1

контролирующие органы (КО) 0,89 -0,22 0 67

Рис. б. Реальная и идеальная модели социальной технологий управления процессом формирования имиджа НКО СПб «Обмен НКО информацией с

властью»

Целью другой инновационной по духу социальной технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования на уровне НКО - СМИ «Продвижение сайта» было также приближение реальной (негативной) модели НКО к идеальной (положительной) путем 1) охвата максимальной аудитории (благодаря доступности Интернета), 2) внедрения передовых и инновационных технологий продвижения, 3) обладания внушительным образовательным потенциалом, 4) увеличения скорости распространения информации и ее сравнительной дешевизны (Рис 7)

«Реальная» модель «Идеальная» модель

Факторы реальное изменение новое значение

новые инф технологии (НТ) 1 б/и 1

финансовые затраты (Ф3) 0,14 -0,42 0,56

личные связи (ЛС) 0,86 -0,59 0,27

использование собств ресурсов (ИР) 0,71 -0,49 0,22

открытость и публичность (ОП) 0,57 б/и 0,57

образ НКО (О) 1 б/и 1

партнерство и доверие (ПД) 1 б/и 1

Рис. 7. «Реальная» и «идеальная» модели социальной технологий управления процессом формирования имиджа НКО СПб «Продвижение

сайта»

Разработанные автором модели социальных технологий адаптивного управления процессом формирования имиджа некоммерческой организации Санкт-Петербурга в сфере образования, т е модели превращения реальных (классических, рутинных) социальных технологий управления процессом формирования имиджа, как правило, негативного имиджа НКО в идеальные, т е инновационные, представляют собой модели, построенные по принципу когнитивных карт

В этих моделях отражено влияние различных факторов (качественных свойств НКО) на социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО На основе экспертных оценок были определены весы связей между выделенными качественными свойствами (в дальнейшей разработке учитывались только значимые для технологии связи)

При построении когнитивной карты определили, на какие из факторов необходимо оказать воздействие, а влиянием каких факторов можно пренебречь Кроме того, анализируя влияние факторов на целевую функцию и взаимосвязи факторов между собой (взаимосвязи были получены также в результате экспертных оценок) становится возможным

построить и проанализировать идеальные модели Данные модели позволяют не только оценить степень влияния каждого фактора, комплексно рассмотреть процесс формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, но и в дальнейшем оценить данный процесс для каждой конкретной организации, сравнить идеальную модель с реальной и на основании сравнения выработать практические рекомендации После реализации данных рекомендаций возможен повторный замер и количественная оценка изменений, произошедших с предметом исследования

В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационного исследования

Основные выводы и научные положения, выносимые на защиту. Обзор концепций и теорий, раскрывающих сущность понятий «имидж», «НКО Санкт-Петербурга в сфере образования» позволил их уточнить «Имидж» - это внешний облик НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, отраженный в общественном сознании, а «образ» - это внутренний корпоративный облик этих организаций, который формирует мотивацию работников и руководства НКО к созданию идеального (положительного) имиджа этих организаций Создание положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга как социального института современного демократического общества плодотворно начинать с формирования успешного образа

Теоретическая модель социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга описывает 1) процесс формирования имиджа как социологического феномена в системе субьектно-объектных отношений, 2) субъект, являющийся работником НКО Санкт-Петербурга и общественность (СМИ, власть и др), 3) объект - реальный (негативный) и идеальный (положительный) имидж НКО Санкт-Петербурга, 4) социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО СПб, которые являются результатом субъектно-объектных отношений

Обработка результатов анкетного материла и интервью методиками контент-анализа, экспертных оценок, семантического дифференциала и методиками, разработанными теоретиками адаптивного управления позволила 1) выявить качественные свойства НКО Санкт-Петербурга как социального института, 2) на основании выявленных качественных свойств НКО Санкт-Петербурга - создать реальные и идеальные модели социальных технологий управления процессом формирования имиджем НКО Санкт-Петербурга, представленных в форме когнитивных карт, 3) разработать социологический портрет работников НКО Санкт-Петербурга, учитывая их социо-демографические и тендерные параметры, 4) используя компаративистские методики кр о с с-ку л ьтур 11 о го анализа Хофштеде-Тиандиса разделить изученные НКО Санкт-Петербурга на два

типа «мужские» и «женские», 5) выявить корреляцию между мужским типом НКО Санкт-Петербурга и классическими (рутинными) социальными технологиями формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, а также женским типом НКО Санкт-Петербурга и иннованно-мотивирующими социальными технологиями формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга

Качественные свойства НКО Санкт-Петербурга в сфере образования были выявлены в ходе построения теоретической и реальной моделей социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга Такие качественные свойства, формируют 1) характер социальных технологий управления процессом формирования имидж НКО Санкт-Петербурга, 2) модели этих технологий в форме когнитивных карт являются особенности финансирования, публичность/доступность, личные связи руководства, репутация, образ НКО, бренд власти, новые информационные технологии и др

Созданные модели адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, т е реальная и идеальная модели, позволили выявить социальные технологии, обладающие наибольшим инновационным потенциалом На внутриорганизационном уровне такой социальной технологией управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга стала технология «Образовательная программа», суть которой 1) повышение профессиональной компетентности сотрудников НКО, 2) применение более широкого спектра социальных технологий управления имиджем НКО, 3) повышение инновационного потенциала НКО и ее сотрудников На уровне взаимодействия НКО Санкт-Петербурга с внешней средой -властью, такой социальной технологией стала 1) «Обмен НКО информацией с властью», суть которой 1) вовлечения властей в работу НКО (осознание проблемы изнутри), 2) повышение профессиональной компетентности служащих профильных Комитетов и сотрудников НКО (снятие информационной неопределенности), 3) создание общей инновационной информационной базы на уровне отношений со СМИ -«Продвижение сайта». Суть социальной технологии «Продвижение сайта» 1) охват максимальной аудитории (доступность Интернет), 2) внедрение передовые и инновационные технологии продвижения, 3) скорость распространения информации

В ходе проведенного исследования была полостью подтверждена его гипотеза о том, что содержание и структурные элементы качественных свойств НКО Санкт-Петербурга как социального института, формирующие, как внешний имидж (облик) НКО, так и их внутренний корпоративный имидж - схожи Социальные технологии управления, включая управление процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, используют имиджевые технологии как

инструменты адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, и разделяются на две группы классические и инновационно-мотивирующие Наиболее успешными социальными технологиями адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования являются иновационно-мотивирующие

Список публикаций по теме диссертации:

Статья, опубликованная в рекомендованном ВАК издании:

1 Антонов Е Н Благотворительность в России основные проблемы и пути решения // «Аспирантские тетради - Известия РГПУ им А И Герцена», Ч I Общественные и гуманитарные науки Научный журнал -СПб 2008 С 20-22 - 0,2 п л

Статьи, доклады и тезисы, опубликованные в прочих научных изданиях:

2 Антонов Е Н Роль Интернет сайта в создании имиджа // Социальные технологии теория и практика Межвуз науч -практ конф 13, 14 июня 2003 г тез докл / отв ред К М Оганян, С С Бразевич, С Н Войцеховский - СПб СПбГИЭУ, 2003 С 170-171 -0,1 п л

3 Антонов Е Н Взаимоотношения с прессой при организации связей с общественностью // Вестник Балтийской педагогической академии, вып 81 Актуальные проблемы практической психологии и социальных технологий, СПб «Вестник БПА», 2008 С 54-56 - 0,2 п л

4 Антонов Е Н Социальные технологии как инструмент создания позитивного образа НКО // Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность III науч-практ конф 18 мая 2007 г тезисы докл / ред кол М П Горчакова-Сибирская (отв ред) и др - СПб СПбГИЭУ, 2007 С 112-113 -0,1 п л

5 Антонов Е Н Социальная реклама и PR как инструменты создания имиджа некоммерческой организации // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством Сб науч ст асп - СПб СПбГИЭУ, 2006 - Вып 16 С 211-213 -0,2пл

6 Антонов Е Н Политическая коммуникация воздействие средств массовой информации на общество в современных государствах // Социальные технологии и современное общество Сб науч тр / Редкол К М Оганян (отв ред) и др - СПб СПбГИЭУ, 2005 - Вып 2 С 313-319 - 0,4 п л

7. Антонов Е Н Благотворительность в России основные проблемы и пути решения // Первый научный конгресс студентов и аспирантов 23, 24 апр 2008 г ИНЖЭКОН-2008 тез докл / редкол Б М Генкин (отв ред) и др - СПб СПбГИЭУ, 2007 С 4 ~0,2пл

Подписано в печать -/Р /Л/>9 Формат 60x84 Vi6 Печ л Тираж -/{>Р экз Заказ

ИзПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Антонов, Евгений Николаевич

Введение.

ГЛАВА 1. Концептуальные основы социальных технологий управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций в сфере образования.

1.1. Теоретические подходы к изучению понятий «имидж» и «образ» НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

1.2. История изучения теоретико-методологических основ социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

1.3. Теоретические модели имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования и проблема адаптивного управления.

ГЛАВА 2. Методика исследования социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО в сфере образования на примере Санкт-Петербурга.

2.1. Методологические подходы к изучению социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО и методики их исследования.

2.2. Система и структура адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО в сфере образования Санкт-Петербурга: социологический анализ.

ГЛАВА 3. Анализ социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО в сфере образования на примере Санкт-Петербурга.

3.1. Реальная модель имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования и ее качественные свойства.

3.2.Социальные технологии адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования в системе социального пространства.

3.2.1. Внутриорганизационный уровень: социальная технология управления формирования корпоративного имиджа НКО Санкт-Петербурга «Образовательные программы для сотрудников НКО».

3.2.2. Социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в системе отношений НКО-власть.

3.2.3. Социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования в системе отношений НКО-СМИ.

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Антонов, Евгений Николаевич

Реформы в России начала 90-х годов - результат системного общенационального кризиса, под которым понимается поворотный пункт, пора переходного состояния, перелом, при котором неадекватность средств управления как средств достижения цели, рождает непредсказуемые проблемы. Кризис проявляет скрытые социальные конфликты и диспропорции, невозможность социальной системы функционировать в рамках прежней модели, определяет необходимость реформирования всей системы и отдельных ее элементов [В.В. Глущенко, 2008; А.П. Градова, Б.И. Кузина, 1996].1

Реформирование - это реакция на застой советского общества. Начиная с 1985 года, в России было осуществлено множество социально-экономических и общественно-политических нововведений во всех сферах общества - многопартийность, гласность и свобода слова, введение частной собственности, приватизация государственной собственности и средств производства, свобода ценообразования, свобода внешнеэкономической деятельности и возникновение некоммерческих организаций (далее НКО) [Лапин Н.И., 1980].2 Ослабление роли государства в общественной жизни 1990-х г.г. сказалось в росте числа НКО, суть которых заключается в том, что они не имеют извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками [Федеральный закон РФ №7-ФЗ, ст.2, 1996].3

1 Глущенко В.В. Введение в кризисологиго. Финансовая кризисология. Антикризисное управление — М.: ИП Глущенко В.В., 2008. - С. 88; Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под ред А.П. Градова и Б.И.Кузина.- СПб.: Специальная литература, 1996.

2 Инновация или нововведение - это комплексный процесс создания, распространения и использования нового практического средства (новшества) для новой (или для лучшего удовлетворения уже известной) общественной потребности. Лапин Н.И. Актуальные проблемы исследования нововведений // Социальные факторы нововведений в организационных системах, М.: ИСА АН СССР, 1980.

3 ФЗ «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 № 7-ФЗ, ст.2 (см. Приложение № 7).

В случае, если прибыль возникает, она направляется на развитие НКО [Дорошева Н.М., 2002],4 т.е. на расширение финансирования социально-значимых проектов, в области культуры, искусства, экологии, социального обеспечения граждан, спорта и образования. Возникающая прибыль, поступающие инвестиции и другие финансовые средства не распределяются между сотрудниками или руководством НКО. Само название этой формы предпринимательской деятельности, некоммерческая, предполагает высоконравственную работу руководства и сотрудников НКО, никоим образом не связанную с извлечением прибыли [Иванова И.Ю., Либоракина М.И., Толмасова А.К., 2004].5

Такое отношение к прибыли как в общественном сознании, так и в официальных документах выявляет нестяжательскую сущность деятельности НКО и сближает ее не с предпринимательством, а с благотворительностью [ФЗ №135, 1995].6 В расширенном смысле некоммерческая предпринимательская деятельность понимается как форма меценатства

•у

Проект ФЗ № 97803567-2] и филантропии [Белокрыльцева А., Белокрыльцева Д., Суворова О., 2005].8

НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это организации, не имеющие по уставу основной целью получение финансовой или иной

4 Дорошева Н.М. Все, что вы хотели знать о некоммерческом секторе, но боялись спросить. Пособие для журналистов. — М.: Гендальф, 2002.

5 Not-for-profit organization (NFPO) (в пер.с англ.яз. - некоммерческая организация) - Not-for-profit organization (NFPO) - организация, не направленная на извлечение прибыли, неприбыльная, некоммерческая организация (данный термин употребляется преимущественно в США, а также в международном сообществе для общего обозначения организаций подобного рода). Иванова И.Ю., Либоракина М.И., Толмасова А.К. «Проблемы налогового режима для благотворительности и негосударственных некоммерческих организаций и перспективы его изменения». - Налогообложение российских некоммерческих организаций: теория и практика. МОНФ, 2004.

6 Благотворительность - это добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. Ст. 1, ФЗ № 135 от 11 августа 1995 г. «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» (см. Приложение № 7).

