автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Технология социального маркетинга

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Голодец, Борис Матвеевич

Введение.

Глава 1.

Развитие маркетинга, формирование его социальной концепции и технологии.

1.1. Формирование концепции социального маркетинга.

1. 2. Технологизация процесса маркетинговой деятельности. 32 1.3. Научное обоснование технологии социального маркетинга.

Глава 2.

Анализ опыта внедрения социального маркетинга в развитых зарубежных странах и перспективы его использования в современной России.

2. 1. Социальный маркетинг в развитых зарубежных странах. 69 2. 2. Перспективы использования социального маркетинга в современной России.

Введение диссертации2002 год, автореферат по социологии, Голодец, Борис Матвеевич

Актуальность темы исследования обусловлена как потребностями практики хозяйствования и управления, так и необходимостью развития социологии управления.

В настоящее время перед отечественными предприятиями стоит задача выживания и развития за счет изыскания новых возможностей и технологий. В данной связи использование качественно новой концепции маркетинга может стать важным фактором социально-экономического реформирования нашей страны.

К началу 1990-х годов Европейский союз официально, а другие развитые страны де-факто поставили перед собой задачу выработки новой модели экономического роста, которая оптимизировала бы использование основных производственных ресурсов. Прежняя модель характеризуется чрезмерной эксплуатацией природных ресурсов, не пропорциональным социально-экономическим развитием. Поэтому в современном мире происходит переориентация всей экономической составляющей в направлении усиления значения социальных факторов. Необходимо найти способ сочетания социального целеполагания и эффективных приёмов управления рынком. В данной связи технология социального маркетинга может быть адекватной поставленным задачам.

Социальный маркетинг является новой концепцией, возникшей в ходе эволюции маркетинга и отвечающей современному взгляду развитых стран на роль рынка в жизнедеятельности общества. Современный рынок призван постепенно вытеснять товары, являющиеся опасными для общества. Выпуск экологически безопасной продукции во многих странах считается социально ответственным подходом.

Концепция социального маркетинга в ходе своего развития получила новое значение. Современная концепция социального маркетинга нацелена на получение прибыли при условии повышения благосостояния всех членов общества. Это обусловлено, прежде всего, тенденциями управления. Необходимо, чтобы решения были основаны на нравственной ответственности не только перед нынешним, но и перед будущим поколениями.

Актуальность темы исследования в рамках предметного поля социологии управления объясняется тем, что предметом социологии управления является изучение условия взаимодействия общественных институтов и субъектов хозяйственной жизни. Социальный маркетинг как раз и направлен на согласование интересов и взаимодействий этих субъектов. В диссертации рассматриваются социальные технологии, в рамках которых осуществляется оптимизация управленческого процесса, что позволяет отнести их к предметной сфере социологии управления. С точки зрения дальнейшего развития социологической теории рассматривается концепция постиндустриального общества, как условие возникновения социального маркетинга.

Становление и развитие маркетинга в России позволяет вести речь о перспективах использования его новейшей концепции - социального маркетинга. Многие отечественные маркетологи приходят к пониманию важности внедрения в нашей стране мировых передовых научно-практических достижений в этой области.

Для этого необходимо изучить реальные условия маркетинговой деятельности в современной России и на основе обобщения полученной информации сделать выводы о перспективе использования социального маркетинга, как новейшей маркетинговой концепции, наилучшим образом адаптированной к мировым социально-экономическим реалиям.

Степень разработанности темы. Данная тема мало разработана как в отечественной, так и в зарубежной социально-экономической литературе. Вместе с тем сложившиеся благоприятные условия для внедрения концепции социального маркетинга вызвали особый интерес к исследованию данного феномена. Формирующаяся концепция социального маркетинга становится адекватной новым социально-экономическим реалиям. Социальный маркетинг всесторонне исследуется такими авторами, как В. Э. Гордин, А. В. Гульченко, Дж. Зальтман, Н. Н. Зарубина, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В. И. Мартынов, И. Г. Решетников, Е. Роберто, А. В. Сычёва, А. Тета, С. Эбель и др. В работах этих авторов предпринимается попытка дать определение социального маркетинга, выявить возможности его использования в различных сферах управленческой практики. Вопросы технологизации маркетинга, связанные с практическим его освоением и повышением его эффективности выявляют М. Д. Валовая, И. А. Иванюк, А. П. Панкрухин, Н. Л. Цветкова, Н. Д. Эриашвили и др. Однако проблема формирования технологии современного социального маркетинга остаётся практически за рамками исследований.

Социальные изменения, привносимые в ходе реализации технологии социального маркетинга, рассматривают Ш. А. Браун, Э. С. Геллер, Ф. Котлер, Дж. Г. Ниммер, А. В. Решетников и др.

В работе использованы теоретические основы постиндустриального общества, которое изучали Д. Белл, Дж. Гелбрейт, В. А. Дадалко, П. Дракер, В. Н. Иванов, К. Поппер, А. Турен, А. Этциони и др.

Российские исследователи анализируют концепцию социального маркетинга с точки зрения возможности её реализации в перспективе. На сегодняшний день маркетинг прошёл в нашей стране десятилетний путь развития. Во многом у него появилась своя история. Это позволяет провести сравнительный анализ современной ситуации и ситуации, сложившейся к середине 1990-х годов, когда произошло первичное оформление маркетинговой концепции. Такой анализ приводит нас к осознанию необходимости технологизации современного социального маркетинга.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является анализ возникновения и развития технологии социального маркетинга и перспектив её применения в России.

В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:

• определить понятие социального маркетинга и его место в эволюции концепций маркетинга;

• охарактеризовать технологию маркетинговой деятельности и особенности технологии социального маркетинга;

• определить место технологии социального маркетинга в системе социальных технологий;

• проанализировать деятельность в области социального маркетинга в развитых зарубежных странах;

• дать ретроспективный анализ имеющегося эмпирического материала, позволяющего сделать вывод о степени пригодности и перспективах применения технологии социального маркетинга в современных российских условиях.

