Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях

Захарова, Светлана Арменовна

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

На правах рукописи

Захарова Светлана Арменовна

Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях (на примере радиовещания)

Специальность 22.00.08 - социология управления

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

МОСКВА - 2009

003462281

Диссертация выполнена на кафедре социологии Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Защита состоится «5» марта 2009 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д-502.006.16 по социологическим наукам в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации» по адресу: 119606, Москва, пр. Вернадского, 84, 2-й учебный корпус, аудитория 2004.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РАГС.

Объявление о защите и автореферат размещены « У» февраля 2009 г. на официальном сайте РАГС в разделе «Защита диссертаций» - www.rags.ru

Научный руководитель: Шарков Феликс Изосимович

Заслуженный деятель науки РФ доктор социологических наук, профессор

Официальные оппоненты: Коломиец Виктор Петрович

доктор социологических наук, профессор

Юдина Елена Николаевна

кандидат философских наук, доцент

Ведущая организация:

Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД РФ

Автореферат разослан «_/__» февраля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Л.В. Князева

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования.

Анализ обратной связи в социальных системах является сложной и малоизученной проблемой. Между тем, в теории коммуникации обратная связь как важнейший элемент коммуникативного процесса играет ключевую роль. Любое качественное воспроизводство коммуникации невозможно без обратной связи, поскольку коммуникативный цикл между коммуникатором и адресатом может прерываться без своевременного получения ответного сигнала. Механизмы обратной связи недостаточно изучены, а способы установления и поддержания обратной связи, особенно, в моделях коммуникации, реализуемых с помощью масс-медиа не разработаны в полной мере.

Особую роль в социальных системах играют средства массовой коммуникации (СМК). Они позволяют большому числу людей, независимо от их места расположения и социального статуса получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям.

Система СМК исключает личный контакт с ее адресатами, т.е. в системе масс-медиа системно исключена интеракция производителя и потребителя информации. Таким образом, масс-медиа являются одной из функциональных систем, которая своей усиливающейся интенсивностью коммуникаций обязана собственному системному обособлению.

Автор считает, что репрезентативные социологические исследования могут выступать в форме обратной связи в системе взаимодействия масс-медиа (в частности, радио) с аудиторией. Если в межличностной коммуникации обратная связь очевидна, то в СМК этот процесс носит дискретный, а иногда нелинейный характер. Субъекту управления средствами массовой информации приходится инициировать процесс обратной связи для получения необходимой информации о реакции аудитории, чтобы в итоге выработать оптимальное управленческое решение.

В данном диссертационном исследовании речь идет о таком средстве массовой информации, как радио. Это старейшее электронное СМИ является уникальным, поскольку продолжает действовать, несмотря на появление различных современных СМИ, а для многих людей в некоторых регионах нашей страны и единственным источником информации.

Существующие виды обратной связи, к примеру, интерактивные опросы, звонки и письма в студию, редакцию являются нерепрезентативным отражением мнения аудитории в целом. Ориентация современных радиостанций лишь на данные виды обратной связи приводит к тому, что неправильно (недостоверно) измеряется реакция радиослушателей. Такая ситуация в конечном счете может вызвать ослабление просветительских, идеологических, культурных и других функций коммуникативной системы. В этом случае на первый план часто выходит рекреативная, развлекательная функция, не требующая репрезентации потребностей всей аудитории, а лишь ее интерактивной части. Так или иначе, это оказывает негативное влияние на каждого индивида в отдельности, снижая его социальный капитал, и негативно воздействуя на социально-политические процессы в стране в целом. К примеру, говоря о современных радиоканалах, по результатам исследований, проведенных Исследовательской маркетинговой компанией «ТНС Россия»1 в 2007 году в Москве и России в целом, интерес аудитории к информационным радиостанциям снизился на 9 % по сравнению с 2001 годом. При этом, многие станции и вовсе прекратили свое существование. Эти тенденции в последний год лишь усилились.

Таким образом, актуальность научного исследования обусловлена наличием объективных противоречий между общественной потребностью в обратной связи в массовых коммуникациях и ограниченными возможностями осуществить эту связь в рамках самого процесса производства средств массовой информации. Наиболее действенным

' Материалы сайта: http://www.tns-global.ru

инструментом, позволяющим субъекту коммуникации систематически получать информацию от реципиента, в частности, от радиоаудитории, являются социологические исследования.

Степень научной разработанности темы.

Понятие «обратная связь» является фундаментальным для таких наук, как кибернетика, теория управления и теория информации, а также это понятие используется в теории отражения, бионике, психологии, социологии и других управленческих науках. Обратная связь позволяет контролировать и учитывать состояние управляемой системы и вносить соответствующие корректировки в алгоритм управления ею. В технических системах контрольная информация о работе управляемого объекта поступает по цепи обратной связи к управляющему устройству и обрабатывается, как правило, автоматически. В социальных системах такую информацию должен осмыслить руководитель или же управленческий коллектив, и только после этого принять корректирующее решение.

Основные подходы к изучению обратной связи представлены в работах как западных ученых (Н. Винер, Г. Клаус, Л. Берталанфи, П. Латиль С.Т. Бир, Т. Рассел, П. Геддс и др.), так и отечественных (И.А. Полетаев, В.Д. Попов, О.Ф. Шабров, Ф.И. Шарков, Н.М. Артемов и Е.М. Ашмарина, Т.М. Дридзе, E.H. Юдина и др.).

Наиболее развернутую концепцию обратной связи дает Л.А. Петрушенко ("Принцип обратной связи", 1967). Он отмечает, что обратная связь представляет собой контролирующее (регулирующее) обратное воздействие; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, имеющее своей конечной целью повышение организованности системы.

Проявление обратной связи в социальных системах все еще остается малоизученным. Некоторые авторы рассматривают отдельные аспекты функционирования обратной связи в социальных системах. К примеру,

обратную связь отмеченные ранее авторы называют стержневым понятием кибернетики (Э. Кольман), универсальным принципом кибернетики и живой природы (И.Л. Полетаев), секретом жизни (Н. Винер) и секретом всеобщей упорядоченности, организованности (П. Латиль).

По признанию Ю.И. Шемакина, в сложных социальных системах определение обратной связи затруднено, а иногда и невозможно. Однако с точки зрения синергетического подхода ученый определяет ее как воздействие результатов процесса на его протекание, или управляемого процесса на управляющий орган, или воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер этого функционирования.

Понятие «обратная связь» разрабатывается и в социологии массовых коммуникаций. Например, Ж.Т. Тощенко пишет, что СМК являются самостоятельной системой. Она характеризуется множеством составляющих ее элементов (содержание, средства, методы, кадры). Однако, по мнению ученого, ее целостность - не «природное свойство», а следствие (отражение) информационных потоков в обществе, выражающих себя в прямой и обратной связи.

Исходя из теории социальных систем Т. Парсонса, обратная связь играет значительную роль в развитии социальных систем. Обмен энергией, либо информацией, либо материальными ресурсами любой социальной системы с ее компонентами представляет собой обратную связь.

При рассмотрении теории и моделей коммуникации, в которых обязательным компонентом выделена система или механизмы обратной связи, необходимо обратиться к работам следующих классиков: Р. Мертона, Н. Лумана, У. Бакли, П. Лазарсфельда, к работам современных авторов: Дж. Ритцера, Ю.И. Шемакина, Ю.П. Буданцева и др.

Важное значение в изучении обратной связи в социальных коммуникациях и в ее моделях имели работы следующих ученых: Г.Д. Лассуэла, К. Шеннона, У. Уивера, М. Де Флюэра, Ч. Осгуда,

У. Шрамма, Д. Берло, Ю.Воронцова, Б. Уэстли, М.А. Маклинна, Т. Ньюкомба, Г. Малетцке, Дж. Гербнера и др.

В отечественной социологии управления проблемы обратной связи рассмотрены в работах В.Э. Бойкова, В.Д. Попова, Ф.И. Шаркова, Е.М. Бабосова и др.

Особое значение в изучении проблематики массовой аудитории с точки зрения объектно-субъектного подхода имеют такие концепции, как теория масс и публики, представленная работами Г. Лебона, К. Берка, К.Мангейма, Г. Блумера, Г. Тарда, Ч. Кули, У. Липпмана, С. Московичи, «теория эффектов масс медиа» - работами П. Лазарсфельда, Б. Берельсона, и теория «полезности и удовлетворения потребностей» - работами Г. Герцога, Э. Каца, Дж. Блюмлера, М. Гуревича, а также работами представителей Франкфуртской школы - М. Хоркхаймера, Т. Адорно, Г. Маркузе и др. Среди отечественных исследователей массовой аудитории можно отметить работы: Б.А.Грушина, М.М.Назарова,

A.Г. Здравомыслова, Ю.А. Левады, Г.В. Осипова, В.А. Ядова,

B.И. Коробицына, Л.Н. Федотовой, Е.П. Тавокина, И. Г.Петрова, B.C. Коробейникова, С.С.Фролова и др.

Обратная связь в разных видах СМК имеет свою специфику. Печатные СМИ обратную связь с читателями осуществляют посредством изучения аудитории читателей, анализа информации, поступившей от потенциальной аудитории. Электронные СМИ, кроме названных способов анализа обратной связи предоставляют возможность изучения аудиального и визуального компонентов реакции аудитории на то или иное сообщение методом наблюдения (например, в фокус-группах).

В диссертационном исследовании обратная связь рассматривается в радиовещании, на примере радиостанции «Маяк». Радио - старейшее электронное средство массовой информации - появилось на рубеже XX-XXI в. В современной медиаструктуре оно занимает важное место, что подтверждается социологическими исследованиями. Так, в течение суток

телеаудитория численно преобладает над радиоаудиторией лишь в пределах 3,5 часа, в остальное время радио остается для большинства людей главным, а для 22 % - единственным источником информации'.

Радиостанция «Маяк» считается ветераном эфира, она существует с 1964 года. Этот канал обеспечивает огромный поток информации: каждые 15 минут звучат новости, за сутки можно услышать 55 оригинальных звуковых материалов, репортажей, интервью с политиками, учеными, экспертами в различных областях.

«Маяк» уникален, он был и остается полноценным федеральным каналом, формирующим вместе с «Радио России» единое информационное пространство страны. Корреспонденты радиостанции широко используют новейшие технологии создания программ. Ключевое направление государственной радиостанции «Маяк» - освещение решений правительства, Государственной Думы, министерств. Внимательно изучая радиорынок, радиостанция меняет сетку, разрабатывает новые проекты, в том числе музыкальные. Радиостанция «Маяк» стабильно занимает 2-3 место в рейтингах самых популярных станций, имеет обширную аудиторию. По данным социологических исследований в 2005 году аудитория составляла 16 млн. человек от 38 до 65 лет. Эмпирические данные диссертационного исследования характеризуют отношение радиоаудитории к программам радиостанции «Маяк», ее оценки, установки, предпочтения. В работе представлены также результаты вторичного анализа ряда социологических исследований радиоаудитории «Маяка», проводимых в 1980-2007 г.г.

В настоящее время вне поля зрения исследователей остается ряд актуальных вопросов: социологическая интерпретация радиоаудитории как социальной системы; обратная связь в коммуникативных системах радиовещания; динамика социальных функций; новые системные отношения внутри общей системы СМК (на примере радио); изучение

1 Радиовещание (Broadcasting). 2007. №4 (32).

аудитории. Диссертационная работа посвящается таким важным исследовательским проблемам как социологические исследования радиоаудитории и обеспечение механизма обратной связи в массовых коммуникаций.

Цель исследования - разработать теоретико-методологические основы функционирования обратной связи в социальных системах и определить механизм социологического обеспечения обратной связи в массовых коммуникациях.

Для реализации цели были решены следующие задачи:

- осуществлена теоретико-методологическая разработка систем обратной связи;

- концептуализирована обратная связь в социальных системах в рамках социологии управления;

- обосновано функционирование обратной связи как средства управления процессами в социально-коммуникативных системах;

- проведен анализ современных методик исследования радиоаудитории с точки зрения обратной связи;

- на примере радиостанции «Маяк» предложена авторская методика социологических исследований аудитории в качестве механизма обратной связи.

Объект исследования - обратная связь в массовых коммуникациях как социальный феномен.

Предмет исследования - социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях.

Теоретико-методологической основой исследования являются труды классиков социологической мысли, прежде всего, концепции структурного функционализма (Т. Парсонс), работы теоретиков системного подхода (Н. Луман), теория информационного общества (Э. Тоффлер) и др. Важное значение в концептуальном осмыслении предметной сферы исследования

имеют работы отечественных ученых в области социального управления и теории коммуникации.