7 Меценатство — сфера социальной активности, связанная с поддержанием и развитием объектов культуры, видов профессиональной культурной деятельности (культура, искусство, наука, образование, просвещение, спорт), составляющих культурное достояние Российской Федерации. Ст. 4, Проект ФЗ «О меценатах и меценатстве» № 97803567-2.

8 Филантропия - это то же самое, что благотворительность. Но разницу можно найти не в конкретных формах действия, а исключительно в сфере мотивации. Белокрыльцева А., Белокрыльцева Д., Суворова О. Бизнес. Благотворительность. Общественное мнение. - М.: Просветительский фонд «Диалог»», 2005. выгоды и осуществляющая свою деятельность в образовательной сфере Санкт-Петербурга. К их числу относятся «Фонд им. Д.С. Лихачева», «Молодежный Информационный Центр», «ЦРНО», Горбачев-фонд, Институт им. Гете, Британский совет, «Норден» и др.

Общими чертами, которые объединяют все типы НКО являются следующие:

• институционально закрепленная структура (ст.28 п.1 ФЗ «О некоммерческих организациях»);

• отделены от государства (ст.2 п.З ФЗ «О некоммерческих организациях»);

• цель предпринимательской деятельности, которая не предполагает поучение и распределение прибыли учредителей, руководителей и сотрудников (ст. 2 п.1 ФЗ «О некоммерческих организациях»);

• самоуправляемость (ст. 30, Конституция РФ);

• добровольность членства (закон не требует обязательного членства, участия в них (ст.6 п.1 ФЗ «О некоммерческих организациях»);

• финансирование деятельности за счет добровольных пожертвований, управления процентами с промышленных капталов, гранты, труд волонтеров (ст.26 п.1 ФЗ «О некоммерческих организациях») [The Johns Hopkins Comparative Nonprofit Sector Project, 1999].9

НКО - это источник социальных инноваций. Многие образовательные, управленческие и информационные технологии, современные методы социальной работы были впервые внедрены именно некоммерческими организациями, а затем стали частью государственной политики и общества.

НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это социальный институт, реализующий свою организационную деятельность на основе принципа социальной сети. Социальный институт НКО как социальная сеть исполняет несколько функций. Ведущая функция НКО, в узком смысле - это

9 Global Civil Society: Dimensions of the Nonprofit Sector. The Johns Hopkins Comparative Nonprofit Sector Project, 1999. социальное обеспечение потребностей граждан в образовательных услугах, просвещении, распространении профессиональной общественно-полезной информации, подготовка специалистов в различных областях, формирование профессионально-квалификационного состава населения. Эта функция НКО в сфере образования является и функцией образования как института в целом, отличие состоит в том, что НКО реализует ее в тех областях, где другие образовательные учреждения Санкт-Петербурга зачастую являются неэффективными (предоставление грантов, студенческий и профессиональный обмен и т.п.)

В широком смысле функцией НКО является повышение их качества жизни в целом. Поэтому, теоретически, деятельность НКО имеет важное имиджевое значение и для государства в целом, ибо общественной миссией НКО является развитие институтов гражданского общества.10 Сам процесс становления гражданского общества можно рассматривать реформационный и как антикризисный. Особенно важную роль в этом реформационном и антикризисном процессе играют НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

Факт существования НКО Санкт-Петербурга в сфере образования как социального института, действующего по принципу социальной сети, свидетельствует о социальных реформах и, сопровождающем эти реформы, процессе становлении гражданского общества в России.

Функции этого социального института заключаются в:

• развитии российской культуры;

• поддержке всех видов научного знания, особенно в гуманитарной области;

• распространении в обществе демократических и гуманистических ценностей;

• поддержке и совершенствовании образовательных практик.

10 Из заседания Общественной палаты РФ о состоянии гражданского общества в России// Я. Кузьминов, ректор ГУ-ВШЭ, февраль 2006г. http://www.hse.ru/org/hse/science/civilsocietv

Эти функции НКО Санкт-Петербурга в сфере образования тесно связаны с их общественной миссией: просветительской (образовательной), трансляцией культурного опыта и гуманистической.

Сутью просветительской функции НКО в сфере образования является распространение знаний о различных образовательных программах, возможностях стажировок для жителей города. Она заключается в формировании и воспроизводстве профессионально-квалификационного состава населения.

Функция трансляции культурного опыта заключается в передаче знания и опыта, формировании и воспроизводстве социального интеллекта (менталитета, определенных отраслей и социальных технологий интеллектуальной деятельности) и включает распространение существенных знаний через обучение, привитие индивидам когнитивных навыков и т.п., о чем писал Э. Дюркгейм.11

Гуманистическая функция реализуется через установление приоритета ценности личности. НКО в сфере образования (особенно учитывая некоммерческий характер их деятельности) призваны обратить внимание на человека.

Задачами некоммерческих организаций России начала 90-х годов XX века, как и во времена царской России, становились обеспечение малоимущих предметами первой необходимости, поддержка образовательных и культурных учреждений, опека малолетних детей из неблагополучных семей, помощь пожилым людям и многое другое.

Выбор города Санкт-Петербурга как ареала для диссертационного исследования деятельности НКО в сфере образования не случаен. За ним давно закрепилась слава культурной столицы России. Эта слава оправдана, т.к. именно в этом городе находятся всемирно-известные научные и образовательные центры, многочисленные объекты мирового культурного наследия. Культура в Санкт-Петербурге — центральный градообразующий

11 Дюркгейм Э. Социология образования /Под ред. B.C. Собкина и В.Я. Нечаева. - М.: ИНТОР, 1996. с.20-32. 7 фактор, обеспечивающий социальную стабильность и гармонизацию межнациональных и межконфессиональных отношений, способствующий раскрытию творческого потенциала, духовному развитию личности и общества в целом.12 НКО Санкт-Петербурга в сфере образования играют ведущую роль, поскольку способствуют культурному обмену России и Европы благодаря программам студенческого обмена и различным программам стажировки.13 Благотворительность в Санкт-Петербурге, как в городе «европейском», всегда имела, и сегодня имеет большее значение, чем в «глубинке».14 Под деятельностью НКО Санкт-Петербурга в сфере образовательной деятельности понимается добровольную деятельность юридических лиц (организаций) по безвозмездному или на льготных условиях предоставлению услуг и содействию населению города в сфере образования. По данным социологических исследований ЦИРКОН15 Северозападный округ отличается от других федеральных округов по уровню развития социальной защиты и помощи в видах деятельности НКО (37%), проведения научных исследований и образования (50%), благотворительной и гуманитарной помощи (15%). В четверку лидирующих сфер деятельности общественных объединений Санкт-Петербурга входят: социальная защита населения (20%), культура и спорт (14,3%), образование и наука (6,2%), воспитание молодежи (4%).16

Исторические исследования меценатства и благотворительности дореволюционной России показывают, что благотворительность была неотъемлемой чертой, особенностью деловых отношений в среде предпринимателей [Григорьев А.Д., 2008].17 Для российского предпринимателя быть благотворителем значило нечто большее, чем быть

12 Из «Паспорта Санкт-Петербурга» Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга.

13 Пример стажировок и научных обменов организованных НКО Санкт-Петербурга (Норден, фонд им. В. Потанина, МИЦ Санкт-Петербурга и др.)

14 Russian Business http://wvvw.rb.ru/hiz/markets/izraphs/102/

15 http://www.ecom-info.spb.ru/othertechnologies/index.php?id=820

16 По данным Академии «Гражданское общество». \vwvv.academv-go.ru/Site/SocBarorn/Ana1itica/doklad42/42doc.shtml

17 Григорьев А.Д. Бизнес, корпоративная благотворительность и власть в современной России /социальные механизмы управления устойчивым развитием. СПб.: «Инфо-да», 2008. С. 15-23. просто щедрым или иметь возможность получать привилегии и выбиваться в высшие слои общества, - это во многом было национальной чертой россиян и имело религиозную основу. Метафорически, гиперболизируя проблему, можно сказать, что царская Россия, благотворительность предпринимателей

1 Я способствовала формированию духа милосердия в обществе. Сегодняшняя Россия в результате системного социально-политического и экономического кризиса, который привёл общество к рыночной экономике, оказалась пропитана духом консюмеризма.19 Дух культуры потребления в постперестроечный, реформационный период России изменил саму суть некоммерческой деятельности. В массовом сознании были сформированы новые стереотипные представления об этом виде предпринимательской не с вязанной с извлечением прибыли деятельности. Некоммерческие организации, деятельность которых оказалась так или иначе связанной с разными формами бизнеса, утратили в глазах общества свой положительный, ассоциируемый с благотворительностью, имидж. Имидж, как внешний облик НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, утративший свои самые положительные, связанные с бескорыстной работой на общественное благо деятельностью, черты начинает работать против НКО. Это усугубляет разрушительные социальные тенденции, препятствует демократических преобразованиям в социальной и экономической жизни общества, разрушает основы гражданского общества. В некоторых случаях деятельность НКО превратилась в свою противоположность, т.е. стала тем средством достижения бизнес-цели, которая вызвала появление новых социальных технологий управления организацией, работы с персоналом, новых социальных технологий управления формирования имиджа НКО и т.д.

В итоге, изменения политической и социально-экономической жизни общества в современной России, сращивание некоммерческой деятельности с предпринимательством, отмежевание НКО от благотворительности в её

18 Бурышкин П.А. Москва купеческая. М„ 1991. С.113.

19 Фокина В.В. Социальный кризис и социальная катастрофа. Сборник материалов конференции. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2002. С. 191-194. первоначальном (дореволюционная Россия понимании) вызвали рост недоверия к НКО Санкт-Петербурга в сфере образования. Результатом роста недоверия становится формирование в сознании общественности негативного имиджа НКО. Негативный имидж НКО, противоречащий преставлению об их работе как организации, связанной с благотворительной деятельностью, оказывает губительное влияние на всю духовную сферу жизни современного российского общества. Результат сравнения деятельности благотворителей дореволюционной России и современных

НКО, объявляющих благотворительность компонентом своей миссии, легло в основу формулировки проблемы настоящего диссертационного

20 исследования, ибо как показали исторические и социологические исследования последних лет21 и иных22 сегодня в России, с одной стороны, наблюдается:

- рост числа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования;

- терпимое, а в некоторых случаях и покровительственное отношение власти к их деятельности, связанное с пониманием обществом (население, власть, СМИ и др.) необходимости демократических перемен в общественной жизни.

С другой стороны - наблюдается:

- недоверие граждан к деятельности НКО, вызванное тем, что в обществе сложился негативный стереотипный имидж НКО как организации,

20 Благотворительность в России. 2006/2007: Исторические и социально-экономические исследования. Под общ. ред. О.Л. Лейкннда. Сост. и науч. ред: О.Л. Лейкинд, А В. Орлова, Г.Н. Ульянова. СПб.: Изд-во журнала «Звезда», 2007; Благотворительность в России. 2004/2005: Исторические и социально-экономические исследования. Под общ. ред. О.Л. Лейкинда. Сост. и науч. ред: О.Л. Лейкинд, А. В. Орлова, Г. Н. Ульянова. СПб.: Изд-во журнала «Звезда», 2005; Благотворительность в России. 2003/2004: Исторические и социально-экономические исследования. Под общ. ред. О.Л. Лейкннда. Сост. и науч. ред: Л. В. Бадя, О. Л. Лейкинд, А. В. Орлова, Г. Н. Ульянова. СПб.: Изд-во им. Н. И. Новикова, 2004 и др.

21 По данным Росстата в 2006г. было зарегистрировано 600 тысяч НКО; Группа ЦИРКОН проект «Общественная поддержка НКО в российских регионах: проблемы и перспективы», выполненный по заказу Агентства социальной информации (АНО «АСИ»), 02.07.2008г. (http://www.asi.org.ru); www.socpolitika.ru (информационно-аналитический портал, совместный проект Институт Управления Социальными Процессами Государственного Университета — Высшей Школы Экономики, Программа при поддержки гражданского общества «Диалог» АЙРЕКС).

2 Авторские исследования, проведенные с первыми лицами некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, 2008г., а также социологический опрос населения Санкт-Петербурга, 2008г; «Россия в цифрах» (2003), Российский статистический ежегодник (2003), Выборочное исследование НКО, проведенное ФСГС (2000). деятельность которой не соответствует своей миссии, т.е. миссии оплота гражданского, демократического высоко нравственного общества;

- использование некоторых видов деятельности НКО для продвижения своих товаров и услуг современной российской и зарубежной бизнес-элитой;

- невнимание к использованию инновационных технологий управления формирования имиджа НКО [Г.Г. Почепцов, Э.А. Капитонов, Г.Л. Тульчинский, А.В. Ульяновский и др.];

- отсутствие в штате НКО Санкт-Петербурга в сфере образования имиджмейкеров и/или PR-специалистов (как более обширное понятие);24

Исследовательская проблема определила актуальность диссертационной работы, которая заключается в следующем:

- слабой изученности качественных особенностей деятельности НКО Санкт-Петербурга в сфере образования как социологического феномена и социального института эпохи становления гражданского общества современной России; отсутствие обобщений в области изучения теоретико-методологических основ имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования;

- отсутствие систематизированных представлений о социальных технологиях формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования;

- отсутствие реальных и адаптированных моделей процесса управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования;

23 Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура (социологический аспект). Ростов-на-Дону. 2001; Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века М.: Рефл-бук. Киев: Ваклер, 2000; Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: «Алетея», 2001; Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/ А. В. Ульяновский. — Изд. 2-е дораб., Москва, Эксмо, 2008.

24 По материалам журнала «Со - Общение» http://www.soob.ru/n/2001 /7-8/с/18; материалы конференции «Общественные организации и СМИ. Перспективы сотрудничества в воспитании здорового подрастающего поколения» http://www.vouth-non-smoking.ru/Press/Press2008/Press60.html.

