Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций

Ху Бо

автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций

Год: 2010
Автор научной работы: Ху Бо
Ученая cтепень: кандидата социологических наук
Место защиты диссертации: Москва
Код cпециальности ВАК: 22.00.08

Диссертация по социологии на тему 'Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций'

Полный текст автореферата диссертации по теме "Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций"

На правах рукописи

ху ЪО

004606188

ХуБо

Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций (на примере развития сотовой

связи в КНР)

Специальность 22.00.08 - Социология управления

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук.

Москва-2010

004606188

Работа выполнена на кафедре социологии организаций и менеджмента социологического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.

Научный руководитель:

доктор социологических наук, доцент Барков Сергей Александрович

Официальные оппоненты:

доктор социологических наук, доцент Зубков Владимир Иванович

кандидат экономических наук, доцент Попадюк Татьяна Геннадьевна

Ведущая организация: Российская открытая академия транспорта

Московского государственного университета путей сообщения (МИИТ)

Защита состоится 27 мая 2010 г. в_часов в_ауд. на заседании

Диссертационного Совета Д 501.00.03 по социологическим наукам в Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова по адресу: 119897, Москва, Воробьевы горы, МГУ,_

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале читальном зале Отдела диссертаций Фундаментальной библиотеки МГУ им. М.В. Ломоносова по адресу: Ломоносовский проспект, д.27 (сектор «А», 8 этаж, к.812)

Автореферат разослан"_" _2010 года

Ученый секретарь Диссертационного совета, кандидат философских наук, доцент &/ • МалиеваН.А.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На всем протяжении истории человеческой цивилизации инновации играли принципиально значимую роль. Технические и управленческие инновации выступали в качестве важнейшего фактора общественного развития. По сути, панорама истории человечества -это картина непрерывной цепи инноваций, каждая из которых представляла определенный шаг в развитии. Примечательно, что с приближением к нашему времени плотность инноваций непрерывно возрастает. Если в древности промежутки между заметными инновациями составляли сначала тысячелетия, затем столетия и десятилетия, то сегодня в мире одновременно внедряются тысячи инноваций, что в целом соответствует исторической закономерности ускорения общественного развития. Следует отметить, что наряду с этим аналогичным образом возрастает скорость течения инновационных процессов. В сравнении с тысячелетиями и столетиями, которые в прежние эпохи требовались для реализации потенциала инновации, в современных условиях это происходит в течение нескольких лет или двух-трех десятилетий.

Инновации начали определять развитие самых различных сфер общества - экономики, политики, менеджмента организаций, досуга людей, искусства и спорта. Еще несколько столетий назад инновации в силу своей эпизодичности и значительной продолжительности пространственно-временного внедрения давали довольно ограниченный социальный эффект. Сегодня, когда инновационная деятельность является предметом целенаправленной политики и практики, ее успешность стала ключевым фактором конкурентоспособности общества и различных его организаций и структур. В наши дни инновациям придается особая значимость и отводится основная роль в процессах общественного развития. По мнению президента РФ Д.А.Медведева для обеспечения успешного развития страны «... необходимо развернуть весь огромный экономический и социальный организм России в сторону инновационного пути».1 В современных условиях именно инновационный потенциал стал важнейшей характеристикой государств и отдельных организаций, а инновационное развитие определяет ключевой вектор эволюции общества и его перспективы.

1 Медведев Д.А. Приоритетные национальные проекты: от стабилизации к развитию//«Коммерсакт», 25.01.2007

При однозначном признании возрастающей роли инноваций в жизни общества среди исследователей нет общей точки зрения на их природу и социальные функции. Часть из них считает, что инновации являются в чистом виде результатом озарения новатора и прямо не связаны с общественными потребностями. Однако шире распространена точка зрения, в соответствие с которой инновации являются результатом реализации внутренней мотивации субъекта управления и обусловлены внешними факторами. В этом случае и сама необходимость инноваций, и их стратегическая ориентация, и их социальная роль детерминированы внешними (экономическими, политическими, культурными и др.) обстоятельствами.

С социологической точки зрения, последнее утверждение является, несомненно, более продуктивным и подтверждается самой логикой современного понимания развития общества. В разных странах, в разных сообществах людей, в разные эпохи мотивация к созданию и внедрению инноваций, а также их социальное восприятие принципиально отличались. И этим обстоятельством определяется еще одни аспект актуальности настоящего диссертационного исследования.

Восприятие инноваций в Китае радикально отличается от европейского и в определенные периоды времени это служило причиной серьезного отставания в общественном развитии. Так, к концу XVIII века Китай по своей экономической мощи являлся одним из мировых лидеров, его население составляло одну треть от населения планеты, во внешней торговле преобладал экспорт, что свидетельствовало о безусловной конкурентоспособности производимых страной товаров. Однако именно в это время на Западе происходит промышленная революция, послужившая толчком к бурному развитию науки и производства. Но правящие тогда представители Цинской династии игнорировали эти изменения, фактически отгородились от внешнего мира, не желая воспринимать инновации. В результате всего за сто лет Китай оказался на периферии мировой экономики и превратился в слаборазвитую и плохо управляемую страну, что привело к вторжению колонизаторов на его территорию и общему отставанию в развитии на протяжении всего XX столетия. К этому стоит добавить, что Китай является родиной таких важнейших в истории человечества инноваций, как бумага, сталь, порох. Причем, данные инновации, радикально ускорившие прогресс западной цивилизации, в самом Китае в течение многих столетий кардинально ничего не изменили в социальном, политическом и экономическом устройстве общества.

Для современных китайских управленцев делом чести становится не допустить повторения подобных ошибок. В не меньшей степени данный императив работает и в отношении России, где традиционно наряду с мощным творческим потенциалом населения существуют серьезные социально-управленческие препятствия для восприятия и внедрения инноваций.

Разработанность темы исследования. Широкое изучение инноваций началось в конце XIX - начале XX века, когда в социально-экономической сфере инновационная деятельность стала одним из ключевых факторов развития как целых стран, так и отдельных компаний. Большой вклад в развитие теории инновационной деятельности внесли западные исследователи. Среди них выделяется вклад в экономический и социологический анализ нововведений мыслителей первой половины столетия - М.Блока, М. Вебера, Г.Спенсера, Ф.У.Тейлора, Й.Шумпетера2. В современной западной социологии управления и теории менеджмента обращают на себя внимание труды следующих ученых, детально исследовавших природу и специфику управления инновамациями: Г.Армстронга, П.Друкера, Ф.Котлера, Ф.Никсона, Б.Санто, Б.Твисса, Л.Уайта, Ф. Янсена3.

Проблемы инновационной деятельности исследовали многие советские и российские ученые. Как и на Западе, среди них преобладали экономисты, но определенный вклад в разработку данной проблематики внесли и исследователи, работающие в русле социологии и теории управления - И.В. Афонин, И. Т. Балабанов, В.В.Горшков, П.Н. Завлин, С.Д. Ильенкова, Е.А. Кретова, А.И. Пригожин4.

Воздействие телекоммуникационных и информационных технологий (к которым принадлежит и сотовая связь) исследовали прежде всего приверженцы парадигмы информационного общества в социальных науках. Родоначальниками данной парадигмы были Д. Рисман, А. Пенти, Д. Белл5. С тех пор уже почти сорок лет в русле данной доктрины трудятся тысячи

2 Блок М. Апология истории или ремесло историка. - М.,1986; Вебер М. Избранное. Образ общества. - М., 1994; Спенсер Г. Грехи законодателей//Социологические исследования. 1992, №2; Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. - М., 1991; Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М., 2007.

3 Друкер П. Бизнес и инновации. - М„ 2007; Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга - М.,2004; Санто Б. Инновация как средство экономического развития. - М., 1990; Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. - М., 1989; Уайт Л. Избранное: Эволюция культуры. — М., 2004; Янсен Ф. Эпоха инноваций. - М.: 2002;

4 Афонин И.В. Инновационный менеджмент. - М., 2005; Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент (Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг). - СПб.: Питер , 2001; Горшков В.В., Кретова Е.А. Инновационные риски. - СПб: Питер, 1996; Завлин П.Н. Оценка эффективности инноваций. - СПб.: Бизнес-пресса , 1998; Инновационный менеджмент. Под ред.С. Д. Ильенковой - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007; Пригожин А.И. Методы развития организаций - М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003.

5 Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. F Venture in Social Forecasting. - N. Y„ 1976.

исследователей во всем мире (наиболее яркие их представители — З.Бауман, Э.Гидденс, М.Кастельс, Р. Осборн, Э.Тоффлер, Ф.Уэбстер, Т.Сакайя, Ф.Фукуяма6). Среди российских ученых в этом ряду выделяется В. JI. Иноземцев7, который детально систематизировал знания в области постиндустриализма и предложил собственную концепцию «постэкономического» общества. Социальным изменениям, связанным со становлением информационной цивилизации, посвящены труды М. Г. Делягина, И. С. Милюхина, С.А. Баркова, А. И. Колганова, И. А. Мальковской8 и др.

Представители китайской общественной мысли также не обошли вниманием феномен инноваций. При этом у социологов КНР и их коллег на Тайване взгляды на природу инноваций и их роль в общественном развитии существенно различаются. Это является следствием разных в своей методологической основе подходов к исследованию инноваций. Так, у социологов КНР доминирует материалистический в марксистской версии подход, в соответствие с которым именно инновации являются движущей силой общественных изменений - в качестве производительных сил они оказывают определяющее влияние на развитие производственных и всех социальных отношений. По общеизвестному высказыванию К.Маркса: «Ветряная мельница дает вам общество во главе с сюзереном (феодалом), а паровая - общество во главе с капиталистом». Любое инновации всегда ускоряют общественное развитие. Такого оптимистического взгляда на инновации придерживаются в частности Ли Пейлин, Сюй Аминь, Чжу Ли, Шан Чуньшен9.

6 Бауман 3. Индивидуализированное общество. - М.: Логос, 2002, Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на Западе. - М.: 1988, Гйдденс Э. У строение общества: очерк теории структуризации. - М.: Академический проект, 2003, Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М: ГУВШЭ, 2000, Осборн Р. Цивилизация. Новая история Западного мира. М., 2008, Тоффлер Э. Третья волна. - М: АСТ, 2004, Уэбстер Ф. Теории информационного общества. - М.: Аспект-Пресс, 2004, Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием или История будущего.// Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология - М.: Academia, 1999, Фукуяма Ф. Непростые вызовы нового столетия// "Свободная мысль-XXI", №11, 2004.

7 Иноземцев В. Л. За пределами экономического общества: постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. - М., 1998; Иноземцев В. Л. Расколотая цивилизация. - М., 1999; Иноземцев В. JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. - М, 2001; Иноземцев В. JT. На рубеже эпох. Экономические тенденции и их неэкономические следствия. - М., 2003.

8 Делягин М. Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. - М., 2003; Милюхин И. С. Информационное общество: истоки проблемы, тенденции развития. - М., 1999; Барков С.А. Информационное общество, как синтез организационных и рыночных начал. - М., 2009; Социум XXI века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / Под ред. А. И. Колганова. - М., 1998; Мальковская И. А. Многоликий Янус открытого общества: Опыт критического осмысления ликов общества в эпоху глобализации. - М., 2005 (2008). 'Й^^Й^-ЕШИй : HW3E2005 íf0 ( Ли Пейлин Социальные конфликты и классовое сознание: исследование современных общественных проблем Китая (на кит. яз.) - Пекин,

В трудах тайваньских социологов часто доминирует противоположный подход, в основе которого лежат концептуальные представления даосизма. В рамках такого подходе влияние инноваций рассматривается в качестве фактора воздействия внешней среды, искажающего или возмущающего естественное течение общественных процессов. Исторически характерное для Китая негативное социальное восприятие инноваций (о чем говорилось выше) базируется именно на данном методологическом основании. Инновационные процессы представляются в целом негативным явлением - осуществляемые в виде этих процессов изменения рассматриваются в качестве деформаций и отклонений, в форме которых общество реагирует на воздействие внешней среды. Отсюда следует вывод, что инновационные процессы требуется не поддерживать и тем более инициировать, а только заниматься сглаживанием их негативного воздействия и обеспечивать возможно более плавное и мягкое изменение общества. Подобная пессимистическая интерпретация инноваций характерна для Сян Шилун, Чэн Чжунинъ, Сунь Лунцзы10.

В целом столь противоречивые оценки инновационных процессов, характерные для сложившихся к настоящему времени научных подходов, актуализируют потребность в проведении системных исследований инноваций и их восприятия обществом.

Целью работы является выявление на примере сотовой связи в Китае структурных и статусных особенностей трансформации социального восприятия инноваций как фактора изменения управленческих стратегий организаций, использующих нововведения в рамках своего функционирования и развития.

Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи: выявить структурно-управленческие особенности инновационных

процессов;

определить социальную роль технических и управленческих

инноваций;

Издательство социальной литературы, 2005), fЩ 2002^„ (Сюй Аминь. Стратегический Менеджмент (на кит. яз.). - Пекин, Китайское экономическое издательство, 2002), ЗТСФВЩжИН)) : 9Htl

thlK В И2008^о (Чжу Ли. Социальные проблемы современного Китая (на кит. яз.). - Научное издательство социальной лотературы, 2008), УзЛФНйкЙЯЙЙ! $ jt&2007£po (ШанЧуньшен Перспективы и

проблемы современного китайского общества (на кит. яз.) - Издательство Уханьского университета, 2007).

103£)> isit, 2000Щ, (СянШилун. Изменение (на кит. яз.).-Тайбэй: Цилюэ, 2000),

MSStfe-^iKl® «ФИ» 1995^,, (Чэн Чжунинъ. Теория С - философия менеджмента по «Ицзину» (на кит. яз) - Тайбэй: Дувда, 1995), fl'ffeS, ЙШ, 1993*р. (Сунь Лунцзы Глубинная

структура китайской культуры (на кит. яз.). - Тайбей: Таншань, 1993.).

классифицировать типы социального восприятия инноваций; выделить последовательно сменяющие друг друга стадии социального восприятия инноваций;

выявить социально-управленческую специфику развития сотовой связи в КНР;

провести эмпирический анализ трансформации социального восприятия сотовой связи в КНР в конце XX - начале XXI веков;

выделить общие для всех инновационных процессов и особенные для развития сотовой связи в КНР характеристики социального восприятия технических и управленческих нововведений;

выделить направления изменения управленческих стратегий организаций, использующих инновации на различных этапах их жизненного цикла.

Объектом диссертационного исследования является процесс социального восприятия инноваций различными группами населения.

Предметом исследования служит трансформация социального восприятия и социального статуса инновации на различных этапах ее жизненного цикла.

Здесь следует сделать предметное уточнение, связанное с тем, что в настоящей диссертации под технической инновацией понимается разработка нового потребительского товара. Именно по отношению к таким инновациям можно исследовать особенности их социального восприятия широкими аудиториями потребителей. Технические инновации другого рода (новая технология, новый товар производственного назначения и т.п.) вызывают интерес прежде всего у профессионалов, и анализ их восприятия выходит за рамки предметной области исследования.

Выбор теоретико-методологических оснований исследования обусловлен поставленной целью и спецификой предметной области. В диссертации нашли применение общенаучные принципы исследования: единства синхронного и диахронного исследования объекта, синтеза причинно-следственных и структурно-функциональных обоснований выявленных закономерностей, взаимодополнения объективной и субъективной сторон социальных явлений. В ходе работы были использованы следующие методы: общенаучные методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия); методы сравнительного и статистического анализа; анализ

письменных источников на русском, китайском и английском языках; метод экспертного опроса.

Эмпирической базой исследования послужили результаты проведенного автором экспертного опроса владельцев и продавцов салонов сотовой связи Пекина. Исследование было нацелено на сбор количественной и качественной информации относительно изменений в социальном восприятии сотовой связи и сотового телефона как социального артефакта, которые имели место в конце XX - началеХХ1 веков. В опросе участвовали владельцы магазинов, продавцы с большим стажем работы и заведующие отделами сотовой связи в супермаркетах. Всего опросом был охвачен 61 магазин - 21 магазин в центре Пекина, 26 магазинов в жилых нецентральных районах и 14 магазинов, расположенных вблизи крупных промышленных предприятий (в промышленных зонах).

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

1. выявлены механизмы взаимовлияния технических инноваций, управленческих инноваций и социальных изменений в различные исторические периоды и на современном этапе развития общества;

2. выделены последовательно сменяющие друг друга стадии социального восприятия инноваций, соответствующие различным этапам их жизненного цикла;

3. выявлены направления трансформации социального восприятия и социального статуса сотовой связи в Китае в конце - начале XXI веков;

4. определены основные императивы управленческой деятельности в соответствии с этапом социального восприятия инновации;

5. охарактеризованы направления оптимизации инновационного менеджмента, основанные на выявлении временных периодов, требующих принципиально разных стратегий развития, а также на приведении качества человеческих ресурсов в соответствии с задачами, актуальными для данных периодов.

Научная новизна диссертации конкретизирована в положениях, выносимых на защиту:

управления. Посредством инноваций в социальном управлении осуществляются изменения в различных сферах общества. С другой стороны, востребованность и действенность инноваций непосредственно связаны с качеством социального управления. Определенные управленческие идеологии и практики не дают возможности инновациям реализовать своей потенциал преобразований общественной действительности. В частности, в Китае в недалеком прошлом консервативные принципы социального управления препятствовали широкому созидательному использованию значительного числа созданных в стране и за ее пределами технических инноваций.

2. Социальное восприятие инноваций имеет свои закономерно сменяемые стадии, которые должны быть приняты во внимание при разработке управленческих стратегий государства и отдельных организаций. Первый этап восприятия инновации характеризуется тем, что она воспринимается как «игрушка для богатых». Новациями пользуются представители элиты, одной из важнейших целей такого использования является подтверждение высокого социального статуса владельца инновационного продукта. Второй этап связан с широким распространением инновации как средства повышения конкурентоспособности тех отдельных лиц и общностей людей, которые ее используют. На этой стадии опережающее вложение средств в расширенное использование инновации воспринимается как возможность опередить конкурентов. Наконец, на третьем этапе инновация начитает восприниматься столь же естественной, как «воздух» или иные обычные, окружающие человека вещи. Потенциал созданных ей конкурентных преимуществ резко снижается при предельном расширении круга пользователей.

3. Развитие сотовой связи в Китае однозначно подтвердило трехэтапный цикл социального восприятия инноваций. Первый этап ее использования, пришедшийся на 1990-е годы и самое начло XXI столетия, характеризовался тем, что пользователями сотовой связи были почти исключительно богатые мужчины — высшие менеджеры, владельцы бизнеса или работники иностранных компаний, базировавшихся прежде всего в свободных экономических зонах. Второй этап (весьма условно 2001-2205 годы) связан с развитием корпоративных тарифов и значительным увеличением числа пользователей. Расширяются географические, имущественные и демографические параметры, характеризующие социальный портрет среднего пользователя сотовым телефоном. Потребителем движут рациональные мотивы, люди активно сравнивают модели, тарифы и дополнительные

возможности сотовой связи. Они реально изучают и осваивают все тонкости использования инновации. Для современного этапа развития сотовой связи в Китае свойственно увеличение числа пользователей-детей, пенсионеров и неработающих женщин. Инновационный потенциал сотовой связи как таковой стремится к нулю, но при этом активно набирает силу использование мобильного Интернета и устройств для этого созданных (начинается цикл восприятия новой инновации).

4. С точки зрения субъектов управления, изменение социального восприятия и социального статуса инноваций определяет специфику разрабатываемых на различных этапах жизненного цикла стратегий. Во-первых, принципиально важным становится точное отслеживание начала и завершения второй стадии социального восприятия инновации. Именно в этот период возможно обретение реального конкурентного преимущества за счет опережающего освоения инновации. Во-вторых, необходимо трансформировать человеческие ресурсы, так как динамика социального восприятия инновации связана как с приобретением новых знаний, так и с последующей деквалификацией работников. В частности в салонах сотовой связи на трех описанных выше этапах менялась роль продавца: от слуги к консультанту, и от консультанта к кассиру. Первый и второй этапы требовали повышения квалификации, тогда как третий связан с необходимостью замены квалифицированных и высокооплачиваемых продавцов-консультантов обычными кассирами, так как потребители сами успешно начинают разбираться в товарах и услугах.

Практическая значимость работы. Результаты диссертационного исследования могут найти непосредственное применение в практике работы компаний, реализующих инновационные товары и услуги. Выявленные в диссертации закономерности социального восприятия инноваций позволят менеджерам организаций оптимизировать направления стратегического и инновационного менеджмента, а руководителям органов государственной власти осуществлять поддержку распространения инноваций среди различных групп населения. Результаты анализа развития сотовой связи в КНР создают методологическую основу для последующих маркетинговых исследований в сфере телекоммуникационных технологий различного типа в Китае, России и странах СНГ.

Кроме того, материалы диссертации могут быть использованы в следующих учебных курсах для подготовки социологов, экономистов и

менеджеров: «Социология организаций», «Теория организации», «Инновационный менеджмент» и «Международный менеджмент».

Апробация работы. Работа подготовлена и обсуждена на кафедре социологии организаций и менеджмента МГУ им.М.В.Ломоносова. Основные положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях Московского государственного университета (2006 -2009 гг.), на научно-практических конференциях кафедры «Экономическая теория» РОАТ МИИТа (2208-09 гг.), также на IX Международной конференции молодых ученых гуманитарных факультетов МГУ им.М.В.Ломоносова (2007 г.).

Структура работы. Структура диссертации соответствует цели и задачам исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих в себя 5 параграфов, приложения и списка использованной литературы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Технические и управленческие инновации как факторы социальных изменений

Общепринятой и всеобъемлющей классификации инноваций в современной научной литературе не существует. Во многом это обусловлено спецификой феномена инноваций, особенностями их распространения и функционального проявления в различных областях общественной жизни и многофакторным влиянием на общественное развитие.

Представляется, что с точки зрения социального управления целесообразно выделить технические и управленческие инновации, которые имеют существенные отличия как в целевой ориентации, так и в механизмах реализации социального потенциала. Отличительной особенностью управленческих инноваций является то, что реализация их социального потенциала, в той или иной мере преобразующего общественные отношения, осуществляется (в отличие от технических инноваций) в довольно широком объеме уже на начальных этапах их внедрения. Управленческие инновации непосредственно вызывают социальные изменения тогда, как технические инновации воздействуют на общество опосредовано, в частности через политику субъектов социального управления различного уровня. Взаимовлияние технических инноваций, управленческих инноваций и

социальных изменений представлено на Рис. I.

Технические инновации

Управленческие инновации

Социальные изменения

Рис.1. Взаимовлияние технических инноваций, управленческих инновации и социальных изменений

Если технические инновации не сопровождаются управленческими или просто не воспринимаются субъектами социального управления, их социальный эффект оказывается минимальным. Так, И.Ползунов первым изобрел и изготовил универсальную паровую машину - в 1766 году. Д.Уатт создал аналогичную машину только в 1782 году. Машина И.Ползунова, хотя и продемонстрировала свою эффективность, тем не менее, осталась единичным продуктом, тогда как машина Д.Уатта стала вехой в индустриальной революции в Западной Европе. И в том, и в другом случае судьба инноваций была предопределена спецификой социального управления как в государстве, так и в отдельных экономических организациях. В феодальной России изобретение паровой машины оказалось по сути невостребованным, а в Западной Европе она получила широкое распространение и способствовала ускорению процесса индустриализации. Успех сопутствует изменениям тогда, когда идея новатора, его инновационная разработка имеет реальную «точку опоры» в виде соответствующего механизма социального управления. То, что в Китае социальный эффект и преобразующие последствия собственных революционных инноваций были минимальными, обусловлено во многом крайним консерватизмом китайской модели властных отношений как на макро, так и на микроуровне.

Социальное управление, будучи посредником между техническими инновациями и общественным развитием, может радикально усиливать или замедлять социальные эффекты инноваций. Крупные бюрократические организации индустриальной эпохи оказались неспособными к быстрому и адекватному восприятию инноваций второй половины XX века. При всей своей рациональности и в ряде случаев экономности, они оказались тормозом общественного развития, и на Западе предприниматели от них постепенно отказались. То же самое на государственном уровне характерно и для авторитарных, и тоталитарных режимов. В определенные периоды времени они

оказывались невосприимчивыми к инновациям, не могли «транслировать инновации обществу», и все они так или иначе заканчивали «периодом застоя». Интересно, что авторитарные власти и сегодня в ряде случаев ставят вполне реальные барьеры на пути инноваций - в частности это проявляется в ограничении использования Интернета в современном Китае.

Все социально значимые технические инновации с необходимостью сопрягались с инновациями управленческими. Последние могут быть двоякого свойства. Во-первых, они могут затрагивать преобразование внутреннего пространства организации: вводить новые структуры, новые механизмы мотивации и контроля, создавать новые методы принятия решений. Во-вторых, они могут затрагивать взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, построение отношений с поставщиками и клиентами.

К инновациям последнего типа относится и сотовая связь. Как и другие средства современной коммуникации она существенно повышает уровень прозрачности управления, что стимулирует процессы формирования гражданского общества, способствует демократизации управления государством. Сегодня граждане могут быть осведомлены буквально обо всех интересующих их действиях властей. Сотовая связь становится одной из основ формирования «электронного правительства» (е^оуегптеп!). В частной жизни люди также активно используют данную инновацию для обеспечения безопасности детей, проведения досуга, оптимизации режима работы.

Все эти и многие другие социальные эффекты стали возможными только благодаря восприятию данной технической инновации субъектами социального управления. Именно они на государственном и на корпоративном уровне умело включили мобильную связь в социальную инфраструктуру современного общества, создав многочисленные возможности для развития «социальных функций мобильного телефона». Но для того, чтобы это произошло, глобальная инновация должна была пройти определенные этапы в своем развитии, связанные не в последнюю очередь с специфическим социальным восприятием новшества.

2. Социальное восприятие инновации на различных этапах ее жизненного цикла

Жизненный цикл инновации - одно из ключевых понятий, определяющее последовательность стадий развития и распространения инноваций. Жизненный цикл включает в себя зарождение, освоение, диффузию и рутинизацию инновации. Следует отметить, что полнота жизненного цикла инноваций, как и продолжительность его в целом и конкретных стадий в частности, могут существенно различаться в каждом отдельном случае.

Яркой иллюстрацией сменяющих друг друга этапов развития инновации и отношения к ней в обществе служит распространение телекоммуникационных технологий, весьма значимой составляющей которых является сотовая связь. Она была изобретена еще в первой половине XX века, но до 1980-х годов оставалась локальной инновацией, не имеющей широкой практики внедрения." Локальный характер сотовой связи в качестве инновации был связан с дороговизной оборудования и технической сложностью обработки сигнала. Удешевление и миниатюризация электроники позволили преодолеть имевшиеся ограничения, но элитарность данного вида связи сохранялась.

Сначала мобильный телефон был в основном редкостью, дорогостоящей новинкой, доступной лишь весьма обеспеченным группам населения. На этом этапе мобильный телефон в силу ограниченности спектра сервисных услуг выполнял не столько коммуникативные функции, сколько являлся атрибутом высокого уровня благополучия и своеобразным символом элитарности. Можно говорить, что утилитарные функции мобильного телефона были равноценны (а зачастую даже менее значимы) представительским (функциям презентации социального статуса владельца).

Социальное восприятие инновации на первом этапе жизненного цикла может быть образно выражено как «игрушка для миллионеров». Первичное распространение технического новшества всегда нацелено на самых богатых потребителей. Это связано с тем, что богатые покупатели не боятся истратить деньги на новшество, и тем самым являются наименее консервативными

В середине 1990-х годов в развитых странах начался второй этап жизненного цикла сотовой связи, связанный с ее массовым распространением (прежде всего в экономической сфере). За несколько лет мобильный телефон стал обязательной принадлежностью любого делового человека -предпринимателя или менеджера.

11 Так. в СССР сотовая связь системы «Алтай» была развернута в ограниченных масштабах (в основном на правительственных трассах) в 1962 году и предназначалась только для высшего руководства страны. В США первая коммерческая сеть сотовой связи появилась в 1973 году и вначале обслуживала лишь тридцать абонентов.

Социальный статус инновации в данный период - это «генератор конкурентных преимуществ». В сотовую связь начинают идти массовые корпоративные инвестиции. «Как на дрожжах» растет количество и многообразие корпоративных тарифов. Типичный пользователь сотовой связи данного периода — это работающий человек, независимо от пола. Сотовая связь начинает преображать работу коммерсантов, владельцев малых предприятий, работников офисов. Люди активно включаются в исследование преимуществ и тонкостей сотовой связи. Они выбирают для себя наиболее значимые технические «опции» как аппаратов, так и каналов связи. В целом этот этап может быть охарактеризован как этап «рационализации» инновации.

На втором этапе жизненного цикла техническая инновация начинает активно продуцировать управленческие инновации. Возникает возможность круглосуточной связи руководителя с подчиненными, соответствующим образом может меняться график работы, время нахождения в офисе, использование времени поездок и т.п. Создаются мобильные базы данных. Оптимизируется связь с отдаленными филиалами и представительствами. Менеджмент организации даже в повседневной своей ипостаси приобретает новое лицо. Причем, руководители фирм боятся отстать друг от друга. Отсутствие должного качества связи начинает восприниматься не как досадное недоразумение, а как реальная проблема бизнеса. На этом этапе трудно объяснить людям, что, в общем-то, это «гонка в никуда», что через некоторое время баланс конкурентных преимуществ восстановится таким образом, что сотовая связь перестанет играть в нем какую-либо роль. Вместе с тем, для субъектов социального управления необходимо внимательно отслеживать данный этап и, не проявляя чрезмерного рвения, вкладывать деньги в то, чтобы не допустить реального отставания, способного породить проблемы в будущем. При этом внедрение инфраструктурных инноваций не всегда дает «преимущество первого хода». Нельзя утверждать, что коммерческая фирма (торгующая, например, фруктами или одеждой), которая первой снабдила своих работников сотовыми телефонами, будет тут же иметь от этого отдачу в виде роста доли рынка или прибыли. Преимущество появится тогда, когда фирма сумеет на основе технической инновации генерировать свою специфическую управленческую инновацию, которая и станет реальным конкурентным преимуществом. Например, она проведет массовое сокращение персонала или внедрит новую структуру региональных филиалов, или в рамках специальной маркетинговой программы на основе дополнительных звонков

клиентам повысит их лояльность. Так или иначе, креативный потенциал субъектов социального управления именно на втором этапе жизненного цикла инноваций имеет максимальный потенциал для своей реализации.

На рубеже двух столетий началось ускоренное по темпам и глобальное по масштабам распространение сотовой связи во все сферы общества. Данный этап развития инновации характеризуется тем, что население начинает воспринимать ее как обстоятельство жизни, настолько необходимое и вместе с тем настолько же обыденное, как воздух, которым мы дышим. Потребителями инновации становятся практически все члены общества. Развитие сотовой связи перестает быть конкурентным преимуществом не только фирмы, но и страны. Более того, с управленческих позиций, теперь выгодно экономить на сотовой связи сотрудников организации. Руководство компаний начинает активно следить за использованием сотовых телефонов, ограничивает услуги роуминга, звонки по личным нуждам. То, что еще вчера было выгодным объектом инвестиций, сегодня становится объектом экономии.

Фирмы-производители телефонов активно унифицируют свою продукцию в рамках определенных ценовых категорий. Поэтому в отличие от второго этапа трудно выбрать телефон на основе некоторых рациональных предпочтений — у всех телефонов данного класса будут почти одинаковые характеристики. Маркетинговые стратегии производителей и операторов, соответственно, меняются и начинают ориентироваться не столько на техническое совершенство, сколько на создание легенды12.

Триединая цепь социального восприятия инновации «игрушка для миллионеров - генератор конкурентных преимуществ - вещь естественная, как воздух» служит важнейшей основой для разработки управленческих стратегий организациями, использующими нововведение. Абсолютная вера в конкурентную силу инновации, перескакивание через этапы и применение методов, эффективных в другие периоды жизни инноваций - вот неполный список проблем субъектов управления, игнорирующих данную закономерность.

3. Трансформация социального восприятия сотовой связи в Китае

12 Об этом в частности свидетельствует активная конкуренция между «брендированными» и небрендированными телефонами. Последние, как правило, обладают всеми характеристиками первых, но стоят значительно дешевле. При этом «Нокиа». «Самсунг» и другие известные фирмы, хотя и вынуждены сдерживать цены, но отнюдь не теряют свих поклонников и лидирующего положения в мире.

Экспертный опрос продавцов и владельцев салонов сотовой связи Пекина полностью подтвердил наличие трех принципиально разных по своим социально-экономическим характеристикам стадий распространения инноваций. В первую очередь эксперты отметили существенное изменение социального портрета посетителя салона сотовой связи. В демографическом измерении наблюдается отсутствие роста числа покупателей-мужчин. В то же время существенно выросло число покупателей-женщин (это отметили 53% экспертов) и покупателей-детей (на это указали 94% экспертов). Анализ изменения имущественного положения клиентов салонов сотовой связи дает нам следующую картину. Только 2% экспертов указали на то, что за последнее время выросло количество богатых покупателей. В то время как на рост числа покупателей, относящихся к среднему классу, обратили внимание 73% опрошенных. По мнению почти половины из них (48%), также возросло количество небогатых покупателей.

В последнем, региональном, измерении среднего покупателя магазина описанная картина приобретает дополнительные оттенки. Опрос показал, что процесс телефонизации городской китайской семьи находится в финальной стадии - в ближайшем будущем наличие мобильного телефона у всех членов семьи будет социальным стандартом. При этом эксперты свидетельствуют об очень большом росте числа покупателей из небольших городов (за это высказалось 79%) и существенном росте числа покупателей из деревни (37%). Заметный рост числа клиентов из сельской местности произошел после развертывания с начала 2009 года организованной государством кампании «мобильные телефоны — в сельские районы». В рамках этой кампании государство финансирует 13% скидку на покупку телефона. Сотовые операторы в свою очередь также устанавливают для сельских жителей скидки на покупку телефонов. Следует отметить, что данная кампания преследует не только цель расширения телефонизации сельского населения, но и поддерживает курс власти на интенсивное развитие внутреннего рынка путем роста покупательской способности населения страны. Можно констатировать, что если на начальном этапе своего развития инновация разделяет общество -на богатых и бедных, жителей столицы и периферии, мужчин и женщин, молодых и старых - то на этапе ее массированного внедрения в жизнь, различия быстро сглаживаются. Этому способствует и постепенная насыщаемость рынка, и развитие инфраструктуры, и облегчение использования

новшества различными категориями населения, и, наконец, государственная поддержка.

Экспертный опрос подтвердил предположение о том, что ускоренному распространению сотовой связи в Китае содействовала ценовая политика продавцов мобильных телефонов. Они оперативно реагировали как на процесс удешевления производства аппаратов, так и на расширение их технических возможностей. В результаты цены или снижались (в ответ на удешевление производства), или оставались стабильными (когда расширение возможностей аппаратов шло параллельно со снижением стоимости их производства). Ни один из экспертов не высказал мнение о том, что когда-нибудь цены на мобильные телефоны росли. Уже 3-5 лет назад цены стабилизировались и практически перестали снижаться. В своих комментариях эксперты отметили, что существенным фактором стабильности цен было наличие рынка подержанных телефонов, рынка «серой» продукции и черного рынка.

Интересные результаты дали ответы на вопросы о роуминге. Дело в том, что роуминг — это дорогая услуга, которую вполне можно заменить гораздо более дешевой обычной (стационарной) связью. Когда мобильный телефон был дорогой «игрушкой» стоимость роуминга не выделялась на фоне общей большой стоимости пользования связью. Ситуация начала меняться после начала широкого распространения корпоративных тарифов, в рамках которых роуминг был стандартной принадлежностью. В результате сначала руководство компаний, а затем и рядовые сотрудники, которые имели корпоративные тарифы, стали все шире пользоваться роумингом. В то время - на втором этапе развития инновации - расходы на роуминг списывались как расходы на бизнес. Подобно тому, как нельзя экономить на обеде с клиентом, так же, казалось, не следует экономить и на роуминге. С превращением сотовой связи в обычную, повседневную вещь и с нарастанием понимания того, что в настоящее время она уже никоим образом не может служить конкурентоспособности бизнеса, так как ей пользуются все, отношение владельцев бизнеса к расходам на корпоративные тарифы сильно изменилось. К 2008-2009 году очень многие из них стали снижать расходы на сотовую связь, и в первую очередь постарались сократить расходы на роуминг там, где они воспринимались излишними.

Наиболее значимая информация относительно трансформации социального восприятия сотовой связи как технической инновации содержалась в ответах на вопрос о том, как за последние 10 лет изменялось восприятие китайскими гражданами мобильного телефона. Что для них

мобильный телефон означал 10 и 5 лет назад и что он означает сейчас? Сведенные в таблицу 1 ответы однозначно подтверждают трехэтапный характер жизненного цикла социальной и технической инновации: (1) игрушка — (2) инструмент повышения конкурентоспособности - (3) элемент инфраструктуры, необходимый «как воздух». Некоторое возрастание восприятия телефона как игрушки не меняет общей картины, так как связано с резким увеличением в последние годы количества детей-пользователей мобильными телефонами. Мобильный телефон из экзотического аксессуара, в первую очередь подчеркивающего высокий социальный статус его обладателя, через осознание на втором этапе реальной возможности его использования для ведения бизнеса и повышения конкурентоспособности, наконец, превратился в неотъемлемый атрибут социальной жизни.

Таблица 1. Распределение ответов на вопрос об изменении в восприятии мобильного телефона

Образ и функция телефона 10 лет назад 3-5 лет назад В настоящее время

Игрушка 52 15 26

Символ статуса (престижа) 99 23 7

Помощник в ведении бизнеса 31 48 15

Средство общения 30 50 97

Вещь, необходимая в экстренных ситуациях 11 74 23

Обычная, повседневная вещь 0 43 56

Очень нужная вещь, вещь, без которой нельзя обойтись 0 11 64

Сообразно этим трем этапам менялось и поведение владельцев телефонов, их запросы, их предпочтения при покупке. Так, первый этап, когда телефон имел статус «игрушки для миллионера», по понятным причинам отличался высокой эмоциональностью потребителей, говорить о рациональном поведении здесь невозможно, так как сама суть покупки телефона в данный период связана почти исключительно с желанием произвести впечатление на окружающих. Второй этап освоения инноваций отличается повышенным уровнем рациональности поведения потребителей: большое число людей сознательно включаются в адаптацию инновации к жизни, они тратят на это время, пытаются реально разобраться, зачем нужна та или иная вещь. Именно

тогда люди читают инструкции телефонов. Сравнивают их характеристики, обмениваются опытом друг с другом. На третьем этапе, уже на новом уровне диалектической спирали опять наблюдается снижение уровня рациональности поведения потребителей - инновация воспринимается как обыденная вещь, и такие нерациональные понятия, как мода, бренды, имиджи и т.п. начинают всецело властвовать над потребительским поведением.

Семейные, групповые

Корпоративные

Индивидуальные

ЯШ

■ 10 лег назад 5 лег назад

■ В настоящее время

60%

80%

Рис. 2. Распределение ответов на вопрос об изменении тарифных предпочтений клиентов сотовой связи

Трехэтапный жизненный цикл инновации прослеживается и в отношении тарифов сотовой связи. Количественные данные относительно изменения тарифных предпочтений клиентов сотовой связи представлены на рисунке 2. Приведенные цифры свидетельствуют о том, что на первом этапе распространения сотовой связи в основном использовались индивидуальные тарифы и существенно в меньшей степени корпоративные. Из комментариев экспертов следует, что первыми в основном пользовались местные богатые предприниматели, тогда как вторые, как правило, использовались филиалами иностранных компаний.

Пять лет назад лидерство перешло к корпоративным тарифам. Тогда, как уже отмечалось выше, сотовая связь могла обеспечить некоторое конкурентное преимущество, поэтому предприниматели охотно шли на подключение своих сотрудников. Затем ситуация снова изменилась - сотовая связь перестала быть заметным инструментом конкурентной борьбы. В результате резко снизилось число лиц, которым предприниматели оплачивают телефон. Но так как лишенные доступа к корпоративным тарифам люди уже не представляли себе жизни без сотовой связи, они начали сами оплачивать телефон. Операторы откликнулись на этот процесс активным внедрением семейных и групповых

тарифов (тарифы с «любимыми номерами»). Как результат, последние в тарифных планах сотовых операторов заняли лидирующие позиции.

Проведенное исследование достаточно ясно продемонстрировало, что в экономически развитых регионах, а также среди представителей высшего и среднего класса Китая сотовый телефон перестает быть инновацией в качестве средства общения, но становится инновацией в качестве инструмента, обеспечивающего доступ к Интернету, электронной почте, операциям с деньгами и т.п. В ответах на вопросы эксперты косвенно подтвердили, что коммуникатор и смартфон переживают сегодня 2-й этап жизненного цикла инновации - этап рационализации, на котором пользователи выявляют для себя те реальные преимущества, которые дает им мобильный Интернет. Экспертный опрос однозначно не только подтвердил наличие трех принципиально разных с социально-экономической точки зрения этапов в социальном восприятии сотовой связи как инновации, но и продемонстрировал бесконечный характер инновационного процесса, при котором утрата инновационное™ одним товаром свидетельствует о возникновении множественных возможностей для последующих инноваций.

4. Особенности управленческих стратегий на различных стадиях социального восприятия инновации

В рамках смены этапов жизненного цикла инновации следует обратить внимание на необходимость изменения управленческих стратегий для того, чтобы эффективно адаптироваться к определенному этапу данного цикла с соответствующим ему типом социального восприятия новшества. Как показало проведенное исследование, важные трансформации происходят в сфере стратегии управления человеческими ресурсами. На первом этапе в производстве нового товара требуются высококвалифицированные работники, которые могут быстро и компетентно решать возникающие нестандартные задачи. Продавцы инновационного товара должны совмещать в своей деятельности две специфические роли - слуги и консультанта, ведь богатый, капризный и плохо разбирающийся в товаре клиент требовал особого внимания. На втором этапе возрастает значение досконального знания инновации, в целом происходит обогащение труда людей дополнительными знаниями. Рациональный потребитель требует вдумчивой консультации от продавца, хорошо разбирающегося в свойствах и технических характеристиках предлагаемой продукции. Третий этап жизненного цикла инновации определяет

общую деградацию труда как в производстве, где в основном требуются не столь квалифицированные рабочие конвейерного типа или операторы роботизированной техники, так и в торговле, где оказываются в первую очередь востребованными продавцы-кассиры, способные быстро выписать товарный чек и принять деньги у клиента. Менеджмент должен учитывать данные обстоятельства и, несмотря на немалые заслуги, вовремя избавляться от квалифицированных и вместе с тем «дорогих» сотрудников. Их место чаще всего, как это характерно и для Китая, занимают молодые работники, эффективно используемые в рамках предельно структурированной производственной среды.

Деградация труда продавцов со сменой этапа жизненного цикла инноваций парадоксальный, но неизбежный процесс. Получается, что со все более широким распространением инновации компетентный и умелый персонал оказывается не нужным и слишком дорогим. Данный процесс необходимо учитывать всем менеджерам, связанным с управлением инновационными процессами. В противном случае расходы на персонал окажутся непропорционально высокими по сравнению с конкурентами, а это в свою очередь приведет к серьезным проблемам.

Управленческие стратегии, разрабатываемые с учетом социального восприятия инновации на различных этапах ее жизненного цикла, должны также учитывать необходимость точного выявления начала и завершения второго этапа развития инновации. Именно на втором этапе техническая инновация может стать конкурентным преимуществом, если будет сопряжена с управленческими инновациями. В начале данного периода менеджмент организации может попробовать воспользоваться данной ситуацией и совершить прорыв в новые управленческие реалии. Но по завершению данного этапа никакого смысла в существенных инвестициях в распространение инновации нет. Как бы ни убеждали в обратном консультанты, инновация теряет конкурентный потенциал. Вложение в нее оказываются неоправданными. С управленческих позиций, наступает период, когда необходимо экономить на инновации.

Такой вывод относится не только к сотовой связи, но и ко всем информационным технологиям, которые создают новую инфраструктуру бизнеса. По отношению к компьютерам и различного рода компьютерным программам ситуация второго этапа жизненного цикла инновации наблюдалась 10-15 лет назад и дала те же результаты. Именно в это время стало понятно,

что, хотя информационным технологиям принадлежит ключевая роль в процессе перехода общества на постиндустриальный уровень развития, они не создают автоматически общественного прогресса и процветания. В частности, компьютерные технологии сами по себе не обеспечивают повышение эффективности деятельности компании. Они только создают возможности, а эффект достигается умением этими возможностями воспользоваться. Совершенно очевидно, что компьютерные технологии не являются «волшебной палочкой» a priori обеспечивающей эффективность управления и повышающей конкурентоспособность бизнеса. Как справедливо отметил Н.Карр, «некоторым из компаний компьютерные технологии принесли колоссальную прибыль и даже сделали их лидерами в отрасли, но для большинства предприятий они стали скорее источником разочарования и неприятностей, чем успеха.»13

В стратегическом плане менеджеры должны вовремя отказываться от инвестиций в инновацию. Этот отказ оказывается тем более сложным, что он должен иметь место тогда, когда инновационный продукт становится общей модой и вера в него и в эффективность его использования кажется незыблемой.

Наконец, еще один аспект разработки управленческих стратегий связан с необходимостью мониторинга следующих поколений инноваций, дополняющих те, которые находятся в конце второго или на третьем этапе своего жизненного цикла. Именно эти инновации могут создать реальные возможности для повышения эффективности бизнеса. Если традиционный мобильный телефон как техническая инновация в Китае, как и в России, однозначно находится на третьем этапе своего развития, смартфоны, коммуникаторы, устройства типа ipad, а также различные «телефонные дополнения», позволяющие быстро, дешево и удобно работать в Интернете, еще обладают реальным инновационным потенциалом, характерным для второго этапа.

Наиболее очевидной тенденцией, на которую указали китайские эксперты, является рост внимания покупателей к тем характеристикам телефонов, которые непосредственно связаны с работой в Интернете - сама возможность доступа в Интернет, большой экран, удобная клавиатура, время работы без подзарядки. Эти данные свидетельствуют о том, что потребность в информации, которую предоставляет Интернет, становится устойчивой среди достаточно большой группы населения страны. В значительной степени такое

13 Kapp H. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2005, с. 8.

положение вещей объясняется самым активным развитием в Китае в последние годы сотовых сетей третьего и четвертого поколения (Зй и 40).

Распространение следующего поколения инноваций создает возможности для трудоустройства квалифицированного персонала, который, как отмечалось выше, теряет свои рабочие места в связи с переходом к третьему этапу жизненного цикла предыдущего нововведения. Квалификация в большинстве случаев сохраняет свою ценность. Ценность эта наряду с прочими характеристиками определяется возможностью быстро перестраиваться и осваивать новые «фронты работ». С развитием сотовых сетей третьего и четвертого поколения появляются новые технические инновации, связанные в первую очередь с использованием мобильного Интернета. Для их производства и торговли ими необходим квалифицированный персонал. Внутрифирменная стратегия оптимизации человеческих ресурсов и у производителей техники, и фирм, ей торгующих, должна быть нацелена на плавный переток квалифицированных кадров из одних подразделений в другие сообразно изменению этапа жизненного цикла и социального восприятия инновационного продукта.

Заключение

Проведенное диссертационное исследование выявило принципиальную связь управленческих и технических инноваций на последовательных этапах освоения нововведений. Проходя путь «от экзотики до повседневности», инновация затрагивает различные группы населения, определяет изменение социальных ролей и принципов взаимодействия людей, раскрывает креативный потенциал общества и его отдельных элементов по созданию новых инноваций. Изменение социального восприятия инновации в разные периоды времени обуславливает как внутрифирменные изменения, затрагивающие базовые функциональные сферы менеджмента (производство, управление человеческими ресурсами и др.), так и взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, с различными группами клиентов.

Основные положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях:

1 .ХуБо Направления исследований корпоративной культуры в Китае // Материалы IX Международной конференции молодых ученых гуманитарных факультетов МГУ

им.М.В.Ломоносова «Актуальные проблемы гуманитарных наук в XXI веке». -М.: МАКС Пресс, 2007.-0,12 п.л.

2. Ху Бо Управление бизнесом мобильной связи в современном Китае // Вестник Московского университета, Серия 18 - Социология и политология, №1, 2009. - 0,25 п.л.

3. Ху Бо Состояние рынка мобильной связи// Хозяйственные системы в современном мире: организационно-управленческие и институциональные аспекты/ под. Ред. Т.М.Степанян. -М.: МАКС Пресс, 2009. - 0,25 п.л.

4. Барков С.А., Ху Бо Социальные аспекты управления жизненным циклом инновации (на примере сотовой связи в КНР) //Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. -№ 1,2009.-0,6/0,3 п.л.

Подписано в печать 23.04.10 Формат 60x88 1/16. Объем 1 п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 939 Отпечатано в ООО «Соцветие красок» 119991 г.Москва, Ленинские горы, д,1 Главное здание МГУ, к. А-102

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Ху Бо

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ.

1.1. Сущность и структурно-управленческие особенности инновационных процессов.

1.2. Социальная роль инноваций и их влияние на управление общественными процессами.

1.3. Тенденции развития инновационных процессов в современном обществе.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ СОТОВОЙ СВЯЗИ В КИТАЕ КАК ТЕХНИЧЕСКОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИННОВАЦИИ.

2.1. Распространение сотовой связи и особенности управления ее развитием в Китае.

2.2. Особенности восприятия сотовой связи как социально-управленческой инновации и средства общения в КНР.

Введение диссертации2010 год, автореферат по социологии, Ху Бо

Актуальность темы исследования. На всем протяжении истории человеческой цивилизации инновации играли принципиально значимую роль. Технические и управленческие инновации выступали в качестве важнейшего фактора общественного развития. По сути, панорама истории человечества - это картина непрерывной цепи инноваций, каждая из которых представляла определенный шаг в развитии. Примечательно, что с приближением к нашему времени плотность инноваций непрерывно возрастает. Если в древности промежутки между заметными инновациями составляли сначала тысячелетия, затем столетия и десятилетия, то сегодня в мире одновременно внедряются тысячи инноваций, что в целом соответствует исторической закономерности ускорения общественного развития. Следует отметить, что наряду с этим аналогичным образом возрастает скорость течения инновационных процессов. В сравнении с тысячелетиями и столетиями, которые в прежние эпохи требовались для реализации потенциала инновации, в современных условиях это происходит в течение нескольких лет или двух-трех десятилетий.

Инновации начали определять развитие самых различных сфер общества - экономики, политики, менеджмента организаций досуга людей, искусства и спорта. Еще несколько столетий назад инновации в силу своей эпизодичности и значительной продолжительности пространственно-временного внедрения давали довольно ограниченный социальный эффект. Сегодня, когда инновационная деятельность является предметом целенаправленной политики и практики, ее успешность стала ключевым фактором конкурентоспособности общества и различных его организаций и структур. В наши дни инновациям придается особая значимость и отводится основная роль в процессах общественного развития. По мнению президента РФ Д.А.Медведев для обеспечения успешного развития страны «. необходимо развернуть весь огромный экономический и социальный организм России в сторону инновационного пути».1 В современных условиях именно инновационный потенциал стал важнейшей характеристикой государств и отдельных организаций, а инновационное развитие определяет ключевой вектор развития общества и его перспективы.

С социологической точки зрения, последнее утверждение является, несомненно, более продуктивным и подтверждается самой логикой современного понимания развития общества. В разных странах, в разных сообществах людей, в разные эпохи мотивация к созданию и внедрению инноваций, а также их социальное восприятие принципиально разнились. И этим обстоятельством определяется еще одни аспект актуальности настоящего диссертационного исследования.

Восприятие инноваций в Китае радикально отличается от европейского и в определенные периоды времени служило причиной серьезного отставания в общественном развитии. Так, к концу XVIII века

1 Медведев Д.А. Приоритетные национальные проекты: от стабилизации к развитию//»Коммерсант», 25.01.2007

2 Заславская Т.И. Современное российское общество: социальный механизм трансформации. М., 2004, с. 112.

Там же,

Китай по своей экономической мощи занимал первое место в тогдашнем мире, его население составляло одну треть от населения планеты, во внешней торговле преобладал экспорт, что свидетельствовало о безусловной конкурентоспособности производимых страной товаров. Именно в это время на Западе происходит промышленная революция, послужившая толчком к бурному развитию науки и производства. Тогдашние китайские правители Цинской династии не замечали эти изменения, проявляли самодовольство и отгородились от внешнего мира, не желая воспринимать инновации. В результате всего за сто лет Китай существенно отстал от западных стран, стал слаборазвитой и плохо управляемой страной, что привело к вторжению колонизаторов на его территорию и общему отставанию в развитии на протяжении всего XX столетия. К этому стоит добавить, что Китай является родиной таких важнейших в истории человечества инноваций, как бумага, сталь, порох. Причем, данные инновации, радикально ускорившие прогресс западной цивилизации, в самом Китае на протяжении многих столетий кардинально ничего не изменили в социальном, политическом и экономическом устройстве общества.

Разработанность темы исследования. Широкое изучение инноваций началось в конце XIX - начале XX веке, когда в социально-экономической сфере инновационная деятельность стала одним из ключевых факторов развития как целых стран, так и отдельных компаний. Большой вклад в развитие теории инновационной деятельности внесли западные исследователи. Среди них выделяется вклад в экономический и 5 социологический анализ нововведений мыслителей первой половины

V* столетия - М.Блока, М. Вебера, Г.Спенсер, Ф.У.Тейлор, И.Шумпетер . В современной западной социологии управления и теории менеджмента обращают на себя внимание труды следующих ученых, детально исследовавших природу и специфику управления инновамациями: Г.Армстронга, П.Друкера, Ф.Котлера, Ф.Никсона, Б.Санто, Б.Твисса, Л.Уайта, Ф. Янсена4.

Воздействие телекоммуникационных и информационных технологий (к которым принадлежит и сотовая связь) исследовали прежде всего приверженцы парадигмы информационного общества в социальных науках. Родоначальниками данной парадигмы были Д. Рисман, А. Пенти, Д. Белл6. С тех пор уже почти сорок лет в русле данной доктрины трудятся тысячи исследователей во всем мире (наиболее яркие их представители - З.Бауман, Э.Гидденс, М.Кастельс, Р. Осборн, Э.Тоффлер, Ф.Уэбстер, Т.Сакайя,

3 Блок М. Апология истории или ремесло историка. - М.,1986; Вебер М. Избранное. Образ общества. - М., 1994; Спенсер Г. Грехи законодателей//Социологические исследования. 1992, №2; Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. - М., 1991; Шумпетер И. Теория экономического развития. — М., 2007.

4 Друкер П. Бизнес и инновации. - М., 2007; Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга - М.,2004; Санто Б. Инновация как средство экономического развития. - М., 1990; Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. -М., 1989; Уайт Л. Избранное: Эволюция культуры. —М., 2004; Янсен Ф. Эпоха инноваций. — М.: 2002;

5 Афонин И.В. Инновационный менеджмент. - М., 2005; Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент (Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг). -СПб.: Питер , 2001; Горшков В.В., Кретова Е.А. Инновационные риски. - СПб: Питер, 1996; Завлин П.Н. Оценка эффективности инноваций. - СПб.: Бизнес-пресса , 1998; Инновационный менеджмент. Под ред.С.Д. Ильенковой - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007; Пригожин А.И. Методы развития организаций -М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003.

6 Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. F Venture in Social Forecasting. - N. Y., 1976. 6

Ф.Фукуяма7). Среди отечественных ученых в этом ряду выделяется В. Л. о

Иноземцев , который детально систематизировал знания в области постиндустриализма и предложил собственную концепцию «постэкономического» общества. Социальным изменениям, связанным со становлением информационной цивилизации, посвящены труды М. Г. Делягина, И. С. Милюхина, С.А. Баркова, А. И. Колганова, И. А. Мальковской9 и др.

Представители китайской общественной мысли также не обошли вниманием феномен инноваций. При этом у социологов КНР и их коллег на Тайване взгляды на природу инноваций и их роль в общественном развитии существенно различаются. Это является следствием разных в своей методологической основе подходов к исследованию инноваций. Так, у социологов КНР доминирует материалистический в марксистской версии подход, в соответствие с которым именно инновации являются движущей силой общественных изменений - в качестве производительных сил они оказывают определяющее влияние на развитие производственных и всех общественных отношений. По общеизвестному высказыванию К.Маркса: «Ветряная мельница дает вам общество во главе с сюзереном (феодалом), а паровая - общество во главе с капиталистом». Соответственно, при

7 Бауман 3. Индивидуализированное общество. - М.: Логос, 2002, Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на Западе. — М.: 1988, Гидденс Э. Устроение общества: очерк теории структуризации. - М.: Академический проект, 2003, Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М.: ГУВШЭ, 2000, ОсборнР. Цивилизация. Новая история Западного мира. М., 2008, Тоффлер Э. Третья волна. - М.: ACT, 2004, Уэбстер Ф. Теории информационного общества. - М.: Аспект-Пресс, 2004, Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием или История будущего.// Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология - М.: Academia, 1999, Фукуяма Ф. Непростые вызовы нового столетия// "Свободная мысль-ХХГ, №11, 2004.

8 Иноземцев В. Л. За пределами экономического общества: постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. — М., 1998; Иноземцев В. JI. Расколотая цивилизация. -М., 1999; Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. - М., 2001; Иноземцев В. Л. На рубеже эпох. Экономические тенденции и их неэкономические следствия. - М., 2003.

9 Делягин М. Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. - М., 2003; Милюхин И. С. Информационное общество: истоки проблемы, тенденции развития. -М., 1999; Барков С.А. Информационное общество, как синтез организационных и рыночных начал. - М., 2009; Социум XXI века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / Под ред. А. И. Колганова. - М., 1998; Мальковская И. А. Многоликий Янус открытого общества: Опыт критического осмысления ликов общества в эпоху глобализации. - М., 2005 (2008). квалифицированном внедрении любые инновации всегда представляют собой положительное явление — ускоряют общественное развитие. Такого оптимистического взгляда на инновации придерживаются в частности Ли Пейлин, Сюй Аминь, Чжу Ли, Шан Чуныпен10.

В трудах тайваньских социологов часто доминирует противоположный подход, в основе которого лежат концептуальные представления даосизма. При этом подходе влияние инноваций рассматривается в качестве фактора воздействия внешней среды, искажающего или возмущающего естественное течение общественных процессов. Характерное для истории Китая негативное социальное восприятие инноваций (о чем говорилось выше) базируется именно на данном методологическом основании. Инновационные процессы представляются в целом негативным явлением - осуществляемые в виде этих процессов изменения рассматриваются в качестве разновидности общественного заболевания, в форме которого общественный организм реагирует на воздействие внешней среды. Отсюда следует вывод, что инновационные процессы требуется не поддерживать и тем более инициировать, а только заниматься сглаживанием их негативного воздействия на общество и обеспечивать возможно более плавное и мягкое изменение общества. Подобная пессимистическая интерпретация инноваций характерна для Сян Шилун, Чэн Чжунинъ, Сунь Лунцзы11.

10 : Ли Пейлин Социальные конфликты и классовое сознание: исследование современных общественных проблем Китая (на кит. яз.) - Пекин, Издательство социальной литературы, 2005, 2002^о (Сюй Аминь. Стратегический

Менеджмент (на кит.яз.). - Пекин, Китайское экономическое издательство, 2002), ^Н^сФ S£té|B]!3» 5fcáJ 0 $32008^o (Чжу Ли. Социальные проблемы современного Китая (на кит. яз.). - Научное издательство социальной литературы, 2008), МН^сФ Ná М£2007^о ( Шан Чуныпен

Перспективы и проблемы современного китайского общества (пер. с кит.) - Издательство Уханьского университета, 2007.

Sj-tttfé , ^db , ?FB& , 2000¥о (Сян Шилун. Изменение. - Тайбэй: Цилгоэ, 2000.),

ФШ» 1995^о (Чэн Чжунинъ. Теория С - философия менеджмента по «Ицзину» (на кит. яз)-Тайбэй: Дунда, 1995), , , , 1993^о (Сунь Лунцзы

Глубинная структура китайской культуры. - Тайбей: Таншань, 1993.). 8

Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи: выявить структурно-управленческие особенности инновационных процессов; определить социальную роль технических и управленческих инноваций; классифицировать типы социального восприятия инноваций; выделить последовательно сменяющие друг друга стадии социального восприятия инноваций; выявить социально-управленческую специфику развития сотовой связи в КНР; провести эмпирический анализ трансформации социального восприятия сотовой связи в КНР в конце XX — начале XXI веков; выделить общие для всех инновационных процессов и особенные для развития сотовой связи в КНР характеристики социального восприятия технических и управленческих нововведений; выделить направления изменения управленческих стратегий организаций, использующих инновации, на различных этапах их жизненного цикла.

Выбор теоретико-методологических оснований исследования обусловлен поставленной целью и спецификой предметной области. Основу

1 О методологии диссертационного исследования заложили работы Н.Карра , посвященные социальным и экономическим эффектам технических инноваций, в частности - информационных технологий. В диссертации нашли применение общенаучные принципы исследования: единства синхронного и диахронного исследования объекта, синтеза причинно-следственных и структурно-функциональных обоснований выявленных закономерностей, взаимодополнения объективной и субъективной сторон социальных явлений. В ходе работы были использованы следующие методы: общенаучные методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия); методы сравнительного и статистического анализа; анализ письменных источников на русском, китайском и английском языках; метод экспертного опроса.

Эмпирической базой исследования послужили результаты проведенного автором экспертного опроса владельцев и продавцов салонов сотовой связи Пекина. Исследование было нацелено на сбор количественной и качественной информации относительно изменений в социальном восприятии сотовой связи и сотового телефона как социального артефакта, которые имели место в конце XX - началеХХ1 веков. В опросе участвовали владельцы магазинов, продавцы с большим стажем работы и заведующие отделами сотовой связи в супермаркетах. Всего опросом был охвачен 61 магазин - 21 магазина в центре Пекина, 26 магазинов в жилых нецентральных районах и 14 магазинов, расположенных вблизи крупных промышленных предприятий (в промышленных зонах).

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

12 Kapp Н. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом? — М., 2005.

1. выявлены механизмы взаимовлияния технических инноваций, управленческих инноваций и социальных изменений в истории человечества и в современном обществе;

4. определены социальные императивы управленческой деятельности в соответствии с этапом социального восприятия инновации;

Научная новизна диссертации конкретизирована в положениях, выносимых на защиту:

1. Связь инноваций с социальным управлением имеет сложную диалектическую природу. С одной стороны, инновации преобразуют механизм управления как на государственном, так и на корпоративном уровнях. Они создают базис для сокращения времени управленческого цикла, облегчают анализ информации, открывают возможности новой комбинации объектов управления. С другой стороны, востребованность и действенность инноваций непосредственно связаны с качеством социального управления. Определенные управленческие идеологии и практики не дают возможности инновациям реализовать своей потенциал преобразований общественной действительности. В частности, в Китае в отделенном и недалеком прошлом консервативные принципы социального управления не дали возможности для широкого созидательного использования

11 значительного числа созданных в стране и за ее пределами технических инноваций.

2. Социальное восприятие инноваций имеет свои закономерно сменяемые стадии, которые должны быть приняты во внимание при разработке управленческих стратегий государства и отдельных организаций. Первый этап восприятия инновации характеризуется тем, что она воспринимается как «игрушка для богатых». Новациями пользуются представители элиты, одной из важнейших целей такого использования является подтверждение высокого социального статуса владельца инновационного продукта. Второй этап связан с широким распространением инновации как средства повышения конкурентоспособности тех отдельных лиц и общностей людей, которые ее используют. На этой стадии опережающее вложение средств в расширение использования инновации воспринимается как возможность опередить конкурентов. Наконец, на третьем этапе инновация начитает восприниматься столь же естественной, как «воздух» или иные обычные, окружающие человека вещи. Потенциал создания ей конкурентных преимуществ резко снижается при предельном расширении круга пользователей.

3. Развитие сотовой связи в Китае однозначно подтвердило трехэтапный цикл социального восприятия инноваций. Первый этап ее использования, пришедшийся на 1990-е годы и самое начло XXI столетия, характеризовался тем, что пользователями сотовой связи были почти исключительно богатые мужчины - высшие менеджеры, владельцы бизнеса или работники иностранных компаний, базировавшихся прежде всего в свободных экономических зонах. Второй этап (весьма условно 2001-2205 годы) связан с развитием корпоративных тарифов и резким расширением числа пользователей. Расширяются географические, имущественные и демографические параметры среднего пользователя сотовым телефоном.

Потребителем движут рациональные мотивы, люди активно сравнивают

12 модели, тарифы и дополнительные возможности сотовой связи. Они реально изучают все тонкости использования инновации. Для современного этапа развития сотовой связи в Китае свойственно увеличение числа пользователей-детей, пенсионеров и неработающих женщин. Инновационный потенциал сотовой связи как таковой стремится к нулю, но при этом активно набирает силу использование мобильного Интернета и устройств для этого созданных (начинается цикл восприятия новой инновации).

4. С точки зрения субъектов управления, изменение социального восприятия и социального статуса инноваций определяет специфику разрабатываемых на различных этапах жизненного цикла стратегий. Во-первых, стратегически важным становится точное отслеживание начала и завершения второй стадии социального восприятия инновации. Именно на ней возможно обретение реального конкурентного преимущества за счет опережающего освоения инновации. Во-вторых, необходимо трансформировать человеческие ресурсы, так как динамика социального восприятия инновации связано как с приобретением новых знаний, так и с последующей деквалификацией работников. В частности в салонах сотовой связи на трех описанных выше этапах менялась роль продавца: от слуги к консультанту, и от консультанта к кассиру. Первый и второй этапы требовали повышения квалификации, тогда как третий связан необходимостью замены квалифицированных и высокооплачиваемых продавцов-консультантов обычными кассирами, так как потребители сами успешно начинают разбираться в товарах и услугах.

13 инновационного менеджмента, а руководителям органов государственной власти компетентно отслеживать необходимость поддержки распространения инноваций среди различных групп населения. Результаты анализа развития сотовой связи в КНР создают методологическую основу для последующих маркетинговых исследований в сфере телекоммуникационных технологий различного типа в Китае, России и странах СНГ.

Кроме того, материалы диссертации могут быть использованы в следующих учебных курсах для подготовки социологов, экономистов и менеджеров: «Социология организаций», «Теория организации», «Инновационный менеджмент» и «Международный менеджмент».

Апробация работы. Работа подготовлена и обсуждена на кафедре социологии организаций и менеджмента МГУ им.М.В. Ломоносова. Основные положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях Московского государственного университета (2006 -2009 гг.), на научно-практических конференциях кафедры «Экономическая теория» РОАТ МИИТа (2208-09 гг.), также на IX Международной конференции молодых ученых гуманитарных факультетов МГУ им.М.В.Ломоносова (2007 г.).

Заключение научной работыдиссертация на тему "Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Инновационная деятельность существовала на всех этапах исторического развития и тесно связана с процессом эволюции человеческой цивилизации. Традиционно инновационная деятельность не являлась самостоятельной областью практики и даже в рамках становления и развития индустриальной цивилизации в течение длительного времени рассматривалась в качестве составного элемента управленческой деятельности. Ситуация начала изменяться после того, как инновационная деятельность приобрела статус самостоятельного вида управленческой деятельности. Это произошло в 20-х годах XX века, когда начались создаваться специализированные инновационные центры — отраслевые институты. До этого момента во всем мире инновации разрабатывались непосредственно на предприятиях и в организациях - работающими в них специалистами184.

Сегодня в рамках информационного существует устойчивый симбиоз двух весьма различных структурных элементов инновационной деятельности - работа специализированный научных центров и отделов НИОКР в компаниях. Наиболее значимые инновации последних лет создавались именно при активном взаимодействии данных структурных элементов. Исключением не стала сотовая связь.

В качестве технической инновации сотовая связь существенным образом повлияла на жизнь современного человека. Вообще развитие средств массовой коммуникации посредством беспроводных технологий существенно повышает уровень прозрачности управления обществом, что стимулирует процессы формирования гражданского общества, способствует демократизации управления государством. Сегодня граждане могут быть

184 Разумеется, на Западе со второй половины XIX века работали люди, для которых инновационная деятельность была основной. Наиболее известными из них были Т.Эдисон и Н.Тесла. Однако подобные им профессиональные инноваторы оставались уникальными явлениями. Что касается таких предпринимателей-инноваторов, как Г.Форд, то для них инновационная деятельность всегда оставалась вспомогательной.

171 осведомлены буквально обо всех интересующих их действиях властей. Сотовая связь становится одной из основ формирования «электронного правительства» (е^оуегптеп!). В частной жизни люди также активно используют данную инновацию для обеспечения безопасности детей, проведения досуга, оптимизации режима работы.

По мнению ряда социологов одной из важнейших характеристик постиндустриального общества является тенденция существенного уплотнения времени. Сотовая связь играет одну из наиболее важных ролей в этом процессе. Постоянная доступность человека сводит к минимуму процесс ожидания коммуникации, а это в свою очередь наполняет время постоянным ощущением деятельности, которая, как можно скорее, должна привести к результату. По заключению З.Баумана уже сегодня, в условиях перехода к постиндустриальному обществу эта тенденция проявляется достаточно явно - «мы живем в обществе кратковременных перспектив»185.

К числу наиболее значимых и социально ощутимых воздействий мобильной связи на динамику и характер общественных процессов можно отнести поддержку ею процесса атомизации общества и замыканию людей в ближних кругах, проявляющегося в укреплении малых форм общества (семья, круг друзей, мини-коллектив на работе) в ущерб большим формам общества (организация, община, региональное и национальное общество). Безусловно, важным воздействием сотовой связи является процесс постепенного размывания границ между приватным и публичным пространствами личности. Личность, постоянно открытая для общения, теряет возможность сохранить в неприкосновенности внутренний мир, отгородиться от окружающих для того, чтобы синтезировать свои собственные образы и идеи. В

185 Бауман 3. Индивидуализированное общество. - М.: Логос, 2002, с. 197.

172 результате с человеком оказывается значительно проще общаться, но в это общение он с все большим трудом привносит что-то новое.

Вообще социальные эффекты технических инноваций многообразны, но, безусловно, самые значимые из них связаны с качественным преобразованием общественных отношений, адаптированных к новой технике или технологии. Своеобразным транслятором изменений, в основе которых лежат технические инновации, служит механизм социального управления. Именно субъекты управления как в государстве, так и в отдельных организациях первыми сталкиваются с возможностями освоения новшества, с его предварительной оценкой и соотнесением затрат на его внедрение с потенциальной отдачей. Все социально значимые инновации, вызвавшие существенные изменения общественной практики в тех или иных отраслях, с необходимостью сопрягались с инновациями управленческими. Последние могут быть двоякого свойства. Во-первых, они могут затрагивать преобразование внутреннего пространства организации: вводить новые структуры, новые механизмы мотивации и контроля, создавать новые каналы коммуникаций. Во-вторых, они могут затрагивать взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, построение отношений с поставщиками и клиентами.

Управленческие инновации первого типа хорошо известны, их символом может служить конвейер. Собственно технологическое нововведение (внедрение бегущей резиновой ленты, на которой располагалась собираемая продукция) обусловило наглядность производства и дешевизну наблюдения за многими сотнями рабочих, что способствовало снижению диапазона контроля на предприятии и созданию специфической целостной системы организации малоквалифицированного труда. Фордистская система менеджмента как управленческая инновация, обладая множественными составляющими и детерминантами своего развития, все равно имела в своем основании техническую инновацию в виде конвейера.

173

Затем в 1990-е годы развитие информационных технологий и систем телекоммуникаций подготовило компании в США, а затем и по всему миру к восприятию такой управленческой инновации как реинжиниринг бизнес-процессов. Авторы данной концепции - М.Хаммер и Дж.Чампи - открыто провозглашают, что их идея во многом связана с адаптацией управления к

1 О/Г новым информационно-технологическим реалиям . Выделение ключевых компетенций компании, активное использовании аутсорсинга, а также стратегическая перекомпоновка бизнеса стали возможными и целесообразными только в условиях массовой информатизации производства.

Второй тип управленческих инноваций затрагивает прежде всего маркетинговое направление работы фирмы, предполагает возможную перестройку внешних компонентов бизнеса (отчасти его рыночной инфраструктуры) для повышения эффективности его функционирования. Так, железнодорожный транспорт в конце XIX века, объединивший самый большой и богатый - американский - рынок того времени, создал возможности для массового производства в тех отраслях, которые на протяжении всей истории человечества воспринимались как сугубо локальные. Именно благодаря железным дорогам появилось первое в мире массовое производство конфет на предприятиях принадлежащих Милтону Херши. То же самое произошло с массой иных товаров, которые в результате инфраструктурной инновации стало возможно производить миллионами штук.

К инновациям последнего типа относится и сотовая связь, инновационный потенциал которой детально исследован в настоящей диссертации. Важнейшей управленческой особенностью в использовании данного типа инноваций является определение правильного временного

186 Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. - М., 2006. - С.18-21. периода для активного ее внедрения, для вложения массовых инвестиций в данного рода новшества, для адаптации управленческих механизмов к новым инфраструктурным реалиям. Социальное восприятие и социальный статус таких инноваций радикально меняются во времени. На первом этапе они воспринимаются как нечто загадочное, непонятное, доступное только очень богатым людям, да и то в основном для подчеркивания их положения в обществе. Затем они начинают реально менять экономическую практику, кажется, что без их основания фирма навсегда отстанет от своих конкурентов. И, наконец, в финале своего развития инновация, еще по привычке расцениваемая обществом как нечто новое, начинает использоваться абсолютно всеми, теряет всякое конкурентное значение и начинает восприниматься настолько естественной, как воздух, окружающий нас. Понятно, что важнейшие управленческие инновации, связанные с техническими новшествами, происходят на втором этапе.

Инновации, изменившие инфраструктуру бизнеса, действительно имели самые сильные социальные эффекты, но эти эффекты не могли и не могут создавать длительные конкурентные преимущества для отдельных организаций. Они интересны тем, что менеджерам важно не пропустить тот момент, когда вложения в инновацию перестают приносить эффект, когда ее социальное восприятие трансформируется настолько, что люди постепенно перестают видеть в ней реальное новшество. Так в начале века у директора почти каждого завода был заместитель по электрификации. Последняя была серьезной проблемой, и только очень знающие люди, целиком посвятившие себя ее решению, могли с ней справиться. Сегодня электричество воспринимается, как воздух, и любой школьник сможет подключить к розетке любой приор. Такая же участь совсем недавно постигла и компьютеризацию. В конце 2009 - начале 2010 года в отечественной прессе появляются статьи с броскими заголовками типа «Конец эпохи всемогущих сисадминов!» . Действительно, компьютер для современного человека перестал был новшеством. Выяснилось, что в большинстве офисов используется не более 10 хорошо отработанных программ (таких как Word, Excel и др.), и для их отладки совсем не нужен заместитель директора по информации (СЮ - chief information offïcer) и его многочисленная свита.

Опыт Китая в этом плане интересен тем, что, будучи развивающейся страной, он активно использует в своем развитии самые разнообразные технические инновации. Менеджеры китайских компаний четко отслеживают изменения социального статуса инноваций, часто подключаясь к работе на последнем этапе их жизненного цикла, когда приоритет массового производства оказывается очевидным, а требования к компетентности персонала явно снижаются.

Российские менеджеры по понятным причинам должны разрабатывать иные стратегии, связанные как с первым, так и вторым этапом в жизни инноваций. Для того чтобы осуществлять данную деятельность компетентно, необходимо знать все социально-экономические нюансы поведения людей, задействующих инновацию в эти периоды. Эмпирическое исследование развития сотовой связи в Китае выявило данные особенности и позволило дать детальную социологическую характеристику каждому этапу жизненного цикла инноваций.

Социальное восприятие инновации на первом этапе жизненного цикла может быть образно выражен как «игрушка для миллионеров». Маркетинговое распространение технического новшества всегда нацелено на самых богатых потребителей. Фирмы, участвующие в этом процессе, чаще всего используют стратегию «снятия сливок», т.е. получения максимальных доходов от продажи нового изделия самым, богатым членам общества. В Китае такими потребителями услуг сотовой связи являлись в 1990-е годы и самом начале XXI века богатые мужчины-бизнесмены и работники западных

187 См., например, Хохлов С. Мина для сисадмина// Деньги. - №8,2010. -С.23-25.

176 корпораций. Первые использовали дорогие индивидуальные тарифы, вторые - первые и тоже недешевые корпоративные тарифы. Сотовая связь не имела серьезного функционального значения, скорее то, что у владельца компании, директора или начальника отдела был сотовый телефон, свидетельствовало об успешности бизнеса в целом. Успешность эта достигалась отнюдь не благодаря сотовой связи. Сотовый телефон просто свидетельствовал о высоком положении личности в обществе - о членстве в экономической или государственной элите.

Важно обратить внимание на то, что руководство Китая изначально осознавало неравномерность географического распространения инноваций. Вся идеология свободных экономических зон базировалась на тезисе о том, что в условиях такой огромной страны со множеством самых различных укладов социально-экономической жизни нельзя одновременно распространять инновации на все население, даже если к этому и подвигает ориентированная на равенство коммунистическая доктрина. Первыми обладателями сотовых телефонов были жители крупных городов и работники СЭЗ, остальное население Китая было лишено как экономической, так и инфраструктурной возможности пользования данной инновацией. Постепенно, как «круги по воде», технические и управленческие инновации из крупных центров и СЭЗ распространялись на иные регионы страны. Данная стратегия социального управления на государственном уровне существенно отличается от российской, которая изначально связывала и связывает по сею пору преобразования с масштабными институциональными изменениями, затрагивающими всю страну в целом. При этом не берется за основу степень готовности как отдельных регионов, так и групп населения к восприятию инноваций. В результате на практике неравномерность развития не только сохраняется, но часто и увеличивается, а ее неучет субъектами социального управления приводит к серьезным ошибкам, замедлению инновационного развития и возникновению отрицательно отношения населения к преобразованиям.

В начале XXI века в КНР начался, второй, короткий, но принципиально значимый с точки зрения разработки управленческих стратегий этап в развитии сотовой связи как технической инновации. Социальный статус инновации в данный период - это «генератор конкурентных преимуществ». В сотовую связь начинают идти массовые корпоративные инвестиции. «Как на дрожжах» растет количество и многообразие корпоративных тарифов. Типичный пользователь сотовой связи данного периода - это работающий человек, независимо от пола (хотя в Китае все равно и в это время количество обладателей телефона мужского пола превышало количество женщин по причине соответствующей структуры рабочей силы в стране). Сотовая связь начинает преображать работу коммерсантов, владельцев малых предприятий, работников офисов. Люди активно включаются в исследование преимуществ и недостатков сотовой связи. Они сравнивают телефоны, тарифы, операторов. Они выбирают для себя наиболее значимые технические «опции» как аппаратов, так и каналов связи. В целом этот этап может быть охарактеризован как этап «рационализации» инновации.

Оптимизируется связь с отдаленными филиалами и представительствами.

Менеджмент организации даже в повседневной своей ипостаси приобретает новое лицо. Причем, руководители фирм боятся отстать друг от друга.

Отсутствие должного качества связи начинает восприниматься не как досадное недоразумение, а как реальная проблема бизнеса. На этом этапе трудно представить себе и объяснить людям, что, в общем-то, это «гонка в

178 никуда», что через некоторое время баланс конкурентных преимуществ восстановится таким образом, что сотовая связь перестанет играть в нем какую-либо роль. Вместе с тем, для субъектов социального управления необходимо внимательно отслеживать данный этап и, не проявляя чрезмерного рвения, вкладывать деньги в то, чтобы не допустить реального отставания, способного породить проблемы в будущем. При этом внедрение инфраструктурных инноваций не всегда дает «преимущество первого хода». Нельзя утверждать, что коммерческая фирма (торгующая, например, фруктами или одежной), которая первой снабдила своих работников сотовыми телефонами, будет тут же иметь от этого отдачу в виде роста доли рынка или прибыли. Преимущество появится тогда, когда фирма сумеет на основе технической инновации генерировать специфическую, свою управленческую инновацию, которая и станет реальным конкурентным преимуществом. Например, она проведет массовое сокращение персонала или внедрит новую структуру региональных филиалов или в рамках специальной маркетинговой программы на основе дополнительных звонков клиентам повысит их лояльность. Так или иначе, креативный потенциал субъектов социального управления именно на втором этапе жизненного цикла инноваций имеет максимальный потенциал для своей реализации.

Третий этап развития инновации характеризуется тем, что население начинает воспринимать ее как обстоятельство жизни, настолько необходимое и вместе с тем настолько же обыденное, как воздух, которым мы дышим.

Потребителями инновации становятся практически все члены общества. В

Китае сегодня самыми высокими темпами сотовая связь распространяется среди детей, домохозяек, жителей сельской местности. Последняя категория населения вовлекается в орбиту технической инфраструктурной инновации благодаря, в том числе, и государственной поддержке. Развитие сотовой связи перестает быть конкурентным преимуществом не только фирмы, но и региона. Более того, с управленческих позиций, теперь выгодно экономить

179 на сотовой связи сотрудников организации. Руководство компаний начинает активно следить за использованием сотовых телефонов, ограничивает услуги роуминга, звонки по личным нуждам. То, что еще вчера было выгодным объектом инвестиций, сегодня становится объектом экономии.

Жители Китая начинают массовым образом использовать индивидуальные, а также семейные и групповые тарифы (с любимыми номерами). При этом рациональность выбора аппарата и оператора падает.

Силу набирают такие квази-рациональные детерминанты потребительского поведения, как традиции, мода, референтные группы, бренды и имиджи.

Фирмы-производители телефонов активно унифицируют свою продукцию в рамках определенных ценовых категорий. Поэтому в отличие от второго этапа трудно выбрать телефон на основе некоторых рациональных предпочтений - у всех телефонов данного класса будут почти одинаковые характеристики. Маркетинговые стратегии производителей и операторов, соответственно, меняются и начинают ориентироваться не столько на

188 техническое совершенство, сколько на создание легенды .

В рамках смены этапов жизненного цикла инновации следует обратить внимание еще на одну немаловажную управленческую особенность -деквалификацию персонала, задействованного в производстве и распространении инновационного продукта. На первом этапе производства часто требуются высококвалифицированные рабочие, которые в отечественной практике получили литературный титул «левша» и которые могли быстро и компетентно решать возникающие в производстве новшества нестандартные задачи. Тогда же продавцы инновационного товара должны совмещать в своей деятельности две специфические роли - слуги и консультанта, ведь богатый, капризный и плохо разбирающийся в товаре

188 Об этом в частности свидетельствует активная конкуренция между «брендированными» и небрендированными телефонами. Последние, как правило, обладают всеми характеристиками первых, но стоят значительно дешевле. При этом «Нокиа». «Самсунг» и др. известные фирмы, хотя и вынуждены сдерживать цены, но отнюдь не теряют свих поклонников и лидирующего положения в мире.

180 клиент требовал особого внимания. На втором этапе значение «левшей» в производстве и слуг в торговле подает. Вместе с тем рациональный потребитель требует вдумчивой консультации от продавца, хорошо разбирающегося в свойствах и технических характеристиках предлагаемой продукции. Третий этап жизненного цикла инновации определяет общую деградацию труда как в производстве, где в основном требуются не столь квалифицированные рабочие конвейерного типа или операторы роботизированной техники, так и в торговле, где оказываются в первую очередь востребованными продавцы-кассиры, способные быстро выписать товарный чек и принять деньги у клиента. Менеджмент должен учитывать данные обстоятельства и, несмотря на немалые заслуги, вовремя избавляться от квалифицированных и вместе с тем дорогих работников. Их место чаще всего, как это характерно и для Китая, занимают молодые работники, эффективно используемые в рамках предельно структурированной производственной среды.

Судьба квалифицированных работников, на первый взгляд, оказывается неприглядной - создав рынок массового производства и потребления, они теряют свою востребованность. Но, как свидетельствуют результаты проведенного эмпирического исследования, это не совсем так.

Квалификация в большинстве случаев сохраняет свою ценность. Ценность эта наряду с прочими характеристиками определяется возможностью быстро перестраиваться и осваивать новые «фронты работ». С развитием сотовых сетей третьего и четвертого поколения (ЗО и 40) появляются новые технические инновации, связанные в первую очередь с использованием мобильного Интернета. Если традиционный мобильный телефон как техническая инновация в Китае, как и в России, однозначно находится на третьем этапе своего развития, смартфоны, коммуникаторы, устройства типа

1рас1, а также различные «телефонные дополнения», позволяющие быстро, дешево и удобно работать в Интернете, еще обладают реальным

181 инновационным потенциалом, характерным для второго этапа. Тем самым для их производства и торговли ими необходим квалифицированный персонал. Внутрифирменная стратегия оптимизации человеческих ресурсов и у производителей техники, и фирм, ей торгующих, должна быть нацелена на плавный переток квалифицированных кадров из одних подразделений в другие сообразно изменению этапа жизненного цикла и социального восприятия инновационного продукта.

Таким образом, проведенное диссертационное исследование выявило принципиальную связь управленческих и технических инноваций на последовательных этапах освоения нововведений. Проходя путь «от экзотики до повседневности», инновация затрагивает различные группы населения, определяет изменение социальных ролей и принципов взаимодействия людей, раскрывает креативный потенциал общества и его отдельных элементов по созданию новых инноваций. Изменение социального восприятия инновации в разные периоды времени обуславливает как внутрифирменные изменения, затрагивающие базовые функциональные сферы менеджмента (производство, управление человеческими ресурсами и др.), так и взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, с различными группами клиентов.

Список научной литературыХу Бо, диссертация по теме "Социология управления"

1. Афонин И.В. Инновационный менеджмент. М., 2005

2. Балабанов В. С., Дудин М. Н., Лясников Н. В. Инновационный менеджмент. М.: Элит , 2008

3. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент (Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг). СПб.: Питер , 2001.

4. Барков С.А. Информационное общество, как синтез организационных и рыночных начал. М., 2009

5. Бауман 3. Индивидуализированное общество. М.: Логос, 2002

6. Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на Западе. / Под ред. П.С.Гуревича Сокращ. перев. с англ. М.: 1988

7. Блок М. Апология истории или ремесло историка. М.: Наука, 1986

8. Вебер М. Избранное. Образ общества / Пер. с нем. — М.: Юрист, 1994

9. Воронина Т., Молчанова О., Абрамешин А. Управление инновациями в сфере образования // Высшее образование в России. 2001. №6.

10. Галаган A.A. От купца до банкира. М.: Ось-89, 1997

11. Гидденс Э. Устроение общества: очерк теории структуризации. -М.: Академический проект, 2003

12. Глобализация экономики Китая. Сборник статей М.: Памятники исторической мысли, 2003

13. Горшков В.В., Кретова Е.А. Инновационные риски. СПб, 1996

14. Деревянко В.А. Управление знаниями организации. М.: КНОРУС, 2008

15. Друкер П. Бизнес и инновации. Москва и др.: Вильяме , 2007

16. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2007

17. Дюркгейм Э. Самоубийство. Социологический этюд СПб.:, Союз, 1998

18. Завлин П.Н. Оценка эффективности инноваций. — СПб.: Бизнес-пресса , 1998

19. Заславская Т.И. Современное российское общество: социальный механизм трансформации. М., 2004

20. Иноземцев B.JI. Пределы «догоняющего» развития. М., 2000

21. Инновационный менеджмент. Под ред.С.Д. Ильенковой М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

22. История древнего Рима//под ред. В.И.Кузищина М.: ФГУП «Высшая школа экономики», 2002

23. Kapp Н. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом? — М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2005

24. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУВШЭ, 2000

25. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. М., 2002

26. Кондрашова Л.И. Китай ищет свой путь М., 200627. «Концепция инновационной политики Российской Федерации на 19982000 годы», одобренная постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998г. №832

27. Котлер Ф. Основы маркетинга М.: Прогресс,1992

28. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга М.: ИД Вильяме,2004

29. Маршев В.И. История управленческой мысли М.: ИНФРА-М, 2005

30. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов , 1990

31. Осборн Р. Цивилизация. Новая история Западного мира. М., 2008

32. Потапов М.А, Салицкий А.И., Шахматов A.B. Экономика современной Азии М.: Международные отношения, 2008

33. Пригожин А.И. Методы развития организаций М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003

34. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.:1. Прогресс, 1990

35. Сорокин П.А. Кризис нашего времени: социальный и культурный обзор. М.: ИСПИ РАН , 2009

36. Спенсер Г. Грехи законодателей//Социологические исследования. 1992, №2

37. Стрелец И.А. Экономика сетевых благ М.: Проспект, 2010

38. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989

39. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Изд-во стандартов, 1991

40. Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 2004

41. Уайт JI. Избранное: Эволюция культуры. — М.: РОССПЭН, 2004

42. Уткин Э.А., Морозова Г.И. и Морозова Г.И. Инновационный менеджмент -М.: АКАЛИС, 1996

43. Уэбстер Ф. Теории информационного общества. М.: Аспект-Пресс, 2004

44. Февр Л. Бои за историю. М.: Наука, 1991

45. Цзян Цземинь. О социализме с китайской спецификой, т. 2-3. М.: Памятники исторической мысли, 2004

46. Цой Л.Н. Практическая конфликтология в управленческом консультировании. Автореф. дисс. . канд. социолог, наук. М., 1997

47. Шумпетер Й. История экономического анализа, т.З. СПб.: Экон. шк. и др. ,2001

48. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М. : Эксмо , 2007

49. Экономика и бизнес. Под ред. В.Д.Камаева М., 1993

50. Эллюль Ж. Технологический блеф ((Это человек. Антология. Москва: «Высшая школа», 1995. с.265-294) //philosophy.pu.ru/./ellultech.doc).

51. Эриксен Т. X. Тирания момента. Время в эпоху информации. М.: изд-во «Весь Мир», 2003

52. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М.: 2002

53. Юргенс И. Путь к «золотому миллиарду»//Российская газета, № 4281, 30.01.07

54. Голофаст В. Электронная среда или новые пещерные люди // Телескоп, 2002. №2

55. Еляков А.Д. Информационная перегрузка людей // Социологические исследования. 2005, №5

56. Медведев Д.А. Приоритетные национальные проекты: от стабилизации к развитию//»Коммерсант», 25.01.2007

57. Мельянцев В. Информационная революция феномен «новой экономики»//Мировая экономика и международные отношения. 2001. №2

58. Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием или История будущего.// Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология М.: Academia, 1999

59. Фукуяма Ф. Непростые вызовы нового столетия// "Свободная мысль-XXIм, №11, 2004

60. Бюллетень иностранной коммерческой информации (БИКИ) 2006, 15 июня

61. На мировом рынке услуг связи. БИКИ 2002, №38

62. Bell D. The Coming of Post-industrizl Society. A Venture in Social Forcasting. N.Y., Basic Books, Inc., 1973

63. Bimber B. The Internet & Political Trasformation: Populism, Community & Asselerated Pluralism. In: Polity, 1998

64. Brunner H. Deutsche Rechtsgeschichte Bd. 2. Berlin,1906, 1928.186

65. Cipolla C.M. The Economic History of World Population. Harmondsworth Middlesex: Penguin Books, 1964

66. David P.A. The Dynamo and Computer: An Historialis Perspective on the Modern Productivity Paradox//American Economic Review (Papers and Proceedings). 1999. № 80

67. Flichy P. Les industries de l'imaginaire / Grenoble : Presses Universitaires de Grenoble, 1991

68. Gille B. L'ésprit et civilisation téchnique au Moyen Age. P., 1952.

69. Kelly K. New Rules for the New Economy. Ten Radical Strategis for Connected World. N.Y., 1998.

70. Malgân G.J. Communication and Control: Networks and New Economies of Communication/Oxford: Polity 1991

71. Masuda Y. The Information Society as Postindustrial Society. Wash.: World Future Soc., 1983

72. Nelson R. The Changing Institutional Requirement for Technological and Economic Catch Up, Columbia Universiny, June 2004

73. Oslo Manual. Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data. 3rd edition. A Joint Publication of OECD and Eurostat. OECD/EC, 2005

74. Sherry J., Salvador T. Running and grimacing: The struggle for balance in mobile work // Wireless world: Social and interactional aspects of the mobile age / Eds. by B. Brown, N. Green and R. Harper. London, 2002

75. Standage T. The Victorian Internet. New York, 1998

76. Talk. Public Performance / Eds. by J. E. Katz, M. Aakhus. Cambridge, MA: Cambridge University Press, 2002

77. White L. Medieval technology and social change. Oxford, 1962.

78. Angell I. «Winners and Losers in the Information age». LST Magazine, 7 (1) summer 1995

79. Castells M. «An Introduction to the Information Age». City (7) 1997, May, 6-16

80. Chambers J. The 2nd Industrial Revolution: Why the Internet Changes Everything, keynote address at Oracle AppsWorld 2001, New Orleans. 20-23 February 2001

81. Fishman T. China, Inc. How the Rise of the Next Superpower Challenges America and the World. N.Y., Toronto, Sydney 2005

82. Newing R. and Strassman P. Watch the Economics and the Risk, Not the Technology // Financial Times, 2001, 5 December

83. Phillips T. The Bulletin Interview: Larry Ellison // The Computer Bulletin, July 2002

84. Pohlmann T., Mines C., Child M. Linking IT Spend to Business Results, Forrester Research report, October 2002

85. Project Risk Management: Information Risk Management / KPMG. London: KPMGUK, 1999, June

86. Richard Waters. Corporate Computing Tries to Find a New Path // Financial Times, 2003, 4 June

87. Whatever Happened to the New Economy? // McKinsey Global Institute, report of the McKinsey Global Institute, November 2002

88. China Quarterly. Update World Bank. November 2006.

89. Ш/^ : 2004^о ( Чжоу Сяаохун История китайского общества (на кит. яз.). Пекин, Социально-научное литературное издательство, 2004)

90. МЯВДШВШЯШк : ФШ№£25тй # # : , ,2002^о (Лин Ганчюян,Чжан Хайпен,Жен Шнан 25 уроковистории модернизации Китая (на кит. яз.) Пекин, Народное издательство, 2002)

91. Щ 2002 ^-о (Сюй Аминь. Стратегический Менеджмент (на кит.яз.). Пекин, Китайское экономическое издательство, 2002)98. : МН^4'№£^Й(Ь'ШШг2005 Ли Пейлин.

92. Социальные конфликты и классовое сознание: исследование современных общественных проблем Китая (на кит. яз.) Пекин, Издательство социальной литературы, 2005,99. ## : НШНЙ12008^о (ЧжуЛи.

93. Социальные проблемы современного Китая (на кит. яз.). Научное издательство социальной литературы, 2008)100. ## : й^шщакш 2006^(Чи Шжун. История Мира (на кит. яз.) Пекин, Высшее образовательное издательство, 2006)101. $Ж£2007^о (ШанЧунынен

94. Ш^^йсЯ^ 2009^-о № 6 (журнал «Реформы и стратегия» (на кит. яз.),2009, № 6)

95. З^Зр^йс^ 2010^о № 1 (журнал «Реформы и стратегия» (на кит. яз.),2010, № 1)

96. Ф И13Щ112008 ^о № 2 (журнал «Телекоммуникации Китая» (на кит. яз.) 2008, №2)

97. Ф Щ31Н112009 ^о № 3 (журнал «Телекоммуникации Китая» (на кит. яз.) 2009, №3)111. 0 Ф Ш 1998^о №4 (журнал «Китай сегодня» (на кит. яз.), 1998, №47)112. ф В Ф И2007^о № 10 (журнал «Китай сегодня» (на кит. яз.), 2007, № 10)

98. ИЗ. 4-ВФШ2008¥о № 7 (журнал «Китай сегодня» (на кит. яз.), 2008, № 7)

99. В Ф Ш2009^о № 5 (журнал «Китай сегодня» (на кит. яз.), 2009, № 5)

100. ФШШ^Ш 2001 ^о №41 (Еженедельник Китайской мобильной связи (на кит. яз.), 2001, №41)

Полный текст автореферата диссертации по теме "Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций"

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Ху Бо

Введение диссертации2010 год, автореферат по социологии, Ху Бо

Заключение научной работыдиссертация на тему "Трансформация социального восприятия технических и управленческих инноваций"

Список научной литературыХу Бо, диссертация по теме "Социология управления"

Похожие темы диссертаций