Особое значение в изучении проблематики массовой аудитории имеют такие концепции, как теория масс и публики (Г. Лебона, Г. Блумера, Г. Тарда), «теория эффектов масс медиа» и теория «полезности и удовлетворения потребностей» (объектно-субъектный подход). В качестве методик исследования использовался метод качественного контент-анализа. Эмпирическую базу исследования составили: данные вторичного сравнительного анализа аудитории информационного радио за 2001 и 2007 г.г. В том числе:

• «Тенденции в аудитории информационных радиостанций» (2001 г., в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 28364);

• «Тенденции в аудитории информационных радиостанций» (2007 г. в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 95812);

• «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций» (2001 г., Москва, по репрезентативной выборке, N = 3090);

• «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций» (2007 г., Москва, по общероссийской репрезентативной выборке, N = 5381);

данные вторичного социологического анализа материалов социологических исследований, проведенных Социологическим центром РАГС при Президенте РФ в рамках мониторинга «Народ и Власть» в 2000-2002 г.г. (5-11 октября, 2000 г. в 20 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 1600; 21-26 мая, 2001 г. в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 2400; 20-25 мая 2002 г., в 25 субъектах Российской Федерации по общероссийской

репрезентативной выборке, N = 2000);

данные вторичного качественного контент-анализа 10 социологических исследований, проведенных Центром научного программирования Гостелерадио СССР под руководством В.И. Коробицына в России и странах СНГ (1980 - 1994 гг.) с целью разработки методики социологических исследований радиоаудитории;

- Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, а также другие законодательные и нормативно-правовые акты органов государственной власти федерального и регионального уровней о СМИ;

- аналитические статьи, опубликованные по данной проблематике в журналах «Социс», «Социология власти», «Полис» и др. за 2001-2008 г.г. Наиболее существенные результаты, полученные лично автором, и

их научная новизна:

1. Дано авторское определение понятия «обратная связь», рассматриваемого как реакция аудиторий на сообщения СМК, представленная в виде системы оценочных суждений, мнений, пожеланий, предпочтений, оценок, выражающей отношение к информации СМК.

2. Разработана модель обратной связи в социальных системах, в которой этот компонент является одним из основных элементов модели коммуникации, без которого невозможно устойчивое функционирование социальной системы.

3. Обобщены существующие в социологическом дискурсе характеристики аудитории, необходимые для исследования обратной связи в массовых коммуникациях.

4 Уточнено определение понятия «коммуникация», которая трактуется автором как передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на аудиторию и установление с ней обратной связи.

5. Концептуализировано определение понятия «аудитория» с учетом обратной связи, которая трактуется как определенная социальная общность, возникающая на основе схожих информационных интересов к

сообщениям различных СМК, которая при этом не может вступить в непосредственную интеракцию с источником информации.

6. Предложен новый подход к изучению аудитории в двух ее разновидностях: аудитория-масса, которая является пассивным объектом воздействия, не проявляющая активности в установлении обратной связи с источником информации; аудитория-публика, которая является активным субъектом массовой коммуникации и использует механизм обратной связи как способ влияния на источник(и) информации.

7. Разработана модель обратной связи в социальных системах, функционирующая в режиме осуществления постоянных связей и отношений. В предложенной модели, благодаря социологическим исследованиям, коммуникатор имеет представление об отношении целевой аудитории к сообщению. Именно таким образом проявляется обратная связь коммуникатора и его аудитории. Постоянство связей и отношений поддерживается инициативностью обеих сторон: как коммуникатора, так и коммуниканта.

Положения, выносимые на защиту.

1. Обратная связь рассматривается как один из основных компонентов системы социального управления. В социальной системе обратная связь является реакцией на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, проявляемой в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой. Наличие такой обратной связи позволяет корректировать управленческие действия в процессе управления социальными процессами.

2. Обратная связь в массовых коммуникациях - это реакция аудитории на то или иное воздействие субъекта социального управления в виде результатов социологических исследований, интерактивных опросов, писем, звонков в редакцию, сообщений в Интернет и других видов. Такая

инициированная субъектом или объектом управления обратная связь оказывает обратное воздействие на коммуникатора.

3. Обратная связь как фактор повышения эффективности управления в социальных коммуникациях представлена автором в модели социальной коммуникации, являясь ее обязательным компонентом. В такой модели обратная связь в социальных системах функционирует в режиме осуществления постоянных связей и отношений. Коммуникатор получает представление об отношении целевой аудитории к сообщению посредством социологических исследований в ходе опроса репрезентативной совокупности людей, которые позволяют понять то, как информация воспринята и раскодирована. Предложенная модель показывает, что инициаторами обратной связи могут выступать как коммуникатор, так и коммуникант, в этом и проявляется двусторонний характер связей и отношений СМИ и аудитории.

4. Автор рассматривает аудиторию с позиции «субъектно-объектного» подхода к массовым информационным процессам. И, в соответствии с этим, обратная связь как реакция аудитории на то, или иное сообщение будет иметь специфическую интерпретацию. Обратная связь по-разному проявляется в различных по характеру аудиториях. Автор предложил рассматривать обратную связь в двух разновидностях аудитории. В работе выделены аудитория-масса и аудитория-публика. В аудитории-массе, когда она рассматривается как объект воздействия, обратная связь реализуется не путем персонификации, а посредством изучения субъектом управления реакции (обратной связи) своей аудитории (массы). А в аудитории-публике, когда она рассматривается как самостоятельный и активный субъект коммуникации, обратная связь обнаруживается в виде действий конкретных представителей самой аудитории (например, в виде реакции лидеров мнения).

5. Предложена комплексная методика социологических исследований

радиоаудитории: изучение работы радиостанции в контексте различных источников информации; раскрытие взаимодействия и взаимозависимости телевидения и радио как конкурирующих источников информации; изучение особенностей позиционирования радиостанции «Маяк» в общем поле информационных радиостанций; расширение географии опроса, выявление ориентации различных социально-демографических групп на сообщения центральных, региональных и местных электронных СМИ; определение ожидания радиоаудитории, выявление достоинств и недостатков отдельных передач и оценка работы ведущих; совершенствование программирования радиопередач «Маяка» на основе социологических исследований.

Теоретическая значимость исследования.

Теоретико-методологические положения и выводы, полученные автором, могут послужить основой для исследовательских разработок по проблемам обеспечения обратной связи с аудиторией масс-медиа, а также для совершенствования государственного управления с использованием СМК.

Практическая значимость исследования.

Разработана методика социологических исследований в качестве механизма обратной связи радиостанции и аудитории, которая может быть использована с целью совершенствования социального управления в практике вещания. Социологические исследования аудитории при изучении радиостанции «Маяк» могут быть использованы в практике вещания. Разработанная автором модель обратной связи использовалась при чтении курса «Социология управления».

Достоверность и научная обоснованность результатов, представленных в диссертации, обеспечивается применением проверенных практикой общенаучных теоретико-методологических принципов, положений и методов социологии; научно обоснованной методики сбора социологической информации; репрезентативностью выборки при

массовом обследовании радиоаудитории; логикой построения выводов; целостным подходом к исследованию проблемы, ее многоаспектным изучением; высокой корреляцией выводов автора с выводами других исследований подобной тематики.

Апробация работы.

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российская академия государственной службы при Президенте РФ". Основные положения диссертационного исследования были представлены в докладах на научных межвузовских конференциях докторантов и аспирантов по социологии управления, проведенных на базе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский педагогический государственный университет»: (г. Москва, май 2006 г., апрель 2007 г., май 2008 г.).

Положения и выводы диссертационного исследования изложены в 5 публикациях автора, в том числе в издании, рецензируемом ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации, общим объемом 2,3 п. л.

Структура диссертации определена в соответствии с целью работы, необходимостью решения поставленных научных задач и направлена на обоснование выдвигаемых в диссертации положений и выводов. Диссертация состоит из Введения, двух глав, шести параграфов, Заключения, списка литературы, Приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во Введении раскрывается актуальность темы диссертационного исследования, степень научной разработанности, формулируются цели и задачи, объект и предмет исследования, его научная новизна и практическая значимость.

В первой главе «Обратная связь в управлении как объект социологического аналнза» рассматриваются теоретико-методологические основы «обратной связи» в контексте социального управления, изучается понятие обратной связи как фактор повышения эффективности управления в социальных коммуникациях, анализируется проявление этого феномена в моделях социальной коммуникации.

В первом параграфе «Теоретико-методологические основы изучения обратной связи в социальном управлении» проводится анализ существующих в социологической теории взглядов на «обратную связь», концептуализация обратной связи в понятийном поле социологии управления, что позволяет сформулировать основные положения авторского видения обратной связи как социального феномена. Понятие «обратная связь» является одним из важнейших в социологии управления, поскольку она неизбежно присутствует в системах управления социальными системами, т.е. имманентно им присуща. Обратная связь в социальных системах рассматривается как реакция на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой. Наличие такой. обратной связи позволяет корректировать управленческие действия в процессе управления социальным развитием.

Понятие «обратной связи» применяется в таких науках и теориях, как: теория управления, кибернетика, теория отражения, бионика, психология, социология и др. Основное внимание уделяется проявлению обратной связи в социальном управлении.

Проявление обратной связи также рассматривается в различных системах: в социальной, политической, налоговой, системе развития социальной сферы, межгрупповой коммуникации и др. В социальной системе наличие обратной связи дает возможность выявить фактическое состояние дела, сопоставить его с намеченными целями, оценить ситуацию

и предложить в случае необходимости корректирующие меры. В политической системе, обратная связь выступает в форме социального контроля «снизу». В данном смысле от нее в большой степени зависит нормальное функционирование этой системы. В налоговой системе обратные связи - как и вообще связи управления, несущие сигналы (информацию), обладают очень значимым качеством — они способны образовывать сочетания в сложных комбинациях, где одна связь управляет другой и меняет ее свойства.

В системе развития социальной сферы обратная связь выражается в акциях, на которые имеют право граждане при защите своих насущных интересов. На уровне межтрупповой коммуникации обратная связь может выполнять роль информации о том, как воспринимаются окружающими действия индивидов и, в частности, повторения каких действий необходимо избегать для поддержания коммуникативного процесса.

Помимо различных типологий и классификаций, обратная связь сравнивается с другими социальными категориями. Например, в социальных системах, социальные нормы сами по себе являются механизмом обратной связи (социальные нормы выполняют интегративную функцию, обеспечивая обратную связь, метакоммуникацию и целостность социальной системы).

В современном обществе возможны самые разные формы проявления обратной связи. Это могут быть митинги, пикеты, забастовки и даже теракты.

Применение и проявление обратной связи многомерно, однако, особая роль социологии в процессе обеспечения обратной связи между субъектом и объектом социального управления обусловлена, в первую очередь тем, что именно она способна давать объективную информацию, необходимую для позитивного течения управленческого процесса. Поэтому инструментом для получения объективной информации являются социологические исследования. Потребность в таких исследованиях

обусловлена тем, что успешная и полноценная реализация решений не может обойтись без социологического сопровождения, замеров воздействия принятых решений на граждан, например, в плане их социального самочувствия, результатов влияния на различные сферы жизни. Прикладные социологические исследования являются необходимыми для оптимизации жизнедеятельности различных социальных систем, одной из которых является система массовой коммуникации. Таким образом, социологические исследования позволяют субъекту коммуникации систематически получать информацию от реципиента.

Во втором параграфе «Обратная связь как фактор повышения эффективности управления в социальных коммуникациях»

анализируется понятие «коммуникация» в различных интерпретациях как отечественных, так и западных ученых, представлено авторское определение данного понятия. Под коммуникацией понимается передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на аудиторию и установление с ней обратной связи.

Проведена концептуализация понятия «социальная коммуникация». Социальная коммуникация рассматривается в русле двух подходов': концепции технологического детерминизма и «понимающей социологии». Из-за возникающих противоречий при изучении социальной коммуникации, ее можно представить в трех методологических контекстах: позитивистская методология субъектно-объектных диспозиций (концепции структурного функционализма, системного подхода, информационного общества, технологического детерминизма, компьютерной футурологии); неклассическая методология субъектно-объектных отношений по поводу объекта (феноменологическая методология); и постнеклассическая методология субъектно-субъектных отношений (теория систем).

1 Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», Издательство «Перспектива», 2002. -С. 114.

Социальная коммуникация является не только интердисциплиной, но и объединяет те виды коммуникации, которые осуществляются в рамках социальной системы, в том числе, охватывая и массовую коммуникацию.

Следуя воззрениям Ж. Бодрийяра и Н. Лумана1, система коммуникации, сформированная с помощью средств массовой коммуникации, является закрытой системой с отсутствием обратной связи. Особенностью средств массовой коммуникации как функциональной общественной системы является организационная независимость от обратной связи со своей аудиторией, благодаря чему возникает оперативная замкнутость, вследствие которой система воспроизводит собственные операции из себя самой. Об отсутствии обратной связи в системе СМИ, также пишет и отечественный ученый Е.П. Тавокин2. По его мнению, отсутствие механизма обратной связи с аудиторией в структурах СМИ, который прежде был совершенно необходимым условием нормальной работы любой редакции, - вовсе не просчет или временное упущение. Это проявление совершенно отчетливой установки «информационного общества» именно на изменение человеческого сознания.

