автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Организационная культура в системе управления предприятиями сферы услуг

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Пак, Александр Петрович

Введение

ГЛАВА 1. Организационная культура в сфере услуг

1.1. Сфера услуг в системе организационных структур

1.2. Сущность, содержание, типология организационной культуры

1.3. Сравнительный анализ российских и зарубежных подходов к управлению организационной культурой

ГЛАВА 2. Формирование эффективной организационной культуры в системе управления российскими предприятиями сферы услуг

2.1. Социологический анализ динамики эффективности сферы услуг

2.2. Оптимальная модель организационной культуры и механизмы ее реализации системой управления предприятием сферы услуг

Введение диссертации2006 год, автореферат по социологии, Пак, Александр Петрович

Современные условия развития российской экономики активизировали процессы становления малых форм бизнеса, в частности сферы услуг, которые сопровождаются оттоком квалифицированных кадров в сферу предпринимательства, что способствует возрастанию объемов сферы услуг, с одной стороны, а с другой, усложнению взаимоотношений субъектов социально-экономической деятельности.

В связи с этим особую актуальность приобрела проблема организационной культуры, решение которой является основой повышения социальной эффективности деятельности сферы услуг.

В СССР сфера услуг была вторичной после сферы производства, и этим объяснялся доминирующий тип советской организационной культуры, принятый на предприятиях данной сферы. В современных рыночных отношениях роль сферы услуг кардинально изменилась, изменились требования к сущности, содержанию и методам организационной культуры. Существующие теоретические концепции и практика функционирования сферы услуг свидетельствуют об отсутствии эффективной системы управления организационной культурой предприятий сферы услуг.

В свете этого предпринятое диссертационное исследование чрезвычайно актуально, прежде всего, потому, что на сегодняшний день нет эффективной методики и методологии формирования оптимальной модели организационной культуры на предприятиях, охватывающие не только аспекты взаимоотношений людей внутри коллектива, но и отношения предприятия с внешними управленческими структурами. Поэтому возникает необходимость в моделировании организационной культуры с целью повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг, решающих многие социальные проблемы.

Актуальность проведенного диссертационного исследования заключается также и в том, что оно выявляет динамику организационной культуры в системе управления в сфере услуг, определяет базис или основу формирования культуры предприятия и главной целью ставит разработку оптимальной модели организационной культуры и механизмов управленческого регулирования основных ее параметров.

Анализ отечественной и зарубежной социологической, экономической, психологической литературы, посвященной проблемам улучшения социального. климата на предприятиях, подтверждает тот факт, что пока не существует оптимальной модели организационной культуры на предприятиях сферы услуг. Исследования, посвященные этой проблеме, подразделяются на несколько больших групп.

Анализу категории «организация», «организационное поведение», особенностям социальных процессов в организации, определению организации как социальной системы посвятили свои работы российские и зарубежные ученые Г. Зиммель, М. Вебер, Ф. Тейлор, А. Файоль, Ч. Бернард, Г. Саймон, А. И. Пригожин, П. Штомпка, Т. Парсонс А. И. Кравченко, О.М. Барбаков, Г. Журавлев, и др. Теоретики создали стройную концепцию организации, формирования организационного поведения, взаимодействия различных элементов организации, но вопросы воздействия организационной культуры применительно к конкретным объектам - конкретным организациям конкретных сфер деятельности в социологической литературе рассматриваются в какой-то степени фрагментарно.

Конечно, взаимодействие групп в организации, межличностные взаимодействия рассматривались в исследованиях таких ученых, как Н. Смелзер, Ю. Волков, Дж. Масионис, Ж. Тощенко и др.

С другой стороны, проблемы непроизводственной сферы, отношений внутри нее и с производственной сферой пытались решить Фурастье Ж., Белл Д., Гартнер А., Ризман Ф., Лойко А. И., Меньшикова Г.А., Н. Т. Крем-лев, И. Б. Орлова и др.

Исследования процессов, происходящих в сфере услуг, достаточно активно началось в 50-60 годах прошлого столетия и продолжаются сегодня.

К. Гренроос, Ворачек X. О., Хаширов О. А., Предводителева М. Д. и Балае-ва О. Н., А. В. Плешивцев О.И., Николаев, Рутгайзер В. М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. проанализировали категорию «услуги», ее виды, представили систему функций сферы услуг, разработали классификацию предприятий сферы услуг.

