автореферат диссертации по социологии, специальность ВАК РФ 22.00.08
диссертация на тему: Управленческое консультирование как фактор повышения эффективности управления современными организациями

Оглавление научной работы автор диссертации — кандидата социологических наук Мисихин, Владимир Русланович

Введение

Гл.1 Содержание и функции управленческого консультирования в 12 системе управленческой деятельности.

1.1 Понятие и содержание управленческого 12 консультирования.

1.2 Роль и функции управленческого консультирования в 41 решении управленческих задач.

Гл.2 Основные направления повышения эффективности 61 управления методами управленческого консультирования.

2.1 Модели, методы и ог^енка эффективности ^ управленческого консультирования.

2.2 Влияние управленческого консультирования на рост 89 эффективности управления.

Введение диссертации2003 год, автореферат по социологии, Мисихин, Владимир Русланович

Актуальность исследования. Для деятельности современных российских субъектов хозяйствования и бизнес-организаций характерным является неуклонный рост удельного веса услуг по отношению к товарам. В условиях поиска эффективных механизмов и способов совершенствования управления этой деятельностью особенно стремительно развивается рынок консультационных услуг.

Консультирование это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития. Управленческое консультирование - один из видов консультационных услуг. Практика показывает, что копирование и адаптация нововведений и стратегий соперников не создают компаниям конкурентных преимуществ. Потребность в новых идеях, знаниях и открытиях - основной мотив, побуждающий компании пользоваться услугами консультанта

В значительной мере, эффективность экономики в современном обществе определяется, прежде всего, эффективностью управления. Понимание российскими менеджерами современных концепций управления, умение использовать их в реальной практике, выработка нового общего языка для руководителей - основа для формирования управленческой культуры XXI века. Управленческое консультирование, выступая в качестве транслятора новейших управленческих технологий, инициатора нововведений в современных организациях, направлено на оптимизацию управленческой деятельности, рост её эффективности.

Для разработки новых механизмов эффективного управления, необходимо теоретико-методологическое осмысление социальных технологий и эффективных методов, применяемых в практике управленческого консультирования, определение критериев и методов повышения эффективности управленческой деятельности и управленческого консультирования.

Возникновение управленческого консультирования было вызвано постоянным поиском новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов по управлению найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития теории и практики управления. Управленческое консультирование, завоевавшее признание в 20-30 годы XX века в США, Великобритании, Франции, Германии, стало активно развиваться и в других странах в 50-60-е годы. В настоящее время управленческое консультирование превратилось в одну из наиболее эффективных форм бизнеса. В нашей стране управленческое консультирование, в современном понимании, начинает развиваться с начала 70-х, хотя первые шаги были сделаны уже в 30-х годах. В 1991 году секция по социологии организаций выделилась в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ В настоящее время рынок управленческого консультирования быстро растущая отрасль в России. Сегодня накоплен достаточно большой опыт применения различных видов и методов управленческого консультирования. Он требует комплексного научного анализа и осмысления, определения наиболее перспективных и эффективных механизмов, методик оказания управленческих консультационных услуг. В рамках социологии управления актуальными и важными выступают проблемы активизации инновационного потенциала работников организаций, использования всех внутренних ресурсов, развития организационно - управленческой системы и кадрового потенциала, институциализации управленческого консультирования.

Разработка стратегически эффективной структуры управления является основным условием адаптации организации к внешним условиям функционирования в современных социально-экономических условиях. В реальной практике консультирования оценка эффективности необходима как для действующей организационной структуры управления, так и для сравнения и выбора различных вариантов её совершенствования.