- изучение имиджевых социальных технологий, как инструментария социальных технологий адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

Объектом диссертационного исследования являются НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, как социальный институт современной России.

Предметом исследования являются социальные технологии управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

Цель исследования: создание моделей социальной технологии управления процессом формирования идеального имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

Реализация цели диссертационной работы предполагает решение следующих исследовательских задач:

1. Осуществить сравнительный анализ теорий и концепций, раскрывающих сущность и содержание понятий «имидж», «НКО Санкт-Петербурга в сфере образования» и «социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования»;

2. Создать теоретическую модель процесса управления формированием имиджа НКО;

3. Определить методы изучения социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования;

4. На основании анализа данных социологического исследования (общественного мнения населения Санкт-Петербурга и формализованных интервью с руководством НКО Санкт-Петербурга в сфере образования), выявить и описать тендерные особенности стилистики руководства НКО Санкт-Петербурга и связанные с ней социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга;

5. Выявить качественные свойства (факторы) НКО как социального

12 института, влияющие на характер социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга;

6. Создать модели социальных технологий адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования на внутриорганизационном уровне и выявить их инновационный потенциал;

7. Создать модели социальных технологий адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования в системе отношений НКО - власть, НКО - СМИ и выявить их инновационный потенциал.

Гипотеза: содержание и структурные элементы качественных свойств НКО Санкт-Петербурга как социального института, формирующие, как внешний имидж (облик) НКО, так и их внутренний корпоративный имидж -схожи. Социальные технологии управления, включая управление процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, используют имиджевые технологии как инструменты адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, и разделяются на две группы: классические и инновационно-мотивирующие. Наиболее успешными социальными технологиями адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования являются инновационно-мотивирующие.

Степень научной разработанности темы.

Социологические и психологические исследования в области организации и управления имеют свою историю. В Европе в конце XIX века подобную работу проводил известный немецкий социолог М. Вебер. Он создал основы и разработал парадигму современных организационно-управленческих концепций. На примере анализа социального института бюрократической власти, положил начало в области методологии и категориально-понятийного аппарата социологии управления.

В XIX-XX вв. возникли две крупные школы социологии управления: классического менеджмента (Форд-Тейлор, JI. Брандейс, Г. Гьюлик, Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон) и человеческих отношений. Разработки исследователей школы человеческих отношений (Э.Мейо, Т. Парсонс, П. Блау, М. Крозье, А.Г. Маслоу, К.Левин, Ф. Херцберг) дали начало социально- психологическому направлению социологии управления.

В дальнейшем, с появлением социально-психологического направления в социологии управления, появилось понятие «социальные технологии» и, связанное с ним научное направление - «социальные технологии управления». Это направление социологии управления разрабатывалось исследователями нескольких школ, во главе которых стояли в разное время:

А.К. Гастев, А.А. Богданов, Д.М. Гвишиани, А.И. Пригожин, В.А. Ядов, Л.Г. Почебут, А.Л. Свинцицкий, С.С. Фролов, К.М. Оганян.

Суть концепции социальных технологий управления школы профессора К.М.Оганяна сводится к следующему: социальные технологии -деятельность по организации целенаправленных мер, направленных на формирование или изменение общественных отношений, социальной структуры с целью обеспечения потребностей человека, создания условий для реализации его потенциальных способностей и интересов, с учетом одобряемой обществом системы ценностей и взаимозависимости между общественным прогрессом и экономическим развитием.

Социальные технологии направлены на активизацию человеческих ресурсов предприятий и организаций, позволяя полнее раскрывать и использовать потенциал работников. Поэтому в перечень технологий внесем: формирование навыков персонала, повышение квалификации, обеспечение мотивации трудовой деятельности, непрерывное обучение управляющего персонала, продвижение по служебной лестнице.

Комплексному изучению имиджа посвящены работы Д.М. Дурдина, О.И. Гордеевой, А.Ю. Панасюка, Т.Н. Пищевой, П.С. Гуревича, Г.Г.

Почепцова, А.А. Цуладзе, Н.П. Шелекасовой, B.JI. Музыканта.25 Авторы исследуют развитие имиджа в истории человечества, констатируют его возрастающую роль в разных сферах современного общества, делают выводы о его сущностных характеристиках, а также основных методах его построения.

Психологический аспект имиджа или образа политической власти представлен в работах М.В. Новиковой-Грунд, Е.Б. Перелыгиной, Т.Н. Пищевой, JT.A. Пресняковой, Н.П. Шелекасовой, Е.Б. Шестопал, А.А. г\ Г

Цуладзе. Работы этих авторов затрагивают проблемы восприятия имиджеи или образов политических деятелей.

Исследованием формирования имиджа государства и регионов занимаются Я. Базылева, Э.А. Галумов, Н.Ю. Замятина, И.Ю. Киселев, А.Е. Кирюнин, Н.В. Лайдинен, А. Титков, А.В. Федякин, Д. Чижов, М.Н. Шашлов, П. Шампань, Е.Н. Пашенцев, А.Ю. Кошмаров.27 Эти авторы рассматривают

25 Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008; Почепцов Г.Г. Имиджелогия 2-е изд. - М.: Рефл-бук. Киев: Ваклер, 2001; Дурдин Д.М. Образ политического лидера и возможности его изменения // Полис, 2000, № 2; Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991; Гордеева О.И. Политический имидж в избирательных кампаниях \\ Технология и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. М.: РАГС, 1993; Шестопал Е.Б., Пшцева Т.Н., Гикавый Е.М., Зорин В.А. Образ В.В. Путина в сознании российских граждан — «Полис», 2004, № 3; Музыкант B.JI. Формирование брэнда средствами рекламы и PR.- М.: Экономиста, 2004.

26 Цуладзе А.А. Формирование имиджа политика в России - М.: Книжный мир «Университет», 1999; Шестопал Е.Б. Восприятие образов власти: политико-психологический анализ. — «Полис», 1995, № 4; Шестопал Е.Б., Новикова-Грунд М.В. Восприятие образов двенадцати ведущих политиков России (Психологический и лингвистический анализ) // ПОЛИС: Политические исследования. 1996. № 5; Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект-Пресс, 2002; Преснякова Л.А. «Структура личностного восприятия политической власти» // Полис, 2000. № 4; Шелекасова Н.П. Бессознательные аспекты имиджа политического лидера// Полис. 2000. № 4.

27 Базылева Я. Имидж регионов - новая избирательная технология действующих губернаторов// Publicity, 2006. - №1; Галумов, Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования [Текст] / Э.А. Галумов. М.: Известия, 2003; Замятин Д.Н., Замятина Н.Ю. Имиджевые ресурсы территории: идентификация, оценка, разработка и подготовка к продвижению имиджа // Гуманитарная география. Научный и культурно-просветительский альманах. Вып.4. М.: Институт наследия, 2007; Киселев И.Ю. Образ государства в международных отношениях и социальное познание. - Вопросы философии, 2003. № 5; Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М: Университет, 2000; Образ России в зеркале российского общественного мнения. H.B. Лайдинен • Социологические исследования. 2001. № 4; Федякин А.В. Формирование позитивного образа государства как задача информационной политики России: история и современные реалии. М.: Соц.-полит. Мысль, 2006; Рыбакова М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: (на примере США). M-во культуры и массовых коммуникаций РФ, Федер. агентство по культуре и кинематографии, С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. - СПб.: СПбГУКИ, 2005; Титков А.С. Образы регионов в российском массовом сознании // Полис. 1999. №3; Ханов Г.Г., Чижов Д.В. Имидж политической партии: основные составляющие и методы продвижения // Журнал о выборах. 2006. № 2; Шашлов М.Н. Политический имидж как актуальный предмет исследования. Актуальные проблемы политологии: Сборник научных работ студентов и аспирантов Российского университета дружбы народов. / Отв. ред.: д.ф.н., проф. В.Д. Зотов. М.: МАКС Пресс, 2001; Шампань П. различные аспекты имиджа применительно к государствам или субнациональным регионам, его роль в современных международных и региональных политических и экономических отношениях, а также на выборах в качестве инструмента предвыборной борьбы.

Отметим значительный вклад исследователей в разработку мифов и психологических образов. Данным направлением занимались: Е.Б. Шестопал, М.В. Борисенко, С. Голдмен, Н.И. Шестов, А. Кольев, А.В. Ульяновский и

Немалое внимание уделяется феномену имиджа в исследованиях по теории и практике рекламы, политическому маркетингу и консультированию, политической рекламе. Это направление представлено работами таких авторов, как: В.Н. Амелин, М.А. Артемьев, В.И. Гафт, Т.Э. Гринберг, З.М. Зотова, М.Е. Кошелюк, А.И. Ковлер, О.П. Кудинов, А.А. Максимов, Е. Малкин, С.А. Марков, Д.В. Нежданов, Н.Н. Петропавловский, Г.Г. Почепцов, А.П. Ситников, П.А. Толстых, Е. Егорова-Гантман, К. Плешаков, Янбухтин Э.Х., Д. Перлматтер, Г.Г. Почепцов, Г.И. Марченко, лп

В.Г. Зазыкин, Д.В. Ольшанский. В работах данной направленности в рамках

Делать мнение: новая политическая игра. / Пер. с фр. Осиповой Н.Г. и др. - М.: Socio-Logos, 1997; Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е издание.- М.: Издательство «Финпресс», 2000; Кошмаров АЛО. Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента. Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. Т. 9, вып. 2. М„ 2002.

28 Шестопал Е.Б. Восприятие образов власти: политико-психологический анализ. — «Полис», 1995, №4; Борисенко М.В. Роль политической мифологии в формировании сознания россиян в 80-90-е годы XX столетия, автореферат дисс., М., 2003; Голдмен С. Как создается имидж в американской политике // США: экономика, политика, идеология. 1990. №10; Шестов Н.И. Социально-политический миф: теоретико-методологические проблемы. Саратов, 2002; Кольев А. Политическая мифология: реализация социального опыта. - М.: Логос, 2003; Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005.

29 Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама. М: Аспект Пресс, 2005; Амелин В.Н., Зотова З.М. Эффективное управление избирательной кампанией. - М.: РЦОИТ, 2001; Егорова-Гантман Е., Плешаков К. Политическая реклама. - М.: Николо-М, 1999; Зазыкин В.Г. Психологические особенности взаимодействия политических лидеров со СМИ в период избирательных кампаний. Новосибирск, 1995; Петропавловский Н.Н., Ситников А.П., Артемьев М.А., Гафт В.И. Самый короткий путь к власти. Сборник современных технологий проведения политических кампаний. Таганрог, 1995; Зотова З.М. Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков. - М.: «Знание», 1994; Кошелюк М.Е. Технология политических выборов. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004; Ковлер А.И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт. М. Институт государства и права РАН, 1995; Кудинов О.П. Большая книга выборов: Как проводятся выборы в России. - M.: Арт Бизнес Центр, 2003; Янбухтин Э.Х. Единая Россия. Технологии успешной избирательной кампании. - М.: Вершина, 2008; Толстых П.А. GR: Практикум по лоббизму в России. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007; Марченко Г.И. Имидж в политике. М.: Владос, 1997; Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Имидж политика, партии, президента,- Киев: АДЕФ-Украина, 1997; Справочник по политическому рекомендаций по организации и проведению избирательных кампаний, часто подкрепленных анализом отечественного и зарубежного опыта, освещается ряд важных аспектов формирования политического имиджа.

Существует ряд диссертационных исследований, посвященных актуальным проблемам имиджа и его формирования. Здесь можно выделить таких авторов, как О.С. Драгачева, Н.А. Кузнецова, А.В. Хаванов, H.JL Рогалева, В.В. Маринович, А.В. Гармонова, Т.В. Воронина, О.П. Березкина, Т.В. Климова, А.Б. Росляков, О.А. Подгорнова и др.30

Вопросы формирования социальных технологий управления имиджем в западных странах (главным образом в США) становится актуальной с конца 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований социальных технологий управления имиджем. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. В середине 90-х годов появились и первые отечественные разработки по проблеме формирования социальных консультированию /Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт», ИНФРА-М, 2002; Ольшанский Д.В., Пеньков В.Ф. Политический консалтинг. - СПб.: Питер, 2005.

30 Драгачева О.С. Внешнеполитический имидж государства и его лидера: технологии формирования и позиционирования: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. полит, наук; МГУ им. М.В. Ломоносова. М., 2006; Кузнецова Н.А. Механизм формирования позитивного имиджа региональной власти в современной России: (опыт Нижегор. обл. и его политологич. оценка) : автореф. дис. канд. полит, наук / Кузнецова Н.А.; Нижегор. ун-т им. Н.И. Лобачевского. — Н. Новгород, 2003; Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2000; Рогалева Н.Л. Формирование и оценка имиджа торговых организаций, автореф. дис. канд. экон. наук, СибУПК. - Новосибирск, 2007; Меньшикова В.В, Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР. Автореф. канд. дисс. М., 1998; Маринович В.В. Имидж негосударственной радиостанции: опыт системного анализа: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. филол. н.: Спец. 10.01.10 / С,-петерб. гос. ун-т. - СПб., 1997; Гармонова А.В. Имидж политически партии и объединений в электоральном процессе: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.полит.н.: Спец. 23.00.02/[Воронеж. гос. ун-т]. - Воронеж, 1998; Березкина О.П. Политический имидж в современной политической культуре: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д.полит.н.: Спец.23.00.03: Спец. 19.00.05/ Березкина О.П.; С.-Петерб. гос. ун-т. -СПб., 1999; Климова Т.В. Имидж как технология социального управления: Автореф. дис. на соиск. учен, степ, к.социол.н.: Спец. 22.00.08 /Климова Т.В.; [Новосиб. гос. акад. экономики и упр.]. Новосибирск, 2002; Росляков А.Б. Имидж современной российской интеллигенции в средствах массовой информации: сущность, содержание, механизмы репрезентации): Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.социол.н. : Спец. 22.00.06 / Росляков Александр Борисович ; [Рос. гос. гуманитар, ун-т]. - М., 2003; Подгорнова О.А. Имидж политических партий и их лидеров в массовом сознании российской студенческой молодежи : автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. социол.н.: спец.22.00.04 /Подгорнова О.А.; [Моск. гуманит. ун-т, Каф. социологии]. -М„ 2005. технологий управления имиджем (Р.Ф. Ромашкина, Е.И. Манякина, Е.В. Гришунина, П.С. Гуревича, Ф.А. Кузина, В.Д. Попова, Б.Г. Ушикова, В.М. Шепеля, А. Ульяновский и др.)31

Несмотря на многоаспектность подходов к изучению социальных технологий управления, тема социальных технологий управления процессом формирования имиджа организации, в частности НКО Санкт-Петербурга в сфере образования не затрагивалась ни в зарубежной, ни отечественной литературе.