Ф.И. Шарков, выделяя одну из характеристик массовых коммуникаций (ее многоканальность), подчеркивает, что явная обратная связь отсутствует в них, однако, в связи с расширением возможностей интерактивного телевидения, радио, более активного использования звонков в редакции, и особенно с резким расширением сетей Интернет массовые коммуникации становятся взаимно направленными.

В радио- и телепередачах возможно использование так называемой скрытой обратной связи. Коммуникатор, прогнозируя реакцию слушателя

1 См. Бодрияйр Ж. Реквием по масс-медиа // Поэтика и политика Альмапак Росспйскснфрал11узского центра социологам и философии Инстшута социологии Российской Академии наук. - М.: Институт экспериментальной социологии, СПб.: Алегейя, 1999,- С. 193-226; Луман Никлас. Реальность массмедиа. -М.; Праскис, 2005,-С. 30.

2Массовая коммуникация в современной России. Сборник научных статей / Под общ. ред. В.Д. Попова. Отв. ред. Е.П. Тавокин. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - С. 36-37.

или зрителя на отправляемую им информацию, направляет процесс коммуникации, приспосабливая информацию к условиям общения. Правильное конструирование дикторского дискурса и отбора коммуникативных средств (слов, формул общения, стереотипов речевого поведения), непосредственная адресация передач конкретным социальным слоям уменьшает дистанцию между отправителем и получателем информации. Многоканальность и вариативность разрешения не только психологических, но и технических барьеров, поможет более точному проявлению механизма обратной связи.

В третьем параграфе «Проявление обратной связи в различных моделях коммуникации» в соответствии с предметом исследования рассматриваются те модели коммуникации, в которых наиболее рельефно проявляются различные виды обратной связи, начиная с классической модели коммуникации Г.Лассуэла', в которой все было очень строго и технично, и, заканчивая сложнейшей моделью Г. Малетцке2, которая подводит итоги многолетним социально-психологическим исследованиям в области массовой коммуникации.

Модель Г. Малетцке наиболее развернута, хорошо структурирована и отражает спонтанное проявление обратной связи, что особенно характерно дня массовой аудитории как социальной общности. Однако модель Г. Малетцке является несколько громоздкой, содержащей избыточное количество элементов. На основе данной модели предлагается авторская модель для изучения обратной связи в социальных системах, которая отражает ее функционирование в режиме осуществления постоянных связей и отношений. Именно в таких системах постоянной связи в реальности находятся коммуникатор и коммуникант (см. рис. 1).

' Braddock R. An Extension of the "Lasswell Formula", Journal of Communication, 8,1958, pp. 88-93.

2Жукова Я., Ширков Ю. Модели массовой коммуникации, Научный отчет. М., Гостелерадио СССР, 1989//hrtp://www.advance-mr.nj/artrcIes/zhukova/ms_model/mcniodels/htm

Модель постоянных связей и отношений

г'

Коммуникатор (реципиент")

Коммуникант (реципиент')

ч.

Обратная связь

Рисунок 1

В узком смысле, эта модель работает на уровне субъектно-субъектных отношений, т.е. межличностных отношений. Такие отношения не носят массовый характер, и обратная связь в них проявляется явно. В данном случае, оба участника коммуникации могут быть инициаторами этой обратной связи. В широком смысле, речь идет о массовых коммуникациях, в которых обратная связь зачастую является получением сообщений в виде статистической информации. Суть коммуникационного процесса заключается в том, что одна и та же информация идет не по одному каналу, а по многим, и. будучи направленной, к примеру, в одни СМИ, в результате она автоматически перекочевывает и в другие. В данном случае, перемещение информации идет по объемной модели коммуникации, а информация о том, что целевая аудитория получила сообщение, доходит до коммуникатора при обследовании и опросе репрезентативной совокупности людей. Таким образом, подтверждение получения данной информации и есть обратная связь.

Во второй главе «Социологическое измерение характеристик аудитории как механизм обеспечения обратной связи в массовых коммуникациях» изучаются типологические характеристики отношения аудитории к информации средств массовой коммуникации, исследуются пути повышения эффективности взаимодействия такого коммуникационного канала, как радиовещание, изучается аудитория посредством социологических исследований как проявления обратной

связи, и предложены практические рекомендации по методике социологических исследований радиоаудитории, включающие в себя комплексный подход, в том числе: выборочный отбор, расширение проблематики качественных и количественных сторон вещания, расширение географии опроса.

В первом параграфе «Типологические характеристики отношения аудитории к информации средств массовой коммуникации» рассматривая обратную связь в массовых коммуникациях, автор вводит определение массовой аудитории. Аудитория - определенная социальная общность, возникающая на основе схожих информационных интересов к сообщениям различных СМК, которая при этом не может вступить в непосредственную интеракцию с источником информации.

Вслед за ГГ. Лазарсфельдом и Б. Берельсоном1, определявших аудиторию как более сложный, социально-структурированный феномен, массовая аудитория определяется автором с двух точек зрения, в зависимости от ее поведения и присущих ей свойств. Если аудитория является объектом влияния и отличается пассивным поведением, то она определяется как аудитория-масса. Если же аудитория проявляет себя активно и является субъектом коммуникации на равных с источниками СМИ, реагируя на работу последних, то определяется как аудитория-публика.

Принимая во внимание работы классиков социологической мысли Г. Лебона, К. Мангейма, Г. Блумера, а также отечественных ученых Б. А. Грушина, Л.В. Федотову, Е.П. Тавокина2, аудитория-масса понимается автором как социальная общность, которая обладает аморфной, гетерогенной структурой, состоящей из множества

1 P.F.Lazarsfeld, B.Berelson, H.Gaudet The People's Choice. New York, 1950.

2Лебон Г. Психология народов и масс. Спб., 1995; Маигейм К. Человек и общество в век преобразования. М., 1991; Blumer Herbert. The Mass, thr Public, and Public Opinion // Public Opinion and Communication, Ed. by B. Berelson and Janowitz. - N.Y., 1953; Федотова Л. H. Анализ содержания - социологический метод изучения средств массовой информации. - М., 2001; Грушин Б.А. Массовое сознание: Опыт определения и проблемы исследования. - М., 1987.

разнородных, но одинаковых в своих информационных интересах групп, поддающихся влиянию со стороны СМК.

Основываясь на взглядах Г. Тарда, Ч. Кули и У. Липпмана1, автор дает свое определение аудитории-публики, как совокупности людей, осознающей свои социальные интересы, активно вовлеченной в процесс их реализации и, соответственно, обладающей при этом собственным мнением, которое она стремятся выразить публично. По характеру контактов это и есть активная часть аудитории.

Спонтанная, эпизодическая обратная связь существует только с активной частью аудитории, а пассивная часть аудитории-массы вообще остается вне процесса интеракции. Поэтому социологические исследования содержат достаточный потенциал для преодоления этого родового недостатка масс-медиа и включения в обратную связь всей аудитории.

В социологическом дискурсе представление об аудитории постоянно совершенствуется. В настоящее время произошел сдвиг в сторону изучения тех факторов, которые ранее игнорировались западными учеными. Позиционирование аудитории как гомогенной массы, состоящей из атомизированных элементов, было изменено эмпирическими исследованиями читателей, слушателей, телезрителей. В результате было доказано, что аудитория является хорошо структурированным образованием, состоящим из разных социальных общностей. Эти аспекты изменения аудитории прослеживаются в работе на протяжении истории развития социологических измерений, как в западной, так и в отечественной социологии.

В диссертационном исследовании выделены различные характеристики аудитории. Типология характеристик аудитории

'Гард Герберт. Публика и толпа // Психология толп. - М.,1999; Кули Ч. X, Человеческая природа и социальный порядок, (пер. с англ. под ред. А.Б.Толстова)М.,2000; Lippman W. Public Opinion. -N.Y., 1997.

сформирована в зависимости от «субъектно-объектного» характера массовых информационных процессов. С учетом этих факторов обратная связь как реакция аудитории на то, или иное сообщение, соответственно, имеет специфическую интерпретацию.

В параграфе представлено несколько типологий характеристик аудитории - Л.Н.Федотовой, Е.П.Тавокина, В.Ф.Олешко1. На основе приведенных характеристик массовой аудитории, выявлена специфика радиоаудитории в частности. Радиоаудитория является специфическим феноменом для социологического изучения, поскольку она разнообразна по своим ориентациям, рассеяна в пространстве и во времени, гетерогенна.

Во втором параграфе «Пути повышения эффективности взаимодействия коммуникационного канала и аудитории как проявление обратной связи (на примере радиостанции «МАЯК») выявлена органическая взаимосвязь электронных СМК, которая обусловлена двумя факторами: во-первых, их едиными социальными функциями, а во-вторых, общностью объекта - аудитории, на которую направлено их воздействие. Именно эти характеристики позволяют сделать вывод, что печать, радио, телевидение и Интернет являются целостной системой. Все электронные СМК, таким образом, обуславливают не только развитие, но и эффективность друг друга. Таким образом, система СМК в целом обладает такими свойствами, как тематическая универсальность, актуальность, эмоциональность, преемственность и систематичность при передаче социальной информации, причем каждое из этих свойств качественно отличается от свойств печати, радиовещания и телевидения, взятых в отдельности, и тем более, от их свойств в различные периоды их развития.

1 Федотова Л. Н, Анализ содержания - социологический метод изучения средств массовой информации. - М., 2001; Массовая коммуникация в современной России. Сборник научных статей / Под общ. ред. В.Д. Попова. Отв. ред. Е.П. Тавокин. - М., 2003; Олешко В.Ф. Журналистика как творчество // Учебное пособие для курсов «основы журналистики» и «основы творческой деятельности журналиста», М., 2003.

Однако необходимо выделить отношения Интернета и радио. Интернет расширяет возможности как радиовещателей, так и слушателей, способствуя их более тесному контакту. Кроме этого, Интернет дает возможность сформировать обратную связь между активной частью аудитории и источником информации. Интернет как проводник радиовещания наиболее точно фиксирует реакции слушателей-пользователей, соответственно, в этом смысле, используя Интернет-радио, можно проследить и зафиксировать обратную связь с ними.

Радио, обладая уникальными возможностями воздействия на аудиторию страны, весьма активно используется как инструмент социального управления обществом. Речь идет не только и не столько о регулировании общественного поведения сотен тысяч людей, а сколько о возможности радио воздействовать на глубинные процессы развития общества, именно на те факторы, которые обеспечивают стабильное развитие всей существующей общественной и государственной системы в целом. Радио сохраняет свою привлекательность для аудитории, благодаря четырем природным свойствам радиовещания, обусловливающих его жизнеспособность: оперативность, удобное для восприятия, способность влиять на психологию людей, обеспечение непрерывности потока социальной информации.

При сравнении исследований радиоаудитории в историческом контексте, было выявлено, что на разных этапах развития радиовещания применялись различные виды обратной связи. Эти этапы разделены на 4 периода, в каждом из которых реализовывалась специфическая модель вещания: советская, перестроечная, постперестроечная (либертарианская) и современная. Поскольку предметом авторского интереса является радиостанция «Маяк», соответственно, автор рассматривал проявление обратной связи в контексте этой радиостанции.

В советской модели обратной связью выступали письма слушателей, которые обычно содержали реакцию на радиопередачу, отклики на важные

события в стране, заявки на песни, поздравления либо жалобы по поводу различных социальных и бытовых проблем. Таким образом, в этот период радио частично выполняло функцию социального контроля. В перестроечной модели таким видом обратной связи стали выполненные по заказу руководства радиостанции «Маяк» социологические исследования с применением таких методик, как: опросы и телефонные интервью, не только на центральном (федеральном), но и региональном уровнях. Результаты исследования оставались в пределах редакции и не публиковались. Однако, данные исследования помогали четко формировать новую концепцию радиостанции «Маяк». В постперестроечной (либертарианской) модели это были рейтинговые исследования (медиаизмерения), которые представляли собой усеченную форму обратной связи с аудиторией. Поскольку большинство радиостанций стали средством развлечения, для размещения рекламы важен был только рейтинг, радиостанции перестали «слушать» и «слышать» свою аудиторию. В современной модели обратную связь представляет прямой эфир с элементами интерактивного общения с аудиторией, т.е. с использованием технологий, позволяющих аудитории выражать свои оценки непосредственно во время радиопрограммы. Вполне естественно, что такие возможности меняют, постоянно ускоряя, ритм вещания. Однако такого рода обратная связь не является репрезентативной и не отражает мнение всей аудитории, представляя лишь мнение отдельных частных лиц.