Степень научной разработанности проблемы. Различные стороны управленческого консультирования находятся в поле зрения зарубежных и отечественных ученых и исследователей уже в течении нескольких десятилетий. Полный список наиболее значимых работ российских и иностранных специалистов в области теории и практики консультирования, изданных в 1970-90-е годы, включает в себя десятки источников. Эти фундаментальные труды не утратили своей актуальности, поскольку в них рассматриваются вопросы управления консультационной фирмой, процесса и методов консультирования, повышения качества консультационной деятельности, оценки эффективности консультирования. В работах А.Е. Лузина, В.Ю. Озиры, В.Ф. Перчика,1 относящихся к началу 70-х годов, обобщается зарубежный опыт консультационной деятельности. Более поздние исследования, проведенные Я.А. Лейманом, М.Я. Хабакуком, Р.К.Юксвяравом, O.K. Елмашевым, А.И. Пригожиным, А.П. Посадским, И.И. Прокопенко, М.И. Романовой, З.П. Румянцевой,2 посвящены моделям и процессу консультирования, методам работы консультантов. В них рассматриваются вопросы подготовки и повышения квалификации консультантов, эффективности консультирования.

1 Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консултаиионные фирмы капиталистических стран по управлению. -М.:Экономика, 1975.

2 Лейман Я.А. Руководитель и специалист: взаимодействие (Об управленческом консультировании). -М.:3нание, 1984; Пригожин А.И. Социологические аспекты управления . - М., 1974; Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988

В теоретико-методологическую основу управленческого консультирования вошли также работы по исследованию процессов изменений и развития организаций следующих авторов: Adizes I., Minzberg H., Pettigrew A., Schein E., Kubr M., Аверин Ю.П., Гвишиани Д.М., Дудченко B.C., Кравченко А.И., Красовский Ю.Д., Щедровицкий Г.П., Щербина B.B., Раппопорт В.Ш., Хайниш C.B.3

Значительный вклад в исследовании проблем формирования, функционирования, развития и оценки эффективности систем управления внесли отечественные и зарубежные ученые: Аганбегян А.Г., Ансофф И., Бурков В.Н., Валуев С.А., Мильнер Б.З., Обэр-Крие Дж., Овсиевич Б.Л., Попов Г.Х., Смолкин A.M., Файоль А., Франчук В.И., Чандлер А., и др.

Тем не менее, проблема повышения эффективности управления методами управленческого консультирования, оценка результатов этого процесса пока не получила должного освещения в научной литературе4.

Особенность проблематики данного исследования обусловлена также взаимодействием формирующихся российских традиций в консультировании с технологиями, разработанными западными авторами. Существенное отличие отечественной социально-экономической практики от западной, позволяет сделать вывод, что на их пересечении будут возникать новые модели консультирования.

Актуальность проблемы и степень её научной разработанности определили тему, цель и задачи данной диссертации

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в том, чтобы с учетом особенностей современного

3 Adizes I. Lifecycles: How and Why Corporations Die and What to Do about It. - N. J., 1988; Mintzberg H. The Structure of Organizations. - N.J., 1979; Pettigrew A.M. The politics of Organizational Decision Making. -London. - 1973; Schein E. Process Consultation: Its Role in Organization Development. - Massachusetts., 1969; Kubr M. How to Select and Use Consultants: A Client. - Geneva: ILO, 1993; Гвишиани Д. M. Организация и управление. - M., 1972 (1998); Дудченко B.C. Инновационные технологии. - M., 19S6; Кравченко А.И. Социология менеджмента. - М., 1999; Красовский Ю.Д. Организационное поведение . - М., 1999; Щедровицкий Г.П. Избранные труды. - М, 1995; Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. - M. 1993. функционирования российских бизнес - организаций, определить роль и задачи управленческого консультирования в системе факторов роста эффективности методов и механизмов управления, возможности и ограничения консультирования как вида профессиональной деятельности, обеспечивающего рост эффективности управления, применение современных инновационных методов совершенствования практики управления организациями.