Объектом исследования является социальный маркетинг как современная концепция маркетинга.

Предметом исследования является формирование технологии социального маркетинга и перспективы его применения в России.

Теоретико-методологической основой исследования выступают работы по социальному менеджменту, маркетингу, социологии управления, теории постиндустриального общества. При разработке темы использовались общенаучные методы: диалектический метод, исторический метод; методы прикладной социологии: анализ документов, данных экономической и социальной статистики, анализ прессы, фокусированное интервью.

При работе над диссертацией использовался опыт теоретических и прикладных исследований, накопленный кафедрой социального управления и планирования Санкт-Петербургского государственного университета.

Научная новизна исследования связана с изучением новой для России области деятельности, не исследованной в отечественной социологической, социально-экономической и управленческой литературе. Определяются пути становления и использования социального маркетинга как целостного динамического общественно-экономического явления, имманентно присущего социально-ориентированному рынку. Разработана авторская концепция технологии маркетинговой деятельности, в том числе социального маркетинга. Делается попытка определения технологии социального маркетинга, способной соответствовать требованиям общества, потребителей и самой организации.

К элементам научной новизны можно отнести следующее:

• обосновано, что социальный маркетинг объективно обусловлен процессом обогащения социального содержания общественного производства и сменой парадигмы управления; это определяет перспективы его развития в современной России;

• уточнено определение социального маркетинга, согласно которому это - изучение и формирование потребностей потребителей и удовлетворение их более эффективными методами, чем конкуренты, при условии повышения благосостояния всех членов общества;

• разработаны признаки технологии маркетинговой деятельности, в том числе социального маркетинга. К ним относятся: временное ограничение; повторяемость маркетинговой деятельности; кодифицированность действий, или их безличность; частность, или уникальность; наличие различных путей достижения цели;

• раскрыта технология социального маркетинга; обоснован тезис о том, что это разновидность социальной технологии. Социальный маркетинг, являясь функцией управления, определяет социализацию управленческого процесса путём включения в этот процесс согласования экономических и социальных интересов. Технология социального маркетинга является социальной технологией, обеспечивающей преобразование и развитие социальной системы;

• сформулировано научное положение, о том, что динамическое социально-экономическое развитие в современном обществе возможно посредством макропланирования, включающего в качестве специфического вида планово-управленческой деятельности социальный маркетинг. Социальный маркетинг как вид плановой деятельности на уровне фирмы встраивается в систему макропланирования; план проникает во внутрь рынка и посредством социального маркетинга преобразует его;

• разработаны, на основе анализа опыта внедрения технологии социального маркетинга в развитых зарубежных странах, элементы внедрения такой технологии в условиях современной России.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что 7 сформулированные и обоснованные в ней положения могут быть использованы в практике управления современными российскими предприятиями. В диссертационном исследовании делаются рекомендации по изменению Государственного образовательного стандарта по специальности «маркетинг» в направлении изучения его социальных аспектов.

Полученные в диссертационном исследовании выводы могут быть использованы в учебных курсах по социологии управления, управлению социально-экономическими процессами, а также для подготовки курса по социальному маркетингу.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации были представлены на научно-практической конференции «Инновационные технологии в социальном менеджменте» (Санкт-Петербург, 7-8 февраля 2001 года); на научно-практической конференции «Профессиональная этика в РЛ и рекламе» (Санкт-Петербург, 28 - 29 июня 2001 года); на аспирантском семинаре по социологии управления (Санкт-Петербург, 26 марта 1999 года). Научные положения исследования отражены в публикациях автора.

Структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и двух приложений.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Технология социального маркетинга"

Заключение.

В результате теоретического изучения вопросов социального маркетинга и анализа его практического применения делаются следующие выводы:

1. В процессе развития маркетинг приобрёл комплексный характер, начал охватывать различные стороны функционирования фирм, превратившись в один из важнейших элементов их деятельности по разработке и продвижению продукции к потребителям, созданию условий для увеличения спроса на товары. Развивается изучение конечного потребителя, мотивов его поведения и выбора, его подключения к непосредственному влиянию на параметры выпускаемой продукции. Во взаимодействии производства и потребления происходит усиление обратных связей. В результате внедрения передовых достижений науки и техники происходит качественное изменение всех составляющих производительных сил. Усложнение взаимосвязи элементов между ними создаёт условия для преобразования производственных и в целом общественных отношений.

Научно-технический прогресс, изменяя содержание, характер и условия труда, требует принципиально нового подхода к его организации вследствие существенного изменения роли работника на производстве. Широкое использование новых технологий на основе автоматизации, компьютеризации, требует перехода к гибким формам организации труда и управления. Появление маркетинга объективно обусловлено развитием самого общественного производства под влиянием диалектики научно-технического и социально-экономического прогресса.

2. Обогащение социального содержания маркетинговой деятельности, анализ и учёт его социальных аспектов обусловливают дальнейшее развитие самого маркетинга и его распространение на более разнообразные сферы деятельности. Социальный маркетинг логически появляется в ходе развития маркетинга и является его дальнейшим перспективным путём развития. Первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли, затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга, а на современном этапе при принятии решений фирмы думают и об интересах общества

3. Как нет единого определения маркетинга, так нет и единого понимания и определения социального маркетинга. Социальный маркетинг рассматривается в качестве концепции согласования и увязки интересов организации, потребителей и всего общества. В последнее время в литературе данная концепция всё чаще обозначается как социальный маркетинг. Такое определение является наиболее лаконичным и чётким, и дабы избежать путаницы в названиях, концепция рассматривается под таким названием.

Социальный маркетинг - это изучение и формирование потребностей потребителей и удовлетворение их более эффективными методами, чем конкуренты, при условии повышения благосостояния всех членов общества.