В третьем параграфе «Социологические исследования аудитории радиовещания как механизм обратной связи» приводится описание различных видов исследования радиоаудитории посредством ведущих социологических служб и компаний; анализируются виды применяемых методик, их достоинства и недостатки; используются в качестве сравнения методики анализа различных видов СМК. В настоящее время доминируют количественные исследования аудитории, не содержащие глубокого

анализа проблем вещания. Поэтому были изучены методом качественного контент-анализа 10 социологических исследований радиоаудитории, проведенные в разное время (1980, 1987-1994 гг.). За категорию анализа была взята методология и методика изучения аудитории радио, сформировавшиеся в перестроечный период. В качестве единиц анализа были выделены: цель исследования, особенности генеральной совокупности, объем выборки, география, методика исследования, полученные выводы.

Проведенный контент-анализ показал, что особенностью методики этих исследований было сочетание качественного и количественного анализа радиовещания и аудитории. Поскольку радиоканалов было не так много, они владели вниманием огромной, гомогенной аудитории. Однако, полученные результаты свидетельствуют о том, что даже ведущие радиоканалы страны осознавали необходимость поддержания постоянного интереса к своим радиопрограммам. И, несмотря на монополию государства и полное подчинение цензуре того времени, редакции радиостанций пытались изучать интересы своей аудитории. Результаты этих исследований повлияли на дальнейшее формирование концепции вещания многих каналов, таких как: «Маяк», «Юность», «Радио России», а также на работу других радиостанций.

Автором был проведен также сравнительный анализ социально-демографических характеристик аудитории информационных радиостанций за два периода (2001 и 2007 года), с целью выявления обратной связи между аудиторией и радиоканалами.

Сегодня существует важная проблема, связанная с радиостанцией «Маяк» - сокращение ее аудитории. Наглядно это изменение отношения к информационным радиостанциям в 2001 и 2007 годах представлено на диаграммах 1 и 2):

Среднесуточная московская аудитория информационных радиостанций (в % от аудитории информационного радио)'.

2001

другие 10%

Говорит Москва 6%

Эхо Москвы 15%

Радио России 39%

^ Маяк

^ Радио России

□ Эхо Москвы

□ Говорит Москва в другие

ш Сити РИЛ $ Радио Спорт

Диаграмма 1

Среднесуточная московская аудитория информационных радиостанций ( в % от аудитории информационного радио)".

2007

ш Маяк

^ Радио России □ Эхо Москвы п Говорит Москва и другие т Сити ГМ & Радио Спорт

Радио РЪссии 26%

S Маяк 21%

□ Говорит Москва

6%

□ Эхо Москвы 24%

8 Радио Спорт t":" Сити FM 5% 7%

Диаграмма 2

'Материалы социологического исследования «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций», 2001 г., Москва, по репрезентативной выборке, N = 3090. Метод - телефонный опрос. ' Материалы социологического исследования «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций», 2007 г., Москва, по репрезентативной выборке, N = 5381. Метод-телефонный опрос.

Диаграммы показывают, что за 6 лет аудитория «Маяка» существенно уменьшилась (на 9%), таким образом, произошел отток почти трети его аудитории.

Социальный контекст, связанный с информационными станциями претерпел существенные изменения. Так, например, в числе информационных станций появились много новых. Две радиостанции прекратили вещание (Маяк-24, Новости он-лайн), и напротив, начали вещание такие станции, как: Бизнес ИМ, Радио Спорт, Радио Звезда, Радио Культура, Русская служба новостей, «Сити-РМ. Информационное». На региональном уровне прекратило вещание «Радио Свобода».

Исследование зафиксировало, что за последние годы (2001-2007 г.г.) произошло снижение общей аудитории радио. Наиболее заметное сокращение интереса к информационному радио проявляется в группе 3444 лет. Так, если в 2001 году она составила 19,2%, то в 2007 году всего лишь 11,3%. Эта возрастная группа предпочитает использовать Интернет в качестве источника информации. Таким образом, произошло старение аудитории: лишь в старшей возрастной группе (65 и старше) произошел заметный рост аудитории на 15%. Можно предположить, что радио компенсирует неудовлетворенность другими источниками информации, например, телевидением. В этом контексте становится ясными те тенденции, в которых развивается аудитория «Маяка». Если в советское время основными слушателями «Маяка» были люди молодого и среднего возраста, то сейчас аудитория существенно постарела и составляет почти 40% (пенсионеры).

В Заключении подводятся итоги диссертационного исследования и формулируются основные выводы, посвященные возможностям развития обратной связи в социальных системах, функционирующую в режиме осуществления постоянных связей и отношений.

Приложения содержат таблицы авторского контент-анализа данного социологического исследования радиоаудитории.

З.ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

а) Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Захарова С.А. Общественное мнение как обратная связь между политическим субъектом и населением // Социология власти. РАГС, № 4, 2007. - 0,5 п. л.

2. Юдина E.H., Захарова С.А. Анализ информационного пространства телевидения // Социология власти. РАГС, № , 2008. - 1 п. л., авт. - 0,5 п. л.

б) Публикации в других изданиях:

3. Захарова С. А. Синергетический подход к изучению электоральной системы // Социология управления. Материалы межвузовской конференции докторантов и аспирантов. - М.: МПГУ, 2007. - 0,2 п. л.

4. Захарова С.А. Обратная связь как особая социологическая категория // Социология управления. Материалы межвузовской конференции докторантов и аспирантов. - М.: МПГУ, 2008. - 0,7 п. л.

5. Захарова С.А. Анализ обратной связи в синергетической парадигме // Социум: проблемы, анализ, интерпретация (Сборник научных трудов) - М.: МПГУ 2008. - 0,4 п. л.

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Захаровой Светланы Арменовны

Тема диссертационного исследования:

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ РАДИОВЕЩАНИЯ)

Специальность 22.00.08 - социология управления

Научный руководитель: доктор социологических наук, профессор ШАРКОВ Феликс Изосимович

Изготовитель оригинал-макета Захарова Светлана Арменовна

Подписано в печать «30 » /РУ. 2./Э0 Тираж: 80 экз. Усл. П.л. У? 4"_

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № ^Е* 119606, Москва, пр-т Вернадского, 84

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Захарова, Светлана Арменовна

Введение

Глава 1. Обратная связь в управлении как объект социологического анализа

1.1. Теоретико-методологические основы изучения обратной связи в 19 социальном управлении

1.2. Обратная связь как фактор повышения эффективности 37 управления в социальных коммуникациях

1.3. Проявление обратной связи в различных моделях коммуникации

Глава 2. Социологическое измерение характеристик аудитории 71 как механизм обеспечения обратной связи в массовых коммуникациях

2.1. Типологические характеристики отношения аудитории к 71 информации средств массовой коммуникации

2.2. Пути повышения эффективности взаимодействия 92 коммуникационного канала и аудитории как проявление обратной связи (на примере радиостанции «Маяк»)

2.3. Социологические исследования аудитории радиовещания как 115 механизм обратной связи

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Захарова, Светлана Арменовна

Актуальность темы исследования. Анализ обратной связи в социальных системах является сложной и малоизученной проблемой. Между тем, в теории коммуникации обратная связь как важнейший элемент коммуникативного процесса играет ключевую роль. Любое качественное воспроизводство коммуникации невозможно без обратной связи, поскольку коммуникативный цикл между коммуникатором и адресатом может прерываться без своевременного получения ответного сигнала. Механизмы обратной связи недостаточно изучены, а способы установления и поддержания обратной связи, особенно, в моделях коммуникации, реализуемых с помощью масс-медиа не разработаны в полной мере.

Особую роль в социальных системах играют средства массовой коммуникации (СМК). Они позволяют большому числу людей, независимо от их места расположения и социального статуса получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям.

Система СМК исключает личный контакт с ее адресатами, т.е. в системе масс-медиа системно исключена интеракция производителя и потребителя информации. Таким образом, масс-медиа являются одной из функциональных систем, которая своей усиливающейся интенсивностью коммуникаций обязана собственному системному обособлению.

Автор считает, что репрезентативные социологические исследования могут выступать в форме обратной связи в системе взаимодействия масс-медиа (в частности, радио) с аудиторией. Если в межличностной коммуникации обратная связь очевидна, то в СМК этот процесс носит дискретный и иногда нелинейный характер. Субъекту управления средствами массовой информации приходится инициировать процесс обратной связи для получения необходимой информации о реакции аудитории, чтобы в итоге выработать оптимальное управленческое решение.

В данном диссертационном исследовании речь идет о таком средстве массовой информации, как радио. Это старейшее электронное СМИ является уникальным, поскольку продолжает действовать, несмотря на появление различных современных СМИ, а для многих людей в некоторых регионах нашей страны и единственным источником информации.

Существующие виды обратной связи, к примеру, интерактивные опросы, звонки и письма в студию, редакцию являются нерепрезентативным отражением мнения аудитории в целом. Ориентация современных радиостанций лишь на данные виды обратной связи приводит к тому, что неправильно (недостоверно) измеряется реакция радиослушателей. Такая ситуация в конечном счете может вызвать ослабление просветительских, идеологических, культурных и других функций коммуникативной системы. В этом случае на первый план часто выходит рекреативная, развлекательная функция, не требующая репрезентации потребностей всей аудитории, а лишь ее интерактивной части. Так или иначе, это оказывает негативное влияние на каждого индивида в отдельности, снижая его социальный капитал, и негативно воздействуя на социально-политические процессы в стране в целом. К примеру, говоря о современных радиоканалах, по результатам исследований, проведенных Исследовательской маркетинговой компанией «ТНС Россия»1 в 2007 году в Москве и России в целом, интерес аудитории к информационным радиостанциям снизился на 9 % по сравнению с 2001 годом. При этом, многие станции и вовсе прекратили свое существование. Эти тенденции в последний год лишь усилились.

Таким образом, актуальность научного исследования обусловлена наличием объективных противоречий между общественной потребностью в обратной связи в массовых коммуникациях и ограниченными возможностями осуществить эту связь в рамках самого процесса

1 Материалы сайта: http://www.tns-glohal.ru производства средств массовой информации. Наиболее действенным инструментом, позволяющим субъекту коммуникации систематически получать информацию от реципиента, в частности, от радиоаудитории, являются социологические исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Понятие «обратная

1 2 связь» является фундаментальным для таких наук, как кибернетика , теория управления и теория информации, а также это понятие используется в теории, отражения, бионике, психологии, социологии и других управленческих науках. Обратная связь позволяет контролировать и учитывать состояние управляемой системы и вносить соответствующие корректировки в алгоритм управления ею. В технических системах' контрольная информация о работе управляемого объекта поступает по цепи обратной связи к управляющему устройству и обрабатывается, как правило, автоматически. В социальных системах такую информацию должен осмыслить руководитель или же управленческий коллектив, и только после этого принять корректирующее решение.

Основные подходы к изучению обратной связи представлены в работах как западных ученых (Н. Винера, Г. Клауса, JI. Берталанфи, П. Латиля, С.Т. Бира, Т. Рассела, П.Геддса и др.4), так и отечественных (JI.A. Петрушенко, Э. Кольмана, И.А. Полетаева, В.Д. Попова,

1 Хэммонд П. X. Теория обратной связи и её применения, пер. с англ. - М., 1961.

2 Винер Н., Кибернетика, пер. с англ., М., 1958/ его же: Кибернетика и общество, пер. с англ., М., 1958.

3 Основы автоматического управления, 3 Изд. - М., 1974.

4 Винер Н. Кибернетика или управление и коммуникация у человека и животных. - М., 1958; Клаус Г. «Кибернетика И' философия». - М., 1963; Берталанфи JT. Общая теория систем -Критический обзор L. von Bertalanffy, General System Theory—A Critical Review, «General Systems», vol. VII, 1962; Петрушенко JI.A. Принцип обратной связи. - M., 1967; Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. 2-е изд. - СПб., 2002; Popular participation in selected upgrading programs in urban areas. N.Y., 1986.

Ю.И. Шемакина, О.Ф. Шаброва, Ф.И. Шаркова, Н.М. Артемова и Е.М. Ашмариной, Т.М. Дридзе, Е.Н. Юдиной и др.1).

Наиболее развернутую концепцию обратной связи дает в своей книге "Принцип обратной связи" JI.A. Петрушенко. Он отмечает, что обратная связь представляет собой контролирующее (регулирующее) обратное воздействие; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, имеющее своей конечной целью повышение организованности системы.

Проявление обратной связи в социальных системах все еще остается малоизученным. Некоторые авторы рассматривают отдельные аспекты функционирования обратной связи в социальных системах. К примеру, "обратную связь" отмеченные ранее авторы называют стержневым понятием кибернетики (Э. Кольман), универсальным принципом кибернетики и живой природы (И. J1. Полетаев), секретом жизни (Н. Винер) и секретом всеобщей упорядоченности, организованности (П. Латиль).

