автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Современные социологические концепции управления качеством деятельности предприятия
- Год: 2003
- Автор научной работы: Кнейский, Артур
- Ученая cтепень: кандидата социологических наук
- Место защиты диссертации: Ополе
- Код cпециальности ВАК: 22.00.08
Полный текст автореферата диссертации по теме "Современные социологические концепции управления качеством деятельности предприятия"
На правах рукописи
Кнейский Артур
СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность - 22.00.08 - социология управления
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук
«
2ааЗ- А
1Ш
На правах рукописи
Кнкйский Артур
СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность - 22.00.08 - социология управления
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук
««я)*
Работа выполнена в Опольском государственном университете (Польша).
Научные руководители: доктор философских наук, профессор
Кухтевич Татьяна Николаевна доктор социологических наук, профессор Загурны Станислав
Официальные оппоненты: доктор философских наук, профессор
Бабочкин Петр Иванович
кандидат социологических наук, доцент Тучков Евгений Васильевич
Ведущая организация: Московский университет потребительской
кооперации
у/ е°
Защита диссертации состоится «/£» V/Cçi, 2003 г. в 'У часов
на заседании Диссертационного совета Д 502.004.01 по социологическим наукам в Орловской региональной академии государственной службы по адресу: 302028, г. Орел, бульвар Победы, 5-а, ауд. 20G _
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Орловской региональной академии государственной службы.
Автореферат разослан Л С&и^аЫЛ 2003 г.
Ученый секретарь Диссертационного совета,
кандидат экономических наук
.-ОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ
БИБЛИОТЕКА
CJ
оэ
[¡.Петербург ¿-Уя 1Э aitV'i
Перевозкин JI.M.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Проблема качества человеческой жизни во всех ее многообразных проявлениях на рубеже XX и XXI веков становится одной из наиболее актуальных проблем мирового развития. В странах западной цивилизации, в настоящее время все больше работ исследует проблематику «философии качества», как основу не только мировоззренческого, но и современного профессионального управления При этом в практической жизни в последнее время получает все большее распространение не столько оценка качества товаров и услуг, сколь создание специфических внутрифирменных систем качества, гарантирующих сохранение и развитие достигнутых производственных показателей в течение длительного времени. На самых различных предприятиях, в корпорациях и офисах находит свое применение концепция TQM «Всеобщее управление на основе качества» (total quality management), реализуемая в соответствии со стандартами ISO 9000.
Именно с управлением на основе качества современные исследователи и практики связывают крайне необходимый прорыв в развитии управленческих стратегий, который способен обеспечить человечеству выход из кризиса, порожденного западной цивилизацией. В данном контексте управление на основе качества может рассматриваться как один из важнейших элементов новой стратегии цивилизационного развития, поиском коюрой озабочены как политики, так и мыслители2.
Особое значение управление на основе качества приобретает в странах Центральной и Юго-Восточной Европы, чьи правительства пытаются сформулировать и реализовать новые эффективные управленческие стратегии и тактики в общем контексте модернизационного развития их стран. Решение данной задачи, как показывает уже накопленный опыт, невозможно без
'Безъязычный В.Ф., Шшпсов Е.В. Качество жизни - основной критерий социально-экономического планирования развития региона // Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М, 2001. - С. б.
2 Степин B.C. Россия в контексте глобальных цившшзационных перемен // Вторая всероссийская научная конференция «Россия - XXI век». - М., 2000. - С. 30.
глубокого теоретико-методологического анализа и осмысления различных аспектов современных теорий социального управления.
Необходимость такого исследования определяется и специфическими конкретно-историческими условиями модернизации в бывших социалистических странах, которые в большинстве своем оказались в условиях затянувшегося кризиса. Одним из субъективных и по сути своей когнитивных факторов кризисного развития выступают трудности поиска новых, непривычных для большинства современных руководителей форм, способов и методов управления. Несомненно, умение работать в новых условиях может возникнуть само по себе, постепенно и стихийно. Но на это потребуются годы или десятилетия. В то же время эти управленческие умения могут быть сформированы с помощью современной социологии управления, которая сравнительно давно и весьма успешно разрешает многие практические задачи,
1 (г <
стоящие перед современными организациями, предприятиями и учреждениями.
Практика показывает, что в условиях перехода к рыночной экономике во всех без исключения постсоциалистических странах на одно из первых мест выходит не столько проблема трудовой деятельности населения, сколько проблема качества труда работников во всем многообразии его главных свойств и количественных характеристик, касающихся как самого субъекта труда, так и всего общества, принимающего или отвергающего мотивы и результаты трудовой деятельности субъекта.
Радикальные реформы политической жизни и экономики, начавшиеся в восточной Европе и создавшие там предпосылки для становления рынка труда, показали, что для многих людей, составляющих экономически активное население постсоциалистических стран, трудовая деятельность в новых экономических условиях оказалась весьма затруднительной. В первую очередь потому, что работник не обладает навыками трудолюбия, сформированными жесткими рыночными отношениями, не подчиняется строгой дисциплине труда, практически не беспокоится о качестве производимой продукции, в том
числе по социокультурным и этнопсихологическим особенностям своего бытия.
Но для того, чтобы постсоциалистические страны не превратились в маргинализированный «четвертый мир», необходимо сосредоточить усилия современных управленцев и менеджеров, в первую очередь, на формировании нового качества труда и новой системы мотиваций деятельности у каждого работника, так как именно это определяет конкурентоспособность каждого предприятия, фирмы или акционерной кампании постсоциалистических стран. Особенно актуальна эта проблема для тех стран, которые ориентированы на вступление в общеевропейский союз, европейское экономическое сообщество и военно-политический блок НАТО.
В этой связи системный анализ новейших концепций управления качеством деятельности предприятия становится особенно значимым и актуальным. Практика их внедрения на предприятиях республики Польша помогает осмыслить успехи, выявить просчеты и недоработки, оценить утилитарный смысл этих концепций применительно к другим странам, не имевшим предварительного опыта хозяйствования в условиях рынка труда, с его конкуренцией, жесткими правилами трудовой деятельности, четкими обязанностями работника, его постоянной ответственностью.
Особая группа причин внимания к проблеме связана с когнитивным интересом самих социологов. Они стремятся на основе анализа наиболее значимых современных теорий управления, выявить тенденции и направления эволюции во всем социологическом знании, определить его приоритетные направления, непосредственно связанные с совершенствованием существующих социальных отношений, прогнозировать состояние социологии в первые десятилетия XXI века, в особенности в области так называемой индустриальной или промышленной социологии, неотъемлемой частью которой являются все новейшие концепции управления.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования определяется:
во-первых, исключительной значимостью для современной цивилизации проблемы качества жизни, в том числе и такого ее аспекта как управления на основе качества;
во-вторых, необходимостью разработки и практического применения •современных технологий социального управления всеми новыми, старыми и традиционными субъектами хозяйственной деятельности, соответствующими общему уровню социально-экономического развития и конкретно-историческому качеству человеческого потенциала;
в-третьих, важностью дальнейшего развития социологических теорий, формирующихся в русле производственной или индустриальной социологии.
Степень научной разработанности темы.
Избранная в качестве темы диссертационной работы проблема не недостаточно освещена в социологической литературе, как в России, так и в Польше. В значительной мере это вызвано свёртыванием всей академической науки в постсоциалистических странах, традиционно анализировавшей и соответственно критиковавшей все приходящие с Запада социологические теории, а также незначительным количеством, проводимых сейчас, эмпирических исследований на предприятиях, поставленных законами рыночных отношений в суровые условия выживания в условиях кризиса.
. Нельзя забывать и о том, что десятилетия монопольного господства советской версии марксизма в социально-гуманитарном знании практически всех стран центральной и восточной Европы поставили теоретическую и эмпирическую социологию в положение наук описательных, а не аналитических, причём само описание носило характер долженствующего быть, а не реально существующего. Такое положение неизбежно приводило к отставанию работ социологов восточной Европы от общего хода развития современной социологической теории, в особенности в анализе и интерпретации социальных отношений в сфере труда. В связи с радикальными переменами в польском обществе актуализировалась праксиологическая, часто просто утилитарная необходимость в достоверном социологическом знании,
адекватно отражающем не только процессы в отдельных социальных институтах, но и обеспечивающем надежное социальное прогнозирование. Общество все более заинтересовано в практических рекомендациях, реализация которых может существенно повлиять на протекание социальных процессов.
Особое значение приобретает социология в связи с тем, что модернизирующиеся страны осуществляют не просто радикальные перемены, но Йеремены, требующие масштабных инноваций. Это в свою очередь предполагает разработку таких социальных технологий, которые обеспечивают эффективную, сравнительно короткую и безболезненную для большинства экономически активного населения трансформацию культурных норм, стандартов поведения, ценностей и идеалов, а значит и формирование новых приоритетов в системе ценностных ориентаций. В данной связи сама практическая целесообразность заставляет непредубежденного исследователя начинать с анализа теоретико-методологических основ, лежащих в основе всех социологических теорий, которые продолжают и развивают наработки философского знания XX века, таких как постмодерн, логический позитивизм, герменевтика, интуитивизм, прагматизм, неомарксизм, философия жизни. Фундаментальные труды философов XX века - М.Бубера, А.Бергсона, К.Поппера, Х.Г.Гадамера, Х.Ортеш-и-Гассета, ШСФейерабенда, А.Хайдеггера, К.Р.Ясперса являются первой группой источников, которые были использованы в процессе написания работы.
Второй значимой группой теоретических источников являлись многочисленные социологические концепции, созданные по преимуществу уже во второй половине XX века. В первую очередь, это - теория индустриального общества Р.Арона и его многочисленных последователей - Д.Белла, З.Бжезинского, Дж. Гэлбрейта. Большое значение имели работы, посвященные анализу социального управления, как те, где говорится о революции менеджеров (П.Сорокин,Т.Парсонс), так и концепции человеческих отношений Ф.Знанецкого Э.Мэйо, П.Ф.Дракера. В работе использовался эвристический потенциал концепций социальных конфликтов Р.Э. Парка, Л. Козера и Р.
Дарендорфа, а также подходы Ж. Дюмазедье и Ж.Фридмана к определению роли и значения свободного времени в жизни современного общества.
Работа опирается на широкий круг источников, посвященных всестороннему анализу современного предприятия, как особой открытой динамической системы, имеющей чётко выраженный институциональный характер. Такой подход был предложен довольно давно. Он стал своего рода классической традицией теоретической индустриальной социологии и представлен трудами Ф.У.Тейлора, заложившего основы научно обоснованного управления производством; Э.Мэйо, создавшего доктрину реализации человеческих отношений в процессе труда; работами Д.Макгрегора, Ф.Херцберга, перекинувшими мостик от непосредственных технихо-технологических процессов производства к теориям социального управления и менеджменту, основанному на «этике благоразумия».
Анализируемые автором работы по реинжинирингу и концепции управления качеством - TQM, по преимуществу созданы и внедрены в практику работы предприятий и фирм уже в 90-е гг. во многих странах мира1.
Они представляют собой коллективно разрабатываемые высокоэффективные социальные технологии, активно включающие в непосредственные процессы производства социальные и индивидуальные характеристики работников, актуализирующие их моральные, гражданские и этносоциокультурные качества, которые трансформируются с помощью современного социально-гуманитарного знания, формируя у работающих новые представления о ценностях бытия и позитивные трудовые мотивации.
В новейшей российской социологической литературе разработки подобного рода осуществлялись в рамках исследования проблемы социальных технологий в публикациях И.А.Ильяевой, Л.Я. Дятченко JI.A., В.Н.Иванова, .В.М.Шепеля, В.А Лукова., В.И. Патрушева, Б.Ф.Усманова. Особая группа ■ работ российских авторов посвящена анализу проблем качества жизни и
См.: Balle M. Business Process Reengineering, action kit KOGAN PAGE. - London, 1995; Bank J. The essence of total quality management. - London, 1992; Bendcll T., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for Competive Advantage. - London, 1998.
управления1. Следует отметить, что в современной Польше практически нет регулярных источников научной информации, позволяющих проанализировать современное состояние российской социологии, что, безусловно, отразилось и на данной работе.
Тем не менее, в исследовании были использованы выводы ряда диссертационных работ российских исследователей, посвященные управлению предприятиями в различных сферах экономики2. Большой интерес в данной связи представляют работы, рассматривающие вопросы совершенствования управления образованием. Это обусловлено тем, что именно в исследованиях по. социологии и экономике образования все чаще ставится вопрос «о перестройке, реинжиниринге всего образовательного процесса, а не о частных технических решениях»3.