Методологические ориентиры автора и методы исследования.

Основными методологическими ориентирами автора стали такие подходы, как системно-социологический и социально-антропологический, позволяющие выявить основные, интересующие автора диссертационного исследования группы социальных технологий управления имиджем НКО (классические и инновационно-мотивирующие).

Метод контент-анализа использовался при выявлении качественных свойств НКО в формализованных интервью и анкетах. Методы семантического дифференциала и экспертных оценок использовались для выявления негативных и позитивных аспектов, сопровождавших описание качественных свойств НКО в процессе формирования имиджа НКО, оказывавших влияние на социальные технологии управления процесса формирования имиджа некоммерческих организаций.

Эмпирическая база представлена: текущими информационными материалами о деятельности некоммерческих организаций в Санкт-Петербурге за период с 2004 по 2008 г., результаты статистических данных ВЦИОМ и ФОМ, публикации в специальных и профессиональных изданиях, данные специализированных Интернет-проектов о PR: (Советник - www.sovetnik.ru, Со-общение - www.soob.ru, www.prinfo.ru. Международная Ассоциация по связям с общественностью

31 Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса М.: Эксмо, 2008; Ромашкин Р.Ф. Социология. Политология. Тюмень: Изд-во ТюмГУ. Ч. 2. - 2006.

IPRA) - www.ipranet.ru. Российская ассоциация связей с общественностью (РАСО) - www.raso.ru) и об НКО: интернет-библиотека фонда им. Лихачева (http://bb.lfond.spb.ru). Форум доноров - (www.donorsforum.ru). Агентство социальной информации — (www.asi.org.ru), ЦРНО — (www.crno.ru). Московская Хельсинская Группа - (www.mhg.ru), «Молодежный Информационный Центр Санкт-Петербурга» (www.youthcentre.ru). Фонд им. В.Потанина (www.fund.potanin.ru). Международные некоммерческие организации (http://noncommerce.rin.ru). Институт социологии РАН (www.isras.ru) и др.;

- аналитическими материалами о деятельности некоммерческих организаций, опубликованными в российских периодических изданиях и научных сборниках с 2000 по 2008 г;

- действующими федеральными и региональными нормативно-правовыми актами (Консультант-плюс - www.consultant.ru/popular/nekomerz/. Закон и НКО - www.nkozakon.ru) и др.;

- результатами анкетирования жителей Санкт-Петербурга, проведенного автором в 2008г. Эмпирическим объектом исследования являлись жители Санкт-Петербурга в возрасте от 18 лет. Характер выборки - вероятностная, районированная. Жители опрашивались внутри четырех районов города: Невского, Центрального, Московского, Калининского. Опрос внутри каждого района осуществлялся по принципу простого случайного отбора. Выборка претендует на репрезентативность, что позволяет делать выводы, адекватно отражающие действительность. Объем выборочной совокупности составил 1132 респондента. Объем получен с учетом численности населения данных районов в общегородском масштабе. Автору представляется достаточным полученное количество респондентов, поскольку при такой выборочной совокупности была замечена тенденция и закономерность, позволяющая сделать необходимые для исследования выводы. Поэтому, мы считаем больший объем выборки делать нецелесообразно;

- результатами глубинного формализованного интервьюирования руководителей некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, проведенного

19 автором в 2008г. (интервью с программным директором фонда им. Д. Лихачева - Лейкинд О.Л.; интервью с исполнительным директором «Центр Развития Некоммерческих Организаций» (ЦРНО) - Мачнев Е.; интервью с программным директором «Молодежный Информационный Центр Санкт-Петербурга» - Иванян Р. и др.).

Таким образом, выявление проблемного поля исследования, его актуальности, цели, задач, формулировка гипотезы позволяет перейти непосредственно к анализу теорий и концепций, раскрывающих сущность и содержание понятий «имидж», «НКО Санкт-Петербурга в сфере образования» и «социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования».

Результатом этого должна стать создание теоретической модель процесса управлением формированием имиджа НКО.

Научная новизна диссертационной работы:

1. Уточнены понятия: «имидж» - как искусственный образ, сформированный в общественном мнении средствами массовой коммуникации, «социальные технологии» - как способы и методики воздействия организующих общественных начал на конкретные человеческие коллективы, организации, включая НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, а также широкую общественность, «социальные технологии управления имиджем некоммерческой организации» - как специфическая деятельность, исследующая процессы целенаправленного воздействия НКО на общество с целью достижения запрограммированного результата, разрабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы социального взаимодействия, а также разработано новое понятие инновационные социальные технологии управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования», как набор инновационных методов, позволяющий комплексно использовать новшества для оптимизации, мотивации и установления эффективного управленческого процесса имиджем НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, а также

20

разделить собственно технологии создания имиджа НКО и социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО. Кроме того, были разделены понятия «имидж» и «образ». Имидж - это отраженный в сознании наблюдателя (например, другого человека или общественности) внешний облик объекта, а образ - внутренний облик того же объекта.

2. Создана теоретическая модель процесса управления формированием имиджа НКО, которая свидетельствует о том, что формирование имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования - это сложный социально-технологический процесс, который имеет адаптивный характер и включает такие компоненты как: корпоративная культура, надежность в работе, благотворительность и др.

Все компоненты модели идеального имиджа НКО Санкт-Петербурга взаимосвязаны. Для достижения цели - формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, необходимо выполнения каждого из описанных компонентов положительного имиджа НКО.

3. Определены и использованы методы изучения социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО такие как: контент-анализа, экспертных оценок, семантический дифференциал. Метод контент-анализа использовался при выявлении качественных свойств НКО в формализованных интервью и анкетах. Методы семантического дифференциала и экспертных оценок использовались для выявления негативных и позитивных аспектов, сопровождавших описание качественных свойств НКО в процессе формирования имиджа НКО, оказывавших влияние на социальные технологии управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций.

4. На основании анализа социологического исследования выявлены и описаны тендерные особенности стилистики руководства НКО Санкт

Петербурга с разделением на два типа: «мужские» и «женские» НКО.

Результатом разделения на «мужские» и «женские» типы организаций (по

21 принципу стилистики лидерства) стало соотнесение с этими типами приоритетных социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга. Так, «мужские» НКО предпочитали использовать классические, а «женские» - инновационные социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга.

5. Выявлены качественные свойства (факторы) НКО как социального института, влияющие на характер социальных технологий управления имиджем НКО Санкт-Петербурга, среди которых инновационными являются: «Образовательные программы для сотрудников НКО», «Обмен НКО информацией с властью», «Продвижение сайта», цель которых наиболее полно раскрыть человеческий потенциал. Эти качественные свойства НКО легли в основу когнитивных карт, представленных в качестве моделей социальных технологий реального и идеального управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

6. В результате сопоставления анализа анкетного материала (опроса общественного мнения) и формализованных интервью были созданы социальные технологии управления процессом формирования «идеального» (положительного) имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, которые раскрывают инновационную сущность этих технологий. Эти социальные технологии наиболее часто применяются руководством НКО как инструменты адаптивного управления процессом формирования положительного (идеального) имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, с использованием таких каналов социальной коммуникации как: 1) НКО - власть, 2) НКО - СМИ и 3) НКО и внутриорганизационный корпоративный уровень.

7. Созданные модели социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования выявили инновационный потенциал социальных технологий управления процессом формирования имиджем на двух основных уровнях: НКО - власть, НКО

22

СМИ, который сводится к адаптации существующих технологий взаимодействия с органами государственной власти и СМИ, внедрению инновационных социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО через мотивацию к плодотворному сотрудничеству, повышению образовательного потенциала как сотрудников НКО, так и представителей органов государственной власти и СМИ.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что были уточнены такие понятия как: «имидж», «социальные технологии управления имиджем», «инновационные социальные технологии управления формированием имиджа», а также было сформулировано понятие «социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО». Были выделены социальные технологии управления формированием имиджа, среди которых инновационными являются: «Образовательные программы для сотрудников НКО», «Обмен НКО информацией с властью», «Продвижение сайта», цель которых наиболее полно раскрыть человеческий потенциал. Данное теоретическое положение полностью совпадает с теорией социальных технологий, разработанной школой К.М. Оганяна.

Практическая значимость работы проявляется в следующем:

Результаты исследования могут быть использованы при разработки нормативно-правовых документов в области государственной (федеральной и региональной) поддержки некоммерческих организаций, работающих в сфере образования; для рекомендаций некоммерческим организациям по оптимизации внедрения инновационно-мотивирующих социальных технологий в их деятельность; для совершенствования технологии мониторинга индекса известности и общественного мнения о самих НКО.

Полученные результаты могут быть использованы при разработке учебных программ и спецкурсов «Третий сектор, как основа гражданского общества», «Социология организации», «Организация связей с общественностью в НКО» и другие для студентов специальностей

23

Социология», «Социальная работа», «Социология управления», «Связи с общественностью», а также для специалистов третьего сектора и др.

Апробация исследования. Основные положения и выводы диссертации излагались на международных, всероссийских, межвузовских и внутривузовских научно-практических конференциях, обсуждались с экспертами и представителями некоммерческих организаций, на семинарах и заседании кафедры социологии Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. По материалам исследования подготовлено и выпущено 7 публикаций, общим объемом 1,4 п.л., в том числе одна публикация в издании, рекомендованном ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих в себя десять параграфов, заключения, списка литературы и приложения. Работа содержит 21 таблицу, 7 схем, 13 диаграмм и 23 рисунка.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социальные технологии управления процессом формирования имиджа некоммерческих организаций Санкт-Петербурга"

Заключение

Сегодня в России наблюдается общенациональный системный кризис, впервые особенно остро появившийся в начале 1990-х гг. Кризис создает сложные условия системы социальных отношений, в которых сегодня действуют НКО Санкт-Петербурга в сфере образования. Одним из следствий системного кризиса стало ослабление роли государства в общественной жизни, и появление большого числа НКО.

Институт НКО играет важную роль в жизни общества в целом, ибо миссией НКО является развитие институтов гражданского общества. Сам процесс становления гражданского общества можно рассматривать как реформационный и антикризисный. Особенно важную роль в этом процессе играют НКО Санкт-Петербурга в сфере образования.

Разрыв между пониманием отличий благотворительности и предпринимательства отражается в зеркале общественного мнения в форме негативного имиджа НКО, т.е. негативного внешнего облика этой организации.

Имидж как внешний облик НКО создается в глазах общественного мнения с помощью специальных имиджевых технологий (символических и коммуникативных). Имидж НКО Санкт-Петербурга реализуется в зеркале общественного мнения, и отличается следующими признаками: устойчивостью, эмоциональной окраской (положительной, включающей элемент доверия, или негативной) иллюзорностью, т.е. можно сказать существуют реальные и вымышленные.

НКО - это источник социальных инноваций. Многие образовательные, управленческие и информационные технологии, современные методы социальной работы внедряются именно некоммерческими организациями, а затем становятся частью государственной политики и общества.

Управление процессом формирования имиджа НКО предполагает использование социальных технологий адаптивного управления. Сегодня

196 существуют несколько научных школ, занимающихся изучением теории социального управления и социальных технологий. Инструментами адаптирующего воздействия социальных технологий на процесс становления положительного имиджа НКО являются имиджевые технологии. Имиджевые технологии используются руководством НКО в качестве инструментария социальных технологий управления, т.е. организации и упорядочивания отношений НКО как социального института с властью и СМИ. Этот процесс адаптивного управления положительным имиджем НКО отражен теоретической моделью социальных технологий.

Управление имиджем НКО учитывает качественные свойства НКО (ресурсные, внутреннего воздействия и внешнего воздействия), а также воздействие общественных организующих начал (общественное мнение) на руководство НКО. Под успешным социальным управлением для НКО Санкт-Петербурга в сфере образования понимается управление, основанное на применении инновационных (способствующих совершенствованию общественных отношений) социальных технологий. Под инновационными мы понимаем такие социальные технологии управления, которые ориентированы на развитие человеческого потенциала, а через это, и на формирование демократического общества.

Вопросы, связанные с социальными технологиям управления процессом формирования имиджа НКО пока остаются мало исследованными с теоретичной, практической и методологической точек знания.

Для выделения и описания социальных технологий, применяемых для управления формированием имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, автором были подобраны методики, использующиеся в социологии и социальной антропологии, включавшие разработку инструментария исследования (анкеты, бланки формализованных интервью).

Согласно концепциям Г. Хофштеде, Р. Льюисом, Г. Триандисом и данным анализа полученного эмпирического материала, изученные по теме диссертации НКО Санкт-Петербурга разделены на два типа: «мужские»

197

Институт им. Гете, Британский совет, фонд им. Д. Лихачева, ЦРНО) и «женские» (МИД СПб, Горачев-фонд, Норден) т.е. организации с преобладающим женским или мужским составом корпоративного руководства соответственно.

