Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика

Петросян, Рузанна Александровна

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.06
диссертация на тему: Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика

Год: 2009
Автор научной работы: Петросян, Рузанна Александровна
Ученая cтепень: кандидата социологических наук
Место защиты диссертации: Саратов
Код cпециальности ВАК: 22.00.06

Диссертация по социологии на тему 'Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика'

Полный текст автореферата диссертации по теме "Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика"

003492750

На правах рукописи

ПЕТРОСЯН Рузанна Александровна

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (РЫ) В СФЕРЕ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА: СОВРЕМЕННАЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ ПРАКТИКА

Специальность 22.00.06 - Социология культуры, духовной жизни

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Саратов 2009

003492750

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет»

Научный руководитель:

кандидат исторических наук, доцент Лысикова Ольга Валерьевна

Официальные оппоненты:

доктор социологических наук, профессор Тарский Юрий Иванович

кандидат социологических наук, доцент Колобова Анна Евгеньевна

Ведущая организация:

Самарский государственный университет

Защита состоится «¿4» декабря 2009 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.242.03 при ГОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет» по адресу: 410054, Саратов, ул. Политехническая, 77, Саратовский государственный технический университет, корп. 1, ауд. 414.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет».

Автореферат разослан «24» ноября 2009 г.

Автореферат размещен на сайте Саратовского государственного технического университета www.sstu.ru «2^»ноября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета " В.В. Печенкин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования определяется необходимостью теоретического осмысления проблем связей с общественностью в сфере туризма, что продиктовано социокультурными условиями становления рыночных отношений в современной России, поиском способов повышения роли коммуникативных практик и РЯ-технологий в туристском бизнесе, насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений между профессиональным туристским сообществом, потребителями туристских услуг и государственными структурами. Анализируя социальные перемены, происходящие в современном мире, исследователи считают возможным оценивать их как формы становления нового типа общества, которое характеризуется как постиндустриальное с присущими ему динамикой социокультурных глобализационных изменений, интенсивным информационным обменом между активно взаимодействующими субъектами, фокусированием интересов акторов на доминантности культурных и интеллектуальных ценностей. Интенсивность и качество информационно-коммуникативных процессов и технологий, их предельно высокий «удельный вес» на рубеже ХХ-ХХ1 веков способствовали возникновению новой технологической культуры, функционирующей в рамках современной социокультурной реальности.

Прогресс современных информационно-коммуникационных технологий несет новые возможности: с помощью средств и методов РК. осуществляется регулирующее воздействие на состояние экономического, политического, культурного развития социума. Современный информационно насыщенный социум предлагает широкие возможности для индивидуализации рыночных предложений, двухсторонних коммуникаций посредством как личных контактов, так и в формате медиаобщения. Растущая информатизация деятельности субъектов в сфере туризма ведет к повышению коммуникативного воздействия с целью формирования предпочтений целевой общественности, транслирования культурных знаний, норм, традиций и ценностей, трансформации старых и появлению новых стереотипов и поведенческих практик. В настоящее время возрастает потребность в эффективном и высокотехнологичном РЯ-сопровождении деятельности предприятий туристской инфраструктуры, планирующих и реализующих свои услуги, а также необходимость регулирующего воздействия на состояние общественного мнения целевых аудиторий. В связи с этим в современном российском социуме актуализировано возрастающее значение информационно-коммуникативного компонента деятельности компаний-туроператоров и турагентов. Актуальность научной проблемы РЯ-сопровождения деятельности продиктована необходимостью установления социального консенсуса между акторами, формирования благоприятных имиджей и узнаваемых брендов туристских фирм, поддержания положи-

тельных репутаций с целью гармонизации внутренних и внешних РЯ-коммуникаций в сфере туризма. Однако социологический дискурс РК в туризме только обретает свои исследовательские контуры. Изучение РЯ в туризме сфокусировано на пересечении проблемных полей социологии культуры, социологии массовых коммуникаций, социологии туризма.

Степень разработанности проблемы. Анализ научной литературы по проблемам РЯ подтверждает результативность исследовательских изысканий в различных отраслях социально-гуманитарного знания. В современной отечественной и западной литературе насчитывается свыше тысячи дефиниций РЯ. Первые десятилетия XX века характеризуются появлением имен, связанных с рождением профессиональной специализации связей с общественностью. Одним из основателей профессиональных технологий РК стал журналист А. Л. Ли, обратившийся к исследованиям РЯ в 1903 году. С 20-х годов XX века в РЯ начинает формироваться необходимость научного анализа такого явления, как общественное мнение. Этому способствовали работы Г. Лебона, Г. Тарда, У. Липпмана. Одним из- первых профессиональных изданий, освещавших теоретические концепты РЛ, стал труд Э. Л. Бернейза «Кристаллизуя общественное мнение», изданный в 1923 году. Очевидное воздействие на становление РЯ оказало динамичное развитие в США социологической науки с активным применением методов, техник, процедур прикладных социологических исследований. С 1920-х до середины 1940-х годов в развитии РЯ. можно назвать временем перехода от длительного прикладного эмпирического этапа к периоду превращения РЯ в подкрепленную социологической теорией и тщательно спланированную систему координации общественных связей. Доверие завоевали проводившиеся в 1935 году массовые опросы общественного мнения, связанные с деятельностью Дж. Г. Гэллапа и сформированного благодаря его усилиям «Американского Института общественного мнения». В 1950-1980-е годы РЯ как объект исследовательской рефлексии привлекает внимание зарубежных авторов: первые специализированные публикации по РЯ представлены трудами британского социолога С. Блэка. Среди авторитетных теоретиков и практиков, характеризующих концептуальные основы РЛ, следует назвать Г. М. Брума, Ф. Буари, Дж. Грюнига, Ф. Джефкинса, С. М. Катлипа, М. Менчера, Ф. П. Сайтэла, А. X. Сентера, В. Хазлтона, Т. Ханта, Р. Хейвуда. Сущность и структура социокультурного феномена РЯ, специфика функционирования коммуникативных моделей РЯ раскрывается в работах отечественных исследователей Е. А. Блажнова, Э. А. Галумова, В. Т. Ганжина, Г. В. Иванченко, Е. Ф. Коханова, Л. Б. Невзлина. Прикладному аспекту РЯ отводится внимание в работах А. Ф. Векслер, Н. М. Григорьевой, В. Л. Музыканта, Г. Л. Тульчинского, А. Е. Ужанова, А. Н. Чумикова. Теоретическому осмыслению результативности РЯ-технологий посвящены публикации Д. П. Гавры, М. М. Назарова, Г. Г. Почепцова, А. А. Трунова, Л. Н. Федо-

товой, Е. И. Черниковой. Прикладные аспекты применения РЯ-технологий в коммерческой сфере представлены в работах И. В. Алешиной, Б. Л. Борисова, М. В. Гундарина, Г. В. Иванченко, В. Ф. Кузнецова, Д. Мазура, А. С. Ольшевского, Л. Уайта. Вопросы сущности, генезиса, форм и средств реализации коммуникаций, их влияния на формирование норм и ценностей, регулирующих взаимоотношения между акторами, анализируются в трудах как зарубежных (Б. Берельсон, Д. Вомэк, Д. Вуд, Ф. Дэне, Г. Гербнер, Г. Кронхайт, Ч. Кули, Г. Лассуэл, Н. Луман, М. Маклюэн, Ю. Хабермас), так и отечественных исследователей (М. М. Назаров, Т. В. Науменко, С. Г. Саблина, А. В. Соколов, В. П. Терин).

Концептуальные проблемы социальных коммуникаций рассматриваются в научных изысканиях П. Бергера, Т. Лукмана, М. Маклюэна, Т. Парсонса, Ю. Хабермаса, А. Шюца. Среди наиболее значимых подходов к объяснению мифологической составляющей коммуникации следует выделить теории К. Леви-Стросса, Р. Барта, М. Элиаде.

Анализу сущности общественного мнения посвящены исследования известных зарубежных и отечественных ученых - П. Бурдье, Д. П. Гавры, Б. А. Грушина, Г. Лебона, У. Липпмана, Э. Ноэль-Нойман, Г. Тарда.

Разработан целый ряд авторских моделей коммуникаций, имеющих важный прикладной аспект для решения профессиональных РЯ-задач: модель двухступенчатого потока коммуникации Э. Каца и Р. Лазарсфельда, модель когнитивного диссонанса Л. Фестингера, «установление повестки дня» М. МакКомбса и Д. Шоу, модель оценивания акторов Ю. Руша и Г. Бетесона, модель «спираль молчания» Э. Ноэль-Нойман, модель «инновационной диффузии» Э. Роджерса, модель «горячих» и «холодных» средств коммуникации М. Маклюэна.

Заметный вклад в развитие концепций постиндустриального общества в контексте коммуникативных технологий внесли Д. Белл, Ж. Бодрийяр, М. Кастельс, М. Маюпоэн, Т. Стоуньер, Э. Тоффлер, А. Турен, У. Эко.

Ключевой категорией внутриорганизационной концепции РЯ является понятие организации, изучению которой в контексте социологического знания посвятили свои работы П. Блау, М. Вебер, М. Крозье, Р. Лайкерт, А. Файоль, Г. Эмерсон. Из российских ученых, внесших существенный вклад в разработку проблем теории организаций, следует назвать Н. И. Лапина, Г. В. Осипова, А. И. Пригожина.

Социологическому анализу социокультурного феномена туризма посвящены работы Д. Бурстина, Д. МакКеннела, А. Притчарда, Дж. Урри, А. Яворски, В. И. Ильина, Н. А. Покровского, Т. И. Черняевой. Глобальные и локальные социокультурные изменения, оказывающие колоссальное воздействие на современные туристские практики, находятся в фокусе социологических интерпретаций как западных (3. Баумана, У. Бека), так и отечественных исследователей (О. В. Лысиковой, Е. В. Мошняги,

Н. А. Покровского). Прикладные аспекты РЯ-технологий в сфере туризма рассматриваются в работах Д. Деюскла, Дж. Луго, Дж. Фолкхаймера, А. Хуертаса, Ж. Л'Этена, О. Моисеева, Т. Рутковской, Е. Степановой.

Изучение связей с общественностью в сфере туризма представляется важным направлением социологического анализа. Работы по широкому спектру вопросов РИ. в сфере туризма носят в значительной степени прикладной характер и не раскрывают в полной мере методологического и эмпирического значения проблемы. Это обусловливает необходимость анализа вопросов, связанных с применением коммуникативных технологий РЛ в сфере туризма на примере анализа РК-деятельности современных российских туристских фирм.

Цель диссертационной работы заключается в раскрытии специфики практического использования РЛ в сфере российского туризма. Для достижения поставленной цели ставятся следующие исследовательские задачи:

- осуществить теоретико-методологический анализ понятийно-сущностных аспектов РЫ как социокультурного феномена, интерпретировать основные методологические подходы к дефинициям РЫ;

- выявить концептуальные основы РЛ в контексте социологических теорий;

- исследовать динамику развития коммуникативных моделей и концепций РИ.;

- проанализировать признаки и критерии РИ. как совокупности современных коммуникативных технологий;

- исследовать специфику использования коммуникативных РЯ-технологий в сфере туризма в рамках современных социокультурных глобализационных изменений;

- разработать программу, инструментарий, провести оригинальное социологическое исследование с использованием качественных и количественных методов, осуществить вторичный анализ и проинтерпретировать результаты эмпирических данных исследований ФОМ, РОМИР, рейтингов туристских сайтов по данным Интернет-счетчиков БруЬо§, Яиметрика;

- сформулировать авторские предложения для оптимизации РЛ-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм.

Объектом исследования является социокультурный феномен РЯ как совокупность современных коммуникативных технологий. Предметом исследования служит РЯ-сопровождение деятельности современных российских туристских фирм.