При подготовке диссертации были широко использованы публикации, посвященные анализу общих социологических теорий и теорий среднего уровня. В том числе работы таких западных и российских авторов как Ф.Гидцингс, И.А.Громов, Ю.Н. Давыдов, Э. Дюркгейм, Р.Инглхарт, Н.И.Лапин, Ж.Т.Тощенко, Дж.Тернер, А.Шюц, З.Бауман, ШНтомпка.
Важное место среди теоретических источников, естественно, занимают труды, посвященные социальным прогнозам на ближайшие десятилетия и на более длительную перспективу. Труды А.Печчеи, О.Тоффлера и других авторов демонстрируют важнейшие тенденции развития, раскрывают значение
' См: Адлер Ю.П., Полховская Т.М , Нестеренко П А. Управление качеством. - М., 2001; Антология русского качества. - М., 2000; Белобрагин В Я. Региональная экономика: проблемы качества. - М., 2001; Григорович В Г., Козлова Н.О., Шильдин В.В. и др. Информационные методы в управлении качеством. - М., 2001; Лападус B.A. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М., 2000; Лапицус В.А., Рекшинский А.Н. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года - Нижний Новгород, 2000; Мишин В.М. Управление качеством. - М., 2000; TQM -XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М., 1998; TQM -2000. Сборник материалов Десятой Международной конференции по менеджменту качества. - М., 2000.
2 См.: Бороздина О.Ю, Разработка методического обеспечения оценки и рационального использования трудового потенциала фирмы. Диссертация ... канд. техн. наук. - Кострома, 1998; Кукушкин С А. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса. Диссертация ... канд. экон. наук. - М., 2000; Кулаковкин ИЕ. Совершенствование менедасемнта на предприятиях технического сервиса АПК. Автореферат диссертации ... канд. экон. наук. - М., 2000; Мякушкин ДЕ. Социально-психологические аспекты комплексной оценки персонала организации. Диссертация ... канд. псяхоя. наук. - М, 1999; Фонарев А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса. Диссертация... канд психол. наук. - СПб, 1997.
' Управление современным образованием. Социальные и экономические аспекта - М., 1998. - С. 93.
процессов нововведений во всех сферах бытия современного человечества, формулируют постановку новых теоретических задач, возникающих из практики жизни народов, ориентируют в приоритетности разных социальных проблем, требующих своего разрешения.
Создание современных практически значимых концепций социального управления во многом зависит от междисциплинарного подхода к исследуемым проблемам и непосредственного использования наработок из других областей знания, будь то работы по социальной психологии, культурологии, этнологии и иным социально-гуманитарным дисциплинам. В диссертации используются концепции стереотипов сознания, ментальности, архетипов, массового и одномерного общества, позволяющие глубоко и всесторонне осветить проблематику социального управления, ориентированную на качество.
Особое место в работе занимают польские источники, связанные в первую очередь с проблемами социологии труда и раскрывающие его современные главные детерминации. Это работы Е.Вятра, Я.Куроня, Л.Василевского, Е.Киндлярского и многих других авторов, которые являются не только теоретиками, но и принимают непосредственное участие во внедрении на польских предприятиях новых концепций управления. Вместе с тем, в польской литературе остаётся практически не разработанной проблема диагностики, процесса внедрения новых концепций управления, что существенно, -затрудняет радикальные изменения в работе польских предприятий. Именно это способствовало формулировке проблемной ситуации для диссертационной работы, выявлению её актуальности и степени научной разработанности, а также обусловило выбор объекта и предмета диссертационного исследования, определило его цели и задачи.
Диссертационное исследование опирается на выводы и заключения, сформулированные в работах польских и зарубежных авторов, посвященных проблемам реинжиниринга и TQM1.
' См.: Adair J. The Skills of Leadership. - London, 1994; Allen P.H. Reengineenng The Bank. - Cambridge: Probus Publishing Company, 1994; Armstrong M. Zarz^dzanie zasobami ludzkimi. Strategia i dziatanie. - Krakow, 1996; Balle M. Business Process Reengineenng, action tat KOGAN PAGE. - London, 1995; Bank J. The essence of total quality
10
Объектом исследования являются концепции реинжиниринга и всеобщего управления качеством - TQM (total quality management), а предметом - их теоретические и социально-технологические основания.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является системный анализ современных концепций управления, связанных с ориентацией предприятий на качество во всех сторонах их деятельности, выявление фундаментальных теоретических оснований этих концепций и разработка оптимальной технологии внедрения концепции TQM на предприятиях современной Польши.
Достижение этой цели предполагает решение исследовательских задач, которые могут быть объединены в три группы.
Первая группа задач связана с анализом теоретических и методологических предпосылок создания современных концепций социального управления, ориентированных на качество; в том числе - философских, общесоциологических и психологических и культурологических теорий.
Вторая группа задач предполагает исследование концепций управления, которые наиболее распространены в современных постиндустриальных странах и успешно внедряются в деятельность предприятий в модернизирующихся странах.
Третья группа исследовательских задач непосредственно связана с разработкой и анализом технологии внедрения концепции ТОМ на предприятии.
Теоретико-методологические основы исследования включают в себя фундаментальные положения классиков философского и социологического знания, разработавших общие для всего социально-гуманитарного знания
management. - London, 1992; Feigenbaum V.A. Total Quality Control - New York, 1993; Hammer M., Champy I. Reengineering w przedsiijbiorstwie. - Warszawa, 1996; Hammer M., Sannton S.A. The Reengmeenng Revolution Handbook. - London, 1996; Ефимов И., Попов А., Попова В., Федорова 3. Внутрифирменные инновации: управление, сертификация, система качества // Инновации. - 2000. - № %; Мелешина Г.А., Аристов Б Н. Реинжиниринг - путь к реорганизации компании // ЭКО. - 2001. - № 1.
методологические подходы, восходящие к концепциям современной герменевтики и традициям понимающей социологии.
Ключевыми для данной диссертационной работы являются: принцип плюрализма, толерантности и диалогичности социального знания, используемые современным постмодернизмом; реализация герменевтических подходов, т.е. интерпретации и истолкования социальных фактов при анализе теоретического обоснования современных концепций социального управления предприятиями; опора на качественные методы исследования сложных динамических социальных объектов, имеющим явное преимущество перед количественными характеристиками, получаемыми в эмпирических
исследованиях, т.е. использование идеографических методов, созданных
' 1
сторонниками неокантианства еще в начале XX века. Это позволяет отойти от одностороннего понимания сложных социальных процессов и интерпретировать их в рамках понимающей социологии, рассматривающей многочисленные социологические концепции как взаимодополняющие и обогащающие друг друга, как своеобразное интегрирование социологических теорий среднего уровня (преимущественно теорий социального управления), с теориями среднего уровня в менеджменте социально-психологическом и культурологическом знании, имеющими свою специфику, систему категорий и свои исследовательские поля, связанные с социологией, но не тождественные ей.
Эти подходы в состоянии обеспечить корректное, нетенденциозное и вполне объективное знание, отвечающее когнитивным стремлениям автора, а также адекватное изучаемым социальным процессам, вызванным к жизни реализацией внедрения концепции TQM на конкретном польском предприятии, добившемся ощутимых успехов в процессе модернизации производства на ее основе.
Эмпирической базой исследования являются результаты социологического исследования, проведенного авторским коллективом и лично диссертантом на польском предприятии АО «Завод угольных электродов» в
течение 1995 - 1997 гг. Исследование осуществлялось путем анкетного опроса работников предприятия по методике многоступенчатой квотной выборки и включало в себя:
1.1. Документально-статистический анализ материалов, относящихся к деятельности АО «Завод угольных электродов»;
•1 1.2. Анализ конкурсных материалов самооценок предприятий - лауреатов конкурса Польской премии качества;
.1.3. Ознакомительные посещения польских предприятий, применяющих в
свдей деятельности концепцию TQM;
t
1.4. Направленные интервью с экспертами и судьями Комитета польской премии качества (КППК) - 32 человека;
1.5. Аналитическое определение автором состояния работы 30 польских предприятий, внедряющих модели КППК;
1.6. Анкетный опрос работников АО «Завод угольных электродов», включающий в себя:
а) опрос руководителей среднего звена (от бригадиров и выше) - N - 590;
б) опрос руководителей предприятия - N - 36;
в) опрос рабочих - N - 400.
Опрос осуществлялся по методике квотной выборки, где квотными признаками выступали пол, возраст, стаж работы. При этом выборочная совокупность составила 1058 респондентов при генеральной совокупности 5000 человек.
При подготовке диссертации автор опирался на материалы исследований ряда польских социологов. В частности, на исследования процесса внедрения TQM, проведенные Э.Костером, ПЛисецкой, ЙЛитцем и Д.Шерером1; а также
с
на исследования З.Клоссом отчетов экспертов Польской премии качества2.
1 См.: Köster Е. Rozwoj zarzqdzaniaprzedsiebiorstwemprzezjakosc-TQM. -Katowice, 1995.
2 Klos Z. Ksztaltowanie kultury przedsi^biorstwa. - Radom, 1997. - P. 45.
Научная новизна исследования заключается в том, что в нем
- сформулированы правила и условия применения реинжиниринга для повышения качества управления предприятием;
- обоснована технология внедрения концепции TQM в практику работы предприятий.
Положения, выносимые на защиту.
1. Дальнейшее развитие индустриальной социологии определяется реальными потребностями всего общества и более конкретно, промышленных предприятий, работающих в новых условиях. Оно связано с разработкой новых современных концепций управления предприятиями. К их числу относятся хорошо зарекомендовавшие себя в западных странах: реинжиниринг и концепция всеобщего управления качеством - TQM (total quality management). Результативность управленческой деятельности в данном направлении в гносеологическом отношении определяется способностью исследователей использовать познавательный потенциал философских теорий герменевтики и критического рационализма; концепций понимающей социологии и теории социокультурной динамики; экосоциологии; психологических исследований поведения личности.
2. Современные системы управления, как показывает отечественный и зарубежный опыт, внедряются в практику лишь на базе интеграции. Эффективно работающее в современных условиях предприятие, это предприятие, руководители которого концентрируют все свое внимание на координации и интеграции, осуществляют взаимодействие в управлении всеми своими отделами, и, главное, предоставляют каждому сотруднику значительную самостоятельность, способствующую росту его производительности и более высокому качеству труда
3. На основе интегративного подхода в практике современного предприятия особенно успешно реализуется система реинжиниринга, которая характеризуется: акцентом на реконструкции процессов; упрощением организационных структур; изменением (группировкой) трудовых единиц;
расширением полномочий сотрудников; приоритетом общепрофессиональной подготовки; гибкой оплатой труда; преобладанием горизонтальных моделей карьеры; ориентацией на клиента; усилением функций руководителей как советников и наставников.
4. Система всеобщего управления качеством - TQM (total quality management) представляет собой деятельность интегрированной организации, которая удовлетворяет ожидания клиентов благодаря совершенствованию самого рабочего процесса и усилиям всех сотрудников, направленных на повышение качества их деятельности и конкретных результатов труда. Технология внедрения системы total quality management осуществляется в течение семи последовательных этапов. Управление политикой TQM на предприятии включается в себя решение организационно-правовых правил делегирования власти и полномочий; внедрение новых методов классификации и учета издержек на качество; разработку новых способов социальной коммуникации.
Научно-практическая значимость работы определяется тем, что осуществленный социологический анализ современных концепций управления позволяет увидеть не только методологические и праксиологические аспекты этой значимой современной социальной проблемы, но и наметить основы для создания общей для всех постиндустриальных стран теории интегрированного управления, восходящей к современной общесоциологической теории интеграции.
Работа содержит практическую информацию о способах внедрения TQM и реинжиниринга на современных предприятиях республики Польша.
Материалы исследования могут быть использованы при разработке и чтении социально-гуманитарных курсов: по социальной философии, общей и эмпирической социологии, современной отечественной и мировой истории. Сформулированные в нем выводы значимы не только для студентов, научных работников и преподавателей, но и для руководителей предприятий, а также
для-практических работников, внедряющих новые социальные технологии в , практику работы польских и совместных предприятий.
Апробация работы.
Основные положения, выносимые на защиту, неоднократно являлись предметом обсуждения в научных и преподавательских коллективах и были положительно оценены как на кафедре, где работает диссертант, так и в социологическом центре АО «Завод угольных электродов» города Рацибоже, где диссертант дважды принимал участие в работе научного коллектива, внедряющий новые принципы управления, благодаря которым это предприятие в 1995 и 1997 г.г. становилось сначала финалистом, а затем победителем конкурса Польской премии качества. Апробация выводов исследования осуществлялась также в форме научных публикаций. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ.