Стилистика руководства в женских и мужских НКО Санкт-Петербурга соотносится с типом социальных технологий управления: «женские» организации продемонстрировали тенденции к применению социальных технологий руководства инновационно-мотивирующего характера. В то время как «мужские» организации с авторитарным типом корпоративного руководства продемонстрировали тенденцию к применению классических социальных технологий управления организацией.

Классические социальные технологии управления имиджем организации соответствуют мужскому типу НКО, а инновационно-мотивирующие — женскому. В мужских организациях интерес к формированию и развитию имиджа НКО ниже, а соответственно и к социальным технологиям управления процессом формирования имиджа НКО меньше, чем в женских.

Согласно результатам контент-анализа интервью руководителей НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, наиболее важными качественными свойствами, оказавшими влияние на такие социальные технологии адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования оказались следующие: ресурсные качественные свойства, качественные свойства внешнего и внутреннего воздействия. Качественные свойства НКО Санкт-Петербурга использованы в дальнейшем для создания фактических и идеальных моделей социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга методом теории графов.

Как показал контент-анализ интервью респондентов, работа руководства НКО Санкт-Петербурга над созданием корпоративного имиджа НКО Санкт-Петербурга, хотя и рассматривается руководством, но не считается важной и первостепенной. Социальные технологии управления процессом

198 формирования корпоративного образа НКО Санкт-Петербурга сводились к организации образовательных программ для сотрудников, установлению отношений обратной связи руководства с сотрудниками, работе по PR-программам символического характера. Наибольший инновационный потенциал содержался в социальной технологии «Образовательные программы для сотрудников НКО».

Социальные технологии адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в отношении с внешней средой: властью и СМИ использовали технологии лоббирования интересов НКО, обмена информацией, «прикармливание власти», целью которых было ресурсное обеспечение деятельности НКО Санкт-Петербурга. Инновационный потенциал этого вида адаптивного управления заключался в технологиях выстраивания партнерских отношений с властью и СМИ.

Решением поставленных перед исследованием задач, автор результатами подтвердил правильность выбранных объекта, предмета и цели, а также гипотезу исследования.

Таким образом, отметим, что наблюдается стремление НКО к большему использованию инновационно-мотивирующих социальных технологий формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга. Конечно не все используемые новые (для НКО) социальные технологии формирования имиджа являются инновационно-мотивирующими. Своя степень инновационности в них, конечно, присутствует, но чтобы деятельность приносила ощутимую отдачу в процессе формирования положительного имиджа НКО, необходимо систематическое использование инновационных технологий, стремление внедрить новое, вести обучение и повышение профессионального уровня собственного персонала, мотивировать их к повышению собственного инновационного потенциала и имиджевого потенциала НКО. Поэтому, гипотеза диссертационного исследования может считается верной и эмпирически доказанной.

Обзор концепций и теорий, раскрывающих сущность понятий «имидж»,

199

НКО Санкт-Петербурга в сфере образования» позволил их уточнить. «Имидж» - это внешний облик НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, отраженный в общественном сознании, а «образ» - это внутренний корпоративный облик этих организаций, который формирует мотивацию работников и руководства НКО к созданию идеального (положительного) имиджа этих организаций. Создание положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга как социального института современного демократического общества плодотворно начинать с формирования успешного образа.

Теоретическая модель социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга описывает: 1) процесс формирования имиджа как социологического феномена в системе субьектно-объектных отношений; 2) субъект, являющийся работником НКО Санкт-Петербурга и общественность (СМИ, власть и др.); 3) объект - реальный (негативный) и идеальный (положительный) имидж НКО Санкт-Петербурга; 4) социальные технологии управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, которые являются результатом субъектно-объектных отношений.

Обработка результатов анкетного материла и интервью методиками контент-анализа, экспертных оценок, семантического дифференциала и методиками, разработанными теоретиками адаптивного управления позволила: 1) выявить качественные свойства НКО Санкт-Петербурга как социального института; 2) на основании выявленных качественных свойств

НКО Санкт-Петербурга создать реальные и идеальные модели социальных технологий управления процессом формирования имиджем НКО Санкт

Петербурга, представленных в форме когнитивных карт; 3) разработать социологический портрет работников НКО Санкт-Петербурга, учитывая их социо-демографические и тендерные параметры; 4) используя компаративистские методики кросс-культурного анализа Хофштеде

Тиандиса, разделить изученные НКО Санкт-Петербурга на два типа: мужские» и «женские»; 5) выявить корреляцию между мужским типом НКО

200

Санкт-Петербурга и классическими (рутинными) социальными технологиями формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, а также женским типом НКО Санкт-Петербурга с инновационно-мотивирующими социальными технологиями формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга.

Качественные свойства НКО Санкт-Петербурга в сфере образования были выявлены в ходе построения теоретической и реальной моделей социальных технологий управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга. Такие качественные свойства, формируют: 1) характер социальных технологий управления процессом формирования имидж НКО Санкт-Петербурга; 2) модели этих технологий в форме когнитивных карт являются: особенности финансирования, публичность/доступность, личные связи руководства, репутация, образ НКО, бренд власти, новые информационные технологии и др.

Созданные модели адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, т.е. реальная и идеальная модели, позволили выявить социальные технологии, обладающие наибольшим инновационным потенциалом. На внутриорганизационном уровне такой социальной технологией управления процессом формирования имиджа НКО Санкт

Петербурга стала технология «Образовательная программа», суть которой:

1) повышение профессиональной компетентности сотрудников НКО; 2) применение более широкого спектра социальных технологий управления имиджем НКО; 3) повышение инновационного потенциала НКО и ее сотрудников. На уровне взаимодействия НКО Санкт-Петербурга с внешней средой - властью, такой социальной технологией стала: 1) «Обмен НКО информацией с властью», суть которой 1) вовлечения властей в работу

НКО (осознание проблемы изнутри); 2) повышение профессиональной компетентности служащих профильных Комитетов и сотрудников НКО снятие информационной неопределенности); 3) создание общей инновационной информационной базы на уровне отношений со СМИ

Продвижение сайта». Суть социальной технологии «Продвижение сайта»:

201

1) охват максимальной аудитории (доступность Интернет); 2) внедрение передовые и инновационные технологии продвижения; 3) скорость распространения информации.

В ходе проведенного исследования была полостью подтверждена его гипотеза о том, что содержание и структурные элементы качественных свойств НКО Санкт-Петербурга как социального института, формирующие, как внешний имидж (облик) НКО, так и их внутренний корпоративный имидж - схожи. Социальные технологии управления, включая управление процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования, используют имиджевые технологии как инструменты адаптивного управления процессом формирования имиджа НКО Санкт-Петербурга, и разделяются на две группы: классические и инновационно-мотивирующие. Наиболее успешными социальными технологиями адаптивного управления процессом формирования положительного имиджа НКО Санкт-Петербурга в сфере образования являются инновационно-мотивирующие .

Список научной литературыАнтонов, Евгений Николаевич, диссертация по теме "Социология управления"

1. Автономов А.С., Виноградова Т.И., Замятина М.Ф., Хананашвили Н.Л. Социальные технологии межсекторного взаимодействия в современной России М.: Фонд НАН, 2003.

2. Аверин Ю.П. Основы теории социального управления. М.: Высш. школа, 1990.

3. Автономов А.С. Азбука лоббирования. М.: ИРИС, 2004.

4. Административные барьеры в социальной сфере: опыт исследования и практических действий/ под ред. Е.А. Водопьяновой. М.: ИИФ «СПРОС» КонфОП, 2003.

5. Азаров Н.И. Психология личности и масс // Социально-политический журнал. 1997. № 2.

6. Азаров А.В. Методологические аспекты философского анализа социальных технологий. Томск, 2003.

7. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов Н.О. Социология и психология управления. Ростов-на-Дону, 2001.

8. Актуальные проблемы разработки и внедрения социальных технологий в трудовых коллективах// Материалы Всесоюзной научно-практической конференции, Феодосия, 23-25 сентября 1990. Вып. 1. М.: АИСТ, 1991.

9. Алашеев С. Неформальные отношения в процессе производства: Взгляд изнутри // Социологические исследования. 1995. № 2.

10. Албастова Л.Н., Мартыненко Т.В. Управление организацией: теории и технологии / М.: РАГС, 2004.

11. Алехин А.П. Административное право России. Часть 1. М.: Зерцало, 2008.

12. Алешина И.В. Корпоративный имидж Маркетинг, 1998, №1.

13. Амелин В.Н., Зотова З.М. Эффективное управление избирательной кампанией. М.: РЦОИТ, 2001.

14. Амелина Т.Д., Оноприенко В.А. Информационные технологии в социальной сфере: Учеб. метод, материалы. -М.: МГСУ «Союз», 2003.

15. Американские буржуазные теории управления: Критический анализ /Авт. кол.: В.Г. Афанасьев, Д.М. Гвишиани, Ю.И. Бобраков и др.; Под ред. Б.З. Мильнера, Е.А. Чижова; Институт Соединенных Штатов Америки и Канады АН СССР. М.: Мысль, 1978.

16. Анохина Н.В., Малаканова О.А. Политический процесс: основные аспекты и способы анализа. Самар. гос. ун-т. Самара, 2002.

17. Ансофф И.Н. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

18. Антонович И.В. Благотворительность в Российском обществе: история и современность. Барнаул: Алт. гос. ун-т, 2005.

19. Антонюк Г.И. Социальное проектирование. Минск: Наука и техника, 1978.

20. Антропология социальная // Российская социологическая энциклопедия. Под общей редакцией академика РАН Г.В. Осипова. — М.: НОРМА-ИНФРА М, 1998.

21. Атаманчук Г.В. Государственное управление. М.: Экономика, 2000.

22. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М.: Политиздат, 1977.

23. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание, управление. М.: Политиздат, 1981.

24. Афанасьев В.Г. Системность и общество, Современность. М.: Политиздат, 1988.

25. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. Маркетинг в России и за рубежом, 2001.

26. Базылева Я. Имидж регионов новая избирательная технология действующих губернаторов// Publicity, 2006. - №1.

27. Белановский С.А. Производственные интервью. Вып. 1-4. М., 1991— 1993.

28. Белановский С.А. Свободное интервью как метод социологического исследования // Социология 4М. 1991. № 2.

29. Белбин М. Типы ролей в командах менеджеров / Пер. с англ. М.: HIPPO, 2003.

30. Белик А.А. Культурология. Антропологические теории культур: Учебное пособие. — М.: РГТУ, 1998.

31. Белокрыльцева А., Белокрыльцева Д., Суворова О. Бизнес. Благотворительность. Общественное мнение. М.: Просветительский фонд «Диалог»», 2005.

32. Березкина О.П. Политический имидж в современной политической культуре: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д.полит.н.: Спец.23.00.03 / Березкина О.П.; С.-Петерб. гос. ун-т. СПб., 1999.

33. Бергер П., Лукман Г. Социальное конструирование реальности. М.: Academia-Центр, Медиум, 1995.

34. Берталанфи Л. Общая теория систем — критический обзор // Исследования по теории систем. М.: Прогресс, 1969.

35. Бестужев-Лада И.В. Нормативное социальное прогнозирование. М.: Наука, 1987.

36. Бестужев-Лада И.В. Экспертный сценарно-прогностический мониторинг: принципы организаций // Социологические исследования, 1993.

37. Бестужев-Лада И.В., Варыгин В.Н., Малахов В.А. Моделирование в социологических исследованиях. М.: Наука, 1978.

38. Бестужев-Лада И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений ./РАН, Институт социологии. М.: Наука, 1993.

39. Биггарт Н. Социальная организация и экономическое развитие// Экономическая социология. Т.2. №5, 2001.

40. Благотворительность в России. Исторические и социально-экономические исследования. Под общ. ред. О.Л. Лейкинда. Сост. и науч. ред: О.Л. Лейкинд, А В. Орлова, Г.Н.Ульянова. СПб.: Изд-во журнала «Звезда», 2003-2007.

41. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.: ИМА-пресс, 1994.

42. Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.

43. Блумер Г. Коллективное поведение // Американская социологическая мысль. М.: Изд-во МГУ, 1994.

44. Блэк С. Паблик рилейшинз: Что это такое?/С. Блэк. М.: «ТАНДЕМ», 1999.

45. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшнз. СПб.: Питер, 2003.

46. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 1 / Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др. / Отд. экономики АН СССР, Ин-т экономики АН СССР. М.: Экономика, 1989.

47. Бодуан Жан-Поль Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001.

48. Большой психологический словарь. Под общ. ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. Москва, 2004.

49. Большой толковый социологический словарь. Том 1,2. пер.с англ. Н.Н. Марчук. М.: Вече, ACT, 1999.

50. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003.

51. Борисенко М.В. Роль политической мифологии в формировании сознания россиян в 80-90-е годы XX столетия, автореферат дисс., М., 2003.

52. Бортник Е.М., Никитаева А.Ю. Теория и технология управления связями с общественностью в организации. М., 2001.

53. Бочков П. Социальные технологии российских корпораций. М.: Журнал «Эксперт», 2005.

54. Боувен Р. Организационные инновации и пути их реализации // Проблемы теории и практики управления. 1991. № 4.

55. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001.

56. Бурдье П. Социальное пространство и генезис классов // Социология политики. М.: Socio-Logos, 1993.

57. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом. М.: Высшая школа, 1987.

58. Ватанабэ X. Изучение управленческих отношений в японских компаниях в России// Менеджмент, 2004, вып.4.

59. Вебер М. Основные социологические понятия // Избранные произведения: Пер. с нем. / Сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н. Давыдова; Предисл. П.П. Гайденко — М.: Прогресс, 1990.