Г. Блумера, Дж. Мида, драматургического подхода И. Гофмана, теория коммуникативного действия Ю. Хабермаса, теория габитуса П. Бурдье. При реализации задач исследования и интерпретации сущности основных научных дефиниций в контексте исследования PR использовались идеи Э. Берджесса, Г. Блумера, Ж. Бодрийяра, М. Вебера, Э. Дюркгейма, Ф. Дьюи, Г. Лассуэлла, У. Липпмана, Р. Парка, А. Смолла, У. Сэмнера, Л. Ф. Уорда, Д. П. Гавры, Е. Ф. Коханова. А. Д. Кривоносова, М. А. Шишкиной. Информационно-коммуникативные технологии исследовались автором, основываясь на концептуальных подходах М. Кастельса, М. Маюпоэна, А. Тоффлера, Д. П. Гавры, Д. В. Галкина, Ю. А. Гриценко, Д. В. Иванова, Н. В. Корытниковой, В. А. Михайлова, Д. В. Назарова, А. В. Чугунова.

Для методологического обеспечения эмпирической части основой послужили принципы и методы проведения социологических исследований, представленные в работах Г. С. Батыгина, И. Ф. Девятко, П. В. Романова, В. В. Семеновой, В. А. Ядова, В. Н. Ярской, Е. Р. Ярской-Смирновой.

Эмпирическую базу исследования составляют результаты социологического анализа PR-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм, полученные в ходе полуструктурированных интервью с экспертами - руководителями и сотрудниками туристских фирм г. Саратова (N=30), г. Ростова-на-Дону (N=15), г. Москвы (N=15) в 20082009 годах. - Осуществлен контент-анализ сайтов компаний-участников ATOP (Ассоциации туристических операторов России) (N=54). Проведен вторичный анализ данных опубликованных онлайн-интервью с экспертами - представителями PR-отделов туроператоров «TEZ TOUR», «Роза ветров», «Натали туре», «РАС GROUP», «UTE Megapolus group» (N=5). Проинтерпретированы эмпирические данные социологических исследований ФОМ («Интернет в России», N=42 000, 2009 г.), РОМИР (результаты Всероссийского онлайн-опроса «Практически три четверти россиян организовывают свой отдых самостоятельно», N=2038, 2009 г.), рейтингов туристских сайтов по данным Интернет-счетчиков SpyLog, RUMerpmca.

Основная гипотеза исследования. Организация PR-продвижения туристского продукта и туристского бренда сегодня приобретает характер систематической, регламентированной деятельности в туристских фирмах. Для эффективного осуществления деятельности в области PR профессионалу сферы туризма необходимы знания современных коммуникативных технологий и навыки использования коммуникационного инструментария, которые служат ресурсом и предпосылкой оптимизации функционирования туристской.фирмы в условиях современных российских рыночных отношений, условием формирования эффективной системы публичных дискурсов туристской фирмы со значимыми сегментами социокультурной среды. Грамотно используемые коммуникативные PR-технологии позво-

ляют повышать результативность деятельности современных российских туристских фирм и наращивать их паблицитный капитал. Организация Р11-сопровождения деятельности в сфере туризма способствует развитию цивилизованного туристского бизнеса в России.

Научная новизна диссертации заключается в постановке, обосновании и решении задач социологического анализа особенностей применения современных коммуникативных РЯ-технологий в деятельности современных российских туристских фирм и складывается из следующих положений:

- с оригинальных теоретико-методологических позиций осуществлен анализ понятийно-сущностных аспектов РЯ как социокультурного феномена;

- в рамках авторского подхода представлена характеристика концептуальных основ РЯ в контексте социологических теорий;

- в авторской интерпретации представлено развитие современных коммуникативных технологий как доминирующего направления РЯ-сопровождения деятельности российских туристских фирм;

- проанализирована специфика воздействия современных Интернет-технологий на РЯ-сопровождение в сфере туризма в контексте динамики социокультурных глобализационных изменений;

- по-новому характеризуются социокультурные основания применения РЯ в сфере российского туризма;

- разработана авторская программа и инструментарий, проведено оригинальное социологическое исследование, репрезентирующее специфику РЯ-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм в контексте социокультурных изменений;

- на основе анализа и обобщения оригинального эмпирического материала, вторичных данных общероссийских масштабных исследований по проблематике РЯ в сфере туризма сформулированы авторские предложения, позволяющие оптимизировать РЯ-сопровождение деятельности современных туристских фирм. Достоверность и обоснованность результатов диссертационного

исследования определяются непротиворечивыми теоретическими и методологическими положениями и логикой исследования, корректным выбором способов интерпретации полученных эмпирических данных.

В ходе проведения теоретического и прикладного социологического исследования получены научные результаты, формулируемые автором диссертации как положения, выносимые на защиту:

1. Динамика социокультурных изменений, информатизация, ускорение темпа жизни современного социума, развитие новейших коммуникативных технологий предопределили потребность в установлении связей с общественностью как неотъемлемого компонента деятельности современ-

ных туристских фирм. PR способствует созданию условий для достижения целей организации, при которых субъекты взаимодействия существуют не как разнополюсные, разделенные субстанции, а как взаимозависимые акторы общественных отношений, равно заинтересованные друг в друге и находящиеся в момент согласования интересов как внутренний императив своего существования, успеха, преуспевания.

2. PR в туризме представляет собой современный социокультурный феномен, актуализация которого продиктована насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений как внутри профессионального туристского сообщества, так и между его компонентами с потребителями туристских услуг, государственными структурами, общественными организациями, СМИ. PR активно способствует формированию отношений между акторами туристской деятельности в процессе перманентного соотношения существующих стратегий развития туристских организаций с социальными нормами и духовными ценностями. PR позволяет выстраивать систему знаний общества о туристской сфере, наращивать качественный опыт потребителей туристского продукта, транслировать символические ценности туристских дестинаций и профессиональных организаций, заявить о своем социальном статусе и культурных приоритетах. Выполняя функцию культурной трансформации, PR способствует адаптации субъекта к социокультурным изменениям действительности.

3. PR как актуальная современная коммуникативная технология представляет собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристской фирмы. Основными PR-технологиями сферы туризма в контексте современных социокультурных изменений являются: 1) пресс-конференции; презентации новых турпродуктов туроператоров, торжественные приёмы, церемонии открытия, «круглые столы»; 2) паблисити, контакты со СМИ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации; 3) специальные мероприятия по презентации фирмы, ее товаров и услуг - выставки, ярмарки, воркшопы (workshops), семинары, проводимые представителями компании-организатора, раскрывающие особенности своего направления, профиля, дестинации, специфику визового и таможенного оформления, других характеристик туристской фирмы; 4) имиджевая реклама; 5) спонсорство; 6) благотворительность; 7) аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, курсы повышения квалификации персонала туристских фирм; 8) промо- и PR-акции; 9) репрезентация услуг туристской фирмы в сети Интернет, онлайн-продвижение туристского имиджа, бренда, турпродукта.

4. Являясь эффективным коммуникационным каналом, глобальная сеть Интернет играет особую роль в PR-продвижении туристского продук-

та. Сегодня осуществление туристкой профессиональной деятельности и реализация различных видов туристских практик невозможны без использования ресурсов Интернета, новых средств СМИ - СМИ 2.0, создающих уникальную возможность прямого диалога (коммуникационного взаимодействия - «компьюникации») между акторами практически вне зависимости от ситуации и их физического местонахождения. Интернет - не просто канал, а целевая коммуникационная среда для туристских фирм, характеризующаяся интерактивностью - двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации. По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета подразделяются на сайты общего назначения, в которых есть туристские разделы; туристские информационно-поисковые системы; специализированные туристские порталы и сайты; глобальные системы бронирования; туристские форумы; сайты фирм-туроператоров; сайты туристских агентств; блоги путешественников, отзывы туристов.

5. PR в туризме имеет свои характерные черты, варьирующиеся в зависимости от особенностей туристской фирмы и масштабов осуществляемой ею деятельности (туроператор или турагент; региональное местоположение турфирмы; кадровая политика руководства фирмы, организационная культура, соотношение внутренних и внешних PR-коммуникаций, миссия туристской фирмы). В туроператорских фирмах доминирует тенденция, направленная на продвижение бренда («стратегия развития»). Для достижения максимально эффективного образа, завоевания авторитета, репутации необходимо постоянное присутствие туроператора во всех точках информационного пространства, лидирующих информационных площадках. В туристских агентствах PR-сопровождение служит формой реализации туристских услуг, максимально эффективного сбыта туристского продукта за минимальные сроки («стратегия выживания»).

6. В настоящее время ведущими российскими туроператорами в полной мере осознается значимость и ценность использования коммуникативных PR-технологий, следствием чего является осмысленная и планируемая информационная политика (участие в выставках, ярмарках, презентациях; взаимодействие со СМИ, благотворительные акции, спонсорство, пресс-конференции, паблисити, взаимодействие со СМИ, имиджевая реклама, PR-акции), что является критерием высокой степени профессионализма. Активную PR-политику туроператоров также подтверждают результаты проведенного контент-анализа сайтов компаний, входящих в ATOP - Ассоциацию туроператоров России (N=54). Выяснено, что особое внимание компаний акцентируется на наличии следующих компонентов PR: репрезентация юридического статуса (N=51), внутренних ресурсов (N=34), атрибутов статуса - наград, дипломов, премий (N=31), деловых преимуществ (N=27); ориентация на клиентов - наличие двухсторонней интерактивной

коммуникации (N=24), установление партнерских отношений и демонстрация паблицитного капитала (N=22), активная информационная политика (N=21).

Теоретическая и практическая значимость работы.

Результаты диссертации имеют теоретическое и практическое значение в рамках исследования PR-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм. Автор предпринимает попытку комплексного анализа представленных в исследовательской литературе теоретико-методологических подходов к выявлению понятийно-сущностных характеристик социокультурного феномена PR. Осуществлена социологическая рефлексия феномена PR, предложена операционализация основных понятий в рамках теоретического осмысления PR. Сформулированные в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы при разработке курсов по учебным дисциплинам «Связи с общественностью», «Социология массовых коммуникаций», «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме», а также методических указаний для студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Предлагаемые рекомендации могут быть использованы специалистами сферы туризма в осуществлении своей профессиональной деятельности.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на заседаниях кафедры «Менеджмент туристического бизнеса» Саратовского государственного технического университета. Основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, отражены в публикациях автора и были представлены им в докладах на следующих конференциях: I Международной научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия» (Саратов 2009), П Международной научно-практической конференции «Человек и общество: проблемы взаимодействия» (Саратов, 2009), III Всероссийского социологического конгресса «Социология и общество: проблемы и пути взаимодействия» (Москва, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Туризм и региональное развитие: партнерство власти, бизнеса, науки и образования» (Саратов, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Сервис. Туризм. Инновации» (Саратов, 2008), межвузовской ежегодной конференции «Молодые ученые - науке и производству» (Саратов, 2007), II Международной научно-практической конференции «Устойчивое развитие туризма: опыт и инновации» (Улан-Удэ, 2007), Всероссийской научно-практической конференции «Социальные ориентиры современного города: здоровье, спорт, активный туризм» (Саратов, 2006), Всероссийской научно-практической конференции «Современный город: повседневность и экстремальность» (Саратов, 2005), межрегиональной научно-практической конференции «Социальные проблемы изменяющейся России» (Саратов, 2003).

Публикации. По теме диссертаций опубликовано 13 научных работ, в том числе две в изданиях, рекомендованных ВАК, общим объемом 4,6 п.л.

Структура диссертации включает введение, две главы (пять параграфов), заключение, список использованной литературы, приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, представлены выводы по состоянию научной разработанности проблемы, сформулированы цель, задачи, объект, предмет, методы и гипотеза исследования, методологические основы диссертации, а также научная новизна, теоретическая и практическая значимость, апробация и структура работы.