Диссертация обсуждалась и была рекомендована к защите на кафедре бизнеса и управленческих стратегий Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во Введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования,1 раскрывается сущность исследуемой проблемы, анализируется степень ее научной разработанности. Определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, формулируется его научная новизна и теоретико-методологическая основа.
В первой главе диссертации - «Теоретические предпосылки современных социологических концепций управления предприятием» -рассматриваются философские, общесоциологические, психологические и культурологические теории, эвристический потенциал которых может быть
использован для разработки концепций управления современным предприятием.
При этом подчеркивается, что современное социологическое знание формируется не только на собственной теоретической основе и в связи с конкретно-практическими проблемами, волнующими современное общество. В не меньшей мере оно развивается за счет анализа всех значимых социально-гуманитарных. концепций современности, в первую очередь - философских. Именно поэтому социология управления, в том числе и на уровне исследования процесса управления предприятием, несет на себе отпечаток господствующих философских воззрений, взятых в их саморазвитии и самодвижении.
Важнейшей философско-методологической установкой, стимулирующей как развитие социологаи управления в целом, так и концепций управления качеством деятельности предприятий является постмодернистский принцип философского плюрализма. В соответствии с ним позволительно включать разные элементы объяснения процедур социологического анализа, что помогает выявить некоторые нетрадиционные и важные в данный конкретный момент социального времени аспекты функционирования объекта исследования.
Так философская герменевтика обеспечивает корректное, нетенденциозное и объективное знание, включающее в себя не только описание, но и правильное истолкование исследуемых социальных феноменов, обращает особое внимание на учет культурной традиции, опыта жизни, истории, языка народа и неразрывно связывает акты познания и понимания через интенциональность или смыслообразующее отношение людей к миру.
Труды представителей критического рационализма К.Поппера и П.Фейерабенда дают возможность рассматривать процесс управления как процесс выбора одного из многих возможных вариантов поведения и деятельности, как нелинейное мышление, осуществляемое на основе бифуркационных моделей развития. Исследования в рамках ноосферной культуры позволяют рассматривать процесс управления предприятием как вид
экологической деятельности, в основе которого лежит идея равновесия социальной материи и природы. Управление социоэкосистемой имеет многоуровневый характер. В силу взаимосвязанности и взаимозависимости различных уровней социальных систем решение глобальной проблематики не может быть результатом лишь макросоциальных изменений. Оно выступает и как следствие изменения качества организованной и индивидуальной деятельности на микроуровне, в частности, на уровне отдельного предприятия.
Среди социологических теорий, позволяющих теоретически интерпретировать выводы и практические действия по совершенствованию управления предприятием, особая роль принадлежит понимающей социологии М.Вебера и теории социокультурной динамики П.Сорокина. В данной связи исключительно важен тезис о том, что ценности являются высшим принципом, объединяющим людей и обеспечивающим консенсус, взаимопонимание, регуляцию их поведения и необходимый социальный контроль. Именно поэтому любая попытка социально-технологических изменений должна предусматривать корректировку ценностей людей, участвующих в реализации нововведений.
Решаемая в рамках социологии управления проблема влияния ценностей на процесс социального управления на любом уровне предполагает особое внимание к следующим ценностным установкам и смысложизненным ориентирам: признание самоценности человека и окружающей его природной среды; понимание существа бытия человека в его гармоническом развитии с
ГГ.. -
природои; рассмотрение техники не с позиций её всемогущества, а лишь как средства для развития сущностных сил человека; преодоление одномерности техницизма путём духовной эволюции и сознательного выбора человеком принципов своего бытия.
Исходя из этих установок, необходимо согласиться с утверждениями, что любой организации будущего будет свойственна большая степень ответственности за социокультурные результаты деятельности предприятия. Современные фирмы должны защищать природную среду, пропагандировать
этическую корректность поведения, и тем самым изменять общество к лучшему. Поэтому наряду с производственной деятельностью и реализацией своих целей современное производство должно принимать в расчет и общие интересы социума. Именно на такую стратегию ориентирована концепция всеобщего управления качеством - TQM и ее практическая реализация.
Промышленная социология 60 - 70-х гг., в рамках доминирующего рационализма, предложила ряд наработок, опирающихся на инженерные, экономические и психологические знания, для того чтобы алгоритмизировать работу предприятия в целом, дать подробные инструкции по отдельным трудовым операциям, определить место и роль каждого подразделения. Однако эти практические рекомендации сегодня не приносят желаемого эффекта и не снижают негативных явлений в трудовом процессе, что стало особенно заметдым в условиях модернизации производства в разных странах мира. Именно поэтому возникает потребность в поиске новых концепций управления. В этом отношении реинжиниринг и концепция TQM вполне могут рассматриваться в качестве наиболее экономически эффективных и практически легко реализуемых попыток решения данной проблемы.
Они направлены на активизацию деятельности человека в процессе труда, но не средствами и методами жесткого контроля или наказания, а путем апелляции к творческой сущности человека, его нераскрытым возможностям, личностным притязаниям.
Анализ культурологических концепций позволяет утверждать, что в современных условиях любой социально-управленческий проект превратится в утопию, если не будет учитывать специфику менталитета и национального характера работников. Результативное изменение общественных отношений, как показывает опыт инновационного менеджмента, начинается и успешно претворяется в жизнь не благодаря законодательным инициативам и даже не благодаря финансовым или технико-технологическим вливаниям в сферу производства, а только на основе радикальной трансформации ценностных
ориентаций работающих, изменения их направленности, интересов и потребностей.
Современные стратегии управления предприятиями должны рассматриваться как стратегии, нацеленные на новые системы ценностей, ориентированных на выживание человечества, гармонизацию его отношений с природной и социальной средой, с самим собой, своими витальными потребностями, генетическими возможностями и, 1 социокультурными традициями и предпочтениями, основанными на разумном и ответственном выборе цели и смысла жизни.
' ,!В свою очередь современное производство может быть понято и раскрыто как специфическая социальная технология, обеспечивающая меру соотнесенности в нем традиций и новаций в конкретном обществе, а значит, сохранение и приращение конкретного типа культуры. Трансляция культуры в условиях технологизированного общества реализуется преимущественно через трудовую деятельность, в которой осуществляются не только сами трудовые операции, но и подготовка, обеспечивающая работника знаниями, необходимыми для формирования стандартизированных форм поведения, а также позитивной мотивации как на новации, так и на традиции своей культуры.
Во второй главе диссертации - «Интеграционные основы управления качеством деятельности предприятия» - осуществлен системный анализ современного предприятия.
При этом учитывается, что предприятие, как открытая и дифференцированная система состоит из ряда подсистем - социальной, технико-технологической, организационной и экономической. Естественно, что число подсистем не столь существенно и часто различается в работах разных авторов, то же самое следует сказать и о терминологии, связанной с определением исходных понятий Это составляет особенность авторов-тёоретиков, а не прикладных социологов, которые только операционализируют понятия для своих прагматистских целей и не вдаются в тонкие теоретические
изыскания. Вместе с тем, в эффективном и рациональном управлении крайне важно придерживаться принципа системности и обращать внимание на причинно-следственные связи и знать влияние одних элементов на другие, максимально учитывая процессы интеграции и дезинтеграции в системе.
Теория интеграции может служить базисной для внедрения концепции качества. Она утверждает, что главным условием эффективного функционирования предприятия является сохранение соответствующего уровня взаимодействия всех составляющих элементов его структуры. Интеграционное управление представляет собой действия, направленные на укрепления связей между сотрудниками предприятия, с одновременным обращением внимания на потребности личности. Характер этих действий зависит от общей позиции руководства. Совершенствуя методы управления,
руководитель учитывает мотивации поведения сотрудников, ибо именно они
>
служат основой или главным препятствием интегративных процессов, которые весьма разнообразны по своему характеру и направленности.
Допустимо утверждать, что эффективно работающее предприятие, это предприятие, руководители которого концентрируют все свое внимание на координации и интеграции, осуществляют взаимодействие в управлении отделами своего предприятия, и, главное, предоставляют каждому сотруднику значительную самостоятельность в рамках труда. При этом необходимо учитывать, что интеграция представляет собой систему многоуровневых связей и отношений, в которых выделяются: организационная, горизонтальная и вертикальная, простая и сложная, культурная, функциональная и коммуникационная составляющие. Каждая из этих составляющих должна учитываться при разработке и внедрении современных технологий управления.
На основе интегративного подхода в условиях современного предприятия может успешно реализоваться концепция реинжиниринга, которая предполагает перераспределение власти и полномочий на предприятии, их делегирование работникам, что предполагает определенную децентрализацию.
Концепция реинжиниринга включает в себя следующие элементы: разрыв со старыми (часто малофункциональными) организационными структурами; целостность всех существующих организационных структур; приспособление организации производства к клиенту; ориентация на результат, который должен удовлетворять потребности клиентов; преобразование отделов в центры, приносящие прибыль, действующие на свой страх и риск; обретение структурами статуса «поставщика» не только в отношении внешних клиентов, но и в отношении клиентов внутренних; делегирование заданий и полномочий от центральных отделов к отделам, находящимся на более низком уровне иерархии; полную самостоятельность и ответственность работников за порученное и выполняемое дело; постоянное соизмерение эффективности проводимых изменений; ориентацию руководства на нормализацию трудового климата и на повышение квалификации своих подчиненных; надежность информации и интуицию.
Социологические исследования, проведенные на заводе угольных электродов в г. Ратибуже, показали, что работники предприятия наиболее высоко оценивают такие элементы реинжиниринга как приспособление к клиенту (балл оценки - 4,6); достижение целостности производственных процессов (балл - 4,5).
Технология реинжиниринга - это в первую очередь технология формирования качественно новых социокультурных условий производства и управления людскими ресурсами. Инновационное содержание реинжиниринга проявляется в следующем:
• внесение в деятельность предприятия новых, революционных и ускоренных изменений. В связи с этим у работников зачастую создается ощущение опасности, рождается чувство страха перед будущим. Реинжиниринг способен вызвать чувства отчужденности и ненужности, т.к. он разрушает все существовавшие до того времени формальные системы, правила и нормы поведения;
• требование совершенного процесса информации и наличия позитивных мотивации. С одной стороны, все перемены обязаны быть связаны с передачей информации, с другой - следует подключить работников к процессу изменений и повлиять на.их включенность в процесс;
• реинжиниринг предполагает постоянное обучение и профессиональное совершенствование работающих. Работники^ нового, переориентированного предприятия должны обладать высоким уровнем способностей и профессиональной квалификации. Этого от них требует новый круг ответственности;
• реинжиниринг касается не только предприятия, но и его окружения, как ближнего,' так и дальнего. Необходимостью является разработка плана коммуникации с этим окружением с целью оказывать воздействие на общественное мнение;
• он связан так же и с культурными изменениями, что предполагает достижение высокого уровня внешних социальных отношений и связей;
• реинжиниринг требует новых переориентированных методов управления людскими ресурсами.
Как и всякая новая технология реинжиниринг включает в себя позитивные и негативные моменты.
К принципиальным технологическим достоинствам реинжиниринга следует отнести: простоту действия; интегрирующий характер; передачу власти и полномочий; достигаемый экономический эффект; децентрализацию организации; минимизацию вознаграждения. Слабые стороны реинжиниринга, требующие совершенствования, отражены в сформулированных ниже положениях: концентрируясь на сущности процессов, он забывает о парализующем влиянии человеческого фактора на процесс управления и достигаемые результаты; реинжиниринг дезинтегрирует системы предприятия; он требует высокого уровня способностей и профессиональных квалификаций;
23
изменения, происходящие быстро и радикально, не позволяют творчески осмыслить происходящее. Тем самым можно лишиться ценных работников и налаженных организационных структур.
Социолошческое исследование позволило выявить основные поведенческие реакции работников на внедрение реинжиниринга. Их можно охарактеризовать по нескольким признакам:
- нейтральные отношения работников по отношению к происходящим переменам (это чаще всего те, кто вследствие различных причин не был охвачен изменениями). По данным наших исследований, их доля составляет более 40 % работников;
- сдержанные работники (к их числу чаще всего относятся работники с высоким уровнем привязанности к традициям, господствующим на предприятии) - около 20 % респондентов;
- активные работники (это реакции тех, кто вовлечен в процесс реинжиниринга) - 10 - 15 % респондентов;
- позитивно настроенные работники (такая реакция характерна для тех, кто не вполне уверен в реинжиниринге, но понимает необходимость внесения изменений в существовавшее до того положение вещей) - около 25 % работников.