60. Вебер М. Основные понятия стратификации // Социологические исследования. 1994. № 5.

61. Векслер. А.Ф. Связи с общественностью для некоммерческих организаций: Технология успеха. Н.Новгород: АНО «Биржа Плюс «Пресс-клуб», 1998.

62. Витке Н.А., Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардарики, 2001.

63. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. М.: Экономика, 1989.

64. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: «Финансы и статистика», 2003.

65. Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования Текст. / Э.А. Галумов. М.: Известия, 2003.

66. Галумов Э.А. Основы PR. М.: «Летопись XXI», 2004.

67. Гармонова А.В. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.полит.н.: Спец. 23.00.02/ Воронеж, гос. ун-т. Воронеж, 1998.

68. Гастев А.Г. Трудовые установки. М.: Экономика, 1973.

69. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. -М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998.

70. Гвишиани Д.М., Громенко В.И. Теоретические аспекты исследований инновационного процесса и формирование инновационной политики // Инновационная политика развитых капиталистических государств/ ВНИИ системных исследований. М., 1990.

71. Гвоздева Е.С., Герчиков В.И. Штрихи к портрету женщин-менеджеров // Социологические исследования 2000. №11.

72. Генкин Б.М., Коновалова Г.А., Кочетков В.И. и др. Основы управления персоналом М.: Высшая школа, 2006.

73. Гибсон Д.Л. Тендерный менеджмент. М.: Инфра-М, 2001.

74. Гилберт Дж.Н., Малкей М. Открывая ящик Пандоры. Социологический анализ высказываний ученых. М.: Прогресс, 1987.

75. Горбунова М.Ю. Социальные технологии и инновации в социальных сервисах. Саратов, 2000.

76. Гордеева О.И. Политический имидж в избирательных кампаниях \\ Технология и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. М.: РАГС, 1993.

77. Горностаев С. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева. // Управление персоналом, 9, 2007, N 2.

78. Гостев А.А. Образная сфера человека в познании и переживании духовных смыслов / РАН. Ин-т психологии. М., 2001.

79. Гордеев Р.В. Кросс-культурные проблемы международного менеджмента / М.: Дело, 2007.

80. Горчева А.Ю. Нищенство и благотворительность в России: Российский журнал как источник сведений о социальных приоритетах общества. М.: Духовное возрождение, 1999.

81. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / РАН. Ин-т философии. М., 1999.

82. Григорьев А.Д. Бизнес, корпоративная благотворительность и власть в современной России /социальные механизмы управления устойчивым развитием. СПб.: «Инфо-да», 2008.

83. Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама. М: Аспект Пресс, 2005.

84. Гуревич П.С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия/П.С. Гуревич. М.: Искусство, 1991.

85. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз. М.: Филинъ, 1996.

86. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика СПб.: Питер, 1999.

87. Давидович В.Е., Жданов Ю.А. Сущность культуры. Ростов-на-Дону, 1979.

88. Давыдов А.А. Модульный анализ и конструирование социума. М.: Институт социологии РАН, 1994.

89. Давыдов А.А. Системная социология: введение в анализ динамики социума. М.: ЛКИ, 2007.

90. Давыдов А.А. Системный подход в социологии: законы социальных систем. М.: Эдиториал УРСС, 2004.

91. Давыдов Ю.Н. Макс Вебер и современная теоретическая социология: Актуальные проблемы веберовского социологического учения. В пер. -М.: Мартис, 1998.

92. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. М.: КД Университет, 2003.

93. Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987.

94. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. М.: Филин, 1998.

95. Дзыбов К.М., Мостовая И.В. Социотехнический характер инновационного управления. Р-на-Д.: Наука и жизнь, 1997.

96. Дзыбов К.М., Мостовая И.В. Инновационное управление: эволюция социальных идей. Р-на-Д.: Наука и жизнь, 1996.

97. Дорошева Н.М. Все, что вы хотели знать о некоммерческом секторе, но боялись спросить. Пособие для журналистов. — М.: Гендальф, 2002.

98. Добреньков В.И. Социальная антропология М.: Инфра-М, 2005.

99. Дорфман В.Ф. О развитии технологии. Вопросы философии. -1985. - N 5.

100. Доценко E.JI. Психология манипуляции. М.: ЧеРо, 1997.

101. Доценко E.JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита/E.JI. Доценко. М.: ACT, 2000.

102. Драгачева О.С. Внешнеполитический имидж государства и его лидера: технологии формирования и позиционирования: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. полит, наук; МГУ им. М.В. Ломоносова. М., 2006.

103. ЮЗ.Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.: Наука, 1984.

104. Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. М.: Высшая школа, 1980.

105. Друкер П. Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении. М.: Бук Чембер Интершенл, 1994.

106. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты /Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. '

107. Друкер П. Как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: СП Brook Chamber International, 1992.

108. Друкер П. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика. М.: Вильяме, 2007.

109. Дубинина М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №4.

110. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.: Ин-т социологии РАНМ.: ИНФРА-М, 1996.

111. Дудченко B.C., Макаревич В.Н. Социоинженерная деятельность, социальное проектирование, социальная технологии//Марксистско-ленинская социология. М.: МГУ, 1989.

112. Дудченко B.C., Макаревич В.Н. Игровые методы в прикладной социологии // Социология труда. М.: Изд-во МГУ, 1993.

113. Дудченко О.Н., Мытиль А.В. Две модели адаптации к социальным изменениям / Россия трансформирующееся общество // Под редакцией В.А. Ддова. М.: Издательство «КАНОН-пресс-Ц», 2001.

114. Дурдин Д.М. Образ политического лидера и возможности его изменения // Полис, 2000, № 2.

115. Дюркгейм Э. Социология образования /Под ред. B.C. Собкина, В.Я. Нечаева. М.: ИНТОР, 1996.

116. Пб.Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. Белгород, 1993.

117. Егорова-Гантман Е., Плешаков К. Политическая реклама. М.: Николо-М, 1999.

118. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород, НИМБ, 1999.

119. Завалов Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Образ в системе психической регуляции деятельности. М.: Наука, 1986.

120. Зайцев А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления //Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. М.: Экономика, 1989.

121. Зазыкин В.Г. Психологические особенности взаимодействия политических лидеров со СМИ в период избирательных кампаний. Новосибирск, 1995.

122. Замятин Д.Н., Замятина Н.Ю. Имиджевые ресурсы территории: идентификация, оценка, разработка и подготовка к продвижению имиджа // Гуманитарная география. Научный и культурно-просветительский альманах. Вып.4. М.: Институт наследия, 2007.

123. Заславская Т.И. Российское общество на социальном изломе. Взгляд изнутри. М.: ВЦИОМ, Московская высшая школа социальных и экономических наук, 1997.

124. Заславская Т.И. Современное российское общество. Социальный механизм трансформации. М.: Дело, 2004.

125. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986.

126. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1985.

127. Зелинский С.А. Анализ массовых манипуляций в России. СПб.: Скифия, 2008.

128. Зелинский С.А. Манипулирование личностью и массами. СПб.: Скифия, 2008.

129. Зотова З.М. Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков. -М.: «Знание», 1994.

130. Зуйкова Е.М., Ерусланова Р.И. Феминология и тендерная политика -М.: Современный гуманитарный университет, 2004.

131. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 1996.

132. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления М.: Экономика, 2001.

133. Иванов В.Н., Матвиенко В.Я., Патрушев В.И., Молодых И.В. Технологии политической власти. Зарубежный опыт. Киев, 1994.

134. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии. М.: Союз, 1999.

135. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 1996.

136. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Ресурсы региона: инновационные технологии реализации. Н.Новгород: Волго-Вятская академия государственной службы, 1995.

137. Иванцевич Д., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.

138. Иконникова Г.И. О понятии социальной технологии // Философские науки. 1984. № 5.

139. Ильенков Э.В. Диалектическая логика: очерк истории и теории. 2-е изд. М.: Политиздат, 1984.

140. Ильина М. Новое лицо старой профессии // Неопубликованные рабочие материалы семинара проекта «Экономические реформы и рынок труда в России». М., 1997.

141. Ильин Е.П. «Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины» СПб.: Питер, 2007.

142. Ильясов Ф.Н. Политический маркетинг, или Как «продать» вождя. // Полис.-1997.-№5.

143. Имидж лидера / Под ред. Егоровой-Гантман Е.В. М.: Знание и Никколо М., 1994.

144. Информатизация и технологизация социального пространства (Материалы к I Международному симпозиуму по социальным технологиям). М. — Н.Новгород, 1994.

145. Ионин Л. Г. Социология культуры. М.: Логос, 1996.

146. Ионин Л.Г. Технология социальная //Современная западная социология: Словарь. М.: Политиздат, 1990.

147. Ионин Л.Г. К антропологии повседневности/ В кн.: Свобода в СССР. М.: Университетская книга, 1997.

148. Капитонов Э.А. Социология XX века. История и технология. Ростов-на-Дону, «Феникс» 1996.

149. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура (социологический аспект). Ростов-на-Дону. 2001.

150. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием в России сегодня/С.Г. Кара-Мурза. М.: Алгоритм, 2001.

151. Кара-Мурза С.Г. Манипуляции сознанием. М.: Алгоритм-ЭКСМО, 2006.

152. Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

153. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на друзей. М.: Экономика, 2000.

154. Качалова Ю.Н. Социум: Новая реальность, которая зависит от нас. М.: Фокус, 1997.

155. Киселев И.Ю. Образ государства в международных отношениях и социальное познание. Вопросы философии, 2003. № 5.

156. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. М: Университет, 2000.

157. Климова Т.В. Имидж как технология социального управления: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.социол.н.: Спец. 22.00.08 /Климова Т.В.; Новосиб. гос. акад. экономики и упр.. Новосибирск, 2002.

158. Ковалев А.Д. Книга И. Гофмана «Представление себя другим в повседневной жизни» и социологическая традиция // И. Гофман. Представление себя другим в повседневной жизни / Пер. с англ. и вступ. статья А.Д. Ковалева. М.: Канон-Пресс-Ц, Кучково поле, 2000.

159. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

160. Ковлер А.И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт. М. Институт государства и права РАН, 1995.

161. Кожурин Ф.Д. Процесс управления (системное исследование и разработка на примере региона). М.: Мысль, 1988.

162. Козина Н. Особенности применения стратегии «case study» при изучении производственных отношений на промышленном предприятии// Социология: методология, методы, математическое моделирование М., 1995, № 5-6.

163. Козлова Н.Н. Социально-историческая антропология. М.: Ключ-С, 1999.

164. Кольев А. Политическая мифология: реализация социального опыта. -М.: Логос, 2003.

165. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. М.: Современник, 1997.

166. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

167. Коновченко С.В. Общество средства массовой информации -власть. Ростов-на-Дону: СКАГС, 2001.

168. Котельников Г.А. Социолого-синергетический подход к разработке социальных технологий//Российский журнал социальной работы. 1995.

169. Кошелюк М.Е. Технология политических выборов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.

170. Кошмаров А.Ю, Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента. Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. Т.9, вып.2. М., 2002.

171. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента: Ф. Тейлор и А. Гастев. СПб.: РХГИ, 1998.

172. Кравченко А.И. Социология Макса Вебера: труд и экономика. М.: «На Воробьевых», 1997.

173. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М: ЮНИТИ, 2001.

174. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. — М.: Инфра-М, 1997.

175. Крючков Ю.А. Теория и методы социального проектирования. М.: МГП «Информрекламиздат», 1992.

176. КсенчукЕ., Киянова М. Технология успеха. М.: Дело, 1993.

177. Куда идет Россия? Власть, общество, личность / Под общ. ред. Заславской Т.И. М.: МВШСЭН, 2000.

178. Кудинов О.П. Большая книга выборов: Как проводятся выборы в России. М.: Арт Бизнес Центр, 2003.

179. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

180. Кунде Й. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

181. Кунц Г., О'Доннел. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х томах М.: Дело, 1996.

182. Курносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика: методология, технология и организация информационно-аналитической работы. М.: РУСАКИ, 2004.

183. Лайдинен Н.В. Образ России в зеркале российского общественного мнения // Социологические исследования. 2001. № 4.

184. Левин К. Теория поля в социальных науках. М.: Речь, 2000.

185. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды / Под общ. ред. Д. А. Леонтьева и Е. Ю. Патяевой; сост., пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д. А. Леонтьева, Е. Ю. Патяевой. — М.: Смысл, 2001.

186. Леви-Стросс К. Структурная антропология // Пер. с фр. В.В. Иванова. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

187. Либоракина М., Флямер М., Якимец В. Социальное партнерство. Заметки о формировании гражданского общества в России. М.: Школа культурной политики, 1996.

188. Лисовский С.Ф. Политическая реклама/С.Ф. Лисовский. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.

189. Личностный потенциал работника: проблемы формирования и развития. М.: Наука, 1987.

190. Лотман Ю.М., Петров В.М. Искусствометрия. Методы точных наук и семиотики. М.: ЛКИ, 2007.

191. Луков В.А. Социальная экспертиза. М.: Институт молодежи, 1996.

192. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М.: Дело, 1999.

193. Макаревич В.Н. Игровые методы в социологии: теория и алгоритмы. М.: МГУ, 1994.

194. Макаренко О.В., Рудник Б.Л., Шишкин С.В., Якобсон Л.И. Государство и негосударственные некоммерческие организации: формы поддержки и сотрудничества. М.: «Сигналь», 1997.

195. Макгиннис Д. Продажа президента 1968. — Цит. за: Почепцов Г. Как становятся президентами. — К.: Знания, 1999.

196. Макгрегор Д. Лидерство и мотивация. М.: Контроллинг, 1992.

197. МакГоун Р., Спаньола Р. Разработка новых технологий. Эффективность государственного управления: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1998.

198. Макаренко О.В., Рудник Б.Л., Шишкин С.В., Якобсон Л.И. Государство и негосударственные некоммерческие организации: формы поддержки и сотрудничества. М.: «Сигналь», 1997.

199. Маклюэн Г.М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека / Пер. с англ. В. Николаева; Закл. ст. М. Вавилова. — М.; Жуковский: «КАНОН-пресс-Ц», «Кучково поле», 2003.

200. Максимов А. Война по правилам и без. Технологии изготовления предвыборных миражей. Москва: Дело, 2003.

201. Малиновский Б.К. Научная теория культуры. М.: ОГИ, 1999.

202. Маркарян Э.С. Теория культуры и современная наука: Логико-методол.анализ. М.: Мысль, 1983.

203. Марков М. Технология и эффективность социального управления / Перевод с болгарск. Под ред. Т. В. Керимовой. М.: Прогресс, 1982.

204. Маринович В.В. Имидж негосударственной радиостанции: опыт системного анализа: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. филол. н., С.-петерб. гос. ун-т. СПб., 1997.

205. Маркович Д. Социология труда: Пер. с сербского. М.: Прогресс, 1988.

206. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 23.

207. Мартин Г., Хетрик С. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами. М.: ООО «Группа ИДТ», 2008.

208. Марцинкевич В.И. США: человеческий фактор и эффективность экономики. М.: Наука, 1991.

209. Марченко Г.И. Имидж в политике. М.: Владос, 1997.

210. Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий//Проблемы теории и практики управления. 2002. №6.

211. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. 3-е издание. СПб, 2008.

212. Маслова О.М. ВЦИОМ: хроника общественного мнения периода экономических реформ. (Читательские заметки о новом журнале в контексте социологической периодики.) // Социологические исследования. 1995, № 2.

213. Масловский М.В. Теория бюрократии Макса Вебера и современная политическая социология. Нижний Новгород: ННГУ, 1997.

214. Маслоу А. Самоактуализация. Технология личности. Тексты. М.: МГУ, 1982.

215. Маслоу А. Маслоу о менеджменте / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.

216. Маслоу А. Мотивация и личность 1943. СПб.: Евразия, 2001.

217. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

218. Математические методы в социальных науках / Под ред. П. Лазарсфельда и Н. Генри. Пер. с англ. под. ред. Г.В. Осипова. М.: Прогресс, 1973.

219. Машков В.Н. Психология управления. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2002.

220. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент М.: ИНФРА-М, 2002.

221. Мельник Г.С. Mass media: психологические процессы и эффекты. СПб.: С.-Петерб. ун-т, 1996.

222. Меныцикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» автореф. канд. дисс. - М., 1998.

223. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.

224. Мескон Л.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

225. Миллер Дж., Галантер Е., Прибрам К. Программы и структура поведения. Подробное описание модели Т-О-Т-Е. М.: Центр НЛП-тренинга, 2000.

226. Мильнер Б.З. и др. Системный поход к организации управления. -М.: Экономика, 2003.

227. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2002.

228. Михеева Н.А. Социальные технологии в управлении социально-культурной сферой России в пореформенный период. СПб.: СПб. ун-т МВД России, 2006.

229. Мескон М.К., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

230. Монден Я. «Тойота». Методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

231. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организованного развития. М.: Вершина, 2006.

232. Музыкант B.JI. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. М.: Экономист, 2006.

233. Муниципальная наука: теория, методология, практика / под общ. ред. В.Н.Иванова. М.: Муницип. мир , 2003.

234. Мухин В.И. Основы теории управления. М.: Экзамен, 2003.

235. Мысин Н.В. Теория социального управления. СПб.: СПбГУ, 2002.

236. Мясоедов С.П. Основы кросс-культурного менеджмента. М.: Дело, 2003.

237. Некоммерческие организации в России / 2001. — М.: Дело и Сервис, 2001.

238. Никифоров Г.С., Почебут Л.Г. Психология менеджмента: японский опыт // Вестник СПб-кого Ун-та. Сер. 6. Вып. 4 (№ 27).

239. Николаев А. Инновационное развитие и инновационная культура // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 2.

240. Никредин Г.Д. Социальные технологии в системе производственной деятельности. Методология, методика, практика. Волгоград, 1992.

241. Нововведения в организации. М.: ВНИИСИ, 1983.

242. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. Т.Ф. Ефремова. Печатное издание М.: Русский язык, 2000.

243. Оганян К.М. Социальная технология (ценностно-мировоззренческий аспект). СПб, СПбТИС, 1999.

244. Оганян К.М. Социология социальной сферы. СПб, Лань, 2005.247.0ганян К.М. Социальные технологии как форма социальной самоорганизации, средство социального познания и социального преобразования / К.М. Оганян //Социальные технологии. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.

245. Оганян К.М., Бразевич С.С., Маргулян Я.А., Войцеховский С.Н. и др. Социальные технологии и современное общество. /Под ред. К.М.Оганяна. СПб.: СПбГИЭУ, 2007.

246. Оганян К.М., Бойко С.В. и др. Социология управления и современное общество / под ред. К.М. Оганяна, С.В. Бойко Череповец: ИНЖЭКОН-Череповец, 2009.

247. Оганян К.М., Добрынин В.Н., Окладникова Е.А., Черемисина Е.Н. Социальные технологии адаптивного управления социальными и социотехническими системами. Дубна, 2009.

248. Ольшанский Д.В., Пеньков В.Ф. Политический консалтинг. СПб.: Питер, 2005.

249. Орлов А.И. Нечисловая статистика. М.: «МЗ-Пресс», 2004.

250. Орлова Э.А. Культурная (социальная) антропология: М.: Академический Проект, 2004.

251. Основы муниципального управления. М.: РАГС, 2000.

252. Основы современного социального управления. М.: Экономика, 2000.

253. Основы социальных технологий: прикладная социология и психология. Ч. П. Белгород, 1992.

254. Основы управления персоналом: Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 1996.258.0учи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. Пер. с англ.- М.: Экономика, 1984.

255. Оучи У. Теория Z. М.: Экономика, 1987.260.0'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс, 1979.

256. Павленко С.Ю. Неформальные управленческие взаимодействия // Постижение: Социология. Социальная политика. Экономическая реформа. М.: Прогресс, 1989.

257. Панасюк А.Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. — М.: РИПОЛ классик, 2007.

258. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008.

259. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 2001.

260. Парсонс Т. О структуре социального действия. Изд.2-е. М.: Академический проект, 2002.

261. Парсонс Т.О социальных системах / под ред.В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского. М.: Академический проект, 2002.

262. Парсонс Т. Система современных обществ. М.: Аспект-Пресс, 1997 (включает также интеллектуальную автобиографию Парсонса) М.: Аспект-Пресс, 1997.

263. Патрушев В.И. Введение в теорию социальных технологий. М.: Икар, 1999.

264. Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации. Киев, Высшая школа, 1990.

265. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е издание.- М.: Издательство «Финпресс», 2000.

266. Петропавловский Н.Н., Ситников А.П., Артемьев М.А., Гафт В.И. Самый короткий путь к власти. Сборник современных технологий проведения политических кампаний. Таганрог, 1995.

267. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект-Пресс, 2002.

268. Перлаки И. Нововведения в организациях. Пер. со словацкого. М.: Экономика, 2001.

269. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

270. Погосян Г.Л. Метод интервью и достоверность социологической информации. Ереван, 1985.

271. Подгорнова О.А. Имидж политических партий и их лидеров в массовом сознании российской студенческой молодежи : автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. социол.н.: спец.22.00.04 /Подгорнова О.А.; Моск. гуманит. ун-т, Каф. социологии. М., 2005.

272. Подмарков В.Г. Человек в трудовом коллективе. Проблемы социологии труда. М.: Прогресс, 1989.

273. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики. Кишинев: Центральная типография, 1997.

274. Поляков В.А. Технология карьеры: Практическое руководство. М.: Дело, 1995.

275. Понуждаев Э.А. Основы гендерологии, философия, стратегия и тактика управления персоналом. М.: ИМЭС, 2003.

276. Попов Ю.Н. Современная экономика и социология труда / Ю.Н. Попов, А.В. Шевчук; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. Фак, экон. и соц. наук. М.: Экон-Информ, 2003.

277. Поппер К. Открытое общество и его враги. Т. 1: Чары Платона. Пер. с англ., под ред. В.Н. Садовского. — М.: Феникс, Международный фонд «Культурная инициатива», 1992.

278. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998.

279. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века М.: Рефл-бук. Киев: Ваклер, 2000.

280. Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Имидж политика, партии, президента Киев: АДЕФ-Украина, 1997.

281. Преснякова Л.А. «Структура личностного восприятия политической власти» // Полис, 2000. № 4.

282. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.

283. Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука, 2000.

284. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Политиздат, 1989.

285. Пригожин А.И. Методы развития организаций М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003.

286. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Политиздат, 1989.

287. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (Социальные проблемы инноватики). М.: Школа Бизнеса МГУ, 1989.

288. Понуждаев Э.А. Основы гендерологии, философия, стратегия и тактика управления персоналом. М.: ИМЭС, 2003.

289. Радаев В.К. Обоснованию модели поведения человека в социологии (основы «экономического империализма») / Социологические чтения. Вып.2. Отв. Ред. Е.Н.Данилова. М.: Институт социологии РАН, 1997.

290. Радаев В. О рациональности и коллективном действии (О книге М. Олсона «Логика коллективного действия») // Вопросы экономики. № 10. 1996.

291. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995, глава 1.

292. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007;

293. Рогалева Н.Л. Формирование и оценка имиджа торговых организаций, автореф. дис. канд. экон. наук., СибУПК. Новосибирск, 2007.

294. Романов П.В., Ярская-Смирнова Е.Р. «Делать знакомое неизвестным.»: Этнографический метод в социологии // Социологический журнал. 1998. № 1/2.

295. Романов П.В. Социальная антропология организаций: история,эпистемология и основные методологические принципы Электронный224ресурс. / П.В. Романов // Журнал социологии и социальной антропологии. -1999.-Т. 2.-Вып. 4.

296. Рофе А. И. Научная организация труда. М.: «МИК», 1998.

297. Рыбакова М.Г. Массовая культура и ее влияние на политический имидж государства: (на примере США). М-во культуры и массовых коммуникаций РФ, Федер. агентство по культуре и кинематографии, С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. СПб.: СПбГУКИ, 2005.

298. Рэдклифф-Браун А.Р. Метод в социальной антропологии. М.: Канон-Пресс-Ц: Кучково поле, 2001.

299. Рэдклифф-Браун А.Р. Структура и функция в примитивном обществе. М.: Восточная литература, 2001.

300. Сазонов Б.В. Социальное мышление и деятельность: влияние новых интеллектуальных технологий. М., УРСС, 2004.

301. Санто Б. Инновация как средство экономического развития: Пер. с венгерского. М.: Прогресс, 1990.

302. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления / Под ред. Е.С. Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1986.

303. Свириденко С.С. «Информация и информационные технологии в современном обществе». М.: МНЕПУ, 1993.

304. Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации. /Сост. А.А. Чесанов. СПб.: СПбГУ, 1998.

305. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.

306. Современная западная социология. Словарь. М.: Политическая литература, 1990.

307. Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрения: Материалы международной научно-практической конференции в Белгороде, 18-20 апреля 1991 г. Т. 1-4. Белгород, 1991.

308. Соколов К., Царькова Г. Пресса и общественный сектор в российском регионе. Методическое пособие. Тверь: ТГИГ, 1999.

309. Сорокин П.А. Человек, цивилизация, общество. М.: Политиздат, 1992.

310. Сорокин П.А. Система социологии. Т. 2. Социальная аналитика: Учение о строении сложных социальных агрегатов. М.: Наука, 1993.

311. Социальное управление: Словарь. М.: МГУ, 1994.

312. Социальное партнерство: НКО, бизнес, СМИ / сост.: Д. Антонов, Е. Темичева; ред. Н. Пушкина. — М.: Агентство социальной информации, 2001.

313. Социальные технологии в системе производства зарубежных стран: Хрестоматия / Под ред. Никредина Г.Д., Бабасова Е.М., Бушина Н.И. и др. Минск-Волгоград, 1993. Т. 1-2.

314. Социальные технологии: вопросы теории и практики. Материалы международного симпозиума. Киев, 1994. Кн. 1—2.

315. Социальные технологии: Толковый словарь/ Отв. ред. В. Иванов. Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.

316. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003;

317. Социология на пороге XXI века: новые направления исследования. М.: ИНТЕЛЛЕКТ, 1998.

318. Социология управления и современное общество. Кол.монография. Оганян К.М., Бойко С.В. и др. / под ред. К.М. Оганяна, С.В. Бойко -Череповец: ИНЖЭКОН-Череповец, 2009.

319. Социологическая энциклопедия в двух томах / Под ред. Г.Ю. Семигина, М., «Мысль», 2003.

320. Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа«Имидж-Контакт», ИНФРА-М, 2002.

321. Стариков А.Г., Элиты СМИ в политическом процессе современной России / науч. ред. А.В. Понеделков. Ростов н/Д: Литфонд, 2005.

322. Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М.: Прогресс, 1976.

323. Стефанов С.И. Реклама и полиграфия: опыт словаря-справочника. — М.: Гелла-принт, 2004.

324. Танатова Д.К. Антропологический подход в социологии. М.: Дашков и К., 2006.

325. Тарасов В.К. Персонал — технология: «отбор и подготовка менеджеров. Л.: Машиностроение, 1989.

326. Тартаковская И.Н. Карьера женщины в индустрии // Человеческие ресурсы. 1998. № 2.

327. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Сокр. пер. с англ. М: Экономика, 1989.

328. Тейлор Ф. Менеджмент. М.: Контроллинг, 1992.

329. Тейлор Ф. Научная организация труда. М.: Транспечать, 1925.

330. Тейлор Ф. «Принципы научного менеджмента». М.: Наука, 1991.

331. Титков А.С. Образы регионов в российском массовом сознании // Полис. 1999. №3.

332. Томпсон М., Прингл X. Энергия торговой марки. Пер. с англ. Жильцова С. (Под общ.ред. проф. Крылова И.В.).: Питер, 2001.

333. Трансфер технологий и эффективная реализация инноваций/ Под ред. Н.М. Фонштейна. М.: АНХ, 1999.

334. Толстых П.A. GR: Практикум по лоббизму в России. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

335. Томас У., Знанецкий Ф. Методологические заметки/ В кн.: Американская социологическая мысль. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1996.

336. Томас У., Знанецкий Ф. «Польский крестьянин в Европе и Америке» (1919).

337. Тощенко Ж.Т. Социальные резервы труда. Актуальные вопросы социологии труда. М.: Политиздат, 1989.

338. Тульчинский Г.Л. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб.: Трансконсалтинг, 1997.

339. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: «Алетея», 2001.

340. Уайт Л. Избранное: Наука о культуре. — М.: РОССПЭН, 2004.

341. Удальцова М.В. Социология управления. Новосибирск, НГАЭиУ, 2001.

342. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/ А. В. Ульяновский. — Изд. 2-е дораб., М.: Эксмо, 2008.

343. Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005.

344. Умбрашко К.Б. Погодин М.П.: Человек. Историк. Публицист. М.: РАН. Ин-т рос. истории, 1999.

345. Управленческое консультирование. М., 1992. Т. 1-2.

346. Устойчивое развитие некоммерческой организации: справочно-информационное пособие. М.: Центр поддержки НКО, 2003.

347. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа//Вестник университета. Социология и управление персоналом. -М., 1999. № 1.

348. Участие некоммерческих организаций в подготовке, принятии и реализации решений законодательной и исполнительной власти: круглый стол / Уполномоченный по правам человека в Пермской области Татьяна Ивановна Марголина. — Пермь, 2005.

349. УченоваВ. История рекламы. Спб.: Питер, 2002.

350. Ученова В.В., Старуш М.И. «Философский камешек» рекламного творчества. М.: Максима, 1996.

351. Файоль А. Общее и промышленное управление. М.: ДиС, 2001.

352. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это искусство. - М.: Юнити, 2002.

353. Федякин А.В. Формирование позитивного образа государства как задача информационной политики России: история и современные реалии. М.: Соц.-полит. Мысль, 2006.

354. Феофанов К.А. Социология организации Н. Лумана: коммуникация власти и доверия// Социологические исследования. 1999. № 3.

355. Фоли Дж. Энциклопедия знаков и символов. М.: Вече, ACT, 1996.

356. Фокина В.В. Социальный кризис и социальная катастрофа. Сборник материалов конференции. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2002.

357. Франчук В.И. Основы нетрадиционной теории организаций/Ин-т организационных систем. М.: Экономика, 1999.

358. Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардарики, 2001.

359. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. -Нижний Новгород, 2000.

360. Ханов Г.Г., Чижов Д.В. Имидж политической партии: основные составляющие и методы продвижения // Журнал о выборах. 2006.

361. Хилли У. «Преступник» (1915).

362. Хилли У. «Душевные конфликты и неправильное поведение» (1917).

363. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России М.: Книжный мир «Университет», 1999.

364. Чавес М.С., Кулей Х.В. Социальная наука и социальная технологиях /Общественная наука и современность, 1992. № 6.

365. Шалак В.И. Контент-анализ. Приложения в области: политологии, психологии, социологии, культурологи, экономики, рекламы/Российская акад. наук; Ин-т философии; В.И. Шалак. М.: Омега-JI, 2004.

366. Шампань П. Делать мнение: новая политическая игра. / Пер. с фр. Осиповой Н.Г. и др. М.: Socio-Logos, 1997.

367. Шашлов М.Н. Политический имидж как актуальный предмет исследования. Актуальные проблемы политологии: Сборник научных работ студентов и аспирантов Российского университета дружбы народов. / Отв. ред.: д.ф.н., проф. В.Д. Зотов. М.: МАКС Пресс, 2001.

368. Шелекасова Н.П. Бессознательные аспекты имиджа политического лидера // Полис. 2000. № 4.

369. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2001.

370. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, 1994.

371. Шепель В.М. Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям / Авт.-сост. В.М. Шепель. М.: Народное образование, 2002.

372. Шестопал Е.Б., Пищева Т.Н., Гикавый Е.М., Зорин В.А. Образ В.В. Путина в сознании российских граждан — «Полис», 2004, № 3.

373. Шестопал Е.Б. Восприятие образов власти: политико-психологический анализ. — «Полис», 1995, № 4.

374. Шестопал Е.Б., Новикова-Грунд М.В. Восприятие образов двенадцати ведущих политиков России (Психологический илингвистический анализ) //ПОЛИС: Политические исследования. 1996. № 5.230

375. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: СПбГУ, 2002.

376. Шинелева Л.Т. Общественные неправительственные организации и власть. М.: «Дашков и К», 2002.

377. Шиян А.А. Технологии Паблик Рилейшнз: Кейсы. Винница, 2005.

378. Шиян А.А. Руководство по социальным технологиям. СПб.: Питер, 2001.

379. Щербина В.В. Предмет, статус и проблематика социологии организаций //Социс. 2000. №8.

380. Щербина В.В. Современные теории организации. Словарь. М.: ИНФРА-М, 2000.

381. Щербина В.В. Социология организаций// Социология труда/ под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М.: МГУ, 1993.

382. Экономические последствия нового законодательства о некоммерческих организациях / ред.-сост. А.В. Золотов; Институт гражданского анализа; Институт национального проекта «Общественный договор». — М.: ИИФ «СПРОС» КонфОП, 2007.

383. Эффективные PR-технологии некоммерческого сектора в России. Краснодар. ЮРРЦ, 2002.

384. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

385. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности: Методологические проблемы современной науки. — М.: Наука, 1978.

386. Юрьев С.С. Правовое регулирование деятельности некоммерческих организаций в Российской Федерации / Юрьев С.С. — М.: Бином, 1999.

387. Ядов В.А. Социологическое исследование. Методология. Программа. Методы. Самара: «Самарский университет», 1995.

388. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М.: Добросвет, 1998.

389. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы. Переработ, и дополн, М.: Наука, 1987.

390. Якокка JI. Карьера менеджера: Пер. с англ., Тольятти: Довгань, 1995.

391. Яковец Ю.В., Бузык Б.Н. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва. М.: Экономика, 2004.

392. Янбухтин Э.Х. Единая Россия. Технологии успешной избирательной кампании. М.- СПб: Вершина, 2008.

393. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер.с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.1. На иностранном языке:

394. Applebaum Н. A. Royal Blue: The Culture of Construction Workers. New York, 1981.

395. Blau P., Scott W. Formal Organizations. L, 1979.

396. Barnard Ch. The functions of the Executive. Cambridge, 1938.

397. Brandwein R.A. Toward androgyny in community and organizational practice // In Women, Power and Change (Selected Papers from Social work Practice in Sexist Society, Wash., D.C., 1981.

398. Charles C. Ragin and Howard S. Becker, eds., What is a Case? Exploring the Foundations of Social Inquiry (Cambridge: Cambridge University Press, 1992).

399. Douglas Mc Gregor. The Human Side of Enterprise. N.Y.; Toronto, 1960.

400. Emmett I., Morgan. D. Max Gluckman and the Manchester Shop-Floor Ethnographies // Custom and Conflict in British Society / Ed. R. Frankenberg. Manchester, 1982.

401. Game A., Pringle R. Introduction // Game A., Pringle P. Gender at Work. London, 1983.

402. Gluckman M. Analysis of a Social Situation in Zululand. Manchester, 1940.

403. Jorgensen D.L. Participant Observation: A Methodology for Human Studies. Newbury Park; London; New Delhy, S.a., 1987.

404. Hall, Richard L., Deardorff, Alan V. Lobbying as Legislative Subsidy, American Political Science Review 100, no.l (March 2006).

405. Hoffmann E. «Face-work», Chicago 1995.

406. Hagopian Mark N. The Phenomen of Revolution.-N.Y.: Dodd, Mead and Company, 1975.

407. Hofstede G. Cultures and Organizations; Software of the Mind. Maiden head: McGraw-Hill, 1991.

408. Hofstede, G. Culture's consequences: International differences in work-related values. Beverly Hills, CA: Sage, 1980.

409. Lass well H. Analysing the Content of Mass Communication: A Brief Introduction. N.Y., 1942;

410. Lass well H. Structure and Function of Communication in Society / Bryson J.(ed.).The Communication of Ideas. N.Y.: The Free Press, 1948.

411. Lass well H. The Structure and Function of Communication in Society // The Process and Effects of Mass Communication. Chicago, 1971.

412. Lasswell H. The Uses of Content Analysis Data in Studying Social Change // Science and Culture. 1967. Vol. 33. No 4.

413. Mead G.H. Selfand society. Chicago, 1936.

414. Mintz S. W. Sweetness and Power: The Place of Sugar in Modern History. Harmomworth, 1985.

415. Moscovici S. On Social representations // Social cognition: Perspectives on everyday understanding / Ed. by H.J. Forgas. L., 1981.

416. Nash D.C. The Anthropology of the Multinational Corporation // The Politics of Anthropology: From Colonialism and Sexism toward a View from Below / Eds. G. Huizer, B. Manheim. Paris, 1979.

417. Nash J.C. The Anthropology of Work // Anthropology of Work Newsletter. 1981. № 2.

418. Osgood C.E. Psycholinguistics//A Syrvey of Theory and Research Problems/ Ch. E. Osgood& T.A. Sebeok (Ed.). Baltimore, 1954.

419. Park R. E., Burgess E. W., Introduction to the science of sociology, Chicago, 1921.

420. Pilcher W. W. The Portland Longshoreman. New York, 1972.

421. Popper K.R. The Poverty of Historicism. N.Y., 1964.

422. Richardson F.L.W., Walker C. Human Relations in an Expanding Company: A Study of the Manufacturing Departments in the Endicott Plant of The International Business Machines Corporation. New Haven, 1948.

423. Robert K. Yin. Case Study Research. Design and Methods. Third Edition. Applied social research method series. Volume5. Sage Publications. California, 2002.

424. Roethlisberger F., Dickson W. Management and Worker. Cambridge, 1939.

425. Rogers E.M. A History of Communication Study. A Biographical Approach. N.Y., L., Toronto, Sydney, Singapore. 1997.

426. Rogers E.M. A History of Communication Study. N.-Y., 1997.

427. Roland W. Scholz and Olaf Tietje. Embedded Case Study Methods. Integrating Quantitative and Qualitative Knowledge. Sage Publications. Thousand Oaks, 2002.

428. Romanov P. The Middle Level of Management in Industrial Enterprises of Russia // Management and Industry in Russia / Ed.S.Clarke. Cheltenham, 1995.

429. Rosaldo R. Culture and Truth: The Remarking of Social Analysis. Boston, 1989.

430. Safa H. Runaway Shops and Female Employment: The Search for Cheap1.bor // Women's Work / Eds. E. Laecock, H. Safa. South Hadley, 1986.

431. Schwartzman H. B. Ethnography in Organizations. Newbury Park;1.ndon; New Delhy, 1993.

432. Thompson P., McHugh D. Work Organisations: A Critical Introduction.2nd ed. London, 1995.

433. Triandis H.C. Culture and social behaviour. N.Y., 1994.

434. Van Maanen J. (ed.) Special issues on qualitative methodology. //

435. Administrative Science Quarterly. 1979. № 24.

436. Van Maanen J. Observations on the Making of Policemen // Human1. Organisation. 1983. № 32.

437. Whyte W.F. Human Relations in the Restaurant Industry. N.Y., 1948.

438. Whyte W. F. Review of the Elusive Phenomena // Human Organisation.1983. Vol. 37.

439. Willard M. The Flak: A PR journey. Vidalia House, 2003.1. Интернет-ресурсы:1. PR-info www.prinfo.ru

440. Russian Business http://www.rb.ru

441. Агентство социальной информации www.asi.org.ru

442. Академия «Гражданское общество» www.academy-go.ru5. ВЦИОМ- www.wciom.ru

443. Институт социологии РАН www.isras.ru

444. Интернет-библиотека фонда им. Лихачева www.bb.lfond.spb.ru

445. Информационно-аналитический портал www.socpolitika.ru

446. Консультант-плюс www.consultant.ru/popular/nekomerz/

447. Левада-центр www.levada.ru

448. Международная Ассоциация по связям с общественностью (IPRA)www.ipranet.ru

449. Международные НКО www.noncommerce.rin.ru235

450. Молодежный Информационный Центр Санкт-Петербурга -www.youthcentre.ru

451. Московская Хельсинская Группа www.mhg.ru

452. Российская ассоциация СО (РАСО) www.raso.ru

453. Сайт Администрации Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru

454. Совет Федерации Федерального Собрания РФ www.council.gov.ru18. Советник www.sovetnik.ru19. Сообщение www.soob.ru20. ФОМ www.fom.ru

455. Фонд «Династия» www.dynastyfdn.com

456. Фонд «Подари жизнь!» www.podari-zhizn.ru

457. Фонд им. В.Потанина www.fund.potanin.ru

458. Форум доноров www.donorsforum.ru25. ЦРНО www.crno.ru

459. Электронная библиотека Социологического факультета МГУ-www.lib.socio.msu.ru