По признанию Ю.И. Шемакина , «в сложных социальных системах определение обратной связи затруднено, а иногда и не возможно». Однако с точки зрения синергетического подхода ученый определяет ее как «воздействие результатов процесса на его протекание, или управляемого

1 Кольман Э.Я. О философских и социальных идеях Норберта Винера // Винер Н. Кибернетика и общество. - М„ 1958; Очерки информатики в России. Составители: Поспелов Д.А., Фет Я. И. Новосибирск, 1998; Петрушенко JI.A. Принцип обратной связи. - М., 1967; Социальная информациология: Словарь /Под общ. ред. В.Д. Попова. - М., 2006; Шемакин Ю. И. Семантика самоорганизующихся систем. - М., 2003;Шабров О.Ф. Политическое управление: проблема стабильности и развития. М., 1997; 11. М. Артемов, Е. М. Ашмарина. Роль налогов и налогового права в обеспечении прямой и обратной связи в процессе государственного регулирования хозяйственных процессов// журнал "Право и политика"№9,2000; Дридзе Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью // Социс, № 10, 1998; Юдина Е.Н. Медиапространство как культурная и социальная система. Монография. - М., 2005; Антонова О.Г. Тезисы докладов и выступлений на II Всероссийском социологическом конгрессе «Российское общество и социология в XXI веке: социальные вызовы и альтернативы» (Т.2) - М., 2003.

2Л.А. Петрушенко «Принцип обратной связи (некоторые философские и методологические проблемы управления)». - М. «Мысль», 1967, - С. 277.

3 Шемакин Ю. И. Семантика самоорганизующихся систем. - М.: Академический Проект, 2003. -С. 48,49. процесса на управляющий орган, или воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер этогоI функционирования».

Понятие «обратная связь» разрабатывается и в социологии СМК. Например, известный социолог Ж.Т. Тощенко1 пишет, что СМК являются самостоятельной системой. Она характеризуется множеством составляющих ее элементов (содержание, средства, методы, кадры). Однако, по мнению ученого, ее целостность - не «природное свойство», а следствие (отражение) информационных потоков в обществе, выражающих себя в прямой и обратной связи.

Исходя из теории социальных систем Т. Парсонса, обратная связь играет значительную роль в развитии социальных систем. Обмен энергией, либо информацией, либо материальными ресурсами любой социальной системы с ее компонентами представляет собой обратную связь.

При рассмотрении теорий и моделей коммуникации, в которых обязательным компонентом выделена система или механизмы обратной связи, необходимо обратиться к работам следующих классиков: Т. Парсонс, Р. Мертон, Н. Луман, У. Бакли, П. Лазарсфельд", из современных авторов к работам: Дж. Ритцера, Ю.И. Шемакина, Ю.П. Буданцева и др.3

Важное значение в изучении обратной связи в социальных коммуникациях и в ее моделях имели работы следующих ученых: Г. Д. Лассуэла, К. Шеннона, У. Уивера, М. Де Флюэра, Ч. Осгуд,

Тощенко Ж.Т. Социология. - М.: ЮНИТИ, 2005, С. 266.

2Парсонс Т. О социальных системах. - М., 2002; Merton R. Social Theory and Social Structure. -N.Y., 1968; Луман Никлас. Общество как социальная система. / Пер.с нем. АЛО. Антоновского -М., 2004; Buckley Walter. Sociology of Modern System Theory. - Engelwood Cliffs, N.J.: Prentice Hall. Buffalohead. W. Roger, 1967; Lazrsfeld Pier, Merton Robert. Mass Communication, popular taste and organized social action. In: Bryson (ed.) The Communication of Ideas., — N.Y., 1948.

3Ритцер Дж. Современные социологические системы. 5-е изд. - СПб, 2002; Шемакин Ю.И.Семантика самоорганизующихся систем. - М., 2003; Буданцев Ю.П. Социология массовой коммуникации / Учеб. Пособ. - М., 1993.

У. Шрамма, Д. Берло, Ю. Воронцова, Б. Уэстли, М.А. Маклинна, Т. Ныокомба, Г. Малетцке, Дж. Гербнера1.

В отечественной социологии управления проблемы обратной связи рассмотрены в работах В.Э. Бойкова, В.Д. Попова, Ф.И. Шаркова, Е.М. Бабосова и др2.

Особое значение в изучении проблематики массовой аудитории с точки зрения объектно-субъектного подхода имеют такие концепции, как теория масс и публики, представленная работами Г. Лебона, К. Берка, К. Мангейма, Г. Блумера, Г. Тарда, Ч. Кули, У. Липпмана, о

С. Московичи ; «теория эффектов масс медиа» - работами П. Лазарсфельда, Б. Берельсона4, и теория, «полезности и удовлетворения потребностей - работами Г. Герцога, Э. Каца, Дж. Блюмлера, М. Гуревича5, а также работами представителей Франкфуртской школы

1 См. Braddock R. An Extension of the "Lasswell Formula". Journal of Communication, 8, 1958, pp.8893; Shannon C.E., Weaver W. The Mathematical Theory of Mass Communication. Urbana, 1949; DeFleur M., Ball-Rokeach S. Theories of Mass Communication. N.Y., 1975; Schramm W., D.F. Roberts (eds.) The Process and Effects of Mass Communication, 1974; Berlo David. The Process of Communications: An Introduction to Theory and Practice. Holt, Rinehart & Winston, I960. Воронцов Ю.В. К вопросу о структуре коммуникационного потока//Проблемы семиотики: теоретические и практические проблемы взаимодействия средств массовых коммуникаций. М., 1975; Westley В. MacLean М. A Conceptual Model for Communications Research. Journalism Quarterly, 34, 1957; Gerbner G. Toward a general model of communication // Audio-Visual Communication Review. 1956; Cooley Ch. H. The Significance of Communication // Reader in.Public Opinion and Communication / Ed. by Berelson В., Janowitz M. New York, 1953 и др.

2Бабосов Е.М. Социология управления. - М., 2006; Социология управления: Учебник / Под общ. ред. В.Э. Бойкова. - М., 2006; Социальная информациология: Словарь / Сост. Л.И. Мухамедова; Под общ. ред. В.Д. Попова. - М., 2006.

3 Лебон Г. Психология народов и масс. Спб., 1995; Манхейм К. Человек и общество в век преобразования. М., 1991; Blumer Herbert. The Mass, the Public, and Public Opinion // Public Opinion and Communication, Ed. by B. Berelson and Janowitz. - N.Y., 1953; Lasswell G.D. Propaganda Technique in the world War. N.Y., 1927; Lippman W. Public Opinion, N.Y., 1922; Dewey J. The Public and Its Problems. N.Y., 1927; Тард Герберт. Публика и толпа // Психология толп. -М., 1999; Кули Ч. X. Человеческая природа и социальный порядок. М., 2000; Lippman W. Public Opinion. - N.Y., 1997; Московичи С. Машина, творящая богов. - М., 1998.

4 P.F. Lazarsfeld, В. Berelson, Н. Gaudet. The People's Choice. N. Y., 1950.

5 Herzog, H. Radio and the Printed Page: An Introduction to the Study of Radio and its Role in the Communication of Ideas Professor Quiz: A gratification Study.// In Lazarsfeld, P. F. (ed.), 1940. Katz, E., Blumler, J.G., and Gurevitch, M. Utilization of Mass Communication by the Individual. In The Uses of Mass Communication. Beverly Hills, 1974.

М. Хоркхаймера, Т. Адорно, Г. Маркузе и др1. Среди отечественных исследователей массовой аудитории можно отметить работы: Б.А. Грушина, М.М. Назарова, А.Г. Здравомыслова, Ю.А. Левады, Г.В. Осипова, В. А. Ядова, В.И. Коробицына, Л.Н. Федотовой, Е.П. Тавокина, И.Г. Петрова, B.C. Коробейникова, С.С.Фролова и др".

Обратная связь может иметь свою специфику в разных видах СМК. Печатные СМИ обратную связь с читателями осуществляют посредством изучения аудитории читателей, анализа телефонных звонков (СМК), компьютерных публикаций, писем. Электронные СМИ; кроме названных способов анализа обратной связи предоставляют возможность изучения реакции на аудиальный и визуальный факторы методом наблюдения (например, в фокус-группах).

В диссертационном исследовании обратная связь рассматривается в радиовещании, на примере радиостанции «Маяк». Радио - старейшее электронное средство массовой информации - появилось на рубеже XX- XXI в. В современной медиаструктуре оно занимает важное место, что подтверждается социологическими исследованиями. Так, в течение суток телеаудитория численно преобладает над радиоаудиторией лишь в пределах 3,5 часа, в остальное время радио остается для большинства людей главным, о а для 22 % - единственным источником информации'.

1 Хоркхаймер М., Адорно Т. Диалектика просвещения. Философские фрагменты. М., 1997; Маркузе Г. Одномерный человек. М., 1994.

2 Грушин Б.А. Массовое сознание: Опыт определения и проблемы исследования. - М., 1987; Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. - М., 2000; Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических исследований. М., 1969; Левада Ю. А. "От мнений к пониманию. Социологические очерки" 19932000. - М., 2000; Фролов С.С. Социология — 2-е изд., - М., 1996; Коробейников B.C. Редакция и аудитория: социологический анализ. М., 1983; Тавокин Е. П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России / Е. П. Тавокин М., 2005; Федотова JI. Н. Анализ содержания -социологический метод изучения средств массовой информации. - М., 2001; Петров И.Г. Смыслы как метапонятие, субъективно направленное отношение и рефлексивная оценка// Ломоносовские чтения, 2001; Коробицын В.И., Юдина Е.Н. Социологические исследования ТВ и рекламы. - М., 2006. Радиовещание (Broadcasting). 2007. № 4 (32).

Радиостанция «Маяк» считается ветераном эфира, она существует с 1964 года. Этот канал обеспечивает огромный поток информации: каждые 15 минут звучат новости, за сутки можно услышать 55 оригинальных звуковых материалов, репортажей, интервью с политиками, учеными, экспертами в различных областях.

Маяк» уникален, он был и остается полноценным федеральным каналом, формирующим вместе с «Радио России» единое информационное пространство страны. Корреспонденты радиостанции1 широко используют новейшие технологии создания программ. Ключевое направление государственной радиостанции «Маяк» - освещение решений правительства, Государственной Думы, министерств. Внимательно изучая радиорынок, радиостанция меняет сетку, разрабатывает новые проекты, в том числе музыкальные. Радиостанция «Маяк» стабильно занимает 2-3 место в рейтингах самых популярных станций, имеет обширную аудиторию. По данным социологических исследований в 2005 году аудитория составляла 16 млн. человек от 38 до 65 лет. Эмпирические данные диссертационного исследования характеризуют отношение радиоаудитории к программам радиостанции «Маяк», ее оценки, установки, предпочтения. В работе представлены также результаты вторичного анализа ряда социологических исследований радиоаудитории «Маяка», проводимых в 1980-2007 г.г.

В настоящее время вне поля зрения исследователей остается ряд актуальных вопросов: социологическая интерпретация радиоаудитории как социальной системы; обратная связь в коммуникативных системах радиовещания; динамика социальных функций; новые системные отношения внутри общей системы СМК (на примере радио); изучение аудитории. Диссертационная работа посвящается таким важным исследовательским проблемам как социологические исследования радиоаудитории и обеспечение механизма обратной связи в массовых коммуникаций.

Основная цель исследования - разработать теоретико-методологические основы функционирования обратной связи в социальных системах и определить механизм социологического обеспечения; обратной связи в массовых коммуникациях.

Цель работы определила постановку и последовательность теоретического и эмпирического решения исследовательских задач:

- осуществить теоретико-методологическую разработку систем; обратной связи;

- концептуализировать обратную связь в социальных системах в рамках социологии управления;

- обосновать функционирование обратной связи как средства управления процессами в социально-коммуникативных системах;

- оценить современные методики исследования, радиоаудитории с точки зрения обратной связи;

- на примере «Маяка» предложить свою методику, социологических исследований радиоаудитории в качестве механизма обратной связи.

Объект исследования - обратная связь в массовых коммуникациях^ как социальный феномен.

Предмет исследования - социологическое: обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях.,

Теоретико-методологическую базу диссертационного исследования составляют труды классиков социологической мысли, прежде всего, концепции структурного функционализма. (Т, Парсонс), работы теоретиков системного подхода (Н; Луман), теория информационного общества (Э. Тоффлер) и др. Важное значение в. концептуальном осмыслении предметной сферы исследования имеют работы отечественных ученых в области социального управления и теории коммуникации.