4. Маркетинг является социальным выражением и переводом в операционные термины менеджмента принципов, выдвинутых в классической экономике. Во многом социальная сущность маркетинга следует из того, что он основан на теории обмена. Маркетинг - социальная деятельность, обслуживающая процессы обмена в обществе. Там, где процессы обмена выражены более конкретно и явно, например, экономика, маркетинг имеет больше возможностей оформиться в виде конкретной деятельности и потому получил большее развитие, чем в сферах, где объекты обмена - нематериальные ценности, трудно поддающиеся учёту и формализации. Развитие маркетинга в различных сферах жизни общества зависит от степени рефлексии обменных процессов. С появлением новых видов объектов, которые можно будет определить как товар, которые будут обладать ценностью, потребность во взаимодействии с целью обмена приведёт к необходимости маркетинга.

Социальный маркетинг - это, с одной стороны, способность решать различные социальные проблемы, возникающие в обществе, активно влиять на различные социальные процессы, а с другой стороны, это способность маркетинга приспосабливаться к требованиям общества.

5. Эволюция маркетинга и возникновение концепции, нацеленной на сочетание учёта интересов производителей, потребителей и общества в целом обусловлено постепенным повышением степени зрелости рыночного хозяйства, укреплением в нём регулирующих начал и появлением современного социально ориентированного рыночного хозяйства. Такая концепция маркетинга характерна для современного этапа, когда мир постепенно переходит к новой парадигме социально-экономического развития.

Происходит социальная переориентация производства. Возникновение социального маркетинга обусловливается объективными закономерностями тенденций социального управления. Обогащение социального содержания управления, современное требование более высокого уровня адаптивности производства к социальным переменам, более полного удовлетворения нужд и запросов приводит к смене парадигмы управления. Формируется новая парадигма управления, где управление - фактор развития, а управляемость - свойство развития. При этом происходит обогащение социального содержания планирования производства. Это позволяет рассматривать социальный маркетинг как специфическую функцию социального управления и как особый вид плановой деятельности, своеобразный плановый инструмент регулирования рыночной экономики.

6. Технологизация процесса маркетинговой деятельности позволяет наиболее эффективно решать проблемы, возникающие в данной области. Она способна обеспечить научную базу, повышение научной обоснованности маркетинговой деятельности с точки зрения согласования интересов фирмы, потребителя и общества в целом. Технологизация обеспечивает рациональность самого процесса деятельности.

Технология представляет собой совокупность процедур и операций организации и упорядочения целесообразной деятельности, которые реализуются:

• в соответствии с логикой процесса преобразования объекта;

• в фиксированной последовательности;

• в соответствующих пространственно-временных интервалах;

• на основе определённой техники.

7. Нами разработаны пять признаков технологии маркетинговой деятельности, наличие которых позволяет говорить о сформированности технологии маркетинга. Это временное ограничение; повторяемость маркетинговой деятельности; кодифицированность действий или их безличность; частность или уникальность; наличие различных путей достижения цели.

Технология социального маркетинга включает в себя все процедуры маркетинга и дополняет их с учётом новых задач. Она состоит из четырёх больших процедур, включающих в себя конкретизацию на операционном уровне. Эти процедуры:

1. Анализ рыночных возможностей.

2. Отбор целевых рынков.

3. Разработка комплекса маркетинга.

4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

8. Для анализа рыночных возможностей и, соответственно, общественных интересов и потребностей строится модель, включающая в себя основные общемировые тенденции, способные повлиять на деятельность предприятия. Модель включает анализ следующих общественных факторов:

• давление со стороны потребителей;

• отношения с профсоюзами;

• влияние требований охраны окружающей среды;

• рост сектора услуг;

• глобализация;

• развитие технологий;

• увеличение скорости социальных изменений;

• государственный контроль;

• демографические тенденции;

• уровень образования;

• развитие инфраструктуры и средств коммуникации;

• культурное многообразие.

9. При отборе целевых рынков ставится задача повлиять на общественные потребности. При этом только реализация социальных идей вместе с экономическими способна принести предприятию успех. В ходе реализации социальных идей делается попытка вызвать социальные изменения. Такие социальные изменения способны сформировать внешнюю среду, более отвечающую требованиям предприятия. Социальные изменения необходимо разбить на виды по мере трудности их достижения: когнитивные изменения; изменения конкретных действий людей; изменения поведения; ценностные изменения.

10. Рынок, как единственный регулятор не может быть эффективным инструментом, обеспечивающим сбалансированное, динамичное прогрессивное экономическое и социальное развитие. Это возможно в рамках макропланирования. Социальный маркетинг, как вид плановой деятельности на уровне фирмы встраивается в систему макропланирования. Он является, так сказать, системообразующим компонентом макропланирования. Таким образом, план проникает внутрь рынка, изнутри преобразует его.

Социальный маркетинг дополняет традиционный комплекс маркетинга - товар, цена, методы распространения и методы стимулирования. Спектр его деятельности распространяется не только на все сферы и области общественного воспроизводства, но и на политику государства и других общественных организаций. Предприятие должно стремиться завоевать доверие общественности, ведь по сути дела предприятие может существовать столько времени, сколько общественность позволит ему существовать. А для завоевания положительного общественного мнения предприятие должно ответственно подходить к своей деятельности. Таким образом, социальная ответственность становится одним из инструментов маркетинга связей с общественностью.

Паблик рилейшнз является тем инструментом в социальном маркетинге, который способен наладить отношения организации с обществом и учесть в ходе деятельности организации общественные интересы и потребности, а также повлиять на общество в интересах фирмы. Такая роль паблик рилейшнз в технологии социального маркетинга во многом связана с общемировой тенденцией развития инфраструктуры и средств коммуникации, как одним из главных факторов внешней среды, влияющих на деятельность организации. Даже если фирма не выходит на международный рынок, она активно вовлекается на него путём конкуренции с иностранными фирмами, работающими на внутреннем рынке.