Реализация указанной цели предполагает решение следующих задач:

• раскрытие содержания и теоретико-методологических основ управленческого консультирования как системы научно-практической инновационной деятельности и определение разновидностей консалтинга,

• определение места, роли и основных функций управленческого консультирования современных бизнес-организаций, оценка его значения с точки зрения совершенствования методов управления,

• выявление содержания современных моделей, методов и основных этапов управленческого консультирования,

• описание оценки эффективности и результативности управленческого консультирования

• характеристика эффективности управления организацией и управленческого консультирования в их взаимосвязи,

• рассмотрение способов влияния управленческого консультирования на рост эффективности управления

4 Речин В.Д., СергееваЛ.А. Оценка эффективности управленческого консультирования. Препринт . -Новосибирск: ИЭ АН СССР, 1983; Романова М.И. Эффективность управленческого консультирования на предприятиях и организациях транспорта. Дисс. на соиск. уч. степ. к. э.н. М.,1990

Объектом исследования является процесс управленческого консультирования в бизнес-организациях, действующих в условиях современного российского общества, становящейся рыночной экономики.

Предметом исследования выступает механизм влияния управленческого консультирования на эффективность управления бизнес-организациями.

Теоретической и методологической основой диссертации являются классические труды российских и зарубежных ученых, анализирующих теоретические и практические проблемы управления и управленческого консультирования, а также и современные научные работы. В основу исследования положены современные методы научного исследования: системный, конкретно-социологический, факторный и статистический анализ, контент-анализ.

Эмпирическую базу работы составляют данные:

- анализа материалов опубликованных в периодических и специализированных изданиях, помещенных на Интернет-сайтах, вторичного анализа опубликованных результатов социологических опросов представителей консультационных компаний и независимых консультантов (численность опрошенных 179 человек) проведенных компанией «Спан» в 2001 году, исследования отношений руководителей российских предприятий к консультационным фирмам (численность опрошенных 600 человек) проведенного Российской ассоциацией маркетинга в 2001 году, экспертных опросов руководителей консультационных фирм полученные в ходе консультационной практики автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

• выделены специфические особенности процесса управленческого консультирования, в отличие от других видов консалтинга,

• определены основные показатели эффективности управленческого консультирования во взаимосвязи с показателями эффективности управления,

• систематизированы основные факторы, определяющие успешность осуществления консультационных проектов,

• разработан алгоритм влияния управленческого консультирования на эффективность управления

Практическое значение диссертации заключается в возможности использования её положений и выводов в консультационной практике. Результаты данного исследования могут также представлять интерес непосредственно руководителям организаций для реализации мероприятий по оптимизации и повышению эффективности управления. Теоретико-прикладные результаты работы могут использоваться в преподавании курсов, при подготовке учебных пособий и курсов для системы подготовки управленческих кадров.

Основные положения выносимые на защиту:

1. Управленческое консультирование является разновидностью функционального аутсорсинга, т.е. передачей внешним исполнителям функций по совершенствованию системы управления.

2. Специфика управленческого консультирования, заключается в том, что оно междисциплинарно, в виду синтетического характера процесса управления, который предполагает принятие взаимозависимых решений и его предметом являются изменения системы управления, как целостной системы, реализующей как объективные, так и субъективные задачи.

3. Критерии эффективности управленческого консультирования тесно взаимоувязаны с оценкой эффективности управления, вследствие того, что управленческое консультирование является частью системы управления.

4. Одной из главных задач управленческого консультирования является увеличение инновационного ресурса организации и повышение адаптации к изменениям внешней среды, создание механизмов саморазвития.

Апробация результатов исследования.

Диссертация обсуждена на кафедре социологии управления факультета государственного управления Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова и рекомендована к защите.

Результаты диссертации докладывались на заседаниях кафедры социологии и политологии Московского государственного университета культуры и искусств, на конференциях Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР) в 2002 г., заседаниях Московской сети консультантов по организационному развитию 2002-2003 гг.

Основные положения диссертации изложены в научных публикациях автора.

Ряд положений диссертации апробированы в ходе консультационной работы автора в ряде российских компаний по оптимизации структуры и системы управления, разработке стратегии развития, докладывались в ходе стажировки в Justice Institute (Канада, 2002 г.)

11 государственном университете культуры и искусств, Московской финансово-юридической академии. Структура работы.

Диссертация состоит из введения, двух глав и библиографии. Структура работы построена в соответствии с логикой достижения поставленной цели и последовательностью решения указанных задач

Заключение научной работыдиссертация на тему "Управленческое консультирование как фактор повышения эффективности управления современными организациями"

Заключение

Управленческое консультирование как вид деятельности в настоящее время в России находится на стадии институциализации, а как вид бизнеса составляет значительный сегмент рынка деловых услуг, обнаруживающий тенденцию к расширению спроса и предложения и повышению капиталоемкости, что отражает потребность общества в повышении эффективности управления, конкурентноспособности отечественных бизнес-организаций, ответом на вызовы современного рыночного хозяйства, процессы глобализации. Все это порождает необходимость теоретической и методологической рефлексии современной практики управленческого консультирования.

В диссертационном исследовании на основании анализа существующих официальных определений и определений, имеющихся в научной литературе, содержания процесса консультирования установлено наиболее точное значение понятия «управленческий консалтинг», разграничен объем этого понятия со смежными сферами консалтинга, предлагается рассматривать его как разновидность функционального аутсорсинга.

Показано, что развитие управленческого консалтинга за рубежом тесно связано с основными этапами экономического развития капиталистических стран, начиная с конца прошлого века. При этом выявлено, что главной целью обращения к помощи внешнего консультанта является снижение познавательной неопределенности в условиях, когда руководство фирмы-клиента осознает невозможность решить эту задачу внутренними силами.

Для управленческого консалтинга характерна тесная связь со смежными видами бизнеса (юридическим консультированием, аудитом, установкой и обслуживанием информационных систем и др.); хотя внутри управленческого консультирования как вида деятельности отмечается тенденция, к большей специализации, прослеживается вполне определенная тенденция к универсализации консалтинговых компаний с целью формирования полного пакета консалтинговых услуг, благодаря чему достигается цель комплексного обслуживания клиента и установления с ним долговременного сотрудничества. Однако, с учетом восприятия клиента, эта универсализация нередко принимает вид диверсификации. С чисто маркетинговыми целями универсальная услуга позиционируется как специфическая, ориентированная на конкретный бизнес.

В диссертации обосновывается вывод, что разнообразие применяемых в консультационной деятельности моделей, подходов, методов, технологий обусловлено стремлением к широкому применению накопленного опыта, экономии времени и ресурсов при выполнении повторяющихся работ, желанием быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентской организации с использованием интеллектуального потенциала работников. От того, насколько процесс консультирования предполагает совместную деятельность руководителей и специалистов предприятия с консультантом, зависит качество ожидаемых изменений, степень достижения необходимых предприятию результатов, эффективность использования задействованных ресурсов и, в конечном итоге, успешность сотрудничества сторон. В практике консультационной деятельности сложилось несколько базовых моделей, отражающих специфику клиент-консультантских взаимодействия: экспертное консультирование, консультирование по проекту, консультирование по процессу, обучающее консультирование. Особое место занимают методы организационного развития - эти методы направлены на изменения в поведении работников через воздействие на систему ценностных ориентации, межличностное и межгрупповое воздействие, индивидуальное навыки, создание условий для более интенсивного использования человеческих ресурсов. В современной консультационной практике все большее место занимают комплексные методы, направленные на комплексное решение проблем клиентских организаций. Множественность методов осложняет задачу выбора тех из них, которые позволяют наиболее эффективно решить управленческие проблемы. Консультантам приходится анализировать, в каждом конкретном случае, большое количество факторов, учитывать многообразные специфические условия клиентской организации.

Одной из отчетливых тенденций развития управленческого консультирования в России является быстрый рост отечественных компаний и повышение конкурентоспособности, что достигается не только благодаря более низким ценам, чем у западных конкурентов, но более активным клиентноориентированным менеджментом и хорошим знанием специфики местных условии ведения бизнеса. Дальнейшее развитие управленческого консультирования в России повышает эффективность нашей экономики, способствует равноправной интеграции ее в мировую

Одной из важных стратегических функций управленческого консалтинга является то, что он служит распространению мировых стандартов эффективного менеджмента и тем самым способствует глобализации бизнеса, его интернационализации.

Этим обусловлена позитивная роль управленческого консультирования в экономике России на современном этапе ее развития. Помощь внешних консультантов, как зарубежных, так и российских, позволяет российскому менеджеру не только повысить эффективность своего бизнеса, но, что на сегодняшнем этапе еще важнее, привести его в соответствие с мировыми стандартами корпоративного менеджмента, сделать его более транспарентным и тем самым более привлекательным для стратегических инвесторе!'.

На решение этих задач направлены основные функции, осуществляемые управленческим консультирование, это:

- консультационное обследование, или управленческий аудит: консультант изучает ресурсы компании, результаты ее деятельности, управленческую политику с целью определения ее сильных и слабых сторон и ключевых проблем. В большинстве случаев такое обследование осуществляется на первой стадии консультирования, но иногда оно может быть и отдельным консалтинговым проектом;

- специальные исследования и обзоры. Такие исследования проводятся консультантами в любой области менеджмента. Например, исследования возможностей для будущих инвестиций, изучение возможностей рынка, исследование отношений потребителей к продукции компании и т.п.;

- разработка решений по определенным проблемам. В данном случае клиент хочет получить помощь большую, чем просто исследование его проблем. Примеры таких заданий: разработка проекта новой организационной структуры, реорганизация информационной системы и т.п.;

- помощь в реализации решения. Консультанта могут попросить остаться в организации на время внедрения его предложения. Он может участвовать в этом процессе (например, в отборе и подготовке кадров), а также помогать менеджеру убедить сотрудников в преимуществах новой системы;

- выполнение функций эксперта. Высшие руководители многих фирм обращаются за экспертизой к консультанту, прежде чем «запускать» новые проекты или представлять их совету директоров.

Главной задачей, решаемой консультантами по управлению является оптимизация системы управления предприятием, повышение её эффективности, что ставит, в свою очередь, проблему оценки эффективности управления в целом, определяет необходимость выявления критериев результативности управленческого консультирования, повышения его качества.

В диссертации рассмотрены основные подходы к оценке эффективности управления современной организацией, а также критерии эффективности и качества управленческого консультирования. На основе анализа различных точек зрения, высказываемых по поводу оценки эффективности системы управления, сделан вывод, что поиск универсальных, обобщающих, синтетических, исчисляемых и рациональных показателей оценки эффективности системы управления, объединяющих как показатели эффективности производства, системы управления, так и эффективности управленческого консультирования, достигает приемлемых результатов, только при рассмотрении управленческого консультирования как составной части системы управления организации. И это требует поиска и применения в каждом конкретном случае соответствующих методов и моделей управленческого консультирования. Наиболее эффективным является процессное консультирование основанное на сотрудничестве клиента и консультанта на всех этапах консультационного проекта.

Выявленные трудности в унифицированной оценке эффективности воздействия управленческого консультирования на рост эффективности управления в клиентской организации определяются спецификой решаемых задач, вызванной наличием большого числа неформализуемых факторов, детерминирующих управленческую деятельность. Вследствие этого решение проблемы оценки эффективности управленческого консультирования, которая является одной из самых сложных как в отечественной, так и в зарубежной практике, связано, прежде всего, как было показано выше, с применением приемлемой методики оценки эффективности системы управления в целом с учетом временного лага между проведением консультирования и получением результата. В качестве критериев эффективности консультирования для клиента выступают достигнутые результаты, которые можно условно разделить на прямые и косвенные. Эффективностью управленческого консультирования для консультационной организации являются: расширение рынка и объема услуг, рентабельность проекта, удельные затраты на маркетинг, структура издержек, выработка на одного консультанта, т. е повышения эффективности управления бизнес - организации в целом.

На эффективность консультационной деятельности позитивно влияет и сложившаяся инфраструктура регулирования и саморегулирования качества консалтинговых услуг. Рассмотренный фрагмент консультационного проекта показывает, что его успешность в значительной степени определятся богатством используемого консультантом инструментария и включенностью в процесс сотрудников клиентской организации.

Общий вывод диссертационного исследования состоит в том, что дальнейшее развитие управленческого консультирования в России в целях повышения эффективности систем управления различными бизнес-организациями, применения современных управленческих технологий, улучшения инвестиционной привлекательности связано с усилением осознания значимости управленческого консультирования современными руководителями, ростом его востребованности. Результаты, полученные в диссертационном исследовании, могут быть использованы в теории и практике оценки эффективности различных систем управления, в обучении управленческих кадров и специалистов по управленческому консультированию, в формировании цивилизованного рынка управленческого консультирования.

Список научной литературыМисихин, Владимир Русланович, диссертация по теме "Социология управления"

1. Аверин Ю. П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа. - М.,1996.

2. Айвазян 3. Бизнес на «пустом месте». Как разместить производство в одной комнате // Финансист. 2000. №4

3. Алешникова В.И. Директор и консультант по управлению: основы успешного сотрудничества // Консультант директора. 1998. - №12. -С.16-19

4. Алешникова В.И. Профессия «консультант по управлению» .в России //Управление персоналом. -1998.- №2. С.31-35

5. Алешникова В.И. Современные тенденции развития управленческого консультирования//Российский экономический журнал.-1997.-№10.-С.66-74

6. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов :17-мо дульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12,- М.:ИНФРА-М, 2000.-208с.

7. Алешникова В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике (теоретико-методологический аспект). Дисс.на соиск.уч. степ, к.э.н.: М., 1994.

8. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999.

10. Ю.Бабосов Е.М. Социология управления. Минск, 200111 .Бакрадзе Т.Г. Что мешает распространению управленческого консультирования// ЭКО. 1989. - №2. - С. 164-165

11. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. М.: ИНФРА-М, 2002.

12. Богатин Ю.В. Оценка эффективности производственного бизнеса и инвестиций. Ростов - на - Дону., 1998

13. Бусыгин A.B. Предпринимательство. -М., 1996

14. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М., 1994.

15. Вашро К. Практическое руководство для консультантов предприятий Обнинск: «Эндемик», 2000.

16. Валуев Б.И. и др. Оперативный контроль экономической деятельности предприятия . — М.: Финансы и статистика, 1994.

17. Вельтман М., Маршев В.П., Посадский А.П. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. -М., 1998.

18. Воропаев Ю. Консультант помогает совершенствовать бизнес клиента// Рынок ценных бумаг . 1999. - №12. - С.20-21

19. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М., 1972 (1998) "

20. Галкина Т.П. Социология управления ют группы к команде. М., 2001.

21. Гончарук B.C. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

22. Горюнов И.Ю., Ушанов Ю.Л. Консультанты по управлению в США//ЭКО.-1989.- №2.-С.169-178

23. Гурьянов С.Т. Социология управления. М., 1990.

24. Гурьянов С.Т. Экономическая социология и психология в системе управления. М., 1996.

25. Делягин М. Иностранные консалтинговые фирмы прйвлекают специалистов, знающих специфику нашей страны// Финансовые известия. 1993. -№35

26. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта (к методологии исследования)// Социологические исследования. М., 1996. - №10. - С.50-62.

27. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.: На Воробьевых горах, 1996

28. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес// Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - №8. -С.70-79

29. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996

30. Иванов М., Шустерман Д. Организационное развитие как подход к управлению и консультированию//ЭКО.-1989.~ №2.-С. 169-178

31. Капустин П. А. Управленческое консультирование для руководителей.- СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.

32. Кларин М. Консультирование в ходе корпоративного тренинга // Консультант директора. 2000. №10 (118). С. 32 34.

33. Комаров В.Ф., Речин В.Д. Итоги и перспективы управленческого консультирования//ЭКО.-1989,- №5.-С. 182-186

34. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие./Под. Ред. А.П. Посадского. М.:Джангл,1998.

35. Консалтинговые услуги в реструктуризации российских предприятий- обобщение первого опыта.- М.РПЦ 1998,- 96с.

36. Конов Д., Куликов А. Управленческое консультирование// Консультант директора. 1997. - №3. - С.8-11

37. Кравченко А.И. Социология управления. М., 1996

38. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. М.: МГУ, 1995

39. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. М. :ЮНИТИ, 1999.

40. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге: Секреты преуспевающего консультанта. СПб. М.: «Питер», 2000.

41. Кудинов А. Возможности управленческого консультирования// Консультант директора,- . 2000. №4(112). С.34-36

42. Кудинов А. О структуре рынка консалтинговых услуг//Деловой визит.- 1998.-№5.

43. Кудинов А. Как работать с консультантами // Консультант директора. 2000. №17. (125). С. 34-36; №19 (127). С. 26 28.

44. Кудинов А. Проблемы российских предприятий и управленческое консультирование//Консультант директора. 1998. - №16 -С.5-9

45. Култыгин В.П. Концепции социального обмена в современной социологии // Социс. 1997. N«5

46. Лузин А., Ляпунов С. Новый подход к реструктурированию российских предприятий/УПроблемы теории и практики управления. 2000. - №2. - С.96-104

47. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению.- М.¡Экономика, 1985.-128с.

48. Лютенс Ф. Организационное поведение . М.: Инфра - М, 1999.

49. Майстер Д. Как клиент выбирает консультанта. М.: АКЭУ, 1992.

50. Майталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей. Пер с англ. М.: Дело, 1996.

51. Макхэм К. Управленческий консалтинг/ Пер. с англ. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999.

52. Менеджмент и само менеджмент в системе рыночных отношений. -М., 1996.

53. Мильнер Б. Теория организаций. М., 2002.

54. Носов В.Н. Консалтинг инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса//Бизнес-консалтинг.-1997.-№1.- С.5-7

55. Петров М. Управленческое консультирование: от обследования до информационной системы//Консультант директора. 1999. - №12 -С. 16-22

56. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М., 1986 .

57. Подмарков В.Г. Введение в промышленную социологию. М., 1979.

58. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.

59. Пригожин А.И. Становление управленческого консультирования в России//Проблемы теории и практики управления 1997.- №3.-С.96-100

60. Попов Г. X. Эффективное управление. М., 1985.

61. Посадский А.П., Долотенкова Д.К. Рейтинг консультантов по экономике и управлению//Менеджмент в России и за рубежом.1999.-№1,-С.105-109

62. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

63. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. -М.: Финстатинформ, 1995.

64. Реут Д. Подходы к консультированию //Консультант Директора.2000.-№12 (120).- С.34-35

65. Речин В.Д., Сергеева JI.A. Оценка эффективности управленческого консультирования. Препринт. Новосибирск: ИЭ АН СССР, 1983.

66. Резник Ю.М. Социальная инженерия как средство обеспечения управления: Учебно методическое пособие. - М.,1996.

67. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования (материалы для самостоятельной работы и контроля знаний): Учебное пособие: в 2 ч. М.: ГАУ, 1994.

68. Русинов Д.М. Технологии управлением производством .- М.:1995

69. Рынок консалтинга // Эксперт.-1998.-№42.-С.54-56

70. Смирнов Э.А. Системный аудит при оценке стоимости организации. -М., 1994.

71. Социальная инженерия: Курс лекций / Под ред. Ю.М. Резника и В.В. Щербины. М., 1996.

72. Старобинский Э. Управленческое консультирование (эпизод в эпизоде)// Консультант директора №24. (124). С.14 - 20

73. Удальцова М.В. Социология управления. М.: Москва- Новосибирск, 1999.

74. Управленческое консультирование /под ред. М.Кубра : в,.2 т. М.: Интерэксперт, 1992.

75. Филонович С.Р. Консалтинг: процессное консультирование// Служба персонала. -1996.- №8. -С.2-12

76. Филонович С.Р, Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и российская действительность// Социс. 1996. -№10.

77. Франчук В.И. Основы общей теории социального управления . М.: Институт организационных систем, 2000.

78. Чакыров К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью. М.: МНИИПУ, 1990.

79. Шмаков В.И. Управление как способ регулирования сложных социальных систем (организаций). В кн. Введение в социологию: Материалы к лекциям. М.: Макс Пресс, 2002.

80. Штомпка П.Социология социальных изменений . -М., 1996.

81. Щедровицкий Т.П. Избранные труды. М.: Шк.Культ.Полит., 1995.

82. Щедровицкий Т.П. Схема мыследеятельности системно-структурное строение, смысл и содержание // Системные исследования. Методологические проблемы. - М.,1986.

83. Щербак В.Е. Как подбирать консультантов по управлению предприятием// ЭКО. 2000.- №3. -С.182-191

84. Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. М., 1993.

85. Щербина В.В. Социология организаций // Социс, 1996.- №7

86. Щербина B.B. Современные концепции структурных изменений в организациях// Социс. 1996. №1.

87. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988. - 240с.

88. European Directory of Managment Consultants. London : FEACO-AP Information Services. 1995.

89. Handbook of management Consulting Services. MgGrow-Hill Book Company, 1986.91 .Management Consultants 1996 World Conference "The Role and activities of the Consalting Business towards the 21st Century" Yokohama, Zen-Non-Ren, 1996. P. 165-167.

90. Schein E.H. The Role of Process Consultation in the Implementation of strategy//

91. Europien Management Congress. East meets West. October 22-25. 1990. Prague, 1990. P. 121-127

92. FEACO-Survey 1996: Facts and Figures 1995. Bonn, 1996.

93. ICMCI International Congress. Rome, Italy. 17-18 May 1993.

94. International Comparative Study of Management Consulting Services published by All Japan Federation of Management Organization (Zen-Non-Ren). Tokyo, 1996.

95. Management Consultants 1996 World Conference "The Roles and Activities of the Consulting Business towards the 21th Century". Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996.

96. Survey of the European Management Consultants Market in 1997. FEACO PMP Research. Brussels, 1998.

97. Bowmen C. & Ash D. Strategic Management. Macmillan, 1987.

98. Crosby P.B. Quality is free. McGraw-Hill, 1979.

99. Deming W.E. Quality, Productivity and Competitive Position /

100. Massachusetts: Institute of Technology, Center for Advanced Engineering1. Study, 1982.

101. Garvin D. Managing Quaity. Free Press, 1988.

102. Greenly G. Strategic Management. Hemel Hempstead: Prentis1. Hall, 1989.

103. Kubr M. How to Select and Use Consultants. A Client's Guide.1. Geneva: ILO, 1993.

104. Oaklend J.S. Total Quality Management. Heinemann, 1989.

105. Collis D.J. Management Consulting Industry // Management

106. Consulting 1994. Harvard Busines School Career Guide.

107. Lumpking B. Operations Management // DMS Distance Learning

108. Workbook, Thanes Valey Univercity, 1992.

109. Электронные документы из I -net

110. Arthur Haigh (PricewaterhouseCoopers Managing Partner). What issues will Russian companies face in 2001? // http://www.pwcglobal.com.

111. Анализ рынка консалтинговых услуг Материал предоставлен компанией «СПЛАН» (www.splan.ru) // http://www.consulting.ru. №3 (113).

112. Андрей Дубинский А. Эффективное управление бизнесом -кратчайший путь к успеху // http://www.unicon-ms.ru

113. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование http://www.consulting.ru. №№45 47.

114. Липик С. Остерегайтесь консультанта-универсала // http://www.consulting.ru. №39.

115. Рейтинг консультантов (июль 2000): Клиент пока не созрел // http://www.consulting.ru. №33 (92).

116. Сарданашвили Е. «Project Management Sans Frontières», или PMP -он и в Москве РМР // http://www.consulting.ru. №30 (89).

117. Ю.Спикти H. KPMG идет в наступление (Корпорация переманила партнеров из фирмы-конкурента, чтобы открыть в Великобритании новую адвокатскую практику // http://www.consulting.ru. №37.

118. П.Шувалова И. Гришанков Д. Рейтинг консультантов (июль 2000): Спрос на стратегии. Консалтинг реальный и виртуальный. Потенциал роста // http://www.consulting.ru. №32 (91).