Особое значение в изучении проблематики массовой аудитории имеют такие концепции, как теория масс и публики (Г. Лебон, Г. Блумер, Г. Тард), «теория эффектов масс медиа» и теория «полезности и удовлетворения потребностей» (объектно-субъектный подход). В качестве методик исследования использовался метод качественного контент-анализа.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили: - данные вторичного сравнительного анализа аудитории информационного радио за 2001 и 2007 г.г. В том числе:

• «Тенденции в аудитории информационных радиостанций» (2001 г., в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 28364);

• «Тенденции в аудитории информационных радиостанций» (2007 г. в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской I репрезентативной выборке, N = 95812);

• «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций» (2001 г., Москва, по репрезентативной выборке, N = 3090);

• «Тенденции в московской аудитории информационных радиостанций» (2007 г., Москва, по общероссийской репрезентативной выборке, N = 5381); данные вторичного социологического анализа материалов социологических исследований, проведенных Социологическим центром РАГС при Президенте РФ в рамках мониторинга «Народ и Власть» в 2000-2002 г.г. (5-11 октября, 2000 г. в 20 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 1600; 21-26 мая,

2001 г. в 24 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N = 2400; 20-25 мая 2002 г., в 25 субъектах Российской Федерации по общероссийской репрезентативной выборке, N =2000); данные вторичного качественного контент-анализа 10 социологических исследований, проведенных Центром научного программирования Гостелерадио СССР под руководством В.И.

Коробицына в России и странах СНГ (1980 - 1994 гг.) с целью разработки методики социологических исследований радиоаудитории;

- Доктрина информационной' безопасности Российской Федерации, а также другие законодательные и нормативно-правовые акты органов государственной власти федерального и регионального уровней о СМИ;

- аналитические статьи, опубликованные по данной проблематике в журналах «Социс», «Социология власти», «Полис» и др. за 2001-2008 г.г.

Научная новизна работы состоит в следующем:

1. Дано авторское определение понятия «обратная связь», рассматриваемого как реакция аудиторий на сообщения СМК, представленная в виде системы оценочных суждений, мнений, пожеланий, предпочтений, оценок, выражающей отношение к информации СМК.

2. Разработана модель обратной связи в социальных системах, в которой этот компонент является одним из основных элементов модели коммуникации, без которого невозможно устойчивое функционирование социальной системы.

3. Обобщены существующие в социологическом дискурсе характеристики аудитории, необходимые для исследования обратной связи в массовых коммуникациях.

4. Уточнено определение понятия «коммуникация», которая трактуется автором как передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на аудиторию и установление с ней обратной связи.

5. Концептуализировано определение понятия «аудитория» с учетом обратной связи, которая трактуется как определенная социальная общность, возникающая на основе схожих информационных интересов к сообщениям различных СМК, которая при этом не может вступить в непосредственную интеракцию с источником информации.

6. Предложен новый подход к изучению аудитории в двух ее разновидностях: аудитория-масса, которая является пассивным объектом воздействия, не проявляющая активности в установлении обратной связи с источником информации; аудитория-публика, которая является активным субъектом массовой коммуникации и использует механизм обратной связи как способ влияния на источник(и) информации.

7. Разработана модель обратной связи в социальных системах, функционирующая в режиме осуществления постоянных связей и отношений. В предложенной модели, благодаря социологическим исследованиям, коммуникатор имеет представление об отношении целевой аудитории к сообщению. Именно таким образом проявляется обратная связь коммуникатора и его аудитории. Постоянство связей и отношений поддерживается инициативностью обеих сторон: как коммуникатора, так и коммуниканта.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Обратная связь рассматривается как один из основных компонентов системы социального управления. В социальной системе обратная связь является реакцией на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, проявляемой в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой. Наличие такой обратной связи позволяет корректировать управленческие действия в процессе управления социальными процессами.

2. Обратная связь в массовых коммуникациях - это реакция аудитории на то или иное воздействие субъекта социального управления в виде результатов социологических исследований, интерактивных опросов, писем, звонков в редакцию, сообщений в Интернет и других видов. Такая инициированная субъектом или объектом управления обратная связь оказывает обратное воздействие на коммуникатора.

3. Обратная связь как фактор повышения эффективности управления в социальных коммуникациях представлена автором в модели социальной коммуникации, являясь ее обязательным компонентом. В такой модели обратная связь в социальных системах функционирует в режиме осуществления постоянных связей и отношений. Коммуникатор получает представление об отношении целевой аудитории к сообщению посредством социологических исследований в ходе опроса репрезентативной совокупности людей, которые позволяют понять то, как информация воспринята и раскодирована. Предложенная модель показывает, что инициаторами обратной связи могут выступать как коммуникатор, так и коммуникант, в этом и проявляется двусторонний характер связей и отношений СМИ и аудитории.

4. Автор рассматривает аудиторию с позиции «субъектно-объектного» подхода к массовым информационным процессам. И, в соответствии с этим, обратная связь как реакция аудитории на то, или иное сообщение будет иметь специфическую интерпретацию. Обратная связь по-разному проявляется в различных по характеру аудиториях. Автор предложил рассматривать обратную связь в двух разновидностях аудитории. В работе выделены аудитория-масса и аудитория-публика. В аудитории-массе, когда она рассматривается как объект воздействия, обратная связь реализуется не путем персонификации, а посредством изучения субъектом управления реакции (обратной связи) своей аудитории (массы). А в аудитории-публике, когда она рассматривается как самостоятельный и активный субъект коммуникации, обратная связь обнаруживается в виде действий конкретных представителей самой аудитории (например, в виде реакции лидеров мнения).

5. Предложена комплексная методика социологических исследований радиоаудитории: изучение работы радиостанции в контексте различных источников информации; раскрытие взаимодействия и взаимозависимости телевидения и радио как конкурирующих источников информации; изучение особенностей позиционирования радиостанции «Маяк» в общем поле информационных радиостанций; расширение географии опроса, выявление ориентации различных социально-демографических групп на сообщения центральных, региональных и местных электронных СМИ; определение ожидания радиоаудитории, выявление достоинств и недостатков отдельных передач и оценка работы ведущих; совершенствование программирования радиопередач «Маяка» на основе социологических исследований.

Теоретическая значимость исследования.

Теоретико-методологические положения и выводы, полученные автором, могут послужить основой для исследовательских разработок по проблемам обеспечения обратной связи с аудиторией масс-медиа, а также -для совершенствования государственного управления с использованием СМК.

Практическая значимость работы.

Разработана методика социологических исследований в качестве механизма обратной связи радиостанции и аудитории, которая может быть использована с целью совершенствования социального управления в практике вещания. Социологические исследования аудитории при изучении радиостанции «Маяк» могут быть использованы в практике вещания.

Разработанная автором модель обратной связи использовалась при чтении курса «Социология управления».

Достоверность и научная обоснованность результатов, представленных в диссертации, обеспечивается применением проверенных практикой общенаучных теоретико-методологических принципов, положений и методов социологии; научно обоснованной методики сбора социологической информации; репрезентативностью выборки при массовом обследовании радиоаудитории; логикой построения выводов; целостным подходом к исследованию проблемы, ее многоаспектным изучением; высокой корреляцией выводов автора с выводами других исследований подобной тематики.

Апробация работы.

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российская академия государственной службы при Президенте РФ". Основные положения диссертационного исследования были представлены в докладах на научных межвузовских конференциях докторантов и аспирантов по социологии управления, проведенных на базе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский педагогический государственный университет»: (г. Москва, май 2006 г., апрель 2007 г., май 2008 г.).

Положения и выводы диссертационного исследования изложены в 5 публикациях автора, в том числе в издании, рецензируемом ВАК

Министерства образования и науки Российской Федерации, общим объемом 2,3 п. л.

Структура диссертации определена в соответствии с целью работы, необходимостью решения поставленных научных задач и направлена на обоснование выдвигаемых в диссертации положений и выводов.

Диссертация состоит из Введения, двух глав, шести параграфов, Заключения, списка литературы, Приложений.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

Выводы по второй главе:

Рассматривая обратную связь в массовых коммуникациях, мы предлагаем свое видение и массовой аудитории. Аудитория - определенная социальная общность, возникающая на основе схожих информационных интересов к сообщениям различных СМК, которая при этом не мож;ет вступить в непосредственную интеракцию с источником информации.

Аудиторию стоит рассматривать с двух точек зрения, в зависимости от ее поведения и присущих ей свойств. Если она является объектом влияния и отличается пассивным поведением, то такая аудитория определяется как аудитория-масса. Если же аудитория проявляет себя активно и является субъектом коммуникации на равных с источниками СМИ, реагируя на работу последних, то ее можно определить как аудиторию-публику.

Аудитория-масса обладает аморфной, гетерогенной структурой, состоящей из множества разнородных, но одинаковых в своих информационных интересах групп, поддающихся влиянию со стороны СМИ.

Аудитория-публика - совокупность людей, осознающая свои социальные интересы, активно вовлеченная в процесс их реализации и, соответственно, обладающая при этом собственным мнением, которое она стремятся выразить публично. По характеру контактов это и есть активная часть аудитории.

По нашему мнению, спонтанная, эпизодическая обратная связь существует только с активной частью аудитории, а пассивная часть аудитории-массы вообще остается вне процесса интеракции. Поэтому социологические исследования, на наш взгляд, содержат достаточный потенциал для преодоления этого родового недостатка масс медиа, и включения в обратную связь всей аудитории.

Выделение характеристик аудитории и их типология зависит также от того, как трактуется аудитория. Автор рассматривает аудиторию с позиции «субъектно-объектного» подхода к изучению массовых информационных процессов. И, в соответствии с этим, по нашему мнению, обратная связь как реакция аудитории на то, или иное сообщение будет иметь специфическую интерпретацию.

Радиоаудитория выступает в роли субъекта обратной связи, под которой подразумевается реализация некоторых поведенческих моделей. Радиоаудитория является специфическим феноменом для социологического изучения, поскольку она разнообразна по своим ориентациям, рассеяна в пространстве и во времени, гетерогенна.

Специфика радио проявляется в контексте особенностей других средств массовой информации. С одной стороны, необходимо отметить, что из-за того, что телевидение и радио имеют совпадение некоторых своих функций, они часто являются конкурентами друг друга. А с другой стороны, все электронные СМИ находятся в тесной взаимосвязи и обуславливают не только развитие, но и эффективность друг друга. Из всех электронных СМИ Интернет также не является конкурентом радиовещания, напротив, он способствует его более четкому позиционированию в медиапространстве.

Радио сохраняет свою привлекательность для аудитории, благодаря четырем природным свойствам радиовещания, обусловливающих его жизнеспособность: оперативность, удобное для восприятия, влияющие на психологию людей, обеспечение непрерывности потока социальной информации.

Радио, обладающее уникальными возможностями воздействия на аудиторию страны, поэтому оно весьма активно используется как инструмент социального управления обществом. Т.е. радио способно воздействовать на глубинные процессы развития общества, именно на те факторы, которые обеспечивают стабильное развитие всей существующей общественной и государственной системы в целом.

Сравнивая исследования радиоаудитории в историческом контексте, мы подчеркиваем, что радиовещание прошлого столетия стремилось стать всеохватывающим как тематически, так и адресно, закрыть все ниши и не оставить ни один возрастной и социальный пласт населения без интеллектуального и информационного общения и идеологического контроля. На разных этапах развития радиовещания использовали различные виды обратной связи. В советской модели: письма слушателей, которые обычно содержали реакцию на радиопередачу, отклики на важные события в стране, заявки на песни, поздравления либо жалобы по поводу различных социальных и бытовых проблем. Таким образом, в этот период радио частично выполняло функцию социального контроля. В перестроечной модели: по заказу руководства радиостанции «Маяк» были выполнены социологические исследования с применением таких методик, как: опросы и телефонные интервью, не только на центральном (федеральном), но и региональном уровнях. Естественно, результаты исследования оставались в пределах редакции и не публиковались. Однако, данные исследования помогали четко формировать новую концепции радиостанции «Маяк». В постперестроечной (либертарианской) модели это были рейтинговые исследования (медиаизмерения), которые представляли собой усеченную форму обратной связи с аудиторией. Поскольку большинство радиостанций стали средством развлечения, для размещения рекламы важен был только рейтинг, радиостанции перестали «слушать» и «слышать» свою аудиторию. В современной модели обратную связь представляет прямой эфир с элементами интерактивного общения с аудиторией, т.е. с использованием технологий, позволяющих аудитории выражать свои оценки непосредственно во время радиопрограммы. Вполне естественно, что такие возможности меняют, постоянно ускоряя, ритм вещания. Однако такого рода обратная связь не является репрезентативной и не отражает мнение всей аудитории, представляя лишь мнение отдельных частных лиц.