11. Для реализации всего комплекса маркетинга и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий организации требуется отобрать необходимые коммуникативные каналы. Социальные маркетологи нуждаются в совмещении определённого количества каналов влияния для выполнения своих программ. Критерием выбора таких каналов будет их целесообразность, комплексность и эффективность. Выбирая каналы влияния важно выяснить, каким путём будет установлена коммуникация с целевой группой: личным или безличностным (телевидение, плакаты, организация различных событий и т. д.).

На данном этапе возникает необходимость контроля за маркетинговыми мероприятиями и оценки их эффективности. Такой процесс независимого непрерывного наблюдения за состоянием всей маркетинговой системы в условиях постоянно меняющейся окружающей среды обусловливает применение маркетингового аудита. Это всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая ревизия (проверка) внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности фирмы и её подразделений Цель такой проверки - определяют установление проблемных мест и формировании рекомендаций для руководства по повышению эффективности маркетинговой деятельности.

12. Законом общественного развития становится расширение социальной сферы в жизнедеятельности общества, которая постепенно пронизывает всё пространство жизни человека в обществе - от условий труда и быта, здоровья и досуга до социальной организации, где государственность постепенно уступает место гражданским силам, которые становятся социальными в подлинном смысле, технологиям раскрытия заложенных в обществе сил к самоорганизации, к само проявлению. Происходит вступление человека в постиндустриальную стадию развития.

С точки зрения смены научной парадигмы трактовки развития общества, особую роль приобретают социальные технологии. В условиях кризиса управления включение таких технологий в поиск разбалансированного социального пространства способствует актуализации социальной деятельности. Социальная технология в рамках новой научно парадигмы развития общества является одним из главных элементов управления, стержнем социологии управления. В новой модели социального управления решения основаны на нравственной ответственности перед современниками и будущими поколениями. В этой связи актуальным представляется рассмотрение социального маркетинга в системе социальных технологий, как механизма увязки экономических и социальных интересов и потребностей на уровнях отдельных индивидов, предприятий и общества в целом. Это способ «примирения» принципов экономической эффективности и раскрытия социального потенциала индивида.

Социальная технология - это совокупность процедур и операций организации и упорядочения целесообразного воздействия на социальный объект. Способность технологии социального маркетинга к социальной инноватике позволяет считать её разновидностью социальной технологии. Технология социального маркетинга нацелена на преобразование социальных объектов, что также роднит её с социальными технологиями. Она использует инновационный метод освоения социального пространства, который активно изменяет последнее средствами мотивации, обучения, инновирования как субъектов управления, так и социальной системы в целом. Социальный маркетинг, являясь функцией управления, знаменует социализацию управленческого процесса путём включения в этот процесс необходимости согласования экономических и социальных интересов. Технология социального маркетинга является социальной технологией, обеспечивающей преобразование и развитие социальной системы.

13. Реализация технологии социального маркетинга возможно только при комплексном использовании всех его процедур и операций. Но поскольку происходит только становление этой новой маркетинговой концепции и внешняя среда меняется в сторону формирования постиндустриального общества, то на практике большинство современных фирм используют отдельные элементы технологии социального маркетинга.

Анализ рыночных возможностей напрямую связан с анализом тенденций развития общества. Современной фирме, чтобы выжить, нужно во главу угла ставить факторы, лежащие за её пределами. Первостепенное значение приобретают факторы удовлетворения общественных потребностей и глобализации социально-экономического пространства. При этом одними из главных современных общественных потребностей являются требования охраны окружающей среды и выпуска качественной, экологически безопасной продукции.

В развитых зарубежных странах происходит индивидуализация массового маркетинга. С развитием технологий, стало возможным выпускать бесчисленное множество вариаций на тему одного и того же товара, поэтому появляется бесчисленное количество сегментов рынка. Социальный маркетинг стремится охватить все сегменты, все социальные группы. Больший акцент делается на социальные меньшинства. Они превращается в достойный внимания слой общества со своими вкусами и потребностями.

14. При отборе целевых рынков важно правильное социальное позиционирование товара. На этом этапе осуществляется начало разработки плана маркетинга и исследуется возможность социального маркетингового влияния. Определяется, какие социальные проблемы будут решаться в ходе деятельности, какие общественно-значимые идеи будут пропагандироваться. Важен эффект обратной связи. Современная фирма должна находиться в тесном контакте с обществом, включающем в себя потребителей.

Эффективное маркетинговое действие, в свою очередь предполагает использование пропаганды социально значимых идей, своеобразное «воспитание потребителя». Эта способность современной фирмы решать социальные проблемы своих потребителей и повышать их благосостояние будет по праву оценена обществом, которое создаст для фирмы более благоприятные условия работы.

15. Фирма должна разработать комплекс маркетинга, как эффективный маркетинговый инструментарий. Возникшая взаимосвязь рынков обусловливает возникновение двух методик разработки комплекса маркетинга. Первая методика основана на стандартизации товара, распространяемого на разных рынках, вторая методика - адаптация товара под конкретный рынок. Анализируя адаптацию и стандартизацию, как новые маркетинговые реалии в условиях глобализации, мы прослеживаем устойчивую культуральную идентичность, не ослабевающую в едином социально-экономическом пространстве развитых зарубежных стран. Современный глобальный маркетинг требует одновременного сочетания принципов стандартизации и адаптации. До промышленной революции заказы выполнялись индивидуально. Затем произошла стандартизация: по низким ценам стандартный товар. С появлением компьютера происходит возрождение индивидуального маркетинга: индивидуальный товар по низкой цене. Современная концепция социального маркетинга предполагает «массовую индивидуализацию»: готовый блок с вариантами набора возможностей.

При разработке комплекса маркетинга в рамках технологии социального маркетинга активную роль играет общественное мнение и политическая ситуация. Современная фирма использует анализ общественных тенденций и общественного мнения для придания товару новых свойств, проникновения на новые рынки. Общественный контроль напрямую влияет на эффективность маркетинговой деятельности. Фирма, публично обвинённая в неэтичном поведении, может понести серьёзные убытки из-за падения продаж и утратить доверие и хорошее отношение покупателей. Одной из важнейших сфер общественного контроля за деятельностью фирмы, является экологический контроль. В условиях постиндустриального общества, когда наукоёмкие, использующие новейшие достижения химической ядерной физики производства могут нанести необратимый вред окружающей природной среде и здоровью людей, экологическая проблема является одним т главных полей конфликта общества и бизнеса,

Во многих современных фирмах нарастает тенденция декларирования озабоченности благом потребителей и общества в целом в специальных девизах и нравственных кодексах как сводах ценностей и норм, которыми менеджеры обязаны руководствоваться в повседневной работе.

16. В современном маркетинге фирме необходимо отобрать эффективные каналы коммуникации со всеми релевантными группами и обществом в целом. При этом важно учитывать глобализацию рынков. Коммуникация в современном маркетинге осуществляется в масштабах всего мира. При этом один из главных аспектов маркетинговой коммуникации в ходе претворения в жизнь маркетинговых мероприятий -обслуживание клиентов. Ещё один важный аспект претворения в жизнь маркетинговых мероприятий - это надёжность. Надёжность является одной из главных характеристик маркетинговой деятельности современной фирмы. Особое значение надёжность приобретает в связи с ускорением маркетинговых инноваций. Фирмы постоянно пересматривают концепцию своей маркетинговой деятельности и вносят изменения, способствующие эффективной деятельности в современных социально-экономических условиях.

Один из главных аспектов повышения маркетинговой эффективности - создание положительной внутрифирменной атмосферы. Только в этом случае деятельность всех членов фирмы приобретает направленность на благо общества. А такой атмосфере во многом способствует создание внутрифирменных коммуникаций. Важно создание социально интегрирующих мифов. При этом такие установки ценностей выражены в качественной а не в количественной форме. Создание внутрифирменной культуры предполагает выработку инструментов её описания.

17. Главной предпосылкой возникновения маркетинга в России являются изменения в отношении собственности. Одновременно с формированием внутреннего рынка и включением в международный происходит институционализация маркетинга.

Вначале понятие «маркетинг» было модным в российском обществе. Многие фирмы открывали отделы маркетинга, но руководство плохо понимало суть маркетинга, его технологию. Вместе с тем, появление отделов маркетинга, образование специальных маркетинговых исследовательских фирм позволило перейти к следующему этапу внедрения маркетинга, на котором основной задачей стала необходимость распространения маркетинговой ориентации через практические результаты. В середине 1990-х годов знания маркетологов основывались на практике и на чтении зарубежной литературы по проблемам маркетинга. Многие действия выполнялись согласно предыдущему опыту, многие решения были чисто интуитивны. У маркетингового отдела отсутствовал бюджет и долгосрочное планирование. Иногда отдел маркетинга выполнял сбытовую или информационную функцию. Деятельность при этом носила достаточно спонтанный характер, что было связано с разнородностью возникающих задач. Возникла необходимость интеграции маркетингового отдела в деятельности всей организации. Российские фирмы середины 1990-х годов в лучшем случае достигали стадии развития маркетинга, когда он выделялся в самостоятельный отдел, что является промежуточной стадией развития маркетинга. Была лишь частичная интеграции маркетинга на фирме, и маркетологи указывали на возможности расширения сферы деятельности отдела. Практический маркетинг в современной российской фирме середины 1990-х годов был скорее специфичен, чем ограничен. Специфичность его была обусловлена наличием неэкономических, в том числе криминальных, регуляторов рынка, традиционно сильным влиянием распределительных и перераспределительных посреднических структур, резкими изменениями структуры и величины производственных мощностей в связи с конверсией оборонных производств и разделением ресурсных потенциалов между возникшими новыми государствами (бывшими республиками). Для адаптации маркетинга к российским условиям необходимо было в полной мере овладеть уже достигнутым высоким уровнем развития этой области знаний. Требовалось совершенствование структуры отдела маркетинга в фирме, повышение профессиональной подготовки работников, преодоление поверхностного отношения к маркетингу, как новому модному направлению.

18. Многие факторы уже не являются актуальными в России ХХ1-го века. В настоящее время происходит стабилизация социально-экономической системы, что положительно сказывается на перспективе использования социального маркетинга. Происходит выделение отдела маркетинга из отдела сбыта и более чёткое разграничение обязанностей этих отделов. Вследствие появления маркетинговых консультационных фирм, проведения большого числа исследований рынка, повышается информационное обеспечение маркетинговой системы. Наряду с этим, возникают новые проблемы в деятельности маркетологов. Среди управленцев формируется негативное отношение к маркетингу. Маркетологи занимаются работой с внешней аудиторией, поиском заказов. При этом за пределом их внимания и компетенции остаётся социальная компонента -интересы членов трудового коллектива.

129

Понимание специфики маркетинговой деятельности и комплекса проблем, решаемых в рамках маркетинга, приводит маркетологов к осознанию необходимости технологизации их деятельности как процесса разработки технологии маркетинга. При этом для разрешения проблем, стоящих перед фирмой, можно использовать социальный маркетинг, как передовую маркетинговую концепцию. В свою очередь, для её внедрения необходимо повышать квалификационный уровень маркетологов. Необходимо разрабатывать спецкурсы, дисциплины по социальному маркетингу. Требуется формирование общепрофессиональной дисциплины по социальному маркетингу, включающей в себя весь комплекс проблем, анализируемых в данном диссертационном исследовании. Помимо этого необходимо формирование ряда спецкурсов по тем или иным аспектам социального маркетинга с учётом российской специфики в целом и конкретных областей применения концепции в частности.

Социальный маркетинг можно использовать также на макроуровне. В ходе реформирования экономической, политической, социальной сферы технология социального маркетинга может быть адекватна стоящим задачам.

На сегодняшний день наметились позитивные сдвиги в динамике реализации функций маркетинга. Применение социального маркетинга может стать возможным вследствие развития современных информационных технологий, развития контрактных соглашений, противостояния продавцам-монополистам и олигополистам со стороны государства а также вследствие активного противостояния политике предпринимателей со стороны новой, растущей силы субъектов гражданского общества - союзов потребителей, экологических движений, профсоюзов и других организаций, активно влияющих на деятельность маркетолога. Перспективы применения технологии социального маркетинга в современной России во многом зависят от дальнейшего социально-экономического развития страны.

Список научной литературыГолодец, Борис Матвеевич, диссертация по теме "Социология управления"

1. Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. М., 1984.

2. Абрамова Г. П. Маркетинг. М., 1991.

3. Актуальные проблемы философии, социологии и политологии, экономики и психологии. Пермь, 1998.

4. Алёшина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Социологические исследования. 1995, № 3. С. 45 49.

5. Ансофф И. С. Стратегическое управление. М., 1989.

6. Арене У., Бове К. Современная реклама. М., 1995.

7. Астафьев Я. У. Социальный перспективы маркетинга и дизайн // Труды ВНИИТЭ. Социологические исследования в дизайне. 1988, вып. 54. С. 40 50.

8. Ахинов Г. А. Социальные аспекты экономической реформы в России. М., 1998.

9. Бабкин Е. В. Особенности маркетинга в различных сферах деятельности предприятия. Спб., 1998.

10. Багиев Г. XXI век: философия организации и инструментарий маркетинга в России // Регион. Политика, экономика, социология. 2000, №1-2. С. 96- 103.

11. Багиев Г. Л., Жданов И. А. Маркетинг взаимодействия. СПб., 1999.

12. Баркан Д. И. Маркетинг для всех. Л., 1991.

13. Белановский С. А. Методика и техника фокусированного интервью. М., 1993.

14. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., 1999.

15. Бергер П., Лукман Т. Конструирование социальной реальности. М., 1995.

16. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. М., 1999.

17. Браверман А. Российский маркетинг: координация действий (первые шаги Российской ассоциации маркетинга) // Российский экономический журнал. 1995, № 8. С. 58 61.

18. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М., 1997.

19. Бычкунов А. Е. К вопросу об использовании социальных технологий в преодолении дезорганизации в обществе. М., 1999.

20. Валовая М. Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. Автореферат дис. на соискание учёной степени доктора экономических наук. М., 1994.

21. Веденеев Д. С. Маркетинг аудиторских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. М., 1999, №1. С 60-69.

22. Волчкова Л. Т. Пропорции и темпы социального развития: теория и методология макропланировния. Диссертация доктора социологических наук. СПб., 1993.

23. Волчкова Л. Т., Минина В. Н., Рященко Б. Р. Социальная переориентация народнохозяйственного планирования. Л., 1991.

24. Гвишиани Д. М. Организация и управление. М., 1972.

25. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 1998.

26. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4. С. 3 -17.

27. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления, http://www.dis.ru

28. Гольман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. Новосибирск, 1991.

29. Гольцов А., Новиков Ф. Использование стратегического маркетинга в Российской экономике переходного периода // Маркетинг. 1996, № 4. С. 31 42.

30. Гордин В. Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб., 1993.

31. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 061500 маркетинг. М., 2000.

32. Готлиб А. С., Зеленцова Г. С, Методика измерения степени сформированности маркетинговой стратегии ориентации производства // Социология 4 М. 1995, № 5 6. С. 91 - 101.

33. Готлиб А. С., Зеленцова Г. С. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий // Социологические исследования. 1995, № 8. С. 60 62.

34. Гульченко И. Г. Социальная сущность маркетинга // Вестник московского университета. 1996, № 2. С. 33 38.

35. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М., 1969.

36. Дадалко В. А. Проблемы, опыт, перспективы реформирования экономики и общества. Минск, 1999.

37. Даллаго Б. Есть ли будущее у макроэкономического планирования в Восточной Европе // Российский экономический журнал. 1992, № 3, с. 104 111, № 4, с. 84-91.

38. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М., 1995.

39. Егоров А. Паблик рилейшнз // Маркетинг. 1994, № 1. С. 80 83.

40. Емельянов Ю. Н. Основы культуральной антропологии. СПб., 1994.

41. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М., 1991.

42. Зарубина Н. Н. Социо-культурные основы хозяйства и предпринимательства. М., 1998.

43. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. 1995, № 5. С. 34 38.

44. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Маркетинг. 1996, № 5. С. 3 8.

45. Зомбарт В. Идеалы социальной политики. СПб., 1900.

46. Иванов В. В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата социологических наук. М., 2001.

47. Иванюк И. А. Роль маркетинга в жизнедеятельности общества. Волгоград, 1999.

48. Инновационные технологии в социальном менеджменте / Материалы научно-практической конференции. СПб., 2001.

49. Ковальков Ю. С., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. М., 1994.

50. Козлов Д. А. Организация маркетинга на крупном промышленном предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 1. С. 21 26.

51. Кононенко Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, № 2. С. 75 81.

52. Короткий Ю. Г. Проблема качества в маркетинге на современном этапе // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4. С. 31 34.

53. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1991.

54. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М., 2001.

55. Красильщиков В. А. Модернизация в России на пороге XXI века // Вопросы философии. 1993, № 7. С. 40 56.

56. Кузьмин М. Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии. 1997, № 2. С. 57 70.

57. Кун Т. Структура научных революций. М., 1975.

58. Куршакова Н. Б. Особенности регионального банковского маркетинга при формировании инновационной политики // Маркетинг. 1999, № 1. С. 54-61.

59. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., 1996.

60. Леонгард Д. Для богатых и бедных // Бизнес-уик. 1997, № 4. С. 26 31.

61. Лопатина Н. Маркетинг как социальная технология: поиск новых методологических подходов // Маркетинг. 2001, № 2. С. 17 25.

62. Лутченко В., Макаренко В. Гэри Беккер нобелевский лауреат по экономике 1992 года //Маркетинг. 1993, № 1. С. 141 - 143.

63. Малухов К. Малое предпринимательство усиливает общественную активность // Российский экономический журнал. 1996, № 7. С. 72-73.

64. Маркетинг / Под ред. Д. И. Костюхина. М., 1974.

65. Маркетинг / Под ред. Н. Д. Эриашвили. М., 2000.

66. Маркетинг в Интернете: правила игры // The Career Forum. 2000, № 22. С. 1 9.

67. Маркетинг и логистика рыночной экономики / Под ред. В. Н. Стаханова. Ростов-на-Дону, 1998.

68. Маркетинговые исследования в России / Под ред. А. В. Фисуна. М., 1998.

69. Маркетинг промышленных товаров / Под ред. В. И. Седова. М., 1978.

70. Маркетинг рынка профессионального образования Хабаровского края / Под ред. В. Г. Мысника. Хабаровск, 1998.

71. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. М., 1959. Т. 3.

72. Мартынов В. И. Организационно-экономические и социальные аспекты маркетинговой деятельности на предприятии. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата экономических наук. М., 1995.

73. Мелиховский В. М. Социальный маркетинг. Ярославль, 1996.

74. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

75. Морозов Е. И. Социология и маркетинг // Социологические исследования. 1991, № 7. С. 92 94.

76. Никифорова С. В. Стратегический маркетинг в Российской экономике переходного периода. Автореферат дис. на соискание учёной степени доктора экономических наук. СПб., 1996.

77. Онуфриева О. С. Социально-экономические проблемы паблик рилейшнз на российских предприятиях в условиях переходной экономики. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата экономических наук. М., 1998.

78. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. В. М. Власовой. М., 1994.

79. Павенкова М. В. Налоговая система как институт социального управления. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата социологических наук. СПб., 2001.

80. Панкрухин А. П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, № 4. С. 82 97.

81. Петров А. А. Социальная ответственность предпринимателя. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата социологических наук. Новочеркасск, 2000.

82. Петроченко П. Ф. Толковый словарь по бизнесу, коммерции и маркетингу. М., 1992.

83. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М., 1986.

84. Попов Е. Актуальные вопросы маркетинга//Маркетинг. 2000, № 1. С. 21 34.

85. Попова Ю. Ф., Соренсен Олав Юл. Особенности развития маркетинговой деятельности на российском предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 5. С. 3 10.

86. Поппер К. Открытое общество и его враги. В 2-х тт. М., 1992.

87. Проспект выставки «Знак». СПб., 2000.

88. Пятова А. В. Инновационные социальные технологии и их использование на предприятии. Автореферат дис. на соискание учёной степени доктора экономических наук. Минск, 1994.

89. Рамус К., Стигер У., Винтер М. Защита окружающей среды может обеспечить конкурентное превосходство //Маркетинг. 2001, № 1. С. 61 65.

90. Рахшмир П. Джон Гэлбрейт. Пророк «нового индустриального общества». http//:www. nk. kama. ru

91. Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998.

92. Роль фундаментальных социологических исследований в преподавании гуманитарных дисциплин и становлении в России гражданского общества. СПб., 1999.

93. Савин В. Об экономических преобразованиях в России // Маркетинг. 1995, № 2. С. 47.

94. Самарино С. К вопросу о подготовке специалистов по маркетингу в России // Маркетинг. 1996, № 2. С. 117 -121.

95. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике // Маркетинг. 1997, № 2. С. 29 34.

96. Симоненко И. Л. Социальные технологии как средство управления персоналом предприятий. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата социологических наук. М., 1996.

97. Смелзер Н. Социология. М., 1994.

98. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. http://www.bibliomania.com

99. Соловьёв Б. Современные требования к специалистам по маркетингу // Проблемы теории и практики управления. 1996, № 1. С. 111 115.

100. Сорос Дж. Кризис мирового капитализма. М., 1999.

101. Социальная политика в период перехода к рынку: проблемы и решения / Под ред. А. Ослунда и М. Дмитриева. М., 1996.

102. Социальные технологии в системе производства зарубежных стран / Под ред. Г. Д. Никредина. В 2-х тт. Волгоград, 1993.

103. Социальные технологии: вопросы теории и практики / Под ред. В. Е. Золотухина. Ростов-на-Дону, 1992.

104. Социальные технологии государственного управления / Под ред. В. Н. Иванова. М., Н. Новгород, 1995.

105. Социология / Под ред. А. И. Кравченко. Екатеринбург, 1998.

106. Социология на пороге XXI века: новые направления исследования / Под ред. С. И. Григорьева, Ж. Коэнен-Хуттера. М., 1998.

107. Социология экономики и управления / Под ред. Л. Т. Волчковой. СПб., 1998.

108. Социология XX-го века / Под ред. Э. А. Капитонова. Ростов-на-Дону, 1993.

109. Сысоева С. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг. 2001, № 2. С. 81 85.

110. Сычёва А. В. Отношения маркетинга в переходной экономике. Автореферат дис. на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Саратов, 1996.

111. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления // Проблемы теории и практики управления. 2001, № 3. С. 46 49.

112. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал. 1997, № 10. С. 74 81.

113. Турен А. Возвращение человека действующего. М., 1998.

114. Удальцова М. В. Социология управления. М., 1998.

115. Управление социальной сферой / Под ред. В. Э. Гордина. СПб., 1998.

116. Фредерик Р., Петри Э. Деловая этика и философский прагматизм // Вопросы философии. 1996, № 3. С. 70 78.

117. Фромм Э. Психоанализ и этика. М., 1993.

118. Фромм Э. Иметь или быть? Киев, 1998.

119. Цветкова Н. Л. Маркетинговая концепция с точки зрения развития гибких структур управления. М., 1991.

120. Чикунова Е. П. Социальные ожидания от аудита на Западе и в России // Социологические исследования. 1995, № 8. С. 75 77.

121. Шаповалов Г. Об эволюции понятия «маркетинг» // Российский экономический журнал. 1997, № 11 12. С. 53 - 55.

122. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М., 1995.

123. Шейла А. Браун. Маркетинг программ. Руководство по информационно-консультационной службе: процессы и практика / Под ред. Дональда Д. Блэкбурна. http//:www.aris.ru

124. Шепель В. М. Управленческая психология. М., 1984.

125. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1998.

126. Шмелёв Н. Экономика и общество // Вопросы экономики. 1996, № 1. С. 17 32.

127. Штернгарц М. 3. Экономические цели социальной политики // Актуальные проблемы Европы: экономика, политика, идеология. (Реф. сб.). 1991, вып. № 1. С. 208.

128. ШтомпкаП. Социология социальных изменений. М., 1996.

129. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М., 1993.

130. Этциони А. В. Восточная Европа перед трудным выбором // Вестник Российской АН. 1992, №6. Сс. 16-26.

131. Этциони А. В. Как продержаться России? // Свободная мысль. 1992, №18. С. 45 -49.

132. Этциони А. В. Политические процессы и моральные побуждения // Вопросы философии. 1995, №10. С. 67 84.

133. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М., 1998.

134. Яковец Ю. В. Формирование постиндустриальной парадигмы: истоки и перспективы//Вопросы философии. 1997, №1. С. 3 -17.

135. Яковлев И. П. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.

136. Auer М., Gerz М. Social Marketing als unternehmerisches Erfolgskonzept. Stuttgart, 1992.

137. Barre D. The Basics of Social Marketing // National Minority Aids Council Technical Assistance Newsletter. 1995, May / June. P. 1 4.

138. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинскоестрахование. М., 1998. С. 14.)

139. Bruhn М., Tilmes J. Social Marketing. Stuttgart, 1989.

140. Ebel S. Social Marketing: ein interdisziplinaerer Weg paedagogischer Intervention zur Loesung gesellschaftlicher Probleme. Univ., Dipl.-Arb., Bielefeld, 1994.

141. Enis B. Deepening the Concept of Marketing // Journal of Marketing. 37 (1997), № 4. S. 57 62.

142. Zitiert nach: Teta A. Gesellschaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept flier das

143. Drogenproblem. Bern, Stuttgart, Wien, 1994. S. 132.)

144. Etzioni A. A Comparative Analysis of Complex Organizations. N. Y., 1961.

145. Etzioni A. Political Unification. N. Y., 1965.

146. Etzioni A. The moral dimension: Toward a new economies. L., N. Y., 1990.

147. Geller E. S., Nimmer J. G. Applied Behavoir Analysis & Social Marketing // Journal о Applied Behavior Analysis. 1989, P. 263 276.

148. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 15.)

149. Kotler Р. Marketing fuer Nonprofit-Organisationen. Stuttgart, 1978.

150. Kotler P. Marketing management analysis, planing, and control. London, 1980.

151. Kotier P. Marketing-Management: Analyse, Plannung und Kontrolle. Stuttgart, 1982a.

152. Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations. 2nd Edition, New Jersey, 1982b.

153. Kotier P. «Megamarketing» // Harward Business Review. 1986, Maerz-April. S. 117 -124.

154. Zitiert nach: Kotler P. Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung. Stuttgart, 1991. S. 127.)j

155. Kotler P., Andreasen A. R. Strategie Marketing for Nonprofit Organizations. 3 Edition, New Jersey, 1987.

156. Kotler Ph., Mindak W. Marketing & Publik Relations // Journal of Marketing. 1978, № 3. P. 13-20.

157. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 15.)

158. Kotler Р., Roberto Е. Social Marketing. Duesseldorf, Wien, New York, 1991.

159. Kotler P., Zaltman G. Social Marketing: An Approach to Planned Social Change // Тема: Journal of Marketing. 1971, July. P. 3 12.

160. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 14.)

161. Kracht M. Hilfe fuer die Lebenshilfe // Graphik visuelle Marketing. 1985, № 7. S. 3336.

162. Krulis-Randa J. S. Der Zuercher Ansatz zur Fuehrungslehre fuehrt zur gesell schaftsorientierten Unternehmungspolitik. Bern, 1990.

163. Zitiert nach: Teta A. Gesellschaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept fuer das Drogenproblem. Bern, Stuttgart, Wien, 1994. S. 143.)

164. Lambin J. J. Le Controle de la qualité dans le domaine des services // Gestion 2000. 1987, Vol. 1. P. 63 75.

165. Цитируется по: Решетников A. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 11.)

166. Lehmann Horst F. Studienbeispiel «Wirklichkeit» // Graphik visuelles Marketing. 1983, № 9. S. 42 46.

167. Levitt Th. The Marketing Mode: Pathways to Corporate Growth. N. Y., 1969.

168. Luerzer's Archiv. 1994, № 1.138

169. Luerzer's Archiv. 1996, № 2.

170. McCarthy E. Y. Basic Marketing. A managerial approach. Homewood, 1975. P. 18 19. (Цитируется по: Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. М., 1984. С. 38.)

171. Peter М. Chisnall. The essence of marketing research. UK, 1991.

172. Shewchuk J. Social marketing for organizations. 1992. P. 1 7.

173. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 15.)

174. Tedlow R. S., Jones G. The rise and fall of mass marketing. London., New York. 1993. P. 8-23.

175. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 12.)

176. Teta А. Gesell schaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept fuer das Drogenproblem. Bern, Stuttgart, Wien, 1994.

177. Toynbee A. Surviving the Future. London, N. Y., Toronto, 1971. P. 23. (Цитируется по: Социальные технологии в системе производства зарубежных стран / Под ред. Г. Д. Никредина. Волгоград, 1993. С. 226.)

178. Urban D. Behinderte // Novum Gebrauchsgraphik. 1981, № 2. S. 40 47.

179. Woerner J. Marketing fuer jeder Mann. Berlin, 1991. S. 41 46.

180. Цитируется по: Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 1998. С. 27.)