Первая глава «Теоретико-методологические основы исследования РБ6> состоит из трех параграфов и посвящена рассмотрению теоретических и методологических оснований изучения социокультурного феномена РЯ, анализу РЯ в контексте социологических теорий, рассмотрению коммуникативной сущности РЫ, анализу развития коммуникативных моделей РЯ.

В первом параграфе «Понятийно-сущностные аспекты социокультурного феномена РЯ» автором актуализируется проблема семантической многозначности дефиниций РЯ, свидётельствующих о богатстве содержательных сторон явления, неоднозначности в выделении сущностных характеристик исследуемого социокультурного феномена. Так, в настоящее время в отечественной и зарубежной литературе насчитывается более тысячи определений дефиниции РЯ. Диссертантом анализируются основные сложившиеся методологические подходы к определению феномена РЯ, предложенные А. Н. Чумиковым (альтруистический, научный, утилитарный подходы), А. Е. Ужановым (логико-семантический подход), М. А. Шишкиной (институциональный; канонический, профессиональный, описательный подходы). Резюмируя перечисленные подходы, автор интерпретирует -базисную сущность РЯ как коммуникативную деятельность (совокупность социальных практик), направленную на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающая оптимизацию его взаимодействий со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью). Однако, определения РЯ в рамках вышеперечисленных методологических подходов, по мнению автора, не исчерпывают анализа понятийно-сущностных характеристик социокультурного феномена РЯ. Диссертант приводит наиболее актуальные современные трактовки РЯ, не подвергавшиеся ранее методологическому анализу, но в совокупности с вышеизложенными дающие четкое представление о разноголосице в понимании сущностных характеристик РЯ. Автор предпринимает попытку детального анализа важнейших атрибутов РЯ как социальной деятельности, репрезентируя цель, задачи, предмет, субъекты (базисные и технологические), средства и результаты, социологические

функции РЯ. Воспроизводя иерархию генеральных социологических функций РЯ, используются схемы, предложенные Е. Ф. Кохановым и М. А. Шишкиной. К основным функциям РЯ автор относит коммуникативную, регулятивную, социальную, информационную, когнитивную, функцию адаптации, социальной идентификации, культурной трансформации. В параграфе также представлена операционализация основных понятий в рамках анализа сущностных характеристик социокультурного феномена РЯ - «общественность», «общественное мнение», «публичный дискурс», «паблисити», «паблицитный капитал».

Во втором параграфе первой главы «РЯ в контексте социологических теорий» диссертантом предпринимается попытка социологической рефлексии феномена РЯ как одной из форм социальных связей - социального взаимодействия. По мнению автора, рассмотрение РЯ как социально ориентированное общение и социальное взаимодействие, в какой бы персонализированной форме оно не выступало, открывает новые возможности для создания теоретической базы Р11 в рамках социально-гуманитарного знания. Через социальные категории взаимосвязи, взаимодействия и взаимовлияния возможна социологическая рефлексия РЯ. Социологическая мысль оказала существенное влияние на формирование РЯ, и, прежде всего, следует отметить эволюционно-органическую парадигму в социологии. Ряд идей О. Конта и Г. Спенсера, и органицизма в целом, способствовавшего переходу от схем взаимодействия изолированных индивидов к изучению целостных социальных образований, поведение которых неразложимо на индивидуальные действия, оказался востребованным в практике РЯ. Положения А. Смолла об общественной эволюции как о взаимодействии природы, индивидов и организаций, о значении «субъективной среды» оказали несомненное влияние на формирование общетеоретической платформы РЯ. У. Сэмнер повлиял на развитие РЯ изучением социальных норм и их роли в общественной жизни. В рамках исследуемой проблемы актуальны взгляды эволюционного психологизма Л. Ф. У орда, исходящего из психологических механизмов социальной жизни.

Говоря о роли М. Вебера в формировании теории РЯ, чаще всего приводится его теория организации и лидерства. Особенное воздействие на формирование РЯ-технологий оказала классификация социальных действий РЯ, осмысленных в качестве «каналов влияния» на поведение групп общественности. Особое влияние на становление теории РЯ оказали идеи Э. Дюркгейма: для теоретического осмысления РЯ важны его идеи о социальной солидарности - главной силе, базирующейся на коллективном сознании - совокупности общих верований и чувств, разделяемых членами одной группы или сообщества. Теория органической и механической солидарности Э. Дюркгейма способствовала переходу от односторонних, ма-нипулятивных, механических моделей РЯ к более сложным органическим. Актуализируя роль интеракции, социального взаимодействия, коммуника-

ции как базисных категорий РЯ, автор интерпретирует исследуемый феномен в рамках идей системного подхода Н. Лумана, символического инте-ракционизма Г. Блумера, Дж. Мида, социального конструктивизма П. Бергера и Т. Лукмана. Сущностную характеристику РЯ отражает драматургический подход И. Гофмана, его идеи о театрализации общества, воздействии на аудиторию с основной целью РЯ - управление впечатлением (конструирование благоприятного имиджа в глазах общественности), «презентации себя» (демонстрации социальной значимости организации). Философия РЯ базируется на идеях Т. Парсонса об информационном обмене взаимодействующих систем и подсистем. В качестве обобщенного средства взаимообмена между людьми им признаются влияние и солидарность, являющиеся ключевыми характеристиками РЯ.

Автор актуализирует роль теории коммуникативного действия В. Ю. Хабермаса, в которой действия субъектов координируются не посредством эгоцентрических расчетов на успех, а посредством достижения понимания, общественного консенсуса - диалогически равноправной аргументации, представляющей универсальное согласие. Прагматизм РЯ, по мнению диссертанта, развивался в едином русле Чикагской и Гарвардской школ социологии. Внимание к процедурам, технологиям, практическим рекомендациям теории РЯ было обращено в работах Р. Парка и Э.Берджесса. Именно ими понятия «социальное взаимодействие», «коммуникация», «конкуренция - конфликт - адаптация - групповое поведение» отстаиваются в качестве прообраза развития сложных двусторонних моделей РЯ. В начале XX века формируется потребность и необходимость научного анализа общественного мнения (Г. Лебон, Г. Тард, У. Липпман), которое послужило основой для применения в РЯ процессов восприятия («стереотипы») и манипулятивных моделей.

В третьем параграфе «Коммуникативные концепции и модели РЯ» диссертант указывает на возможность коммуникативной интерпретации РЯ, способствующей стимулированию процесса поиска ее концептуальных основ. В данном разделе предпринимается попытка анализа дефиниций, раскрывающих коммуникативную функцию РЯ, представлен ряд дескриптивных моделей массовой коммуникации, составляющих концептуальные основы РЯ. Первые трактовки сущности общественных связей как особого вида коммуникаций появились к концу XIX века. Коммуникативные основы РЯ актуализированы в трудах как представителей западной пиарологии (Ф. Буари, А. Сентера, Д. Грюнига, Т. Ханта), так и в работах отечественных исследователей и практиков (Г. В. Иванченко, А. Б. Зверинцева, Г. Г. Почепцова, Ф. И. Шаркова). Диссертантом представлена комплексная характеристика четырех исторических коммуникативных моделей РЯ. В них прослеживается практика РЯ в исторической ретроспективе - от простых коммуникаторов (наличие односторонней коммуникации, объектом которой является организация) до современной интерпретации РЯ (режим

диалога). Попытки разработки современной интерпретации коммуникативной модели РЫ, учитывающие способы распространения информации, обратную связь, специфику воздействия на целевую аудиторию, представлены в работах Э. А. Капитонова, Е. Ф. Коханова, Е. А. Ножина, Анализируя коммуникативную сущность РЛ, диссертант принимает во внимание концептуальные посылы представителей Санкт-Петербургской научной школы пиарологии, представленной М.А.Шишкиной, Д. П. Гаврой, А. Д; Кривоносовым. Исследователи отмечают субстанциональное содержание РЯ — публичную коммуникацию, являющуюся разновидностью социальных коммуникаций, нацеленную на информацию, затрагивающую общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. Обобщая идеи представителей европейских, в частности, французской (Ж.-Л. Мишель, Т. Либерт, Л. Матра, Ф. Морель) и итальянской (М. Калиджури, П. Манчини, С. Роландо, Ф. Фаччоли) школ теории коммуникаций, диссертант анализирует сущностные характеристики публичных коммуникаций.

Диссертант в своем исследовании отводит важную роль мифологическим моделям К. Леви-Стросса, Р. Барта, М. Элиаде, имеющим особый коммуникативный статус, способствующим конструированию мифоимид-жей организации. По мнению диссертанта, развитие прикладных аспектов РЯ-деятельности основывается на моделях Ю. Руша и Г. Бетесона, двухступенчатого потока коммуникации Э. Каца и Р. Лазарсфельда, «установления повестки дня» М. МакКомбса и Д. Шоу, «спирали молчания» Э. Ноэль-Нойман, «инновационной диффузии» Э. Роджерса, модели М. Маюпоэна о «горячих» и «холодных» средствах коммуникации. Подводя итоги, диссертант отмечает, что совокупность различных теорий предоставляет практикующему РЯ-специалисту широкий арсенал коммуникативных средств для их использования в разнообразных ситуациях и контекстах.

Во второй главе «РИ-сопровождение деятельности в сфере туризма: эмпирический анализ» представлен анализ использования современных коммуникативных РЯ-технологий, выявлен уровень, репрезентации туристских ресурсов в сети Интернет, проанализированы результаты эмпирического исследования, выявляющего специфику РИ-сопровождения деятельности -российских туристских фирм на примере г. Саратова, г. Москвы, г. Ростова-на-Дону, сформулированы авторские предложения, позволяющие оптимизировать Р11-сопровождение деятельности современных российских туристских фирм.

В первом параграфе второй главы «Использование современных коммуникативных РК-технологий в сфере туризма» автор актуализирует роль глобальных и локальных общественных социокультурных изменений, влияющих на развитие туризма в современном обществе. В свою очередь, туризм становится мощным проводником глобальных социокультурных

тенденций, для которых характерны широкое развитие сетевого бизнеса, международной интеграции, информационно-коммуникационных технологий, растущая частота перемещения людей в реальном и виртуальном пространстве. Современный туризм превращается в своеобразную культурную матрицу современной российской культуры в целом, аккумулирующей такие тенденции ее развития, как виртуальность, информатизация, потребление. Туризм ставит по-новому проблему производства новых «туристских мест», брендов, имиджей, т. е. производства новых смыслов и ценностей, творит собственную систему сигнификаций. Новые ценностные ориентиры, реализующие себя в современных формах культуры, порождают целый ряд феноменов, которые, по мнению H. É. Покровского, следует считать образцами новых гибридных форм жизнедеятельности культуры в обществе, к числу которых можно отнести фактически превращающиеся в нормативные - PR, масс-медиа, в которых театрализация и лицедейство становятся главным содержанием. Сфера глобального туризма, по утверждению Дж. Урри, все больше пересекается с общей «экономикой знаков». Самые успешные корпорации превращаются из производителей продукции в производителей брендов, распределяя громадные расходы на PR. Культура превращается в коммерческое рекламное и PR-искусство, своеобразную гиперреальность, перенасыщенную образами, знаками, символами.

Анализируя тенденции современного общества, автором подчеркивается особая важность овладения PR-технологиями специалиста, занятого в сфере туристского бизнеса. Теоретические подходы, лежащие в основе современных PR-технологий, активно развивались и усложнялись на протяжении всего XX века. Автором акцентируется внимание на слабой степени теоретических разработок в области изучения применения PR-технологий в сфере туризма. В разделе приведены примеры использования актуальных PR-технологий в сфере российского туризма. Диссертантом актуализируется роль использования ресурсов глобальной сети Интернет в целях эффективного осуществления туристской профессиональной деятельности и реализации различных видов туристских практик. Новым вектором трансформации общества является его «виртуализация», развитие гиперреальности, стимулирующей «туризм без путешествия» - создания «реальности» путешествия без физического перемещения в социокультурном пространстве. Развитие виртуального пространства привело к возникновению инновационного вида СМИ - СМИ 2.О., «новых медиа», то есть любой медиа-продукции, являющейся интерактивной и распространяющейся цифровыми методами. Автором приводится методология PR в Интернете, которую можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и média relations (отношения со СМИ), Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее прогрессивных отраслевых секторов. По данным аналитиков портала

ГШметрика на основе результатов рейтинга Рамблер ТОШОО, за 2008 год объем аудитории сектора туризма в Рунете увеличился на 18%. На конец апреля 2009 года количество активных сайтов туристической тематики Рунета составило порядка 7 тыс. 300 единиц. При этом в апреле 2009 года -среднесуточная аудитория сектора достигала 907 тыс. посетителей. В настоящее время активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Особую актуальность приобретают электронные Business-to-business (В2В) системы взаимодействия туроператор - тура-гент, позволяющие размещать запрос на коммерческие предложения, получать текущие котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать или оплачивать счета, опубликовать документы; В данном, разделе также предложена авторская типология туристских ресурсов Рунета. Диссертантом исследуется контент профессиональных туристских Интернет-порталов «Турдом» (проект информационной службы «Банко»), «Тур-пром», профессиональной туристской энциклопедии «Тонкости туризма». Отмечается особая роль туристских Интернет-премий, онлайн-конкурсов, хит-парадов.

Подводя итоги, диссертант акцентирует внимание на активном использовании PR-технологий в сфере туризма, возрастающей роли репрезентации туристских ресурсов и услуг в Интернете, обеспечивающей эф- ■ фективную беспрерывную двухстороннюю коммуникацию.

Во втором параграфе «PR-сопровождение в сфере туризма: опыт социологического исследования современных российских туристских фирм» автор обращается к рассмотрению сущности внутриорганизацион-ного PR, анализируя PR как важнейшую организационную подсистему. Для выявления специфики PR-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм автором было проведено эмпирическое исследование в виде полуструктурированного интервью, выборку которого составили эксперты - сотрудники туристских фирм г. Саратова (N=30), г. Ростова-на-Дону (N=15) и г. Москвы (N=15), проводимые в 2008-2009 годах. Интерпретируя результаты исследования, автор отмечает различный уровень использования PR в деятельности туристских фирм, варьирующийся в зависимости от географических характеристик (регион - столица), степени профессионализма сотрудников (опыт, уровень образования, специальность), масштабов осуществляемой деятельности (туроператор, тура-гент), кадровой политики, организационной культуры. Для достижения наибольшей достоверности диссертационного исследования осуществлен вторичный анализ данных опубликованного на туристическом портале «Турдом» онлайн - интервью «Как стать успешным и узнаваемым туроператором», проведенного с экспертами - представителями PR-отделов крупнейших московских туроператоров «TEZ TOUR», «Роза ветров», «Натали туре», «Пак Групп», «UTE Megapolus group») (N=5). Эксперты характеризуют сущность PR-сопровождения деятельности столичных туропера-

торов, отмечая особое значение PR-продвижения туристского бренда, важность проведения эффективных имиджевых мероприятий, необходимость установления долгосрочного сотрудничества с компаниями - турагентами, расширения присутствия во многих точках информационного пространства. В рамках исследования нами также был осуществлен контент-анализ сайтов туристических компаний, входящих в Ассоциацию Туроператоров России (N=54), что позволило выявить ключевые категории, характеризующие наличие PR-составляющей в деятельности компаний. В результате исследования установлена важность и актуальность онлайн-репрезентаций атрибутов статуса, внутренних ресурсов, юридического статуса, деловых преимуществ, активной информационной политики, паблицитного капитала; ориентация на клиентов, установление партнерских отношений.

Резюмируя итоги проведенного исследования, автор дает развернутую характеристику роли PR в сфере туризма и формулирует авторские предложения, позволяющие оптимизировать PR-сопровождение деятельности современных российских туристских фирм.

В заключении приводятся основные теоретические выводы и результаты проведенного эмпирического исследования. В приложениях приводятся рейтинги туристской профессиональной прессы, популярных туристских сайтов по данным Интернет-счетчика SpyLog, таблицы статистики, диаграмма исследования РОМИР, гид интервью, характеристики экспертов, таблицы контент-анализа сайтов туристских компаний, входящих в ATOP - Ассоциацию Туроператоров России.

Основное содержание диссертации отражено в публикациях автора..

Публикации по списку ВАК:

1. Петросян Р. А. Применение PR-технологий в сфере туристического бизнеса: прикладной аспект / Р. А. Петросян // Социально-гуманитарные знания. 2009. №8. С. 646-653 (0,5 пл.). ISSN 0869-8120

2. Петросян Р. А. Коммуникативные основы PR// Вестник Саратовского государственного технического университета. 2009. № 3(40). С. 283-287. (0,3 п.л.). ISSN 1999-8341.

В материалах международных и российских конференций: (Постановление Правительства №227 от 20.04.2006)

3. Петросян Р. А. Специфика формирования связей с общественностью в России / Р. А. Петросян // Стратегии инновационного развития современного общества: сборник научных статей. Саратов: Издательский Дом «Марк», 2009. С.138-140. (0,2 п.л.). ISBN 978-5-904325-07-7

4. Петросян Р. А. PR-продвижение туристских услуг в сети Интернет / Р. А. Петросян // Туризм и культурное наследие: межвузовский сборник научных трудов. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2009. Выпуск 6. С.352-359. (0,5 п.л.) ISSN 1814-6074

5. Петросян P. A. PR как фактор успешного функционирования организаций сферы сервиса и туризма / Р. А. Петросян // Человек и взаимодействие:

Материалы II Международной научно-практической конференции / Под ред. Л. В. Соколовой. Саратов: ИЦ «Наука», 2009. Часть 1. С. 207-213. (0,4 п. л.). ISBN 978-5-91272-967-6

6. Петросян Р. А. Научно-практический аспект PR-деятельности в туризме / Р. А. Петросян // Туризм и региональное развитие: партнерство власти, бизнеса, науки и образования: сборник по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: ИЦ «Наука», 2008. С. 234239. (0,4 пл.). ISBN 978-5-91272-678-1

7. Петросян Р. А. Современная PR-деятельность: социологический аспект / Р. А. Петросян // Сервис. Туризм. Инновации: сборник по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: СГТУ, 2008. С. 124-129. (0,4 п.л.). ISBN 978-5-7433-1496-6

8. Петросян Р. А. Социологическая интерпретация PR/P.A. Петросян // Тезисы докладов и выступлений на III Всероссийском социологическом конгрессе «Социология и общество: проблемы и пути взаимодействия». М.: ИСРАН, 2008. Электронный ресурс: http://www.isras.ru/index.php7page_ id=763&alfavit=n (0,2 п.л.)

9. Петросян Р. А. Взаимосвязь PR и менеджмента организации / Р. А. Петросян // Молодые ученые - науке и производству: Сборник по материалам конференции. Саратов: СГТУ, 2007. С. 321-328. (0,5 п.л.). ISBN 978-5-7433-1864-3

10. Петросян Р. А. PR в системе эффективного управления организацией/ Р. А. Петросян // Перспективы общественного развития в эпоху столкновения цивилизаций: Сборник научных работ. Ч. 2. Саратов: Издательство «Научная книга», 2007. С.62-65. (0,3 п.л.). ISBN 978-5-9758-0435-8

11. Петросян Р. А. PR-технологии современного туристического бизнеса/ Р. А. Петросян // Социальные ориентиры современного города: здоровье, спорт, активный туризм: сборник научных трудов по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: СГТУ, 2006. С. 128133 (0,4 п.л.). ISBN 5-7433-1788-7

12. Петросян Р. А. PR-акции гостиниц российских городов/ Р. А. Петросян // Современный город: повседневность и экстремальность: сборник научных трудов по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: СГТУ, 2006. С. 238-242 (0,4 пл.). ISBN 5-7433-1640-6

13. Петросян Р. А. Взаимосвязь рекламы и менеджмента организации/ Р. А. Петросян // Социальные проблемы изменяющейся России: Сборник научных статей студентов, аспирантов, магистрантов. Саратов: Изд-во ЛатановаВ.П., 2004. С. 82-86 (0,3 пл.). ISBN 5-94184-080-2

ПЕТРОСЯН Рузанна Александровна

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (РЯ) В СФЕРЕ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА: СОВРЕМЕННАЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ ПРАКТИКА

Автореферат

Ответственный за выпуск к.с.н., доцент Добрин К.Ю. Корректор Л.А. Скворцова

Подписано в печать 20.11.2009 Формат 60x84 1/16

Бум. офсет. Усл. печ. л. 1,0. Уч.-изд. л. 1,0

Тираж 100 экз. Заказ 503 Бесплатно

Саратовский государственный технический университет 410054, Саратов, Политехническая ул., 77 Отпечатано в Издательстве СГТУ. 410054, Саратов, Политехническая ул., 77

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Петросян, Рузанна Александровна

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования РК

1.1 .Понятийно-сущностные аспекты социокультурного феномена РЯ

1.2.Р11 в контексте социологических теорий

1.3.Коммуникативные концепции и модели РЯ

Глава 2. РЫ-сопровождение деятельности в сфере туризма: эмпирический анализ

2.1. Использование современных коммуникативных

РК-технологий в сфере туризма

2.2. РЯ-сопровождение в сфере туризма: опыт социологического исследования современных российских туристских фирм

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Петросян, Рузанна Александровна

Актуальность исследования определяется необходимостью теоретического осмысления проблем связей с общественностью в сфере туризма, что продиктовано социокультурными условиями становления рыночных отношений в современной России, поиском способов повышения роли коммуникативных практик и РЯ-технологий в туристском бизнесе, насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений между профессиональным туристским сообществом, потребителями туристских услуг и государственными структурами. Анализируя социальные перемены, происходящие в современном мире, исследователи считают возможным оценивать их как формы становления нового типа общества, которое характеризуется как постиндустриальное с присущими ему динамикой социокультурных глобализационных изменений, интенсивным информационным обменом между активно взаимодействующими субъектами, фокусированием интересов акторов на доминантности культурных и интеллектуальных ценностей. Интенсивность и качество информационно-коммуникативных процессов и технологий, их предельно высокий «удельный вес» на рубеже ХХ-ХХ1 веков способствовали возникновению новой технологической культуры, функционирующей в рамках современной социокультурной реальности.

Прогресс современных информационно-коммуникационных технологий несет новые возможности: с помощью средств и методов РЯ осуществляется регулирующее воздействие на состояние экономического, политического, культурного развития социума. Современный информационно насыщенный социум предлагает широкие возможности для индивидуализации рыночных предложений, двухсторонних коммуникаций посредством как личных контактов, так и в формате медиаобщения. Растущая информатизация деятельности субъектов в сфере туризма ведет к повышению коммуникативного воздействия с целью формирования предпочтений целевой общественности, транслирования культурных знаний, норм, традиций и ценностей, трансформации старых и появлению новых стереотипов и поведенческих практик. В настоящее время возрастает потребность в эффективном и высокотехнологичном РЯ-сопровождении деятельности предприятий туристской инфраструктуры, планирующих и реализующих свои услуги, а также необходимость регулирующего воздействия на состояние общественного мнения целевых аудиторий. В связи с этим в современном российском социуме актуализировано возрастающее значение информационно-коммуникативного компонента деятельности компаний-туроператоров и турагентов. Актуальность научной проблемы РЯ-сопровождения деятельности продиктована необходимостью установления социального консенсуса между акторами, формирования благоприятных имиджей и узнаваемых брендов туристских фирм, поддержания положительных репутаций с целью гармонизации внутренних и внешних РЯ-коммуникаций в сфере туризма. Однако социологический дискурс РЯ в туризме только обретает свои исследовательские контуры. Изучение РЯ в туризме сфокусировано на пересечении проблемных полей социологии культуры, социологии массовых коммуникаций, социологии туризма.

В 1950-1980-е годы РЫ как объект исследовательской рефлексии привлекает внимание зарубежных авторов: первые специализированные публикации по РЯ представлены трудами британского социолога С. Блэка. Среди авторитетных теоретиков и практиков, характеризующих концептуальные основы РЯ, следует назвать Ж.-П. Бодуана, Г. М. Брума, Ф. А. Буари, Дж. Грюнига, Ф. Джефкинса, С. М. Катлипа, Ж.-Н. Капферера, Ю. Марлоу, М. Менчера, Ф. П. Сайтэла, А. X. Сентера, В. Хазлтона, Т. Ханта, Ш. Харрисона, Р. Хейвуда, Ж. Шомели. Сущность и структура социокультурного феномена РЫ, специфика функционирования коммуникативных моделей РЯ раскрывается в работах отечественных исследователей Е. А. Блажнова, Э. А. Галумова, В. Т. Ганжина, Г. В. Иванченко, Е. Ф. Коханова, Л. Б. Невзлина, И. М. Синяевой, А. Н. Чумикова, И. П. Яковлева. Прикладному аспекту РБ1 отводится внимание в работах А. Ф. Векслер, Н. М. Григорьевой, В. Л. Музыканта, Г. Л. Тульчинского, А. Е. Ужанова, А. Н. Чумикова. Теоретическому осмыслению результативности РЯ-технологий посвящены публикации Д. П. Гавры, О. И. Карпухина, М. М. Назарова, Г. Г. Почепцова, А. А. Трунова, Л. Н. Федотовой, Е. И. Черниковой. Прикладные аспекты применения РБ1-технологий в коммерческой сфере представлены в работах И. В. Алешиной, М. А. Блюма, Б. Л. Борисова, И. Л. Викентьева,

М. В. Гундарина, Г. В. Иванченко, В. Ф. Кузнецова, Д. Мазура, Н. В. Молотковой, А. С. Ольшевского, Л. Уайта.

Вопросы сущности, генезиса, форм и средств реализации коммуникаций, их влияния на формирование норм и ценностей, регулирующих взаимоотношения между людьми, анализируются в трудах как зарубежных (Б. Берельсон, Д. Вомэк, Ф. Дэне, Г. Гербнер, Э. Гидденс, В. Кронен, Г. Кронхайт, Ч. Кули, Г. Лассуэл, Н. Луман, Г. М. Маклюэн, Ю. Хабермас), так и отечественных исследователей (М. М. Назаров, Т. В. Науменко, С. Г. Саблина, А. В. Соколов, В. П. Терин, Л. Н. Федотова, Ф. И. Шарков).

Концептуальные проблемы социальных коммуникаций рассматриваются в научных изысканиях П. Бергера, Н. Винера, Э. Дюркгейма, У. Липпмана, Т. Лукмана, М. Маклюена, Т. Парсонса, Ю. Хабермаса, А. Шюца. Среди наиболее значимых подходов к объяснению мифологической составляющей коммуникации следует выделить теории К. Леви-Стросса, Р. Барта, М. Элиаде.

Анализу сути общественного мнения посвящены исследования известных зарубежных и отечественных ученых - П. Бурдье, Д. П. Гавры, Б. А. Грушина, Г. Лебона, У. Липпмана, Э. Ноэль-Нойман, Г. Тарда.

Разработан целый ряд авторских моделей коммуникаций, имеющих важный прикладной аспект для решения профессиональных РЯ-задач: модель двухступенчатого потока коммуникации Э. Каца и Р. Лазарсфельда, модель когнитивного диссонанса Л. Фестингера, «установление повестки дня» М. МакКомбса и Д. Шоу, модель оценивания акторов Ю: Руша и Г. Бетесона, модель «спираль молчания» Э. Ноэль-Нойман, модель «инновационной диффузии» Э. Роджерса, модель «горячих» и «холодных» средств коммуникации М. Маклюэна.

Заметный вклад в развитие концепций постиндустриального общества в контексте коммуникативных технологий внесли Д. Белл, Ж. Бодрийяр, М. Кастельс, М. Маклюэн, Т. Стоуньер, Э. Тоффлер, А. Турен, У. Эко.

Ключевой категорией внутриорганизационной концепции РЯ является понятие организации, изучению которой в контексте социологического знания посвятили свои работы П. Блау, М. Вебер, М. Крозье, Р. Лайкерт, Р. Мертон, Т. Парсонс, А. Файоль, Г. Эмерсон. Из российских ученых, внесших существенный вклад в разработку проблем теории организаций, следует назвать Н. И. Лапина, Г. В. Осипова, А. И. Пригожина.

Социологическому анализу социокультурного феномена туризма посвящены работы Д. Бурстина, Н. Граберна, С. Коэна, Д. МакКеннела, А. Прнтчарда, С. Роджека, Дж. Урри, Дж. Фроу, А. Яворски, В. И. Ильина, Н. А. Покровского, Т. И. Черняевой. Глобальные и локальные социокультурные изменения, оказывающие колоссальное воздействие на современные туристские практики, находятся в фокусе социологических интерпретаций как западных (3. Баумана, У. Бека), так и отечественных исследователей (О. В. Лысиковой, Е. В. Мошняги. Н. А. Покровского): Прикладные аспекты РЯ-технологий в сфере туризма рассматриваются в работах Д. Деюскла, Дж. Луго, Дж. Фолкхаймера, А. Хуертаса, Ж. Л'Этена, О. Моисеева, Т. Рутковской, Е. Степановой, М. Энеевой.

Изучение связей с общественностью в сфере туризма представляется важным направлением социологического анализа, поскольку имеющиеся данные не являются в достаточной степени методологически и эмпирически состоятельными. Это обусловливает необходимость анализа вопросов, связанных с применением коммуникативных технологий РЯ в сфере туризма на примере анализа РЯ-деятельности современных российских туристских фирм.

Цель диссертационной работы заключается в раскрытии специфики практического использования РЯ в сфере российского туризма. Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:

1) осуществить теоретико-методологический анализ понятийно-сущностных аспектов РЯ как социокультурного феномена, интерпретировать основные методологические подходы к дефинициям РЯ;

2) выявить концептуальные основы РЯ в контексте социологических теорий;

3) исследовать динамику развития коммуникативных моделей и концепций РЯ;

4) проанализировать признаки и критерии РЯ как совокупности современных коммуникативных технологий;

5) исследовать специфику использования коммуникативных РЯ-технологий в сфере туризма в рамках современных общественных социокультурных глобализационных изменений;

6) разработать программу, инструментарий, провести оригинальное социологическое исследование с использованием качественных и количественных методов, осуществить вторичный анализ и проинтерпретировать результаты эмпирических данных исследований ФОМ, РОМИР, рейтингов туристских сайтов по данным Интернет-счетчиков Бру!^, БШметрика;

7) сформулировать авторские предложения для оптимизации РЯ-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм.

Теоретической и методологической основой исследования выступают положения системного подхода Н. Лумана, социального конструктивизма П. Бергера и Т. Лукмана, символического интеракционизма Г. Блумера, Дж. Мида, драматургического подхода И. Гоффмана, теория коммуникативного действия Ю. Хабермаса, теория габитуса П. Бурдье. При реализации задач исследования и интерпретации сущности основных научных дефиниций в контексте исследования РЯ использовались идеи Э. Берджеса, Г. Блумера, Ж. Бодрийяра, Ф. Буари, М. Вебера, Э. Дюркгейма, Ф. Дьюи, Г. Зиммеля, Г. Лассуэлла, Г. Лебона, У. Липпмана, Л. Матра,

Р. Парка, А. Смолла, У. Сэмнера, Г. Тарда, JL Ф. Уорда, Д. П. Гавры, Е. Ф. Коханова. А. Д. Кривоносова, М. А. Шишкиной. Информационно-коммуникативные технологии исследовались автором, основываясь на концептуальных подходах М. Кастельса, Д. Белла, М. Маклюэна,

A. Тоффлера, Д. П. Гавры, Д. В. Галкина, Ю. А. Гриценко, Д. В. Иванова, Н. В. Корытниковой, В. А. Михайлова, Д. В. Назарова, А. В. Чугунова.

B. В. Семеновой, В. А. Ядова, В. Н. Ярской, Е. Р. Ярской-Смирновой.

Эмпирическую базу исследования составляют результаты социологического анализа PR-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм, полученные в ходе полуструктурированных интервью с экспертами - руководителями и сотрудниками туристских фирм г. Саратова (N=30), г. Ростова-на-Дону (N=15), г. Москвы (N=15) в 2008-2009 годах. Осуществлен контент-анализ сайтов компаний-участников ATOP (Ассоциации туристических операторов России) (N=54). Проведен вторичный анализ данных опубликованных онлайн-интервью с экспертами -представителями PR-отделов туроператоров «TEZ TOUR», «Роза ветров», «Натали туре», «Пак Групп», «UTE Megapolus group» (N=5). Проинтерпретированы эмпирические данные социологических исследований ФОМ («Интернет в России», N=42 000, 2009 г.), РОМИР (результаты Всероссийского онлайн-опроса «Практически три четверти россиян организовывают свой отдых самостоятельно», N=2038, 2009 г.), рейтингов туристских сайтов по данным Интернет-счетчиков SpyLog, RUMeTpHKa.

Основная гипотеза исследования. Организация PR-продвижения туристского продукта и туристского бренда сегодня приобретает характер систематической, регламентированной деятельности в туристских фирмах. Для эффективного осуществления деятельности в области PR профессионалу сферы туризма необходимы знания современных коммуникативных технологий и навыки использования коммуникационного инструментария, которые служат ресурсом и предпосылкой оптимизации функционирования туристской фирмы в условиях современных российских рыночных отношений, условием формирования эффективной системы публичных дискурсов туристской фирмы со значимыми сегментами социокультурной среды. Грамотно используемые коммуникативные РЯ-технологии позволяют повышать результативность деятельности современных российских туристских фирм и наращивать их паблицитный капитал. Организация РЯ-сопровождения деятельности в сфере туризма способствует развитию цивилизованного туристского бизнеса в России.

1) с оригинальных теоретико-методологических позиций осуществлен анализ понятийно-сущностных аспектов РЯ как социокультурного феномена;

2) в рамках авторского подхода представлена характеристика концептуальных основ Р11 в контексте социологических теорий;

3) в авторской интерпретации представлено развитие современных коммуникативных технологий как доминирующего направления РЯ-сопровождения деятельности российских туристских фирм;

4) проанализирована специфика воздействия современных Интернет-технологий на РЯ-сопровождение в сфере туризма в контексте динамики социокультурных глобализационных изменений;

5) по-новому характеризуются социокультурные основания применения РЯ в сфере российского туризма;

6) разработана авторская программа и инструментарий, проведено оригинальное социологическое исследование, репрезентирующее специфику

РЯ-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм в контексте социокультурных изменений;

7) на основе анализа и обобщения оригинального эмпирического материала, вторичных данных общероссийских масштабных исследований по проблематике РЯ в сфере туризма сформулированы авторские предложения, позволяющие оптимизировать РЯ-сопровождение деятельности современных туристских фирм.

Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты диссертации имеют теоретическое и практическое значение в рамках исследования РЯ-сопровождения деятельности современных российских туристских фирм. Автор предпринимает попытку комплексного анализа представленных в исследовательской литературе теоретико-методологических подходов к выявлению понятийно-сущностных характеристик социокультурного феномена РЯ. Осуществлена социологическая рефлексия феномена РЯ, предложена операционализация основных понятий в рамках теоретического осмысления РЯ. Сформулированные в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы при разработке курсов по учебным дисциплинам «Связи с общественностью», «Социология массовых коммуникаций», «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме», а также методических указаний для студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Предлагаемые рекомендации могут быть использованы специалистами сферы туризма в осуществлении своей профессиональной деятельности.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на заседаниях кафедры «Менеджмент туристического бизнеса» Саратовского государственного технического университета. Основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, отражены в публикациях автора и были представлены им в докладах на следующих конференциях: I Международной научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия» (Саратов 2009), II Международной научно-практической конференции «Человек и общество: проблемы взаимодействия» (Саратов, 2009), III Всероссийского социологического конгресса «Социология и общество: проблемы и пути взаимодействия» (Москва, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Туризм и региональное развитие: партнерство власти, бизнеса, науки и образования» (Саратов, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Сервис. Туризм. Инновации» (Саратов, 2008), межвузовской ежегодной конференции «Молодые ученые - науке и производству» (Саратов, 2007), II Международной научно-практической конференции «Устойчивое развитие туризма: опыт и инновации» (Улан-Удэ, 2007), Всероссийской научно-практической конференции «Социальные ориентиры современного города: здоровье, спорт, активный туризм» (Саратов, 2006), Всероссийской научно-практической конференции «Современный город: повседневность и экстремальность» (Саратов, 2005), межрегиональной научно-практической конференции «Социальные проблемы изменяющейся России» (Саратов, 2003).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, в том числе две в изданиях, рекомендованных ВАК, общим объемом 4,6 п.л.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика"

Заключение

В условиях современных социокультурных изменений, происходящих в России, актуализирована роль РЯ в туризме как эффективной коммуникативной деятельности, совокупности общественно значимых коммуникативных технологий. В современном информационно насыщенном социуме социокультурный феномен РЯ выступает системой производства и передачи любой культурно значимой информации, обеспечивающей оптимальное функционирование социокультурной коммуникации, способствующей формированию эффективных публичных дискурсов, инициирующей инновационные формы коммуникативного обмена между акторами социокультурных взаимодействий и значимыми для создания и продвижения их благоприятного публичного имиджа.

В данной работе РЯ рассматривается в рамках таких понятий как общественность, общественные отношения, общественное мнение, социальное взаимодействие, публичный статус, публичная сфера, эффективный публичный дискурс. Для наиболее полного отражения сущности РЯ как специфической социальной деятельности в работе проанализированы такие важнейшие ее атрибуты как предмет, цель, задачи, субъекты, характер и содержание, средства, результат и социальные функции. Являясь транслятором знаний об успешности компании, РЯ в современных туристских фирмах выполняет важные социальные функции -адаптативную, информационную, функцию культурной трансформации, социальной идентификации, социальной регуляции. С позиций социологии связи с общественностью просматриваются как особый вид социальной многофункциональной деятельности и специфической отрасли социологического знания, базовыми категориями в раскрытии которой являются такие ключевые понятия как коммуникация, социальное взаимодействие, взаимоотношения, взаимовлияние, адаптация, позволяющие рассмотреть РЯ в контексте различных социологических теорий. Представленные в работе прикладные модели массовой коммуникации характеризуют способы и средства передачи информационных потоков от PR-субъекта к целевой общественности.

PR как актуальная современная коммуникативная технология представляет собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристской фирмы. Можем констатировать отсутствие фундаментальных научных разработок, отражающих комплексный анализ использования современных коммуникативных PR-технологий в сфере туризма.

PR способствует созданию таких условий для достижения целей туристской организации, при которых субъекты взаимодействия предстают взаимозависимыми акторами общественных отношений, равно заинтересованных друг в друге и находящихся в момент согласования интересов как внутренний императив своего существования, успеха, преуспевания. Эффективно организованные коммуникативные PR-технологии способствуют достижению взаимопонимания, формированию благоприятного имиджа, положительной репутации, статуса, реноме, престижа туристской фирмы.

В работе проанализированы основные PR-технологии, применяемые в сфере туризма в контексте современных социокультурных изменений, среди которых автором выделены: 1) пресс-конференции; презентации новых турпродуктов туроператоров, торжественные приёмы, церемонии открытия, «круглые столы»; 2) паблисити, контакты со СМИ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации; 3) специальные мероприятия по презентации фирмы, ее товаров и услуг - выставки, ярмарки, воркшопы (workshops), семинары, проводимые представителями компании-организатора, раскрывающие особенности своего направления, профиля, дестинации, специфику визового и таможенного оформления, других характеристик туристской фирмы; 4) имиджевая реклама; 5) спонсорство; 6) благотворительность; 7) аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, курсы повышения квалификации персонала туристских компаний; 8) промо- и РЯ-акции; 9) репрезентация услуг туристской фирмы в сети Интернет, онлайн-продвижение туристского имиджа, бренда, турпродукта. Представлена типология онлайновых туристских ресурсов Рунета, подразделяемых автором на сайты общего назначения, в которых есть туристские разделы; туристские информационно-поисковые системы; специализированные туристские порталы и сайты; глобальные системы бронирования; туристские форумы; сайты фирм-туроператоров; сайты туристских агентств; блоги путешественников, отзывы туристов.

В рамках системного подхода РЯ представляет собой специфическую организационную подсистему. Как пограничная подсистема РЯ осуществляет поддержку остальных подсистем организации коммуникативными связями с общественностью и между собой внутри организации. Концепция внутреннего РЯ в туристской фирме состоит в проявлении зрелой и развитой корпоративной культуры, определенного стиля и имиджа, модели поведения и взаимодействия руководителя и персонала. Внешний РЯ туристской организации представлен средой прямого (отношения с поставщиками, конкурентами, потребителями, профсоюзами, государственными органами) и косвенного воздействия (международные события, институциональные организационно-технические условия, правовые, политические, экономические, физико-географические, социально-культурные факторы).

Интерпретируя результаты оригинального социологического исследования, заключающегося в анализе специфики использования РЯ в деятельности современных туристских фирм г. Саратова, г. Ростова-на-Дону, г. Москвы, мы приходим к выводу, что РЯ в сфере туризма имеет свои характерные черты и закономерности развития, варьирующиеся в зависимости от особенностей туристской фирмы и масштабов осуществляемой ею деятельности (туроператор или турагент; региональное местоположение турфирмы; кадровая политика руководства фирмы, организационная культура, соотношение внутренних и внешних РЛ-коммуникаций, миссия туристской фирмы). В туроператорских фирмах доминирует тенденция, направленная на продвижение бренда («стратегия развития»). Для достижения максимально эффективного образа, завоевания авторитета, репутации необходимо постоянное присутствие туроператора во всех точках информационного пространства, лидирующих информационных площадках. В туристских агентствах РЯ-сопровождение служит формой реализации туристских услуг, максимально эффективного сбыта туристского продукта за минимальные сроки («стратегия выживания»). В настоящее время ведущими российскими туроператорами в полной мере осознается ценность и значимость использования коммуникативных РК-технологий, следствием чего является осмысленная и планируемая информационная политика фирмы (выставки, ярмарки, презентации, благотворительные акции, спонсорство, пресс-конференции, паблисити, взаимодействие со СМИ, имиджевая реклама, аналитические консалтинговые технологии), что является критерием высокой степени профессионализма. Для оптимизации РЯ-сопровождения, укрепления благоприятного имиджа, репутации в глазах общественности сотрудникам туристских фирм необходимо соблюдать ряд рекомендаций, заключающихся в предоставлении качественных туристских продуктов и услуг, соблюдении правил профессиональной этики, обеспечении высокого уровня сервиса, достоверности предоставляемой информации, креативном подходе к осуществлению рабочего процесса, проявлении доброжелательности, терпения, такта. Организация РЯ-сопровождения деятельности в сфере туризма способствует развитию цивилизованного туристского бизнеса в России.

Список научной литературыПетросян, Рузанна Александровна, диссертация по теме "Социология культуры, духовной жизни"

1. Адамьянц Т. 3. Человек в информационной среде/ Т. 3. Адамьянц. Режим доступа http://www.isras.ru/index.php?pageid=895

2. Александрова А. Ю. Международный туризм: учебник / А. Ю. Александрова. М.: Аспект-пресс, 2004. 464 с. - ISBN. 5-75670189-3

3. Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований. Учебник для вузов. М.: Аспект-пресс, 1995.

4. Батыгин Г. С. Миф о «качественной социологии» / Г. С. Батыгин Г.С., И. Д. Девятко // Социологический журнал. 1994. №2.

5. Барт Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика. М.: Прогресс, 1989. -616 с.

6. Бауман 3. Глобализация. Последствия для человека и общества: Пер. с англ./З. Бауман. М.: Весь мир, 2004. 188 с. ISBN: 5-7777-0303-8

7. Бауман 3. Индивидуализированное общество: Пер. с англ./З. Бауман. М., 2004.- 188 с.-ISBN. 5-7777-0303-8

8. Бек У. Что такое глобализация? Ошибки глобализма ответы на глобализацию/У. Бек. М.: Прогресс-традиция, 2001. - 304 с. ISBN 237266

9. Богоявленский А. Е. Что в имени твоем, ПР?/А.Е. Богоявленский//Но-вое в массовой коммуникации. Альманах. Выпуск №5-6 (68-69), 2007.

10. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр./Ж.-П. Бодуан. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт», ИНФРА-М, 2001.- 240 с. ISBN 5-94369-0018

11. М.Бодрийяр Ж. В тени молчаливого большинства, или Конец социального: Пер. с. фр. / Ж. Бодрийяр. Екатеринбург: Издат-во Уральского университета, 2000. 96 с. ISBN 5-7525-1130-5

12. Бодрийяр Ж. Система вещей: Пер. с фр./Ж. Бодрийяр. М.: Рудомино, 1999.-221 с. ISBN 5-7380-0038-2

13. Блаженов В.А. Паблик рилейшнз/ В.А. Блаженов. М.,-1994.

14. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? /С. Блэк. М.: Новости, 1990. 240 с.

15. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. Ростов н/Д., 1998. -320 с. ISBN 5-222-00696-4

16. Борисов Б. JI. Технология рекламы и PR: учебное пособие/ Б. J1. Борисов. М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. -624 с. ISBN 5-8183-0270-9

17. Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия: Пер. с фр. /Ф. Буари. М., 2001. Режим доступаhttp://pr.i-dl.ru/downloads/file/74

18. Бурдье П. Политические позиции и культурный капитал / П. Бурдье // Социология политики. М., 1994.

19. Бурдье П. Практический смысл / П. Бурдье. Спб.: Алетейя, М.: Институт экспериментальной социологии, 2001. -562 с. ISBN 5-89329351-7

20. Вебер М. Основные социологические понятия / М. Вебер. М., 1996. Режим flocTyna:http://www.gumer.info/bibliotekBuks/Sociolog/Weber/os nsoc.php

21. Векслер А. Ф. История public relations: попытка хронологии/А.Ф.Векс-лер // «Советник». 1998. №9.

22. Гавра Д. П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт/Д. П. Гавра. Спб.: ИСЭП РАН, 1995.

23. Гавра Д. П. К характеристике статуса общественного мнения в современном социуме: Сферно-институциональный подход / Д. П. Гавра // Вестник Санкт- Петербургского государственного университета. Серия 6. 1998. №1.

24. Гавра Д. П. О возникновении публичной сферы / Д. П. Гавра//Бюллетень информационно-аналитического центра «Юнитест». СПб., 1994.

25. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра/Д. П. Гавра. Режим доступа http://pr-axiz.okis.ru/page3.html

26. Гализдра А. С. Социокультурная динамика туризма / А. С. Гализдра. Саратов: ООО Издательский центр «Наука», 2009. 110 с. ISBN 978-591272-843-3

27. Галкин Д. В. Виртуальный дискурс в культуре постмодерна / Д. В. Галкин // Критика и семиотика. 2000. № 1.

28. Галумов Э. А. Основы PR/Э. А. Галумов, М., 2004. Режим доступа: http ://evartist.narod.ru/j ourn.htm

29. Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это такое? /В. Т. Ганжин. М.: МНЭПУ, 1998. 176 с. ISBN 5-1397471

30. Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз. Режим доступа* http://www.cfin.ru/press/ marketing/2001-5/05 .shtml

31. Гофман И. Отражение себя другим в повседневной жизни. Пер. с англ./И. Гофман. М.: Канон-Пресс-Ц, Кучково поле, 2000. 304 с.

32. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России/Ю. Гриценко. Режим доступа www.astt.ru/txt/gritsenkorekl.doc

33. Громов И. А. Западная теоретическая социология. Социал-дарвинизм в социологии: кризис «натурализма» и «органицизма» / И. А. Громов, А. Ю. Мацкевич. Режим доступа http://society.polbu.ru/gromovsociolog y/ch06ii.html

34. Грушин Б. А. Массовое сознание/ Б. А. Грушин. М.: Политиздат, 1987. 367 с.

35. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: учеб. Пособие / М. В. Гундарин. М.: Форум, ИНФРА-М, 2007.-336 с. ISBN 978-5-91134-150-3, 978-5-16-003152-1

36. Гусев Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом / Э. Б. Гусев, В. А. Прокудин, А. Г. Салащенко. М., 2004. Режим доступа http://pr.tsu.ru/7incN42

37. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз/Ф. Дженкинс, Д. Ядин. М., 2003. Режим доступа http://www.socioline.ru/library/

38. Добреньков В.И., Кравченко А.И. История зарубежной социологии/В. И. Добреньков. Режим доступа http://lib.socio.msu.ra/l/library?e=d-000-00—00 lucheb

39. Емелин В. А. Виртуальная реальность и симулякры / В. А. Емелин. Режим доступа: http://emeline.narod.ru/virtual.htm43.3асурский И. И. Масс-медиа второй республики/И.И. Засурский. М.: изд-во МГУ, 2001. 228 с. ISBN 5-211-04397-9

40. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR/ А. Б. Зверинцев. СПб.: СОЮЗ, 1997г.- 288 с. Режим доступа http://pr.i-dl.ru/downloads/file/47

41. Зиммель Г. Общение / Зиммель Г. Избранное в 2-х томах. Т.2. Созерцание жизни. М., 1996. 608 с. ISBN 5-7357-0175-4

42. Иванов Д. В. Виртуализация общества. Версия 2.0. /Д. В. Иванов. СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. 224 с. ISBN. 5-85803203-6

43. Иванов В. И. Массовая коммуникация в условиях глобализации / В. Н. Иванов, М. М. Назаров//Социс, 2003. №10. ISNN 0132-1625

44. Иванова В. Любить, обольщать и быть близким по-французски/В. Иванова. Режим доступа http://pr.metalinfo.ru/statya3.php

45. Иванченко Г. В. Реальность паблик рилейшнз / Г. В. Иванченко. М., 1999. Режим доступа http://socioline.ru/library/

46. Ильин В. И. Государство и социальная стратификация советского и постсоветского обществ 1917 1996 гг. /В. И. Ильин. Сыктывкар: Издательство Сыктывкарского университета, 1996.

47. Калмыков А. А. Системное описание PR-технологии/А.А. Калмыков, М.А. Денисова. Режим доступа http://jarki.ru/wpress/2009/02/sistemnoe-opisanie-pr-texnologii/

48. Карпухин О. И. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологического исследования / О. И. Карпухин, Э. А. Макаревич. Калининград, 2001. -547 с. ISBN 5-7406-0447-8

49. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. под науч.ред. О. И. Шкаратана / М. Кастельс. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 608 с.

50. Катлип С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Учеб. Пособие/С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. 624 с. ISBN 5-8459-0107-3

51. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. Пер. с укр. / В. Г. Королько. «Ваклер», 2000. Режим доступа http:// www.koob.ru/korolkovg/osnovi pablikrileishnz

52. Корытникова И. В. Социальные последствия развития Интернет как средства производства сетевых коммуникаций / Н. В. КорытниковаУ/Со ц-ис, 2007. №2. Режим доступа www.isras.ru/files/File/Socis/2007-02/Korytnikova -set kom.(l).pdf

53. Коханов Е. Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (Социологический аспект): Монография / Е. Ф. Коханов. М.: Изд. «РИП-холдинг», 2004. 202 с. ISBN 5-900045-62-5

54. Коханов Е. Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз / Е. Ф. Коханов//Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №3. Режим доступа http://www.cfin.ru/press/management/1999-6/05.shtml

55. Кошман М. В. Концепции и модели социальной коммуникации: итоги и перспективы исследования / М.В. Кошман // Гуманитарные и социально-экономические науки. №3. 2009.

56. Кравченко А. И. Социология: Уч. Пособие / А. И. Кравченко. Екатеринбург: Деловая книга, 1998. 381 с.

57. Кривоносов А. Д. PR-текст в контексте публичной коммуникации. 2-е изд., доп. / А. Д. Кривоносов. СПБ.: «Петербургское Востоковедение», 2002. Режим доступа http://pr.i-dl.ru/downloads/file/48

58. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. М.: Аспект Пресс, 2005. 300 с. ISBN. 5-7567-0379-9

59. Кули Ч. X. Человеческая природа и социальный порядок: Пер. с англ. / Ч. X. Кули. М., 2000. 320 с.

60. Кули Ч. Общественная организация. Изучение углубленного разума/Ч. Кули // Тексты по истории социологии XIX-XX веков:

61. Хрестоматия / Ч. Кули. М.: Наука, 1994. Режим доступа http://www. lib.socio.msu.ru/l/library?e

62. Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски / Т. Ю. Лебедева. М.: Изд-во МГУ, 1996.

63. Лебедева Т. Ю. Паблик рилейшнз: Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК / Т. Ю. Лебедева. М.: Изд-во МГУ, 1999.-351 с. ISBN 5-211-04144-5

64. Луман Н. Реальность массмедиа: Пер. с нем. / Н. Луман. М.: Праксис, 2005. 256 с. ISBN 5-901574-46

65. Луман Н. Что такое коммуникация / Н. Луман//Социологический журнал. 1995. №3. ISNN 1684-1581

66. Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учебное пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. Саратов: СГТУ, 2005. 92 с. ISBN 5-7433-1464-0

67. Лысикова О. В. ПР-сопровождение социокультурных практик туризма как фактор его устойчивого развития / О. В. Лысикова // Сборник материалов II Международной научно-практич. конф. «Устойчивое развитие туризма: опыт и инновации». Улан-Удэ, 2007.

68. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ. Монография/ О. В. Лысикова. Саратов: СГТУ, 2008. 135 с. ISBN 978-5-7433-1967-1

69. Маклюэн Г. М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека / Пер. с англ. В. Николаева; Закл. ст. М. Вавилова / Г. М. Маклюэн. М.; Жуковский, 2003.

70. Режим доступа http://yanko.lib.ru/books/cultur/mcluhanunderstandingmed ia=ann.htm#Toc86177825

71. Маркони Д. PR: полное руководство / Д. Маркони. М.: Вершина, 2007. 256 с. ISBN 978-5-9626-0381-0

72. Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ: Пер. с англ. / Ю. Марлоу. М.: Мир, 2002. 240 с. ISBN: 5-03-003463-3

73. Мескон M. X. Основы менеджмента/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. 702 с. ISBN: 5-7749-0142-4

74. Милославова И. А. Истоки политической социологии / И. А. Милославова. Режим доступа http://psyfactor.org/lib/politpsy.htm

75. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. А. Моисеев. М.: Омега-Л, 2001. 376 с. ISBN 5-901386-23

76. Мошняга Е. В. Межкультурная коммуникация в системе международного туризма в условиях глобализации / Е. В. Мошняга // Социальная педагогика и психология. №3. 2008.

77. Назаров M. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования / M. М. Назаров. М.: Эдиториал УРСС, 2002. 239 с. ISBN - 5-354-00544-2

78. Назарчук А. В. Этика глобализирующегося общества / А. В. Назаров. М.: Директ Медиа Паблишинг, 2002. 381 с. ISBN 5-94865-001-4

79. Ножин Е. А. Основы отношений с общественностью. «Паблик рилейшнз» Курс лекций 4.1. / Е. А. Ножин. Москва Пермь, 1994.

80. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания / Э. Ноэль-Нойман. М.: Прогресс-Академия, Весь мир, 1996. 352 с.

81. Невзлин JI. Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? Основы учебного курса /Л. Б. Невзлин. М.: Экономика, 1993. 220 с.

82. Озирченко Д. Некоторые понятия системной теории Никласа Лумана/Н. Луман //Социологический журнал. 1995. №3. ISNN 16841581

83. Оксфордский толковый бизнес-словарь. М., 1995.

84. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг / А. С. Ольшевский. СПб.: Питер, 2003. 426 с. ISBN 5-94723-314-2.

85. Осипов Г. В. Социология Герберта Спенсера / Г. В. Осипов. Режим доступа http://www.roman.by/r-92669.html

86. Отнюкова М. С. Туристические практики потребления как инструмент конструирования идентичности. Материалы II Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения-2005». Режим доступа http://lib.socio.msu.ru/I/library?e= 9426d24ec8afd05703c8.5.4.31&x=l

87. Парсонс Т. Система современных обществ/Пер, с англ. Л. А. Седова и А. Д. Ковалева. Под ред. М. С. Ковалевой. / Т. Парсонс. М.,1998. Режим доступа http://www.gumer.info/bibliotekBuks/Sociolog/Parsons/in dex.php

88. Покровский Н. Е. Глобализация: реальные процессы и их теоретические конструкты / Н. Е. Покровский. Режим доступа http://sociology.nm.ru/materialy. html#f2

89. Покровский Н. Е. Российское общество в контексте американизации / Н. Е. Покровский // Социс, 2000. №6. ISNN 5-94723-314-2

90. Покровский Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике потребления: Учебное пособие / Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева. М., Логос, 2008. 424 с. ISBN 978-5-98704-425-1

91. Пономарев С. В. Вербальные коммуникации в системе паблик рилейшнз. Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. Режим доступа http://ponomariov2002.narod.ru/dis ser.html

92. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. М., 2000. Режим доступа http://www.koob.ru/pochepcov/prdl yaprofes

93. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. М., 2001. Режим доступа http://www.koob.ru/pochepcov/teoriakommunikaci

94. Райе Э. Позиционирование: битва за узнаваемость: пер. с англ./Э. Райе, Дж. Траут. СПб.: Питер, 2003. 256 с. ISBN 5-318-00687-6

95. Романов П. В. Методы прикладных социальных исследований. Учебное пособие /П. В. Романов, Е. Р. Ярская-Смирнова. М.: ООО «Вариант», 2008.-215 с. ISBN 978-5-903369-14-7

96. Ритцер Д. Современные социологические теории. СПб.: Питер, 2002. 688 с. ISBN 5-318-00687-6

97. Савкина И. Образы достойной жизни в материалах СМИ Карелии / И. Савкина // Образ достойной жизни в современных СМИ: Сборник статей. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2008.

98. Сайтел Ф. П. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ., 8-е изд. / Ф. П. Сайтел. М.: Имидж-контакт, 2002.

99. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И. М. Синяева. М.: ЮНИТИ, 1998. 287 с. ISBN: 5-23800550-4

100. Семенова В. В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию/В.В. Семенова. М: Добросвет, 1998. -292 с. ISBN 5-7913-00212 Режим доступа http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00—00lucheb--00-0-0-0prompt-10—4------0-01-1 -ru-50—20

101. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации/А.В. Соколова. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. 461 с. ISBN 5-80160091-4.

102. ИЗ. Терин В. П. Массовая коммуникация. Исследование опыта Запада /В.П. Терин. 2-е изд., перераб. и доп. / В. П. Терин. М.: МГИМО МИД, 2000.-223 с.

103. Трунов А. А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А. А. Трунов, Е. И. Черникова. СПб.: Алетейя, 2007. 264 с. ISBN 978-5-91419-005-4

104. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. Спб.: Алетейя, 2001.-304 с. ISBN 978-5-91419-005-4

105. Углов Д. В. Теория коммуникативного действия Ю. Хабермаса и дискурс как условие справедливости/Д. В. Углов//Гуманитарные и социально-экономические науки. №2. 2009.

106. Урри Дж. Взгляд туриста и глобализация / Дж. Урри // Критическая масса. 2003. №2.

107. Урсул А. Информация: Методологические аспекты / А.Урсул. М.: Издательство «Наука», 1971.

108. Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. Спб.: Питер, 2003. 352 с. ISBN 5-94723-550-1

109. Фенько А. Б. Туризм как показатель социального статуса / А. Б. Фенько//Социс, 2007. №2. Режим доступа http://www.isras.ru/socis2007 2.html

110. Фролов С. С. Социология / С. С. Фролов. М.: Издательская корпорация «Логос», 1996. 357 с. ISBN 5-88439-060-2

111. Хэйвуд Р. Все о Public relations: Как добиться успеха в бизнесе/Р. Хэйвуд. М.: Лаборатория базовых знаний «Дина», 1999. 255 с. ISBN 5-93208-030-2

112. Черняева Т. И. Бренд как предельный когнитивно-ценностный стандарт: к технологиям территориального брендинга / Т. И. Черняева. Режим доступа http://www.statebrand.ru/partl5/49-gr4.html

113. Чугунов А. В. Теоретические основания концепции «информационного общества» / А. В. Чугунов. Режим доступа: http://w ww.nethistory.ru/biblio/1042577178.html

114. Чумиков А. Н. Связи с общественностью (теория и практика) / А. Н. Чумиков. М.: Дело, 2000.- 552 с. ISBN 978-5-7749-0486-0

115. Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз» / А. Н. Чумиков. М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998.-216 с.

116. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М. А. Шишкина. СПб., 1999. Режим доступа http://www.ns cs.ru.

117. Шомели Ж. Связи с общественностью/Пер. с фр. Под ред. Г.Е. Алпатова / Ж. Шомели, Д. Уисмен. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003 . 220 с. ISBN 5-900045-65

118. Элиаде М. Аспекты мифа. Пер. с фр. В. Большакова / М. Элиаде. М.: Инвест-ППП, 1995. 240 с. ISBN 5-87538-006-3

119. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. — 6-е изд. / В. А. Ядов. М.: ИКЦ «Академкнига»; «Добросвет», 2003. 596 с. ISBN 5-94628100-3

120. Ярская В. Н. Методология диссертационного исследования: В помощь соискателю: Науч.-метод. Пособие/ В. Н. Ярская. Саратов: Изд-во Поволжского Межрегионального Учебного Центра, 2000. 176 с. ISBN 5-7719-0124-5

121. Источники на иностранных языках

122. Applied Communication Theory and research/Ed. By D. Crowley, D. Mitchell. Padstow: Polity Press, 1988.

123. Bernays E. L. The later years. Public relations insight 1956-1986/E.L. Bernays. Phinebeck: H&M Publishers, 1986.

124. Black S. The essentials of public relations/S.Black. London: Rogan page, 1993.

125. Boorstin D.J. The Image or What Happened to the American Dream. N.-Y.: Atheneum, 1961.

126. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public relations/J.E. Grunig, T. Hunt. NY: Nolt, Rineheart, and Winston, 1984.

127. Harwood L. Childs. An Introduction to Public Opinion/Childs L. Harwood. New York: John Wiley and Sons, 1940.

128. Reilly T. Public Relations in Action/T. Reilly.Englewood Cliffs, NJ., 1981.

129. Blumer H. The mass, The Public and Public Opinion. Reader in Public Opinion and Communication. Eds. B. Berelson, M. Janawits, 2d ed./H.Blumer. NY: Free Press, 1966.

130. Dewey J. The Public and its Problems/J.Dewey. Chicago, Swallow, 1972.

131. Habermas J. The Theory Of Communicative Action/J. Habermas.L., 1984.

132. Archer M. Culture and Agency: The Place of Culture in Social Theory, Cambridge University Press, Cambridge. 1988.

133. Communication Theory Today/Ed. By D. Crowley, D. Mitchel. Padstow: Polity Press, 1998. P.71.

134. Lasswell H. The Structure and Function of Communication in Society/H.Lasswell // Mass communications. Urbana (Illinoes), 1960.

135. Wood J.T. Spinning the Symbolic Web: Human Communication as Symbolic Interaction/ Norwood: Ablex Publishing Corporation, 1992.

136. Katz E., Lazarsfeld P. The Personal Influence: The Part Plays by People in The Flow of Mass Communication/E. Katz, P.Lazarsfeld. Glencoe: Columbia University Ptrss, 1955.

137. McQuail D., Windahl S. Communication Models For the Study of Mass Communications. N.Y.: Longman, 1981. P.50.

138. Fiske J. Introduction to communication studies/J.Fiske.L. etc., 1990.

139. Habermas J. Between Facts and Norms: Contributions to a Discourse Theory of Law and Democracy/J. Habermas. Cambridge: Polity, 1996.

140. Infante D.A., Rancer A.S., Womack D.F. Building Communication Theory. Prospect Heights: Waveland Press, 1993. P.35.

141. Urry J. Globalizing the Tourist Gaze//Department of Sociology, Lancaster University, Lancaster, 2001. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.lancs.ac.uk/fass/sociology//papers/urry-globalising-the-tourist-gaze.pdf

142. Pritchard A., Jaworsky A. Discourse, Communication and Tourism. Buffalo and Toronto: Channel View Publications, 2005.

143. White J., Mazur L. Strategic communications management. Making public relations work. Wokingham ets.: Addisson Wesley, 1995.

144. Dilenschneider R. Power and Influence/ New York: Prentice Hall, 1990.

145. Marston J.E. Modern Public Reltions/J.E. Marston.McCraw-Hill, NY, 1979.

146. MacCannel D. Staged Authenticity: Arrangements of Social Space in Tourist Setting//American Journal of Sociology. 1979. №3.

147. Дополнительные электронные ресурсы 1 .Основные определения и функции PR. Режим доступа http://www.studfiles.ru/dir/cat26/subj441/filel852/view2781.html

148. Национальная социологическая энциклопедия. Режим доступа http://voluntary.ru/dictionary/568/word/%C4%C8%Dl%CA%D3%D0%Dl%2C+ %E4%E8%F 1 %EA%F3%F0%F 1 %E8%FF/

149. Г. M. Андреева. Символический интеракционизм / Г. M. Андреева, H. Н. Богомолова, JI. А. Петровская. Режим доступа http://www.psychology-online.net/articles/doc-l 169.html

150. Современная американская социология. М., 1994. Режим доступа http://www.socioline.ru/seminar/library/history/mas/01jpark.php5. http://turistua.com/news/6. http://www.psychology-online.net/articles/doc-l 169.html

151. Как организовать пресс-конференцию. Режим доступа: http://pr-study.ru/advice/conference.php

152. Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме/ЛГорячая линия. Туризм/ 2006. №5(72)Режим доступа http://www.tourdom.ru/bakery/?read=104

153. Рекламный бум. Режим доступа http://www.nevatravel.ru/about/press/1730/

154. Что такое имиджевая реклама. Режим доступа http://www.officemart.ru/prbrending/articles/articles590.htm

155. РК-спонсорство как инструмент. Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/art4.shtml

156. Благотворительность (благотворительная деятельность). Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/glossary.shtml

157. Вместе поможем детям: благотворительная акция продолжается. Режим доступа: http://www.tourprom.ru/news.aspx?id=5193

158. Турфирмы детям Беслана. Режим доступа http://www.tourprom.ru/news.asp x?id=5193http://www.ci-journal.ru/article/204/200803reputationmanagement20 17.Чугунов А.В. Теоретические основания концепции «информационного общества»/А.В. Чугунов.

159. Режим доступа http://www.nethistoty.ru/biblio/1042577178.html

160. Ашарапова Е.Управление репутацией 2.0. Как расположить к себе медиа. Режим доступа http://www.cijournal.ru/article/204/200803reputationmanagemen t20

161. Сеть «ТБГ. Туристические бренды». Режим доступа http://www.tbg-brand.ru/tbg/

162. Сервис Интернет-статистики SpyLog. Режим доступа http://trends.spylog.ru/tourism/leaders/2009/08/

163. Степанова Е. Public relations в туризме/Е. Степанова. Режим доступа http://www.pressclub.host.ru/Turizm.shtml

164. Моисеев О. PR-технологии в туризме / О. Моисеев//Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. Режим доступа http://www.advertology.ru/article29943.html

165. Рутковская Т. Специфика применения PR в VIP-туризме/Т. Рутковская. Режим доступа http://www.pressclub.host.ru/PRLib/PRRabots.shtml

166. Jacquie L'Etang, Jesper Falkheimer and Jairo Lugo. Public relations and tourism: Critical reflections and a research agenda, 2006. Abstract. Режим доступа http://www.sciencedirect.com/science?ob=ArticleURL&

167. Huertas A. Public relations and tourism:Fighting for the role of public relations in tourism», 2008.Abstract. Режим доступа http://www.sciencedirect.com/science ?ob=ArticleURL&udi=B6 W5 W-4TMYJW9-1 &user= 10&origUdi=B6 W5 W-4MRFC5X

168. Deuschl D. Travel and Tourism Public Relations: An Introductory Guide for Hospitality Managers. Editorial reviews. Режим доступаhttp://www.amazon.com/Travel-Tourism-Public-Relations introductory/dp/0750679115

169. Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/section449/28.http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A 1 %D0%B0%D 1 %80%D0%B0%D1 %82 %D0%BE%D0%B2

170. Реально работает половина местных турфирм. Интервью М. В. Аравина. Режим доступа http://news.sarbc.ru/main/2007/02/01/66663.html

171. Туроператоры Саратовской области. По данным Министерства по развитию спотра, физической культуры и туризма в Саратовской области. Режим доступа http://www.saratovsport.ru/index.php?mod=articles&act ion=view&cid=29&aid=3833

172. Официальный сайт Министерства по развитию спорта, физической культуры и туризма в Саратовской области. Режим доступа http://www.saratovsport.ru/index.php?mod=article&action:=view&cid=3&aid=3

173. Саратовская область: реально работает половина местных турфирм. Режим доступа http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp?ID=788719

174. Информация о ходе реализации областной целевой программы «Развитие туризма в Ростовской области на 2008-2010 годы». Режим доступа http://www.donland.ru/departments/info.asp?departmentId=35&partId=34&infoId =18336&topicFolderId=14315&topiclnfoId=0

175. Аверкин M. Г. Структура коммуникативных действий и public relations в деятельности крупных российских компаний: социологический аспект. Обзор диссертаций по тематике PR/ M. Г. Аверкин. Режим доступа http://www.pressclub.host.ru/PRLib/

176. Практически три четверти россиян организовывают свой отдых самостоятельно. Данные исследовательского центра POMPÏP. Режим доступа http://www.romir.ru/news/resresults/586.html

177. Опросы «Интернет в России». Данные репрезентативного мегаопроса, март, 2009 г. Режим доступа http://bd.fom.ru/report/whatsnew/press г int0309

Полный текст автореферата диссертации по теме "Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика"

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Петросян, Рузанна Александровна

Введение диссертации2009 год, автореферат по социологии, Петросян, Рузанна Александровна

Заключение научной работыдиссертация на тему "Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика"

Список научной литературыПетросян, Рузанна Александровна, диссертация по теме "Социология культуры, духовной жизни"

Похожие темы диссертаций