Современные медиаизмерения не дают полного представления о восприятии радиопередач и не выявляют удовлетворенность аудитории качеством вещания. Для оптимизации обратной связи радиостанции и аудитории рекомендуется совершенствовать методику социологических исследований аудитории, для этого необходимо принять во внимание следующих факторов: изучение работы радиостанции в контексте различных источников информации; раскрытие взаимодействия и взаимозависимости телевидения и радио как конкурирующих источников информации; изучение особенностей позиционирования радиостанции «Маяк», отдельных передач этой станции в общем поле информационных радиостанций; расширение географии опроса, выявление ориентации различных социально-демографических групп (как городского, так и сельского населения) на сообщения центральных, региональных и местных электронных СМИ (в том числе, радиостанции «Маяк»); выявление специфики московской и региональной аудитории; сравнительный анализ их оценки работы радиостанции «Маяк»; определение ожидания радиоаудитории, выявление достоинств и недостатков отдельных передач и оценка работы ведущих; выявление путей совершенствования информационных программ; уточнение соотношения комментируемой и некомментируемой информации в программе радиостанций, а также соотношения новостей и музыки в эфире, совершенствование музыкальных -программ «Маяка» на основе изучения вкусов аудитории; на основе социологических исследований совершенствование программирования радиопередач «Маяка».

Заключение.

В современной социологии управления и коммуникативистике существуют различные представления о коммуникации. Но в рамках нашей темы исследования мы предлагаем иную авторскую концептуализацию коммуникации, поскольку рассматриваем ее в корреляции с понятием «обратная связь». Под коммуникацией мы понимаем передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на аудиторию и установление с ней обратной связи. Этот процесс осуществляется на основе ответных действий субъектов коммуникации в результате проявления обратной связи.

Особый интерес представляет система коммуникации, сформированная с помощью средств массовой коммуникации. Она является закрытой системой с отсутствием обратной связи. Данный вывод мы основываем на взглядах П. Бурдье, Ж. Бодрийяра, Н. Лумана. Особенностью средств массовой коммуникации как функциональной общественной системы является организационная независимость от обратной связи со своей аудиторией, благодаря чему возникает оперативная замкнутость, вследствие которой система воспроизводит собственные операции из себя самой. Однако этот родовой недостаток СМИ, по нашему мнению, можно преодолеть с помощью социологических исследований, которые могут являться особым видом обратной связи.

Обратная связь в процессе коммуникации остается фактором, нераскодированным до конца, поскольку нельзя исключать момента искажения самой информации в случае не только неисправности технических средств [когда речь о массовых коммуникациях], но и сам факт непонимания информации [в ситуации «лицом к лицу»]. Для этого решения автор предлагает разработанную модель обратной связи в социальных системах, функционирующую в режиме осуществления постоянных связей и отношений. Обратная связь в массовых коммуникациях может быть достигнута путем статистических обобщений и социологических исследований. В предложенной нами модели коммуникатор узнает об отношении целевой аудитории к сообщению при обследовании и опросе репрезентативной совокупности людей. Именно социологическое исследование дает представление о том, как информация воспринята. В этом проявляется обратная связь коммуникатора и аудитории. Занимая ведущее место в практике анализа социальной действительности, эмпирические социологические исследования дают возможность власти иметь обратную связь с обществом. При этом, по нашему мнению, наличие оперативной, достоверной социологической информации позволяет анализировать и прогнозировать такой важный элемент обратной связи как социальное самочувствие населения, прогнозировать социальные события с тем, чтобы своевременно и адекватно реагировать на них. В связи с этим осуществление обратной связи между властью и населением нередко называют одной из основных задач социологии.

В работе подробно рассмотрено ключевое понятие «обратная связь» -как одно из важнейших понятий в социальном управлении, поскольку она неизбежно присутствует в системах управления социальными системами, т.е. органически им присуща. При этом, обратная связь является компонентом социальной системы, несущая одну из ее основных информационных, управленческих нагрузок, поскольку управленческое решение принимается именно после того, как субъект получил обратную связь от своей аудитории. Поэтому канал обратной связи является одним из важных звеньев социально-управленческой системы, представляя собой подсистему, в которой отражается в концентрированном виде «портрет» состояния самой системы.

Обратная связь в массовых коммуникациях - реакция аудитории на то или иное воздействие субъекта социального управления. Осуществляясь посредством различных каналов коммуникации в виде социологических исследований, интерактивных опросов, писем, звонков в редакцию, сообщений в Интернет и других видов. Таким образом, этот феномен более ярко проявляется в массовых коммуникациях.

Рассматривая обратную связь в массовых коммуникациях, мы предлагаем свое видение и массовой аудитории. Аудитория - определенная социальная общность, возникающая на основе схожих информационных интересов к сообщениям различных СМК, которая при этом не может вступить в непосредственную интеракцию с источником информации.

При определении понятия аудитории автор опирается на «теорию эффектов» и «теорию полезности и удовлетворения потребности». В русле этих концепций мы выделяем две разновидности аудитории: масса и публика. Поскольку аудитория-масса является пассивным объектом воздействия, то она не проявляет активности в установлении обратной связи с источником информации. А аудитория-публика, напротив, будучи активным субъектом массовой коммуникации, использует механизм обратной связи как способ влияния на источник информации. Если аудитории-публика сама проявляется активно, то, аудиторию-массу нужно изучать социологических исследований.

В настоящее время аналитических социологических исследований аудитории не проводится, именно поэтому мы обратились к социлогическим исследованиям радио прошлых лет (1988-1994 года). На основе проведенного контент-анализа этих исследований автором отмечается, что в настоящее время исследования СМИ организационно обособлены, и не рассматривают радио в контексте других электронных СМИ, ограничиваясь как количественным анализом, так и полем только радиопространства. Современные медиаизмерения не дают полного представления о восприятии радиопередач и не выявляют удовлетворенность аудитории качеством вещания. Для оптимизации обратной связи радиостанции и аудитории рекомендуется совершенствовать методику социологических исследований аудитории, которая сформулирована на примере изучении динамики аудитории радиостанции «Маяк». В результате нашего исследования данных медиаизмерений выявлено, что основными проблемами радиостанции являются сокращение и старение ее аудитории. Поэтому мы пришли к следующему выводу: необходимо репозиционировать радиовещание «Маяка» в современном информационном поле. Для этого необходимо усиливать обратную связь аудитории и радиостанцию путем использования социологических исследований по следующей методике:

1. Изучать работу радиостанции в контексте различных источников информации; раскрывать взаимодействие и взаимозависимость телевидения и радио как конкурирующих источников информации.

2. Исследовать особенности позиционирования радиостанции «Маяк», отдельных передач этой станции в общем поле информационных радиостанций.

3. Расширять географию опроса, выявлять ориентацию различных социально-демографических групп (как городского, так и сельского населения) на сообщения центральных, региональных и местных электронных СМИ (в том числе, радиостанции «Маяк»).

4. Выявлять специфику московской и региональной аудитории; сравнивать их оценки работы радиостанции «Маяк».

5. Определять ожидание радиоаудитории, выявлять достоинства и недостатки отдельных передач и оценивать работу ведущих.

6. Выявлять пути совершенствования информационных программ; уточнять соотношение комментируемой и некомментируемой информации в программе радиостанций, а также соотношение новостей и музыки в эфире, совершенствовать музыкальные программы «Маяка» на основе изучения вкусов аудитории. 7. На основе социологических исследований совершенствовать программирование радиопередач «Маяка».

Список научной литературыЗахарова, Светлана Арменовна, диссертация по теме "Социология управления"

1. Акопов А.И. Глобальное средство массовой информации // Мир медиа XX1. 1999. -№7.

2. Андреева И.А. Трансформация российского общества и информационный рынок. // Методология и практика обеспечения управления предпринимательскими рисками. М., 2003. - С.64-110.

3. Антонова О.Г. Социологическая интерпретация теракта как коммуникативной системы. // Тезисы докладов и выступлений на II Всероссийском социологическом конгрессе. Т.2 . С.52-53.

4. Антоновский А.Ю. Массмедиа трансцедентальная иллюзия реальности? // Послесловие. Реальность массмедиа. - М.: Праксис, 2005. -С.221-247.

5. Атаманчук Г.В. Управление фактор развития: размышления об управленческой деятельности. - М.: Экономика, 2002. - 567 с.

6. Бабосов Е.М. Социология управления. М.: ТетраСистемс, 2006. -288 с.

7. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. Под ред. В.Л. Иноземцева. М: Academia, 1999.-783 с.

8. Беляев С.В., Коробицын В.И. Радиостанции России. Государственное и независимое вещание. М., 1995. - 175 с.

9. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М.: Медиум, 1995. - 320 с.

10. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. Под ред. В.Л. Иноземцева. М: Academia, 1999.-783 с.

11. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. М.: Изд-во РУДН, 2002. - 183 с.

12. Бир С. Т. Кибернетика и управление производством. М., 1965. -391 с.

13. Богомолова Н.И. Социальная психология печати, радио, телевидения, М.: Изд-во МГУ, 1991. - 125 с.

14. Бодрияйр Ж. Реквием по масс-медиа // Поэтика и Поэтика и политика Альманах Российско-французского центра социологии и философии Института социологии Российской Академии наук. М.: Институт экспериментальной социологии, СПб.: Алетейя, 1999. - С. 193-226.

15. Бодрийяр Ж. Реквием по масс-медиа // Поэтика и политика Альманах Российско-французского центра социологии и философии Института социологии Российской Академии наук. М.: Институт экспериментальной социологии, СПб.: Алетейя, 1999. - С. 193-226.

16. Болотова Л.Д. Отечественное радиовещание в начале XXI века: Новые реалии и старые проблемы // Телерадиоэфир: История и современность. М.: Аспект Пресс, 2005. - С. 147- 162.

17. Бран Дж., Коул У. Эффективный менеджмент на радио и телевидении: В 2 т. М.: Мир, 2002-245 с.

18. Бурдье, Пьер Социология социального пространства / Пер. с франц.; Отв. ред. перевода Н.А. Шматко. М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.:Алетейя, 2005. - 288 с.

19. Бурдье П.О телевидении и журналистике / Пер. с фр. Т.В. Анисимовой и Ю.В. Марковой. Отв.ред. и предел. Н.А.Шматко. М.: Фонд научных исследований «Прагматика культуры», Институт экспериментальной социологии, 2002. - 160 с.

20. Васильева Т.В., Осинская В.Г., Петров Г.Н. Радиотелевизионная журналистика в системе профессиональных координат: Учебное пособие. Ч. II. СПб, 2004. 156 с.

21. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций. М.: АПРЕЛЬ-ПРЕСС, 2000. - 178 с.

22. Ветров. К.В. Средства массовой информации постсоветской России: Особый путь вдоль проторенной дороги. М.: Книга и бизнес 2004. - 304 с.

23. Ветров К. В. Культурно-нравственный аспект деятельности средств массовой информации. М.: Книга и бизнес, 2005. - 290 с.

24. Винер, Н. Кибернетика или управление и коммуникация у человека и животных. М., 1958. - 215 с.

25. Время работать на радио. Современная радиожурналистика в разных жанрах / Под ред. Е.Н. Филимоновых. М.: Фонд независимого радиовещания, 2002. 192 с.

26. Горява Т.М. Радио России. Политический контроль радиовещания в 1920-х начале 1930-х годов. Документированная история. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2000. - 453 с.

27. Грушин Б.А. Массовое сознание: Опыт определения и проблемы исследования. М.: Политиздат, 1987. - 386 с.

28. Гундарин М.В. Массовые коммуникации в современном обществе. -Барнаул, 2002. 160 с.

29. Давыдов А.А. Системный подход в социологии: законы социальных систем.-М.: Эдиториал УРСС, 2004. 256 с.

30. Давыдов С.Г., Красавчеко И.А. Особенности аудитории региональных государственных каналов и радиостанций.// Измерение аудиторий: ТВ, радио, Интернет. М., 2001. - С.88-92.

31. Данова О.В. Социальная ответственность средств массовой информации в современном российском обществе /Автореф. дис. канд. социол. наук. Саратов, 2005. - С. 21.

32. Докторов Б.З. Первопроходцы мира мнений: От Геллапа до Грушина. М.: Ин-т Фонда «Общественное мнение, 2005. - 239 с.

33. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной связью // Социс, № 10, 1998 С. 44-56.

34. Коробейников B.C. Редакция и аудитория: социологический анализ. М., 1983.-255 с.

35. Коробицын В.И., Юдина Е.Н. Социологические исследования ТВ и рекламы. М.: РИП- холдинг, 2006. - 200 с.

36. Кийт М. Радиостанция. М.: Мир, 2001. 462 с.

37. Коробейников B.C. Редакция и аудитория: социологический анализ. М., 1983.- 135 с.

38. Краткая философская энциклопедия. М., Издательская группа «Прогресс» - «Энциклопедия», 1994. - 576 с.

39. Кули Ч. X. Человеческая природа и социальный порядок (пер. с англ. под ред. А.Б.Толстова) Издательство: М: Идея-Пресс /Дом интеллектуальной книги, 2000. 320 с.