Многие негативные черты реинжиниринга преодолеваются в системе TQM (total quality management), которая представляет новый способ всесторонней коллективной работы, направленной на постоянное совершенствование предприятия во всех составляющих его деятельности.
Основными принципами ее выступают следующие: TQM является многозначно сформулированной концепцией имеющей множество интерпретаций: нацеленность на решение главной проблемы и стремление удовлетворить внешних и внутренних клиентов; использование эффекта синергии; стремление к постоянному понижению производственных издержек; акцентирование деятельности на профилактике качества и ограничение постоянного контроля за качеством до необходимого минимума; ориентация
руководящих кадров в процессе проводимых изменений на активизацию работников во всех сферах деятельности предприятия, а не только на обеспечение качества выполняемых операций; использование качественных инструментов и техники в процессе производства; управление с помощью качества.
Третья глава диссертации - «Технология внедрения системы TQM на предприятии» - посвящена исследованию и обоснованию всех процедур внедрения политики качества на предприятии.
Предпосылкой внедрения TQM является предварительное упорядочение двух основных сфер деятельности - культурной и технической, которое можно определить как «инвестиционные направления достижения успеха». Первым этапом внедрения концепции выступает диагностика конкретного актуального состояния предприятия, объективное определение его слабых и сильных сторон, оценка всех сотрудников предприятия. Особенно существенной представляется самооценка, осуществляемая руководителями.
Следующим этапом следует считать подготовку всего коллектива к образному представлению социально-производственных процессов, их пониманию и упрощению, а также - к понижению косвенных издержек. Важной процедурой в данной связи является отход от традиционного метода контроля качества в сторону превентивных установок. Эффективная реализация новых способов действия требует четкой формулировки целей, определения стратегии реализации и критериев оценки результатов, анализа ситуации как предварительного, а затем и итогового диагноза и выявления степени эффективности руководства.
Одним из важнейших элементов эффективного внедрения TQM являются так называемые кружки качества. Этап их создания, по мнению 26.1 % участников наших исследований является наиболее сложным в технологии внедрения. Кружки представляют собой добровольные группы сотрудников предприятия, которые работают вместе, разделяют возложенную на них ответственность и регулярно встречаются для того, чтобы обсудить проблемы,
возникающие по ходу работы. Основной целью деятельности кружков является изменение трудовой мотивации, а, следовательно, производительности и качества труда сотрудников. В результате постоянной работы кружков качества можно ожидать определенного сокращения накладных расходов, изменения сроков хранения продукции на складах, устранения ошибок в технологическом процессе, а также сокращения неоправданных простоев. Руководство кружками осуществляется менеджерами по вопросам качества.
.ц,
Методом внедрения TQM является метод РПК (Развертывания Политики Качества - Quality Policy Deployment). Он включает в себя следующие процедуры: определение управляющим или директором задач долгосрочной политики; обсуждение первоначальных вариантов политики на уровне высшего руководства предприятия и принятие решений на основе консенсуса; разделение долгосрочного плана на планы, которые можно выполнить за меньшее время; постоянное информирование сотрудников, находящихся на низших ступенях организационной структуры, о целях и смысле происходящих изменений.
Управление политикой TQM на предприятии включает: решения организационно-правовых правил делегирования власти и полномочий; внедрение новых методов классификации и учета издержек на качество; разработку новых способов социальной коммуникации. В данной связи особое значение приобретает совершенствование методов управления персоналом. Решение данной задачи включает в себя: исследование отношений между работниками, повышение их профессиональной подготовки, прогнозирование и планирование человеческих ресурсов; использование современных методов
'1С 1 *
формирования отношений между людьми: метода создания этического образца,
■ ! 1
внедрения понятной системы профессионального продвижения; непрерывное
профессиональное обучение.
'if "»i^i
Внедрение TQM связано с актуализацией и эффективным использованием всех потенциальных ресурсов - финансовых, информационных, материальных, технологических.
Использование финансовых ресурсов предполагает систематический рост резервного капитала и - следовательно - рост финансовых возможностей компании. Актуализация информационных функций требует применения эффективных методов сбора и хранения информации, наиболее полно обеспечивающей стратегию управления качеством. Эффективное применение материальных ресурсов требует оптимизации использования природных ресурсов, сырья и материалов. Технологические ресурсы предполагают внедрение технологического мониторинга и создание условий, обеспечивающих качество технологических процессов.
Одной из наиболее сильных сторон политики TQM является то, что осуществляющее ее предприятие постоянно стремится максимально благоприятным образом конфигурировать природную и социальную среду. В результате политика в отношении среды становится частью стратегии предприятия и является результатом культурных изменений, происшедших на предприятии под влиянием TQM. На таком предприятии отмечается рост сознательности всех сотрудников, выражающийся в психологических установках в пользу здоровья и экологической чистоты. К числу позитивных результатов можно также отнести: высокие экономические показатели и повышение четкости процессов; стимулирование мотивации и коллективного труда.
Таким образом, сильные стороны концепции можно свести к следующим позициям: целостное восприятие действительности; максимальное использование потенциала человеческого фактора; отход от традиционной модели постоянного контроля; высокая оценка социальной сферы производства и особенно - его организационной культуры; вовлеченность всех сотрудников в процесс формирования качества (значимость именно этого элемента отмечает наибольшее количество участников исследований - 37.3 %). К слабым сторонам TQM можно отнести: преувеличение роли руководства и внешнего клиента; отсутствие связи между системами обеспечения качества, которые чрезмерно формализованы и для существования которых нужна
27
слишком обширная документация, часто откровенно популяризаторская деятельность институтов, занимающихся политикой TQM.
В Заключении подводятся краткие итоги исследования, формулируются основные выводы, даются рекомендации по их практическому применению и определяются направления дальнейшего исследования проблемы.
По теме диссертации опубликованы следующие работы. На русском языке:
1. Кнейский А. Современные социологические концепции управления качеством деятельности предприятия: Автореферат дне. канд. социол.
' наук. ~ М., 2003. - 1,5 п.л.
2. Кнейский А. Реинжиниринг и проблема управления человеческими ресурсами. - В сб.: Социология управления и духовной жизни. -Беот-ород, 2001. - Вып. VII. - 0,3 п.л. < .
' 3: Кнейский А. Современные социологические теории как основа разработки рациональной технологии управления предприятиями. - В сб.: Социология управления и духовной жизни. - Белгород, 2001. - Вып. VII. -0,3 п.л.
На польском языке:
4. Кнейский А. Кооперативы в районе Олесно в 1945-1970 г. (под ред. С. Долато) // Экономика. - Ополе, 1997. - Т. 1. - 1,9 п.л.
5. Кнейский А. Развитие малых и средних предприятий // Экономика. -Ополе, 1997. - Т. 1. - 1,1 п. л.
6. Кнейский А. Как развивать человеческие ресурсы (по материалам , исследования в районе Олесно). - Ополе, 1999. - 1,1 п.л.
Отпечатано в копицентре «Учебная полиграфия» Москва, Воробьевы горы, МГУ, 1 гуманитарный корпус www.stprunt.ru. e-mail: zakaz@stprint.m, тел.: 939-3338 . Изд. лиц. № 065590 от 25.12.97 г. Формат 60x90/16 Бумага офс. № 1. Офсетная печать. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,3. Уч.-изд. 1,5. Подписано в печать 08.09.2003 г. Заказ № 350. Тираж 100 экз.
(444 2
•14442
Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Кнейский, Артур
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1.
Глава 2.
Глава 3.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СОВРЕМЕННЫХ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ TQM НА ПРЕДПРИЯТИИ
Введение диссертации2003 год, автореферат по социологии, Кнейский, Артур
Актуальность темы исследования. Проблема качества человеческой жизни во всех ее многообразных проявлениях на рубеже XX и XXI веков становится одной из наиболее актуальных проблем мирового развития. В странах западной цивилизации, в настоящее время все больше работ исследует проблематику «философии качества», как основу не только мировоззренческого, но и современного профессионального управления При этом в практической жизни в последнее время получает все большее распространение не столько оценка качества товаров и услуг, сколь создание специфических внутрифирменных систем качества, гарантирующих сохранение и развитие достигнутых производственных показателей в течение длительного времени. На самых различных предприятиях, в корпорациях и офисах находит свое применение концепция TQM «Всеобщее управление на основе качества» (total quality management), реализуемая в соответствии со стандартами ISO 9000.
Именно с управлением на основе качества современные исследователи и практики связывают крайне необходимый прорыв в развитии управленческих стратегий, который способен обеспечить человечеству выход из кризиса, порожденного западной цивилизацией. В данном контексте управление на основе качества может рассматриваться как один из важнейших элементов новой стратегии цивилизационного развития, поиском которой озабочены как политики, так и мыслители2.
Особое значение управление на основе качества приобретает в странах Центральной и Юго-Восточной Европы, чьи правительства пытаются сформулировать и реализовать новые эффективные управленческие стратегии и тактики в общем контексте модернизационного развития их стран. Решение данной задачи, как показывает уже накопленный опыт, невозможно без
Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни - основной критерий социально-экономического планирования развития региона // Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. - С. 6.
2 Степин B.C. Россия в контексте глобальных цивилизационных перемен // Вторая всероссийская научная конференция «Россия - XXI век». - М., 2000. - С. 30. глубокого теоретико-методологического анализа и осмысления различных аспектов современных теорий социального управления.
Необходимость такого исследования определяется и специфическими конкретно-историческими условиями модернизации в бывших социалистических странах, которые в большинстве своем оказались в условиях затянувшегося кризиса. Одним из субъективных и по сути своей когнитивных факторов кризисного развития выступают трудности поиска новых, непривычных для большинства современных руководителей форм, способов и методов управления. Несомненно, умение работать в новых условиях может возникнуть само по себе, постепенно и стихийно. Но на это потребуются годы или десятилетия. В то же время эти управленческие умения могут быть сформированы с помощью современной социологии управления, которая сравнительно давно и весьма успешно разрешает многие практические задачи, стоящие перед современными организациями, предприятиями и учреждениями.
Практика показывает, что в условиях перехода к рыночной экономике во всех без исключения постсоциалистических странах на одно из первых мест выходит не столько проблема трудовой деятельности населения, сколько проблема качества труда работников во всем многообразии его главных свойств и количественных характеристик, касающихся как самого субъекта труда, так и всего общества, принимающего или отвергающего мотивы и результаты трудовой деятельности субъекта.
Радикальные реформы политической жизни и экономики, начавшиеся в восточной Европе и создавшие там предпосылки для становления рынка труда, показали, что для многих людей, составляющих экономически активное население постсоциалистических стран, трудовая деятельность в новых экономических условиях оказалась весьма затруднительной. В первую очередь потому, что работник не обладает навыками трудолюбия, сформированными жесткими рыночными отношениями, не подчиняется строгой дисциплине труда, практически не беспокоится о качестве производимой продукции, в том числе по социокультурным и этнопсихологическим особенностям своего бытия.
Но для того, чтобы постсоциалистические страны не превратились в маргинализированный «четвертый мир», необходимо сосредоточить усилия современных управленцев и менеджеров, в первую очередь, на формировании нового качества труда и новой системы мотиваций деятельности у каждого работника, так как именно это определяет конкурентоспособность каждого предприятия, фирмы или акционерной кампании постсоциалистических стран. Особенно актуальна эта проблема для тех стран, которые ориентированы на вступление в общеевропейский союз, европейское экономическое сообщество и военно-политический блок НАТО.
В этой связи системный анализ новейших концепций управления качеством деятельности предприятия становится особенно значимым и актуальным. Практика их внедрения на предприятиях республики Польша помогает осмыслить успехи, выявить просчеты и недоработки, оценить утилитарный смысл этих концепций применительно к другим странам, не имевшим предварительного опыта хозяйствования в условиях рынка труда, с его конкуренцией, жесткими правилами трудовой деятельности, четкими обязанностями работника, его постоянной ответственностью.
Особая группа причин внимания к проблеме связана с когнитивным интересом самих социологов. Они стремятся на основе анализа наиболее значимых современных теорий управления, выявить тенденции и направления эволюции во всем социологическом знании, определить его приоритетные направления, непосредственно связанные с совершенствованием существующих социальных отношений, прогнозировать состояние социологии в первые десятилетия XXI века, в особенности в области так называемой индустриальной или промышленной социологии, неотъемлемой частью которой являются все новейшие концепции управления.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования определяется: во-первых, исключительной значимостью для современной цивилизации проблемы качества жизни, в том числе и такого ее аспекта как управления на основе качества; во-вторых, необходимостью разработки и практического применения современных технологий социального управления всеми новыми, старыми и традиционными субъектами хозяйственной деятельности, соответствующими общему уровню социально-экономического развития и конкретно-историческому качеству человеческого потенциала; в-третьих, важностью дальнейшего развития социологических теорий, формирующихся в русле производственной или индустриальной социологии.
Степень научной разработанности темы.
Избранная в качестве темы диссертационной работы проблема не недостаточно освещена в социологической литературе, как в России, так и в Польше. В значительной мере это вызвано свёртыванием всей академической науки в постсоциалистических странах, традиционно анализировавшей и соответственно критиковавшей все приходящие с Запада социологические теории, а также незначительным количеством, проводимых сейчас, эмпирических исследований на предприятиях, поставленных законами рыночных отношений в суровые условия выживания в условиях кризиса.
Нельзя забывать и о том, что десятилетия монопольного господства советской версии марксизма в социально-гуманитарном знании практически всех стран центральной и восточной Европы поставили теоретическую и эмпирическую социологию в положение наук описательных, а не аналитических, причём само описание носило характер долженствующего быть, а не реально существующего. Такое положение неизбежно приводило к отставанию работ социологов восточной Европы от общего хода развития современной социологической теории, в особенности в анализе и интерпретации социальных отношений в сфере труда. В связи с радикальными переменами в польском обществе актуализировалась праксиологическая, часто просто утилитарная необходимость в достоверном социологическом знании, адекватно отражающем не только процессы в отдельных социальных институтах, но и обеспечивающем надежное социальное прогнозирование. Общество все более заинтересовано в практических рекомендациях, реализация которых может существенно повлиять на протекание социальных процессов.
•V* Особое значение приобретает социология в связи с тем, что модернизирующиеся страны осуществляют не просто радикальные перемены, но перемены, требующие масштабных инноваций. Это в свою очередь предполагает разработку таких социальных технологий, которые обеспечивают эффективную, сравнительно короткую и безболезненную для большинства экономически активного населения трансформацию культурных норм, стандартов поведения, ценностей и идеалов, а значит и формирование новых приоритетов в системе ценностных ориентаций. В данной связи сама практическая целесообразность заставляет непредубежденного исследователя начинать с анализа теоретико-методологических основ, лежащих в основе всех социологических теорий, которые продолжают и развивают наработки . философского знания XX века, таких как постмодерн, логический позитивизм, герменевтика, интуитивизм, прагматизм, неомарксизм, философия жизни. Фундаментальные труды философов XX века - М.Бубера, А.Бергсона, К.Поппера, Х.Г.Гадамера, Х.Ортеги-и-Гассета, П.К.Фейерабенда, А.Хайдеггера, К.Р.Ясперса являются первой группой источников, которые были использованы в процессе написания работы.
Второй значимой группой теоретических источников являлись многочисленные социологические концепции, созданные по преимуществу уже во второй половине XX века. В первую очередь, это - теория индустриального общества Р.Арона и его многочисленных последователей - Д.Белла, З.Бжезинского, Дж. Гэлбрейта. Большое значение имели работы, посвященные
Н' анализу социального управления, как те, где говорится о революции менеджеров (П.Сорокин, Т.Парсонс), так и концепции человеческих отношений Ф.Знанецкого, Э.Мэйо, П.Ф.Дракера. В работе использовался эвристический потенциал концепций социальных конфликтов Р.Э. Парка, Л. Козера и
Р. Дарендорфа, а также подходы Ж. Дюмазедье и Ж.Фридмана к определению роли и значения свободного времени в жизни современного общества.
Работа опирается на широкий круг источников, посвященных всестороннему анализу современного предприятия, как особой открытой V* динамической системы, имеющей чётко выраженный институциональный характер. Такой подход был предложен довольно давно. Он стал своего рода классической традицией теоретической индустриальной социологии и представлен трудами Ф.У.Тейлора, заложившего основы научно обоснованного управления производством; Э.Мэйо, создавшего доктрину реализации человеческих отношений в процессе труда; работами Д.Макгрегора, Ф.Херцберга, перекинувшими мостик от непосредственных технико-технологических процессов производства к теориям социального управления и менеджменту, основанному на «этике благоразумия».
Анализируемые автором работы по реинжинирингу и концепции управления качеством - TQM, по преимуществу созданы и внедрены в практику h работы предприятий и фирм уже в 90-е гг. во многих странах мира1. -»Wl)
Они представляют собой коллективно разрабатываемые высокоэффективные социальные технологии, активно включающие в непосредственные процессы производства социальные и индивидуальные характеристики работников, актуализирующие их моральные, гражданские и этносоциокультурные качества, которые трансформируются с помощью современного социально-гуманитарного знания, формируя у работающих новые представления о ценностях бытия и позитивные трудовые мотивации.
В новейшей российской социологической литературе разработки подобного рода осуществлялись в рамках исследования проблемы социальных технологий в публикациях И.А.Ильяевой, Л.Я. Дятченко JI.A., В.Н.Иванова, "Н* В.М.Шепеля, В.А Лукова., В.И. Патрушева, Б.Ф.Усманова. Особая группа работ российских авторов посвящена анализу проблем качества жизни и
1 Cm.: Balle M. Business Process Reenginecring, action kit KOGAN PAGE. - London, 1995; Bank J. The essence of total quality management. - London, 1992; Bendell T., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for Competive Advantage. - London, 1998. управления1. Следует отметить, что в современной Польше практически нет регулярных источников научной информации, позволяющих проанализировать современное состояние российской социологии, что, безусловно, отразилось и на данной работе.
Тем не менее, в исследовании были использованы выводы ряда диссертационных работ российских исследователей, посвященные управлению предприятиями в различных сферах экономики2. Большой интерес в данной связи представляют работы, рассматривающие вопросы совершенствования управления образованием. Это обусловлено тем, что именно в исследованиях по социологии и экономике образования все чаще ставится вопрос «о перестройке, реинжиниринге всего образовательного процесса, а не о частных технических решениях»3.
При подготовке диссертации были широко использованы публикации, посвященные анализу общих социологических теорий и теорий среднего уровня. В том числе работы таких западных и российских авторов как , Ф.Гиддингс, И.А.Громов, Ю.Н. Давыдов, Э. Дюркгейм, Р.Инглхарт, Н.И.Лапин,
-у)
Ж.Т.Тощенко, Дж.Тернер, А.Шюц, З.Бауман, П.Штомпка.
Важное место среди теоретических источников, естественно, занимают труды, посвященные социальным прогнозам на ближайшие десятилетия и на более длительную перспективу. Труды А.Печчеи, О.Тоффлера и других авторов демонстрируют важнейшие тенденции развития, раскрывают значение процессов нововведений во всех сферах бытия современного человечества,
1 См.: Адлер Ю.П., Полховская T.M., Нестеренко П. А. Управление качеством. - М., 2001; Антология русского качества. - М, 2000; Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. - М., 2001; Григорович В.Г., Козлова Н.О., Шильдан В.В. и др. Информационные методы в управлении качеством. - М., 2001; Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М., 2000; Лапидус В. А., Рекшинский А.Н. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 года. - Нижний Новгород, 2000; Мишин В.М. Управление качеством. - М., 2000; TQM - XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М., 1998; TQM -2000. Сборник материалов Десятой Международной конференции по менеджменту качества. - М., 2000.
2 См.: Бороздина О.Ю, Разработка методического обеспечения оценки и рационального использования трудового потенциала фирмы. Диссертация . кавд. техн. наук. — Кострома, 1998; Кукушкин С.А. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса. Диссертация . канд. экон. наук. - М., 2000; Кулаковкин И.Е. Совершенствование менеджемнта на предприятиях технического сервиса АПК. Автореферат диссертации . канд. экон. наук. - М., 2000; Мякушкин Д.Е. Социально-психологические аспекты комплексной оценки персонала организации. Диссертация . канд. психол. наук. - М., 1999; Фонарев А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса. Диссертация . канд. психол. наук. - СПб., 1997.
3 Управление современным образованием. Социальные и экономические аспекты. - М. 1998. - С. 93. формулируют постановку новых теоретических задач, возникающих из практики жизни народов, ориентируют в приоритетности разных социальных проблем, требующих своего разрешения.
Создание современных практически значимых концепций социального .V? управления во многом зависит от междисциплинарного подхода к исследуемым проблемам и непосредственного использования наработок из других областей знания, будь то работы по социальной психологии, культурологии, этнологии и иным социально-гуманитарным дисциплинам. В диссертации используются концепции стереотипов сознания, ментальности, архетипов, массового и одномерного общества, позволяющие глубоко и всесторонне осветить проблематику социального управления, ориентированную на качество.
Особое место в работе занимают польские источники, связанные в первую очередь с проблемами социологии труда и раскрывающие его современные главные детерминации. Это работы Е.Вятра, Я.Куроня, Л.Василевского, Е.Киндлярского и многих других авторов, которые являются не только теоретиками, но и принимают непосредственное участие во внедрении на польских предприятиях новых концепций управления. Вместе с тем, в польской литературе остаётся практически не разработанной проблема диагностики процесса внедрения новых концепций управления, что существенно затрудняет радикальные изменения в работе польских предприятий. Именно это способствовало формулировке проблемной ситуации для диссертационной работы, выявлению её актуальности и степени научной разработанности, а также обусловило выбор объекта и предмета диссертационного исследования, определило его цели и задачи.
Диссертационное исследование опирается на выводы и заключения, сформулированные в работах польских и зарубежных авторов, посвященных "Н проблемам реинжиниринга и TQM1.
1 См.: Adair J. The Skills of Leadership. - London, 1994; Alien P.H. Reengineering The Bank. - Cambridge: Probus Publishing Company, 1994; Armstrong M. Zarz^dzanie zasobami ludzkimi. Strategia i dzialanie. - Krakow, 1996; Baile M. Business Process Reengineering, action kit KOGAN PAGE. - London, 1995; Bank J. The essence of total quality management. - London, 1992; Feigenbaum V.A. Total Quality Control. - New York, 1993; Hammer M., Champy I. Reengineering w przedsi?biorstwie. - Warszawa, 1996; Hammer M., Sannton S.A. The Reengineering Rcvolution
Объектом исследования являются концепции реинжиниринга и всеобщего управления качеством - TQM (total quality management), а предметом - их теоретические и социально-технологические основания.
Цель и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является системный анализ современных концепций управления, связанных с ориентацией предприятий на качество во всех сторонах их деятельности, выявление фундаментальных теоретических оснований этих концепций и разработка оптимальной технологии внедрения концепции TQM на предприятиях современной Польши.
Достижение этой цели предполагает решение исследовательских задач, которые могут быть объединены в три группы.
Первая группа задач связана с анализом теоретических и методологических предпосылок создания современных концепций социального управления, ориентированных на качество; в том числе - философских, общесоциологических и психологических и культурологических теорий.
Вторая группа задач предполагает исследование концепций управления, которые наиболее распространены в современных постиндустриальных странах и успешно внедряются в деятельность предприятий в модернизирующихся странах.
Третья группа исследовательских задач непосредственно связана с разработкой и анализом технологии внедрения концепции TQM на предприятии.
Теоретико-методологические основы исследования включают в себя фундаментальные положения классиков философского и социологического знания, разработавших общие для всего социально-гуманитарного знания методологические подходы, восходящие к концепциям современной герменевтики и традициям понимающей социологии.
Handbook. - London, 1996; Ефимов И., Попов А., Попова В., Федорова 3. Внутрифирменные инновации: управление, сертификация, система качества // Инновации. - 2000. - № 'Л; Мелешина Г.А., Аристов Б.Н. Реинжиниринг - путь к реорганизации компании // ЭКО. - 2001. - № 1.
Ключевыми для данной диссертационной работы являются: принцип плюрализма, толерантности и диапогичности социального знания, используемые современным постмодернизмом; реализация герменевтических подходов, т.е. интерпретации и истолкования социальных фактов при анализе теоретического обоснования современных концепций социального управления предприятиями; опора на качественные методы исследования сложных динамических социальных объектов, имеющим явное преимущество перед количественными характеристиками, получаемыми в эмпирических исследованиях, т.е. использование идеографических методов, созданных сторонниками неокантианства еще в начале XX века. Это позволяет отойти от одностороннего понимания сложных социальных процессов и интерпретировать их в рамках понимающей социологии, рассматривающей многочисленные социологические концепции как взаимодополняющие и обогащающие друг друга, как своеобразное интегрирование социологических теорий среднего уровня (преимущественно теорий социального управления), с теориями среднего уровня в менеджменте социально-психологическом и культурологическом знании, имеющими свою специфику, систему категорий и свои исследовательские поля, связанные с социологией, но не тождественные ей.
Эти подходы в состоянии обеспечить корректное, нетенденциозное и вполне объективное знание, отвечающее когнитивным стремлениям автора, а также адекватное изучаемым социальным процессам, вызванным к жизни реализацией внедрения концепции TQM на конкретном польском предприятии, добившемся ощутимых успехов в процессе модернизации производства на ее основе.
Эмпирической базой исследования являются результаты социологического исследования, проведенного авторским коллективом и лично диссертантом на польском предприятии АО «Завод угольных электродов» в течение 1995 - 1997 гг. Исследование осуществлялось путем анкетного опроса работников предприятия по методике многоступенчатой квотной выборки и включало в себя:
1.1. Документально-статистический анализ материалов, относящихся к деятельности АО «Завод угольных электродов»;
1.2. Анализ конкурсных материалов самооценок предприятий - лауреатов конкурса Польской премии качества;
1.3. Ознакомительные посещения польских предприятий, применяющих в своей деятельности концепцию TQM;
1.4. Направленные интервью с экспертами и судьями Комитета польской премии качества (КППК) - 32 человека;
1.5. Аналитическое определение автором состояния работы 30 польских предприятий, внедряющих модели КППК;
1.6. Анкетный опрос работников АО «Завод угольных электродов», включающий в себя: а) опрос руководителей среднего звена (от бригадиров и выше) - N = 590; б) опрос руководителей предприятия - N = 36; в) опрос рабочих - N = 400.
Опрос осуществлялся по методике квотной выборки, где квотными признаками выступали пол, возраст, стаж работы. При этом выборочная совокупность составила 1058 респондентов при генеральной совокупности 5000 человек.
При подготовке диссертации автор опирался на материалы исследований ряда польских социологов. В частности, на исследования процесса внедрения TQM, проведенные Э.Костером, П.Лисецкой, Й.Литцем и Д.Шерером1; а также на исследования З.Клоссом отчетов экспертов Польской премии качества2.
Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:
- сформулированы правила и условия применения реинжиниринга для повышения качества управления предприятием;
1 См.: Köster Е. Rozwoj zarzqdzania przedsi?biorstwem przcz jakosc - TQM. - Katowice, 1995.
2 Klos Z. Ksztaltowanie kultury przedsi?biorstwa. - Radom, 1997. - P. 45.
- обоснована технология внедрения концепции TQM в практику работы предприятий.
Положения, выносимые на защиту.
1. Дальнейшее развитие индустриальной социологии определяется реальными потребностями всего общества и более конкретно, промышленных предприятий, работающих в новых условиях. Оно связано с разработкой новых современных концепций управления предприятиями. К их числу относятся хорошо зарекомендовавшие себя в западных странах: реинжиниринг и концепция всеобщего управления качеством - TQM (total quality management). Результативность управленческой деятельности в данном направлении в гносеологическом отношении определяется способностью исследователей использовать познавательный потенциал философских теорий герменевтики и критического рационализма; концепций понимающей социологии и теории социокультурной динамики; экосоциологии; психологических исследований поведения личности.
I 2. Современные системы управления, как показывает отечественный и
-i' зарубежный опыт, внедряются в практику лишь на базе интеграции. Эффективно работающее в современных условиях предприятие, это предприятие, руководители которого концентрируют все свое внимание на координации и интеграции, осуществляют взаимодействие в управлении всеми своими отделами, и, главное, предоставляют каждому сотруднику значительную самостоятельность, способствующую росту его производительности и более высокому качеству труда.
3. На основе интегративного подхода в практике современного предприятия особенно успешно реализуется система реинжиниринга, которая характеризуется: акцентом на реконструкции процессов; упрощением & организационных структур; изменением (группировкой) трудовых единиц; расширением полномочий сотрудников; приоритетом общепрофессиональной подготовки; гибкой оплатой труда; преобладанием горизонтальных моделей карьеры; ориентацией на клиента; усилением функций руководителей как советников и наставников.
4. Система всеобщего управления качеством - TQM (total quality management) представляет собой деятельность интегрированной организации, которая удовлетворяет ожидания клиентов благодаря совершенствованию самого рабочего процесса и усилиям всех сотрудников, направленных на повышение качества их деятельности и конкретных результатов труда. Технология внедрения системы total quality management осуществляется в течение семи последовательных этапов. Управление политикой TQM на предприятии включается в себя решение организационно-правовых правил делегирования власти и полномочий; внедрение новых методов классификации и учета издержек на качество; разработку новых способов социальной коммуникации.
Научно-практическая значимость работы определяется тем, что осуществленный социологический анализ современных концепций управления позволяет увидеть не только методологические и праксиологические аспекты этой значимой современной социальной проблемы, но и наметить основы для создания общей для всех постиндустриальных стран теории интегрированного управления, восходящей к современной общесоциологической теории интеграции.
Работа содержит практическую информацию о способах внедрения TQM и реинжиниринга на современных предприятиях республики Польша.
Материалы исследования могут быть использованы при разработке и чтении социально-гуманитарных курсов: по социальной философии, общей и эмпирической социологии, современной отечественной и мировой истории. Сформулированные в нем выводы значимы не только для студентов, научных работников и преподавателей, но и для руководителей предприятий, а также для практических работников, внедряющих новые социальные технологии в практику работы польских и совместных предприятий.
Апробация работы.
Основные положения, выносимые на защиту, неоднократно являлись предметом обсуждения в научных и преподавательских коллективах и были положительно оценены как на кафедре, где работает диссертант, так и в социологическом центре АО «Завод угольных электродов» города Рацибоже, где диссертант дважды принимал участие в работе научного коллектива, внедряющий новые принципы управления, благодаря которым это предприятие в 1995 и 1997 г.г. становилось сначала финалистом, а затем победителем конкурса Польской премии качества. Апробация выводов исследования осуществлялась также в форме научных публикаций. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Заключение научной работыдиссертация на тему "Современные социологические концепции управления качеством деятельности предприятия"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Радикально меняющаяся социально-экономическая ситуация в Европе, в особенности - в Центральной и Восточной, затронула не только многие сектора экономики, но на практике привела к тому, что существенно возросло значение так называемых мягких факторов сферы управления, обеспечивающих повышение эффективности работы предприятий.
Новые принципы социального управления становятся действенными только в том случае, когда они разрабатываются на основе данных эмпирических исследований, адекватно отражающих существующие социальные отношения в обществе, культурные традиции и этнопсихические особенности работающих, которые в силу своих ценностных ориентаций могут поддерживать/отвергать радикальные преобразования.
Современные концепции социального управления созданы на основе интеграции философского, социально-психологического, культурологического и иного социально-гуманитарного знания, и детерминированы возрастанием гуманистического потенциала в их содержании, что существенно отличает их от концепций 50 - 70-х гг., ориентированных преимущественно на технико-технологические, организационно-управленческие и чисто экономические показатели деятельности предприятий.
В новейших концепциях особое значение приобретают, прежде всего, социальные вопросы, охватывающие проблематику систем ценности и норм, трудового поведения, организационной культуры, а также - процессов интеграции и дезинтеграции. Современные руководители, принимающие ответственные хозяйственные решения, не только проявляют все больше желания знакомиться с современными управленческими концепциями, но и просто оказываются вынуждены делать это. Однако число проблем, с которыми приходится при этом столкнуться, столь велико, что у производственников могут возникнуть трудности уже на стадии понимания основных принципов современного управления, не говоря об их внедрении.
Обилие разнообразных теоретических концепций, тем не менее, не гарантирует, что все они находят место в практической деятельности. С полной уверенностью можно сказать, что существуют немного идей, которые надолго соединились с образом современного предприятия. К их числу в полной мере можно отнести концепции реинжиниринга и TQM (total quality management), потому что они лучше других приспособлены для реструктурированных предприятий Центральной и Восточной Европы. Кроме того, в специфических условиях данного региона практически полностью отсутствуют другие, столь же детально разработанные комплексные методы управления, которые могли бы оказать заметное влияние на функционирование реконструируемых предприятий.
Внедрению современных концепций управления способствует общеевропейский процесс интеграции, а, следовательно, необходимость унификации систем обеспечения качества, что характерно для интегративного управления.
Проблематика управления, ориентированного на качество, составляет предмет живого интереса как научных кругов, так и производственников-практиков. В имеющихся научно-исследовательских разработках сравнительно мало места посвящено точному и всестороннему рассмотрению конкретных особенностей отдельных концепций. Сравнительно мало работ, непосредственно адресовано практикам, занимающимся внедрением принципов TQM или реинжиниринга в производстве. Между тем, эти концепции могут стать важным элементом развития экономики, стран, осуществляющих национальную модернизацию своей экономики. На основе проведенного изучения современных концепций управления можно сделать общие выводы о том, что существует настоятельная необходимость в преодолении терминологической и понятийной путаницы и неоднозначности трактовки терминов.
Концепции управления качеством становятся значимой чертой новой политической жизни, признающей качество как высшую ценность, которой должны быть подчинены все сферы и аспекты деятельности каждого индивида и каждой социальной группы. Их специфические черты, а также достоинства и недостатки были отмечены в тексте настоящей работы.
Среди наиболее значимых выводов относительно места и роли концепций управления качеством исследование позволяет выделить следующие. 1. Разработанная в 90-е годы концепция реинжиниринга включает в себя следующие элементы: разрыв со старыми (часто малофункциональными) организационными структурами; целостность организационных структур; приспособление организации производства к клиенту; ориентацию на результат, который должен удовлетворять потребности клиентов; преобразование отделов в центры, приносящие прибыль, действующие на свой страх и риск; обретение структурами статуса «поставщика» не только в отношении внешних клиентов, но и в отношении клиентов внутренних; делегирование заданий и полномочий от центральных отделов к отделам, находящимся на более низком уровне иерархии; полную самостоятельность и ответственность работников за порученное и выполняемое дело; постоянное соизмерение эффективности проводимых изменений; ориентацию руководства на нормализацию трудового климата и о повышение квалификации своих подчиненных; надежность информации и интуицию.
2. Технология реинжиниринга - это в первую очередь технология формирования качественно новых социокультурных условий производства и управления людскими ресурсами. Инновационное содержание реинжиниринга проявляется в следующем: а) он вносит новые, революционные и ускоренные изменения. В связи с этим создается ощущение опасности, рождается чувство страха перед будущим. Он может вызвать чувство отчужденности, ненужности. Он разрушает все существовавшие до того времени формальные системы, правила и нормы поведения; б) он требует совершенного процесса информации и наличия мотивации. С одной стороны, все перемены обязаны быть связаны с передачей информации, с другой - следует подключить работников к процессу изменений и повлиять на их вовлеченность в процесс; в) он требует постоянного обучения и профессионального совершенствования. Работники нового, переориентированного предприятия должны обладать высоким уровнем способностей и профессиональной квалификации. Этого от них требует новый круг ответственности; г) реинжиниринг касается не только предприятия, но и его окружения, как ближнего, так и дальнего. Необходимой здесь является разработка плана коммуникации с этим окружением с целью оказывать воздействие на общественное мнение; д) он связан с культурным изменением (необходим высокий уровень организационных и социальных связей); е) реинжиниринг требует новых переориентированных методов управления людскими ресурсами.
3. К принципиальным технологическим достоинствам реинжиниринга следует отнести: простоту действия; интегрирующий характер; передачу власти и полномочий; достигаемый экономический эффект; децентрализацию организации; минимизацию вознаграждения. Слабые стороны реинжиниринга, требующие совершенствования, отражены в сформулированных ниже положениях: концентрируясь на сущности процессов, реинжиниринг забывает о парализующем влиянии человеческого фактора на процесс управления и достигаемые результаты; реинжиниринг дезинтегрирует системы предприятия; он требует высокого уровня способностей и профессиональных квалификаций; изменения, происходящие быстро и радикально, не позволяют творчески осмыслить происходящее. Тем самым можно лишиться ценных работников и хороших структур.
Концепция TQM и реинжиниринг имеют много общих черт и характеристик. К самым важным можно отнести: ориентацию на внешнего клиента; стремление к изменениям; тождественные способы определения образа предприятия и главной цели его деятельности; создание комитетов по управлению и по внедрению нового на предприятиях; вовлечение всех сотрудников в процессы изменений; акцентирование роли и значения руководства в процессе внедрения новшеств.
4. Анализ концепции TQM дает основание для следующих выводов: а) основными принципами концепции выступают следующие: нацеленность на решение главной проблемы - стремления удовлетворить внешних и внутренних клиентов; использование эффекта синергии; стремление к постоянному понижению производственных издержек самого разного, а не только экономического характера; акцентирование деятельности на профилактике качества и ограничение постоянно контроля за качеством до необходимого минимума; ориентация руководящих кадров на активизацию работников во всех сферах деятельности предприятия; использование качественных инструментов и техники в процессе производства; б) управление политикой TQM на предприятии может быть сведено к решению организационно-правовых правил делегирования власти и полномочий; внедрению новых методов классификации и учета издержек на качество; разработке новых способов социальной коммуникации. В данной связи особое значение приобретает совершенствование методов управления персоналом. Решение данной задачи включает в себя: исследование отношений между работниками, повышение их профессиональной подготовки, прогнозирование и планирование человеческих ресурсов; использование современных методов формирования отношений между людьми; в) внедрение TQM связано с актуализацией и эффективным использованием ее ресурсов. Использование финансовых ресурсов предполагает систематический рост резервного капитала и - следовательно -рост финансовых возможностей компании. Актуализация информационных ресурсов требует применения эффективных методов сбора и хранения информации, наиболее полно обеспечивающей стратегию управления качеством. Эффективное применение материальных ресурсов требует оптимизации использования природных ресурсов, сырья и материалов. Технологические ресурсы предполагают внедрение технологического мониторинга и создание условий, обеспечивающих качество технологических процессов; г) одной из наиболее сильных сторон политики TQM является то, что осуществляющее ее предприятие постоянно стремится конфигурировать максимально благоприятным образом природную и социальную среду. Таким образом, политика в отношении среды является частью стратегии предприятия и результатом культурных изменений, происшедших на предприятии под влиянием TQM. На таком предприятии отмечается рост сознательности всех сотрудников, выражающийся в психологических установках в пользу здоровья и экологической чистоты. К числу позитивных результатов можно также отнести: высокие экономические показатели и повышение четкости процессов; стимулирование мотивации и коллективного труда; е) сильные стороны концепции можно свести к следующим позициям: целостное восприятие действительности; использование потенциала человеческого фактора; отход от традиционной модели постоянного контроля; высокая оценка социальной сферы производства и особенно - организационной культуры; вовлеченность всех сотрудников в процесс формирования качества. К слабым сторонам допустимо отнести: преувеличение роли руководства и внешнего клиента; отсутствие связи между системами обеспечения качества, которые слишком формализованы и для существования которых нужна слишком обширная документация, и политикой TQM; комплексность управления качеством; популяризаторскую деятельность институтов, занимающихся политикой TQM.
Проведенное диссертационное исследование дается основания для формулировки ряда практических рекомендаций.
Во-первых, поскольку реинжиниринг как метод радикальной перестройки всех процессов на предприятиях будет оказывать особое влияние на функционирование тех организаций, для которых приоритетом деятельности является быстрое обслуживание клиента, существует необходимость внедрения основ реинжиниринга, в частности, в разного рода банках и самоуправляющихся социальных и культурных институтах.
Во-вторых, незамедлительного решения требует проблема управления людскими ресурсами. Следует разрабатывать различного типа модели управления людьми в организациях, основанные на выводах исследований процессуальных структур предприятий (организаций).
В-третьих, так как предприятия будущего будет отличать высокий уровень организационно-технологической культуры необходимо создание системы обучения ее основам руководителей предприятий.
В-четвертых, главные элементы современной организационно-технологической культуры могут и должны быть внедрены в практику деятельности польских и российских предприятий. Важную роль в этом новом интегрированном управлении играют: процесс принятия на работу, позволяющий снизить уровень разнородности рабочих групп, т.е. сделать производственные коллективы более гомогенными; постоянное профессиональное обучение и совершенствование работников; оптимальные социальные технологии и действенные воспитательные мероприятия; высокий организационный порядок, четкая система распределения ответственности; такие технические и структурные условия, которые позволяют работающим сотрудникам часто контактировать друг с другом.
В-пятых, теория интегрированного управления может быть с успехом внедрена на предприятиях при том лишь условии, что каждый из инициаторов ее внедрения выработает для своего предприятия свои собственные оригинальные методы в рамках уже известных конкретных типов интеграции.
В-шестых, опыт внедрения TQM показывает, что ее следует как можно быстрее внедрять на польских предприятиях, особенно на тех, которые все еще находятся в процессе преобразований, связанных с модернизацией польского общества.
Диссертационное исследование показывает, что современные концепции управления не являются завершенными. Они пока еще не вполне сформировались, они совершенствуются, что составляет их силу и их слабость. Их дальнейшая разработка может осуществляться по следующим направлениям:
- исследование теоретико-методологических основ современных теорий управления предприятиями;
- развитое теории интегрированного управления на основе теории социальных систем, анализ особенностей интеграции в функциональной, нормативной, коммуникационной и культурной сферах;
- изучение проблемы управления человеческими ресурсами;
- анализ специфики внедрения новейших концепций управления качеством деятельности предприятия в условиях различных культур и цивилизаций.
Список научной литературыКнейский, Артур, диссертация по теме "Социология управления"
1. Argyle M. Nonverbal Communication in Human Social Interaction, W: R.Hinde (ed.): Nonverbal Communication? Cambridge, 1972.
2. Berne E. W co graja ludzie, Warszawa, 1994.
3. Borisoff D. Conflict Management: a communication skills approach, Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1989.
4. Burton J.W. Conflict and communication. N.Y.: MacMillan, 1969.
5. Carpenter S.L., Kennedy W.J.D. Managing Public Disputes. A Practical Guide to Handling Conflict and Reaching Agreements. San Francisco; Jossey-Bass Pub.,1988.
6. Chomsky N.: Rules and Representations , New York, 1980.
7. Dearborn D., Simon H. Selective Perception: A Note the Departmental Identifications of Executives, Sociometiy, vol.21 (1958),pp.140-144.
8. Grzesiuk L. In.: Koncepcje komunikacji ludzkej, "Przeglad Psychologiczny", 1977, nr. 1.
9. Grzesiuk L., Tryjanska E.: Jak ludzi porozumiewaja sie? NK, Warszawa, 1978.
10. Goffman E.: W teatrze zycia codziennego, PWN, Warszawa, 1981.
11. Gibb J.R. Doswiadczenia grupowe a ludzkie mozliwosci. W.: Psychologia w dzialaniu, Warszawa, 1981.
12. Harriman Bruce Up and Down the Communications Ladder, Harvard Business Review, vol. 50 (1972).13.1nman Thomas H. Effective Management Needs Upward and Downward Communications, Arizona Business, 1977.
13. Janousek I.: Socialni Komunikace, Svoboda, Praha 1968.
14. Janousek I.: Spolecna cinnost a komunikace, Svoboda, Praha, 1984.ló.Jandt F.E. Conflict resolutions through Communication. N.Y.: Harper and Row, 1983.
15. Kurcz J.: Jezyk i mova, w: Psychologia, pod red. Tomaszewskiego, Warszawa, 1975.
16. Lewis M. Faces Sings and Symbols. in: Michalson L. The Development of Expressive Behavior, N.Y. 1985.
17. Miller G.R. (ed. all) Perspectives on Communication in social conflict. -Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1974.
18. Maslow A. Personality Problems and Personality Growth Mistakes the Self., New York, 1956.
19. Minchell Terrence, People in Organizations: Understanding Their Behavior. New York: McGraw-Hill, 1975.
20. Mellinger G.D. Interpersonal Trust as a Factor in Communication, Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 51 (1956), pp. 304-309.
21. Mehrabian A. Non-Verbal Communication Chicago: Aldine, 1972.
22. McNeil E.B. (ed.) The nature jf human conflict. Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1965.
23. Moore W. E. Industrial Relations and the Social Order. New York, 1985.
24. Moore C.W. Meditation Process, Practical Strategies for Resolving Conflict. Jossey-Bass Pub., San-Francisco, 1986.
25. Necki Z. Komunikacja miedzyludzka, Warszawa, 1991.
26. Necki Z. Atrakcyjnose wzajemna, WPSB, Krakow, 1996.
27. Necki Z. Kolejnosc informacji a ksztaltowanie i zmiana postaw, Krakow, 1979.
28. Necki Z. Komunikowanie interpersonalne, Ossolineum, Wroclaw, 1992.
29. Niklas D.: Zroznicowanie spoleczne mowy "Przekazy i Opinie", 1976.
30. Piotrowski A., Ziolkowski M., Zroznicowanie jezykowe a struktura spoleczna, Warszawa, 1975.
31. Pisarek W.: Retoryka dziennikarska, Krakow, 1970.
32. Podgorecki J.: Prawidlowosci ksztaltowania postaw moralnych, Opole 1990.
33. Podgorecki J. Socialni komunikace v edukaci. Wydawnictwo Uniwerseytetu Ostrawskiego. Pedagogicka fakulta Ostrawa 1998, Republika Czeska
34. Podgorecki J. Komunikacja spoleczna, Universytet Opolski. Instytut Pedagogicznych Nauk Opole 1999.
35. Podgorecki J. Jak se lepe dorozumimy. Omnius. Ostrawa 2000, Republika Czeska. Rappoport A. Fights, Games and Debates. The University Michigan Press, Ann Arbor, 1960.
36. Simmel G. Conflict. Glencoe, 111.: Free Press, 1956.
37. Wehr P. Conflict Régulation, Boulder, Colorado; Westview Press, 1979.
38. Zang Dale E. Trust and Managerial Problem Solving, Administrative Science Quarterly, vol. 7 (1972).
39. Агаджанов Ю. Г. Культура межнационального общения: сущность, структура, функции // Юридический вестн. 1999. - № 1. - С 37 -42.
40. Акофф Р. Искусство решения проблем. М.: Мир, 1982. - 253 с.
41. Алексеев А. А., Громова JI. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. СПб, 1993.-350 с.
42. Алексеев А.А., Громова Л. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. СПб, 1993.-350 с.
43. Андреев В.И. Деловая риторика: практический курс делового общения и ораторского мастерства. М., 1995. - 208 с.
44. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995. - 126 с.
45. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Народное образование, 1995. - 318 с.
46. Атватер И. И я вас слушаю: советы. М.: Экономика, 1988. - 110 с.
47. Баранов Е.Г. Нациопатия источник конфликтов/Юбщественные науки и современность. - 1996. - № 6. - С. 67-75.
48. Белов А.А. Аналитические модели организационного конфликта. -Белгород: И зд-во БелГУ, 1998. 112 с.
49. Бендер П.У. Секреты влияния на людей. (Пер. с англ.) Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997. - 320 с.
50. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. (Пер. с англ.). -СПб и др.: Питер-пресс, 1997.-247 с.
51. Беттджер Ф. Обаять клиента: идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта. Новосибирск: ЭКОР, 1995. - 180 с.
52. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.-199 с.
53. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: ИНФОРМ. - Изд. дом «Филинъ», 1996. -469 с.
54. Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. - 214 с.
55. Бондаренко А. Ф. Социально-психологическая напряженность на предприятии: к проблеме измерения // Психологический журнал. 1993. -Т. 14.-№13.с. 103-110.
56. Бродецкий А.Я. Основы визуальной коммуникации//Прикладная психология. 1998. - № 6 . - С. 69-78.
57. Буянов М. И. От одиночества к общению, или Контактология. М.: Изд-во Рос. общества медиков-литераторов, 1998. -120 с.
58. Весткотт П. Думай и побеждай! (Пер. с английского). СПб и др.: Питер-Паблишинг,1997. - 249 с.
59. Видоевич 3. Голенкова З.Т. Социальные конфликты в трансформирующих обществах//Социологич. исследования. 1997. - № 12. - С.112-120.
60. Войскунский А. Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. -М.: Знание, 1990. -238 с.
61. Воронин Н. В., Тышковский А. В., Филиппов А. В. Организационно-психологическая модель проведения групповой дискуссии // Психологический журнал. 1990. -№ 11.- С. 16 - 24.
62. Востриков C.B. Карабахский кризис и политика России на Кавказе/Юбщественные науки и современность. 1999. - № 2. - С. 75-84.
63. Гласс JI. Полезные люди: как расположить к себе тех, кто вам нужен. (Пер. с англ.). СПб и др.: Питер-паблишинг, 1997. - 111 с.
64. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: Изд-во МГУ, 1987.- 171с.
65. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. -Киев, 1989.- 187с.
66. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивного стиля межличностного взаимодействия//Психологический журнал. 1997. - Т. 18,№ 16.-с. 73-83.
67. Гросс Г. Побеждать на работе и дома: пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1997. -310с.
68. Данакин Н.С. Дятченко Л.Я. Технологии сотрудничества и противоборства. Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - 96 с.
69. Данакин Н.С. Социальная информация: материалы к лекциям. -Белгород: Центр социальных технологий, 1995. 96 с.
70. Данакин Н.С. Социально-технологическая культура современного специалиста//Научные ведомости БелГУ. 1999. - № 2. - С.51-56.
71. Данакин Н.С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления. -Белгород: Центр социальных технологий, 1996. 272 с.
72. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород: Центр социальных технологий, 1996. -342 с.
73. Данакин Н.С., Хухрак М. Правила и методы коммуникативной оптимизации // Социальная коммуникация Белгород: Изд-во БелГУ, 2000.
74. Дарендорф Р Конфликт и свобода//Реферированный журнал. М.: ИНИОН АН СССР, 1974. - 9 с.
75. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: Ил. Самоучитель психологического мастрества. М.: Смысл, 1998. - 191 с.
76. Джакопини В., Дарендорф Р. Теория конфликта//Конфликты и консенсус. 1992. - № 2. = С.92-94.
77. Джампольски Д. Как обрести внутреннее равновесие оздоровить свои отношения с окружающими. М.: Просвещение, 1990. - 45с.
78. Джеймс Д. Жало критики: как отразить психологическую диверсию: пер. с англ.. Спб. и др.: Питер-пресс, 1997. - 188с.
79. Домбровский П. Переговоры творческие и взаимовыгодныеЮКО. 1991. -№ 1.-С. 176-183.
80. Домбровский П. Учиться вести переговоры//ЭКО. 1991. - № 10. -С. 173181.
81. Дорожкина Г.Н. Речевой имидж политического лидера// Социологич. исследования.- 1997.- № 8. С. 108-115.
82. Дридзе Т.М. Коммуникативная лингводидактика в расширении оснований социальных связей: семиосоциопсихологический подход//Мир психологии. 1996. - №2. - С. 15-24.
83. Дронов М. Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей?//Человек. -1998. -№3.- С. 66-79.
84. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. -М.: Наука, 1991.-575 с.
85. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. М.-Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - 343 с.
86. Жариков Е.С., Ладанов И.Д. Руководитель и умение убеждать. М.: Профиздат. 1988. - 92 с.
87. Жуков Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. М., 1990. - 104 с.
88. Жуков Ю.М., Пилипейченко Ю.Г. Школа делового общения для менеджеров. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.
89. Жутикова H.B. Конфликтная ситуация: как ее избежать? Заметки психолога. // Нар. Образование. 1989. № 2. - С. 139 - 144.
90. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга: Калужский центр социологии, 1993. 361 с.93.3апрудский Ю.Г. Внутри конфликта// Социолог, исследования. 1993. -№ 7. - С.51-60.
91. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 1996. - 335 с.
92. Иванова E.H. Эффективное общение и конфликты. СПб-Рига: ПЦ «Эксперимент», 1997. -71 с.
93. ЮО.Игнатьева A.A., Степанова Е.И. Как урегулировать конфликты в организации; Советы зарубежных конфликтологов отечественным менеджерам. // Прикл. Психология. 1998. - № 4. - С. 16-24.
94. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. М., 1993.-310 с.
95. Исократ. Панегирин/Юраторы Греции. М.: Искусство, 1985. - С. 56-70.
96. Калашников Д.В. Переговорный метод управления конфликтом//Социолог. Исследования. 1998. - № 5 . - С. 105-112.
97. Ю4.Карлеон Р. Все это мелочи жизни: не переживайте по пустякам пер. с англ.. М.: РИПОЛ классик, 1999. - 365 с.
98. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как развить уверенность в себе и добиться влияния на людей путем публичных выступлений; Как перестать беспокоиться и начать жить. (Пер. с англ.). Екатеринбург: АРД, 1999. - 716 с.
99. Карпова Н.Л. Диалогическое общение и возможности преобразования личности // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 89-94.
100. Кинг JI. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно: Секреты общения. (Пер. с англ.). СПб: Азбука, 1999. - 361 с.
101. Ю8.Клауд Г., Таунсенд Д. Барьеры: Когда говорить «да». Когда говорить «нет». Как управлять своей жизнью: (обретение независимости). СПб: Мирт, 1999.-381 с.
102. Ю9.Козлов A.C. Процедурная помощь в разрешении конфликтов: метод фасилитации // Прикл. психология. 1988. - № 4. С. 10-15.
103. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб.пособие. -Белгород: Изд-во Белгородского государственного университета, 1997. -342 с.
104. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991. 192 с.
105. Н.Костомаров М.Н. Коммуникации как сфера реализации функций информационного менеджмента//Управление персоналом. 1998. - № 12. - С.59-62.
106. Котарбинский Т. Трактат о хорошей работе. М., Прогресс. - 1975. -383 с.
107. Коэн X. Вы можете договориться. М.: ЭКМОС, ТАНДЕМ, 1998.-328с.
108. Крисберг JI. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов////Социолог. исследования. 1990. -№ 11. - С.298-34.
109. Крицкий E.B. Восприятие конфликта как индикатора межэтнической напряженности (Северная Осетия)// //Социолог, исследования. 1996. -№ 9. - С.116-122.
110. Кричевский P.JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии и а) менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993. - 412 с.
111. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения.-М., 1993.-154 с.
112. Кроник А., Кроник Е. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я. -М., 1989. -142 с.
113. Крутин А.Б. и др. Бизнес-коммуникации в социальных системах//Социолог. исследования. 1996. - № 10. - С.118-126.
114. Ксенчук Е.В., Киянов М.К. Технология успеха: Книга для каждого. М.: Дело, 1993.-181 с.
115. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практич. пособие для бизнесменов. М.: Изд-во «Ось-89», 1997. 240 с.
116. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для1. Г)бизнесменов. М.: Изд-во «Ось-89», 1997. - 240 с.
117. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). Ростов-на-Дону: Изд-во «Зевс», 1997. - 256 с.
118. Ларошфуко Ф. Максимы и моральные размышления. М.-Л., Наука, 1959.-401 с.
119. Лебедева М. Конфликт? Это нормально. // Диалог.-1991.-№ 11.-С.56-61.
120. Лефевр В Конфликтующие структуры. М.: Мир, 1981. - 145 с.
121. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс . Минск, 1988. -222 с.
122. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. М.: Экономика, 1989. - 318 с.
123. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА, 1996. - 204 с.
124. Мнацаканян М.О. О природе социальных конфликтов в современной России//Социолог. исследования. 1997. - № 6. - С.81-88.
125. Ниренберг Д. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. Минск.: Парадокс, 1996. - 416 с.
126. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. Киев, 1990. -191 с.136.0бщение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во МГУ. -1987.- 149 с.
127. Овчинников В.В. Сакура и дуб. М.: Сов. Россия. - 1983.- 430 с.
128. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. М.: Экономика, 1990. - 112 с.
129. Панкратов В.Н. Искусство управлять людьми: Практические рекомендации. М.: Изд-во ин-та психотерапии. 1999. - 136 с.
130. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации. М: Творческий центр «Сфера», 1999. 123 с.
131. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Уч. пособие. СПб.: Михайлов, 1999.-300с.
132. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.: Дело, 1997.- 187 с.
133. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Истоки имиджа или Одежда женщин в азбуке общения. М.: Гном-пресс, 1999. - 192 с.
134. Петровская JI.A. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 215 с.
135. Петровская JI.A. О природе компетентности в общении// Мир психологии. 1996. - № 3. - С.31-35.
136. Подгурецкий Ю. Качества активной самовоспитывающейся личности. Модельная проекция.//Социология управления и духовной жизни. Белгород: Изд-во БелГУ, 2001. С. 116.
137. Подгурецкий Ю. Личностные детерминанты социальной коммуникации. Москва: Изд-во МГУ, 1999. - 171 с.
138. Подгурецкий Ю. Парадигмы современной социальной коммуникации. -Москва: Изд-во МГУ, 2000. 183 с.
139. Подгурецкий Ю. Толерантность и ее детерминанты. // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы. Белгород: Изд-во БелГУ. - 2000. - Ч. 1. - С. 87.
140. Подгурецкий Ю., Хухрак М. Ингратиация как коммуникативная •л) стратегия // Социальная коммуникация. Белгород: Изд-во БелГУ.2000.- -С. 30.
141. Психология делового общения (Пособие для студентов). М.: ИНФРА-М, 1999.-224 с.
142. Психология и этика делового общения: Учебное пособие для ВУЗов. -М.: Культура и спорт, 1999. 279 с.
143. Рагозин Ю.П. Фехтование на нервах: об искусстве общения. М. -1990.-205 с.
144. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в организациях. М., 1980.-320 с.
145. Рывкина Р.В. Постсоветское государство как генераторконфликтов//Социологич. исследования. 1999. - № 56. - С. 12-20.
146. Семенов B.C. Россия в сети конфликтности: между взрывом и согласием//Социологич. исследования. 1993. - № 7. - С.56-63.
147. Скакунов Э.И. Социокультурный анализ осетино-ингушетского конфликта//Социологич. исследования. 1997. - № 7. - С.124-130.
148. Снелл Ф. Искусство делового общения. М.: Знание, 1990. - 61 с.
149. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М.: Изд-во МГУ, 1992.-109 с.
150. Социальный конфликт в условиях переходного периода («Круглый стол») //Социологич. исследования. 1993. - № 4. - С. 15-24.
151. Социокультурное пространство диалога (Сб. ст.). М.: Наука, 1999. -^ 219 с.
152. Социология (под ред. проф. В.Н. Лавриненко). М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1998.
153. Сперанский В.И. Конфликтные факторы и причины конфликтов//Социально-политический журнал. 1996. - № 3. - С.78-90.
154. Сперанский В.И. Конфликтогенные факторы социальной напряженности// Социально-политический журнал. 1996. - № 2. - С.45-52.
155. Сперанский В.И. Конфликтующие и конфликтогенные люди// Социально-политический журнал. 1996. - № 4. - С.40-42.
156. Спивак В.А. Этика делового общения: Текст лекций. СПб, 1996. -102 с.
157. Станкин М.И. Искусство убеждать// Управление персоналом. 1996. -№ 11.-С.153.
158. Таранов П.С. Дерзкие тайны общения: поведение наоборот, или 25 законов инверсии. Симферополь.: «Реноме», 1997. - 560 с.
159. Тернер Дж. Теория конфликта//Тернер Дж. Структура социологических теорий. М.: Прогресс, 1985. - С. 112 -130.
160. Тимофеева Е.В. Стратегия, тактика и техника убеждающего воздействия: (Содерж.-практ. аспект). Учебное пособие. Рязань: Изд-во «Ряз. высш. возд. - дес. училища», 1998. -40 с.
161. Филонов Л.Б. Коммуникация, общение, взаимодействие // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 12-16.
162. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. (Пре. с англ.). М.: ИНОРМ. - Изд.дом «Филинъ», 1996. - 230 с.
163. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. -М.: Наука, 1992.-158 с.
164. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики или Как расширить сферу своего внимания: (психонетика). СПб.: Лань, 1997. - 104 с.
165. Цветов В.Я. Пятнадцатый камень для сада Реандзи. М.: Полит. Издт, 1986.-302 с.
166. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дискуссия и практическая специализация//Социолог. исследования. 1997. - № 7. - С. 179-194.
167. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, 1994.-319 с.
168. Шостром Э. Анти-Карнеги: Как узнать, кто такой манипулятор и чем отличается от актуализатора. Минск, 1996. - 398 с.
169. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М.: Прогресс, 1969. - 168 с.
170. Эллис А., Ландж А. Не давите мне на психику: Иск-во психол. самозащиты: пер. с англ. СПб и др.: Питер-пресс, 1997. - 217 с.
171. Энкельман Н.Б. Преуспеть с радостью. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. М.: СП «Интерэксперт»; Экономика, 1993. - 335 с. 2. ДИССЕРТАЦИИ И АВТОРЕФЕРАТЫ ДИССЕРТАЦИЙ
172. Абуякасова Г.С. Диалог как духовная ценность: философские аспекты. Автореферат дис. канд. филос. наук. М., 1998. - 29 с.
173. Белов A.A. аналитические модели организационного конфликта. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 1999. - 22 с.
174. Брагин A.A. Регулирование этнических конфликтов: предупреждение и разрешение. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2001. - 21 с.
175. Емчура Т. Коммуникативные механизмы социальной регуляции. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2000. - 20 с.
176. Хухрак М. Коммуникативные основы управленческой деятельности. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2000. - 20 с.
177. Чекменева Т.Ч. Политический консенсус в трансформирующемся обществе: механизмы формирования и условия сохранения. Автореферат дис. канд. политич. наук. Воронеж, 2001. - 21 с.