Из всех работ по организационной культуре сложно выявить исследования, посвященные формированию организационной культуры предприятий сферы услуг, хотя, в российской и зарубежной литературе сущность и содержание термина «культура», «организационной культура» выявлены достаточно четко, а также предложена их типология, обобщенная для всех видов предприятий. Подробный анализ категории «культуры» представили в своих работах И. Кант, И. Г. Фихте, Ф. В. И. Шеллинг, Г. В. Ф. Гегель, рассматривая ее содержание и динамику как фактор развития духовности. Позднее в теориях неокантианства (Г. Риккерт, В. Виндельбанд, Э. Кассирер, М. Вебер) акцентировалось внимание на ценностных аспектах культуры, как регуляторах поведения личности. Проблемы культуры нашли свое отражение и в трудах П. Сорокина, В. Сате, В. С. Степина, Ю. Г. Волкова, Ф. Знанецкого, Ша-лина В.В., Барбаковой К.Г., Мансурова В.А, Голенковой З.Т. и др.

Исследования в области культуры организации имеют довольно длительную историю, одним из первых комплексных исследований этого процесса явились хоторнские эксперименты, проведенные группой американских ученых во главе с Э. Мэйо в компании «Western Electric» в Чикаго. В дальнейшем организационную или корпоративную культуру, ее составляющие элементы, индикаторы и параметры анализировали Э. Шайн, X. Шварц, С. Дэвис, К. Голд, М. Пакановский, Н. О. Доннел-Тружиллио, Г. Морган, К. Шольц, П. Добсон, А. Уильяме, М. Уолтере, Э. Браун, К. Гринт, Э. Джакус, Д. Элдридж, А. Кромби, Д. Олдхэм, Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф., С. Мишон, П. Штерн, Е. Н. Штейн, Д. Смит, Рюттингер Р., Г. Хофштед, Т. Е. Дейл, А. А. Кеннеди, Р. Акофф, С. Ханди, Родин О., Раду-гин А. А., Радугин К. А., А. Н. Силин, С. Д. Резник, А. Н. Чаплина,

Н.Г. Хайруллина, Э. Б. Воронова, Виханский О. С., Наумов А. И., М. В. Удальцова, Т. П. Галкина, Чаплина А. Н., Барков С. А., Могутнова Н.Н., Балюк Н.А. и др.

Управлению организационной культуры, вопросам ее формирования, поддержания, изменения посвящены работы К. Кима, Р. Куина, М. Магуры, Троицкой О.В., И.Н. Иванова, Имамбаева Н., Шо Р.Б., Спивака В.А., В. А. Баринова, Г. М. Голобоковой, М. Юл-Бина, А.Л Слободского, О.Л. Касья-ненко, Прокопенко Т.В., Липатова С.А., Смирновой Н., Ю.Романовой, Круг-ловой Э.Р., В. Оглоблина, Носковой А., Дубовцева В.А., Харитоновой О., Щедровицкой М., Д. Майстера, В. Агламишьян, Геновой Н.М., А.И. Агеева и др.

В разработке теории моделирования, системного подхода к управлению предприятием приняли участие ученые Рейльян Я.Р., Фатхутдинов Р.А., Эддоус М., Стенсфилд Р., Мельников Ю.Б., Камионский С.А., Сухов С.В. и др.

Актуальность проблемы и недостаточная ее проработанность в литературе позволили автору поставить цель и определить задачи диссертационного исследования.

Объектом диссертационного исследования является организационная культура предприятия сферы услуг;

Предмет диссертационного исследования - управление организационной культурой предприятия сферы услуг.

Цель диссертационного исследования - разработка оптимальной модели организационной культуры и механизмов ее реализации системой управления предприятием сферы услуг.

В рамках сформулированной цели были поставлены следующие задачи:

• Теоретическое и эмпирическое уточнение категориального аппарата исследования;

• сравнительный анализ российских и зарубежных подходов к управлению организационной культурой;

• исследование динамики организационной культуры предприятий сферы услуг;

• выявление основных тенденций формирования организационной культуры предприятий сферы услуг;

• моделирование организационной культуры;

• разработка механизма оптимизации системы управления предприятием сферы услуг.

Методологической базой исследования являются: основные теоретические положения социологической науки, социальной психологии, экономики и менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых.

Методы исследования - социологический, исторический, информационный подходы, анализ полученных результатов и базы данных в целом на основе программы SPSS-13; сравнительный анализ научных источников и документальной законодательной базы по социальному управлению, практики реально применяемых методов и моделей эффективного управления социальным климатом, традиционные методы контент - анализа архивных документов, анкетирование, математико-статистическая обработка результатов, социальное моделирование.

Эмпирической базой исследования выступили: вторичный анализ материалов социологических исследований отечественных и зарубежных авторов по изучаемой проблематике; результаты проведенных автором в 2004-2006 гг. социологических исследований, как авторских, так и в составе исследовательских групп на базе анкетирования, проводившегося на основе разработанной автором анкеты.

Поставленные цели и задачи в диссертационном исследовании, их решение определили следующую новизну данной работы: на основе проведенного сравнительного анализа российских и зарубежных подходов выявлены достоинства и недостатки концептуальных принципов управления организационной культурой; представлена динамика организационной культуры предприятий сферы услуг; предложены основные направления формирования организационной культуры предприятий сферы услуг; сформирована оптимальная модель организационной культуры предприятий сферы услуг; разработаны механизмы реализации оптимальной модели организационной культуры системой управления предприятиями сферы услуг.

Теоретическая значимость проведенного исследования определяется разработкой концептуальных принципов формирования организационной культуры и оптимальной модели повышения эффективности управления предприятиями сферы услуг.

Практическая значимость заключается в разработке конкретных методов и средств управления предприятиями сферы услуг; в возможности использования в деятельности системы управления предприятиями полученных диссертантом результатов.

Апробация работы. Теоретические, методические и практические результаты, полученные в ходе исследования, излагались автором в докладах и сообщениях на всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях и семинарах.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Организационная культура в системе управления предприятиями сферы услуг"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Проведенные диссертантом теоретические и эмпирические исследования раскрыло определенное несоответствие существующих концепций статуса, роли, содержания и направленности организационной культуры в системе управления предприятиями сферы услуг. Как известно, отсутствие четкой теоретической базы той или иной сферы деятельности в обществе тормозит ее развитие и снижает потенциал степень ее эффективности.

Анализ сложившейся в современной России практики функционирования предприятий сферы услуг показал, что в количественном и качественном отношении они во многом отстают от деятельности зарубежных аналогичных предприятий. В связи с этим диссертант поставил задачу на основе выявления причины сложившейся ситуации провести моделирование этих процессов и разработать механизмы реализации оптимальной управленческой модели. Основной причиной отставания российских предприятий сферы услуг от зарубежных является низкая организационная культура, уровень которой определяется во многом действиями субъектов управленческой деятельности в первую очередь властных структур различных уровней. В понимании не только практиков, но, и как показано в диссертации, и теоретиков, организационная культура отождествляется с культурой организации, что в целом является неверным, а в отношении сферы услуг представляет собой тормозящий фактор ее развития. Данная сфера и в производстве товаров, и в производстве услуг личностно связана с поставщиками, партнерами, управленческими структурами, с одной стороны, а с другой, непосредственно с потребителями. Отсюда как бы не высока была внутрифирменная культура, при отсутствии культуры взаимодействия с внешней средой становится нерезультативной. Поэтому автор счел необходимым определить внутрифирменную культуру как культуру организации, а культуру внешних взаимодействий вместе с культурой организации как организационную культуру.

В связи с этим диссертантом разработана оптимальная модель организационной культуры и комплекс управленческих действий (механизмов) ее реализации совокупным субъектом управления предприятиями сферы услуг.

Оптимальная модель организационной культуры состоит из культуры организации, включающей в себя культуру производства, субъекта совокупной деятельности, внутрифирменного управления, межличностных взаимодействий, и культуры внешней среды (взаимодействий) с потребителями, с поставщиками, с партнерами, властными структурами и с другими предприятиями.

Раскрывая факторы, влияющие на степень развития организационной культуры, диссертант выделяет ситуационные (экономические, политические, технологические и др.), внутриорганизационные (цели, задачи, технологии, структура деятельности и др.) и факторы взаимосвязи организации с внешней средой (отношения с поставщиками, потребителями, партнерами, властными структурами и др.).

Диссертант подчеркивает, что взаимодействия в организационной культуре могут быть постоянными, эпизодическими, личностно-контактными и опосредованными.

Все эти качества организационной культуры, перенесенные в практику жизнедеятельности предприятий сферы услуг, могут стать определяющими факторами эффективности их функционирования только в случае применения детально разработанного механизма как инструмента реализации оптимальной модели.

Диссертант предложил в диссертации такой механизм, который включает следующие параметры:

1. Определение целей и приоритетов.

2. Реструктуризация целей и приоритетов на задачи: первоочередные, очередные, обязательные и необязательные, решения внутренних и внешних проблем.

3- Разработка средств и методов решения задач и достижения внутрифирменных целей (разработка культуры организации): - организации деятельности работников предприятия, стиль управления, параметры взаимодействия руководителей разных уровней, руководителей и подчиненных, работников между собой, организация оптимальной трудовой нагрузки, обустроенные рабочие места, налаженная система коммуникаций и др. К ним также относится формирование совпадения личностных и социально значимых ценностей, интересов, норм и правил взаимодействий работников, системы стимулирования, партнерского взаимодействия всех работников фирмы, в процессе усложнения и расширения форм деятельности - обязательное повышение квалификации работников, обеспечение возможности их карьерного роста, формирование системы оценки деятельности сотрудников, создание комфортных условий не только на производстве, но и жизнедеятельности работников предприятия сферы.

4. Разработка культуры внешней среды: организация взаимодействия: с управленческими структурами различных уровней (государственными и негосударственными), партнерами, поставщиками, потребителями услуг.

Предлагаемая модель является динамичной, и предполагает включение в структуру предприятия специального отдела (или соответствующего специалиста) для проведения мониторинговых исследований результативности действия этих механизмов и постоянной их корректировки в зависимости от степени эффективности деятельности конкретного предприятия сферы услуг (мониторинговые службы могут формироваться в зависимости от условий не внутри одного предприятия, а в системе однотипных предприятий по территориальному или профессиональному принципу).

Список научной литературыПак, Александр Петрович, диссертация по теме "Социология управления"

1. Абушенко В. Л. Зиммель Г. Всемирная энциклопедия. Философия. -М.: ACT, 2001.

2. Аверин Ю.П., Слепенков И.М. Основы теории социального управления. М.: Высшая школа, 1990. - 301 с.

3. Аверьянов Л.Я. Организационная культура управления современных предпринимательских структур. М., 2001. - 24 с.

4. Агафонов Ю.Г., Писке Р. Интеграция организационных культур на совместных российско-германских предприятиях. //Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 5. - С. 87-96.

5. Агеев А., Грачев М. Организационная структура современной корпорации // МЭМО. 1990. - № 6.

6. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М.: Наука, 1999.- 276 с.

7. Агламишьян В. Моя команда моя крепость. Неписаные правила сильнее идеологии руководства. //Уралбизнесобразование. - Финансовые новости . - 2006.

8. Алиевская Е. Культурные люди. //Деловой квартал 2006. -dk@apres.ru.

9. Ансофф И. Стратегическое управление /Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.- 519 с.

10. Антология русской классической социологии: Тексты /Сост. и ком-мент. Д.С. Клементьева, Л.Н. Панковой. М.: Изд-во МГУ, 1995. - 239 с.

11. П.Балуев Д.Г., Колобов О.А. Управление демократическим обществом: американский вариант. Н. Новгород: Фонд "Стратег, инициатива", 1994.- 166 с.

12. Барбаков О.М., Беков М.Б. Социально-политические и социально-экономические процессы в современной России: организация и управление (монография). Тюмень: Издательство Тюменского Международного колледжа, 1996. - 136 с.

13. Н.Баринов В. А., Голобокова Г. М., Юл-Бин М. Менеджмент. Учебно-методическое пособие. Магадан, 1997.-98с.

14. Баринов В.А., Макаров JI.B. Корпоративная культура организации в России. //Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - №2.

15. Барков С.А. Социология организаций /Уч. пособие. М.: Изд-во МГУ, 2004.-288 с.

16. Беннис У., Нанус Б. Лидеры: Стратегии принятия самостоятельных решений; Четыре правила для высокоэффективных людей /Пер. с англ. СПб.: Сильван, 1995. - 185 с.

17. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. -СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1994. -113 с.

18. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. - 270 с.

19. Ваше преуспевание в ваших руках /Пер. с англ. - М.: Республика, 1993.-446 с.

20. Введение в организационную культуру //Социальный менеджмент. Сб. текстов. /Под ред. Бородкиной О. И., Полуэктовой Н. М. СПб, 2000.1. С. 214-217.

21. Вейлл П. Искусство менеджмента: Новые идеи для мира хаотических перемен /Пер. с англ. М.: Новости, 1993. - 222 с.

22. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. М.:Антиква, 1993. -209 с.

23. Виссема X. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства. //Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№ 4.

24. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995. - 327 с.

25. Власова А.Н., Вашко Т.А. Культура организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-345с.

26. Волков Ю. Г. Социология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 575 с.

27. Ворачек X. О состоянии "теории маркетинга услуг'У/Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1.

28. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: Финансы и статистика, 2004. - 224 с.

29. Гастев А.К. Трудовые установки. М.: Экономика, 1973. 343 с.

30. Гаськов В.Н. Социальные проблемы взаимодействия в международных организационных системах. М, 1989.

31. Генова Н.М. Культура современного предпринимательства. Антрепренерство. //Культурологические исследования в Сибири. Вып.1. -Омск, 1999.

32. Гибсон Дж.П., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы / Пер. С англ. 8-е изд. М.: ИНФРА-М, 2000.

33. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших промышл. фирм США, Японии и стран Зап. Европы. М.: МП "Сувенир", 1993. - 488 с.

34. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международнойкорпорации. М.: Дело, 1993. - 207 с.

35. Джонсон Р. и др. Системы и руководство: Теория систем и руководство системами / Пер. с англ. 2-е изд., доп. М.: Сов. радио, 1971. - 647 с.

36. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. М.: Фонд "За экон. грамотность", 1993. - 270 с.

37. Добролюбова В. Действенное изменение организационной культуры // Банковские технологии. 2002. - №1. - с.26.

38. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты / Пер. с англ. М.: Технол. школа бизнеса, 1994. - 192 с.

39. Дракер П.Ф. Эффективный управляющий /Пер. с англ. М.: СП "Бук Чембер Интернэшнл"; Остожье, 1994. - 267 с.

40. Дубовцев В.А. Ценности корпоративной этики как противодействие злу коррупции и криминализации государственного и местного управления в России. //Информационно-аналитический вестник Уральской академии государственной службы. 2005 (37). - №3.

41. Иванов Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики //Журнал социологии и социальной антропологии. Том 1 - 1998. - №1.

42. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации. Учебник М.: ИНФРА-М, 2004.-368 с.

43. Имамбаев Н. Правильное формирование «правильной» организационной культуры. //Управление компанией.- 2004. №3.

44. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой. СПб: Питер, 2001. - 320 с.

45. Камионский С.А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления. /Общая ред. и предисловие Д.М. Гвишиани. М.: Деловая библиотека "Омскпромстройбанка", 1998. - 186 с.

46. Капитонов ЭЛ., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/Д: Издательский центр «Март», 2003. - 416 с.

47. Капухин О.И. Культура организации //Социально-политический журнал.- 1997. -№2. -С. 141-148.

48. Катерный И.В. Пролегомены к современной антропология организации //Социол. исслед. 1998. - № 8. - С. 112-115

49. Катков В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии //Управление персоналом. 2000.- №2. - С.67-68.

50. Киселева М. К социально-психологическому портрету менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин //Российский экономический журнал. -1996.-N 10.

51. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса//Управление персоналом. 2000. - №11. - С.38.

52. Колесникова А., Перекрестов В. Организационные структуры и культура предпринимательства // Вопросы экономики. 2000. - №8. -С.22-23.

53. Концепция развития сферы сервиса Российской Федерации. М., 1999. - http://www.ikirov.ru/index mid 72.htm

54. Кравченко А. И. Социология менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1999. - 366 с.

55. Кремлев Н. Т. Производственные отношения / Социологическая энциклопедия М.: Мысль, 2003, т.2. - 862 с.

56. Круглова Формирование корпоративной культуры. /http://elmk.narod.ru/glav.html личный сайт Кругловой Э.Р.63 .Крюкова Н.Ю., Перегоедова Н.В. Организационная культура успех фирмы // ЭКО. - 1995. - №4.

57. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики //Вестник Московского университета. Сер. 14. -Психология. - 1997. - № 5. - С. 55-65.

58. Липатов С.А. Организационная культура: социальное познание в организационном контексте // Мир психологии. 1999. - № 6.

59. Логуа Р.А. Основы маркетинга и менеджмента. М.: Луч, 1993. - 208 с.

60. Лойко А. И. Производство / Всемирная энциклопедия. Философия. -М.: ACT, 2001.- 1312 с.

61. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять: Секреты и опыт практ. менеджмента / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 143 с.

62. Магура М. Изменение организационной культуры. //Управление персоналом. 2002. - №1.

63. Майстер Д. Управление формой, оказывающей профессиональные услуги /Пер. с англ. М.: Альп.Бизнес Букс, 2005. - 414 с.

64. Масионис Дж. Социология. М., СПб: Питер, 2004. - 752 с.

65. Материалы семинара по генеральному соглашению по торговле услугами М.: ВНИКИ, 22-26 мая 1994.

66. Мельников Ю.Б. Математическое моделирование: стуктура, алгебра моделей, обучение построению математических моделей: Монография. Екатеринбург: Уральское издательство, 2004. - 384 с.

67. Меньшикова Г.А. Экономика и социология непроизводственной сфе-; ры. Учебно-методическое пособие. СПб: Санкт-петербургский государственный университет, 2001. - 197с.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. 701 с.

69. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5.

70. Могутнова Н.Н., Тощенко Ж.Т. Корпоративная культура: понятие, подходы. // Социологические исследования. 2005. - № 4. - С. 130-136.

71. Можно ли стандартизировать управление розничной торговой сетью? -//Обустройство. август 2002.

72. Молл Е. Менеджмент: Организационное поведение: Учеб. Пособие. -М.: Финансы и статистика, 1999. 160 с.

73. Молл Е. Организационное поведение и управление персоналом. Спб.: Издательство «Питер», 2000. 416 с.

74. Мулен Э. Кооперативное принятие решений: аксиомы и модели / Пер. с англ. М.: Мир, 1991.-463 с.

75. Николаев О. Н. / Популярная экономическая энциклопедия / глав.ред. А. Д. Некипелов. М.: Большая российская энциклопедия, 2001. - 368 с.

76. Организационное поведение. Учебник для вузов /А.Н. Силин, С.Д. Резник, А.Н. Чаплина, Н.Г. Хайруллина, Э.Б. Воронова. /Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. Тюмень: Вектор Бук, 1998. -308 с.

77. Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и место социальных систем /Американская социологическая мысль. -М.: МГУ, 1994. 496 с.

78. Плешивцев А. В. Диалектика развития сферы услуг в процессе ее перехода к рыночной экономике. /Диссертация на соискание уч. степ, д.э.н. -М., 1992.

79. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Конспект лекций «Организация сферы услуг: экономика и управление». М.: Государственный университет «Высшая школа экономики», 2002. - 51с.

80. Предпринимательство в конце XX века. М.: РАН, 1992. 304 с.

81. Пригожин А.А. Проблемы синергии организационных культур в российско американских совместных предприятиях. //Менеджмент. -1995.-№1. - С.68.

82. Пригожин А. И. Организация социальная / Социологическая энциклопедия. -М.: Мысль, 2003, т.2., 860 с.

83. Прокопенко Т.В. Проблемы управления организационной культурой. -http://buaa.nm.ru/pages/menejment.htm

84. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2000. - 279 с.

85. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж: Высшая школа предпринимателей, 1995.- 50 с.

86. Раков А. М. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Уч. пособие. М.: Академия, 2004. - 208 с.

87. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 1991.

88. Родин О. Концепции организационной культуры: происхождение и сущность. //Менеджмент. 1998. - №7. - С. 67-77.

89. Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим //Управление персоналом. -2000.-№ 11.-С. 25-27.

90. Российская социологическая энциклопедия. Под редакцией академика РАН Осипова Г.В. М.: Издательская группа НОРМА -ИНФРА,1998. - 672 с.

91. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпора-: тивная культура. // PC Week. 2001. - № 46.

92. Рудницкий В.В. Культура общественной организации и экономические отношения. Л.: Изд-во ЛГУ, 1991.- 149 с.

93. Рутгайзер В. М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития, М.: Экономика, 1990. 159 с.

94. Рюттингер Р. Культура предпринимательства (секреты делового успеха) (Перевод с нем.). М.: ЭКОМ., 1992. - 240 с.

95. Самарцева O.K. Организационная культура предприятия //Сборник докладов конференции «Управление персоналом: рынок, тенденции, стратегии, технологии». Самара, 2001.

96. Семёнов Ю.Г. Организационная культура: управление и диагностика. — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004. 255 с.

97. Слободской А.Л., Касьяненко О.А. Организационная культура: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.- 192 с.

98. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1994. - 688 с.

99. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 1998.

100. Смирнова Н. Организационная культура промышленных предприятий: исследование немецкого строительного концерна //Экономическая социология. 2005. - Т. 6. - № 3. - С. 70-88.

101. Смит Д. Организационная культура и управление. М.: Высшая школа, 1992.- 123 с.

102. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 2002, 480 с.

103. Сорокин П. Социокультурная динамика и эволюционизм /Американская социологическая мысль. М.: МГУ, 1994. - 496 с.

104. Сорокин П.А. Общедоступный учебник социологии: Статьи разных лет. М.: Наука, 1994. - 560 с.

105. Спивак В. А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001. 352с.

106. Староверов О., Алехина О. «Обучающийся» подход к развитию культуры организации //Управление персоналом. 2001. - №7. - С. 5457.

107. Степанов С.Ю., Маслов С.Н., Яблокова Е.И. Управленческая ин-новатика: Рефлепракт. методы. М.: Луч, 1993. - 65 с.

108. Степин В. С. Культура /Всемирная энциклопедия. М.: ACT, 2001.- 1312 с.

109. Сухов С.В. Системный подход к управлению коммерческим предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6.

110. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры //Управление персоналом. 2000. -№11.- С.40-44.

111. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации (Из опыта американских корпораций). Сокр. Пер. с англ. -М.: Экономика, 1990. 203 с.

112. Томилов В. В. Культура предпринимательства. Уч. пособие -СПб: Издательство "Питер", 2001.- 176 с.

113. Томилов В.В Культура организации международных коммуникаций. СПб.: Энциклопедия маркетинга, 2003.

114. Томилов В.В. Культура организации международных компаний. Электронный ресурс. http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm

115. Тощенко Ж. Социология труда: опыт нового прочтения. М.: Мысль, 2005 - 333 с.

116. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.-331 с.

117. Троицкая О.В. Процесс подбора кадров как методы управления организационной культурой //Ломоносовские чтения. 2002 г. - Аспиранты. -Том № 2

118. Удальцова М.В. Социология управления. М.: Инфра-М, 2002. -144 с.

119. Управленческое консультирование: В 2 т. / Пер. с англ. Под ред. М. Кубра. 2-е изд. М.: Интерэкспорт, 1992.

120. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: Интел-синтез, 1997.

121. Фей К., Дэнисон Д. Организационная культура и эффективность: пример изучения иностранных компаний в России //Персонал Микс. -2001.-№2.

122. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик. Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика, СПб: Питер, 2002. 752 с.

123. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: Руководство для менеджера. М.: Олимп - Бизнес, 1999. - 360 с.

124. Харитонова О. Демократическое управление с авторитарным уклоном //Консультант. 2005. - №13.

125. Хаширов О. А. Предпринимательство в сфере услуг. СПб: Изд-во СПб университета экономики и финансов, 1993.

126. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха / Пер. с англ. Под. ред. B.C. Зага-швили. М.: Прогресс-Универс, 1993. Вып. 4: Управление предприятием. -175 с.

127. Хойер В. Как делать бизнес в Европе / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1992.-253 с.

128. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практ. пособие /Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993. - 349 с.

129. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. -М.: Рос. акад. упр., 1993. -231 с.

130. Чаплина А.Н., Вашко Т.А. Культура организации: Учебное пособие. Красноярск: Красноярский коммерческий институт, 1996. -. 248 с.

131. Чернышев А.Ю. Практика консультирования по вопросам корпоративной культуры. Электронный ресурс. Http://www.devbiz.narod.ru

132. Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности. М.: Институт социологии РАН. 1997. 200 с.

133. Шалин В.В. Толерантность. Краснодар, 2005. - 176 с.

134. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. -М.: Наука, 1993.- 176 с.

135. Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех: Психология бизнеса / Пер. с нем. 4-е изд., доп. М.: Прогресс; Прогресс-Интер, 1993.-240 с.

136. Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. С Петербург: Питер, 2001. - 336с.

137. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управ; лен. гуманитарология. М.: Финансы и статистика, 1992. - 237 с.

138. Шихирев П.Н. Деловая культура это культура получения и распределения прибыли //Управление персоналом. - 2000. - №11. - С. 1617.

139. Шо Р. Б. Ключи к доверию в организации: результативность, порядочность, проявление заботы. М.: Дело, 2000. 272 с.

140. Штомпка П. Социология. М.: Логос, 2005. - 655 с.

141. Шустерман Д.М. В культуре России очень много магического //Управление персоналом. 2000. -№11.- С.9-13.

142. Щедровицкая М. Вопросы корпоративной культуры. //Сообщение. ноябрь 2001. - №11.

143. Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции //Социологические исследования. 1996. - № 7. - С. 47-55

144. Щербина С.В. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике //Дис. канд. социол. наук. М., 1999.

145. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений /Пер. с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. -М.: Банки и биржи, 1994.

146. Эффективный менеджер. Взгляды и иллюстрации. /Под ред. Дж. Биллсберри. Пер.с англ. М.: ЛИНК, 1997. - 368с.

147. Alvesson М. Organizational Theory and Technocratic 13 Consciousness: Rationality, Ideology and Quality of Work. - Berlin, N.Y., 1987.

148. Berger, U. (1993): Organisationskultur und der Mythos der kulturellen Integration. In: W. Muller-Jentsch (Hg.): Profitable Ethik effiziente Kul-tur: Neue Sinnstiftungen durch das Management? Munchen und Mering. S. 11-38

149. Bitner, M. Jo. "Servicescapes. The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees" Journal of Marketing, Vol 56 1992.

150. Chase, B. R. Stewart, D. M. "Make Your Service Fail-Safe" Sloan Management Review, Spring 1994.

151. Grint K. Management: A Sociological Introduction. Cambridge, Polity Press.

152. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000. http://www.i-u.ru/biblio/archive/averyanov%5Forkulup/

153. Kilmann R.H., Saxton M.J. The Kilmann-Saxton culture-gap survey. Pittsburgh, PA: Organizational Design Consultants, 1983

154. Kilmann R.H., Saxton M.J., Serpa R. Gaining Control of the Corporate Culture. San Francisco: Jossey-Bass, 1985

155. Koster, M. (1991): Organisationskultur: Konzeptionelle Uberlegungen und empirische Illustration anhand einer Betriebsfallstudie. Mainz.

156. Lorsch J., Lawrence P. Homewood: Irwin and Dorsey, 1970

157. Morgan, G. (1997): Bilder der Organisation. Stuttgart.

158. Morse J. Organizational Characteristics and Individual Motivation // ф Studies in Organizational Design (eds.)$ 172. Organizational Behavior and the practice of management. Hampton,

159. David R., Charles E.Summer, Ross A. Webber. Harper Collins Publishers Inc. 5th Edition. 1987

160. Pettigrew AM. The character and significance of strategy process research // Strategic Management Journal. 1992. № 13, Special Issue Winter. P. 5-16;

161. Pekruhl, U. (1999): Organisationskultur als Barriere fur Veranderun-gen. In: P. Brodner/F. Kotter (Hrsg.): Frischer Wind in der Fabrik. Spielre-geln und Leitbilder von Veranderungsprozessen. Berlin. S. 149-177

162. Pondy, Louis R. at all (1983): Organizational Symbolism. London.

163. Robbins S.P. Organization theory: structure design and application. London: Prentice-Hall, 1990;

164. Trade and Development Report, 1991, N.Y., V.N., 1991.