40. Лебон Г. Психология народов и масс. Спб.: Макет, 1995. 311 с.

41. Левада Ю.А. В мире аудиовизуальной коммуникации нужен новый тип газеты.//Пресса в обществе (1959-2000). М., 2000. - С. 354-372.

42. Лоусон Т. и Гэррод Джоан. Социология. А-Я: Словарь-справочник. / Пер. с англ. К.С.Ткаченко - М.: .ФАИР-ПРЕСС 2000. - 460 с.

43. Луман Никлас. Общество как социальная система. М.: Логос. 2004. -232 с.

44. Луман Никлас. Реальность массмедиа. М.: Праксис, 2005. - 256 с.

45. Маклюэн М. Понимание медиа: внешние расширения человека./ Пер. с англ. В.Николаева— М.: Жуковский: Канон-Пресс-Ц; Кучково поле, 2003. 464 с.

46. Маккой К. Вещание без помех. М.: Мир, 2000. 285 с.

47. Манхейм К. Человек и общество в век преобразования. М.: ИНИОН АН СССР, 1991-211 с.

48. Массовая культура иллюзии и действительность. - М.: Искусство, 1975.- 242 с.

49. Московичи С. Машина, творящая богов. М.: Центр психологии и психотерапии, КСП+, 1998.- 560 с.

50. Олешко В.Ф. Журналистика как творчество // учебное пособие для курсов «основы журналистики» и «основы творческой деятельности журналиста».М.: Рип-Холдинг, 2003. 222 с.

51. Ольховников А.В., Уварова А.А. Типология телевизионной аудитории // Социологические исследования. 1992. № 7. С. 99-103.

52. Осипова Н.Г. Теория и практика «влияния» СМИ в современной зарубежной социологии // Вестник Московского Университета. Сер. 18. Социология и политология. 2001. №1.

53. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М.: УРСС, 2000. - 240 с.

54. Парсонс Талкотт. О социальных системах. М.: Академический проект, 2002,-831 с.

55. Петрушенко Л.А. Принцип обратной связи. М., 1967. 189 с.

56. Петрушенко Л.А. Единство системности, организованности и самодвижения. (О влиянии философии на формирование понятий теории систем). М., 1975. - 275 с.

57. Пикулева М.В. "Аудитория рекламы. Система характеристик и социологические методы измерения (на примере исследования средств масоовой информации", Москва, 1999 г. 345 с.

58. Подгурецки Ю. Социальная коммуникация. М.: Гелиос АРВ, 2006 -145 с.

59. Позывные тревог и надежд. «Маяк» 40 лет в эфире / Под ред. Г.А. Шевелева и Б.А. Брыцало. М., Вагриус, 2004. Свыше 500 страниц эмоциональных воспоминаний об истории радио «Маяк».

60. Радио. Блокада. Ленинград: Сб. ст. и воспоминаний / Под ред. В. Г. Ковтуна, В. Г. Осинского. СПб., 2001. Вып. 2. 159 с.

61. Радио: музыкальное, новостное, общественное./ Под ред. В.А. Сухаревой, А.А. Алахвердова. М.: Фонд независимого радиовещания, 2001 246 с.

62. Радиожурналистика: Учебник / Под ред. А.А. Шереля. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 2000. - 480 с.

63. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. - 307 с.

64. Ритцер Дж. Современные социологические системы. 5-е изд. СПб: Питер, 2002. - 688 с.

65. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980. - 245 с.

66. Смирнов В.В. Жанровая система радиожурналистики: Становление. Эволюция развития. Структура. / В.В. Смирнов. Ростов-на-Дону, Региональный общественный фонд поддержки писателей и литераторов Дона -издательство «Литфонд», 2004. - 76 с.

67. Смирнов В.В. Жанры радиожурналистики. Учебное пособие для вузов / В.В. Смирнов. М.: Аспект Пресс, 2002. - 288с.

68. Смирнов В.В. Современная аналитическая журналистика. Жанры радиовещания в контексте массовых коммуникаций. Теория и практика / В.В. Смирнов. Ростов-на-Дону: «МП КНИГА», 1999. - 248 с.

69. Смирнов В.В. Формы вещания: Функции, типология, структура радиопрограмм: Учебное пособие для вузов / В.В. Смирнов. М.: Аспект Пресс, 2002. - 203 с.

70. Социоанализ Пьера Бурдье // Альманах российско-французского центра социологии и философии Института социологии Российской Академии наук.- М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Аллетейя, 2001. - 288 с.

71. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. Мн.: Книжный Дом, 2003. - С.977.

72. Социология управления: // Под общ. ред. В.Э.Бойкова. М.:. Изд-во РАГС, 2006. С.34.

73. Социальная информациология: Словарь / Сост. Л.И. Мухамедова; Под общ. ред. В.Д. Попова. М.: Изд-во РАГС, 2006. - 278 с.

74. Степин B.C. Синергетика и системный анализ./ Когнитивно-коммуникативные стратегии современного научного знания М.: Прогресс-Традиция. 2001. - С.63- 77.

75. Субханкулова А.Р. Радиовещание последних лет: библиография и классификация научных материалов // Журналистика в 2001 году: СМИ и вызовы нового века. Тезисы научно-практической конференции. М., 2003. Ч. I. С.37-39.

76. Сухарева В., Барабаш Н., Бочарова Т., Дебабова А. Отечественное радио в современных условиях: Сб. статей / Под ред. А.А. Шереля и В.В. Гаспаряна. М., 1998. 41.- 240 с.

77. Сухомлинова Т. П. Средства массовой информации: состояние и тенденции развития. М.: Изд-во РАГС, 1999. - 200 с.

78. Тавокин Е. П. Массовая коммуникация : сущность и состояние в современной России / Е. П. Тавокин. М.: Граница, 2005. 183 с.

79. Тард Герберт. Публика и толпа // Психология толп. М.: КСП+, 1999. - 345 с.

80. Телерадиоэфир: История и современность./ Под.ред.Я.Н.Засурского. -М.: Аспект Пресс, 2005. 239 с.

81. Терин В.П. Массовая коммуникация. Исследования опыта запада. М: МГИМО, 2000.-224 с.

82. Тощенко Ж.Т. Социология. М.: ЮНИТИ, 2005. - 639 с.

83. Тхагушев И.Н. Время практика - теория (проблемы исследования современного радиовещания). Журналистика в 2003 году: обретения и потери, стратегия развития // Материалы научно-практической конференции. Часть И. М., 2004.

84. Тулугоева М.С. Социальные особенности коммуникаций в государственной гражданской службе.: Автореф. дисс. канд. соц. наук. -М., 2004.-С. 10,13.

85. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. — СПб.: Наука, 2001.

86. Федотова Л. Н. Анализ содержания социологический метод изучения средств массовой информации. - М.: Научный мир, 2001. - 214 с.

87. Фролов С.С. Социология — 2-е изд., М.: Издательская корпорация «Логос», 1997. — 253 с.

88. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. - 448 с. (Секреты психологии).

89. Хлебородов В.А., Олифиренко П.П. Телевидение и радиовещание: Словарь терминов под ред. М.И. Кривошеева. Жуковский: Эра, 1999. 226 с.

90. Черри К. Человек и информация / Пер. с англ. М., 1972.-368 с.

91. Шабров О.Ф. Политическое управление: проблема стабильности и развития. М.: ИНТЕЛЛЕКТ, 1997. - 200 с.

92. Шар ков Ф.И. Родионов А. А. Социология массовой коммуникации -М. М.: Изд. Дом Социальные отношения, Изд-во Перспектива 2002. 254 с.

93. Юшкявичюс Г. Тенденции развития рынка электронных СМИ // Средства массовой информации России / Аналитический доклад. Союз журналистов России и институтом «Общественная экспертиза». М., 2005.

94. Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник. -М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2006. -263 с.

95. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2002. - 246 с.

96. Шарков Ф.И. Теория коммуникации. Учебник. 2-е изд. - М.: «РИП-Холдинг», 2006. - 215 с.

97. Шемакин Ю. И. Семантика самоорганизующихся систем. М.: Академический Проект, 2003. - С. 48.

98. Шерель А.А. Аудиокультура XX века. М.: Прогресс-Традиция, 2004, -576 с.

99. Шюц А. Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии. / Сост.А.Я. Алхасов; Пер.с анг.А.Я. Алхасова, Н.Я. Мазлумяновой; Научный редактор превода Г.С.Батыгин. -М Институт Фонда «Общественное мнение», 2003, 336 с.

100. Юдина Е.Н. Медиапространство как культурная и социальная система. Монография. М.: Прометей, 2005. - С. 120.

101. Ball Richard. Sociology and General Systems Theory // American Sociologist. 1978. № 13. P. 66.

102. Berlo David. The Process of Communications: An Introduction to Theory and Practice. Holt, Rinehart & Winston, 1960.

103. Between two ages: American's role in the technetronic era. N.Y., 1970.

104. Blumer Herbert. The Mass, thr Public, and Public Opinion // Public Opinion and Communication, Ed. by B. Berelson and Janowitz. N.Y., 1953. -P.47.

105. Braddock R. An Extension of the "Lasswell Formula". Journal of Communication, 8, 1958, pp.88-93.

106. Broadcasting. 2007. № 4 (32).

107. Buckley Walter. Sociology of Modern System Theory. Engelwood Cliffs, N.J.: Prentice Hall. Buffalohead. W. Roger, 1967. - P. 39.

108. Campbell K.K., Jamieson K.H. The Interplay of Influence. News, Advertising, Politics, and The Internet. 6th ed. Wadsworth, 2006. - 384 p.

109. Dance Frank, Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N.Y. Holt, Rinehart & Winston, 1976.

110. DeFleur M., Ball-Rokeach S. Theories of Mass Communication. N.Y. David McKay, 1975.

111. Dewey J. The Public and Its Problems. N.Y., 1927.

112. Gerbner G. Toward a General Model of Communication. Audio-Visual Communication Review, 4, 1956, pp.171-199.

113. Hall A.D., Fagen R.E. Definition of System // General Systems Yearbook №1, 1956.-P. 23.

114. Herzog, H. Radio and the Printed Page: An Introduction to the Study of Radio and its Role in the Communication of Ideas Professor Quiz: A gratification Study.// In Lazarsfeld, P. F. (ed.), 1940. pp. 64-93.

115. Hovland C.I., Janis I.L., Kelly H.H. Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change, New Haven, 1953.

116. Katz, E., Blumler, J.G., and Gurevitch, M., (Utilization of Mass Communication by the Individual. In The Uses of Mass Communication Beverly Hills: Sage Publications. 1974, - pp. 19-32.

117. Lasswell G.D. Propaganda Technique in the world War. N.Y. 1927. 187 P

118. Lippman W. Public Opinion, N.Y.: Free Press Paperbacks, 1997. P.272 p.

119. Luckman T. The social construction of reality (with P. Berger). N.Y., 1966.

120. Maletzke G. Psychologie der Massen-Kommunikation. Theorie und Systematik, Hamburg, 1963.

121. McLuhan M. Understanding media. The extensions of man. N.Y., 1964. -P. 318-324.

122. McQuail D. Audience Analysis. London: Sage, 1997 P.2.

123. McQuail D. Windahl S. Communication Models for the Study of Mass Communication. London, 1981;

124. Morley D. Television, Audiences, Cultural Studies. London: Routledge, 1992. P. 51-52.

125. Ruesch J., Bateson G. Communication: The Social Matrix of Psychiatry. -New York: W.W Norton 8c Company, Inc., 1951. P.179-181.

126. Schramm W., D.F.Roberts (eds.) The Process and Effects of Mass Communication. Univ. of Illinoise Press, 1974.

127. Shannon C.E., Weaver W. The Mathematical Theory of Mass Communication. Urbana, 1949.

128. Sloan D.Wm. The Age of mass Communication. Ca. USA. Vision Press. 1998.-519 p.

129. Sparks G. G. Media Effects Research. A basic Overview. Wadsworth, 2006. - 250 p.

130. Trasey D. Attitudes in Communication Research. L. 1977.

131. Westley B. MacLean M. A Conceptual Model for Communications Research. Journalism Quarterly, 34, 1957, pp.31-38.1. Нормативные акты:

132. Доктрина Информационной безопасности Российской Федерации // Российская газета.28.09.2000.

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Захарова, Светлана Арменовна

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Захарова, Светлана Арменовна

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

Список научной литературыЗахарова, Светлана Арменовна, диссертация по теме "Социология управления"

Похожие темы диссертаций

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08 диссертация на тему: Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях

Полный текст автореферата диссертации по теме "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Захарова, Светлана Арменовна

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Захарова, Светлана Арменовна

Заключение научной работыдиссертация на тему "Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях"

Список научной литературыЗахарова, Светлана Арменовна, диссертация по теме "Социология управления"

Похожие темы диссертаций

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях